pengaruh fasilitas, kualitas pelayanan, kualitas pengertian pemasaran produk dan jasa ..... 6 2....

Download PENGARUH FASILITAS, KUALITAS PELAYANAN, KUALITAS Pengertian Pemasaran Produk dan Jasa ..... 6 2. Konsep

If you can't read please download the document

Post on 30-Nov-2020

1 views

Category:

Documents

0 download

Embed Size (px)

TRANSCRIPT

  • PENGARUH FASILITAS, KUALITAS PELAYANAN, KUALITAS

    PRODUK DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN

    (Studi Kasus pada konsumen Concept Foto Studio Yogyakarta)

    SKRIPSI

    Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat

    Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi

    Program Studi Manajemen

    Oleh:

    Nama : Yunita Kusuma

    NIM : 142214125

    PROGRAM STUDI MANAJEMEN JURUSAN MANAJEMEN

    FAKULTAS EKONOMI

    UNIVERSITAS SANATA DHARMA

    YOGYAKARTA

    2018

    PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  • i

    PENGARUH FASILITAS, KUALITAS PELAYANAN, KUALITAS

    PRODUK DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN

    (Studi Kasus pada konsumen Concept Foto Studio Yogyakarta)

    SKRIPSI

    Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat

    Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi

    Program Studi Manajemen

    Oleh:

    Nama : Yunita Kusuma

    NIM : 142214125

    PROGRAM STUDI MANAJEMEN JURUSAN MANAJEMEN

    FAKULTAS EKONOMI

    UNIVERSITAS SANATA DHARMA

    YOGYAKARTA

    2018

    PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  • PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  • PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  • iv

    MOTTO dan Persembahan

    حَّرلا رلا ِ ْميل حَّ لا ِ ْميَّ ِه رلا ِلمَّ

    “Bismillahirrahmanirrahim”

    Dengan menyebut nama Allah Yang Maha Pengasih lagi Maha Penyayang.

    اللهمه ياسر و ال تعشر

    “Allahumma yassir wa laa tu’asir”

    Ya Allah, Mudahkanlah. Jangan Engkau persulit.

    "Menuntut ilmu adalah kewajiban bagi setiap muslim (baik pria maupun wanita)"

    - Nabi Muhammad SAW

    "Hiduplah seakan engkau akan mati besok. Belajarlah seakan engkau akan hidup

    selamanya" - Mahatma Gandhi

    Skripsi ini dipersembahkan kepada :

    1. Allah SWT yang selalu menyertai hidup penulis setiap hari. 2. Ayah Mudjiono dan Ibu Een Sugianti yang selalu memberikan

    kasihsayang,اdanاmendukungاdalamاdo’aاdanاpengorbanan.

    3. Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.

    PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  • PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  • PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  • PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  • viii

    DAFTAR ISI

    HALAMAN JUDUL ............................................................................................. i

    HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING ................................................... ii

    HALAMAN PENGESAHAN ............................................................................... iii

    HALAMAN MOTTO DAN PERSEMBAHAN ................................................... iv

    HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS .............................. v

    HALAMAN PERNYATAAN PUBLIKASI ........................................................ vi

    HALAMAN KATA PENGANTAR ..................................................................... vii

    HALAMAN DAFTAR ISI ................................................................................... viii

    HALAMAN DAFTAR TABEL ........................................................................... ix

    HALAMAN DAFTAR GAMBAR ....................................................................... x

    HALAMAN DAFTAR LAMPIRAN ................................................................... xi

    HALAMAN ABSTRAK ....................................................................................... xii

    HALAMAN ABSTRACT .................................................................................... xiii

    BAB I PENDAHULUAN .................................................................................... 1

    A. Latar Belakang Masalah ............................................................................ 1

    B. Rumusan Masalah ..................................................................................... 4

    C. Pembatasan Masalah ................................................................................. 4

    D. Tujuan Penelitian ....................................................................................... 5

    E. Manfaat Penelitian ..................................................................................... 5

    BAB II TINJAUAN PUSTAKA ......................................................................... 6

    A. Landasan Teori .......................................................................................... 6

    1. Pengertian Pemasaran Produk dan Jasa ............................................. 6

    2. Konsep Pemasaran ............................................................................. 6

    3. Elemen Pemasaran ............................................................................. 7

    4. Fasilitas............................................................................................... 8

    5. Kualitas............................................................................................... 10

    6. Kualitas Pelayanan ............................................................................. 11

    a. Definisi Kualitas Pelayanan ........................................................ 11

    b. Dimensi Kualitas Pelayanan ....................................................... 10

    PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  • ix

    7. Kualitas Produk .................................................................................. 11

    a. Definisi Kualitas Produk ............................................................. 11

    b. Dimensi Kualitas Produk ............................................................ 12

    c. Klasifikasi Produk ....................................................................... 12

    8. Jasa ..................................................................................................... 13

    a. Definisi Jasa ................................................................................ 13

    b. Karakteristik Jasa ........................................................................ 14

    9. Harga .................................................................................................. 16

    a. Definisi Harga ............................................................................. 16

    b. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Keputusan Penetapan

    Harga ........................................................................................... 16

    c. Metode Penetapan Harga ............................................................ 17

    d. Tujuan Penetapan Harga ............................................................. 19

    e. Peranan Harga ............................................................................. 20

    10. Perilaku Konsumen ............................................................................ 21

    a. Definisi Perilaku Konsumen ....................................................... 21

    b. Tujuan Mempelajari Perilaku Konsumen ................................... 22

    c. Dimensi Model Perilaku Konsumen ........................................... 22

    d. Ruang Lingkup Perilaku Konsumen ........................................... 23

    11. Kepuasan Konsumen .......................................................................... 23

    a. Definisi Kepuasan Konsumen ..................................................... 23

    b. Definisi Ekspektasi Konsumen ................................................... 24

    c. Pengukuran Kepuasan Pelanggan ............................................... 24

    B. Penelitian Sebelumnya .............................................................................. 25

    C. Kerangka Konseptual Penelitian ............................................................... 28

    D. Rumusan Hipotesis .................................................................................... 28

    BAB III METODE PENELITIAN .................................................................... 30

    A. Jenis Penelitian .......................................................................................... 30

    B. Subyek dan Objek Penelitian .................................................................... 30

    1. Subyek Penelitian ................................................................................ 30

    2. Obyek Penelitian ................................................................................. 30

    PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  • x

    C. Waktu dan Lokasi Penelitian .................................................................... 31

    1. Waktu Penelitian ................................................................................. 31

    2. Lokasi Penelitian ................................................................................. 31

    D. Variabel Peneltiain .................................................................................... 31

    1. Identifikasi Variabel ............................................................................ 31

    2. Definisi Variabel ................................................................................. 32

    3. Pengukuran

View more >