pelatihan “customer experience management”. . . .kanaidi, se., m.si (sebagai pemateri)

Download Pelatihan “Customer Experience Management”. . . .Kanaidi, SE., M.Si (sebagai Pemateri)

If you can't read please download the document

Post on 22-Jan-2017

131 views

Category:

Education

1 download

Embed Size (px)

TRANSCRIPT

Pelatihan CustomerExperienceManagement

Pada setiap titik kontak dengan pelanggan, perusahaan harus bisa memanfaatkan kontak itu untuk memaksimalkan pengalaman yang menyenang bagi pelanggan. Jika hal itu dilakukan secara konsisten dan sistematis maka hal itu akan meningkatkan keterikatan antara pelanggan dan perusahaan dan ikatan itu tidak mudah dipatahkan.Memaksimalkan pengalaman yang menyenangkan ini bisa digunakan pada bisnis apa saja, mulai dari pembelian retail hingga penjualan melalui telpon, dan mulai dari komunikasi pemasaran hingga online shopping.

CustomerExperienceManagementyang diajarkan dalam pelatihan ini akan membahas lima langkah dariCustomerExperienceManagement. Lima langkah proses ini merupakan tools yang komprehensif yang bisa memaksimalkan pengalamanan yang menyenangkan pada setiap titik kontak dengan pelanggan.Pelatihan ini akan membahas berbagai studi kasus perusahaan yang sudah menerapkanCustomerExperienceManagementdi berbagai tipe bisnis. Studi kasus yang dibahas ini meliputi bidang farmasi, elektronik, kecantikan dan kosmetik, telekomunikasi, minuman, jasa keuangan dan bahkan pada sektor non profit.Pelatihan ini amatlah penting bagi eksekutif senior, manajer marketing dan siapa saja yang ingin meningkatkan pertumbuhan dan peningkatan pendapatan perusahaan.Melalui pelatihanCustomerExperienceManagementini, peserta akan belajar bagaimana mengumpulkan informasi yang relevan, kemudian bagaimana mengembangkan dan menerapkan winning strategies, dan terakhir adalah mengukur hasilnya.

Manfaat PelatihanMelalui studi kasus yang dibahas dalam pelatihan ini, peserta akan: Memperoleh original insight terhadap 'dunia' pelanggan Mampu mengembangkan platform bagi strategi yang sifatnya 'experential." Mampu menyediakan pengalaman yang unik dan menyenangkan terhadap brand perusahaan. Mengenali interaksi dinamis yang terjadi pada setiap interaksi dengan pelanggan Mampu melakukan inovasi yang berkelanjutan yang akan bisa membuat hidup pelanggan lebih nyaman karena mengkonsumsi produk/jasa kita.

Pelatihan ini akan memberikan berbagai insight baru terhadap isu abadi di bidang marketing seperti segmentasi, targeting, positioning, branding, service dan inovasi.Pelatihan ini juga akan memberikan kritikan terhadap paradigmacustomerlainnya termasuk pemasaran tradisional, kepuasan pelanggan, dancustomerrelationshipmanagement(CRM).Selanjutnya akan dibahas mengapa pendekatan-pendekatan marketing tadi gagal dalam menyediakan pengalaman yang menyenangkan bagi pelanggan.Kemudian akan dijelaskan mengapaCustomerExperienceManagementmenjadi sarana andal dalam membuat perusahaan dan mereknya menjadi relevan dalam kehidupan pelanggan.

Materi PelatihanHari Pertama: Taking theCustomerSeriously, membahas berbagai pendekatan untuk memuaskan pelanggan. Setelah itu dilanjutkan dengan pengertian Customer Experience Managementsebagai paradigma baru dalam pendekatan marketing An Overview of theCustomerExperienceManagementFramework, akan membahas lima langkah framework dariCustomerExperienceManagementyang bisa digunakan untuk meng-connect pelanggan dan menumbuhkan bisnis anda. Analyzing the Experiential World of theCustomer, akan membahas bagaimana cara mengidentifikasi target pelanggan yang jadi sasaran untuk memperoleh pengalaman yang menyenangkan. Pengalaman itu akan dibagi menjadi 4 lapisan, dan peserta akan belajar men-trackexperiencepada titik-titik pertemuan dengan pelanggan. Juga akan dibahas teknik riset yang kreatif untuk bisa memperoleh insight yang sejati dari pelanggan. Building the Experiential Platform, akan membahas platform yang merupakan kunci untuk menyelenggarakanCustomerExperienceManagement. Peserta akan mempelajari cara memformulasikan experiential positioning, value yang dijanjikan kepada pelanggan, dan keseluruhan tema implementasi dariCustomerExperienceManagement

Hari Kedua: Designing the BrandExperience, akan membahas konsep dan metodologi mengelola faktor pertama dari penerapanCustomerExperienceManagement, yaitu brandexperience. Peserta akan mempelajari pentingnya brandexperienceuntuk mengikuti the experiential platform. Structuring theCustomerInterface, akan dibahas berbagai titik interface antara pelanggan dengan perusahaan mulai dari level retail, surat, telpon, fax, email dan online. Dalam interaksi itu akan disusun pengalaman pelanggan yang didesain oleh perusahaan. Engaging in Continuous Innovation, akan dibahas bagaimana untuk selalu melakukan inovasi yang berkelanjutan dalamCustomerExperienceManagement. Peserta akan belajarcustomer-oriented process yang mengupayakan agarcustomerbisa terintegrasi dalam R&D dan marketing Delivering a Seamlessly IntegratedCustomerExperience, akan dibahas bagaimana mengintegrasikan berbagai proses mulai dari analisis, strategi hingga implementasi dariCustomerExperienceManagement. Organizing forCustomerExperienceManagement, akan dibahas model lengkap dariCustomerExperienceManagement. Model ini akan meliputi tugas-tugas: financial planning terkaitcustomerequity; alokasi sumber daya organisasi dan enhancement of the employeeexperience.

Respon Peserta Pelatihan:Penyampaian materi oleh Narasumber/ Pemateri dipandang oleh peserta sangat bagus dan berkesan, yaitu : disampaikan secara runtut dan sistematis, disampaikan dengan bahasa sehari-hari yang terasa sangat mudah untuk dipahami peserta, dilengkapi juga dengan contoh-contoh kejadian nyata sehari-hari, serta diulas juga dengan tip-tip solusi pemecahannya. terlebih lagi di sela-sela penyampaian materi juga diselingi dengan jok-jok (humor-humor) segar, sehingga membuat peserta tertarik secara antusias untuk mengikuti sesi demi sesi kegiatan pelatihan.

INFORMASI Lengkap/ hubungi :

Kanaidi, SE., M.Si., cSAPe-mail : kanaidi@yahoo.com atau kanaidi963@gmail.com HP. 0812 2353 284 0878 2298 4716 Telp/Fax : 022-4267749 WA. 0812 2353 284Pin BB : 27CBC148Facebook : kanaidi.kenpartii

Recommended

View more >