pedoman wawancara

7/21/2019 PEDOMAN WAWANCARA

http://slidepdf.com/reader/full/pedoman-wawancara-56d9934291b1b 1/12

DATA DOKUMENTASI

1. Foto kegiatan strategi komunikasi pemasaran Herbalife Banjarmasin (Misal

brosur, poster, baleho, iklan di media cetak, screen shoot website, screen

shoot iklan di internet, foto-foto kegiatan gathering dengan pelanggan dll

!. Foto sarana dan prasarana "ang dipergunakan oleh Herbalife Banjarmasin

untuk melaksanakan kegiatan strategi komunikasi pemasaran (Misal# gedung,

produk Herbalife, mobil kantor dll

$. %truktur &rganisasi Herbalife Banjarmasin



PEDOMAN WAWANCARA

Ditujukan Kepada: Manager Herbai!e "anjar#a$in

Na#a : SOPH%AN INDRAWAN &Pre$ident Tea#'

U$ia : () Ta*un

+eni$ Kea#in : ,aki-aki

Tingkat Pendidikan :

1. Bagaimana sejarah Herbalife hadir di 'ota Banjarmasin

Sebelumnya perlu dijelaskan terlebih dahulu bahwa sebenarnya herbalife sendiri

itu merupakan usaha independen dalam artian bahwa siapa pun bisa membawa

produk maupun bisnis herbalife ke seluruh pelosok di dunia, untuk Banjarmasin

sendiri Saya mulai dari tahun 2003, pada saat itu setahu saya memang sudah ada

yang membawa produk herbalife itu namun mungkin karena keuletan serta kerja

keras bisnis jaringan herbalife saya lebih berkembang dari yang lainnya, karena

sampai saat ini di herbalife sendiri yang berani membuka store (rumah nutrisi)

yang bertempat dihotel bintang lima yaitu otel !ria Barito dan di tempat latihan

kebugaran "ema #it $lub (rumah nutrisi yang dilengkapi dengan fasilitas fitness)adalah saya dan adik saya%

&adi kalau ditanyakan sejarah herbalife sendiri di Banjarmasin saya kurang tahu

hal tersebut dikarenakan system usaha herbalife sendiri bersifat independen atau

sendiri'sendiri layaknya bisnis ulti e*el areketing lainnya%

!. Bagaimana jumlah dari konsumen di Banjarmasin "ang menggunakan produk

Herbalife

+ari tahun 2003 sampai dengan sekarang yang membuat saya serta teman'teman

yang bergabung di jaringan herbalife merasa senang yaitu karena custumer

maupun pelaku bisnis herbalife sendiri di Banjarmasin semakin meningkat

terlihat dari meningkatnya jumlah pemesanan (order) produk serta meningkatnya

custumer'custumer yang bergabung dalam setiap training rutin yang diadakan



herbalife baik dari le*el consultantdistributor sampai dengan le*el founders

circle

$. )pakah jumlah dari konsumen "ang menggunakan produk Herbalife meningkat

dari tahun ke tahun

-entu saja, seperti yang sudah dijelaskan sebelumnya hal tersebut terlihat dari

jumlah pemesananoder produk herbalife di wilayah Banjarmasin serta makin

banyaknya custumer yang mulai menjalankan bisnis herbalife itu sendiri%

*. Bagaimana segmentasi dari produk Herbalife ini

.alau segmentasi produk herbalife sendiri kembali ke system herbalife yang bisa

dibilang sudah baku dan standar seperti layaknya bisnis'bisnis yang

lainnya, untuk produk herbalife sendiri memang tergolong /tidak murah namun

sekarang ini saya rasa karena produk herbalife sendiri merupakan sebuah nutrisi

yang menjanjikan kesehatan bagi custumernya saya rasa tidak ada masalah%

1erkara harga produk yang mahal, tidak terlepas dari posisioning dari erbalife

yang membidik segmen pasar tertentu% &!di mahal atau murah dikembalikan

kepada daya beli dan tingkat kebutuhan terhadap produk itu sendiri% -erkait dengan kandungan dan kualitas produk, tentu ada instansi terkait yang lebih

paham dan berwenang%

+. )pa saja keunggulan "ang dimiliki oleh produk Herbalife

.alau keunggulan mungkin setiap produk memiliki keunggulan masing'masing,

begitu juga herbalife, produk herbalife sendiri merupakan nutrisi tambahan yang

sangat bermanfaat bagi tubuh kita, dengan bonus bagi yang kegemukan bisa

menjadi jalan keluar untuk menurunkan berat badan dan bagi yang terlalu kurus

bisa menambah berat badannya hingga nutrisi yang diperlukan oleh tubuh

tercukupi namun tidak berlebihan, karena sejauh ini hanya herbalife yang unggul

dalam menyediakan nutrisi untuk menurunkan serta menaikkan berat badan

hanya dengan pola makan yang diatur%



. )pa "ang membedakan produk Herbalife dengan produk sejenis

.alau produk seperti juga yang saya jelaskan sebelumnya, produk herbalife sendiri sekarang sudah sangat *ariatif, tidak hanya sebatas nutrisi untuk tubuh

dalam rangka menurunkan serta menaikkan berat badan namun sekarang juga

herbalife mengeluarkan produk seperti perawatan muka, rambut dll yang sifatnya

juga memberi asupan yang diperlukan oleh seluruh organ tubuh

. Bagaimana strategi "ang dilakukan untuk menghadapi persaingan pada saat ini

khususn"a dalam hal pemasaran

Bagi saya maupun downline atau teman'teman yang bergabung di jaringan sayaini kita merasa biasa saja, tidak pernah ada kekhawatiran dalam persaingan

karena dari awal kita menjalankan bisnis herbalife masing'masing dari kita

meyakini bahwa herbalife adalah produk terbaik, oleh karena itu untuk bisa

sukses di herbalife si pelaku yang akan memulai bisnis herbalife haruslah

merasakan terlebih dahulum manfaat herbalife dari dirinya, dengan kata lain ia

harus membuktikan dulu manfaat produk herbalife bagi dirinya barulah ia bisa

merasakan dan mengajak orang lain untuk mendapatkan manfaat yang sama jika

ingin memulai program dengan produk herbalife sampai dengan memulai bisnis

herbalife%

&adi ketika ditanya strategi apa kita juga bingung karena kita enjoy menjalani

bisnis herbalife sendiri, kita senang'senang aja dalam menjalankan bisnis

herbalife ini, untuk pemasaran kita sama seperti bisnis'bisnis ulti e*el

arketing lainnya%

. Bagaimana akti/itas marketing "ang dilakukan oleh pihak Herbalife Banjarmasin

untuk mempromosikan produkn"a

!kti*itas marketing sih kita biasa saja, melakukan penawaran jika ditolak cobalagi dengan yang lainnya, tidak ada yang berbeda, namun mungkin untuk

herbalife sendiri sekarang sudah mulai menjadi sponsor club bola internasional

dengan Bintang $hristiano "onaldo sebagai Brand !mbassadornya sehingga

mungkin kalau akti*itas marketing kita sudah mulai berkembang, tapi untuk

wilayah Banjarmasin sendiri harus saya akui saya memiliki teman'teman serta



rekan kerja herbalife yang luar biasa ulet dan kreatif dalam menawarkan serta

memasarkan produk herbalife baik itu di media social sampai dengan aksi turun

kejalan dengan menawarkan periksa kesehatan gratis pada minggu pagi di pusat keramaian dan diiringi acara fit club yang dihadiri oleh rekan'rekan herbalife

dikawasan sabilal muhtadin, kawasan siring yang menjadi ikon kota Banjarmasin

sehingga banyak sekali masyarakat Banjarmasin yang akhirnya penasaran dan

mulai bertanya'tanya tentang apa itu herbalife%

0. )pakah pihak Herbalife Banjarmasin melakukan kegiatan pemasaran dengan

menggunakan beberapa media pemasaran

+ari kita sih tidak ada batasan dalam bagaimana cara teman'teman kita dalam

menawarkan atau memasarkan produk herbalife, banyak sekali teman'teman yang

memulai bisnis herbalife ini memasarkan melewati media elektronik seperti iklan

di tele*ise local, radio local kemudian juga brosur'brosur yang dibagikan bahkan

dengan berkembang tumbuhnya rumah'rumah nutrisi yang menyediakan

konsultasi kesehatan gratis serta bimbingan kesehatan dengan produk herbalife%

1. Bagaimana akti/itas pemasaran dari Herbalife Banjarmasin dengan sarana media

elektronik

+i Banjarmasin sendiri saya pernah meliat downline saya sudah ada yang

berhasil memasang iklan di tele*ise local di Banjarmasin dan saya sangat

mendukung akti*itas tersebut%

11. Bagaimana akti/itas pemasaran dari Herbalife Banjarmasin dengan sarana media

cetak

Sama dengan di atas

1!. Bagaimana akti/itas pemasaran dari Herbalife Banjarmasin dengan media sosial

"ang saat ini sedang berkembang



.alau akti*itas media social sendiri bisa dilihat lah pelaku bisnis herbalife

sendiri sekarang banyak sekali anak'anak muda, dan anak'anak muda identik

sekali dengan media social sehingga bisa dicoba sendiri baik itu di facebook,twitter, path, sampai instagram cukuplah ketik herbalife maka bisa dilihat

sendiri berapa banyak atau seberapa berkembang jaringan herbalife sendiri%

1$. Bagaimana akti/itas pemasaran dari Herbalife Banjarmasin dengan sarana

website

ntuk website sendiri bisa dilihat untuk herbalife berbasis internasional

www%herbalife% co%uk , untuk herbalife 4ndonesia di www%herbalife%co%id yang

mana di website tersebut bisa dilihat atau disambungkan dengan jaringan

website herbalife yang tersebar di wilayah republic 4ndonesia%

1*. Bagaimana akti/itas pemasaran dari Herbalife Banjarmasin dengan sarana

penjualan personal ( sales consultant

5ah jika tadi pertanyaan bagaimana herbalife bisa sukses sampai sekarang ini

mungkin tidak terlepas dari peran sales consultant sendiri, sales consultant

inilah yang sangat mempengaruhi tingkat kepercayaan custumer sehingga bisa

terus setia dengan produk herbalife sendiri% 1eran sales consultant inilah yang

sering sekali mem follow'up custumer memberikan perhatian serta

mengingatkan custumer untuk bisa sukses dengan program'program dengan

menggunakan produk herbalife%

1+. )pakah pihak Herbalife Banjarmasin membekali pelatihan sebelumn"a pada

sales consultant untuk memasarkan produk Herbalife

-entu saja, sales consultant sendiri jika ingin sukses harus tahu seluk beluk herbalife tentunya dengan membuktikan sendiri keberhasilan produk herbalife di

dirinya, tidak hanya itu ketika bergabung dalam bisnis herbalife ada training

tersenidir bagi le*el'le*el dalam jaringan hebalife, dalam training selain

diberikan moti*asi untuk bisa terus berkembang dalam menjalankan bisnis

http://www.herbalife/

http://www.herbalife.co.id/

http://www.herbalife/

http://www.herbalife.co.id/



herbalife juga diberikan trik'trik untuk lebih mengembangkan jaringan dengan

menghadirkan orang'orang yang sukses di herbalife sebagai bintang tamunya%

1. Bagaimana hasil dari akti/itas marketing "ang dilakukan selama ini

+ua kata6 uar Biasa

1. )pakah pihak Herbalife Banjarmasin melakukan kerjasama dengan pihak luar

dalam akti/itas marketingn"a

&arang sih tapi kita pernah satu kali menjadi sponsorship kegiatan tapi itupun jarang sekali karena tergantung siapa yang mau memberikan sponsor

maksudnya atas nama pribadi masing'masing saja biasanya%

1. )pabila melakukan kerjasama, seperti apa bentuk kegiatan tersebut

Sebagai sponsorship saja, bentuk kegiatan ajang model kesehatan atau

olahraga%

10. )pa saja hambatan "ang dihadapi oleh pihak Herbalife Banjarmasin dalam

melaksanakan akti/itas komunikasi pemasarann"a

-idak ada sih, sama seperti kita berbisnis hambatannya mungkin mindset

masyarakat saja yang selalu berasumsi buruk terlebih dahulu bagi produk baru

yang hadir%

!. Bagaimana upa"a "ang dilakukan Herbalife Banjarmasin untuk mengatasihambatan tersebut

2ntuk upa"a khusus tidak ada kita tetap menjalankan s"stem "ang sudah baku

diherbalife "ang penting diri kita "ang bergabung di herbalife perca"a bahwa

produk herbalife adalah "ang terbaik.



PEDOMAN WAWANCARA

Ditujukan Kepada: Sales Consultant

Herbai!e "anjar#a$in

Na#a :

U$ia :

+eni$ Kea#in :

Tingkat Pendidikan :

1. Bagaimana segmentasi dari produk Herbalife ini

!. )pa saja keunggulan "ang dimiliki oleh produk Herbalife

$. )pa "ang membedakan produk Herbalife dengan produk sejenis

*. Bagaimana anda memasarkan produk Herbalife

+. )pakah anda menggunakan sarana dan prasarana "ang disediakan oleh

perusahaan dalam memasarkan produk Herbalife (Misal menggunakan

brosur, pamflet dan lain sebagain"a

. 'epada siapa saja anda menawarkan produk dari Herbalife

. )pakah anda dibekali pelatihan atau keterampilan khusus dalam memasarkan

produk Herbalife

. )pakah dalam kegiatan pemasarann"a, anda pernah mengikutsertakan

konsumen anda untuk mengikuti kegiatan "ang diselenggarakan oleh pihak

perusahaan ('egiatan tersebut seperti seminar, gathering dan lain

sebagain"a

0. )dakah hambatan "ang anda alami dalam memasarkan produk Herbalife

1. 3ika ada hambatan, bagaimana anda mengatasi hambatan tersebut

11. Bagaimana kepuasan dari konsumen anda setelah menggunakan produk

Herbalife



1!. )pakah konsumen anda terus menerus menggunakan produk Herbalife ini

kembali

1$. )dakah konsumen anda "ang pernah komplain setelah menggunakan produk

dari Herbalife

1*. 3ika pernah ada, bagaimana anda mengatasi komplain "ang disampaikan oleh

konsumen

1+. Bagaimana upa"a anda ke depan untuk meningkatkan pemasaran produk dari

Herbalife



PEDOMAN WAWANCARA

Ditujukan Kepada: K.n$u#en/Peanggan Herbai!e di "anjar#a$in

Na#a : NO0ITA DE,IS 1IORI2HA

U$ia : )3 Ta*un

+eni$ Kea#in : Pere#puan

Tingkat Pendidikan : Ma*a$i$4a 1akuta$ Huku# STIH-SA "anjar#a$in

1. %ejak kapan anda menggunakan produk Herbalife

Sejak S! kelas 3

!. Mengapa anda memilih produk Herbalife

!walnya pengen kurus kemudian ada tawaram dari sales consultant, tidak seperti

produk mlm lainnya, herbalife sendiri sudah dangat terkenal dikalangan temen'

temenku pada waktu itu, dan buktinya benar'benar ada%

$. Bagaimana menurut anda mengenai manfaat produk Herbalife "ang anda

konsumsi

Bagus, karena ada hasilnya berat badan saya benar'benar turun, turun 20 kg

malah%

*. Bagaimana menurut anda mengenai harga dari produk Herbalife

-ergolong mahal, tapi pantas saja dengan hasilnya, sekarang sih nyari sehatnya

aja, bentuk serta berat ideal itu hanya bonusnya saja%



+. )pa "ang membedakan produk Herbalife dengan produk sejenis "ang pernah anda

konsumsi

+ulu pernah juga nyoba produk sejenis, sering malah namun selalu ada efek

sampingnya tetapi diherbalife saya benar'benar puasa karena sama sekali tidak

ada efek samping selain tambah cantik dan segar dan saya suka itu%

. 4arimana anda mengetahui produk Herbalife

-ahunya sudah lama tapi percaya karena herbalife semenjak nemu di iklan'iklan

sama media social%

. Bagaimana menurut anda mengenai promosi "ang dilakukan oleh Herbalife

Banjarmasin

Sudah sangat bagus, apalagi menyentuh disemua kalangan, bahkan banyak anak

muda yang sekarang berhasil menggunakan produk herbalife jadi gak malu'malu

lagi%

. 5romosi apa "ang perlu ditingkatkan oleh Herbalife Banjarmasin untuk

mempromosikan produkn"a

ungkin lebih ke harga, akan lebih menyenangkan jika ada program'program

yang menawarkan program turun berat badan dengan harga yang terjangkau%

0. Menurut anda promosi apa "ang kurang dilakukan oleh Herbalife Banjarmasin

dalam mempromosikan produkn"a

-idak ada sih, kalau promosi di Banjarmasin sudah oke banget, pernah suatu kali

lari minggu pagi dikawasan sabilal muhtadin dan anak'anak herbalife tu gencar

bangt promosinya, nawarin ikut fit club gratis, cek kesehatan gratis, pokoknya

oke7



1. )pakah anda pernah mengikuti kegiatan "ang diselenggarakan oleh Herbalife

Banjarmasin

1ernah

11. 3ika pernah, kapan kegiatan tersebut anda ikuti

1ernah ikut fit club sama senam 8umba nya%

1!. Mengapa anda tertarik untuk mengikuti kegiatan tersebut

9a asik aja ketemu sama teman2 yang punya tujuan yang sama, lagian asik ko

kegiatannya sehat positif banget%

1$. )pakah anda puas dengan pela"anan "ang diberikan oleh konsultan kesehatan

dari Herbalife

1uas sekali, karena mereka perhatian sekali sering mengingatkan kita tentang

apa'apa yang harus kita lakukan jika ingin berhasil memakai produk

herbalife%

1*. )pakah anda puas menggunakan produk dari Herbalife

Sangat puas

1+. )pakah anda akan kembali terus menggunakan produk dari Herbalife

-entu saja

pedoman wawancara

Documents