pengaruh kompensasi, disiplin dan...

Jurnal Manajemen ISSN 2302-0199Pascasarjana Universitas Syiah Kuala 9 Pages pp. 47- 55

47 - Volume 3, No. 1, Februari 2014

PENGARUH KOMPENSASI, DISIPLIN DAN LINGKUNGANKERJA NON FISIK TERHADAP MOTIVASI KERJA SERTA

DAMPAKNYA PADA KINERJA PEGAWAI KONTRAKADMINISTRASI FAKULTAS KEDOKTERAN

UNIVERSITAS SYIAH KUALA

Fahrul Riza1, Mukhlis Yunus2, Rusli Yusuf2

1) Magister Manajemen Program Pascasarjana Universitas Syiah Kuala Banda Aceh2,3) Fakultas Ekonomi Universitas Syiah Kuala

Abstract: The purpose of this study was to (1) determine the effect of compensation, disciplineand non-physical work environment either simultaneously or partially to the contractualadministration of employee motivation (2) to determine the effect of compensation, disciplineand non-physical work environment either simultaneously or partially on performanceemployee contract administration, (3) to determine the effect of work motivation on employeeperformance contract administration, (4) to determine determine the effect of compensation,discipline and non-physical work environment on performance through employee motivationcontract administration at the Faculty of Medicine Unsyiah. Location of the study done atSyiah Kuala University School of Medicine are located Street. Tgk. Tanoh Abe Darussalam,the number of respondents as many as 154 people, in which the sampling technique is donewith stratified random sampling technique in Faculty of Medicine. The results showed thatcompensation, discipline and non-physical work environment either simultaneously orpartially have an influence on employee motivation contract administration, and compensation,discipline and non-physical work environment, both simultaneously and partially also affectthe performance of the employee contract administration, in addition to the motivation to workdirectly affects the performance of the employee contract administration at the Faculty ofMedicine Unsyiah then the results also indicate that there are significant compensation,discipline and non-physical work environment on performance through employee motivationcontract administration at the Faculty of Medicine Unsyiah.

Keywords: Compensation, Discipline, Non-Physical Work Environment, Motivation andPerformance

Abstrak: Tujuan penelitian ini adalah untuk (1) mengetahui pengaruh kompensasi, disiplin danlingkungan kerja non fisik baik secara simultan maupun parsial terhadap motivasi kerja pegawaikontrak administrasi (2) untuk mengetahui pengaruh kompensasi, disiplin dan lingkungan kerja nonfisik baik secara simultan maupun parsial terhadap kinerja pegawai kontrak administrasi, (3) untukmengetahui pengaruh motivasi kerja terhadap kinerja pegawai kontrak administrasi, (4) untukmengetahui mengetahui pengaruh kompensasi, disiplin dan lingkungan kerja non fisik terhadap kinerjamelalui motivasi kerja pegawai kontrak administrasi pada Fakultas Kedokteran Unsyiah. Lokasipenelitian di lakukan pada Fakultas Kedokteran Universitas Syiah Kuala yang beralamat Jln. Tgk.Tanoh Abe Darussalam, dengan jumlah responden sebanyak 154 orang pegawai kontrak administrasiFakultas Kedokteran Universitas Syiah Kuala, dimana teknik pengambilan sampel dilakukan denganteknik stratified random sampling. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kompensasi, disiplin danlingkungan kerja non fisik baik secara simultan maupun parsial mempunyai pengaruh terhadapmotivasi kerja pegawai kontrak administrasi, kemudian kompensasi, disiplin dan lingkungan kerja nonfisik baik secara simultan maupun parsial juga berpengaruh terhadap kinerja pegawai kontrakadministrasi, selain itu motivasi kerja secara langsung berpengaruh terhadap kinerja pegawai kontrakadministrasi pada Fakultas Kedokteran Unsyiah kemudian hasil penelitian juga menunjukkan bahwaterdapat pengaruh kompensasi, disiplin dan lingkungan kerja non fisik terhadap kinerja melaluimotivasi kerja pegawai kontrak administrasi pada Fakultas Kedokteran Unsyiah.

Kata kunci : Kompensasi, Disiplin, Lingkungan Kerja Non Fisik, Motivasi dan Kinerja

Jurnal ManajemenPascasarjana Universitas Syiah Kuala

Volume 3, No. 1, Februari 2014 - 48

PENDAHULUAN

Di era globalisasi sebuah organisasi

dituntut untuk bisa menghasilkan mutu

pelayanan sumber daya manusianya yang

maksimal, keberhasilan suatu organisasi

dipengaruhi oleh kinerja pegawai (job

performance) atau hasil kerja yang dicapai oleh

seorang pegawai dalam melakukan tugas sesuai

dengan tanggung jawab yang diberikan

kepadanya. Pegawai merupakan sumber daya

yang penting bagi organisasi, karena memiliki

bakat, tenaga, dan kreativitas yang sangat

dibutuhkan oleh organisasi

Fenomena yang terjadi di Fakultas

Kedokteran Universitas Syiah Kuala adalah

masih kurangnya tenaga administrasi yang

bekerja di Fakultas kedokteran Universitas

Syiah Kuala dan ini berdampak pada hasil

kinerja pegawai yang masih belum bisa

memaksimalkan mutu pelayanan terhadap

konsumen dalam hal ini mahasiswa yang

sedang menimba ilmu, ini semua dapat dilihat

dengan masih adanya keluhan-keluhan

ketidakpuasan apakah itu datangnya dari para

dosen ataupun mahasiswa. Fakultas Kedokteran

merupaan sebuah lembaga pendidikan yang

mana pelayanan merupakan salah satu yang

terpenting dalam meningkatkan hasil kinerja

sebuah organisasi. Diperlukan suatu usaha yang

keras untuk dapat meningkatkan kinerja yang

memuaskan.

Demi tercapainya tujuan organisasi,

karyawan memerlukan motivasi untuk bekerja

lebih rajin. Melihat pentingnya karyawan dalam

organisasi, maka karyawan diperlukan

perhatian lebih serius terhadap tugas yang

dikerjakan sehingga tujuan organisasi tercapai.

Dengan motivasi kerja yang tinggi, karyawan

akan bekerja lebih giat didalam melaksanakan

pekerjaannya. Sebaliknya dengan motivasi

kerja yang rendah karyawan tidak mempunyai

semangat bekerja, mudah menyerah, dan

kesulitan dalam menyelesaikan pekerjaannya.

Kompensasi yang dikelola dengan baik

atau dilaksanakan sebagaimana mestinya dalam

jangka panjang dapat menjadi strategis

organisasi dan dapat digunakan sebagai alat

yang efektif untuk mencapai, memelihara dan

mempertahankan semangat kerja yang

produktif. Sebaliknya ketidaktepatan

pengelolahan kompensasi dapat mengakibatkan

tingginya tingkat keluar masuk pegawai dalam

organisasi, meningkatkan ketidakdisiplinan

pegawai, memicu banyak keluhan pegawai,

meningkatnya ketidakpuasan dalam pekerjaan,

rendahnya produktifitas kerja dan terlaksananya

rencana-rencana strategis yang telah ditetapkan.

Tapi fenomena yang terjadi dapat dilihat

tidak meratanya honor insentif kegiatan pada

setiap bagian yang ada di Fakultas Kedokteran,

telah terjadi ketimpangan karena ada yang

mendapat honor dari beberapa kegiatan

sekaligus tapi ada juga yang hanya mendapat

satu saja dan malahan yang lebih sedihnya lagi

ada pegawai kontrak yang tidak terlibat sama

sekali dalam setiap kegiatan kepanitian yang

dampaknya terjadi kecemburuan sosial dan

penurunan kinerja.

Selain kompensasi, disiplin, motivasi, salah



satu faktor yang tidak kalah penting dan juga

berpengaruh terhadap kinerja pegawai dan

dampaknya yang berkelanjutan adalah lingkungan

kerja non fisik. Lingkungan kerja non fisik dalam

suatu organisasi sangat penting untuk diperhatikan

oleh pimpinan. Walaupun lingkungan kerja non

fisik tidak berpengaruh secara langsung dalam

organisasi tersebut, namun lingkungan kerja non

fisik ini mempunyai pengaruh langsung kepada

karyawan yang bekerja.

KAJIAN KEPUSTAKAAN

KinerjaGibson et al., (1996) menyatakan bahwa

kinerja karyawan merupakan suatu ukuran yang

dapat digunakan untuk menetapkan

perbandingan hasil pelaksanaan tugas, tanggung

jawab yang diberikan oleh organisasi pada

periode tertentu dan relatif dapat digunakan

untuk mengukur prestasi kerja atau kinerja

organisasi. Kinerja adalah suatu hasil kerja

yang dicapai oleh seseorang dalam

melaksanakan tugas-tugas yang dibebankan

kepadanya yang didasarkan atas kecakapan,

pengalaman dan kesungguhan waktu yang

diukur dengan mempertimbangkan kuantitas,

kualitas dan ketepatan waktu (Mangkunegara,

2006). Kinerja merupakan perwujudan kerja

yang dilakukan oleh karyawan atau organisasi

yang bersangkutan. Kinerja dapat diukur

melalui pengukuran tertentu (standar) dimana

kualitas adalah berkaitan dengan mutu kerja

yang dihasilkan, sedangkan kwantitas adalah

jumlah hasil kerja yang dihasilkan dalam kurun

waktu tertentu, dan ketepatan waktu adalah

kesesuaian waktu yang telah direncanakan.

MotivasiPerilaku manusia sebenarnya hanyalah

cerminan yang paling sederhana motivasi dasar

mereka. Agar perilaku manusia sesuai dengan

tujuan organisasi, maka harus ada perpaduan

antara motivasi akan pemenuhan kebutuhan

mereka sendiri dan permintaan organisasi.

Perilaku manusia ditimbulkan atau dimulai

dengan adanya motivasi. Pengertian lainnya

tentang motivasi dikemukakan oleh Sopiah

(2008) dengan definisi sebagai keadaan di mana

usaha dan kemauan keras seseorang diarahkan

kepada pencapaian hasil-hasil atau tujuan

tertentu. Hasil-hasil yang dimaksud bisa berupa

produktivitas, kehadiran atau perilaku kerja

kreatif lainnya. Berdasarkan beberapa

pengertian motivasi di atas maka dapat

disimpulkan bahwa motivasi timbul dari diri

sendiri untuk mencapai suatu tujuan tertentu

dan juga bisa dikarenakan oleh dorongan orang

lain. Tetapi motivasi yang paling baik adalah

dari diri sendiri karena dilakukan tanpa paksaan

dan setiap individu memiliki motivasi yang

berbeda untuk mencapai tujuannya.

KompensasiKebijaksaan kompensasi merupakan

kebijaksanaan yang penting dan strategis karena

hal ini langsung berhubungan dengan

peningkatan semngat kerja, kinerja dan

motivasi karyawan dalam suatu perusahaan.

Kompensasi adalah seluruh balas jasa baik

berupa uang, barang ataupun kenikmatan yang

diberikan oleh perusahaan kepada karyawan

atas kinerja yang disumbangkan kepada

perusahaan (Gorda, 2006).



Kompensasi adalah segala sesuatu yang

diterima para karyawan sebagai balas jasa untuk

mereka (Handoko, 2001). Bila Perumusan

kebijaksanaan kompensasi tepat baik dalam

aspek keadilan maupun kelakannya maka

karyawan akan merasa puas dan termotivasi

untuk melaksanakan berbagai kegiatan yang

berhubungan dengan pencpaian perusahaan.

Kompensasi merupakan apa yang

diterima oleh para karyawan sebagai ganti

kontribusi mereka kepada organisasi

(Simamora, 2006). Salah satu cara untuk

meningkatkan kinerja, motivasi dan kepuasan

kerja karywan adalah melalui kompensasi.

Kompensasi (compensation) meliputi imbalan

financial dan jasa nirwujud serta tunjangan

yang diterima oleh karyawan sebagai bagian

dari hubungan kepegawaian. Komponen-

komponen kompensasi dapat kompensasi tidak

langsung (indirect compensation). Kompensasi

financial langsung (directfinancial) terdiri dari

bayaran (pay) yang diperoleh seseorang dalam

bentuk gaji, upah,dan komisi. Kompensasi

finansial tidak langsung (indirect financial

compensation) yang disebut juga dengan

tunjangan, meliputi semua imbalan finansial

yang tidak tercakup dalam kompensasi

langsung (Simamora, 2006). Kompensasi non

finansial (non financial compensation) terdiri

dari kepuasan yang diperoleh seseorang dari

pekerjaan itu sendiri, atau dari lingkungan

psikologis dan atau fisik dimana orang tersebut

bekerja.

DisiplinDisiplin di dalam Manajemen Sumber

Daya Manusia dinyatakan sebagai kualitas

usaha yang dilakukan sesuai dengan standar

operating prosedur (SOP) oleh seseorang unttuk

memperoleh barang dan jasa (Sedarmayanti,

2007). Sumber Daya Manusia merupakan

penggerak utama organisasi. Karyawan yang

memiliki disiplin tinggi secara langsung

mempermudah suatu organisasi untuk mencapai

tujuannya.

Disiplin karyawan adalah tugas

manajerial yang sulit dan tidak menyenangkan

bagi sebagian besar pimpinan. Bidang disiplin

berdasarkan sifatnya adalah dinamis dan tidak

ada jawaban akhir. Kemangkiran (absenteeism)

yang berlebih pada diri tenaga kerja dari

beberapa kasus merupakan dampak kurang

taatnya pada asas pedoman normatif, atau

kurangnya pengertian dan kesadaran diri tenaga

kerja betapa pentingnya masuk kerja secara

teratur. Tindakan inefektif atau pelanggaran

terhadap pedoman tersebut merupakan salah

satu bentuk nyata dari tindakan ketidak

disiplinan para tenaga kerja dan akan

merugikan perusahaan.

Rivai (2005) menyebutkan pengertian

disiplin kerja adalah suatu alat yang digunakan

para manajer untuk berkomunikasi dengan

karyawan agar mereka bersedia untuk

mengubah suatu perilaku serta sebagai suatu

upaya untuk meningkatkan kesadaran dan

kesediaan seseorang mentaati semua peraturan

perusahaan dan norma-norma sosial yang

berlaku.



Lingkungan Kerja Non FisikLingkungan kerja, menurut Wursanto

(2009) dibedakan menjadi dua macam, yaitu

kondisi lingkungan kerja yang menyangkut segi

fisik, dan kondisi lingkungan kerja yang

menyangkut segi psikis”. Kondisi lingkungan

kerja yang menyangkut segi fisik adalah segala

sesuatu yang menyangkut segi fisik dari

lingkungan kerja. Sedangkan lingkungan kerja

non fisik merupakan lingkungan kerja yang

tidak dapat ditangkap dengan panca indera,

seperti warna, bau, suara, dan rasa. Menurut

Sedarmayanti (2001), “Lingkungan kerja non

fisik adalah semua keadaan yang terjadi yang

berkaitan dengan hubungan kerja, baik

hubungan dengan atasan maupun hubungan

sesama rekan kerja, ataupun hubungan dengan

bawahan”.

METODE PENELITIAN

Tempat dan Waktu PenelitianPenelitian ini akan dilakukan di Fakultas

Kedokteran Universitas Syiah Kuala yang

beralamat Jln. Tgk. Tanoh Abe Darussalam. Objek

penelitian adalah pegawai kontrak administrasi

Fakultas Kedokteran Unsyiah.

HASIL PEMBAHASAN

Karakteristik RespondenKarakteristik responden dalam penelitian

ini terdiri atas jenis kelamin dari para

responden, tingkat usia responden, pendidikan

terakhir responden, dan status perkawinan dari

para responden seperti terlihat pada tabel

berikut ini :

Tabel 1.Karakteristik Responden

No. Uraian Frekuensi Persen

1. Jenis Kelamin : Laki-laki Perempuan

9658

62.337.7

2. Usia responden: < 20 tahun 20 s/d 29 tahun 30 s/d 39 tahun 40 s/d 49 tahun > 50 tahun

312356638

1.97.8

22.742.924.7

3. Status Perkawinan Belum Menikah Menikah

39115

25.374.7

4. Pendidikan terakhir SLTA Diploma III Sarjana Pascasarjana

3361150

1,923,474,7

0,05. Masa Kerja

1 tahun 2 tahun 3 tahun 4 tahun 5 tahun > 6 tahun

61118522443

3.97.1

11.733.815.627.9

Jumlah 154 100,0Sumber : Data Primer, 2013 (diolah)

Pengaruh Kompensasi, Disiplin danLingkungan Kerja Non Fisik TerhadapMotivasi kerja Pada Pegawai KontrakAdministrasi

Hasil penelitian secara simultan variabel

kompensasi, disiplin, dan lingkungan kerja non

fisik berpengaruh signifikan terhadap motivasi

kerja Pegawai kontrak administrasi Fakultas

Kedokteran Universitas Syiah Kuala . Hal ini

ditandai oleh nilai Fhitung > Ftabel (69,169 >

2.664) pada tingkat signifikansi 0,000. Hasil

penelitian ini membuktikan bahwa secara

simultan kompensasi, disiplin, dan lingkungan

kerja non fisik berpengaruh signifikan terhadap

motivasi kerja pegawai kontrak administrasi

Fakultas Kedokteran Universitas Syiah Kuala.

Hasil penelitian juga memberikan

penjelasan bahwa variabel kompensasi, disiplin,

dan lingkungan kerja non fisik secara bersama-

sama berpengaruh terhadap motivasi kerja

pegawai kontrak administrasi Fakultas

Kedokteran Universitas Syiah Kuala. Besarnya



pengaruh secara simultan dari ketiga variabel

ini dapat dilihat dari nilai koefisien

determinasinya. Koefisien determinasi (R2)

dimana pengaruh ketiga variabel terhadap

lingkungan kerja non fisik adalah sebesar

0,580, artinya sebesar 58,0% artinya

peningkatan motivasi kerja pegawai dipengaruh

oleh adanya variabel kompensasi, disiplin, dan

lingkungan kerja non fisik, sedangkan

selebihnya sebesar 42,0% dijelaskan oleh faktor

lain diluar variabel kompensasi, disiplin, dan

lingkungan kerja non fisik.

Hasil penelitian ini memberikan

implikasi bahwa kompensasi dalam hal gaji dan

tunjangan serta fasilitas lain yang berlaku

Fakultas Kedokteran Universitas Syiah Kuala

untuk pegawai kontrak administrasi dapat

berdampak terhadap peningkatan motivasi

kerja, kemudian disiplin pegawai yang sesuai

dengan kemampuan yang dimiliki oleh pegawai

juga dapt berdampak terhadap peningkatan

motivasi kerja pegawai serta lingkungan kerja

non fisik juga berdampak terhadap peningkatan

motivasi kerja pegawai kontrak administrasi

Fakultas Kedokteran Universitas Syiah Kuala.

Struktur pengujian hipotesis pertama dalam

penelitian seperti digambarkan sebagai berikut;

Gambar 4.1 Substruktur Kompensasi, Disiplin, danLingkungan kerja non fisik Terhadap Motivasi Kerja

Pengaruh Parsial Kompensasi TerhadapMotivasi Kerja

Hasil penelitian dapat disimpulkan

bahwa kompensasi secara positif berpengaruh

signifikan terhadap motivasi kerja pegawai

kontrak administrasi Fakultas Kedokteran

Universitas Syiah Kuala . Hal ini ditandai oleh

nilai signifikan 0,000 < 0,05 (0,1% < 5%).

Hasil penelitian terhadap variabel kompensasi

juga diperoleh nilai koefisien beta sebesar

0,383.

Pengaruh Parsial Disiplin TerhadapMotivasi kerja

Kemudian variabel disiplin secara positif

berpengaruh signifikan terhadap motivasi kerja



ditandai oleh nilai signifikan 0,005 < 0,05

(0,1% < 5%). Hasil penelitian terhadap variabel

disiplin juga diperoleh nilai koefisien beta

sebesar 0,273.

Pengaruh Parsial Lingkungan kerja nonfisik Terhadap Motivasi Kerja

Sedangkan hasil penelitian terhadap

variabel lingkungan kerja non fisik dengan nilai

signifikan 0,014 < 0,05 (0,1% < 5%). Hasil

penelitian terhadap variabel lingkungan kerja

non fisik juga diperoleh nilai koefisien beta

sebesar 0,220. Pengaruh Kompensasi, Disiplin

dan Lingkungan Kerja Non Fisik Terhadap

Kinerja Pegawai Kontrak Administrasi Pada

Fakultas Kedokteran Universitas Syiah Kuala

Hasil penelitian secara simultan variabel

kompensasi, disiplin dan lingkungan kerja non

fisik berpengaruh signifikan terhadap kinerja

0,273

0,383 e= 1-0,580

= 0,420X1

Y

X3

0,220

X2

r=0,681

r= 0,638





ditandai oleh nilai Fhitung > Ftabel (59,669 >

2.664) pada tingkat signifikansi 0,0001.

Adapun struktur pengujian hipotesis

kedua dalam penelitian ini dapat digambarkan

sebagai berikut:

Gambar 4.2 Substruktur Kompensasi dan Disiplin,dan Lingkungan kerja non fisik Terhadap KinerjaPegawai Administrasi Kontrak

Pengaruh Kompensasi Terhadap KinerjaPegawai

Hasil pengujian hipotesis terhadap

variabel kompensasi secara positif berpengaruh

signifikan terhadap kinerja pegawai kontrak

administrasi Fakultas Kedokteran Universitas

Syiah Kuala . Hal ini ditandai oleh nilai

signifikan 0,000 < 0,05 (0,1% < 5%). Hasil

penelitian terhadap kompensasi diperoleh nilai

koefisien beta adalah sebesar 0,384.

Pengaruh Disiplin Terhadap KinerjaPegawai

Hasil penelitian terhadap variabel disiplin

berpengaruh secara signifikan terhadap kinerja


Kedokteran Universitas Syiah Kuala. Hasil ini

ditunjukkan oleh nilai signifikannya yang

sebesar 0,010 > 0,05 (2% > 5%). Hasil

penelitian terhadap disiplin diperoleh nilai

koefisien beta adalah sebesar 0,260.

Pengaruh Lingkungan Kerja Non FisikTerhadap Kinerja Pegawai

Hasil penelitian terhadap variabel

lingkungan kerja non fisik berpengaruh

signifikan terhadap kinerja pegawai kontrak


Syiah Kuala. Hal ini ditandai oleh nilai

signifikan 0,029 < 0,05 (1% < 5%). Hasil

penelitian terhadap lingkungan kerja non fisik

diperoleh nilai koefisien beta adalah sebesar

0,203.

Pengaruh Motivasi kerja Terhadap Kinerjapegawai

Hasil pengujian hipotesis ketiga

menunjukkan bahwa motivasi kerja

berpengaruh signifikan terhadap kinerja


Kedokteran Universitas Syiah Kuala sehingga

Ha diterima dan Ho ditolak. Sementara variabel

motivasi kerja berpengaruh signifikan terhadap

kinerja pegawai kontrak administrasi Fakultas


ditandai oleh nilai signifikan 0,000 < 0,05

(0,1% < 5%). Hasil penelitian ini

mengindikasikan bahwa motivasi kerja

mempunyai pengaruh secara nyata dalam

meningkatkan kinerja pegawai kontrak


Syiah Kuala.

KESIMPULAN DAN SARAN

Kesimpulan1. Hasil penelitian menunjukkan bahwa

kompensasi, disiplin dan lingkungan kerja

0,384

e= 1-0,544= 0,456X1

Z

X3

0,203

X2

0,260

r=0,656

r=0,612



non fisik baik secara simultan maupun

parsial mempunyai pengaruh terhadap

motivasi kerja pegawai kontrak

administrasi pada Fakultas Kedokteran

Unsyiah.

2. Hasil penelitian menunjukkan bahwa


non fisik baik secara simultan maupun

parsial berpengaruh terhadap kinerja

pegawai kontrak administrasi pada Fakultas

Kedokteran Unsyiah, hal ini

mengindikasikan bahwa pemberian

kompensasi yang memadai, disiplin tinggi

dari pegawai kontrak administrasi dan

lingkungan kerja non fisik mampu

memberikan dampak terhadap peningkatan

kinerja pegawai kontrak administrasi pada


3. Hasil penelitian juga membuktikan bahwa

motivasi kerja terhadap kinerja pegawai

kontrak administrasi pada Fakultas

Kedokteran Unsyiah, hasil penelitian ini

memberikan implikasi bahwa motivasi

kerja yang ada dalam diri pegawai akan

berdampak terhadap peningkatan kinerja


Kedokteran Unsyiah.

4. Sedangkan hasil penelitian juga

menunjukkan bahwa terdapat pengaruh


non fisik terhadap kinerja melalui motivasi

kerja pegawai kontrak administrasi pada


Saran1. Dalam rangka meningkatkan motivasi kerja


Kedokteran Unsyiah, maka faktor


non fisik perlu mendapatkan perhatian dari

pimpinan agar motivasi kerja pegawai

menjadi lebih baik lagi.

2. Kompensasi yang memadai yang diberikan

kepada pegawai, hendaknya perlu lebih

ditingkatkan lagi, karena sebagai biasanya

honor yang diterima sebagai tenaga kontrak

masih relatif sedikit, sehingga tidak

mencukupi kebutuhan keluarga.

3. Disiplin kerja yang tinggi perlu

ditingkatkan lagi kepada setiap pegawai,

agar setiap pekerjaan yang telah dibebankan

dapat dijalankan dengan lebih baik oleh

setiap pegawai.

4. Kemudian mengenai lingkungan kerja non

fisik juga perlu mendapatkan perhatian dari

pimpinan terutama untuk menciptakan

suasana kerja yang lebih kondusif, sehingga

akan menciptakan suasana kerja yang lebih

baik, sehingga akan tercapai kinerja

pegawai yang lebih baik lagi.

DAFTAR KEPUSTAKAANArief M, (2007). “Pemasaran Jasa dan Kualitas

Pelayanan”. Bayumedia Publishing. Malang.Darsono LI., (2004). “Hubungan Perceived Service

Quality dan Loyalitas: Peran Trust danSatisfaction Sebagai Mediator”. The 2ndNational Conference UKWMS. Surabaya.

Giantari I, Ardhani, dan Rahanatha., (2008).“Analisis Kepuasan Mahasiswa terhadapProses Belajar Mengajar di ProgramDiploma III FE UNUD”. Buletin StudiEkonomi. Volume 13 Nomor 1.



Hughes, A M., 1999, “ Using Information to buildand Maintain Relationship with TourCustomer,” Relationship MarketingReports, vol III, Issue VIII, September

Kotler P, A., (2007). “Principles Of Marketing.Seventh Edition, International Editrion”.Prentice Hall, Inc. Englewood Cliffs, NewJersey.

Kotler, P., (2007), Manajemen Pemasaran, Edisike-11, PT. Prenhallindo, Jakarta.

Lovelock, CH., (1994). Managing Service:Marketing, Operations, and HumanResources, London: Prentice HallInternational, Inc.

Newell, F., (2000). Customer RelationshipManagement in the New Era of InternetMarketing. McGraw-Hill, New York.

Mavondo F, Z, A., (2000). “Student Satisfactionwith Tertary Institution andRecommending it to Prospective Student”.ANZMAC 2000 Visonary Marketing for 21

th

Century : Facing theChallenge.Htpp://130.195.95.71:8081/www/ANZMAC2000/papers/m/Mavondo1.PDF.Diakses 7 September 2003.

Suki NM., (2008). “Measuring Student’sSatisfaction Towards The Co-CurricularTrainers : An Aplication of StructuralEquation Modelling Technique”. Labuan e-Journal of Muamalat and Society.

Tiwana., (2001), The Knowledge ManagementToolkit: Practical Techniques for Building aKnowledge Management System, Prentice-Hall of India

Tjiptono F., (2002). “Strategi Pemasaran.Penerbit : Andi offset. Edisi Kedua,Cetakan Pertama”. Yogyakarta.

Virgiyanti, AB., dan Tufail., (2010), “MalasyianHigheir Education”. Asian Journal ofManagement Research.

Zulganef, Lasmanah., (2004). “Analisis Niat SiswaSMU untuk Melanjutkan Studi kePerguruan Tinggi melalui Thory ofPlanned Behavior”. Laporan Penelitian,Badan Penelitian dan Pengabdian padaMasyarakat. Universitas Widyatama.Bandung.

pengaruh kompensasi, disiplin dan...

Documents