pelanggan dan perilakunya

11

Upload: sulas-sky

Post on 17-Jul-2015

127 views

Category:

Documents


0 download

TRANSCRIPT

Page 1: Pelanggan Dan Perilakunya

5/14/2018 Pelanggan Dan Perilakunya - slidepdf.com

http://slidepdf.com/reader/full/pelanggan-dan-perilakunya 1/11

Page 2: Pelanggan Dan Perilakunya

5/14/2018 Pelanggan Dan Perilakunya - slidepdf.com

http://slidepdf.com/reader/full/pelanggan-dan-perilakunya 2/11

 

 

Kelompok II Mona Fansiska (0910212093) Yosan Adhytia Putra (0910212147) Sulastri (0910212059) Boby Nur Ikhsan (0910212066) Fery Mardiansyah (0810212157) Ikhwan Ramadhan Siregar (0910212 158 ) 

Page 3: Pelanggan Dan Perilakunya

5/14/2018 Pelanggan Dan Perilakunya - slidepdf.com

http://slidepdf.com/reader/full/pelanggan-dan-perilakunya 3/11

 

Perilaku konsumen merupakantindakan-tindakan yang terlibatsecara langsung dalam memperoleh,mengkonsumsi, dan membuangsuatu produk atau jasa, termasuk

proses keputusan yang mendahuluidan mengikuti tindakan - tindakantersebut.

Perilaku konsumen adalahaktivitas seseorang saatmendapatkan, mengkonsumsi, dan

membuang barang atau jasa

Page 4: Pelanggan Dan Perilakunya

5/14/2018 Pelanggan Dan Perilakunya - slidepdf.com

http://slidepdf.com/reader/full/pelanggan-dan-perilakunya 4/11

 

Menurut Wilkie (1990), tipe perilaku konsumendalam melakukan pembelian dikelompokkan menjadiempat berdasarkan tingkat keterlibatan pembeli dantingkat keterlibatan diferensiasi merek, yang

dijelaskan sebagai berikut :1. Budget Allocation (Pengalokasian budget).2. Product Purchase or Not (Membeli produk atau

tidak).

3. Store Patronage (Pemilihan tempat untukmendapatkan produk).

4. Brand and Style Decision (Keputusan atas merekdan gaya)

Page 5: Pelanggan Dan Perilakunya

5/14/2018 Pelanggan Dan Perilakunya - slidepdf.com

http://slidepdf.com/reader/full/pelanggan-dan-perilakunya 5/11

 

1. Budget Allocation (Pengalokasian budget)

Pilihan konsumen terhadap suatu barang 

dipengaruhi oleh cara bagaimana membelanjakanatau menyimpan dana yang tersedia, kapan waktu  yang tepat untuk membelanjakan uang danapakah perlu melakukan pinjaman untuk 

melakukan pembelian.2. Product Purchase or Not (Membeli produkatau tidak)

Perilaku pembelian yang menggambarkan pilihan  yang dibuat oleh konsumen, berkenaan dengantiap kategori produk atau jasa itu sendiri.

Page 6: Pelanggan Dan Perilakunya

5/14/2018 Pelanggan Dan Perilakunya - slidepdf.com

http://slidepdf.com/reader/full/pelanggan-dan-perilakunya 6/11

 

3. Store Patronage (Pemilihan tempat untukmendapatkan produk)

Perilaku pembelian berdasarkan pilihankonsumen, berdasarkan tempat atau di mana konsumen akan melaksanakan pembelian produk 

atau jasa tersebut. Misalnya, apakah lokasi bakery menjadi salah satu faktor yang menentukankonsumen dalam melakukan proses pembelian.

4. Brand and Style Decision (Keputusan atas merek

dan gaya)Pilihan konsumen untuk memutuskan secara 

terperinci mengenai produk apa yang sebenarnya ingin dibeli.

Page 7: Pelanggan Dan Perilakunya

5/14/2018 Pelanggan Dan Perilakunya - slidepdf.com

http://slidepdf.com/reader/full/pelanggan-dan-perilakunya 7/11

Mengamati Perilaku Pelanggan Perilaku, dalam hal

ini perilaku seseorang atau pelanggan, erat kaitannya

dengan sifat, watak, asal daerah (suku bangsa), tingkat

pendidikan, taraf hidup orang atau pelanggan tersebut.

Oleh karena itu, dalam mengamati perilaku pelanggan

tentunya kita tidak akan menyamaratakan satu sama

lain. Perbedaan orang-orang tersebut akan terlihat jelasdari bagaimana ia berbicara, melakukan komunikasi,

mengemukakan pendapat dan bertindak.

 

Page 8: Pelanggan Dan Perilakunya

5/14/2018 Pelanggan Dan Perilakunya - slidepdf.com

http://slidepdf.com/reader/full/pelanggan-dan-perilakunya 8/11

Ada beberapa contoh perilaku pelanggan yang sering kita lihat, yaitu sebagai berikut:1. Pelanggan Pemalu yang Sulit Diajak Bicara atauDidekati.2. Pelanggan Ragu-ragu atau Hati-hati.

3. Pelanggan yang Banyak Bicara.

4. Pelanggan yang Banyak Permintaan.5. Pelanggan yang Curiga.

6. Pelanggan yang Sombong.

7. Pelanggan yang Lugu.

8. Pelanggan yang Tidak Sabar.9. Pelanggan yang Senang Berdebat.

10. Pelanggan yang Siap Mental

 

Page 9: Pelanggan Dan Perilakunya

5/14/2018 Pelanggan Dan Perilakunya - slidepdf.com

http://slidepdf.com/reader/full/pelanggan-dan-perilakunya 9/11

1. Consumer Behavior Is Dynamic

Perilaku konsumen dikatakan dinamis karena proses berpikir,merasakan, dan aksi dari setiap individu konsumen, kelompokkonsumen, dan perhimpunan besar konsumen selalu berubah secarakonstan. Sifat yang dinamis demikian menyebabkan pengembanganstrategi pemasaran menjadi sangat menantang sekaligus sulit. Suatu

strategi dapat berhasil pada suatu saat dan tempat tertentu tapi gagalpada saat dan tempat lain. Karena itu suatu perusahaan harussenantiasa melakukan inovasi-inovasi secara berkala untuk meraihkonsumennya.

2. Consumer Behavior Involves Interactions

Dalam perilaku konsumen terdapat interaksi antara pemikiran,perasaan, dan tindakan manusia, serta lingkungan. Semakin dalam suatuperusahaan memahami bagaimana interaksi tersebut mempengaruhikonsumen semakin baik perusahaan tersebut dalam memuaskankebutuhan dan keinginan konsumen serta memberikan value atau nilaibagi konsumen.

3. Consumer Behavior Involves Exchange      

Page 10: Pelanggan Dan Perilakunya

5/14/2018 Pelanggan Dan Perilakunya - slidepdf.com

http://slidepdf.com/reader/full/pelanggan-dan-perilakunya 10/11

Faktor - faktor Yang

Mempengaruhi Perilaku

Pelanggan

  Ada beberapa faktor yamempengaruhi perilaku pelanggan. Faktor-

faktor tersebut dibedakan menjadi 2 bagian

yaitu faktor-faktor yang berasal dari dalam

diri pribadi seorang konsumen dan faktor-

faktor yang berasal dari lingkungan sekitar 

seorang konsumen.

Page 11: Pelanggan Dan Perilakunya

5/14/2018 Pelanggan Dan Perilakunya - slidepdf.com

http://slidepdf.com/reader/full/pelanggan-dan-perilakunya 11/11