penerapan sistem informasi trace dan tracking · penerapan sistem informasi trace dan tracking ......

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

i

PENERAPAN SISTEM INFORMASI TRACE DAN TRACKING

UNTUK KEPUASAN PELANGGAN PADA PT. JALUR NUGRAHA

EKAKURIR CABANG COLOMADU SURAKARTA.

Diajukan Untuk melengkapi Tugas – Tugas dan Memenuhi Persyaratan Guna

Mencapai Gelar Ahli Madya pada Program Diploma III

Manajemen Pemasaran Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Universitas Sebelas Maret Surakarta

Oleh :

Muhammad Arifin

F3213036

Program Studi Diploma III Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Universitas Sebelas Maret

Surakarta

2016


commit to user

ii

ABSTRACT

THE APPLICATION OF TRACE AND TRACKING INFORMATION

SYSTEM IN COLOMADU SURAKARTA BRANCH OF PT. TIKI JALUR

NUGRAHA EKAKURIR

By:

Muhammad Arifin

F3213036

This research aimed to find out how the information system is used by

Colomadu Surakarta branch of PT. JNE including: (1) the application of trace and

tracking information system the Colomadu Surakarta branch of PT. JNE used and

(2) the constraints encountered in implementing the trace and tracking information

system.

The research technique used was descriptive one, describing an object

according to the existing facts. The type of data used was qualitative data not in

the form of number with interview, observation, and library study as the methods

of collecting data.

From the result of research, it could be concluded that the information

system used was application system that has been existing in the internet and

Android Handphone. The constraints with trace and tracking information system

lied on the absence of reserve system and the poor socialization to consumers.

The writer recommended the company to maintain good relationship with

consumers, to develop reserve system for trace and tracking system, to improve

socialization to the consumers by posting trace and tracking banner in any JNE

agents existing in Surakarta.

Keywords: Trace and Tracking information system.


commit to user

iii

ABSTRAK

PENERAPAN SISTEM INFORMASI TRACE DAN TRACKING

PADA PT. TIKI JALUR NUGRAHA EKAKURIR

CABANG COLOMADU SURAKARTA

Oleh :

Muhammad Arifin

F3213036

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana sistem informasi yang

dilakukan oleh PT. JNE cabang colomadu surakarta : (1) Penerapan sistem

informasi trace dan tracking yang telah digunakan pada JNE cabang colomadu

surakarta (2) Hambatan – hambatan yang dihadapi dalam melaksanakan sistem

informasi trace dan tracking.

Teknik penelitian yang digunakan adalah deskriptif, yaitu penggambaran suatu

objek sesuai dengan fakta yang ada. Jenis data yang digunakan adalah data

kualitatif yang tidak berwujud angka dengan metode pengumpulan data dengan

wawancara, observasi, dan studi pustaka.

Penelitian yang dilakukan menghasilkan kesimpulan bahwa sistem informasi

yang dilakukan adalah dengan menggunakan sistem berbentuk aplikasi dan sudah

ada di internet maupun di Handphone Android, Hambatan sistem informasi trace

dan tracking terletak pada belum adanya sistem cadangan, kurangnya sosialisasi

kepada konsumen.

Saran yang diajukan dalam penelitian ini adalah menjaga hubungan baik

dengan konsumen, pembuatan sistem cadangan untuk sistem trace dan tracking,

meningkatkan sosialisasi kepada konsumen dengan pembuatan banner trace dan

tracking disetiap agen JNE yang ada di surakarta.

Kata kunci : Sistem informasi Trace dan Tracking


commit to user

iv


commit to user

v


commit to user

vi


commit to user

vii

HALAMAN MOTO

“Seng penting kwe yakin” yang artinya yang paling penting kamu yakin

terdahulu.

Jika salah perbaiki, Jika gagal coba lagi, Tapi jika kamu menyerah

semuanya selesai.

Dilarang sambat, Sambat hanya untuk orang yang tidak tangguh.


commit to user

viii

HALAMAN PERSEMBAHAN

Puji syukur Alhamdulillah kupanjatkan kepada Allah SWT. Karya tulis ini penulis

persembahkan untuk:

1. Ibuku Liswati tercinta yang selalu menyemangati, memotivasi dengan

penuh kasih sayang serta senantiasa memanjatkan doa demi kelancaran

Tugas Akhir ini.

2. Bapak Sugiyarto yang juga senantiasa memberikan masukan agar menjadi

orang sukses dimasa depan.

3. Kakakku Linawati dan Suaminya yang juga mendoakan dan menasihati,

mendukung penulis untuk segera menyelesaiakn TA.

4. Adikku tercinta Ira hera wati yang selalu ngomel – ngomel jika ditinggal

sendirian dirumah.

5. Teman – teman MP 2013 kelas A dan B, terimakasih atas perkenalan

selama masa kuliah semoga kelak kita bertemu dengan kesuksesan.

6. Sahabat – sahabatku di kampus Alfian, Erik, Angga, Bagus, Fresha, Catur,

Satrio, Koko, Fahmi, Gilang, dll yang dulu sudah membantu tidak hanya

dengan dorongan dan semangat tetapi juga dengan canda tawa yang kalian

berikan kepada penulis, terimakasih.

7. Teman - Teman rumah Radite, Santoso, Musyafa’, Bang Bento, Iyeng,

Kempot, Tokhlas, Dimas, Nizar dll terimakasih atas segalanya, dukungan,

motivasi dan waktunya.

8. Teman Toko Toserdas, mas Angling Mahatma Pian Kusuma Sumedi yang

banyak memberi masukan tentang semuanya dan terimakasih karena


commit to user

ix

bersedia untuk meminjami laptop kepada penulis untuk pembuatan TA

tanpa adanya laptop mungkin tidak akan selesai.

9. Teman seumur hidup Nur lisa Ambarwati (InsyaAlloh) yang banyak

memberi kebahagiaan, kesedihan dan canda tawanya Aaaammmiiinnnn

hehehehe

10. Segenap karyawan PT Tiki Jalur Nugraha Ekakurir yang telah membantu

penulis dalam menyelesaikan Tugas Akhir ini.

11. Almamaterku Universitas Sebelas Maret.


commit to user

x

KATA PENGANTAR

Segalan Puji bagi Allah SWT yang telah memberikan segala Rahmat dan

Hidayah-Nya, dan Shalawat serta Salam tetap tercurah kapada Nabi Muhammad

SAW beserta sahabat dan keluarganya. Atas Ridho Allah SWT, penulis dapat

menyelesaikan Tugas Akhir yang berjudul “Penerapan Sistem Informasi Trace

dan Tracking untuk kepuasan pelanggan pada PT Tiki Jalur Nugraha Ekakurir

cabang colomadu Surakarta”. Penulis menulis ini dimaksudkan untuk memenuhi

sebagian syarat penyelesaian studi pada program Diploma III Universitas Sebelas

Maret, untuk memperoleh gelar Ahli Madya Pemasaran (A.Md).

Terselesaikannya penyususnan Tugas Akhir ini tidak lepas dari bantuan Berbagai

pihak. Oleh karena itu, penulisa ingin mengucapkan terimakasih kepada:

1. Allah SWT yang telah memberikan rahmat dan hidayah-Nya sehingga

penulisan tugas akhir ini dapat selesai tepat waktu.

2. Bapak dan Ibu yang senantiasa memberikan doa dan kasih sayangnya.

3. Dr. Hunik Sri Runing S,.M.Si selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis

4. Amin Gunadi M.P selaku Ketua Prodi Program Diploma III Studi

Manajemen Pemasaran Fakultas Ekonomi dan Bisnis.

5. Pram Suryanadi M.Si sebagai dosen pembimbing yang penuh kesabaran

dan keikhlasan telah memberikan pengarahan dan bimbingan kepada

penulis sehingga penulis dapat menyelesaikan penyususnan Tugas Akhir

ini.


commit to user

xi

6. Gesang sebagai koordinator lapangan PT. Tiki Jalur Nugraha Ekakurir

7. Bapak dan Ibu Dosen Prodi Manajemen Pemasaran D-III yang tidak dapat

disebutkan satu persatu.

8. Teman – temanku Manajemen Pemasaran D-III angkatan 2013

terimakasih atas segalanya kebersamaan, bantuan, dan dukungan moril

maupun canda tawanya yang telah diberikan.

Penulis menyadari bahwa penulisan Tugas Akhir ini masih jauh dari kata

sempurna. Oleh karena itu, kritik dan saran sangat penulis harapkan sebagai media

untuk lebih menyempurnakan Tugas Akhir ini. Semoga Tugas Akhir ini

bermanfaat bagi siapa saja yang membutuhkan.

Surakarta ,Mei 2016

Penyususn

Penulis


commit to user

xii

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ....................................................................................... i

ABSCTRACT ................................................................................................. ii

ABSTRAK ..................................................................................................... iii

HALAMAN PERSETUJUAN ....................................................................... iv

HALAMAN PENGESAHAN ......................................................................... v

SURAT PERNYATAAN................................................................................ vi

MOTTO ......................................................................................................... vii

PERSEMBAHAN ......................................................................................... viii

KATA PENGANTAR .................................................................................... x

DAFTAR ISI .................................................................................................. xii

DAFTAR GAMBAR .................................................................................... xvi

DAFTAR LAMPIRAN ................................................................................. xvii

BAB I PENDAHULUAN ............................................................................... 1

A. ............................................................................................... Latar

Belakang ........................................................................................ 1

B. ............................................................................................... Rum

usan Masalah ................................................................................. 3


commit to user

xiii

C. ............................................................................................... Tuju

an Penelitian .................................................................................. 3

D. ............................................................................................... Manf

aat Penelitian ................................................................................. 3

E. ............................................................................................... Meto

de Penelitian .................................................................................. 5

F. ............................................................................................... Tekn

ik Pembahasan ............................................................................... 6

BAB II TINJAUAN PUSTAKA ..................................................................... 7

A. ............................................................................................... Defin

isi Sistem ....................................................................................... 7

B. ............................................................................................... Kara

kteristik Sistem .............................................................................. 7

1. .......................................................................................... Kom

ponen Sistem ........................................................................... 8

2. .......................................................................................... Batas

an Sistem ................................................................................. 8

3. .......................................................................................... Ling

kungan Luar Sistem................................................................. 8

4. .......................................................................................... Peng

hubung Sistem ......................................................................... 9

5. .......................................................................................... Masu

kan Sistem ............................................................................... 9


commit to user

xiv

6. .......................................................................................... Kelu

aran Sistem .............................................................................. 9

7. .......................................................................................... Peng

olahan Sistem .......................................................................... 9

8. .......................................................................................... Sasar

an Sistem ................................................................................ 10

C. ............................................................................................... Peng

ertian Sistem Informasi Manajemen ............................................ 10

D. ............................................................................................... Tuju

an Sistem Informasi...................................................................... 11

E. ............................................................................................... Manf

aat Dan Peran Sistem Informasi Manajemen ............................... 12

F. ............................................................................................... Peng

ertian Trace dan Tracking ............................................................ 14

G. ............................................................................................... Peng

ertian Kepuasan Pelanggan .......................................................... 15

H. ............................................................................................... Fakto

r – Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan ................ 15

BAB III PEMBAHASAN .............................................................................. 17

A. ............................................................................................... Gam

baran Umum Perusahaan.............................................................. 17

1. .......................................................................................... Sejar

ah Perusahaan JNE ................................................................. 17


commit to user

xv

2. .......................................................................................... Loka

si Perusahaan .......................................................................... 18

a. ..................................................................................... Aspe

k Ekonomi ........................................................................ 19

b. ..................................................................................... Aspe

k Tenaga Kerja ................................................................. 19

c. ..................................................................................... Aspe

k Trasportasi ..................................................................... 20

d. ..................................................................................... Aspe

k Historis .......................................................................... 20

e. ..................................................................................... Aspe

k Masa Depan ................................................................... 20

3. .......................................................................................... Visi

Dan Misi Perusahaan.............................................................. 20

4. .......................................................................................... Filos

ofi Logo .................................................................................. 21

5. .......................................................................................... Jenis

– Jenis Layanan ...................................................................... 23

6. .......................................................................................... Mana

jemen Kepegawaian Dan Organisasi ..................................... 28

7. .......................................................................................... Perso

nalia ........................................................................................ 29


commit to user

xvi

8. .......................................................................................... Struk

tur Organisasi ......................................................................... 32

9. .......................................................................................... Prose

s Penjualan ............................................................................. 37

10. ........................................................................................ Prose

s Distribusi ............................................................................. 38

11. ........................................................................................ Medi

a Dan Daerah Pemasaran ....................................................... 39

12. ........................................................................................ Medi

a Dan Daerah Promosi ........................................................... 42

13. ........................................................................................ Kebij

akan Peraturan Pengiriman .................................................... 43

14. ........................................................................................ Siste

m Informasi JNE .................................................................... 45

B. ............................................................................................... Lapo

ran Magang Kerja ......................................................................... 46

1. .......................................................................................... Peng

ertian Magang Kerja ............................................................... 46

2. .......................................................................................... Tuju

an Magang Kerja .................................................................... 47

3. .......................................................................................... Pelak

sanaan Magang Kerja ............................................................. 47


commit to user

xvii

4. .......................................................................................... Kegi

atan Magang Kerja ................................................................. 48

C. ............................................................................................... Pemb

ahasan ........................................................................................... 49

1. .......................................................................................... Penti

ngnya Sistem Informasi bagi Perusahaan .............................. 49

2. .......................................................................................... Tuju

an Adanya Sistem Informasi Bagi perusahaan Jasa ............... 51

1) .................................................................................... Aplik

asi My JNE ....................................................................... 51

2) .................................................................................... JNE

Pop Box ............................................................................ 52

3) .................................................................................... Box

Prepaid ............................................................................. 52

4) .................................................................................... Prom

o JNE Super Speed ........................................................... 53

5) .................................................................................... JNE

International Shipment ..................................................... 53

6) .................................................................................... Laya

nan CD Musik .................................................................. 53

7) .................................................................................... JNE

Tracking ........................................................................... 53


commit to user

xviii

3. .......................................................................................... Pener

apan Sistem Trace Dan Tracking Pada JNE .......................... 54

4. .......................................................................................... Kend

ala – Kendala Yang dihadapi

Dari Sistem Trace dan Tracking ............................................ 55

BAB IV PENUTUP ....................................................................................... 58

A. ............................................................................................... Kesi

mpulan .......................................................................................... 58

B. ............................................................................................... Saran

...................................................................................................... 58

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN

DAFTAR GAMBAR

Gambar 3.1 ..................................................................................................... 21

Gambar 3.2 ..................................................................................................... 30

Gambar 3.3 ..................................................................................................... 34


commit to user

xix

Gambar 3.4 ..................................................................................................... 41

DAFTAR LAMPIRAN

LAMPIRAN 1 NILAI MAGANG

LAMPIRAN II GAMBAR


commit to user

xx

penerapan sistem informasi trace dan tracking · penerapan sistem informasi trace dan tracking ......

Documents