pemerintah kota yogyakarta

Download PEMERINTAH KOTA YOGYAKARTA

Post on 20-Jan-2017

223 views

Category:

Documents

10 download

Embed Size (px)

TRANSCRIPT

  • 1

    PEMERINTAH KOTA YOGYAKARTA

    =======================================================================

    PERATURAN DAERAH KOTA YOGYAKARTA

    NOMOR 7 TAHUN 2011

    TENTANG

    PENYELENGGARAAN PELAYANAN PUBLIK

    DENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA

    WALIKOTA YOGYAKARTA,

    Menimbang :

    a. bahwa Pemerintah Daerah sebagai penyelenggara utama pelayanan publik di daerah berkewajiban untuk melayani kebutuhan publik sesuai dengan

    prinsip-prinsip tata kelola pemerintahan yang baik (good governance) agar

    tujuan otonomi daerah sebagaimana tertuang dalam Rencana Pembangunan

    Jangka Panjang Daerah (RPJPD) dapat diwujudkan;

    b. bahwa sejalan dengan perkembangan harapan publik yang menuntut dilakukannya peningkatan kualitas pelayanan publik menuju pelayanan

    prima, perlu adanya kejelasan standar dan kriteria penyelenggaraan

    pelayanan publik yang dapat dijadikan pedoman bagi setiap penyelenggara

    pelayanan publik di Kota Yogyakarta;

    c. bahwa penetapan standar dan kriteria pelayanan publik yang dijadikan pedoman bagi setiap penyelenggara pelayanan publik di Kota Yogyakarta

    sebagaimana dimaksud pada huruf b di atas sesuai dengan kewenangan

    daerah dan Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan

    Publik, sehingga menjamin adanya perlindungan atas hak publik dalam

    mendapatkan manfaat pelayanan publik;

    d. bahwa berdasarkan pertimbangan sebagaimana dimaksud pada huruf a, huruf b, dan huruf c, perlu membentuk Peraturan Daerah tentang

    Penyelenggaraan Pelayanan Publik;

    Mengingat :

    1. Undang-Undang Nomor 16 Tahun 1950 tentang Pembentukan Daerah-daerah Kota Besar Dalam Lingkungan Provinsi Jawa Timur, Jawa Tengah,

    Jawa Barat, dan Dalam Daerah Istimewa Yogyakarta (Lembaran Negara

    Republik Indonesia Tahun 1955 Nomor 53, Tambahan Lembaran Negara

    Nomor 859);

    2. Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1974 tentang Pokok-Pokok Kepegawaian (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 1974 Nomor 55, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 3041) sebagaimana telah

    diubah dengan Undang-Undang Nomor 43 Tahun 1999 tentang Perubahan

    atas Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1974 tentang Pokok-Pokok

    Kepegawaian (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 1999 Nomor

    169, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 3890);

  • 2

    3. Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen

    (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 1999 Nomor 42, Tambahan

    Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 3821);

    4. Undang-Undang Nomor 28 Tahun 1999 tentang Penyelenggaraan Negara yang Bersih dan Bebas dari Korupsi, Kolusi dan Nepotisme (Lembaran

    Negara Republik Indonesia Tahun 1999 Nomor 74; Tambahan Lembaran

    Negara Nomor 3851);

    5. Undang-Undang Nomor 20 Tahun 2003 tentang Sistem Pendidikan Nasional (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2003 Nomor 78, Tambahan

    Lembaran Negara Nomor 4301);

    6. Undang-Undang Nomor 32 Tahun 2004 tentang Pemerintahan Daerah (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2004 Nomor 125, Tambahan

    Lembaran Negara Nomor 4437) sebagaimana telah diubah terakhir dengan

    Undang-Undang Nomor 12 Tahun 2008 tentang Perubahan Kedua atas

    Undang-Undang Nomor 32 Tahun 2004 tentang Pemerintahan Daerah

    (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2008 Nomor 59, Tambahan

    Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 4844);

    7. Undang-Undang Nomor 11 Tahun 2008 tentang Informasi dan Transaksi Elektronik (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2008 Nomor 58,

    Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 4843);

    8. Undang-Undang Nomor 14 Tahun 2008 tentang Keterbukaan Informasi Publik (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2008 Nomor 61,

    Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 4846);

    9. Undang-Undang Nomor 37 Tahun 2008 tentang Ombudsman Republik Indonesia ( Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 139, Tambahan

    Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 4899);

    10. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2009 Nomor 112, Tambahan

    Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 5038);

    11. Undang-Undang Nomor 36 Tahun 2009 tentang Kesehatan (LembaranNegara Republik Indonesia Tahun 2009 Nomor 144, Tambahan

    Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 5063);

    12. Undang-Undang Nomor 43 Tahun 2009 tentang Kearsipan (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2009 Nomor 152, Tambahan Lembaran

    Negara Republik Indonesia Nomor 5071);

    13. Peraturan Pemerintah Nomor 68 Tahun 1999 tentang Tata Cara Pelaksanaan Peran Serta Masyarakat dalam Penyelenggaraan Negara (Lembaran Negara

    Republik Indonesia Tahun 1999 Nomor 129, Tambahan Lembaran Negara

    Republik Indonesia No 3866);

    14. Peraturan Pemerintah Nomor 38 Tahun 2007 tentang Pembagian Urusan Pemerintahan Antara Pemerintah, Pemerintahan Daerah Propinsi, dan

    Pemerintahan Daerah kabupaten/ Kota (Lembaran Negara Republik

    Indonesia Tahun 2007 nomor 82, Tambahan Lembaran Negara Republik

    Indonesia Nomor 4737);

    15. Peraturan Pemerintah Nomor 41 Tahun 2007 tentang Organisasi Perangkat Daerah (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2007 Nomor 89;

    Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 4741);

    16. Peraturan Pemerintah Nomor 53 Tahun 2010 tentang Disiplin Pegawai Negeri Sipil (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2010 Nomor 74,

    Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 5135);

    17. Peraturan Daerah Kotamadya Daerah Tingkat II Yogyakarta Nomor 1 Tahun 1992 tentang Yogyakarta Berhati Nyaman (Lembaran Daerah

    Kotamadya Tingkat II Yogyakarta Tahun 1992 Nomor 37 Seri D);

  • 3

    18. Peraturan Daerah Kota Yogyakarta Nomor 1 Tahun 2007 tentang Rencana Pembangunan Jangka Panjang Daerah Kota Yogyakarta 2005 2025

    (Lembaran Daerah Kota Yogyakarta Tahun 2007 Nomor 25 Seri D);

    19. Peraturan Daerah Kota Yogyakarta Nomor 2 Tahun 2008 tentang Izin Penyelenggaraan Sarana Kesehatan dan Izin Tenaga Kesehatan (Lembaran

    Daerah Kota Yogyakarta Tahun 2008 Nomor 13 Seri D);

    20. Peraturan Daerah Kota Yogyakarta Nomor 3 Tahun 2008 tentang Urusan Pemerintah Daerah (Lembaran Daerah Kota Yogyakarta Tahun 2008 Nomor

    21 Seri D);

    21. Peraturan Daerah Kota Yogyakarta Nomor 5 Tahun 2008 tentang Sistem Penyelenggaraan Pendidikan (Lembaran Daerah Kota Yogyakarta Tahun

    2008 Nomor 41 Seri D);

    Menetapkan :

    Dengan Persetujuan Bersama

    DEWAN PERWAKILAN RAKYAT DAERAH KOTA YOGYAKARTA

    dan

    WALIKOTA YOGYAKARTA

    MEMUTUSKAN :

    PERATURAN DAERAH TENTANG PENYELENGGARAAN PELAYANAN

    PUBLIK .

    BAB I

    KETENTUAN UMUM

    Pasal 1

    Dalam Peraturan Daerah ini yang dimaksud dengan:

    1. Daerah adalah Kota Yogyakarta.

    2. Pemerintah Daerah adalah Walikota dan Perangkat Daerah sebagai unsur pelaksana Pemerintahan Daerah.

    3. Walikota adalah Walikota Yogyakarta.

    4. Dewan Perwakilan Rakyat Daerah, yang selanjutnya disebut DPRD, adalah Dewan Perwakilan Rakyat Daerah Kota Yogyakarta.

    5. Pelayanan publik adalah kegiatan atau rangkaian kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan peraturan perundang-undangan bagi setiap warga negara dan penduduk

    atas barang, jasa, dan/atau pelayanan administratif yang disediakan oleh penyelenggara pelayanan

    publik.

    6. Penyelenggara Pelayanan Publik yang selanjutnya disebut Penyelenggara adalah setiap institusi Penyelenggara Pemerintahan Daerah, Korporasi, Lembaga Independen yang dibentuk berdasarkan

    Peraturan Perundang-undangan untuk kegiatan Pelayanan Publik, dan badan hukum lain yang

    dibentuk semata-mata untuk kegiatan Pelayanan Publik.

    7. Pelaksana pelayanan publik yang selanjutnya disebut Pelaksana adalah pejabat, pegawai petugas, dan setiap orang yang bekerja di dalam organisasi Penyelenggara yang bertugas melaksanakan

    tindakan atau serangkaian tindakan pelayanan publik.

  • 4

    8. Badan Usaha Milik Daerah yang selanjutnya disingkat BUMD adalah Badan Usaha Milik Daerah pada Pemerintah Daerah.

    9. Masyarakat adalah seluruh pihak, baik warga negara maupun penduduk sebagai orang perseorangan, kelompok, maupun badan hukum yang berkedudukan sebagai penerima manfaat

    Pelayanan publik, baik secara langsung maupun tidak langsung.

    10. Standar pelayanan adalah tolok ukur yang dipergunakan sebagai pedoman penyelenggaraan pelayanan dan acuan penilaian kualitas pelayanan sebagai kewajiban dan janji penyelenggara

    kepada masyarakat dalam rangka pelayanan yang berkualitas, cepat, mudah, terjangkau, dan

    terukur.

    11. Maklumat Pelayanan adalah pernyataan tertulis yang berisi keseluruhan rincian kewajiban dan janji yang terdapat dalam Standar Pelayanan.

    12. Sistem Informasi pelayanan publik yang selanjutnya disebut Sistem Informasi adalah rangkaian kegiatan yang meliputi penyimpanan dan pengelolaan informasi serta mekanisme penyampaian

    informasi dari Penyelenggara kepada masyarakat dan sebaliknya dalam bentuk lisan, tulisan

    Latin, tulisan dalam huruf Braile, bahasa gambar, dan/atau bahasa lokal, serta disajikan secara

    manual ataupun elektronik.

    13. Indeks Kepuasan Layanan Masyarakat yang selanjutnya disebut IKM adalah hasil pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari

    penyelenggara dan/ atau pelaksana pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan dan

    kebutuhannya.

    14. Pengaduan adalah pemberitahuan terhadap ketidaksesuaian antara pelayanan yang diterima dengan Standar Pelayanan yang tel

Recommended

View more >