pengaruh citra merek, kualitas produk, dan …eprints.perbanas.ac.id/958/1/artikel ilmiah.pdf ·...

20
PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN HARGA TERHADAP NIAT BELI HANDPHONE ANDROID SMARTFREN DI SURABAYA ARTIKEL ILMIAH Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Penyelesaian Program Pendidikan Strata Satu Jurusan Manajemen Oleh : ANDRE ARGANATA GUNAWAN NIM : 2011210318 SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI PERBANAS SURABAYA 2015

Upload: duongtu

Post on 13-Jun-2019

224 views

Category:

Documents


0 download

TRANSCRIPT

Page 1: PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN …eprints.perbanas.ac.id/958/1/ARTIKEL ILMIAH.pdf · PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN HARGA TERHADAP NIAT BELI HANDPHONE ANDROID

PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN HARGA TERHADAP

NIAT BELI HANDPHONE ANDROID SMARTFREN DI SURABAYA

ARTIKEL ILMIAH

Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat PenyelesaianProgram Pendidikan Strata Satu

Jurusan Manajemen

Oleh :

ANDRE ARGANATA GUNAWAN

NIM : 2011210318

SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI PERBANAS

SURABAYA

2015

Page 2: PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN …eprints.perbanas.ac.id/958/1/ARTIKEL ILMIAH.pdf · PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN HARGA TERHADAP NIAT BELI HANDPHONE ANDROID

PENGESAHAN ARTIKEL ILMIAH

N a m a : Andre Arganata Gunawan

Tempat, Tanggal Lahir : Surabaya, 22 November 1993

N.I.M : 2011210318

Jurusan : Manajemen

Program Pendidikan : Strata 1

Konsentrasi : Manajemen Pemasaran

J u d u l : Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk Dan Harga Terhadap

Niat Beli Handphone Android Smartfren Di Surabaya

Disetujui dan diterima baik oleh :

Dosen Pembimbing,Tanggal : 11 September 2015

(Dr. Basuki Rahmat, S.E., MM)

Ketua Program Sarjana Manajemen,Tanggal : 11 September 2015

(Dr. Muazaroh, S.E., M.T.)

Page 3: PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN …eprints.perbanas.ac.id/958/1/ARTIKEL ILMIAH.pdf · PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN HARGA TERHADAP NIAT BELI HANDPHONE ANDROID

1

THE INFLUENCE OF BRAND IMAGE, PRODUCT QUALITY ANDPRICE ON PURCHASE INTENTION ANDROID PHONE

SMARTFREN IN SURABAYA

Andre Arganata GunawanStudent of Marketing Management

STIE Perbanas SurabayaEmail: [email protected]

ABSTRACT

The purpose of this study was to propose and test the effect of brand image, product qualityand price of the purchase intention android phone Smartfren in Surabaya. Models andhypotheses were tested with a sample of 120 respondents. Data were Analyzed using multiplelinear regression analysis. Results of the the data found that the brand image, product qualityand price has a significant positive influence on purchase intentions. This paper shows thatthe brand image plays an important role towards a product. so pila equipped with goodproduct quality and the price offered Obtained According to the product.

Keywords: Brand Image, Product Quality, Price, Purchase Intention, multiple linierregression analysis

PENDAHULUAN

Teknologi informasi telah mengubahkomunikasi dunia dalam kurun waktusingkat. Pemanfaatan teknologi sudahsedemikian luas hingga menyentuh hampirseluruh aspek kehidupan. Sehubungandengan berkembangnya teknologiinformasi, semua orang kini dapatberinteraksi dengan seluruh masyarakatseluruh dunia. Informasi seolah menjadibagian dari kehidupan yang sangat pokokdan tidak bisa diabaikan begitu saja. Olehkarena itu, masyarakat jaman sekarangmembutuhkan media komunikasi yangdapat menyampaikan informasi denganbegitu cepat. Salah satu alat penunjangadalah ponsel atau telepon genggam. Kiniponsel tidak hanya dipandang sebagai alatkomunikasi semata, namun sebagai gayahidup. Banyak perusahaan-perusahaanmemproduksi jenis-jenis ponsel denganberbagai vitur yang lengkap dan canggih.Bahkan orang menggunakan ponsel bukankarena fungsi dasarnya, melainkan fasilitas

yang mulai dipertimbangkan oleh parakonsumen. Obyek yang dipilih dalampenelitian ini adalah ponsel androidSmartfren.

PT. Smartfren Telecom, Tbkdengan lini bisnis penjualan ponselAndroid, Andromax berhasil melakukanpenetrasi ke pasar gadget Indonesiadengan menjual lebih dari 1,2 juta unitAndromax. Tercatat, dari tujuh serismartphone Andromax, seri Andromax Cdiklaim memberikan sumbangan penjualanpaling besar disusul Andromax I dan U.“Seri C paling besar penjualannya karenaharganya terbilang murah dan fiturnyasetara ponsel lain,” kata SukacaPurwokardjono, Kepala Produk PonselPintar Smartfren.

Djoko Tata Ibrahim, Deputy ChiefExecutive Officer Commercial Smartfrenmenyatakan ponsel yang paling banyakdiminati konsumen Indonesia ada dikisaran harga Rp 1,2 juta. Smartfren

Page 4: PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN …eprints.perbanas.ac.id/958/1/ARTIKEL ILMIAH.pdf · PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN HARGA TERHADAP NIAT BELI HANDPHONE ANDROID

2

mencatat bahwa penjualan Andromax ditahun 2014 tumbuh tiga sampai empat kalilipat dibandingkan tahun 2013. Tahun2014 ini, Smartfren berencana akanmengeluarkan 20 seri Andromaxterbarunya untuk semua segmen. Untukmemenuhi ketersediaan ponsel Andromax,Smartfren menjalin kerjasama denganvendor asal China, antara lain Hisense,ZTE, Innos dan Huawei. Saat iniSmartfren tercatat menjadi importirsmartphone terbesar kedua di Indonesiapada kuartal ketiga 2013, menurut datalembaga riset IDC.

Sebanyak 339.000 unit smartphonetelah didatangkan oleh Smartfren pada

kuartal ketiga 2013. Bahkan, Smartfrenberhasil menjadi brand nomor dua palingpopuler dan laris setelah Samsung menurutdata dari IDC tahun 2013 lalu. IDCmencatat, Smartfren memproduksi339.000 unit ponsel pintar ke Indonesiapada kuartal ketiga 2013. Prestasi inimengalahkan BlackBerry yang menempatiperingkat ketiga produsen ponsel pintarterbesar ketiga di Indonesia, denganpengiriman 330.000 unit ponsel pintar.Hingga kuartal ketiga 2013, Smartfrenmemiliki total pelanggan sebanyak 12,5juta dengan 5,5 juta di antaranya adalahpelanggan data. www.tekno.kompas.com

Tabel 1.1Data Top Brand Index Tahun 2013 dan 2015

Tahun Merek TBI Top

2013

Blackberry 59,1 % TopSamsung 14 % Top

Nokia 9,7 %Iphone 8,1 %Sony 1,9 %

Smartfren 1,6 %Cross 1,3 %

Sony Xperia 1,1 %

2015

Samsung 29,7 % TopBlackberry 24,7 % Top

Nokia 16,7 % TopIphone 4,5 %

Smartfren 3,8 %Cross 3 %Advan 2,9 %Mito 2,5 %

Lenovo 2,4 %Oppo 2,2 %

Sumber : http://www.topbrand-award.com dan Diolah

Walaupun data penjualan ponselSmartfren selalu meningkat, bukan berartitidak ada sebuah permasalahandidalamnya. Yayasan Lembaga KonsumenIndonesia (YLKI) menerima 143pengaduan konsumen Smartfren antaralain melalui email, surat pembaca, sertajejaring sosial. "Ada dugaan Smartfrenhanya mampu melayani data dengan

kapasitas 10 persen dari kapasitas normal,"Ketua Pengurus Harian Yayasan LembagaKonsumen Indonesia (YLKI) Sudaryatmo,dalam konferensi pers di kantornya.

Pada 23-25 Maret 2013, Smartfrenmengalami gangguan akibat putusnyajaringan kabel bawah laut antara Bangkadan Batam. Dengan adanya gangguanterhadap layanan itu, Yayasan Lembaga

Page 5: PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN …eprints.perbanas.ac.id/958/1/ARTIKEL ILMIAH.pdf · PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN HARGA TERHADAP NIAT BELI HANDPHONE ANDROID

3

Konsumen Indonesia (YLKI) telahmengirim surat kepada Smartfren pada 28Maret 2013 dan membuka bulanpengaduan konsumen provider itu.Yayasan Lembaga Konsumen Indonesia(YLKI) menerima 150 pengaduan yangterbagi dalam tujuh kategori permasalahan.Sebanyak 60 pelanggan mengadukanterputusnya akses internet sementara.Sedangkan untuk kegagalan total fungsiinternet dilaporkan 46 pengguna.Berdasarkan data Yayasan LembagaKonsumen Indonesia (YLKI) 20pelanggan menyatakan klaim iklan tidaksesuai.

Sebanyak sepuluh pelangganmengeluhkan tidak adanya informasi saatgangguan. Menurut sembilan pelanggan,Kementerian Komunikasi dan Informatikatidak memberi sanksi kepada Smartfren.Yayasan Lembaga Konsumen Indonesia(YLKI) pun menerima tiga pengaduantentang informasi penggunaan pulsainternet. Sementara itu juga ada duapengaduan menyangkut sistem auditpenghitungan volume pemakaian internet.

Atas pengaduan-pengaduan itu,Yayasan Lembaga Konsumen Indonesia(YLKI) menyatakan secara garis besar adadua dugaan pelanggaran yang dilakukanSmartfren. Pertama, Smartfren didugamelanggar Undang-Undang Nomor 8Tahun 1999 tentang PerlindunganKonsumen dan Undang-Undang Nomor 36Tahun 1999 tentang Telekomunikasi.Smartfren diduga melanggar Pasal 8 ayat 1huruf a dan f, Pasal 9 ayat 1 huruf e dan k,serta Pasal 62 (pidana) UU Nomor 8Tahun 1999.

Sudaryatmo menambahkanpelaku usaha yang melakukanpelanggaran ketentuan Pasal 8 dan 9 UUNomor 8 Tahun 1999, diancam pidanapenjara paling lama lima tahun atau dendamaksimal Rp 2 miliar. Yayasan LembagaKonsumen Indonesia (YLKI) punmenyebut empat analisa kasus Smartfren.

Pertama, Smartfren barumelakukan konferensi pers pada 27 Maret2013, padahal gangguan sudah terjadi

empat hari sebelumnya. "Ini menunjukkantidak adanya sikap responsifketidakpedulian terhadap konsumen,"ujar Sudaryatmo.

Kedua, saat gangguan terjadi,Smartfren tetap memasang iklan "antileletSmartfren".

Ketiga, menurut YLKI, seharusnyaKementerian Komunikasi dan Informatikamemberi sanksi kepada Smartfren.

Keempat, YLKI mempertanyakansyarat konsumen harus melakukan isipulsa atau memperpanjang masalangganan untuk memperoleh kompensasiberupa tambahan kuota 50 persen.Sudaryatmo mengungkapkan, berdasarkandata 2012, keuntungan Smartfren darilayanan data tercatat Rp 1.229 triliun.Sedangkan kerugian konsumen selama tigahari masa gangguan diperkirakanmencapai Rp 10,1 miliar.

Terhadap gugatan tersebut,Smartfren menyatakan telahmenyelesaikan gangguan layanan data."Saat ini layanan data sudah dapatdinikmati pelanggan seperti semula karenakerusakan jaringan kabel sudahdiperbaiki," kata Deputy Chief ExecutiveOfficer Smartfren, Djoko Tata Ibrahim. Iamengungkapkan, Smartfren pun memberipenjelasan kepada pelanggan melaluiSMS, jejaring sosial, email, situs resmi,serta media massa. Menurut dia, gangguanterjadi akibat putusnya beberapa jaringankabel yang hampir bersamaan di semuajalur. Djoko menuturkan, semua keluhanpelanggan yang diterima setelah 27 Maretsilam tidak berhubungan dengan gangguanjaringan pada 23-25 Maret 2013. –www.tempo.co

KERANGKA TEORITIS YANGDIPAKAI DAN HIPOTESIS

Citra MerekMenurut Suryani (2013: 86)mendefiniskan bahwa citra merek sebagaiberikut :

Segala hal yang berkaitandengan merek yang ada dibenak

Page 6: PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN …eprints.perbanas.ac.id/958/1/ARTIKEL ILMIAH.pdf · PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN HARGA TERHADAP NIAT BELI HANDPHONE ANDROID

4

ingatan konsumen. Citra merekmerupakan persepsi konsumenterhadap mereksecara menyelruruhini dibentuk oleh informasi yangditerima dan pengalamankonsumen atas merek tersebut. Apayang muncul ketika konsumenditanya tentang citra suatu merek?Konsumen akan mengungkapkankesan dan keyakinannya terhadapmerek tertentu. Citra merekmempunyai peran pentiung dalammempengaruhi perilaku pembelian.Konsumen yang mempunyai citrapositif terhadap merek cenderungmemilih merek tersebut dalampembelian.

Terbentuknya Citra merek, citraperusahaan, dan citra produk memerlukanwaktu dan prosesyang panjang karenaterbentuk dari hasil persepsi terhadapobjek dalam kurun waktu yang panjang(Suryani, 2013: 86).

Kualitas ProdukProduk adalah segala suatu (barang, jasa,tempat, ide, orang, informasi, organisasi)yang dapat ditawarkan untuk memuaskankebutuhan dan keinginan. Fandy Tjiptono(2009 : 465).

Menurut Fandy Tjiptono (2011: 25), dimensi kualitas produk meliputi:

1. Kinerja (performance)2. Keistimewahan tambahan3. Keandalan4. Kesesuaian dengan spesifikasi5. Daya tahan6. Estetika

HargaMenurut Fandy Tjiptono (2009 : 465)harga adalah sebuah uang (satuan moneter)dan aspek lain (non-moneter) yangmengandung utilitas atau kegunaantertentu yang diperlukan untukmendapatkan suatu produk.Menurut Tatik Suryani (2008 : 257) hargayang ditetapkan agar kompetitif dan sesuaidengan daya beli pasar sasaran perluditetapkan secara cermat. Suatu produk

bisa tidak menarik menurut ibu-ibu karenaharganya terlalu mahal. Jika pengambilkeputusan adalah ibu dan sasarannyaadalah ibu ibu dari kalangan mengeahkebawah, maka sensitifitas harga perludiperhatikan

Niat BeliProses pembelian oleh konsumenmerupakan sebuah pendekatanpenyesuaian masalah yang terdiri dari 5tahap yang dilalui konsumen (Kotler danKeller, 2013 : 188), kelima tahap tersebutadalah :1. Pengenalan masalah/kebutuhan

Pembeli menyadari antara keadaansebenarnya dan keadaan yangdiinginkannya. Kebutuhan itu dapatdigerakkan oleh rangsangan daridalam diri pembeli atau dari luar.Pemasar perlu mengenal berbagai halyang dapat menggerakkan kebutuhanatau minat tertentu konsumen danmeneliti konsumen untuk memperolehjawaban, apakah kebutuhan yangdirasakan atau masalah yang timbul,apa yang menyebabkan semua itumuncul, dan bagaimana kebutuhanatau masalah itu menyebabkanseseorang mencari produk tertentu.

2. Pencarian informasiJika dorongan konsumen kuat danobyek yang dapat memuaskankebutuhan itu tersedia, konsumenakan membeli obyek itu. Konsumenmungkin tidak berusaha untukmemperoleh informasi lebih lanjutatau sangat aktif mencari informasisehubungan dengan kebutuhan itu.Yang menjadi pusat perhatian parapemasar adalah sumber-sumberinformasi pokok yang akan diperlukankonsumen dan pengaruh relatif darisetiap informasi terhadap rangkaiankeputusan membeli.

3. Evaluasi berbagai alternatifSetelah melakukan pencarianinformasi sebanyak mungkin tentangbanyak hal, selanjutnya konsumenharus melakukan penilaian tentang

Page 7: PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN …eprints.perbanas.ac.id/958/1/ARTIKEL ILMIAH.pdf · PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN HARGA TERHADAP NIAT BELI HANDPHONE ANDROID

5

beberapa alternatif yang ada danmenentukan langkah selanjutnya.Penilaian ini tidak dapat dipisahkandari pengaruh sumber-sumber yangdimiliki oleh konsumen (waktu, uang,dan informasi) maupun risiko kelirudalam penilaian.

4. Keputusan pembelianSekarang tiba saatnya bagi pembeliuntuk menentukan pengambilankeputusan apakah jadi membeli atautidak, yang menyangkut jenis, bentuk,merek, penjual, kualitas dansebagainya. Perusahaan perlumengetahui jawaban atas pertanyaankonsumen, faktor apakah yangmenentukan kesan terhadap sebuahproduk dan motif langganan yangsering menjadi latar belakangkonsumen.

5. Perilaku pasca pembelianSetelah membeli suatu produk,konsumen akan mengalami beberapatingkat kepuasan atau ketidakpuasan.Ada kemungkinan bahwa pembelimengalamai ketidakpuasan setelahmelakukan pembelian, karenamungkin tidak sesuai dengankeinginan atau gambaran sebelumnyadan sebagainya

Pengaruh Citra Merek Terhadap NiatBeliCitra Merek yang dibangun dapat menjadiidentitas dan cerminan dari visi,kesungguhan, standar kualitas, pelayanandan komitmen dari pelaku uasaha ataupemiliknya. Beberapa keunggulan dankeunikan yang dimiliki suatu produkmenciptakan citra merek tersendiri yangmemiliki dampak besar terhadap niat belikonsumen. Menurut Tatik Suryani (2013 :86) citra merek mempunyai peran pentingdalam mempengaruhi perilaku pembelian.Konsumen yang mepunyai citra positifterhadap suatu merek cenderung memilihmerek tersebut dalam pembelian, makasecara langsung citra merek dapat secaralangsung mempengaruhi niat belikonsumen terhadap suatu produk dengan

merek tertentu. Menurut Jalilvand danNada Samiei (2012) citra merekmempengaruhi niat pembelian sehinggacitra merek mengindikasikan terjadinyaniat pembelian karena sebelum terjadinyaniat pembelian dari pelanggan terlabihdahulu citra merek harus di munculkanatau dikuatkan. Berdasarkan uraiantersebut maka dalam penelitian ini dapatdirumuskan hipotesis sebagai berikut :Hipotesis 1 : Citra Merek berpengaruhsignifikan positif terhadap Niat Belihandphone android Smartfren di Surabaya

Pengaruh Kualitas Produk TerhadapNiat BeliMenurut Tariq et,. al (2013) menyatakanbahwa kualitas produk memliki hbunganyang signifikan terhadap niat beli. Kualitasproduk juga dapat menjadi bahanpertimbangan setelah citra merek atas niatbeli suatu produk yang ditawarkan.Berdasarkan uraian tersebut maka dalampenelitian ini dapat dirumuskan hipotesissebagai berikut :Hipotesis 2 : Kualitas Produk berpengaruhsignifikan positif terhadap Niat Belihandphone android Smartfren di Surabaya

Pengaruh Harga Terhadap Niat BeliHarga dalam kegiatan ekonomi sangatlahberperan penting dalam hal mempengaruhiniat pembelian maupun keputusanpembelian. Apabila harga suatu produk itusendiri sangat mahal, niat konsumen untukmembeli produk tersebut juga akanberpengaruh. Akan tetapi harga sangatmurah juga dapat mempengaruhi niatkonsumen untuk membeli suatu produktertentu. Sehingga dalam menentukanharga perkirakan kegunaan atau manfaatdan nilai yang didapat para konsumendalam kepemilikan suatu produk.Berdasarkan uraian tersebut maka dalampenelitian ini dapat dirumuskan hipotesissebagai berikut :Hipotesis 3 : Harga berpengaruh signifikanpositif terhadap Niat Beli handphoneandroid Smartfren di Surabaya.

Page 8: PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN …eprints.perbanas.ac.id/958/1/ARTIKEL ILMIAH.pdf · PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN HARGA TERHADAP NIAT BELI HANDPHONE ANDROID

6

Variabel yang mempengaruhi konsumenterhadap Niat Beli dapat digambarkan

melalui suatu kerangka pemikiran dalambentuk bagan seperti Gambar 1 :

Sumber : Muhammad Irfan Tariq et.al (2013) ; Mohammad Reza Jalilvand dan Neda Samiei(2011)

GAMBAR 1KERANGKA PENELITIAN

METODE PENELITIAN

Klasifikasi SampelPopulasi adalah wilayah generalisasi yangterdiri atas obyek atau subyek yangmempunyai kualitas dan karakteristiktertentu yang ditetapkan oleh penelitiuntuk dipelajari dan kemudian ditarikkesimpulannya (Sugiyono, 2013 : 148).Populasi dalam penelitian ini adalahmasyarakat yang akan membelihandphone android smartfren danbertempat tinggal di Surabaya.

Sampel adalah bagian darijumlah dan karakteristik, misalnya karenaketerbatasan dana, tenaga dan waktu, makapeneliti dapat menggunakan sampel yangdiambil dari populasi itu. Apa yangdipelajari dari sampel itu, kesimpulannyaakan dapat diberlakukan untuk populasi.Untuk itu sampel yang diambil daripopulasi harus betul - betul representatifatau mewakili (Sugiyono, 2013 :149).Dalam penelitian ini kriteria sampel yangdigunakan untuk menjadi responden yaitumasyarakat atau individu yang bertempattinggal di kota Surabaya, konsumen yangakan membeli produk android Smartfrenyang berusia 18-35 tahun, konsumen yangmencari informasi di toko penjualhandhpone di kota Surabaya. Sedangkan,jumlah sampel pada penelitian ini adalahsebanyak 120 orang. Menurut RosadyRuslan (2010:149) menganggap bahwa

sampel jumlah minimum adalah 100subjek/objek yang paling tepat. Jadi,sampel berjumlah 120 orang yang akanditeliti telah memenuhi syarat minimalyang sudah ditentukan dan juga sebagaialternatif apabila terdapat kesalahan dankekurangan sampel (error sample).

Teknik pengambilan sampeldalam penelitian ini menggunakanJudgement Sampling dengan maksuduntuk pengambilan sampel sesuai denganpeneliti. Bentuk pengambilan sampel iniyaitu berdasarkan pertimbangan tertentu,yaitu siapa saja dianggap sesuai dengankriteria penelitian akan menjadi sampelpenelitian (Sugiyono, 2013 : 156).

Data PenelitianJenis data yang digunakan dalammelakukan penelitian ini adalah dataprimer,yaitu data yang diperoleh peneliti secaralangsung dari sumbernya yaitu respondenpenelitian yang berupa jawaban terhadappertanyaan dalam kuesioner. Data primeradalah data yang dibuat oleh peneliti untukmaksud khusus menyelesaikan masalahriset (Malhotra 2009:120).

Variabel PenelitianVariabel penelitian yang digunakan dalampenelitian ini meliputi variabel bebas yaitu

H1

H2

H3

Citra Merek

Kualitas Produk

Harga

Niat Beli

Page 9: PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN …eprints.perbanas.ac.id/958/1/ARTIKEL ILMIAH.pdf · PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN HARGA TERHADAP NIAT BELI HANDPHONE ANDROID

7

Citra Merek, Kualitas Produk, dan Hargasedangkan variable terikat yaitu Niat Beli.

Definisi Operasional VariabelCitra MerekCitra Merek adalah pendapat atau persepsipara calon pengguna dari ponsel androiddari Smartfren mengenai sebuah gambaranyang mendasari sebuah produk. Citraperusahaan dapat dianggap sebagai namadari suatu produk yang diketahui olehbanyak kalangan dan menggambarkansuatu produk tertentu. Citra merek dapatmemunculkan persepsi ke setiap calonpengguna maupun yang sudahmenggunakannya. Apabila citra mereksuatu produk itu sudah tertanam jelek padamasyarakat, makanya kemungkinan akanmengakibatkan persepsi yang buruk pula.Dengan mengajukan beberapa indikatormenurut Mohammad Reza Jalilvand danNeda Samiei (2011) :

1. Perbandingan produk2. Prediksi produk3. Kualitas merek

Kualitas ProdukKualitas Produk adalah pendapatresponden mengenai kualiatas produkyang ditawarkan suatu perusahaan untukkebutuhan pribadi. Dengan meliputibeberapa indikator menurut Tariq et.al(2013) adalah sebagaii berikut :

1. Kualitas sebuah produk2. Ciri produk3. Pembeda

HargaHarga adalah pendapat responden sebagaicalon pengguna ponselapakah kualitas dan citra merek dariproduk yang ditawarkan sesuai denganhargayang ditawarkan. Dengan meliputiindikator menurut Tatik Suryani (2008) :

1. Harga yang ditawarkan sesuaidengan produk

2. Harga yang ditawarkan mahal3.Perbedaan harga

Niat BeliNiat beli adalah pendapat respondenterhadap niat pembelian terhadap produkyang diinginkan oleh para calon konsumenterhadap suatu ponsel android yang sesuaidengan kebutuhan sehari-hari. Denganmeliputi indikator menurut Jalilvand et al.,(2011 : 157) adalah :

1. Keinginan untuk membeli merek2. Kemauan untuk

merekomendasikan merek3. Keinginan untuk membeli merek di

masa datang

Alat Analisisteknik analisis data yang digunakan padapenelitian ini adalah Regresi LinierBerganda. Model perumusan hipotesisstatistik Regreai Linier Berganda sebagaiberikut:

Y = a+ b1 X1 + b2 X2 + b3 X3 + eKeterangan:Y = niat beli (dependen)a = konstantaX1 = citra merek (independen)X2 = kualitas produk (independen)X3 = harga (independen)b1 = koefisien regresi X1b2 = koefisien regresi X2b3 = koefisien regresi X3e = error

HASIL PENELITIAN DANPEMBAHASAN

Karakteristik RespondenDari 120 kuesioner yang telah disebarkanternyata semua kuesioner bisa digunakanatau diolah untuk analisis selanjutnya yaituuntuk mengungkapkan karakteristikresponden berdasarkan jenis kelamin, usia,jenis pekerjaan dan jenis handhpone yangdigunakan.

Page 10: PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN …eprints.perbanas.ac.id/958/1/ARTIKEL ILMIAH.pdf · PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN HARGA TERHADAP NIAT BELI HANDPHONE ANDROID

8

TABEL 4.1KLASIFIKASI BERDASARKAN JENIS KELAMIN

Jenis Kelamin Jumlah (%)

Laki-laki 61 50,8%

Perempuan 59 49,2%

Jumlah 120 100,0Sumber : Lampiran 3, diolah

Berdasarkan Tabel 4.1 menunjukkanbahwa sebagian besar responden dalampenelitian ini berasal dari respondenlaki-laki yaitu sebesar 50,8% atau

sebanyak 61 orang responden.Sedangkan responden berjenis kelaminperempuan yaitu sebesar 49,2% atausebanyak 59 orang responden dari totalkeseluruhan 120 responden.

TABEL 4.2KLASIFIKASI BERDASARKAN USIA

Usia Jumlah (%)18 – ≤ 23 tahun 83 69,2%

> 23 – ≤ 28 tahun 25 20,8%

> 28 – ≤ 35 tahun 4 3,3%

> 35 tahun 8 6,7%Jumlah 120 100,0

Sumber : Lampiran 3, diolah

Berdasarkan Tabel 4.2 menunjukkanbahwa sebagian besar responden yangpaling mendominasi atau tertinggiadalah yang berusia antara 18-23 tahunyaitu sebanyak 120 orang dengan

presentase sebesar 69,2% sedangkanresponden terendah hanya 4 orangdengan presentase 3,3% berusia antara28-35 tahun.

TABEL 4.3KLASIFIKASI BERDASARKAN PEKERJAAN

Pekerjaan Jumlah (%)Pelajar /

mahasiswa 61 50,8%

PNS 7 5,8%

Pegawai swasta 41 34,2%

Lainnya 11 9,2%

Jumlah 120 100,0Sumber : Lampiran 3, diolah

Page 11: PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN …eprints.perbanas.ac.id/958/1/ARTIKEL ILMIAH.pdf · PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN HARGA TERHADAP NIAT BELI HANDPHONE ANDROID

9

Berdasarkan Tabel 4.3 menunjukkanbahwa sebagian besar responden yangpaling mendominasi atau tertinggiberprofesi sebagai pelajar / mahasiswayaitu sebanyak 61 orang dengan

presentase 50,8%, sedangkan pekerjaaansebagai PNS berjumlah 7 orang denganprsentase 5,8% merupakan respondenterendah.

.TABEL 4.4

KLASIFIKASI BERDASARKAN PONSEL YANG DIGUNAKANPekerjaan Jumlah (%)

Samsung 43 35,8%

Blackberry 14 11,7%

Nokia 10 8,3%

Iphone 42 35%

Lainnya 11 9,2%

Jumlah 120 100,0Sumber : Lampiran 3, diolah

Berdasarkan Tabel 4.4 menunjukkanbahwa sebagian besar responden yangpaling mendominasi atau tertinggimenggunakan handphone Samsung yaitu

sebanyak 43 orang dengan presentase35,8%, sedangkan handhpone nokiaberjumlah 10 orang dengan prsentase8,3% merupakan responden terendah.

Analisis DataUji Validitas

TABEL 4.5HASIL UJI VALIDITAS

Variabel Pernyataan Koef.Korelasi

Signifikansi Keterangan

Citra Merek (X1)X1.1 0,730 0,000 ValidX1.2 0,878 0,000 ValidX1.3 0,857 0,000 Valid

Kualitas Produk(X2)

X2.1 0,838 0,000 ValidX2.2 0,694 0,000 ValidX2.3 0,846 0,000 Valid

Harga (X3)X3.1 0,851 0,000 ValidX3.2 0,900 0,000 ValidX3.3 0,830 0,000 Valid

Niat Beli (Y)Y1.1 0,881 0,000 ValidY1.2 0,867 0,000 ValidY1.3 0,874 0,000 Valid

Sumber : Lampiran 4, diolah

Berdasarkan Tabel 4.5 dapat diketahuibahwa nilai signifikansi dari setiappernyataan pada variabel Citra Merek,

Kualitas Produk, Harga dan Niat Beli lebihkecil dari 0,05, sehingga dapat

Page 12: PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN …eprints.perbanas.ac.id/958/1/ARTIKEL ILMIAH.pdf · PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN HARGA TERHADAP NIAT BELI HANDPHONE ANDROID

10

disimpulkan bahwa semua pernyataan untuk setiap variabel penelitian telah valid.

Uji ReliabilitasTABEL 4.6

HASIL UJI RELIABILITAS

Variabel Koefisien Alpha Keterangan

Citra Merek (X1) 0,760 ReliabelKualitas Produk (X2) 0,710 Reliabel

Harga (X3) 0,825 ReliabelNiat Beli (Y) 0,845 Reliabel

Sumber: Lampiran 4, diolah

Berdasarkan dari Tabel 4.6 diatasmenunjukkan bahwa variabel CitraMerek, Kualitas Produk, Harga dan NiatBeli mempunyai nilai cronbach alpha

lebih dari 0,7. Dengan demikian berartibahwa item pernyataan untuk semuavariabel tersebut dinyatakan reliabel.

Uji Asumsi KlasikUji Normalitas

TABEL 4.7HASIL UJI NORMALITAS

One-Sample Kolmogorov-Smirnov TestUnstandardized

Residual

N 120Kolmogorov-Smirnov Z 1.183Asymp. Sig. (2-tailed) .121a. Test distribution is Normal.

Sumber : Lampiran 5, diolah

Berdasarkan Tabel 4.7 dapat diketahuibahwa nilai Asymp. Sig sebesar 0,121 >0,05, sehingga data yang digunakan dalam

penelitian ini sudah berdistribusi normal,maka persamaan model regresi linierberganda memenuhi asumsi normalitas.

Uji MultikolinearitasTABEL 4.8

HASIL UJI MULTIKOLINIERITAS

VariabelCollinearity Statistics

KeteranganTolerance VIFCitra Merek (X1) 0,991 1,009 Non Multikolinearitas

Kualitas Produk (X2) 0,993 1,007 Non MultikolinearitasHarga (X3) 0,992 1,008 Non Multikolinearitas

Sumber: Lampiran 5, diolah

Berdasarkan pada Tabel 4.8 di atasmenunjukkan bahwa seluruh variabelbebas (X) yang digunakan dalampenelitian ini mempunyai nilai VIF

(Variance Inflation Factor) < 10, maka halini berarti dalam persamaan regresi tidakditemukan adanya korelasi antar variabelbebas atau bebas multikolinieritas,

Page 13: PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN …eprints.perbanas.ac.id/958/1/ARTIKEL ILMIAH.pdf · PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN HARGA TERHADAP NIAT BELI HANDPHONE ANDROID

11

sehingga seluruh variabel bebas (X) tersebut dapat digunakan dalam penelitian.

Uji Heteroskedastisitas

Sumber : Lampiran 5, diolahGAMBAR 4.1

SCATTERPLOT

Dari Gambar 4.1 dapat diketahui bahwavarians dari residual dari satu pengamatanke pengamatan yang lain tidak memiliki

pola tertentu. Pola yang tidak sama iniditunjukkan dengan nilai yang tidak samaantar satu variance dari residual.

Analisis Regresi Linier BergandaAnalisis regresi linear bergandadigunakan untuk mengetahui seberapabesar pengaruh variabel bebas yaituCitra Merek (X1), Kualitas Produk (X2),

Harga (X3) terhadap variabel terikatyaitu Niat Beli (Y). Berikut ini akandisajikan hasil dari pengolahan datadengan menggunakan program SPSS yangditunjukkan pada Tabel 4.14 berikut ini:

TABEL 4.14REGRESI LINEAR BERGANDA

Variabel Unstandardized CoeffecientB Std. Error

(constant) -3,957 1,712X1 0,223 0,081X2 0,486 0,100X3 0,637 0,076

Sumber: Lampiran 7, diolah

Berdasarkan Tabel 4.14, diperolehpersamaan regresi sebagai berikut :

Y = -3,957 + 0,223X1 + 0,486X2 +0,637X3 + ei

Dari persamaan regresi tersebut dapat

diketahui bahwa :1. Konstanta sebesar -3,957

menunjukkan bahwa jikaCitra Merek, KualitasProduk, Harga = 0 atau tidak

Page 14: PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN …eprints.perbanas.ac.id/958/1/ARTIKEL ILMIAH.pdf · PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN HARGA TERHADAP NIAT BELI HANDPHONE ANDROID

12

ada, maka Niat Beli akanturun sebesar -3,957.

2. Koefisien regresi untukvariabel Citra Merek (X1)sebesar 0,223. Artinyaapabila Citra Merek (X1)meningkat sebesar satu-satuan akan diikuti denganmeningkatnya Niat Belisebesar 0,223 dengan asumsivariabel bebas yang laindalam keadaan konstan.

3. Koefisien regresi untukvariabel Kualitas Produk (X2)sebesar 0,486. Artinyaapabila Kualitas Produk (X2)

meningkat sebesar satu-satuan akan diikuti denganmeningkatnya Niat Belisebesar 0,486 dengan asumsivariabel bebas yang laindalam keadaan konstan.

4. Koefisien regresi untukvariabel Harga (X3) sebesar0,637. Artinya apabila Harga(X3) meningkat sebesar satu-satuan akan diikuti denganmeningkatnya Niat Belisebesar 0,637 dengan asumsivariabel bebas yang laindalam keadaan konstan.

Pengujian HipotesisUji t

Uji t digunakan untuk menguji mengetahuipengaruh variabel bebas terhadap variabelterikat secara parsial.

TABEL 4.15HASIL UJI T

Variabel Bebas thitung Signifikansi kesimpulanCitra Merek 2,758 0,007 SignifikanKualitas Produk 4,873 0,000 SignifikanHarga 8,388 0,000 Signifikan

Sumber: Lampiran 7, diolah

Dengan Langkah-langkahsebagai berikut:1. Merumuskan hipotesis

= = 0, dimana i = 1,2,3

Secara parsial variabel bebas yangterdiri Citra Merek, KualitasProduk, dan Harga tidak memilikipengaruh yang signifikan terhadapNiat Beli calon penggunahandphone android Smartfren diSurabaya.

= ≠ 0, dimana i = 1,2,3,4

Secara parsial variabel bebas yangterdiri Citra Merek, KualitasProduk, dan Harga memilikipengaruh yang signifikan terhadapNiat Beli calon penggunahandphone android Smartfren diSurabaya.

2. Menginterprestasikan hasilDari tabel 4.15 dapat

diketahui uji t dari peobabilitassignifikansi. Apabila angka probabilitassignifikansi ≤ maka H0 ditolak dan H1diterima.

Citra Merek terhadap Niat Belidengan signifikansi 0,007 ≤ 0,05. Makadapat diartikan bahwa variabel CitraMerek mempunyai pengaruh yangsignifikan terhadap variabel Niat Beli ataudari persamaan tersebut dapat dikatakannilai t hitung Citra Merek terhadap NiatBeli sebesar 2,758. Jika Citra Mereksemakin baik maka Niat Beli akansemakin tinggi.

Kualitas Produk terhadap NiatBeli dengan signifikansi 0,000 ≤ 0,05.Maka dapat diartikan bahwa variabelKualitas Produk mempunyai pengaruhyang signifikan terhadap variabel Niat Beliatau dari persamaan tersebut dapat

Page 15: PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN …eprints.perbanas.ac.id/958/1/ARTIKEL ILMIAH.pdf · PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN HARGA TERHADAP NIAT BELI HANDPHONE ANDROID

13

dikatakan nilai t hitung Kualitas Produkterhadap Niat Beli sebesar 4,873. JikaKualitas Produk semakin baik maka NiatBeli akan semakin tinggi.Harga terhadap Niat Beli dengansignifikansi 0,000 ≤ 0,05. Maka dapatdiartikan bahwa variabel Hargamempunyai pengaruh yang signifikanterhadap variabel Niat Beli atau daripersamaan tersebut dapat dikatakan nilai thitung Harga terhadap Niat Beli sebesar

8,388. Jika Harga semakin baik maka NiatBeli akan semakin tinggi.

Analisis DeskriptifAnalisis Tanggapan RespondenTerhadap Citra Merek

Diketahui dari data kuesioner yang telahdilakukan tabulasi sebelumnya, makadapat dilakukan analisis tanggapanresponden terhadap tiga item pernyataanpada variabel Citra Merek sebagai berikut:

TABEL 4.10TANGGAPAN RESPONDEN

TERHADAP VARIABEL CITRA MEREKPERNYATAAN 1 2 3 4 5 TOTAL MEAN

X1.1 0 1 27 83 9 120 3,83X1.2 0 0 48 67 5 120 3,64X1.3 0 0 53 63 4 120 3,59

TOTAL 0 1 128 213 18 MEAN 3.68Sumber: Lampiran 6, diolah

Tabel 4.10 menunjukkan bahwa padavariabel Citra Merek, mayoritas respondenmenyatakan ”Setuju”, tanggapan tertinggiresponden berada pada pernyataan X1.1dengan nilai rata-rata sebesar 3,83.Sedangkan tanggapan terendah respondenberada pada pernyataan X1.3 dengan nilairata-rata sebesar 3,59. Dengan mengamatihasil tersebut, maka mayoritas respondenrata-rata memberikan jawaban kuesioner”Setuju”. Hal ini bisa dibandingkandengan Tabel 4.9 jika nilai mean berada

pada interval kelas 3,4 < X ≤ 4,2 makatermasuk dalam kategori “Setuju”.

Analisis Tanggapan RespondenTerhadap Kualitas ProdukDiketahui dari data kuesioner yang telahdilakukan tabulasi sebelumnya, makadapat dilakukan analisis tanggapanresponden terhadap tiga item pernyataanpada variabel Kualitas Produk sebagaiberikut :

TABEL 4.11TANGGAPAN RESPONDEN

TERHADAP VARIABEL KUALITAS PRODUKPERNYATAAN 1 2 3 4 5 TOTAL MEAN

X2.1 0 0 6 86 28 120 4,18X2.2 0 0 4 99 17 120 4,11X2.3 0 0 4 86 30 120 4,22

TOTAL 0 0 14 271 75 MEAN 4,17Sumber: Lampiran 6, diolah

Tabel 4.11 menunjukkan bahwa padavariabel Kualitas Produk mayoritasresponden menyatakan ”Setuju”,tanggapan tertinggi responden berada pada

pernyataan X2.3 dengan nilai rata-ratasebesar 4,22. Sedangkan tanggapanterendah responden berada padapernyataan X2.2 dengan nilai rata-ratasebesar 4,11. Dengan mengamati hasil

Page 16: PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN …eprints.perbanas.ac.id/958/1/ARTIKEL ILMIAH.pdf · PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN HARGA TERHADAP NIAT BELI HANDPHONE ANDROID

14

tersebut, maka mayoritas responden rata-rata memberikan jawaban kuesioner”Setuju”. Hal ini bisa dibandingkandengan Tabel 4.9 jika nilai mean beradapada interval kelas 3,4 < X ≤ 4,2 makatermasuk dalam kategori “Setuju”.

Analisis Tanggapan RespondenTerhadap HargaDiketahui dari data kuesioner yang telahdilakukan tabulasi sebelumnya, makadapat dilakukan analisis tanggapanresponden terhadap tiga item pernyataanpada variabel Harga sebagai berikut :

TABEL 4.12TANGGAPAN RESPONDEN

TERHADAP VARIABEL HARGAPERNYATAAN 1 2 3 4 5 TOTAL MEAN

X3.1 0 0 59 58 3 120 3,53X3.2 0 0 48 63 9 120 3,68X3.3 0 0 45 71 4 120 3,66

TOTAL 0 0 152 192 16 MEAN 3,62Sumber: Lampiran 6, diolah

Tabel 4.12 menunjukkan bahwa padavariabel Harga, mayoritas respondenmenyatakan ”Setuju”, tanggapan tertinggiresponden berada pada pernyataan X3.2dengan nilai rata-rata sebesar 3,68.Sedangkan tanggapan terendah respondenberada pada pernyataan X3.1 dengan nilairata-rata sebesar 3,53. Dengan mengamatihasil tersebut, maka mayoritas respondenrata-rata memberikan jawaban kuesioner”Setuju”. Hal ini bisa dibandingkan

dengan Tabel 4.9 jika nilai mean beradapada interval kelas 3,4 < X ≤ 4,2 makatermasuk dalam kategori “Setuju”.

Analisis Tanggapan RespondenTerhadap Niat BeliDiketahui dari data kuesioner yang telahdilakukan tabulasi sebelumnya, makadapat dilakukan analisis tanggapanresponden terhadap tiga item pernyataanpada variabel Niat Beli sebagai berikut :

TABEL 4.13TANGGAPAN RESPONDEN

TERHADAP VARIABEL NIAT BELIPERNYATAAN 1 2 3 4 5 TOTAL MEAN

Y1.1 0 0 40 67 13 120 3,78Y1.2 0 0 33 73 14 120 3,84Y1.3 0 0 31 70 19 120 3,90

TOTAL 0 0 104 210 46 MEAN 3,84Sumber: Lampiran 6, diolah

Tabel 4.13 Menunjukkan bahwa padavariabel Niat Beli, mayoritas respondenmenyatakan ”Setuju”, tanggapan tertinggiresponden berada pada pernyataan Y1.3dengan nilai rata-rata sebesar 3,90.Sedangkan tanggapan terendah respondenberada pada pernyataan Y1.1 dengan nilairata-rata sebesar 3,78. Dengan mengamatihasil tersebut, maka mayoritas respondenrata-rata memberikan jawaban kuesioner

”Setuju”. Hal ini bisa dibandingkandengan Tabel 4.9 jika nilai mean beradapada interval kelas 3,4 < X ≤ 4,2 makatermasuk dalam kategori “Setuju”

PembahasanPengaruh Citra Merek Terhadap NiatBeliPada penelitian ini menyimpulkan bahwaCitra Merek berpengaruh signifikan positifterhadap Niat Beli. Pembuktian ada pada

Page 17: PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN …eprints.perbanas.ac.id/958/1/ARTIKEL ILMIAH.pdf · PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN HARGA TERHADAP NIAT BELI HANDPHONE ANDROID

15

hipotesa pertama dapat dilihat dari nilaisignifikan Citra Merek terhadap Niat Beli0,007 ≤ 0,05. Jadi Citra Merek untukmeningkatkan Niat Beli pada handphoneandroid Smartfren di benak konsumensudah baik.

Dilihat dari karakteristikresponden berdasarkan usia 18-23 palingtinggi sebesar 69,2%. Dalam kategoriRemaja cenderung konsumtif dalamperilaku belanja. Pemilihan merekseringkali dilakukan karena doronganuntuk mengikuti yang lain agar tidakdipandang sebagai remaja yangketinggalan jaman.

Tanggapan responden dalamtabel 4.10 untuk variabel Citra Merekdilihat dari indikator variabel X1.1merupakan tanggapan yang paling tinggidengan rata-rata nilai sebesar 3,83.Penilaian untuk indikator variabel initermasuk dalam kategori setuju. Padaindikator variabel X1.3 memiliki rata-ratanilai yang terendah sebesar 3,59 yangmasuk dalam kategori setuju. Pada tabeltersebut dapat diketahui hasil tanggapanresponden terhadap keseluruhan indikatorvariabel Citra Merek dengan nilai rata-ratasebesar 3,68. Hal tersebut dapatmenunjukkan bahwa penilaian untukpernyataan kuisioner pada variabel CitraMerek termasuk dalam kategori setuju.Hal ini menunjukkan bahwa variabel CitraMerek berpengaruh signifikan positifterhadap Niat Beli pada handphoneandroid Smartfren di Surabaya.

Hal ini menunjukkan bahwasetiap perubahan yang terjadi pada CitraMerek akan meyebabkan perubahanterhadap Niat Beli dan pengaruhnyabersifat positif atau searah yaitu apabilaterjadi kenaikkan pada Citra Merek akanmenyebabkan kenaikkan pula pada NiatBeli dan begitu juga sebaliknya.Kesimpulan dari variabel pertama yaituNiat Beli calon pengguna handphoneandroid Smartfren di Surabaya secarasignifikan dipengaruhi oleh Citra Merek.Selain itu Citra Merek menjadi titikpenting dari perbedaan antara merek

tertentu dan pesaingnya sehingga calonkonsumen dapat menentukan pilihannyaberdasarkan informasi yang didapat dantertanam dipikiran konsumen di tokohandphone.

Hasil penelitian ini sesuaidengan peneliti terdahulu MuhammadIrfan Tariq, Muhammad Rafay Nawaz,Muhammad Musarrat Nawaz, dan HashimAwais Butt (2013) yang menjelaskanbahwa Citra Merek berpengaruh positifdan signifikan terhadap Niat Pembelian.

Hasil penelitian ini juga sesuaidengan penelitian Mohammad RezaJalilvand dan Nada Samiei (2011) yangmenjelaskan bahwa Citra Merekberpengaruh signifikan positif terhadapNiat Beli.

Pengaruh Kualitas Produk terhadapNiat BeliPada penelitian ini menyimpulkan bahwaKualitas Produk berpengaruh signifikanpositif terhadap Niat Beli. Pembuktian adapada hipotesa kedua dapat dilihat dari nilaisignifikan Kualitas Produk terhadap NiatBeli 0,000 ≤ 0,05. Jadi Kualitas Produkuntuk meningkatkan Niat Beli padahandphone android Smartfren di benakkonsumen sudah baik.

Dilihat dari karakteristikresponden berdasarkan usia 18-23 palingtinggi sebesar 69,2%. Dalam kategoriRemaja cenderung konsumtif dalamperilaku belanja. Pemilihan kualitas dapatjuga dilakukan karena dorongan untukmengikuti yang lain agar tidak dipandangsebagai remaja yang ketinggalan jamandan juga dapat digunakan untuk game.

Tanggapan responden dalamtabel 4.11 untuk variabel Kualitas Produkdilihat dari indikator variabel X2.3merupakan tanggapan yang paling tinggidengan rata-rata nilai sebesar 4,22.Penilaian untuk indikator variabel initermasuk dalam kategori setuju. Padaindikator variabel X2.2 memiliki rata-ratanilai yang terendah sebesar 4,11 yangmasuk dalam kategori setuju. Pada tabeltersebut dapat diketahui hasil tanggapan

Page 18: PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN …eprints.perbanas.ac.id/958/1/ARTIKEL ILMIAH.pdf · PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN HARGA TERHADAP NIAT BELI HANDPHONE ANDROID

16

responden terhadap keseluruhan indikatorvariabel Kualitas Produk dengan nilai rata-rata sebesar 4,17. Hal tersebut dapatmenunjukkan bahwa penilaian untukpernyataan kuisioner pada variabelKualitas Produk termasuk dalam kategorisetuju. Hal ini menunjukkan bahwavariabel Kualitas Produk berpengaruhsignifikan positif terhadap Niat Beli padahandphone android Smartfren di Surabaya.

Hal ini menunjukkan bahwasetiap perubahan yang terjadi padaKualitas Produk akan meyebabkanperubahan terhadap Niat Beli danpengaruhnya bersifat positif atau searahyaitu apabila terjadi kenaikkan padaKualitas Produk akan menyebabkankenaikkan pula pada Niat Beli danbegitu juga sebaliknya. Kesimpulan darivariabel kedua yaitu Niat Beli calonpengguna handphone android Smartfren diSurabaya secara signifikan jugadipengaruhi oleh Kualitas Produk.Sehingga calon konsumen dapatmenentukan pilihannya berdasarkaninformasi yang didapat dan tertanamdipikiran konsumen di toko handphone.

Hasil penelitian ini sesuaidengan peneliti terdahulu MuhammadIrfan Tariq, Muhammad Rafay Nawaz,Muhammad Musarrat Nawaz, dan HashimAwais Butt (2013) yang menjelaskanbahwa Kualitas Produk berpengaruhpositif dan signifikan terhadap Niat Beli.

Pengaruh Harga Terhadap Niat BeliPada penelitian ini menyimpulkan bahwaHarga berpengaruh signifikan positifterhadap Niat Beli. Pembuktian ada padahipotesa ketiga dapat dilihat dari nilaisignifikan Harga terhadap Niat Beli 0,000≤ 0,05. Jadi Harga untuk meningkatkanNiat Beli pada handphone androidSmartfren di benak konsumen sudah baik.

Dilihat dari karakteristikresponden berdasarkan usia 18-23 palingtinggi sebesar 69,2%. Dalam kategoriRemaja cenderung konsumtif dalamperilaku belanja. Pemilihan harga dapatjuga dilakukan karena faktor ekonomi dan

beberapa keperluan lain yang juga dapatmempengaruhi niat beli konsumen.

Tanggapan responden dalamtabel 4.12 untuk variabel Harga dilihat dariindikator variabel X3.2 merupakantanggapan yang paling tinggi dengan rata-rata nilai sebesar 3,68. Penilaian untukindikator variabel ini termasuk dalamkategori setuju. Pada indikator variabelX3.1 memiliki rata-rata nilai yang terendahsebesar 3,53 yang masuk dalam kategorisetuju. Pada tabel tersebut dapat diketahuihasil tanggapan responden terhadapkeseluruhan indikator variable Hargadengan nilai rata-rata sebesar 3,62. Haltersebut dapat menunjukkan bahwapenilaian untuk pernyataan kuisioner padavariabel Harga termasuk dalam kategorisetuju. Hal ini menunjukkan bahwavariabel Harga berpengaruh signifikanpositif terhadap Niat Beli pada handphoneandroid Smartfren di Surabaya.

Hal ini menunjukkan bahwasetiap perubahan yang terjadi padaHarga akan meyebabkan perubahanterhadap Niat Beli dan pengaruhnyabersifat positif atau searah yaitu apabilaterjadi kenaikkan pada Harga akanmenyebabkan kenaikkan pula pada NiatBeli dan begitu juga sebaliknya.Kesimpulan dari variabel ketiga yaitu NiatBeli calon pengguna handphone androidSmartfren di Surabaya secara signifikanjuga dipengaruhi oleh Harga. Sehinggacalon konsumen dapat menentukanpilihannya berdasarkan informasi yangdidapat dan tertanam dipikiran konsumendi toko handphone.

KESIMPULAN, KETERBATASANDAN SARAN

Dari hasil dan analisa sertapengujian yang telah dilakukan, makadiperoleh kesimpulan hasil penelitiansebagai berikut:

1. Berdasarkan nilai thitung yangterdapat pengaruh signifikanpositif Citra Merek terhadap NiatBeli calon pengguna handhponeandroid Smartfren di Surabaya.

Page 19: PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN …eprints.perbanas.ac.id/958/1/ARTIKEL ILMIAH.pdf · PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN HARGA TERHADAP NIAT BELI HANDPHONE ANDROID

17

Sehingga hipotesis yang penelitiajukan terbukti kebenarannya.

2. Berdasarkan nilai thitung yangterdapat pengaruh signifikanpositif Kualitas Produk terhadapNiat Beli calon penggunahandhpone android Smartfren diSurabaya. Sehingga hipotesisyang peneliti ajukan terbuktikebenarannya.

3. Berdasarkan nilai thitung yangterdapat pengaruh signifikanpositif Harga terhadap Niat Belicalon pengguna handhponeandroid Smartfren di Surabaya.Sehingga hipotesis yang penelitiajukan terbukti kebenarannya.

4. Variabel Harga merupakanvariabel yang berpengaruhsignifikan positif dan dominanterhadap variabel Niat Beli calonpengguna handphone AndroidSmartfren di Surabaya.

KeterbatasanDalam penyusunan penellitian

ini masih sangat banyak terdapatketerbatasan dan kekurangan antara lain :

1. Sulit mendapatkan izin daripemilik toko penjual handhponeandroid Smartfren untuk prosespengumpulan data yaitupenyebaran kuisioner karenapemilik tidak ingin mengganggukenyamanan konsumen.

2. Beberapa responden ketika mengisikuesioner tidak disi denganlengkap.

SaranBerdasarkan hasil penelitian

di atas, dapat disarankan beberapa halsebagai berikut:

1. Bagi Perusahaana. Pada variabel Citra Merek,

handphone android perlumemperbanyak kegiatanpromosi, karena cara tersebutmampu membangun merekmenjadi lebih kuat, sehingga

menjadi top of mind di dalamkonsumen. Di dalam kegiatanpromosi sebaiknya disebutkanjenis maupun type danspesifikasi handphone androidSmartfren jadi bukan hanyamodemnya. Harus lebihmemperkenalkan logo dengancara promosi menggunakanmedia cetak seperti brosur,koran dan majalah handphone.

b. Pada variabel Kualitas Produk,handphone android Smartfrendapat di sesuaikan denganberbagai macam type danspesifikasinya masing-masingakan tetapi dijelaskan lebihsepsifik antara type satu denganlainnya.

c. Pada variabel Harga, hargayang ditawarkan disesuaikandengan kualitas, fitur yang adapada setiap type Handphoneandroid smartfren.

2. Bagi Peneliti Laina. Adapun saran bagi peneliti lain

yaitu lebih memperhatikanvariabel-variabel lain diluarmodel dalam penelitian iniyang memiliki dampak padaNiat Beli konsumen.

Memperbaiki instrumen penelitian denganmenambah jumlah pernyataan padaindikator dan menambahkan variabel lainserta mempelajari terlebih dahulukarakteristik subyek maupun obyekpenelitian agar mendapatkan hasil yanglebih spesifik.

DAFTAR RUJUKAN

Fandy Tjiptono. 2009. PemasaranStrategik. Yogyakarta , PenerbitAndi.

____________. 2011, Menejemen DanStrategi Merek. C.V AndiAffset: Yogyakarta

Page 20: PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN …eprints.perbanas.ac.id/958/1/ARTIKEL ILMIAH.pdf · PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN HARGA TERHADAP NIAT BELI HANDPHONE ANDROID

18

Hsiang-Ming Lee, Ching-Chi Lee,Cou_Chen Wu. 2011. “BrandImage Strategy Affects BrandEquity After M&A” EuropeanJournal Of Marketing(September) Pp. 1091-111

Imam Ghozali. 2013. Model PersamaanStruktural Konsep dan AplikasiDengan Program AMOS 21.0.Semarang : Badan PenerbitUniversitas Diponegoro

____________. 2013. Aplikasi AnalisisMultivariate Dengan ProgamIBM SPSS 21.Edisi 7.Semarang: Badan Penerbit UniversitasDiponegoro

Jalilvand, Mohammad Reza, Neda SamieiDan Seyed HessamaldinMahdavinia. 2011. The EffectOf Brand Equity ComponentsOn Purchase Intention.International Business AndManagement. Vol 2. Number 2.2011. Pp 149-158

Juliansyah Noor. 2011. MetodologiPenelitian : Skripsi, Tesis,Disertasi dan Karya Ilmiah.Jakarta : Kencana PrenadaMedia Group

Kotler, Philip Dan Gary, Amstrong. 2010.Principles of Marketing.Diterjemahkan oleh ImamNurmawan. Jakarta. PenerbitErlangga

Kotler, Philip. 2005. ManajemenPemasaran. Jilid II. EdisiKesebelas. Diterjemahkan olehBenyamin Molan. Jakarta. :Indeks

Kotler, Philip Dan Kevin Lane Keller.2013. Marketing Management.14th Edition. England : Pearson

Muhammad Irfan Tariq, MuhammadRafay Nawaz, MuhammadMussarat Nawas, HashimAwais Butt. 2013. “CustomerPerceptions About BrandingAnd Purchase Intention”

Malhotra, Naresh K. 2009. RisetPemasaran. Edisi Keempat Indeks.

Rosady, Ruslan. 2010. Manajemen PublicRelations & MediaKomunikasi, Konsepsi danAplikasi. Jakarta : Rineke Cipta

Sekaran, Uma. 2009. MetodologiPenelitian Untuk Bisnis. JakartaSalemba Empat

Sekaran, Uma dan Roger Bougie. 2013.Research Methods for Business: A Skill-Building Approach. 6th

Edition. United Kingdom :John Wiley & Sons

Sugiyono. 2013. Metode PenelitianManajemen. Bandung : Alfabeta

Swastha, Basu Dh. 2006. ManajemenPenjualan Yogyakarta: Penerbit

Tatik Suryani. 2008. Perilaku Konsumen:Implikasi Pada StrategiPemasaran. Yogyakarta: GrahaIlmu

Tatik Suryani. 2013. Perilaku KonsumenDi Era Internet: ImplikasinyaPada Strategi Pemasaran.Yogyakarta: Graha Ilmu

www.Tekno.Kompas.Com (Diakses PadaTanggal 22 Maret 2015)

www.Topbrand-Award.Com (DiaksesPada Tanggal 23 Maret 2015)

www.Tempo.Co (Diakses Pada Tanggal23 Maret 2015)