penerapan balanced scorecard sebagai pencapaian …. pendahuluan.pdf · penerapan balanced...

PENERAPAN BALANCED SCORECARD SEBAGAI PENCAPAIAN VISI

DAN MISI PADA RUMAH SAKIT PKU MUHAMMADIYAH SURABAYA

Oleh:

LOPI LESDUWIYANA

NPM: 14.1.01.08957

Program Studi: Akuntansi

SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI INDONESIA (STIESIA)

SURABAYA

2018

ii



Oleh:

LOPI LESDUWIYANA

NPM: 14.1.01.08957


SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI INDONESIA (STIESIA)

SURABAYA

2018

iii



Skripsi Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Guna Memperoleh

Gelar Sarjana Ekonomi


Konsentrasi: Akuntansi Sektor Publik & Perpajakan

Oleh:

LOPI LESDUWIYANA

NPM: 14.1.01.08957

SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI INDONESIA

STIESIA SURABAYA

2018

vi

DAFTAR RIWAYAT HIDUP

A. MAHASISWA

Nama : LOPI LESDUWIYANA

Program Studi : S1 Akuntansi

Tempat/Tanggal Lahir : Mojokerto, 27 Oktober 1995

Agama : Islam

Jumlah Saudara/Anak ke : Anak Kedua dari Dua Bersaudara

Alamat Rumah : Dsn. Magersari RT: 002/ RW: 010,

Desa Temuireng, Kec. Dawarblandong,

Kab. Mojokerto

B. ORANG TUA

Nama : KASTAWI

Alamat Rumah/Telepon : Dsn. Magersari RT: 002/ RW: 010,

Desa Temuireng, Kec. Dawarblandong,

Kab. Mojokerto

Alamat Kantor/Telepon :-

Pekerjaan/Jabatan : Wiraswasta

C. RIWAYAT PENDIDIKAN

1. Tamat SD di SDN Temuireng II- Mojokerto tahun 2008

2. Tamat SLTP di SMPN 1 Dawarblandong- Mojokerto tahun 2011

3. Tamat SLTA di SMA Negeri 1 Kedamean- Gresik tahun 2014

4. Pendidikan Tinggi (PT)

Nama PT Tempat Semester Tahun Keterangan

STIESIA Surabaya I-VII 2018

D. RIWAYAT PEKERJAAN

Tahun Bekerja di Pangkat/Golongan Jabatan

Dibuat dengan sebenarnya

Lopi Lesduwiyana

vii

KATA PENGANTAR

Puji syukur atas kehadirat Allah SWT, atas berkat dan karunia-Nya sehingga

penulis dapat menyelesaikan penelitian ini yang berjudul “Penerapan Balanced

Scorecard Sebagai Pencapaian Visi dan Misi Pada Rumah Sakit PKU

Muhammadiyah Surabaya“ untuk memenuhi persyaratan mendapatkan gelar

Sarjana Ekonomi jurusan Akuntansi. Penulis menyadari bahwa penulisan skripsi

ini tidak akan bisa selesai tanpa adanya bantuan dan dukungan dari berbagai

pihak. Oleh karena itu penulis mengucapkan terima kasih yang tak terhingga

kepada yang terhormat:

1. Ibu Dr. Nur Fadjrih Asyik, S.E., M.Si., Ak., CA. Selaku Ketua Sekolah

Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya.

2. Ibu Dr. Wahidahwati, S.E., M.Si., Ak., CA. Selaku Ketua Program Studi

Akuntansi Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya.

3. Ibu Dra. Dini Widyawati, M.Si., Ak., CA. Selaku Dosen Pembimbing yang

telah sabar dan membimbing saya untuk membantu berjalannya skripsi saya.

4. Bapak Dr. Suwardi Bambang Hermanto, M.M., Ak., CA.dan Bapak Drs.

Sapari, M.S.A., Ak., CA. selaku dosen penguji.

5. Bapak Wimba Respatia S.E., M.Ak., Ak., CA. selaku dosen wali SA3.

6. Dosen-dosen yang telah mengajarkan saya semua mata kuliah selama berada

di Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya.

7. Kedua orang tua saya, Bapak Kastawi dan Ibu Darmiati yang tidak henti-

hentinya berdoa, selalu memberikan semangat serta memberi dukungan

secara moral maupun materil.

viii

8. Bapak dan Ibu beserta staf perawat di Rumah Sakit PKU Muhammadiyah

Surabaya yang telah berbaik hati memberikan ijin kepada penulis untuk

melakukan penelitian dan memberikan data serta informasi yang sangat

berguna bagi penulis dalam menyelesaikan skripsi ini.

9. Adikku tercinta Reza Olivianda Supratama yang mampu menghibur saat saya

lagi kurang semangat dalam pengerjaan skripsi.

10. Tante-tanteku yang di Surabaya terimakasih selalu mensupport kuliah saya

dan mendoakan agar kuliah saya cepat selesai.

11. Sepupu-sepupuku termasuk Eka Winda Supratama yang telah membantu dan

mau direpotin saat penyelesaian skripsi.

12. Sahabat-sahabat Munarohku (Adinda, Lia, Dinda, Rully) yang sudah,

mendengar keluh kesahku dan menjadi teman berjuang di kampus.

13. Seluruh teman-teman “Gang Setan” yang mau mendengar keluh kesahku dan

memberikan saran serta semangat dalam menyelesaikan skripsi.

14. Teman-temanku di SA3 S1 Akuntansi STIESIA angkatan 2014.

14. Dan seluruh pihak yang tidak bisa saya sebutkan satu persatu yang telah

memberikan support dan semangat serta dukungan. Saya ucapkan banyak

terimakasih.

Surabaya, 12 Mei 2018

Lopi Lesduwiyana

ix

DAFTAR ISI

HALAMAN SAMPUL LUAR SKRIPSI ........................................................ i

HALAMAN SAMPUL DALAM SKRIPSI .................................................... ii

HALAMAN JUDUL SKRIPSI ........................................................................ iii

HALAMAN PEGESAHAN TIM PENGUJI ................................................... iv

HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS SKRIPSI ......... v

DAFTAR RIWAYAT HIDUP ......................................................................... vi

KATA PENGANTAR ..................................................................................... vii

DAFTAR ISI .................................................................................................... ix

DAFTAR TABEL ............................................................................................ xi

DAFTAR GAMBAR ....................................................................................... xii

DAFTAR LAMPIRAN .................................................................................... xiii

ABSTRAK ....................................................................................................... xiv

ABSTRACT ....................................................................................................... xv

BAB 1 : PENDAHULUAN .................................................................... 1

1.1 Latar Belakang .................................................................... 1

1.2 Rumusan Masalah ............................................................... 4

1.3 Tujuan Penelitian ................................................................ 4

1.4 Manfaat Penelitian .............................................................. 4

1.5 Ruang Lingkup ................................................................... 5

BAB 2 : TINJAUAN PUSTAKA .......................................................... 6

2.1 Tinjauan Pustaka ................................................................. 6

2.1.1 Kinerja ............................................................................ 6

2.1.2 Pengukuran Kinerja Tradisional .................................... 9

2.1.3 Balanced Scorecard ....................................................... 11

2.1.4 Pengertian Visi, Misi dan Strategi ................................. 19

2.1.5 Visi, Misi dan Sasaran Strategi Dalam Balanced

Scorecard ....................................................................... 20

2.1.6 Penelitian Terdahulu ...................................................... 21

2.2 Rerangka Penelitian ............................................................ 23

BAB 3 : METODE PENELITIAN ........................................................ 25

3.1 Jenis Penelitian dan Gambaran dari Obyek Penelitian ....... 25

3.2 Teknik Pengumpulan Data .................................................. 25

3.3 Satuan Kajian ...................................................................... 28

3.4 Teknik Analisis Data ........................................................... 30

BAB 4 : HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ...................... 32

4.1 Hasil Penelitian .................................................................... 32

4.1.1 Profil Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Surabaya ..... 32

4.1.2 Sejarah Singkat Rumah Sakit PKU Muhammadiyah

Surabaya ......................................................................... 32

x

4.1.3 Visi, Misi, Tujuan dan Moto Rumah Sakit PKU

Muhammadiyah Surabaya.............................................. 33

4.1.4 Gambaran Umum Rumah Sakit PKU Muhammadiyah

Surabaya ......................................................................... 34

4.1.5 Struktur Organisasi Rumah Sakit PKU Muhammadiyah

Surabaya ......................................................................... 35

4.1.6 Jenis Pelayanan dan Fasilitas Rumah Sakit ................... 40

4.1.7 Laporan Laba Rugi dan Laporan Perubahan Asset

Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Surabaya ............... 44

4.2 Pembahasan ......................................................................... 46

4.2.1 Penerjemahan Visi, Misi ke dalam Strategi Rumah

Sakit PKU Muhammadiyah Surabaya ........................... 46

4.2.2 Pengukuran Kinerja Rumah Sakit PKU

Muhammadiyah Surabaya dengan Menggunakan

Balanced Scorecard ....................................................... 47

4.2.3 Pencapaian Visi dan Misi Rumah Sakit PKU

Muhammadiyah dengan Menggunakan Metode

Balanced Scorecrad ....................................................... 62

BAB 5 : PENUTUP ................................................................................ 65

5.1 Simpulan ............................................................................. 65

5.3 Saran ................................................................................... 66

JADWAL PENELITIAN ............................................................................. 67

DAFTAR PUSTAKA .................................................................................... 68

LAMPIRAN ................................................................................................... 70

xi

DAFTAR TABEL

Tabel Halaman

1 Daftar Jabatan Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Surabaya ........ 38

2 Jenis Pelayanan dan Pelayanan Penunjang Rumah Sakit PKU

Muhammadiyah Surabaya ............................................................... 40

3 Jenis Kamar Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Surabaya .......... 41

4 Jenis Tenaga Kerja dan Jumlah Tenaga Kerja ............................... 41

5 Daftar Pelatihan Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Surabaya ..... 42

6 Capaian Layanan Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Surabaya .. 43

7 Laporan Laba Rugi ......................................................................... 44

8 Laporan Perubahan Asset Bersih ................................................... 46

9 Pertumbuhan Pendapatan Rumah Sakit PKU Muhammadiyah

Surabaya ........................................................................................ 48

10 Rasio Operasi ................................................................................. 49

11 Perbandingan Laba Operasi dan Pendapatan .................................. 50

12 Return On Investment (ROI) .......................................................... 51

13 Tanggapan Pasien Atas Pelayanan .................................................. 54

14 Retensi Karyawan ........................................................................... 60

15 Produktivitas Kerja .......................................................................... 61

xii

DAFTAR GAMBAR

Gambar Halaman

1 Peta Strategi Empat Perspektif ........................................................ 18

2 Hubungan Visi, Misi dan Strategi ................................................... 20

3 Rerangka Pemikiran ....................................................................... 23

4 Struktur Organisasi ......................................................................... 39

xiii

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran Halaman

1 Hasil Wawancara ............................................................................. 70

2 Kuesioner ........................................................................................ 74

3 Visi, Misi, Tujuan dan Motto Rumah Sakit PKU Muhammadiyah

Surabaya .......................................................................................... 76

4 Fasilitas dan Pelayanan Rumah Sakit PKU Muhammadiyah

Surabaya .......................................................................................... 77

3 Surat Tugas Bimbingan Penulisan Skripsi ...................................... 78

4 Kartu Konsultasi Bimbingan Skripsi ............................................... 79

5 Surat Ijin Riset dari STIESIA .......................................................... 80

6 Surat Pemberian Ijin Riset dari Rumah Sakit PKU Muhammadiyah

Surabaya ......................................................................................... 81

7 Surat Keterangan Selesai Riset dari Rumah Sakit PKU

Muhammadiyah Surabaya ............................................................... 82

8 Berita Acara Bimbingan Skripsi ..................................................... 83

9 Sertifikat Seminar Hasil Penelitian ................................................. 84

penerapan balanced scorecard sebagai pencapaian …. pendahuluan.pdf · penerapan balanced...

Documents