PENGARUH FREKUENSI TERPAAN EVEN TERHADAP TINGKAT

KEPUASAN PENGUNJUNG

( StudiPada Pengunjung Taman Rekreasi “BONDERLAND” Pakisaji

MalangBulanJuni – Juli Tahun 2014)

SKRIPSI

Diajukan Untuk Memenuhi Persyaratan

Memperoleh Gelar Sarjana Ilmu Komunikasi (S.Ikom)

Oleh :

IKA CICILIA PUTRI

NIM : 07220133

Dospem I : Dra. FridaKusumastuti, M.Si

Dospem II : SugengWinarno ,S.Sos.M.A

PROGRAM STUDI ILMUKOMUNIKASI

FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN POLITIK

JURUSAN ILMU KOMUNIKASI

2014

ii

iii

iv

v

vi

KATA PENGANTAR

AssalamuAlaikum WR.WB

PujidanSyukurpenulispanjatkankepada ALLAH SWT, karena hanya

dengan rahmatnya akhirnya penulis mampu menyeleseikan penulisan skripsi yang

berjudul“ PENGARUH FREKUENSI TERPAAN EVEN TERHADAP

TINGKAT KEPUASAN PENGUNJUNG (Studi Pada Pengunjung Taman

Rekreasi BONDERLAND Pakisaji Malang Bulan Juni- Juli Tahun 2014 ) sebagai

salah satu persyaratan untuk memperoleh gelar kesarjanaan dalam ilmu

komunikasi pada fakultas ilmu sosial dan ilmu politik Universitas

Muhammadiyyah Malang.

Hal ini sangat penting bagi penulis untuk membandingkan teori – teori

yang selama ini yang di dapatkan di bangku kuliah dengan kenyataan yang ada

dalam praktek sehari – hari disamping untuk memenuhi persyaratan tersebut

diatas, penulis juga berkeinginan untuk menyumbangkan buah pikir bagi

mahasiswa di masa mendatang.

Walaupun penulis dalam rangka menyusun skripsi ini telah mencurahkan

segala tenaga dan pikiran sesuai dengan kemampuan yang ada, namun bila tidak

ada bimbingan serta bantuan dan dorongan dari berbagai pihak maka skripsi ini

tidak akan tersusun sebagaimana mestinya.

Dengan seleseinya penyusunan skripsi ini semua pihak yang telah

membantu baik dalam bentuk material maupun spiritual melalui kesempatan ini

penulis menyampaikan terima kasih yang sebesar – besarnya atas bantuan yang

tak ternilai harganya.

Pada penulisan skripsi ini taklupa penulis menyampaikan ucapan

terimakasih sebesar- besarnya kepada :

1. Bapak Dr. Muhajir Effendy, M.Ap selaku rektor Universitas

Muhammadiyyah Malang.

2. Bapak Dr. Asep Nurjaman, M.Si selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial Dan

Ilmu Politik Universitas Muhammadiyyah Malang.

3. Bapak Sugeng Winarno, S.Sos.M.A selaku Ketua Jurusan Program studi

Ilmu Komunikasi, juga sebagai Pembimbing II serta Dosen Wali yang

vii

telah memberikan segenap waktunya, arahan positif, dan saran yang

terbaik dalam penyeleseian pembuatan skripsi ini.

4. Ibu Dra. Frida Kusumastuti, M.Si selaku dosen pembimbing I yang

meluangkan banyakwaktunya untuk memberikan bimbingan dan solusi

yang sangat menunjang dalam penyeleseian skripsi ini.

5. Segenap Bapak dan Ibu dosen pengajar di Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu

Politik Universitas Muhammadiyyah Malang yang telah banyak

memberikan bekal Ilmu pengetahuan selama menempuh studi di

Universitas Muhammadiyyah Malang.

6. Segenap Bapak dan Ibu Staff Tata Usaha Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu

Politik Universitas Muhammadiyyah Malang, yang memberikan dukungan

moril dalam penyeleseian skripsi ini.

7. Kedua orangtua ku Ayah Bisri dan Bunda Titin yang selalu mendoakan,

sabar dalam mendidik, mensupport aku di segala hal dalam menuju

kesuksesan. Tegas, tanggung jawab, kejujuran, dan beriman adalah

bimbingan Ayah Bunda yang selalu menjadi prinsip dalam menjalani

kehidupan.

8. Keluarga besar ku Surabaya Mbah Uti, Mbah Kakung(Alm), Mama Ina,

Bang Zulkifli (Alm), Mama Angel, Bunda Wida, Ayah Aris, Budhe

Kayah, Mama Yanti, Ayah Tanto juga Zahirsyah yang selalu mendukung

dan mendoakan.

9. Keluarga besar Mendit Mama Ning, Papa Tanu, Adek Grace yang tak

henti- hentinya memotivasi segala kesulitan dalam pembuatan skripsi ini.

10. Keluarga besar Rumah Janti Mama Rom, Papa Imam, Budhe Yati, Mbak

Firda, Mbak Ana, Bang Rizal, Haqi, Zaki, Novi dan kakak tersayang ku

Didit Vico senantiasan menemaniku dalam suka maupun duka ku untuk

lancarnya skripsi ini

11. Keluarga besar Gadang Mbah Yam, Mak Tumi, Mbak Nina, Ayah Atet,

Mbak Mea, Mas Bagus, adik- adik ku Ari, Adi, Yuli, Deby, Cut Noura,

Gavianno, Azka, Saila, Alvaro Kalian semua is the best.

viii

12. Ibu Dewi yang selalu memberikan support serta saran dalam pembuatan

skripsi ini, terima kasih ya ibu.. sisil akan selalu ingat apa yang sudah ibu

berikan.

13. Kembaranku Miss Meilio kamu selalu menyebut kita adalah pasangan

ambulans emergency dan uwiuw - uwiuw haha, support mu luar biasa.

14. Sang pemilik hati the best my love Papa Desaria Okke Pandam Nusantara,

SE yang senantiasa sabar, menemani, mensupport mama dalam membuat

skripsi ini.

15. My beautiful little princess Cut Nayla Zuhra Inasya semngatmu selalu

menjadi semangatku untuk cepat menyeleseikan skripsi ini, peluk dan

cium mimo untuk mu nak... muah.

16. Sahabat – sahabat seperjuanganyang selalu menjadi motivatorku dalam

penyusunan skripsi ini Indah, Chaca, Fernanda, Teddy, pricess Silvia dan

masih banyak lagi.

17. Semua pihak yang tidak disebutkan satu per satu oleh penulis, saya minta

maaf dan ucapkan banyak terima kasih yang sebesar- besarnya Best of

luck.

Semoga Allah SWT melimpahkan berkah dan rahmatnya atas bantuan dan doa

yang telah Bapak/ Ibu/ Saudara/ Saudari berikan.

Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih terdapat kekurangan baik isi

maupun penyajiannya. Untuk itu penulis dengan senang hati menerima kritik dan

saran yang bersifat membangun. Akhir kata semoga skripsi ini dapat bermanfaat

bagi semua pihak.

Wassalamualaikum WR.WB

Malang, Agustus 2014

Penulis

ix

DAFTAR ISI

Halaman

COVER ……………………………………………………………………

LEMBAR PERSETUJUAN ………………………………………………

LEMBAR PENGESAHAN ……………………………………………….

PERNYATAAN ORISINILITAS....………………………………………

BERITA ACARA BIMBINGAN…………………………………............

KATA PENGANTAR …………………………………………………….

ABSTRAKSI ……………………………………………………………...

ABSTRACT……………………………………………………………….

DAFTAR ISI ……………………………………………………………...

DAFTAR TABEL ………………………………………………………...

DAFTAR GAMBAR ……………………………………………………...

BAB I : PENDAHULUAN

1. LatarBelakang ……………………………………………..

2. PerumusanMasalah ………………………………………..

3. TujuanPenelitian …………………………………………..

4. ManfaatPenelitian …………………………………………

BAB II: TINJAUAN PUSTAKA

1. Event SebagaiBauranPromosi……………………………..

a. Promo…………………………………………………....

b. Promotion Mix …………………………………………..

c. Even……………………………………………………...

1) Pengertian Event …………………………………….

2) EventPariwisata……………………………………..

3) TahapanPengembanganPariwisata Event…………..

2. KepuasanKonsumen ………………………………………..

a. PengertianKepuasanKonsumen………………………..

b. Model KepuasanKonsumen …………………………….

i

ii

iii

iv

v

vi

ix

xi

xiii

xv

xvi

1

5

6

6

7

7

8

10

10

11

14

17

17

19

x

c. MetodePengukuranKepuasan………………………….

d. HarapanPelanggan ……………………………………...

3. PenelitianTerdahulu ………………………………………...

4. PengaruhFrekuensiTerpaan Even terhadap Tingkat

KepuasanPengunjung ………………………………………

5. HipotesisPenelitian …………………………………………

BAB III: METODE PENELITIAN

1. Jenis Penelitian………………………………………………

2. Konsep, Variabel, DefinisiOperasional dan Pengukuran….

3. LokasiPenelitian ……………………………………………

4. PopulasidanPenentuanSampel……………………………..

5. TeknikPengumpulan Data………………………………….

6. TeknikAnalisisData………….……………………………..

BAB IV: HASIL DAN PEMBAHASAN

1. GambaranUmum……………………………………………

2. Penyajian Data ………………………………………………

a. Data tentangDeskripsiResponden …………………..

b. Data tentangDeskripsiVariabelPenelitian ……………..

c. AnalisisRegresiSederhana……………………………..

d. KoefisienDeterminasi …………………………………..

3. Pembahasan…………………………………………………

BAB V: PENUTUP

1. Kesimpulan …………………………………………………

2. Saran-Saran …………………………………………………

DAFTAR PUSTAKA …………………………………………………….

LAMPIRAN

20

22

26

31

31

33

33

37

37

38

38

43

52

52

57

73

75

79

80

82

xi

DAFTAR TABEL

Tabel Halaman

1. Kajian Penelitian Terdahulu…………………………………………...

2. Hasil Uji Validitasdan Reliabilitas……………………………………

3. Deskripsi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin…………………….

4. Deskripsi Responden Berdasarkan Usia……………………………….

5. Deskripsi Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan………………

6. Deskripsi Responden Berdasarkan Pekerjaan…………………………

7. Deskripsi Responden Berdasarkan Penghasilan ………………………

8. DasarInterpretasiSkor Rata-Rata dalamVariabel Penelitian ………..

9. Frekuensi Tingkat Keseringan Responden Mendapat Informasi Even

(X.1)……………………………………………………………………

10. Frekuensi Tingkat Keseringan Responden Mendapat Informasi

Tentang Even Theater Air (X.2)……………………………………….

11. Frekuensi Tingkat Keseringan Responden Mendapat Informasi

Tentang Marching Band (X.3)…………………………………………

12. Frekuensi Tingkat Keseringan Responden Berkunjung (X.4)…………

28

40

53

54

55

55

56

57

58

59

59

60

xii

13. Frekuensi Tingkat Keseringan Responden Menjumpai Badut (X.5) ….

14. Frekuensi Tingkat Keseringan Responden Diajak Badut Mendukung

Atraksi (X.6)…………………………………………………………..

15. Frekuensi Tingkat Keseringan Responden Menjumpai Atraksi Sulap

(X.7) …………………………………………………………………..

16. Frekuensi Tingkat Keseringan Responden Terlibatdalam Atraksi

Sulap (X.8) …………………………………………………………….

17. Frekuensi Tingkat KeseringanRespondenMelihat “Special Show

Theater” (X.9)………………………………………………………….

18. Frekuensi Tingkat Keseringan Responden Terlibat dalam “Special

Show Theater” (X.10) ………………………………………………….

19. Frekuensi Tingkat KesesuaianFasilitas yang Disediakan Taman

Rekreasi Bonderland dengan yang Diinginkan Responden (Y.1) ........

20. Frekuensi Tingkat Kesesuaian Fasilitas arena atau taman bermain

Disediakan Taman Rekreasi Bobderland dengan yang Diinginkan

Responden (Y.2) ....................................................................................

21. Frekuensi Tingkat Kesesuaian Toilet yang Disediakan Taman

Rekreasi Bobderland dengan yang Diharapkan Responden

(Y.3)......................

22. Frekuensi Tingkat Kepuasan Responden atas Layanan Karyawan

Bagian Administrasi (Y.4) .....................................................................

23. Frekuensi Tingkat Keamanan di Taman Rekreasi Bonderland (Y.5) ...

61

62

62

63

64

64

64

67

67

68

69

xiii

24. Frekuensi Tingkat Kebersihan Taman RekreasiBonderland(Y.6) .......

25. Frekuensi Tingkat KenyamananRuangTunggu(Y.7) ..........................

26. Frekuensi Tingkat Keinginan Responden Menyampaikan

Kepuasannya Kepada Orang Lain (Y.8).................................................

27. Frekuensi Tingkat Keinginan Responden untuk Merekomendasikan

untuk Berkunjung Ke Taman Rekreasi Bonderland(Y.9)......................

28. Frekuensi Tingkat Keinginan Responden Meningkatkan Kunjunganke

Taman Rekreasi Bobderland(Y.10)........................................................

29. Rekapitulasi Hasil Pengolahan Data …………………………………..

69

70

71

71

72

74

xiv

DAFTAR GAMBAR

Gambar Halaman

1. Model kepuasan/ketidakpuasan Pelanggan……………………………

2. Model Hipotesis……………………………………………………….

3. KolamRenangAnak…………………………………………………..

4. KolamRenangOmbak………………………………………………...

5. Kolang Jacuzzi ………………………………………………………...

6. KolangRenangDewasa ……………………………………………….

7. Play Ground …………………………………………………………..

8. Role Play ………………………………………………………………

9. Expresianak- anaksaatmelihat theater……………………………….

10. Mini Zoo ………………………………………………………………

11. Kafe Planet…………………………………………………………….

12. WarungJadoel………………………………………………………...

13. Bonder Theater……………………………………………………......

20

32

44

45

45

46

47

48

49

50

50

51

52

xv

DAFTAR PUSTAKA Alma, Buchari, 2000, Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa, Cetakan

keenam, Alfabeta, Bandung Ardianto, Elvinaro. 2009. Public Relations Praktis. Bandung : Widjaya Padjajaran Arikunto, Suharsimi. 2012. Produser Penelitian Suatu Pendekatan Praktek. Edisi

Revisi kelima. Jakarta: PT. Rineka Cipta Assauri, Soffyan, 2004, Manajemen Pemasaran, Cetakan ketujuh, Raja Grafindo,

Jakarta Getz, 1997, “Festivals, Special Event and Tourism”. Journal of Event

Management Research Volume 4, Number 1 (2008). Gozali, Imam. 2001. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS.

Yogyakarta: Badan Penerbit Universitas Diponegoro Kotler, Philip, 1997, Manajemen Pemasaran, Jilid 2, Edisi Revisi, Prenhalindo,

Jakarta. Kotler, Philip, 2003, Manajemen Pemasaran, Edisi Milenium I, Penerbit

Prenhalindo, Jakarta. Kuncoro, Mudrajad, 2010, Metode Riset untuk Bisnis dan Ekonomi, Erlangga,

Jakarta Lupiyoadi, Rambat, 2001, Manajemen Pemasaran Jasa: Teori dan Praktik, Edisi

Pertama, Salemba Empat, Jakarta Mayasari, 2007, Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen

(Studi pada Pelanggan PT. Adira Quantum Multifinance Malang). Noor, Any, 2009, Management Event . Edisi Revisi, Cetakan kedua, Alfabeta,

Bandung. Peter, J. Paul, Jerry C. Olson, 2000, Consumer Behavior Perilaku Konsumen dan

Strategi Pemasaran, Alih bahasa: Damos Sihombing, Edisi keempat, Cetakan pertama, Erlangga, Jakarta

Ratna. 2011. Hubungan Antara Terpaan Promosi Pariwisata Dengan Minat

Berkunjung Wisatawan Nusantara Ke Daerah Tujuan Wisata Kota Semarang Riduwan dan Kuncoro, Engkos Achmad, 2007, Cara Menggunakan dan

Memaknai Analisis Jalur (Path Analysis), Alfabeta, Bandung.

xvi

Ruslan Rosady, 1998. Aspek-Aspek Hukum dan Etika Dalam Aktivitas Public Relations Kehumasan, Ghalia Indonesia, Jakarta

Shofiyullah. 2013. Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Dan Loyalitas

Pelanggan Pengguna Jasa Futsal Di Dewa Futsal Semarang Simamora,B.2009. Panduan Riset Perilaku Konsumen, Jakarta: PT Pustaka

Gramedia Utama Singarimbun, Masri, Sofian Efendi, 2006. Metode Penelitian Survei, Edisi Revisi,

LP3ES, Jakarta. Sugiyono, 2011, Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R & D, Cetakan

ke-13, Alfabeta, Bangung. Tjiptono, Fandy, Candra, 2005, Pemasaran Jasa, Edisi Pertama, Cetakan

Pertama, Bayumedia, Malang