pengaruh aktifitas hubungan karyawan terhadap … · 3.2 tipe dan dasar penelitian ... tabel 5.22...
TRANSCRIPT
i
PENGARUH AKTIFITAS HUBUNGAN KARYAWAN TERHADAP
KEPUASAN KOMUNIKASI KARYAWAN
Survei Pada Kegiatan Rapat Rutin Karyawan
Lembaga Radio Republik Indonesia, Malang
Diajukan kepada Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Universitas Muhammadiyah Malang
Sebagai Persyaratan untuk Mendapatkan Gelar Sarjana (S-1)
SKRIPSI
Oleh :
Fredi Teguh Prayogo
08220118
JURUSAN ILMU KOMUNIKASI
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
2012
ii
iii
iv
KATA PENGANTAR
Assalamualaikum, Wr. Wb.
Puji syukur kehadirat Allah SWT atas berkat, rahmat dan bimbingan-
Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi yang disusun untuk
memenuhi salah satu syarat guna memperoleh gelar Sarjana Ilmu Komunikasi
pada Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Muhammadiyah Malang
dengan judul :
PENGARUH AKTIFITAS HUBUNGAN KARYAWAN TERHADAP
KEPUASAN KOMUNIKASI KARYAWAN
(Survei Pada Kegiatan Rapat Rutin Karyawan Lembaga Radio Republik
Indonesia, Malang)
Tidak sedikit kesulitan dan rintangan yang penulis hadapi dalam
penyusunan skripsi ini, yang tidak dapat terwujud tanpa bantuan dan dorongan
dari bebagai pihak. Oleh karena itu penulis mengucapkan terima kasih atas
semua bantuan dan dorongan baik secara moral maupun materiil sehingga
terselesaikannya skripsi ini, kepada :
1. Allah SWT dan Nabi Muhammad SAW
2. Kedua orang tuaku ayahanda Tulus Rahardjo dan ibunda Sri Hartatik, serta
kakak dan adikku (Nofi Rahardjo dan Yuda Triambodo) tercinta yang telah
senantiasa tidak ada henti untuk mendoakan, memotivasi dan memberikan
kasih sayang yang melimpah sehingga terselesaikannya skripsi ini.
v
3. Bapak DR. Muslimin Machmud, M.Si selaku dosen pembimbing I dan ibu
Roziana Febrianita, S.Sos selaku dosen pembimbing II yang telah sabar dalam
menyampaikan ilmu, memberikan pencerahan, bimbingan dan pengarahan
sehingga skripsi ini dapat segera terselesaikan.
4. Seluruh dosen jurusan Ilmu Komunikasi Universitas Muhammadiyah Malang
yang telah membantu dalam bentuk sumbangan pemikiran tentang hal-hal
yang terkait dalam skripsi ini, serta telah memberikan motivasi sehingga
skripsi ini dapat segera terselesaikan.
5. Seluruh penulis buku yang telah menjadi sumber inspirasi dan membantu
dalam memberikan ilmu pengetahuan, wawasan serta pemahan tentang segala
hal yang terkandung dalam penulisan skripsi ini.
6. Terkasih Dea Astryco Septyana yang telah banyak memberikan bantuan serta
selalu mendoakan dan memberikan semangat. Kepada sahabatku Nashruddin
Qawiyurrijal yang telah memberikan bantuan berupa sumbangan pemikiran
dan pinjaman buku-bukunya, kepada sahabatku Ditalia dan Aris Rahmatulloh
yang telah menjadi teman diskusi serta memberikan sumbangan pemikiran,
kepada sahabatku Faris dan Bobby Amien yang telah menjadi teman setia
seperjuangan dalam pengerjaan skripsi ini.
7. Serta kepada seluruh sahabat-sahabatku dan pihak lain yang juga turut
memberikan bantuan dan belum sempat saya sebutkan satu-persatu, semoga
Allah SWT membalas semua amal kebaikan dengan pahala yang berlipat.
Akhir kata dengan segala kekurangan dan keterbatasan kemampuan
yang ada, sehingga apabila masih terdapat kekurangan dalam penyusunan skripsi
vi
ini, maka penulis menyampaikan permohonan maaf yang sebesar-besarnya serta
mengharapkan kritik dan saran yang membangun untuk memperbaiki penulisan
skripsi ini. Semoga dapat berguna dan bermanfaat bagi pihak yang
membutuhkannya.
Wassalamu’alaikum, Wr. Wb.
Malang, 7 April 2012
Penulis
vii
DAFTAR ISI
Cover ................................................................................................................
Halaman Judul ..................................................................................................
Lembar Persetujuan .......................................................................................... i
Lembar Pengesahan ......................................................................................... ii
Pernyataan Orisinalitas..................................................................................... iii
Berita Acara Bimbingan ................................................................................... iv
Motto ................................................................................................................ v
Halaman Persembahan ..................................................................................... vi
Abstrak ............................................................................................................. vii
Kata Pengantar ................................................................................................. ix
Daftar Isi........................................................................................................... xii
Daftar Tabel ..................................................................................................... xv
BAB I PENDAHULUAN ................................................................................ 1
1.1 Latar Belakang ........................................................................................... 1
1.2 Rumusan Masalah ...................................................................................... 8
1.3 Tujuan Penelitian ....................................................................................... 8
1.4 Manfaat Penelitian ..................................................................................... 9
BAB II TINJAUAN PUSTAKA ...................................................................... 10
2.1 Public Relations Dalam Perusahaan........................................................... 10
2.1.1 Pengertian Public Relations .............................................................. 10
2.1.2 Fungsi dan Tugas Public Relations ................................................... 12
2.1.3 Proses Manajemen Public Relations ................................................. 14
2.1.4 Internal Public Relations ................................................................... 15
viii
2.2 Aktifitas Hubungan Karyawan (Employee Relations) ............................... 17
2.2.1 Faktor-faktor Aktifitas Hubungan Karyawan ................................... 22
2.3 Kepuasan Komunikasi Karyawan .............................................................. 22
2.3.1 Faktor-faktor Kepuasan Komunikasi Karyawan ............................... 24
2.4 Kegiatan Rapat Rutin (Regular Meeting) .................................................. 26
2.4.1 Bentuk Kegiatan Rapat Rutin pada RRI Malang .............................. 27
2.5 Teori Informasi Organisasi (Pengorganisasian) ......................................... 28
2.6 Definisi Konseptual dan Operasional ........................................................ 34
2.6.1 Definisi Konseptual ........................................................................... 34
2.6.1.1 Aktifitas Hubungan Karyawan .............................................. 34
2.6.1.2 Kepuasan Komunikasi Karyawan ......................................... 35
2.6.2 Definisi Operasional.......................................................................... 35
2.7 Hipotesis ..................................................................................................... 37
BAB III METODE PENELITIAN................................................................... 38
3.1 Pendekatan Penelitian ................................................................................ 38
3.2 Tipe dan Dasar Penelitian .......................................................................... 38
3.3 Lokasi Penelitian ........................................................................................ 39
3.4 Populasi dan Sampel .................................................................................. 39
3.4.1 Populasi ............................................................................................. 39
3.4.2 Sampel ............................................................................................... 40
3.5 Jenis Sumber Data ...................................................................................... 41
3.6 Teknik Pengumpulan Data ......................................................................... 42
3.7 Teknik Analisa Data ................................................................................... 44
3.8 Uji Instrumen Penelitian ............................................................................ 46
3.8.1 Validitas ............................................................................................ 47
ix
3.8.2 Reliabilitas ........................................................................................ 47
BAB IV DESKRIPSI WILAYAH ................................................................... 49
4.1 Profil Radio Republik Indonesia Malang ................................................... 49
BAB V PENYAJIAN DAN ANALISIS DATA .............................................. 80
5.1 Penyajian Data ........................................................................................... 80
5.1.1 Identitas Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ............................. 81
5.1.2 Identitas Responden Berdasarkan Jenis Divisi ................................. 82
5.2 Distribusi Frekuensi Jawaban Responden .................................................. 83
5.2.1 Tabel Distribusi Frekuensi Variabel X ............................................. 84
5.2.1 Tabel Distribusi Frekuensi Variabel Y ............................................. 113
5.3 Analis Data ................................................................................................. 139
5.3.1 Uji Instrumen Penelitian ................................................................... 139
5.3.1.1 Uji Validitas .......................................................................... 139
5.3.1.2 Uji Reliabilitas ...................................................................... 141
5.3.2 Uji Hipotesis ..................................................................................... 142
5.3.3 Koefisien Determinasi ....................................................................... 144
5.3.4 Analisis Regresi Linier Sederhana .................................................... 145
5.3.5 Implikasi Teori .................................................................................. 147
5.3.5.1 Teori Informasi Organisasi (Pengorganisasian) .................... 147
BAB VI PENUTUP ......................................................................................... 153
6.1 Kesimpulan ................................................................................................ 153
6.2 Saran ........................................................................................................... 154
DAFTAR PUSTAKA ...................................................................................... 156
LAMPIRAN
x
DAFTAR TABEL
Tabel 3.1 Rincian Jumlah Karyawan RRI Malang .......................................... 40
Tabel 5.1 Jenis Kelamin Responden ................................................................ 81
Tabel 5.2 Jenis Divisi Reponden ...................................................................... 82
Tabel 5.3 Pihak manajemen dan seluruh karyawan wajib hadir dalam
kegiatan rapat rutin ................................................................................. 84
Tabel 5.4 Kegiatan rapat rutin sering melibatkan pihak manajemen dengan
seluruh karyawan .................................................................................... 86
Tabel 5.5 Pimpinan perusahaan selalu hadir dalam kegiatan rapat rutin ......... 87
Tabel 5.6 Seluruh kepala divisi selalu hadir dalam kegiatan rapat rutin ......... 88
Tabel 5.7 Seluruh karyawan selalu hadir dalam kegiatan rapat rutin .............. 90
Tabel 5.8 Dalam kegiatan rapat rutin sering terjadi dialog antara pihak
manajemen dengan para karyawan ......................................................... 91
Tabel 5.9 Dalam kegiatan rapat rutin sering terjadi dialog antar sesama
karyawan ................................................................................................. 93
Tabel 5.10 Dialog antara pihak manajemen dengan para karyawan selalu
berjalan efektif ........................................................................................ 94
Tabel 5.11 Dialog antar sesama karyawan selalu berjalan efektif ................... 96
Tabel 5.12 Forum dialog atau diskusi antara pihak manajemen dengan para
karyawan selalu dijadikan alat komunikasi untuk penyelesaian
masalah dalam perusahaan ..................................................................... 97
Tabel 5.13 Pihak manajemen harus bersikap transparan dalam
menyampaikan informasi kepada para karyawan ................................... 99
Tabel 5.14 Kegiatan rapat rutin selalu dijadikan alat untuk menyampaikan
masalah yang dihadapi karyawan dalam perusahaan ............................. 100
Tabel 5.15 Pihak manajemen selalu memahami kondisi yang dihadapi
karyawan ................................................................................................. 101
xi
Tabel 5.16 Pihak manajemen sering memberikan solusi jika ada
permasalahan yang terjadi dalam perusahaan......................................... 103
Tabel 5.17 Sesama karyawan sering memberikan bantuan (solusi) jika ada
permasalahan dalam perusahaan............................................................. 104
Tabel 5.18 Pihak manajemen sering menyampaikan laporan tentang
evaluasi kerja karyawan .......................................................................... 106
Tabel 5.19 Pihak manajemen sering menyampaikan laporan tentang
perkembangan perusahaan ...................................................................... 107
Tabel 5.20 Kegiatan rapat rutin sering dijadikan media dalam
menyampaikan kebijakan oleh pimpinan perusahaan ............................ 108
Tabel 5.21 Kegiatan rapat rutin sering dijadikan media dalam pengambilan
keputusan oleh pimpinan perusahaan ..................................................... 110
Tabel 5.22 Pihak manajemen sering memberikan motivasi kepada para
karyawan ................................................................................................. 111
Tabel 5.23 Responden merasa jelas dengan informasi yang disampaikan
oleh pihak manajemen dalam kegiatan rapat rutin ................................. 113
Tabel 5.24 Informasi yang disampaikan pihak manajemen selalu sesuai
dengan topik pembahasan dalam kegiatan rapat rutin ............................ 115
Tabel 5.25 Responden merasa jelas dengan penyampaian tugas yang
disampaikan oleh pihak manajemen ....................................................... 116
Tabel 5.26 Pihak manajemen selalu menggunakan Bahasa Indonesia dalam
menyampaikan informasinya .................................................................. 117
Tabel 5.27 Pihak manajemen sering menggunakan istilah asing dalam
penyampaian informasinya ..................................................................... 118
Tabel 5.28 Pihak manajemen sering memberikan kesempatan kepada
karyawan untuk menyampaikan usulan atau gagasan ............................ 120
Tabel 5.29 Pihak manajemen selalu mendengarkan segala usulan atau
gagasan yang disampaikan oleh para karyawan ..................................... 121
Tabel 5.30 Pihak manajemen selalu menerima segala kritikan yang
disampaikan oleh para karyawan ............................................................ 122
xii
Tabel 5.31 Usulan yang disampaikan para karyawan sering diterima oleh
pihak manajemen dan menjadi bahan pertimbangan dalam
mengambil keputusan ............................................................................. 123
Tabel 5.32 Kritikan yang disampaikan oleh para karyawan sering dijadikan
bahan evaluasi bagi pihak manajemen ................................................... 125
Tabel 5.33 Karyawan sering merasa nyaman saat berkomunikasi dengan
pihak manajemen .................................................................................... 126
Tabel 5.34 Karyawan sering merasa nyaman saat berkomunikasi dengan
sesama karyawan .................................................................................... 127
Tabel 5.35 Pihak manajemen selalu memberikan respon (tanggapan)
secara positif tentang apa yang disampaikan oleh karyawan ................. 129
Tabel 5.36 Pihak manajemen selalu memberikan informasi tentang
prosedur pelaksanaan kerja ..................................................................... 130
Tabel 5.37 Pihak manajemen sering memberikan bimbingan atau
pengarahan dalam pelaksanaan tugas ..................................................... 131
Tabel 5.38 Karyawan selalu bekerjasama dengan karyawan yang lain
dalam melaksanakan tugas yang diberikan pihak manajemen ............... 133
Tabel 5.39 Karyawan selalu bersikap responsive (siap dan tanggap)
dengan segala tugas yang diberikan oleh pihak manajemen .................. 134
Tabel 5.40 Karyawan selalu bersemangat dalam bekerja ................................ 135
Tabel 5.41 Karyawan selalu bertanggung jawab dengan segala tugas dan
kewajiban yang diberikan oleh pihak manajemen .................................. 136
Tabel 5.42 Karyawan selalu berusaha semaksimal mungkin untuk
memberikan yang terbaik bagi perusahaan............................................. 138
Tabel 5.43 Tabel Uji Validitas Variabel X (Aktifitas Hubungan Karyawan).. 139
Tabel 5.44 Tabel Uji Validitas Variabel Y (Kepuasan Komunikasi
Karyawan)............................................................................................... 140
Tabel 5.45 Tabel Uji Reliabilitas Variabel X dan Y ........................................ 142
Tabel 5.46 Tabel Uji Hipotesis dengan Menggunakan SPSS for Windows ..... 143
xiii
Tabel 5.47 Tabel Koefisien Determinasi dengan Menggunakan SPSS for
Windows .................................................................................................. 144
Tabel 5.48 Tabel Analisis Regresi Linier Sederhana dengan Menggunakan
SPSS for Windows .................................................................................. 145
xiv
DAFTAR LAMPIRAN
1. Lampiran 1, Tabel Coding Variabel X (Aktifitas Hubungan Karyawan)
2. Lampiran 2, Tabel Coding Variabel Y (Kepuasan Komunikasi Karyawan)
3. Lampiran 3, Tabel Sebaran Skor Variabel X dan Y
4. Lampiran 4, Tabel Perhitungan Varibel X dan Y
5. Lampiran 5, Tabel Rangkuman Uji Validitas Variabel X dan Y
6. Lampiran 6, Tabel Uji Validitas Variabel X dengan Menggunakan SPSS for
Windows
7. Lampiran 7, Tabel Uji Validitas Variabel Y dengan Menggunakan SPSS for
Windows
8. Lampiran 8, Tabel Uji Reliabilitas Variabel X dengan Menggunakan SPSS for
Windows
9. Lampiran 9, Tabel Uji Reliabilitas Variabel Y dengan Menggunakan SPSS for
Windows
10. Lampiran 10, Perhitungan Secara Manual
11. Lampiran 11, Tabel Nilai Koefisien Korelasi (r) Product Moment
12. Lampiran 12, Tabel Nilai F
13. Lampiran 13, Lembar Kuesioner Variabel X dan Y
14. Lampiran 14, Surat Keterangan Penelitian di RRI Malang
xv
Daftar Pustaka
Abdurahman, Oemi. (1995). Dasar-dasar Public Relations. Bandung : PT. Aditya
Bakti.
Anggoro, Linggar. (2002). Teori dan Profesi Kehumasan. Jakarta : PT. Bumi
Aksara.
Ardianto, Elvinaro. (2008). Public Relations : Pendekatan Praktis Menjadi
Komunikator, Orator, Presenter, dan Juru Kampanye Handal. Bandung :
Widya Padjajaran.
Arikunto, Suharsimi. (2010). Prosedur Penelitian : Suatu Pendekatan Dan
Praktek. Edisi revisi, cetakan ke-14. Jakarta : PT. Rineka Cipta.
Bonar, S.K. (1983). Hubungan Masyarakat Modern. Cetakan ke-2. Jakarta : PT.
Bina Aksara.
Broom M.Glen, Center H. Allen, Cutlip M. Scoot. (2006). Effective Public
Relations. Diterjemahkan oleh Tri Wibowo. Edisi ke-9. Jakarta : Kencana
Prenada Media Group.
Effendy, Uchjana, Onong. (2006). Hubungan Masyarakat Suatu Studi
Komunikologis. Bandung : CV. Mandar Maju.
(1983). Human Relations dan Public Relations.
Cetakan ke-8. Bandung : CV. Mandar Maju.
Hamidi. (2006). Metode Penelitian dan Teori Komunikasi : Pendekatan Praktis
Penulisan Proposal dan Laporan Penelitian. Malang : UMM Press.
Jefkins, Franks. (1992). Public Relations. Jakarta : Erlangga.
Kuncoro, Mudrajad. (2003). Metode Riset Untuk Bisnis dan Ekonomi. Jakarta :
Erlangga.
Masmuh, Abdullah. (2008). Komunikasi Organisasi Dalam Perspektif Teori dan
Praktek. Malang : UMM Press.
Moore, Frazier.H. (2000). Hubungan Masayrakat : Prinsip, Kasus, dan Masalah.
Bandung : PT. Remaja Rosdakarya.
Nurgiyantoro Burhan, Gunawan, dan Marzuki. (2004). Statisitik Terapan Untuk
Penelitian Ilmu-ilmu Sosial. Yogyakarta : Gadjah Mada University Press.
xvi
Pace, Wayne, and Faules, Don. (2006). Komunikasi Organisasi : Strategi
Meningkatkan Kinerja Perusahaan. Diterjemahkan oleh Deddy Mulyana.
Bandung : PT. Remaja Rosdakarya.
Ruslan, Rosady. (2002). Manajemen Humas dan Komunikasi, Konsep dan
Aplikasi. Jakarta : PT. Raja Grafindo.
Sekaran, Uma. (2000). Research Methods For Business. New York City : Malloy
Lithographing.
Soemirat Soleh, Ardianto Elvinaro. (2005). Dasar-dasar Public Relations.
Bandung : PT. Remaja Rosdakarya.
Suhandang, Kustadi. (2004). Public Relations Perusahaan : Kajian Program
Implementasi. Bandung : Yayasan Nuansa Cendekia.
Sugiyono. (2010) dan (2008). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif Dan R&D.
Bandung : Alfabeta.
(2006). Statistika Untuk Penelitian. Bandung : Alfabeta.
West Richard, Turner H.Lynn. (2008). Pengantar Teori Komunikasi Analisis dan
Aplikasi. Jakarta : Salemba Humanika.
Sumber Non Buku :
Karl Weick dalam Implikasi Komunikasi dalam Teori Mutakhir dan Kultural,
http://communicationdomain.wordpress.com/2010/12/18/implikasi-
komunikasi-dalam-teori-mutakhir-dan-kultural/, 10 April 2012, 20.59 WIB.