pelayanan berfokus pada pasien

Upload: mustofa

Post on 23-Feb-2018

238 views

Category:

Documents


0 download

TRANSCRIPT

  • 7/24/2019 Pelayanan Berfokus Pada Pasien

    1/27

    Pelayanan BerfokusPelayanan Berfokus

    Pada PasienPada Pasien

    Kuswantoro Rusca Putra, S.Kp.M.Kep

  • 7/24/2019 Pelayanan Berfokus Pada Pasien

    2/27

  • 7/24/2019 Pelayanan Berfokus Pada Pasien

    3/27

    SUMBER KETIDAKPUASAN PASIEN

    Pe!"!#!# "!#$ %&'!!*!# +&%!* +e,e%&!

    Pe!"!#!# "!#$ *-!# !!#

    S&*! e+-$!, "!#$ *-!#$ /!&*

    K0-#&*!,& "!#$ *-!#$

    Ke,!!'!# 0,e%-

    S!!#! "!#$ *-!#$ /!&*

    T&%!* !%!#"! e#e!,!# !+!- /&/$!#

    !+!- !,& !+!- e#%&%&*!# *e,e'!+!#

  • 7/24/2019 Pelayanan Berfokus Pada Pasien

    4/27

    Definisi Pelayanan Berfokus pada Pasien

    Pe!"!#!# *e,e'!+!# "!#$ e#e+!*!#

    *e&+!!# !#+!! !*+&,& !,&e# %!# *e-!$!

    ee*! (&*! ,e,-!&) -#+-* e!,+&*!# /!'!

    e/-!+!# *e-+-,!# e!"!#!# *e,e'!+!#e#$'0!+& *e$!# *e/-+-'!# %!# eee#,&

    !,&e#. Se+! !,&e# e&&*& e#%&%&*!# %!#

    %-*-#$!# "!#$ ee*! /-+-'*!# -#+-* e/-!+

    *e-+-,!# %!# /e!+&,&!,& %!! e!"!#!#ee*! ,e#%&&

    I#,+&+-+e 0 Me%&e 80,,$ +'e 9-!&+" 8'!, (2::1)

  • 7/24/2019 Pelayanan Berfokus Pada Pasien

    5/27

    Definisi Pelayanan Berfokus pada Pasien

    IOM ; I#,+&+-+e 0 Me%&e

    P!+&e#+

  • 7/24/2019 Pelayanan Berfokus Pada Pasien

    6/27

    Pelayanan Berfokus pada Pasien-Keluarga

    Pe!"!#!# '!-, %&/e&*!# 0e' ,&,+e "!#$ ,e!!

    '!+&

  • 7/24/2019 Pelayanan Berfokus Pada Pasien

    7/27

    D&e#,& Pe!"!#!# Be0*-, !%! P!,&e#

    Me#$'0!+&

    +e'!%! eee#,&

    %!# #&!&

  • 7/24/2019 Pelayanan Berfokus Pada Pasien

    8/27

    Pe!"!#!# Be0*-, !%! P!,&e#

    Pe,e*+& P!,&e#1.M!+!/!+ %!# Re,e*

    2.Be/!$& I#0

    3.P!+&,&!,&

    4.K0!/0!,&

    Pe,e*+& Pe+-$!, Pe/e& A,-'!# (PPA)

    1. I#+e%&,&

    2. I#+e0e,&0#! 0!/0!+&0#

    3.DPJP ,e/!$!& &! e!%e

    4.Pe,0#!&e% !e

  • 7/24/2019 Pelayanan Berfokus Pada Pasien

    9/27

    Peee#,& P!,&e#

    I#$ %&!"!#& 0e' 0!#$ "!#$ %&*e#!

    R&!"!+ e#"!*&+#"! %& !+!+ %!# %&*e#!

    /!&* 0e' e/e& !,-'!#

    D!+! %&"! ,e!- - +0 %!+e ? *0#%&,&

    +e!*'& e#!#! e!"!#!# '!,&

    !"!#!# +!'- 0/!+

  • 7/24/2019 Pelayanan Berfokus Pada Pasien

    10/27

    K0#,e I#+& Pe!"!#!# Be0*-, !%! P!,&e#

  • 7/24/2019 Pelayanan Berfokus Pada Pasien

    11/27

    K0#,e I#+& Pe!"!#!# Be0*-, !%! P!,&e#

  • 7/24/2019 Pelayanan Berfokus Pada Pasien

    12/27

    Pe,e*+& Pe+-$!, Pe/e& A,-'!# (PPA)

    1. I#+e%&,&

    2. I#+e0e,&0#! 0!/0!+&0#

    3. DPJP ,e/!$!& &! e!%e4. Pe,0#!&e% !e

  • 7/24/2019 Pelayanan Berfokus Pada Pasien

    13/27

    M0%e Pe!"!#!# Be0*-, !%! P!,&e#(I#+e%&,&!" Te! M0%e

  • 7/24/2019 Pelayanan Berfokus Pada Pasien

    14/27

    PEL!"" PR#$ES%#"L

    A,-'!# Me%&,

    A,-'!# *ee!!+!#

    A,-'!# G&

    A,-'!# C!!,&

    D,/

    Se,-!& Ke/-+-'!# !,&e#

    M-+- e!"!#!#Ke,e!!+!# !,&e#

    E+&*! %!# %&,& 0e,&

    E=&%e#e B!,e P!+&e

  • 7/24/2019 Pelayanan Berfokus Pada Pasien

    15/27

    Pe!"!#!# Be0*-, !%! P!,&e#

    Pe!"!#!# Be0*-, !%! P!&e# P!,&e# !%!!' -,!+

    e!"!#!# P0e,&0#! Pe/e& A,-'!# (PPA) %&0,&,&*!# %& ,e*&+!

    !,&e# %e#$!# *0e+e#,& e!%!& ,!! e#+$#"!

    !%! *0#,+&/-,& 0e,"! +-$!, !#%&& *0!/0!+&

    %ee$!+& P!,&e# !%!!' /!$&!# %!& +& e-!*!# 0%e T&

    I#+e%&,&

    Pe!# > -#$,& DPJP ? ,e/!$!& Te! Le!%e

    e#$*00%!,&*!# > ee=&e e#$+e$!,&*!#!,-'!#

    P88 e-!*!# e#%e*!+!# 0%e# =!+& ,-%!'

    e#!%& +e#% $0/! %!! e!"!#!# RS

  • 7/24/2019 Pelayanan Berfokus Pada Pasien

    16/27

    Eee# P!*+&* K0!/0!,&

    Re,0#,&/&&+"

    A0-#+!/&&+"

    00%!+&0#

    80-#&!+&0#

    800e!+&0#

    A,,e+&=e#e,, A-+0#0"

    M-+-! +-,+ !#% e,e+

  • 7/24/2019 Pelayanan Berfokus Pada Pasien

    17/27

    17

    I#+e0e,,&0#! 80!/0!+&=e P!+&e

    80e 80e+e#" D0!,

    80e 80e+e#&e, 0 I#+e0e,,&0#! 80!/0!+&=e P!+&e A,,0&!+&0# 0 Ae&!# Me%&! 80e$e, 2:11

  • 7/24/2019 Pelayanan Berfokus Pada Pasien

    18/27

    Interprofesional

    Suatu pengetahuan, ketrampilan dan peran yangdiadaptasikan agar sesuai dengan profesi lain

    Kolaborasi:

    Suatu proses yang membutuhkan hubungan &interaksi antar profesional kesehatan terlepasdari apakah mereka adalah anggota dari tim

    secara formal atau tidak formal atau virtual dariprofesional kesehatan yang bekerja sama untukmemberikan pelayanan yang komprehensif danberkesinambungan kepada pasien/klien

    1

    DEFINISIDEFINISI

    The British Columbia Competency rame!ork for "nterptofessional Collaboration, #$$%

  • 7/24/2019 Pelayanan Berfokus Pada Pasien

    19/27

    Model Praktik Kolaborasi

    Interprofessional Care: a Blueprint for Action inOntario

    "C rojects ' (ealth orce )ntario,

  • 7/24/2019 Pelayanan Berfokus Pada Pasien

    20/27

    Model Praktik Kolaborasi

    Interprofessional Care: a Blueprint for Action in Ontario "C rojects ' (ealth orce )ntario, #$$*

  • 7/24/2019 Pelayanan Berfokus Pada Pasien

    21/27

    Interprofessional Care: a Blueprint for Action in Ontario "C rojects ' (ealth orce )ntario, #$$*

    Model Praktik Kolaborasi

  • 7/24/2019 Pelayanan Berfokus Pada Pasien

    22/27

    22

    I#+e0e,,&0#! 80!/0!+&=e P!+&e

    80e 80e+e#" D0!,

    80e 80e+e#&e, 0 I#+e0e,,&0#! 80!/0!+&=e P!+&e A,,0&!+&0# 0 Ae&!# Me%&! 80e$e, 2:11

    % t f i l & ll ' ti

  • 7/24/2019 Pelayanan Berfokus Pada Pasien

    23/27

    %nterprofessional &olla'oration

    (Dokter-Perawat)

    23

    D0*+e

    P!,&e#

    Pe!!+

    P0e,&0#!

    Kola'orasiKola'orasi

    DelegasiDelegasi

    M!#%&&A,-'!# Kee!!+!#

    A,e,e# e,&*0 !+-'A,e,e# #"e&D&,'!$e P!##$DLL

  • 7/24/2019 Pelayanan Berfokus Pada Pasien

    24/27

    L!#-+!#....................................

    E=!-!,& /e,!! *&e# %!# +& e!"!#!# *e,e'!+!# *eee*+&!#e#$-*-!# *0#+0 !,! #"e& "!#$ %!!+ %&$-#!*!#

    B!#+- !,&e# %!# *e-!$! -#+-* ee0e' %-*-#$!#

    G-#!*!# e+0%e e#$*!&!# e*e/!#$!# "!#$ +e!+ "!#$

    %!!" e!#+!- e-/!'!# #"e& "!#$ !*!# e/!#+- -#+-*

    e#$&%e#+&&*!,& !*+0 e,&&+!,& !*+-! !--# 0+e#,&! (&,!?

    0'!+ > !+!+!# '!&!#

    K0!/0!,& %e#$!# %0*+e -#+-* e#%!!+*!# 0/!+ !#+& #"e&

    "!#$ ,e,-!&

    K0#+0 !*+0 $*-#$!# "!#$ %!!+ ee#$!-'& e,0#!,&e# e#$!!& *e+&%!*#"!!#!# (&,! ,-'- -!#$!#

    !'!"! *e/&,$!#)

  • 7/24/2019 Pelayanan Berfokus Pada Pasien

    25/27

    L!#-+!#....................................

    K-!#$& !+!- '&!#$*!# !*+0 "!#$ e#!%& e,&&+!,& !+!-

    e#$*!+*!# e#$!!!# #"e& (&,!? *e+!*-+!# *ee!'!#0#0+0# > e#%!'#"! e#$e+!'-!#)

    Pe+&/!#$*!# e#0!*!# !,&e# -#+-* /e!+&,&!,& *e!-!#

    /e!+&,&!,& eee/,& %-*-#$!# -#+-* e+0%e ! "!#$

    ,&$#&&*!# %!# *0#+!%&*!,& *e+&*! ,+!+e$& e#--# #"e& %&&&'

    P&&' %!# &ee#+!,&*!# /e/!$!& e#$-*-!# (&,!?

    !!*00$0 #0# !!*00$& > +ee,0#!) -#+-* e!,&&+!,&

    e#--# #"e& ,e,-!& *ee-!#

    Pe+&/!#$*!# e#&, %!# ,-/e #"e& *e+&*! e&&' ,+!+e$&

    e#--# #"e& A#-*!# !,&e# -#+-* e!#+!- #"e"! ,e#%&& > +e=e#,&

    ,e$e!

  • 7/24/2019 Pelayanan Berfokus Pada Pasien

    26/27

    L!#-+!#....................................

    A!*!# +e'#&* e#$$-#!!# #0#!!*00$& (&,!

    /&0ee%/!* TENS '"#0,&, e!*,!,& &!$!,&

    +e/&/$ +e!& -,&* %&,+!,*& +e!& /e! +e!&

    !*+&=&+!, !-e,-e +e!& %$F!#!, %!# &!+!#)

    ,e/e- %!# ,e,-%!' %!# &*! -#$* ,e!! e#$!!&

    #"e& !+!- #"e& e#$*!+ %!# *e+&*! e#$-*- e#--##"e&

    K0!/0!,& %e#$!# !,&e# 0!#$ +e%e!+ %!# +& e!"!#!#

    *e,e'!+!# -#+-* e&&' %!# e#$&ee#+!,&*!#

    e#--# #"e& #0#!!*00$& ,e,-!& *ee-!#

  • 7/24/2019 Pelayanan Berfokus Pada Pasien

    27/27

    !+&e#+ ,!+&,!+&0# e!,e% 0 +'e 1:+' +0 5+'

    ee#+&e

    =0-e 0 %&,'!$e, e!,e% /" 15.5 e e#+

    e#$+' 0 ,+!" #e-0,-$e" %ee!,e% /" 5: ee#+

    e%&! e0 %ee!,e% /" 62 e e#+

    ,+! =!!#" !+e %ee!,e% 0 7.5 e e#+ +0 :

    e e#+

    ee+&0# 0 +'e -#&+ /" %0+0, !#% ,+!

    -#%ee#+ ! 0,&+&=e '!#$e.