PENGARUH KUALITAS PRODUK, CITRA MEREK DAN IKLAN

TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN HANDPHONE SAMSUNG

(Studi Kasus Pada Mahasiswa FEB UMS )

SKRIPSI

Diajukan Untuk Memenuhi Sebagai Tugas & Syarat Guna Memperoleh Gelar Sarjana

Ekonomi Jurusan Manajemen Pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Universitas Muhammadiyah Surakarta

Disusun oleh:

Aulia Nur Fajrina

B 100 130 238

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA

2017

v

MOTTO

“Barang siapa yang menginginkan kebahagiaan di dunia dan

diakhirat maka haruslah memiliki banyak ilmu”

(HR. Ibnu Asakir)

“ Many of life’s failures are people who did not realizehow

close they were to success when they gave up”

Banyak dari kegagalan hidup yang tidak disadari orang-

orang bahwa betapa dekatnya mereka dengan kesuksesan

ketika mereka menyerah.

(Thomas Alfa Edision)

“Orang yang luar biasa itu sederhana dalam ucapan, tetapi

hebat dalam tindakan”

(Confusius)

“Sebuah mimpi dapat terwujud bukan karena keajaiban,

melainkan karena keringat dan kerja keras”

(Collin Powell)

vi

LEMBAR PERSEMBAHAN

Yang Utama Dari Segalanya . . .

Sembah sujud serta syukur kepada Allah SWT yang telah melimpahkan

cinta dan kasih sayang-Nya yang telah memberikan kekuatan serta

membekaliku dengan ilmu yang bermanfaat. Atas karunia serta kemudahan

yang telah Engkau berikan akhirnya skripsi yang sederhana ini dapat

terselesaikan.

Kupersembahkan karya yang sederhana ini kepada orang yang sangat kukasihi

dan kusayangi.

Bapak dan Ibu Tercinta

Sebagai tanda bakti, hormat, dan rasa terima kasih yang tak terhingga ku

persembahakan karya kecil ini untuk Bapak dan Ibu yang telah memberikan

seluruh kasih sayang, segala dukungan, dan cinta kasih yang takt erhingga

yang mungkin tidak akan dapat kubalas. Hanya dengan karya kecil

sederhana ini semoga menjadi langkah awal untuk membuat Bapak dan Ibu

bahagia karena ku sadar, selama ini belum bisa berbuat yang lebih. Untuk

Bapak dan IBu yang selalu membuatku termotivasi dan selalu menyirami

dengan kasih sayangmu, selalu mendoakanku, selalu menasehatiku menjadi

pribadi yang lebih baik.

Terima Kasih Bapak… Terima Kasih Ibu… Aku menyayangi kalian.

My Brother’s

Untuk kakak dan adikku, tiada yang paling mengharukan saat kita kumpul

bersama, walaupun kita saling bertengkar hanya karena masalah sepele

tetapi hal itu selalu menjadi warna yang tak akan pernah kulupa dalam

hidupku. Terima kasih untuk kalian, yang selama ini telah membantu,

mendukung dan selalu mendoakanku. Hanya karya kecil sederhana yang

vii

dapat aku persembahkan. Maaf belum bisa menjadi adik ataupun kakak

yang baik, tapi aku akan selalu menjadi yang terbaik untuk kalian semua.

My Best Friend’s

Buat sahabatku Lia, Yus, Vivi, Rahayu, Intan, Desi, Diah terimakasih atas

bantuan, doa, nasehat, hiburan, traktiran, ojekkan dan semangat yang tak

hentinya yang kamu berikan selama masa perkuliahan aku tidak akan

pernah melupakannya. Dan juga untuk teman-teman FEB angkatan 2013

terimakasih atas bantuan kalian.

viii

ABSTRAK

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas produk, citra merek

dan iklan terhadap keputusan pembelian handphone Samsung. Metode penelitian

ini menggunakan jenis penelitian pendekatan kuantitatif. Populasi dalam

penelitian ini adalah seluruh mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas

Muhammadiyah Surakarta dengan menggunakan metode Purposive Sampling.

Sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 100 responden.

Metode analisis data yang digunakan adalah uji validitas dan uji

reliabilitas, uji asumsi klasik, uji analisis regresi linier berganda, uji hipotesis

dengan uji t, uji F, uji determinasi (R2).

Hasil analisis uji t diperoleh bahwa variabel kualitas produk berpengaruh

positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian, citra merek berpengaruh

positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian, variabel iklan berpengaruh

positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian secara individu sedangkan

hasil uji F dapat diperoleh kualitas produk, citra merek dan iklan secara bersama-

sama berpengaruh terhadap keputusan pembelian handphone Samsung.

Kata Kunci: Kualitas Produk, Citra Merek, Iklan dan Keputusan Pembelian

ix

ABSTRACT

This study aims to analyze the quality of products, brand image and

advertising on Samsung mobile phone purchase decisions. This research method

using research type of quantitative approach. The population in this study is all

students of Faculty of Economics and Business University of Muhammadiyah

Surakarta by using method of Purposive Sampling. The sample used in this

research is 100 respondents.

Data analysis method used is test of validity and reliability test, classical

assumption test, multiple linear regression analysis, hypothesis test with t test, F

test, determination test (R2).

The result of t test analysis showed that the variable of product quality

have positive and significant effect to purchasing decision, brand image have

positive and significant effect on purchasing decision, advertising variable have

positive and significant influence to individual purchasing decision while F test

result can be obtained product quality, advertising together influence on the

decision of purcashing Samsung mobile phone.

Keywords: Product Quality, Brand Image, Advertisement and Purchase Decision

x

KATA PENGANTAR

Assalamu’alaikum Wr.Wb.

Puji syukur atas kehadirat Allah SWT yang telah memberikan rahmat,

hidayah serta inayah-Nya kepada penulis sehingga dapat menyelesaikan skripsi

ini dengan judul “PENGARUH KUALITAS PRODUK, CITRA MEREK

DAN IKLAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN HANDPHONE

SAMSUNG”.

Skripsi ini disusun dengan maksud untuk memenuhi salah satu syarat

dalam rangka menyelesaikan program pendidikan strata 1 pada Fakultas Ekonomi

dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta.

Selama penyusunan skripsi ini telah banyak menerima bantuan dari

berbagai pihak, untuk itu tidak lupa penulis ucapkan terima kasih kepada:

1. Bapak Dr. Syamsudin, MM selaku dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Universitas Muhammadiyah Surakarta.

2. Bapak Drs. Ma’ruf, MM., selaku ketua Jurusan Manajemen Fakultas

Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta.

3. Bapak Nur Achmad, SE, Msi selaku Pembimbing Skripsi yang dengan

sabar dan tulus telah memberikan banyak masukan, arahan, bimbingan

kepada penulis dalam penulisan demi kemajuan skripsi penulis.

4. Bapak Drs. Agus Muqorrobin, MM., selaku Pembimbing Akademik yang

telah memberikan bimbingan dan saran selama penulis menempuh

pendidikan di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah

Surakarta.

5. Bapak dan Ibu Dosen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas

Muhammadiyah Surakarta yang telah memberi bekal ilmu pengetahuan

kepada penulis selama masa studi.

6. Bapak dan Ibu yang telah membantu dengan doa, semangat, dukungan dan

kasih sayang serta banyak memberikan bantuan baik materil dan moril

sehingga penulis dapat menyelesaikan pendidikan dan penulisan skripsi

ini.

7. Kakakku Kristiawan Setyo P dan adikku Pradityo Kristian A yang selalu

memberikan semangat dan dukungan.

8. Kadek Astawe, terimakasih untuk motivasi, doa, dan segala

pengorbananmu, terima kasih telah memberikan banyak hal berarti dalam

hidup ini.

9. Sahabat-sahabatku angkatan 2013 : Latifa A, Yusnita R, Alfi D, Rahayu S,

Intan K, Dessi V, Diah A beserta teman-teman yang lainnya.

xi

10. Semua pihak yang telah membantu dan yang tidak bisa penulis sebutkan

satu persatu.

Dengan selesainya penyusunan skripsi ini, penulis berharap dapat

memberikan manfaat yang baik, serta menjadi arahan dalam perjalanan

pengetahuan.

Semoga Allah SWT memberikan balasan yang berlipat ganda kepada

semuanya. Penulis menyadari bahwa penyusunan ini masih jauh dari sempurna

demi perbaikan selanjutnya, kritik dan saran yang membangun dari para pembaca

akan diterima oleh penulis gun amemperluas wawasan bagi penulis. Akhirnya

hanya kepada Allah SWT penulis serahkan, semoga bermanfaat bagi penelitian

selanjutnya.

Wassalamu’alaikum Wr.Wb.

Surakarta, 1 November 2017

Penulis

Aulia Nur Fajrina

xii

DAFTAR ISI

Halaman

HALAMAN JUDUL ....................................................................... i

HALAMAN PERSETUJUAN ..................................................................... ii

LEMBAR PENGESAHAN ....................................................................... iii

LEMBAR PERNYATAAN KEASLIAN ................................................ iv

HALAMAN MOTTO ................................................................................. v

HALAMAN PERSEMBAHAN .............................................................. vi

ABSTRAK ................................................................................. viii

ABSTRACT ................................................................................. ix

KATA PENGANTAR ................................................................................. x

DAFTAR ISI .......................................................................................... xii

DAFTAR TABEL ...................................................................................... xiv

DAFTAR GAMBAR ................................................................................. xv

BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah .............................................................. 1

B. Rumusan Masalah ....................................................................... 3

C. Tujuan Penelitian ................................................................... 3

D. Manfaat Penelitian ...................................................................... 3

E. Sistematika Penulisan Skripsi ................................................ 4

BAB II TINJAUAN PUSTAKA

A. Pemasaran ................................................................................... 6

B. Keputusan Pembelian .................................................................. 7

C. Kualitas Produk ........................................................................... 12

D. Citra Merek ................................................................................. 14

E. Iklan ....................................................................... 17

xiii

F. Penelitian Terdahulu ................................................................... 21

G. Hipotesis ...................................................................................... 22

BAB III METODOLOGI PENELITIAN

A. Kerangka Penelitian ................................................................... 23

B. Lokasi Penelitian ............................... …………………………23

C. Populasi dan Sampel ......................................................... 24

D. Jenis dan Sumber Data ................................................................ 24

E. Metode Pengumpulan Data ......................................................... 24

F. Definisi Operasional.................................................................... 25

G. Metode Analisis Data ................................................................. 26

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

A. Deskripsi Data .............................................................................. 32

B. Analisis Data ............................................................................... 34

C. Pembahasan ................................................................................. 50

BAB V PENUTUP

A. Kesimpulan ............................................................................ 56

B. Saran-Saran ................................................................................. 57

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN

xiv

DAFTAR TABEL

Tabel IV.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ................ 28

Tabel IV.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia ................................ 28

Tabel IV.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Pekerjaan .............. 29

Tabel IV.4 Rangkuman Validitas Instrumen Untuk Variabel31

Harga (X1) ................................................................................... 30

Tabel IV.5 Rangkuman Validitas Instrumen Untuk Variabel Kualitas

Produk (X2) ................................................................................. 31

Tabel IV.6 Rangkuman Validitas Instrumen Untuk Variabel Citra

Merek (X3) .................................................................................. 32

Tabel IV.7 Rangkuman Validitas Instrumen Untuk Variabel

Keputusan Pemblian (Y) ............................................................. 32

TabelIV.8 Hasil Reliabilitas ......................................................................... 33

Tabel IV.9 Hasil Pengujian Normalitas......................................................... 34

Tabel IV.10 Hasil Pengujian Multikolinieritas ............................................... 35

Tabel IV.11 Hasil Autokoreliasi...................................................................... 36

Tabel IV.12 Hasil Uji Heteroskedastisitas ...................................................... 36

Tabel IV.13 Rekapitulasi Regresi Berganda ................................................... 37

Tabel IV.14 Hasil Uji t .................................................................................... 38

Tabel IV.15 Hasil Uji F ................................................................................... 42

Tabel IV.16 UJi Koefisien Determinasi (R2) .................................................. 43

xv

DAFTAR GAMBAR

Gambar III.1 Kerangka Pemikiran .................................................................... 16