Pema Saran

Download Pema Saran

Post on 13-Dec-2015

216 views

Category:

Documents

3 download

Embed Size (px)

DESCRIPTION

PEMASARAN

TRANSCRIPT

<ul><li><p>PEMASARAN RUMAH SAKITdr. Yuli Prapancha Satar , MARS2009</p></li><li><p>APA ITU PEMASARAN ?PROMOSIPUBLIC RELATIONSSALESKIAT-KIAT</p></li><li><p>PEMASARAN</p><p>STRATEGI PRODUKPASAR</p></li><li><p>DEFINISI PEMASARANUPAYA MEMUASKAN KONSUMENSUATU PROSES MANAJEMENSUATU PROSES PERTUKARANKEGIATAN YANG TERINTEGRASIPERSAINGAN &amp; KEUNGGULAN DAYA SAING</p></li><li><p>KARAKTERISTIK PELAYANAN RUMAH SAKITINDUSTRI JASAFUNGSI SOSIALREGULASI / ETIKAHIERARKI GANDASISTEM PEMBAYARAN</p></li><li><p>PENERIMAAN FUNGSI BISNIS DI RSMUDAH FINANCE, ACCOUNTING, PR, PLANNING</p><p>HATI-HATI PEMASARAN?- BISNIS BESAR- KOMERSIALISASI- ETIKA RS- FUNGSI SOSIAL</p></li><li><p>LATAR BELAKANG PEMASARANUTILISASI RENDAHBERORIENTASI PASAR (TRANSISI)KOMPETISIREGULASI KESEHATANGLOBALISASITUNTUTAN MUTUKETERBATASAN SDMKONSUMEN KRITIS</p></li><li><p>MANFAAT UTAMA PEMASARAN RSKEPUASAN KONSUMEN/STAKE HOLDERMENINGKATKAN KUALITAS PELAYANANMENINGKATKAN EFISIENSI</p></li><li><p>MANFAAT LAIN PEMASARAN RUMAH SAKITPAHAM/PEKA KEBUTUHAN MASYARAKATPELAYANAN LEBIH TERFOKUSPENGHENTIAN PELAYANAN MERUGIPRODUK BARU &amp; PELUNCURAN PRODUK BARUDISTRIBUSI JASA LEBIH EFEKTIFPENDEKATAN HARGA KREATIFDESAIN TEMPAT &amp; FUNGSI LEBIH MENARIKMEMUASKAN PASIEN, DOKTER &amp; KARYAWANINFORMASI LEBIH LUAS DITERIMA</p></li><li><p>PENGGUNAAN PEMASARAN DI RUMAH SAKITMENENTUKAN LOKASI RS/UNIT RSESTIMASI JUMLAH PASIENSTRATEGI MENARIK PASIENPERHATIAN PADA PRODUK PREVENTIFMENARIK SDM KESEHATAN YG TERBATASUPAYA MENARIK DONATUR</p></li><li><p>KRITIK PEMASARAN RSMENGHAMBURKAN UANGMENGGANGGUMANIPULATIFMENURUNKAN KUALITAS PELAYANAN KESEHATANPERSAINGAN ANTAR RSPERMINTAAN YG TIDAK PERLU</p></li><li><p>KEGIATAN MANAJEMENPEMASARAN RUMAH SAKITRISET PEMASARAN (KONSUMEN)PENGEMBANGAN PRODUKKOMUNIKASI PEMASARAN DISTRIBUSI PENETAPAN HARGASERVICE/SALES</p></li><li><p>RISET PEMASARAN (KONSUMEN)</p><p>MENGETAHUI KONSUMENAPA YANG DIPIKIRKANAPA YANG DIHARAPKANAPA YANG DIANGGAP BERHARGAKEMAMPUAN KONSUMEN MEMBAYAR</p></li><li><p>PENGEMBANGAN PRODUK (PRODUCT)PENDEKATAN PRODUK PORTOFOLIO (BCG, GE APPROACH)PRODUCT / MARKET EXPANSION STRATEGY (ANSOFF)</p></li><li><p>PENGEMBANGAN PRODUKPENDEKATAN PRODUK PORTOFOLIO (BCG, GE APPROACH)GROWTHRMS </p><p>STAR?</p><p>CASH COWDOG</p></li><li><p>PENGEMBANGAN PRODUKPRODUK / MARKET EXPANSION STRATEGY (ANSOFF)</p><p> PRODUCTMARKET</p><p>LAMABARULAMAPENETRASI PASARPRODUCT INOVATIONBARUNEW MARKETTOTAL INOVATION</p></li><li><p>KOMUNIKASI PEMASARAN (PROMOSI)</p><p>PERHATIKAN ISI PESAN &amp; CARA KEGIATANPESAN INFORMATIFPESAN TIDAK KOMPARATIFPESAN REALISTIK &amp; TIDAK ASAL JANJIKEGIATAN TIDAK BERLEBIHAN</p></li><li><p>DISTRIBUSI (PLACE)SEGALA UPAYA AGAR PASIEN/KONS DPT MENGKONSUMSI PRODUK JASA RS YG MUDAH, AMAN, MENYENANGKAN SESUAI KEMAMPUAN RS UNTUK MENYEDIAKANNYAPUSH/PULL STRATEGYUPAYA MEMBERI KEMUDAHANSUASANA MENYENANGKAN</p></li><li><p>PENETAPAN HARGA (PRICE)</p><p>PERHATIKANUNIT COST PRODUKTARIF COMPETITORPERSEPSI KONSUMEN / PASIENPROFIT MARGIN</p></li><li><p>SERVICEKELEMAHAN RUMAH SAKIT YG MENONJOLRENDAHNYA KEMAMPUAN BERKOMUNIKASI (INDIVIDUAL)RENDAHNYA KEMAMPUAN BERKOORDINASI (INSTITUSIONAL)</p></li><li><p>IMPLEMENTASI PEMASARAN TOP MANAGER/ OWNER</p><p>MIDDLE/FRONT LINE MANAGER</p></li><li><p>LANGKAH NYATAKEMBANGKAN BUDAYA ORGANISASI BERBASIS KONSEP PEMASARANTINGKATKAN PENGETAHUAN &amp; KETERAMPILAN PEMASARAN PADA SEMUA LINIKEMBANGKAN FUNGSI &amp; ORGANISASI PEMASARAN SECARA BERTAHAP</p></li><li><p>PENGORGANISASIAN PEMASARAN RS</p><p>PRINSIP DASAREVERYBODY BUSINESSCUSTOMER ORIENTEDKETERLIBATAN TOP MANAGEREFISIENSIAKSES LANGSUNG KE PIMPINAN</p></li><li><p>ORGANISASI RS YANG MARKETING ORIENTEDKETERLIBATAN TOP MANAGERTRAINING MARKETING PERIODIKREKRUITMEN TENAGA BERORIENTASI PEMASARANREWARD SYSTEMPENGEMBANGAN RS BERORIENTASI CUSTOMER</p></li><li><p>HAMBATAN PEMASARANKETERBATAS VISI, KOMITMEN BERORIENTASI CUSTOMERKETERBATASAN PENGETAHUAN &amp; SKILL PEMASARANKETERBATASAN PENDANAANKETERBATASAN PERATURAN &amp; PERUNDANGAN</p></li><li><p>KEBIJAKAN PEMASARAN (DEPKES)MENINGKATKAN UTILISASIMENINGKATKAN RUJUKANMELUASKAN CAKUPANMENINGKATKAN DERAJAT KESMENINGKATKAN MUTU PELAYANAN</p><p>TUJUAN PEMASARAN PELAYANAN KESEHATAN :ETIK KEDOKTERANETIKA RSKETENTUAN YANG BERLAKUDASAR HUKUM :</p></li><li><p>KETENTUAN UMUMBERBEDA DGN PEMASARAN PERUSAHAAN UMUMDILANDASI FUNGSI SOS / IDEALISME KEMANUSIAANDILAKUKAN SECARA BENAR / TDK MERUGIKANTDK SUPPLY CREATED DEMANDDILAKUKAN KOLEKTIF/INDIVIDUAL (TERGANTUNG JENIS JASA)MENGHINDARI PERSAINGAN TDK SEHATPERANAN PROFESI SANGAT PENTING</p></li><li><p>CARA PEMASARAN YANG DIBOLEHKANA. INTERNAL -MENINGKATKAN PELAYANAN KESEHATAN - SURVEY PASIEN -MOBILISASI DOKTER, PERAWAT, KARYAWAN -BROSUR/LEAFLET/BULETIN DLL</p><p>B. EXTERNAL -PEMBERIAN INFORMASI PELAYANAN -MENGGUNAKAN MEDIA MASSA - INFORMASI TARIF HARUS JELAS -KERJASAMA DG PERUSAHAAN-PERUSAHAAN - SEMINAR - PENGABDIAN MASYARAKAT - DLL</p><p>SUMBER : ANIROEN S., 1993</p></li><li><p>PENUTUPPEMASARAN RUMAH SAKIT MENJADI PENTING DAN DIBUTUHKAN SAAT INI</p></li><li><p>PERILAKU KONSUMEN(CONSUMERS BEHAVIOUR)</p><p>dr. Yuli Prapancha Satar, MARS2009</p></li><li><p>PENGERTIANMEMAHAMI NEED/WANTS KONSUMENPERILAKU KONSUMEN : PILIHAN PRODUK/MERKSUMBER INFORMASICARA AMBIL KEPUTUSAN (WAKTU, TEMPAT, VOL)</p></li><li><p>DEFINISIKEG INDIVIDU YG SECARA LANGSUNG TERLIBAT DLM MENDAPATKAN DAN MENGGUNAKAN BARANG &amp; JASA, TERMASUK PENGAMBILAN KEPUTUSAN PD PERSIAPAN &amp; PENENTUAN KEG2 TSB (PROSES PENGAMBILAN KEPUTUSAN, KEG FISIK)</p></li><li><p>PERILAKU KONSUMEN DIPENGARUHISOSBUDGAYA HIDUPPSIKOLOGIDLL</p></li><li><p>KARAKTERISTIK KONSUMEN (6 O)APA YG DIBELI KONSUMEN (OBJECT)MENGAPA KONS MEMBELI (OBJECTIVE)SIAPA KONSUMENNYA (OCCUPANT)KAPAN MEMBELINYA (OCCASION)BAGAIMANA KONS MEMBELI (OPERATION)SIAPA YG TERLIBAT DLM PEMBELIAN (ORGANIZATION)</p></li><li><p>PERILAKU PEMBELIANCIRI-CIRIROUTINELIMITEDEXTENSIF PEMBELIANRESPONSEPROBLEM SOLVINGPROBLEM NILAIRENDAH-----------------TINGGI FREKUENSISERING-----------------JARANG USAHASEDIKIT-----------------BANYAK KENAL PRODUKTINGGI-----------------RENDAH PERTIMBANGANSEDIKIT-----------------BANYAK MISALROKOKRAKET TENIS/JASA RSMOBIL/ JASA RS </p></li><li><p>KONSEP DASARMODEL STIMULUS RESPONSE (TEORI BLACK BOX )MODEL PERSPEKTIF EKONOMI - KONSUMEN - HIPOTESIS INCOME PERMANEN</p></li><li><p>PERILAKU KONSUMEN (KONSEP DASAR )MODEL STIMULUS RESPONSE ( TEORI BLACK BOX)BLACK BOX DECISION MAKING PROCESS (MISTERIUS)OBSERVE PERILAKU KONSUMENRESPONS DAPAT DIPREDIKSI /TDK DPT DIJELASKANBANYAK TEORI TENTANG BLACK BOX</p></li><li><p>MODEL PERSPEKTIF EKONOMI 1. KONSUMEN (SBG PENGAMBIL KPTS AKTIF) - BANDINGKAN PILIHAN BERDASAR COST &amp; VALUE - MAXIMALISASI KEPUASAN ATAS WAKTU, TENAGA, UANG</p></li><li><p>MODEL PERSPEKTIF EKONOMI 2. HIPOTESIS INCOME PERMANEN (FRIEDMAN) - INCOME (OBSERVED)=INCOME TETAP+INCOME TDK TETAP - KONSUMSI (OBSERV)= KONSUMSI TETAP + KONSUMSI TDK TETAP - RELASI DENGAN KONSUMSI/INCOME TETAP</p></li><li><p>Intra Personal VariablesMotivationPerceptionLearningAttitudeLifestyleInter Personal VariablesFamilySocial ClassReference GroupsCultureProblem Solving ProcessPROSES PENGAMBILAN KEPUTUSANBLACK BOX DIPERLUASRESPONSEPERSON MEMBELI / TDKSTIMULUSMARKETING MIXALL OTHER STIMULI</p><p>PERSON MENGAMBIL KEPUTUSAN</p><p>Person Membeli / TdkBLACK BOXRESPONSESEDERHANAMODEL PERILAKU KONSUMEN</p><p>COMPLEX STIMULUSMARKETING MIX ALL OTHER STIMULI</p></li><li><p>VARIABEL INTRA PERSONAL (PENGARUH PSIKOLOGIS)</p><p>MOTIVASIAKSI KONSUMEN DIDASARI TUJUANMODEL MOTIVASI HIERARKI OF NEED (MASLOW)PERSEPSISELEKSI, INTERPRETASI INFORMASIPROSES PERSEPSI SELEKTIF- SELECTIVE EXPOSURE- SELECTIVE PERCEPTION- SELECTIVE RETENTION</p><p>MODEL PENGAMBILAN KEPUTUSAN KONSUMEN</p></li><li><p>MODEL PENGAMBILAN KEPUTUSAN KONSUMEN</p><p>LEARNING* PERUBAHAN PERILAKU HASIL PENGALAMAN MASA LAMPAU* TEORI PEMBELAJARAN (LEARNING THEORY) - LEARNING HSL DRIVE, STIMULUS, CUE, RESPONSES, REINFORCEMENT - DRIVE : ANCAMAN YG MEMOTIVASI INDIVIDU - STIMULUS : OBJECT / FACTOR REDUCE DRIVE - CUE : ASPEK ULANG PERHATIAN THD STIMULI - RESPON : UPAYA MEMUASKAN DRIVE - REINFORCEMENT : IMBALAN</p></li><li><p> LIFE STYLE (GAYA HIDUP) * CARA BERPIKIR, MENGHABISKAN WAKTU, INTERES * BOHEMIAN / BORJUIS * ANALISIS : VALS SYSTEM (VALUES &amp; LIFE STYLE) - PRINCIPLE ORIENTED - STATUS ORIENTED - ACTION ORIENTED</p><p>MODEL PENGAMBILAN KEPUTUSAN KONSUMEN</p></li><li><p>BLACK BOX DIPERLUASCULTUREFAMILYKELOMPOK REFERENCE LAIN SOCIAL CLASSPERSONPERSON DALAM LINGKUNGANPERSON DALAM LINGKUNGAN</p></li><li><p>VARIABEL INTER PERSONAL KELUARGA Family life cycle Family decision making, suami atau istri yg dominan, 80% pembelian mobil baru dipengaruhi istri</p></li><li><p>FAMILY LIFE CYCLE</p><p>Janda/Duda ((-) Anak)Lajang/MudaPasangan Muda ((-) Anak)Janda/Duda ((+) Anak)Janda/Duda ((+) Anak)Pasangan TuaPasangan Paruh Baya ((+) Anak)Pasangan Muda ((+) Anak)</p></li><li><p>VARIABEL INTER PERSONAL Kelas Lower Middle Upper Lower : sedikit informasi dipakai</p></li><li><p>VARIABEL INTER PERSONAL</p><p> Kelompok yg mempengaruhi (Reference Group) Membership RG (Considered)Dissociative RG (Not Considered) Aspirational RG (Aspires)(More Commitment, More Influence)</p></li><li><p>VARIABEL INTER PERSONAL Budaya (Culture) Value, sikap, ide dari generasi ke generasi Micro Marketing Strategis;Adv,Kom,Produk tailored utk Subculture </p></li><li><p>RISIKO YG DITERIMA PEMBELIKehilangan MateriKehilangan WaktuRisiko FisikRisiko Psikologis</p></li><li><p>SUMBER INFORMASI Personal (Keluarga,Teman,Tetangga)Komersial (Adv,Sales Person,Catalog)Publik (Publikasi Resmi)Experiment (Uji Coba Produk)</p></li><li><p>PROSES PENGAMBILAN KEPUTUSAN PEMBELIAN (INDIVIDU)Identifikasi MasalahPencarian InformasiPenilaian AlternatifKeputusan MembeliPerilaku Setelah PembelianAnalisis need/wants</p><p>Sumber Informasi: Pribadi Niaga Umum PengalamanDasar Penilaian: Sifat/Ciri Produk Bobot pentingnya suatu ciri Brand Image Fungsi Manfaat setiap ciri Prosedur Penilaian MerkMembentuk Pilihan yang disukai, dipengaruhi 2 faktor : Sikap orang lain Situasi tdk terdugaDipengaruhi puas/tdk puas, mengurangi ketidaksesuain, Bagi pembeli :: Hindari iklan produk lain Evaluasi sebelum membeliBAgi Produsen : Tekanan segi-segi tertentu yg menguntungkan After sales servece</p></li><li><p>PROSES PENGAMBILAN KEPUTUSAN SUKSESIF SETTOTAL SETABCDEFGHDIKE-NALADFGHDIPERTIMBANGKANADFPILIH-ANADDI- BELIDTDK DIPER-TIMBANGKANGHTDK DIKENALBC ETDK DIPILIHF</p></li><li><p>PERAN DALAM PENGAMBILAN KEPUTUSAN PEMBELIAN</p><p> INITIATOR: MENBERI SARAN PERTAMA / IDE PEMBELIAN INFLUENCER: PANDANGAN, NASIHAT, PENGARUH DECIDER: PENGAMBIL KEPUTUSAN (WHAT, HOW, WHEN, WHERE) BUYER/PURCHASER: YANG MEMBAYAR USER: YANG MEMAKAI</p><p>CONTOH PERAN PENGAMBIL KEPUTUSAN</p></li><li><p>Terima Kasih</p></li></ul>