para consolidar pyadcargos gruponº.262

8/16/2019 Para Consolidar PyADCargos GrupoNº.262.

1/15

GESTION DE PERSONAL

“PLANIFICACIÓN Y ANÁLISIS Y DESCRIPCIÓN DE CARGOS”

Presentado por:

GASTON GARRIDO GOME Cod: !"#$%'"(MARLYN ANDREA C)ENCA P Cod: $#&*+#!(*#!%$

ELIA,ET- RODRIG)E GALEANO Cod: $&!**%&(%" YISET GERALDINE PRADA Cod: $#$$%."#"*

Gr/po $&.&$.0.*.

Presentado a:

T/tor: 1ES)S GALLO

)NI2ERSIDAD NACIONAL A,IERTA Y A DISTANCIA )NAD

CEAD01AG

,OGOTÁ

A3r45 6.&$*


2/15

INTROD)CCION

En el presente trabajo que se llevara a cabo la realización de un proceso que satisfagacada una de las competencias que se requieren en la empresa ilusiones, basándonosen la importancia de los procesos de la gestión humana bajo el modelo de las

competencias de las empresas.

Se realizara el análisis y descripción del cargo de asesor comercial logrando identificar las competencias que se requieren para desempañar este cargo en la empresailusiones y aplicando los conocimientos adquiridos en la lectura y análisis de la primeraunidad del módulo. En dicha unidad se observa que la descripción y el análisis decargos es una fuente de información básica para toda la planeación de recursoshumanos, pues es necesario para los diferentes procesos de selección de nuevopersonal, para la programación de planes internos.

En necesario que el almacn ilusiones brinde a sus clientes tanto un buen serviciocomo comodidad y honestidad en el momento de ofrecer sus productos y servicios,tanto en calidad de atención como en buenos precios con el fin de que se sientansatisfechos y correspondidos con lo adquirido. !or su parte el personal colaborador del

"lmacn ilusiones, debe tener en cuenta sus responsabilidades en relación con sutrabajo y el cumplimiento de sus funciones.


3/15

O,1ETI2OS

O37et48o Genera5 "nalizar y documentar el formato de funciones por competenciaspara el #almacn $lusiones% logrando demostrar la transferencia de los conocimientos y

aprendizajes logrados con los contenidos de la unidad &.

O37et48os Espe9;49os 'iligenciar todos los formatos requeridos para la correctaimplementación del mtodo de competencias dentro de la organización. !reparar todolo necesario para que el almacn $lusiones #implemente mtodo de competencias.


4/15

2ALOR ORGANIACIONAL

"nalizando el caso del almacn ($)*S$+ES(, vemos que aparte de las ventas bajas,los empleados les falta amabilidad, hay demora en la atención, monoton-a en losservicios y un ambiente poco agradable, esto disgusta a clientes que además no son

fieles a la empresa, otra de la problemática tambin radica en la falta realizar trabajo enequipo , para poder brindar un buen servicio se hace necesario reforzar estosaspectos , el trabajo en equipo , la tolerancia , la atención al cliente y la amabilidad ,estos factores son indispensables para que la empresa funcione correctamente , estasmedidas deben tomarse directamente desde la administración , para fomentar el trabajoen equipo y garantizar el buen funcionamiento del almacn y as- lograr la fidelización declientes y que queden a gusto y conformes con el servicio prestado. los valoresorganizacionales que aportan al mejoramiento de estos problemas podr-an ser

/umplimiento

Es importante que la organización en dicho almacn brinde a sus clientes cumplimientoa la hora de ofrecer sus servicios y productos, tanto en calidad como en precioscompetitivos, con el fin de que se sientan satisfechos y correspondidos con lo adquirido.!or su parte el personal colaborador del ("lmacn ilusiones(, debe tener en cuenta susresponsabilidades en relación con su trabajo y el cumplimiento de sus funciones.

E0celencia

1omentamos constantemente en nuestro personal la b2squeda de la perfección quenos lleve a realizar tareas en forma sobresaliente que mejoren la gestión de la

organización.

/ompromiso y 3rabajo en Equipo

uestro personal se esmera por participar activamente en la consecución de metascomunes dando cada uno lo mejor de s-, manteniendo una alta disposición y la auto4motivación en el desarrollo de los objetivos planteados por la empresa

5esponsabilidad

Es deber de las organizaciones asumir la responsabilidad a la hora de vender y

suministrar un producto o servicio, que el cliente se sienta respaldado por elcompromiso de la empresa, reconociendo nuestros errores y buscar corregirlos.

6onestidad y 3ransparencia

En necesario que la organización brinde a sus clientes transparencia a la hora deofrecer sus servicios y productos, tanto en calidad como en precios ajustados al


5/15

mercado, con el fin de que se sientan satisfechos y correspondidos con lo adquirido.!or su parte el personal colaborador del

En nuestro almacn $)*S$+ES )os valores organizacionales son nuestroselemento clave por los que se rigen las personas que colaboran y los empleados que

trabajan junto para poder obtener el mismo objetivo puede ser para una empresa,compañ-a o una institución donde los valores organizacionales sean efectivos y as- losmiembros del grupo deben ejercerlos por las convicciones propias y no por establecimientos donde cada persona tiene que estar seguro de que act2a bajo lasnormas de conducta que le puede favorecer tanto a l como al resto del grupo.

O,1ETI2O ORGANIACIONAL

El principal factor problema en el almacn ilusiones es la atención al cliente y la

carencia de herramientas para brindar un buen servicio por lo tanto, se debenimplementar capacitaciones y orientaciones que permitan a las personas que prestansu servicio , mejorar cada d-a ,tanto en atención como en los conocimientos básicospara desempeñar el cargo de la mejor manera, para buscar as- un equilibrio laboral por lo tanto, se buscan nuevas metas y objetivos para ser alcanzados.

N/estros o37et48os or


6/15

:. /omo objetivo tenemos el incrementar la vinculación de los nuevos clientescomo tambin el mejoramiento de los niveles de satisfacción de clientes actualescon la optimización de los plazos de entrega y mejora en los procesos de calidadcon optimización en la cadena de aprovisionamiento.

.# ANÁLISIS Y DESCRIPCIÓN DEL CARGO ,A1O EL MODELO DE

COMPETENCIAS LA,ORALES

For>ato d454


7/15

Con94en94a orato d454


8/15

• 5evisar y actualizar la información en cuanto a la innovación de productos, competidores y

condiciones de mercadeo.• brindar asesor-a a los clientes para tener retroalimentación del producto yCo servicio y resolver

problemas o inquietudes generadas.• )levar datos e información actualizada de todas las labores comerciales.• 5eportes e informes comerciales al director comercial.• /ubrimiento de visitas de clientes dentro y fuera de la ciudad.

RESPONSA,ILIDADES DEL CARGOPOR MANE1O DE PERSONAL: ingunoPOR MANE1O DE MA)INASH E)IPOS O -ERRAMIENTAS: Deh-culo, /omputador, $mpresora,1otocopiadora, celular, fa0, telfono, correo corporativo, máquinas y equipos de inventarios.POR MANE1O DE MATERIALES: 1olletos, 5esma de papel,


9/15

For>ato d454


10/15

&& /ontrolar que las instalaciones del almacn se mantengan limpias y ordenadas y velar por laprestación eficiente del servicio.

&7 $nformar oportunamente de las eventualidades que se presenten en su trabajo.&8 )as demás que correspondan al objetivo del cargo y le sean asignadas por el jefe inmediato.

RESPONSA,ILIDADES DEL CARGOPOR MANE1O DE PERSONAL: ingunoPOR MANE1O DE MA)INASH E)IPOS O -ERRAMIENTAS: /omputador, máquinas y equipos deinventarios.POR MANE1O DE MATERIALES:


11/15

For>ato d454


12/15

POR MANEJO DE MATERIALES: lementos de oicina"

POR TOMA DE DECISIONES: Las decisiones !ue se toman se basan en instrucciones especíicas,órdenes y7o guías de acción, a nivel operativo"

POR RELACIONES DE TRABAJO#

INTERNAS: %on el &ee inmediato y dem(s personal de la empresaE$TERNAS: l cargo mantiene relaciones recuentes con proveedores de bienes y servicios, a in deapoyar y7o e&ecutar lo relativo al (rea"

EDUCACIÓN REUERIDA: studiante de nivel t8cnico, tecnológico o en ormación proesionalde primeros semestres, certiicados en el (rea de %ontaduría 19blica o administración de empresas

E$PERIENCIA REUERIDA: m(s de dos años en puestos a inesOTRAS NECESIDADES DE FORMACIÓN: %onocimientos b(sicos de contabilidad:

Administración y control de inventarios: l mane&o y m8todos de oicina: La elaboración dedocumentos mercantiles en el (rea de su competencia: Los procesos administrativos del (rea de su

competencia" %omputación: ;ane&o de los programas de Oice : %onocimiento de los

procedimientos del sistema de gestión integrado relacionados en la caracterización del proceso al cual

pertenece

COMPETENCIAS CARDINALES DE LA ORGANI%ACIÓNGRADO REUERIDO

5nteligencia emocional A

?raba&o en e!uipo A

Orientación a resultados 4

Orientación al cliente A

Adaptabilidad al cambio 4

Orientación a los resultados 4

%alidad de traba&o A

COMPETENCIAS ESPEC&FICAS DEL CARGOGRADO REUERIDO

6inamismo A

1ensamiento estrat8gico 4

?olerancia a la presión A

Liderazgo 4

Relaciones publicas A

COMPETENCIAS FUNCIONALES DEL CARGO%omunicación AOrden A

5niciativa A

%ompromiso A

5ntegridad

PERSONAS A CARGO: 3inguna


13/15

CONDICIONES DE TRABAJO:ENTORNO: l ambiente de traba&oRIESGOS: 3ingunoO42R@A%5O32

Responsabilidad, orden, mane&o de personal y toma de decisiones"

laborado por Biset Geraldine 1radaAcosta

Cecha '070'7$0#+

COMPETENCIAS CARDINALES

♦ Adapta3454dad a5 Ca>34o: se busca contar con esta competencia con el fin de que

los empleados tengan la capacidad para adaptarse a los cambios y modificar su

conducta para de esta manera poder alcanzas los objetivos de la organización, es

importante resaltar que esta competencias es de gran importancia para las

organización porque los escenarios cambiantes del mercado y del mundo generan

una necesidad de adaptabilidad inmediata.

Inte54o94ona5: se busca contar con esta competencia con el fin de que el

personal de la ferreter-a pueda logra tener un control y equilibrio de sus emociones

en todas las situaciones que se le presenten ya que en gran parte esta competencia

crea un ambiente laboral más tranquilo lo que a su vez influye en el desempeño de

cada persona y en la capacidad de satisfacción que se le puede dar al mercado

demandante.


14/15

CONCL)SIONES

/on el anterior trabajo podemos concluir

& /on la creación de competencias para el almacn por medio de procesos claros

y aplicables se puede obtener mejoramiento en los procesos de gestión humana.7 /on la aplicación de procesos, se obtiene mayor satisfacción por parte de lcliente

8 )os procesos de gestión personal se verán beneficiados con la creación decompetencias para el almacn y aplicando medio de procesos que permitanorientar a la organización en busca de sus metas.

9 la descripción y el análisis de cargos son una fuente de información básica paratoda la planeación de recursos humanos, pues es necesario para el proceso deselección de nuevo personal y tambin para planes futuros.

: "l mejorar los procesos se beneficia además de la organización del almacn losclientes como usuarios de los servicios y productos ofertados.


15/15

para consolidar pyadcargos gruponº.262

Documents