pengaruh kualitas produk dan citra merek terhadap ... · pdf file daftar isi halaman ......

Click here to load reader

Post on 23-Nov-2020

7 views

Category:

Documents

0 download

Embed Size (px)

TRANSCRIPT

  • PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN CUSTUMER

    PADA PT KIMIA FARMA TRADING & DISTRIBUTION CABANG MEDAN

    SKRIPSI

    Diajukan Untuk Memenuhi Sebagian Syarat

    Memperoleh Gelar Sarjana Manajemen (S.M) Program Studi Manajemen

    Oleh:

    MHD RISWAN HABIBI NST NPM. 1305160304

    FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

    UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SUMATERA UTARA MEDAN

    2018

  • i

    ABSTRAK

    Mhd Riswan Habibi Nst, NPM 1405160841. Pengaruh Kualitas Produk Dan Citra Merk Terhadap Keputusan Pembelian Cutumer Pada PT Kimia Farma trading distribution Cabang Medan . Skripsi. 2018

    Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Kualitas Produk dan Citra Merk terhadap Keputusan Pembelian konsumen Pada Produk Kimia Farma di Outlet-otlet yang berada dikota Medan.. Populasi dalam penelitian adalah seluruh konsumen Pembeli Produk Kimia Farma Pada Outlet-otlet yang berada dikota Medan.. Sampel yang diambil berjumlah 100 responden. Teknik pengumpulan data adalah wawancara, studi dokumentasi dan Questioner (Angket) yang diuji validitas dan reabilitas.

    Data menggunakan metode Uji Asumsi Klasik, Regresi Linier Berganda, Uji t (uji parsial), Uji F (uji simultan), dan Koefesien Determinasi. Hasil pengujian secara parsial pengaruh Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian konsumen diperoleh nilai t-hitung 4,416> t-tabel 1,985 dengan signifikan 0,000 < 0,05. Bahwa Citra Merk terhadap Keputusan Pembelian konsumen t-hitung 7,930> t-tabel 1,985 signifikan 0,000 ≤ 0,05. Hasil uji F hitung 60,175 > F tabel 3,09 dan signifikan 0,000 < 0,05 dapat disimpulkan secara simultan Kualitas Produk dan Citra Merk berpengaruh dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian Custumer Pada PT Kimia Farma trading distribution Cabang Medan. Nilai Koefesien determinasi sebesar 74,4%, menunjukkan Kualitas Produk dan Citra Merk mempengaruhi Keputusan Pembelian konsumen 75,4% dan sisanya dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti. Kata Kunci : Kualitas Produk, Citra Merk dan Keputusan Pembelian konsumen

  • ii

    KATA PENGANTAR

    Assalamu’alaikum Warahmatullah Wabarakatuh

    Alhamdulillahhirobbil’alamin. Segala puji bagi Allah. Yang telah

    memberikan begitu banyak limpahan nikmatnya sehingga saya mampu melewati

    proses demi proses menuju sehingga saya mampu berjalan sejauh ini yakni pada

    proses pengerjaan Skripsi. Sholawat beserta salam saya persembahkan kepada

    Rasulullah SAW, sosok suri tauladan bagi hidup dan kehidupan kita sehari-hari.

    Saya menyadari bahwa Skripsi ini jauh dari kata sempurna, maka dari itu

    saya meminta kritik dan saran dari para pembaca. Skripsi ini dapat tersusun

    karena banyak pihak yang membantu saya dalam menyelesaikan Skripsi ini.

    Maka dengan kerendahan hati saya mengucapkan terima kasih kepada :

    1. orang tua saya Nur Azizah Rangkuti S.Pd & adik saya Alfi Sakinah yang

    selama ini mendukung, mengasihi dan mendoakan saya sampai sejauh ini.

    2. Bapak Dr.Agussani,M.AP selaku rektor Universitas Muhammadiyah

    Sumatera Utara beserta jajarannya.

    3. Bapak Januri S.E,., M.M .M.Si selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis

    Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara.

    4. Bapak Dr. Hasrudi Tanjung S.E, M.Si selaku Wakil Dekan III Fakultas

    Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara.

    5. Bapak Dr. Hasrudy Tanjung S.E, M.Si selaku Ketua Program Studi

    Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah

    Sumatera Utara.

  • iii

    6. Bapak Jasman Syarifuddin, S.E, M.Si selaku Sekretaris Program Studi

    Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah

    Sumatera Utara.

    7. Ibu Hj Dewi Andriany S.E ., M.M selaku dosen Pembimbing yang dengan

    sabar membimbing dan memotivasi saya dalam menyelesaikan Skripsi ini.

    8. Bapak Ibu dosen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah

    Sumatera Utara yang selama ini telah mengajarkan saya selama perkuliahan.

    9. Staff/Pegawai Biro Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas

    Muhammadiyah Sumatera Utara yang telah membantu saya dalam hal

    administrasi.

    10. Rekan-rekan dan Adik-adik PK IMM FEB UMSU

    11. Senior dan Alumni PK IMM FEB UMSU

    12. Rekan-rekan Seperjuangan di “Senior Menginspirasi” Khoirul Ahyar

    Siregar, M. Andri Hemawan, Nida Juhrah,Raisha Tamara, Dolly Billy

    Junawi, Ashabihil Ahyar Pribadi, M Gunawan, Dzulfadli M Sianipar,

    Afdhal Usnul Ma’afi, Suci Chashara Nst, Esty Iswahyuni, Ricky

    Darmawan, M.Fadilah, M.Fahri. Rani Sri Rahayu , WIke Aryanti, Icha

    Citra Agus winda, Ibnu Arabi , Zein fadli.

    13. Kelas J Manajemen Pagi Stambuk 2014

    14. Syahrial Iman , Mhd Rizky Maulana & Maulana yang telah membantu

    dalam pengerjaan Skripsi ini.

    15. Arina Ahda Sabilla yang selalu menyemangati dalam proses penyusunan

    Skripsi ini.

  • iv

    16. Teman – teman seperjuangan porenjes santi marinada devi, Muhammad

    ashar , hanifa putri efendi, Rizki Abdul Aziz , Wike Aryanti

    Dalam menyusun Proposal Skripsi ini saya berusaha sebaik mungkin

    dalam menyelesaikan laporan ini. Apabila ada kekurangan dalam saya ini, saya

    memohon maaf sebesar-besarnya karena saya hanyalah hamba Allah yang penuh

    dengan kekurangan. Saya menerima kritik dan saran yang membangun dalam

    sayaan ini. Semoga laporan ini dapat bermanfaat bagi kita semua.

    Billahi Fii Sabilil Haq Fastabiqul Khairat

    Wassallammu’alaikum Warahmatullah Wabarakatuh.

    Medan, Maret 2018

    MHD RISWAN HABIBI NST 1405160841

  • v

    DAFTAR ISI

    Halaman

    KATA PENGANTAR................................................................................. i

    DAFTAR ISI ............................................................................................... iv

    BAB I PENDAHULUAN

    A. Latar Belakang Masalah .................................................................... 1

    B. Identifikasi Masalah .......................................................................... 6

    C. Batasan dan Rumusan Masalah ......................................................... 6

    D. Tujuan dan Manfaat Penelitian .......................................................... 7

    BAB II LANDASAN TEORI

    A. Uraian Teoritis .................................................................................. 9

    1. KeputusanPembelian ................................................................... 9

    a. Pengertian KeputusanPembelian ............................................ 9

    b. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Pengambilan Keputusan

    Pembelian .............................................................................. 10

    c. Proses Keputusan Pembelian ................................................. 12

    d. Indikator-indikatorKeputusanPembelian ................................ 14

    2. Kualitas Produk ........................................................................... 15

    a. Pengertian Kualitas Produk .................................................... 15

    b. Faktor-faktor yang MempengaruhiKualitas Produk ................ 17

    c. Atribut-Atribut Produk .......................................................... 20

    d. IndikatorKualitas Produk ....................................................... 21

  • vi

    B. Citra Merek ....................................................................................... 22

    a. Pengertian Citra merek .......................................................... 22

    b. Faktor – faktor Citra merek .................................................... 23

    c. Manfaat merek....................................................................... 26

    d. Indikator Citra merek ............................................................. 26

    C. Hipotesis ........................................................................................... 30

    BAB III METODOLOGI PENELITIAN

    A. Pendekatan Penelitian ....................................................................... 31

    B. Defenisi Operasional ......................................................................... 31

    C. Tempat dan Waktu Penelitian ............................................................ 34

    D. Populasi dan Sampel ......................................................................... 34

    E. Teknik Pengumpulan Data ................................................................ 35

    F. TeknikAnalisis Data .......................................................................... 39

    BAB VI HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

    A. Deskripsi Data................................................................................... 45

    1. Identisan Responden .............................................................. 46

    2. Analisis Variabel Penelitian ................................................... 47

    3. Uji Asumsi Klasik ................................................................. 51

    4. Regresi Linier Berganda ........................................................ 55

View more