pengaruh karakteristik teknologi terhadap ?· pengaruh karakteristik teknologi terhadap kepuasan...

Download PENGARUH KARAKTERISTIK TEKNOLOGI TERHADAP ?· PENGARUH KARAKTERISTIK TEKNOLOGI TERHADAP KEPUASAN DENGAN…

Post on 29-Apr-2019

214 views

Category:

Documents

0 download

Embed Size (px)

TRANSCRIPT

PENGARUH KARAKTERISTIK TEKNOLOGI TERHADAP KEPUASAN DENGAN PEMEDIASI KESESUAIAN

TEKNOLOGI-TUGAS PADA NASABAH BANK MANDIRI

S K R I P S I Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Penyelesaian

Program Pendidikan Sarjana Program Studi Manajemen

Oleh :

IRKHAMNAH AISYAH YUANA

NIM : 2014210005

SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI PERBANAS

S U R A B A Y A

2018

i

PENGARUH KARAKTERISTIK TEKNOLOGI TERHADAP KEPUASAN DENGAN PEMEDIASI KESESUAIAN

TEKNOLOGI-TUGAS PADA NASABAH BANK MANDIRI

S K R I P S I

Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Penyelesaian Program Pendidikan Sarjana Program Studi Manajemen

Oleh :

IRKHAMNAH AISYAH YUANA

NIM : 2014210005

SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI PERBANAS

S U R A B A Y A

2018

iii

S K R I P S I

PENGARUH KARAKTERISTIK TEKNOLOGI TERHADAP KEPUASAN DENGAN PEMEDIASI KESESUAIAN

TEKNOLOGI-TUGAS PADA NASABAH BANK MANDIRI

Disusun Oleh :

IRKHAMNAH AISYAH YUANA

NIM : 2014210005

Dipertahankan di depan Tim Penguji

dan dinyatakan Lulus Ujian Skripsi

pada tanggal 12 Februari 2018

Tim Penguji

Ketua : Dr. Basuki Rachmat, S.E., M.M. .............................

Sekretaris : Prof. Dr. Dra. Tatik Suryani, Psi.,M.M. .............................

Anggota : Dra. Lindiawati, MM .............................

iv

PENGESAHAN SKRIPSI

N a m a : Irkhamnah AisyahYuana

Tempat, Tanggal Lahir : Gresik, 10 Mei 1996

N.I.M : 2014210005

Program Studi : Manajemen

Program Pendidikan : Sarjana

Konsentrasi : Manajemen Pemasaran

J u d u l : Pengaruh Karakteristik Teknologi Terhadap Kepuasan

Dengan Pemediasi Kesesuaian Teknologi-Tugas Pada

Nasabah Bank Mandiri.

Disetujui dan diterima baik oleh:

Ketua Program Studi Sarjana Manajemen

Tanggal : .......................................

Dosen Pembimbing,

Tanggal : .......................................

(Dr. Muazaroh, SE.,MT.) (Prof. Dr. Dra. Tatik Suryani, Psi.,M.M.)

v

MOTTO :

A Goal without a plan is just a wish.

vi

HALAMAN PERSEMBAHAN

Terimakasih sebesar-besarnya kepada semua pihak yang senantiasa membantu saya dalam proses penyelesaian tugas akhir dan studi di STIE Perbanas ini. Banyak kisah yang telah dilalui hingga saya dapat menyelesaikan tugas akhir tepat pada waktunya.

Oleh karena itu, saya yang berbahagia ini ingin memberikan persembahan rasa terima kasih saya kepada :

1) Allah SWT atas rahmat dan karuniaNya yang selalu memberikan segala kemudahan dan berkah luar biasa hingga saya dapat menyelesaikan tugas akhir dan studi saya secara tepat waktu.

2) Orang Tua tecinta dan Adik saya Rama, yang selalu memberi dukungan moril maupun materil agar tetap bersemangat mengerjakan tugas akhir hingga selesai.

3) Dosen Pembimbing Ibu Prof. Dr. Dra. Tatik Suryani, Psi.,M.M. yang selalu sabar dalam membimbing saya, memberikan nasihat, membagi ilmu serta pengalaman kepada saya.

4) Dosen Wali Ibu Mellyza Silvy, SE., M.Si yang telah memberi saya banyak arahan dan nasihatnya selama 7 semester ini hingga saya bisa menyelesaikan proses perkuliahan saya dengan lancar.

5) Sahabat-sahabat Beasiswa Penuh yang selalu setia menemani saya hingga menjadi tempat keluh kesah paling nyaman: Meidy, Alien, Recky, Luisa, Betty dan teman-teman saya yang selalu membantu saya Bima dan Paul

6) Rekan seperjuangan di bimbingan Prof. Tatik yang pantang menyerah: Trevisia Meinar.

Semua pihak yang tidak dapat saya sebutkan namanya satu persatu di halaman persembahan ini. Terimakasih banyak untuk 3,5 tahun yang luar biasa indah di STIE Perbanas Surabaya, saya bersyukur atas adanya kesempatan saya memiliki masa indah saya di kampus dan bertemu dengan orang-orang hebat yang selalu mendukung dan membantu saya hingga saya lulus. Saya bukan apa-apa tanpa kalian, terima kasih.

vii

KATA PENGANTAR

Bismillaahirrahmaanirrahiim

Puji syukur atas kehadirat Allah SWT yang telah melimpahkan

rahmat-Nya, sehingga penyusunan Skripsi Pengaruh Karakteristik Teknologi

Terhadap Kepuasan Dengan Pemediasi Kesesuaian Teknologi-Tugas Pada

Nasabah Bank Mandiri dapat selesai. Tidak lupa, penulis mengucapkan terima

kasih kepada semua pihak yang sudah banyak membantu dalam proses pembuatan

Skripsi ini, terima kasih diucapkan kepada:

1. Dr. Lutfi, SE., M.Fin sebagai ketua STIE Perbanas Surabaya

2. Dr. Muazaroh, SE, MT sebagai Ketua Program Studi Sarjana Manajemen

STIE Perbanas Surabaya.

3. Prof. Dr. Tatik Suryani, Psi., M.M. selaku Dosen Pembimbing yang selalu

memfasilitasi dan membimbing sampai Skripsi ini selesai.

4. Mellyza Silvy, SE., M.Si, selaku Dosen Wali.

5. Keluarga yang selalu mendukung.

Penulis menyadari bahwa Skripsi ini masih memerlukan banyak

pembenahan, oleh karena itu penulis mengharapkan adanya kritik dan saran dari

semua pihak yang bersifat membangun demi kesempurnaan Skripsi ini.

Surabaya, Februari 2018

Penulis

viii

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ....................................................................................... i HALAMAN PERSETUJUAN SIAP DIUJI ................................................... ii HALAMAN LULUS UJIAN SKRIPSI .......................................................... iii HALAMAN PENGESAHAN SKRIPSI ........................................................ iv HALAMAN MOTTO ..................................................................................... v HALAMAN PERSEMBAHAN ..................................................................... vi KATA PENGANTAR .................................................................................... vii DAFTAR ISI ................................................................................................... viii DAFTAR TABEL ........................................................................................... x DAFTAR GAMBAR ...................................................................................... xi DAFTAR LAMPIRAN ................................................................................... xii ABSTRACT ...................................................................................................... xiii

BAB I PENDAHULUAN .......................................................................... 1 1.1 Latar Belakang Masalah .......................................................... 1 1.2 Rumusan Masalah ................................................................... 8 1.3 Tujuan Penelitian ..................................................................... 8 1.4 Manfaat Penelitian ................................................................... 9 1.5 Sistematika Penulisan .............................................................. 10

BAB II TINJAUAN PUSTAKA ................................................................. 12 2.1 Penelitian Terdahulu ................................................................ 12 2.2 Landasan Teori ........................................................................ 21 2.3 Hubungan Antar Variabel ........................................................ 27 2.4 Kerangka Pemikiran ................................................................ 31 2.5 Hipotesis Penelitian ................................................................. 31

BAB III METODE PENELITIAN ............................................................... 33 3.1 Rancangan Penelitian .............................................................. 33 3.2 Batasan Penelitian ................................................................... 33 3.3 Identifikasi Variabel ................................................................ 34 3.4 Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel ...................... 34 3.5 Instrumen Penelitian ................................................................ 38 3.6 Populasi, Sampel, dan Teknik Pengambilan Sampel .............. 41 3.7 Data dan Metode Pengumpulan Data ...................................... 42 3.8 Uji Validitas dan Reliabilitas Instrumen ................................. 43 3.9 Teknik Analisis Data ............................................................... 45

BAB IV GAMBARAN SUBYEK PENELITIAN DAN ANALISIS DATA ............................................................................................. 51 4.1 Gambaran Subyek Penelitian .................................................. 51 4.2 Analisa Data ............................................................................ 57 4.3 Pembahasan ............................................................................. 74

ix

BAB V PENUTUP ...................................................................................... 80 5.1 Kesimpulan .............................................................................. 80 5.2 Keterbatasan ............................................................................ 80 5.3 Saran ........................................................................................ 81

DAFTAR RUJUKAN

LAMPIRAN

x

DAFTAR TABEL

Halaman

Tabel 2.1 Perbandingan Penelitian Terdahulu Dengan Penelitian

Sekarang 20

Tabel 3.1 Kategori Mean Variabel Bebas Dan Tergantung 38

Tabel 3.2 Kisi-Kisi Kuesioner 39

Tabel 3.3 Goodness Of Fit Indices 49

Ta

Recommended

View more >