pemangku kepentingan: identifikasi dan strategi hubungan-p4-pamadi-pemangku... · dikutip dari...

20
Pemangku Kepentingan: Pemangku Kepentingan: Identifikasi dan Strategi Hubungan Identifikasi dan Strategi Hubungan Pamadi Wibowo Pamadi Wibowo Direktur Eksekutif Lingkar Studi CSR Direktur Eksekutif Lingkar Studi CSR CSR Workshop Series 1 ”Debunking CSR Practices—Unleashing CSR Potentials” Jakarta 26 Maret 2008

Upload: others

Post on 10-Sep-2019

20 views

Category:

Documents


0 download

TRANSCRIPT

Page 1: Pemangku Kepentingan: Identifikasi dan Strategi Hubungan-P4-Pamadi-Pemangku... · Dikutip dari materi presentasi Sandra Waddock …and including civilizing and ecologizing Balance

Pemangku Kepentingan: Pemangku Kepentingan: Identifikasi dan Strategi HubunganIdentifikasi dan Strategi Hubungan

Pamadi WibowoPamadi WibowoDirektur Eksekutif Lingkar Studi CSRDirektur Eksekutif Lingkar Studi CSRCSR Workshop Series 1 ”Debunking CSR Practices—Unleashing CSR Potentials”Jakarta 26 Maret 2008

Page 2: Pemangku Kepentingan: Identifikasi dan Strategi Hubungan-P4-Pamadi-Pemangku... · Dikutip dari materi presentasi Sandra Waddock …and including civilizing and ecologizing Balance

PEMANGKU KEPENTINGAN: PEMANGKU KEPENTINGAN: IDENTIFIKASI IDENTIFIKASI dandan STRATEGI STRATEGI

HUBUNGANHUBUNGANSistematikaSistematika penyajianpenyajian1.1. Pemangku kepentingan Pemangku kepentingan (stakeholder)(stakeholder), ,

kepada siapa perusahaan bertanggung kepada siapa perusahaan bertanggung jawabjawab

2.2. PerkembanganPerkembangan konsepkonsep stakeholderstakeholder3.3. JenisJenis--jenisjenis stakeholderstakeholder4.4. MenentukanMenentukan stakeholderstakeholder5.5. Merancang hubungan dengan Merancang hubungan dengan stakeholderstakeholder

Page 3: Pemangku Kepentingan: Identifikasi dan Strategi Hubungan-P4-Pamadi-Pemangku... · Dikutip dari materi presentasi Sandra Waddock …and including civilizing and ecologizing Balance

DefinisiDefinisi stakeholderstakeholder: : ““any group or individual who can any group or individual who can

affect or is affected by the affect or is affected by the achievement of the organizationachievement of the organization’’s s

objectivesobjectives””

Freeman, Freeman, Strategic Management: A Stakeholder Approach (Strategic Management: A Stakeholder Approach (1984)1984)

Page 4: Pemangku Kepentingan: Identifikasi dan Strategi Hubungan-P4-Pamadi-Pemangku... · Dikutip dari materi presentasi Sandra Waddock …and including civilizing and ecologizing Balance

StakeholderStakeholder, kepada siapa , kepada siapa pperusahaanerusahaan bertanggung jawab (1)bertanggung jawab (1)

Teori stakeholder dimulai dengan asumsi Teori stakeholder dimulai dengan asumsi bahwa nilai bahwa nilai (value) (value) secara eksplisit dan tak secara eksplisit dan tak dimungkiri merupakan bagian dari kegiatan dimungkiri merupakan bagian dari kegiatan usaha. usaha. (Freeman, (Freeman, et.alet.al., 2004).., 2004).

Apa yang menjadi tujuan organisasi/ Apa yang menjadi tujuan organisasi/ perusahaanperusahaan??Apa yang menjadi tangggungjawab daApa yang menjadi tangggungjawab daririmanajemen terhadap para pemangku manajemen terhadap para pemangku kepentingan mereka?kepentingan mereka?

Page 5: Pemangku Kepentingan: Identifikasi dan Strategi Hubungan-P4-Pamadi-Pemangku... · Dikutip dari materi presentasi Sandra Waddock …and including civilizing and ecologizing Balance

StakeholderStakeholder, kepada siapa , kepada siapa perusahaan bertanggung jawab (2)perusahaan bertanggung jawab (2)Stakeholder corporation Stakeholder corporation (David Wheeler (David Wheeler & Maria & Maria SilanpaaSilanpaa))Shareholder = StakeholderShareholder = Stakeholder (Archie B. Carroll, (Archie B. Carroll, Robert E. Freeman)Robert E. Freeman)Era Stakeholder Engagement Era Stakeholder Engagement (Simon (Simon ZadekZadek, , Peter Peter RaynardRaynard))

Page 6: Pemangku Kepentingan: Identifikasi dan Strategi Hubungan-P4-Pamadi-Pemangku... · Dikutip dari materi presentasi Sandra Waddock …and including civilizing and ecologizing Balance

StakeholderStakeholder, kepada siapa , kepada siapa perusahaan bertanggung jawab (3)perusahaan bertanggung jawab (3)Bagaimana dan sejauh apa perusahaan di Indonesia Bagaimana dan sejauh apa perusahaan di Indonesia

memperlakukan para memperlakukan para stakeholderstakeholder mereka mereka dalam praktik pelaksanaan CSR saat ini?dalam praktik pelaksanaan CSR saat ini?

Masih kuatnyaMasih kuatnya pemahaman tradisional tentang, pemahaman tradisional tentang, atau (bahkan) belum memahami konsep atau (bahkan) belum memahami konsep stakeholder stakeholder dan prinsip dan prinsip tri sector partnership tri sector partnership dalam praktik CSRdalam praktik CSR

Reaktif, responsifReaktif, responsifStrategi hubungan dengan Strategi hubungan dengan stakeholderstakeholder

belum terintegrasi dalam kebijakan bisnisbelum terintegrasi dalam kebijakan bisnisMasih di taraf Masih di taraf sstakeholder recognition takeholder recognition

belum pada belum pada sstakeholder engagement/takeholder engagement/sstakeholder convening takeholder convening

Page 7: Pemangku Kepentingan: Identifikasi dan Strategi Hubungan-P4-Pamadi-Pemangku... · Dikutip dari materi presentasi Sandra Waddock …and including civilizing and ecologizing Balance

Economic value is created by people who voluntarily come togetheEconomic value is created by people who voluntarily come together r and cooperate to improve everyoneand cooperate to improve everyone’’s circumstance. s circumstance.

Managers must develop relationships, inspire their stakeholders,Managers must develop relationships, inspire their stakeholders,and create communities where everyone strives to give their bestand create communities where everyone strives to give their best to deliver to deliver

the value the firm promises.the value the firm promises.(Freeman (Freeman et.alet.al..,, 2004)2004)

“…“….the main goal of CSR is to create value for key stakeholders .the main goal of CSR is to create value for key stakeholders and fulfill our responsibilities to them. And and fulfill our responsibilities to them. And ‘‘ResponsibilityResponsibility’’ implies that implies that

we cannot separate business from ethicswe cannot separate business from ethics””

(Freeman & Velamuri,.2004)

Page 8: Pemangku Kepentingan: Identifikasi dan Strategi Hubungan-P4-Pamadi-Pemangku... · Dikutip dari materi presentasi Sandra Waddock …and including civilizing and ecologizing Balance

PerkembanganPerkembangan KonsepKonsep StakeholderStakeholder (1)(1)Tadisional/konvensional menuju progresifTadisional/konvensional menuju progresifModel Model input input –– output output kontras model kontras model stakeholderstakeholderPrimer menuju basis nilai sosial, ekonomi, lingkunganPrimer menuju basis nilai sosial, ekonomi, lingkungan

Thomas Donaldson, Lee E. Preston, The Stakeholder Theory of the Corporation: Concepts, Evidence, and Implication. 1995

Page 9: Pemangku Kepentingan: Identifikasi dan Strategi Hubungan-P4-Pamadi-Pemangku... · Dikutip dari materi presentasi Sandra Waddock …and including civilizing and ecologizing Balance

Perkembangan Perkembangan KKonsep onsep StakeholderStakeholder (2)(2)Vision Shifts fromVision Shifts from……

Maximizing shareholder wealth Maximizing shareholder wealth without regard for without regard for other stakeholdersother stakeholders

General nonspecific core purposeGeneral nonspecific core purpose

Corporate vision and strategy are Corporate vision and strategy are available only to top managersavailable only to top managersBusiness is separate from societyBusiness is separate from societyResponsibility is discretionaryResponsibility is discretionaryStakeholder Stakeholder ““managementmanagement””Leaders direct through authority Leaders direct through authority from the topfrom the top

Dikutip dari materi presentasi Dikutip dari materi presentasi Sandra WaddockSandra Waddock

ToTo……Doing something important and useful to Doing something important and useful to customers using the full resources of employees customers using the full resources of employees in a way that treats all stakeholders with dignityin a way that treats all stakeholders with dignityand respect resulting in respect and profitabilityand respect resulting in respect and profitabilityBuilding a better world in some way, Building a better world in some way, creating meaning and higher purpose generating creating meaning and higher purpose generating passion and commitment to that purpose passion and commitment to that purpose and vision among stakeholders, and vision among stakeholders, especially employeesespecially employeesBusiness is integral to society Business is integral to society Responsibility is integral to and implicit in Responsibility is integral to and implicit in all practices that impact human all practices that impact human and natural ecologiesand natural ecologiesStakeholder relationshipsStakeholder relationshipsLeaders generate meaning that guides Leaders generate meaning that guides core purposes and enables others to act core purposes and enables others to act in onein one’’s own and the enterprises own and the enterprise’’s best interests best interest

Page 10: Pemangku Kepentingan: Identifikasi dan Strategi Hubungan-P4-Pamadi-Pemangku... · Dikutip dari materi presentasi Sandra Waddock …and including civilizing and ecologizing Balance

Perkembangan Perkembangan KKonsep onsep SStakeholdertakeholder (3)(3)Vision Shifts fromVision Shifts from…… ToTo……

Economizing and power aggrandizingEconomizing and power aggrandizingImbalanceImbalanceNo respect or dignity for stakeholdersNo respect or dignity for stakeholdersHierarchyHierarchy

DominanceDominanceAuthorityAuthorityCCompetitionompetitionControl through SystemsControl through SystemsExclusiveExclusiveValue the objective, Value the objective, scientific, observablescientific, observable

Disconnected, Disconnected, fragmented autonomousfragmented autonomous

Dikutip dari materi presentasi Sandra WaddockDikutip dari materi presentasi Sandra Waddock

……and including civilizing and ecologizingand including civilizing and ecologizingBalanceBalanceRespect and dignity for Respect and dignity for all stakeholdersall stakeholdersShared power, empowerment Shared power, empowerment with with appropriateappropriate hierarchyhierarchyPartnership, equalityPartnership, equalityDemocracyDemocracyCollaboration Collaboration andand competitioncompetitionControl through goals and valuesControl through goals and valuesInclusiveInclusiveValue the objective and Value the objective and subjective, interobjective subjective, interobjective and intersubjectiveand intersubjectiveConnected, holistic, networked (linked)Connected, holistic, networked (linked)

Page 11: Pemangku Kepentingan: Identifikasi dan Strategi Hubungan-P4-Pamadi-Pemangku... · Dikutip dari materi presentasi Sandra Waddock …and including civilizing and ecologizing Balance

JenisJenis--jenis jenis stakeholderstakeholder (1)(1)

Internal Internal –– Eksternal Organisasi/Perusahaan Eksternal Organisasi/Perusahaan (pemahaman umum yang ditemui)(pemahaman umum yang ditemui)Cakupan Cakupan ttradisionalradisional (Eden and Ackermann) vs (Eden and Ackermann) vs pperluasan cakupan karena pertimbangan erluasan cakupan karena pertimbangan aspek demokrasi dan keadilan sosial aspek demokrasi dan keadilan sosial (Nutt and Backoff and Bryson, 1992)(Nutt and Backoff and Bryson, 1992)Primer Primer –– Penambahan LingkunganPenambahan Lingkungan sebagai sebagai stakeholderstakeholder(Cathy Dricoll, & Mark Starik, 2004)(Cathy Dricoll, & Mark Starik, 2004)KontraktualKontraktual––Komunitas Komunitas (Thomas Clarke, 1998) (Thomas Clarke, 1998)

Page 12: Pemangku Kepentingan: Identifikasi dan Strategi Hubungan-P4-Pamadi-Pemangku... · Dikutip dari materi presentasi Sandra Waddock …and including civilizing and ecologizing Balance

JenisJenis--jenis jenis stakeholderstakeholder (2)(2)Stakeholder Kontraktual dan Komunitas

Local communitiesLenders

The mediaSuppliers

Pressure GroupsDistributors

GovernmentCustomers

RegulatorsEmployees

ConsumersShareholders

Community StakeholdersContractual Stakeholders

Thomas Clarke, The Stakeholder Corporation: A Business Philosophy for the Information Age.

Long Range Planning, Vol. 31, No. 2, 1998

Page 13: Pemangku Kepentingan: Identifikasi dan Strategi Hubungan-P4-Pamadi-Pemangku... · Dikutip dari materi presentasi Sandra Waddock …and including civilizing and ecologizing Balance

JenisJenis--jenis jenis stakeholderstakeholder (3)(3)Jenis Jenis stakeholderstakeholder berdasarkan perspektif disiplin berdasarkan perspektif disiplin keilmuankeilmuan

Politik– publik, konstituen, warga negaraEkonomi– stockholders, manajemen, karyawan, pemasok, konsumen, serikat pekerja, bankir, pembuat peraturanBisnis, publik, serta manajemen marketing dan nonprofit–pemilik usaha, manajer, karyawan, pemasok, pemberi pinjaman, penerima jasa, pesaing, mitra kerja, pembuat kebijakan, komunitasEtika dan Hukum – perspektif etika: siapa dan apa yang harus dipertimbangkan; perspektif hukum: pengadilan (lembaga), hakim, jaksa, juri, penegak hukum

Page 14: Pemangku Kepentingan: Identifikasi dan Strategi Hubungan-P4-Pamadi-Pemangku... · Dikutip dari materi presentasi Sandra Waddock …and including civilizing and ecologizing Balance

JenisJenis--jenisjenis stakeholderstakeholder (4)(4)JenisJenis stakeholderstakeholder berdasarkanberdasarkan ……. . lanjutanlanjutan

Perencanaan Publik– pembuat kebijakan, pimpinan organisasi, perencana, warga negara, pembayar pajak, komunitas, pengembang, karyawan, masyarakat luastermasuk generasi mendatang.Analisis Kebijakan Publik – pembuat kebijakan, komunitas sasaran kebijakan, masyarakat luasdan generasi mendatang

DefinisiDefinisi StakeholderStakeholder daridari Freeman Freeman merangkummerangkumberbagaiberbagai pengertianpengertian stakeholderstakeholder dandan sangatsangat

berartiberarti dalamdalam kaitankaitan dengandengan masalahmasalahinstrumentalinstrumental

Page 15: Pemangku Kepentingan: Identifikasi dan Strategi Hubungan-P4-Pamadi-Pemangku... · Dikutip dari materi presentasi Sandra Waddock …and including civilizing and ecologizing Balance

Menentukan Menentukan stakeholder stakeholder (1)(1)Identifikasi berbasis definisi FreemanIdentifikasi berbasis definisi Freeman

Untuk kepentingan instrumental, orientasi Untuk kepentingan instrumental, orientasi identifikasi adalahidentifikasi adalah ““stakeholder stakeholder eksternaleksternal””Identifikasi Identifikasi ““stakeholder stakeholder eksternaleksternal”” dengan kriteria:dengan kriteria:1. 1. yang terpengaruh oleh dan memengaruhi kebijakan, yang terpengaruh oleh dan memengaruhi kebijakan,

pengambilan keputusan dan kegiatan operasi perusahaan; pengambilan keputusan dan kegiatan operasi perusahaan; 2. 2. yang terkena dampak langsung dan tidak langsung yang terkena dampak langsung dan tidak langsung

dari kegiatan operasi perusahaan.dari kegiatan operasi perusahaan.

Hasil identifikasi kemudian ditapis untuk Hasil identifikasi kemudian ditapis untuk memeroleh memeroleh stakeholderstakeholder prioritas prioritas dan strategisdan strategis

Page 16: Pemangku Kepentingan: Identifikasi dan Strategi Hubungan-P4-Pamadi-Pemangku... · Dikutip dari materi presentasi Sandra Waddock …and including civilizing and ecologizing Balance

Menentukan Menentukan stakeholder stakeholder (2)(2)

KKriteriariteria stakeholderstakeholder::PowerPowerLegitimasiLegitimasiUrgensiUrgensiProksimitasProksimitas

Hasil penapisan adalah Hasil penapisan adalah pengelompokkan pengelompokkan stakeholderstakeholder berdasarkan berdasarkan signifikansi signifikansi dan nilai kestrategisandan nilai kestrategisan

Page 17: Pemangku Kepentingan: Identifikasi dan Strategi Hubungan-P4-Pamadi-Pemangku... · Dikutip dari materi presentasi Sandra Waddock …and including civilizing and ecologizing Balance

Merancang Strategi Hubungan Merancang Strategi Hubungan dengan dengan Stakeholder Stakeholder (1)(1)

Dalam implementasi CSR, strategi hubungan dengan Dalam implementasi CSR, strategi hubungan dengan stakeholder stakeholder merupakan prasyarat dasar, dengan alasan berikut:merupakan prasyarat dasar, dengan alasan berikut:

(1) Perusahaan (kini) menghadapi peningkatan tekanan untuk (1) Perusahaan (kini) menghadapi peningkatan tekanan untuk memberi respon pada memberi respon pada stakeholder stakeholder mereka.mereka.

(2) Perusahaan memiliki basis hukum untuk(2) Perusahaan memiliki basis hukum untuk menyikapi/menyikapi/berhubunganberhubungan dengan dengan stakeholder stakeholder dalam cakupan luas.dalam cakupan luas.

(3) Perusahaan dipimpin oleh para eksekutif, (3) Perusahaan dipimpin oleh para eksekutif, tidak lagi dipandu prinsiptidak lagi dipandu prinsip--prinsip profesi mereka.prinsip profesi mereka.

(4) Perusahaan perlu memberi respon yang tepat dan memadai (4) Perusahaan perlu memberi respon yang tepat dan memadai pada pada ““powerful stakeholderspowerful stakeholders with legitimate, urgent claimswith legitimate, urgent claims””..

(5) Perusahaan dapat memperbaiki kinerja dasar mereka (5) Perusahaan dapat memperbaiki kinerja dasar mereka hanya dengan melakukan hubungan dengan hanya dengan melakukan hubungan dengan stakeholder stakeholder secara strategis.secara strategis.

Dikutip dari Ronald W. Clement, 2005Dikutip dari Ronald W. Clement, 2005

Page 18: Pemangku Kepentingan: Identifikasi dan Strategi Hubungan-P4-Pamadi-Pemangku... · Dikutip dari materi presentasi Sandra Waddock …and including civilizing and ecologizing Balance

Merancang StrategiMerancang Strategi Hubungan Hubungan dengan dengan Stakeholder Stakeholder ((22))

MasalahMasalah--masalah potensial yang akan dihadapi oleh masalah potensial yang akan dihadapi oleh perusahaan jika tidak memiliki strategi hubungan perusahaan jika tidak memiliki strategi hubungan yang tepat dengan yang tepat dengan stakeholderstakeholder

Rentan terhadap tuntutan tak terduga, tak terantisipasi Rentan terhadap tuntutan tak terduga, tak terantisipasi daridari stakeholderstakeholderRentan menghadapi konflik kepentinganRentan menghadapi konflik kepentinganGangguan terhadap kegiatan operasionalGangguan terhadap kegiatan operasionalProgram CD/CSR perusahaan tidak efektifProgram CD/CSR perusahaan tidak efektifKinerja sosial akan dinilai rendahKinerja sosial akan dinilai rendahPenghentian kegiatan operasional atau tidak memeroleh Penghentian kegiatan operasional atau tidak memeroleh social license to operatesocial license to operate

Page 19: Pemangku Kepentingan: Identifikasi dan Strategi Hubungan-P4-Pamadi-Pemangku... · Dikutip dari materi presentasi Sandra Waddock …and including civilizing and ecologizing Balance

Merancang Strategi Hubungan Merancang Strategi Hubungan dengan dengan StakeholderStakeholder (3)(3)

Stakeholder mappingStakeholder mappingIdentifikasi & menimbang signifikansi Identifikasi & menimbang signifikansi stakeholderstakeholderRancangan pemetaan (penetapan aspekRancangan pemetaan (penetapan aspek--aspek aspek yang ingin diketahui dari para yang ingin diketahui dari para stakeholder),stakeholder),1. 1. kepentingan, persepsi atau harapan kepentingan, persepsi atau harapan stakeholderstakeholder2. d2. data dasar ata dasar stakeholderstakeholderPengolahan data dan informasi hasil Pengolahan data dan informasi hasil mappingmapping

Perumusan strategi hubungan dengan Perumusan strategi hubungan dengan stakeholderstakeholder

1. 1. Merancang strategi Merancang strategi sstakeholder engagement takeholder engagement & stakeholder convening& stakeholder convening

2. 2. Pelaksanaan, Pelaksanaan, mmonitoringonitoring,, dan dan eevaluasivaluasi

Page 20: Pemangku Kepentingan: Identifikasi dan Strategi Hubungan-P4-Pamadi-Pemangku... · Dikutip dari materi presentasi Sandra Waddock …and including civilizing and ecologizing Balance

SekianSekian&&

Terima kasihTerima kasih

Illustration by Ian Whadcock