pelayanan berfokus pada pasien
TRANSCRIPT
-
7/24/2019 Pelayanan Berfokus Pada Pasien
1/27
Pelayanan BerfokusPelayanan Berfokus
Pada PasienPada Pasien
Kuswantoro Rusca Putra, S.Kp.M.Kep
-
7/24/2019 Pelayanan Berfokus Pada Pasien
2/27
-
7/24/2019 Pelayanan Berfokus Pada Pasien
3/27
SUMBER KETIDAKPUASAN PASIEN
Pe!"!#!# "!#$ %&'!!*!# +&%!* +e,e%&!
Pe!"!#!# "!#$ *-!# !!#
S&*! e+-$!, "!#$ *-!#$ /!&*
K0-#&*!,& "!#$ *-!#$
Ke,!!'!# 0,e%-
S!!#! "!#$ *-!#$ /!&*
T&%!* !%!#"! e#e!,!# !+!- /&/$!#
!+!- !,& !+!- e#%&%&*!# *e,e'!+!#
-
7/24/2019 Pelayanan Berfokus Pada Pasien
4/27
Definisi Pelayanan Berfokus pada Pasien
Pe!"!#!# *e,e'!+!# "!#$ e#e+!*!#
*e&+!!# !#+!! !*+&,& !,&e# %!# *e-!$!
ee*! (&*! ,e,-!&) -#+-* e!,+&*!# /!'!
e/-!+!# *e-+-,!# e!"!#!# *e,e'!+!#e#$'0!+& *e$!# *e/-+-'!# %!# eee#,&
!,&e#. Se+! !,&e# e&&*& e#%&%&*!# %!#
%-*-#$!# "!#$ ee*! /-+-'*!# -#+-* e/-!+
*e-+-,!# %!# /e!+&,&!,& %!! e!"!#!#ee*! ,e#%&&
I#,+&+-+e 0 Me%&e 80,,$ +'e 9-!&+" 8'!, (2::1)
-
7/24/2019 Pelayanan Berfokus Pada Pasien
5/27
Definisi Pelayanan Berfokus pada Pasien
IOM ; I#,+&+-+e 0 Me%&e
P!+&e#+
-
7/24/2019 Pelayanan Berfokus Pada Pasien
6/27
Pelayanan Berfokus pada Pasien-Keluarga
Pe!"!#!# '!-, %&/e&*!# 0e' ,&,+e "!#$ ,e!!
'!+&
-
7/24/2019 Pelayanan Berfokus Pada Pasien
7/27
D&e#,& Pe!"!#!# Be0*-, !%! P!,&e#
Me#$'0!+&
+e'!%! eee#,&
%!# #&!&
-
7/24/2019 Pelayanan Berfokus Pada Pasien
8/27
Pe!"!#!# Be0*-, !%! P!,&e#
Pe,e*+& P!,&e#1.M!+!/!+ %!# Re,e*
2.Be/!$& I#0
3.P!+&,&!,&
4.K0!/0!,&
Pe,e*+& Pe+-$!, Pe/e& A,-'!# (PPA)
1. I#+e%&,&
2. I#+e0e,&0#! 0!/0!+&0#
3.DPJP ,e/!$!& &! e!%e
4.Pe,0#!&e% !e
-
7/24/2019 Pelayanan Berfokus Pada Pasien
9/27
Peee#,& P!,&e#
I#$ %&!"!#& 0e' 0!#$ "!#$ %&*e#!
R&!"!+ e#"!*&+#"! %& !+!+ %!# %&*e#!
/!&* 0e' e/e& !,-'!#
D!+! %&"! ,e!- - +0 %!+e ? *0#%&,&
+e!*'& e#!#! e!"!#!# '!,&
!"!#!# +!'- 0/!+
-
7/24/2019 Pelayanan Berfokus Pada Pasien
10/27
K0#,e I#+& Pe!"!#!# Be0*-, !%! P!,&e#
-
7/24/2019 Pelayanan Berfokus Pada Pasien
11/27
K0#,e I#+& Pe!"!#!# Be0*-, !%! P!,&e#
-
7/24/2019 Pelayanan Berfokus Pada Pasien
12/27
Pe,e*+& Pe+-$!, Pe/e& A,-'!# (PPA)
1. I#+e%&,&
2. I#+e0e,&0#! 0!/0!+&0#
3. DPJP ,e/!$!& &! e!%e4. Pe,0#!&e% !e
-
7/24/2019 Pelayanan Berfokus Pada Pasien
13/27
M0%e Pe!"!#!# Be0*-, !%! P!,&e#(I#+e%&,&!" Te! M0%e
-
7/24/2019 Pelayanan Berfokus Pada Pasien
14/27
PEL!"" PR#$ES%#"L
A,-'!# Me%&,
A,-'!# *ee!!+!#
A,-'!# G&
A,-'!# C!!,&
D,/
Se,-!& Ke/-+-'!# !,&e#
M-+- e!"!#!#Ke,e!!+!# !,&e#
E+&*! %!# %&,& 0e,&
E=&%e#e B!,e P!+&e
-
7/24/2019 Pelayanan Berfokus Pada Pasien
15/27
Pe!"!#!# Be0*-, !%! P!,&e#
Pe!"!#!# Be0*-, !%! P!&e# P!,&e# !%!!' -,!+
e!"!#!# P0e,&0#! Pe/e& A,-'!# (PPA) %&0,&,&*!# %& ,e*&+!
!,&e# %e#$!# *0e+e#,& e!%!& ,!! e#+$#"!
!%! *0#,+&/-,& 0e,"! +-$!, !#%&& *0!/0!+&
%ee$!+& P!,&e# !%!!' /!$&!# %!& +& e-!*!# 0%e T&
I#+e%&,&
Pe!# > -#$,& DPJP ? ,e/!$!& Te! Le!%e
e#$*00%!,&*!# > ee=&e e#$+e$!,&*!#!,-'!#
P88 e-!*!# e#%e*!+!# 0%e# =!+& ,-%!'
e#!%& +e#% $0/! %!! e!"!#!# RS
-
7/24/2019 Pelayanan Berfokus Pada Pasien
16/27
Eee# P!*+&* K0!/0!,&
Re,0#,&/&&+"
A0-#+!/&&+"
00%!+&0#
80-#&!+&0#
800e!+&0#
A,,e+&=e#e,, A-+0#0"
M-+-! +-,+ !#% e,e+
-
7/24/2019 Pelayanan Berfokus Pada Pasien
17/27
17
I#+e0e,,&0#! 80!/0!+&=e P!+&e
80e 80e+e#" D0!,
80e 80e+e#&e, 0 I#+e0e,,&0#! 80!/0!+&=e P!+&e A,,0&!+&0# 0 Ae&!# Me%&! 80e$e, 2:11
-
7/24/2019 Pelayanan Berfokus Pada Pasien
18/27
Interprofesional
Suatu pengetahuan, ketrampilan dan peran yangdiadaptasikan agar sesuai dengan profesi lain
Kolaborasi:
Suatu proses yang membutuhkan hubungan &interaksi antar profesional kesehatan terlepasdari apakah mereka adalah anggota dari tim
secara formal atau tidak formal atau virtual dariprofesional kesehatan yang bekerja sama untukmemberikan pelayanan yang komprehensif danberkesinambungan kepada pasien/klien
1
DEFINISIDEFINISI
The British Columbia Competency rame!ork for "nterptofessional Collaboration, #$$%
-
7/24/2019 Pelayanan Berfokus Pada Pasien
19/27
Model Praktik Kolaborasi
Interprofessional Care: a Blueprint for Action inOntario
"C rojects ' (ealth orce )ntario,
-
7/24/2019 Pelayanan Berfokus Pada Pasien
20/27
Model Praktik Kolaborasi
Interprofessional Care: a Blueprint for Action in Ontario "C rojects ' (ealth orce )ntario, #$$*
-
7/24/2019 Pelayanan Berfokus Pada Pasien
21/27
Interprofessional Care: a Blueprint for Action in Ontario "C rojects ' (ealth orce )ntario, #$$*
Model Praktik Kolaborasi
-
7/24/2019 Pelayanan Berfokus Pada Pasien
22/27
22
I#+e0e,,&0#! 80!/0!+&=e P!+&e
80e 80e+e#" D0!,
80e 80e+e#&e, 0 I#+e0e,,&0#! 80!/0!+&=e P!+&e A,,0&!+&0# 0 Ae&!# Me%&! 80e$e, 2:11
% t f i l & ll ' ti
-
7/24/2019 Pelayanan Berfokus Pada Pasien
23/27
%nterprofessional &olla'oration
(Dokter-Perawat)
23
D0*+e
P!,&e#
Pe!!+
P0e,&0#!
Kola'orasiKola'orasi
DelegasiDelegasi
M!#%&&A,-'!# Kee!!+!#
A,e,e# e,&*0 !+-'A,e,e# #"e&D&,'!$e P!##$DLL
-
7/24/2019 Pelayanan Berfokus Pada Pasien
24/27
L!#-+!#....................................
E=!-!,& /e,!! *&e# %!# +& e!"!#!# *e,e'!+!# *eee*+&!#e#$-*-!# *0#+0 !,! #"e& "!#$ %!!+ %&$-#!*!#
B!#+- !,&e# %!# *e-!$! -#+-* ee0e' %-*-#$!#
G-#!*!# e+0%e e#$*!&!# e*e/!#$!# "!#$ +e!+ "!#$
%!!" e!#+!- e-/!'!# #"e& "!#$ !*!# e/!#+- -#+-*
e#$&%e#+&&*!,& !*+0 e,&&+!,& !*+-! !--# 0+e#,&! (&,!?
0'!+ > !+!+!# '!&!#
K0!/0!,& %e#$!# %0*+e -#+-* e#%!!+*!# 0/!+ !#+& #"e&
"!#$ ,e,-!&
K0#+0 !*+0 $*-#$!# "!#$ %!!+ ee#$!-'& e,0#!,&e# e#$!!& *e+&%!*#"!!#!# (&,! ,-'- -!#$!#
!'!"! *e/&,$!#)
-
7/24/2019 Pelayanan Berfokus Pada Pasien
25/27
L!#-+!#....................................
K-!#$& !+!- '&!#$*!# !*+0 "!#$ e#!%& e,&&+!,& !+!-
e#$*!+*!# e#$!!!# #"e& (&,!? *e+!*-+!# *ee!'!#0#0+0# > e#%!'#"! e#$e+!'-!#)
Pe+&/!#$*!# e#0!*!# !,&e# -#+-* /e!+&,&!,& *e!-!#
/e!+&,&!,& eee/,& %-*-#$!# -#+-* e+0%e ! "!#$
,&$#&&*!# %!# *0#+!%&*!,& *e+&*! ,+!+e$& e#--# #"e& %&&&'
P&&' %!# &ee#+!,&*!# /e/!$!& e#$-*-!# (&,!?
!!*00$0 #0# !!*00$& > +ee,0#!) -#+-* e!,&&+!,&
e#--# #"e& ,e,-!& *ee-!#
Pe+&/!#$*!# e#&, %!# ,-/e #"e& *e+&*! e&&' ,+!+e$&
e#--# #"e& A#-*!# !,&e# -#+-* e!#+!- #"e"! ,e#%&& > +e=e#,&
,e$e!
-
7/24/2019 Pelayanan Berfokus Pada Pasien
26/27
L!#-+!#....................................
A!*!# +e'#&* e#$$-#!!# #0#!!*00$& (&,!
/&0ee%/!* TENS '"#0,&, e!*,!,& &!$!,&
+e/&/$ +e!& -,&* %&,+!,*& +e!& /e! +e!&
!*+&=&+!, !-e,-e +e!& %$F!#!, %!# &!+!#)
,e/e- %!# ,e,-%!' %!# &*! -#$* ,e!! e#$!!&
#"e& !+!- #"e& e#$*!+ %!# *e+&*! e#$-*- e#--##"e&
K0!/0!,& %e#$!# !,&e# 0!#$ +e%e!+ %!# +& e!"!#!#
*e,e'!+!# -#+-* e&&' %!# e#$&ee#+!,&*!#
e#--# #"e& #0#!!*00$& ,e,-!& *ee-!#
-
7/24/2019 Pelayanan Berfokus Pada Pasien
27/27
!+&e#+ ,!+&,!+&0# e!,e% 0 +'e 1:+' +0 5+'
ee#+&e
=0-e 0 %&,'!$e, e!,e% /" 15.5 e e#+
e#$+' 0 ,+!" #e-0,-$e" %ee!,e% /" 5: ee#+
e%&! e0 %ee!,e% /" 62 e e#+
,+! =!!#" !+e %ee!,e% 0 7.5 e e#+ +0 :
e e#+
ee+&0# 0 +'e -#&+ /" %0+0, !#% ,+!
-#%ee#+ ! 0,&+&=e '!#$e.