pema saran

Download Pema Saran

Post on 13-Dec-2015

217 views

Category:

Documents

3 download

Embed Size (px)

DESCRIPTION

PEMASARAN

TRANSCRIPT

  • PEMASARAN RUMAH SAKITdr. Yuli Prapancha Satar , MARS2009

  • APA ITU PEMASARAN ?PROMOSIPUBLIC RELATIONSSALESKIAT-KIAT

  • PEMASARAN

    STRATEGI PRODUKPASAR

  • DEFINISI PEMASARANUPAYA MEMUASKAN KONSUMENSUATU PROSES MANAJEMENSUATU PROSES PERTUKARANKEGIATAN YANG TERINTEGRASIPERSAINGAN & KEUNGGULAN DAYA SAING

  • KARAKTERISTIK PELAYANAN RUMAH SAKITINDUSTRI JASAFUNGSI SOSIALREGULASI / ETIKAHIERARKI GANDASISTEM PEMBAYARAN

  • PENERIMAAN FUNGSI BISNIS DI RSMUDAH FINANCE, ACCOUNTING, PR, PLANNING

    HATI-HATI PEMASARAN?- BISNIS BESAR- KOMERSIALISASI- ETIKA RS- FUNGSI SOSIAL

  • LATAR BELAKANG PEMASARANUTILISASI RENDAHBERORIENTASI PASAR (TRANSISI)KOMPETISIREGULASI KESEHATANGLOBALISASITUNTUTAN MUTUKETERBATASAN SDMKONSUMEN KRITIS

  • MANFAAT UTAMA PEMASARAN RSKEPUASAN KONSUMEN/STAKE HOLDERMENINGKATKAN KUALITAS PELAYANANMENINGKATKAN EFISIENSI

  • MANFAAT LAIN PEMASARAN RUMAH SAKITPAHAM/PEKA KEBUTUHAN MASYARAKATPELAYANAN LEBIH TERFOKUSPENGHENTIAN PELAYANAN MERUGIPRODUK BARU & PELUNCURAN PRODUK BARUDISTRIBUSI JASA LEBIH EFEKTIFPENDEKATAN HARGA KREATIFDESAIN TEMPAT & FUNGSI LEBIH MENARIKMEMUASKAN PASIEN, DOKTER & KARYAWANINFORMASI LEBIH LUAS DITERIMA

  • PENGGUNAAN PEMASARAN DI RUMAH SAKITMENENTUKAN LOKASI RS/UNIT RSESTIMASI JUMLAH PASIENSTRATEGI MENARIK PASIENPERHATIAN PADA PRODUK PREVENTIFMENARIK SDM KESEHATAN YG TERBATASUPAYA MENARIK DONATUR

  • KRITIK PEMASARAN RSMENGHAMBURKAN UANGMENGGANGGUMANIPULATIFMENURUNKAN KUALITAS PELAYANAN KESEHATANPERSAINGAN ANTAR RSPERMINTAAN YG TIDAK PERLU

  • KEGIATAN MANAJEMENPEMASARAN RUMAH SAKITRISET PEMASARAN (KONSUMEN)PENGEMBANGAN PRODUKKOMUNIKASI PEMASARAN DISTRIBUSI PENETAPAN HARGASERVICE/SALES

  • RISET PEMASARAN (KONSUMEN)

    MENGETAHUI KONSUMENAPA YANG DIPIKIRKANAPA YANG DIHARAPKANAPA YANG DIANGGAP BERHARGAKEMAMPUAN KONSUMEN MEMBAYAR

  • PENGEMBANGAN PRODUK (PRODUCT)PENDEKATAN PRODUK PORTOFOLIO (BCG, GE APPROACH)PRODUCT / MARKET EXPANSION STRATEGY (ANSOFF)

  • PENGEMBANGAN PRODUKPENDEKATAN PRODUK PORTOFOLIO (BCG, GE APPROACH)GROWTHRMS

    STAR?

    CASH COWDOG

  • PENGEMBANGAN PRODUKPRODUK / MARKET EXPANSION STRATEGY (ANSOFF)

    PRODUCTMARKET

    LAMABARULAMAPENETRASI PASARPRODUCT INOVATIONBARUNEW MARKETTOTAL INOVATION

  • KOMUNIKASI PEMASARAN (PROMOSI)

    PERHATIKAN ISI PESAN & CARA KEGIATANPESAN INFORMATIFPESAN TIDAK KOMPARATIFPESAN REALISTIK & TIDAK ASAL JANJIKEGIATAN TIDAK BERLEBIHAN

  • DISTRIBUSI (PLACE)SEGALA UPAYA AGAR PASIEN/KONS DPT MENGKONSUMSI PRODUK JASA RS YG MUDAH, AMAN, MENYENANGKAN SESUAI KEMAMPUAN RS UNTUK MENYEDIAKANNYAPUSH/PULL STRATEGYUPAYA MEMBERI KEMUDAHANSUASANA MENYENANGKAN

  • PENETAPAN HARGA (PRICE)

    PERHATIKANUNIT COST PRODUKTARIF COMPETITORPERSEPSI KONSUMEN / PASIENPROFIT MARGIN

  • SERVICEKELEMAHAN RUMAH SAKIT YG MENONJOLRENDAHNYA KEMAMPUAN BERKOMUNIKASI (INDIVIDUAL)RENDAHNYA KEMAMPUAN BERKOORDINASI (INSTITUSIONAL)

  • IMPLEMENTASI PEMASARAN TOP MANAGER/ OWNER

    MIDDLE/FRONT LINE MANAGER

  • LANGKAH NYATAKEMBANGKAN BUDAYA ORGANISASI BERBASIS KONSEP PEMASARANTINGKATKAN PENGETAHUAN & KETERAMPILAN PEMASARAN PADA SEMUA LINIKEMBANGKAN FUNGSI & ORGANISASI PEMASARAN SECARA BERTAHAP

  • PENGORGANISASIAN PEMASARAN RS

    PRINSIP DASAREVERYBODY BUSINESSCUSTOMER ORIENTEDKETERLIBATAN TOP MANAGEREFISIENSIAKSES LANGSUNG KE PIMPINAN

  • ORGANISASI RS YANG MARKETING ORIENTEDKETERLIBATAN TOP MANAGERTRAINING MARKETING PERIODIKREKRUITMEN TENAGA BERORIENTASI PEMASARANREWARD SYSTEMPENGEMBANGAN RS BERORIENTASI CUSTOMER

  • HAMBATAN PEMASARANKETERBATAS VISI, KOMITMEN BERORIENTASI CUSTOMERKETERBATASAN PENGETAHUAN & SKILL PEMASARANKETERBATASAN PENDANAANKETERBATASAN PERATURAN & PERUNDANGAN

  • KEBIJAKAN PEMASARAN (DEPKES)MENINGKATKAN UTILISASIMENINGKATKAN RUJUKANMELUASKAN CAKUPANMENINGKATKAN DERAJAT KESMENINGKATKAN MUTU PELAYANAN

    TUJUAN PEMASARAN PELAYANAN KESEHATAN :ETIK KEDOKTERANETIKA RSKETENTUAN YANG BERLAKUDASAR HUKUM :

  • KETENTUAN UMUMBERBEDA DGN PEMASARAN PERUSAHAAN UMUMDILANDASI FUNGSI SOS / IDEALISME KEMANUSIAANDILAKUKAN SECARA BENAR / TDK MERUGIKANTDK SUPPLY CREATED DEMANDDILAKUKAN KOLEKTIF/INDIVIDUAL (TERGANTUNG JENIS JASA)MENGHINDARI PERSAINGAN TDK SEHATPERANAN PROFESI SANGAT PENTING

  • CARA PEMASARAN YANG DIBOLEHKANA. INTERNAL -MENINGKATKAN PELAYANAN KESEHATAN - SURVEY PASIEN -MOBILISASI DOKTER, PERAWAT, KARYAWAN -BROSUR/LEAFLET/BULETIN DLL

    B. EXTERNAL -PEMBERIAN INFORMASI PELAYANAN -MENGGUNAKAN MEDIA MASSA - INFORMASI TARIF HARUS JELAS -KERJASAMA DG PERUSAHAAN-PERUSAHAAN - SEMINAR - PENGABDIAN MASYARAKAT - DLL

    SUMBER : ANIROEN S., 1993

  • PENUTUPPEMASARAN RUMAH SAKIT MENJADI PENTING DAN DIBUTUHKAN SAAT INI

  • PERILAKU KONSUMEN(CONSUMERS BEHAVIOUR)

    dr. Yuli Prapancha Satar, MARS2009

  • PENGERTIANMEMAHAMI NEED/WANTS KONSUMENPERILAKU KONSUMEN : PILIHAN PRODUK/MERKSUMBER INFORMASICARA AMBIL KEPUTUSAN (WAKTU, TEMPAT, VOL)

  • DEFINISIKEG INDIVIDU YG SECARA LANGSUNG TERLIBAT DLM MENDAPATKAN DAN MENGGUNAKAN BARANG & JASA, TERMASUK PENGAMBILAN KEPUTUSAN PD PERSIAPAN & PENENTUAN KEG2 TSB (PROSES PENGAMBILAN KEPUTUSAN, KEG FISIK)

  • PERILAKU KONSUMEN DIPENGARUHISOSBUDGAYA HIDUPPSIKOLOGIDLL

  • KARAKTERISTIK KONSUMEN (6 O)APA YG DIBELI KONSUMEN (OBJECT)MENGAPA KONS MEMBELI (OBJECTIVE)SIAPA KONSUMENNYA (OCCUPANT)KAPAN MEMBELINYA (OCCASION)BAGAIMANA KONS MEMBELI (OPERATION)SIAPA YG TERLIBAT DLM PEMBELIAN (ORGANIZATION)

  • PERILAKU PEMBELIANCIRI-CIRIROUTINELIMITEDEXTENSIF PEMBELIANRESPONSEPROBLEM SOLVINGPROBLEM NILAIRENDAH-----------------TINGGI FREKUENSISERING-----------------JARANG USAHASEDIKIT-----------------BANYAK KENAL PRODUKTINGGI-----------------RENDAH PERTIMBANGANSEDIKIT-----------------BANYAK MISALROKOKRAKET TENIS/JASA RSMOBIL/ JASA RS

  • KONSEP DASARMODEL STIMULUS RESPONSE (TEORI BLACK BOX )MODEL PERSPEKTIF EKONOMI - KONSUMEN - HIPOTESIS INCOME PERMANEN

  • PERILAKU KONSUMEN (KONSEP DASAR )MODEL STIMULUS RESPONSE ( TEORI BLACK BOX)BLACK BOX DECISION MAKING PROCESS (MISTERIUS)OBSERVE PERILAKU KONSUMENRESPONS DAPAT DIPREDIKSI /TDK DPT DIJELASKANBANYAK TEORI TENTANG BLACK BOX

  • MODEL PERSPEKTIF EKONOMI 1. KONSUMEN (SBG PENGAMBIL KPTS AKTIF) - BANDINGKAN PILIHAN BERDASAR COST & VALUE - MAXIMALISASI KEPUASAN ATAS WAKTU, TENAGA, UANG

  • MODEL PERSPEKTIF EKONOMI 2. HIPOTESIS INCOME PERMANEN (FRIEDMAN) - INCOME (OBSERVED)=INCOME TETAP+INCOME TDK TETAP - KONSUMSI (OBSERV)= KONSUMSI TETAP + KONSUMSI TDK TETAP - RELASI DENGAN KONSUMSI/INCOME TETAP

  • Intra Personal VariablesMotivationPerceptionLearningAttitudeLifestyleInter Personal VariablesFamilySocial ClassReference GroupsCultureProblem Solving ProcessPROSES PENGAMBILAN KEPUTUSANBLACK BOX DIPERLUASRESPONSEPERSON MEMBELI / TDKSTIMULUSMARKETING MIXALL OTHER STIMULI

    PERSON MENGAMBIL KEPUTUSAN

    Person Membeli / TdkBLACK BOXRESPONSESEDERHANAMODEL PERILAKU KONSUMEN

    COMPLEX STIMULUSMARKETING MIX ALL OTHER STIMULI

  • VARIABEL INTRA PERSONAL (PENGARUH PSIKOLOGIS)

    MOTIVASIAKSI KONSUMEN DIDASARI TUJUANMODEL MOTIVASI HIERARKI OF NEED (MASLOW)PERSEPSISELEKSI, INTERPRETASI INFORMASIPROSES PERSEPSI SELEKTIF- SELECTIVE EXPOSURE- SELECTIVE PERCEPTION- SELECTIVE RETENTION

    MODEL PENGAMBILAN KEPUTUSAN KONSUMEN

  • MODEL PENGAMBILAN KEPUTUSAN KONSUMEN

    LEARNING* PERUBAHAN PERILAKU HASIL PENGALAMAN MASA LAMPAU* TEORI PEMBELAJARAN (LEARNING THEORY) - LEARNING HSL DRIVE, STIMULUS, CUE, RESPONSES, REINFORCEMENT - DRIVE : ANCAMAN YG MEMOTIVASI INDIVIDU - STIMULUS : OBJECT / FACTOR REDUCE DRIVE - CUE : ASPEK ULANG PERHATIAN THD STIMULI - RESPON : UPAYA MEMUASKAN DRIVE - REINFORCEMENT : IMBALAN

  • LIFE STYLE (GAYA HIDUP) * CARA BERPIKIR, MENGHABISKAN WAKTU, INTERES * BOHEMIAN / BORJUIS * ANALISIS : VALS SYSTEM (VALUES & LIFE STYLE) - PRINCIPLE ORIENTED - STATUS ORIENTED - ACTION ORIENTED

    MODEL PENGAMBILAN KEPUTUSAN KONSUMEN

  • BLACK BOX DIPERLUASCULTUREFAMILYKELOMPOK REFERENCE LAIN SOCIAL CLASSPERSONPERSON DALAM LINGKUNGANPERSON DALAM LINGKUNGAN

  • VARIABEL INTER PERSONAL KELUARGA Family life cycle Family decision making, suami atau istri yg dominan, 80% pembelian mobil baru dipengaruhi istri

  • FAMILY LIFE CYCLE

    Janda/Duda ((-) Anak)Lajang/MudaPasangan Muda ((-) Anak)Janda/Duda ((+) Anak)Janda/Duda ((+) Anak)Pasangan TuaPasangan Paruh Baya ((+) Anak)Pasangan Muda ((+) Anak)

  • VARIABEL INTER PERSONAL Kelas Lower Middle Upper Lower : sedikit informasi dipakai

  • VARIABEL INTER PERSONAL

    Kelompok yg mempengaruhi (Reference Group) Membership RG (Considered)Dissociative RG (Not Considered) Aspirational RG (Aspires)(More Commitment, More Influence)

  • VARIABEL INTER PERSONAL Budaya (Culture) Value, sikap, ide dari generasi ke generasi Micro Marketing Strategis;Adv,Kom,Produk tailored utk Subculture

  • RISIKO YG DITERIMA PEMBELIKehilangan MateriKehilangan WaktuRisiko FisikRisiko Psikologis

  • SUMBER INFORMASI Personal (Keluarga,Teman,Tetangga)Komersial (Adv,Sales Person,Catalog)Publik (Publikasi Resmi)Experiment (Uji Coba Produk)

  • PROSES PENGAMBILAN KEPUTUSAN PEMBELIAN (INDIVIDU)Identifikasi MasalahPencarian InformasiPenilaian AlternatifKeputusan MembeliPerilaku Setelah

Recommended

View more >