pengaruh kualitas informasi website terhadap … · pengaruh kualitas informasi website terhadap...

20
1 PENGARUH KUALITAS INFORMASI WEBSITE TERHADAP CITRA PEMERINTAH KABUPATEN WONOGIRI Benedecta Salindri Dianingtyas Ninik Sri Rejeki Program Studi Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Atma Jaya Yogyakarta, Jl. Babrsari No 6 Yogyakarta 55281 [email protected] ABSTRAK Pemerintah Kabupaten Wonogiri adalah Daerah Tingkat II yang termasuk dalam wilayah Provinsi Jawa Tengah. Pembentukannya ditetapkan dengan Undang-Undang Nomor 13 Tahun 1950 tentang Pembentukan Daerah-daerah Kabupaten dalam Lingkungan Propinsi Jawa Tengah. Kabupaten Wonogiri, tebagi atas 25 kecamatan. Luasnya wilayah dan keberagaman kondisi SES masyarakatnya, membuat Kabupaten Wonogiri tidak hanya menggunakan media konvensional dalam membagikan informasi kepada masyarakat. Website merupakan salah satu pilihan media komunikasi yang dipilih oleh Pemerintah Kabupaten Wonogiri. Penelitian ini akan mengamati lebih lanjut mengenai kualitas informasi yang diunggah ke website resmi Pemerintah Kabupaten Wonogiri. Kualitas informasi menjadi salah satu perhatian bagi pengelola website, karena merupakan salah satu cara untuk membentuk citra Pemerintah Kabupaten Wonogiri. Variabel dalam penelitian ini meliputi kualitas informasi website dan citra Pemerintah Kabupaten Wonogiri. Populasi yang diambil adalah masyarakat Kabupaten Wonogiri di 15 kecamatan yang memiliki akses internet yang baik dengan jumlah sampel sebanyak 100 orang. Teknik pengumpulan data menggunakan kusioner dan selanjutnya akan dianalisis menggunakan analisis korelasi. Berdasarkan hasil penelitian, diketahui bahwa kualitas informasi website mampu mempengaruhi citra Pemerintah Kabupaten Wonogiri. Berdasarkan hasil penelitian tersebut maka direkomendasikan agar Humas Pemerintah Kabupaten Wonogiri sebagai kontributor informasi meningkatkan kualitas informasi dalam web tersebut menjadi semakin akurat, tepat waktu, relevan dan semakin lengkap. Kata kunci : komunikasi, media baru, kualitas informasi, citra

Upload: tranhanh

Post on 07-Mar-2019

218 views

Category:

Documents


0 download

TRANSCRIPT

Page 1: PENGARUH KUALITAS INFORMASI WEBSITE TERHADAP … · PENGARUH KUALITAS INFORMASI WEBSITE TERHADAP CITRA PEMERINTAH KABUPATEN WONOGIRI . Benedecta Salindri Dianingtyas . ... grafik,

1

PENGARUH KUALITAS INFORMASI WEBSITE TERHADAP CITRA

PEMERINTAH KABUPATEN WONOGIRI

Benedecta Salindri Dianingtyas

Ninik Sri Rejeki Program Studi Ilmu Komunikasi

Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik

Universitas Atma Jaya Yogyakarta,

Jl. Babrsari No 6 Yogyakarta 55281

[email protected]

ABSTRAK

Pemerintah Kabupaten Wonogiri adalah Daerah Tingkat II yang termasuk

dalam wilayah Provinsi Jawa Tengah. Pembentukannya ditetapkan dengan

Undang-Undang Nomor 13 Tahun 1950 tentang Pembentukan Daerah-daerah

Kabupaten dalam Lingkungan Propinsi Jawa Tengah. Kabupaten Wonogiri,

tebagi atas 25 kecamatan. Luasnya wilayah dan keberagaman kondisi SES

masyarakatnya, membuat Kabupaten Wonogiri tidak hanya menggunakan media

konvensional dalam membagikan informasi kepada masyarakat. Website

merupakan salah satu pilihan media komunikasi yang dipilih oleh Pemerintah

Kabupaten Wonogiri.

Penelitian ini akan mengamati lebih lanjut mengenai kualitas informasi yang

diunggah ke website resmi Pemerintah Kabupaten Wonogiri. Kualitas informasi

menjadi salah satu perhatian bagi pengelola website, karena merupakan salah satu

cara untuk membentuk citra Pemerintah Kabupaten Wonogiri.

Variabel dalam penelitian ini meliputi kualitas informasi website dan citra

Pemerintah Kabupaten Wonogiri. Populasi yang diambil adalah masyarakat

Kabupaten Wonogiri di 15 kecamatan yang memiliki akses internet yang baik

dengan jumlah sampel sebanyak 100 orang. Teknik pengumpulan data

menggunakan kusioner dan selanjutnya akan dianalisis menggunakan analisis

korelasi. Berdasarkan hasil penelitian, diketahui bahwa kualitas informasi website

mampu mempengaruhi citra Pemerintah Kabupaten Wonogiri.

Berdasarkan hasil penelitian tersebut maka direkomendasikan agar Humas

Pemerintah Kabupaten Wonogiri sebagai kontributor informasi meningkatkan

kualitas informasi dalam web tersebut menjadi semakin akurat, tepat waktu,

relevan dan semakin lengkap.

Kata kunci : komunikasi, media baru, kualitas informasi, citra

Page 2: PENGARUH KUALITAS INFORMASI WEBSITE TERHADAP … · PENGARUH KUALITAS INFORMASI WEBSITE TERHADAP CITRA PEMERINTAH KABUPATEN WONOGIRI . Benedecta Salindri Dianingtyas . ... grafik,

2

LATAR BELAKANG

Citra organisasi akan teridentifikasi dari fikiran publik mengenai organisasi.

Dengan kata lain, identitas organisasi akan berhubungan dengan persepsi kita

mengenai organisas tersebut (Cengel & Guzeleik, 2007: 5). Citra merupakan salah

satu bagian yang penting bagi organisasi. Citra akan mempengaruhi penilaian

publik terhadap organisasi. Citra muncul berdasarkan pengalaman publik ketika

berhubungan dengan organisasi. Pengalaman tersebut akan menimbulkan kesan di

mata publik yang nantinya akan mempengaruhi sikap publik terhadap organisasi

tersebut. Citra dapat dibentuk melalui strategi-strategi tertentu. Salah satu strategi

pembentukan citra adalah dengan menggunakan media massa. Seperti yang kita

ketahui, pada era digital ini media masa berkembang dengan sangat pesat. Media

massa menjadi salah satu alternatif alat komunikasi yang dapat diandalkan karena

jangkauannya yang luas dan kemampuannya mempengaruhi opini publik.

Perkembangan media masa menuntut adanya perkembangan strategi

pembentukan citra melalui media massa. Hal ini juga mempengaruhi kinerja dan

area kerja Humas, terutama dalam berhubungan dengan media. Breakendridge

(2008: xvii-4) dalam buku PR 2.0 New Media, New Tools, New Audience

menyatakan bahwa perkembangan media massa dan media baru harus diikuti oleh

praktisi Humas, dan seorang prakltisi Humas harus menggunakan media baru

sebagai salah satu unsur dalam pengkomunikasian pesan maupun pencitraan.

Munculnya media masa baru dengan sistem digital sangat membantu Humas

dalam upaya pembentukan citra organisasi maupun citra individu dalam

organisasi. Salah satu media baru yang digunakan oleh Humas guna mendukung

strategi pencitraan adalah website.

Page 3: PENGARUH KUALITAS INFORMASI WEBSITE TERHADAP … · PENGARUH KUALITAS INFORMASI WEBSITE TERHADAP CITRA PEMERINTAH KABUPATEN WONOGIRI . Benedecta Salindri Dianingtyas . ... grafik,

3

Rhenald Kasali (1994:30) menyatakan bahwa citra merupakan kesan yang

timbul karena pemahaman akan suatu kenyataan. Pemahaman tersebut muncul

dari berbagai sumber, salah satunya adalah pengaruh opini publik maupun media

massa. Berdasarkan pernyataan ini, media massa memiliki peran dalam upaya

pembentukan citra sebuah organisasi. Oleh karena itu, setiap informasi yang

diunggah perlu mendapat perhatian khusus menyangkut kualitasnya. Informasi

yang akurat, tepat waktu dalam pengunggahan, memuat informasi yang lengkap,

dan relevan mampu memberikan pengaruh terhadap pandangan masyarakat

terhadap citra organisasi. Selain itu, informasi berkualitas yang diunggah ke

website dapat menjadi sumber informasi yang dapat dipercaya oleh masyarakat

sehingga dapat membantu dalam meningkatkan citra positif bagi organisasi.

Dalam sebuah artikel yang dimuat dalam situs fortunepr.com yang

mengungkapkan bahwa pada era digital ini masyarakat menjadi prosumer, yakni

menggunakan internet atau media massa digital untuk memproduksi dan

mengkonsumsi data yang dapat dengan mudah diperoleh melalui media online.

Dalam artikel tersebut juga dijelaskan bahwa masyarakat saat ini tergolong dalam

pengguna internet yang aktif. Dikatakan demikian karena individu pengguna

internet dapat mengamati dan menciptakan konten pada saat yang bersamaan.

Selain itu, para pengguna ini dapat mempengaruhi penyebaran informasi dan

pembentukan opini melalui social media ataupun media massa digital lainnya.

Oleh karena itu, informasi yang diunggah ke media massa di era digital ini

haruslah informasi yang memiliki kualitas baik agar para pengguna media atau

publik dapat menjadikan informasi ini sebagai informasi yang dapat dipercaya

Page 4: PENGARUH KUALITAS INFORMASI WEBSITE TERHADAP … · PENGARUH KUALITAS INFORMASI WEBSITE TERHADAP CITRA PEMERINTAH KABUPATEN WONOGIRI . Benedecta Salindri Dianingtyas . ... grafik,

4

Guna mendukung kegiatan penyampaian informasi kepada publiknya,

Pemerintah Kabupaten Wonogiri memiliki official website yang digunakan

sebagai salah satu sarana bagi Humas untuk melakukan publikasi terkait dengan

kegiatan di wilayah Kabupaten Wonogiri, maupun publikasi kebijakan dan hal

yang lainnya. Pengelolaannya menjadi tanggung jawab Humas dan Dinas

Perhubungan, Komunikasi dan Informatika, akan tetapi tidak menutup

kemungkinan subbagian yang lain untuk mengoperasikan dan menginput

informasi kedalam website tersebut.

RUMUSAN MASALAH

Adakah pengaruh kualitas informasi website terhadap citra Pemerintah

Kabupaten Wonogiri ?

TUJUAN PENELITIAN

Mengetahui pengaruh kualitas informasi website terhadap citra Pemerintah

Kabupaten Wonogiri.

KERANGKA TEORI

1. Komunikasi

Tubbs dan Moss ( Mulyana, 2009: 65) mendefinisikan komunikasi sebagai

proses penciptaan makna antara dua orang atau lebih. Definisi lain dikemukakan

oleh Gudykunst dan Kim (Mulyana, 2009: 65) nahwa komunikasi merupakan

sebuah proses transaksional, simbolik yang melibatkan pemberian makna antara

Page 5: PENGARUH KUALITAS INFORMASI WEBSITE TERHADAP … · PENGARUH KUALITAS INFORMASI WEBSITE TERHADAP CITRA PEMERINTAH KABUPATEN WONOGIRI . Benedecta Salindri Dianingtyas . ... grafik,

5

orang-orang. Sedangkan Berelson dan Steiner (Mulyana, 2009: 68) menyatakan

bahwa komunikasi merupakan transmisi informasi, gagasan, emosi, ketrampilan,

dan sebagainya, dengan menggunakan symbol, kata-kata, gambar, figure, grafik,

dan sebagainya. Tindakan atau proses transmisi itulah yang biasanya disebut

komunikasi. Menurut Laswell (Mulyana, 2009: 69-71) ada lima unsur komunikasi

yang saling bergantung satu sama lain;

1. Sumber (Source)

Sumber adalah pihak yang berinisiatif atau mempunyai kebutuhan untuk

berkomunikasi.

2. Pesan

Pesan adalah apa yang dikomunikasikan oleh sumber kepada penerima. Pesan

merupakan seperangkat simbol verbal dan atau nonverbal yang mewakili

perasaan, nilai, gagasan, atau maksud dari sumber. Pesan memiliki tiga komponen

yaitu makna, simbol yang digunakan untuk menyampaikan makna, dan bentuk

atau organisasi pesan.

3. Saluran atau Media

Media merupakan alat atau wahana yang digunakan sumber untuk menyampaikan

pesannya kepada penerima. Pada dasarmya komunikasi manusia menggunakan

dua saluran yakni cahaya dan suara. Saluran juga merujuk kepada cara penyajian

pesan. Pengirim pesan akan memilih saluran tersebut sesuai dengan situasi

maupun keinginannya.

4. Penerima

Penerima sering juga disebut sebagai sasaran/ tujuan, komunikate, penyadi balik.

Penerima adalah orang yang menerima pesan dari sumber.

Page 6: PENGARUH KUALITAS INFORMASI WEBSITE TERHADAP … · PENGARUH KUALITAS INFORMASI WEBSITE TERHADAP CITRA PEMERINTAH KABUPATEN WONOGIRI . Benedecta Salindri Dianingtyas . ... grafik,

6

5. Efek

Efek adalah apa yang terjadi pada penerima setelah ia menerima pesan tersebut

misalnya penambahan pengetahuan, terhibur ataupun perubahan keyakinan.

2. Informasi

Salah satu unsur yang terdapat dalam komunikasi adalah pesan. Hal ini

merujuk pada informasi yang hendak disampaikan oleh sumber kepada penerima.

Informasi merupakan sesuatu yang nyata atau setengah nyata yang dapat

mengurangi derajat ketidakpastian tentang suatu keadaan atau kejadian (Turban,

2003). Dapat juga diartikan sebagai data yang telah dimanipulasi sehingga dapat

berguna bagi seseorang. Informasi juga meliputi data atau sumber daya yang

tersedia dalam suatu perusahaan yang dapat mempengaruhi hasil kinerja bagian-

bagian atau elemen-elemen yang ada dalam perusahaan. Dalam komunikasi,

khususnya dunia jurnalistik, sebuah infromasi akan dikatakan aktual apabila

infromasi yang disajikan mengandung unsur kebaruan, dan menunjuk kepada

peristiwa yang benar-benar baru terjadi atau sedang terjadi (Sumadiria, 2004).

Mc. Leod mengemukakan bahwa suatu informasi yang berkualitas harus

memiliki ciri-ciri sebagai berikut ;

1. Akurat, artinya informasi mencerminkan keadaan yang sebenarnya.

2. Tepat waktu, artinya informasi itu harus tersedia atau ada pada saat informasi

tersebut diperlukan, tidak besok atau tidak beberapa jam lagi.

3. Relevan, artinya informasi yang diberikan harus sesuai dengan yang

dibutuhkan. Kalau kebutuhan informasi ini untuk suatu organisasi maka informasi

tersebut harus sesuai dengan kebutuhan informasi diberbagai tingkatan dan bagian

yang ada dalam organisasi tersebut.

Page 7: PENGARUH KUALITAS INFORMASI WEBSITE TERHADAP … · PENGARUH KUALITAS INFORMASI WEBSITE TERHADAP CITRA PEMERINTAH KABUPATEN WONOGIRI . Benedecta Salindri Dianingtyas . ... grafik,

7

4. Lengkap, artinya informasi harus diberikan secara lengkap

3. Media Baru

Pada era digital ini, media yang menjadi salah satu pilihan bagi publik

untuk mendapatkan informasi secara cepat adalah media baru. McQuail

menyatakan bahwa new media adalah sebuah set berbeda dari teknologi

komunikasi yang memiliki fitur tertentu yang terbaru dibuat dengan cara digital

dan banyak tersedia untuk digunakan oleh personal sebagai alat komunikasi

(LSPR, 2010: 243). Media baru merupakan produk yang berteknologi digital dan

memungkinkan adanya manipulasi. Artinya, memungkinkan adanya pemalsuan

identitas dari produk media baru ataupun informasi yang ada di dalamnya

sehingga berpengaruh terhadap tingkat kepercayaan terhadap sumber. Ada

beberapa jenis media baru :

1. Perangkat digital

Media baru merupakan media yang mengedepankan sisi digital. Seiring dengan

munculnya media baru, disusul pula dengan munculnya perangkat-perangkat yang

berbasis digital seperti smartphone. Perangkat ini memungkinkan akses internet

secara langsung dan sangat mobile, sehingga dpat digunakan dimana saja dan

kapan saja.

2. Social Media

Jejaring sosial menurut Boyd & Ellison (LSPR. 2010: 317) adalah layanan

berbasis web yang mengijinkan individu untuk:

a. Mengkonstruksi profil publik/semi-publik di dalam sistem terkait.

b.Menghubungkan sekelompok pengguna yang saling berbagi koneksi.

Page 8: PENGARUH KUALITAS INFORMASI WEBSITE TERHADAP … · PENGARUH KUALITAS INFORMASI WEBSITE TERHADAP CITRA PEMERINTAH KABUPATEN WONOGIRI . Benedecta Salindri Dianingtyas . ... grafik,

8

c. Melintasi koneksi-koneksi ini dan lainnya dalam sebuah sistem.

3.Website

Web adalah sebuah sistem penyebaran informasi melalui internet.

Informasi yang dikirimkan dapat berupa teks, suara, animasi, gambar, ataupun

sebuah video yang dapat diakses dengan software yang disebut browser. Website

adalah keseluruhan halaman-halaman web yang terdapat dalam sebuah domain

yang mengandung informasi (Yuhefizar, 2008:2). Website biasanya terdiri dari

beberapa halaman web yang saling terhubung satu dengan yang lain. Dalam

perkembangannya, website digunakan oleh organisasi atau perusahaan untuk

menampilkan Profil, mengkomunikasikan kebijakan, produk, ataupun layaan.

Website juga merupakan sarana bagi organisasi untuk menjalin komunikasi

dengan publiknya. Website umumnya mencantumkan kontak yang dapat

dihubungi oleh publik, dengan harapan kontak ini dapat direspon dengan segera.

4. Citra

Keberhasilan suatu organisasi tidak hanya bergantung kepada produk barang atau

jasa yang dihasilkannya melainkan juga kemampuan perussahaan tersebut

membangun citra di mata publiknya. Oleh karena itu, perusahaan perlu

mengetahui dan membangun citra di mata publiknya. Berikut penulis paparkan

beberapa definisi citra.

Frank Jefkins, dalam buku Public Relations Techniques mengatakan:

“The impressions of an organizations based on knowledge and experience.”

(1994: 321).

Definisi tersebut dapat diartikan bahwa citra adalah kesan atau pandangan

terhadap suatu organisasi berdasarkan pengetahuan dan pengalaman dari publik

Page 9: PENGARUH KUALITAS INFORMASI WEBSITE TERHADAP … · PENGARUH KUALITAS INFORMASI WEBSITE TERHADAP CITRA PEMERINTAH KABUPATEN WONOGIRI . Benedecta Salindri Dianingtyas . ... grafik,

9

itu sendiri. Pengalaman dan pengetahuan menjadi kunci bagi organisasi ketika

akan membentuk citranya dimata publik. Pengalaman individu dalam

berhubungan dengan sebuah organisasi akan mempengaruhi pendapat dan

pengetahuan individu mengenai organisasi tersebut.

. Rhenald Kasali (2003) mengemukakan, “pemahaman yang berasal dari suatu

informasi yang tidak lengkap menghasilkan citra yang tidak sempurna”. Dia juga

mengemukakan, informasi yang lengkap mengenai citra perusahaan meliputi

empat elemen sebagai berikut:

1. Personality

Keseluruhan karakteristik perusahaan yang dipahami publik sasaran seperti

perusahaan yang dapat dipercaya, perusahaan yang mempunyai tanggung jawab

sosial.

2. Reputation

Hal yang telah dilakukan perusahaan dan diyakini publik sasaran berdasarkan

pengalaman sendiri maupun pihak lain seperti kinerja keamanan transaksi sebuah

bank.

3. Value

Nilai-nilai yang dimiliki suatu perusahaan dengan kata lain budaya perusahaan

seperti sikap manajemen yang peduli terhadap pelanggan, karyawan yang cepat

tanggap terhadap permintaan maupun keluhan pelanggan.

4. Corporate Identity

Komponen-komponen yang mempermudah pengenalan publik sasaran terhadap

perusahaan seperti logo, warna, dan slogan

Page 10: PENGARUH KUALITAS INFORMASI WEBSITE TERHADAP … · PENGARUH KUALITAS INFORMASI WEBSITE TERHADAP CITRA PEMERINTAH KABUPATEN WONOGIRI . Benedecta Salindri Dianingtyas . ... grafik,

10

HASIL PENELITIAN

Langkah awal dari penelitian ini adalah dengan melakukan uji validitas dan

reliabilitas. Penelitian ini telah diuji melalui uji validitas dan uji reliabilitas untuk

pengujian variabel kualitas informasi, dan citra Pemerintah Kabupaten Wonogiri.

Hasil pengujian tersebut menyatakan bahwa kedua variabel adalah valid dan

reliabel.

Langkah berikutnya adalah diribusi frekuensi. Kuesioner yang disebarkan

oleh peneliti berisi 29 butir pertanyaan yang terdiri dari 13butir kualitas informasi

website (X), dan 16 butir pertanyaan citra Pemerintah Kabupaten Wonogiri (Y).

Berikut adalah tabel-tabel dan penjelasan gambaran dari keduavariabel :

TABEL 1

Gambaran kualitas informasi website

n = 100

Frequency Percent

Valid Rendah 2 2.0

Sedang 96 96.0

Tinggi 2 2.0

Total 100 100.0

Tabel 1 menunjukkan gambaran secara umum tentang kualitas informasi

website.. Tabel tersebut menunjukkan bahwa mayoritas responden yakni sebesar

96 % menyatakan informasi di website memiliki kualitas sedang. Sedangkan

sebesar 2 % responden menyatakan bahwa kualitas informasi website masih

tergolong rendah. 2 % responden yang lainnya menyatakan kualitas informasi

sudah tinggi

Page 11: PENGARUH KUALITAS INFORMASI WEBSITE TERHADAP … · PENGARUH KUALITAS INFORMASI WEBSITE TERHADAP CITRA PEMERINTAH KABUPATEN WONOGIRI . Benedecta Salindri Dianingtyas . ... grafik,

11

TABEL 2

Gambaran citra Pemerintah Kabupaten Wonogiri

n= 100

Frequency Percent

Valid Kurang 0 0.0

Cukup

baik

98 98.0

Baik 2 2.0

Total 100 100.0

(Sumber: Data Primer Diolah, 2014)

Tabel 2 menginformasikan bahwa 98 responden termasuk dalam

kategori cukup baik, dengan demikian maka Citra Pemerintah Kabupaten

Wonogiri dinilai cukup baik.

Berdasarkan hasil penelitian melalui kuesioner maka data diolah

menggunakan analisis korelasi dan diperoleh hasil sebagai berikut :

Tabel 3. Hasil Uji Korelasi

Pengaruh kualitas informasi di website terhadap citra Pemerintah

Kabupaten Wonogiri

n = 100

Correlations

Kualitas

Informasi

di

Website

Citra

Pemerintah

Kabupaten

Wonogiri

Kendall's

tau_b

Kualitas Informasi di

Website

Correlation

Coefficient 1.000 .436(**)

Sig. (2-tailed) . .000

N 100 100

Citra Pemerintah

Kabupaten Wonogiri

Correlation

Coefficient .436(**) 1.000

Sig. (2-tailed) .000 .

N 100 100

** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

(Sumber: Data Primer Diolah, 2014)

Page 12: PENGARUH KUALITAS INFORMASI WEBSITE TERHADAP … · PENGARUH KUALITAS INFORMASI WEBSITE TERHADAP CITRA PEMERINTAH KABUPATEN WONOGIRI . Benedecta Salindri Dianingtyas . ... grafik,

12

Hasil uji korelasi di atas dapat diintreprestasikan sebagai berikut, bahwa

pengaruh kualitas informasi website terhadap citra pemerintah memiliki nilai

r hitung sebesar 0,436 dan nilai signifikansi sebesar 0,000, karena nilai

signfikansi sebesar 0,000 < 0,05 berarti bahwa pengaruh kualitas informasi

website terhadap citra pemerintah. Besar pengaruh pengaruh kualitas

informasi website terhadap citra pemerintah sebesar 0,436.

Dari hasil korelasi di atas, maka dapat diambil kesimpulan sebagai berikut :

Bagan 3.1 . Hasil Uji Pengaruh Antar Variabel

Sig 0,00 (0,436)

PEMBAHASAN

Hasil penelitian ini menemukan bukti kualitas informasi website

berpengaruh terhadap citra pemerintah (0,000 < 0,05). Besar pengaruh pengaruh

kualitas informasi website terhadap citra pemerintah sebesar 0,723. Kondisi ini

menginformasikan bahwa kualitas informasi yang diunggah ke website resmi

Pemerintah Kabupaten Wonogiri mampu mempengaruhi citra Pemerintah

Kabupaten Wonogiri. Hal ini menunjukkan bahwa semakin berkualitas informasi

di website yang digunakan oleh pemerintah Kabupaten Wonogiri dalam artian

semakin akurat, tepat waktu, relevan dan semakin lengkap website tersebut maka

citra pemerintah yang terdiri dari personality, reputation, value dan corporate

identity semakin meningkat.

Kualitas Informasi

Website

(X)

Citra Pemerintah

Kabupaten Wonogiri

(Y)

Page 13: PENGARUH KUALITAS INFORMASI WEBSITE TERHADAP … · PENGARUH KUALITAS INFORMASI WEBSITE TERHADAP CITRA PEMERINTAH KABUPATEN WONOGIRI . Benedecta Salindri Dianingtyas . ... grafik,

13

Kerhasilan sebuah organisasi tidak hanya dilihat dari banyaknya barang atau

jasa yang berhasil diberikan kepada publiknya. Lebih jauh dari itu, organisasi

perlu memiliki kemampuan untuk dapat membangun citra di mata publiknya.

Citra terbentuk melalui stimulus yang diberikan oleh organisasi, sehingga dapat

merangsang kognisi dan menghasilkan sebuah respon. Komunikasi yang

dilakukan oleh organisasi juga dapat dikategorikan sebagai stimulus yang

ditujukan kepada publiknya. Hal ini pula yang coba diterapkan oleh Pemerintah

Kabupaten Wonogiri. Organisasi melalui pengelola dan kontributor mencoba

memberikan stimulus berupa komunikasi melalui media baru yakni website yang

diharapkan mampu merangsang kognisi dan menghasilkan respon positif

mengenai berbagai kegiatan dan pelayanan yang diberikan oleh Pemerintah

Kabupaten Wonogiri. Berdasarkan temuan data, upaya yang dilakukan oleh

Pemerintah Kabupaten ini dapat dikatakan berhasil, karena komunikasi yang

dilakukan melalui website mampu memberikan pengaruh yang positif terhadap

citra Pemerintah Kabupaten.

Rhenald Kasali (1994:30) menyatakan bahwa citra merupakan kesan yang

timbul karena pemahaman akan suatu kenyataan. Pemahaman tersebut muncul

dari berbagai sumber, salah satunya adalah pengaruh opini publik maupun media

massa. Berdasarkan pernyataan ini, media massa memiliki peran dalam upaya

pembentukan citra sebuah organisasi. Dikaitkan dengan hasil temuan data,

website Pemerintah Kabupaten Wonogiri memiliki peran dalam upaya

pembentukan citra Pemerintah Kabupaten. Oleh karena itu, setiap informasi yang

diunggah perlu mendapat perhatian khusus menyangkut kualitasnya. Hasil temuan

data memberikan informasi bahwa informasi yang akurat, tepat waktu dalam

Page 14: PENGARUH KUALITAS INFORMASI WEBSITE TERHADAP … · PENGARUH KUALITAS INFORMASI WEBSITE TERHADAP CITRA PEMERINTAH KABUPATEN WONOGIRI . Benedecta Salindri Dianingtyas . ... grafik,

14

pengunggahan, memuat informasi yang lengkap, dan relevan mampu memberikan

pengaruh terhadap pandangan masyarakat terhadap citra Pemerintah Kabupaten

Wonogiri. Selain itu, informasi berkualitas yang diunggah ke website dapat

menjadi sumber informasi yang dapat dipercaya oleh masyarakat sehingga dapat

membantu dalam meningkatkan citra positif dari Pemerintah Kabupaten

Wonogiri.

Temuan data ini juga menguatkan bahwa media massa di era digital saat ini

dapat menjadi salah satu alat penting bagi Humas. Humas melalui media massa

termasuk web dapat digunakan untuk membentuk citra organisasi. Hal ini sesuai

seperti yang ditulis dalam sebuah artikel yang dimuat dalam situs fortunepr.com

yang mengungkapkan bahwa pada era digital ini masyarakat menjadi prosumer,

yakni menggunakan internet atau media massa digital untuk memproduksi dan

mengkonsumsi data yang dapat dengan mudah diperoleh melalui media online.

Dalam artikel tersebut juga dijelaskan bahwa masyarakat saat ini tergolong dalam

pengguna internet yang aktif. Dikatakan demikian karena individu pengguna

internet dapat mengamati dan menciptakan konten pada saat yang bersamaan.

Selain itu, para pengguna ini dapat mempengaruhi penyebaran informasi dan

pembentukan opini melalui social media ataupun media massa digital lainnya.

Oleh karena itu, informasi yang diunggah ke media massa di era digital ini

haruslah informasi yang memiliki kualitas baik agar para pengguna media atau

publik dapat menjadikan informasi ini sebagai informasi yang dapat dipercaya.

Website meruakan salah satu media baru yang pada saat ini banyak digunakan

oleh organisasi. Website atau situs diartikan sebagai keseluruhan halaman-

halaman web yang terdapat dalam sebuah domain yang mengandung informasi

Page 15: PENGARUH KUALITAS INFORMASI WEBSITE TERHADAP … · PENGARUH KUALITAS INFORMASI WEBSITE TERHADAP CITRA PEMERINTAH KABUPATEN WONOGIRI . Benedecta Salindri Dianingtyas . ... grafik,

15

(Yuhefizar, 2008:2). Website biasanya terdiri dari beberapa halaman web yang

saling terhubung satu dengan yang lain. Melalui website, organisasi dapat

membentuk citra, memberikan informasi, dan memperoleh feedback dari publik.

Sebagai salah satu media yang dapat membentuk citra dan menjalin komunikasi

dengan publiknya, website perlu dikelola secara tepat agar dapat mencapai tujuan

yang diharapkan. Website menjadi pilihan bagi organisasi karena berbagai

kelebihan yang dimilikinya, seperti banyaknya tampilan grafis yang dapat

dimunculkan, dapat diperbarui setiap saat, penerimaan feedback yang cepat dan

tergolong murah untuk dapat menyasar publik secara luas dalam waktu yang

singkat. Berbagai organisasi, instansi, bahkan perorangan dapat menggunakan

website sebagai media berkomunikasi jarak jauh ataupun membangun reputasi

maupun citra bagi dirinya ataupun perusahaan tertentu. Pada saat ini, website

tidak hanya menjadi sarana komunikasi bagi perusahaan-perusahaan besar, akan

tetapi instansi pemerintahan juga sudah mulai menggunakan website sebagai salah

satu media komunikasi dengan publiknya. Hal ini pula yang menjadi

pertimbangan bagi Pemerintah Kabupaten Wonogiri untuk mengelola website

secara serius dan menyeluruh.

Berdasarkan temuan data dan hasil olah data dapat dilihat bahwa

kontributor pesan atau informasi yang diunggah ke website Pemerintah Kabupaten

Wonogiri telah berhasil menjalankan tugasnya. Keberhasilan ini ditunjukkan

dengan pembuatan informasi yang berkualitas untuk diunggah ke website

sehingga dapat membantu dalam proses pembentukan citra Pemerintah Kabupaten

Wonogiri. Selain itu, pengelola dan kontributor informasi telah berhasil mencapai

Page 16: PENGARUH KUALITAS INFORMASI WEBSITE TERHADAP … · PENGARUH KUALITAS INFORMASI WEBSITE TERHADAP CITRA PEMERINTAH KABUPATEN WONOGIRI . Benedecta Salindri Dianingtyas . ... grafik,

16

tujuan dari pembuatan website tersebut, yakni sebagai salah satu sarana

pembentukan citra Pemerintah Kabupaten Wonogiri.

Secara teori, menurut Walter Lipman proses pembentukan citra atau kesan

terhadap suatu obyek – organisasi, atau individu tertentu, melibatkan empat

komponen penting yang meliputi: persepsi, kognisi, motivasi serta sikap. Persepsi

diartikan sebagai hasil pengamatan terhadap unsur lingkungan yang dikaitkan

dengan suatu proses pemaknaan. Individu akan memberikan makna terhadap

rangsangan berdasarkan pengalamannya mengenai rangsangan. Persepsi atau

pandangan individu akan positif apabila informasi yang diberikan oleh rangsangan

dapat memenuhi kognisi individu. Kognisi yaitu suatu keyakinan diri dari

individu terhadap stimulus. Keyakinan akan timbul apabila individu telah

mengerti rangsangan tersebut, sehingga individu harus diberikan informasi-

informasi yang cukup yang dapat mempengaruhi perkembangan kognisinya.

Selanjutnya, motif adalah keadaan dalam pribadi seseorang yang mendorong

keinginannya melakukan kegiatan-kegiatan tertentu guna mencapai suatu tujuan.

Sedangkan sikap, adalah kecendrungan bertindak, berpersepsi, berpikir guna

menghadapi obyek, ide, situasi atau nilai. Sikap bukan perilaku, tetapi merupakan

kecendrungan untuk berperilaku dengan cara tertentu.

Berdasarkan uraian tersebut menegaskan bahwa semakin berkualitas

website yang disampaiakan mampu menimbulkan persepsi, kognisi, motivasi serta

sikap pada para pengguna informasi tersebut. Saat informasi yang disuguhkan

dipersepsikan secara baik, dan mampu menambah pengetahuan serta

menimbulkan motivasi dan akhirnya dapat membentuk sikap yang positif

Page 17: PENGARUH KUALITAS INFORMASI WEBSITE TERHADAP … · PENGARUH KUALITAS INFORMASI WEBSITE TERHADAP CITRA PEMERINTAH KABUPATEN WONOGIRI . Benedecta Salindri Dianingtyas . ... grafik,

17

terhadap pemerintah, maka dengan sendirinya citra dari penyampai informasi di

sini adalah pemerintah kabupaten Wonogiri semakin baik.

Hal ini didukung oleh pendapat Ardianto (2011: 65) yang menegaskan

bahwa citra seperti halnya produk dan merek sehingga perlu dipopulerkan kepada

masyarakat luas. Cara untuk mempopulerkan citra agar sesuai dengan kehendak

perusahaan dapat dilakukan secara bertahap. Pertama, membentuk persepsi

segmen sasaran: citra yang ingin dibentuk harus mencerminkan jati diri

perusahaan yang sebenarnya tidak lebih dan tidak kurang. Kedua, memelihara

persepsi: upaya mempertahankan citra adalah mempertahankan pelaksanaan

program periklanan dan PR sesuai dengan rencana usaha perusahaan. Ketiga

mengubah persepsi segmen sasaran yang kurang menguntungkan: perusahaan

yang dikelola secara profesional akan berusaha keras mengubah persepsi segmen

sasaran yang tidak menguntungkan dengan berbenah diri dari dalam.

Uraian tersebut menunjukkan bahwa informasi-informasi yang berkualitas

dan sengaja disuguhkan dalam website tersebut sengaja untuk membentuk

persepsi segmen sasaran (masyarakat). Selain itu, informasi-informasi yang

disajikan tersebut diharapkan dapat digunakan untuk memelihara persepsi

masyarakat. Fungsi berikutnya saat menginformasikan berbagai kegiatan melalui

website tersebut adalah untuk mengubah persepsi segmen sasaran (masyarakat)

yang kurang menguntungkan atau kurang mendukung. Saat informasi yang

dimuat dalam website sesuai dengan kebutuhan dan relevan dengan kondisi dalam

masyarakat maka hal tersebut diharapkan mampu mengubah persepsi masyarakat

yang awalnya kurang mendukung menjadi mendukung.

Page 18: PENGARUH KUALITAS INFORMASI WEBSITE TERHADAP … · PENGARUH KUALITAS INFORMASI WEBSITE TERHADAP CITRA PEMERINTAH KABUPATEN WONOGIRI . Benedecta Salindri Dianingtyas . ... grafik,

18

KESIMPULAN

Hasil penelitian ini menemukan bukti kualitas informasi website

berpengaruh terhadap citra pemerintah (0,000 < 0,05). Besar pengaruh pengaruh

kualitas informasi website terhadap citra pemerintah sebesar 0,436. Kondisi ini

menginformasikan bahwa web yang digunakan oleh pemerintah Kabupaten

Wonogiri yang telah dinilai cukup baik mampu mengaruhi citra pemerintah

Kabupaten Wonogiri. Hasil penelitian ini juga menunjukkan bahwa semakin baik

kualitas informasi di website, maka semakin baik pula citra Pemerintah

Kabupaten Wonogiri. Dikaitkan dengan komunikasi, informasi yang baik atau

berkualitas akan menambah pengetahuan bagi pembaca atau target sasarannya,

sehingga membentuk kesan positif bagi Pemerintah Kabupaten Wonogiri di mata

publiknya.

Berdasarkan temuan data, juga dapat dilihat bahwa website berperan dalam

pembentukan citra Pemeritah Kabupaten Wonogiri. Bagian Humas sebagai

kontributor informasi juga dapat dikatakan telah melaksanakan tugasnya denga

baik, yaitu dengan membuat informasi yang berkualitas. Temuan data juga

menunjukkan bahwa tujuan penggunaan website telah tercapai, yakni sebagai

sarana pembentukan citra Pemerintah Kabupaten Wonogiri.

Page 19: PENGARUH KUALITAS INFORMASI WEBSITE TERHADAP … · PENGARUH KUALITAS INFORMASI WEBSITE TERHADAP CITRA PEMERINTAH KABUPATEN WONOGIRI . Benedecta Salindri Dianingtyas . ... grafik,

19

DAFTAR PUSTAKA

Breakenridge, Deirdre. 2008. PR 2.0 New Media, New Tools, New Audience. New

Jersey: FT Press.

Dominick, Joseph R. 2007. The Dynamics of Mass Communication. New York:

McGraw Hill.

Hair Jr., J.F.R.E. Anderson, R.L Thatam, and W.C. Black. 1998. Multivariate

Data Analysis: With Readings 5th

ed, Englewood Cliffs. New Jersey:

Pretince-Hall, Inc.

Jefkins, Frank. 1992. Public Relations Edisi Ke Empat ( diterjemahkan Haris

Munandar ). Jakarta : Erlangga.

Kotler, Philip., Keller, Kevin Lane. 2008. Manajemen Pemasaran Jilid 2. Jakarta:

Indeks.

Mulyana, Deddy. 2009. Ilmu Komunikasi Suatu Pengantar. Bandung:

Rosdakarya.

Pemerintah Kabupaten Wonogiri. 2012. Buku Pintar Kabupaten Wonogiri Tahun

2012. Wonogiri: Pemerintah Kabupaten Wonogiri

Prasetyo, Bambang., Jannah, Lina Miftahul. 2008. Metode Penelitian Kuantitatif:

Teori dan Aplikasi. Jakarta: Rajawali Pers.

Singarimbun, Masri., Effendi, Sofian. 2011. Metode Penelitian Survey. Jakarta:

LP3ES.

Sugiyono. 2011. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung:

Alfabeta.

Sukmadinata, Nana Syaodih. 2011. Metode Penelitian Pendidikan. Bandung:

Remaja Rosdakarya.

Sunyoto, Danang. 2009. Analisis Regresi dan Uji Hipotesis. Yogyakarta:

MedPress.

Yuhefizar., Mooduto, HA., Hidayat, Rahmat. 2009. Cara Mudah Membangun

Website Interaktif Menggunakan Content Management System Joomla.

Jakarta: Gramedia.

Page 20: PENGARUH KUALITAS INFORMASI WEBSITE TERHADAP … · PENGARUH KUALITAS INFORMASI WEBSITE TERHADAP CITRA PEMERINTAH KABUPATEN WONOGIRI . Benedecta Salindri Dianingtyas . ... grafik,

20

Jurnal :

Guzelick, Ebru & Cengel, Ozgur. 2007. Building and Managing Corporate

Reputation at hillside Beach Club Rome : 7th

Global Converence on

Bussiness and Economic.

Internet :

Arum, Tika Sekar. 2013. http://www.solopos.com/2013/06/26/data-

kependudukan-wonogiri-hasil-verifikasi-capai-1-199-724-jiwa-419966