oleh : muhammad yusrul hana 2015-11-274eprints.umk.ac.id/11387/1/hal. judul.pdfwulan devi, bintang...

PENGARUH ONLINE MARKETING, SOSIAL MEDIA, DAN

KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN ONLINE

(STUDI KASUS PADA KONSUMEN LAZADA DI KOTA KUDUS)

Oleh :

MUHAMMAD YUSRUL HANA

2015-11-274

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS MURIA KUDUS

TAHUN 2019

i




Skripsi Ini Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Menyelesaikan Jenjang

Pendidikan Strata Satu (S1) Pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Universitas Muria Kudus

Oleh :

MUHAMMAD YUSRUL HANA

2015-11-274

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS


TAHUN 2019

ii




Skripsi ini telah disetujui dan dipertahankan dihadapan Tim Penguji Ujian Skripsi

Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muria Kudus

Kudus, 5 Agustus 2019

Mengetahui,

Ketua Program Studi Manajemen Pembimbing I

(Dina Lusianti, SE. MM. AAK) ( Dr. Mamik Indaryani, MS )

NIDN. 0630098401 NIDN. 0628045901

Mengetahui,

Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Pembimbing II

(Dr. H. Mochamad Edris, Drs. MM) ( Dr. Supriyono, SE. MM )

NIDN : 0618066201 NIDN.0614037104

iii

MOTTO DAN PERSEMBAHAN

Motto :

“Sukses itu tidak instan butuh pengorbanan, belajar dari pengalaman, terus

berlatih, saling asah skill, selalu menerima masukan, serta berserah dirilah kepada

Allah yang menjadikan diri ini lebih dari sekedar sukses”. (Penulis)

Persembahan :

1. Allah SWT yang telah melancarkan dan memberi

jalan dalam segala urusan sehinga tugas akhir

perkuliahan ini dapat terselesaikan dengan lancar dan

baik.

2. Kedua orang tuaku tercinta, bapak Suhanda dan ibu

Poni’ah yang telah mendidikku dari kecil hingga

sekarang, terima kasih atas dukungan moril dan

materil selama ini. Terima kasih atas didikannya

selama ini yang selalu mengajarkan bahwa pendidikan

adalah yang penting.

3. Adikku tersayang Helda Syafitri yang telah menjadi

penyemangatku untuk belajar lebih giat lagi dan

menyelesaikan skripsi ini.

4. Bu dhe Suhani, keluarga kedua aku yang telah

mensupport dan membantu moril dan materil dalam

setiap perjuanganku.

5. Saudaraku yang selalu mensupport aku untuk segara

menyelesaikan tugas akhirku.

iv

6. Sahabat-sahabat baikku yang selalu ada disaatku

membutuhkan kalian dan selalu ada untuk

mensupportku, Fakhrizal Novianto, Diana Rindasari,

Definta Alifiana, Evy Lestiani Putri, Maya Hildawati

Ilham, Soni Hepi Wijaya, Bagus Khoirul Anand,

Archadea Rosalina Affandi, Haydar Khakim, Septin

Wulan Devi, Bintang Parameswara S, Deftendy

Roynaldo, Fadhilla Nanda Kharisma dan lainnya yang

tidak bisa saya sebutkan satu persatu.

7. Teman-teman BEM Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Angkatan 2016/2017 dan Angkatan 2017/2018 yang

telah memberikan banyak pengalaman berharga,

memberi saran dan motivasinya selama menuntut

ilmu di Universitas Muria Kudus.

8. Teman-teman seperjuangan Fakultas Ekonomi dan

Bisnis angkatan 2015.

9. Almamater Universitas Muria Kudus.

v

KATA PENGANTAR

Segala puji bagi Allah SWT yang telah melimpahkan Rahmat Taufiq

Hidayah serta Inayahnya sehingga penulis dapat menyelesaikan penyusunan

skripsi yang berjudul “Pengaruh Online Marketing, Sosial Media, dan

Kepercayaan Terhadap Keputusan Pembelian Online (Studi Kasus Pada

Konsumen Lazada di Kota Kudus)”. Skripsi ini disusun sebagai salah satu syarat

yang harus dipenuhi untuk melengkapi syarat akhir sekaligus persyaratan untuk

memperoleh gelar Sarjana Ekonomi (S1) pada program studi Manajemen Fakultas

Ekonomi dan Bisnis Universitas Muria Kudus. Penulis menyadari bahwa

penyusunan skripsi ini tidak akan terwujud tanpa bantuan dan dorongan dari

berbagai pihak. Oleh karena itu, penulis mengucapkan terima kasih sebesar-

besarnya kepada :

1. Bapak Dr. H. Suparnyo, SH., MS. Selaku Rektor Universitas Muria Kudus.

2. Bapak Dr. H. Mochamad Edris, Drs., MM. Selaku Dekan Fakultas

Ekonomi dan Bisnis Universitas Muria Kudus.

3. Ibu Dina Lusianti, SE., MM. Selaku Ketua Program Studi Manajemen

Fakultas Ekonomi Universitas Muria Kudus.

4. Ibu Dr. Mamik Indaryani, MS. Selaku dosen pembimbing I yang telah

meluangkan waktunya untuk membimbing dan mengarahkan penulis

dalam menyelesaikan skripsi ini hingga selesai.

5. Bapak Dr. Supriyono, SE., MM. Selaku dosen pembimbung II yang telah

meluangkan waktunya untuk membimbing dan mengarahkan penulis

dalam menyelesaikan skripsi ini hingga selesai.

vi

6. Bapak dan Ibu dosen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muria

Kudus yang telah memberikan banyak ilmunya kepada penulis.

7. Lazada Indonesia Selaku objek penelitian penulis.

8. Kedua orang tua, dan saudara yang telah memberikan dukungan, semangat,

kepercayaan dan do’anya sehingga skripsi ini dapat terselesaikan dengan

baik.

9. Seluruh sahabat dan teman penulis yang telah membantu dalam

menyelesaian skripsi ini yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu.

Akhir kata penulis menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari kata

sempurna, oleh karena itu penulis mengharapkan kritik dan saran yang

membangun dari pembaca. Semoga skripsi ini bermanfaat dan memberikan

pengetahuan yang lebih bagi pembaca dan menjadi inspirasi.

Kudus, 14 Juni 2019

Penulis

Muhammad Yusrul Hana

2015-11-274

vii





2015-11-274

Pembimbing : 1. Dr. Mamik Indaryani, MS

2. Dr. Supriyono, SE., MM


FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS PROGRAM STUDI MANAJEMEN

ABSTRAKSI

Penelitian ini bertujuan untuk meneliti pengaruh online marketing, sosial

media, dan kepercayaan terhadap keputusan pembelian online pada konsumen

Lazada di Kota Kudus secara parsial maupun simultan. Sampel dalam penelitian

ini diperoleh sebanyak 100 responden konsumen Lazada di Kota Kudus dengan

pengambilan sampel menggunakan purposive sampling. Pengumpulan data

diperoleh dari catatan atau dokumentasi perusahaan di internet, wawancara dan

penyebaran kuesioner. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa secara parsial

online marketing berpengaruh negatif dan signifikan terhadap keputusan

pembelian online pada konsumen Lazada di Kota Kudus yang ditunjukan dengan

nilai thitung sebesar -2,708 < nilai ttabel sebesar 1,66088 dengan signifikansi sebesar

0,008 yang lebih kecil dari 0,05. Secara parsial sosial media berpengaruh positif

dan signifikan terhadap keputusan pembelian online pada konsumen Lazada di

Kota Kudus yang ditunjukan dengan nilai thitung sebesar 3,869 > ttabel sebesar

1,66088 dengan signifikansi sebesar 0,000 yang lebih kecil dari 0,05. Secara

parsial kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan

pembelian online pada konsumen Lazada di Kota Kudus dengan nilai thitung 3,645

> nilai ttabel 1,66088 dengan signifikansi sebesar 0,001 yang lebih kecil dari 0,05.

Serta secara berganda/simultan online marketing, sosial media, dan kepercayaan

berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian online pada

konsumen Lazada di Kota Kudus dengan ditunjukkan nilai Fhitung sebesar 16,591 >

nilai Ftabel sebesar 2,70 dengan signifikansi 0,000 < 0,05.

Kata kunci : online marketing, sosial media, kepercayaan, keputusan pembelian

online.

viii

THE INFLUENCE ONLINE MARKETING, SOCIAL MEDIA, AND TRUST

ON ONLINE PURCHASING DECISIONS

(CASE STUDY ON LAZADA CONSUMERS IN KUDUS CITY)


2015-11-274

Advisor : 1. Dr. Mamik Indaryani, MS

2. Dr. Supriyono, SE., MM

UNIVERSITY OF MURIA KUDUS

FACULTY OF ECONOMIC AND BUSINESS STUDY PROGRAM OF

MANAGEMENT

ABSTRACTION

The study aims to test The influence online marketing, social media, and

trust to online purchasing decisions on Lazada consumers in Kudus City partially

or simultaneously. The sample in this study was 100 consumers of Lazada in

Kudus City with sampling technique using purposive sampling. Data collection

was obtained form documentation of company on the internet, interviews and

questionnaires. The result of this study indicate that partially online had a

negative effect and significant on the online purchasing decisions on Lazada

consumers in Kudus City as indicated by the value of tcount -2,708 < ttable 1,66088

with a significance of 0,008 which is smaller than 0,05. Partially social media had

a positive effect and significant on the online purchasing decisions on Lazada

consumers in Kudus City as indicated by the value of tcount 3,869 > ttabel 1,66088

with a significance of 0,000 which is smaller than 0,05. Partially trust had a

positive effect and significant on the online purchasing decisions on Lazada

consumers in Kudus City as indicated by the value of tcount 3,645 > ttabel value

1,66088 with a significance of 0,001 which is smaller than 0,05. As well as there

are multiple/simultaneous influence between the online marketing, social media,

and trust had a positive effect and significance on the online purchasing decisions

on Lazada consumers in Kudus City with Fcount value of 16,591 > the value of

Ftable is 2,70 with a significance of 0,000

ix

DAFTAR ISI

Halaman

HALAMAN JUDUL ................................................................................... i

HALAMAN PENGESAHAN ..................................................................... ii

MOTTO DAN PERSEMBAHAN .............................................................. iii

KATA PENGANTAR ................................................................................ v

ABSTRAKSI .............................................................................................. vii

DAFTAR ISI ............................................................................................... ix

DAFTAR TABEL ....................................................................................... xiv

DAFTAR GAMBAR .................................................................................. xvi

BAB I PENDAHULUAN ........................................................................... 1

1.1 Latar Belakang ................................................................................ 1

1.2 Ruang Lingkup ................................................................................ 13

1.3 Rumusan Masalah ........................................................................... 13

1.4 Tujuan Penelitian ............................................................................. 15

1.5 Manfaat Penelitian ........................................................................... 16

BAB II TINJAUAN PUSTAKA ................................................................. 17

2.1 Online Marketing ............................................................................ 17

2.1.1 Pengertian Online Marketing ................................................... 17

2.1.2 Manfaat Online Marketing ......................................................... 18

2.1.3 Indikator Online Marketing ....................................................... 21

2.2 Sosial Media .................................................................................... 21

2.2.1 Pengertian Sosial Media ............................................................. 21

2.2.2 Efektivitas Media Sosial ............................................................ 23

x

2.2.3 Jenis Media Sosial ...................................................................... 24

2.2.4 Indikator Sosial Media ............................................................... 25

2.3 Kepercayaan .................................................................................... 26

2.3.1 Pengertian Kepercayaan ............................................................. 26

2.3.2 Faktor Yang Memperngaruhi Kepercayaan ............................... 27

2.3.3 Indikator Kepercayaan ............................................................... 28

2.4 Keputusan Pembelian Online .......................................................... 29

2.4.1 Pengertian Keputusan Pembelian Online ................................... 29

2.4.2 Faktor Keputusan Pembelian ..................................................... 30

2.4.3 Proses Keputusan Pembelian ..................................................... 32

2.4.4 Peran Pembelian ......................................................................... 34

2.4.5 Indikator Keputusan Pembelian Online ..................................... 35

2.5 Hubungan Antar Variabel ............................................................... 36

2.5.1 Hubungan Antara Online Marketing (X1) dengan Keputusan

Pembelian Online (Y)............................................................... 36

2.5.2 Hubungan Antara Sosial Media (X2) dengan Keputusan


2.5.3 Hubungan Antara Kepercayaan (X3) dengan Keputusan

Pembelian Online (Y).............................................................. 38

2.5.4 Hubungan Antara Online Marketing (X1), Sosial Media (X2),

dan Kepercayaan (X3) dengan Keputusan Pembelian Online

(Y) ............................................................................................ 39

2.6 Penelitian Terdahulu ....................................................................... 40

xi

2.7 Kerangka Pikir Teoritis ................................................................... 46

2.8 Hipotesis .......................................................................................... 48

BAB III METODE PENELITIAN.............................................................. 49

3.1 Rancangan Penelitian ...................................................................... 49

3.2 Variabel Penelitian dan Definisi Operasional ................................. 50

3.2.1 Variabel Penelitian ..................................................................... 50

3.2.2 Definisi Operasional Variabel .................................................... 50

3.3 Jenis dan Sumber Data .................................................................... 53

3.4 Populasi dan Sampel ....................................................................... 54

3.5 Pengumpulan Data .......................................................................... 55

3.6 Uji Instrumen Penelitian .................................................................. 55

3.6.1 Uji Validitas ............................................................................... 55

3.6.2 Uji Reliabilitas ........................................................................... 57

3.7 Pengolahan Data .............................................................................. 59

3.7.1 Scoring ....................................................................................... 59

3.7.2 Editing ........................................................................................ 60

3.7.3 Tabulasi ...................................................................................... 60

3.7.4 Proses Input ke Komputer .......................................................... 60

3.8 Analisis Data ................................................................................... 60

3.8.1 Analisis Deskriptif ..................................................................... 61

3.8.2 Analisis Kuantitatif .................................................................... 61

3.8.3 Analisis Regresi ......................................................................... 61

3.9 Uji Hipotesis .................................................................................... 62

xii

3.9.1 Uji Regresi Parsial (Uji t) ........................................................... 62

3.9.2 Uji Berganda (Uji F) .................................................................. 63

3.9.3 Uji Koefisien Determinasi (R2) .................................................. 64

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN .................................................... 64

4.1 Gambaran Umum Objek Penelitian ................................................ 64

4.1.1 Sejarah Singkat E-Commerce Lazada Indonesia ..................... 64

4.1.2 Visi dan Misi ............................................................................ 65

4.1.3 Profil dan Lembaga Status ....................................................... 65

4.2 Penyajian Data ................................................................................. 66

4.2.1 Karakteristik Responden .......................................................... 66

4.2.2 Tanggapan Responden Terhadap Variabel Penelitian ............. 70

4.3 Analisis Data ................................................................................... 73

4.3.1 Analisis Regresi Linear Berganda ............................................ 73

4.4 Pembahasan ..................................................................................... 79

4.4.1 Pengaruh Online Marketing (X1) Terhadap Keputusan


4.4.2 Pengaruh Sosial Media (X2) Terhadap Keputusan Pembelian

Online (Y) ................................................................................ 81

4.4.3 Pengaruh Kepercayaan (X3) Terhadap Keputusan Pembelian

Online (Y) ................................................................................ 82

4.4.4 Pengaruh Online Marketing (X1), Sosial Media (X2), dan

Kepercayaan (X3) Terhadap Keputusan Pembelian Online (Y) 83

BAB V SIMPULAN DAN SARAN ........................................................... 85

xiii

5.1 Simpulan .......................................................................................... 85

5.2 Saran ................................................................................................ 86

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN

xiv

DAFTAR TABEL

Halaman

Tabel 1.1 Data Pengunjung E-Commerce Lazada Kuartal Keempat 2017 4

Tabel 1.2 Data Pengunjung E-Commerce Lazada Kuartal Pertama 2018 5

Tabel 1.3 Data Pengunjung E-Commerce Lazada Kuartal Kedua 2018 ... 6

Tabel 1.4 Data Pengunjung E-Commerce Lazada Kuartal Ketiga 2018 .. 7

Tabel 1.5 Data Pengunjung E-Commerce Lazada Kuartal Keempat 2018 8

Tabel 1.6 Hasil Analisis Permasalahan di Lazada Pada Tahun 2018/2019 10

Tabel 3.1 Hasil Analisis Uji Validitas ...................................................... 56

Table 3.2 Hasil Analisis Uji Realibilitas ................................................... 58

Tabel 4.1 Uji Analisis Frekuensi Jenis Kelamin Responden .................... 67

Tabel 4.2 Uji Analisis Frekuensi Umur Responden.................................. 67

Tabel 4.3 Uji Analisis Frekuensi Domisili Kecamatan Responden .......... 68

Tabel 4.4 Uji Analisis Frekuensi Pengalaman Pembelian ........................ 69

Tabel 4.5 Uji Analisis Frekuensi Rekomendasi Responden Saat Belanja 70

Tabel 4.6 Hasil Analisis Tanggapan Responden Terhadap

Online Marketing (X1) ............................................................... 70

Tabel 4.7 Hasil Analisis Tanggapan Responden Terhadap Sosial Media (X2) 71

Tabel 4.8 Hasil Analisis Tanggapan Responden Terhadap Kepercayaan (X3) 72

Tabel 4.9 Hasil Analisis Tanggapan Responden Terhadap Keputusan

Pembelian Online (Y) ............................................................... 73

Tabel 4.10 Hasil Analisis Regresi Linear Berganda ................................. 74

Tabel 4.11 Hasil Analisis Uji t .................................................................. 76

xv

Tabel 4.12 Hasil Analisis Uji F ................................................................. 78

Tabel 4.13 Hasil Analisis Koefisien Determinasi .................................... 79

xvi

DAFTAR GAMBAR

Halaman

Gambar 2.1 Proses Keputusan Pembelian ........................................... 32

Gambar 2.2 Kerangka Pemikiran Teoritis ........................................... 47

oleh : muhammad yusrul hana 2015-11-274eprints.umk.ac.id/11387/1/hal. judul.pdfwulan devi, bintang...

Documents