pengaruh marketing mix terhadap keputusan...

PENGARUH MARKETING MIX TERHADAP KEPUTUSAN

NASABAH UNTUK MENABUNG DI BANK SYARIAH

DENGAN PENGETAHUAN SEBAGAI VARIABEL

MODERATING (STUDI KASUS BANK BRI SYARIAH

SEMARANG)

SKRIPSI

Diajukan untuk Memenuhi Tugas dan Melengkapi Syarat

Guna Memperoleh Gelar Sarjana (S.E.)

Disusun oleh:

ININDA OKTAVIA

63010160153

PROGRAM STUDI PERBANKAN SYARI’AH

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ISLAM

INSTITUT AGAMA ISLAM NEGERI SALATIGA

2020

ii

PERSETUJUAN PEMBIMBING

vii

PERNYATAAN PUBLIKASI SKRIPSI

viii

MOTTO

"Allahumma shalli ‘ala Sayyidina Muhammadin wa’ala ali Sayyidina

Muhammad"

ix

PERSEMBAHAN

Skripsi ini saya persembahkan untuk

Allah SWT yang telah memberikan kesehatan, rahmat, hidayah, rezeki dan semua

yang saya butuhkan.

Ayah (Bagiyo) dan Ibu (Een Saenah) tercinta untuk kasih sayang dari setiap tetes

keringat yang telah keluar dan tidak akan pernah bisa tergantikan sampai

kapanpun, dan doa yang terus diberikan siang malam untuk kesuksesan dan

kebahagiaan ku.

Adek, saudara, seluruh keluarga besar, dan teman-teman ku tersayang yang ikut

memberi andil dalam kisah ku dengan semangat dan masukkan-masukkannya.

x

KATA PENGANTAR

Puji syukur kehadirat Allah SWT yang telah melimpahkan Rahmat,

Hidayah serta Inayah-Nyakepada penulis sehingga skripsi ini dapat terselesaikan

dengan baik. Sholawat serta salam tak lupa penulis panjatkan kepada Nabi besar

Muhammad SAW yang telah membawa umat-Nya menuju jalan kebenaran.

Berkat rahmat dan karunia Allah SWT, penulis dapat menyelesaikan tugas

akhir skripsi mengenai “Pengaruh Marketing mix terhadap keputusan nasabah

untuk menabung dibank syariah dengan pengetahuan sebagai variabel moderating

(Studi di BRI Syariah KC Semarang)”, sebagai upaya melengkapi syarat untuk

mencapai jenjang Sarjana Strata 1 pada Program Studi Perbankan Syariah

Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Institut Agama Islam Negeri (IAIN)

Salatiga.Dalam penyusunan skripsi ini, penulis banyak sekali menemui

hambatanhambatan. Akan tetapi berkat doa, semangat, motivasi, bantuan, dan

dorongan dari berbagai pihak sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini

dengan tepat waktu. Oleh sebab itu, pada kesempatan kali ini penulis ingin

mengucapkan terima kasih kepada:

1. Prof. Dr. Zakiyuddin, M.Ag. selaku Rektor Institut Agama Islam Negeri (IAIN)

Salatiga.

2. Dr. Anton Bawono, M.Si selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Institut

Agama Islam Negeri (IAIN) Salatiga.

3. Ari Setiawan, M.M selaku Ketua Program Studi Perbankan Syariah

Fakultas Ekonomi dan Bisnis IAIN Salatiga.

xi

4. Ari Setiawan, M.M selaku dosen pembimbing yang telah memberikan banyak

nasihat, ilmu, pendapat, arahan, waktu luang membimbing, dan terus

memberikan motivasi kepada penulis untuk menyelesaikan skripsi ini.

5. Dr. Mochlasin, M.Ag. selaku dosen pembimbing akademik yang telah

memberikan arahan selama kuliah di IAIN Salatiga.

6. Segenap Dosen, Staf Administrasi dan Pengurus Perpustakaan Fakultas

Ekonomi dan Bisnis IAIN Salatiga yang telah memberikan ilmu dan bantuan

selama menyelesaikan skripsi ini.

7. Seluruh karyawan dan nasabah di PT. BRI Syariah (Persero) Tbk. KC

Semarang yang telah membantu dalam penelitian.

8. Kepada kedua orang tua Bapak Bagiyo dan Ibu Een Saenah, serta kakak ku

Rahayu Rahmawati, serta kakak ipar ku Rasdi Sugiarto, adik ku Cahyo Abid

Kusumo dan ponakan aku Alzelia dan Almaira yang telah memberikan begitu

banyak doa, motivasi, dan semangat demi kelancaran dan kesusksesan dalam

penyusunan skripsi ini.

9. Kepada 4teens Diyut, Ameh, Piepeh terima kasih sudah menemani disegala

situasi dan support yang luar biasa.

10. Kepada Ari Dhoni selaku partner, terima kasih sudah menemani disegala

situasi.

11. Kepada teman-teman ku, Najla, Pungky, Naylul dan semuanya yang belum

bisa kusebut satu persatu, terimakasih atas segala bantuannya.

12. Teman-teman Prodi Perbankan Syariah seperjuangan yang telah memberikan

motivasi serta kesan yang tidak akan pernah terlupakan.

xii

ABSTRAK

Oktavia, Ininda. 2020, Pengaruh Marketing Mix Terhadap Keputusan

Nasabah Untuk Menabung di Bank Syariah Dengan Pengetahuan

Sebagai Variabel Moderating (Studi Kasus Bank BRI Syariah KC

Semarang). Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Jurusan Strata Satu

Perbankan Syariah Institut Agama Islam Negri (IAIN) Salatiga.

Dosen Pembimbing: Ari Setiawan, MM.

Penelitian ini bertujuan untuk menjawab pengaruh people, place,

promotion, proces (marketing mix) terhadap keputusan nasabah menabung di

bank syariah dengan pengetahuan sebagai variabel moderating (studi kasus bank

BRI syariah KC Semarang). Pengumpulan data dilakukan dengan cara penyebaran

kuesioner menggunakan skala interval (1-5) kepada nasabah BRI Syariah KC

Semarang. Penelitian ini menggunakan responden sebanyak 100. Penelitian ini

menggunakan metode kuantitatif dengan teknik sampel sampling insidental yang

merupakan salah satu teknik pengumpulan data dari nonprobability sampling.

Data yang diperoleh kemudian diolah dengan menggunakan alat bantu IBM SPSS

statistic 25. Analisis ini meliputi uji reliabelitas, uji validitas, uji regresi berganda,

uji asumsi klasik, uji statistic dan uji MRA. Berdasarkan hasil penelitian yang

dilakukan oleh peneliti, uji hipotesis Ttest menunjukkan bahwa orang, promosi,

proses, pengetahuan tidak berpengaruh terhadap keputusan nasabah, sedangkan

tempat berpengaruh positif signifikan terhadap keputusan nasabah. Pada uji MRA

menunjukkan bahwa pengetahuan tidak memoderasi promosi terhadap keputusan

nasabah, sedangkan pengetahuan memoderasi orang, tempat, proses, terhadap

keputusan nasabah.

Kata Kunci: Orang, Tempat, Promosi, Proses, Keputusan Menabung Nasabah,

Pengetahuan

xiii

DAFTAR ISI

PERSETUJUAN PEMBIMBING ....................................................................................... ii

PENGESAHAN ................................................................ Error! Bookmark not defined.

PERNYATAAN KEASLIAN PENULISAN ................... Error! Bookmark not defined.

PERNYATAAN BEBAS PLAGIAT ................................ Error! Bookmark not defined.

PERNYATAAN PUBLIKASI SKRIPSI .......................................................................... vii

MOTTO............................................................................................................................ viii

PERSEMBAHAN .............................................................................................................. ix

KATA PENGANTAR ........................................................................................................ x

ABSTRAK ........................................................................................................................ xii

DAFTAR ISI .................................................................................................................... xiii

DAFTAR TABEL ............................................................................................................. xv

DAFTAR GAMBAR ....................................................................................................... xvi

BAB I PENDAHULUAN ................................................................................................ xvi

A. Latar belakang ........................................................................................................ 1

B. Rumusan Masalah .................................................................................................. 5

C. Tujuan Penulisan .................................................................................................... 6

D. Manfaat Penelitian ................................................................................................. 7

E. Sistematika Penulisan ............................................................................................. 8

BAB II TINJUAN PUSTAKA............................................................................................ 9

A. Kerangka Teori ...................................................................................................... 9

1. Marketing Mix ....................................................................................................... 9

2. Pengetahuan ......................................................................................................... 19

B. Telaah Pustaka ..................................................................................................... 29

C. Kerangka Penelitian ............................................................................................. 34

D. Hipotesis Penelitian .............................................................................................. 35

BAB III METODE PENELITIAN.................................................................................... 42

A. Jenis Penelitian ..................................................................................................... 43

B. Populasi dan sampel ............................................................................................. 43

1. Populasi ............................................................................................................... 43

2. Sampel ................................................................................................................ 44

xiv

C. Teknik Pengumpulan Data ................................................................................... 45

D. Definisi Konsep Variabel dan Operasional .......................................................... 45

E. Instrumen Penelitian ................................................................................................ 49

BAB IV ANALISIS DATA .............................................................................................. 56

A. Deskripsi Obyek Penelitian ..................................................................................... 56

1. Profil Bank BRI Syariah ................................................................................... 56

2. Visi Bank BRI Syariah ..................................................................................... 59

3. Misi Bank BRI Syariah .................................................................................... 59

B. Analisis Data ........................................................................................................... 59

1. Deskripsi Responden ........................................................................................ 59

2. Uji Instrumen ................................................................................................... 66

BAB V PENUTUP ............................................................................................................ 84

A. Kesimpulan .......................................................................................................... 84

B. Saran .................................................................................................................... 87

DAFTAR PUSTAKA ....................................................................................................... 88

LAMPIRAN ...................................................................................................................... 92

xv

DAFTAR TABEL

Tabel 1. 1 Jumlah Nasabah ................................................................................................ 4

Tabel 2. 1 Penelitian Terdahulu ...................................................................................... 32

Tabel 3. 1 Definisi Operasional Variabel Penelitian ............................................. 46

Tabel 4. 1 Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ............................................... 60

Tabel 4. 2 Responden Berdasarkan Usia............................................................... 61

Tabel 4. 3 Responden Berdasarkan Status Perkawinan ........................................ 62

Tabel 4. 4 Responden Berdasarkan Pekerjaan ...................................................... 62

Tabel 4. 5 Responden Berdasarkan Jumlah Penghasilan ...................................... 63

Tabel 4. 6 Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir ..................................... 64

Tabel 4. 7 Responden Berdasarkan Lama Menjadi Nasabah ................................ 65

Tabel 4. 8 Hasil Uji Validitas Instrumen .............................................................. 66 Tabel 4. 9 Hasil Uji Reabilitas Instrumen Variabel .............................................. 67

Tabel 4. 10 Hasil Uji Regresi Linier Berganda Persamaan .................................. 68

Tabel 4. 11 Hasil Uji Multikolonieritas ................................................................ 69

Tabel 4. 12 Hasil Uji Heterokedastisitas ............................................................... 70

Tabel 4. 13 Hasil Uji Normalitas Kolmogorov-Smirnov ...................................... 73

Tabel 4. 14 Hasil Uji Koefisien Determinasi ........................................................ 74

Tabel 4. 15 Hasil Uji Parsial (t Test) 1.................................................................. 75

Tabel 4. 16 Hasil Uji Stimultan (F Test) 1 ............................................................ 79

Tabel 4. 17 Hasil Uji Stimultan (F Test) 2 ............................................................ 80

Tabel 4. 18 Hasil Uji Moderated Regression Analysis (MRA) ........................... 80

Tabel 4. 19 Kesimpulan Hasil Hipotesis ............................................................... 83

xvi

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2. 1 Kerangka Penelitian ......................................................................... 35

Gambar 4. 1 Lambang BRI Syariah .................................................................... 58

Gambar 4. 2 Grafik Histogram Uji Normalitas ................................................... 71

Gambar 4. 3 Normal Plot Regression ................................................................. 72

1

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar belakang

Seiring dengan perkembangannya zaman Marketing Mix, telah

banyak berubah, sama seperti teori-teori dari ilmu pengetahuan lainnya

yang semakin berkembang. Apalagi ilmu di bidang ekonomi dan sosial

memang bersifat fleksibel, mengikuti perubahan zaman atau tantangan

zaman yang terjadi di sekitar Anda.

Kegiatan pemasaran menurut Yuliana (2017:17) merupakan fungsi

dari salah satu yang sangat penting dalam dunia bisnis. Dengan kata lain

strategi pemasaran adalah kunci untuk meraih tujuan organisasi bisnis.

Memasarkan barang atau jasa tidak berarti hanya menawarkan atau

menjual melainkan lebih luas dari itu, suatu bisnis dikatakan berhasil dapat

dilihat dari bagaimana kegiatan pemasarannya. Suatu perusahaan akan

mengalami kegagalan jika ia tidak mengetahui strategi yang tepat untuk

memasarkan produknya. Oleh karena itu, pihak manajemen dituntut secara

kritis untuk mengetahui keadaan yang terjadi di sekitar perusahaan,

sehingga dapat mengantisipasi dengan cepat dan tepat. Pentingnya

pemasaran menyebabkan para markerter untuk terus berusaha mengelola

strategi pemasaran yang tepat bagi perusahaan dalam memenuhi

kebutuhan pasar dan mencapai tujuan perusahaan.

2

Penerapan strategi pemasaran menurut Samsuri dengan bauran

pemasaran (marketing mix) diperbankkan, yang bertujuan untuk

2

menigkatkan jumlah nasabahnya, kendala yang di hadapi di antaranya,

modifikasi harga yang belum maksimal, desain produk yang kurang bagus,

promosi yang kurang maksimal, saluran distribusi yang tidak tepat sasaran,

selain itu agar strategi pemasaran bisa berjalan dengan lancar dan continue

harus juga dibarengi dengan keadilan dan kejujuran sehingga strategi

pemasaran apapun yang dijalankan oleh perusahaan akan tercipta suatu

keadilan dan kebaikan

Perkembangan Bank Syariah di Indonesia menurut Denise

(2015:22) dinilai semakin baik. Salah satu faktor yang mendukung

perkembangan Bank Syariah di Indonesia adalah karena Indonesia

merupakan negara dengan mayoritas pemeluk agama islam. Keputusan

nasabah untuk menabung di Bank Syariah, keputusan berarti kemauan atau

keinginan yang besar terhadap sesuatu. Rangsangan yang diberikan oleh

bank untuk menarik keputusan menabung masyarakat terbatas pada

rangsangan yang hasilnya dapat dirasakan langsung oleh nasabah.

Bank Syariah menurut Sutedi (2015:53) memiiki perbedaan

operasional yang cukup mendasar dengan Bank konvensional dalam

menjalankan fungsinya sebagai lembaga bank intermediasi. Produk-

produk Perbankan Syariah hamper sama dengan produk Bank

konvensional tetapi tidak sama dengan adanya riba, gharar, dan maisir.

Prinsip Syariah ialah hukum Islam dalam kegiatan Perbankan berdasarkan

fatwah yang dikeluarkan oleh lembaga yang memiliki kewenangan dalam

penetapan fatwah.

3

Nasabah akan merasa puas dengan adanya kegiatan marketing mix

menurut Denisa (2015:29) yang telah diterimanya untuk memenuhi

harapan awal, maka nasabah pun tidak akan ragu dalam memilih produk

bank Syariah dan jasanya. Seperti yang kita ketahui bahwasannya

Marekting mix itu terdiri dari Promosi, Produk, Price, Lokasi, namun

disini penulis mengambil marketing mix yang terdiri dari People, Proses,

Lokasi, Promosi. Dimana kaitannya sangat berpengaruh dengan

perkembangan perbankan syariah yang kini semua jenis bank syariah

sedang berlomba-lomba dalam menarik masyarakat agar memutuskan

untuk menabung di bank syariah tersebut.

Jadi, hubungan antara marketing mix 4P dengan keputusan

menabung menurut Ita (2015:78) adalah keputusan menabung akan timbul

apabila elemen marketing mix 4P Bank Syariahnya tersebut dapat

menyampaikan informasi produk serta keunggulan yang dimiliki oleh

Bank Syariah kepada nasabah dengan baik dan mampu membuat nasabah

untuk menggunakan produk tabungan yang di tawarkan oleh Bank

Syariah. Keputusan dari nasabah akan dipengaruhi oleh beberapa faktor

dari marketing mix yaitu dari segi proses, people, promosi, tempat.

Keempatnya saling berpengaruh dalam mempengaruhi keputusan dari

nasabah.

Pengaruh pengetahuan terhadap memilih produk bank syariah

menurut Ita (2015:79), hasilnya yakni bahwa minat nasabah dipengaruhi

secara bersamaan oleh pengetahuan definisi, prinsip-prinsip, dan produk-

4

produk bank syariah. Sehingga pengetahuan memengaruhi keputusan

nasabah untuk memilih produk bank syariah karena apabila masyarakat

tidak mengetahui prinsip, sistem bank syariah dan produknya maka akan

kemungkinan keputusan untuk menabung menjadi berkurang.

Begitu halnya dengan salah satu lembaga perbankan syariah yang

ada Semarang, yaitu BRI Syariah KC Semarang yang merupakan salah

satu perusahaan yang bergerak di bidang jasa keuangan berprinsip yakni,

bahwa pengetahuan masyarakat sudah mengetahui betul tentang bank

syariah, maka tidak heran keputusan menabung di bank tersebut juga

mendapatkan respon yang baik dari kalangan masyarakat. Dengan

persaingan yang semakin kompetitif, maka pihak perusahaan perlu

melakukan strategi, yaitu dengan meningkatkan ekuitas merek. Hal itu

mengingat dengan menerapkan strategi melalui peningkatan marketing mix

yang terjadi didalamnya, maka mampu menarik nasabah untuk

memutuskan menabung di BRI Syariah KC Semarang, sehingga

perusahaan dapat bertahan, bersaing, dan mendapat simpati dari

masyarakat.

Pada industri perbankan, kesetiaan nasabah adalah bukti bahwa

bank tersebut mampu bersaing dengan bank lainnya. Berikut adalah tabel

jumlah nasabah BRI Syariah KC Semarang :

Tabel 1. 1

Jumlah Nasabah

2017 2018 2019 2020

Total Nasabah 159.328 176.848 194.368 212.038

Peningkatan 17.417

nasabah

17.520

nasabah

17.670

Nasabah

5

Sumber : BRI Syariah KC Semarang

Tabel 1.1 menunjukkan pertumbuhan nasabah di BRI Syariah KC

Semarang dari tahun 2017-2010 mengalami peningkatan. Tentunya dengan

penambahan jumlah nasabah tersebut dibarengi dengan stategi yang dapat

meningkatkan keputusan menabung nasabah.

Menurut pengamat penulis, mengenai hal ini sangat menarik karna

disini membahas tentang marketing mix dimana perkembangannya setiap

tahun itu selalu ada. Sehingga hal inilah yang melatarbelakangi penulis

mengambil judul penelitian “Pengaruh Marketing Mix Terhadap

Keputusan Nasabah Untuk Menabung di Bank Syariah Dengan

Pengetahuan Sebagai Variabel Moderating”.

B. Rumusan Masalah

Dari latar belakang di atas maka dapat ditarik massalah yang kami rumuskan

sebagai berikut:

1. Bagaimana pengaruh people (orang) terhadap keputusan nasabah

dalam menabung di Bank Syariah?

2. Bagaimana pengaruh place (tempat) terhadap keputusan nasabah


3. Bagaimana pengaruh promotion (promosi) terhadap keputusan

nasabah dalam menabung di Bank Syariah?

4. Bagaimana pengaruh process (proses) terhadap keputusan nasabah


6

5. Bagaimana pengaruh orang yang dimoderasi pengetahuan terhadap

keputusan menabung?

6. Bagaimana pengaruh tempat yang dimoderasi pengetahuan terhadap

keputusan menabung?

7. Bagaimana pengaruh promosi yang dimoderasi pengetahuan

terhadapkeputusan menabung?

8. Bagaimana pengaruh proses yang dimoderasi pengetahuan terhadap

keputusan menabung?

C. Tujuan Penulisan

Berdasarkan urain permasalah yang telah dirumuskan, maka tujuan yang

hendak dicapai dalam penelitian ini adalah sebagi berikut:

1. Untuk menganalisis dan mengetahui adanya pengaruh orang terhadap

keputusan menabung di Bank Syariah.

2. Untuk menganalisis dan mengetahui adanya pengaruh tempat terhadap


3. Untuk menganalisis dan mengetahui adanya pengaruh promosi

terhadap keputusan menabung di Bank Syariah.

4. Untuk menganalisis dan mengetahui adanya pengaruh proses terhadap


5. Untuk menganalisis dan mengetahui adanya pengaruh orang yang

dimoderasi pengetahuan terhadap keputusan menabung.

7

6. Untuk menganalisis dan mengetahui adanya pengaruh tempat yang


7. Untuk menganalisis dan mengetahui adanya pengaruh promosi yang


8. Untuk menganalisis dan mengetahui adanya pengaruh proses yang


D. Manfaat Penelitian

Secara teoritis, hasil dari pelaksanaan penelitian ini diharapkan dapat

memberikan suatu kegunaan sebagai berikut:

1) Bagi pengembangan ilmu pengetahuan hasil dari penelitian ini

diharapkan juga dapat menjadi sumber referensi untuk penelitian yang

lebih lanjut terkait dengan pengaruh variabel makro ekonomi terhadap

minat nasabah dalam dunia menabung di Bank syariah.

2) Bagi pihak Bank hasil dari penelitian ini bisa dijadikan sebagai acuan

menabung untuk para nasabah, sebagian dari pengetahuan juga agar

beminat atau tertarik untuk menabung di Bank Syariah.

3) Bagi Perusahaan hasil dari penelitian ini bisa dijadikan sebagai acuan

perusahaan untuk menarik perhatian nasabah agar mampu menabung.

8

E. Sistematika Penulisan

BAB 1 PENDAHULUAN

Dalam bab ini berisi latar belakang masalah diadakannya suatu

penelitian, berbagai macam rumusan masalah yang akan peneliti teliti,

tujuan dari suatu penelitian, dan sistemtika penulisan atau gambaran dari isi

bab-bab penelitian.

BAB II TINJAUAN PUSTAKA

Berisi tentang landasan teori yang membahas tentang variabel yang

mempengaruhi atau faktor yang mempengaruhi variabel dependent. Sebagai

acuan maka diuraikan pula penelitian sebelumnya yang relevan dan

memiliki keterkaitan dengan hipotesis yang diajukan.

BAB III METODE PENELITIAN

Bab ini membahas mengenai jenis penelitian, dimana diadakannya

suatu penelitian, kapan dilakukannya waktu penelitian, populasi dan sampel,

teknik pengumpulan data, skala pengukuran, defisi konsep dan defisi

operasional, instrumen penelitian, uji instrumen, alat analisis.

BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN

Bab ini berisikan penyajian data-data dari lapangan atau berupa

dokumen-dokumen yang dianalisis setelah melakukan penelitian.

BAB V PENUTUP

Bab ini memaparkan kesimpulan, dan saran dari hasil analisi data

yang berkaitan dengan penelitian.

9

BAB II

TINJAUAN PUSTAKA

A. Kerangka Teori

1. Grand Theory

Penelitian ini menitik pusatkan pada faktor keputusan menabung

dengan grand theorynya yaitu pengaruh sosial (Davis, 1989). Sebagai

hasil dari interaksi terhadap orang lain. Pengaruh social juga berpengaruh

terhadap prilaku komunikasi, baik secara individual maupun komunikasi

kelompok. Sebarapa jauh dan dalamnya pengaruh social terhadap sikap,

prilaku dan komunikasi.

Terdapat perbedaan tingkat pengaruh sosial individu dalam hal ini

terdapat dua kemungkinan (Zahro, 2018) kita mungkin sepenuhnya akan

menerima pengaruh-pengaruh orang lain tersebut (acceptance) atau

adanya hanya melakukan perubahan secara persial (hanya untuk

memenuhi), tidak menerima pengaruh tersebut secara untuh (complain).

2. Marketing Mix

Merupakan strategi percampuran yang dilakukan oleh berbagai

perusahaan dalam bidang marketing. Penggunaan marketing mix dalam

dunia perbankan dilakukan dengan menggunakan konsep, sistem dan

prinsip yang sesuai dengan kebutuhan perbankan. Dalam praktiknya

konsep marketing mix terdiri dari marketing mix untuk produk yang berupa

10

jasa. Kotler dalam Kasmir (2006) menyebutkan bahwa konsep marketing

mix terdiri dari 4P, yaitu product, price, promotion, place. Sedang Boom

& Bitn

10

er dalam Kotler & Armstrong (1997) menyarankan untuk menambah 3P

yang terlibat dalam pemasaran jasa, yaitu: people (orang), physical

evidence (bukti fisik), dan process (proses). Namun dalam penelitian ini

penulis hanya mengambil beberapa elemen dalam marketing mix, yakni:

orang, lokasi, promosi, proses.

a. Orang (People)

Orang (People) Menurut Lovelock (2011:48) people adalah

individu yang memiliki keterampilan interpersonal dan sikap positif

yang berinteraksi langsung dengan konsumen. Pendapat ahli lain

menyatakan bahwa partisipan (people) merupakan pelaku yang

mempunyai peranan dalam penyajian jasa sehingga dapat

mempengaruhi persepsi nasabah untuk menabung. (Hurriyati,

2010:54) menyatakan people adalah semua pelaku yang mempunyai

peranan dalam penyampaian jasa ataupun produk sehingga dapat

mempengaruhi pembelian. Pengertian Orang (People) Zeithaml

(2013:26) menjelaskan bahwa “People is all human actors who play a

part in service delivery and thus influence the buyer’s perceptions:

namely, the firm’s personnel, the customer, and other customers in the

service environment.” Berdasarkan pengertian menurut Zeithaml

(2013:26) dapat diartikan bahwa orang adalah semua manusia yang

berperan memainkan bagian dalam pelayanan yang dapat

11

mempengaruhi persepsi pembeli, yakni personel perusahaan,

pelanggan, dan pelanggan lain dalam lingkungan pelayanan.

Kotler (2012:26) mengemukakan bahwa “People reflects, in

part, internal marketing and the fact that employees are critical to

marketing success. Marketing will only be as good as the people

inside the organization. It also reflects the fact that marketers must

view consumers as people to understand their lives more broadly, and

not just as they shop for and consume products and services”.

Berdasarkan pengertian people (orang) di atas dapat

disimpulkan bahwa orang sangan mempunyai peranan yang penting

untuk menyampaikan jasa dan serta dapat mempengaruhi nasabah

untuk menggunakan atau memaikan produk perbankan syariah.

Keahlian karyawan dalam menyampaikan produknya kepada

nasabahlah yang mempengaruhi persepsi nasabah tersebut untuk

menggunakan produk bank syariah.

b. Tempat (Place)

Menurut Kasmir lokasi bank adalah tempat dimana seorang

pegawai dan nasabah bertemu atau berinteraksi secara langsung.

Penentuan tempat yang dipilih oleh bank pun adalah salah satu daya

tarik nasabah untuk menggunakan bank tersebut. Menurut Lupiyoadi

tempat dalam jasa adalah gabungan antara tempat dan keputusan atas

saluran distribusi, dalam hal ini berhubungan dengan bagaimana cara

12

penyampaian jasa kepada nasabah dan dimana tempat yang strategis

untuk para nasabahnya.

Pada dasarnya lokasi bank yang baik adalah yamg mampu

memberikan total biaya produksinya yang rendah namun

mendapatkan keuntungan atau laba yang maksimal. Dengan kata lain,

perencanaan lokasi bank sudah mempunyai tujuan untuk

meminimalisirkan seluruh biaya produksinya tetapi memaksimalkan

laba yang didapat dari pemilihan lokasi tersebut. Namun ada beberapa

faktor yang harus diperhatikan dalam mempengaruhi lokasi bank yang

ingin ditentukannya, diantaranya adalah:

1) Faktor-faktor Primer

Faktor primer sendiri adalah faktor yang mampu

mempengaruhi langsung produksi dan distribusi disuatu usaha.

Seperti beberapa faktor yang berada didalamnya yakni,

ketersediaan tenaga kerja, transportasi dan kedekatan konsumen.

a) Ketersediaan Tenaga Kerja

Pemilihan tempat bank harus mempertimbang

kedekatannya dengan SDM pada daerah tersebut. Tenaga

kerja merupakan faktor yang penting bagi suatu perusahaan.

Karena semua layanan yang berada disebuah perbankan tidak

terlepas dari ketersediaan tenaga kerjanya. Setiap daerah akan

mempunyai beraneka macam sifat dan karakter tenaga

kerjanya, karena pengaruh lingkungan, adat dan budayanya.

13

b) Transportasi

Sarana yang mempermudahkan nasabah untuk

datang yakni dengan, bank harus menggunakan sistem

jemput bola yang artinya adalah melayani nasabah yang ingin

menabung atau meminjam kepada bank tersebut dengan cara

door to door untuk mempermudah dalam bertransaksi atau

menggunakan jasa bank tersebut, oleh karena itu biasanya

bank sendiri pun mempunyai kendaraan sendiri untuk

melakukan aktivitas seorang karyawan perbankan kepada

nasabahnya yang tempat tinggalnya jauh.

c) Kedekatan Dengan Konsumen

Sebagai pertimbangan suatu bank didekatkan

dengan nasabah adalah agar nasabah memperoleh kemudahan

yang didapatkan dari bank tersebut, dalam bertransportasi

pun menghemat tenaga nasabahnya dan lebih aman

menitipkan barang yang berharga pada tempat yang

terpercaya.

2) Faktor-faktor Sekunder

Faktor yang kedua yakni ada faktor primer dimana

penentuan lokasi pun harus mengetahui sikap masyarakat yang

berada di daerah tersebut, iklim pun termasuk kedalamnya, dan

14

yang terakhir yakni rencana masa depan perbankan tersebut atau

visi-misi perbankan tersebut.

a) Sikap Masyarakat Setempat

Masyarakat merupakan prespective employe,

dimana saat bank tersebut ingin mendirikan perusahaannya

dilokasi tersebut maka bank harus memperhatikan pandangan

tentang lembaga keuangan dilokasi tersebut.

b) Iklim

Iklim yang berada dilokasi tersebut juga

mempengaruhi proses aktivitas kinerja seorang karyawannya.

Sedangkan iklim yang standar akan mempengaruhi proses

kegiatan kinerja seorang karyawan, maka dari itu sebelum

menentukan lokasi maka perbankan harus mengetahui iklim

yang berada didaerah tersebut.

c) Rencana Masa Depan Perbankan.

Semua perbankan pasti mempunyai tujuan dan

harapan jangka panjang kepada bank tersebut, agar dapat

melayani nasabah dengan lama dan berkembang menjadi

semakin besar. Dengan demikian perlu yang namanya

dipertimbangkan rencana dan rancangan mengenai

kebutuhan-kebutuhan dan Teknik kedepannya agar bisa

bertahan sesuai harapan.

15

c. Promosi (Promotion)

Menurut Kasmir (2003) promosi adalah kegiatan

yang ditunjukan untuk mempengaruhi nasabah agar mereka

dapat mengetahui akan produk yang ditawarkan oleh

perbankan kepada mereka dan kemudian mereka menjadi

senang lalu membeli produk tersebut.

Agar barang dan jasa yang diproduksi oleh bank

dikenal, diketahui, dibutuhkan, dan diminati nasabah, maka

bank tersebut harus segera melakukan usaha-usaha sebagai

berikut:

1) Memperbanyak saluran distribusi

2) Memperluas segmentasi atau cakupan

3) Menata penampilan tempat usaha

4) Menggunakan cara penyampaian barang seefisien mungkin.

Selain beberapa usaha yang dilakukan di atas,

biasanya dilakukan dengan periklanan (advertising), penjualan

pribadi (personal selling), promosi penjualan (sales

promotion), dan publisitas (publicity).

a) Periklanan (advertising):

Merupakan faktor utama bagi perbankan untuk

mempengaruhi nasabahnya. Periklanan juga biasnya

dilakukan oleh perbankan melalui radio, majalah, bioskop,

televisi, internet ataupun dalam bentuk poster-poster yang

16

dipasang di pinggir jalan atau tempat-tempat yang

strategis.

b) Penjualan pribadi (personal selling):

Penjualan pribadi adalah kegaitan yang dilakukan

dengan bertemu langsung kepada calon nasabahnya.

Dengan bertemu langsung ini diharapkan akan terjalin

interaksi atau hubungan yang baik dengan calon

nasabahnya. Yang termasuk dalam personal selling

adalah: mail order, telephoneselling, direct selling, dan

door to door.

c) Promosi penjualan (sales promotion):

Merupakan kegiatan perbankan dimana produk

yang ingin dipasarkannya nudah untuk dikenali oleh para

calon nasabahnya, biasanya produk ini dilakukan dengan

cara melakukan pengaturan dan penempatan yang menarik

agar dapat menarik perhatian calon nasabahnya.

d) Publisitas (publicity):

Merupakan cara yang biasa digunakan juga oleh

perbankan untuk membentuk pengaruh secara tidak

langsung kepada nasabah, agar para nasabah jadi

mengetahui produk yang ditawarkan oleh bank tersebut,

hal ini berbeda dengan promosi, di mana di dalam

melakukan publisitas perbankan tidak melakukan hal yang

17

bersifat komersial. Publisitas merupakan suatu alat

promosi yang mampu membentuk opini masyarakat secara

tepat, sehingga sering disebut sebagai usaha untuk

"mensosialisasikan" atau "memasyarakatkan". Selain itu

yang harus diperhatikan adalahnya tercapainya

keseimbangan yang sangat efektif, bisa dengan melakukan

beberapa kombinasi faktor-faktor tersebut agar bisa

menjadi suatu bentuk strategi promosi yang terpadu untuk

berkomunikasi dengan para calon nasabahnya.

Jadi dapat dikatakan bahwa pembeli, penjual dan

perantara bisa terlibat dalam promosi. Promosi yang

dilakukan dalam perusahaan harus berdasarkan prinsip

syari‟ah yang menggambarkan secara riil apa yang

ditawarkan dari produk-produknya atau servis perusahaan

tersebut. Promosi yang tidak sesuai dengan kualitas atau

kompetensi, contohnya promosi yang menampilkan

imajinasi yang terlalu tinggi bagi konsumennya, adalah

termasuk dalam praktik penipuan dan kebohongan. Untuk

itu, Promosi yang semacam tersebut sangat dilarang dalam

syari‟ah marketing. Kenyataannya membuktikan bahwa

pengaruh promosi lebih besar jika dibandingkan dengan

cara-cara yang lain, Bank Syari‟ah sebagai lembaga

keuangan yang menggunakan prinsip syari‟ah, harus

18

berhati hati dalam melakukan promosi, jangan sampai

melewati batas Syari‟ah nya (menggunakan prinsip

kejujuran) dan jangan memaksakan kehendak orang lain.

d. Proses (Process)

Proses menurut Hurriyati (2010:65) adalah semua

prosedur actual, mekanisme dan aliran aktivitas yang

digunakan untuk menyampaikan jasa. Kotler (2011:32) adalah

bagaimana cara perusahaan melayani permintaan tiap

konsumennya, mulai dari konsumen tersebut memilih

(choose), memesan (order), membeli (buy) hingga akhirnya

mereka mendapatkan layanan jasa tersebut. Pendapat ahli lain

menyatakan bahwa proses merupakan gabungan semua

aktivitas umumnya terdiri dari prosedur, jadwal pekerjaan,

aktivitas, dan hal-hal rutin dimana jasa dihasilkan dan

disampaikan kepada konsumen (Lupiyoadi, 2010:18).

Pentingnya elemen ini khususnya dalam industri jasa

disebabkan oleh persediaan jasa yang tidak dapat disimpan.

Pengertian Proses (Process) Process menurut Bitner dalam

Hurriyati (2015:64) adalah “The actual procedures,

mechanism, and flow of activities by which the service is

delivered the service delivery operating system”. Proses adalah

semua prosedur aktual, mekanisme dan aliran aktivitas yang

19

digunakan untuk menyampaikan jasa. Menurut Setyaningrum

(2015:304) proses meliputi rangkaian kegiatan yang dilalui

oleh konsumen dalam mengonsumsi jasa. Pengelola jasa

menghadapi tantangan bagaimana menciptakan setiap tahapan

jasa yang diberikan berjalan baik. Pengelola jasa yang baik

membuat proses jasa yang rumit tampak begitu rapi dan lancar

bagi konsumen, ibarat seekor bebek yang sedang berenang di

kolam. Bagi orang yang melihatnya seolah-olah sangat mudah

bagi bebek tersebut untuk berenang.

3. Pengetahuan

a. Pengertian Pengetahuan

Menurut Tafsir (2003:16) pengetahuan adalah situasi atau

keadaan yang sudah diketahui. Pengetahuan juga akan muncul apabila

seseorang menggunakan akal pikirannya untuk mengendalikan

kejadian yang terjadi yang sebelumnya belum pernah dilakukan atau

dilihat, maka dari situlah seseorang akan mendapatkan pengetahuan

yang baru.

b. Jenis pengetahuan

Adapun jenis pengetahuan itu terbagi menjadi dua, diantaranya:

1) Pengetahuan Implisit

Pengetahuan implisit adalalah pengetahuan yang dimana

masih berbentuk pengalaman seseorang yang berisikan beberapa

20

faktor yang tidak bersifat nyata seperti contohnya prespektif dan

prinsip-prinsipnya, namun pengetahuan ini juga biasanya sulit

untuk diberi tahukan kepada orang lain baik secara lisan maupun

tertulis. Kemampuan berbahasa, mendesain, atau mengoperasikan

mesin atau alat yang rumit membutuhkan pengetahuan yang tidak

selalu bisa tampak secara eksplisit, dan juga tidak sebegitu

mudahnya untuk mentrasferkannya ke orang lain secara eksplisit.

2) Pengetahuan Eksplisit

Pengetahuan eksplisit adalah jelas berbeda dengan

pengetahuan implisit sebelumnya, pengetahuan eksplisit sendiri

adalah pengetahuan yang sudah didokumentasikan dalm bentuk

nyata yakni berupa media atau sejenisnya. Biasanya

diartikulasikan bahasanya secara formal agar dapat dipublikasikan

dan disebar luaslan secara relative. Contoh untuk pengetahuan

eksplisit sendiri yakni ensiklopedia, wadah ini adalah salah satu

jenis sumber pengetahuan yang bagus dari eksplisit.

c. Faktor yang Mempengaruhi Pengetahuan

Pengetahuan adalah beberapa objek yang sudah kita ketahui.

Pengetahuan sendiri merupakan hasil tahu setelah mengetahui objek

dari beberapa indera, yakni seperti: indera pendengaran, penciuman,

penglihatan, rasa dan raba namun sebagian besar pengetahuan

manusia diperoleh dari mata dan telinga.

21

d. Cara nasabah memperoleh pengetahuan

Pengetahuan diperoleh melalui proses pembelajaran kognitif.

Pembelajaran kognitif adalah sebagai proses dimana melakukan

pembelajaran seperti menyelesaikan suatu masalah dan mendapatkan

masukan masukan, belajar seperti menghafalkan daftar atau sebuah

proses aktif di mana orang berusaha untuk menentukan atau

mengendalikan beberapa informasi yang mereka dapatkan (Minor:

136).

Pengetahuan konsumen dapat diperoleh melalui pendidikan

maupun melalui pengalaman. pembelajaran melalui pendidikan

(learning through education) melibatkan perolehan informasi dari

perusahaan melalui iklan, wiraniaga, dan usaha konsumen sendri

dalam mencari data. Pembelajaran melaluai pengalaman (learning

through experience) adalah memperoleh pengetahuan melalu kontak

nyata dengan produk. Pembelajaran melalui pengalaman umunya

merupakan saran yang lebih efektif untuk mendapatkan pengetahuan

bagi konsumen.

e. Indikator pengetahuan nasabah

Menurut Sunyoto (2014) untuk indikator pengetahuan sendiri pun

dibagi menjadi 3, yaitu:

1) Pengetahuan produk

22

Pengetahuan produk ini adalah pengetahuan yang meliputi

tentang karakteristik produk tersebut dan kategori dalam produk

tersebut.

2) Pengetahuan system

Pengetahuan system yang berkaitan dengan perbankan adalah

sebuah keputusan nasabah dimana pengetahuan system sangat

berpengaruh dengan dampak masyarakat sekitar untuk menggunakan

peerusahaan jasa Keputusan nasabah mengenai tingkat system

produk akan sangat ditentukan ke pengetahuannya. pengetauan

system terdiri atas pengetahuan bank.

3) Pengetahuan pemakaian

Suatu produk dalam perbankan akan memberikan manfaat

kepada nasabah. Produk bisa memberikan manfaat maksimal dan

kepuasan yang tinggi apabila dibantu dengan staf atau karyawan

bank tersebut, maka setelah itu nasabah harus dapat menggunakan

atau memakai produk bank nya dengan benar dan baik, bila ada

kekurangan informasi maka staf dan karyawan bank nya akan

membantu untuk memberi informasinya.

23

1. Keputusan

a. Pengertian Keputusan

Menurut Davis (2003) Keputusan adalah hasil pemecahan

masalah yang dihadapi dengan tegas. Suatu keputusan merupakan

jawaban yang pasti terhadap suatu pertanyaan keputusan harus bisa

menjawab pertanyaan tentang apa yang dibicarakan dalam hubungan

dengan perencanaan. Keputusan bisa juga berupa tindakan terhadap

pelaksanaan yang sangat menyimpang dari rencana semula.

Pengambilan keputusan (Decision Making) menurut

Atmojosudirjo (1982 : 22) merupakan suatu proses dan

berlangsungnya suatu sistem, walaupun merupakan suatu keputusan

atau sisi pribadi sekalipun yang menyangkut suatu masalah pribadi

pula. Keputusan itu merupakan pangkal atau permulaan dari semua

macam aktivitas manusia yang sadar dan terarah, baik secara

individual maupun secara berkelompok, secara institusionil atau

organisasi. Jadi barang siapa menghendaki adanya aktivitas-aktivitas

yang tertentu, maka dia harus mampu dan berani mengambil

keputusan-keputusannya yang bersangkutan dengan jitu, dengan

setepat-tepatnya.

Keputusan adalah hal sesuatu yang di putuskan konsumen

untuk memutuskan pilihan atas tindakan pembelian barang atau jasa.

Berarti keputusan (decision) adalah pilihan (choice), yaitu pilihan dari

dua atau lebih kemungkinan. Sebagian besar keputusan berada pada

24

satu daridua kategori terprogram atau tidak terprogram. pengambilan

keputusan akan pembelian suatu produk yang telah dipilih dari

beberapa jenis produk melalui proses pemilihan dari beberapa

alternatif.

Sedangkan Keputusan Nasabah adalah seuatu hal yang telah di

putuskan oleh konsumen untuk memutuskan pilihan atas tindakan

pembelian barang atau jasa atau suatu keputusan setelah melalui

beberapa proses yaitu pencarian informasi, pengenalan kebutuhan dan

melakukan evaluasi alternatif yang menyebabkan timbulnya

keputusan.

Lebih lanjut, keputusan adalah suatu pengakhiran daripada

proses pemikiran tentang suatu masalah atau problema untuk

menjawab pertanyaan apa yang harus diperbuat guna mengatasi

masalah tersebut, dengan menjatuhkan pilihan pada suatu alternatif.

Sejalan dengan perilaku konsumen, maka pengambilan keputusan

konsumen (consumer decision making) dapat didefinisikan sebagai

suatu proses dimana konsumen melakukan penilaian terhadap

berbagai alternatif pilihan, dan memilih salah satu atau lebih alternatif

yang diperlukan berdasarkan pertimbangan-pertimbangan tertentu.

Pengambilan keputusan adalah suatu kelanjutan dari cara

pemecahan masalah yang memiliki fungsi antara lain sebagai berikut:

(1) Pangkal permulaan dari semua aktivitas manusia yang sadar dan

terarah, baik secara individual maupun secara kelompok, baik secara

25

institusional maupun secara organisasional, (2) Sesuatu yang bersifat

futuristic, artinya bersangkutpaut dengan hari depan, masa yang akan

datang, di mana efeknya atau pengaruhnya berlangsung cukup lama.

Sedangkan tujuan pengambilan keputusan dapat dibedakan menjadi

dua, yaitu: (1) Tujuan yang bersifat tunggal; (2) Tujuan yang bersifat

ganda. Agar pengambilan keputusan dapat lebih terarah, maka perlu

diketahui unsur-unsur atau komponen-komponen dari pengambilan

keputusan tersebut.

Unsur-unsur dari pengambilan keputusan tersebut adalah

sebagai berikut:

1) Tujuan dari pengambilan keputusan, adalah mengetahui lebih

dahulu apa tujuan dari pengambilan keputusan itu.

2) Identifikasi alternatif-alternatif keputusan untuk memecahkan

masalah, adalah mengadakan identifikasi alternatifalternatif yang

akan dipilih untuk mencapai tujuan tersebut

3) Perhitungan mengenai faktor-faktor yang tidak dapat diketahui

sebelumnya atau di luar jangkauan manusia, yaitu suatu keadaan

yang dapat dibayangkan sebelumnya, namun manusia tidak

sanggup atau tidak berdaya untuk mengatasinya.

4) Sarana atau alat untuk mengevaluasi atau mengukur hasil dari suatu

pengambilan keputusan, adalah adanya sarana atau alat untuk

mengevaluasi atau mengukur hasil dari pengambilan keputusan

itu. Kanuk mendefinisikan suatu keputusan sebagai pemilihan

26

suatu tindakan dari dua atau lebih pilihan alternative. Seseorang

konsumen yang hendak melakukan pilihan maka ia harus

memiliki pilihan alternative. Kanuk sebagaimana yang dikutip

Ujang (2013) mengemukakan empat macam perspektif dari

model manusia, yaitu:

a) Manusia Ekonomi

Konsep manusia ekonomi berasal dari disiplin

ekonomi. Manusia dipandang sebagai seorang individu yang

melakukan keputusan secara rasional. agar seorang individu

dapat berfikir rasional, maka ia harus menyadari berbagai

altalternativeoduk yang tersedia. Konsep manusia ekonomi

tidak menggambarkan manusia yang sebenarnya. Ekonomi

mengasumsi bahwa individu berada pada dunia dengan

persaingan sempurna. Kenyataannya, dunia yang ada adalah

dunia persaingan yang tidak sempurna. Manusia memiliki

kemampuan dan keahlian yang terbatas, sehingga ia tidak

selalu memiliki informasi yang sempurna mengenai produk

dan jasa. Keterbatasan sering kali menjadikan manusia tidak

mau melakukan pengambilan keputusan yang intensif dengan

mempertimbangkan banyak faktor. Manusia hanya

mengandalkan keputusan yang memberikan kepuasan yang

cukup bukan kepuasan maksimum.

b) Manusia Pasif

27

Model ini mengatakan manusia sebagai individu yang

mementingkan diri sendiri dan menerima berbagai macam

promosi yang ditawarkan pemasar. Model manusia pasif

dianggap tidak realistis. Model tidak menggambarkan peran

konsumen yang sama dalam situasi pembelian. Peran

konsumen yang sama dalam banyak situasi pembelian. Peran

adalah mencari infromasi mengenai alternative produk dan

memilih produk yang bisa memberikan kepusan yang paling

besar.

c) Manusia Kognitif

Model manusia kognitif menggambarkan konsumen

sebagai individu yang berpikir untuk memecahkan masalah.

Konsumen sering kali bisa pasif daalm menerima produk dan

jasa apa adanya, tetapi sering kali juga sangat aktif dalam

mencari alternative produk yang dapat memenuhi kebutuhan

dan kepuasannya. Model manusia kognitif menggambarkan

konsumen sebagai sebuah sistem pemproses informasi.

Pemprosessan informasi akan membawa kepada

pembentukan kesukaaan (preferensi) dan selanjutnya kepada

keinginan membeli.

d) Manusia Emosional

Model ini menggambarkan manusia sebagai individu

yang memiliki perasaaan mendalam dan emosi yang

28

mempenngaruhi pembelian atau pemilikan atas barang-

barang tertentu. Konsumen yang melakukan keputusan

pembelian emosional, sedikit sekali usaha yang dilakukannya

untuk mencari informasi sebelum membeli. Ia lebih banyak

mempertimbangkan mood dan perasaan saat itu sehingga

„lakukan saja‟. Mood sama pentingnya dengan emosi dalam

pengambilan keputusan konsumen. Mood adalah (feeling

state) atau pikiran (state mood). Emosi adalah suatu respon

terhadap suatu lingkungan tertentu, sedangkan mood lebih

kepada kondisi tidak terfokus yang telah muncul sebelumnya.

b. Indikator Keputusan Nasabah

Keputusan nasabah dalam memilih bank dapat di ukur dari

beberapa faktor. Faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan nasabah

ini akan di jadikan indikator keputusan oleh peneliti, di antaranya

adalah:

1) Harga, Suku bunga termasuk kedalam faktor yang menjadi motif

konsumen untuk mengeluarkan produk Bank. Pengertian harga

berbeda dengan produk lainnya. Semakin besar bunga yang

ditawarkan merupakan murahnya harga suatu produk

sehinggaakan membuat tertarik para calon nasabah.

29

2) Service yang ditawarkan Pelayanan merupakan service yang

ditawarkan oleh Bank kepada nasabahnya. Pelayanan yang baik

akan dijadikan motif para nasabah untuk membeli produk Bank.

3) Lokasi yang strategis, Lokasi yang strategis dapat dijadikan motif

nasabah dalam membeli produk Bank. Strategis dalam hal ini

diartikan bahwa letak atau lokasinya dapat dengan mudah

dijangkau oleh nasabah dan terletak di pusat kegiatan

perekonomian.

4) Kemampuan tenaga penjual, Kepercayaan merupakan termasuk

kemampuan tenaga penjual dimana faktor ini juga merupakan

motif bagi para nasabah/konsumen dalam membeli suatu produk.

B. Telaah Pustaka

Dalam penulisan ini penulis bukan yang pertama membahas

mengenai faktor yang mempengaruhi keputusan menabung di bank.

Adapun yang dijadikan penulis sebagai landasan adalah beberapa

penelitian yaitu sebagai berikut:

Penelitian yang dilakukan oleh Revi (2020). Metode pengambilan

sampel yang digunakan adalah metode Convenience sampling. Nilai t

hitung positif, hal ini berarti produk berpengaruh positif terhadap

keputusan pembelian. Hal ini berarti people berpengaruh terhadap

keputusan pembelian.

30

Dalam penelitian yang dilakukan oleh Ainina (2018), menunjukan

bahwa Variabel kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap

Minat Menabung Nasabah. Variabel Lokasi berpengaruh positif dan

signifikan terhadap Minat Menabung Nasabah. Variabel Kualitas

Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Minat Menabung

Nasabah.

Dalam penelitian yang dilakukan oleh Rizka (2016), Hasil T test

menunjukan bahwaProduk, Lokasi, Promosi, Orang berpengaruh positif

dan signifikan terhadap keputusan menjadi nasabah tabungan IB

Muamalat.

Dalam penelitian yang dilakukan oleh Masagus (2016). Secara

statistic bahwa secara keseluruhan variabel bebas (variabel periklanan

(X1), Promosi penjualan (X2), dan hubungan masyarakat (X3), Dan

wiraniaga variabel (X4), pemasaran langsung (X5) berpengaruh signifikan

terhadap keputusan menabung. Besarnnya pengaruh variabel bebas

tersebut terlihat dari nilai Koefisien Determinasi (R2) =0,424. Ini berarti

sumbangan seluruh variabel bebas terhadap keputusan menabung pada

tabungan Britama PT Bank Rakyat Indonesia Cabang Tanung Karang

Bandar s Lampung sebesar 42,40% dan sisanya 58,60% dipengaruhi oleh

variabel bebas lain yang tidak diidentifikasi pada penelitian ini.

Dalam penelitian yang dilakukan oleh Aan (2017). Dari hasil

penelitian ini diketahui bahwa variabel-variabel independen, yakni produk

(X1), Harga (X2),Promosi (X3), dan Tempat (X4) berpengaruh secara

31

simultan terhadap variabel dependent, yakni keputusan pembelian

konsumen (Y). Hal ini didapatkan berdasarkan perbandingan nilai F hitung

> Ftabel sebesar34, 590 > 2,52 artinya keempat variabel tersebut memiliki

pengaruh terhadap keputusan pembelian nasabah. Dari keempat dimensi

bauran pemasaran, diketahui bahwa dimensi yang paling berpengaruh

terhadap keputusan pembelian adalah promosi. Dapat dilihat bahwa nilai

tertinggi pada table t hitung yaitu sebesar 5, 933. Secara umum bauran

pemasaran yang dilakukan mampu memenuhi kebutuhan serta keinginan

nasabah dan distribusi. Sehingga, bauran pemasaran yang dilakukan sudah

sesuai dengan ekonomi Islam.

Dalam penelitian yang dilakukan oleh Miko (2016), Hasil

pengujian membuktikan bahwa pengetahuan nasabah berpengaruh positif

dan tidak signifikan terhadap keputusan nasabah memilih produk bank

Syariah. berhasil menolak dari hasil penelitian sebelumnya yang

menyatakan pengetahuan nasabah berpengaruh terhadap keputusan nasbah

memilih produk bank syariah.

Dalam penelitian yang dilakukan oleh Mawardi (2019). Dari hasil

pengujian secara parsial dengan menggunakan uji t, maka peneliti

menyimpulkan bahwa variabel yakni X3 sebesar 1.688 dengan signifikan

0.995 terhadap keputusan menabung dalam hal ini variabel Y tidak

berpengaruh signifikan dan variabel promosi yakni X4 sebesar 6.254

dengan signifikan 0.000 terhadap keputusan menabung dalam hal ni

variabel Y berpengaruh signifikan.

32

Dalam penelitian yang dilakukan oleh Fajri (2013). Hasil penelitian

menunjukkan bahwa variabel Produk (X1), Harga (X2), Promosi (X3),

Proses (X4), Orang (X5), Bukti Fisik (X6), Lokasi (X7) secara bersama-

sama atau simultan mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap Proses.

Hasil penelitian ini juga menunjukkan bahwa variabel Produk (X1)

merupakan variabel yang berpengaruh dominan terhadap Proses

Keputusan Menabung (Y) yang ditunjukkan dengan koefisien beta

tertinggi yaitu 0,274 dan nilai t hitung yang paling besar yaitu 2,493.

Kesimpulan dari penelitian ini adalah: 1). Bauran Pemasaran Jasa yang

terdiri dari Produk (X1), Harga (X2), Promosi (X3), Proses (X4), Orang

(X5), Bukti Fisik (X6), Lokasi (X7) berpengaruh positif dan signifikan

secara simultan terhadap Proses Keputusan Menabung (Y). 2). Variabel

Produk (X1) merupakan variabel yang berpengaruh dominan terhadap

Proses Keputusan Menabung (Y).

Tabel 2. 1

Penelitian Terdahulu

No. Penulis

(Tahun) Variabel Hasil

1. Revi Meilani

(2020)

-X1 : People

-X4 : Proses

-Y: Keputusan

Menabung

Untuk X1 variabel people

diperoleh t hitung 13,780

dengan signifikansi 0,025.

Hal ini berarti people

berpengaruh terhadap

keputusan pembelian.

Dan untuk variabel X4

process diperoleh. Hal ini

berarti proses berpengaruh

terhadap keputusan

pembelian

33

2. Wida Ainina

(2018)

-X1 : People

-X2 : Tempat

-X3 : Promosi

-X4 : Proses

-Y: Keputusan

Menabung

Variabel Marketing Mix

X1,X2,X3,X4 berpengaruh

positif dan signifikan

terhadap Keputusan

Menabung Nasabah (Y),

dikarenkan mayoritas

penduduk di Yogyakarta

sudah paham dengan sistem

Bank Syariah.

3. Rizka Ulfa

Baiti (2016)

-X2 : Tempat

-X3 : Promosi

-Y: Keputusan

Menabung

Hasil menunjukkan bahwa

Produk, Lokasi, Promosi,

Orang berpengaruh positif

dan signifikan terhadap

keputusan menjadi nasabah

tabungan. Sedangkan Bukti

Fisik tidak berpengaruh

signifikan terhadap

keputusan menjadi nasabah

tabungan. Uji menunjukkan

bahwa produk, lokasi,

promosi, orang, dan bukti

fisik secara simultan

berpengaruh signifikan

terhadap keputusan menjadi

nasabah tabungan iB

Muamalat.

4. Masagus

M.Iqbal(2016)

-X3 : Promosi

-Y: Keputusan

Menabung

Promosi penjualan (X2),

berpengaruh signifikan

terhadap keputusan

menabung.

5. Aan Khoiriyah

(2017)

-X2 : Tempat

-X3 : Promosi

-Y: Keputusan

Menabung

Promosi X3, Tempat X2,

berpengaruh secara

simultan terhadap variabel

dependent, yakni keputusan

pembelian. Hal ini

didapatkan berdasarkan

perbandingan nilai

pengaruh terhadap

keputusan pembelian

nasabah

34

6. Miko Andi

Wardana

(2016)

-Y : Keputusan

Menabung

-M : Pengetahuan

Hasil pengujian

membuktikan bahwa

pengetahuan nasabah

berpengaruh positif dan

tidak signifikan terhadap

keputusan nasabah memilih

produk bank syariah.

7. Gayatri

Lestari

Mawardi

(2019)

-X2 : Tempat

-X3 : Promosi

-Y : Keputusan

Menabung

Hasil pengujian

membuktikan bahwa lokasi

(X2) disini berpengaruh (+)

signifikan terhadap

keputusan menabung,

variabel promosi X3

berpengaruh (+) signifikan

terhadap keputusan

menabung

8 Detha Alfrian

Fajri (2013)

-X1: Orang

-X3: Promosi

-X4: Proses

-Y : Keputusan

Menabung

Bauran pemasaran

X1,X3,X4 berpengaruh (+)

signifikan terhadap

keputusan menabung (Y)

C. Kerangka Penelitian

Kerangka penelitian atau kerangka pemikiran merupakan wujud dari

penggambaran pemecahan masalah peneliti dapat digambarkan dalam bentuk

skema. Skema tersebut merupakan kerangka penelitian yang merupakan

rangkuman dari penelitian terdahulu dan landasan teori ledalam suatu bagan,

sehingga menunjukkan kejelasan variabel, hipotesis dan model penelitian

(Supardi, 2005:164-165).

Untuk memperjelas faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan

nasabah pada bank BRI Syariah, penulis membuat kerangka penelitian

sebagai berikut:

35

Berdasarkan uraian kerangka pemikiran di atas, maka penulis menarik

hipotesis sebagai berikut.

D. Hipotesis Penelitian

Hipotesis penelitian merupakan dugaan awal atau kesimpulan

sementara hubungan pengaruh antara variabel independen terhadap variabel

dependen sebelum dilakukan penelitian dan harus dibuktikan melalui

penelitian. Hipotesis dipakai untuk menentukan apakah jawaban teoritis yang

terkandung alam pernyataan hipotesis didukung oleh fakta yang dikumpulkan

dan dianalisis dalam proses pengujian data (Supomo, 2011:191).

1. Pengaruh Orang (People) terhadap Keputusan Menabung

Marketing mix (people)

(X1)

Marketing mix (place)

(X2)

Marketing mix

(Promotion) (X3)

Marketing mix (process)

(X4)

Keputusan Menabung

(Y)

Pengetahuan (Z)

H8 H7 H6

H5

H1

H2

H3

H4

Gambar 2. 1

Kerangka Penelitian

36

Berdasarkan teori yang dikemukakan Yazid (2005:19) Orang

(people) Merupakan semua pelaku yang memainkan sebagian

penyajian jasa dan karenanya mempengaruhi persepsi pembeli.

Termasuk dalam elemen ini adalah personel perusahaan, konsumen,

dan konsumen lain dalam lingkungan jasa. Dari pengertian tersebut

dapat diketahui bahwa orang/karyawan dalam melakukan service-nya

pada nasabah dapat mempengaruhi persepsi nasabah tentang

perusahan atau Bank tersebut. Dalam penelitian yang dilakukan oleh

Yazid (2005) dapat diketahui nasabah tidak terpengaruh secara

signifikan dengan keterlibatan orang atau karyawan dalam

memutuskan menabung. Semakin pesatnya bisnis perbankan di

Indonesia, hampir pelayanan karyawan perbankan kepada nasabah tak

memiliki perbedaan yang signifikan antara satu bank dengan bank

yang lain. Apabila ditinjau dari aspek etiket karyawan, bahkan hampir

seluruh bank memperlihatkan keramahan yang hampir pasti dijumpai

diseluruh bank. Hal ini menandakan tak ada perbedaan dalam konteks

pelayanan dan sikap karyawan bagi pelanggan.

Dalam konsep ini yang dimaksud orang tidak hanya

karyawan yang ada di dalam perusahaan namun dapat juga nasabah

lain dalam lingkungan jasa. Sehingga dapat dipahami bahwa nasabah

lain yang berada pada lingkungan jasa ini dapat pula mempengaruhi

keputusan menabung, namun hal tersebut tidak terjadi pada

responden. Sehingga menjadi semakin jelaslah bahwa dalam variabel

37

orang yang diwakili oleh karyawan tak memiliki pengaruh bagi

keputusan menabung bagi nasabah.

H1 : People tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan

menabung

2. Pengaruh Lokasi (Place) Terhadap Keputusan Menabung

Saluran pemasaran merupakan basis lokasi kantor operasional

dan administrasi perusahaan yang memiliki nilai strategis yang

memperlancar dan mempermudah penyampaian produk dari produsen

kepada konsumen melalui transaksi perdagangan.

Berdasarkan penelitian yang dilakukan oleh Nurcholifah

(2014) dengan variabel Tempat (Place) (X1), Keputusan menabung

(Y) menunjukkan bahwa tempat berpengaruh positif signifikan

terhadap keputusan menabung. Maka dapat diambil hipotesis,

H2 : Tempat berpegaruh positf dan signifikan terhadap keputusan

menabung.

3. Pengaruh Promosi (Promotion) terhadap Keputusan Menabung

Promosi dapat menarik nasabah, nasabah juga senang terhadap

produk, kemudian snasabah minat unutk menabung dan membeli

barang yang ditawarkan,sehingga dapat mencapai penjualan yang

potensial. Promosi merupakan salah satu aspek yang penting dalam

manajemen pemasaran dan sering pula dikatakan sebagai proses

berlanjut. Ini disebabkan karena promosi dapat menimbulkan

rangkaian kegiatan selanjutnya dari perusahaan.

38

Berdasarkan peneletian yang dilakukan oleh Akmala (2015) dengan

variabel Promosi (X3), Keputusan menabung (Y) menunjukan bahwa

promosi berpengaruh positif signifikan terhadap minat menabung.

Maka dapat diambil hipotesis,

H3 : Promsi berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan

menabung.

4. Pengaruh Proses (Process) terhadap Keputusan Menabung

Sumarni (2002:233) mengungkapkan bahwa, “Bank harus

menyusun suatu strategi pemasaran yang dapat mengimbangi perilaku

nasabah yang dinamis atau selalu bergerak sepanjang waktu. Untuk

menghadapi kelompok nasabah yang berbeda, diperlukan strategi

pemasaran yang berbeda pula. Ditekankan pula bahwa, untuk

mempelajari nasabah dengan strategi pemasaran yang efektif maka

bank harus memahami apa yang mereka pikirkan (kognisi) dan

mereka rasakan (pengaruh), apa yang mereka lakukan (perilaku) dan

apa serta dimana (kejadian di sekitar) yang mempengaruhi serta

dipengaruhi oleh apa yang dipikirkan, dirasa dan dilakukan nasabah.

Dalam hal ini sekaligus manajemen bank melakukan analisis nasabah,

pasar sasaran atau keseluruhan masyarakat”.

Hasil yang menunjukkan pengaruh positif dan signifikan

process terhadap keputusan konsumen berarti semakin baik dan intens

process yang dilakukan maka akan semakin dapat meningkatkan

keputusan konsumen

39

H4 : Proses berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan

menabung.

5. Pengaruh Tempat yang Dimoderasi Pengetahuan Terhadap

Keputusan menabung

Lokasi (distribusi) adalah keputusan yang dibuat perusahaan yang

berkaitan dengan operasi dan stafnya akan ditempatkan. Menurut

Suryana (2007) adalah suatu kegiatan yang dilakukan oleh pengusaha

untuk menyalurkan, serta menyampaikan barang yang dipasarkannya

ini kepada konsumen. Pada dasarnya lokasi bank terbaik adalah jika

lokasi tersebut mampu memberikan total biaya produksi yang rendah

dan mendapatkan keuntungan yang maksimal.

Sejumlah penelitian telah dilakukan untuk mengetahui pengaruh

lokasi terhadap keputusan menabung. Penelitian menurut Yudhiarta

(2012) secara parsial lokasi berpengaruh positif dan signifikan

terhadap keputusan menabung. Hal ini menunjukkan bahwa semakin

strategis lokasi maka semakin tinggi keputusan untuk menabung.

Hasil penelitian Sumarmi (2014) bahwa variabel lokasi berpengaruh

positif signifikan terhadap keputusan menabung, keberadaan lokasi

merupakan hal penting untuk diperhatikan para pelaku usaha.

Kemudahan akses untuk menjangkau dan mendapatkan produk/jasa

dapat mempengaruhi konsumen

H5 : ada pengaruh positif dan signifikan antara tempat yang

dimoderasi pengetahuan terhadap keputusan menabung

40

6. Pengaruh Proses yang Dimoderasi Pengetahuan Terhadap

Keputusan menabung

Proses (process) merupakan seluruh prosedur, mekanisme dan

kebiasaan di mana sebuah jasa diciptakan dan disampaikan kepada

pelanggan, termasuk keputusan-keputusan kebijakan tentang beberapa

keterlibatan pelanggan dan persoalan-persoalan keleluasaan karyawan

Berdasarkan teori yang dikemukakan Yazid (2003:20) Proses yaitu

semua prosedur aktual, mekanisme, dan aliran aktivitas dengan mana

jasa disampaikan yang merupakan sistem penyajian atau operasi jasa.

Dari pengertian tersebut dapat diketahui bahwa dalam perspektif

perbankan proses adalah alur dimana nasabah memulai membuka

rekening tabungan sampai selesai melakukan transaksi dengan Bank

H6 : ada pengaruh positif dan signifikan antara proses yang


7. Pengaruh Promosi yang Dimoderasi Pengetahuan Terhadap

Keputusan menabung

Menurut Swastha (2003:237) Promosi adalah arus informasi atau

persuasi satu arah yang dibuat untuk mengarahkan seseorang atau

organisasi kepada tindakan yang menciptakan pertukaran dalam

pemasaran. Agar promosi yang dilakukan lebih efektif dan efisien,

maka factor-faktor yang perlu dipertimbangkan menurut Swastha dan

Irawan (1990:355) sebagai berikut: (1) Besarnya dana yang diberikan

41

untuk produksi (2) sifat pasar (3) jenis produk yang diproduksi dan (4)

tahap-tahap dalam siklus produk.

Berdasarkan penelitian di atas,maka dapat disimpulkan bahwa

promosi yang dimoderasi pengetahuan berpengaruh positif signifikan

terhadap keputusan menabung.

H7 : ada pengaruh positif dan signifikan antara promosi yang


8. Pengaruh people yang Dimoderasi Pengetahuan Terhadap

Keputusan menabung

Semakin pesatnya bisnis perbankan di Indonesia, hampir

pelayanan karyawan perbankan kepada nasabah tak memiliki

perbedaan yang signifikan antara satu bank dengan bank yang lain.

Apabila ditinjau dari aspek etiket karyawan, bahkan hampir seluruh

bank memperlihatkan keramahan yang hampir pasti dijumpai

diseluruh bank. Hal ini menandakan tak ada perbedaan dalam konteks

pelayanan dan sikap karyawan bagi pelanggan. Seperti yang

diterangkan sebelumnya bahwa yang dimaksud orang, tidak hanya

karyawan yang ada di dalam perusahaan namun dapat juga nasabah

lain dalam lingkungan jasa. Sehingga dapat dipahami bahwa nasabah

lain yang berada pada lingkungan jasa ini dapat pula mempengaruhi

keputusan menabung, namun hal tersebut tidak terjadi pada

responden. Sehingga menjadi semakin jelaslah bahwa dalam variabel

42

orang yang diwakili oleh karyawan tak memiliki pengaruh bagi

keputusan menabung bagi nasabah.

H8 : ada pengaruh positif dan signifikan antara people yang

dimoderasi pengetahuan terhadap minat menabung yang


BAB III

METODE PENELITIAN

43

A. Jenis Penelitian

Jenis Penelitian yang digunakan merupakan penelitian deskriptif-

kuantitatif. Penelitian deskriptif adalah penelitian yang berfungsi

menggambarkan suatu fenomena atau data lapangan dan sifatnya hanya

sebatas deskripsi (Wijaya, 2013:6). Penelitian kuantitatif adalah penelitian

yang dilakukan dengan mengumpulkan data yang berupa angka. Data yang

berupa angka tersebut kemudian di olah dan di analisis untuk mendapatkan

suatu informasi ilmiah dibalik angka-angka tersebut. Data primer

didapatkan dari kuisioner yang diajukan kepada nasabah BRI Syariah KC

Semarang.

B. Populasi dan sampel

1. Populasi

Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas objek

atau subjek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu

yang diterapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik

kesimpulannya (Sugiyono 2011:80). Sedangkan menurut Bawono

(2006:28) populasi adalah keseluruhan wilayah objek dan subjek

penelitian untuk dianalisis dan ditarik kesimpulan oleh peneliti.

Populasi dalam penelitian ini yaitu nasabah BRIS KC

Semarang, yang mana mereka melakukan pembiayaan, simpanan,

transfer dan betuk jasa keuangan lainnya di BRIS KC Semarang yang

jumlahnya 12.000 nasabah.

44

2. Sampel

Sampling menurut Sugiyono (2012:81) dapat diartikan sebagai

suatu cara untuk mengumpulkan data atau pengambilan sampel yang

sifatnya tidak menyeluruh, yaitu tidak mencakup seluruh populasi

penelitian tetapi hanya sebagian dari populasi itu saja. Terdapat dua

jenis sampling yang dapat digunakan dalam penelitian yaitu probability

dan nonprobability sampling. Dalam penelitian ini menggunakan

probability sampling.

Sampel dalam penelitian ini adalah nasabah yang memiliki

kriteria :

a. Merupakan nasabah BRI Syariah KC Semarang yang aktif

b. Minimal berusia 17 tahun

c. Minimal sudah menjadi nasabh di bank tersebut selama 6 bulan

Teknik untuk menentukan jumlah sampel, digunakan rumus

Slovin sebagai berikut:

S = P

(P .ℯ ₂ ) + 1

S = 12000

(12000. 0,01) + 1

S = 99,17.

Dimana:

S = Sampel

45

P = Populasi

ℯ = error atau tingkat kesalahan yang akan diyakini. 10%.

Dari hasil perhitungan tersebut, menunjukan bahwa sampel yang

digunakan dalam penelitian ini adalah 99,17 dibulatkan menjadi 100.

Sehingga dalam penelitian ini penulis akan menyebarkan 100 kuisioner

kepada responden.

C. Teknik Pengumpulan Data

Teknik pengumpulan data adalah teknik atau cara yang dilakukan

oleh peneliti untuk mendapatkan data yang akan dianalisis atau

diolah untuk menghasilkan suatu kesimpulan (Bawono, 2006:29).

Teknik untuk mendapatkan data yang dibutuhkan dalam penelitian ini

adalah data primer. Pengumpulan data primer dilakukan dengan cara

memberikan kuesioner kepada nasabah Bank BRIS KC Semarang.

D. Definisi Konsep Variabel dan Operasional

1. Definisi Konsep Variabel

Variabel penelitian ini terdiri dari dua macam variabel, yaitu

variabel terikat (dependent variable) dan variabel bebas

(independen variable). Dalam penelitian ini, variabel-variabel yang

digunakan adalah sebagai berikut (Sugiyono, 2015:39).

a. Variabel Dependen

Variabel dependen sering disebut sebagai variabel

output, kriteria, konsekuensi. Dalam bahasa Indonesia yang

46

disebut sebagai variabel terikat. Variabel terikat merupakan

variabel yang dipengaruhi atau yang menjadi akibat, karena

adanya variabel bebas. Dalam penelitian ini variabel

dependennya adalah keputusan menabung (Y).

b. Variabel Independen

Variabel ini sering disebut sebagai variabel stimulus,

prediktor, antecedent. Dalam bahasa Indonesia sering disebut

sebagai variabel bebas. Variabel bebas adalah variabel yang

mempengaruhi atau yang menjadi sebab perubahannya atau

timbulnya variabel dependen (terikat). Variabel independen dalam

penelitian ini adalah Marketing Mix (X), (Tempat, Orang, Promosi,

Proses).

c. Variabel Moderating

Variabel Moderating adalah variabel yang menentukan kuat

lemahnya hubungan antara dalam penelitian ini adalah

Pengetahuan (M).

Tabel 3. 1

Definisi Operasional Variabel Penelitian

Variabel Defisi Variabel Indikator

Marketing

mix (people)

X1

Menurut

zeinthaml (2013)

adalah pelaku

yang mempunyai

peran penting

berlangsungnya

proses

penyampaian jasa

dan dapat

mempengaruhi

a. Keramahan

b. Kehandaan

dalam melayani

47

persepsi nasabah

untuk membeli

dan menggunakan

produk tersebut.

Keramahan dan

kehandalan dalam

melayani nasabah

(Gusnawati,

2012:6) yang

mempengaruhi

nasabah untuk

memilih produk .

Marketing

mix (place)

X2

Menurut

Lupiyoadi (2013)

tempat dalam jasa

adalah gabungan

antara fasilitas,

dan interior bank,

dalam hal ini

berhubungan

dengan bagaimana

cara penyampaian

jasa kepada

nasabah dan

dimana lokasi

yang strategis.

a. Strategis

b. Interior bank

c. Fasilitas bank

Marketing

Mix

(promotion)

X3

Menurut lupiyoadi

(2003). Kegiatan

pemasaran, dalam

menginformasikan

segala jenis

produk dan

keunggulan pada

bank untuk

menarik calon

nasabah baru.

Promosi dan

hadiah menarik

yang diberikan

oleh bank

membuat nasabah

tertarik dengan

bank tersebut.

a. Informasi yang

tersedia

b. Promosi yang

menarik

c. Hadiah

Marketing

mix (Proses)

Menurut Kotler

(2011) bagaimana

a. Ketelitian

dalam melayani

48

X4 cara perbankan

melayani

permintaan tiap

nasabah, mulai

dari prosedur,

pelayanan hingga

akhirnya nasabah

mendapatkan

layanan jasa

tersebut.

Ketelitian dalam

melayni pun

sangat

berpengaruh

untuk bank

tersebut

Gusnawati

(2012:6)

b. prosedur

c. pelayaan

Keputusan

Menabung

(Y)

Menurut Davis

(2003)

pengetahuan

nasabah yang

dilakukan oleh

bank

mempengaruhi

nasabah untuk

menabung dengan

solusi yang tepat

yang akhirnya

memberikan

kepuasan untuk

nasabah dan bank.

Suatu keputusan

merupakan

jawaban yang

pasti terhadap

suatu pertanyaan

keputusan harus

bisa menjawab

pertanyaan

tentang apa yang

dibicarakan dalam

hubungan dengan

perencanaan.

a. Pengetahuan

kebutuhan

b. Solusi tepat

c. Kepuasaan

Pengetahuan

(M)

Menurut Tafsir

(2003) keadaan

a. Bunga (riba)

b. system

49

tahu atau semua

yang diketahui.

Pengetahuan

tentang riba,

sistem dan kredit

muncul ketika

seseorang

menggunakan

akal pikirannya

untuk mengenali

benda atau

kejadian tertentu

yang belum

pernah dilihat atau

dirasakan

sebelumnya

c. Kredit

E. Instrumen Penelitian

Dalam penelitian, penulis menggunakan alat pengumpulan data

berupa angket kuesioner dengan penilaian dengan menggunakan skala

likert. Kuesioner tersebut terdiri dari dua bagian, yaitu:

1. Bagian pertama berisi tentang identitas responden yang meliputi

nama,jenis kelamin, usia, jabatan dan lama menjadi karyawan.

2. Bagian kedua berisi tentang pertanyaan-pertanyaan dengan indikator.

1. Uji Instrumen

a. Uji Validitas

Uji validitas digunakan untuk mengukur sah atau valid

tidaknya suatu kuesioner. Suatu kuesioner dikatakan valid jika

pertanyaan pada kuesioner mampu untuk mengungkapkan sesuatu

yang akan diukur oleh kuesioner tersebut (Ghazali, 2013:52).

Analisis ini digunakan untuk mengukur seberapa cermat suatu

test melakukan fungsi ukurnya atau telah benar-benar

50

mencerminkan variabel yang diukur (Hadi, 1991 dalam

Bawono, 2006:68).

b. Uji Reabilitas

Uji reabilitas adalah alat untuk mengukur suatu

kuesioner yang merupakan indikator dari variabel atau

konstruk. Suatu kuesioner dikatakan reliabel atau handal jika

jawaban seseorangterhadap pernyataan adalah konsistensi atau

stabil dari waktu ke waktu (Ghazali, 2013:47).

2. Uji Asumsi Klasik

Merupakan tahapan penting dilakukan dalam proses analisis

regresi. Apabila tidak terdapat gejala asumsi klasikdiharapkan dapat

dihasilkan model regresi yang handal sesuai dengan kaidah BLUE

(best linier unbiased estimator), yang menghasilkan model regresi

yangtidak bias, dan handal sebagai penaksir. Pellanggarann terhadp

asumsiklasik berarti model regresi yangdiperoleh tidak banyak

manfaat dan kurang valid (Bawono, 2006:115)

Uji Asumsi Klasik digunakan untuk menguji apakah model

regresi benar-benar menunujukan hubungan yang signifikan dan

representative. Uji asumsi klasik terdiri dari:

a. Uji Multikolonieritas

51

Uji Multikolonieritas bertujuan untuk menguji apakah

model regresi ditemukan adanya korelasi antar variabel bebas

(independen). Model regresi yang baik seharusnya tidak

terjadi korelasi diantara variabel independen. Jika variabel

independen saling berkorelasi, maka variabel-variabel ini tidak

ortogonal. Variabel ortogonal adalah variabel independen yang

nilai korelasi antar sesama variabel independen sama dengan

nol (Ghozali, 2013:105).

b. Uji Heteroskedastisitas

Uji heteroskedastisitas bertujuan untuk menguji apakah

dalam model regresi terjadi ketidaksamaan variance dari

residual satu pengamatan ke pengamatan yang lain. Jika

variance dari residual satu pengamatan ke pengamatan lain tetap,

maka disebut

Homoskedastisitas dan jika berbeda disebut

Heteroskedatisitas. Kebanyakan data crossection mengandung

situasi heteroskedatisitas karena data ini mengimpun data yang

mewakili berbagai ukuran (kecil, sedang dan besar) (Ghazali,

2013:139).

c. Uji Normalitas

Uji normalitas bertujuan untuk menguji apakah model

dalam regresi pengganggu atau residual memiliki distribusi

normal. Seperti diketahui bahwa uji t dan f mengasumsikan

52

bahwa nilai residual mengikuti distribusi normal. Kalau

asumsi ini dilanggar maka uji statistik menjadi tidak valid

untuk jumlah sampel kecil. Ada dua cara untuk mendeteksi

apakah residual berdistribusi normal atau tidak yaitu dengan cara

analisis grafik dan uji statistik (Ghozali, 2013:160).

2. Uji Regresi Linier Bergana

Uji regresi linier berganda digunakan untuk menganalisis

hubungan antara dua atau lebih variabel independen terhadap satu

variabel dependen (Machali, 2016) yang dinyatakan dengan rumus:

Model 1 :

M = β0 + β1X1 + β2X2 + β3X3 + β4X4+ԑ

Keterangan:

M : Keputusan

β : Koefisien Regresi

X1 : Orang

X2 : Tempat

X3 : Promosi

X4 : Proses

ԑ : Residual

β0 : Konstanta dari persamaan regresi

Model 2 :

Y = β0 + β1X1 + β2X2 + β3X3+ β4X4+βM + ԑ

Keterangan:

53

Y : Keputusan Pembelian


X1 : Orang

X2 : Tempat

X3 : Promosi

X4 : Proses

βM : Keputusan

ԑ : Residual


3. Uji Statistik

Uji statistik digunakan untuk melihat tingkat atau keakuratan

dari suatu fungsi atau persamaan untuk menaksir dari data yang

dianalisa. Nilai ketepatan dan keakuratan dapat diukur dengan goodness

of fitnya (Bawano, 2006; 88-89). Uji statistic dapat dilihat dari:

a. Uji T (Test)

Uji beda t-test digunakan untuk menentukan apakah dua

sample yang tidak berhubungan memiliki nilai rata-rata yang

berbeda. Uji beda t-test dilakukan dengan cara membandingkan

perbedaan antara dua nilai rata-rata dengan standar error dari

perbedaan rata-rata dua sample atau secara rumus (Ghazali,

2013:64).

b. Uji F (Simultan)

54

Uji F dilakukan untuk mengetahui apakah semua

variabel independen yang dimasukan dalam model mempunyai

pengaruh secara bersama-sama terhadap variabel dependen

(Ghozali, 2013). Hasil dari uji F dapat diketahui dengan cara

melihat angka probabilitas signifikan (Ghozali, 2013), yaitu

:Apabila angka probabilitas signifikasi > 0,05 artinya variabel

independen tidak berpengaruh terhadap variabel dependen

secara bersama-sama. Apabila angka probabilitas signifikasi <

0,05 maka variabel independen berpengaruh terhadap variabel

dependen secara bersama-sama.

c. Uji Koefisien Determasi (R2)

Koefisiensi determinasi (R2) pada intinya mengukur

seberapa jauh kemampuan model dalam menerangkan variasi

variabel dependen. Nilai koefisien determinasi adalah antara nol

dan satu. Nilai R2 yang kecil berarti kemampuan variabel-variabel

independen dalam menjelaskan variasi variabel dependen amat

terbatas. Nilai yang mendekati satu berarti variabel-variabel

independen memberikan hampir semua informasi yang

dibutuhkan untuk memprediksi variasi variabel dependen. Secara

umum koefisien determinasi untuk data silang (crossection)

relatif rendah karena adanya variasi yang besar antara masing-

masing pengamatan, sedangkan untuk dataruntun waktu (time

55

series) biasanya mempunyai nilai koefisien determinasi yang tinggi

(Ghazali, 2013:97).

56

BAB IV

ANALISA DATA

A. Deskripsi Obyek Penelitian

1. Profil Bank BRI Syariah

a. Sejarah BRI syariah

Sejarah pendirian PT Bank BRI Syariah Tbk tidak lepas dari

akuisisi yang dilakukan PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk

terhadap Bank Jasa Arta pada 19 Desember 2007. Setelah mendapatkan

izin usaha dari Bank Indonesia melalui surat No. 10/67/Kep.GBI/

DPG/2008 pada 16 Oktober 2008 BRI Syariah resmi beroperasi pada

17 November 2008 dengan nama PT Bank BRI Syariah dan seluruh

kegiatan usahanya berdasarkan prinsip syariah Islam. Pada 19

Desember 2008, Unit Usaha Syariah PT Bank Rakyat Indonesia

(Persero) Tbk melebur ke dalam PT Bank BRI Syariah. Proses spin off

tersebut berlaku efektif pada tanggal 1 Januari 2009 dengan

penandatanganan yang dilakukan oleh Sofyan Basir selaku Direktur

Utama PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk dan Ventje Rahardjo

selaku Direktur Utama PT Bank BRI Syariah. BRI Syariah melihat

potensi besar pada segmen perbankan syariah. Dengan niat untuk

menghadirkan bisnis keuangan yang berlandaskan pada prinsip-prinsip

luhur perbankan syariah, Bank berkomitmen untuk produk serta

layanan terbaik yang menenteramkan, BRI Syariah terus tumbuh secara

positif. BRI Syariah fokus membidik berbagai segmen di masyarakat.

57

Basis nasabah yang terbentuk secara luas di seluruh penjuru Indonesia

menunjukkan bahwa BRI Syariah memiliki kapabilitas tinggi sebagai

bank ritel modern terkemuka dengan layanan finansial sesuai kebutuhan

nasabah. BRI Syariah terus mengasah diri dalam menghadirkan yang

terbaik bagi nasabah dan seluruh pemangku kepentingan. BRI Syariah

juga senantiasa memastikan terpenuhinya prinsip-prinsip syariah serta

UndangUndang yang berlaku di Indonesia. Dengan demikian, BRI

Syariah dapat terus melaju menjadi bank syariah terdepan dengan

jangkauan termudah untuk kehidupan lebih bermakna. Pada tahun

2018, BRI Syariah mengambil langkah lebih pasti lagi dengan

melaksanakan Initial Public Offering pada tanggal 9 Mei 2018 di Bursa

Efek Indonesia. IPO ini menjadikan BRI Syariah sebagai anak usaha

BUMN di bidang syariah yang pertama melaksanakan penawaran

umum saham perdana.

b. Identitas Bank BRI Syariah

Nama Lembaga : PT Bank BRI Syariah Tbk

Alamat Kantor : Jl. MT. Haryono No.657, Wonodri, Kec.

Semarang Sel., Kota Semarang, Jawa Tengah

50242.

Phone : (024) 48317000

CallBRIS : 1500-789

Mail : [email protected]

[email protected]

mailto:[email protected]


58

Facebook : BRI Syariah

Instagram : @BRISyariah

Youtube : BRISyariah

Twitter : @BRISyariah

Web : www.brisyariah.co.

c. Gambar dan Arti Lambang BRI Syariah

Setiap perusahaan senantiasa dilengkapi dengan lambang

perusahaan. Lambang memiliki arti penting bagi setiap perusahaan

karena lambang merupakan identitas bagi setiap perusahaan. Lambang

perusahaan BRI Syariah dapat dilihat sebagai berikut:

PT. BRI Syariah Untuk kombinasi warna yang digunakan

adalah warna biru dan putih, sebagai benang merah dengan brand BRI

Biru melambangkan kepercayaan dan kestabilan yang kokoh,

sedangkan putih merefleksikan kemurnian sistem syariah yang

melandasi operasional Bank BRI Syariah.

Gambar 4 1 Gambar 4. 1 Lambang BRI Syariah

http://www.brisyariah.co/

59

Stilasi “Pendekar Cahaya” identitas brand BRI Syariah

merupakan simbolisasi navigasi “pelita” kebutuhan dan keinginan para

nasabahnya. Dengan ini BRI Syariah selalu berorientasi dan berpadu

dalam mengembangkan brandnya.

2. Visi Bank BRI Syariah

Menjadi bank ritel modern terkemuka dengan ragam layanan

finansial sesuai kebutuhan nasabah dengan jangkauan termudah untuk

kehidupan lebih bermakna.

3. Misi Bank BRI Syariah

a. Memahami keragaman individu dan mengakomodasi beragam

kebutuhan finansial nasabah.

b. Menyediakan produk dan layanan yang mengedepankan etika

sesuai dengan prinsip-prinsip syariah.

c. Menyediakan akses ternyaman melalui berbagai sarana kapan pun

dan dimana pun.

d. Memungkinkan setiap individu untuk meningkatkan kualitas hidup

dan menghadirkan ketenteraman pikiran.

B. Analisis Data

1. Deskripsi Responden

Berdasarkan data dari 100 responden nasabah Bank BRI Syariah

KC Semarang, melalui daftar pertanyaan (kuesioner) didapat kondisi

responden berdasarkan jenis kelamin, usia, status perkawinan, pekerjaan,

jumlah penghasilan, pendidikan terakhir, dan lamanya menjadi nasabah.

60

Penggolongan yang dilakukan terhadap reponden dalam penelitian ini

bertujuan untuk mengetahui secara jelas mengenai karakteristik responden

sebagai objek penelitian.

a. Jenis Kelamin

Berikut adalah karakteristik responden berdasarkan jenis

kelamin nasabah pengguna produk Bank BRI Syariah KC Semarang :

Tabel 4. 1

Responden Berdasarkan Jenis Kelamin

Jenis Kelamin

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid Pria 45 45,0 45,0 45,0

Wanita 55 55,0 55,0 100,0

Total 100 100,0 100,0 Sumber : data primer diolah spss 25, 2020

Berdasarkan keterangan tabel 4.1 memperlihatkan bahwa nasabah

BRI Syariah KC Semarang yang diambil sebagai responden sebagian

besar berjenis kelamin pria. Berdasarkan tabel tersebut memberikan

informasi bahwa responden berjenis kelamin pria sebanyak 55 orang dan

responden berjenis kelamin wanita sebanyak 45 orang.

b. Usia

Berikut adalah karakteristik responden berdasarkan usia nasabah

pengguna produk Bank BRI Syariah KC Semarang pada 100 responden,

diperoleh hasil sebagai berikut:

61

Tabel 4. 2

Responden Berdasarkan Usia

Usia

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid >20thn 1 ,9 ,9 ,9

21-30 29 27,4 27,4 28,3

31-40 45 42,5 42,5 70,8

>40 31 29,2 29,2 100,0

Total 106 100,0 100,0 Sumber : data primer diolah dengan spss 25, 2020

Dari tabel 4.2 dapat diketahui dari 100 responden yang mengisi

kuesioner, frekuensi terbanyak berada pada usia 31-40 tahun dengan 45

responden. Dengan demikian dapat diartikan bahwa pada usia produktif

responden sudah mendominasi penggunaan produk atau jasa perbankan

syariah. Hal ini menunjukkan nasabah pada usia produktif juga tertarik

menggunakan perbankan Syariah Frekuensi kedua terletak pada usia >40

tahun dengan 31 responden, hal ini menunjukkan bahwa produk atau jasa

perbankan syariah juga digunakan pada usia lansia. Pada usia 21-30

tahun menunjukkan frekuesni sebesar 29 reponden, yang tidak jauh

berbeda dengan frekuensi pertama. Sedangkan untuk usia 20 tahun

menunjukkan frekuensi hanya sebesar 1 responden saja.

c. Status Perkawinan

Berikut adalah karakteristik responden berdasarkan status

perkawinan dari nasabah pengguna produk Bank BRI Syariah KC

Semarang pada 100 responden, diperoleh hasil sebagai berikut:

62

Tabel 4. 3

Responden Berdasarkan Status Perkawinan

Status Perkawinan


Valid Menikah 58 58,0 58,0 58,0

Belum Menikah 42 42,0 42,0 100,0

Total 100 100,0 100,0 Sumber : data primer diolah dengan spss 25, 2020


BRI Syariah KC Semarang yang diambil sebagai responden sebagaian

besar adalah menikah. Berdasarkan tabel tersebut memberikan informasi

bahwa responden belum/pernah menikah dengan frekuensi sebanyak 42

orang dan responden yang menikah sebanyak 58 orang.

d. Pekerjaan

Berikut adalah karakteristik responden berdasarkan pekerjaan saat

ini nasabah pengguna produk Bank BRI Syariah KC Semarang pada 100

responden, diperoleh hasil sebagai berikut :

Tabel 4. 4

Responden Berdasarkan Pekerjaan

Pekerjaan


Cumulative

Percent

Valid 1 1,0 1,0 1,0

Mahasiswa 24 24,0 24,0 25,0

Pegawai Swasta 48 48,0 48,0 73,0

IRT 13 13,0 13,0 86,0

PNS/TNI/POLISI 3 3,0 3,0 89,0

Wiraswasta 11 11,0 11,0 100,0

Total 100 100,0 100,0 Sumber: Data Primer yang diolah dengan SPSS 25, 2020

Berdasarkan tabel 4.4 diketahui bahwa frekuensi terbanyak

responden yang menggunakan perbankan syariah berdasarkan

63

pekerjaansaat ini didominasi oleh Pegawai Swasta dengan 48 responden.

Hal ini menunjukkan bahwa pegawai swasta sudah tertarik menggunakan

perbankan syariah. Frekuensi yang kedua adalah mahasiswa dengan

jumlah 24 responden. Kemudian IRT denga jumlah 13 responden,

lainnya sebesar 11 orang responden untuk pengusaha/wiraswasta, dan

yang terakhir adalah PNS/TNI/POLISI dengan jumlah 3 orang

responden.

e. Jumlah Penghasilan

Berikut adalah karakteristik responden berdasarkan jumlah

penghasilan pada saat ini nasabah pengguna produk Bank BRI Syariah

KC Semarang pada 100 responden, diperoleh hasil sebagai berikut:

Tabel 4. 5

Responden Berdasarkan Jumlah Penghasilan

Sumber : data primer diolah dengan spss 25, 2020


Bank BRI Syariah KC Semarang yang diambil sebagai responden

sebagian besar berpenghasilan >1 juta rupiaih - >3 juta rupiah.

Berdasarkan tabel tersebut memberikan informasi bahwa nasabah yang

berpenghasilan sebesar >3,1 juta rupiah sebanyak 50 responden, yang

berpenghasilan 2 – 3 juta rupiah sebanyak 37 responden, yang

Pendapatam


Cumulative

Percent

Valid <1.00.000,- 1 1,0 1,0 1,0

1.100.000-2.000.000,- 12 12,0 12,0 13,0

2.100.000-3.000.000,- 37 37,0 37,0 50,0

>3.100.000,- 50 50,0 50,0 100,0

Total 100 100,0 100,0

64

berpenghasilan 1-2 juta rupiah sebanyak 12 responden, dan nasabah yang

berpenghasilan di atas <1 juta rupiah sebanyak 1 responden.

f. Pendidikan

Terakhir Berikut adalah karakteristik responden berdasarkan

pendidikan terakhir nasabah pengguna produk Bank BRI Syariah KC

Semarang pada 100 responden, diperoleh hasil sebagai berikut:

Tabel 4. 6

Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir

Sumber : data primer diolsh dengan spss 25, 2020

Berdasarkan tabel 4.6 menunjukkan bahwa frekuensi terbanyak

reponden yang menggunakan perbankan syariah didominasi oleh SMA

dengan jumlah sebanyak 34 responden. Hal ini menunjukkan bahwa ada

pengaruh tingkat pendidikan terhadap penggunaan perbankan syariah di

Bank BRI Syariah KC Semarang. Kedua didominasi oleh responden yang

pendidikan terakhirnya Diploma (D1, D2, D3) sebanyak 30 responden.

Selanjutnya Sarjana (S-1) dengan jumlah 28 responden, dan Pascasarjana

(S2, S3) sebanyak 8 responden.

Pendidikan


Valid SMA 34 34,0 34,0 34,0

Diploma 30 30,0 30,0 64,0

S-1 28 28,0 28,0 92,0

S-2/S-3 8 8,0 8,0 100,0

Total 100 100,0 100,0

65

g. Lamanya Menjadi Nasabah

Berikut adalah karakteristik responden berdasarkan lamanya

menjadi nasabah Bank BRI Syariah KC Semarang pada 100 responden,

diperoleh hasil sebagai berikut:

Tabel 4.7

Responden Berdasarkan Lama Menjadi Nasabah


Berdasarkan keterangan tabel 4.7 menunjukkan bahwa Bank BRI

Syariah KC Semarang yang diambil sebagian besar menjadi nasabah Bank

BRI Syariah KC Semarang selama 1-3 tahun. Berdasarkan tabel

tersebut dapat dilihat bahwa sebesar 36 reponden sudah menjadi nasabah

Bank BRI Syariah KC Semarang selama 4-6 tahun, 34 reponden

sudah menjadi nasabah Bank BRI Syariah KC Semarang selama 2-

3 tahun. Sedangkan untuk yang >1 tahun sebanyak 16 responden dan

untuk ≤ 6 tahun sebanyak 13 responden.

Lamanya Menjadi Nasabah


Valid 7 6,6 6,6 6,6

>1 thn 16 15,1 15,1 21,7

1-3 34 32,1 32,1 53,8

4-6 36 34,0 34,0 87,7

>6 thn 13 12,3 12,3 100,0

Total 106 100,0 100,0

66

2. Uji Instrumen

a. Uji validitas

Hasil uji Validitas yang diperoleh dalam penelitian ini sebagai berikut:

Tabel 4. 8

Hasil Uji Validitas Instrumen

Variabel R hitung R table Keterangan

Orang (Marketing Mix) X1

X1.1

X1.2

0,657**

0,763**

0,196

Valid

Valid

Tempat (Marketing Mix) X2

X2.1

X2.2

X2.3

0,602**

0,780**

0,664**

0,196

Valid

Valid

Valid

Promosi (Marketing Mix) X3

X3.1

X3.2

X3.3

0,738**

0.730**

0,773**

0,196

Valid

Valid

Valid

Proses (Marketing Mix) X4

X4.1

X4.2

X4.3

0,728**

0,712**

0,720**

0,196

Valid

Valid

Valid

Pengetahuan (M)

M1

M2

M3

0,685

0,803

0,746

0,196

Valid

Valid

Valid

Keputusan Nasabah (Y)

Y1

Y2

Y3

0,766**

0,832**

0,795**

0,196

Valid

Valid

Valid Data : Sumber Primer yang diolah dengan spss 25, 2020

Berdasarkan tabel 4.8 diketahui bahwa masing-masing item pertanyaan

memiliki r hitung > r tabel (0,196) dimana respoden nya tersebut berjumlah 100

nasabah dan bernilai positif, dengan demikian pertanyaan tersebut dinyatakan

valid.

67

b. Uji Reliabilitas

Tabel 4. 9

Hasil Uji Reabilitas Instrumen Variabel

Variabel Reliabilitas

Coefficient

Alpha Keterangan

Orang 2 Item Pernyataan 0,629 Reliabel

Tempat 3 Item Pernyataan 0,641 Reliabel

Promosi 3 Item Pernyataan 0.782 Reliabel

Proses 3 Item Pernyataan 0,709 Reliabel

Pengetahuan 3 Item Pernyataan 0,631 Reliabel

Keputusan menabung 3 Item Pernyataan 0,712 Reliabel Sumber: data primer yang diolah dengan spss 25, 2020

Berdasarkan tabel 4.9 dapat diketahui bahwa masing-masing

Cronbach Alpha > 0,60. Dengan demikian variabel Orang (Marketing

Mix), Tempat (Marketing Mix), Promosi (Marketing Mix), Proses

(Marketing Mix), Pengetahuan, dan Keputusan Menabung Nasabah dapat

dikatakan reliabel. Dapat dikatakan reliabel atau terpercaya apabila

instrumen tersebut secara konsisten dapat memunculkan hasil yang sama

setiap kali dilakukan pengukuran.

c. Hasil Uji Regresi Linier Berganda

Regresi linier berganda digunakan untuk menjelaskan hubungan

antara variabel dependen dengan variabel independen dimana variabel

independen lebih dari satu (Machali, 2016). Dalam penelitian ini model

persamaan regresi linier berganda digunakan untuk mengetahui marketing

mix terhadap keputusan nasabah untuk menabung dengan pengetahuan

sebagai variabel moderating (studi kasus BRI Syariah KC Semarang).

Persamaan Sub Struktur I:

68

M = β0 + β1X1 + β2X2 + β3X3 + β4X4 + ԑ

Keterangan:

M : Keputusan


X1 : Orang

X2 : Tempat

X3 : Promosi

X4 : Proses

ԑ : Residual


Tabel 4.10

Hasil Uji Regresi Linier Berganda Persamaan

Coefficientsa

Model

Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients

T Sig. B Std. Error Beta

1 (Constant) 1,072 ,953 1,125 ,263

X1 -,022 ,031 -,056 ,732 ,466

X2 -,032 ,028 -,086 1,128 ,262

X3 -,076 ,030 -,171 2,527 ,013

X4 ,354 ,033 ,718 10,646 ,000

M ,356 ,098 ,306 3,651 ,000 Sumber data diolah dengan spss 25, 2020

Arti dari model persamaan di atas adalah:

a. Nilai konstan (B0) adalah 1,027 diartikan bahwa ketika variabel X1, X2,

X3,X4, M konstan atau tidak ada atau sebesar 0, maka Y berada di angka

1,027.

b. Koefisien regresi orang (X1) sebesar -0,022. Hal ini mengandung arti bahwa

setiap tambahan satu poin orang (X1) akan menurunkan keputusan menabung

(Y) sebesar -0,022.

69

c. Koefisien regresi tempat (X2) sebesar -0,032. Hal ini mengandung arti bahwa

setiap tambahan satu poin tempat (X2) akan menurunkan keputusan menabung

(Y) sebesar -0,032.

d. Koefisien regresi promosi (X3) sebesar -0,076. Hal ini mengandung arti bahwa

setiap tambahan satu poin reputasi (X3) akan menurunkan keputusan

menabung (Y) sebesar -0,076.

e. Koefisien regresi proses (X4) sebesar 0,354. Hal ini mengandung arti bahwa

setiap tambahan satu poin reputasi (X3) akan meningkatkan keputusan

menabung (Y) sebesar 0,354.

f. Koefisien regresi pengetahuan (M) sebesar 0,356. Hal ini mengandung arti

bahwa setiap tambahan satu poin pengetahuan (M) akan meningkatkan

keputusan menabung (Y) sebesar 0,356

d. Uji Asumsi Klasik

1) Uji Multikolonieritas

Tabel 4.11 Hasil Uji Multikolonieritas

Coefficientsa

Model

Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients

T Sig.

Collinearity Statistics

B Std. Error Beta Tolerance VIF

1 (Constant) 13,310 2,383 5,584 ,000

X1 ,166 ,169 ,108 ,978 ,330 ,840 1,191

X2 ,109 ,104 ,118 1,050 ,296 ,801 1,249

X3 -,100 ,124 -,095 -,803 ,424 ,729 1,371

X4 -,034 ,106 -,039 -,322 ,748 ,693 1,444

M -,135 ,120 -,115 -1,124 ,264 ,976 1,025

a. Dependent Variable: Y

70

Sumber: Data Primer yang diolah dengan SPSS 25, 2020

Dasar pengambilan keputusan Uji Multikolonieritas adalah dengan

melihat nilai Tolerance dan nilai VIF. Jika nilai Tolerance lebih besar

dari 0,10 maka dapat diartikan bahwa tidak terjadi Multikolonieritas.

Sedangkan untuk nilai VIF, jika nilai VIF lebih kecil dari 10,00 maka

dapat diartikan bahwa tidak terjadi Multikolonieritas. Berdasarkan

output tabel 4.11 pada bagian Collinearity Statistics diketahui nilai

Tolerance untuk variabel X1 sebesar 0,840 ; variabel X2 sebesar 0,801

; variabel X3 sebesar 0,729 ; variabel X4 sebesar 0,639 ; dan variabel

M sebesar 0,976. Dengan demikian dapat dikatakan bahwa nilai

Tolerance untuk variabel X1, X2, X3, X4, dan M lebih besar dari

0,10. Sementara nilai VIF untuk variabel X1 sebesar 1,191 ; variabel

X2 sebesar 1,249 ; variabel X3 sebesar 1,371 ; variabel X4 sebesar

1,444 ; dan variabel M sebesar 1,025. Dengan demikian dapat

dikatakan bahwa nilai VIF untuk variabel X1, X2, X3, X4, dan M

lebih kecil dari 10,00. Maka, mengacu pada dasar pengambilan

keputusan dalam Uji Multikolonieritas dapat disimpulkan bahwa tidak

terjadi multikolonieritas dalam model regresi.

2) Uji Heteroskedastisitas

Tabel 4. 12

Hasil Uji Heterokedastisitas

Coefficientsa

Model

Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients


1 (Constant) 13,310 2,383 5,584 ,000

X1 ,166 ,169 ,108 ,978 ,330

71

X2 ,109 ,104 ,118 1,050 ,296

X3 -,100 ,124 -,095 -,803 ,424

X4 -,034 ,106 -,039 -,322 ,748

M -,135 ,120 -,115 -1,124 ,264



Dasar pengambilan keputusan uji heteroskedastisitas glejser adalah

jika nilai signifikansi (Sig) antara variabel independen dengan absolut

residual lebih besar dari 0,05 maka tidak terjadi heteroskedastisitas. Dari

tabel 4.12 menunjukkan bahwa nilai signifikansi dari Orang sebesar 0,330;

Tempat sebesar 0,296; Promosi sebesar 0,424; Proses sebesar 0,748; dan

Pengetahuan sebesar 0,264. Karena nilai-nilai signifikansi dari variabel-

variabel tersebut lebih besar dari 0,05 sehingga dapat dikatakan bahwa

data yang diuji tidak mengalami heteroskedastisitas.

3) Uji Normalitas


Gambar 4. 2

Grafik Histogram Uji Normalitas

72

Gambar 4. 3

Normal Plot Regression

Salah satu cara termudah untuk melihat normalitas residual

adalah dengan melihat grafik histogram yang membandingkan

antara data observasi dengan distribusi yang mendekati distribusi

normal. Berdasarkan tampilan grafik histogram pada gambar 4.3

dapat disimpulkan bahwa grafik histogram memberi pola distribusi

garis yang normal.

Sumber: data primer yang diolah dengan spss 25, 2020

Metode yang lebih handal adalah dengan melihat normal

probability plot yang membandingkan distribusi kumulatif dari

distribusi normal. Dasar pengambilan keputusan probability plot

adalah jika data atau titik-titik menyebar disekitar garis diagonal

dan mengikuti arah garis diagonal maka dikatakan berdistribusi

normal. Berdasarkan tampilan grafik plot dapat disimpulkan bahwa

73

pada grafik plot terlihat titik-titik menyebar di sekitar garis

diagonal. Dengan demikian, grafik plot tersebut menunjukkan

bahwa memenuhi asumsi normalitas.

Tabel 4. 13

Hasil Uji Normalitas Kolmogorov-Smirnov


Dasar pengambilan keputusan uji normalitas Kolmogorov

Smirnov adalah jika nilai signifikansi lebih besar dari 0,05, maka

nilai residual tersebut berdistribusi normal. Berdasarkan tabel 4. 13

menunjukkan bahwa nilai signifikansi sebesar 0,200 yang lebih

besar dari 0,05. Sehingga dapat disimpulkan bahwa data yang diuji

berdistribusi normal.

5. Uji Koefisien Determinasi

Analisis determinasi dalam regresi linear berganda digunakan

untuk mengetahui prosentase sumbangan pengaruh variabel independen

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

Unstandardized

Residual

N 100

Normal Parametersa,b

Mean ,0000000

Std. Deviation 1,66777206

Most Extreme Differences Absolute ,069

Positive ,056

Negative -,069

Test Statistic ,069

Asymp. Sig. (2-tailed) ,200c,d

a. Test distribution is Normal.

b. Calculated from data.

c. Lilliefors Significance Correction.

d. This is a lower bound of the true significance.

74

secara serentak terhadap variabel dependen. Koefisien ini menunjukkan

seberapa besar prosentase variasi variabel independen yang digunakan

dalam model mampu menjelaskan variasi variabel dependen. R2 sama

dengan 0, maka tidak ada sedikitpun prosentase sumbangan pengaruh yang

diberikan variabel independen terhadap variabel dependen, atau variasi

variabel independen yang digunakan dalam model tidak menjelaskan

sedikitpun variasi variabel dependen. Sebaliknya R2 sama dengan 1, maka

prosentase sumbangan pengaruh yang diberikan variabel independen

terhadap variabel dependen adalah sempurna, atau variasi variabel

independen yang digunakan dalam model menjelaskan 100% variasi

variabel dependen. Dari hasil analisis regresi, lihat pada output model

summary dan disajikan sebagai berikut :

Tabel 4. 14

Hasil Uji Koefisien Determinasi

Model Summary

Model R R Square

Adjusted R

Square

Std. Error of the

Estimate

1 ,764a ,583 ,557 ,577

a. Predictors: (Constant),m, X1, X2, X3, X4


Berdasarkan tabel 4.14 diperoleh angka R2 (R Square) sebesar

0,583 atau (58,3%). Hal ini menunjukkan bahwa prosentase sumbangan

pengaruh variabel independent (Orang, Tempat, Promosi, Proses,

Pengetahuan) terhadap variabel dependent (Keputusan Menjadi Nasabah)

sebesar 58,3% Atau variasi variabel independent yang digunakan dalam

model (Orang, Tempat, Promosi, Proses, Pengetahuan) mampu

menjelaskan sebesar 58,3% variasi variabel dependen (Keputusan

75

Menabung Nasabah). Sedangkan sisanya sebesar 41,7% dipengaruhi atau

dijelaskan oleh variabel lain yang tidak dimasukkan dalam model

penelitian ini.

Standard Error of the Estimate (SEE) adalah suatu ukuran banyaknya

kesalahan model regresi dalam memprediksikan nilai Y. Dari hasil regresi

didapat nilai 577, hal ini berarti banyaknya kesalahan dalam keputusan

menjadi nasabah adalah 577. Semakin kecil nilai SEE akan membuat

model regresi semakin tepat dalam memprediksi variabel.

e. Uji Parsial (t test)

Uji ini digunakan untuk mengetahui apakah dalam model regresi variabel

independen secara parsial berpengaruh signifikan terhadap variabel dependen.

Dari hasil analisis regresi output dapat disajikan sebagai berikut:

Tabel 4. 15

Hasil Uji Parsial (t Test) 1

Coefficientsa

Model

Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients


1 (Constant) 1,072 ,953 1,125 ,263

X1 -,022 ,031 -,056 ,732 ,466

X2 -,032 ,028 -,086 1,128 ,262

X3 -,076 ,030 -,171 2,527 ,013

X4 ,354 ,033 ,718 10,646 ,000

M ,356 ,098 ,306 3,651 ,000 Sumber: Data Primer yang diolah dengan SPSS 25, 2020

Dasar pengambilan keputusan uji parsial (t test) adalah nilai signifikansi

(Sig) < 0,05 atau t hitung > t tabel maka terdapat pengaruh variabel independen

terhadap variabel dependen, berdasarkan tabel T dengan tingkat signifikansi

0,05 diperoleh T tabel sebesar 1,966.

76

1. Pengaruh Orang terhadap Keputusan Menabung

Pengaruh Orang (Marketing Mix) (X1) terhadap keputusan menabung

nasabah (Y): dengan nilai koefisien -0,022 dan nilai signifikan sebesar 0,466.

Pengujian ini membuktikan bahwa orang tidak berpengaruh terhadap

keputusan menabung pada BRI Syariah KC Semarang.

Hasil penelitian ini tidak signifikan dikarenakan responden tidak merasa

puas dengan apa yang mereka butuhkan, seperti dari pihak Bank Syariah dalam

pengetahuan karyawan mengenai produk-produk belum kompeten sehingga hal

tersebut menyebabkan pengaruh yang tidak signifikan. Hal ini tidak sejalan

dengan penelitian yang dilakukan oleh Alfrian (2013) tentang pengaruh bauran

pemasaran jasa terhadap keputusan menabung penelitian tersebut menyatakan

bahwa orang berpengaruh signifikan terhadap proses keputusan menabung.

2. Pengaruh Tempat terhadap Keputusan Menabung

Pengaruh Tempat (X2) terhadap keputusan menabung nasabah (Y) :

dengan nilai koefisien -0,032 dan nilai signifikan sebesar 0,262. Pengujian ini

membuktikan bahwa tempat tidak berpengaruh terhadap keputusan menabung

pada bank BRI Syariah KC Semarang

Hasil penelitian ini tidak signifikan dikarenakan responden BRI Syariah

KC Semarang. tempat atau lokasi yang dituju belum memadai dalam segi

parkirannya. Hal ini sejalan dengan penilitian yang dilakukan oleh Zunaidah

dan Nazarudidin (2007) tentang analisis strategi pemasaran yang hasil

77

penelitiannya menyatakan bahwa tempat tidak berpengaruh yang signifikan

terhadap keputusan nasabah.

3. Pengaruh Promosi terhadap Keputusan Menabung

Pengaruh Promosi (X3) terhadap keputusan menabung nasabah (Y) :

dengan nilai koefisien -0,076 dan nilai signifikan sebesar 0,013. Pengujian ini

membuktikan bahwa promosi tidak berpengaruh terhadap keputusan menabung

pada BRI Syariah KC Semarang.

Hasil penelitian ini tidak signifikan dikarenakan responden nasabah tidak

menganggap penting promosi sebagai pengambilan keputusan, sehingga hal

tersebut yang menyebabkan berpengaruh positif tidak signifikan. Hal ini

sejalan dengan penilitian yang dilakukan oleh Ranto (2013) tentang analisis

faktor-faktor mempengaruhi keputusan nasabah menabung, penelitian tersebut

menyatakan bahwa promosi berpengaruh positif tetapi tidak signifikan

terhadap keputusan nasabah.

4. Pengaruh Proses terhadap Keputusan Menabung

Pengaruh Proses (X4) terhadap keputusan menabung nasabah (Y) : dengan

nilai koefisien 0,354 dan nilai signifikan sebesar 0,000. Pengujian ini

membuktikan bahwa proses berpengaruh terhadap keputusan menabung pada

BRI Syariah KC Semarang.

Hasil penelitian ini signifikan dikarenakan responden nasabah Bank BRI

Syariah dalam melakukan transaksi di Bank Syariah dalam proses seperti

transaksi memberikan kepuasan kepada responden, oleh karena sebab itu

responden menganggap penting proses dalam pengambilan keputusan

78

menabung. Hal ini sejalan dengan penilitian yang dilakukan oleh Yulianto

(2010) tentang analisis pengaruh faktor bauran pemasaran terhadap

pertimbangan nasabah dalam memilih bank syariah, hasil penelitian tersebut

menyatakan bahwa proses memiliki pengaruh yang signifikan terhadap

pertimbangan nasabah dalam memilih bank syariah.

5. Pengaruh Pengetahuan terhadap Keputusan Menabung

Variabel Pengetahuan (M) terhadap keputusan menabung nasabah (Y).

Hasil outpus SPSS terlihat bahwa pengetahuan (M) berpengaruh positif

terhadap keputusuan menabung nasabah (Y) hal ini ditunjukan dengan

koefisien 0,356 dan signifikan pada 0.000 yang berarti variabel pengetahuan

(M) berpengaruh positif signifikan (H5).

Hasil penelitian ini signifikan dikarenakan responden nasabah Bank BRI

Syariah dalam melakukan transaksi di Bank Syariah dalam pengetahuan seperti

transaksi memberikan kepuasan kepada responden, Jika ditinjau dari teori yang

dikemukakan oleh Notoatmodjo (2012: 138), pengetahuan adalah output yang

dihasilkan akibat alat indera pendengaran, penglihatan, penciuman raba, dan

rasa terhadap objek dimana panca indera memiliki peran dalam proses untuk

mengambil keputusan. oleh karena sebab itu responden menganggap penting

pengetahuan dalam pengambilan keputusan menabung. Hal ini sejalan dengan

penilitian yang dilakukan oleh Putribasutami (2018) tentang pengaruh

pelayanan, lokasi, pengetahuan, dan sosial terhadap keputusan menabung, hasil

penelitian tersebut menyatakan bahwa pengetahuan memiliki pengaruh yang

signifikan terhadap pertimbangan nasabah dalam memilih bank syariah.

79

f. Uji Pengaruh Simultan (F test)

Uji ini digunakan untuk mengetahui apakah variabel independent secara

bersama-sama berpengaruh secara signifikan terhadap variabel dependen.

Atau untuk mengetahui apakah model regresi dapat digunakan untuk

memprediksi variabel dependen atau tidak. Dari hasil output analisis regresi

dapat diketahui nilai F seperti pada tabel di bawah ini :

Tabel 4. 16

Hasil Uji Stimultan (F Test) 1

ANOVAa

Model

Sum of

Squares Df Mean Square F Sig.

1 Regression 3,560 5 ,712 ,552 ,736b

Residual 121,200 94 1,289

Total 124,760 99

a. Dependent Variable: Total

b. Predictors: (Constant), Total, Total, Total, Total, Total


Dasar pengembilan keputusan Uji F adalah, jika nilai signifikansi (Sig) <

0,05; atau F hitung > F tabel maka terdapat pengaruh antara variabel

independen secara simultan terhadap variabel dependen. Berdasarkan tabel F

dengan tingkat signifikansi 0,05 diperoleh F tabel sebesar 2,47.

Karena F hitung > F tabel (0,552 > 2,47) dan nilai signifikansi < 0,05

(0,736 < 0,05), maka Ho ditolak, artinya tidak ada pengaruh secara signifikan

antara Orang, Tempat, Promosi, Proses, Pengetahuan secara bersama-sama

terhadap terhadap keputusan menabung nasabah. Jadi dari kasus ini dapat

80

disimpulkan bahwa Orang, Tempat, Promosi, Proses, Pengetahuan secara

bersama-sama tidak berpengaruh terhadap keputusan menabung nasabah.

Tabel 4. 17

Hasil Uji Stimultan (F Test) 2


Karena F hitung > F tabel (0, 376 > 2,47) dan nilai signifikansi < 0,05

(0,825< 0,05), maka Ho ditolak, artinya tidak ada pengaruh secara signifikan

antara Orang, Tempat, Promosi, Proses, secara bersama-sama terhadap

terhadap Pengetahuan. Jadi dari kasus ini dapat disimpulkan bahwa Orang,

Tempat, Promosi, dan Proses, secara bersama-sama tidak berpengaruh

terhadap Pengetahuan.

g. Uji Moderated Regression Analysis (MRA)

Variabel moderating adalah variabel indenpenden yang akan memperkuat

atau memperlemah hubungan antara variabel indenpenden lainnya terhadap

variabel dependen (Ghozali, 2013:223).

Tabel 4. 18

Hasil Uji Moderated Regression Analysis (MRA)

Coefficientsa

Model

Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients


1 (Constant) -1,056 10,348 -,102 ,919

Orang ,210 ,168 ,131 1,248 ,215

ANOVAa

Model

Sum of

Squares Df Mean Square F Sig.

1 Regression 2,039 4 ,510 ,376 ,825b

Residual 128,711 95 1,355

Total 130,750 99

a. Dependent Variable: Total

b. Predictors: (Constant), Total, Total, Total, Total

81

Tempat ,944 1,249 -,076 -,070 ,088

Promosi 1,591 1,086 1,957 1,466 ,146

Proses -,214 ,930 -,284 -,230 ,819

Pengetahuan ,847 ,570 ,955 1,486 ,141

X1*M ,738 ,052 ,512 ,335 ,017

X2*M ,925 ,097 ,161 ,095 ,009

X3*M -,126 ,085 -2,663 -

1,484

,141

X4*M ,896 ,072 ,199 ,131 ,009

a. Dependent Variable: Keputusan Menabung Sumber : data diolah dengan spss 25, 2020

Dari data tabel di atas dapat disimpulkan:

1) Pengetahuan memoderasi pengaruh Orang (People) terhadap

keputusan menabung

Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengetahuan berpengaruh

positif tidak signifikan terhadap Orang. Dengan nilai koefisien 0,738 dan

nilai signifikan sebesar 0,017. Yang artinya variabel pengetahuan

memoderasi orang berpengaruh positif tidak signifikan terhadap orang.

Hasil penelitian ini tidak signifikan dikarenakan responden

nasabah dalam menggunakan produk Bank Syariah seperti dalam

pelayanan ataupun ketanggapan karyawan belum memberikan kepuasan

kepada responden, dan pengetahuan di BRI Syariah dalam hal ini untuk

nasabah masyarakat sekitar belum interaktif, sehingga hipotesis (H6)

ditolak.

2) Pengetahuan memoderasi pengaruh tempat terhadap keputusan

menabung


positif dan signifikan terhadap tempat. Dengan nilai koefisien 0,925 dan

82

nilai signifikan sebesar 0,009. Yang artinya variabel pengetahuan

memoderasi orang berpengaruh positif dan signifikan terhadap tempat.

Hasil penelitian ini tidak signifikan dikarenakan responden nasabah

dalam menggunakan produk Bank Syariah dalam menentukan keputusan

menabung bukan dilihat dari promosi yang diberikan oleh pihak bank,

seperti teknik prsomosi yang memang tidak menarik keinginan mereka,

dan public relation di BRI Syariah dalam hal ini untuk konsumen

masyarakat masih kurang interaktif, sehingga hipotesis (H7) diterima.

3. Pengetahuan dimoderasi pengaruh promosi terhadap keputusan

menabung


negatif tidak signifikan terhadap promosi. Dengan nilai koefisien -0,126

dan nilai signifikan sebesar 0,141. Yang artinya variabel pengetahuan

memoderasi orang berpengaruh negative tidak signifikan terhadap

promosi.

Hasil penelitian ini tidak signifikan dikarenakan responden

nasabah dalam menggunakan produk Bank Syariah dalam menentukan

keputusan menabung bukan dilihat dari promosi yang diberikan oleh

pihak bank, seperti teknik promosi yang memang tidak menarik

keinginan mereka, dan public relation di BRI Syariah dalam hal ini untuk

konsumen masyarakat masih kurang interaktif, sehingga hipotesis (H8)

ditolak.

83

4. Pengetahuan dimoderasi pengaruh proses terhadap keputusan

menabung


negatif tidak signifikan terhadap keputusan menabung. Dengan nilai

koefisien 0,896 dan nilai signifikan sebesar 0,009. Yang artinya variabel

pengetahuan memoderasi orang berpengaruh positif dan signifikan

terhadap proses.

Hasil penelitian ini signifikan dikarenakan sebagian besar

responden nasabah seperti dalam proses transaksi yang dilakukan pihak

bank memberikan kepuasan terhadap responden, dan public relation di

BRI Syariah dalam hal ini untuk konsumen masyarakat sudah interaktif,

sehingga hipotesis (H8) diterima.

Tabel 4. 19 Kesimpulan Hasil Hipotesis

Hipotesis Hasil

H1 Ada pengaruh yang signifikan antara Orang

terhadap keputusan menabung

Ditolak

H2 Ada pengaruh yang signifikan antara tempat


Ditolak

H3 Ada pengaruh yang signifikan antara Promosi


Ditolak

H4 Ada pengaruh yang signifikan antara proses


Diterima

H5 Ada pengaruh yang signifikan antara

pengetahuan terhadap keputusan menabung

Diterima

H6 Pengetahuan memoderasi pengaruh orang


Ditolak

H7 Pengetahuan memoderasi pengaruh tempat


Diterima

H8 Pengetahuan memoderasi pengaruh promosi


Ditolak

H9 Pengetahuan memoderasi pengaruh proses

terhadapan menabung.

Diterima

84

Sumber: data primer yang diolah 2020

BAB V

PENUTUP

A. Kesimpulan

Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan pengujian pengetahuan sebagai

variabel moderasi antara orang, promosi, tempat, dan proses terhadap

keputusan menjadi nasabah di Bank BRI Syariah KC Semaransg, serta

didukung dengan teoriteori yang melandasi pada bab-bab sebelumnya, maka

penulis mengambil kesimpulan sebagai berikut:

1. Orang (Marketing Mix) tidak berpengaruh terhadap keputusan menabung

di Bank BRI Syariah KC Semarang. Hasil penelitian ini tidak signifikan

dikarenakan responden tidak merasa puas dengan apa yang mereka

butuhkan, seperti dari pihak Bank Syariah dalam pengetahuan karyawan

mengenai produk-produk belum kompeten sehingga hal tersebut

menyebabkan pengaruh yang tidak signifikan.

2. Tempat (Marketing Mix) tidak berpengaruh terhadap pengetahuan di

Bank BRI Syariah KC Semarang. Hasil penelitian ini tidak signifikan

85

dikarenakan responden BRI Syariah KC Semarang. tempat atau lokasi

yang dituju belum memadai dalam segi parkirannya.

3. Promosi (Marketing Mix) berpengaruh terhadap pengetahuan di Bank

BRI Syariah KC Semarang. Hasil penelitian ini tidak signifikan

dikarenakan responden nasabah tidak menganggap penting promosi

sebagai pengambilan keputusan, sehingga hal tersebut yang

menyebabkan berpengaruh positif tidak signifikan.

4. Proses (Maketing Mix) berpengaruh terhadap pengetahuan di Bank BRI

Syariah KC Semarang. Hasil penelitian ini signifikan dikarenakan

responden nasabah Bank BRI Syariah dalam melakukan transaksi di

Bank Syariah dalam proses seperti transaksi memberikan kepuasan

kepada responden, oleh karena sebab itu responden menganggap penting

proses dalam pengambilan keputusan menabung.

5. Pengetahuan berpengaruh terhadap keputusan menabung nasabah di

Bank BRI Syariah KC Semarang. Hasil penelitian ini signifikan

dikarenakan responden nasabah Bank BRI Syariah dalam melakukan

transaksi di Bank Syariah dalam pengetahuan seperti transaksi

memberikan kepuasan kepada responden.

6. Pengetahuan tidak memoderasi orang terhadap keputusan nasabah

menabung di bank Syariah. Hasil penelitian ini tidak signifikan

dikarenakan responden nasabah dalam menggunakan produk Bank

Syariah seperti dalam pelayanan ataupun ketanggapan karyawan belum

86

memberikan kepuasan kepada responden, dan pengetahuan di BRI

Syariah dalam hal ini untuk nasabah masyarakat sekitar belum interaktif

7. Pengetahuan memoderasi tempat terhadap keputusan nasabah menabung

di bank Syariah. Hasil penelitian ini tidak signifikan dikarenakan

responden nasabah dalam menggunakan produk Bank Syariah dalam

menentukan keputusan menabung bukan dilihat dari yang diberikan oleh

pihak bank, seperti halnya lahan parkir dan tata kurang yang masih

kurang untuk para nasabah.

8. Pengetahuan tidak memoderasi promosi terhadap keputusan nasabah

menabung di bank syariah Hasil penelitian ini tidak signifikan

dikarenakan responden nasabah dalam menggunakan produk Bank

Syariah dalam menentukan keputusan menabung bukan dilihat dari

promosi yang diberikan oleh pihak bank, seperti teknik promosi yang

memang tidak menarik keinginan mereka, dan public relation di BRI

Syariah dalam hal ini untuk konsumen masyarakat masih kurang

interaktif

9. Pengetahuan memoderasi proses terhadap keputusan nasabah menabung

di bank syariah. Hasil penelitian ini signifikan dikarenakan responden

nasabah Bank BRI Syariah dalam melakukan transaksi di Bank Syariah

dalam pengetahuan seperti transaksi memberikan kepuasan kepada

responden.

87

B. Saran

Berdasarkan hasil kesimpulan dari hasil penelitian, maka diajukan beberapa

saran yaitu sebagai berikut:

1. Bagi peneliti Selanjutnya

a. Bagi peneliti selanjutnya, hasil ini dapat dijadikan bukti studi kasus

dan acuan atau referensi mengenai pembahasan yang berkaitan dengan

topik dalam proses perkuliahan.

b. Untuk peneliti selanjutnya yang terkait dengan keputusan nasabah

menabung perlu melihat faktor-faktor lain yang dapat mempengaruhi

keputusan nasabah Dan menambah variabel-variabel lain.

c. Peneliti hanya mengambil responden nasabah pada yang berad

disekitar BRI Syariah KC Semarang, sehingga peneliti selanjutnya

lebih baik mengambil responden dari nasabah ditempat lainnya

dengan jumlah populasi yang beragam.

2. Keterbatasan Penelitian

Dalam pengumpulan data, penelitian ini menggunakan kuesioner sehingga

data yang dikumpulkan hanya menggambarkan pendapat responden

mengenai keputusannya menabung di bank syariah dan peneliti tidak bisa

mengontrol jawaban responden yang tidak menunjukkan keadaan yang

sesungguhnya.

88

DAFTAR PUSTAKA

Addurrahman, N. H. dan Sanusi, Achmad. (2015). Manajemen

Strategi Pemasaran. Bandung: CV. PUSTAKA SETIA

Ade, Sovina Gamelia, 2014. “Analisis Pengaruh Product,

People, dan Process Terhadap Keputusan Konsumen

Menggunakan Jasa” Skripsi UIN Syarif Hidayatullah

Jakarta.

Alfian, Detha Fajri, 2013. “Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa

Terhadap Keputusan Menabung (Survei Pada NasabahBank

muamalat Cabang Malang)” Jurnal Administrasi Bisnis

Vol: 6 No 2

Angga, Dwi Saputra, Abdul Ghani, 2015. “Analisi Pengaruh

Pendidikan Dan Faktor Sosial Terhadap Pengetahuan

Mayarakat Tentang Bank (Studi Kasus Di Dusun Pandean

Pundung Wukirsan Imogari Bantul)” Jurnal Ekonomi

Syariah Indonesia Vol: VI, No 1

Bawono, Anton, 2006 “Multivariate Analisis Dengan SPSS. Salatiga:

Stain Salatiga Press.

Bisri, Muhammad. (2013). Statistik. Penerbit: ISB.

Denise, Musdalipah. 2019. “Implementasi Marketing Mix Produk

Talangan Haji” Skripsi. IAIN METRO

Eko, Yuliawan, 2011. “Pengaruh Pengetahuan Konsumen

Mengenai Perbankan Syariah Terhadap Keputusan Menjadi

89

Nasabah Pada PT Bank Syariah Cabang Bandung” Jurnal

Wira Ekonomi Mikroskill

Gozali, Imam. 2011. “Aplikasi Analisis Multivariate Dengan

Program IBM SPSS”. Semarang: Badan penerbit

Universitas Diponegoro.

Ghozali, Imam. 2013. “Analisis Multivariate Dengan Program

IBM SPSS 25 Update PLS Regresi”. Semarang: Badan

Penerbit UNDIP

Hardani, S. Pdi, M.Si. 2020 “Metode Penelitian Kualitatif &

Kuantitatif”. CV Pustaka Ilmu Group Yogyakarta

http://salatigakota.go.id. Diakses 5 Juli 2019 pukul 13.00 WIB.

https://salatiga.go.id/. Diakses 25 April 2019 pukul 13.45 WIB.

Ita, Nurcholifah. 2014 “Strategi Marketing Mix dalam

Perspektif Syariah”. Jurnal.

Kasdi, A., & Saifudin, S. (2019). Influence of Sharia Service

Quality, Islamic Values, and Destination Image toward

Loyalty Visitors’ on Great Mosque of Demak. International

Journal Of Islamic Business And Economics (IJIBEC),

3(2), 117-129. doi:10.28918/ijibec.v3i2.1909

Kasmir. 2009. Bank dan Lembaga Keuangan Lainnya. Jakarta: PT

Raja Grafindo Persada.

Kasmir. 2014. Manajemen perbankan. PT Raja Grafindo Persada:

Jakarta

Keller, Philip Khotler dan Kevin L. (2007). Manajemen

pemasaran. Klaten: PT Macanan jaya cemerlang.

Kotler, P. dan Amstrong. (2005). Dasar-dasar pemasaran jilid 2.

Jakarta: Pernhallindo.

Kotler, Philip & Kevin L Keller (2009). Menejemen Pemasaran

(Edisi 13 jilid 1ed.). Jakarta Erlangga.

Kusumawati, D., & Saifudin, S. (2020). Pengaruh Persepsi Harga Dan

Kepercayaan terhadap Minat Beli Secara Online Saat

Pandemi Covid-19 pada Masyarakat Millenia di Jawa

Tengah. JAB: Jurnal Akuntansi & Bisnis, 6(1), 1-13.

90

Laili, Perys, Khodri Nasution, 2007. “Analisis Pengaruh Strategi

Bauran Pemasaran Terhadap Keputusan Mahasiswa Dalam

Memilih Kuliah” Tesis Universitas Sumatra Utara.

Lestari, Gayatri Mawardi, 2019. “Pengaruh Marketing Mix

Terhadap Keputusan Menabung Di Bank Tabungan Negara

(BTN) Syariah KCP Pare-Pare

Lupiyoadi,R dan Hamdani A. (2013). Manajemen pemasaran jasa.

Edisi ke 3. Salemba Empat.

Machali, I. (2016). METODE PENELITIAN KUANTITATIF

(PANDUAN PRAKTIS MERENCANAKAN,

MELAKSANAKAN, DAN ANALISIS DALAM PENELITIAN

KUANTITATIF). Universitas Islam Negeri Sunan Kalijaga.

Oktaviani, H., Saifudin, S., & Puspita, R. (2019). Kualitas Layanan

Sebagai Strategi Peningkatan Kepuasan Pengunjung

Perpustakaan. Pustabiblia: Journal of Library and

Information Science, 3(2), 159-174.

doi:https://doi.org/10.18326/pustabiblia.v3i2.159-174

Puspita, R., & Saifudin, S. (2020). Creating Sharia Capital Market

Literation Strategy on Social Media among Young

Moslem. Journal of Islamic Economics Lariba, 5(1), 1-18.

Retrieved

from https://journal.uii.ac.id/JIELariba/article/view/15112

Rahmi, Yuliana, 2013, Jurnal Analisis Strategi Pemasaran Pada

Produk Sepeda Motor Matik Berupa Segmentasi,

Targeting, Dan Positioning Serta Pengaruhnya

Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Di

Semarang, Jurnal Stie Semarang, Vol 5, No 2,

Edisi Juni 2013 (Issn : 2252-7826)

Saifudin, S. (2019). Pengaruh Iklan Islami Terhadap Minat Beli

Calon Konsumen Matahari Dept. Store di Jawa

Tengah. BISNIS: Jurnal Bisnis dan Manajemen

Islam, 29(9), 143-160.

Saifudin, S., & Puspita, R. (2020). Predicting the Intention of

Millennial Moslems to Visit Halal Tourism. Equilibrium:

Jurnal Ekonomi Syariah, 8(1), 129-142.

doi:http://dx.doi.org/10.21043/equilibrium.v8i1.7322

https://doi.org/10.18326/pustabiblia.v3i2.159-174

https://journal.uii.ac.id/JIELariba/article/view/15112

http://dx.doi.org/10.21043/equilibrium.v8i1.7322

91

Sutedi, Andrian. 2015. Good Corporate Governance, Sinar

Grafika; Jakarta

Tentang people http://www.apcjss.com/assets/uploads/doc/dd638-

465-477.21396.pdf

Tentang harga (salah satu variable marketing mix)

http://103.102.13.52/ejournal/index.php/JAB/article/view/299/244

Tentang pengetahuan

https://journal.uii.ac.id/JIELariba/article/view/15112/10207

Tentang pengetahuan

https://journal.iainkudus.ac.id/index.php/equilibrium/article/view/732

2/pdf

Tentang Layanan (proses)

https://pustabiblia.iainsalatiga.ac.id/index.php/pustabiblia/article/view

/3234/pdf

Tentang Layanan (proses) http://e-

journal.iainpekalongan.ac.id/index.php/IJIBEC/article/view/1909

Tentang promosi

https://www.researchgate.net/publication/340940430_Pengaruh_Iklan

_Islami_Terhadap_Minat_Beli_Calon_Konsumen_Matahari_Dept_St

ore_di_Jawa_Tengah

Werang, B. R. (2015). Pendekatan Kuantitatif dalam Penelitian

Sosial. Calpulis.

Wahyono,T., Zaman, B., Saifudin, S., Hartono, R. (2020) Analysis of

Factors Affecting BRI Bank Employee Performance.

Journal of the Social Sciences, 48(3), 466-475.

http://www.apcjss.com/assets/uploads/doc/dd638-465-477.21396.pdf

http://www.apcjss.com/assets/uploads/doc/dd638-465-477.21396.pdf

http://103.102.13.52/ejournal/index.php/JAB/article/view/299/244

https://journal.uii.ac.id/JIELariba/article/view/15112/10207

https://journal.iainkudus.ac.id/index.php/equilibrium/article/view/7322/pdf

https://journal.iainkudus.ac.id/index.php/equilibrium/article/view/7322/pdf

https://pustabiblia.iainsalatiga.ac.id/index.php/pustabiblia/article/view/3234/pdf

https://pustabiblia.iainsalatiga.ac.id/index.php/pustabiblia/article/view/3234/pdf

http://e-journal.iainpekalongan.ac.id/index.php/IJIBEC/article/view/1909

http://e-journal.iainpekalongan.ac.id/index.php/IJIBEC/article/view/1909

https://www.researchgate.net/publication/340940430_Pengaruh_Iklan_Islami_Terhadap_Minat_Beli_Calon_Konsumen_Matahari_Dept_Store_di_Jawa_Tengah



92

LAMPIRAN

93

Kepada Yth.

Bapak/Ibu/saudara/i

Nasabah BRI Syariah KC Semarang.

Assalamualaikum wr.wb

Dengan hormat,

Saya mahasiswi S1 Perbankan Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam

Institus Agama Islam Negeri Salatiga yang sedang melakukan penelitian untuk

penulisan skripsi yang berjudul “PENGARUH MARKETING MIX

TERHADAP KEPUTUSAN NASABAH UNTUK MENABUNG DI BANK

SYARIAH DENGAN PENGETAHUAN SEBAGAI VARIABEL

MODERATING”.

Adapun salah satu cara untuk mendapatkan data penelitian skrisp saya

ada;ah dengan menyebarkan kuisioner kepada responden. Untuk memenuhi

skripsi, maka saya mohon kepada Bapak/Ibu/Sdr/I untuk bersedia mengisi

kuisioner ini sebagai data yang akan digunakan dalam penelitian. Kuisioner ini

digunakan untuk kepentingan ilmiah, kerahasiaan identitas Bapak/Ibu/Sdr/I akan

tetap terjaga.

Atas perhatian dan kesediaan Bapak/Ibu/Sdr/I saya mengucapkan

terimakasih.

Wassalamualaikum wr.wb

Salatiga, 18 September 2020

Hormat Saya,

Ininda Oktavia

94

A. IDENTITAS RESPONDEN

Isilah biodata dibawah ini dengan cara memberi tanda (√) dan diisi sesuai dengan

kondisi anda saat ini.

Nama (boleh tidak diisi) : ………………………………......

Jenis Kelamin : Laki-laki Perempuan

Pendidikan terakhir : SD Sarjana

SMP Pascasarjana

SMA/sederajat

Usia : < 25 tahun

26-38 tahun

39-50 tahun

diatas 50 tahun

Pekerjaan : Pelajar/mahasiswa Wiraswasta

PNS Pegawai

Swasta

Lainnya…………………….(mohon diisi)

Lama Menjadi Nasabah Bank BRI Syariah KC Semarang :

o < 3 Bulan

o 3 s/d 6 Bulan

o 6 s/d 9 Bulan

o > 9 Bulan

95

B. PETUNJUK PENGISIAN

1. Isilah daftar pertanyaan berikut dengan cara memberi tanda checklist (√)

pada salah satu jawaban yang tersedia sesuai dengan persepsi saudara, kolom

pertanyaan kuesioner sebagai berikut:

Sangat Tidak

Setuju

1 2 3 4 5 Sangat Setuju

2. Apabila setuju dengan pernyataan kuesioner maka tandai centang dengan

angka yang semakin tinggi ke kanan, semakin mendekati angka 5 maka

semakin setuju terhadap pernyataan kuesioner.

3. Apabila tidak setuju dengan pernyataan kuesioner maka tandai centang

dengan angka yang semakin rendah ke kiri, semakin mendekati angka 1 maka

semakin tidak setuju terhadap pernyataan kuesioner.

96

C. DAFTAR PERTANYAAN

No Pernyataan STS TS N S SS

Variabel Orang (People

1 BRI Syariah Semarang memiliki karyawan

yang ramah dalam melayani nasabah

2 Saya menabung karena karyawannya handal

Variabel Tempat (Place)

1 lokasi BRI Syariah Semarang strategis

2 Saya merasa nyaman dengan tata ruang di

BRI Syariah Semarang

3 Saya merasa nyaman dengan fasilitas di BRI

Syariah Semarang

Variabel Promosi

1 BRI Syariah Semarang memberikan

informasi yang lengkap kepada nasabah.

2 Saya menabung karena promosi yang

menarik

3 Hadiah yang ditawarkan BRI Syariah

membuat saya tertarik menabung di BRI

Syariah

Variabel Proses

1 Saya menabung karena ketelitiannya dalam

97

melayani

2 Saya menabung karena prosedur menabung

Mudah

3 Saya menabung karena waktu pelayanan

cepat

Variabel Keputusan Menabung

1 Saya menabung karena adanya kebutuhan

2 BRI Syariah adalah solusi yang tepat dalam

menggunakan produk jasa perbankan

3 Saya merasa puas dengan produk BRI

Syariah Semarang

Variabel Pengetahuan

1 Bank Syariah adalah Bank yang

menghindari bunga (riba)

2 System Syariah lebih baik dan adil

3 Kredit pada Bank Konvensional berbeda

dengan pembiayaan pada Bank Syariah

98

x1p1 x1p2 Total x1x2p1 x2p2 x2p3 Total x2x3p1 x3p2 x3p3 Totalx3x4p1 x4p2 x4p3 total x4m1p1 m1p2 m1p3 total my1p1 y1p2 y1p3 total y

4 4 8 4 4 4 12 4 4 4 12 4 5 4 13 5 4 5 14 4 4 4 12

4 4 8 5 3 4 12 4 5 5 14 5 5 3 13 4 4 4 12 4 5 5 14

4 4 8 5 5 4 14 4 4 4 12 5 5 4 14 5 5 5 15 5 5 5 15

4 4 8 4 5 5 14 5 5 5 15 3 4 3 10 5 5 5 15 4 5 4 13

4 4 8 4 5 5 14 4 4 4 12 5 5 5 15 5 5 5 15 4 5 5 14

4 4 8 4 4 4 12 3 3 5 11 4 4 4 12 5 5 5 15 4 4 4 12

4 4 8 4 4 4 12 4 4 4 12 4 5 3 12 5 5 5 15 5 5 5 15

4 4 8 4 4 4 12 4 4 4 12 4 4 4 12 5 4 4 13 5 4 4 13

5 4 9 4 4 4 12 4 4 3 11 3 5 3 11 4 4 4 12 4 5 5 14

4 4 8 4 4 4 12 5 4 4 13 4 4 5 13 5 3 4 12 5 5 5 15

4 4 8 4 4 4 12 4 4 4 12 4 5 4 13 4 4 4 12 4 4 4 12

5 5 10 5 4 4 13 4 5 4 13 5 5 5 15 4 4 4 12 5 4 5 14

5 4 9 4 5 4 13 4 5 4 13 4 4 5 13 4 4 4 12 5 5 5 15

5 4 9 4 5 4 13 5 5 5 15 4 5 4 13 4 4 4 12 4 4 4 12

4 4 8 5 4 5 14 5 5 3 13 4 5 5 14 4 4 4 12 4 4 4 12

5 4 9 5 4 5 14 5 5 5 15 5 5 5 15 5 5 5 15 4 5 5 14

4 4 8 5 4 5 14 5 5 3 13 5 5 5 15 5 5 5 15 3 4 4 11

4 4 8 5 4 5 14 5 5 4 14 5 5 5 15 3 4 5 12 4 5 4 13

4 4 8 3 4 5 12 4 4 4 12 4 4 4 12 4 4 4 12 4 5 4 13

4 4 8 4 4 4 12 4 4 4 12 4 4 4 12 4 4 4 12 4 5 4 13

4 4 8 4 4 4 12 4 4 4 12 4 4 4 12 4 5 5 14 4 5 4 13

4 4 8 4 4 5 13 4 4 4 12 4 4 4 12 4 3 5 12 4 5 5 14

4 4 8 4 4 4 12 5 5 5 15 4 4 3 11 4 4 5 13 5 5 5 15

4 5 9 4 4 4 12 4 5 4 13 4 5 5 14 5 4 5 14 4 4 4 12

5 4 9 4 5 3 12 4 4 4 12 3 5 5 13 4 5 5 14 5 5 5 15

5 4 9 5 3 4 12 4 5 4 13 5 5 4 14 5 5 5 15 4 5 5 14

4 5 9 4 4 4 12 4 4 4 12 5 3 4 12 4 4 4 12 5 5 4 14

4 4 8 4 4 4 12 4 5 4 13 4 5 4 13 4 5 5 14 5 5 5 15

5 5 10 4 4 3 11 5 4 4 13 4 4 4 12 4 5 5 14 4 5 4 13

5 5 10 4 5 4 13 4 5 4 13 4 5 4 13 5 5 5 15 4 5 4 13

99

4 4 8 5 4 4 13 5 4 4 13 4 4 4 12 5 5 5 15 4 5 4 13

5 4 9 3 4 5 12 5 5 4 14 4 5 5 14 4 4 4 12 5 4 5 14

4 4 8 4 4 5 13 5 5 4 14 4 4 4 12 4 4 4 12 4 5 4 13

5 4 9 5 5 4 14 4 5 4 13 4 4 5 13 4 5 3 12 5 5 5 15

4 4 8 5 5 5 15 4 4 4 12 4 5 4 13 5 3 4 12 5 5 5 15

4 5 9 4 5 3 12 5 5 4 14 4 5 4 13 4 4 5 13 4 4 4 12

4 4 8 4 4 4 12 5 3 3 11 4 4 5 13 4 5 5 14 4 4 5 13

5 4 9 4 5 3 12 5 4 5 14 4 4 4 12 4 3 5 12 5 4 5 14

4 3 7 4 4 3 11 4 5 4 13 4 5 5 14 4 4 4 12 3 4 4 11

5 4 9 5 4 3 12 4 4 4 12 5 5 4 14 4 4 4 12 4 4 4 12

4 4 8 5 4 5 14 4 4 5 13 4 4 4 12 4 5 5 14 5 5 5 15

4 5 9 4 4 3 11 3 5 5 13 4 4 3 11 5 4 4 13 3 4 4 11

5 4 9 4 4 4 12 4 4 4 12 4 4 4 12 4 4 4 12 4 4 4 12

5 5 10 4 4 3 11 4 5 4 13 3 5 4 12 4 4 4 12 4 5 4 13

4 5 9 4 5 5 14 4 4 4 12 4 5 4 13 5 4 3 12 3 4 5 12

4 4 8 4 4 4 12 3 4 4 11 5 4 5 14 3 4 4 11 4 4 4 12

4 5 9 4 4 5 13 4 4 5 13 5 5 4 14 5 5 5 15 4 5 4 13

5 4 9 4 4 4 12 4 5 4 13 4 4 4 12 5 5 5 15 4 5 4 13

4 4 8 5 4 5 14 4 5 5 14 4 4 5 13 4 4 4 12 5 5 4 14

5 5 10 4 4 4 12 4 4 5 13 4 4 3 11 4 5 5 14 4 5 5 14

4 5 9 5 4 4 13 5 4 4 13 3 4 4 11 5 4 4 13 5 5 5 15

4 3 7 4 4 4 12 4 5 4 13 4 5 4 13 4 4 4 12 4 4 4 12

4 5 9 4 4 3 11 4 5 3 12 4 4 4 12 5 4 5 14 4 5 5 14

4 4 8 4 4 4 12 5 4 4 13 4 5 4 13 4 4 4 12 5 5 4 14

4 4 8 5 4 4 13 5 5 4 14 5 5 5 15 5 4 4 13 4 4 4 12

4 4 8 4 4 4 12 4 4 4 12 3 4 4 11 5 5 5 15 4 4 4 12

4 5 9 5 4 4 13 5 4 3 12 5 5 4 14 5 4 4 13 5 5 5 15

5 4 9 4 4 5 13 4 4 3 11 4 4 4 12 4 5 5 14 5 5 5 15

5 5 10 5 4 4 13 4 5 4 13 5 4 4 13 5 4 3 12 5 4 5 14

4 5 9 4 4 4 12 7 7 8 22 8 7 7 22 4 4 4 12 4 5 5 14

100

4 5 9 5 4 5 14 4 4 5 13 5 4 4 13 4 4 4 12 5 5 5 15

4 5 9 4 5 5 14 4 4 4 12 5 5 4 14 4 4 4 12 4 4 5 13

4 5 9 4 4 4 12 4 4 4 12 5 5 5 15 3 4 5 12 5 5 5 15

4 4 8 4 4 3 11 5 5 4 14 4 5 3 12 4 5 4 13 5 5 5 15

4 4 8 4 4 4 12 4 4 4 12 4 4 4 12 3 4 3 10 5 5 5 15

5 5 10 5 5 5 15 5 5 5 15 5 5 5 15 4 4 4 12 4 5 4 13

4 5 9 5 5 3 13 4 5 4 13 4 4 4 12 5 4 5 14 4 5 5 14

5 5 10 4 4 5 13 4 5 4 13 6 6 5 17 4 5 3 12 4 5 5 14

4 4 8 5 4 4 13 4 3 5 12 4 4 3 11 4 4 4 12 5 4 5 14

4 5 9 5 4 4 13 4 4 4 12 5 5 4 14 4 4 4 12 4 5 5 14

4 5 9 4 4 5 13 4 5 5 14 5 4 4 13 5 4 4 13 4 4 5 13

4 4 8 4 4 5 13 4 4 3 11 5 4 5 14 4 3 4 11 4 4 4 12

4 5 9 5 4 5 14 4 4 5 13 4 4 4 12 4 4 4 12 4 4 4 12

4 4 8 5 4 4 13 4 4 4 12 5 3 4 12 4 3 4 11 5 5 5 15

4 3 7 5 3 5 13 4 4 4 12 5 4 4 13 5 4 4 13 4 5 5 14

4 5 9 5 4 5 14 4 4 5 13 5 4 4 13 4 4 4 12 4 5 4 13

4 4 8 4 4 5 13 4 5 5 14 4 5 4 13 4 4 4 12 5 4 5 14

4 5 9 3 4 4 11 3 3 4 10 4 5 4 13 4 4 4 12 5 4 5 14

5 4 9 4 5 5 14 3 5 4 12 4 4 4 12 4 4 4 12 5 4 4 13

4 4 8 5 4 4 13 5 4 3 12 4 3 4 11 4 3 5 12 4 4 4 12

4 5 9 4 3 3 10 4 5 5 14 4 4 5 13 5 5 5 15 5 5 4 14

4 4 8 5 4 4 13 5 4 4 13 4 4 4 12 4 4 4 12 5 5 4 14

4 4 8 5 4 5 14 4 5 5 14 5 4 4 13 4 5 4 13 4 4 4 12

5 5 10 4 4 5 13 4 5 3 12 4 4 4 12 4 4 3 11 5 5 4 14

4 5 9 4 5 4 13 4 5 4 13 4 4 3 11 5 5 5 15 4 5 5 14

5 5 10 4 4 4 12 4 4 4 12 4 4 4 12 4 3 4 11 5 5 5 15

4 5 9 4 4 5 13 4 5 4 13 4 4 5 13 5 5 4 14 5 4 5 14

4 5 9 5 5 4 14 5 4 4 13 4 4 3 11 4 4 5 13 5 4 5 14

4 4 8 5 4 4 13 5 4 5 14 5 5 5 15 5 4 4 13 4 4 4 12

4 4 8 4 5 4 13 5 4 5 14 5 5 4 14 4 4 4 12 5 5 5 15

4 5 9 5 4 4 13 5 5 5 15 4 5 5 14 5 5 5 15 4 4 4 12

4 4 8 4 4 4 12 3 3 5 11 4 4 4 12 5 5 5 15 5 4 5 14

4 5 9 5 4 4 13 4 4 5 13 4 4 5 13 5 5 5 15 4 4 4 12

4 5 9 4 5 5 14 5 4 5 14 4 5 4 13 4 3 4 11 5 4 4 13

4 5 9 4 4 4 12 4 5 5 14 4 4 5 13 5 4 4 13 4 5 5 14

4 5 9 4 4 5 13 5 3 4 12 4 4 5 13 4 4 4 12 5 4 3 12

5 4 9 5 5 5 15 5 5 5 15 4 4 5 13 4 4 5 13 4 4 4 12

4 5 9 5 4 4 13 4 3 4 11 4 5 5 14 4 5 4 13 5 4 5 14

5 5 10 3 3 5 11 4 4 5 13 4 5 5 14 4 4 4 12 5 4 4 13

4 4 8 4 4 5 13 4 4 4 12 5 5 5 15 4 4 5 13 5 5 5 15

101

Uji Deskriptif

Jenis Kelamin


Cumulative

Percent

Valid Pria 45 45,0 45,0 45,0

Wanita 55 55,0 55,0 100,0

Total 100 100,0 100,0

Usia


Cumulative

Percent

Valid >20thn 1 ,9 ,9 ,9

21-30 29 27,4 27,4 28,3

31-40 45 42,5 42,5 70,8

>40 31 29,2 29,2 100,0

Total 106 100,0 100,0

Pekerjaan

Frequenc

y Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid 1 1,0 1,0 1,0

Mahasiswa 24 24,0 24,0 25,0

Pegawai

Swasta

48 48,0 48,0 73,0

IRT 13 13,0 13,0 86,0

PNS/TNI/POLI

SI

3 3,0 3,0 89,0

Wiraswasta 11 11,0 11,0 100,0

Total 100 100,0 100,0

102

Uji Realibitas

Orang Tempat

Pendapatam


Valid <1.00.000,- 1 1,0 1,0 1,0

1.100.000-2.000.000,- 12 12,0 12,0 13,0

2.100.000-3.000.000,- 37 37,0 37,0 50,0

>3.100.000,- 50 50,0 50,0 100,0

Total 100 100,0 100,0

Pendidikan


Valid SMA 34 34,0 34,0 34,0

Diploma 30 30,0 30,0 64,0

S-1 28 28,0 28,0 92,0

S-2/S-3 8 8,0 8,0 100,0

Total 100 100,0 100,0

Lamanya Menjadi Nasabah


Cumulative

Percent

Valid 7 6,6 6,6 6,6

>1 thn 16 15,1 15,1 21,7

1-3 34 32,1 32,1 53,8

4-6 36 34,0 34,0 87,7

>6 thn 13 12,3 12,3 100,0

Total 106 100,0 100,0

Reliability Statistics

Cronbach's

Alpha N of Items

,641 3


Cronbach's

Alpha N of Items

103

Promosi Proses


Cronbach's

Alpha N of Items

,782 3

Pengetahuan Keputusan Menabung


Cronbach's

Alpha N of Items

,631 3

Uji Validitas

Orang

Correlations

x1p1 x1p2 Total

x1p1 Pearson Correlation 1 ,015 ,657**

Sig. (2-tailed) ,881 ,000

N 100 100 100

x1p2 Pearson Correlation ,015 1 ,763**

Sig. (2-tailed) ,881 ,000

N 100 100 100

Total Pearson Correlation ,657** ,763

** 1

Sig. (2-tailed) ,000 ,000

N 100 100 100

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

Tempat

Correlations

,629 2


Cronbach's

Alpha N of Items

,709 3


Cronbach's

Alpha N of Items

,712 3

104

x2p1 x2p2 x2p3 Total

x2p1 Pearson Correlation 1 -,025 ,049 ,602**

Sig. (2-tailed) ,805 ,631 ,000

N 100 100 100 100

x2p2 Pearson Correlation -,025 1 ,027 ,780**

Sig. (2-tailed) ,805 ,788 ,000

N 100 100 100 100

x2p3 Pearson Correlation ,049 ,027 1 ,664**

Sig. (2-tailed) ,631 ,788 ,000

N 100 100 100 100


** ,664

** 1

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000

N 100 100 100 100


Promosi

Proses

Correlations

Correlations


x3p1 Pearson Correlation 1 ,313** ,382

** ,738

**

Sig. (2-tailed) ,002 ,000 ,000

N 100 100 100 100

x3p2 Pearson Correlation ,313** 1 ,317

** ,730

**

Sig. (2-tailed) ,002 ,001 ,000

N 100 100 100 100

x3p3 Pearson Correlation ,382** ,317

** 1 ,773

**

Sig. (2-tailed) ,000 ,001 ,000

N 100 100 100 100


** ,773

** 1

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000

N 100 100 100 100


105


x4p1 Pearson Correlation 1 ,314** ,266

** ,728

**

Sig. (2-tailed) ,001 ,008 ,000

N 100 100 100 100

x4p2 Pearson Correlation ,314** 1 ,264

** ,717

**

Sig. (2-tailed) ,001 ,008 ,000

N 100 100 100 100

x4p3 Pearson Correlation ,266** ,264

** 1 ,720

**

Sig. (2-tailed) ,008 ,008 ,000

N 100 100 100 100


** ,720

** 1

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000

N 100 100 100 100


Pengetahuan

Correlations

m1p1 m1p2 m1p3 Total

m1p1 Pearson Correlation 1 ,183 ,146 ,685**

Sig. (2-tailed) ,069 ,148 ,000

N 100 100 100 100

m1p2 Pearson Correlation ,183 1 ,160 ,803**

Sig. (2-tailed) ,069 ,113 ,000

N 100 100 100 100

m1p3 Pearson Correlation ,146 ,160 1 ,746**

Sig. (2-tailed) ,148 ,113 ,000

N 100 100 100 100


** ,653

** 1

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000

N 100 100 100 100


Keputusan Menabung

Correlations

y1p1 y1p2 y1p3 Total

106

y1p1 Pearson Correlation 1 ,074 ,164 ,766**

Sig. (2-tailed) ,462 ,104 ,000

N 100 100 100 100

y1p2 Pearson Correlation ,074 1 ,260** ,832

**

Sig. (2-tailed) ,462 ,009 ,000

N 100 100 100 100

y1p3 Pearson Correlation ,164 ,260** 1 ,796

**

Sig. (2-tailed) ,104 ,009 ,000

N 100 100 100 100


** ,714

** 1

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000

N 100 100 100 100


Uji Asumsi Klasik

Multikolinieritas

Heterokedastisitas

Coefficientsa

Coefficientsa

Model

Unstandardized Coefficients

Standardized

Coefficients

T Sig.

Collinearity Statistics

B Std. Error Beta Tolerance VIF

1 (Constant) 13,310 2,383 5,584 ,000

X1 ,166 ,169 ,108 ,978 ,330 ,840 1,191

X2 ,109 ,104 ,118 1,050 ,296 ,801 1,249

X3 -,100 ,124 -,095 -,803 ,424 ,729 1,371

X4 -,034 ,106 -,039 -,322 ,748 ,693 1,444

M -,135 ,120 -,115 -1,124 ,264 ,976 1,025


107

Model

Unstandardized Coefficients

Standardized

Coefficients


1 (Constant) 13,310 2,383 5,584 ,000

X1 ,166 ,169 ,108 ,978 ,330

X2 ,109 ,104 ,118 1,050 ,296

X3 -,100 ,124 -,095 -,803 ,424

X4 -,034 ,106 -,039 -,322 ,748

M -,135 ,120 -,115 -1,124 ,264

a. Dependent Variable: V29

Normalitas

Uji Linieritas

Orang

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

Unstandardized Residual

N 100

Normal Parametersa,b

Mean ,0000000

Std. Deviation 1,66777206

Most Extreme Differences Absolute ,069

Positive ,056

Negative -,069

Test Statistic ,069

Asymp. Sig. (2-tailed) ,200c,d

a. Test distribution is Normal.

b. Calculated from data.

c. Lilliefors Significance Correction.

d. This is a lower bound of the true significance.

ANOVA Table

Sum of

Squares df

Mean

Square F Sig.

Keputusan

nasabah * Orang

Between

Groups

(Combined) 14,267 5 2,853 ,978 ,435

Linearity 4,838 1 4,838 1,658 ,201

Deviation from

Linearity

9,429 4 2,357 ,808 ,523

108

Tempat

Promosi

Proses

Within Groups 274,243 94 2,917

Total 288,510 99

ANOVA Table

Sum of

Squares Df

Mean

Square F Sig.

Keputusan

Nasabah *

Tempat

Between Groups (Combined) 23,190 9 2,577 ,874 ,551

Linearity 3,565 1 3,565 1,209 ,274

Deviation from

Linearity

19,625 8 2,453 ,832 ,577


Total 288,510 99

ANOVA Table

Sum of Squares df Mean Square F Sig.

Keputusan

Nasabah *

Promosi

Between

Groups

(Combined) 16,364 8 2,045 ,684 ,705

Linearity ,704 1 ,704 ,235 ,629

Deviation from Linearity 15,660 7 2,237 ,748 ,632


Total 288,510 99

ANOVA Table

Sum of Squares df

Mean

Square F Sig.

Keputusan

nasabah* Proses

Between

Groups

(Combined) 21,225 10 2,123 ,707 ,716

Linearity ,017 1 ,017 ,006 ,940

Deviation from Linearity 21,209 9 2,357 ,785 ,631


Total 288,510 99

109

Pengetahuan

Uji MRA

ANOVA Table

Sum of

Squares Df

Mean

Square F Sig.

Keputusan

Nasabah

*Pengetah

uan

Between

Groups

(Combined) 14,326 6 2,388 ,810 ,565

Linearity 4,004 1 4,004 1,358 ,247

Deviation from

Linearity

10,321 5 2,064 ,700 ,625


Total 288,510 99

Coefficientsa

Model

Unstandardized

Coefficients

Standardize

d

Coefficients


1 (Constant) -1,056 10,348 -,102 ,919

Orang ,210 ,168 ,131 1,248 ,215

Tempat ,944 1,249 -,076 -,070 ,088

Promosi 1,591 1,086 1,957 1,466 ,146

Proses -,214 ,930 -,284 -,230 ,819

Pengetahu

an

,847 ,570 ,955 1,486 ,141

X1*M ,738 ,052 ,512 ,335 ,017

X2*M ,925 ,097 ,161 ,095 ,009

X3*M -,126 ,085 -2,663 -1,484 ,141

X4*M ,896 ,072 ,199 ,131 ,009

a. Dependent Variable: Keputusan Menabung

111

RIWAYAT HIDUP

Data Pribadi Nama : Ininda Oktavia

Tempat/Tanggal Lahir : Solo/ 24-Oktober-1998

Agama : Islam

Alamat : JL. Irian Jaya V blok C 13 No 421, PPA, Jatiasih indah, Bekasi.

Status : Belum Menikah

Warga Negara : Indonesia

Kontak Komunikasi

No HP/WA : 0858723613585

Email : [email protected]

Instagram : @bellaininda24

Line : Bellaininda24

Pendidikan Formal

Tahun 2004 -2010 : SD Negeri 03 jatirasa


112

Tahun 2010 -2013 : SMPIT Citra Harapan

Tahun 2013 - 2016 : MA Khas Kempek

Tahun 2016 – Sekarang : S1 Perbankan Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Islam, IAIN Salatiga

pengaruh marketing mix terhadap keputusan...

Documents