penerapan strategi pemasaran relasi telkom …eprints.uns.ac.id/22218/1/cover.pdfdengan menciptakan...

PENERAPAN STRATEGI PEMASARAN RELASI TELKOM INDIHOME

PADA PT TELKOM INDONESIA CABANG SURAKARTA

TUGAS AKHIR

Disusun Untuk Melengkapi Memenuhi Sebagian Persyaratan Guna

Mencapai Derajat Ahli Madya Program Studi Diploma III Manajemen

Pemasaran

Oleh :

Lisa Dewi Kurniawati

F3212045

PROGRAM STUDI DIPLOMA III

MANAJEMEN PEMASARAN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA

2015

i



TUGAS AKHIR

Disusun Untuk Melengkapi Memenuhi Sebagian Persyaratan Guna Mencapai

Derajat Ahli Madya Program Studi Diploma III Manajemen Pemasaran

Oleh :


F3212045

PROGRAM STUDI DIPLOMA III

MANAJEMEN PEMASARAN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA

2015

ii

ABSTRAK




F3212045

Pemasaran Relasi adalah bentuk strategi yang berkomitmen pada hubungan

baik antar pelanggan dan perusahaan dalam jangka waktu yang panjang.

Pemasaran relasi merupakan pengenalan dari setiap pelanggan secara lebih dekat

dengan menciptakan komunikasi dua arah dan dengan mengelola suatu hubungan

yang saling menguntungkan antara pelanggan dan perusahaan (Chan 2003).

Pemasaran relasi sangat memperhatikan kenyamanan dan kemudahan akses bagi

pelanggan dalam berkomunikasi dengan perusahaan.

Penelitian ini dilakukan pada PT Telkom Indonesia Cabang Surakarta

dengan tujuan unntuk mengetahui bagaimana menerapkan strategi pemasaran

relasi dengan baik dengan adanya fasilitas yang ada dan koneksi yang terjalin

dengan beberapa pihak PT Telkom Indonesia Cabang Surakarta. Selalu berusaha

meningkatkan jumlah pelanggan baru, dan lebih meningkatkan kepedulian pada

pelanggan yang sudah lama mempercayai dan memakai jasanya. Hal ini dilakukan

untuk mendukung hubungan yang baik dengan pelanggan agar mampu untuk

berjalan dengan jangka waktu yang lama.

Berdasarkan penelitian yang dilakukan pada PT Telkom Indonesia Cabang

Surakarta bahwa strategi pemasaran relasi yang diterapkan pada produk jasa

indihome mampu untuk memberikan ekspetasi pada pelanggan, karena telkom

sendiri menyediakan beberapa produk jasa dengan kebutuhan konsumen dan

memberikan pelayanan yang sama baiknya dan tidak memandang segi

kemampuan berlangganan konsumennya. Hal ini dilakukan agar hubungan yang

terjalin antara pelanggan dan perusahaan berjalan baik dan dalam jangka waktu

yang lama.

Kata Kunci : Pemasaran Relasi

iii

ABSTRACT

IMPLEMENTATION OF RELATIONSHIP MARKETING STRATEGY

TELECOMS INDIHOME ON TELECOMS PT INDONESIA SURAKARTA

BRANCH.


F3212045

Relationship marketing is a form of strategy that is committed to the good

relationship between the customer and the company in the long term. relationship

marketing is the introduction of each customer are closer to creating a two-way

communication and by managing a mutually beneficial relationship between the

customer and the company (Chan 2003). Relationship marketing very concerned

about the comfort and ease of access for customers to communicate with the

company.

This research was conducted at PT Telkom Indonesia Surakarta Branch in

order to determine how to implement marketing strategies to better relations with

the existing facilities and connections are intertwined with several parties PT

Telkom Indonesia Surakarta Branch. always trying to increase the number of

subscribers and further improve customer care on a long-trust and to use his

services. halini done to support a good relationship with the customer to be able to

walk with a longer period of time.

Based on research conducted at PT Telkom Indonesia Surakarta Branch that

relationship marketing strategy that is applied to products indihome services able

to provide the customer expectations, due to its own telecom services provides

several products to consumer needs and provide the same service and do not look

as good in terms of the ability of consumers subscribe , this is done so that the

relationship between the customer and the company went well and in the long

term.

Relationship Marketing Keywords.

v

HALAMAN PERSETUJUAN

Tugas Akhir Dengan Judul :



Surakarta, Mei 2015

Telah Disetujui Oleh Dosen Pembimbing

Drs. Heru Purnomo, MM

NIP. 195701221986031003

vi

HALAMAN PENGESAHAN

Tugas Akhir Dengan Judul :



Telah disetujui oleh tim penguji tugas akhir program studi Diploma III

Manajemen Pemasaran Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret

Surakarta

Surakarta, Juni 2015

Tim Penguji Tugas Akhir

1. Drs. Suseno, MM

NIP. 195005101986031001 ( )

Penguji

2. Drs. Heru Purnomo, MM

NIP. 195701221986031003 ( )

Pembimbing

vii

HALAMAN MOTTO

1. Sesungguhnya sesudah kesulitan itu ada kemudahan, maka apabila kamu

sudah selesai dari suatu urusan kerjakanlah dengan sungguh-sungguhnya

urusan yang lain. Dan hanya kepadaTtuhanmulah hendaknya kamu

berharap.

(Qs : Al-Insyirah:68)

2. Kesuksesan itu Hak saya, dengan dengan bismillah dan berusaha

insyaallah semua itu akan terwujud.

3. Mencari seorang sahabat sama seperti mencari pasangan hidup, tidak

mudah menemukan seperti jarum dalam pasir –Lie Zi –

4. Ingatlah dua keuntungan kegagalan, yang pertama memberi kita

pengalaman agar tidak mengulangi kesalahan dimasa depan dan yang

kedua memberi kita kesempatan mencoba hal-hal yang baru.

5. Tidak ada yang biasa selain menjadi keinginan untuk menjadi luar biasa.

6. Persahabatan bukan untuk mengumpulkan batu sebanyak-banyaknya

melainkan untuk menemukan satu emas yang berharga.

7. Hidup adalah perjuangan, hanya orang-orang yang telah meninggal yang

berhenti berjuang.

8. Tidak ada suatu musibah yang menimpa (seseorang). Kecuali atas ijin

allah dan barang siapa beriman kepada allah, niscaya allah akan

memberikan petunjuk kepada hatinya. Dan allah maha mengethui segala

sesuatu. (Qs : Al-Tagabun:11

viii

HALAMAN PERSEMBAHAN

Tugas Akhir Ini Penulis Persembahkan Untuk :

1. Bapak dan Ibuku tercinta yang tulus ikhlas memberikan dukungan

moral dan material serta kasih sayangnya yang tidak akan pernah

pupus sampai kapanpun

2. Sahabat-sahabatku Ristra, Silvana, Yunita, Desna, Galih, Miftah, Tya

yang selalu mensuport dan memberiku semangat disaat senang

maupun disaat sedih terimakasih kalian.

3. Kakakku Ali & Adikku Tiara tersayang yang selalu membantu dalam

menyelesaikan tugas akhir ini serta selalu mendoakanku.

4. Desita, Rika & Uchy sahabatku dari kecil atas doa kalian akhirnya aku

bisa menyelesaikan tugas akhir ini dengan lancar.

5. Mas Radit seseorang yang selalu memberiku semangat yang kelak

akan menemani hari-hariku dalam merajut sketsa masa depan.

6. Seluruh teman-temanku Manajemen Pemasaran Fakultas Ekonomi dan

Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta angkatan 2012.

7. Almamaterku tercinta Universitas Sebelas Maret Surakarta.

ix

KATA PENGANTAR

Assalamullaikum, Wr. Wb

Alhamdulillahirobbil’alamin, puji syukur kehadirat Allah SWT yang telah

melimpahkan rahmat dan karunia-Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan

Tugas Akhir yang berjudul : “PENERAPAN STRATEGI PEMASARAN

RELASI TELKOM INDIHOME PADA PT TELKOM INDONESIA

CABANG SURAKARTA”.

Tugas akhir ini disusun untuk melengkapi tugas-tugas dan memenuhi

syarat-syarat untuk mencapai gelar Ahli Madya jurusan Diploma III Manajemen

Pemasaran Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta.

Dalam penyusunan tugas akhir ini penulis tidak akan berhasil selesai tanpa

bantuan dari berbagai pihak. Oleh karena itu, pada kesempatan ini dengan tulus

hati penulis mengucapkan terimakasih atas segala bentuk bantuannya kepada :

1. Bapak Drs. Heru Purnomo, MM, selaku Dosen Pembimbing Tugas Akhir

di PT Telkom Indonesia Cabang Surakarta.

2. Bapak Wisnu Untoro, M.S, selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Universitas Sebelas Maret Surakarta.

3. Bapak Djoko Purwanto, MBA, selaku Ketua Program Studi Diploma III

Manajemen Pemasaran Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas

Maret Surakarta.

x

4. Semua Bapak dan Ibu Dosen Diploma III Manajemen Pemasaran Fakultas

Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta yang telah

memberikan banyak ilmu kepada penulis.

5. Bapak Sucipto & bapak Gunawan, selaku Modern Channel bagian speedy

PT Telkom Indonesia Cabang Surakarta yang telah berkenan memberikan

bimbingan dan kesempatan kepada penulis untuk melakukan magang kerja

dan penelitian.

6. Segenap karyawan PT Telkom Indonesia Cabang Surakarta khususnya

bagian speedy dan Modern Channel yang telah memberikan bantuan dan

bimbingan yang bermanfaat bagi penulis kedepannya.

7. Ayah dan Mamaku tercinta yang senantiasa membimbing, menasehati,

mendukung, mendoakan serta memberikan semangat yang tiada henti.

8. Kakak dan adikku tersayang yang selalu mensuportku selama ini.

9. Kekasihku tercinta Raditya Dhimas Sadewo yang setiap hari selalu

memberiku semangat yang kelak akan menemani hari-hari dalam merajut

sketsa masa depanku Amin

10. Teman-temanku Diploma III Manajemen Pemasaran Fakultas Ekonomi

dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta tahun 2012-2015 serta

sahabat-sahabatku tercinta terimakasih atas dukungan, perhatian, dan

kebersamaan kita selama ini.

11. Semua pihak yang telah membantu dan menyelesikanTugas Akhir ini,

yang tidak dapat penulis sebutkan satu per satu.

xi

Mengingat terbatasnya pengetahuan dan segala sesuatunya, Tugas Akhir ini

masih jauh dari sempurna, kritik dan saran yang membangun senantiasa

penulis harapkan. Akhirnya hanya kepada Allah penulis berharap semoga

tugas akhir ini dapat bermanfaat bagi penulis maupun pembaca yang budiman.

Surakarta

Penulis

xii

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL .............................................................................. i

ABSTRAK ............................................................................................. ii

HALAMAN PERSETUJUAN ............................................................... iii

HALAMAN PENGESAHAN ................................................................ iv

HALAMAN MOTO ............................................................................... v

HALAMAN PERSEMBAHAN ............................................................ vi

KATA PENGANTAR ........................................................................... vii

DAFTAR ISI .......................................................................................... x

DAFTAR GAMBAR .............................................................................. xii

DAFTAR TABEL ................................................................................... xiii

BAB I PENDAHULUAN ..................................................................... 1

A. Latar Belakang ..................................................................... 1

B. Rumusan Masalah ................................................................. 5

C. Tujuan Penelitian ................................................................. 5

D. Manfaat Penelitian ............................................................... 5

E. Metodologi Penelitian .......................................................... 6

BAB II TINJAUAN PUSTAKA ........................................................... 8

A. Jasa ....................................................................................... 8

B. Manajemen Pemasaran ......................................................... 11

C. Marketing ............................................................................. 12

D. Manajemen Strategi ............................................................. 14

xiii

E. Pemasaran Relasi (Relationship Marketing) ........................ 19

F. Kerangka Pemikiran ............................................................. 26

BAB III ANALISIS DAN PEMBAHASAN ........................................ 27

A. Gambaran Umum Perusahaan PT Telkom Indonesia .......... 27

B. Laporan Magang Kerja ........................................................ 33

C. Pembahasan Masalah ........................................................... 37

BAB IV KESIMPULAN DAN SARAN ............................................... 46

A. Kesimpulan ........................................................................... 46

B. Saran ...................................................................................... 47

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN

xiv

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1 Kerangka Pemikiran ........................................................... 26

Gambar 3.1 Struktur organisasi PT Telkom Devisi Speedy .................. 31

xv

DAFTAR TABEL

Tabel 3.1 Tarif Harga Telkom Indhome ................................................ 39

penerapan strategi pemasaran relasi telkom …eprints.uns.ac.id/22218/1/cover.pdfdengan menciptakan...

Documents