nisa welagi lagi
TRANSCRIPT
7/23/2019 NISA WElagi Lagi
http://slidepdf.com/reader/full/nisa-welagi-lagi 1/25
LAPORAN HASIL PRAKTEK KERJA INDUSTRI (PRAKERIN)
PERANAN ARSIP DALAM MENJAMIN KEAMANAN DOKUMEN
PADA:
PT MILKO BEVERAGE INDUSTRY
Jl. HR. Edi Sukma Km. 1 N!. "# D$. %i&'(a)* P!)d!k K'+. %a(i)*i)
Ka,u-a') B!*!(/Ja0a Ba(a
Di $u$u) !l'& :
KHOERUNNISA
Ni$ :
SEKOLAH MENENGAH KEJURUAN NAHDOTUL ULAMA
SMK NU AL-MINHAJ
KELOMPOK BISNIS DAN MANAJEMEN
PROGRAM STUDI ADMINISTRASI PERKANTORAN ( AP )
2015
M!!:
7/23/2019 NISA WElagi Lagi
http://slidepdf.com/reader/full/nisa-welagi-lagi 2/25
SELALU INGAT BAH2A SETIAP MASALAH ADALAH UJIAN YANG HARUS
DI SELESAIKAN DENGAN %ARA TETAP INGAT KEPADA ALLAH S2T
BUKAN MALAH KU3UR KEPADA ALLAH44
KATA PENGANTAR
7/23/2019 NISA WElagi Lagi
http://slidepdf.com/reader/full/nisa-welagi-lagi 3/25
A$$alamu4alaikum 2(. 2,
Pu5i $6uku( '(-a)5a k'&adi(a (a,,. P')+i-a alam7 $a)*
P')*ua$a K'&idu-a) 6a)* 'la& m'm,'(ika) (a&ma da) ka(u)ia))6a7
S'&i)**a aa$ kua$a)6ala& -')6u$u) da-a m')6'l'$aika) -')6u$u)
La-!(a) P(ak'k K'(5a I)du$(i 8PRAKERIN 9 i)i.
S&ala0a '(i(i)* $alam $'m!*a $')a)ia$a '(+u(a&ka) aa$ ,a*i)da
Mu&ammad SA2. B'$'(a k'lua(*a)6a7 $a&a,a)6a da) k'-ada
-')*iku)6a $am-ai ak&i( ama) ami))).
La-!(a) i)i di$u$u) *u)a m'm')u&i u*a$ ak&i( -(ak'k k'(5a i)du(i
5u(u$a) AP 6a)* '(&iu)* da(i a)**al 1" ma(' ;"1 < 1= 5uli ;"1 diPT. MILKO BEVERAGE INDUSTRY B!*!(.
Ada-u) $a(a) da) k(iika) 6a)* $i>a)6a m'm,a)*u) $a)*a -')uli$
)a)ika) *u)a -'(,aika) dima$$a 6a)* aka) daa)*. B'$a( &a(a-a)
-')6u$u) $'m!*a la-!(a) i)i m'm,'(ika) ma)>aa ,a*i -')6u$u)
-ada k&u$u$)6a da) -a(a -'m,a+a -ada umum)6a.
S'lai) iu -')6u$u) m')*u+a-ka) '(ima ka$i& 6a)* $','$a(/,'$a()6a
k'-ada $'mua -i&ak 6a)* 'la& m'm,a)u -')6u$u) dalam
m'lak$a)aka) u*a$ -(ak'(i) &i)**a -'m,uaa) la-!(a) i)i 6aiu :
1. Alla& S2T 6a)* 'la& m'm,'(ika) (a&ma7 au?k da)
&ida6a&)6a.;. K'dua O(a)* Tua -')uli$ 6a)* $'lalu m')duku)* ,aik ,'(u-a
m!(il da) ma'(il da) $'lau m')d!aka) u)uk k','(&a$ila)
-')uli$.#. KH. Na0a0i Md S'laku K'ua Ya6a$a) P!)d!k P'$a)(') Al/
Mi)&a5 Al/I$lami.=. Aa Ma&di S&u? S.E S'laku K'-ala S'k!la& SMK NU Al/ Mi)&a5 Al/
I$lami .. Ba-ak Mu&ammad Al0a) 3aui S. Pd S'laku K'-ala P(!*(am
Sudi AP .@. Ba-ak I)d(a I(a0a) S'laku Di('ku( Uama PT. Milk! B''(a*'
I)du$(6 .. Ba-ak Budi S'ia0a) S'laku P'm,im,i)* da(i PT. Milk! B''(a*'
I)du$(6 .
7/23/2019 NISA WElagi Lagi
http://slidepdf.com/reader/full/nisa-welagi-lagi 4/25
C. I,u Ima$ S'-ia)a S'laku P'm,im,i)* da(i PT. Milk! B''(a*'
I)du$(6. Ba-ak I$maulla& S'laku P'm,im,i)* da(i SMK NU Al/Mi)&a5 Al/
I$lami .1".S'lu(u& ka(6a0a) di PT. Milk! B''(a*' I)du$(6 6a)* 'la&
m'm,a)u -')uli$ $aa -')uli$ $'da)* m')5ala)ka) -(ak'(i)11.Pa(a Sa> Gu(u -')*a5a( di S'k!la& M')')*a& K'5u(ua) AL/
Mi)&a5
%i)a*a(a
;"1
P')uli$
7/23/2019 NISA WElagi Lagi
http://slidepdf.com/reader/full/nisa-welagi-lagi 5/25
BAB I
PENDAHULIAN
A. Laa( ,'laka)* ma$ala&
S'i(i)* d')*a) -'(k'm,a)*a) ama) 6a)* ,'*iu -'$a di E(a
Gl!,ali$a$i $'ka(a)* i)i7 maka k!mu)ika$i -u) m')5adi $ala& $au
$a(a)a 6a)* ,'(-'(a) -')i)* ,aik dalam l'm,a*a -')didika)7 ,i$)i$
mau-u) k'&idu-a) $'&a(i/&a(i.
7/23/2019 NISA WElagi Lagi
http://slidepdf.com/reader/full/nisa-welagi-lagi 6/25
M'dia k!mu)ika$i 6a)* ,'(muu i)**i da) mam-u
m')*ak!m!da$ika) $'ia- ,')uk k'*iaa) u$a&a mau-u) -(i,adi
m')5adi $',ua& k',uu&a) -(im'( -ada '(a *l!,ali$a$i i)i. I)>!(ma$i
daa)* da(i $'*ala -')5u(u du)ia ma$uk d'(a$ a)-a di,')du)*
di')*a& iklim -'($ai)*a) ,',a$. B'(,a*ai ma+am m'dia k!mu)ika$i
d')*a) 'k)!l!*i +a)**i& 6a)* di+i-aka) m')5adi 5'm,aa) i)>!(ma$i
du)ia. Ada-u) $ala& $au m'dia i)>!(ma$i 6a)* m')5adi -'(a) -')i)*
adala& k!mu)ika$i la)*$u)* m'lalui 'l'-!).
T'l'-!) m'(u-aka) ala k!mu)ika$i 6a)* 6a)* di*u)aka) u)uk
m')6am-aika) -'$a) $ua(a 8'(uama -'$a) 6a)* ,'(,')uk
-'(+aka-a)9. K',a)6aka) 'l'-!) ,'(!-'(a$i d')*a) m')**u)aka)(a)$mi$i $i*)al li$(ik dalam 5a(i)*a) 'l'-!) $'&i)**a m')6aki)ka)
-')**u)a 'l'-!) u)uk ,'(k!mu)ika$i d')*a) -')**u)a lai))6a.
D')*a) ada)6a m'dia k!mu)ika$i ka(6a0a) -'(u$a&aa) ,i$a
m')*'a&ui ka,a( aau ,'(ia da(i 'm-a lai) da) ,i$a m'm,'(i
i)>!(ma$i k' 'm-a lai) $'&i)**a ka(6a0a) idak k'i)**ala) u)uk
m')da-aka) i)>!(ma$i da) m'm,'(i k')6ama)a) k'-ada $'ia-
ka(6a0a) ka(')a d')*a) ada )6a 'l'-!)7 ka(6a0a) idak -'(lu la*i
m'm,ua)* 0aku u)uk m')*'a&ui i)>!(ma$i da(i 'm-a lai) $'(a
idak m')**a)**u 0aku k'(5a ka(6a0a) .
B'(da$a(ka) u(aia) diaa$ -')uli$
B. Rumu$a) ma$ala&a. Ba*aima)a 'ika 6a)* dilakuka) $aa ,'(k!mu)ika$i m'lalui
'l'-!)
,. A-aka& 'l'-!)
7/23/2019 NISA WElagi Lagi
http://slidepdf.com/reader/full/nisa-welagi-lagi 7/25
+.%. Mak$ud da) Tu5ua)
a. Gu)a m'm')u&i
Pengertian Telepon
Telepon merupakan alat komunikasi yang digunakan untukmenyampaikan pesan suara (terutama pesan yang berbentuk percakapan).
Kebanyakan telepon beroperasi dengan menggunakan transmisi sinyal listrik
dalam jaringan telepon sehingga memungkinkan pengguna telepon untuk
berkomunikasi dengan pengguna lainnya.
Prinsip dasar telepon
Ketika gagang telepon diangkat, posisi telepon disebut off hook . Lalu
sirkuit terbagi menjadi dua jalur di mana bagian positifnya akan berfungsi
sebagai Tip yang menunjukkan angka nol sedangkan pada bagian negatif akan
berfungsi sebagai Ring yang menunjukkan angka !"# $%. Kedua jalur ini yang
nantinya akan memproses pesan dari sender untuk sampai ke receiver . &gar
dapat menghasilkan suara pada telepon, sinyal elektrik ditransmisikan melalui
kabel telepon yang kemudian diubah menjadi sinyal yang dapat didengar oleh
telepon receiver . 'ntuk teknologi analog , transmisi sinyal analog yang dikirimkan
dari central office (%) akan diubah menjadi transmisi digital . &ngkaangka
sebagai nomer telepon merupakan penggabungan antara nadanada dan
frekuensi tertentu yang kemudian dinamakan Dual-tone multi-frequency $T*
dan memiliki satuan +ert. +ubungan utama yang ada dalam sirkuit akan
menjadi on hook ketika dibuka, lalu akan muncul getaran. -unyi yang muncul di
telepon penerima menandakan telepon telah siap digunakan.
ejarah telepon
Perkembangan a/al telepon
7/23/2019 NISA WElagi Lagi
http://slidepdf.com/reader/full/nisa-welagi-lagi 8/25
• 0"10, &ntonio eucci mematenkan penemuannya yang disebut sound
Telegraph. Penemuannya ini memungkinkan adanya komunikasi dalam
bentuk suara antara dua orang dengan menggunakan perantara kabel.
• 0"12, perusahaan telekomunikasi The -ell mendapatkan hak paten atas
penemuan eucci yang disebut transmitters and Receivers for Electric
Telegraphs. istem ini menggunakan getaran multiple baja untuk
memberikan jeda pada sirkuit.
• 0"13, perusahaan -ell mematenkan Improvement in Telegraphy . istem
ini memberikan metode untuk mentransmisikan suara secara telegraf .
• 0"11, The %harles 4illiams hop merupakan tempat dimana telepon
pertama kali dibuat dengan penga/asan 4atson, yang selanjutnya
menjadi departemen riset dan pengembangan dari perusahaan
telekomunikasi tersebut. &le5ander 6raham -ell terus memantau
produkti7itas perusahaan tersebut sehingga pada akhir tahun sebanyak
tiga ratus telepon dapat digunakan. Perusahaan -ell juga telah
mematenkan telepon electro-magnetic yang menggunakan magnet
permanen, diafragma besi, dan dering panggilan.
• 0"1", papan pengganti secara manual ditemukan sehingga
memungkinkan banyak telepon terhubung melalui sebuah saluran pertukaran
diba/ah kepemimpinan Theodore 8. #ail, perusahaan -ell mempunyai 09.999
telepon yang dapat digunakan.
• 0""9, sirkuit metalic pertama dipasang. irkuit ini merupakan
perbaharuan dari sirkuit one-wire menjadi two-wire. Perbaharuan ini
membantu mengurangi gangguan yang seringkali dirasakan dengan
penggunaan jalur one-wire.
• 0":0, telepon dengan nomor dial pertama kali digunakan. Telepon
akan bekerja secara otomatis menghubungkan penelepon ke operator dengan
cara menekan nomor dial berdasarkan instruksi.
7/23/2019 NISA WElagi Lagi
http://slidepdf.com/reader/full/nisa-welagi-lagi 9/25
• 0:02, telepon dengan sistem wireless pertama kali digunakan. istem ini
memudahkan pengguna telepon untuk saling berhubungan lintas negara.
Telepon digital
Public witched Telephone !etwork (PT8) dilakukan berdasarkan
hubungan langsung antara sender dengan recei7er yang harus menggunakan
kabel tembaga, serat optik , satelit , nirkabel, dan sirkuit mobile /ireless "
Penggunaan #aringan tersebut melibatkan komponen dasar yaitu telepon$ akses
#aringan$ kantor sentral (%), batang dan sirkuit khusus , dan peralatan premis
pelanggan (%P;).perkembangan PT8 sebagai sistem telepon digital telah
meningkatkan kapasitas dan kualitas jaringannya sehingga memungkinkan untuk
menggunakan beberapa saluran komunikasi dalam sebuah medium pertukaran.
&/al telepon sebagai alat komersial
• 0:!9, telepon mobile pertama kali digunakan secara komersial. <no7asi ini
sebelumnya digunakan sebagai alat bantu perang untuk membidik
tembakan dan meningkatkan kualitas radar. elesai perang, ratusan
telepon dipasang dengan menggunakan sistem ini. %icrowave radio
dipasang untuk hubungan jarak jauh.
• 0:2:, telepon Princess pertama kali diperkenalkan
• 0:3=, telepon dengan tombol bersuara diluncurkan
• 0:10, perusahaan telekomunikasi mandiri diiinkan untuk
mengembangkan sistem komunikasi yang dikembangkan untuk bisnis.
-erjutajuta saluran telepon telah digunakan masyarakat.
• 0:"=, >udge +arold 6reene dengan sukses mengungguli perusahaan
-ell yang sebelumnya telah dicabut hak monopolinya.
• 0"::, &T?T atau The &merican Telephone and Telegraph 'ompany telah
mandapatkan asset dan mendapatkan hak paten dari perusahaan
&merican -ell. &T?T didirikan tahun 0""2 sebagai pemilik keseluruhan
7/23/2019 NISA WElagi Lagi
http://slidepdf.com/reader/full/nisa-welagi-lagi 10/25
subsidi dari &merican -ell yang bertugas mendirikan dan
mengoperasikan jaringan telepon jarak jauh.
•
0:0=, amplifirers elektric pertama kali dipraktekkan oleh &T?T. sistem inimemungkinkan adanya hubungan telepon antarbenua.
• 0:@1, &T?T memulai proyek layanan telepon lintasatlantik di London
dengan menggunakan dua jalur radio. 8amun proyek ini masih jauh dari
ideal karena banyak terjadi gangguan dalam radio, memiliki kapasitas
yang kecil, dan biaya teleponnya yang mahal. Kemudian proyek ini
dipindahkan menjadi lintaspasifik pada tahun 0:3!.
• 0:3:, pengguna telepon di &merika telah mencapai :9A. &T?T menjadi
laboratorium sistem telepon paling baik di dunia.
Telepon <P
Telepon <P (<nternet Protocol) merupakan telepon teknologi baru yang
menggunakan protokol internet dalam pengoperasiannya. Telepon <P ini dapat
digunakan untuk memindahkan hubungan untuk mengganti suara, mengirim fa( ,
paket 7ideo, dan bentuk penyampaian informasi lainnya yang telah digunakan
pada sistem telepon terdahulu. Telepon <P menggunakan koneksi internet untuk
mengirimkan data. $alam perkembangannya, layanan telepon <P akan bekerja
sama dengan perusahaan telepon lokal, pro7ider jarak jauh seperti &T?T,
perusahaan T# cabel, <nternet er7ice Pro7iders (<Ps), dan operator layanan
/ireless. Telepon <P merupakan bagian penting dalam penggabungan antara
komputer, telepon, dan tele7isi dalam satu lingkungan komunikasi. #o<P (#oice
o7er <P) adalah pengorganisasian untuk menstandardisasi telepon <P. #o<P
digunakan sebagai landasan untuk unified message (') dan unified
communications ('%). Tanpa #o<P, integrasi dari berbagai program ser7er akan
sulit dilakukan. >aringan yang ada pada <P bukan tipe yang siap untuk
menghadapi lalu lintas #o<P sistem L&8 harus dibagi antara #L&8 dengan pesan
suara dan data.
>aringan generasi baru
7/23/2019 NISA WElagi Lagi
http://slidepdf.com/reader/full/nisa-welagi-lagi 11/25
!e(t-generation networks (868) mengubah pendekatan Bsatu jaringan,
satu layananC menjadi pengiriman berbagai layanan melalui satu jaringan.
$idasarkan pada sistem internet protocol (<P), 868 dibangun pada
pengembangan jaringan broadband, )oice over IP (#o<P), kon7ergensi fi5ed
mobile dan <P tele7isi (<PT#). >aringan generasi baru ini menggunakan sejumlah
teknologi seperti nirkabel dan mobile, serat dan kabel, atau dengan
pembaharuan jalur tembaga yang ada. 8egara yang telah mengadopsi teknologi
ini adalah negaranegara maju. 8egara berkembang dapat mengadopsi teknologi
868 ini dengan menggunakan akses broadband nirkabel sehingga membuat
pembangunan teknologi informasi dan komunikasi (<%T) dapat menghilangkan
hambatan untuk berino7asi dan berin7estasi. $alam perkembangan teknologi
868, ada dua teknologi yang berperan pada jaringan berbasis transmisi optik,
yaitu $+ dan $4$. Kemampuan mengirimkan band/idth pada $+
mencapai T3! (09 6bps), sedangkan pada $4$ adalah n 5 @,2 6bps atau
n 5 09 6bps (n adalah jumlah panjang gelombang). Resiko dari besarnya
kapasitas kedua teknologi ini adalah hilangnya informasi yang cukup besar saat
terjadinya kegagalan dalam pengiriman jaringan. istem proteksi yang umum
digunakan dalam 868 adalah proteksi perangkat, proteksi link, proteksi
berdasarkan topologi, dan proteksi kanal optik ($4$). Pada sistem proteksi
perangkat, sinyal dari jalur kanal proteksi akan dibuang dan dialihkan ke kanal
kerja jika sinyal yang diterima dari jalur ujung pengiriman sudah bekerja secara
benar. Pada sistem proteksi link, link fisik yang digunakan menjadi pokok
pengolahan proteksi. 8amun, proteksi yang digunakan dalam 868 sangat
bergantung pada kebutuhan jaringan itu sendiri. Keseluruhan tipe proteksi
tersebut tidak ada yang memenuhi semua kebutuhan proteksi 868.
Komunikasi
Komunikasi adalah Dsuatu proses dalam mana seseorang atau beberapa orang,
kelompok, organisasi, dan masyarakat menciptakan, dan menggunakan
informasi agar terhubung dengan lingkungan dan orang lainD.Pada umumnya,
komunikasi dilakukan secara lisan atau 7erbal yang dapat dimengerti oleh kedua
7/23/2019 NISA WElagi Lagi
http://slidepdf.com/reader/full/nisa-welagi-lagi 12/25
belah pihak. &pabila tidak ada bahasa 7erbal yang dapat dimengerti oleh
keduanya, komunikasi masih dapat dilakukan dengan menggunakan gerakgerik
badan, menunjukkan sikap tertentu, misalnya tersenyum, menggelengkan
kepala, mengangkat bahu. %ara seperti ini disebut komunikasi dengan bahasa
non7erbal.
Komunikasi adalah suatu proses penyampaian informasi (pesan, ide,
gagasan) dari satu pihak kepada pihak lain. Pada umumnya, komunikasi
dilakukan secara lisan atau 7erbal yang dapat dimengerti oleh kedua belah
pihak. apabila tidak ada bahasa 7erbal yang dapat dimengerti oleh keduanya,
komunikasi masih dapat dilakukan dengan menggunakan gerakgerik badan,
menunjukkan sikap tertentu, misalnya tersenyum, menggelengkan kepala,mengangkat bahu. %ara seperti ini disebut komunikasi non7erbal.
ejarah komunikasi
Komunikasi atau communicaton berasal dari bahasa Latin communis
yang berarti EsamaE. 'ommunico, communicatio atau communicare yang berarti
membuat sama (make to common). ecara sederhana komuniikasi dapat terjadi
apabila ada kesamaan antara penyampaian pesan dan orang yang menerima
pesan. leh sebab itu, komunikasi bergantung pada kemampuan kita untuk
dapat memahami satu dengan yang lainnya (communication depends on our
ability to understand one another ).
Pada a/alnya, komunikasi digunakan untuk mengungkapkan kebutuhan
organis.inyalsinyal kimia/i pada organisme a/al digunakan untuk reproduksi.
eiring dengan e7olusi kehidupan, maka sinyalsinyal kimia/i primitif yang
digunakan dalam berkomunikasi juga ikut bere7olusi dan membuka peluang
terjadinya perilaku yang lebih rumit seperti tarian ka/in pada ikan.
anusia berkomunikasi untuk membagi pengetahuan dan pengalaman.F=G -entuk
umum komunikasi manusia termasuk bahasa sinyal, bicara, tulisan, gerakan, dan
penyiaran. Komunikasi dapat berupa interaktif , komunikasi transaktifHtransaktif,
komunikasi bertujuanHbertujuan, atau komunikasi tak bertujuanHtak bertujuan.
elalui komunikasi, sikap dan perasaan seseorang atau sekelompok orang
dapat dipahami oleh pihak lain. &kan tetapi, komunikasi hanya akan efektif
7/23/2019 NISA WElagi Lagi
http://slidepdf.com/reader/full/nisa-welagi-lagi 13/25
apabila pesan yang disampaikan dapat ditafsirkan sama oleh penerima pesan
tersebut.
4alaupun komunikasi sudah dipelajari sejak lama dan termasuk Bbarang antikC,topik ini menjadi penting khususnya pada abad @9 karena pertumbuhan
komunikasi digambarkan sebagai Bpenemuan yang re7olusionerC, hal ini
dikarenakan peningkatan teknologi komunikasi yang pesat seperti radio. Tele7isi,
telepon, satelit dan jaringan komuter seiring dengan industrialisasi bidang usaha
yang besar dan politik yang mendunia. Komunikasi dalam tingkat akademi
mungkin telah memiliki departemen sendiri dimana komunikasi dibagibagi
menjadi komunikasi masa, komunikasi bagi pemba/a acara, humas dan lainnya,
namun subyeknya akan tetap. Pekerjaan dalam komunikasi mencerminkankeberagaman komunikasi itu sendiri.
Komponen komunikasi
Komponen komunikasi adalah halhal yang harus ada agar komunikasi bisa
berlangsung dengan baik. enurut Las/ell komponenkomponen komunikasi
adalahI
• Pengirim atau komunikator (sender ) adalah pihak yang mengirimkan
pesan kepada pihak lain.
• Pesan (message) adalah isi atau maksud yang akan disampaikan oleh
satu pihak kepada pihak lain.
• aluran (channel ) adalah media dimana pesan disampaikan kepada
komunikan. dalam komunikasi antarpribadi (tatap muka) saluran dapat
berupa udara yang mengalirkan getaran nadaJsuara.
• Penerima atau komunikate (receiver ) adalah pihak yang menerima pesan
dari pihak lain
• 'mpan balik (feedback ) adalah tanggapan dari penerimaan pesan atas isi
pesan yang disampaikannya.
7/23/2019 NISA WElagi Lagi
http://slidepdf.com/reader/full/nisa-welagi-lagi 14/25
• &turan yang disepakati para pelaku komunikasi tentang bagaimana
komunikasi itu akan dijalankan (DProtokolD)
'nsur komunikasi meliputiI
0. Komunikator I seseorang yang menyampaikan suatu pesan, atau dengan
kata lain pembicara.
@. Komunikan I eseorang yang menerima suatu pesan, dengan istilah lain
pendengar.
=. Pesan I <nformasi yang disampaikan dari pembicara kepada pendengar
!. edia I uatu informasi yang disampaikan dari pembicara kepada
pendengar.
2. *eedback I 'mpan balik dari pendengar kepada pembicara.
odelmodel komunikasi
$ari berbagai model komunikasi yang sudah ada, di sini akan dibahas tiga model
paling utama, serta akan dibicarakan pendekatan yang mendasarinya dan
bagaimana komunikasi dikonseptualisasikan dalam perkembangannya.
odel Komunikasi Linear
odel komunikasi ini dikemukakan oleh %laude hannon dan 4arren
4ea7er pada tahun 0:!: dalam buku The %athematical of 'ommunication.
ereka mendeskripsikan komunikasi sebagai proses linear karena tertarik pada
teknologi radio dan telepon dan ingin mengembangkan suatu model yang dapat
menjelaskan bagaimana informasi mele/ati berbagai saluran (channel ). +asilnya
adalah konseptualisasi dari komunikasi linear (linear communication model ).
Pendekatan ini terdiri atas beberapa elemen kunciI sumber (source), pesan
(message) dan penerima (receiver ). odel linear berasumsi bah/a seseorang
7/23/2019 NISA WElagi Lagi
http://slidepdf.com/reader/full/nisa-welagi-lagi 15/25
hanyalah pengirim atau penerima. Tentu saja hal ini merupakan pandangan yang
sangat sempit terhadap partisipanpartisipan dalam proses komunikasi.uatu
konsep penting dalam model ini adalah gangguan (noise), yakni setiap
rangsangan tambahan dan tidak dikehendaki yang dapat mengganggu
kecermatan pesan yang disampaikan. 6angguan ini selalu ada dalam saluran
bersama sebuah pesan yang diterima oleh penerima.
odel <nteraksional
odel interaksional dikembangkan oleh 4ilbur chramm pada tahun
0:2! yang menekankan pada proses komunikasi dua arah di antara para
komunikator. $engan kata lain, komunikasi berlangsung dua arahI dari pengirim
dan kepada penerima dan dari penerima kepada pengirim. Proses melingkar ini
menunjukkan bah/a komunikasi selalu berlangsung. Para peserta komunikasi
menurut model interaksional adalah orangorang yang mengembangkan potensi
manusia/inya melalui interaksi sosial, tepatnya melalui pengambilan peran
orang lain. Patut dicatat bah/a model ini menempatkan sumber dan penerima
mempunyai kedudukan yang sederajat. atu elemen yang penting bagi model
interkasional adalah umpan balik (feedback), atau tanggapan terhadap suatu
pesan.
odel transaksional
odel komunikasi transaksional dikembangkan oleh -arnlund pada tahun
0:19. odel ini menggarisba/ahi pengiriman dan penerimaan pesan yang
berlangsung secara terusmenerus dalam sebuah episode komunikasi.
Komunikasi bersifat transaksional adalah proses kooperatifI pengirim dan
penerima samasama bertanggungja/ab terhadap dampak dan efekti7itas
komunikasi yang terjadi. odel transaksional berasumsi bah/a saat kita terus
menerus mengirimkan dan menerima pesan, kita berurusan baik dengan elemen
7erbal dan non7erbal. $engan kata lain, peserta komunikasi (komunikator)
melalukan proses negosiasi makna.
*aktor yang mempengaruhi komunikasi
7/23/2019 NISA WElagi Lagi
http://slidepdf.com/reader/full/nisa-welagi-lagi 16/25
*aktor yang mempengaruhi komunikasi diantaranya I
• Latar belakang budaya.
<nterpretasi suatu pesan akan terbentuk dari pola pikir seseorang
melalui kebiasaannya, sehingga semakin sama latar belakang budaya
antara komunikator dengan komunikan maka komunikasi semakin efektif.
• <katan kelompok atau group
8ilainilai yang dianut oleh suatu kelompok sangat mempengaruhi cara
mengamati pesan.
• +arapan
+arapan mempengaruhi penerimaan pesan sehingga dapat menerima pesan
sesuai dengan yang diharapkan.
• Pendidikan
emakin tinggi pendidikan akan semakin kompleks sudut pandang dalam
menyikapi isi pesan yang disampaikan.
• ituasi
Perilaku manusia dipengaruhi oleh lingkunganJsituasi
K'8<K&< <8T;R8&L
Komunikasi internal adalah segenap kegiatan komunikasi yang secara
khusus diarahkan pada pihakpihak dalam lingkungan organisasi pemerintah.
7/23/2019 NISA WElagi Lagi
http://slidepdf.com/reader/full/nisa-welagi-lagi 17/25
isalnya pega/ai atau anggota, pimpinan pemerintahan, dan pejabat public.
enyikapi perkembangan transparansi, organisasi pemerintah tidak dapat lagi
memenaj organisasinya dengan pendekatan struktural, birokratis, dan instruktif
dalam menjalankan roda pemerintahan, akan tetapi harus memanajnya dengan
mengembakan sistem komunikasi yang efektif atau lebih dikenal istilah
Bmanaging by communications. -ab ini juga membahas tentang tantangan
komunikasi. $an juga membahas tentang jenisjenis jurnal internal, yaitu
majalah, Koran, 8e/sletter, dan majalah dinding. &dapun bentukbentuk baru
jurnal internal, yaitu jurnal audio, jurnal 7ideo, 7ideo perusahaan, dan Koran
elektronik. $an ada juga manfaat perangkat audio 7isual, yaitu 'ntuk menghibur
para tamu dan undanganI $engan audio 7isual dapat melakukan berbagai
presentasi untuk para tamu undangan baik dalam bioskop pribadi, ruangan hotel,
balai sidang, dan lainlain.
Komunikasi ;ksternal
Komunikasi eksternal merupakan kegiatan komunikasi yang biasa
dilakukanoleh praktisi +umas dalam membina hubungan baik dengan publik
eksternal.Tujuannya adalah mengusahakan tumbuhnya sikap dan gambaran
yang positif dari publik terhadap suatu organisasi.
Komunikasi eksternal adalah komunikasi yang berlangsung antara
pemimpinatau orang maupun kelompok yang me/akilinya dengan public
sasaran yang meliputimasyarakat sekitar, organisasi, instansi pemerintah,
konsumen, dan pelanggan, mediamassa (;ffendi, @99!I0@").Pendapat lain
mengemukakan komunikasi eksternal adalah komunikasi antara pimpinan
organisasi dengan khalayak di luar organisasi (&nggoro, @992I0=9).$efinisi lain
komunikasi eksternal adalah komunikasi yang berlangsungantara organisasi atau
perusahaan dengan pihak masyarakat atau publik yang adadiluar organisasi atau
perusahaan tersebut (Loina, @990I09@).$ari tiga pendapat diatas ;ffendi
mengatakan bah/a Kegiatan ;ksternal Public Relations adalah komunikasi
yang dilakukan dari pimpinan dengan publik sasarannya, pendapat &nggoro dan
loina juga serupa dengan ;ffendi yaitukomunikasi antara pemimpin organisasi
dengan khalayak diluar organisasi tersebut.-erdasarkan ketiga pendapat diatas
penulis dapat menyimpulkan bah/akomunikasi eksternal adalah komunikasi
7/23/2019 NISA WElagi Lagi
http://slidepdf.com/reader/full/nisa-welagi-lagi 18/25
yang dilakukan oleh pimpinan atauorganisasi kepada khalayak sasaran diluar
organisasi tersebut
httpsIJJraranatasha./ordpress.comJ@90=J90J00JkomunikasieksternalJ
%ara menerima telepon dan menelepon yang -aik
1. Pengertian Etika Bertelepon
;tiket bertelepon adalah tata krama, sopansantun,tata pergaulan dalam
bertelepon (menerimamelakukan kontak telepon) yang meliputi berbicara
dengan jelas, tegas, terkesan ramah, hangat dan bersahabat.
2. Hal-hal penting etika bertelepon adalah
0. >angan biarkan telepon berdering @= kali segeralah angkat.
@. $engarkan mitra bicara dan berkonsentrasi dengan pihak penelepon
(tidak melamun).
=. -erkatalah dengan sopan dan hangat, hindari katakata yang bisa
meyinggungi perasaan penelpon.
0. -erikan respon secara tepat dan lugas.
7/23/2019 NISA WElagi Lagi
http://slidepdf.com/reader/full/nisa-welagi-lagi 19/25
@. -erbicar sepelunya dengan 7olume suara cukup jelas, tegas,
lancar serta hangat dan bersahabat.
=. iapkan perlengkapan seperlunya ketika akan menelepon, sepertinomor telepon yang dituju, buku catatan, dan pensil. etelah itu
tanyakan apakah penerima telepon punya /aktu untuk berbicara.
3. Langkah-langkah dan teknik menerima telepon.
0. egeralah angkat jika telepon berdering.
@. 'capkanlah salam begitu anda mengangkat telepon.
=. -ila penelepon menanyakan orang lain, tanyakan nama dan identitas
orang yang dicari.
!. -ila orang yang dituju tidak ada ditempat maka beritahukan dengan
sopan dan ta/arkan pada penelepon untuk meninggalkan pesan.
2. etelah menyelesaikan pembicaraan dengan penelepon sebaiknya
mengucapkan salam, dan jangan meletakkan gagang telepon mendahului
penelepon, tunggu sampai gagang telepon diletakkan atau telepon ditutup
selama dua atau tiga detik olah penelepon.
4. Langkah-langkah dan teknik menelepon
0. iapkan nomor telepon yang akan dihubungi
@. Tekan nomor telepon yang dituju dan bila sudah tersambung dan pihak
yang dituju sudah menggangkat, ucapkanlah salam. ebelummengutarakan maksud dan tujuan pastikan bah/a nomor yang dituju
benar.
=. ebutkan identitas diri anda dengan jelas lalu kemukakan keinginan anda
untuk berbicara dengan orang yang dituju.
7/23/2019 NISA WElagi Lagi
http://slidepdf.com/reader/full/nisa-welagi-lagi 20/25
!. -erikanlah selalu kesan ramah dan ucapkan salam penutup untuk
mengakhiri pembicaraan.
5. Cara menggunakan telepon yang baik
0. Pegang gagang telepon dengan baik menggunakan tangan kanan,
tempelkan telepon dekat telinga dengan benar, sebaiknya mikrophone
jangan terlalu dekat dengan mulut.
0. 'sahakan nafas kita saat bicara ditelepon tidak terdengar seperti
mendengus.
@. 'capkan salam.
0. Tanyakan identitas penelepon.
@. 6unakan Bmiling #oiceC dan BPitch %ontrolC selama
pembicaraan berlangsung.
0. imak baikbaik pesan dan kalimat penelepon.
@. &pabila anda tidak mengerti, tidak ada salahnya
anda mengulangi pertanyaan.
0. &khiri pembicaraan dengan salam.
@. Letakkan gagang telepon dengan benar dan
pas pada posisinya.
. Hal-hal yang tidak boleh dilakukan pada !aat komunika!i menggunakan
telepon
0. uara terlalu keras.
@. -icara ditelepon sambil makan atau berdecak.
=. -erbicara dengan orang lain selagi berbicara ditelepon.
7/23/2019 NISA WElagi Lagi
http://slidepdf.com/reader/full/nisa-welagi-lagi 21/25
!. -erbicara dengan nada kasar atau membentak.
2. -erbicara dengan nada memerintah.
3. embirkan penelepon menunggu terlalu lama tanpa penjelasan.
"ada dan intona!i terke!an mala! atau tak ramah
httpIJJmuhamadlutfi:3.blogspot.co.idJ@90=J9=Jcaramenerimatelepon
danmenelepon.html
#$#$ C$%$ BE%#ELEP&" '$"( B$)* +) *$"#&%
-erikut adalah tata cara bertelepon yang baikm di dalam kantorI
0. Pegang gagang telepon dengan baik. +al ini penting untuk menghindarkan
suara yang kita keluarkan tidak jelas . Perhatikan juga jarak telepon, jangan
terlalu dekat ataupun terlalu jauh dengan mulut kita.
@. 'sahakan nafas kita pada saat berbicara tidak terdengar seperti mendengus
di telepon. Kasihan la/an bicara kita
=. 'capkan salam baik pada saat kita menelpon atau menerima telepon, seperti
elamat Pagi, elamat iang, elamat ore dsb. -ila menerima telepon di
kantor biasanya kita sebutkan identitas perusahaan, salam, nama dan kalimat
bisa dibantu. isalI PT KolangKaling, elamat pagiJsiangJsore, dengan $ian
bisa dibantu..
!. >angan lupa tanyakan identitas penelpon dengan kalimat, boleh tahu dengan
-apakJ<buJasJbak siapa saya berbicara..
2. 6unakan Bmiling #oiceC selama pembicaraan berlangsung, bahkan sejak
pertama mengucapakan salam. -agaimana sich membuat suara kita enak ?
empuk didengar dan selalu seperti tersenyum..ya kuncinya tersenyumlah
selama berbicara dan buat nada suara kita berada pada posisi suara rendah
(jangan melengking) dan menggunakan suara perut
3. elama pembicaraan jaga kecepatan bicara kita (pitch control) agar tidak
terlalu cepat dan terlalu lambat
7/23/2019 NISA WElagi Lagi
http://slidepdf.com/reader/full/nisa-welagi-lagi 22/25
1.imak baikbaik pesan atau kalimat yang diucapkan la/an bicara. >angan
memotong pembicaraan. -ila perlu mencatat, siapkan selalu alat tulis di dekat
kita
".&pabila tidak mengerti, tidak ada salahnya kita melontarkan pertanyaan
:. impulkan halhal penting sepanjang pembicaraan sebelum mengakhiri
pembicaraan
09.&khiri pembicaraan dengan pertanyaan Bapakah ada lagi yang bisa saya
bantuC atau ada halhal penting yang terle/at untuk disampaikan. -ila tidak
maka ucapkan terima kasih dan jangan lupa ucapkan kembali salam
00.ang menghubungi atau menelpon adalah yang meletakkan J menutup
gagang telepon terlebih dahulu. +al ini untuk menghindarkan adanya hal penting
yang mungkin belum disampaikan sepanjang pembicaraan dan telepon keburu
ditutup atau berkesan kita mentupJmembanting telepon padahal la/an biacara
belum selesai berbicara.
elamat mencoba, mudahmudahan postingan ini bisa membantu mengingatkan
kita semua agar selalu bersikap santun saat meng handle telepon dari seseorang
#ata Cara Bertelepon
Telepon adalah salah satu alat untuk berkomunikasi di kantor. leh sebab itu,
perlu diperhatikan etika dalam berbicara melalui telepon. &da beberapa cara
yang harus dilakukan pada saat menerima atau menelepon orang lain.
enerima teleponI
• Pada saat telepon berbunyi, sebaiknya mengangkat gagang telepon
sesegera mungkin, jangan biarkan penelepon menunggu lama. >angan
mengangkat telepon yang sedang berdering dengan kasar, karena hal itu
menunjukkan ketidaksenangan dan ketidaksopanan terhadap orang yang
ada di sekitar &nda.
• enyebutkan nama instansi dan memberi salam kepada penelepon,
misalI Pointer, selamat pagi. ampaikan salam dengan suara jelas dan
tidak terburuburu.
7/23/2019 NISA WElagi Lagi
http://slidepdf.com/reader/full/nisa-welagi-lagi 23/25
• Tanyakan dengan sopan siapa la/an bicara &nda tanpa terkesan
menginterogasi, misalI mohon maaf, boleh tahu dengan siapa saya
bicara &da yang bisa saya bantu
• $engarkan baikbaik permintaan si penelepon, jangan memotong
pembicaraan.
• >ika penelepon berkepentingan dengan orang lain, maka sambungkan
segera kepada orang yang dituju, jelaskan siapa dan dari instansi mana si
penelepon tersebut kepada orang yang dituju.
• &pabila orang yang dituju tidak ada di tempat, maka penerima telepon
harus bisa menerima pesan yang ingin disampaikan penelepon, catat
dengan lengkap dan jelas, tanyakan dan catat kapan dan di nomor
berapa penelepon bisa dihubungi. Pastikan pesan tersebut sampai
kepada orang yang dimaksud.
• 'capkan terima kasih pada setiap akhir pembicaraan dan ucapkan
kembali salam selamat pagiJsiang Jsore.
• -eri kesempatan kepada penelepon untuk menutup telepon terlebih
dahulu. Tutup telepon dengan perlahan.
• -ersikaplah tersenyum dan duduklah dengan sopan pada /aktu
berbicara melalui telepon karena sikap yang kurang ramah dan posisi
duduk yang kurang sopan dapat dirasakan oleh la/an bicara.
+alhal yang perlu diperhatikanI
• ikap mau membantu.
• >aga intonasi suara, jangan terlalu lemah tetapi juga jangan terlalu keras
seperti orang sedang marah.
• Pilih katakata yang sopan, ramah, dan mudah dimengerti.
• >angan mengangkat telepon jika &nda masih berbicara dengan orang
lain.
7/23/2019 NISA WElagi Lagi
http://slidepdf.com/reader/full/nisa-welagi-lagi 24/25
• >angan makanJminum selama berbicara di telepon.
• >angan menguap.
• >angan memotong pembicaraan.
• >angan berbicara dengan orang ketiga di sekitar &nda pada saat &nda
sedang berbicara di telepon.
• 6unakan sapaan atau kalimat yang berbedabeda sehingga tidak
terkesan kaku.
• +indari menelepon pada kondisi ribut di sekitar &nda.