pelanggan dan perilakunya
TRANSCRIPT
5/14/2018 Pelanggan Dan Perilakunya - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/pelanggan-dan-perilakunya 1/11
5/14/2018 Pelanggan Dan Perilakunya - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/pelanggan-dan-perilakunya 2/11
Kelompok II Mona Fansiska (0910212093) Yosan Adhytia Putra (0910212147) Sulastri (0910212059) Boby Nur Ikhsan (0910212066) Fery Mardiansyah (0810212157) Ikhwan Ramadhan Siregar (0910212 158 )
5/14/2018 Pelanggan Dan Perilakunya - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/pelanggan-dan-perilakunya 3/11
Perilaku konsumen merupakantindakan-tindakan yang terlibatsecara langsung dalam memperoleh,mengkonsumsi, dan membuangsuatu produk atau jasa, termasuk
proses keputusan yang mendahuluidan mengikuti tindakan - tindakantersebut.
Perilaku konsumen adalahaktivitas seseorang saatmendapatkan, mengkonsumsi, dan
membuang barang atau jasa
5/14/2018 Pelanggan Dan Perilakunya - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/pelanggan-dan-perilakunya 4/11
Menurut Wilkie (1990), tipe perilaku konsumendalam melakukan pembelian dikelompokkan menjadiempat berdasarkan tingkat keterlibatan pembeli dantingkat keterlibatan diferensiasi merek, yang
dijelaskan sebagai berikut :1. Budget Allocation (Pengalokasian budget).2. Product Purchase or Not (Membeli produk atau
tidak).
3. Store Patronage (Pemilihan tempat untukmendapatkan produk).
4. Brand and Style Decision (Keputusan atas merekdan gaya)
5/14/2018 Pelanggan Dan Perilakunya - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/pelanggan-dan-perilakunya 5/11
1. Budget Allocation (Pengalokasian budget)
Pilihan konsumen terhadap suatu barang
dipengaruhi oleh cara bagaimana membelanjakanatau menyimpan dana yang tersedia, kapan waktu yang tepat untuk membelanjakan uang danapakah perlu melakukan pinjaman untuk
melakukan pembelian.2. Product Purchase or Not (Membeli produkatau tidak)
Perilaku pembelian yang menggambarkan pilihan yang dibuat oleh konsumen, berkenaan dengantiap kategori produk atau jasa itu sendiri.
5/14/2018 Pelanggan Dan Perilakunya - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/pelanggan-dan-perilakunya 6/11
3. Store Patronage (Pemilihan tempat untukmendapatkan produk)
Perilaku pembelian berdasarkan pilihankonsumen, berdasarkan tempat atau di mana konsumen akan melaksanakan pembelian produk
atau jasa tersebut. Misalnya, apakah lokasi bakery menjadi salah satu faktor yang menentukankonsumen dalam melakukan proses pembelian.
4. Brand and Style Decision (Keputusan atas merek
dan gaya)Pilihan konsumen untuk memutuskan secara
terperinci mengenai produk apa yang sebenarnya ingin dibeli.
5/14/2018 Pelanggan Dan Perilakunya - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/pelanggan-dan-perilakunya 7/11
Mengamati Perilaku Pelanggan Perilaku, dalam hal
ini perilaku seseorang atau pelanggan, erat kaitannya
dengan sifat, watak, asal daerah (suku bangsa), tingkat
pendidikan, taraf hidup orang atau pelanggan tersebut.
Oleh karena itu, dalam mengamati perilaku pelanggan
tentunya kita tidak akan menyamaratakan satu sama
lain. Perbedaan orang-orang tersebut akan terlihat jelasdari bagaimana ia berbicara, melakukan komunikasi,
mengemukakan pendapat dan bertindak.
5/14/2018 Pelanggan Dan Perilakunya - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/pelanggan-dan-perilakunya 8/11
Ada beberapa contoh perilaku pelanggan yang sering kita lihat, yaitu sebagai berikut:1. Pelanggan Pemalu yang Sulit Diajak Bicara atauDidekati.2. Pelanggan Ragu-ragu atau Hati-hati.
3. Pelanggan yang Banyak Bicara.
4. Pelanggan yang Banyak Permintaan.5. Pelanggan yang Curiga.
6. Pelanggan yang Sombong.
7. Pelanggan yang Lugu.
8. Pelanggan yang Tidak Sabar.9. Pelanggan yang Senang Berdebat.
10. Pelanggan yang Siap Mental
5/14/2018 Pelanggan Dan Perilakunya - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/pelanggan-dan-perilakunya 9/11
1. Consumer Behavior Is Dynamic
Perilaku konsumen dikatakan dinamis karena proses berpikir,merasakan, dan aksi dari setiap individu konsumen, kelompokkonsumen, dan perhimpunan besar konsumen selalu berubah secarakonstan. Sifat yang dinamis demikian menyebabkan pengembanganstrategi pemasaran menjadi sangat menantang sekaligus sulit. Suatu
strategi dapat berhasil pada suatu saat dan tempat tertentu tapi gagalpada saat dan tempat lain. Karena itu suatu perusahaan harussenantiasa melakukan inovasi-inovasi secara berkala untuk meraihkonsumennya.
2. Consumer Behavior Involves Interactions
Dalam perilaku konsumen terdapat interaksi antara pemikiran,perasaan, dan tindakan manusia, serta lingkungan. Semakin dalam suatuperusahaan memahami bagaimana interaksi tersebut mempengaruhikonsumen semakin baik perusahaan tersebut dalam memuaskankebutuhan dan keinginan konsumen serta memberikan value atau nilaibagi konsumen.
3. Consumer Behavior Involves Exchange
5/14/2018 Pelanggan Dan Perilakunya - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/pelanggan-dan-perilakunya 10/11
Faktor - faktor Yang
Mempengaruhi Perilaku
Pelanggan
Ada beberapa faktor yamempengaruhi perilaku pelanggan. Faktor-
faktor tersebut dibedakan menjadi 2 bagian
yaitu faktor-faktor yang berasal dari dalam
diri pribadi seorang konsumen dan faktor-
faktor yang berasal dari lingkungan sekitar
seorang konsumen.
5/14/2018 Pelanggan Dan Perilakunya - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/pelanggan-dan-perilakunya 11/11