pengaruh harga, promosi, kualitas produk, dan kualitas

PENGARUH HARGA, PROMOSI, KUALITAS PRODUK, DAN

KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN

Studi pada Toko Buku Diskon Togamas Kotabaru Yogyakarta

Skripsi

Diajukan dalam Rangka Menulis Skripsi

Program Studi Manajemen, Jurusan Manajemen

Fakultas Ekonomi

Universitas Sanata Dharma

Oleh:

Briggita Dias Puspadewi

NIM: 162214108

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

JURUSAN MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS SANATA DHARMA

YOGYAKARTA

2020

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

i

JUDUL



Studi pada Toko Buku DiskonTogamas Kotabaru Yogyakarta

Skripsi

Diajukan dalam Rangka Menulis Skripsi

Program Studi Manajemen, Jurusan Manajemen

Fakultas Ekonomi


Oleh:


NIM: 162214108

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

JURUSAN MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI


YOGYAKARTA

2020


iv

MOTTO DAN PERSEMBAHAN

“Learn from the past, live for today and plan for tomorrow.”

Skripsi ini saya persembahkan kepada:

Tuhan Yesus Kristus yang telah turut serta ada di sampingku tiap saat, leluargaku

atas semangat dan kasih cintanya, teman-teman serta kerabat yang turut

membantuku mdalam semangat, doa, dukungan dan motivasi.


ix

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ........................................................................................................... i

HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING..................................................................ii

HALAMAN PENGESAHAN............................................................................................ iii

HALAMAN PERSEMBAHAN ........................................................................................ iv

HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS ............................................ v

HALAMAN PERNYATAAN PUBLIKASI ..................................................................... vi

HALAMAN KATA PENGANTAR ................................................................................. vii

HALAMAN DAFTAR ISI ................................................................................................ ix

HALAMAN DAFTAR TABEL ........................................................................................ xi

HALAMAN DAFTAR GAMBAR ................................................................................... xii

HALAMAN DAFTAR LAMPIRAN .............................................................................. xiii

HALAMAN ABSTRAK ................................................................................................. xiv

BAB I PENDAHULUAN ................................................................................................ xiv

A. Latar Belakang ............................................................................................... 1

B. Rumusan Masalah .......................................................................................... 6

C. Pembatasan Masalah ...................................................................................... 7

D. Tujuan Penelitian ........................................................................................... 7

E. Manfaat Penelitian ......................................................................................... 8

BAB II KAJIAN PUSTAKA ............................................................................................ 10

A. Konsep dan Teori ......................................................................................... 10

1. Pemasaran ....................................................................................................... 10

2. Harga ............................................................................................................... 12

3. Promosi ........................................................................................................... 19

4. Kualitas Produk ............................................................................................... 23

5. Kualitas Layanan ............................................................................................ 31

6. Keputusan Pembelian ...................................................................................... 33

B. Penelitian-penelitian sebelumnya ................................................................ 40

C. Kerangka Konseptuan Penelitian ................................................................. 43

D. Hipotesis ...................................................................................................... 44

BAB III METODE PENELITIAN ................................................................................... 50


x

A. Jenis Penelitian ............................................................................................ 50

B. Waktu dan Lokasi Penelitian ....................................................................... 50

C. Variable Penelitian....................................................................................... 50

D. Populasi dan Sampel .................................................................................... 56

E. Unit Analisis ................................................................................................ 56

F. Teknik Pengambilan Sampel ....................................................................... 56

G. Sumber Data ................................................................................................ 57

H. Teknik Pengumpulan Data .......................................................................... 57

I. Teknik Pengujian Instrumen ........................................................................ 58

J. Teknik Analisis Data ................................................................................... 60

BAB IV GAMBARAN UMUM SUBJEK PENELITIAN ............................................... 67

A. Sejarah Toko ................................................................................................ 67

B. Visi dan Misi ............................................................................................... 68

C. Deskripsi Pekerjaan (Job Description) ........................................................ 69

BAB V ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN ......................................................... 73

A. Deskripsi Data dan Analisis ........................................................................ 73

B. Hasil Uji Statistik dan Pembahasan ............................................................. 82

BAB VI KESIMPULAN, SARAN DAN KETERBATASAN....................................... 105

A. Kesimpulan ................................................................................................ 105

B. Saran .......................................................................................................... 105

C. Keterbatasan Penelitian ............................................................................. 107

DAFTAR PUSTAKA ..................................................................................................... 108


xi

DAFTAR TABEL

No. Judul Halaman

III.1 Skala Pengukuran Variabel 55

III.2 Deskripsi Skor Harga, Promosi, Kualitas Produk dan

Kualitas Layanan 62

III.3 Deskripsi Skor Keputusan Pembelian 62

V.1 Karakteristik Berdasarkan Usia 74

V.2 Karakteristik Berdasarkan Jenis Kelamin 75

V.3 Karakteristik Berdasarkan Pekerjaan 75

V.4 Karakteristik Berdasarkan Pendapatan 76

V.5 Deskripsi Variabel Harga (X1) 77

V.6 Deskripsi Variabel Promosi (X2) 78

V.7 Deskripsi Variabel Kualitas Produk (X3) 79

V.8 Deskripsi Variabel Kualitas Layanan (X4) 80

V.9 Deskripsi Variabel Keputusan Pembelian (Y) 81

V.10 Hasil Uji Validitas Variabel Harga (X1) 83

V.11 Hasil Uji Validitas Variabel Promosi (X2) 83

V.12 Hasil Uji Validitas Variabel Kualitas Produk (X3) 84

V.13 Hasil Uji Validitas Variabel Kualitas Layanan (X4) 84

V.14 Hasil Uji Validitas Variabel Keputusan Pembelian (Y) 85

V.15 Hasil Uji Realibilitas Variabel Harga (X1) 86

V.16 Hasil Uji Realibilitas Variabel Promosi (X2) 86

V.17 Hasil Uji Realibilitas Variabel Kualitas Produk (X3) 87

V.18 Hasil Uji Realibilitas Variabel Kualitas Layanan (X4) 87

V.19 Hasil Uji Realibilitas Variabel Keputusan Pembelian (Y) 88

V.20 Hasil Uji Kolmogorov Smirnov 89

V.21 Hasil Uji Multikolinearitas 91

V.22 Hasil Analisis Regresi Berganda 94

V.23 Hasil Uji Signifikansi Simultan (Uji F) 96

V.24 Hasil Uji Parsial (Uji t) 97

V.25 Hasil Uji Koefisien Determinasi (R2) 98


xii

DAFTAR GAMBAR

No. Nama Gambar Halaman

II.1 Kerangka Konseptual 44

V.1 Hasil Uji Normalitas Dalam Histogram 89

V.2 Hasil Uji Normalitas Dalam Scatterplot 90

V.3 Hasil Uji Heterokedastisitas Dalam Scatterplot 93


xiii

DAFTAR LAMPIRAN

No. Judul Halaman

1. Lampiran I 112

2. Lampiran II 122

3. Lampiran III 141

4. Lampiran IV 149

5. Lampiran V 152


xiv

ABSTRAK

ABSTRAK



(Studi pada Toko Buku Diskon Togamas Koatabaru Yogyakarta)



Yogyakarta

2020

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui: 1) harga secara parsial berpengaruh

terhadap keputusan pembelian di Toko Buku Diskon Togamas Kotabaru

Yogyakarta, 2) promosi secara parsial berpengaruh terhadap keputusan pembelian

di Toko Buku Diskon Togamas Kotabaru Yogyakarta, 3) kualitas produk secara

parsial berpengaruh terhadap keputusan pembelian di Toko Buku Diskon

Togamas Kotabaru Yogyakarta, 4) kualitas layanan secara parsial berpengaruh


Yogyakarta, dan 5) harga, promosi, kualitas produk dan kualitas layanan secara

simultan berpengaruh terhadap keputusan pembelian di Toko Buku Diskon

Togamas Kotabaru Yogyakarta. Teknik pengambilan sampel menggunakan

accidental sampling sampel dengan jumlah 100 responden. Teknik pengumpulan

datadengan menggunakan kuesioner yang diolah menggunakan SPSS 25. Analisis

data menggunakan regresi linier berganda. Hasil penelitian ini menunjukkan

bahwa: 1) harga secara parsial tidak berpengaruh terhadap keputusan pembelian

di Toko Buku Diskon Togamas Kotabaru Yogyakarta, 2) promosi secara parsial

berpengaruh terhadap keputusan pembelian di Toko Buku Diskont Togamas

Kotabaru Yogyakarta, 3) kualitas produk secara parsial berpengaruh terhadap

keputusan pembelian di Toko Buku Diskon Togamas Kotabaru Yogyakarta, 4)

kualitas layanan secara parsial berpengaruh terhadap keputusan pembelian di

Toko Buku Diskon Togamas Kotabaru Yogyakarta, dan 5) harga, promosi,

kualitas produk dan kualitas layanan secara simultan berpengaruh terhadap

keputusan pembelian di Toko Buku Diskon Togamas Kotabaru Yogyakarta.

Kata kunci: Harga, Promosi, Kualitas Produk, Kualitas Layanan, Keputusan

Pembelian


xv

ABSTRACT

THE INFLUENCE OF PRICE, PROMOTION, PRODUCT QUALITY, AND

SERVICE QUALITY TOWARDS PURCHASE DECISION IN TOGAMAS

KOTABARU YOGYAKARTA DISCOUNTED BOOK STORE


Sanata Dharma University

Yogyakarta

2020

The research aims to know: 1) the prices have partial influence towards purchase

decision in Togamas Kotabaru Yogyakarta Discount Book Store, 2) the promotion

have partial influence towards purchase decision in Togamas Kotabaru

Yogyakarta Discount Book Store, 3) the product quality have partial influence

towards purchase decision in Togamas Kotabaru Yogyakarta Discount Book

Store, 4) the service quality have partial influence towards purchase decision in

Togamas Kotabaru Yogyakarta Discount Book Store, and 5) the price, promotion,

product quality, and service quality have simultaneous influence towards

purchase decision in Togamas Kotabaru Yogyakarta Discount Book Store. The

sampling technique used in this research is accidental sampling with a total of

100 respondents. A questionnaire is used to collect the data for this research, and

it was processed using SPSS 25. As the data analysis, this research used multiple

linear regression. The result of the research show that: 1) partially the price did

not have any influence towards purchase decision in Togamas Kotabaru

Yogyakarta Discount Book Store, 2) the promotion have partial influence towards

purchase decision in Togamas Kotabaru Yogyakarta Discount Book Store, 3) the

product quality have partial influence towards purchase decision in Togamas

Kotabaru Yogyakarta Discount Book Store, 4) the service quality have partial

influence towards purchase decision in Togamas Kotabaru Yogyakarta Discount

Book Store, and 5) simultaneously the price, promotion, product quality, and

service quality have influence towards purchase decision in Togamas Kotabaru

Yogyakarta Discount Book Store.

Keywords: Price, Promotion, Product Quality, Service Quality, And Purchasing

Decision.


1

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang

Ilmu pengetahuan dan pendidikan saat ini menjadi komoditas

menjanjikan dalam dunia usaha dan kemajuan negara. Perhatian yang tinggi

dari pemerintah dan pola hidup masyarakat Indonesia yang mulai berubah,

mendorong bisnis ini tumbuh pesat. Tingginya kesadaran akan pendidikan

dan ilmu pengetahuan diimbangi dengan meningkatnya konsumsi masyarakat

terhadap sumber-sumber dan perangkat ilmu pengetahuan. Sumber itu salah

satunya dapat dipenuhi lewat kegiatan membaca buku dan produk

turunannya. Buku menjadi sumber ilmu pengetahuan yang paling mudah

didapatkan. Kegiatan membaca menjadi kegiatan wajib baik untuk insan

pendidikan (siswa, pengajar, peneliti, praktisi) maupun masyarakat umum.

Konsumsi akan pentingnya buku, mendorong bisnis turunannya menjadi

usaha yang menjanjikan. Bisnis yang berfokus pada penjualan buku menjadi

hal yang mudah ditemui, baik di kota-kota besar maupun kota-kota kecil

sekalipun.

Industri buku di Indonesia dengan lebih dari 267 juta jiwa populasi

masyarakat yang terus bertambah seiring meningkatnya perekeonomian dan

baiknya jumlah kelas menengah Indonesia. Maka dari itu, buku menjadi hal

yang penting sebagai media informasi, edukasi, dan hiburan yang

menunjukkan kemajuan intelektual suatu bangsa. Ini disebabkan karena buku

merupakan salah satu media informasi yang sangat berperan aktif dengan


2

ilmu pengetahuan masyarakat. Banyak buku yang dapat memberikan

pengetahuan yang cukup bagi individu (novel, komik, buku motivasi,

biografi) yang disesuaikan dengan pengetahuan yang dibutuhkan dan

diinginkan oleh individu. Salah satu sumber untuk membeli buku itu

bermacam-macam, salah satunya dari toko buku yang saat ini sudah tersebar

hampir di seluruh kota Indonesia.

Saat ini toko buku tidak hanya menjual buku saja tetapi juga

berbagai macam alat tulis kantor (ATK), CD edukasi untuk anak, CD music,

alat-alat olahraga atau kesenian, kebutuhan sekolah, dan lainnya. Disamping

menjual beberapa macam produk lengkap, pelayanan, harga, promosi dan

kualitas produk perlu ditinjau kembali agar toko buku dapat memperoleh

hasil yang maksimal dan masyarakat Indonesia semakin sadar akan

kebutuhan pembaca.

Kualitas merupakan hal penting yang harus diusahakan oleh setiap

perusahaan, jika produk yang diusahakan dapat ingin bersaing di pasar untuk

memuaskan kebutuhan dan keinginan konsumen. Oleh karena itu perusahaan

dituntut untuk mampu menggerakkaan, mengatur dan mengkoordinasikan

kegiatan dari berbagai kelompok tenaga professional, semi professional dan

tenaga non professional yang ada sehingga dapat mencapai tujuan yang telah

direncanakan. Keputusan pembelian pelanggan akan menjadi dasar

pengembangan berbagai perilaku pembeli. Selain itu keputusan pembelian

menjadi pedoman untuk mengarahkan seluruh kepercayaan konsumen kepada


3

perusahaan sehingga menjadi sumber keunggulan daya saing yang

berkelanjutan.

Kualitas layanan sangatlah perlu dalam sebuah perusahaan jasa,

karena pelanggan adalah hal utama yang harus diberikan layanan yang terbaik

dari perusahaan. Menurut Parasuraman (dalam Algifari, 2016:3) terdapat dua

faktor utama yang mempengaruhi (menentukan) kualitas layanan, yaitu

layanan yang diharapkan (expected service) oleh pengguna layanan dan

pelayanan yang diterima (perceived service) oleh pengguna layanan. Jika

pelayanan yang diterima melampaui harapan maka kualitas layanan

dipersepsikan sebagai kualitas yang ideal. Sebaliknya jika pelayanan yang

diterima lebih rendah daripada pelayanan yang diharapkan, maka kualitas

layanan dipersepsikan buruk. Dengan demikian, baik tidaknya kualitas

layanan tergantung pada kemampuan penyelenggara pelayanan dalam

memenuhi harapan konsumennya secara konsisten.

Harga tentunya sebagai tinjauan bagi pelanggan, disamping

pelayanan yang baik. Harga merupakan faktor tertentu dalam pembelian.

Harga merupakan komponen penting atas suatu produk, karena akan

berpengaruh terhadap keuntungan produsen. Harga merupakan salah satu

penentu keberhasilan suatu perusahaan karena menentukan seberapa besar

keuntungan yang akan diperoleh perusahaan dari penjualan produknya baik

berupa barang maupun jasa.

Menurut Stanton (dalam Sunyoto, 2014:154) promosi adalah unsur

dalam bauran pemasaran perusahaaan yang didayagunakan untuk


4

memberitahukan, membujuk, dan mengingatkan tentang produk perusahaan.

Promosi dapat dilakukan dengan berbagai bentuk, bias dari media online

mampun cetak. Saat ini yang paling gemar dilakukan dalam promosi adalah

melalui media online dengan membuka di banyak e-commerce seperti

Tokopedia, Shopee, BukaLapak, dan lainnya. Tidak menutup kemungkinan

suatu perusahaan melakukan promosi di media cetak seperti majalah, koran,

brosur, dan lainnya.

Menurut Tjiptono (2010:14) kualitas produk adalah kualitas yang

meliputi usaha memenuhi atau melebihi harapan pelanggan yang mencakup

produk, jasa, manusia, proses, dan lingkungan. Oleh karena itu, perusahaan

berusaha memfokuskan pada kualitas produk dan membandingkannya dengan

produk yang ditawarkan oleh perusahaan pesaing. Melalui kualitas produk

yang diberikan, ritel berupaya untuk memberikan produk yang terbaik dan

mengkomunikasikan informasi yang terkait dengan laayanan, harga, diskon

maupun ketersediaan barang dagangan yang bersifat informatif.

Toko Buku Diskon Togamas salah satu toko buku yang selalu

menerapkan program promosi untuk menarik minat konsumen agar

memutuskan pembelian. Faktor promosi perlu diperhatikan mengingat

dewasa ini informasi menjadi hal yang sangat penting bagi konsumen.

Sebagai salah satu dari bauran pemasaran, promosi memegang peranan yang

tidak kecil dalam keputusan pembelian konsumen. Menurut Stanton 1991

(dalam Sunyoto, 2015:151) promosi yaitu unsur dalam bauran pemasaran

perusahaan yang didayagunakan untuk memberitahukan, membujuk, dan


5

mengingatkan tentang produk perusahaan. Bauran promosi adalah kombinasi

dari penjualan tatap muka, periklanan, promosi penjualan, publisitas, dan

hubungan masyarakat yang membantu pencapaian tujuan perusahaan.

Keputusan pembelian seseorang tidak muncul begitu saja, akan

tetapi didasari oleh dorongan terlebih dahulu. Dorongan tersebut dapat

berasal dari faktor internal dan faktor eksternal. Konsumen dalam melakukan

keputusan pembelian selalu mempertimbangkan hal yang berhubungan

dengan kualitas dari produk yang akan dibeli. Pada saat konsumen akan

mengambil suatu keputusan pembelian, variabel produk merupakan

pertimbangan paling utama, karena produk adalah tujuan utama bagi

konsumen untuk memenuhi kebutuhannya. Konsumen yang merasa cocok

dengan suatu produk dan produk tersebut dapat memenuhi kebutuhannya,

maka konsumen akan mengambil keputusan untuk membeli produk tersebut.

Toko Buku Diskon Togamas didirikan pada 15 Desember 1991 oleh

suami istri Johan Budhie Sava dan Swandayani. Toko Buku Diskon Togamas

dibangun dengan konsep discount store (diskon seumur hidup), harga buku

yang ditawarkan setelah diskon jauh lebih murah dari toko buku modern pada

umumnya. Konsep penjualan buku dengan diskon juga mampu meningkatkan

minat baca dan daya beli masyarakat terhadap buku.

Saat ini Toko Buku Diskon Togamas berjumlah kurang leih 26 unit

di seluruh Indonesia. Toko Buku Diskon Togamas ini memang dikemas

sebagai toko buku yang menerapkan diskon pada semua jenis buku yang

dijual. Pemilihan positioning sebagai toko buku diskon dan toko bukunya


6

“mahasiswa” bahkan berani memberikan jaminan diskon seumur hidup

ternyata mendapat sambutan yang baik dari masyarakat. Hal ini

mengindikasikan bahwa menghasilkan buku murah tapi berkualitas bagus

adalah sesuai dengan keinginan masyarakat khususnya Yogyakarta sebagai

kota pendidikan dan budaya.

Berdasarkan paparan latar belakang di atas, maka peneliti

mengajukan penelitian berjudul: Pengaruh Harga, Promosi, Kualitas Produk,

dan Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Pembelian Pada Toko Buku

Diskon Togamas Kotabaru Yogyakarta.

B. Rumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang masalah tersebut, bisa dirumuskan

rumusan masalah sebagai berikut:

1. Apakah harga secara parsial berpengaruh positif terhadap keputusan

pembelian di Toko Buku Diskon Togamas Kotabaru Yogyakarta?

2. Apakah promosi secara parsial berpengaruh positif terhadap keputusan

pembelian di Toko Buku Diskon Togamas Kotabaru Yogyakarta?

3. Apakah kualitas produk secara parsial berpengaruh positif terhadap

keputusan pembelian di Toko Buku Diskon Togamas Kotabaru

Yogyakarta?

4. Apakah kualitas layanan secara parsial berpengaruh positif terhadap


Yogyakarta?


7

5. Apakah harga, promosi, kualitas produk dan kualitas layanan secara

simultan berpengaruh terhadap keputusan pembelian di Toko Buku Diskon

Togamas Kotabaru Yogyakarta?

C. Pembatasan Masalah

Dalam penelitian ini variabel independen hanya dibatasi pada harga,

promosi, kualitas produk dan kualitas layanan.

1. Penelitian dilakukan pada konsumen Toko Buku Diskon Togamas

Kotabaru Yogyakarta.

2. Faktor pertimbangan dalam keputusan pembelian di Toko Buku Diskon

Togamas Kotabaru Yogyakarta dibatasi:

a. Harga: keterjangkauan harga, harga dengan manfaat yang diterima,

kemampuan bersaing dengan harga merek lain dan kesesuaian harga

dengan kualitas produk.

b. Promosi: adanya iklan (advertising), penjualan pribadi (personal

selling), promosi penjualan, dan publisitas.

c. Kualitas produk: adanya bentuk, fitur, penyesuaian, kualitas kinerja,

kualitas kesesuaian, ketahanan, keandalan, kemudahan perbaikan, gaya

dan desain.

d. Kualitas layanan: adanya bukti fisik (tangibles), keandalan

(reliability), ketanggapan (responsiveness), jaminan (assurance), dan

kepedulian (empathy)

D. Tujuan Penelitian

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui:


8

1. Pengaruh secara parsial harga terhadap keputusan pembelian di Toko

Buku Diskon Togamas Kotabaru Yogyakarta.

2. Pengaruh secara parsial promosi terhadap keputusan pembelian di Toko


3. Pengaruh secara parsial kualitas produk terhadap keputusan pembelian di

Toko Buku Diskon Togamas Kotabaru Yogyakarta.

4. Pengaruh secara parsial kualitas layanan terhadap keputusan pembelian di


5. Pengaruh secara simultan harga, promosi, kualitas produk dan kualitas

layanan terhadap keputusan pembelian di Toko Buku Diskon Togamas

Kotabaru Yogyakarta.

E. Manfaat Penelitian

1. Bagi perusahaan

Hasil penelitian ini diharapkan dapat berguna bagi perusahaan untuk

mengetahui sejauh mana keefektifan harga, promosi, kualitas produk dan

kualitas layanan serta kelak perusahaan dapat melakukan evaluasi dan

memperbaiki sistem harga, promosi, kualitas produk dan kualitas layanan.

2. Bagi masyarakat

Dengan adanya penelitian ini diharapkan masyarakat dapat lebih teliti

dalam mengambil dan menentukan keputusan dalam proses pembelian.

Manfaat dan kualitas yang berikan Toko Buku Diskon Togamas Kotabaru

ini jauh lebih baik daripada toko lainnya sehingga hal ini dapat menjadi

pertimbangan masyarakat untuk beralih.


9

3. Bagi universitas

Hasil penelitian ini diharapkan dapat menambah kepustakaan dan dapat

digunakan sebagai tambahan referensi penelitian selanjutnya.

4. Bagi penulis

Penelitian ini dapat bermanfaat dalam memperluas wawasan mengenai

startegi pemasaran dan mempelajari pasar-pasar serta mempelajari

perilaku konsumen dalam menentukan keputusan pembelian. Hal ini

sangat bermanfaat bagi peneliti ketika memasuki dunia usaha karena

dalam menjalankan sebuah usaha harus mampu menghadapi sebuah

persaingan dan semakin bertumbuh kembangnya perekonomian global

sehingga pengusaha harus lebih kreatif dalam memasarkan produk baik

dari segi harga, menetapkan promosi, kualitas produk dan kualitas layanan.


10

BAB II

KAJIAN PUSTAKA

A. Konsep dan Teori

1. Pemasaran

a. Definisi Pemasaran

Pemasaran adalah sebuah proses kemasyarakatan dimana

individu dan kelompok memperoleh apa yang mereka butuhkan dan

inginkan menciptakan, dan mewarkan secara bebas mempertukarkan

produk dan jasa yang bernilai dengan orang lain. (Kotler & Keller,

2009:92). Menurut American Marketing Association (Kotler & Keller,

2009:5) pemasaran adalah aktivitas, serangkaian institusi, dan proses

menciptakan, mengkomunikasikan, menyampaikan dan mem-

pertukarkan tawaran (offerings) yang bernilai bagi pelanggan, klien,

mitra, dan masyarakat umum.

b. Bauran Pemasaran

Berikut ini adalah elemen-elemen bauran pemasaran atau

marketing mix menurut Jerome Mc.Charty yang dikutip oleh Kotler &

Keller (2016:48) ada empat variabel dalam kegiatan bauran pemasaran

yaitu:

1) Product (Produk). Suatu yang dapat ditawarkan ke pasar untuk

mendapatkan perhatian, agar produk yang dijual mau dibeli,


11

digunakan atau dikonsumsi yang dapat memenuhi suatu keinginan

atau kebutuhan konsumen.

2) Price (Harga). Sejumlah nilai yang ditukarkan konsumen dengan

manfaat dari memiliki atau menggunakan produk atau jasa yang

nilainya ditetapkan oleh pembeli dan penjual melalui tawar

menawar, atau ditetapkan oleh penjual untuk satu harga yang sama

terhadap semua pembeli.

3) Place (Tempat). Tempat meliputi segala aktivitas perusahaan dalam

membuat produk yang akan tersedia untuk konsumen sasaran.

Tempat dapat dikatakan sebagai salah satu aspek penting dalam

proses distribusi. Dalam melakukan distribusi selalin melibatkan

produsen secara langsung, melainkan akan melibatkan pula pengecer

dan distributor.

4) Promotion (Promosi). “Promotion refers to activities that

communicate the merits of the product and persuade target

customers to buy it.” Maksud dari definisi tersebut adalah aktivitas

yang digunakan untuk mengkomunikasikan informasi mengenai

produk yang akan dijual kepada konsumen potensial. Selain untuk

mengkomunikasikan informasi mengenai suatu produk, promosi juga

digunakan sebagai sarana untuk membujuk dan mempengaruhi

konsumen untuk mengkonsumsi produk.

Berdasarkan penjelasan mengenai marketing mix tersebut,

maka diketahui bahwa marketing mix terdiri atas beberapa komponen.


12

Marketing mix untuk produk barang lebih dikenal dengan 4P (Product,

Price, Place, Promotion). Komponen yang terdapat di dalam marketing

mix tersebut saling mendukung dan mempengaruhi satu sama lain dan

komponen tersebut dapat menentukan permintaan dalam suatu bisnis.

Dengan menggunakan unsur-unsur bauran pemasaran tersebut maka

perusahaan akan memiliki keunggulan kompetitif dari pesaing karena

dengan penerapan bauran pemasaran yang efektif dan efisien makasuatu

proses keputusan pembelian pun akan lebih memilih kepada produk

perusahaan.

2. Harga

a. Definisi Harga

Harga berperan penting dalam pemasaran. Harga yang

terlampaui mahal tidak dapat terjangkau oleh pasar sasaran, yang pada

gilirannya membuat penjualan tersendat. Sebaliknya, harga yang terlalu

murah membuat perusahaan sulit menutup biaya atau mendapatkan

laba. Harga murah kadangkala dipersepsikan berkualitas buruk. Bagi

sebagian besar pemasar, harga merupakan persoalan pelik yang

menbutuhkan pertimbangan matang dan cermat.

Menurut Kotler & Armstrong (2012:151) harga adalah

sejumlah uang yang dibebankan atas suatu barang atau jasa atau jumlah

dari nilai uang yang ditukar konsumen atas manfaat–manfaat karena

memiliki atau menggunakan produk atau jasa tersebut. Menurut

Tjiptono & Diana (2016:219) harga merupakan komponen yang


13

berpengaruh langsung terhadap laba perusahaan. Tingkat harga yang

ditetapkan mempengaruhi kuantitas yang terjual. Selain itu, secara tidak

langsung, harga juga mempengaruhi biaya, karena kuantitas yang

terjual berpengaruh pada biaya yang ditimbulkan dalam kaitannya

dengan efisiensi produk.

Dari dua pengertian di atas, menjelaskan bahwa harga adalah

unsur yang penting dalam proses pertukaran barang atau jasa oleh

konsumen dari produsen. Sehingga dalam penetapan harga juga akan

menjadi hal yang sangat perlu diperhatikan bagi para perusahaan. Harga

adalah satu-satunya elemen dalam bauran pemasaran yang

menghasilkan pendapatan; semua elemen lain mewakili biaya. Harga

juga adalah salah satu elemen yang paling fleksibel dari bauran

pemasaran. Tidak seperti sifat-sifat produk dan komitmen saluran

distribusi, harga dapat diubah dengan cepat.

b. Indikator Harga

Menurut Kotler & Armstrong (2012:52), di dalam variabel

harga da beberapa unsur kegiatan utama harga yang meliputi daftar

harga, diskon, potongan harga, dan periode pembayaran. Empat

indikator yang mencirikan harga menurut Kotler & Armstrong

(2012:278) yaitu:

1) Keterjangkauan harga. Harga yang terjangkau adalah harapan

konsumen sebelum mereka melakukan pembelian. Konsumen akan

mencari produk-produk yang harganya dapat mereka jangkau.


14

2) Kesesuaian harga dengan kualitas produk.Untuk produk tertentu,

biasanya konsumen tidak keberatan apabila harus membeli dengan

harga relatif mahal asalakan kualitas produknya baik. Namun

konsumen lebih menginginkan produk dengan harga murah dan

kualitasnya baik.

3) Daya saing harga.Perusahaan menetapkan harga jual suatu produk

dengan mempertimbangkan harga produk yang dijual oleh

pesaingnya agar produknya dapat bersaing di pasar.

4) Kesesuaian harga dengan manfaat.Konsumen terkandang

mengabaikan harga sautu produk namun lebih memetingkan manfaat

dari produk tersebut.

c. Strategi Penetapan Harga

Untuk memenangkan sebuah persingan, maka pihak produsen

harus menentukan strategi harga yang tepat bagi produknya. Menurut

Gitosudarmo 1999 (dalam Sunyoto, 2015:138) ada dua strategi

penetapan harga, yaitu 1) strategi harga bagi produk baru, dan 2)

strategi harga bauran produk.

1) Strategi harga bagi produk baru. Dalam pemasaran penetapan harga

tinggi pada produk baru disebut market skimming pricing, dan

penetapan harga tinggi ini akan berhasil jika:

a) Cukup banyak permintaan terhadap produk yang bersangkutan.

b) Harga yang tinggi diasumsikan tidak menarik bagi para

pesaingnya.


15

c) Harga yang tinggi diasumsikan akan mampu meningkatkan citra

produk yang superior.

Sedangkan penetapan harga rendah (murah) pada produk baru

disebut market penetrationpricing dan berhasil jika:

a) Pasar sangat peka, sehingga harga yang rendah mampu

merangsang pertumbuhan atau permintaan pembeli potensial yang

sebanyak-banyaknya.

b) Pengalaman produksi mampu menekan biaya produksi dan biaya

distribusi.

c) Harga yang rendah tidak menarik bagi para pesaingnya.

2) Strategi harga bauran produk. Pada inti strategi penetapan harga

untuk bauran produk adalah kebersamaan di antara harga-harga

produk secara keseluruhan. Karena penetapan harga untuk bauran

produk harus mempertimbangkan masalah biaya produksi dan pasar,

di mana biaya produksi dan pasar masing-masing produk

berbeda.Strategi harga bauran produk dibedakan menjadi 4, yaitu:

a) Harga garis produk adalah menetapkan harga produk menuruk

jenis produk.

b) Harga produk pelengkap. Dengan adanya produk pelengkap tentu

saja akan menambah harga jual produk yang semakin relatif lebih

mahal.

c) Harga produk penawan (captive). Produsen juga ada yang hanya

menjual produk utama saja tanpa pelengkap lainnya, sehingga


16

kesannya adalah harga yang ditawarkan kepada konsumen relatif

lebih murah.

d) Harga produk sampingan.

d. Tujuan Penetapan Harga

Menurut Kotler 1992 (dalam Sunyoto, 2014:131),

menetapkan harga pada sebuah produk perusahaan mengikuti prosedur

enam langkah, yaitu:

1) Perusahaan dengan hati-hati menyusun tujuan-tujuan pemasarannya,

misalnya mempertahankan hidup, meningkatkan laba saat itu, ingin

memenangkan bagian pasar atau kualitas produk.

2) Perusahaan menentukan kurva permintaan yang memperlihatkan

kemungkinan jumlah produk yang terjual per periode, pada tingkat-

tingkat harga alternatif. Permintaan yang semakin tidak elastis,

semakin tinggi pula harga uang dapat ditetapkan oleh perusahaan.

3) Perusahaan memperkirakan bagaimana biaya akan bervariasi pada

tingkat produksi yang berbeda-beda.

4) Perusahaan mengamati harga-harga pesaing sebagai dasar untuk

menentukan harga mereka sendiri.

5) Perusahaan memilih salah satu dari metode penetapan harga terdiri

dari penetapan harga biaya plus, analisis pulang pokok dan

penetapan laba sasaran, penetapan harga nilai yang diperoleh,

penetapan harga yang sesuai dengan laju perkembangan dan

penetapan harga dalam sampul tertutup.


17

6) Perusahaan memilih harga final, menyatakan dalam cara psikologis

yang paling efektif dan mengeceknya untuk meyakinkan bahwa

harga tersebut sesuai dengan kebijakan penetapan harga perusahaan

serta sesuai pula dengan para penyalur, grosir, wiraniaga perusahaan,

pesaing, pemasok dan pemerintah.

Sedangkan menurut Rewolt (dalam Sunyoto, 2014:133), di

samping untuk mengetahui lingkungan pasar di mana harga-harga itu

akan ditetapkan, manajer pemasaran haruslah merumuskan dengan jelas

tujuan-tujuan perusahaannya. Sebagai hasil studi Brookings Institution

dan sebuah artikel jurnal yang menyertainya oleh salah seorang

penyelidik utama, telah agak jelas tujuan-tujuan penetapan harga yang

terpenting dalam perusahaan-perusahaan besar, yaitu:

1) Penetapan harga untuk mencapai suatu target return on investment

(pengembalian atas investasi).

2) Stabilisasi harga dan margin.

3) Penetapan harga untuk mencapai suatu target market share (pangsa

pasar).

4) Penetapan harga untuk mengatasi atau mencegah persaingan.

5) Penetapan harga untuk memaksimalkan laba.

e. Faktor-faktor yang Memengaruhi Penetapan Harga

Pada dasarnya ada dua faktor yang memengaruhi penetapan

harga Stanton 1997 (dalam Sunyoto, 2014:135), yaitu 1)


18

Memperkirakan permintaan produk (Estimate for the product), dan 2)

Reaksi pesaing (Competitive reactions).

1) Memperkirakan permintaan produk (Estimate for the product).Ada

dua langkah memperkirakan permintaan, yaitu:

a) Memperkirakan berapa besarnya harga yang diharapkan (The

expected price). Harga yang diharapkan untuk suatu produk

adalah harga yang secara sadar atau tidak sadar dinilai oleh

konsumen atau pelanggan.

b) Memperkirakan penjualan dengan harga yang berbeda (Estimate

of sales at various price). Manajemen eksekutif harus dapat

memperkirakan volume penjualan dengan harga yang berbeda,

sehingga dapat dotentukan jumlah permintaan, elastisitas

permintaan, dan titik impas yang mungkin tercapai.

2) Reaksi pesaing (Competitive reactions). Pesaing merupakan salah

satu faktor yang memengaruhi penciptaan harga terutama sekali

ancaman persaingan yang potensial. Sumber persaingan tersebut

berasal dari tiga macam, yaitu:

a) Produk yang serupa.

b) Produk pengganti.

c) Produk yang tidak serupa.

3) Bauran pemasaran lainnya (Other parts of the marketing mix).

a) Produk. Kegunaan produk, baru atau tidaknya produk, modifikasi

produk dan lain-lain.


19

b) Saluran distribusi. Tipe saluran dan tipe pialang yang

dipergunakan akan memengaruhi penetapan harga, harga ke

grosir tentu berbeda dengan harga ke pengecer.

c) Promosi. Promosi dilakukan oleh produsen dan jika dilakukan

oleh distribusi tentu berbeda dalam menetapkan harga kepada

distributor.

3. Promosi

a. Definisi Promosi

Menurut Stanton (dalam Sunyoto, 2014:154) promosi adalah

unsur dalam bauran pemasaran perusahaaan yang didayagunakan untuk

memberitahukan, membujuk, dan mengingatkan tentang produk

perusahaan (Promotion is the element an organization’s marketing mix

that serves to inform, persude, adn remind the market of the

organization and or its products).

Dari pengertian di atas dapat disimpulkan promosi adalah

suatu usaha komunikasi dari perusahaan untuk mengenalkan produk

atau jasanya kepada konsumen dengan tujuan untuk memperoleh laba.

Produsen harus membangun komunikasi yang bagus dengan

konsumennya karena dengan komunikasi yang baik dan jelas akan

memberikan pengaruh positif bagi kedua belah pihak.

b. Indikator Promosi

Menurut Kotler & Keller (2009:172) untuk mengukur

promosi digunakan indikator sebagai berikut:


20

1) Advertising (Iklan). Iklan merupakan bentuk promosi dengan

menggunakan media cetak dan elektronik. Iklan selama ini

dipandang sebagai bentuk promosi yang paling efektif. Menurut

Kotler & Armstrong (2009:157), untuk mengukur variabel

advertising, digunakan indikator-indikator sebagai berikut:

a) Penemuan informasi tentang produk atau perusahaan dari

berbagai media dengan mudah.

b) Desain media yang digunakan menarik.

c) Informasi yang disampaikan dalam berbagai media jelas.

d) Pesan yang terkandung dalam berbagai media dapat dipercaya.

2) Personal Selling (Penjualan Pribadi). Penjualan pribadi yaitu terjadi

interaksi langsung, saling bertemu muka antara pembeli dan penjual

(Swasta, 2003:353). Komunikasi yang dilakukan oleh kedua belah

pihak bersifat individual, dalam hal ini penjual dituntut memiliki

kecakapan dan keterampilan dalam mempengaruhi atau memotivasi

pembeli dengan cara mengemukakan manfaat yang akan diperoleh

pembeli sehingga terjadi persesuaian keuntungan.

Menurut Kotler & Armstrong (2008:200), untuk mengukur variabel

personal selling digunakan indikator-indikator sebagai berikut:

a) Penampilan wiraniaga baik.

b) Wiraniaga menguasai informasi perusahaan atau produk.

c) Kemampuan wiraniaga dalam menjelaskan produk bagi

pelanggan memuaskan.


21

d) Wiraniaga dapat mengidentifikasi konsumen baru atau konsumen

lama dengan baik.

3) Promosi penjualan.Promosi penjualan pada dasarnya memberikan

insentif kepada konsumen untuk membeli produk-produk yang

ditawarkan. Bentuk-bentuk insentifnya meliputi pemberian diskon

atau potongan harga dan hadiah langsung serta mengikutsertakan

pembeli ke dalam suatu undian yang berhadiah besar.

Menurut Kotler & Armstrong (2008:204), untuk mengukur variabel

sales promotion, digunakan indikator-indikator sebagai berikut:

a) Besar/ukuran insentif yang ditawarkan menarik.

b) Insentif yang ditawarkan bervariasi.

c) Syarat untuk mendapatkan insentif yang ditawarkan jelas.

d) Waktu pelaksanaan insentif yang dilakukan tepat.

4) Publisitas. Publisitas yang digunakan bersama dengan cara

mensponsori kegiatan-kegiatan tertentu dalam masyarakat seperti

olah raga dan kesenian. Walaupun efektivitas sering dipertanyakan,

namun dapat digunakan sebagai sarana untuk mendekatkan diri

kepada masyarakat atau konsumen.

c. Tujuan Promosi

Tujuan dari promosi penjualan sangat beraneka ragam.

Melalui promosi penjualan perusahaan dapat menarik pelanggan baru,

menghargai pelanggan setia dan meningkatkan tingkat pembelian

kembali pengguna yang jarang membeli. Promosi penjualan sering


22

menarik orang yang suka beralih merek, yang terutama mencari harga

yang lebih murah dan value yang lebih baik. Promosi penjualan

bermanfaat dalam mempromosikan kesadaran konsumen yang lebih

besar terhadap harga. Selain itu, dengan promosi penjualan, perusahaan

terbantu dalam menjual lebih banyak daripada biasanya pada harga

resmi. Sedangkan Kotler &Armstrong (2012:467) menyatakan bahwa

tujuan digunakan promosi penjualan yaitu:

1) Menarik pembeli baru.

2) Memberi hadiah atau penghargaan kepada konsumen.

3) Meningkatkan daya pembelian ulang dari konsumen lama.

4) Menghindarkan konsumen lari ke merek lain.

5) Mempopulerkan merek dan meningkatkan loyalitas.

6) Meningkatkan volume penjualan jangka pendek dalam rangka

“Market Share” jangka panjang.

d. Alat Promosi

Kotler & Keller (2009:222) menjelaskan ada beberapa alat-

alat utama dalam melakukan promosi penjualan yaitu :

1) Sampel: menawarkan sejumlah produk atau jasa gratis yang

diantarkan dari pintu ke pintu atau ditempelkan ke produk lain.

2) Kupon: sertifikat yang membuat pemegangnya memiliki hak atas

pengehematan yang tertulis terhadap pembelian produk tertentu.

3) Penawaran pembelian dana tunai (rabat): memberikan penurunan

harga setelah pembelian alih-alih di toko eceran.


23

4) Premi: barang-barang yang ditawarkan pada biaya relatif rendah atau

gratis sebagai insentif untuk membeli produk tertentu.

5) Program frekuensi: program yang memberikan penghargaan yang

berhubungan dengan frekuensi dan intensitas konsumen dalam

membeli produk atau jasa perusahaan

6) Hadiah (kontes, undian, permainan): penawaran peluang untuk

memenangkan uang tunai, perjalanan, atau barang sebagai hasil

pembelian sesuatu.

7) Percobaan gratis: mengundang calon pembeli untuk mencoba produk

tertentu secara gratis dengan harapan mereka akan membeli produk

tersebut.

8) Garansi produk: janji yang diberikan untuk penjual baik secara

eksplisit maupun implisit bahwa produknya akan bekerja sesuai

spesifikasinya atau jika produknya gagal, penjual akan memperbaiki

atau mengembalikan uang pelanggan selama periode tertentu.

9) Penurunan harga: diskon langsung dari harga resmi untuk setiap

pembelian sepanjang periode waktu yang ditentukan.

10) Promosi silang: menggunakan satu merek untuk mengiklankan

merek lainnya yang tidak bersaing.

4. Kualitas Produk

a. Definisi Kualitas Produk

Produk adalah alat bauran pemasaran yang paling mendasar,

di mana konsumen memiliki harapan akan pemenuhan kebutuhan dan


24

keinginan melalui suatu produk. Sehingga pemenuhan kebutuhan dan

keinginan ini erat kaitannya dengan kualitas produk. Kualitas dalam

pandangan konsumen memiliki karakteristik yang berbeda-beda antara

satu konsumen dengan konsumen lainnya. Kotler &Armstrong

(2012:230) mendefinisikan kualitas produk sebagai berikut:“The

characteristics of a product or service that bear on its ability to satisfy

stated or implied customer needs”. Menurut pendapat ini kualitas

produk adalah karateristik suatu produk atau jasa yang menunjang

kemampuannya untuk memuaskan kebutuhan pelanggan.

Menurut Tjiptono (2010:14) kualitas produk adalah kualitas

meliputi usaha memenuhi atau melebihi harapan pelanggan yang

mencakup produk, jasa, manusia, proses, dan lingkungan. Kualitas

produk merupakan pemahaman bahwa produk yang ditawarkan oleh

penjual mempunyai nilai jual lebih yang tidak dimiliki oleh produk

pesaing. Oleh karena itu, perusahaan berusaha memfokuskan pada

kualitas produk dan membandingkannya dengan produk yang

ditawarkan oleh perusahaan pesaing. Akan tetapi suatu produk dengan

penampilan terbaik atau bahkan dengan tampilan lebih baik bukanlah

merupakan produk dengan kualitas tertinggi jika tampilannya bukanlah

yang dibutuhkan dan diinginkan oleh pasar.

Kualitas produk menjadi salah satu tolak ukur penting bagi

kesuksesan sebuah perusahaan. Karena dengan kualitas produk yang

baik, perusahaan akan mampu bersaing dengan para pesaingnya.


25

Perusahaan juga harus melakukan inovasi baru terhdap produk yang

mereka tawarkan karena konsumen cenderung bersikap kritis terhadap

produk-produk yang beredar di pasaran.

b. Indikator Kualitas Produk

Terdapat beberapa tolok ukur kualitas produk menurut Kotler

& Keller (2012:8), yang terdiri dari:

1) Bentuk (form). Bentuk sebuah produk dapat meliputi ukuran, bentuk,

atau struktur fisik produk.

2) Fitur (feature). Fitur produk yang melengkapi fungsi dasar suatu

produk tersebut.

3) Penyesuaian (Customization). Pemasar dapat mendiferensiasikan

produk dengan menyesuaikan produk tersebut dengan keinginan

perorangan.

4) Kualitas Kinerja (Performance Quality). Tingkat dimana

karakteristik utama produk beroperasi. Kualitas menjadi dimensi

yang semakin penting untuk diferensiasi ketika perusahaan

menerapkan sebuah model nilai dan memberikan kualitas yang lebih

tinggi dengan uang yang lebih rendah.

5) Kualitas Kesesuaian (Conformance Quality). Tingkat dimana semua

unit yang diproduksi identik dan memenuhi spesifikasi yang

dijanjikan.


26

6) Ketahanan (Durability) merupakan ukuran umur operasi harapan

produk dalam kondisi biasa atau penuh tekanan, merupakan atribut

berharga untuk produk-produk tertentu.

7) Keandalan (Reliabilty). Ukuran kemungkinan produk tidak akan

mengalami kerusakan atau kegagalan dalam periode waktu tertentu.

8) Kemudahan Perbaikan (Repairability). Ukuran kemudahan

perbaikan produk ketika produk itu tidak berfungsi atau gagal.

9) Gaya (Style). Menggambarkan penampilan dan rasa produk kepada

pembeli.

10) Desain (Design). Desain adalah totalitas fitur yang mempengaruhi

tampilan, rasa dan fungsi produk berdasarkan kebutuhan pelanggan.

Berdasarkan indikator diatas, dapat disimpulkan bahwa suatu

indikator kualitas merupakan syarat agar suatu nilai dari produk

memungkinkan untuk bisa memuaskan pelanggan sesuai harapan.

Untuk mencapai kualitas produk yang diinginkan maka diperlukan

suatu standarisasi kualitas. Cara ini dimaksudkan untuk menjaga agar

produk yang dihasilkan memenuhi standar yang telah ditetapkan

sehingga konsumen tidak akan kehilangan kepercayaan terhadap

produk yang bersangkutan.

Pemasar yang tidak memperhatikan kualitas produk yang

ditawarkan akan menanggung tidak loyalnya konsumen sehingga

penjualan produknya pun akan cenderung menurun. Pemasar harus

memperhatikan kualitas, bahkan diperkuat dengan periklanan dan harga


27

yang wajar maka konsumen tidak akan berpikir panjang untuk

melakukan pembelian terhadap produk (Kotler &Armstrong, 2012:284).

Untuk mencapai kualitas produk yang diinginkan diperlukan

standarisasi kualitas.

Hal ini dimaksudkan agar produk yang diciptakan kualitasnya

terjaga dan menghasilkan standar yang telah ditetapkan sehingga

konsumen tidak kehilangan kepercayaan terhadap produk yang

ditawarkan.

c. Faktor-faktor yang Memengaruhi Kualitas Produk

Menurut Baum (2012:28) faktor-faktor yang mempengaruhi

kualitas produk secara langsung dipengaruhi oleh sembilan bidang

dasar atau 9M, yaitu:

1) Market (Pasar)

Jumlah produk baru dan baik yang ditawarkan di pasar terus

bertumbuh pada laju yang eksplosif. Konsumen diarahkan untuk

mempercayai bahwa ada sebuah produk yang dapat memenuhi

hampir setiap kebutuhan. Pada masa sekarang konsumen meminta

dan memperoleh produk yang lebih baik memenuhi ini. Pasar

menjadi lebih besar ruang lingkupnya dan secara fungsional lebih

terspesialisasi di dalam barang yang ditawarkan. Dengan

bertambahnya perusahaan, pasar menjadi bersifat internasional dan

mendunia. Akhirnya bisnis harus lebih fleksibel dan mampu berubah

arah dengan cepat.


28

2) Money (Uang)

Meningkatnya persaingan dalam banyak bidang bersamaan dengan

fluktuasi ekonomi dunia telah menurunkan batas (marjin) laba. Pada

waktu yang bersamaan, kebutuhan akan otomatisasi dan

pemekanisan mendorong pengeluaran mendorong pengeluaran biaya

yang besar untuk proses dan perlengkapan yang baru. Penambahan

investasi pabrik, harus dibayar melalui naiknya produktivitas,

menimbulkan kerugian yang besar dalam memproduksi disebabkan

oleh barang afkiran dan pengulangkerjaan yang sangat serius.

Kenyataan ini memfokuskan perhatian pada manajer pada bidang

biaya kualitas sebagai salah satu dari “titik lunak” tempat biaya

operasi dan kerugian dapat diturunkan untuk memperbaiki laba.

3) Management (Manajemen)

Tanggung jawab kualitas telah didistribusikan antara beberapa

kelompok khusus. Sekarang bagian pemasaran melalui fungsi

perencanaan produknya, harus membuat persyaratan produk. Bagian

perancangan bertanggung jawab merancang produk yang akan

memenuhi persyaratan itu. Bagian produksi mengembangkan dan

memperbaiki kembali proses untuk memberikan kemampuan yang

cukup dalam membuat produk sesuai dengan spesifikasi rancangan.

Bagian pengendalian kualitas merencanakan pengukuran kualitas

pada seluruh aliran proses yang menjamin bahwa hasil akhir

memenuhi persyaratan kualitas dan kualitas pelayanan, setelah


29

produk sampai pada konsumen menjadi bagian yang penting dari

paket produk total. Hal ini telah menambah beban manajemen

puncak khususnya bertambahnya kesulitan dalam mengalokasikan

tanggung jawab yang tepat untuk mengoreksi penyimpangan dari

standar kualitas.

4) Men (Manusia)

Pertumbuhan yang cepat dalam pengetahuan teknis dan penciptaan

seluruh bidang baru seperti elektronika komputer menciptakan suatu

permintaan yang besar akan pekerja dengan pengetahuan khusus.

Pada waktu yang sama situasi ini menciptakan permintaan akan ahli

teknik sistem yang akan mengajak semua bidang spesialisasi untuk

bersama merencanakan, menciptakan dan mengoperasikan berbagai

sistem yang akan menjamin suatu hasil yang diinginkan.

5) Motivation (Motivasi)

Penelitian tentang motivasi manusia menunjukkan bahwa sebagai

hadiah tambahan uang, para pekerja masa kini memerlukan sesuatu

yang memperkuat rasa keberhasilan di dalam pekerjaan mereka dan

pengakuan bahwa mereka secara pribadi memerlukan sumbangan

atas tercapainya sumbangan atas tercapainya tujuan perusahaan. Hal

ini membimbing ke arah kebutuhan yang tidak ada sebelumnya yaitu

pendidikan kualitas dan komunikasi yang lebih baik tentang

kesadaran kualitas

6) Material (Bahan)


30

Disebabkan oleh biaya produksi dan persyaratan kualitas, para ahli

teknik memilih bahan dengan batasan yang lebih ketat dari pada

sebelumnya. Akibatnya spesifikasi bahan menjadi lebih ketat dan

keanekaragaman bahan menjadi lebih besar.

7) Machine and Mecanization (Mesin dan Mekanik)

Permintaan perusahaan untuk mencapai penurunan biaya dan volume

produksi untuk memuaskan pelanggan telah terdorong penggunaan

perlengkapan pabrik yang menjadi lebih rumit dan tergantung pada

kualitas bahan yang dimasukkan ke dalam mesin tersebut. Kualitas

yang baik menjadi faktor yang kritis dalam memelihara waktu kerja

mesin agar fasilitasnya dapat digunakan sepenuhnya.

8) Modern Information Metode (Metode Informasi Modern)

Untuk mengumpulkan, menyimpan, mengambil kembali,

memanipulasi informasi pada skala yang tidak terbayangkan

sebelumnya. Teknologi informasi yang baru ini menyediakan cara

untuk mengendalikan mesin dan proses selama proses produksi dan

mengendalikan produk bahkansetelah produk sampai ke konsumen.

Metode pemprosesan data yang baru dan konstan memberikan

kemampuan untuk memanajemeni informasi yang bermanfaat,

akurat, tepat waktu dan bersifat ramalan mendasari keputusan yang

membimbing masa depan bisnis.

9) Mounting Product Rewuirement (Persyaratan Proses Produksi)


31

Kemajuan yang pesat dalam perancangan produk, memerlukan

pengendalian yang lebih ketat pada seluruh proses pembuatan

produk. Meningkatnya persyaratan prestasi yang lebih tinggi bagi

produk menekankan pentingnya keamanan dan kehandalan produk.

5. Kualitas Layanan

a. Definisi Kualitas Layanan

Konsumen akan merasa dangat puas jika perusahaan mampu

memnuhi kebutuhan dan keinginan konsumen melebihi kebutuhan dan

keinginan yang diharapkan oleh konsumen. Sebaliknya, konsumen akan

merasa tidak puas apabila perusahaan tidak mampu memenuhi

kebutuhan dan keinginan yang diharapkan oleh konsumen.

Kamus Besar Bahasa Indonesia (KBBI) mengartikan kualitas

sebagai tingkat baik buruknya atau taraf atau derajat sesuatu. Wyckof

(dalam Algifari, 2016:2) mendefinisikan “kualitas layanan sebagai

tingkat keunggulan yang diharapkan dan pengendalian atas tingkat

keunggulan tersebut untuk memenuhi keinginan konsumen”.

Sedangkan Kotler (dalam Algifari, 2016:2) mendefinisikan “pelayanan

adalah setiap tindakan atau perbuatan yang dapat ditawarkan oleh suatu

pihak ke pihak lain, yang pada dasarnya bersifat intangible (tidak

berwujud) dan tidak menghasilkan kepemilikan sesuatu”.

Berdasarkan pengertian di atas dapat dikatakan bahwa

kualitas pelayanan dapat diukur dengan baik kualitasnya melalui


32

perbandingan antara jasa yang ditawarkan dengan persepsi penerimaan

pelanggan apakah sudah sesuai dengan harapan atau belum.

b. Indikator Kualitas Layanan

Parasuraman (dalam Algifari, 2016:3) menjabarkan kualitas

layanan ke dalam 10 indikator pelayanan, yaitu:

1) Ketersediaan fasilitas fisik (tangible) untuk pelayanan.

2) Ketepatan petugas dalam memberikan pelayanan (reliability).

3) Kemauan dan kesiapan petugas dalam memberikan pelayanan

(responsiveness).

4) Keterampilan dan pengetahuan petugas dalam memberikan

pelayanan (competence).

5) Sikap (sopan, respek, perhatian, keramahan) petugas dalam

memberikan pelayanan (courtesy).

6) Kejujuran dan dapat dipercaya terhadap petugas dalam memberikan

pelayanan (credibility).

7) Keamanan (fisik, keuangan, kerahasiaan) yang harus diberikan oleh

petugas pelayanan (security).

8) Kemudahan untuk dihubungi atau ditemui petugas yang memberikan

pelayanan (access).

9) Cara berkomunikasi yang dimiliki oleh petugas dalam memberikan

pelayanan (communication).

10) Usaha petugas dalam memahami kebutuhan konsumen

(understanding the customer).


33

6. Keputusan Pembelian

a. Definisi Keputusan Pembelian

Keputusan pembelian merupakan salah satu tahapan dalam

proses keputusan pembelian sebelum perilaku pasca pembelian. Dalam

memasuki tahap keputusan pembelian sebelumnya konsumen sudah

dihadapkan pada beberapa pilihan alternatif sehingga pada tahap ini

konsumen akan melakukan aksi untuk memutuskan untuk membeli

produk berdasarkan pilihan yang ditentukan. Berikut ini merupakan

beberapa definisi keputusan pembelian menurut para ahli. Menurut

Alma(2013:96) keputusan pembelian adalah sebagai berikut:

“Keputusan pembelian adalah suatu keputusan konsumen yang

dipengaruhi oleh ekonomi keuangan, teknologi, politik, budaya,

produk, harga, lokasi, promosi, physical evidence, people dan, process.

Sehingga membentuk suatu sikap pada konsumen untuk mengolah

segala informasi dan mengambil kesimpulan berupa respons yang

muncul produk apa yang akan dibeli”.

Kotler & Armstrong (2012:177) mendefinisikan keputusan

pembelian sebagai berikut: Consumer behavior is the study of how

individual, groups, and organizations select, buy, use, and dispose of

goods, services, ideas, or experiences to satisfy their needs and wants.

yang artinya Keputusan pembelian merupakan bagian dari perilaku

konsumen perilaku konsumen yaitu studi tentang bagaimana individu,

kelompok, dan organisasi memilih, membeli, menggunakan, dan

bagaimana barang, jasa, ide atau pengalaman untuk memuaskan

kebutuhan dan keinginan mereka.


34

Dari beberapa definisi tersebut dapat disimpulkan bahwa

keputusan pembelian merupakan salah satu konsep dari perilaku

konsumen baik individu, kelompok ataupun organisasi dalam

melakukan penilaian dan pemilihan dari berbagai alternatif yang ada

dan menetapkan suatu pilihan yang dianggap paling menguntungkan.

b. Dimensi dan Indikator Kualitas Pembelian

Keputusan pembelian tidak terpisahkan dari bagaimana sifat

seorang konsumen (consumer behavior) sehingga masing-masing

konsumen memiliki kebiasaan yang berbeda dalam melakukan

pembelian. Kotler & Armstrong (2012:188) mengemukakan keputusan

pembelian memiliki dimensi sebagai berikut:

1) Pilihan produk. Dalam hal ini perusahaan harus memusatkan

perhatiannya kepada orang-orang yang berminat membeli sebuah

produk serta alternatif yang mereka pertimbangkan.Konsumen dapat

mengambil keputusan untuk membeli sebuah produk dengan

pertimbangan:

a) Keunggulan produk, yaitu yaitu tingkat kualitas diharapkan oleh

konsumen pada produk yang dibutuhkan dari beragam pilihan

yang ada.

b) Manfaat produk, yaitu tingkat kegunaan yang dapat diperoleh

konsumen pada tiap pilihan produk untuk memenuhi

kebutuhannya.


35

c) Pemilihan produk, yaitu pilihan konsumen pada produk yang

akan dibelinya sesuai dengan kualitas yang diinginkan dan

manfaat yang akan diperolehnya.

2) Pilihan merek. Konsumen harus mengambil keputusan tentang

merek nama yang akan dibeli setiap merek memiliki perbedaan

tersendiri. Dalam hal ini perusahaan harus mengetahui bagaimana

cara konsumen menjatuhkan pilihan terhadap sebuah merek yaitu:

a) Ketertarikan pada merek, yaitu ketertarikan pada citra merek yang

sudah melekat pada produk yang dibutuhkan.

b) Kebiasaan pada merek, yaitu konsumen memilih produk dengan

merek tertentu, karena telah terbiasa dengan merek tersebut pada

produk yang dibelinya.

c) Kesesuaian harga, yaitu konsumen selalu mempertimbangkan

harga yang sesuai dengan kualitas dan manfaat produk yang akan

diperolehnya.

3) Pilihan penyalur. Konsumen harus mengambil keputusan tentang

penyalur mana yang akan dikunjungi. Dalam hal ini konsumen

memilih penyalur dapat dikarenakan faktor lokasi yang dekat, harga

yang murah, tersedianya barang yang lengkap dan kenyamaan pada

saat membeli.

a) Kemudahan untuk mendapatkan produk yang diinginkan,

konsumen akan merasa lebih nyaman jika lokasi pendistribusian

produk mudah dijangkau dalam waktu yang singkat.


36

b) Pelayanan yang diberikan, dengan pelayanan yang baik maka

akan menimbulkan kenyamanan konsumen sehingga konsumen

akan selalu memilih lokasi tersebut.

c) Ketersediaan barang, kebutuhan dan keiinginan konsumen

terhadap produk tidak dapat dipastikan kapan terjadi namun

dengan ketersediaan barang yang memadai pada penyalur akan

membuat konsumen memilih untuk melakukan pembelian di

tempat tersebut.

4) Waktu pembelian. Keputusan konsumen dalam pemilihan waktu

pembelian bisa berbeda-beda misalnya ada yang membeli setiap hari,

satu minggu sekali, dua minggu sekali dan lain sebagainya.Dalam

hal ini konsumen memilih penyalur dapat dikarenakan faktor lokasi

yang dekat, harga yang murah, tersedianya barang yang lengkap dan

kenyamanan pada saat membeli.

a) Kesesuaian dengan kebutuhan, ketika mereasa butuh sesuatu dan

merasa perlu melakukan pembelian

b) Keuntungan yang dirasakan, ketika konsumen membeli

kebutuhannya akan suatu produk pada saat tertentu, maka pada

saat itu konsumen akan merasakan keuntungan sesuai dengan

kebutuhannya melalui produk yang dibelinya.

c) Alasan pembelian, setiap produk memiliki alasan untuk

memenuhi kebutuhan konsumen pada saat konsumen

membutuhkannya.


37

5) Jumlah pembelian. Konsumen dapat mengambil keputusan tentang

seberapa banyak produk yang akan dibelanjakan pada suatu saat.

Dalam hal ini perusahaan harus mempersiapkan banyaknya produk

sesuai dengan keinginan yang berbeda-beda, karena konsumen akan

menentukan:

a) Keputusan jumlah pembelian, selain keputusan pada pilihan

merek yang ditentukan konsumen, konsumen juga dapat

menentukan kuantitas barang yang akan dibelinya.

b) Keputusan pembelian untuk persediaan, dalam hal ini konsumen

memilki produk selain untuk memenuhi kebutuhannya juga

melakukan beberapa tindakan persiapan dengan sejumlah

persdiaan produk yang mungkin dibutuhkannya pada saat

mendatang.

6) Metode pembayaran. Konsumen dapat menetukan metode

pembayaran yang akan digunakan pada saat transaksi pembelian.

Konsumen mungkin akan menggunakan cara pembayaran: bayar

tunai, cek, kartu kredit, kartu debit, kartu atm, kredit melalui

lembaga keuangan dan kredit melalui toko.

c. Proses Keputusan Pembelian

Keputusan untuk membeli suatu produk baik barang maupun

jasa timbul karena adanya dorongan emosional dari dalam diri maupun

pengaruh dari luar. Proses keputusan pembelian merupakan proses

psikologis dasar yang memainkan peranan penting dalam memahami


38

bagaimana konsumen benar-benar membuat keputusan pembelian

mereka. Proses keputusan pembelian model lima tahap menurut Kotler

& Armstong (2012:176) adalah sebagai berikut:

1) Pengenalan masalah. Proses pembelian dimulai ketika pembeli

menyadari suatu masalah atau kebutuhan yang dipicu oleh

rangsangan internal atau eksternal.

2) Pencarian informasi. Sumber informasi utama di mana konsumen

dibagi menjadi empat kelompok:

a) Pribadi, keluarga, teman, tetangga, rekan.

b) Komersil, iklan, situs web, wiraniaga, penyalur, kemasan,

tampilan.

c) Publik, media massa, organisasi pemeringkat konsumen.

d) Eksperimental, penanganan, pemeriksaan, penggunaan produk.

3) Evaluasi alternatif. Beberapa konsep dasar yang akan membantu kita

memahami proses evaluasi: pertama, konsumen berusaha

memuaskan sebuah kebutuhan. Kedua, konsumen mencari manfaat

tertentu dari solusi produk. Ketiga, konsumen melihat masing-

masing produk sebagai sekelompok atribut dengan berbagai

kemampuan untuk menghantarkan manfaat yang diperlukan untuk

memuaskan kebutuhan ini.

4) Keputusan pembelian. Dalam tahap evaluasi, konsumen membentuk

preferensi antar merek dalam kumpulan pilihan. Konsumen mungkin

juga membentuk maksud untuk membeli merek yang paling disukai.


39

Dalam melaksanakan maksud pembelian, konsumen dapat

membentuk lima sub keputusan: merek, penyalur, kuantitas, waktu,

dan metode pembayaran.

5) Perilaku pasca pembelian. Setelah melakukan pembelian konsumen

mungkin mengalami konflik dikarenakan melihat fitur

mengkhawatirkan tertentu atau mendengar hal-hal menyenangkan

tentang merek lain dan waspada terhadap informasi yang

mendukung keputusannya.

d. Tingkatan dalam Keputusan Pembelian

Menurut Schiffman & Kanuk (2010:487) terdapat tiga

tingkatan dalam pengambilan keputusan yaitu:

1) Extensive problem solving (pemecahan masalah secara luas)

Ketika konsumen telah ada dibentuk kriteria untuk mengevaluasi

kategori produk atau merek tertentu dalam kategori tersebut atau

belum mempersempit jumlah merek yang mereka akan

mempertimbangkan untuk kecil, bagian dikelola ada pengambilan

keputusan upaya dapat diklasifikasikan sebagai masalah yang luas

pemecahannya.

2) Limited problem solving (pemecahan masalah terbatas)

Pada tingkat pemecahan masalah, konsumen sudah berdiri, kriteria

dasar untuk mengevaluasi kategori produk dan berbagai merek

dalam kategori tersebut.


40

3) Routinized response behavior (tanggapan berdasarkan rutinitas

kelakuan)

Pada tingkatan ini, konsumen memiliki pengalaman dengan kategori

produk dan kriteria yang dapat digunakan untuk mengevaluasi merek

yang mereka pertimbangkan.

Seberapa mendalam tingkat pemecahan masalah konsumen

dalam mengambil keputusan pembelian bergantung pada seberapa baik

kriteria pemilihan yang ditetapkan, seberapa banyak informasi yang

telah dimiliki mengenai setiap produk yang sedang dipertimbangkan

konsumen, dan seberapa terbatas rangkaian produk yang akan dipilih.

Jelas bahwa untuk pemecahan masalah yang luas, konsumen harus

mencari informasi yang lebih banyak untuk melakukan pilihan dalam

keputusan pembelian, namun sebaliknya untuk perilaku respons yang

rutin hanya sedikit informasi tambahan yang dibutuhkan.

B. Penelitian-penelitian sebelumnya

Pada penelitian ini akan di jelaskan mengenai penelitian terdahulu

yang berhubungan dengan penelitian ini, penelitian terdahulu dilakukan untuk

menguji kemurnian penelitian yang dilakukakan. Pada penelitian ini akan

dijelaskan persamaan dan perbedaan penelitian terdahulu dengan penelitian

yang sedang dilakukan sehingga penulis dapat mengambil keterkaitan antara

variabel yang sama dengan penelitian terdahulu yang nantinya akan diteliti

oleh penulis. Variabel dalam penelitian ini adalah harga, promosi, kualitas

produk, kualitas layanan dan keputusan pembelian.


41

1. Prabarini, Anggun, Budi Heryanto, dan Puji Astuti. 2018. Pengaruh

Promosi Penjualan dan Potongan Harga Terhadap Keputusan Pembelian

Konsumen Produk Kecantikan Wardah di Toserba Borobudur Kediri.

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh promosi penjualan

dan potongan harga terhadap keputusan pembelian konsumen. Populasi

dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen Wardah di Toserba

Borobudur Kediri. Penarikan sampel menggunakan teknik accidental

sampling (roscoe) sehingga diperoleh sampel 60 responden. Metode

pengumpulan data yang digunakan adalah kuesioner, wawancara,

dokumentasi, dan observasi. Metode analisis data yang digunakan adalah

uji intrumen (uji validitas dan uji reliabilitas). Hasil penelitian yang dapat

disimpulkan (1) Tidak terdapat pengaruh signifikan antara promosi

penjualan terhadap keputusan pembelian, (2) terdapat pengaruh yang

signifikan antara potongan harga terhadap keputusan pembelian

konsumen dan (3) terdapat pengaruh yang signifikan antara promosi

penjualan dan potongan harga terhadap keputusan pembelian konsumen.

2. Ananta, Dwi Rizal. 2018. Pengaruh Kualitas Produk dan Persepsi Harga

Terhadap Keputusan Pembelian yang Dimediasi Oleh Citra Merek (Studi

Pada Pengguna Motor Yamaha R15 di Yogyakarta). Tujuan dari

penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh (1) kualitas produk

terhadap citra merek, (2) perepsi harga terhadap citra merek, (3) citra

merek terhadap keputusan pembelian, (4) kualitas produk terhadap

keputusan pembelian, dan (5) kualitas produk dan pengaruh persepsi


42

harga terhadap keputusan pembelian motor Yamaha R15. Hasil dari

penelitian ini menunjukkan bahwa: (1) kualitas produk berpengaruh

positif dan signifikan terhadap citra merek, (2) persepsi harga

berpengaruh positif dan signifikan terhadap citra merek, (3) citra merek

berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian, (4)

kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan

pembelian, dan (5) kualitas produk terhadap keputusan pembelian yang

dimediasi citra merek.

3. Njoto, Dea Putri dan Krismi Budi Sienatra. 2018. Pengaruh Promosi

Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Wenak Tok. Tujuannya untuk

mengetahui pengaruh promosi terhadap keputusan pembelian konsumen

Wenak Tok. Menggunakan teknik pengambilan sampel sensus yang berisi

keseluruhan dari anggota popilasi dengan jumlah sampel sebanyak 57

orang. Metode yang digunakan adalah dengan metode regresi linier

berganda dan menggunakan data primer yaitu kuesioner. Hasil dari

penelitian ini menunjukkan bahwa promosi berpengaruh terhadap

keputusan pembeli konsumen Wenak Tok.

4. Nurhayati, Siti. 2017. Pengaruh Citra Merek, Harga dan Promosi

Terhadap Keputusan Pembelian Handphone Samsung di Yogyakarta.

Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh citra merek, harga

dan promosi terhadap keputusan pembelian Handphone Samsung di

Yogyakarta. Metode pengambilan sampel menggunakan convenience

sampling dengan jumlah responden 65 orang. Metode analisis data yang


43

digunakan adalah metode analisis regresi linear berganda. Sehingga

menghasilkan penelitian yang menunjukkan bahwa variabel promosi

berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan pembelian, sedangkan

variabel citra merek dan harga tidak berpengaruh secara signifikan

terhadap keputusan pembelian.

5. Emor, Rizky Y.S dan Agus SupandiSoegoto. 2015. Pengaruh Potongan

Harga, Citra Merek, dan Servicescape Terhadap Keputusan Pembelian

Konsumen Indomaret Tanjung Batu. Tujuan penelitian ini untuk

mengetahui pengaruh potongan harga, citra merek, dan servicescape

terhadap keputusan pembelian konsumen baik simultan maupun parsial.

Jenis penelitian yang digunakan asosiatif. Penentuan sampel

menggunakan rumus Slovin, sebanyak 100 sampel. Alat analisis

menggunakan uji regresi berganda dan uji hipotesis F dan t. Hasil

penelitian menunjukan baik secara simultan maupun parsial potongan

harga, citra merek, dan servicescape berpengaruh signifikan terhadap

keputusan pembelian.

C. Kerangka Konseptuan Penelitian

Berdasarkan penelitian terdahulu tersebut makan diambil variabel

harga, promosi, kualitas produk, kualitas layanan dan keputusan pembelian

untuk penelitian ini. Maka dapat disusun kerangka konseptual dalam

penelitian ini seperti yang disajikan dalam gambar dibawah ini:


44

Gambar II.1

Kerangka Konseptual

Keterangan:

D. Hipotesis

Hipotesis merupakan jawaban sementara terhadap rumusan masalah

penelitian, di mana rumusan masalah penelitian telah dinyatakan dalam

bentuk pertanyaan (Sugiyono, 2010:84). Adapun hipotesis yang diajukan

sebagai berikut:

1. Pengaruh Harga Terhadap Keputusan Pembelian

Menurut Tjiptono (2015:291) penetapan harga merupakan salah

satu keputusan terpenting dalam pemasaran. Harga memainkan peran

strategik dalam pemasaran. Bila harga yang ditetapkan terlalu mahal,

maka produk yang bersaingkutan tidak akan terjangkau oleh pasar sasaran

dan minat beli konsumen terhadap produk tersebut akan rendah. Harga

yang dipilih akan berpengaruh langsung terhadap tingkat permintaan dan

Harga

Keputusan Pembelian Promosi

Kualitas Produk

Kualitas Layanan

: Pengaruh secara parsial

: Pengaruh secara simultan


45

menentukan tingkat aktivitas pembelian serta harga juga akan mampu

mendorong penjualan dan pngsa pasar.

Dengan adanya ketentuan harga, maka konsumen dapat

mengukur kemampuannya untuk dapat memenuhi kebutuhannya. Harga

merupakan suatu hal yang paling utama untuk menjadi pertimbangan

konsumen dalam menentukan keputusan pembelian. Jadi harga diduga

berpengaruh terhadap keputusan pembelian. Berdasarkan uraian di atas

dapat dirumuskan hipotesis pertama sebagai berikut.

H1: Harga secara parsial berpengaruh terhadap keputusan pembelian di


2. Pengaruh Promosi Terhadap Keputusan Pembelian

Menurut Tjiptono (2015:393) strategi pemasaran banyak

berkaitan dengan promosi. Promosi merupakan salah satu bnetuk khusus

komunikasi untuk memenuhi fungsi pemasaran. Untuk dapat

menjalankan fungsi pemasaran, maka hal yang harus dilakukan dalam

kegiatan promosi harus lebih dari sekedar memberikan informasi kepada

khalayak. Promosi harus mampu membujuk khalayak ramai agar mampu

tertarik terhadap suatu produk yang dipromosikan dan berperilaku

sedemikian rupa sesuai dengan strategi pemasaran untuk mencetak

penjualan dan keuntungan. Promosi akan membawa dan mengarahkan

konsumen membeli produk-produk yang telah dirancang oleh produsen

sedemikian rupa guna memnuhi kebutuhan konsumen dan memberikan

tingkat kepuasan kepada konsumen.


46

Singkatnya, melalui kegiatan promosi mampu menarik perhatian

konsumen agar tertarik untuk membeli produk, serta mampu memberikan

repson pembeli yang kuat, mendramatisasi penawaran produk dan

mendongkrak penjualan dalam jangka pendek. Dengan kegiatan promosi,

masyarakat dapat melakukan berbagai pertimbangan dalam melakukan

keputusan pembelian suatu produk, dalam hal ini adalah produk yang

dijual oleh Toko Buku Diskon Togamas Kotabaru Yogyakarta. Jadi,

promosi diduga berpengaruh terhadap keputusan konsumen. Berdasarkan

urian di atas dapat dirumuskan hipotesis kedua sebagai berikut.

H2: Promosi secara parsial berpengaruh terhadap keputusan pembelian

di Toko Buku Diskon Togamas Kotabaru Yogyakarta.

3. Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian

Semakin tinggi tingkat kualitas suatu produk menyebabkan

semakin tingginya tingkat kepercayaan konsumen terhadap produk

tersebut. Dengan tingkat kepercayaan yang tinggi akan kualitas produk

tersebut kemungkinan konsumen akan memilih dan melakukan keputusan

pembelian pada produk tersebut. Karena kualitas produk yang tinggi akan

memberikan tingkat kepuasan pada konsumen.

Konsumen dapat mengambil keputusan untuk membeli sebuah

barang atau jasa ketika konsumen tersebut menganggap produk itu

dibutuhkan. Kualitas produk yang diberikan perusahaan adalah strategi

yang tepat untuk menarik perhatian konsumen. Keputusan pembelian

akan dilakukan ketika konsumen sudah memilih produk yang cocok untuk


47

memenuhi kebutuhannya. Keputusan pembelian adalah tahap dalam

proses pengambilan keputusan pembeli dimana konsumen benar-benar

membeli (Kotler & Amstrong, 2012:226). Dengan demikian dapat

disimpulkan bahwa terdapat hubungan antara kualitas produk dengan

keputusan pembelian. Jadi kualitas produk diduga berpengaruh terhadap

keputusan pembelian. Berdasarkan urian di atas dapat dirumuskan

hipotesis kedua sebagai berikut.

H3: Kualitas produk secara parsial berpengaruh terhadap keputusan

pembelian di Toko Buku Diskon Togamas Kotabaru Yogyakarta.

4. Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Pembelian

Kualitas layanan merupakan salah satu faktor kunci sukses bagi

suatu perusahaan. Dengan memberikan kualitas pelayanan yang baik bagi

konsumen, maka perusahaan akan memberikan kepercayaan dan

kepuasan bagi kosnumen. Kualitas merupakan jaminan terbaik atas

kesetiaan konsumen dan pertahanan terkuat dalam menghadapi

persaingan. Unggulnya kualitas layanan diharapkan mampu

mempengaruhi konsumen dalam pembelian ulang suatu produk. Semakin

baik tingkat pelayanan dari suatu perusahaan maka akan meningkatkan

keputusan pembelian di perusahaan tersebut. Berdasarkan uraian diatas

dapat dirumuskan hipotesis keempat sebagai berikut.

H4: Kualitas layanan secara parsial berpengaruh terhadap keputusan

pembelian di Toko Buku Diskon Togamas Kotabaru Yogyakarta.


48

5. Pengaruh Harga, Promosi, Kualitas Produk dan Kualitas Layanan

Terhadap Keputusan Pembelian

Harga, promosi, kualitas produk dan kualitas layanan

merupakan salah empat komponen penting di dalam sebuah kegiatan

pemasaran. Keempat hal tersebut dapat mempengaruhi proses keputusan

pembelian seseorang. Melalui kegiatan promosi, perusahaan mampu

menarik perhatian konsumen agar tertarik untuk membeli produk, serta

mampu memberikan respon pembeli yang kuat, mendramatisasi

penawaran produk dan mendongkrak penjualan. Harga yang dipilih akan

berpengaruh langsung terhadap tingkat permintaan dan menentukan

tingkat aktivitas pembelian serta harga juga akan mampu mendorong

penjualan dan pangsa pasar, dan kualitas produk memiliki hubungan erat

antara kualitas produk dan pelayanan, minat beli pelanggan dan

kepuasannya serta profitabilitas perusahaan. Semakin tinggi tingkat

kualitas suatu produk akan menyebabkan semakin tingginya pula tingkat

kepercayaan kosnumen terhadap produk tersebut. Dengan tingkat

kepercayaan yang tinggi akan kualitas produk tersebut, kemungkinan

konsumen akan memilih dan melakukan keputusan pembelian pada

produk tersebut.

Ada lima dimensi yang perlu diperhatikan untuk menyatakan

pengukuran kualitas pelayanan jasa, yakni: tangible, reability, assurance,

responsiveness, dan emphaty. Kualitas pelayanan memberikan suatu

dorongan kepada pelanggan untuk menjalin ikatan yang kuat dengan


49

perusahaan. Ikatan seperti ini dalam jangka panjang memungkinkan

perusahaan untuk memahami dengan seksama harapan pelanggan serta

kebutuhan mereka, dengan demikian perusahaan tersebut dapat

meningkatkan kepuasan pelanggan dimana perusahaan memaksimumkan

pengalaman pelanggan yang menyenangkan dan meminimumkan atau

meniadakan pengalaman pelanggan yang kurang menyenangkan. Hal-hal

demikian yang ada dalam kelima dimensi kualitas pelayanan jasa yang

perhatikan oleh perusahaan ialah kelima dimensi akan menentukan

tingkat keputusan pembelian.

Melihat pentingnya pengaruh keempat komponen ini terhadap

keputusan pembelian konsumen, maka diduga harga, promosi, kualitas

produk dan kualitas layanan berpengaruh terhadap keputusan pembelian.

Berdasarkan urian di atas dapat dirumuskan hipotesis kelima sebagai

berikut.

H5: Harga, promosi, kualitas produk dan kualitas layanansecara

simultan berpengaruh terhadap keputusan pembelian di Toko Buku

Diskon Togamas Kotabaru Yogyakarta.


50

BAB III

METODE PENELITIAN

A. Jenis Penelitian

Penelitian ini merupakan penelitian explanatory untuk memahami

pengaruh suatu variabel terhadap variabel lainnya, melalui survei untuk

mendapatkan generalisasi dari suatu peristiwa (fenomena). Maka survei ini

akan dilakukan pada para konsumen yang membeli produk kosmetik di Toko


Menurut Echdar (2017:296), survei (self administrated survey)

adalah metode pengumpulan data primer dengan memberikan pertanyaan-

pertanyaan kepada responden individu. Penelitian ini menggunakan teknik

survei intersep (intersept study) yang dimana memberikan pertanyaan-

pertanyaan kepada repsonden yang dilakukan di tempat-tempat umum.

(Echdar, 2017:296).

B. Waktu dan Lokasi Penelitian

Penelitian ini akan dilakukan di Toko Buku Diskon Togamas

Kotabaru Yogakarta, yang berlokasi di Jalan Suroto No. 8, Yogyakarta.

Sedangkan waktu penelitian dan penyusunan laporan dimulai dari bulan

Januari hingga April 2020.

C. Variable Penelitian

1. Identifikasi Variabel

Variabel penelitian adalah suatu atribut atau sifat atau nilai dari

orang, obyek atau kegiatan yang mempunyai variasi tertentu yang


51

ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik

kesimpulannya (Sugiyono, 2012:61). Pada penelitian ini telah ditentukan

dua variabel, yaitu variabel bebas atau variabel independen dan variabel

terikat atau variabel dependen.

Sugiyono (2012:61) mendefinisikan variabel bebas atau

independen adalah “merupakan variabel yang mempengaruhi atau yang

menjadi sebab perubahannya atau timbulnya variabel dependen (terikat)”.

Variabel bebas pada penelitian ini adalah X yaitu harga, promosi, kualitas

produk, dan kualitas layanan.

Variabel terikat atau dependen merupakan variabel yang

dipengaruhi atau yang menjadi akibat, karena adanya variabel bebas

(Sugiyono 2012:61). Variabel terikat dalam penelitian ini adalah Y sebagai


2. Definisi Variabel

Berikut penjelasan dari variabel dalam penelitian ini, yaitu

harga, promosi, kualitas produk, kualitas layanan dan keputusan

pembelian.

a. Harga

Menurut Kotler & Armstrong (2012:151) harga adalah sejumlah uang

yang dibebankan atas suatu barang atau jasa atau jumlah dari nilai uang

yang ditukar konsumen atas manfaat–manfaat karena memiliki atau

menggunakan produk atau jasa tersebut. Empat indikator yang

mencirikan harga menurut Kotler & Armstrong (2012:278) yaitu:


52

1) Keterjangkauan harga.

2) Kesesuaian harga dengan kualitas produk.

3) Daya saing harga.

4) Kesesuaian harga dengan manfaat.

b. Promosi

Menurut Stanton (dalam Sunyoto, 2014:154) promosi adalah unsur

dalam bauran pemasaran perusahaaan yang didayagunakan untuk

memberitahukan, membujuk, dan mengingatkan tentang produk

perusahaan. Menurut Kotler (2009:172) untuk mengukur promosi

digunakan indikator sebagai berikut:

1) Advertising (Iklan).

2) Personal Selling (Penjualan Pribadi).

3) Promosi Penjualan.

4) Publisitas.

c. Kualitas Produk

Kotler & Armstrong (2014:230), mendefinisikan kualitas produk

sebagai berikut: “The characteristics of a product or service that bear

on its ability to satisfy stated or implied customer needs”. Menurut

pendapat ini kualitas produk adalah karateristik suatu produk atau jasa

yang menunjang kemampuannya untuk memuaskan kebutuhan

pelanggan.Terdapat beberapa indikator kualitas produk menurut Kotler

& Keller (2012:8), yang terdiri dari:

1) Bentuk (form).


53

2) Fitur (feature).

3) Penyesuaian (Customization)..

4) Kualitas Kinerja (Performance Quality).

5) Kualitas Kesesuaian (Conformance Quality).

6) Ketahanan (Durability).

7) Keandalan (Reliabilty).

8) Kemudahan Perbaikan (Repairability).

9) Gaya (Style).

10) Desain (Design).

d. Kualitas Layanan

Wyckof (dalam Algifari, 2016:2) mendefinisikan “kualitas layanan

sebagai tingkat keunggulan yang diharapkan dan pengendalian atas

tingkat keunggulan tersebut untuk memenuhi keinginan konsumen”.

Indikator kualitas layanan yaitu:

1) Ketersediaan fasilitas fisik (tangibles) untuk pelayanan.

2) Ketepatan petugas dalam memberikan pelayanan (reliability).

3) Kemauan dan kesiapan petugas dalam memberikan pelayanan

(responsiveness).

4) Keterampilan dan pengetahuan petugas dalam memberikan

pelayanan (competence).

5) Sikap (sopan, respek, perhatian, keramahan) petugas dalam

memberikan pelayanan (courtesy).


54

6) Kejujuran dan dapat dipercaya terhadap petugas dalam memberikan

pelayanan (credibility).

7) Keamanan (fisik, keuangan, kerahasiaan) yang harus diberikan oleh

petugas pelayanan (security).

8) Kemudahan untuk dihubungi atau ditemui petugas yang

memberikan pelayanan (access).

9) Cara berkomunikasi yang dimiliki oleh petugas dalammemberikan

pelayanan (communication).

10) Usaha petugas dalam memahami kebutuhan konsumen

(understanding the customer).

e. Keputusan Pembelian

Kotler & Armstrong (2016:177) mendefinisikan keputusan pembelian

merupakan bagian dari perilaku konsumen yaitu studi tentang

bagaimana individu, kelompok, dan organisasi memilih, membeli,

menggunakan, dan bagaimana barang, jasa, ide atau pengalaman untuk

memuaskan kebutuhan dan keinginan mereka. Menurut Kotler &

Armstrong (2016:188) yang terdiri dari:

1) Pilihan produk, dalam hal ini perusahaan harus memusatkan

perhatiannya kepada orang-orang yang berniat membeli sebuah

produk serta alternatifnya yang mereka pertimbangkan

2) Pilihan merek, konsumen harus menjatuhkan pilihan pada merek

apa yang akan dibeli.


55

3) Pilihan penyalur, dalam hal ini konsumen memilih penyalur dapat

dikarenakan faktor lokasi yang dekat, harga yang murah,

tersedianya barang yang lengkap dan kenyamanan pada saat

membeli.

4) Jumlah pembelian, dalam hal ini perusahaan harus mempersiapkan

banyaknya produk yang sesuai dengan keinginan konsumen yang

berbeda-beda

5) Waktu pembelian, pada saat konsumen menentukan waktu

pembelian dapat berbeda-beda

6) Metode pembayaran, konsumen dapat menetukan metode

pembayaran yang akan digunakan pada saat transaksi pembelian.

3. Skala Pengukuran Variabel

Skala pengukuran variabel penelitian ini menggunakan skala

rating (rating scale) dimana skala yang digunakan yaitu likert scale.

Menurut Hermawan & Yusran (2017:87) skala Likert adalah skala yang

mengukur pernyataan setuju atau tidak setuju seseorang terhadap rangkaian

pernyataan yang berkaitan dengan keyakinan atau perilaku mengenai suatu

objek tertentu.

Tabel III.1

Skala Pengukuran Variabel

No. Kategori Nilai

1

2

3

4

5

Sangat Setuju (SS)

Setuju (S)

Netral (N)

Tidak Setuju (TS)

Sangat Tidak Setuju (STS)

5

4

3

2

1


56

D. Populasi dan Sampel

1. Populasi

Menurut Sugiyono 2013 (dalam Echdar, 2017:262) populasi

merupakan wilayah generalisasi yang terdiri atas subjek atau objek yang

memiliki karakter dan kualitas tertentu yang ditetapkan oleh seorang

peneliti untuk dipelajari yang kemudian ditarik sebuah kesimpulan.

Penentuan populasi dalam penelitian ini adalah konsumen yang membeli

di Toko Buku Diskon Togamas Kotabaru Yogyakarta yang jumlahnya

tidak terbatas.

2. Sampel

Menurut Sugiyono 2013 (dalam Echdar, 2017:264) sampel

penelitian adalah sebagian dari jumlah dan karakteristik yang di miliki

oleh populasi. Sampel dalam penelitian ini adalah yang secara kebetulan

ditemui yang sedang akan melakukan pembelian produk di Toko Toko

Buku Diskon Togamas Kotabaru Yogyakarta. Sampel penelitian sebanyak

100 responden.

E. Unit Analisis

Unit analisis dalam penelitian ini adalah orang-orang yang

melakukan pembelian produk di Toko Buku Diskon Togamas Kotabaru

Yogyakarta dan bersifat tidak terbatas.

F. Teknik Pengambilan Sampel

Teknik pengambil sampel yang digunakan dalam penelitian ini

adalah pengambilan sampel non probability sampling dengan metode


57

accidental sampling yaitu pengambilan sampel yang secara kebetulan

ditemui yang akan melakukan pembelian produk di Toko Buku Diskon

Togamas Kotabaru Yogyakarta.

G. Sumber Data

Berdasarkan sumber data dalam penelitian ini diambil dari data

primer yaitu dari data kuesioner yang diisi oleh 100 responden yang akan

melakukan pembelian produk di Toko Buku Diskon Togamas Kotabaru

Yogyakarta. Menurut Echdar (2017:284) data primer (primary data)

merupakan sumber data penelitian yang diperoleh secara langsung dari

sumber asli (tidak melalui media perantara). Data primer secara khusus

dikumpulkan oleh peneliti untuk menjawab pertanyaan penelitian (lewat

kuesioner).

Juga dengan dari data sekunder, dimana sumber data sekunder

merupakan sumber yang tidak langsung memberikan data kepada pengumpul

data, misalnya lewat orang lain atau lewat dokumen. Menurut Echdar

(2017:284) data sekunder merupakan sumber data penelitian yang diperoleh

peneliti secara tidak langsung melalui media perantara (diperoleh dan dicatat

pihak lain). Data sekunder umumnya berupa bukti, catatan atau laporan

historis yang telah tersusun dalam arsip yang dipublikasikan dan tidak

dipublikasikan.

H. Teknik Pengumpulan Data

Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini adalah dengan

menggunakan kuesioner. Kuesioner ini akan diberikan kepada 100 responden


58

yaitu konsumen Toko Buku Diskon Togamas Kotabaru Yogyakarta yang

pernah melakukan pembelian. Penyebaran kuesioner dalam penelitian ini

dilakukan secara online yaitu menyebarkan link google form ke konsumen

yang akan melakukan pembelian di Toko Buku Diskon Togamas Kotabaru

Yogyakarta.

I. Teknik Pengujian Instrumen

Teknik pengujian instrumen penelitian ini adalah didapatkan dari

kuesioner dengan metode analisis regresi linear berganda yang digunakan

untuk menguji pengaruh harga, promosi, kualitas produk dan kualitas layanan

terhadap keputusan pembelian; uji t, uji F dan koefisien determinasi (R2)

dengan menggunakan bantuan program SPSS 25.

1. Uji Validitas

Uji validitas adalah suatu indeks atau bukti yang menunjukkan alat

ulat ukur tersebut benar-benar mengukur apa yang diukur (Echdar, 2017:

322). Validitas ini menyangkut akurasi instrument. Untuk mengetahui

suatu kuesioner yang di ukur valid, maka perlu di uji dengan uji korelasi

antar skor (nilai) tiap-tiap butir pertanyaan dengan skor total kuesioner

tersebut.

Metode yang digunakan yaitu dengan mengkorelasikan skor yang

diperoleh dari setiap item dengan skor total setiap atribut. Teknik korelasi

yang digunakan yaitu Pearson Product Moment Correlation:

∑ ∑ ∑

√ ∑ ∑ } ∑ ∑ }

Dimana:


59

r : koefisien korelasi anatar item (x) dengan skor total (y)

N : banyaknya responden

X : skor yang diperoleh dari seluruh item

Y : skor yang diperoleh dari seluruh item

∑ XY : jumlah perkalian X dan Y

∑ X2 : jumlah kuadrat dalam skor distribusi X

∑ Y2 : jumlah kuadrat dalam skor distribusi Y

Perhitungan uji validitas dari variabel X1, X2, X3, X4 dan Y tersebut

akan dilakukan dengan bantuan SPSS 25. Adapun kriteria penilaian uji

validitas (Siregar, 2014:46) yaitu:

a. Apabila r hitung > r tabel (pada taraf signifikansi 0,05) maka dapat

dinyatakan item kuesioner tersebut valid.

b. Apabila r hitung < r tabel (pada taraf signifikansi 0,05) maka dapat

dinyatakan item kuesioner tersebut tidak valid.

2. Uji Reliabilitas

Reliabilitas menunjukan akurasi, konsistensi, dan ketepatan suatu

alat ukur dalam melakukan pengukuran (Abdillah & Hartoro, 2015:196).

Uji reliabilitas dalam SPSS dapat menggunakan dua metode yaitu

Cronbach’s Alpha dan Composite Reability. Cronbach’s Alpha mengukur

batas bawah suatu konstruk, sedangkan Composite Reability mengukur

nilai sesungguhnya reabilitas suatu konstruk. Pengujian realibilitas

terhadap seluruh item atau pernyataan dalam penelitian akan menggunakan

rumus koefisien Cronbach’s Alpha.


60

(

) (

∑

)

Keterangan:

: realibilitas intrumen

k : banyaknya butir pertanyaan

∑ : jumlah butir pertanyaan

σ 21

: varians total

Koefisien alpha dapat dikatakan reliabel ketika nilai Cronbach’s

Alpha > 0,6 (Wijaya, 2009:110). Perhitungan data tersebut akan dilakukan

dengan bantuan program SPSS 25.

J. Teknik Analisis Data

1. Analisis Deskriptif

Menurut Sugiyono (2014:21) metode analisis deskriptif adalah statistik

yang digunakan untuk menganalisis data dengan cara mendeskripsikan

atau menggambarkan data yang telah terkumpul sebagaimana adanya

tanpa bermaksud membuat kesimpulan yang berlaku untuk umum atau

generalisasi.

a. Analisis Deskripsi Responden.

Responden dalam penelitian ini adalah konsumen Toko Buku Diskon

Togamas Kotabaru Yogyakarta yang sudah perdah datang

mengunjungi secara langsung dan melakukan proses pembelian di oko

Buku Diskon Togamas Kotabaru Yogyakarta yang berumur minimal

17 tahun dengan jumlah 100 orang. Hasil penelitian dari 100

responden sampel dapat dideskripsikan sebagai berikut:


61

1) Deskripsi karakteristik berdasarkan usia.

2) Deskripsi karakteristik berdasarkan jenis kelamin.

3) Deskripsi karakteristik berdasarkan pekerjaan.

4) Deskripsi karakteristik berdasarkan tingkat pendapatan.

b. Analisis Deskripsi Variabel

Dalam deskripsi variabel digunakan untuk mengetahui deskripsi harga,

promosi, kualitas produk, kualitas layanan dan keputusan pembelian di

Toko Buku Diskon Togamas Kotabaru Yogyakarta yang dilihat dari

nilai rata-rata (mean) seperti membuat pengkategorikan skor rata-rata

(mean) yng telah dilakukan yaitu dengan menggunakan skala likert

dengan nilai tertinggi yaitu 5 dan nilai terendah yaitu 1, sehingga nilai

interval dapat dihitung sebagai berikut:

8,0

5

1-5 Interval

interval kelas

minimum nilai - maksimum nilai Interval

Dengan rentang skala 0,8 maka pengelompokkan skor sebagai berikut:

Tabel III.2

Deskripsi Skor Harga, Promosi, Kualitas Produk dan Kualitas

Layanan

Rata

Skor Harga Promosi

Kualitas

Produk

Kualitas

Layanan

1,00 - 1,80 Sangat Tidak

Terjangkau

Sangat Tidak

Menarik Sangat Buruk Sangat Buruk

1,81 - 2,60 Tidak Terjangkau Tidak Menarik Buruk Buruk

2,61 - 3,40 Cukup Terjangkau Cukup Menarik Cukup Buruk Cukup Baik

3,41 - 4,20 Terjangkau Menarik Baik Baik

4,21 - 5,00 SangatTerjangkau Sangat Menarik Sangat Baik Sangat Baik


62

Dari hasil perhitungan rata-rata tersebut (0,8) maka dapat disimpulkan

bahwa semakin tinggi skornya diartikan pada keputusan pembelian

makin tinggi, sedangkan apabila semakin rendah skornya maka

keputusan pembelian makin rendah.

Tabel III.3

Deskripsi Skor Keputusan Pembelian

Skor Keputusan Pembelian

1,00 - 1,80 Sangat Tidak Yakin

1,81 - 2,60 Tidak Yakin

2,61 - 3,40 Cukup Yakin

3,41 - 4,20 Yakin

4,21 - 5,00 Sangat Yakin

2. Uji Asumsi Klasik

Uji asumsi klasik adalah persyaratan statistik yang harus dipenuhi pada

analisis regresi linear berganda yang berbasis Ordinay Least Square

(OLS). Uji asumsi klasik yang sering digunakan yaitu uji

multikolinearitas, uji heteroskedastisitas, uji normalitas, uji autokorelasi

dan uji linearitas.

a. Uji Normalitas

Pengujian normalitas bertujuan untuk menguji apakah dalam model

regresi variabel bebas dan variabel terikat atau keduanya terdistribusi

secara normal atau tidak. Sedangkan untuk model regresi yang baik

adalah model regresi yang berdistribusi normal atau mendekati normal

dilihat dari penyebaran data pada sumbu diagonal dari grafik (Ghozali,

2016:154). Pengujian data dalam penelitian ini menggunakan uji

Kolmogrov-smirnov (KS) dengan kriteria pengujian = 0,05 dimana:


63

1) Jika sig ≥ dapat diartikan sebagai berdistribusi normal.

2) Jika sig ≤ dapat diartikan sebagai tidak berdistribusi normal.

b. Uji Multikolinearitas

Uji multikolinearitas bertujuan untuk mengetahui hubungan korelasi

antar variabel bebas. Didalam model yang baik seharusnya tidak

terjadi korelasi diantara variabel bebas. Jika terjadi korelasi maka

dapat disimpulkan bahwa variabel tidak orthogonal maksudnya adalah

variabel bebas nilai korelasinya antar sesama variabel bebas tidak

sama dengan nol (Ghozali, 2016:103).Uji Multikolinearitas dapat diuji

dengan melihat dari tolerance value atau nilai variance inflation

factor (VIF). Batas dari nilai toleran atau tolerance value adalah 0,1

dan batas nilai VIF adalah 1,0 dimana :

1) Jika nilai toleran ≥ 0,1 atau nilai VIF < 10, maka tidak terjadi

multikolinearitas.

2) Jika nilai toleran ≤ 0,1 atau nilai VIF ≥ 10, maka terjadi

multikolinearitas

c. Uji Heteroskedastisitas

Uji heteroskedastisitas bertujuan untuk mengetahui apakah dalam

model regresi terjadi ketidaksamaan variance dari residual atas suatu

pengamatan kepengamatan lain jika variance dari residual tetap atas

suatu pengamatan ke pengamatan lain, maka disebut

homoskedastisitas dan jika berbeda maka disebut heteroskedastisitas.

Sedangkan model regresi yang baik adalah homoskedastisitas


64

(Ghozali, 2016:134). Pengujian ini menggunakan uji Glejser yaitu

dengan cara meregresikan antara variabel bebas dengan absolute

residualnya. Apabila nilai signifikansi variabel bebas ≥ 0,05 maka

tidak terjadi gejala heteroskedastisitas, begitupun sebaliknya.

3. Analisis Regresi Linier Berganda

Analisis regresi pada dasarnya adalah studi mengenai ketergantungan

variabel dependen (terikat) dengan satu atau lebih variabel independen

(variabel penjelas atau bebas), dengan tujuan untuk mengestimasi dan/atau

memprediksi rata-rata populasi atau nilai-nilai variabel dependen

berdasarkan nilai variabel independen yang diketahui (Sugiyono,

2014:277). Persamaan matematis dari regresi berganda yang digunakan

dalam penelitian ini adalah:

Y = a+b1X1+ b2X2+ b3X3+ b4X4 + e

Keterangan :

Y = keputusan pembelian

a = konstanta

X1 = harga

X2 = promosi

X3 = kualitas produk

X4 = kualitas layanan

b1, b2, b3, b4= koefisien regresi variabel X1, X2, X3, X4

e = randomerror


65

4. Uji Hipotesis

a. Uji Signifikansi Simultan (Uji F)

Uji F yaitu suatu uji untuk mengetahui pengaruh variabel bebas yaitu

harga, promosi, kualitas produk dan kualitas layanan secara simultan

terhadap variabel terikat yaitu keputusan pembelian. Apabila nilai

signifikansi < 0,05 maka dapat dinyatakan variabel bebas berpengaruh

secara simultan terhadap variabel terikat. Apabila Fhitung> Ftabel maka

H0 ditolak dan H1 diterima, begitupun sebaliknya.

b. Uji Parsial (Uji t)

Uji t digunakan untuk menguji signifikansi konstanta dari setiap

variabel independen, apakah variabel harga, promosi, kualitas produk

dan kualitas layanan berpengaruh secara parsial (terpisah) terhadap

variabel dependennya yaitu keputusan pembelian dengan

memperhatikan tingkat signifikansi yaitu 0,05. Apabila nilai

signifikansi< 0,05 maka dapat diambil kesimpulan bahwa variabel

bebas secara parisal berpengaruh signifikan terhadap variabel terikat.

Apabila thitung< ttabel, maka H0 diterima dan H1 ditolak, sedangkan

apabila thitung> ttabel, maka H0 ditolak dan H1 diterima.

c. Koefisien Determinasi (R2)

Pada intinya mengukur beberapa jauh kemampuan dalam

menerangkan variasi variabel dependen. Nilai koefisiensi determinasi

adalah antara nol dan satu. Nilai (R2) yang kecil berarti kemampuan


66

variabel-variabel independen dalam menjelaskan variabel-variabel

dependen sangat terbatas.


67

BAB IV

GAMBARAN UMUM SUBJEK PENELITIAN

A. Sejarah Toko

Toko Buku Diskon Togamas didirikan pada 15 Desember 1991 oleh

suami istri Johan Budhie Sava dan Swandayani. Toko Buku Diskon Togamas

dibangun dengan konsep discount store (diskon seumur hidup), harga buku

yang ditawarkan setelah diskon jauh lebih murah dari toko buku modern pada

umumnya. Konsep penjualan buku dengan diskon juga mampu meningkatkan

minat baca dan daya beli masyarakat terhadap buku.

Dimulai dari toko buku kecil dengan item sekitar 1000 judul buku

dan luas toko 50 meter persegi dengan memanfaatkan ruang tamu, rumah

tinggal di kota Malang, Jawa Timur. Usaha Toko Buku Diskon ini

berkembang dengan pesat, tumbuh dan menjadi besar. Saat ini, Toko Buku

Diskon Togamas di Malang telah menempati gedung sendiri 3 lantai dengan

luas 1.200 meter persegi dan lebih dari 30.000 item barang berupa buku dan

alat tulis.

Di Yogyakarta, Toko Buku Diskon Togamas berdiri pada tanggal 9

September 1999 yang berlokasi di Jalan Affandi-Gejayan No. 05, Condong

Catur, Sleman, Yogyakarta. Kemudian pada tanggal 5 Desember 2006

didirikan kembali di Galleria Mall lantai 2 (Togamas De Gale) dan pada

tanggal 1 Juni 2009 didirikan di Jalan Urip Sumoharjo No. 127 yaitu

Togamas Ujo. Kemudian, Togamas Ujo ditutup pada tanggal 1 September


68

2012 dikarenakan letak area yang kurang strategis dan toko didirikan kembali

pada tanggal 27 Oktober 2012 di Jalan Suroto No. 08, Kotabaru, Yogyakarta

yaitu Togamas Suroto atau Togamas Kotabaru.

Saat ini Toko Buku Diskon Togamas berjumlah kurang leih 26 unit

di seluruh Indonesia. Toko Buku Diskon Togamas ini memang dikemas

sebagai toko buku yang menerapkan diskon pada semua jenis buku yang

dijual. Pemilihan positioning sebagai toko buku diskon dan toko bukunya

“mahasiswa” bahkan berani memberikan jaminan diskon seumur hidup

ternyata mendapat sambutan yang baik dari masyarakat. Hal ini

mengindikasikan bahwa menjual buku murah tapi berkualitas bagus adalah

sesuai dengan keinginan masyarakat khususnya Yogyakarta sebagai kota

pendidikan dan budaya.

Perkembangan ini bagi Toko Buku Diskon Togamas sungguh

menggembirakan karena sedikit banyakberkesempatan ikut serta

meningkatkan minat baca masyarakat Yogyakarta, terlebih karena

Yogyakarta merupakan kota pendidikan dan buaya yang sudah pasti banyak

orang yang akan mencari ilmu dan buku merupakan salah satu sarana yang

penting dalam menggali ilmu.

B. Visi dan Misi

Visi Toko Buku Diskon Togamas terus berkembang hingga menjadi

jaringan toko buku harga murah dan menjadi pasangan alamiah dunia

pendidikan (Natural Partner for Educational Development).


69

Misi Toko Buku Diskon Togamas adalah membangun jaringan yang

efektif dan efisien. Mengedepankan manfaat dari teknologi modern dan

komputerisasi, dukungan sumber daya manusia yang profesional dan handal,

berpegang teguh pada komitmen “Berpadu Membangun Masyarakat

Berpengetahuan”.

C. Deskripsi Pekerjaan (Job Description)

Secara garis besar struktur organisasi di Togamas dibagi menjadi 4

bagian besar yaitu: operasional, security & control, administrasi dan

keuangan. Adapun tugas masing-masing divisi secara garis besar, yaitu:

1. Operasional

a. Menerbitkan surat pemesanan (purchase) baik untuk STO (barang

baru) ataupun buku stok lama (repeat order).

b. Berkoordinasi dengan pihak supplier jika ada ketidaksesuaian dalam

pengiriman barang dari supplier.

c. Melakukan proses mutasi atau buku atau ATK yang sudah dientry.

d. Melakukan proses validasi barang masuk (validasi mutasi gudang)

atas buku atau ATK yang sudah dimutasi.

e. Menata (display) buku atau ATK yang sudah dimutasi.

f. Melakukan proses penjualan (melayani dan mencarikan buku atau

ATK yang dibutuhkan oleh customer).

g. Melakukan pengecekan atas buku atau ATK yang over stock

ataupun tidak laku untuk diajukan proses retur ke Supplier.

h. Menyiapkan dan membuat pengajuan retur ke Supplier.


70

i. Bersama-sama dengan Security melakukan pengecekan retur atau

faktur yang sudah dibuat oleh Admin.

j. Menyiapkan buku atau ATK jika ada proses pengiriman kosninyasi

atau penjualan back office.

k. Melakukan pengecekan bersama-sama dengan Security atas faktur

konsinyasi ataupun faktur penjualan yang sudah dibuat oleh Admin.

2. Security

a. Sebagai Front Office yang bertanggung terhadap penitipan atas

barang-barang milik customer yang hendak berbelanja.

b. Front Office dan Security depan sebagai pintu atas keluar masuknya

barang (barang datang atau barang retur atau pengiriman lain) dalam

qoly atau ikat.

c. Menerima barang datang yang dikirim oleh Suplier atau Ekspedisi

dan melakukan proses pencatatan dibuku penerimaan.

d. Melakukan pencatatan di IRIS (terima ekspedisi).

e. Melakukan pengecekan atau pembongkaran atas barang datang,

mencocokkan antara fisik barang denagn faktur kiriman dari suplier.

f. Membuatkan surat komplain jika ada ketidaksesuaian antara fisik

barang dengan faktur dari suplier.

g. Melakukan proses barcoding atas barang yang sudah di entry oleh

admin.

h. Melakukan proses pengecekkan retur bersama-sama dengan

operasional.


71

i. Melakukan proses pengecekkan pengiriman konsinyasi atau

penjualan bersama-sama dengan operasional.

j. Melakukan proses pengecekkan atas barang keluar (Penjualan

Kasir).

k. Melakukan proses pengecekkan terakhir atas barang keluar (retur

atau pengiriman lainnya) dalam jumlah Qoly atau ikat dengan

menerbitkan surat jalan keluar.

l. Melakukan proses pengiriman retur baik dalam ataupun luar kota.

m. Melakukan kegiatan pengawasan di floor ataupun CCTV.

n. Security depan bertugas atas pengecekkan atas keluar masuknya

karyawan dan pengontrolan area depan toko.

3. Administrasi

a. Melakukan proses entry data berdasarkan faktur atas barang dating

dari supplier.

b. Mencetak barcode atas entry data yang dilakukan.

c. Melakukan proses mutasi gudang ke toko atas entry data yang sudah

dilakukan proses barcoding oleh security.

d. Melakukan proses validasi atas faktur pembelian dan penerimaan

konsinyasi.

e. Membuat atau menerbitkan faktur retur ke supplier.

f. Membuat atau menerbitkan faktur pengiriman konsinyasi atau faktur

penjualan.

g. Membuat laporan penjualan setiap satu bulan sekali.


72

h. Melakukan failling atas semua faktur-faktur yang ada, termasuk

faktur dari supplier.

i. Melakukan setting atas event tertentu.

j. Melakukan segala hal yang berkaitan dengan proses administrasi

sesuai dengan SOP yang berlaku.

k. Mengirimkan laporan penjualan ke supplier ke email.

4. Keuangan

a. Melakukan pencatatan atau pembukuan di data IRIS atas semua

penjualan yang terjadi setiap hari.

b. Melakukan serah terima atas uang masuk semua penjualan yang

terjadi (berhubungan dengan point 1 di atas).

c. Melakukan penyetoran uang setiap hari.

d. Membuat rencana anggaran bulanan untuk diajukan ke keuangan

pusat.

e. Membuat laporan atas biaya operasional yang sudah dikeluarkan

setiap bulan ke keuangan pusat.

f. Membuat pengajuan untuk pembayaran supplier ke keuangan pusat.

g. Melakukan pengecekkan kembali atas pembayaran ke supplier di

data IRIS.

h. Melakukan failling atas faktur supplier yang sudah dibayar ataupun

belum dibayar.


73

BAB V

ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN

A. Deskripsi Data dan Analisis

Penelitian ini bersifat kuantitatif dimana data yang dihasilkan akan

berbentuk angka. Dari data yang didapat, dilakukan analisis dengan

menggunakan software SPSS 25. Penelitian ini memiliki tujuan yakni untuk

menganalisis pengaruh harga, promosi, kualitas produk dan kualitas layanan

terhadap keputusan pembelian pada konsumen di Toko Buku Diskon


Dengan tujuan yang didasarkan, data dikumpulkan dengan kuesioner

sebanyak 100 responden yang akan melakukan pembelian online yang

sasarannya adalah konsumen yang akan membeli di Toko Buku Diskon

Togamas Kotabaru yang berada di wilayah Yogyakarta. Penyebaran

kuesioner dilakukan secara tertutup dengan menggunakan skala likert dan

menggunakan google form ( https://forms.gle/szTPdrvfCviVpwaQA ).

Penelitian ini menggunakan 4 variabel independen yang terdiri dari harga,

promosi, kualitas produk dan kualitas layanan serta variabel dependen yaitu

keputusan pembelian. Kuesioner yang dibuat dengan variabel yang diteliti

memiliki rata-rata 4-9 item pertanyaan.

1. Analisis Deskriptif Responden

Karakteristik resonden merupakan ragam latar belakang yang

dimiliki responden itu sendiri. Karakteristik ini untuk melihat responden


https://forms.gle/szTPdrvfCviVpwaQA

74

memiliki background seperti apa yang dalam penelitian ini background

responden difokuskan pada usia, jenis kelamin, pekerjaan dan pendapatan.

Hasil yang didapat dalam penelitian ini berdasarkan dari 100 responden

yang disebarkan kepada konsumen Toko Buku Diskon Togamas Kotabaru

Yogyakarata, sebagai berikut:

a. Karakteristik Berdasarkan Usia

Tabel V.1

Karakteristik Berdasarkan Usia

Rentang Usia Jumlah Presentase

17-22 tahun

23-34 tahun

> 34 tahun

82

14

4

82%

14%

4%

Total 100 100%

Sumber: Data Responden yang diolah, 2020

Berdasarkan tabel V.1 di atas menggambarkan bahwa dari

hasil identifikasi data yang berjumlah sebanyak 100 responden, maka

dalam penelitan ini dapat diketahui bahwa responden berdasarkan usia

adalah 82% (82 orang) berusia 17-22 tahun, 14% (14 orang) berusia

23-34 tahun dan 4% (4 orang) berusia lebih dari 34 tahun. Dengan

demikian dapat dikemukakan bahwa jumlah responden usia 17-22

tahun dalam penelitian ini lebih dominan 82% dari pada jumlah

responden usia 23-34 tahun (14%) maupun lebih dari 34 tahun (4%).

Ini menunjukkan bahwa di kalangan usia keputusan pembelian lebih

banyak dilakukan oleh konsumen usia 17-22 tahun.


75

b. Karakteristik Berdasarkan Jenis Kelamin

Tabel V.2

Karakteristik Berdasarkan Jenis Kelamin

S

u

mber: Data Respon yang diolah, 2020

Berdasarkan Tabel V.2 hasil identifikasi data yang berjumlah

100 responden, maka dalam penelitan ini dapat diketahui bahwa

responden berdasarkan jenis kelamin adalah 64% (64 orang) berjenis

kelamin perempuan dan 36% (36 orang) berjenis kelamin laki-laki.

Dengan demikian dapat dikemukakan bahwa jumlah responden jenis

kelamin perempuan lebih banyak dalam penelitian ini lebih dominan

(64%) daripada jumlah responden jenis kelamin laki-laki (36%). Ini

menunjukkan bahwa dikalangan konsumen Toko Buku Diskon

Togamas Kotabaru, keputusan pembelian lebih banyak dilakukan oleh

perempuan.

c. KarakteristikBerdasarkan Jenis Pekerjaan

Tabel V.3.

Karakteristik Berdasarkan Jenis Pekerjaan

Jenis Pekerjaan Jumlah Presentase

Pelajar/Mahasiswa

Pegawai Swasta

Pegawai Negeri

Wiraswasta

90

6

2

2

90%

6%

2%

2%

Total 100 100%


Jenis Kelamin Jumlah Presentase

Perempuan

Laki-laki

64

36

64%

36%

Total 100 100%


76

Berdasarkan Tabel V.3 hasil identifikasi data yang berjumlah


responden berdasarkan pekerjaan adalah 90% (90 orang) bekerja

sebagai pelajar/mahasiswa, 6% (6 orang) bekerja sebagai pegawai

swasta dan 2% (2 orang) bekerja sebagai pegawai negeri dan 2% (2

orang) sebagai wiraswasta. Dengan demikian dapat dikemukakan

bahwa jumlah responden berdasarkan pekerjaan sebagai mahasiswa

lebih banyak dalam penelitian ini lebih dominan (90%) daripada

jumlah responden berdasarkan pekerjaan lain. Ini menunjukkan bahwa

keputusan pembelian lebih banyak dilakukan oleh kalangan

mahasiswa.

d. KarakteristikBerdasarkan Tingkat Pendapatan

Tabel V.4

Karakteristik Berdasarkan Tingkat Pendapatan

Tingkat Pendapatan Jumlah Presentase

Rp 500.000 – Rp 1.000.000

Rp 1.000.001 – Rp 5.000.000

> Rp 5.000.001

29

38

32

29%

38%

32%

Total 100 100%


Berdasarkan tabel V.4 hasil identifikasi data yang berjumlah


responden berdasarkan pendapatan adalah 29% (29 orang)

berpenghasilan Rp 500.000 sampai Rp 1.000.000, 38% (38 orang)

berpenghasilan Rp 1.000.001 sampai Rp 5.000.000 dan 32% (32

orang) berpenghasilan lebih dari Rp 5.000.001. Dengan demikian

dapat dikemukakan bahwa jumlah responden berdasarkan tingkat


77

pendapatan lebih dari Rp 1.000.001 sampai Rp 5.000.000 lebih

banyak dalam penelitian ini lebih dominan (38%) daripada jumlah

responden berdasarkan pendapatan lainnya.

2. Analisis Deskriptif Variabel

Analisis deskripstif per variabel digunakan untuk mengetahui skor

rata-rata jawaban responden untuk setiap pertanyaan variabel harga,

promosi, kualitas produk, kualitas layanan dan keputusan pembelian. Alat

yang digunakan untuk mengetahui skor rata-rata jawaban responden

adalah menggunakan MS Excel.

a. Harga

Tabel V.5

Deskripsi Variabel Harga (X1)

No Pernyataan Rata-

Rata Kategori

1. Harga produk di Toko Buku Diskon Togamas

Kotabaru Yogyakarta terjangkau oleh semua kalangan. 4,06 Terjangkau


Kotabaru Yogyakarta dengan kualitas produk baik. 4,06 Terjangkau


Kotabaru Yogyakarta mampu bersaing. 4,08 Terjangkau


Kotabaru Yogyakarta sesuai dengan manfaat yang

dirasakan.

4,03 Terjangkau

Rata-Rata 4,05 Terjangkau

Sumber: Data Primer yang diolah, 2020

Berdasarkan Tabel V.5 dapat dilihat bahwa skor total rata-

rata adalah 4,05. dengan demikian variabel harga termasuk dalam

kategori terjangkau menurut responden. Rata-rata skor tertinggi

terdapat pada pernyataan ke 3 yaitu “Harga produk di Toko Buku

Diskon Togamas Kotabaru Yogyakarta mampu bersaing” dengan skor

sebesar 4,08 sedangkan skor terendah terdapat pada pernyataan ke 4


78

yaitu “Harga produk di Toko Buku Diskon Togamas Kotabaru

Yogyakarta sesuai dengan manfaat yang dirasakan.” dengan skor 4,03.

Dengan demikian, variabel harga perlu mempertahankan bahkan

meningkatkan kinerjanya agar lebih memberikan keyakinan bagi

konsumen terhadap harga toko dan mampu menularkan ke calon

konsumen yang lain.

b. Promosi

Tabel V.6

Deskripsi Variabel Promosi (X2)

No Pernyataan Rata-

Rata Kategori

1. Tampilan iklan di social media pada Toko Buku

Diskon Togamas Kotabaru Yogyakarta menarik dan

mudah diingat dalam memperkenalkan produk.

3,51 Menarik

2. Toko Buku Diskon Togamas Kotabaru Yogyakarta

melakukan promosi penjualan produk melalui media

cetak maupun media online.

3,64 Menarik

3. Banyaknya orang yang merekomendasikan Toko

Buku Diskon Togamas Kotabaru Yogyakarta

sehingga saya termotivasi untuk membeli produknya.

3,73 Menarik

4. Informasi yang disampaikan oleh Toko Buku Diskon

Togamas Kotabaru Yogyakarta dalam promosi jelas,

menarik dan sesuai dengan kenyataan sehingga saya

berminat membeli.

3,74 Menarik

Rata-Rata 3,65 Menarik


Pada Tabel V.6 dapat dilihat bahwa variabel promosi

menunjukkan bahwa nilai total rata-ratanya sebesar 3,65 yang

mengartikan bahwa variabel promosi termasuk dalam kategori

menarik menurut responden.Rata-rata skor tertinggi terdapat pada

pernyataan ke 4 yaitu “Informasi yang disampaikan oleh Toko Buku

Diskon Togamas Kotabaru Yogyakarta dalam promosi jelas, menarik

dan sesuai dengan kenyataan sehingga saya berminat membeli.”

dengan skor sebesar 3,74 sedangkan skor terendah terdapat pada


79

pernyataan ke 1 yaitu “Tampilan iklan di social media pada Toko

Buku Diskon Togamas Kotabaru Yogyakarta menarik dan mudah

diingat dalam memperkenalkan produk.” dengan skor 3,51. Hal ini

perlu ditingkatkan dan dikembangkan untuk meningkatkan daya tarik

dalam promosi agar konsumen lebih tertarik dengan Toko Buku

Diskon Togamas Kotabaru Yogyakarta dengan memberikan

kemudahan dalam bertransaksi dan melalukan proses pembelian.

c. Kualitas Produk

Tabel V.7

Deskripsi Variabel Kualitas Produk (X3)

No Pernyataan Rata-

Rata Kategori

1. Produk di Toko Buku Diskon Togamas Kotabaru

Yogyakarta bermanfaat untuk saya. 4,20 Baik


Yogyakarta cocok dengan kebutuhan saya. 3,99 Cukup Baik


Yogyakarta memiliki tampilan yang menarik

dibandingkan dengan toko lainnya.

3,40 Cukup Baik


Yogyakarta dapat memberikan kenyamanan


3,52 Cukup Baik


Yogyakarta tidak mudah rusak dan memiliki

ketahanan yang sesuai.

3,62 Cukup Baik


Yogyakarta dijamin kualitasnya. 3,88 Cukup Baik


Yogyakarta sesuai dengan gaya dan desain sesuai

kebutuhan konsumen.

3,76 Cukup Baik


Yogyakarta memberikan reputasi yang baik. 3,98 Cukup Baik


Yogyakarta dapat dipercaya. 4,13 Cukup Baik

Rata-Rata 3,83 Cukup Baik


Pada Tabel V.7 dilihat bahwa variabel kualitas produk

menunjukkan bahwa nilai total rata-ratanya sebesar 3,83 yang

mengartikan bahwa variabel kualitas produk termasuk dalam kategori


80

cukup baik menurut responden. Rata-rata skor tertinggi terdapat pada

pernyataan ke 1 yaitu “Produk di Toko Buku Diskon Togamas

Kotabaru Yogyakarta bermanfaat untuk saya.” dengan skor sebesar

4,20 sedangkan skor terendah terdapat pada pernyataan ke 3 yaitu

“Produk di Toko Buku Diskon Togamas Kotabaru Yogyakarta

memiliki tampilan yang menarik dibandingkan dengan toko lainnya.”

dengan skor 3,40. Berarti kualitas produk perlu mempertahankan

bahkan meningkatkan kualitasnya agar lebih memberikan keyakinan

bagi konsumen terhadap kualitas produk toko dan mampu menularkan

ke calon konsumen yang lain.

d. Kualitas Layanan

Tabel V.8

Deskripsi Variabel Kualitas Layanan (X4)

No Pernyataan Rata-

Rata

Kategori

1. Penampilan karyawan di Toko Buku Diskon Togamas

Kotabaru Yogyakarta sudah rapi dan bersih. 3,93 Cukup Baik

2. Ketepatan dan kecepatan karyawan di Toko Buku

Diskon Togamas Kotabaru Yogyakarta dalam melayani

dan memberikan produk yang dipilih konsumen.

3,81 Cukup Baik

3. Kesiapan karyawan dalam melayani konsumen di Toko


3,78 Cukup Baik

4. Karyawan di Toko Buku Diskon Togamas Kotabaru

Yogyakarta memberikan sikap perhatian, sopan santun,

dan ramah pada setiap konsumen.

3,93 Cukup Baik


Yogyakarta memberikan jaminan dan keamanan bagi

setiap konsumen.

3,83 Cukup Baik


Yogyakarta dapat jujur dan dipercaya dalam

memberikan pelayanan.

3,96 Cukup Baik

Rata-Rata 3,87 Cukup Baik

Sumber:Data Primer yang diolah, 2020

Pada Tabel V.8 dapat dilihat bahwa variabel kualitas layanan

menunjukkan bahwa nilai total rata-rata yang dimiliki adalah 3,87


81

yang demikian termasuk dalam kategori cukup baik menurut

resonden. Rata-rata skor tertinggi terdapat pada pernyataan ke 6 yaitu

“Karyawan di Toko Buku Diskon Togamas Kotabaru Yogyakarta

dapat jujur dan dipercaya dalam memberikan pelayanan.” dengan skor

sebesar 3,96 sedangkan skor terendah terdapat pada pernyataan ke 3

yaitu “Kesiapan karyawan dalam melayani konsumen di Toko Buku

Diskon Togamas Kotabaru Yogyakarta.” dengan skor 3,78. Berarti

kualitas layanan perlu mempertahankan bahkan meningkatkan

kinerjanya agar lebih memberikan keyakinan bagi konsumen terhadap

kualitas layanan toko dan mampu menularkan ke calon konsumen

yang lain.

e. Keputusan Pembelian

Tabel V.9

Deskripsi Variabel Keputusan Pembelian (Y)

No Pernyataan Rata-

Rata Kategori

1. Saya memutuskan untuk melakukan pembelian produk

di Toko Buku Diskon Togamas Kotabaru Yogyakarta

karena produknya bagus.

3,82 Yakin

2. Saya memutuskan untuk melakukan pembelian produk

di Toko Buku Diskon Togamas Kotabaru Yogyakarta

karena terdapat berbagai macam pilihan merek produk

yang tersedia.

4,30 Sangat Yakin

3. Saya memutuskan melakukan pembelian produk di

Toko Buku Diskon Togamas Kotabaru Yogyakarta

karena adanya kemudahan untuk mendapatkan produk

tersebut.

3,97 Yakin



karena semakin banyak pembelian maka akan semakin

banyak diskon yang diberikan.

3,81 Yakin



karena menyediakan berbagai macam metode

pembayaran yang mudah.

3,84 Yakin

Rata-Rata 3,90 Yakin

Sumber:Data Primer yang diolah, 2020


82

Pada Tabel V.9 dapat dilihat bahwa variabel keputusan

pembelian menunjukkan bahwa nilai total rata-rata yang dimiliki 3,90

yang demikian termasuk dalam kategori yakin menurut resonden.

Rata-rata skor tertinggi terdapat pada pernyataan ke 2 yaitu “Saya

memutuskan untuk melakukan pembelian produk di Toko Buku

Diskon Togamas Kotabaru Yogyakarta karena terdapat berbagai

macam pilihan merek produk yang tersedia.” dengan skor sebesar 4,30

sedangkan skor terendah terdapat pada pernyataan ke 4 yaitu “Saya

memutuskan melakukan pembelian produk di Toko Buku Diskon

Togamas Kotabaru Yogyakarta karena semakin banyak pembelian

maka akan semakin banyak diskon yang diberikan.” dengan skor 3,81.

B. Hasil Uji Statistik dan Pembahasan

1. Hasil Uji Statistik

a. Uji Validitas

Validitas data diukur dengan membandingkan rhitung dengan

rtabel (r Pearson Product Moment). Dengan kriteria pengujian apabila

rhitung > rtabel dengan α = 0,05 maka alat ukur tersebut dinyatakan valid

dan sebaliknya apabila rhitung < rtabel maka alat ukur tersebut dinyatakan

tidak valid. Untuk uji validitas dengan 100 responden, maka nilai

signifikansinya adalah 0,1966 yang dimana df = (100-2) = 98 dengan

tingkat signifikansi untuk uji dua arah dan berikut hasil perhitungan

uji validitas yang menggunakan bantuan SPSS 25.


83

Tabel V.10

Hasil Uji Validitas Variabel Harga (X1)

No. Item Tarif

Kesalahan rtabel

Hasil Keterangan

Sig. rhitung

1 X1.1 0,05 0,1966 0,000 0,745 Valid

2 X1.2 0,05 0,1966 0,000 0,789 Valid

3 X1.3 0,05 0,1966 0,000 0,769 Valid

4 X1.4 0,05 0,1966 0,000 0,769 Valid

Sumber: Data Primer diolah, 2020

Berdasarkan tabel V.10 yang merupakan hasil olah data dari

SPSS 25, bahwa seluruh instrumen dari variabel harga (X1) adalah

valid, yakni dengan signifikansi lebih kecil dari 5% atau 0,05 dengan

nilai dari rtabel 100 responden sebagai uji validitas adalah lebih besar

dari 0,1966 sehingga untuk nilai rhitung > rtabel terpenuhi.

Tabel V.11

Hasil Uji Validitas Variabel Promosi (X2)

No. Item Tarif

Kesalahan rtabel

Hasil Keterangan

Sig. rhitung

1 X2.1 0,05 0,1966 0,000 0,736 Valid

2 X2.2 0,05 0,1966 0,000 0,759 Valid

3 X2.3 0,05 0,1966 0,000 0,716 Valid

4 X2.4 0,05 0,1966 0,000 0,683 Valid



SPSS 25, bahwa seluruh instrumen dari variabel promosi (X2) adalah

valid, yakni dengan signifikansi lebih kecil dari 5% atau 0,05 dengan

nilai dari rtabel 100 responden sebagai uji validitas adalah lebih besar

dari 0,1966 sehingga untuk nilai rhitung > rtabel terpenuhi.


84

Tabel V.12

Hasil Uji Validitas Variabel Kualitas Produk (X3)

No. Item Tarif

Kesalahan rtabel

Hasil Keterangan

Sig. rhitung

1 X3.1 0,05 0,1966 0,000 0,659 Valid

2 X3.2 0,05 0,1966 0,000 0,672 Valid

3 X3.3 0,05 0,1966 0,000 0,614 Valid

4 X3.4 0,05 0,1966 0,000 0,753 Valid

5 X3.5 0,05 0,1966 0,000 0,758 Valid

6 X3.6 0,05 0,1966 0,000 0,802 Valid

7 X3.7 0,05 0,1966 0,000 0,779 Valid

8 X3.8 0,05 0,1966 0,000 0,747 Valid

9 X3.9 0,05 0,1966 0,000 0,740 Valid



SPSS 25, bahwa seluruh instrumen dari variabel kualitas produk (X3)

adalah valid, yakni dengan signifikansi lebih kecil dari 5% atau 0,05

dengan nilai dari rtabel 100 responden sebagai uji validitas adalah lebih

besar dari 0,1966 sehingga untuk nilai rhitung > rtabel terpenuhi.

Tabel V.13

Hasil Uji Validitas Variabel Kualitas Layanan (X4)

No. Item Tarif

Kesalahan rtabel

Hasil Keterangan

Sig. rhitung

1 X4.1 0,05 0,1966 0,000 0,734 Valid

2 X4.2 0,05 0,1966 0,000 0,824 Valid

3 X4.3 0,05 0,1966 0,000 0,781 Valid

4 X4.4 0,05 0,1966 0,000 0,795 Valid

5 X4.5 0,05 0,1966 0,000 0,788 Valid

6 X4.6 0,05 0,1966 0,000 0,799 Valid



SPSS 25, bahwa seluruh instrumen dari variabel kualitas layanan (X4)

adalah valid, yakni dengan signifikansi lebih kecil dari 5% atau 0,05

dengan nilai dari rtabel 100 responden sebagai uji validitas adalah lebih

besar dari 0,1966 sehingga untuk nilai rhitung > rtabel terpenuhi.


85

Tabel V.14

Hasil Uji Validitas Variabel Keputusan Pembelian (Y)

No. Item Tarif

Kesalahan rtabel

Hasil Keterangan

Sig. rhitung

1 Y.1 0,05 0,1966 0,000 0,666 Valid

2 Y.2 0,05 0,1966 0,000 0,729 Valid

3 Y.3 0,05 0,1966 0,000 0,765 Valid

4 Y.4 0,05 0,1966 0,000 0,738 Valid

5 Y.5 0,05 0,1966 0,000 0,740 Valid



SPSS 25, bahwa seluruh instrumen dari variabel keputusan pembelian

(Y) adalah valid, yakni dengan signifikansi lebih kecil dari 5% atau

0,05 dengan nilai dari rtabel 100 responden sebagai uji validitas adalah

lebih besar dari 0,1966 sehingga untuk nilai rhitung > rtabel terpenuhi.

Maka dapat disimpulkan bahwa dalam penelitian ini seluruh

instrumen yang digunakan valid. Sehingga untuk proses pengujian

selanjytnya, seluruh instrumen tersebut dapat diikutsertakan.

b. Uji Reliabilitas

Uji realibilitas digunakan untuk mengungkapkan suatu data

penelitian yang dapat dipercaya dan sesuai dengan keadaan yang

sebenarnya. Dengan adanya uji reliabilitas ini maka suatu instrumen

yang digunakan sebagai alat pengumpul data di anggap reliabel karena

dipercaya sesuai dengan keadaan sebenarnya di lapangan. Uji

reliabilitas ini menggunakan rumus Cronbach’s Alpha dengan bantuan

SPSS 25. Jika nilai yang dihasilkan adalah < 0,60 maka konsistensi dari

instrumen data dianggap tidak reliabel atau tidak diterima dan jika nilai


86

yang dihasilkan adalah > 0,60 maka konsistensi dari instrumen data

dianggap reliabel atau diterima. Berikut tabel hasil uji reliabilitas:

Tabel V.15

Hasil Uji Reliabilitas Harga (X1)

Dari hasil output reliability statistic di atas diperoleh nilai

Cronbach's Alpha sebesar 0,765 dengan jumlah pertanyaan 4 item.

Nilai rtabel pada taraf kepercayaan 95% (signifikansi 5%) dengan jumlah

responden N = 100 dan df = N – 2 = 100 – 2 = 98 adalah 0,1966.

Dengan demikian, nilai Cronbach's Alpha 0,765 > 0,1966, sehingga

dapat disimpulkan bahwa angket reliabel

Tabel V.16

Hasil Uji Reliabilitas Promosi (X2)






dapat disimpulkan bahwa angket reliabel.

Reliability Statistics

Cronbach's

Alpha N of Items

,765 4


Cronbach's

Alpha N of Items

,697 4


87

Tabel V.17

Hasil Uji Reliabilitas Kualitas Produk (X3)







Tabel V.18

Hasil Uji Reliabilitas Kualitas Layanan (X4)








Cronbach's

Alpha N of Items

,887 9


Cronbach's

Alpha N of Items

,876 6


88

Tabel V.19

Hasil Uji Reliabilitas Keputusan Pembelian (Y)






dapat disimpulkan bahwa kuesioner reliabel.

Berdasarkan hasil analisis di atas, maka dapat disimpulkan

bahwa seluruh instrumen dalam penelitian ini dapat diterima atau

reliabel karena nilai r alpha lebih besar dari 0,60.

2. Uji Asumsi Klasik

a. Uji Normalitas

Uji normalitas adalah uji yang digunakan untuk mengetahui

dalam model regresi residual memiliki distribusi yang normal, uji

simultan dan parsial membutuhkan data dengan distribusi yang normal

dan jika asumsi ini tidak terpenuhi maka uji statistik menjadi tidak

valid. Uji yang digunakan adalah Kolmogorov-Smirnov dengan nilai

signifikansi adalah 5% atau 0,05. Apabila hasil uji statistik lebih atau

sama dengan 0,05 maka dikatakan bahwa distribusi normal, sebaliknya


Cronbach's

Alpha N of Items

,775 5


89

jika hasil uji statistik dengan nilai signifikansi kurang dari 0,05 maka

data tersebut adalah tidak berdistribusi normal. Berikut adalah tabel dari

hasil olah data kuesioner pada uji statistik:

Tabel V.20

Hasil Uji Kolmogorov Smirnov

One-Sample Komogorov-Smirnov Test

Unstandardized

Residual

N

Normal Parametersa.b

Most Extreme Differences

Test Statistic

Asymp. Sig. (2-tailed)

Mean

Std. Deviation

Absolute

Positive

Negative

100

,0000000

1,77383734

,067

,067

-,044

,067

,200c


Gambar V.1

Hasil Uji Normalitas Dalam Histogram

Berdasarkan Tabel V.20 dapat diketahui bahwa hasil uji

normalitas menggunakan Kolmogorov Smirnov menunjukkan nilai

signifikansi 0,200 yang dimana lebih dari nilai α atau 0,05 sehingga


90

dapat disimpulkan bahwa data penelitian tersebut adalah berdistribusi

normal atau dinyatakan valid.

Normalitas dapat dilihat dari normal p-plot dan grafik

histogram. Daya yang berdistribusi normal dinyatakan dalam gambar

titik-titik data yang searah dengan garis diagonalnya. Data juga

dikatakan berdistribusi normal apabila berbentuk kurva yang

kemiringannya cenderung seimbang, baik sisi kiri maupun kanan, dan

bentukkurva hampir menyerupai lonceng yang sempurna.

Gambar V.2

Hasil Uji Normalitas Dalam Scatterplot

Pada prinsipnya normalitas dapat dideteksi dengan melihat

penyebaran data (titik) pada sumbu diagonal dari grafik. Jika titik-titik

mendekati garis diagonal, maka dapat dikatakan data penelitian tersebut

berdistribusi normal dan sebaliknya. Dari gambar V.2 dapat dilihat

bahwa titik-titik (data) menyebar di sekitar garis diagonal dan

mengikuti arah garis diagonal, maka dengan demikian model regresi ini


91

memenuhi asumsi normalitas karena model penelitian berdistribusi

normal.

b. Uji Multikolinearitas

Uji multikolinearitas adalah uji yang digunakan untuk

mengetahui adanya korelasi antara variabel independen, model regresi

yang baik adalah tidak adanya korelasi antar variabel independen maka

terjadi multikolinearitas. Untuk mengetahui adanya multikolinearitas

dapat dilihat dari hasil nilai tolerance dan lawannya yakni Variance

Inflation Factor (VIF). Untuk mengetahui hal tersebut, apabila nilai

tolerance lebih dari atau sama dengan 0,10 dan nilai VIF lebih dari 10

maka dapat menunjukkan bahwa antar variabel independen terjadi

multikolinearitas. Berikut hasil uji multikolinearitas.

Tabel V.21

Hasil Uji Multikolinearitas

Coefficientsa

Model

Unstandardized

Coefficients

Standard

ized

Coefficie

nts

T Sig.

CollinearitySt

atistics

B

Std.

Error Beta

Tolera

nce VIF

1 (Constant) 3,820 2,376 1,608 ,111

Harga ,065 ,118 ,056 ,553 ,581 ,542 1,844

Promosi ,086 ,099 ,0,67 ,865 ,389 ,919 1,088

Kualitas

Produk

,245 ,069 ,439 3,541 ,001 ,358 2,790

Kualitas

Layanan

,218 ,084 ,270 2,581 ,011 ,505 1,982

a. Dependent Variable: Y keputusan pembelian



92

Berdasarkan tabel V.21 dapat diketahui bahwa variabel harga

memiliki nilai tolerance sebesar 0,542 dan VIF 1,844. Variabel promosi

memiliki nilai tolerance sebesar 0,919 dan VIF 1,088. Variabel kualitas

produk memiliki nilai tolerance sebesar 0,358 dan VIF 2,790 dan

variabel kualitas layanan memiliki nilai tolerance sebesar 0,505 dan

VIF 1,982. Hal ini disimpulkan bahwa tidak terjadi multikolinearitas

dalam model ini karena seluruh nilai VIF < 10,0 dan atau nilai

tolerance > 0,10.

c. Uji Heteroskedastisitas

Uji heteroskedastisitas bertujuan untuk menguji apakah

dalam model regresi terjadi ketidaksamaan variance dari residual satu

pengamatan ke pengamatan lain, jika variance dari residual satu

pengamatan ke pengamatan lain berbeda maka disebut

heteroskedastisitas (Ghozali, 2013:105).

Asumsi pada uji heteroskedastisitas adalah apabila variasi

dari faktor-faktor pengganggu selama sama pada data yang di amati

dengan data pengamatan lainnya. Jika hal tersebut bersifat terpenuhi

maka variasi pengganggu di kelompok data tersebut bersifat

homoskedastik dan jika sebaliknya maka bersifat heroskedastik.


93

Gambar V.3

Hasil Uji Heterokedastisitas Dalam Scatterplot

Berdasarkan gambar V.3 dapat dilihat bahwadalam pengujian

heterokedastisitas menggunakan diagram scatterplot yang dimana

penyebaran data yang baik yaitu tidak terdapat suatu data yang

mengumpul atau berbentuk suatu pola tertentu. Dengan demikian, maka

pengujian ini tidak terjadi heterokedastisitas.

3. Analisis Regresi Berganda

Analisis regresi pada dasarnya adalah studi mengenai

ketergantungan variabel dependen (terikat) dengan satu atau lebih variabel

independen (variabel penjelas atau bebas), dengan tujuan untuk

mengestimasi dan/atau memprediksi rata-rata populasi atau nilai-nilai

variabel dependen berdasarkan nilai variabel independen yang diketahui

(Sugiyono, 2014:277). Variabel tersebut yang diajukan dalam penelitian

ini adalah harga, promosi, kualitas produk, dan kualitas layanan terhadap



94

Tabel V.22

Hasil Analisis Regresi Berganda

Coefficientsa

Model

Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig. B

Std.

Error Beta

1 (Constant) 3,734 2,378 1,571 ,120

Harga -,139 ,112 -,104 -1,246 ,216

Promosi ,178 ,088 ,149 2,031 ,045

Kualitas Produk ,294 ,061 ,528 4,825 ,000

Kualitas Layanan ,228 ,080 ,282 2,846 ,005



Berdasarkan tabel V.22 dapat dilihat bahwa analisis regresi pada

penelitian ini menggunakan analisis regresi linier berganda dengan

bantuan program SPSS 25 dan diperoleh persamaan regresi sebagai

berikut:

Y = 3,734 - 0,139X1 + 0,178X2 + 0,294X3 + 0,228X4

4. Uji Hipotesis

a. Uji Signifikansi Simultan (Uji F)

Uji F yaitu suatu uji untuk mengetahui pengaruh variabel

bebas yaitu harga, promosi, kualitas produk dan kualitas layanan

secara simultan terhadap variabel terikat yaitu keputusan pembelian.

Apabila nilai signifikansi < 0,05 maka dapat dinyatakan variabel

bebas berpengaruh secara simultan terhadap variabel terikat. Apabila

Fhitung> Ftabel maka H0 ditolak dan H1 diterima, begitupun sebaliknya.


95

Tabel V.23

Hasil Uji Signifikansi Simultan (Uji F)

ANOVAa

Model

Sum of

Squares Df

Mean

Squares F Sig.

1 Regression

Residual

Total

283,937

311,503

595,440

4

95

99

70,984

3,279

21,648 ,000b


Berdasarkan tabel V.19 diketahui hasil Fhitung pada tabel hasil

Uji F coefficients sebesar 21,648 > 2,47 (Ftabel) dengan tingkat

probabilitas 0,000 (signifikansi < 0,05). Sehingga dapat disimpulkan

bahwa H0 ditolak, yang berarti bahwa harga, promosi, kualitas produk

dan kualitas layanan secara simultan berpengaruh signifikan terhadap


Yogyakarta.

b. Uji Parsial (Uji t)

Uji t digunakan untuk menguji signifikansi konstanta dari

setiap variabel independen, apakah variabel harga, promosi, kualitas

produk dan kualitas layanan benar–benar berpengaruh secara parsial

(terpisah) terhadap variabel dependennya yaitu keputusan pembelian

dengan memperhatikan tingkat signifikansi yaitu 0,05. Apabila nilai

signifikansi < 0,05 maka dapat diambil kesimpulan bahwa variabel

bebas secara parsial berpengaruh signifikan terhadap variabel terikat.

Apabila thitung< ttabel, maka H0 diterima dan H1 ditolak, sedangkan

apabila thitung> ttabel, maka H0 ditolak dan H1 diterima.


96

Tabel V. 24

Hasil Uji Parsial (Uji t)

Coefficientsa

Model

Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig. B

Std.

Error Beta

1 (Constant) 3,734 2,378 1,571 ,120

Harga -,139 ,112 -,104 -1,246 ,216

Promosi ,178 ,088 ,149 2,031 ,045

Kualitas Produk ,294 ,061 ,528 4,825 ,000




Berdasarkan tabel V.24 tabel uji t digunakan dalam penelitian

ini, dapat disimpulkan sebagai berikut:

a) Nilai thitung pada variabel harga sebesar -1,246 < ttabel (1,98422)

pada signifikansi sebesar 0,216 > 0,05, artinya bahwa H0 diterima

dan H1 ditolak. Maka dapat dinyatakan bahwa harga tidak

berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian.

b) Nilai thitung pada variabel promosi sebesar 2,031 > ttabel (1,98422)

pada signifikansi sebesar 0,045 < 0,05, artinya bahwa H0 ditolak

dan H1 diterima. Maka dapat dinyatakan bahwa promosi

berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian.

c) Nilai thitung pada variabel kualitas produk sebesar 4,825 > ttabel

(1,98422) pada signifikansi sebesar 0,000 < 0,05, artinya bahwa

H0 ditolak dan H1 diterima. Maka dapat dinyatakan bahwa


97

kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap keputusan

pembelian.

d) Nilai thitung pada variabel kualitas layanan sebesar 2,846> ttabel

(1,98422) pada signifikansi sebesar 0,005 < 0,05, artinya bahwa

H0 ditolak dan H1 diterima. Maka dapat dinyatakan bahaw

kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap keputusan

pembelian.

c. Koefisien Determinasi (R2)

Pada intinya mengukur beberapa jauh kemampuan modal

dalam menerangkan variasi variabel dependen. Nilai koefisien

determinasi dari hasil regresi linear berganda menunjukkan seberapa

besar variable dependen (keputusan pembelian) dipengaruhi oleh

variable independen (harga, promosi, kualitas produk, dan kualitas

layanan). Hasil koefisien determinasi dapat dilihat dalam table

berikut:

Tabel V.25

Hasil Uji Koefisien Determinasi

Model Summary

Model R R Square

Adjusted R

Square

Std. Error of

the Estimate

1 ,691a ,477 ,455 1,811

a. Predictors: (Constant), Harga, Promosi, Kualitas Produk, Kualitas

Layanan


Berdasarkan Tabel V.25 diketahui bahwa nilai R Square

sebesar 0,477 yang menunjukkan bahwa variabel independen yaitu

harga, promosi, kualitas produk, dan kualitas layanan mampu


98

menjelaskan variabel dependen yaitu keputusan pembelian sebesar

47,7% sedangkan 52,3% dipengaruhi oleh variabel-variebel lainnya

yang tidak terdapat dalam penelitian ini.

4. Pembahasan

Berdasarkan karakteristik responden yang diteliti,

mengungkapkan bahwa kelompok usia antara 17-22 tahun yang paling

banyak melakukan pembelian di Toko Buku Diskon Togamas Kotabaru

Yogyakarta yaitu sebanyak 82 orang. Untuk jenis kelamin yang banyak

melakukan pembelian di Toko Buku Diskon Togamas Kotabaru

Yogyakarta yaitu perempuan sebanyak 64 orang dan berdasarkan

pekerjaan paling banyak yaitu pelajar/mahasiswa sebanyak 90 orang.

Sedangkan untuk jumlah pendapatan perbulan antara Rp1.000.001 – Rp

5.000.000 merupakan jumlah pendapatan paling banyak yaitu sebanyak

38 orang.

Berdasarkan dari analisis data dapat diungkapkan pembahasan

penelitian pengaruh harga, promosi, kualitas produk, dan kualitas layanan


Yogyakarta.

a. Pengaruh Harga Terhadap Keputusan Pembelian di Toko Buku

Diskon Togamas Kotabaru Yogyakarta

Dari hasil uji analisis regresi berganda menunjukkan bahwa

pengaruh harga terhadap keputusan pembelian di Toko Buku Diskon

Togamas Kotabaru Yogyakarta, diperoleh nilai probabilitas sebesar


99

0,216 lebih besar dari alpha (0,05), maka H0 diterima dan H1 ditolak.

Artinya bahwa tidak terdapat pengaruh yang signifikan harga

terhadap keputusan pembelian di Toko Buku Diskon Togamas

Kotabaru Yogyakarta. Hal ini dapat menjelaskan bahwa sebagian

konsumen tidak mempertimbangkan harga sebagai keputusan

pembelian, meskipun harga yang diterapkan tinggi atau rendah tetapi

tidak sesuai dengan kualitas dan manfaat yang didapat, sehingga

konsumen merasa kecewa.

Hasil ini sesuai dengan penelitian Nurhayati (2017:67) yang

menyatakan bahwa harga tidak memiliki pengaruh terhadap

keputusan pembelian. Bagi mereka yang terpenting adalah produk

yang sesuai dengan keinginan mereka atau produk keluaran terbaru

yang sedang menjadi trend. Selain itu, harga produk yang harus

sesuai dengan manfaat dan kualitas yang diberikan kepada konsumen.

Berdasarkan pembahasan dari penelitian di atas, dapat

diungkapkan bahwa harga produk sangat penting dalam menentukaan

keputusan pembelian yang dilakukan oleh konsumen. Dikarenakan

harga meliputi unsur keterjangkauan harga, harga dengan manfaat

yang diterima, kemampuan bersaing dengan toko lainnya, serta

kualitas yang baik, sehingga harga produk di Toko Buku Diskon

Togamas Kotabaru Yogyakarta yang relatif sama dengan toko

lainnya atau bahkan dari salah satu unsur-unsur harga tersebut belum

dirasakan oleh konsumen.


100

b. Pengaruh Promosi Terhadap Keputusan Pembelian di Toko


Dari hasil uji analisis penelitian ini menunjukkan bahwa

promosi berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian di

Toko Buku Diskon Togamas Kotabaru Yogyakarta, diperoleh nilai

probabilitas sebesar 0,045 < 0,05, maka H0 ditolak dan H1 diterima.

Artinya bahwa terdapat pengaruh yang signifikan promosi terhadap


Yogyakarta. Hal ini dapat menjelaskan bahwa konsumen akan

melakukan proses keputusan pembelian lebih baik dikarenakan

promosi yang dilakukan perusahaan telah berhasil menarik

konsumen. Salah satu alat promosi yang dapat dimanfaatkan adalah

social media, karena melalui kegiatan promosi mampu menarik

perhatian konsumen agar tertarik untuk membeli produk, serta

mampu memberikan repson pembeli yang kuat, mendramatisasi

penawaran produk

Hasil ini sesuai dengan penelitian Yanti(2017:84) yang

menyatakan bahwa hasil pengujian menunjukkan promosi

mempunyai pengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian pada

konsumen Asia Fashion di Plaza Asia Tasikmalaya.

Dalam penelitian ini juga di dukung oleh pendapat Kotler &

Armstrong (2009:77) yang menyatakan bahwa promosi adalah

kegiatan yang mengkomunikasikan keunggulan produk dan


101

membujuk (persuading) para pembei untuk bersedia membeli produk

tersebut. Untuk itu, pihak Toko Buku Diskon Togamas Yogyakarta

terus meningkatkan jenis promosi yang dilakukan agar dapat

meningkatkan jumlah transaksi penjualan setiap bulannya, karena

promosi yang dilakukan perusahaan baik melalui media cetak

maupun online mampu memperkenalkan produk kepada konsumen

sehingga konsumen memiliki ketertarikan dalam pembelian produk.

c. Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian di


Berdasarkan hasil pengujian analisis regresi berganda yang

menunjukkan bahwa kualitas produk memiliki pengaruh yang

signifikan terhadap keputusan pembelian sebesar 0,000 lebih kecil

dari alpha (0,05), maka H0 ditolak dan H1 diterima. Artinya bahwa

terdapat pengaruh yang signifikan kualitas produk terhadap


Yogyakarta. Hal ini dapat menjelaskan bahwa kualitas produk

terdapat pengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian di Toko

Buku Diskon Togamas Kotabaru Yogyakarta, karena apabila kualitas

produk yang diberikan perusahaan baik maka konsumen akan

cenderung melakukan pembelian terhadap produk tersebut.

Hasil ini sesuai dengan penelitian Hidayat Saputra dan

Sunarti (2017:92) yang menyatakan bahwa memiliki kualitas produk

yang baik akan membuat produk iPhone mendapat keuntungan dalam


102

bentuk pembelian ulang yang dilakukan oleh konsumen. Sehingga

konsumen akan beranggapan bahwa informasi mengenai iPhone

terkait dengan kualitas dan kinerja sebagai informasi yang penting.

Berdasarkan pembahasan dari penelitian di atas, penting bagi

perusahaan untuk terus melakukan pengembangan atas produknya

supaya konsumen dapat dipenuhi keinginan dan kebutuhannya

dengan produk yang ditawarkan. Sebab, dengan adanya kualitas

produk yang tinggi akan merangsang persepsi dan emosional

konsumen yang berdampak pada keputusan pembelian melalui

berbagai variasi, warna, desain, dan lain-lain.

d. Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Pembelian di


Berdasarkan hasil penelitian, dapat dilihat bahwa kualitas

layanan memiliki nilai signifikan sebesar 0,005 < 0,05 dengan

demikian H0 ditolak dan H1 diterima. Artinya bahwa terdapat

pengaruh yang signifikan kualitas layanan terhadap keputusan

pembelian di Toko Buku Diskon Togamas Kotabaru Yogyakarta. Hal

ini dapat menunjukkan bahwa semakin baik kualitas layanan yang

diberikan, maka akan semakin tinggi pula pengambilan keputusan

oleh konsumen.

Hasil penelitian ini sesuai dengan penelitian dari Yanti

(2017:81) yang menyatakan bahwa berdasarkan hasil uji koefisien

determinasi kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap


103

pengambilan keputusan pembelian. Perusahaan harus memberikan

pelayanan yang baik, sehingga dapat menarik konsumen dalam

pengambilan keputusan pembelian.

Berdasarkan pembahasan dari penelitian di atas, penting bagi

perusahaan untuk terus melakukan pengembangan atas kualitas

pelayanannya supaya konsumen dapat dipenuhi keinginan dan

kebutuhannya dengan pelayanan yang baik. Dengan memberikan

kualitas pelayanan yang baik bagi konsumen, maka perusahaan akan

memberikan kepercayaan dan kepuasan bagi kosnumen. Kualitas

merupakan jaminan terbaik atas kesetiaan konsumen dan pertahanan

terkuat dalam menghadapi persaingan.

e. Pengaruh Harga, Promosi, Kualitas Produk dan Kualitas

Layanan Terhadap Keputusan Pembelian di Toko Buku Diskon

Togamas Kotabaru Yogyakarta

Berdasarkan hasil penelitian di atas, menunjukkan bahwa

variabel independen (harga, promosi, kualitas produk, dan kualitas

layanan) yang memiliki nilai Fhitung 21,648 > 2,47 Ftabel dengan

tingkat signifikansi sebesar 0,000 < 0,05, maka H0 ditolak dan H1

diterima. Artinya bahwa harga, promosi, kualitas produk, dan

kualitas layanan mempengaruhi keputusan pembelian. Berdasarkan

hasil uji simultan dapat diperoleh hasil koefisien determinasi

berganda (R2) sebesar 0,477, hal ini berarti 47,7% proses keputusan

pembelian dipengaruhi oleh variabel harga, promosi, kualitas


104

produk, dan kualitas layanan. Sedangkan sisanya sebesar 52,3%

disebabkan oleh faktor lain yang tidak termasuk dalam penelitian ini.

Hasil penelitian ini sesuai dengan penelitian dari Yanti

(2017:87) bahwa kualitas pelayanan, harga, promosi dan suasana

toko berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Dilihat

dari nilai Fhitung sebesar 224,399 > Ftabel sebesar (3,09).


72

BAB VI

KESIMPULAN, SARAN, DAN KETERBATASAN

A. Kesimpulan

Berdasarkan hasil analisis data dan pembahasan pada bab

sebelumnya, maka dapat ditarik suatu kesimpulan sebagai berikut:

1. Harga secara parsial tidak berpengaruh terhadap keputusan pembelian

pada Toko Buku Diskon Togamas Kotabaru Yogyakarta.

2. Promosi secara parsial berpengaruh terhadap keputusan pembelian pada


3. Kualitas produk secara parsial berpengaruh terhadap keputusan pembelian


4. Kualitas layanan secara parsial berpengaruh terhadap keputusan pembelian


5. Harga, promosi, kualitas produk dan kualitas layanan secara simultan

berpengaruh terhadap keputusan pembelian di Toko Buku Diskon


B. Saran

Berdasarkan hasil penelitian, pembahasan dan kesimpulan serta

keterbatasan penelitian, maka saran yang dapat diberikan sebagi berikut:

1. Bagi Perusahaan

Dari hasil penelitian menunjukkan bahwa promosi, kualitas produk, dan

kualitas layanan berpengaruh terhadap keputusan pembelian, maka peneliti

dapat memberikan beberapa saran sebagi berikut.


106

a) Terkait promosi, bagi Toko Buku Diskon Togamas Kotabaru

Yogyakarta untuk terus meningkatkan promosi di social media agar

lebih menarik dan mudah diingat dengan membuat promosi yang lebih

menarik. Serta memperbaharui iklan-iklan di social media seperti

pembuatan video agar tidak terlalu monoton, dan membuat slogan

yang mampu menggambarkan ciri khas toko. Kemudian

memanfaatkan juga platform yang ada untuk memperluas pangsa

pasar, seperti di e-commerce yang saat ini sedang marak digunakan

misalnya, Shopee, Tokopedia, BukaLapak, Lazada, dan lainnya. Oleh

karenanya, melalui kegiatan promosi dimampukan dapat menarik

perhatian konsumen agar tertarik untuk membeli produk, serta mampu

memberikan respon pembeli yang kuat.

b) Terkait kualitas produk, bagi Toko Buku Diskon Togamas Kotabaru

Yogyakarta diharapkan mampu meningkatkan tampilan produk

sampul yang sudah mengelupas atau buku-buku yang terlipat dengan

yang bersegel atau yang lebih rapi agar lebih menarik.

c) Terkait kualitas layanan, bagi Toko Buku Diskon Togamas Kotabaru

Yogyakarta untuk selalu mempertahankan dan meningkatkan kualitas

layanan seperti contoh jika ada seorang konsumen yang sedang

mencari buku dan kebetulan stok habis maka karyawan toko dapat

memberikan referensi buku lain yang hampir serupa dengan buku

yang di cari, atau meminta nomor handphone agar apabila stok buku


107

telah ada maka konsumen dapat langsung dihubungi dan di infokan

bahwa stok telah ada.

2. Bagi Penulis Selanjutnya

a) Bagi penulis selanjutnya, alangkah baiknya apabila memperluas

variabel yang diamati. Misalnya dengan menambahkan variabel

lokasi, distribusi, kepercayaan, minat beli ulang, dan sebagainya.

Dengan harapan hasil penelitian selanjutnya dapat lebih baik.

b) Populasi dan sampel penelitian lebih diperluas dan diperbanyak,

sehingga tidak hanya berjumlah 100 orang dan tidak hanya kalangan

mahasiswa namun juga kalangan pekerja, pelajar dan sebagainya, agar

hasil penelitian selanjutnya dapat lebih baik dan variatif.

C. Keterbatasan Penelitian

1. Penelitian ini hanya meneliti dari variabel harga, promosi, kualitas produk

dan kualitas layanan yang berpengaruh pada keputusan pembelian,

sedangkan seharusnya masih ada bebeapa faktor lain yang dapat

mempengaruhi seseorang dalam mengambil keputusan pembelian pada


2. Masih terdapat jawaban kuesioner yang tidak konsisten menurut

pengamatan peneliti, karena responden cenderung kurang teliti terhadap

pernyataan yang ada sehingga tidak konsisten terhadap jawaban kuesioner.

Hal ini dapat diminimalisir penulis dengan cara mendampingi dan

mengawasi responden saat mengisi kuesioner agar responden fokus dalam

menjawab pertanyaan yang ada.


108

DAFTAR PUSTAKA

Abdillah, Willy & Hartono, Jogiyanto. 2015. Partial Least Square (PLS):

Alternatif Structural Equation Modeling (SEM) dalam Penelitian Bisnis.

Yogyakarta: Andi Offset.

Algifari. 2016. Mengukur Kualitas Layanan. Cetakan ke 1. Yogyakarta: BPFE.

Alma, Buchari. 2013. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung:

Alfabeta.

Ananta, Dwi Rizal. 2018. Pengaruh Kualitas Produk dan Persepsi Harga Terhadap

Keputusan Pembelian yang Dimediasi Oleh Citra Merek (Studi Pada

Pengguna Motor Yamaha R15 Di Yogyakarta). Jurnal Manajemen (hlm

76-98).

Baum, Feigen. 2012. Kendali Mutu Terpadu (alih bahasa). Jakarta: Erlangga

Dharmmesta, Basu Swastha & Handoko, T. Hani. 2012. Manajemen Pemasaran:

Analisis Perilaku Konsumen. Yogyakarta: BPFE.

Echdar, Saban. 2017. Metode Penelitian Manajemen dan Bisnis. Cetakan 1.

Bogor: Ghalia Indonesia.

Emor, Rizky Y.S & Soegoto, Agus Supandi. 2015. Pengaruh Potongan Harga,

Citra Merek, dan Servicescape Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen

Indomaret Tanjung Batu. Jurnal EMBA. Vol 3 No 2 (hlm 738-748).

Ghozali, Imam. 2016. Aplikasi Analisis Multivariete Dengan Program IBM SPSS

23. Edisi 8. Cetakan VIII. Semarang: Universitas Diponegoro.

Hermawan, Asep & Husna Leila Yusran. 2017. Penelitian Bisnis Pendekatan

Kuantitatif. Depok: Kencana.

Kotler & Keller. 2009. Manajemen Pemasaran. (terj. Sabran). Jilid I. Edisi 13.

Jakarta: Erlangga.

Kotler & Keller. 2009. Manajemen Pemasaran.(terj. Sabran). Jilid II. Edisi 13.

Jakarta: Erlangga.

Kotler & Armstrong. 2012. Prinsip-prinsip Pemasaran., (terj. Alexander Sindoro

& Benyamin Molan). Edisi 12. Jilid I. Jakarta: Erlangga.

Kotler & Keller, 2016. Marketing Management. 15th Edition. Pearson Education,

Inc.


109

Njoto, Dea Putri & Sienatra, Krismi Budi. 2018. Pengaruh Promosi Terhadap

Keputusan Pembelian Konsumen Wenak Tok. Jurnal Manajemen dan Start-

Up Bisnis, Vol.2 No.5 (hlm 612-618).

Nurhayati, Siti. 2017. Pengaruh Citra Merek, Harga dan Promosi Terhadap

Keputusan Pembelian Handphone Samsung di Yogyakarta. Jurnal Bisnis

Manajemen Akuntansi. Vol.IV, No.2 (hlm 60-69).

Prabarini, Anggun, Budi Heryanto, & Puji Astuti. 2018. Pengaruh Promosi

Penjualan dan Potongan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen

Produk Kecantikan Wardah di Toserba Borobudur Kediri. Jurnal Ilmiah

Mahasiswa Ekonomi. Volume 1. Nomor 2 (hlm 256-269).

Saputra, Setiawan Tri, Kadarisman Hidayat, & Sunarti. 2017. Pengaruh Kualitas

Produk Terhadap Keputusan Pembelian dan Dampaknya Terhadap

Kepuasan Konsumen Pengguna iPhone (Survei Pada Mahasiswa Fakultas

Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya Malang) dalam Jurnal

Administrasi Bisnis. Vol. 50. Nomor 6 (hlm 85-95).

Schiffman, L.G., & Kanuk, L.L. 2010. Consumer Behaviour (10th ed). New

Jersey, Pearson Prentice Hall.

Simamora, Henry. 2010. Manajemen Pemasaran Internasional. Jilid II, Cetakan

Pertama. Jakarta: Salemba Empat.

Siregar, Syofian. 2014. Metode Penelitian Kuantitatif. Jakarta: Kencana Prenada

Media Group.

Sugiyono. 2010. Metodologi Penelitian Bisnis. Bandung: Alfabeta.

Sugiyono. 2012.Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung:

Afabeta.

Sunyoto, Danang. 2014. Konsep Dasar Riset Pemasaran & Perilaku Konsumen.

Yogyakarta: CAPS.

Sunyoto, Danang. 2015. Perilaku Konsumen dan Pemasaran (Panduan Riset

untuk Mengenali Konsumen. Yogyakarta: CAPS.

Tjiptono, Fandy. 2015. Strategi Pemasaran. Edisi 11. Yogyakarta: ANDI.

Tjiptono, Fandy., & Diana, Anastasia. 2016. Pemasaran: Esensi dan Aplikasi.

Yogyakarta: Penerbit Andi.


110

Wijaya, Tony. 2009. Analisis Data Penelitian Menggunakan SPSS. Yogykarta:

Universitas Atma Jaya.

Yanti, Ruth. 2017. Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga,Promosi dan Suasa Toko

Terhadap Pengambilan Keputusan Pembelian Asia Fashion (Studi Kasus

Pada Konsumen Asia Fashion di Plaza Asia Tasikmalaya). Jurnal

Ekonomi (hlm 80-86).

Website:

https://www.togamas.co.id/

https://www.spssindonesia.com/


https://www.togamas.co.id/

https://www.spssindonesia.com/

111

LAMPIRAN I (Kuesioner Penelitian)


112

INSTRUMEN PENELITIAN

KUESIONER PENELITIAN

PENGARUH HARGA, PROMOSI, KUALITAS PRODUK DAN


(Studi empiris pada Toko Buku Diskon Togamas Kotabaru Yogyakarta)

Oleh :


NIM: 162214108

PROGRAM STUDI MANAJEMEN JURUSAN MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI


YOGYAKARTA

2020


113

LEMBAR KUESIONER

Hal : Permohonan Pengisian Kuesioner

Kepada :

Yth. Saudara/i konsumen Toko Buku Diskon Togamas Kotabaru Yogyakarta

Dengan Hormat,

Pada kesempatan ini saya mohon kesediaan Saudara/i meluangkan waktu

sejenak untuk mengisi kuesioner penelitian. Hasil penelitian ini akan saya

pergunakan untuk tujuan ilmiah yaitu untuk menyususn skripsi yang berjudul

“PENGARUH HARGA, PROMOSI, KUALITAS PRODUK DAN

KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN” (Studi

Empiris Pada Toko Buku Diskon Togamas Kotabaru Yogyakarta), sebagai syarat

menyelesaikan studi untuk mendapatkan gelar sarjana di Prodi Manajemen

Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma Yogyakarta

Bantuan Saudara/i dalam mengisi kuesioner sangat menentukan

keberhasilan penelitian ini, untuk itu saya mohon kejujuran Saudara/i dalam

mengisinya. Selain itu, data yang terkumpul akan terjamin kerahasiaanya.

Akhirnya atas perhatian dan bantuan Saudara/i, saya ucapkan terima kasih.

Hormat saya,


NIM 162214108


114

KUESIONER PENELITIAN

PENGARUH HARGA, PROMOSI, KUALITAS PRODUK DAN


PRODUK DI TOKO BUKU DISKON TOGAMAS KOTABARU

YOGYAKARTA

Petunjuk pengisian kuesioner:

1. Isilah data diri Anda sesuai dengan keadaan yang sebenarnya pada identitas

responden.

2. Pilih salah satu tanggapan yang tersedia sesuai dengan pengalaman yang

Anda dapatkan sebagai konsumen Toko Buku Diskon Togamas Kotabaru

Yogyakarta pada komponen-komponen variabel. Masing-masing jawaban

memiliki makna sebagai berikut:

SS : Sangat Setuju

S : Setuju

N : Netral

TS : Tidak Setuju

STS : Sangat Tidak Setuju

3. Mohon tidak memilih lebih dari satu tanggapan.

4. Tanggapan dengan cara memberikan tanda centang (V) pada bagian yang

tersedia.


115

IDENTITAS RESPONDEN

1. Nama responden :

2. Usia : a. 17-22 tahun

b. 23-34 tahun

c. > 35 tahun

3. Jenis kelamin : a. Laki-laki

b. Perempuan

4. Pekerjaan : a. Pelajar/Mahasiswa

b. Pegawai Swasta

c. Pegawai Negri

d. Pegawai Wiraswasta

5. Pendapatan : a. Rp 500.000 – Rp 1.000.000

b. Rp 1.000.001 – Rp 5.000.000

c. ≥ Rp 5.000.001


116

HARGA

No. Pernyataan SS S N TS STS

5 4 3 2 1

1. Harga produk di Toko Buku Diskon


terjangkau oleh semua kalangan.

2. Harga produkdi Toko Buku Diskon


dengan kualitas produk baik.

3. Harga produk di Toko Buku Diskon


mampu bersaing.

4 Harga produk di Toko Buku Diskon

Togamas Kotabaru Yogyakarta sesuai

dengan manfaat yang dirasakan.

PROMOSI

5. Tampilan iklan di social mediapada

Toko Buku Diskon Togamas

Kotabaru Yogyakarta menarik dan

mudah diingat dalam

memperkenalkan produk.

6. Toko Buku Diskon Togamas Kotabaru

Yogyakarta melakukan promosi

penjualan produk melalui media cetak

maupun media online.

7. Banyaknya orang yang

merekomendasikan Toko Buku

Diskon Togamas Kotabaru

Yogyakarta sehingga saya termotivasi

untuk membeli produknya.

8. Informasi yang disampaikan oleh

Toko Buku Diskon Togamas Kotabaru

Yogyakarta dalam promosi jelas,

menarik dan sesuai dengan kenyataan

sehingga saya berminat membeli.

KUALITAS PRODUK

9. Produk di Toko Buku Diskon


bermanfaat untuk saya.


Togamas Kotabaru Yogyakarta cocok

dengan kebutuhan saya.




117

memiliki tampilan yang menarik


12. Produk diToko Buku Diskon Togamas

Kotabaru Yogyakarta dapat

memberikan kenyamanan



Kotabaru Yogyakarta tidak mudah

rusak dan memiliki ketahanan yang

sesuai.



dijamin kualitasnya.


Kotabaru Yogyakarta sesuai dengan

gaya dan desain sesuai kebutuhan

konsumen.


Kotabaru Yogyakarta memberikan

reputasi yang baik.


Kotabaru Yogyakarta dapat dipercaya.

KUALITAS LAYANAN

18. Penampilankaryawan di Toko Buku


Yogyakarta sudah rapi dan bersih.

19. Ketepatan dan kecepatan karyawan di

Toko Buku Diskon Togamas Kotabaru

Yogyakarta dalam melayani dan

memberikan produk yang dipilih

konsumen.

20. Kesiapan karyawan dalam melayani

konsumen di Toko Buku Diskon


21. Karyawan di Toko Buku Diskon


memberikan sikap perhatian, sopan

santun, dan ramah pada setiap

konsumen.



memberikan jaminan dan keamanan

bagi setiap konsumen.


Togamas Kotabaru Yogyakarta dapat

jujur dan dipercaya dalam


118

memberikan pelayanan.

KEPUTUSAN PEMBELIAN

24. Saya memutuskan untuk melakukan

pembelian produk di Toko Buku


Yogyakarta karena produknya bagus.

25. Saya memutuskan untuk melakukan



Yogyakarta karena terdapat berbagai

macam pilihan merek produk yang

tersedia.

26. Saya memutuskan melakukan



Yogyakarta karena adanya kemudahan

untuk mendapatkan produk tersebut.




Yogyakarta karena semakin banyak

pembelian maka akan semakin banyak

diskon yang diberikan.




Yogyakarta karena menyediakan

berbagai macam metode pembayaran

yang mudah.


119

Surat Permohonan Izin Penelitian Dari Kaprodi Manajemen FE USD


120

Struktur Organisasi Toko Buku Diskon Togamas Kotabaru

Struktur Organisasi Toko Buku Diskon Togamas Kotabaru

Store Manager

(Kepala Toko)

Kabag. Keuangan

SPV

Audit

Koordinator

STAFF

Kabag. Admin

SPV

Koordinator

STAFF

Kabag. Security

SPV

Koordinator

STAFF

SPV

Kabag .Operasional

SPV SPV

Koordinator

STAFF

SPV (Purchase)


121

LAMPIRAN II (Data Tabulasi Kuesioner)


122

Data Responden

No. Nama Responden Usia Responden Jenis Kelamin Pekerjaan

Responden

Pendapatan Responden

1 Mocca 17-22 tahun Perempuan Pelajar/Mahasiswa Rp 500.000 - Rp 1.000.000

2 Nidya 23-34 tahun Perempuan Pelajar/Mahasiswa Rp 1.000.001 – Rp 5.000.000

3 Agung 23-34 tahun Perempuan Pelajar/Mahasiswa Rp 1.000.001 – Rp 5.000.000

4 Noviyan Imam 17-22 tahun Laki-laki Pelajar/Mahasiswa Rp 1.000.001 – Rp 5.000.000

5 Nita 17-22 tahun Perempuan Pelajar/Mahasiswa Rp 1.000.001 – Rp 5.000.000

6 Dean 17-22 tahun Laki-laki Pelajar/Mahasiswa Rp 1.000.001 – Rp 5.000.000

7 Rina 17-22 tahun Perempuan Pelajar/Mahasiswa > Rp 5.000.001

8 Eirene 17-22 tahun Perempuan Pelajar/Mahasiswa Rp 1.000.001 – Rp 5.000.000

9 Ethal 17-22 tahun Perempuan Pelajar/Mahasiswa > Rp 5.000.001

10 Bonifasius CJ 17-22 tahun Laki-laki Pelajar/Mahasiswa Rp 1.000.001 – Rp 5.000.000

11 Orbi 17-22 tahun Laki-laki Pelajar/Mahasiswa > Rp 5.000.001

12 Nathaanna Illenne 17-22 tahun Perempuan Pelajar/Mahasiswa > Rp 5.000.001

13 Intan 23-34 tahun Perempuan Pegawai Swasta Rp 1.000.001 – Rp 5.000.000

14 Andara 17-22 tahun Perempuan Pelajar/Mahasiswa > Rp 5.000.001

15 Ichakkk 17-22 tahun Perempuan Pelajar/Mahasiswa Rp 1.000.001 – Rp 5.000.000

16 Bimo 17-22 tahun Laki-laki Pelajar/Mahasiswa Rp 1.000.001 – Rp 5.000.000

17 Lita 17-22 tahun Perempuan Pelajar/Mahasiswa > Rp 5.000.001

18 Andriansen K 17-22 tahun Laki-laki Pelajar/Mahasiswa Rp 1.000.001 – Rp 5.000.000

19 Nisa 23-34 tahun Perempuan Pegawai Swasta > Rp 5.000.001

20 Yonathan 23-34 tahun Laki-laki Pelajar/Mahasiswa Rp 1.000.001 – Rp 5.000.000

21 Sofia Inearty 23-34 tahun Perempuan Pelajar/Mahasiswa Rp 1.000.001 – Rp 5.000.000

22 Christian Danang 17-22 tahun Laki-laki Pegawai Swasta Rp 1.000.001 – Rp 5.000.000

23 Julian 17-22 tahun Laki-laki Pelajar/Mahasiswa Rp 1.000.001 – Rp 5.000.000


123

24 Irene 17-22 tahun Perempuan Pelajar/Mahasiswa Rp 1.000.001 – Rp 5.000.000

25 Putra 17-22 tahun Laki-laki Pelajar/Mahasiswa Rp 1.000.001 – Rp 5.000.000

26 Tata 17-22 tahun Perempuan Pelajar/Mahasiswa Rp 1.000.001 – Rp 5.000.000

27 Dwi Kristal Dewi 17-22 tahun Perempuan Pelajar/Mahasiswa Rp 1.000.001 – Rp 5.000.000

28 Gigi 23-34 tahun Perempuan Pelajar/Mahasiswa > Rp 5.000.001

29 Teo 17-22 tahun Laki-laki Pelajar/Mahasiswa Rp 1.000.001 – Rp 5.000.000

30 Xena 17-22 tahun Perempuan Pelajar/Mahasiswa Rp 1.000.001 – Rp 5.000.000

31 Angga 17-22 tahun Laki-laki Pelajar/Mahasiswa Rp 1.000.001 – Rp 5.000.000

32 Thomas Novan 17-22 tahun Laki-laki Pelajar/Mahasiswa Rp 1.000.001 – Rp 5.000.000

33 Marlin Semia 17-22 tahun Perempuan Pelajar/Mahasiswa Rp 1.000.001 – Rp 5.000.000

34 Immanuella 17-22 tahun Perempuan Pelajar/Mahasiswa Rp 1.000.001 – Rp 5.000.000

35 Thessa 17-22 tahun Perempuan Pelajar/Mahasiswa > Rp 5.000.001

36 Amylia 17-22 tahun Perempuan Pelajar/Mahasiswa Rp 1.000.001 – Rp 5.000.000

37 Indah 17-22 tahun Perempuan Pelajar/Mahasiswa > Rp 5.000.001

38 Maria Noviana 17-22 tahun Perempuan Pelajar/Mahasiswa Rp 1.000.001 – Rp 5.000.000

39 Kevin 23-34 tahun Laki-laki Pelajar/Mahasiswa Rp 1.000.001 – Rp 5.000.000

40 Icha 17-22 tahun Perempuan Pelajar/Mahasiswa Rp 1.000.001 – Rp 5.000.000

41 Mario 17-22 tahun Laki-laki Pelajar/Mahasiswa > Rp 5.000.001

42 Yiyin 17-22 tahun Perempuan Pelajar/Mahasiswa Rp 1.000.001 – Rp 5.000.000

43 Debby Elisabeth 17-22 tahun Perempuan Pelajar/Mahasiswa Rp 1.000.001 – Rp 5.000.000

44 Natalia 17-22 tahun Perempuan Pelajar/Mahasiswa > Rp 5.000.001

45 Monik 17-22 tahun Perempuan Pelajar/Mahasiswa > Rp 5.000.001

46 Alva 17-22 tahun Laki-laki Pelajar/Mahasiswa > Rp 5.000.001

47 Tata 17-22 tahun Perempuan Pelajar/Mahasiswa Rp 1.000.001 – Rp 5.000.000

48 Dewany Aan 17-22 tahun Laki-laki Pelajar/Mahasiswa Rp 1.000.001 – Rp 5.000.000

49 Reno Andrean 23-34 tahun Laki-laki Pelajar/Mahasiswa Rp 1.000.001 – Rp 5.000.000

50 Brigitta Priscilla 17-22 tahun Perempuan Pelajar/Mahasiswa Rp 1.000.001 – Rp 5.000.000


124

51 Rio Setiawan 17-22 tahun Laki-laki Pelajar/Mahasiswa Rp 1.000.001 – Rp 5.000.000

52 Anggit 17-22 tahun Perempuan Pelajar/Mahasiswa > Rp 5.000.001

53 Emerensia Ersa 17-22 tahun Perempuan Pelajar/Mahasiswa Rp 1.000.001 – Rp 5.000.000

54 Kevin 17-22 tahun Laki-laki Pelajar/Mahasiswa Rp 1.000.001 – Rp 5.000.000

55 Hapsari 17-22 tahun Perempuan Pelajar/Mahasiswa > Rp 5.000.001

56 Gabriela Mutiara 17-22 tahun Perempuan Pelajar/Mahasiswa Rp 1.000.001 – Rp 5.000.000

57 Rocky Andreas 17-22 tahun Laki-laki Pelajar/Mahasiswa Rp 1.000.001 – Rp 5.000.000

58 Noel 17-22 tahun Laki-laki Pelajar/Mahasiswa Rp 1.000.001 – Rp 5.000.000

59 Milo 23-34 tahun Laki-laki Pegawai Swasta > Rp 5.000.001

60 Indri 17-22 tahun Perempuan Pelajar/Mahasiswa Rp 1.000.001 – Rp 5.000.000

61 Melta 17-22 tahun Perempuan Pelajar/Mahasiswa > Rp 5.000.001

62 Ama 17-22 tahun Perempuan Pelajar/Mahasiswa > Rp 5.000.001

63 Rahmi 17-22 tahun Perempuan Pelajar/Mahasiswa > Rp 5.000.001

64 Agustinus Ganis >35 tahun Laki-laki Pegawai Swasta > Rp 5.000.001

65 Dony 17-22 tahun Laki-laki Pegawai Swasta > Rp 5.000.001

66 Nopa 17-22 tahun Perempuan Pelajar/Mahasiswa Rp 1.000.001 – Rp 5.000.000

67 Dora 17-22 tahun Perempuan Pelajar/Mahasiswa Rp 1.000.001 – Rp 5.000.000

68 Aulia Wardani 17-22 tahun Perempuan Pelajar/Mahasiswa Rp 1.000.001 – Rp 5.000.000

69 Veronika Isti >35 tahun Perempuan Pelajar/Mahasiswa > Rp 5.000.001

70 Laurentia Liany 17-22 tahun Perempuan Pelajar/Mahasiswa Rp 1.000.001 – Rp 5.000.000

71 Eka Putra 17-22 tahun Laki-laki Pelajar/Mahasiswa Rp 1.000.001 – Rp 5.000.000

72 Endang >35 tahun Perempuan Pegawai Swasta > Rp 5.000.001

73 Gisela 17-22 tahun Perempuan Pelajar/Mahasiswa Rp 1.000.001 – Rp 5.000.000

74 Dhimas Aufaa 17-22 tahun Laki-laki Pelajar/Mahasiswa > Rp 5.000.001

75 I Putu Agung Mega 17-22 tahun Laki-laki Pelajar/Mahasiswa Rp 1.000.001 – Rp 5.000.000

76 Regina Ayu 17-22 tahun Perempuan Pelajar/Mahasiswa Rp 1.000.001 – Rp 5.000.000

77 Valentina Putri 17-22 tahun Perempuan Pelajar/Mahasiswa Rp 1.000.001 – Rp 5.000.000


125

78 Sherly Kubianti 17-22 tahun Perempuan Pelajar/Mahasiswa Rp 1.000.001 – Rp 5.000.000

79 Felixius Juang Seda 17-22 tahun Laki-laki Pelajar/Mahasiswa Rp 1.000.001 – Rp 5.000.000

80 Bartolomeus Bias 17-22 tahun Laki-laki Pelajar/Mahasiswa Rp 1.000.001 – Rp 5.000.000

81 Chornel 23-34 tahun Perempuan Pelajar/Mahasiswa >Rp 5.000.001

82 Al 17-22 tahun Laki-laki Pelajar/Mahasiswa Rp 1.000.001 – Rp 5.000.000

83 Gobret 17-22 tahun Laki-laki Pelajar/Mahasiswa Rp 1.000.001 – Rp 5.000.000

84 Nabilla Ruwanda 17-22 tahun Perempuan Pelajar/Mahasiswa Rp 1.000.001 – Rp 5.000.000

85 Milleniyo 17-22 tahun Laki-laki Pelajar/Mahasiswa >Rp 5.000.001

86 Lukas 23-34 tahun Laki-laki Pegawai Swasta >Rp 5.000.001

87 Shela Evita 17-22 tahun Perempuan Pelajar/Mahasiswa >Rp 5.000.001

88 Monica Icha 17-22 tahun Perempuan Pelajar/Mahasiswa Rp 1.000.001 – Rp 5.000.000

89 Jennifer Kartika 17-22 tahun Perempuan Pelajar/Mahasiswa Rp 1.000.001 – Rp 5.000.000

90 Charina Ayuningtyas 17-22 tahun Perempuan Pelajar/Mahasiswa Rp 1.000.001 – Rp 5.000.000

91 Christin 17-22 tahun Perempuan Pelajar/Mahasiswa >Rp 5.000.001

92 Agnes Noviantari >35tahun Perempuan Pegawai Swasta Rp 1.000.001 – Rp 5.000.000

93 Inggrid Apolinaris 17-22 tahun Laki-laki Pelajar/Mahasiswa Rp 1.000.001 – Rp 5.000.000

94 Nadya 17-22 tahun Perempuan Pelajar/Mahasiswa Rp 1.000.001 – Rp 5.000.000

95 Andri >35 tahun Laki-laki Pegawai Wiraswasta >Rp 5.000.001

96 Angelica Merry 17-22 tahun Perempuan Pelajar/Mahasiswa >Rp 5.000.001

97 Selmi 17-22 tahun Perempuan Pelajar/Mahasiswa Rp 1.000.001 – Rp 5.000.000

98 Lily 17-22 tahun Perempuan Pelajar/Mahasiswa Rp 1.000.001 – Rp 5.000.000

99 Kristina Yulita 23-34 tahun Perempuan Pegawai Swasta >Rp 5.000.001

100 Farhan 23-34 tahun Laki-laki Pegawai Wiraswasta >Rp 5.000.001


126

Responden HARGA (X1)

Total X1 PROMOSI (X2)

Total X2 X1.1 X1.2 X1.3 X1.4 X2.1 X2.2 X2.3 X2.4

1 5 4 5 5 19 4 4 5 5 18

2 5 4 3 4 16 5 4 5 4 18

3 5 4 4 4 17 3 4 3 4 14

4 4 5 5 4 18 4 5 4 4 17

5 5 4 4 5 18 2 2 4 4 12

6 4 3 4 4 15 4 5 4 5 18

7 4 4 5 5 18 5 4 4 4 17

8 4 4 4 4 16 5 4 4 5 18

9 4 4 4 4 16 4 4 4 4 16

10 4 4 4 4 16 5 5 4 5 19

11 4 4 4 4 16 5 4 5 4 18

12 5 4 4 5 18 4 3 4 4 15

13 3 3 3 4 13 5 5 5 4 19

14 4 5 5 4 18 4 5 4 5 18

15 5 5 5 4 19 4 5 4 4 17

16 4 4 4 4 16 4 4 4 4 16

17 4 4 4 4 16 3 3 3 3 12

18 4 4 5 4 17 3 4 4 3 14

19 4 4 4 3 15 3 3 4 3 13

20 3 4 4 3 14 4 4 4 3 15

21 3 4 4 5 16 4 4 4 5 17

22 4 4 3 3 14 5 4 4 4 17

23 4 4 4 4 16 3 4 4 4 15

24 4 4 4 4 16 4 3 4 3 14


127

25 4 4 4 4 16 4 4 4 5 17

26 4 4 5 4 17 3 3 3 4 13

27 5 4 4 4 17 4 4 5 5 18

28 3 3 3 3 12 5 5 4 5 19

29 4 4 4 4 16 4 4 5 4 17

30 4 4 5 4 17 3 4 4 4 15

31 3 4 4 4 15 4 4 3 3 14

32 3 4 4 4 15 5 5 4 4 18

33 4 5 5 5 19 5 4 4 4 17

34 4 4 4 5 17 5 3 3 5 16

35 5 4 5 4 18 5 5 4 4 18

36 4 4 3 4 15 4 3 3 4 14

37 3 3 4 5 15 3 4 5 5 17

38 4 3 4 3 14 4 3 4 4 15

39 5 3 4 5 17 5 5 5 3 18

40 5 4 3 4 16 3 3 3 3 12

41 4 4 4 4 16 3 4 3 4 14

42 3 4 3 4 14 5 5 5 5 20

43 5 3 3 5 16 4 3 4 4 15

44 3 3 3 3 12 4 4 3 3 14

45 3 3 3 3 12 4 4 5 4 17

46 5 4 4 4 17 5 5 4 4 18

47 3 4 3 4 14 4 5 4 5 18

48 4 5 4 5 18 4 3 3 3 13

49 5 4 4 4 17 4 4 4 4 16

50 4 4 4 4 16 4 4 5 5 18


128

51 4 4 4 4 16 3 3 4 4 14

52 4 4 3 4 15 4 4 3 5 16

53 5 5 4 4 18 5 3 3 4 15

54 4 4 3 4 15 4 4 4 3 15

55 4 3 4 3 14 4 4 3 4 15

56 2 4 4 4 14 3 3 4 4 14

57 4 4 4 4 16 5 5 5 4 19

58 5 5 3 4 17 4 4 5 5 18

59 4 5 4 5 18 4 3 3 5 15

60 5 5 5 5 20 4 3 4 4 15

61 3 4 3 4 14 4 5 4 4 17

62 3 3 4 3 13 3 5 5 4 17

63 4 4 4 5 17 4 5 4 5 18

64 3 5 4 4 16 5 5 4 5 19

65 3 4 3 3 13 4 3 4 4 15

66 3 3 4 3 13 4 4 3 4 15

67 3 3 3 5 14 3 3 4 4 14

68 5 4 4 4 17 3 4 4 4 15

69 4 5 5 3 17 3 3 3 5 14

70 5 3 3 3 14 4 4 5 4 17

71 3 4 3 3 13 5 5 4 4 18

72 4 4 5 4 17 4 2 4 4 14

73 4 4 3 4 15 4 4 5 4 17

74 3 4 5 4 16 3 3 4 4 14

75 4 4 4 4 16 5 4 2 2 13

76 3 4 4 4 15 4 2 2 5 13


129

77 4 3 4 4 15 4 4 2 2 12

78 5 4 4 5 18 4 2 4 5 15

79 5 3 3 3 14 4 3 4 2 13

80 4 5 4 5 18 5 5 5 4 19

81 2 4 5 4 15 5 5 4 4 18

82 4 4 5 4 17 4 4 4 3 15

83 4 4 3 3 14 4 3 3 4 14

84 4 4 5 5 18 3 4 3 4 14

85 5 3 3 5 16 4 3 4 4 15

86 4 4 4 4 16 3 4 5 4 16

87 4 3 4 3 14 3 3 3 4 13

88 4 4 3 4 15 4 3 3 5 15

89 5 5 4 5 19 4 3 3 4 14

90 3 4 4 3 14 4 4 4 4 16

91 3 3 3 4 13 4 4 4 4 16

92 3 3 3 3 12 3 3 4 3 13

93 4 4 4 4 16 4 3 4 5 16

94 3 3 4 3 13 4 3 3 3 13

95 4 5 5 4 18 3 3 3 3 12

96 5 4 5 4 18 3 4 4 3 14

97 4 3 3 5 15 4 4 3 3 14

98 3 3 3 4 13 4 3 3 4 14

99 5 4 5 4 18 3 3 3 3 12

100 4 4 4 3 15 3 3 3 4 13

TOTAL 395 391 392 400 1578 395 380 385 400 1560

AVERAGE 3,95 3,91 3,92 4,00 15,78 3,95 3,80 3,85 4,00 15,60


130

Responden KUALITAS PRODUK (X3)

Total X3 X3.1 X3.2 X3.3 X3.4 X3.5 X3.6 X3.7 X3.8 X3.9

1 5 5 5 5 5 5 5 5 5 45

2 5 5 4 4 3 4 4 5 5 39

3 5 4 3 3 4 3 3 4 4 33

4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 34

5 4 4 4 4 5 5 5 4 5 40

6 4 3 4 4 3 3 3 3 4 31

7 5 4 5 5 4 5 5 4 5 42

8 5 5 3 3 4 4 4 4 5 37

9 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36

10 4 3 3 4 3 4 4 4 4 33

11 3 3 4 4 4 4 4 4 4 34

12 5 5 3 5 4 5 4 4 5 40

13 4 3 4 4 3 3 4 4 3 32

14 4 4 4 4 3 4 3 4 4 34

15 5 5 5 5 5 5 4 4 4 42

16 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36

17 4 4 4 4 4 5 4 4 4 37

18 5 5 3 4 5 5 5 5 5 42

19 4 4 3 3 4 4 4 4 4 34

20 4 3 4 3 3 3 3 3 3 29

21 4 4 3 4 3 4 4 5 4 35


131

22 4 4 4 4 5 4 4 4 4 37

23 5 4 4 4 4 4 5 4 4 38

24 4 5 4 3 3 3 4 4 3 33

25 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36

26 5 4 5 4 4 5 5 5 5 42

27 5 5 4 4 4 4 4 4 4 38

28 3 3 4 4 3 3 3 4 4 31

29 4 4 3 5 4 4 4 4 4 36

30 4 4 3 4 3 4 4 4 4 34

31 5 4 5 5 5 5 5 5 5 44

32 4 4 3 3 3 3 3 4 4 31

33 5 5 4 4 4 4 4 5 4 39

34 5 4 3 3 4 4 4 4 4 35

35 5 5 4 4 2 4 4 4 4 36

36 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36

37 5 5 3 4 4 4 3 5 5 38

38 4 4 4 4 4 4 3 4 4 35

39 3 3 3 3 3 3 3 3 3 27

40 4 4 5 4 5 4 4 5 5 40

41 4 3 3 3 3 3 3 4 4 30

42 3 3 4 3 3 4 3 4 3 30

43 5 5 5 5 5 5 5 5 5 45

44 4 3 3 3 4 4 4 4 3 32

45 3 3 3 3 3 3 3 3 3 27

46 4 5 4 5 4 5 4 5 4 40


132

47 4 3 3 3 3 3 4 4 3 30

48 5 4 3 4 5 5 4 5 5 40

49 3 3 3 3 3 3 3 3 3 27

50 3 4 4 3 4 4 4 3 4 33

51 5 5 4 3 3 3 3 3 5 34

52 4 4 4 4 3 3 4 4 5 35

53 5 4 5 4 4 5 4 5 5 41

54 4 4 3 3 4 4 4 4 4 34

55 3 3 3 4 4 4 3 4 4 32

56 4 3 3 3 3 4 4 4 4 32

57 4 4 3 3 4 4 5 4 4 35

58 4 5 5 5 5 5 5 5 5 44

59 4 4 5 5 4 4 4 4 4 38

60 5 5 5 5 5 5 5 5 5 45

61 4 4 4 4 3 3 3 3 4 32

62 3 4 3 3 3 4 4 4 4 32

63 4 4 4 4 4 5 4 4 5 38

64 4 3 3 3 3 4 3 3 4 30

65 4 4 3 3 4 4 3 4 4 33

66 4 3 4 3 4 3 3 4 4 32

67 4 5 3 3 3 3 4 3 5 33

68 4 4 3 3 3 3 4 4 4 32

69 5 5 3 3 5 5 4 5 5 40

70 5 5 5 5 5 5 5 5 5 45

71 3 5 4 3 3 3 3 4 4 32


133

72 4 4 3 4 4 4 4 4 4 35

73 4 4 5 4 4 4 4 4 4 37

74 5 5 3 3 3 3 3 3 4 32

75 4 4 3 3 3 3 3 3 4 30

76 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36

77 4 4 3 4 4 3 3 3 4 32

78 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36

79 3 4 4 4 4 4 3 3 3 32

80 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36

81 4 4 4 4 4 3 3 3 3 32

82 5 5 4 4 4 4 4 4 5 39

83 4 3 3 3 3 4 3 3 4 30

84 5 5 3 4 4 4 4 5 5 39

85 5 5 4 4 4 4 4 5 5 40

86 4 4 3 3 4 4 4 4 4 34

87 5 4 3 3 3 3 4 5 5 35

88 5 5 4 4 3 4 4 3 4 36

89 5 3 4 4 3 3 4 4 5 35

90 5 5 4 4 4 4 4 4 5 39

91 4 3 4 3 3 4 3 4 3 31

92 4 4 3 3 3 3 4 3 4 31

93 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36

94 4 4 4 4 4 3 3 3 3 32

95 4 4 3 3 4 4 3 5 5 35

96 4 4 4 4 4 5 4 4 4 37


134

97 5 4 4 3 3 4 3 3 3 32

98 5 5 5 5 5 5 5 5 5 45

99 5 5 5 5 5 5 5 5 5 45

100 4 4 4 3 4 4 3 4 4 34

TOTAL 423 408 376 377 377 394 382 403 417 3557

AVERAGE 4,23 4,08 3,76 3,77 3,77 3,94 3,82 4,03 4,17 35,57


135

Responden KUALITAS LAYANAN (X4) Total

X4

KEPUTUSAN PEMBELIAN (Y) Total

Y X4.1 X4.2 X4.3 X4.4 X4.5 X4.6 Y.1 Y.2 Y.3 Y.4 Y.5

1 5 5 4 5 5 5 29 5 5 5 5 5 25

2 4 3 3 4 4 5 23 5 5 4 5 5 24

3 4 3 3 3 3 3 19 4 5 3 5 4 21

4 4 4 4 4 4 4 24 4 4 4 5 3 20

5 5 4 4 4 4 4 25 5 5 4 4 4 22

6 3 3 3 3 3 3 18 3 4 3 4 3 17

7 4 5 4 5 4 5 27 5 5 5 5 5 25

8 4 4 4 4 4 4 24 4 5 4 5 4 22

9 4 4 4 4 4 4 24 4 4 4 4 4 20

10 4 4 4 4 4 4 24 4 4 4 4 4 20

11 4 4 4 4 4 4 24 4 4 4 4 4 20

12 4 3 4 5 3 4 23 5 5 5 4 3 22

13 3 3 4 4 3 4 21 3 3 4 3 4 17

14 4 4 4 3 3 3 21 3 4 4 4 3 18

15 5 4 4 4 5 4 26 4 5 4 4 4 21

16 4 3 4 3 3 3 20 4 4 4 4 4 20

17 4 4 4 4 4 4 24 4 5 4 4 5 22

18 3 4 4 3 4 4 22 4 4 4 3 3 18

19 4 4 4 3 3 3 21 3 4 3 4 4 18

20 4 3 4 3 3 3 20 3 3 3 4 3 16

21 4 4 4 4 4 4 24 3 4 4 3 4 18


136

22 4 3 4 5 4 4 24 4 4 4 4 5 21

23 4 5 4 4 4 5 26 4 4 5 4 4 21

24 4 3 4 3 4 4 22 4 3 4 3 3 17

25 4 4 4 4 4 4 24 4 4 4 4 4 20

26 4 4 4 4 5 4 25 4 4 4 5 5 22

27 4 4 4 3 3 3 21 4 4 4 4 4 20

28 4 3 3 3 4 3 20 3 5 5 5 5 23

29 3 4 4 4 4 4 23 5 4 4 4 5 22

30 5 4 4 4 4 4 25 4 4 3 4 3 18

31 5 4 4 4 4 4 25 4 4 4 3 3 18

32 4 4 4 4 3 3 22 3 4 4 4 4 19

33 4 4 4 4 4 4 24 4 4 4 4 4 20

34 4 5 5 5 4 4 27 4 4 4 5 4 21

35 4 4 4 4 4 4 24 4 5 5 5 5 24

36 4 4 4 4 4 5 25 4 3 4 4 5 20

37 4 4 4 3 4 4 23 4 5 5 4 4 22

38 3 4 4 4 4 4 23 5 4 5 3 3 20

39 3 3 3 4 5 4 22 3 4 3 3 3 16

40 4 4 5 4 5 4 26 4 5 4 4 5 22

41 4 3 3 3 3 3 19 3 4 4 5 3 19

42 4 3 4 3 3 4 21 4 3 4 3 4 18

43 5 5 5 5 5 5 30 5 5 5 5 5 25

44 4 3 4 4 4 3 22 3 4 3 3 3 16

45 5 5 4 4 5 4 27 3 5 5 5 5 23

46 4 5 4 4 5 5 27 5 4 4 5 4 22


137

47 3 3 4 4 4 4 22 3 3 3 4 4 17

48 4 4 4 4 4 4 24 5 3 4 3 4 19

49 3 3 3 3 3 3 18 3 3 3 3 3 15

50 4 4 3 3 4 4 22 3 5 4 4 4 20

51 4 4 4 5 3 3 23 5 5 5 5 5 25

52 4 4 3 4 4 5 24 3 4 4 3 3 17

53 4 5 4 5 5 4 27 5 5 4 5 5 24

54 4 5 4 5 4 4 26 4 4 4 4 4 20

55 3 3 3 4 4 4 21 4 4 3 3 4 18

56 4 4 4 4 4 4 24 5 3 4 3 3 18

57 4 4 4 5 5 5 27 4 5 5 5 4 23

58 5 5 5 5 5 4 29 5 5 5 5 5 25

59 5 5 5 5 5 5 30 4 4 4 4 4 20

60 5 5 5 5 5 5 30 5 5 5 5 5 25

61 3 3 3 4 3 3 19 3 4 5 4 4 20

62 4 4 4 4 4 4 24 4 4 4 4 4 20

63 5 5 5 5 4 5 29 3 3 4 5 4 19

64 3 4 3 4 3 3 20 3 4 4 3 4 18

65 4 4 3 3 3 4 21 4 4 4 3 4 19

66 4 4 3 4 3 4 22 3 3 4 4 4 18

67 4 4 4 4 5 4 25 5 4 5 3 4 21

68 4 4 3 4 4 4 23 4 4 4 4 3 19

69 5 4 4 5 5 5 28 4 5 5 3 5 22

70 5 5 5 5 5 5 30 5 5 5 5 5 25

71 3 3 3 3 3 3 18 4 4 3 4 4 19


138

72 4 3 4 4 4 4 23 4 5 4 3 4 20

73 4 4 4 4 4 4 24 4 3 3 3 4 17

74 4 3 3 4 4 4 22 3 4 4 4 5 20

75 4 3 3 4 4 4 22 3 4 4 3 4 18

76 4 4 4 4 4 4 24 4 4 4 4 4 20

77 3 4 4 4 4 4 23 3 4 4 5 4 20

78 4 4 4 4 4 4 24 4 4 4 4 4 20

79 2 3 3 3 3 3 17 3 4 3 3 3 16

80 4 4 4 3 3 4 22 4 4 4 4 4 20

81 3 3 3 3 3 3 18 3 3 5 5 5 21

82 4 4 4 4 4 4 24 4 4 4 4 4 20

83 4 3 3 4 4 4 22 3 4 4 4 4 19

84 4 3 3 3 3 3 19 4 4 4 4 4 20

85 4 4 4 4 3 3 22 5 5 5 5 4 24

86 4 4 4 4 4 4 24 4 4 3 3 4 18

87 5 4 4 4 3 5 25 4 5 3 3 3 18

88 4 4 4 5 4 4 25 4 5 4 3 4 20

89 3 3 4 4 4 4 22 3 4 3 3 4 17

90 5 5 5 5 5 5 30 5 5 5 4 4 23

91 4 4 3 3 4 4 22 4 4 4 4 4 20

92 3 4 3 4 4 3 21 3 4 4 4 4 19

93 4 4 4 4 4 4 24 4 4 4 4 4 20

94 4 4 4 4 3 3 22 4 4 4 4 4 20

95 4 4 4 4 4 4 24 4 4 4 3 3 18

96 5 5 4 4 4 4 26 4 4 4 4 4 20


139

97 3 4 4 5 5 3 24 4 3 4 3 4 18

98 5 5 5 5 5 5 30 5 5 5 5 5 25

99 5 5 5 5 5 5 30 5 5 5 5 5 25

100 4 4 4 4 3 4 23 4 4 4 4 3 19

TOTAL 399 391 387 399 393 395 2364 393 416 407 398 402 2016

AVERAGE 3,99 3,91 3,87 3,99 3,93 3,95 23,64 3,93 4,16 4,07 3,98 4,02 20,16


140

LAMPIRAN III (Uji Validitas dan Reliabilitas)


141

Uji Validitas Harga

Correlations

1 2 3 4 Harga

1 Pearson

Correlation

1 ,425**

,390**

,431**

,745**

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000

N 100 100 100 100 100

2 Pearson

Correlation

,425**

1 ,518**

,524**

,789**

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000

N 100 100 100 100 100

3 Pearson

Correlation

,390**

,518**

1 ,436**

,769**

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000

N 100 100 100 100 100

4 Pearson

Correlation

,431**

,524**

,436**

1 ,769**

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000

N 100 100 100 100 100

Harga Pearson

Correlation

,745**

,789**

,769**

,769**

1

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000

N 100 100 100 100 100

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).


142

Uji Validitas Promosi

Correlations

1 2 3 4 Promosi

1 Pearson

Correlation

1 ,312**

,196 ,160 ,380**

Sig. (2-tailed) ,002 ,050 ,112 ,000

N 100 100 100 100 100

2 Pearson

Correlation

,312**

1 ,225* ,191 ,353

**

Sig. (2-tailed) ,002 ,024 ,057 ,000

N 100 100 100 100 100

3 Pearson

Correlation

,196 ,225* 1 ,397

** ,490

**

Sig. (2-tailed) ,050 ,024 ,000 ,000

N 100 100 100 100 100

4 Pearson

Correlation

,160 ,191 ,397**

1 ,490**

Sig. (2-tailed) ,112 ,057 ,000 ,000

N 100 100 100 100 100

Promosi Pearson

Correlation

,380**

,353**

,490**

,490**

1

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000

N 100 100 100 100 100


*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).


143

Uji Validitas Kualitas Produk

Correlations

1 2 3 4 5 6 7 8 9

Kualitas

Produk

1 Pearson Correlation 1 ,299**

,050 ,023 ,118 ,104 ,159 ,252* ,284

** ,410

**

Sig. (2-tailed) ,003 ,620 ,817 ,243 ,305 ,115 ,011 ,004 ,000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

2 Pearson Correlation ,299**

1 ,072 ,155 ,135 ,105 ,061 ,192 ,250* ,275

**

Sig. (2-tailed) ,003 ,475 ,123 ,179 ,300 ,548 ,055 ,012 ,006

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

3 Pearson Correlation ,050 ,072 1 ,392**

,304**

,305**

,229* ,050 ,237

* ,449

**

Sig. (2-tailed) ,620 ,475 ,000 ,002 ,002 ,022 ,623 ,018 ,000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

4 Pearson Correlation ,023 ,155 ,392**

1 ,314**

,241* ,170 ,117 ,143 ,313

**

Sig. (2-tailed) ,817 ,123 ,000 ,001 ,016 ,090 ,245 ,156 ,002

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100


,314**

1 ,593**

,426**

,370**

,162 ,548**

Sig. (2-tailed) ,243 ,179 ,002 ,001 ,000 ,000 ,000 ,107 ,000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100


,241* ,593

** 1 ,474

** ,319

** ,247

* ,638

**

Sig. (2-tailed) ,305 ,300 ,002 ,016 ,000 ,000 ,001 ,013 ,000


144

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

7 Pearson Correlation ,159 ,061 ,229* ,170 ,426

** ,474

** 1 ,312

** ,066 ,548

**

Sig. (2-tailed) ,115 ,548 ,022 ,090 ,000 ,000 ,002 ,515 ,000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

8 Pearson Correlation ,252* ,192 ,050 ,117 ,370

** ,319

** ,312

** 1 ,088 ,469

**

Sig. (2-tailed) ,011 ,055 ,623 ,245 ,000 ,001 ,002 ,385 ,000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100


,250* ,237

* ,143 ,162 ,247

* ,066 ,088 1 ,503

**

Sig. (2-tailed) ,004 ,012 ,018 ,156 ,107 ,013 ,515 ,385 ,000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

Kualitas

Produk

Pearson Correlation ,410**

,275**

,449**

,313**

,548**

,638**

,548**

,469**

,503**

1

Sig. (2-tailed) ,000 ,006 ,000 ,002 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100




145

Uji Validitas Kualitas Layanan

Correlations

1 2 3 4 5 6

Kualitas

Layanan


,551**

,415**

,421**

,526**

,734**

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

N 100 100 100 100 100 100 100


1 ,647**

,572**

,538**

,555**

,824**

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

N 100 100 100 100 100 100 100


,647**

1 ,578**

,485**

,471**

,781**

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

N 100 100 100 100 100 100 100


,572**

,578**

1 ,602**

,572**

,795**

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

N 100 100 100 100 100 100 100


,538**

,485**

,602**

1 ,635**

,788**

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

N 100 100 100 100 100 100 100


,555**

,471**

,572**

,635**

1 ,799**

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

N 100 100 100 100 100 100 100

Kualitas

Layanan


,824**

,781**

,795**

,788**

,799**

1

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

N 100 100 100 100 100 100 100



146

Uji Validitas Keputusan Pembelian

Correlations

1 2 3 4 5

Keputusan

Pembelian


,451**

,251* ,306

** ,666

**

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,012 ,002 ,000

N 100 100 100 100 100 100


1 ,448**

,430**

,391**

,729**

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

N 100 100 100 100 100 100


,448**

1 ,442**

,483**

,765**

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

N 100 100 100 100 100 100

4 Pearson Correlation ,251* ,430

** ,442

** 1 ,514

** ,738

**

Sig. (2-tailed) ,012 ,000 ,000 ,000 ,000

N 100 100 100 100 100 100


,391**

,483**

,514**

1 ,740**

Sig. (2-tailed) ,002 ,000 ,000 ,000 ,000

N 100 100 100 100 100 100

Keputusan

Pembelian


,729**

,765**

,738**

,740**

1

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

N 100 100 100 100 100 100




147

Uji Realibilitas Harga


Cronbach's Alpha N of Items

,765 4

Uji Realibilitas Promosi



, 697 4

Uji Realibilitas Kualitas Produk



,887 9

Uji Realibilitas Kualitas Layanan



,876 6

Uji Realibilitas Keputusan Pembelian



,775 5


148

LAMPIRAN IV (Uji Asumsi Klasik)


149

HASIL UJI NORMALITAS

One-Sample Komogorov-Smirnov Test

Unstandardized

Residual

N

Normal Parametersa.b

Most Extreme Differences

Test Statistic

Asymp. Sig. (2-tailed)

Mean

Std. Deviation

Absolute

Positive

Negative

100

,0000000

1,77383734

,067

,067

-,044

,067

,200c

a. Test distribution is Normal.

b. Calculated from data.

c. lilliefors Significance Correction.


150

HASIL UJI MULTIKOLINEARITAS

Coefficientsa

Model

Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig.

Collinearity

Statistics

B

Std.

Error Beta Tolerance VIF

1 (Constant) 3,820 2,376 1,608 ,111

Harga ,065 ,118 ,056 ,553 ,581 ,542 1,844

Promosi ,086 ,099 ,0,67 ,865 ,389 ,919 1,088

Kualitas Produk ,245 ,069 ,439 3,541 ,001 ,358 2,790

Kualitas Layanan ,218 ,084 ,270 2,581 ,011 ,505 1,982


HASIL UJI HETEROKEDASTISITAS


151

LAMPIRAN V (Analisis Regresi Berganda)


152

1. Uji F

ANOVA

Model

Sum of

Squares

Df Mean

Squares

F Sig.

1 Regression

Residual

Total

283,937

311,503

595,440

4

95

99

70,984

3,279

21,648 ,000b

2. Uji t

3. Koefisien Determinasi (R2)

Model Summary

Model R R Square

Adjusted R

Square Std. Error of the Estimate

1 ,691a ,477 ,455 1,811

a. Predictors: (Constant), Harga, Promosi, Kualitas Produk, Kualitas Layanan

Coefficientsa

Model

Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig. B

Std.

Error Beta

1 (Constant) 3,734 2,378 1,571 ,120

Harga -,139 ,112 -,104 -1,246 ,216

Promosi ,178 ,088 ,149 2,031 ,045

Kualitas Produk ,294 ,061 ,528 4,825 ,000




pengaruh harga, promosi, kualitas produk, dan kualitas

Documents