paparan samarinda

45
epartemen Keuangan Republik Indonesia irektorat Jenderal Pajak antor Wilayah DJP Jakarta Pusat PP Pratama Jakarta Gambir Empat Reformasi Administrasi Publik : Studi Kasus KPP Pratama Jakarta Gambir Empat Ruang Rapat Utama Kantor PKP2A III LAN JL. MT. Haryono 36, Samarinda, 20/08/2009

Upload: guest342fb2

Post on 23-Jan-2015

2.108 views

Category:

Business


11 download

DESCRIPTION

dibawakan pada saat seminar Reformasi Birokrasi di PKP2A III LAN Samarinda

TRANSCRIPT

Page 1: Paparan Samarinda

Departemen Keuangan Republik IndonesiaDirektorat Jenderal Pajak Kantor Wilayah DJP Jakarta PusatKPP Pratama Jakarta Gambir Empat

Reformasi Administrasi Publik : Studi Kasus KPP Pratama Jakarta Gambir Empat

Ruang Rapat Utama

Kantor PKP2A III LAN

JL. MT. Haryono 36, Samarinda, 20/08/2009

Page 2: Paparan Samarinda

Why Tax Reforms? 1

Professionalism in Tax Administration4

KPP Pratama Jakarta Gambir Empat3

Reformasi Perpajakan2

Penutup6

Kinerja KPP Pratama Jakarta Gambir Empat5

SISTEMATIKA PENYAJIANSISTEMATIKA PENYAJIAN

Page 3: Paparan Samarinda

Why Tax Reforms?

1980s: anticipation of declining revenue from oil and gas.Objectives: to improve tax collection and to change the colonial inheritance

ordinances, to have more people’s participation, to have good distribution of income, and, to promote a self-reliant state budget

1990s: amending tax laws for intensifying tax collection, increasing the number of taxpayers, closing loopholes, and restructuring the tax bracket, in order to increase capital inflows

Objectives: to reflect more fairness, legal certainty for taxpayers and tax officers, increase efficiency, and become more competitive with neighboring countries

2000: broadening taxable goods and tax areas. Objectives: to keep pace with the business flux and the changes in government

policies on economy’s recovery2002-2008: world class tax administration, infused good governance elementsObjectives: increasing tax to GDP ratio, tax compliance, public image

2009: PINTAR (Project for Indonesian Administration Tax Reform)Objectives: Increasing taxapyer compliance and good governance parctices

11

Page 4: Paparan Samarinda

REFORMASI REFORMASI PERPAJAKAN

• Restrukturisasi Organisasi• Perbaikan business process

dengan memanfaatkan ICT• Penyempurnaan sistem

manajemen SDM berbasis kompetensi & kinerja

• Penerapan Kode Etik Pegawai sebagai pelaksanaan good governance

• Pelayanan & Penegakan Hukum

• UU KUP

• UU PPh

• RUU PPN

Intensifikasi Penyempurnaan basis dataOPDPNon FilerMapping, profiling & BenchmarkingPenegakan hukum

EkstensifikasiProperty base) KaryawanProfesi (Professional base) SIG dan NOP

22

Page 5: Paparan Samarinda

July-2002LTO (2)

Dec-2003BUMN

Agt-2004PMA (2)

BADORA (2)MTO Jakarta Pusat

Oct-2004PMA (4)PMB (1)

Dec-2004STO Jakarta Pusat Juni-2005

STOJakarta Pusat

(14)

Dec-2005MTO Batam

May-2006MTO Denpasar, MTO Tangerang,

MTO Bekasi,MTO Pekanbaru,

` Dec-2006

KPDJP, MTO Kanwil (13)

2007156 STO

Jawa dan Bali

Tahapan Modernisasi Administrasi Perpajakan

Sem I 20082 Kanwil luarJawa dan Bali

40 STO

Sem II 20087 Kanwil luarJawa dan Bali

88 STO

33

Page 6: Paparan Samarinda

Direktur Jenderal

DirektoratKepatuhan Internal dan

Transformasi Sumber Daya Aparatur

DirektoratTeknologi Informasi Perpajakan

DirektoratKeberatan dan Banding

Direktorat Transformasi Teknologi

Komunikasi dan Informasi

Direktorat Pemeriksaan dan Penagihan

DirektoratIntelijen dan Penyidikan

Direktorat Potensi, Kepatuhan, dan Penerimaan

Direktorat Penyuluhan, Pelayanan dan Humas

SekretariatDirektorat Jenderal

Direktorat Peraturan Perpajakan I

Direktorat Peraturan Perpajakan II

Direktorat Transformasi Proses Bisnis

DirektoratEkstensifikasi dan Penilaian

31 Kantor Wilayah (18) Pusat Pengolahan Data dan Dokumen Perpajakan

Pusat Pengolahan Data dan Dokumen Perpajakan

330 Kantor Pelayanan Perpajakan (368)

4 Tenaga Pengkaji

44

Page 7: Paparan Samarinda

SDMD.1. MengembangkanSistem manajeman SDM Berbasis kinerja Dan kompetensi

D.2. MeningkatkanPembinaan dan Pengawasan SDM

ORGANISASI

C.3. Melaksanakan Reformasi organisasi

TEKNOLOGI KOMUNIKASI DANINFORMASI

C.4. Melaksanakan modernisasi teknologi komunikasi dan informasi

ANGGARANC.5. Mengoptimalkan Pengelolaan Dan penggunaan anggaran

Su

mb

er

Daya

Inte

rnal

Pela

ksan

aan

Tu

gas D

JPW

aji

b P

aja

kS

takeh

old

er

-MASYARAKAT-DPR-PEMERINTAH

A. 1. MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN

B. 1. Mengefektifkan pengawasan WP

non-filerB. 2. Meningkatkan

kepatuhan WP melalui

pembetulan SPT

B. 4. Mengoptimalkan

pelaksanaan Penagihan

B. 5. Meningkatkan

kegiatan intelijen

perpajakan

B. 6. Meningkatkan

efektifitas Pemeriksaan

B. 7. Meningkatkan

efektivitas penyidikan

A. 2. Meningkatkan

efektivitas penyuluhan

C. 1. Melaksanakan

Reformasi Kebijakan

C. 2. Melaksanakan Reformasi Proses

Bisnis

TINGKAT KEPUASAN YANG TINGGI ATAS PELAYANAN PERPAJAKAN

TINGKAT KEPATUHAN WAJIB PAJAK YANG TINGGI

KEPERCAYAAN MASYARAKAT YANG TINGGI

PENERIMAAN PAJAK NEGARA YANG OPTIMALTerwujudnya masyarakat sadar dan peduli Pajak

PELAYANAN PERPAJAKAN

A. 3. Meningkatkan

efektivitas Kehumasan

PENGAWASAN DAN PENEGAKAN HUKUM

REFORMASI PERPAJAKAN

B. 3. Mengoptimalkan

pelaksanaan ekstensifikasi

55

Page 8: Paparan Samarinda
Page 9: Paparan Samarinda

Kepala Kantor

Seksi EkstensifikasiSeksi Ekstensifikasi

Seksi PenagihanSeksi PenagihanSeksi Pengawasan dan Konsultasi IIISeksi Pengawasan dan Konsultasi III

Seksi Pengawasan dan Konsultasi IVSeksi Pengawasan dan Konsultasi IV

Seksi PelayananSeksi Pelayanan

Seksi PemeriksaanSeksi Pemeriksaan

Sub Bagian Umum

Seksi Pengawasan dan Konsultasi ISeksi Pengawasan dan Konsultasi I

Seksi Pengawasan dan Konsultasi IISeksi Pengawasan dan Konsultasi II

Seksi Pengolahan Data & InformasiSeksi Pengolahan Data & Informasi

Kelompok Fungsional Pemeriksa PajakKelompok Fungsional Pemeriksa Pajak

66

Page 10: Paparan Samarinda

77

KPP Pratama Jakarta Gambir Empat mempunyai tugas melaksanakan pelayanan, pengawasan administratif, dan pemeriksaan di bidang perpajakan yang meliputi PPh, PPN, PPnBM, PTLL, PBB dan BPHTB dalam wilayah wewenangnya berdasarkan peraturan perundang-undangan yang berlaku.

• Pengumpulan dan pengolahan data, penyajian informasi perpajakan, pengamatan potensi perpajakan, dan ekstensifikasi WP;

• Penelitian dan penatausahaan Surat Pemberitahuan Tahunan, Surat Pemberitahuan Masa, serta berkas WP;

• Pengawasan pembayaran masa Pajak Penghasilan, Pajak Pertambahan Nilai, Pajak Penjualan atas Barang Mewah, Pajak Bumi dan Bangunan, Bea Perolehan Hak atas Tanah dan/atau Bangunan dan Pajak Tidak Langsung Lainnya;

• Penatusahaan piutang pajak, penerimaan, penagihan, penyelesaian keberatan, penatausahaan banding, dan penyelesaian restitusi PPh, PPN, PPn BM, PBB, BPHTB dan Pajak Tidak Langsung Lainnya;

• Pemeriksaan seluruh jenis pajak;• Penerbitan surat ketetapan pajak;• Pembetulan surat ketetapan pajak;• Penyuluhan dan konsultasi perpajakan;• Pelaksanaan administrasi KPP.

FUNGSIFUNGSI

TUGASTUGAS

KPP Pratama Jakarta GAMBIR EMPATKPP Pratama Jakarta GAMBIR EMPATTUGAS DAN FUNGSITUGAS DAN FUNGSI

Page 11: Paparan Samarinda

88

Berdasarkan Keputusan Direktur Jenderal Pajak Nomor KEP-71/PJ/2007, terdapat 205 buah SOP yang dilaksanakan di KPP Pratama Jakarta Gambir Empat dengan rincian sebagai berikut:

Standard Operating Procedures *)Standard Operating Procedures *)

SEKSI/SUBBAG JUMLAH SOP

1. Umum 31 2. Pelayanan 29 3. Pengolahan Data dan Informasi 10

4. Penagihan 19 5. Pemeriksaan 10 6. Ekstensifikasi 15 7. Pengawasan dan Konsultasi 91

Jumlah 205

*)Sumber: http://portaldjp/Pages/default.aspx

Page 12: Paparan Samarinda

99Wilayah Kerja & Wajib PajakWilayah Kerja & Wajib Pajak

Alamat : Jl. Batu Tulis 53-55, Kebon Kelapa, Jakarta PusatWilayah kerja : Kelurahan Kebon Kelapa, terdiri dari 4(empat) Rukun Warga (RW) dengan jumlah penduduk 10.678 jiwa atau 4.276 KK. Luas wilayah kerja KPP Pratama Jakarta Gambir Empat adalah 78.10 ha, dengan batas-batas sebagai berikut :

Sebelah Utara: Jl. Sukarjo Wiryopranoto dan Kelurahan Maphar, Taman Sari.Sebelah Selatan: Jl. Ir. H. Juanda Raya dan Kelurahan Gambir.Sebelah Barat: Jl. Hayam Wuruk dan Kelurahan Petojo

Utara.Sebelah Timur: Stasiun Kereta Api Juanda dan Kelurahan Pasar Baru.

(Sumber : Monografi Fiskal 2008)

No Jenis Wajib Pajak

Jumlah

1. Badan 4.721

2. Orang Pribadi 3.131

3. Bendaharawan 47

4. WP Pemotong PPh Ps 21

2.879

Data Wajib Pajak Terdaftar

*) Data tahun 2008

No Uraian Jumlah

1. Objek PBB 3.028

2 Kepala Keluarga

4.276

Data Objek PBB dan Kepala Keluarga

*) SISMIOP

Lokasi KPP Pratama Jakarta Gambir Empat berada ditengah-tengah tempat kedudukan Wajib Pajak sehingga mudah dijangkau oleh Wajib Pajak .

Lokasi KPP Pratama Jakarta Gambir Empat berada ditengah-tengah tempat kedudukan Wajib Pajak sehingga mudah dijangkau oleh Wajib Pajak .

Page 13: Paparan Samarinda

1010

Sistem Informasi Sistem Informasi

Sistem Manajemen Informasi Obyek

Pajak

Sistem Informasi Geografis PBB

SI DJP SIKKA

SIMIAP SAKPA SABMN PKPM

RKA-KL Aplikasi GajiAplikasi

PersediaanAplikasi SPM

Page 14: Paparan Samarinda

S2, 21 orgS1/D4, 43 org

SLTA, 12 orgD3, 8 org

Sumber Daya ManusiaSumber Daya Manusia

Jenjang Pendidikan

Usia

GolonganBerdasarkan golongan, sebagian besar pegawai mempunyai golongan III b. Sedangkan pegawai dengan golongan IV a dan II b masing-masing satu pegawai.

70% pegawai berada dalam usia sangat produktif (31 – 45 tahun) dan 30% pegawai berada dalam usia produktif.

1111

>51 th, 4 org

31-35 th,30 org<30 th,15 org

41-45th, 4 org

36-40 th, 25 org

46-50 th,7 org

S3, 1 org

76 % pegawai berlatar belakang pendidikan sarjana. 9% pegawai berlatar belakang D3 dan 14 % pegawai berlatar belakang pendidikan SLTA.

Page 15: Paparan Samarinda

1212

Menghimpun penerimaan pajak negara berdasarkan Undang-undang Perpajakan yang mampu mewujudkan kemandirian pembiayaan Anggaran Pendapatan dan Belanja Negara melalui sistem administrasi perpajakan yang efektif dan efisien

VISIVISI

MISIMISI

Menjadi Kantor Pelayanan Pajak Pratama berkinerja terbaik di Indonesia dengan Sumber Daya Manusia yang profesional, berintegritas, inovatif, dan berkemampuan kerjasama yang baik

Menghimpun penerimaan pajak negara yang diamanahkan berdasarkan undang-undang perpajakan dan meningkatkan kepatuhan Wajib Pajak KPP Pratama Jakarta Gambir Empat yang didukung Sumber Daya Manusia yang profesional, berintegritas, inovatif, dan berkemampuan kerjasama yang baik

KPP Pratama G4KPP Pratama G4VISI, MISI VISI, MISI

Direktorat Jenderal PAJAKDirektorat Jenderal PAJAKVISI, MISI VISI, MISI

Good tax policy cannot exist without good tax administration. The creditability, integrity and perception of the tax administration is directly related to its effectiveness and success

Page 16: Paparan Samarinda

1313

•Integritas: Menjalankan tugas dan pekerjaan dengan selalu memegang teguh kode etik dan prinsip-prinsip moral, yang diterjemahkan dengan bertindak jujur, konsisten, dan menepati janji.

•Profesionalisme: Memiliki kompetensi di bidang profesi dan menjalankan tugas dan pekerjaan sesuai dengan kompetensi, kewenangan, serta norma-norma profesi, etika dan sosial.

•Inovasi: Memiliki pemikiran yang bersifat terobosan dan/atau alternatif pemecahan masalah yang kreatif, dengan memperhatikan aturan dan norma yang berlaku.

• Teamwork: Memiliki kemampuan untuk bekerjasama dengan orang/pihak lain, serta membangun teamwork untuk menunjang tugas dan pekerjaan

KPP Pratama Jakarta Gambir Empat sebagai unit operasional DJP yang bersentuhan langsung dengan Wajib Pajak berkomitmen untuk menerapkan nilai-nilai DJP dalam berkarya

Direktorat Jenderal PAJAKDirektorat Jenderal PAJAKNILAI – NILAI NILAI – NILAI

Page 17: Paparan Samarinda

1414

TUJUAN STRATEGISTUJUAN STRATEGIS

•Tercapainya Target Penerimaan Pajak KPP Pratama Jakarta Gambir Empat yang berkesinambungan

•Tercapainya Peningkatan Kepatuhan Pajak KPP Pratama Jakarta Gambir Empat yang berkesinambungan

•Terlembaganya sistem dan manajemen SDM KPP Pratama Jakarta Gambir Empat yang secara kontinyu menghasilkan SDM yang profesional, berintegritas, inovatif dan berkemampuan kerjasama yang baik

Page 18: Paparan Samarinda

1515

JANJI LAYANAN JANJI LAYANAN

MOTO LAYANAN MOTO LAYANAN

Dengan sikap yang ramah dan berintegritas serta responsif, kami memberikan pelayanan prima dan mendapatkan kepercayaan dari masyarakat pembayar pajak

KPP Pratama Jakarta GAMBIR EMPATKPP Pratama Jakarta GAMBIR EMPATMOTO DAN JANJI LAYANANMOTO DAN JANJI LAYANAN

Page 19: Paparan Samarinda

Professionalism in Tax AdministrationProfessionalism in Tax Administration

Page 20: Paparan Samarinda

1616

Situational Leadership & Walk Walk the Talkthe Talk

Strategic ManagementManagement

Professionalism in Tax Tax AdministrationAdministration

Head of Tax Office - TasksTasks

Performance Based Management – G4 ModelG4 Model

Peningkatan Kapasitas SDM– G4 ModelG4 ModelRencana Kerja Operasional – G4 ModelG4 Model

Pengawasan Penerapan Kode EKode ETIKTIK

Penanganan Pengaduan Wajib PajakWajib Pajak

Professionalism in Tax AdministrationProfessionalism in Tax Administration

Page 21: Paparan Samarinda

1717

Professionalism in Tax Administration• A new concept of tax administration:

service focused & differentiated functions • The availability and retention of trained

human resources is the most important factor in determining the effectiveness and efficiency of the tax administration.

• Tax Administration must be constantly reorganized

Professionalism in Professionalism in Tax AdministrationTax AdministrationProfessionalism in Professionalism in Tax AdministrationTax Administration

Professionalism in tax administration – factors: 1.Adequate remuneration2.Adequate reward and punishment system: not yet3.Performance based management: not yet 4.Job classification system: not yet5.Clear career path : not yet6.Adequate training : not yet7.Minimum requirements for each position: not yet

Head of Tax Office - Tasks• Ensure that the tax laws are enforced with

the highest degree of integrity; • Ensure that annual operational plan are

executed properly• Ensure the sections and functional groups

coordinate and share information when and where there is a need;

• Provide guidance and direction in resource allocation

• Ensure that appropriate personnel are in place and carried out

• Recommend to the RTO and HO changes needed to improve the administration of the lax laws;

• Empower the general section affairs to carry out its function as the governance unit ;

• Provide the RTO with tax revenue estimates on existing tax laws;

• Ensure the implementation of the code of conduct properly; and

• Create new leader!!

Page 22: Paparan Samarinda

1818

Model Manajemen Stratejis G4Model Manajemen Stratejis G4

LINGKUNGAN EKSTERNAL

TUJUAN JANGKA PANJANG

TUJUAN JANGKA PENDEK (SASARAN)

STRATEGIFUNGSIONAL

STRATEGI

PROGRAM

PELEMBAGAAN STRATEGI

MISI KPP PRATAMA JAKARTA GAMBIR EMPAT

ANALISIS & PEMILIHAN STRATEGI

PROFIL KPP PRATAMA JAKARTA

GAMBIR EMPAT

PENGENDALIAN & EVALUASI

VISI KPP PRATAMA JAKARTA GAMBIR EMPAT

Disadur dan diadaptasi dari John A. Pearce II dan Richard B. Robinson Jr., Strategic Management, Formulation, and Control, edisi ke 5. Richard D. Irwin, Illinois: 1995

F e

e d

f o

r w

a r

d

F e

e d

b a

c k

Page 23: Paparan Samarinda

PETA Strategi 2009PETA Strategi 2009

Tujuan Jangka Pendek

1919

3 Pilar Proses Bisnis

Sistem Prosedur

Peningkatan Kapasitas SDM Peningkatan Sarana/Prasarana

Page 24: Paparan Samarinda

2020

Leadership & Management - ModelLeadership & Management - Model

Autocratic

Paternalistic

Consultative

Participative

Empowering

Risk

Compliance Commitment

Competence of Staff

Competence of Staff

DirectingDirecting Coaching Supporting Delegating

Page 25: Paparan Samarinda

2121

Manajemen Berbasis Kinerja - Model G4

Skema Performance Based Management merupakan alur pikir pengembangan kinerja pegawai KPP Pratama Jakarta Gambir Empat dengan mempertimbangkan sistem dan prosedur, SDM, serta sarana dan prasarana.

Keterangan: G4 Competency Model dan G4 KPI sedang dalam pengembangan dengan tetap mengacu kepada program KDJP dan Depkeu. Diharapkan ketika telah ada cascading dari KPDJP, KPP Pratama Jakarta Gambir Empat telah siap dan dengan mudah menyesuaikan.

Nilai DJP / Budaya G4

Rencana Kinerja

Strategi G4

G4 Competency Model

G4 KPI

Evaluasi• Process

• Result vs Target

Tujuan G4

Pengembangan(needs, actions,

system)

Kompetensi (Knowledge,Skill,

Attitude)

Visi & Misi

Mentoring, Bimbingan & Feedback/

forward

Penugasan Kerja

Page 26: Paparan Samarinda

2222

Model PENINGKATAN KAPASITAS SDM G4

DEPARTEMEN KEUANGAN RIDIREKTORAT JENDERAL PAJAK

KANWIL DJP JAKARTA PUSATKPP PRATAMA JAKARTA GAMBIR EMPAT

Jl. Batu Tulis 53-55Kebon Kelapa, Jakarta Pusat - 10120

Telp. (021) 345 7925Fax. (021) 384 9381

Complaint Center : 0-800-1-59558-1

Ya

RKO G4

Evaluasi

Sangat Baik

Baik KurangSedang

Usulan Pelatihan

Training Peningkatan

Pendalaman

Training Pendalaman

Usulan Diklat

Mutasi/promosi

Usul mutasi/ promosi

Y

YS

B

T Rotasi

T

Y

B

S

Belum

Sudah

Model peningkatan kapasitas SDM G4 didesain sebagai acuan peningkatan kapasitas pegawai KPP Pratama Jakarta Gambir Empat

Tidak

T

Diklat

Page 27: Paparan Samarinda

2323

RKO G4 2009RKO G4 2009RENCANA KERJA OPERASIONAL (RKO)

1. Kinerja KPP Pratama Jakarta Gambir Empat tahun 2008

2. Target penerimaan tahun 20093. Kapasitas SDM 4. Sarana dan prasarana5. Pengawasan Pelaksanaan RKO 6. Jangka Waktu Pelaporan Kinerja 7. Evaluasi dan Parameter Prestasi Pencapaian Kinerja

ORGANISASI

SISTEM

SDM

RKOIntegrasi, SinergiIntegrasi, SinergiOptimalisasi FungsiOptimalisasi Fungsi

Tercapainya PenerimaanTercapainya Penerimaan

Peningkatan Kepatuhan WP

Peningkatan Kepatuhan WP

SDM yang profesional,

berintegritas, inovatif , dan

berkemampuan kerjasama yang

baik

SDM yang profesional,

berintegritas, inovatif , dan

berkemampuan kerjasama yang

baik

Faktor Faktor Pertimbangan Penyusunan RKO G4

Pendekatan Penyusunan

Page 28: Paparan Samarinda

2424О PENGAWASAN PENERAPAN KODE

ETIKPENERAPAN KODE

ETIK

Penerapan Kode Etik

Komite Ombudsman

Nasional

PUBLIK

Page 29: Paparan Samarinda

2525

Pengaduan Wajib Pajak Pengaduan Wajib Pajak PROSEDUR PENANGANAN

Kritik, saran,keluh kesah

Kritik, saran,keluh kesah

Terjadi

Penyimpangan ?

Tindaklanjut

Sesuai Peraturan

Selesai Y

N

Form Aduan

PIC : Petugas Help Desk

Website KPP G4

PIC : Adminstrator

per Telepon

PIC : Sekretaris

email

PIC : Adminstrator

Sortasi sesuai masalah

Kode Etik

PIC : Kasubbag. Umum

Lain-lain

PIC : Kasi Pemeriksaan

Prosedur Kerja

PIC : Kasi Pelayanan

Page 30: Paparan Samarinda
Page 31: Paparan Samarinda

KinerjaKantor Pelayanan Pajak Pratama

Jakarta Gambir Empat

Page 32: Paparan Samarinda

Tahun

2626Pencapaian PENERIMAAN 2008 Pencapaian PENERIMAAN 2008 KINERJA

rencanarealisasi

miliar rupiah

mili

ar ru

piah

Bulan

Pencapaian Penerimaan Pajak Tahun 2005 - 2008

PBB

PPN

BPHTB

57.71%

4.50%

34.81%

2.96%

PPh

Peranan Per Jenis Pajak dalam Penerimaan Pajak 2008

Page 33: Paparan Samarinda

2727

.

Key Performance INDICATORKey Performance INDICATOR

KINERJA 2008

Page 34: Paparan Samarinda

2828Sumber Daya MANUSIASumber Daya MANUSIAKINERJA 2008

.

Tabel Hukuman Disiplin

No UraianJumlah (Orang)

1 Promosi 4

2 Mutasi

Upgrade 4

Tetap -

Down grade -

NoHukuman Disiplin

(PP. 30/1980)

Jumlah (Orang)

1 Ringan -

2 Sedang -

3 Berat -

Tabel Promosi

No Uraian Jumlah (Orang)

1 In House Training 89

2 Shortcourse -

3 Diklat Dalam Negeri

-

4 Beasiswa

Tugas Belajar 3

Non Tugas Belajar (CDTN)

1

Tabel Diklat

Keberhasilan manajemen SDM dapat terlihat dari besarnya jumlah SDM yang mengalami peningkatan jenjang karir, mendapat kepercayaan untuk mengikuti pendidikan lanjutan, dan rendahnya jumlah SDM yang mendapatkan hukuman disiplin.

Keberhasilan manajemen SDM dapat terlihat dari besarnya jumlah SDM yang mengalami peningkatan jenjang karir, mendapat kepercayaan untuk mengikuti pendidikan lanjutan, dan rendahnya jumlah SDM yang mendapatkan hukuman disiplin.

Keterangan:

Mutasi Upgrade: Pindah ke kantor dengan jenjang lebih tinggi Mutasi Tetap: Pindah ke kantor dengan jenjang setingkat.

Mutasi Downgrade: kantor dengan jenjang lebih rendah

Keterangan:

Mutasi Upgrade: Pindah ke kantor dengan jenjang lebih tinggi Mutasi Tetap: Pindah ke kantor dengan jenjang setingkat.

Mutasi Downgrade: kantor dengan jenjang lebih rendah

Page 35: Paparan Samarinda

2929KINERJAKINERJA

Penerimaan 2009Penerimaan 2009

dalam miliar rupiah

URAIAN S.d.

Triwulan IS.d.

Triwulan II Rencana Penerimaan 206,651 206,651

Penerimaan :   a. PPh 35,372 95,469

b. PPN 15,332 31,518

c. Pajak Lainnya 0,125 0,255

d. PBB 0,936 2,412 e. BPHTB 0,558 6,652 Jumlah 52,324 136,308

Prosentase Pencapaian

25% 66%

Rata-rata Nasional 43,07 %

Ranking se Kanwil DJP Jakpus 1 1

Ranking Nasional 9 5

Total

BPHTB

PPB

PL

PPN

PPh

juta rupiah

Rencana Realisasi

Grafik Perbandingan Rencana dan Realisasi Penerimaan

Page 36: Paparan Samarinda

3030Sumber Daya MANUSIASumber Daya MANUSIAKINERJA 2009

.

Tabel Hukuman Disiplin

No UraianJumlah (Orang)

1 Promosi 6

2 Mutasi

Upgrade 6

Tetap -

Down grade -

NoHukuman Disiplin

(PP. 30/1980)

Jumlah (Orang)

1 Ringan -

2 Sedang -

3 Berat -

Tabel Promosi

No Uraian Jumlah (Orang)

1 In House Training 89

2 Shortcourse -

3 Diklat Dalam Negeri

-

4 Beasiswa

Tugas Belajar -

Non Tugas Belajar (CDTN)

-

Tabel Diklat

Keberhasilan manajemen SDM dapat terlihat dari besarnya jumlah SDM yang mengalami peningkatan jenjang karir, mendapat kepercayaan untuk mengikuti pendidikan lanjutan, dan rendahnya jumlah SDM yang mendapatkan hukuman disiplin.

Keberhasilan manajemen SDM dapat terlihat dari besarnya jumlah SDM yang mengalami peningkatan jenjang karir, mendapat kepercayaan untuk mengikuti pendidikan lanjutan, dan rendahnya jumlah SDM yang mendapatkan hukuman disiplin.

Keterangan:

Mutasi Upgrade: Pindah ke kantor dengan jenjang lebih tinggi Mutasi Tetap: Pindah ke kantor dengan jenjang setingkat. Mutasi Downgrade: Pindah ke kantor dengan jenjang lebih rendah

Keterangan:

Mutasi Upgrade: Pindah ke kantor dengan jenjang lebih tinggi Mutasi Tetap: Pindah ke kantor dengan jenjang setingkat. Mutasi Downgrade: Pindah ke kantor dengan jenjang lebih rendah

Page 37: Paparan Samarinda

3131Pencapaian PELAYANAN UNGGULAN G4 Pencapaian PELAYANAN UNGGULAN G4 KINERJA

No Jenis Pelayanan Standar Waktu Penyelesaian

Jumlah Penyelesaian Permohonan

DJP G 4 2008 Tw 1 2009

1 Penyelesaian Pendaftaran NPWP 1 hari kerja 1 jam 400 315

2 Penyelesaian Permohonan Pengukuhan PKP 1 hari kerja 1 jam 62 19

3 Penyelesaian Permohonan Restitusi PPN 12 bulan 9 bulan 46 10

4Penerbitan Surat Perintah Membayar Kelebihan Pajak (SPMKP)

3 minggu 10 hari kerja 52 14

5 Penerusan Permohonan Keberatan Penetapan Pajak 5 hari kerja 4 hari kerja 22 5

6Penyelesaian Pemberian Ijin Prinsip PPh Ps. 22 Impor

3 minggu 10 hari kerja 0 0

7Penyelesaian Surat Keterangan Bebas Pemungutan PPh Ps. 22 Impor

5 hari kerja 4 hari kerja 0 0

8 Penyelesaian Permohonan Pengurangan PBB 2 bulan 1 bulan 43 8

9 Penyelesaian Permohonan Pengangsuran Tunggakan Pajak

10 hari kerja 5 hari kerja 0 0

10 Penyelesaian Permohonan Pengurangan PPh Ps. 25 1 bulan 15 hari kerja 7 0

11Penyelesaian Permohonan Mutasi Subjek / Objek PBB    

  a. Mutasi Seluruhnya 5 hari kerja 4 hari kerja 23 6  b. Mutasi Sebagian 5 hari kerja 4 hari kerja 0 0

12 Penyelesaian Permohonan Pendaftaran Objek PBB      a. Dengan Penelitian Kantor 1 hari kerja 6 jam 0 0

  b .Dengan Penelitian Lapangan 3 hari kerja 1 hari kerja 0 113 Penyelesaian Penelitian SSB      a. Dengan Penelitian Kantor 1 hari kerja 5 jam 86 21

  b .Dengan Penelitian Lapangan 3 hari kerja 2 hari 4 2

Page 38: Paparan Samarinda

3232

Periode 1 sd 15 Mei 2009

Periode 16 sd 31 Mei 2009

Jumlah Responden = 24 Wajib Pajak Jumlah Responden = 38 Wajib Pajak

Tabulasi Kuesioner Pelayanan

Pengaduan Wajib Pajak Pengaduan Wajib Pajak KINERJA MANAJEMEN

1. Kebersihan ruang Tempat Pelayanan Terpadu (TPT)

2. Kenyamanan TPT

3. Keramahan petugas loket TPT dan Help Desk

4. Kecepatan pelayanan di loket TPT dan Help Desk

5. Kesigapan dan kecakapan petugas loket TPT dan Help Desk

6. Kelengkapan Formulir SPT dan SSP7. Setelah menyelesaikan kewajiban perpajakan anda, apakah

anda puas terhadap pelayanan KPP G4?

79%

63%

71%

33% 33% 33% 33%

87%82%

76%

53%58%

61%

45%

Page 39: Paparan Samarinda

3333

1. Kebersihan ruang Tempat Pelayanan Terpadu (TPT)

2. Kenyamanan TPT

3. Keramahan petugas loket TPT dan Help Desk

4. Kecepatan pelayanan di loket TPT dan Help Desk

Tabulasi Kuesioner Pelayanan

Jumlah Responden = 62 Wajib Pajak

Jumlah Responden = 13 Wajib Pajak

84%

74% 74%

45%48% 50%

53%

85%

100%

46% 54% 54%

46% 46%

Periode 16 sd 30 Juni 2009

Periode 1 sd 15 Juni 2009

5. Kesigapan dan kecakapan petugas loket TPT dan Help Desk

6. Kelengkapan Formulir SPT dan SSP7. Setelah menyelesaikan kewajiban perpajakan anda, apakah

anda puas terhadap pelayanan KPP G4?

Jumlah Responden = 62 Wajib Pajak

Pengaduan Wajib Pajak Pengaduan Wajib Pajak KINERJA MANAJEMEN

Page 40: Paparan Samarinda

3434

Kritik dan Saran

No Uraian Tindak Lanjut1 Pertahankan kredebilitas kerja disini kalau bisa

tingkatkan lagi pelayanannya. Terima KasihTerus akan dipertahankan dan ditingkatkan pelayanannya

2 Tingkatkan terus kewajiban dan pekerjaan anda, dan jangan korupsi

Terus akan dipertahankan dan ditingkatkan pelayanannya

3 Mohon ditingkatkan lagi kesigapan agar wajib pajak lebih mengerti perpajakan

Terus akan dipertahankan dan ditingkatkan pelayanannya 

4 SSP dan Lampiran Form 21 mana ? Evaluasi pengadaan SSP dan Lampiran Form PPh Pasal 21

5 Pertahankan poin-poin yang baik dan koreksi yang tidak baik sehingga yang tidak baik menjadi baik

Terus akan dipertahankan dan ditingkatkan pelayanannya 

6 Mohon jam istirahat diatur lagi, agar tidak berbarengan Telah dibuatkan jadwal petugas TPT7 Formulir SSP tidak ada di meja, kalau bisa sediakan di

mejaUntuk SSP disediakan dalam jumlah terbatas

8 Pelayanan sangat baik Terus akan dipertahankan dan ditingkatkan pelayanannya9 Tingkatkan terus dalam melayani pelanggan, serta

kecekatan petugas loket TPTTerus akan dipertahankan dan ditingkatkan pelayanannya

10 Tidak ada  -11 Pertahankan kinerja seperti ini dan tingkatkan Terus akan dipertahankan dan ditingkatkan pelayanannya12 Petugas pelayanan jarang ditempat, perbanyak petugas

loketPenambahan petugas di TPT pada tanggal-tanggal tertentu

14 TPT tetap standby walau diawal bulan Telah dibuatkan jadwal petugas TPT15 Kurangnya pelayanan yang baik Peningkatan pelayanan dengan mengadakan IHT

Pelayanan Prima16 Lamanya pengetikan tanda terima Monitoring kinerja petugas di TPT secara terus

menerus/rutin     

Pengaduan Wajib Pajak Pengaduan Wajib Pajak KINERJA MANAJEMEN

Page 41: Paparan Samarinda

PenutupPenutup

Page 42: Paparan Samarinda

Capacity Building of KPP Pratama Jakarta Gambir Empat

Dimension Focus Types of Activities Improvements Constraints

Institutional Level/Human Resource Development

Supply of professional and technical personnel

Training

Salaries

Condition of work

Recruitment

IHT trainings

five times

good

improvement of internal recruitment

insufficient fund

budget

budget, lack of attention

budget

Organizational Strengthening

Management system to improve performance of specific tasks and functions; microstructures

Incentive systems

Utilization of personnel

Leadership

Organizational culture

Communications

Managerial structures

improved

improved

getting better

developing

web, hotline, complaint centre

Improved

not independent in budget

-

negligence

lack of motivation

lack of publication

---

Institutional Reform

Institution and systems; Macrostructures

Rules of the game

Policy and legal change

Constitutional reform

Enforcement procedures

2 amended laws, 1 draft, taxpayer bill of rights, Code of Conduct

---

external, data access

demanding business

political issue

3535PenutupPenutup

Page 43: Paparan Samarinda

PenutupPenutup

URAIAN KEUNGGULAN KOMPARATIF KEUNGGULAN KOMPETITIF

VISI MISI √ Visi, Misi, Nilai Organisasi √ Visi, Misi KPP, Tujuan Strategis, Moto Layanan, Janji Layanan

SDM √ > 50 % pegawai terseleksi, 76 % sarjana, √ Model Peningkatan Kapasitas SDM G4, IHT (Hard Competence, Soft Competence, Pelayanan Prima, Good Governance, Lainnya)Perpustakaan, Empowering Satpam sebagai front liner, Briefing Pagi, Kegiatan Kerohanian, Kegiatan olah raga, kegiatan 17 Agustusan

Sistem √ 13 Sistem Informasi (SI DJP, MPN, PKPM,SISMIOP, Smart Map, SIKKA, SAKPA, SABMN, RKA-KL, Aplikasi Gaji, Aplikasi Persediaan,SIMIAP, & Aplikasi SPM)

√ SIMOPP, SIKEP, Aplikasi Berkas WP, Aplikasi Berkas Penagihan, Aplikasi Berkas Pemeriksaan, Pajakpedia, website KPP Gambir Empat

Prosedur √ 205 SPO untuk KPP Pratama, Pedoman Kode Etik (SE-33 tahun 2007)

√ G4’s Performance Based Management and Job Assignment Model - RKO, Manajemen Pengaduan, 13 Layanan Unggulan

Sarana Prasarana

√ Sarana dan Prasarana yang memenuhi kriteria: keterbukaan, kesederhanaan, kepastian, keadilan, keamanan & kenyamanan, serta perilaku petugas (sesuai dengan KEP Menpan dan PerMenpan tentang Pelayanan Publik)

√ Fasilitas untuk Tuna Daksa, hot spot di TPT, Mobil Pajak Keliling, Pojok Pajak Mandiri, Media Penyuluhan dan Internalisasi

Inovasi aktivitas layanan

√ Jemput Bola PBB, Drop Box √ Drop box keliling, kunjungan kerja layanan prima, kuesioner, pengiriman profil ke WP, tax education

3636

Page 44: Paparan Samarinda
Page 45: Paparan Samarinda

Indeks Persepsi Korupsi 2007 dan 2008

Country/ Territory

Country Rank 2007

Country Rank 2008

Regional Country

Rank 2007

Regional Country

Rank 2008

CP Score 2007

CP Score 2008

Confidence Intervals

2007

Confidence Intervals

2008

Survey Used 2007

New Zealand 1 1 1 1 9.4 9.3 9.2 - 9.6 9,2 - 9,5 6Singapore 4 4 2 2 9.3 9.2 9.0 - 9.5 9,0 - 9,3 9Australia 11 9 3 3 8.6 8.7 8.1 - 9.0 8,2 - 9,1 8Hong Kong 14 12 4 4 8.3 8.1 7.6 - 8.8 7,5 - 8,6 8Japan 17 18 5 5 7.5 7.3 7.1 - 8.0 7,0 - 7,6 8Taiwan 34 39 7 6 5.7 5.7 5.4 - 6.1 5,4 - 6,0 9South Korea 43 40 9 7 5.1 5.6 4.7 - 5.5 5,1 - 6,3 9Macao 34 43 6 8 5.7 5.4 4.7 - 6.4 3,9 - 6,2 4Bhutan 46 45 10 9 5.0 5.2 4.1 - 5.7 4,5 - 5,9 5Malaysia 43 47 8 10 5.1 5.1 4.5 - 5.7 4,5 - 5,7 9Samoa 57 62 11 11 4.5 4.4 3.4 - 5.5 3,4 - 4,8 3China 72 72 12 12 3.5 3.6 3.0 - 4.2 3,1 - 4,3 9Thailand 84 80 16 13 3.3 3.5 2.9 - 3.7 3,0 - 3,9 9India 72 85 13 14 3.5 3.4 3.3 - 3.7 3,2 - 3,6 10Sri Lanka 94 92 17 15 3.2 3.2 2.9 - 3.5 2,9 - 3,5 7Kiribati 84 96 15 16 3.3 3.1 2.4 - 3.9 2,5 - 3,4 3Solomon Islands 111 109 19 17 2.8 2.9 2.4 - 3.1 2,5 - 3,2 3Vanuatu 98 109 18 18 3.1 2.9 2.4 - 3.7 2,5 - 3,2 3Maldives 84 115 14 19 3.3 2.8 2.3 - 4.3 1,7 - 4,3 4Nepal 131 121 22 20 2.5 2.7 2.3 - 2.7 2,4 - 3,0 7Vietnam 123 121 20 21 2.6 2.7 2.4 - 2.9 2,4 - 3,1 9

Indonesia 143 126 25 22 2.3 2.6 2.1 - 2.4 2,3 - 2,9 11Pakistan 138 134 24 23 2.4 2.5 2.0 - 2.8 2,0 - 2,8 7Tonga 175 138 31 24 1.7 2.4 1.5 - 1.8 1,9 - 2,6 3Philippines 131 141 131 25 2.5 2.3 2.3 - 2.7 2,1 - 2,5 9Timor-Leste 123 145 21 26 2.6 2.2 2.5 - 2.6 1,8 - 2,5 3Bangladesh 162 147 26 27 2.0 2.1 1.8 - 2.3 1,7 - 2,4 7Laos 168 151 29 28 1.9 2,0 1.7 - 2.2 1,6 - 2,3 6Papua New Guinea 162 151 27 29 2.0 2,0 1.7 - 2.3 1,6 - 2,3 6Cambodia 162 166 28 30 2.0 1.8 1.8 - 2.1 1,7 - 1,9 7Afghanistan 172 176 30 31 1.8 1.5 1.4 - 2.0 1,1 - 1,6 4Myanmar 179 178 32 32 1.4 1.3 1.1 - 1.7 1,0 - 1,5 4