PEDOMAN

PENGERTIAN1. Hak :Kekuasaan / kewenangan yang dimiliki oleh seseorang atau suatu badan hukum untuk mendapatkan atau memutuskan untuk berbuat sesuatu.

2. Kewajiban :Sesuatu yang harus diperbuat atau yang harus dilakukan oleh seseorang atau suatu badan hukum.

3. Pasien :Penerima jasa pelayanan kesehatan di Rumah Sakit Royal Progress, baik dalam keadaan sehat maupun sakit.

4. Dokter :

Tenaga medis yang memberikan pelayanan kesehatan di Rumah Sakit Royal Progress, mencakup dokter dan dokter gigi.

5. Rumah Sakit :

Rumah Sakit Royal Progress yang menyelenggarakan kegiatan pelayanan kesehatan serta dapat dimanfaatkan untuk pendidikan tenaga dan penelitian.PASIEN

1. Hak Pasien

Hak pasien adalah hak hak pribadi yang dimiliki manusia sebagai pasien.

a. Pasien berhak memperoleh informasi mengenai tata tertib dan peraturan yang berlaku di Rumah Sakit.

b. Pasien berhak informasi tentang hak dan kewajiban pasien.c. Pasien berhak memperoleh layanan yang manusiawi, adil, jujur dan tanpa diskriminasi.d. Pasien berhak memperoleh layanan kesehatan yang bermutu sesuai sengan standar profesi dan standar prosedur operasional.

e. Pasien berhak memperoleh layanan yang efektif dan efisien sehingga pasien terhindar dari kerugian fisik dan materi.f. Pasien berhak mengajukan pengaduan atas kualitas pelayanan yang didapatkan.g. Pasien berhak memilih dokter dan kelas perawatan sesuai dengan keinginannya dan peraturan yang berlaku di Rumah Sakit.

h. Pasien berhak meminta konsultasi tentang penyakit yang dideritanya kepada dokter lain yang mempunyai Surat Ijin Praktek (SIP) baik di dalam maupun di luar Rumah Sakit.i. Pasien berhak mendapat privasi dan kerahasiaan penyakit yang diderita termasuk data data medisnya.

j. Pasien berhak mendapat informasi yang meliputi diagnosis dan tata cara tindakan medis, tujuan tindakan medis, alternatif tindakan, resiko dan kompliksi yang mungkin terjadi dan prognosis terhadap tindakan yang dilakukan serta perkiraan biaya pengobatan.k. Pasien berhak memberikan persetujuan atau menolak atas tindakan yang akan dilakukan oleh tenaga kesehatan terhadap penyakit yang dideritanya.l. Pasien berhak didampingi keluarganya dalam keadaan kritis.

m. Pasien berhak menjalankan ibadah sesuai agama/kepercayaan yang dianutnya selama hal itu tidak mengganggu pasien lainnya.

n. Pasien berhak memperoleh keamanan dan keselamatan dirinya selama dalam perawatan di Rumah Sakit.

o. Pasien berhak mengajukan usul, saran, perbaikan atas perilaku Rumah Sakit terhadap dirinya.

p. Pasien berhak menolak pelayanan bimbingan rohani yang tidak sesuai dengan agama dan kepercayaan yang dianutnya.q. Pasien berhak menggugat dan/atau menuntut Rumah Sakit apabila Rumah Sakit diduga memberikan pelayanan yang tidak sesuai dengan standar baik secara perdata maupun pidana.

r. Pasien berhak mengeluhkan pelayanan Rumah Sakit yang tidak sesuai dengan standar pelayanan melalui media cetak dan elektronik sesuai dengan ketentuan peraturan perundang undangan.

2. Kewajiban Pasien1. Pasien dan keluarganya berkewajiban untuk mentaati segala aturan dan tata tertib rumah sakit.

2. Pasien berkewajiban untuk mematuhi segala instruksi dokter dan perawat dalam pengobatannya.

3. Pasien berkewajiban memberikan informasi dengan jujur dan selengkapnya tentang penyakit yang diderita kepada dokter yang merawat.

4. Pasien dan atau penanggungnya berkewajiban untuk melunasi semua biaya atas jasa pelayanan Rumah Sakit / dokter.5. Pasien dan atau penanggung-jawabnya berkewajiban memenuhi hal hal yang telah disepakati/perjanjian yang telah dibuatnya.DOKTER1. Hak Doktera. Dokter berhak mendapat perlindungan hukum dalam melaksanakan tugas sesuai dengan profesinya.

b. Dokter berhak untuk bekerja menurut standar pelayanan serta berdasarkan hak otonomi.

c. Dokter berhak untuk menolak keinginan pasien yang bertentangan dengan peraturan perundang undangan, profesi dan etika.

d. Dokter berhak menghentikan jasa profesionalnya kepada pasien apabila misalnya hubungan dengan pasien sudah berkembang begitu buruk sehingga kerja sama yang baik tidak mungkin diteruskan lagi, kecuali untuk pasien gawat darurat dan wajib menyerahkan pasien kepada orang lain.

e. Dokter berhak atas privacy.

(Berhak menuntut apabila nama baiknya dicemarkan oleh pasien dengan ucapan atau tindakan yang melecehkan atau memalukan).

f. Dokter berhak mendapat informasi lengkap dari pasien yang dirawatnya atau dari keluarganya.

g. Dokter berhak atas informasi atau pemberitahuan pertama dalam menghadapai pasien yang tidak puas terhadap pelayanan.

h. Dokter berhak untuk diperlakukan adil dan jujur, baik oleh Rumah Sakit maupun oleh pasien.i. Dokter berhak untuk mendapat imbalan atas jasa profesi yang diberikannya berdasarkan perjanjian dan atau ketentuan/peraturan yang berlaku di Rumah Sakit.

2. Kewajiban Doktera. Dokter wajib mematuhi peraturan Rumah Sakit sesuai dengan hubungan hukum antara dokter dengan Rumah Sakit.

b. Dokter wajib memberikan pelayanan medis sesuai dengan standar pelayanan kedokteran dan menghormati hak hak pasien.

c. Dokter wajib merujuk pasien ke dokter lain/rumah sakit lain yang mempunyai keahlian/kemampuan yang lebih baik, apabila ia tidak mampu melakukan suatu pemeriksaan atau pengobatan.

d. Dokter wajib memberikan kesempatan kepada pasien agar senantiasa dapat berhubungan dengan keluarga dan dapat menjalankan ibadah sesuai keyakinannya.

e. Dokter wajib merahasiakan segala sesuatu yang diketahuinya tentang penderita, bahkan juga setelah pendarita itu meninggal dunia.

f. Dokter wajib melakukan pertolongan darurat sebagai suatu tugas perikemanusiaan, kecuali bila ia yakin ada orang lain bersedia dan mampu nmemberikannya.

g. Dokter wajib memberikan informasi yang adekuat tentang perlunya tindakan medik yang bersangkutan serta resiko yang dapat ditimbulkannya.

h. Dokter wajib membuat rekam medis yang baik secara lengkap dan berkesinambungan dberkaitan dengan keadaan pasien.

i. Dokter wajib terus menerus menambah ilmu pengetahuan dan mengikuti perkembangan ilmu kedokteran/kedokteran gigi.

j. Dokter wajib memenuhi hal hal yang telah disepakati/perjanjian yang telah dibuatnya.k. Dokter wajib bekerja sama dengan profesi dan pihak lain yang terkait secara timbal balik dalam memberikan pelayanan kepada pasien.

l. Dokter wajib mengadakan perjanjian tertulis dengan pihak Rumah Sakit.RUMAH SAKIT

1. Hak Rumah Sakita. Rumah Sakit berhak menentukan jumlah, jenis dan kualifikasi sumber daya manusia sesuai dengan klasifikasi Rumah Sakit.b. Rumah Sakit berhak menrima imbalan jasa pelayanan serta menentukan remunerasi, insentif dan penghargaan sesuai dengan ketentuan perundang undangan.c. Rumah Sakit berhak melakukan kerja sama dengan pihak lain dalam rangka mengembangkan pelayanan..

d. Rumah Sakit berhak menerima bantuan dari pihak sesuai ketentuan peraturan perundang undagn yang berlaku.

e. Rumah Sakit berhak menggugat pihak yang mengakibatkan kerugian.f. Rumah Sakit berhak mendapat perlindungan hukum dalam melaksanakan pelayanan kesehatan.g. Rumah Sakit berhak untuk mempromosikan layanan kesehatan yang ada di Rumah Sakit sesuai dengan ketentuan peraturan perundang undangan.

h. Rumah Sakit berhak untuk mendapatkan insentif pajak bagi Rumah Sakit publik dan Rumah Sakit yang ditetapkan sebagai Rumah Sakit pendidikan.

2. Kewajiban Rumah Sakita. Rumah Sakit wajib memberikan informasi yang benar tentang pelayan Rumah Sakit kepada masyarakat.b. Rumah Sakit wajib memberikan pelayanan kesehatan yang aman, bermutu, anti diskriminasi dan efektif dengan mengutamakan kepentingan pasien sesuai dengan standar pelayanan Rumah Sakit.c. Rumah Sakit wajib memberikan pelayanan gawat darurat kepada pasien seuai dengan kemampuan pelayanannya.

d. Rumah Sakit wajib menyediakan saran dan pelayanan bagi masyarakat tidak mampu atau miskin.e. Rumah Sakit wajib melaksanakan fungsi sosial antara lain dengan memberikan fasilitas pelayanan pasien tidak mampu/miskin, pelayanan gawat darurat tanpa uang muka, ambulan gratis, pelayanan korban bencana dan kejadian luar biasa, atau bakti sosial bagi misi kemanusiaan.f. Rumah Sakit wajib membuat, melaksanakan dan menjaga standar mutu pelayanan kesehatan di Rumah Sakit sebagai acuan dalam melayani pasien.g. Rumah Sakit wajib menyelenggarakan rekam medis.h. Rumah Sakit wajib menyediakan sarana dan prasarana umum yang layak antar lain darna ibadah, parkir, runag tunggu, sarana untuk orang cacat, wanita menyusui, anak anak, lanjut usia.i. Rumah Sakit wajib membuat, melaksanakan dan menjaga standar mutu pelayanan kesehatan di Rumah Sakit sebagai acuan dalam melayani pasien.j. Rumah Sakit wajib melaksanakan sistem rujukan.k. Rumah Sakit wajib menolak keinginan pasien yang bertentangan dengan standar profesi dan etika serta peraturan perundag undangan.l. Rumah Sakit wajib memberikan informasi yang benar, jelas dan jujur mengenai hak dan kewajiban pasien.m. Rumah Sakit wajib menghormati dan melindungi hak hak pasien.n. Rumah Sakit wajib melaksanakan etika Rumah Sakit.o. Rumah Sakit wajib memiliki sistem pencegahan kecelakaan dan penanggulangan bencana.p. Rumah Sakit wajib melaksanakan program pemerintah di bidang kesehatan baik secara regional maupun nasional.q. Rumah Sakit wajib membuat daftar teanga medis yangmelakukan praktik kedokteran dan melaksanakan peraturan internal Rumah Sakit (hospital bylaws).

r. Rumah Sakit wajib melindungi dan memberikan bantuan hukum bagi semua petugas Rumah Sakit dalam melaksanakan tugas.s. Rumah Sakit wajib memberlakukan seluruh lingkungan rumah sakit sebagai kawasan tanpa rokok.PENUTUP

1. Dengan dikeluarkannya Pedoman ini maka setiap personil Rumah Sakit agar senantiasa memperhatikan hak dan kewajiban pasien, dokter dan Rumah Sakit sebgai pedoman dalam lingkup kerjanya masing masing.

2. Pedoman Hak dan Kewajiban Pasien, Dokter dan Rumah Sakit ini agar dijalankan sebaik baiknya.

PAGE 3