pemasaran paket wisata di prasadam tour …/pema...di prasadam tour and travel ... program studi...

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

i

PEMASARAN PAKET WISATA

DI PRASADAM TOUR AND TRAVEL

LAPORAN TUGAS AKHIR

Diajukan Untuk Memenuhi Persyaratan Memperoleh Gelar Ahli Madya

Program Studi Diploma III Usaha Perjalanan Wisata

Oleh :

HERDILIA RAMADHANI

C9409013

PROGRAM DIII USAHA PERJALANAN WISATA

FAKULTAS SASTRA DAN SENI RUPA

UNIVERSITAS SEBELAS MARET

SURAKARTA

2012


commit to user

ii


commit to user

iii


commit to user

iv

MOTTO

Selalu ingat bahwa ketetapan hati anda untuk berhasil lebih penting

daripada hal-hal lainnya (Abraham Lincoln)


commit to user

v

Persembahan

Untuk Mama, Papa dan Adik

Yang selalu memberi dorongan berupa perhatian dan semangat…


commit to user

vi

ABSTRAK

Herdilia Ramadhani. C9409013. 2012. Pemasaran Paket Wisata Di

Prasadam Tour & Travel. Penelitian Tugas Akhir Program Diploma III

Usaha Perjalanan Wisata Fakultas Sastra dan Seni Rupa Universitas Sebelas

Maret Surakarta.

Tujuan penelitian untuk mengetahui, bagaimana pentingnya peranan

pemasaran bagi Prasadam Tour & Travel, bagaimana Prasadam Tour & Travel

melakukan promosi paket wisata, bagaimana dan sikap yang harus dimiliki

seorang marketing dalam bidang ini.

Metode penelitian yang digunakan yaitu penelitian secara langsung di

lokasi penelitian. Teknik pengumpulan data dengan metode observasi,

wawancara, dan studi pustaka dengan membaca dan mempelajari sumber-sumber

dari buku referensi sehingga dapat membentuk sebuah laporan.

Kesimpulan dari penelitian, Biro Prasadam Tour & Travel memiliki peran

pemasaran yang dianggap sangat penting dalam memajukan perusahaannya.

Memenuhi kebutuhan, keinginan, dan permintaan dari konsumen merupakan cara

seorang marketing memberikan pelayanan kepada konsumennya, agar konsumen

melakukan pembelian paket wisata yang sudah ditawarkan. Sebagai strategi untuk

memasarkan paket wisata kepada konsumen. Prinsip pelayanan Prasadam Tour &

Travel selalu menerapkan sikap ramah, murah senyum, sopan, cepat, dan tanggap

dalam menyusun, membuat harga, mempromosikan dan menjual sebuah paket

wisata, serta cerdas dalam bersosialisasi. Faktor-faktor yang merupakan kekuatan,

kelemahan, peluang dan ancaman dalam pemasaran paket wisata pada Prasadam

Tour & Travel adalah kekuatan : memberikan harga yang murah dan

mengutamakan nilai sebuah pelayanan yang akan diberikan kepada konsumen.

Kelemahan : pembuatan paket wisata mudah ditiru oleh biro pesaing karena

sangat sederhana. Peluang : pilihan paket wisatanya serta pelayanan terbaik yang

diberikan kepada konsumen. Ancaman : Rencana perjalanan wisata yang sudah

dikemas dalam sebuah paket wisata menjadi keterbatasan konsumen dalam

memilih paket wisata sehingga konsumen tidak tertarik dengan paket yang sudah

ditawarkan oleh Prasadam Tour & Travel.


commit to user

vii

KATA PENGANTAR

Puji Syukur Kehadirat Allah SWT yang telah melimpahkan rahmat dan

hidayah-Nya sehingga Penulis dapat menyelesaikan Laporan Tugas Akhir dengan

judul “Peranan Pemasaran Dalam Penjualan Paket Wisata Di Prasadam Tour and

Travel”. Penulis menyadari tanpa adanya bantuan dari berbagai pihak, Laporan

Tugas Akhir ini tidak mungkin terselesaikan dengan baik dan lancar. Untuk itu

penulis menyampaikan ucapan terima kasih kepada semua pihak yang telah

membantu, terutama kepada :

1. Drs. Riyadi Santosa, M.Ed, Ph,D selaku Dekan Fakultas Sastra dan Seni Rupa

Universitas Sebelas Maret Surakarta.

2. Dra. Isnaini WW. M.Pd selaku Ketua Program Studi Diploma III Usaha

Perjalanan Wisata Fakultas Sastra dan Seni Rupa Universitas Sebelas Maret

Surakarta yang telah memberikan ijin untuk melakukan penelitian dalam

penulisan Laporan Tugas Akhir.

3. Drs. Suharyana, M.Pd selaku Sekretaris Program Studi Diploma III Usaha

Perjalanan Wisata Fakultas Sastra dan Seni Rupa Universitas Sebelas Maret

Surakarta yang telah memberikan banyak petunjuk dan saran.

4. Drs. Wisnu Kretarto selaku Pembimbing Utama yang telah bersedia

meluangkan waktu dan memberikan banyak arahan dalam penulisan Laporan

Tugas Akhir ini.

5. Bapak dan Ibu Dosen Pengajar Program Studi Diploma III Usaha Perjalanan

Wisata Fakultas Sastra dan Seni Rupa Universitas Sebelas Maret Surakarta

yang telah memberikan ilmu dan bimbingan.

6. Agung Darmaputra, SE selaku Direktur/Owner Prasadam Tour & Travel yang

selalu memberikan informasi tentang Peranan Pemasaran Dalam Penjualan

Paket Wisata serta dukungan dalam menyelesaikan Laporan Tugas Akhir ini.

7. Agripina Puspitowaty selaku Sekretaris Direktur Prasadam Tour & Travel

yang telah banyak membantu memberikan bimbingan serta dukungan dalam

menyelesaikan Laporan Tugas Akhir ini.


commit to user

viii

8. Keluaga tercinta yang selalu memberikan perhatian dan nasehat-nasehat yang

mendukung dalam penyelesaian Laporan Tugas Akhir ini.

9. Sahabat-sahabatku, Fatma, Lusi, Aurora, Yaya, Rifa, Maisyaroh, Desi,

Febriana, Prasasti yang selalu setia menemani hari-hariku selama masa kuliah

dan di luar jam kuliah.

10. Teman-teman Program Studi Diploma III Usaha Perjalanan Wisata Fakultas

Sastra dan Seni Rupa Universitas Sebelas Maret Surakarta angkatan 2009.

Penulis menyadari sepenuhnya bahwa dalam mengerjakan Tugas Akhir ini

tidak luput dari kesalahan, oleh karena itu penulis mengharapkan saran dan kritik

yang bersifat membangun dan semoga Laporan Tugas Akhir ini dapat bermanfaat

bagi penulis dan pembaca.

Surakarta, Juli 2012

Penulis


commit to user

ix

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ...................................................................................... i

HALAMAN PENGESAHAN PEMBIMBING ............................................ ii

HALAMAN PENGESAHAN UJIAN .......................................................... iii

MOTTO ......................................................................................................... iv

PERSEMBAHAN .......................................................................................... v

ABSTRAK ...................................................................................................... vi

KATA PENGANTAR .................................................................................... vii

DAFTAR ISI ................................................................................................... ix

DAFTAR LAMPIRAN .................................................................................. xi

DAFTAR TABEL .......................................................................................... xii

BAB I PENDAHULUAN .......................................................................... 1

A. Latar Belakang ............................................................................ 1

B. Rumusan Masalah ....................................................................... 4

C. Tujuan Penelitian ........................................................................ 4

D. Manfaat Penelitian ...................................................................... 4

E. Kajian Pustaka ............................................................................ 5

F. Metode Penelitian ....................................................................... 11

G. Sistematika Penulisan ................................................................. 13

BAB II GAMBARAN UMUM PERUSAHAN ......................................... 14

A. Sejarah Prasadam Tour & Travel .............................................. 14

B. Bidang Usaha / Jasa dan Permodalan ........................................ 16

C. Struktur Organisasi Prasadam Tour & Travel ........................... 18

BAB III PEMASARAN PAKET WISATA DI PRASADAM TOUR &

TRAVEL ......................................................................................... 22

A. Peran Pemasaran Bagi Biro Prasadam Tour & Travel .............. 22

B. Prinsip Pelayanan Prasadam Tour & Travel ............................. 26

C. Kendala-kendala yang dihadapi oleh Prasadam Tour & Travel

dalam pemasaran paket wisata .................................................. 28

D. Analisis SWOT .......................................................................... 29


commit to user

x

BAB IV PENUTUP ...................................................................................... 32

A. Kesimpulan ................................................................................ 32

B. Saran .......................................................................................... 34

DAFTAR PUSTAKA ..................................................................................... 35

LAMPIRAN .................................................................................................... 36


commit to user

xi

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 Foto Kantor Bagian Depan ........................................................... 36

Lampiran 2 Foto Kantor Bagian Dalam (Bagian Pelayanan Konsumen) ........ 37

Lampiran 3 Contoh Proposal Paket Wisata ..................................................... 38

Lampiran 4 Contoh Proposal Paket Wisata ..................................................... 39

Lampiran 5 Contoh Proposal Paket Wisata .................................................... 40



Lampiran 8 Contoh Proposal Paket Wisata (Fasilitas) .................................... 43

Lampiran 9 Contoh Proposal Paket Wisata (Fasilitas Bus 1) .......................... 44

Lampiran 10 Contoh Proposal Paket Wisata (Fasilitas Bus 2) ........................ 45

Lampiran 11 Contoh Paket Wisata Edukasi & Outbound ............................... 46

Lampiran 12 Contoh Paket Wisata Uklam-uklam Ndek Ngalam .................... 47

Lampiran 13 Contoh Fasilitas Paket Wisata Uklam-Uklam Ndek Ngalam..... 48

Lampiran 14 Contoh Paket Wisata Bali Melilacita ........................................ 49

Lampiran 15 Contoh Paket Wisata Trekking & Tours Bromo-Malang........... 50

Lampiran 16 Contoh Paket Wisata untuk Biro Luar Jawa (Via Email) ........... 51

Lampiran 17 Contoh Paket Wisata untuk Biro Luar Jawa 2 (Via Email) ........ 52

Lampiran 18 Contoh Fasilitas Penginapan di Bandung ................................... 53

Lampiran 19 Contoh Fasilitas Penginapan di Bali........................................... 54

Lampiran 20 Surat Ijin Usaha Perdagangan (SIUP) ....................................... 55

Lampiran 21 Surat Tanda Ijin Usaha Biro Perjalanan Wisata ......................... 56

Lampiran 22 Surat Keputusan Keanggotaan DPC Asita Surakarta ............... 57

Lampiran 23 Anggota ASITA (1) .................................................................... 58

Lampiran 24 Anggota ASITA (2) .................................................................... 59

Lampiran 25 SERTIFIKAT KEANGGOTAAN ............................................. 60

Lampiran 26 Asuransi Kecelakaan .................................................................. 61


commit to user

xii

DAFTAR TABEL

Tabel 3.1 Data Konsumen Prasadam Tour & Travel Tahun 2008 – 2012 ...... 24

Tabel 3.2 Data Tiket Pesawat Prasadam Tour & Travel.................................. 25


commit to user

1

1

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang

Dunia pariwisata dari tahun ke tahun berkembang sangat pesat di

Indonesia, dengan kekayaan alam dan wisata budayanya yang dimiliki Indonesia,

yang dapat dinikmati oleh wisatawan dapat mendukung pertumbuhan pariwisata

dan untuk meyakinkan sebuah perjalanan. Berkat kerja keras baik oleh

pemerintah, pihak swasta, maupun masyarakat pada umumnya, pariwisata

Indonesia berkembang.Keindahan itu semua yang akhirnya membuat Indonesia

dikenal sebagai salah satu negara tujuan wisata yang terkenal.

Dunia usaha pariwisata yang sebagian besar dilakukan oleh pihak swasta

adalah merupakan sebuah dukungan untuk meningkatkan arus kunjungan

wisatawan mancanegara ke Indonesia di samping menggerakkan kegiatan

wisatawan nusantara.Dunia usaha pariwisata menghasilkan keuntungan dan

melayani wisatawan sebaik-baiknya agar merasa senang dan puas dengan layanan

tersebut, karena dunia usaha pariwisata mengajarkan untuk memberikan

kesenangan bagi konsumen pada saat menjalani sebuah perjalanan.

Dunia usaha pariwisata didukung dengan usaha jasa pariwisata,

pengusahaan objek dan daya tarik wisata, dan usaha sarana pariwisata yang dapat

mendukung perkembangan dunia pariwisata. Biro perjalanan wisata sebagai salah

satu bagian dari usaha jasa pariwisata, merupakan arsitek dalam perencanaan dan

penyelenggaraan perjalanan wisata yang dibantu oleh tenaga-tenaga profesional,

agar pelayanan kepada wisatawan diharapkan akan menjadi lebih baik.

Potensi yang dimiliki Indonesia sangat besar di bidang pariwisata, seperti

pemandangan alam, objek-objek wisata budayanya yang khas, wisata kulinernya


commit to user

2

dengan berbagai macam masakan khas masing-masing daerah.Oleh karena itu,

diperlukan sekali sebuah badan usahasalah satunya adalah biro perjalanan wisata,

yangbertugas untuk menggali potensi keindahan alam Indonesia

tersebut.Kemudian dikemas dalam sebuah paket wisata, dan akhirnya disebarkan

melalui media promosi agar wisatawan mengetahui dan tertarik untuk melakukan

perjalanan menikmati keindahan alam dan budaya Indonesia.

Menurut Surat Keputusan Menteri Perhubungan No. PM 9 / PW 104 /

PHB – 77 tanggal 22 Desember 1977 pada Bab I Pasal 1 dalam Ketentuan Umum

(dalam Oka A. Yoeti, 1996 : 233-235) diberikan pengertian dengan batasan

sebagai berikut :

a) Biro perjalanan umum adalah perusahaan yang melakukan kegiatan paket

wisata denganagen perjalanan.

b) Agen perjalanan adalah perusahaan yang melakukan penjualan tiket / karcis,

sarana angkutan dan lain-lain serta pemesanan sarana wisata.

c) Cabang biro perjalanan umum adalah satuan-satuan usaha dari suatu biro

perjalanan umum yang berkedudukan di tempat yang sama atau di tempat lain

yang memberikan pelayanan sehubungan dengan kegiatan-kegiatan biro

perjalanan umum.

Ruang lingkup kegiatan usaha biro perjalanan umum terdiri dari :

1. Menyusun dan menjual paket wisata luar negeri kepada umum atau atas

permintaan.

2. Menyelenggarakan dan menjual pelayanan wisata.

3. Menyusun dan menjual paket wisata dalam negeri kepada umum atau atas

permintaan.


commit to user

3

4. Menyelenggarakan pemanduan wisata (guiding and tour conducting).

5. Penyediaan fasilitas sewa mobil untuk wisatawan.

6. Menjual tiket / karcis, sarana angkutan dan lain-lain.

7. Mengadakan pemesanan sarana wisata.

8. Mengurus dokumen-dokumen perjalanan sesuai peraturan yang berlaku.

Kegiatan agen perjalanan lebih sempit dibandingkan dengan biro

perjalanan umum, seperti dicantumkan dalam peraturan d, bahwa kegiatan agen

perjalanan mencakup: 1) Menjual tiket / karcis, sarana angkutan dan lain-lain. 2)

Mengadakan pemesanan sarana wisata. 3) Mengurus dokumen-dokumen

perjalanan sesuai dengan peraturan yang berlaku (Oka A. Yoeti, 1996 : 233-235).

Biro perjalanan wisata adalah perusahaan ataubadan usaha yang

memberikan pelayanan lengkap terhadap seseorang ataupun kelompok orang yang

ingin melakukan perjalanan baik dalam negeri maupun keluar negeri.Pelayanan

biro perjalanan wisata meliputi transportasi dan akomodasi lainnya selama

perjalanan pada tujuan wisata. Menurut Oka A. Yoeti (2006 : 58) biro perjalanan

wisata adalah suatu perusahaan yang memperoleh pendapatan dan keuntungan

dengan menawarkan dan menjual produk serta jasa-jasa pelayanan yang diberikan

kepada wisatawan

Prasadam Tour & Travel merupakanbiro perjalanan wisata yang

memberikan layananperjalanan wisata yang tepat.Prasadam Tour & Travel

memberikan pelayanan terbaik dengan paket wisatanya serta pelayanan lainnya

yangdidukung oleh tenaga-tenaga profesional yang sudah berpengalaman di dunia

pariwisata.PrasadamTour & Travel telah dipercaya menangani beberapa instansi

pemerintah maupun swasta, sekolah dan perguruan tinggi.


commit to user

4

B. Rumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang dapat dirumuskan pokok-pokok permasalahan

sebagai berikut :

1. Bagaimana peran pemasaran diPrasadam Tour & Travel?

2. Bagaimana prinsip pelayananPrasadam Tour & Traveldalam melakukan

pemasaran paket wisata?

3. Apa kendala-kendala yang dihadapi Prasadam Tour & Travel?

C. Tujuan Penelitian

Tujuan dari penulisan tugas akhir ini antara lain untuk:

1. Mengetahui peran pemasaran di Prasadam Tour & Travel.

2. Mengetahui prinsip pelayanan Prasadam Tour & Traveldalam melakukan

pemasaran paket wisata.

3. Mengetahuikendala-kendala yang dihadapi Prasadam Tour & Travel serta

pemecahan masalah dari kendala tersebut .

D. Manfaat Penelitian

Manfaat dari penulisan tugas akhir ini adalah sebagai berikut:

1. Untuk meningkatkan pengetahuan pembaca pada umumnya dan mahasiswa

Usaha Perjalanan Wisata pada khususnya serta menghasilkan lulusan yang

profesional di bidang usaha perjalanan wisata. Serta dapat menambah

wawasan dan pengetahuan dalam menghadapi dunia kerja secara nyata.


commit to user

5

2. Dapat mempraktekan ilmu yang didapat di bangku perkuliahan ke dalam

dunia kerja secara nyata terutama mata kuliah Managemen Pemasaran

Pariwisata.

3. Sebagai upaya untuk lebih memperkenalkan Biro Prasadam Tour & Travel

kepada konsumen, dan dapat secara langsung mengamati kinerja dan kegiatan

yang dilakukan Prasadam Tour & Travel.

E. Kajian Pustaka

Travel Bureau atau Travel Agencyadalah perusahaan yang mampu

mempunyai tujuan untuk menyiapkan suatu perjalanan (dalam bahasa asingnya :

Trip atau Tour) bagi seseorang yang merencanakan untuk mengadakannya,

memberikan informasi, mendapatkan visa dan dokumen perjalanan lainnya,

mengatur perjalanan, menjual tiket, memperoleh reservasi kamar hotel,

memimpin perjalanan yang kesemuanya itu dapat menjadi suatu paket perjalanan

yang dalam istilah teknisnya disebut wisata dalam bingkisan atau paket wisata,

dan dalam bahasa asingnya package tour (Nyoman S. Pendit, 2002).

Sebuah Biro Perjalanan Wisata tentunya memiliki produk utama yang

dapat dijual, salah satunya adalah Paket Wisata (Tour Package) yang disusun dan

diselenggarakan sendiri dengan resiko sendiri pula.Suatu paket wisata, adalah

hasil kemasan dari beberapa produk perusahaan kelompok industri pariwisata,

kemudian ditawarkan dalam satu harga (All inclusive), dengan mengklaim sebagai

produk BPW itu sendiri. Jadi bauran produk (Product Mix) dijadikan sebagai

bahan baku (Raw Materials) untuk menyusun paket wisata yang diinginkan(Oka

A. Yoeti, 2006: 58-59).


commit to user

6

Biro Perjalanan Wisata (BPW) mempunyai konsep pemasaran, yang dapat

dilihat sebagai alat manajemen yang diharapkan dapat membantu agar perusahaan

mampu tumbuh dan berkembang secara profesional.Pemasaran sangat erat

kaitannya dengan kegiatan dalam memindahkan barang dan jasa (goods and

services), dari produsen yang menghasilkannya ke tangan konsumen yang

membutuhkannya, secara efisien, menguntungkan dalam persaingan yang

wajar.Memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen adalah tujuan utama dari

usaha produsen untuk memindahkan barang dan jasa tersebut.Jadi, tugas produsen

sebenarnya adalah memenuhi kebutuhan dan keinginan serta menarik target pasar

(target market) untuk melakukan pembelian.

Pemasaran adalah suatu sistem keseluruhan dari kegiatan-kegiatan bisnis

yang ditujukan untuk merencanakan, menentukan harga, mempromosikan, dan

mendistribusikan barang dan jasa yang memuaskan kebutuhan baik kepada

pembeli yang ada maupun pembeli potensia (William J.Stanton, 1978).

Efisiensi Pemasaran yang dimaksud dengan efisiensi pemasaran adalah

seberapa besar pengorbanan yang harus dikeluarkan dalam kegiatan pemasaran

menunjang hasil yang bisa didapatkan dari kegiatan pemasaran tersebut. Efisiensi

pemasaran dapat dicari dengan menghitung rasio “keluaran-masukan” dalam

kegiatan pemasaran yang dilakukan. Semakin tinggi nilai rasio keluaran-masukan,

maka pemasaran yang dilakukan semakin efisien. Umumnya efisiensi dapat

dicapai dengan salah satu di antara empat cara berikut : keluaran tetap konstan,

masukan mengecil, keluaran meningkat, masukan konstan, keluaran meningkat

dalam kadar yang lebih tinggi dari peningkatan masukan, keluaran menurun

dalam kadar yang lebih rendah dari penurunan masukan (Jayandi, 2012).


commit to user

7

Konsep pemasaran meluputi: kebutuhan, keinginan, permintaan, produksi,

utilitas, nilai dan kepuasan; pertukaran, transaksi dan hubungan pasar, pemasaran

dan pasar. Kita dapat membedakan antara kebutuhan, keinginan dan

permintaan.Kebutuhan adalah suatu keadaan dirasakannya ketiadaan kepuasan

dasar tertentu. Keinginan adalah kehendak yang kuat akan pemuas yang spesifik

terhadap kebutuhan-kebutuhan yang lebih mendalam. Sedangkan Permintaan

adalah keinginan akan produk yang spesifik yang didukung dengan kemampuan

dan kesediaan untuk membelinya (Zulkifli, 2011)

Kepuasan target pasar akan kebutuhan dan keinginan hendaknya dapat

dipenuhi dengan memberikan produk dan jasa yang betul-betul berguna atau

bermanfaat bagi konsumen dan itu pun hendaknya diperoleh dengan harga yang

wajar (the right price) dan diterimanya di tempat yang diinginkan (the right place)

(Oka A. Yoeti, 2006: 19).

Untuk memahami dan mengerti pemasaran secara utuh, kiranya

diperlukanuntuk menjelaskan tiga konsep yang berkaitan erat satu dengan yang

lainnya, yaitu :

1. Marketing as an exchange(pemasaran sebagai pertukaran)

Dalam hal ini, pemasaran pada dasarnya dianggap sebagai media

pertukaran barang dan jasa yang bertujuan untuk memenuhi kebutuhan dan

keinginan manusia pada umumnya dan konsumen pada khususnya.Pertukaran

ini biasanya disebut sebagai perdagangan (trade).

Barang-barang termasuk benda-benda berwujud (tangible products)

adalah produk yang dapat dipindahkan, diraba atau disentuh, dan juga dapat

dicoba, misalnya: sepatu, pakaian atau kendaraan.

http://manajemenn.blogspot.com/2011/04/pengorganisasian-dalam-manajemen.html


commit to user

8

Jasa-jasa (services) termasuk barang-barang yang tidak berwujud (in-

tangible products) adalah produk yang tidak dapat dipindahkan, tidak dapat

disentuh atau diraba dan bahkan tidak dapat dicoba sebelum transaksi

dilakukan, contoh; pagelaran musik, pertunjukan tari, kamar hotel, makanan

dan minuman di restoran atau seats di pesawat udara.

Kebutuhan manusia dapat diberi batasan sebagai suatu yang dibutuhkan

manusia untuk hidup sebagai manusia layaknya, seperti makan dan

minum.Tanpa makan dan minum bisa mati. Kebutuhan dapat pula diberi

batasan sebagai suatu kebutuhan seseorang untuk memuaskan keinginannya,

namun kebutuhan semacam ini sangat bervariasi antara satu orang dengan

orang lain. Keinginan manusia dapat pula diartikan sebagai hasrat (desire)

untuk memiliki atau memperoleh barang dan jasa atau pelayanan tertentu

untuk memuaskan kebutuhan tertentu. Misalnya, seseorang membutuhkan

perjalanan dari Sydney ke Brisbane, tetapi ia menginginkan dengan kereta

api, tapi tidak dengan pesawat udara.

Pemasaran (marketing) adalah pertukaran barang dan jasa (goods and

services) untuk memenuhi atau memuaskan kebutuhan (needs) dan keinginan

(wants). Barang dan jasa dapat dipertukarkan dengan uang (money), atau jasa-

jasa lain asal dapat memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen (Oka A.

Yoeti, 2006: 21-25).

2. Marketing as a system(pemasaran sebagai suatu sistem)

Pengertian pemasaran sebagai suatu sistem dapat diartikan sebagai:

“Suatu keseluruhan aktivitas bisnis yang ditujukan untuk merencanakan,


commit to user

9

menetapkan harga, menetapkan cara-cara promosi, mendistribusikan barang-

barang dan jasa kepada pelanggan potensial.”

Suatu sistem adalah satu rangkaian yang menghubungkan bagian-

bagian untuk membentuk suatu organisasi secara keseluruhan.Bagian-bagian

itu bebas antara satu dengan yang lainnya. Bila ada satu bagian yang hilang,

tidak berhubungan, maka sistem tidak akan berfungsi seluruhnya.

Suatu pendekatan secara sistematik mendorong kita untuk mengelola

situasi yang rumit dengan memilah-milah menjadi bagian-bagian yang dapat

dikuasai secara mudah.Suatu pendekatan secara sistematik terhadap suatu

organisasi dapat membantu melakukan identifikasi masalah-masalah yang

sedang terjadi. Bila kita mengambil suatu pendekatan sistematik terhadap

pemasaran maka kita akan melihat bahwa keseluruhan sistem dapat

dihubungkan dengan semua aktivitas perusahaan dan itu dapat dilakukan

“Marketing System” dan akan lebih mudah untuk melakukan identifikasi

dalam penyelesaian masalah-masalah yang dihadapi(Oka A. Yoeti, 2006: 21-

25).

Pemasaran tidak hanya sekedar menciptakan produk, menetapkan

harga, menetapkan pendistribusiannya atau mempromosikannya. Lebih jelas

lagi, pemasaran adalah jumlah keseluruhan dari cara-cara memuaskan

pelanggan sesuai dengan kebutuhan (needs) dan keinginan (wants) pelanggan

sendiri. Kegiatan ini membentuk apa yang kita kenal sebagai bauran

pemasaran (marketing mix).

3. Marketing as a management philosophy(pemasaran sebagai filosofi

managemen)


commit to user

10

Marketing Philosophy sering dikenal juga dengan nama marketing

Orientation yaitu perusahaan selalu berorientasi pada pasar. Perusahaan yang

selalu berorientasi dengan pasar, hampir selalu berusaha meningkatkan

produksinya, meningkatkan penjualan atau profit dengan jalan memuaskan

pelanggan sesuai dengan kebutuhan dan keinginan pelanggan, menggunakan

suatu perencanaan dan pendekatan sistematik dalam perusahaan tersebut,

untuk itu ia mengimplementasikan strategi-strategi dan sistem dengan maksud

untuk mencapai tujuan (goals) dan mengevaluasi kinerja dibandingkan

dengan target yang akan dicapai. Tanpa menetapkan target tidak ada kriteria

bagi suatu perusahaan untuk dapat mengukur kinerja atau suksesnya

perusahaan. Banyak perusahaan yang menganut marketing orientation.

Mereka akan selalu berorientasi pada pasar. Artinya perusahaan tidak akan

memproduksi barang atau produk tertentu bila tidak sesuai dengan keinginan

pelanggan yang menjadi target pasar (Oka A. Yoeti, 2006: 21-25).

Biro Perjalanan Wisata yang mengeluarkan produk utama selaku tour

operator paket wisata (tour package).Paket wisata (tour package) tersebut

disusun dan diselenggarakan sendiri dengan resiko sendiri pula.Dalam tahun

1841, Thomas Cook, seorang tukang kayu bangsa Inggris yang mengorganisir

sebanyak 570 orang penumpang dengan mencarter kereta api dari

Loughborough ke Leicester untuk mengikuti pertemuan perkumpulan orang-

orang anti alkohol. Untuk itu Thomas Cook mencetak brosur sebagai alat

promosi kepada calon peserta.Biaya peserta pada waktu hanya satu shilling

atau kira-kira 15 sen dollar sekarang. Setelah mencapai sebanyak 570 orang,

tepat pada tanggal 5 Juli 1841 berangkatlah paket wisata pertama di dunia,


commit to user

11

meninggalkan Loughborough menuju Leicester yang kemudian akhirnya

terkenal sebagai paket wisata pertama di dunia. Semenjak itu Thomas Cook

menjadi popular, terkenal sebagai “Travel Agent” pertama yang berhasil

menyelenggarakan paket wisata dengan peserta cukup banyak pada waktu itu.

Pola penyelenggaraan tour seperti yang dilakukan oleh Thomas Cook

tersebut masih saja diterapkan sekarang. Sukses yang diperoleh Thomas

Cook itu karena kemampuannya menyiapkan dan mengatur pelaksanaan tour

itu secara rinci. Mulai dari persiapan transportasi yang akan digunakan,

akomodasi yang akan dipakai, sampai pengaturan City Sighseeing dan acara

makan pagi, siang dan malam selama dalam perjalanan yang cukup

melelahkan itu.

Cara-cara penyelenggaraan tour seperti yang dilakukan Thomas Cook

memberi inspirasi bagi orang-orang yang berkecimpung dalam usaha

perjalanan wisata di zaman modern ini, terutama untuk mengorganisir tour

yang sama ke daerah-daerah tujuan wisata di seluruh dunia seperti yang kita

lihat sekarang(Oka A. Yoeti, 2006: 157-158).

F. Metode Penelitian

1. Lokasi Penelitian dan Waktu Penelitian

Lokasi penelitian dilakukan di kantor Prasadam Tour & Travel yang

berada di Jl. Muhajir No. 9A Damaran, Klaten pada bulan April sampai Mei

2012.


commit to user

12

2. Tehnik Pengumpulan Data

a. Observasi

Observasi yaitu pengumpulan data melalui pengamatan praktik

secara langsungterhadap objek yang dihadapi, sehingga penulis dapat

memperoleh data yang lebih akurat. Pengamatan ini dilakukan secara

langsung di lokasi Prasadam Tour & Travel, meliputi aktivitas pada

bagian pemasaran Prasadam Tour & Travel, serta ikut dalam

berpartisipasi.

b. Wawancara

Teknik pengumpulan data dengan cara wawancara ini adalah teknik

pengumpulan data dengan mengajukan pertanyaan-pertanyaan secara

langsung dengan pihak-pihak yang berkepentingan dan berhubungan

dengan penelitian ini, untuk mendapatkan gambaran serta kejelasan

mengenai masalah yang sedang diteliti.

Bagian pemasaran yang akan diwawancarai adalah Agung

Darmaputra selaku Direktur atau Owner Prasadam Tour & Travel dan

Agripina Puspitowaty sebagai Assistant Direktur Prasadam Tour &

Travel.

c. Studi Dokumen

Studi dokumen adalah mengumpulkan data dengan memanfaatkan

dokumen yang ada. Dalam studi dokumen dapat diperoleh data secara

langsung dari tempat penelitian meliputi:Proposal Penawaran Paket

wisata, package tour, dan data-data yang relevan di kantor Prasadam

Tour & Travel.


commit to user

13

d. Studi Pustaka

Teknik pengumpulan data dengan studi pustaka ini untuk

menunjang data dalam penelitian ini dengan bantuan dari buku atau

referensi yang ada di Lab. FakultasDiploma III Usaha Perjalanan Wisata,

perpustakaan UNS, yang dapat melengkapi penelitian penulis.

G. Sistematika Penulisan

Untuk memudahkan pembaca dalam memahami isi dari Laporan Tugas

Akhir ini, maka akan dibagi menjadi 4 (empat) bagian, yaitu :

Bab I Pendahuluan,bab ini berisi tentanglatar belakang masalah, rumusan

masalah, tujuan penelitian tugas akhir, manfaat penulisan tugas akhir, studi

pustaka, metode penelitian, sistematika penulisan.

Bab II Gambaran Umum Perusahaan, bab ini memaparkan tentang

gambaran umum perusahaan dan sejarah Prasadam Tour & Travel, serta sejarah

singkat instansi, dan struktur organisasi.

Bab III Hasil Penelitian dan Pembahasan, bab ini membahas mengenai

pentingnya peranan pemasaran bagi suatu biro perjalanan wisata dalam menjual

produk wisata dan sikap marketing dalam menjual produknya.

Bab IV Penutup, Bab ini membahas tentang kesimpulan dari hasil

penelitian dan juga saran untuk jurusan usaha perjalanan wisata, mahasiswa, dan

untuk instansi.


commit to user

14

BAB II

GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN

A. Sejarah Prasadam Tour And Travel

Biro perjalanan wisata sebagai kedudukan yang penting dalam rangkaian

kegiatan usaha jasa pariwisata, merupakan salah satu sektor usaha jasa pariwisata

yang menunjukan perkembangan yang pesat dengan kepariwisataan nasional.

Prasadam Tour and Travel didirikan pada pertengahan bulan Agustus 2008,

adalah perusahaan yang bergerak di dunia Biro Perjalanan Wisata yang berkedudukan

di kota Klaten, berdasarkan Akta Pendirian No. 18 tanggal 17 April 2008 dibuat oleh

Notaris Heru Prabowo, S.H, dengan nama resminya CV Prasadam Astayoga, beserta

surat keputusan sebagai berikut : No.TDP : 11.12.3.63.01299, No.SIUP :

503/3901.SIUP.K/15, No.HO : 503.1/697/2008, No.BPW : 503.13/698/2008,

No.NPWP : 21.034.114-525.00, No.DPC Asita Solo : 361/ASITA.SOLO/VII/2008,

No.DPP Asita Pusat : 3801/VIII/DPP/2009, NIA Asita : 0144/X/DPP/2009.

Lokasi Prasadam Tour and Travel di Jl. Mujahir No. 9A Damaran, Klaten

Selatan, Klaten, Jawa Tengah di bawah kepemimpinan Anak Agung Ngurah Bagus

Darmaputra, S.E. selaku Direktur sekaligus Owner dengan dibantu oleh beberapa

orang staff. Prasadam berasal dari bahasa sansekerta yang artinya Anugerah Tuhan

Yang Maha Esa, besar dan kecil hasil usaha yang diperoleh, dipersembahkan kembali

kepada Tuhan Yang Maha Esa dalam wujud Yadnya (Pengorbanan), sebagai rasa

bakti dan terimakasih kita kepada kepada Tuhan Yang Maha Esa atas karunia yang

telah diberikan, untuk meningkatkan kulitas hidup dan derajat manusia yang


commit to user

15

menjunjung tinggi norma agama dan nilai budaya sebagai wujud dari konsep hidup

dalam keseimbangan hubungan manusia dengan Tuhan Yang Maha Esa,

keseimbangan hubungan manusia antar individu maupun dengan masyarakat dan

keseimbangan manusia dengan alam semesta.

Motto Perusahaan :

“Solusi Perjalanan Wisata Anda”

Visi Perusahaan :

Menjadikan Biro Perjalanan Wisata yang Berkualitas, Unggul, Terkemuka dan

Berdaya Saing dengan berorientasi pada Kepuasan Dalam Pelayanan Jasa Pariwisata.

Misi Perusahaan :

1. Mengembangkan dunia pariwisata dengan meningkatan rasa cinta dan bangga

akan kebudayaan warisan leluhur tanah air Indonesia.

2. Membentuk citra positif atas dasar kejujuran kepada pelanggan dan pihak-pihak

yang terkait.

3. Memenuhi kebutuhan akan hiburan khususnya perjalanan wisata.

4. Menjalankan bisnis perjalanan wisata yang didasarkan pada kepuasan pelanggan

yang bersifat efektif dan konstruktif.

5. Membangun jaringan kerjasama dengan lembaga pemerintah, perusahaan swasta

dan lembaga pendidikan serta pihak-pihak yang terkait.


commit to user

16

B. Bidang Usaha / Jasa dan Permodalan

Beberapa jasa yang ditawarkan oleh Prasadam Tour and Travel, antara lain :

1. Paket Wisata

Paket wisata disusun oleh bagian tour dan dibantu dengan bagian

Marketing. Paket wisata ini berisi objek-objek wisata yang sering dikunjungi,

seperti Bali Melilacita (jalan-jalan ke Bali) 4 hari 3 malam, Bali Melilacita 3 hari

2 malam, Trekking & Tours Bromo – Malang, One Day Tour to Semarang,

Ameungan Ka Bandung (jalan-jalan ke Bandung), Lampaq-lampaq Jog Lombok

(jalan-jalan ke Lombok), Wisata Alam Pacitan 1001 Goa, Two Day Tours to Jogja

– Solo, Uklam-uklam Ndek Ngalam (jalan-jalan ke Malang) dan masih banyak

lagi, dengan disertai daftar harga yang sudah ditentukan, dan jadwal kegiatan

perjalanannya.

Terkadang pembuatan paket wisata ini juga disesuaikan dengan

permintaan dari konsumen sendiri, dari kegiatan selama tour dan tempat-tempat

wisata yang akan dikunjungi. Maka, dari pihak Prasadam Tour and Travel hanya

akan memberikan rincian harga yang akan diberikan kepada konsumen.

Menjelang hari-hari bersejarah agama Islam dan Hindu, diselenggarakan

perjalanan wisata religius, misalnya Bali (Pura Tanah Lot, Puja Mandala, Pura

Uluwatu, Tirta Empul, Hutan Pala Sangeh, Danau Beratan), Semarang (Masjid

Agung Jawa Tengah), Kudus dan Demak (Masjid Agung Demak, Makam Sunan

Kalijaga dan Makam Sunan Muria).


commit to user

17

2. Ticketing

Prasadam Tour and Travel melayani penjualan tiket penerbangan domestik

dan internasional. Untuk layanan penjualan tiket penerbangan domestik telah

menggunakan sistem online, sedangkan untuk tiket internasional belum

menggunakan sistem online.

Saat ini Prasadam Tour & Travel hanya melayani tiket pesawat Garuda

yang bekerjasama dengan General Sales Agent Yogyakarta. Selain itu juga

bekerjasama dengan biro perjalanan wisata Equator untuk tiket internasional dan

tiket-tiket pesawat, seperti Lion Air, Sriwijaya Air, Silk Air, Air Asia.

3. Travel

Prasadam Tour and Travel juga menyewakan beberapa transportasi berupa

mobil Avanza, Inova, Elf, Micro Bus dan Bus Pariwisata, yang dapat digunakan

untuk perjalanan wisata jarak dekat maupun jarak jauh dengan ketentuan minimal

5 orang atau sesuai permintaan konsumen.

4. Permodalan

Modal awal yang digunakan adalah sebesar Rp. 100.000.000,00. Dengan

rencana pengelolaan keuangan sebagai berikut :

1. Untuk proyeksi rugi laba terdiri dari :

a. Perkiraan pendapatan antara lain diperoleh dari Domestic Ticketing

sebesar 3% dan dari International Ticketing sebesar 5%

b. Pendapatan Hotel Reservation sebesar 15 – 20 % dari publish rate hotel


commit to user

18

c. Pendapatan lainnya diperoleh dari jasa pembuatan Passport, selain itu

juga komisi dari toko souvenir 2,5% berdasarkan total belanja konsumen

d. Pendapatan utama diperkirakan dari penjualan package tours yang

disusun dan diselenggarakan sendiri, outbound tours sebesar 15%,

inbound tours sebesar 20% dan domestic tours sebesar 15% dari nilai

omset penjualan paket tersebut.

2. Proyeksi arus kas dari pendapatan kotor diperkirakan akan terjadi kenaikan

sebesar rata-rata 30% setiap tahun.

Perkiraan pengeluaran dengan asumsi bahwa biaya yang dikeluarkan

di sini merupakan beban yang tidak dapat dialokasikan menurut jenis/intern

produk penjualannya. Terdiri atas gaji atau upah dan tunjangan lainnya,

administrasi pemesanan, pemeliharaan dan energi serta biaya operasional.

Sedangkan besar biaya tetap atau fixed charges terdiri atas biaya sewa,

asuransi, pajak dan penyusutan penghapusan.

C. Struktur Organisasi CV Prasadam Tour & Travel

DIREKTUR

BAGIAN

TIKET

BAGIAN

TOUR BAGIAN

PEMASARAN

BAGIAN

KEUANGAN


commit to user

19

Direktur dan Staff di Prasadam Tour & Travel mempunyai tugas dan tanggung

jawab masing-masing. Beberapa tugas yang dilakukan yaitu:

A. Direktur

Tugas :

1. Melaksanakan pimpinan harian dan mengatur semua tugas karyawan sesuai

masing-masing bagian.

2. Menanda-tangani perjanjian dan kontrak usaha dengan objek wisata, travel,

restaurant, dan hotel.

3. Mewakili perusahaan dalam Keanggotaan Asosiasi Kepariwisataan atau

asosiasi usaha lainnya

4. Ikut aktif dalam pemasaran paket wisata ke instansi-instansi baik

pemerintah maupun swasta, sekolah dan perguruan tinggi.

B. Bagian Tiket

Tugas :

1. Memberikan informasi mengenai harga tiket pesawat kepada konsumen.

2. Memberikan saran atau cara terbaik kepada konsumen untuk memilih

harga yang terjangkau pada saat pemesanan tiket.

3. Memesan tempat pada transportasi yang diminta atau disetujui dan

memberitahukan konfrimasi secepatnya kepada konsumen.

4. Mengeluarkan tiket transportasi yang sudah diperoleh dan menyerahkannya

kepada calon konsumen atau pelanggan.


commit to user

20

5. Membuat harga tiket, mengeluarkan tanda terima atau kwitansi dan

menyerahkannya kepada konsumen. Kemudian membuat laporan harian

penjualan tiket.

C. Bagian Tour

Tugas :

1. Memberikan informasi mengenai bermacam-macam paket wisata beserta

harga, fasilitas dan persyaratannya.

2. Memberi saran dan cara terbaik kepada konsumen dalam pembelian paket

wisata

3. Mengadakan pemesanan tempat pada penyelenggara paket wisata dan

memberitahukan konfirmasinya segera kepada panitia wisata yang

bersangkutan.

4. Mengeluarkan voucher dan ticket untuk objek, transportasi, dan akomodasi

serta dokumen lainnya yang diperlukan untuk paket wisata dan

memberitahukan konfirmasinya segera kepada konsumen.

5. Membuat laporan penjualan paket wisata secara berkala dengan baik dan

rapi

D. Bagian Pemasaran

Tugas :

1. Melaksanakan kegiatan pemasaran

2. Mengumpulkan data informasi mengenai semua produk yang diperlukan

wisatawan di daerah atau Negara lain yang biasa dikunjungi.


commit to user

21

3. Menentukan harga jual dan persyaratan-persyaratan dari setiap produk

yang dijual oleh bidang tour.

4. Memasarkan semua produk yang dihasilkan secara berencana, terarah dan

teratur.

5. Menjalin hubungan baik dengan mass-media dan instansi pemerintah,

ataupun sesama rekan usaha yang sama dengan bidangnya

E. Bagian Keuangan

Tugas :

1. Menyusun anggaran pendapatan dan pengeluaran biaya bulanan

perusahaan

2. Merumuskan dan menyelenggarakan tata administrasi dan akunting

perusahaan

3. Melakukan pengelolaan keuangan perusahaan

4. Membuat journal, buku harian, buku kas kecil dan kas besar

5. Mengoreksi tagihan dan menyiapkan check.


commit to user

22

BAB III

PEMASARAN PAKET WISATA

DI PRASADAM TOUR & TRAVEL

A. Peran Pemasaran Di Prasadam Tour &Travel

Fungsi dan kedudukan sebuah biro perjalanan dalam industri pariwisata

adalah sebagai perantara (broker) antara perusahaan industri pariwisata,seperti

hotel, bar and restaurant, objek wisata, souvenir shop dan sebagainya.Biro

perjalanan harus mengetahui terlebih dahulu beberapa jasa-jasa yang akan dijual,

disamping harus mengetahui kebutuhan dan keinginan para wisatawan yang

berhubungan dengan wisatanya. Biro perjalanandisebut juga dengan tour operator.

Biro perjalananharus memikirkan strategi untuk menyampaikan pesan atau

informasi kepada target pasar tentang produk-produk yang ditawarkan dengan

harga yang bersaing dan dijual pada tempat atau lokasi yang strategis, mudah

dijangkau konsumen, agar target pasar bersedia untuk melakukan pembelian

(Yoeti, 2001)

Prasadam Tour & Travel yang sudah berjalan kurang lebih 4 tahun

mempunyai peran pemasaran yang dianggap sangat penting dalam memajukan

perusahaannya. Memenuhi kebutuhan, keinginan, dan permintaan dari konsumen

merupakancara seorang marketingmemberikan pelayanan kepada konsumennya,

agar konsumen melakukan pembelian paket wisata yang sudah ditawarkan.

Pemasaran Biro Perjalanan Wisata Prasadam Tour & Travel tidak hanya sekedar

menciptakan produk, menetapkan harga dan mempromosikannya, tetapi Prasadam

Tour & Travel juga selalu berusaha memberikan kepuasan kepada konsumen atas

pelayanan-pelayanan yang diberikan.Biro Perjalanan Wisata Prasadam Tour


commit to user

23

&Travel juga memperhatikan konsumen yang akan didatangi untuk membeli

produknya.

Prasadam Tour & Travel mempunyai usaha pemasaran yang cukup

sederhana, dengan cara menemui konsumen secara langsung (face to face) atau

mendatangi beberapa kantor atau instansi yang sedang merencanakan perjalanan

wisata, dapat juga melalui konsumen yang telah menjadi relasi atau rekan dari

Prasadam Tour & Travel. Usaha lain yang dilakukan Prasadam Tour & Travel

yaitu dengan memasang iklan, seperti memasang papan nama di tempat yang

strategis untuk memudahkan konsumen menemukan lokasi Prasadam Tour &

Travel, selain itu juga memasang window display atau reklame tepat di depan

lokasi perusahaan, atau melalui sistem online, seperti website dan yang lainnya.

Sikap pemasaran juga identik dengan sikap yang bersahabat dari karyawan

perusahaan kepada konsumen.Cara sebuah Biro Perjalanan Wisata dalam

memberikan pelayanan yang tepat dan kepuasan kepada konsumen adalah dengan

menghargai serta membuat konsumen senang dan puas.

Peran pemasaran di Prasadam Tour & Travel dapat lebih dijelaskan dalam

tabel konsumen dan tabel penjualan tiket di Prasadam Tour & Travel berikut ini :


commit to user

24

Tabel 1

Data Konsumen Prasadam Tour & Travel Tahun2008 – 2012

No. Bulan Tahun

2008 2009 2010 2011 2012

1. Januari - 1 Group - 1 Group 1 Group

2. Februari - 1 Group 1 Group 1 Group -

3. Maret - - 1 Group 1 Group 1 Group

4. April - - 1 Group 1 Group 1 Group

5. Mei - - - 2 Group 1 Group

6. Juni - 1 Group - 3 Group 1 Group

7. Juli - - 1 Group 1 Group 2 Group

8. Agustus - 2 Group 1 Group - -

9. September - - - 2 Group -

10. Oktober - - 1 Group 1 Group -

11. November 1Group - 2 Group - -

12. Desember 1 Group - 2 Group - -

Total 2 Group 5 Group 10 Group 13 Group 7 Group

Sumber : Data Customer Group yang melakukan perjalanan wisata dengan

Prasadam Tour & Travel 2008 – 2012

Dari tabel1 diatas, konsumen yang banyak melakukan perjalanan wisata

dengan Prasadam Tour & Travel adalah pada bulan Juni, tahun 2011. Karena,

pada bulan Juni, sudah memasuki masa liburan, selain itu posisi Prasadam Tour &

Travelsebagai Biro Perjalanan Wisatapada tahun 2011 juga sudah mulai dikenal

oleh masyarakat sekitar kota Klaten. Pada tahun 2008 konsumen Prasadam Tour

& Travel masih sedikit, karena Prasadam Tour & Travel baru berdiri pada bulan

Agustus tahun 2008, maka belum banyak masyarakat yang mengenal perusahaan

yang bergerak di Biro Perjalanan Wisata tersebut.


commit to user

25

Tabel 2

Data Tiket Pesawat Prasadam Tour & Travel Tahun 2011 – 2012

No. Bulan Tahun

2011 2012

1. Januari - -

2. Februari - -

3. Maret - 11 Tiket

4. April - 44 Tiket

5. Mei - 44 Tiket

6. Juni 5 Tiket 2 Tiket

7. Juli 10 Tiket 22 Tiket

8. Agustus 1 Tiket -

9. September 2 Tiket -

10. Oktober 4 Tiket -

11. November 1 Tiket -

12. Desember 1 Tiket -

Total 24 Tiket 123 Tiket

Sumber : Data Tiket Pesawat yang terjual oleh Prasadam Tour & Travel

2011 - 2012

Dari tabel2 diatas, dapat disimpulkan tiket yang dijual oleh Prasadam Tour

& Travel dimulai pada tahun 2011, karena Prasadam Tour & Travel mulai

menjual tiket pesawat secara online pada tahun 2011.Tiket yang banyak terjual

oleh Prasadam Tour & Travel pada tahun 2012, bulan April dan Mei.Karena, pada

bulan April dan Mei Prasadam Tour & Travel mendapat pesanan tiket untuk

perjalanan wisata ke Bali.Pada tahun 2011, tiket yang terjual oleh Prasadam Tour

& Travel masih sedikit.Karena pada tahun 2011, Prasadam Tour & Travel belum

terlalu dikenal oleh masyarakat tentang penjualan tiket pesawatnya.


commit to user

26

B. Prinsip Pelayanan Prasadam Tour & Travel

Prasadam Tour & Travel dalam menjual suatu paket wisatanya selalu

menggunakan perencanaan yang benar-benar telah dipersiapkan dengan baik,

usaha pemasarannya juga harus dilakukan secara cermat dan hati-hati, harus

dilakukan berdaya guna dan sukses dalam realisasi pelaksanaan atau sesuai

dengan apa yang telah direncanakan. Dalam melayani konsumen, Prasadam Tour

& Travellebih mengoptimalkan pada pelayanannya

Adapun beberapa prinsip pelayanan yang diberikan Prasadam Tour &

Travel kepada konsumen, yaitu:

1. Bagian marketing di Prasadam Tour & Travel mempunyai sikap ramah,

murah senyum, sopan, cepat, dan tanggap dalam menyusun, membuat harga,

mempromosikan dan menjual sebuah paket wisata, serta cerdas dalam

bersosialisasi. Dalam hal ini bagian marketingPrasadamTour & Travel juga

telah bekerjasama dengan pihak-pihak tertentu diantaranya perusahaan

transportasi wisata, hotel-hotel, restoran, objek wisata, atraksi wisata, dan

pusat perbelanjaan, agar pemasaran paket wisata di Prasadam Tour & Travel

dapat terlaksana sebaik mungkin.

2. Karyawan Prasadam Tour &Travel dalam melayani konsumen, selalu

mengutamakan sikap yang ramah, sopan dan murah senyum kepada para

konsumen, agar konsumen tidak merasa jenuh oleh pelayanan yang

diberikan. Selalu mengucapkan salam pembuka disaat konsumen datang.

3. Pada saat konsumen membeli produk yang diinginkan, karyawan Prasadam

Tour & Travel selalu tanggap untuk mencatat pesanan yang diinginkan oleh

konsumen. Setelah itu, menegaskan kembali permintaan konsumen tersebut,


commit to user

27

agar tidak terjadi kesalahan dalam pemesanan produk Prasadam Tour &

Travel.

4. Karyawan Prasadam Tour & Travel juga menerapkan pelayanan yang terbaik

di luar kantor, seperti pada saat menawarkan paket wisata ke dinas instansi,

sekolah dan perguruan tinggi, atau saat melakukan perjalanan wisata. Pada

saat melakukan perjalanan wisata, Prasadam Tour & Travel selalu

memberikan pelayanan terbaik, dengan menjamin keamanan dan

kenyamanan serta kualitas terbaik kepada semua konsumen. Seperti;

memberikan fasilitas-failitas yang terbaik, seperti bus yang dilengkapi

dengan sarana yang mendukung kenyamanan sebuah perjalanan, rumah

makan yang menjamin kebersihan makanan dan kebersihan lingkungan,

memilih penginapan yang nyaman dan berjarak dekat dengan pusat kota atau

dekat dengan objek wisata yang akan dikunjungi, serta pusat oleh-oleh yang

menyiapkan segala macam cinderamata atau oleh-oleh yang dapat dibeli oleh

konsumen.

5. Prasadam Tour & Travel memiliki slogan “Prasadam Tour & Travel adalah

solusi perjalanan anda”, dengan slogan tersebut Prasadam Tour & Travel

selalu berusaha untuk memberikan yang terbaik kepada konsumen atau

pelanggannya berupa fasilitas selama perjalanan wisata berlangsung, seperti;

setiap perjalanana wisata Prasadam Tour & Travel selalu memberikan

fasilitas makan pagi, siang malam dengan menu prasmanan, atau

memberikan fasilitas makan malam dengan menu special (seperti; di Pantai

Jimbaran kepada kelompok instansi pemerintah, instansi swasta dan murid

sekolah saat perjalanan wisata ke Bali).


commit to user

28

C. Kendala-kendala yang dihadapi oleh Prasadam Tour & Travel dalam

Pemasaran Paket Wisata

Menghadapi persaingan bisnis yang semakin ketat antar Biro Perjalanan

Wisata lain, Prasadam Tour & Travel melakukan pemasaran yang bertujuan untuk

memajukan perusahaannya. Pemasaran yang dilakukan yaitu lebih menjual paket

wisatanya, karena hampir seluruh instansi baik pemerintah, maupun instansi

swasta, sekolah dan perguruan tinggi mempunyai rencana untuk melakukan

sebuah perjalanan wisata. Pada umumnya sebuah perusahaan mempunyai strategi-

strategi pemasaran yang dianggap dapat memajukan perusahaannya, seperti

dengan cara melakukan promosi penjualan.

Promosi penjualan yang dilakukan perusahaan umunya yaitu membuat

brosur dan dibagikan kepada para konsumen, memasang spanduk atau baleho di

tempat yang strategis, dan juga dapat melalui media massa. Pemasaran yang

dilakukan Prasadam Tour & Travel dengan menemui konsumen secara langsung

(door to door). Melalui sistem online, seperti; dengan cara menggunakan email,

Prasadam Tour & Travel dapat mengirimkan paket-paket wisatanya kepada Biro-

biro Perjalanan Wisata lain, dengan website yang telah dimiliki, Prasadam Tour &

Travel dapat memperkenalkan beberapa paket-paket wisatanya kepada

masyarakat luas, baik dalam negeri maupun luar negeri.

Kendala yang dihadapi dalam pemasaran paket wisata oleh Prasadam Tour

& Traveladalah :

1. Lokasi kantor Prasadam Tour &Travel yang kurang strategis.

2. Kurangnya karyawan di bagian marketing, sehingga menyebabkan

pemasaran yang dilakukan oleh Prasadam Tour & Travel kurang efektif.


commit to user

29

3. Kurangnya kerjasama Prasadam Tour & Travel dengan objek wisata dan

hotel, sehingga menyebabkan Prasadam kurang mengetahui informasi dari

daerah tujuan wisata yang akan dikunjungi dan akomodasi yang akan

digunakan.

Setelah mengetahui kendala-kendala yang dihadapi oleh Prasadam Tour &

Travel dalam pemasaran paket wisatanya, adapun upaya yang dapat dilakukan

untuk meningkatkan kinerja Prasadam Tour & Travel, yaitu :

1. Memasang papan petunjuk lokasi kantor, untuk lebih memudahkan

konsumen datang ke kantor Prasadam Tour & Travel. Melakukan promosi

penjualan seperti; membuat brosur, memasang spanduk atau baleho di

tempat yang strategis.

2. Prasadam Tour & Travel menambahkan karyawan khususnya dalam bidang

marketing agar pemasaran yang dilakukan lebih efektif dalam mendapatkan

konsumen.

3. Prasadam Tour & Travel meningkatkan kerjasama dengan objek wisata dan

hotel agar lebih cepat dalam mendapatkan informasi terbaru dari objek

wisata yang akan dikunjungi.

D. Analisis SWOT

Faktor-faktor yang merupakan strength

(kekuatan),weakness(kelemahan),opportunities(peluang) danthreats(ancaman)

dalam strategi pemasaran paket wisata pada Prasadam Tour & Travel yaitu:

1. Strength (kekuatan)

Kegiatan pemasaran yang dilakukan oleh Prasadam Tour & Travel

adalah menyusun, membuat harga, mempromosikan dan menjual sebuah


commit to user

30

paket wisata.Paket wisata yang dibuat dapat diminati oleh konsumen, karena

keunggulan harga yang diberikan lebih murah. Prasadam Tour & Travel juga

mengutamakan nilai sebuah pelayanan yang akan diberikan kepada

konsumen.

Pelayanan yang diberikan oleh Prasadam Tour & Travel kepada

konsumen dinilai sangat bagus.Karena, dengan harga yang mungkin dinilai

sangat minim, Prasadam Tour & Travelmampu memberikan yang terbaik

bagi konsumen.Seperti; memberikan fasilitas-failitas yang terbaik, berupa

bus yang dilengkapi dengan sarana yang mendukung kenyamanan sebuah

perjalanan, rumah makan yang menjamin kebersihan makanan dan

kebersihan lingkungan, serta memilih penginapan yang menjamin

kebersihannya dan kenyamanannya.

2. Weakness (kelemahan)

Metode dalam pembuatan paket wisata, mudah ditiru oleh biro

pesaing, yang juga menyediakan metode penjualan paket wisata yang serupa.

Dalam pemasaran paket wisata yang dilakukan Prasadam Tour & Travel saat

ini masih sangat sederhana, seperti; dengan cara menemui konsumen secara

langsung (face to face) atau mendatangi beberapa kantor atau instansi yang

sedang merencanakan perjalanan wisata, dapat juga melalui konsumen yang

telah menjadi relasi atau rekan dari Prasadam Tour & Travel. Hal tersebut

menyebabkan Prasadam Tour & Travel masih kurang dikenal oleh

masyarakat sekitar.


commit to user

31

3. Opportunities (Peluang)

Peluang yang dimiliki Prasadam Tour & Travel adalah pada pilihan

paket wisatanya serta pelayanan terbaik yang diberikan kepada konsumen.

Prasadam Tour & Travel dapat memberikan pilihan paket wisata yang

berbeda dengan yang disediakan oleh biro lain. Sehingga memberikan

kesempatan kepada Prasadam Tour & Travel untuk dipilih oleh konsumen

lebih tinggi.

4. Threats (ancaman)

Rencana perjalanan wisata yang sudah dikemas dalam sebuah paket

wisata menjadi keterbatasan konsumen dalam memilih paket yang

disediakan.Hal ini terkadang menyebabkan adanya pembatasan pada jalur

atau rencana perjalanan wisata yang diinginkan konsumen.


commit to user

32

BAB IV

PENUTUP

A. Kesimpulan

Prasadam Tour & Travel merupakan perusahaan yang bergerak di dunia

Biro Perjalanan Wisata. Perusahaan ini telah berjalan selama 4 tahun, dengan

usahanya yang menawarkan tiket pesawat, paket wisata dan menyewakan

beberapa transportasi. Prasadam Tour & Travel hanya melayani tiket pesawat

Garuda yang sudah menggunakan sistem online dan bekerjasama dengan General

Sales Agent Yogyakarta. Selain tiket pesawat Garuda, Prasadam Tour & Travel

juga bekerjasama dengan Biro Perjalanan Wisata lain, seperti Equator.

Prasadam Tour & Travel mempunyai peran pemasaran yang dianggap

sangat penting dalam memajukan perusahaannya. Memenuhi kebutuhan,

keinginan, dan permintaan dari konsumen merupakan cara seorang marketing

memberikan pelayanan kepada konsumennya, agar konsumen melakukan

pembelian paket wisata yang sudah ditawarkan. Pemasaran Biro Perjalanan

Wisata Prasadam Tour & Travel tidak hanya sekedar menciptakan produk,

menetapkan harga dan mempromosikannya, tetapi Prasadam Tour & Travel juga

selalu berusaha memberikan kepuasan kepada konsumen atas pelayanan-

pelayanan yang diberikan.

Prasadam Tour & Travel juga menganggap prinsip pelayanan sangat

penting. Seperti; karyawan yang sudah seharusnya bersifat ramah tamah, murah

senyum dan sopan kepada konsumen. Bagian marketing yang selalu tanggap

dalam menyusun, membuat harga, mempromosikan dan menjual sebuah paket


commit to user

33

wisata, serta cerdas dalam bersosialisasi. Menerapkan pelayanan yang terbaik

untuk konsumen pada saat di kantor ataupun di luar kantor.

Pada saat perjalanan wisata Prasadam Tour & Travel selalu memberikan

pelayanan terbaik, dengan menjamin keamanan dan kenyamanan serta kualitas

terbaik kepada semua konsumen. Seperti; memberikan fasilitas-fasilitas yang

terbaik, seperti bus yang dilengkapi dengan sarana yang mendukung kenyamanan

sebuah perjalanan, rumah makan yang menjamin kebersihan makanan dan

kebersihan lingkungan, memilih penginapan yang nyaman dan berjarak dekat

dengan pusat kota atau dekat dengan objek wisata yang akan dikunjungi.

Kendala-kendala yang dihadapi Prasadam Tour & Travel adalah Lokasi

kantor Prasadam Tour & Travel yang kurang strategis, kurangnya karyawan di

bagian marketing, sehingga menyebabkan pemasaran yang dilakukan oleh

Prasadam Tour & Travel kurang efektif, dan kurangnya kerjasama Prasadam Tour

& Travel dengan objek wisata dan hotel, sehingga menyebabkan Prasadam kurang

mengetahui informasi dari daerah tujuan wisata yang akan dikunjungi dan

akomodasi yang akan digunakan.

Adapun upaya yang dilakukan oleh Prasadam Tour & Travel adalah

Memasang papan petunjuk lokasi kantor, untuk memudahkan konsumen datang

ke kantor Prasadam Tour & Travel. Melakukan promosi penjualan seperti;

membuat brosur, memasang spanduk atau baleho di tempat yang strategis.

Prasadam Tour & Travel menambahkan karyawan khususnya dalam bidang

marketing agar pemasaran yang dilakukan lebih efektif dalam mendapatkan

konsumen. Prasadam Tour & Travel meningkatkan kerjasama dengan objek


commit to user

34

wisata dan hotel agar lebih cepat dalam mendapatkan informasi terbaru dari objek

wisata yang akan dikunjungi.

Setelah mengetahui kendala-kendala yang dihadapi dan mengetahui

pemecahan masalah dalam pemasaran paket wisata di Prasadam Tour & Travel,

dapat di simpulkan faktor-faktor kekuatan, kelemahan, peluang dan ancaman

dalam pemasaran paket wisata pada Prasadam Tour & Travel yaitu 1) Kekuatan :

memberikan harga yang murah dan mengutamakan nilai sebuah pelayanan yang

akan diberikan kepada konsumen. 2) Kelemahan : metode pembuatan paket wisata

yang mudah ditiru oleh biro pesaing karena sangat sederhana. 3) Peluang : pilihan

paket wisatanya serta pelayanan terbaik yang diberikan kepada konsumen. 4)

Ancaman : Rencana perjalanan wisata yang sudah dikemas dalam sebuah paket

wisata menjadi keterbatasan konsumen dalam memilih paket wisata sehingga

konsumen tidak tertarik dengan paket yang sudah ditawarkan oleh Prasadam Tour

& Travel.

B. Saran

Ada beberapa saran yang ingin diberikan kepada pihak biro Prasadam

Tour & Travel yang kiranya dapat diterima dan diharapkan dapat bermanfaat,

antara lain :

1. Dalam promosi penjualan paket wisata dapat lebih ditingkatkan lagi agar

banyak wisatawan yang tertarik untuk membeli paket wisatanya.

2. Setiap karyawan diberi tugas dan tanggung jawab masing-masing agar dalam

pelaksanaan tugasnya penuh tanggung jawab.

3. Dapat lebih menggali potensi dan wisata budaya masing-masing daerah.

pemasaran paket wisata di prasadam tour …/pema...di prasadam tour and travel ... program studi...

Documents