new doc 2018-08-13kc.umn.ac.id/5855/1/skripsi.pdf · pengaruh pelaksanaan special event terhadap...

Team project ©2017 Dony Pratidana S. Hum | Bima Agus Setyawan S. IIP

Hak cipta dan penggunaan kembali:

Lisensi ini mengizinkan setiap orang untuk menggubah, memperbaiki, dan membuat ciptaan turunan bukan untuk kepentingan komersial, selama anda mencantumkan nama penulis dan melisensikan ciptaan turunan dengan syarat yang serupa dengan ciptaan asli.

Copyright and reuse:

This license lets you remix, tweak, and build upon work non-commercially, as long as you credit the origin creator and license it on your new creations under the identical terms.

PENGARUH PELAKSANAAN SPECIAL EVENT

TERHADAP TINGKAT LOYALITAS

PELANGGAN : SURVEI TERHADAP

UNDANGAN “GINGERSNAPS FUN TIME”

GANDARIA CITY

SKRIPSI

Diajukan guna Memenuhi Persyaratan

Memperoleh Gelar Sarjana Ilmu Komunikasi (S.Ilkom)

Denica Yuanita Hadi

14140110269

PROGRAM STUDI ILMU KOMUNIKASI

FAKULTAS ILMU KOMUNIKASI

UNIVERSITAS MULTIMEDIA NUSANTARA

TANGERANG

2018

Pengaruh Pelaksanaan Special..., Denica Yuanita Hadi, FIKOM UMN, 2018

Team project ©2017 Dony Pratidana S. Hum | Bima Agus Setyawan S. IIP

Hak cipta dan penggunaan kembali:

Lisensi ini mengizinkan setiap orang untuk menggubah, memperbaiki, dan membuat ciptaan turunan bukan untuk kepentingan komersial, selama anda mencantumkan nama penulis dan melisensikan ciptaan turunan dengan syarat yang serupa dengan ciptaan asli.

Copyright and reuse:

This license lets you remix, tweak, and build upon work non-commercially, as long as you credit the origin creator and license it on your new creations under the identical terms.

Scanned by CamScannerPengaruh Pelaksanaan Special..., Denica Yuanita Hadi, FIKOM UMN, 2018

All life demands struggle.

Those who have everything given to them,

become lazy, selfish and insensitive to the real values of live.

The very striving and hard work that we so constantly try to avoid

Is the major building block in the person we are today.

-unknown-


`KATA PENGANTAR

Puji syukur Saya ucapkan kepada Tuhan Yang Maha Esa karena telah

membimbing dan memberkati Saya sampai terselesaikannya tugas dari mata

kuliah skripsi. Ucapan terimakasih juga peneliti sampaikan untuk pembimbing

mata kuliah skripsi yaitu Wildan Hakim, M.Si yang telah meluangkan waktu di

sela-sela kesibukkannya untuk mengoreksi dan membimbing peneliti sampai batas

akhir penyelesaian skripsi ini.

Makalah penelitian ini ditulis sebagai salah satu syarat dari Ujian Akhir

Semester mata kuliah yang disebutkan. Diharapkan makalah penelitian ini dapat

menjadi acuan dan pertimbangan penelitian selanjutnya, serta menjadi salah satu

referensi untuk penelitian dengan tema yang sama.

Peneliti menyadari bahwa di dunia ini tidak yang sempurna, maka dari itu,

kritik dan saran baik dari pembaca ataupun pembimbing lainnya sangatlah

berguna bagi peneliti. Kritik dan saran yang mendidik akan mendorong penelitian

selanjutnya agar lebih baik. Akhir kata, semoga penelitian ini dapat memenuhi

syarat akhir kelulusan serta berguna bagi semua pihak baik yang terlibat secara

langsung ataupun tidak.

Tangerang. 14 Agustus 2018

Penulis


UCAPAN TERIMA KASIH

Dengan selesainya tugas akhir ini, penulis mengucapkan terima kasih

sebesar-besarnya kepada Yesus Kristus, atas segala berkat dan karunia-Nya

sehingga skripsi ini dapat diselesaikan dan berjalan dengan lancar. Banyak hal

yang telah dilalui dalam pembuatan skripsi ini dan skripsi ini tentunya tidak dapat

diselesaikan seorang diri.

Dalam menyelesaikan skripsi banyak pihak yang telah membantu penulis,

oleh karena itu penulis mengucapkan terima kasih kepada :

1. Inco Hary Perdana, S.Ilkom., M.Si selaku Ketua Program Studi Ilmu

Komunikasi.

2. Wildan Hakim, M.Si selalu dosen pembimbing yang telah memberikan

bimbingan, motivasi, kritik, dan saran yang tiada henti, serta selalu sabar

membimbing penulis.

3. Tim PT Multitrend Indo khususnya brand Gingersnaps yang sudah

mengizinkan penulis untuk meneliti salah satu event nya.

4. Responden yang penulis hormati dan atas ketersediaannya mengisi kuesioner

yang dibagikan.

5. Dr. Reny Yuliaty dan Intan Primadini, S.Sos., M.Si sealaku ketua sidang dan

penguji utama pada sidang skripsi yang telah dilaksanakan.

6. Ayah, Ibu, Deanita, Dio, dan Devina yang selalu mendoakan, menyemangati

dan menemani penulis selama pengerjaan skripsi


7. Andi, Effyanata, Andrea dan Audrey Santoso yang senantiasa membuka

pintunya untuk penulis ketika penulis sedang membutuhkan tumpangan dan

dorongan dalam penyelesaian skripsi

8. Stefani, Rio Dwika, Janny Halim, Elvira Anisa, Nabila John, Bianca, dan Dini

Puspa, selaku tim dari KanmoGroup yang mengizinkan penulis untuk

melakukan penelitian terhadap brand Gingersnaps

9. Cindy Claudia, Natashia Dova, Cecilia Carla, Agnes Kartolo, Mahadina

Maulindiva dan Elma Adisya, yang selalu menyemangati dan membantu

penulis dalam pengerjaan skripsi.

Dan semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu.

Semoga Tuhan membalas semua kebaikan pihak yang telah membantu penulis.

Tangerang, 14 Agustus 2018

Penulis


vii

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ............................................................................................ i

HALAMAN PERSETUJUAN ............................................................................. ii

MOTO DAN PERSEMBAHAN ......................................................................... iii

KATA PENGANTAR ........................................................................................ iv

UCAPAN TERIMA KASIH ................................................................................ v

DAFTAR ISI ..................................................................................................... vii

DAFTAR TABEL ............................................................................................... x

DAFTAR GAMBAR .......................................................................................... xi

ABSTRAK ........................................................................................................ xii

BAB 1 PENDAHULUAN ................................................................................... 1

1.1 Latar Belakang ........................................................................................... 1

1.2 Perumusan Masalah .................................................................................... 5

1.3 Pertanyaan Penelitian ................................................................................. 6

1.4 Tujuan Penelitian........................................................................................ 6

1.5 Manfaat Penelitian ...................................................................................... 7

1.5.1 Kegunaan Akademis ............................................................................ 7

1.5.2 Kegunaan Praktis ................................................................................. 7

1.5.3 Kegunaan Sosial .................................................................................. 7

1.5.4 Keterbatasan Penelitian ........................................................................ 8

BAB II KERANGKA TEORI .............................................................................. 9

2.1 Penelitian Terdahulu ................................................................................... 9

2.2 Kerangka Teori......................................................................................... 11

2.2.1 Public Relations ................................................................................. 11

2.2.2 Marketing Public Relations ................................................................ 13

2.2.3 Special Event ..................................................................................... 15

2.2.3.1 Jenis Special Event ................................................................... 18

2.2.3.2 Element Event ........................................................................... 22


viii

2.2.4 Loyalitas Pelanggan ........................................................................... 23

2.2.4.1 Definisi Customer Loyalty ......................................................... 23

2.2.4.2 Four steps to Customer Loyalty ................................................. 24

2.2.4.3 Karakteristik Loyal Customer ................................................... 29

2.2.5 Hubungan Special Event dengan Loyalitas Pelanggan .................. 30

2.3 Hipotesis Teoretis ..................................................................................... 31

2.4 Alur Penelitian ......................................................................................... 32

BAB III METODELOGI PENELITIAN ............................................................ 33

3.1 Jenis dan Sifat Penelitian .......................................................................... 33

3.2 Metode Penelitian ..................................................................................... 33

3.3 Populasi dan Sampel ................................................................................ 34

3.3.1 Populasi ............................................................................................. 34

3.4 Operasionalisasi Konsep ........................................................................... 35

3.5 Teknik Pengumpulan Data .................................................................... 37

3.5.1 Data Primer ........................................................................................ 37

3.5.2 Data Sekunder .................................................................................... 37

3.6 Teknik Pengujian Data : Uji Validitas dan Uji Reliabilitas ........................ 38

3.6.1 Uji Validitas ....................................................................................... 38

3.6.2 Uji Reliabilitas ................................................................................... 41

3.7 Teknik Analisis Data ................................................................................ 42

3.7.1 Uji Korelasi ....................................................................................... 43

3.7.2 Uji Regresi ......................................................................................... 44

3.7.2.1 Uji Regresi Sederhana ................................................................. 45

3.7.3 Uji Hipotesis ...................................................................................... 46

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ..................................... 48

4.1 Subjek / Objek Penelitian ......................................................................... 48

4.1.1 Pofil Perusahaan ................................................................................ 48

4.1.1.1 Gingersnaps ................................................................................. 50

4.1.1.2 Gingersnaps Fun Time ................. Error! Bookmark not defined.1

4.2 Hasil Penelitian ........................................................................................ 52

4.2.1 Identitas Responden ........................................................................... 54

4.2.2 Pernyataan Variabel X ....................................................................... 60


ix

4.2.3 Pernyataan Vatiabel Y ........................................................................ 66

4.2.4 Uji Hipotesis ...................................................................................... 70

4.2.5 Uji Korelasi Antarvariabel ................................................................. 75

4.2.6 Uji Regresi Linear Sederhana ............................................................. 77

4.3 Pembahasan.............................................................................................. 79

BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN ................................................................... 87

5.1 Simpulan .................................................................................................. 87

5.2 Saran ........................................................................................................ 88

5.2.1 Saran Akademis ................................................................................. 88

5.2.2 Saran Praktis ...................................................................................... 89

DAFTAR PUSTAKA ....................................................................................... xiii

LAMPIRAN 1 ................................................................................................... xv

LAMPIRAN 2 .................................................................................................. xvi

LAMPIRAN 3 ................................................................................................. xvii


viii

DAFTAR TABEL

Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu .................................................................................................... 9

Tabel 2.2 Corporate Use of Evemts ........................................................................................... 21

Tabel 3.1 Operasionalisasi Konsep ............................................................................................ 35

Tabel 3.2 Uji Validitas Variabel X (Special Event) ................................................................... 40

Tabel 3.3 Uji Validitas Variabel Y (Loyalitas Pelanggan) ......................................................... 41

Tabel 3.4 Hasil Uji Reliabilitas ................................................................................................. 42

Tabel 3.5 Interpretasi Koefisian korelasi r ................................................................................. 44

Tabel 4.1 Jenis Kelamin Responden .......................................................................................... 54

Tabel 4.2 Usia Responden ......................................................................................................... 55

Tabel 4.3 Data Kuesioner .......................................................................................................... 57

Tabel 4.4 Pengaruh perdimensi ................................................................................................. 60

Tabel 4.5 Uji Frekuensi Kuesioner 1 ......................................................................................... 61



Tabel 4.8 Uji Frekuensi Kuesioner 14 ....................................................................................... 64

Tabel 4.9 Uji Frekuensi Kuesioner 15 ....................................................................................... 65

Tabel 4.10 Uji Frekuensi Kuesioner 16 ..................................................................................... 66




Tabel 4.14 Tabel Perhitungan df1 & df2 ................................................................................... 71

Tabel 4.15 Uji F (ANOVA) ...................................................................................................... 72

Tabel 4.16 Uji T........................................................................................................................ 74

Tabel 4.17 Analisis Nilai Koefisien ........................................................................................... 76

Tabel 4.18 Tabel Hasil Uji Korelasi .......................................................................................... 76

Tabel 4.19 Summary Analisis Regresi Sederhana...................................................................... 77

Tabe; 4.20 Tabel ANOVA ........................................................................................................ 78

Tabel 4.21 Tabel Koefisien ....................................................................................................... 78


x

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1 Kerangka Pemikiran .............................................................................................. 32

Gambar 4.1 Logo Kanmo Group ............................................................................................... 48

Gambar 4.2 Logo Gingersnaps .................................................................................................. 50

Gambar 4.3 Invitation Gingersnaps Fun Time ........................................................................... 51

Gambar 4.4 Hasil Data Jenis Kelamin Responden ..................................................................... 54

Gambar 4.5 Hasil Data Usia Responden .................................................................................... 55

Gambar 4.6 Tabel F .................................................................................................................. 72

Gambar 4.7 Tabel t ................................................................................................................... 73

Gambar 4.8 Uji Normalitas Variabel X ..................................................................................... 74

Gambar 4.9 Uji Normalitas Variabel Y ..................................................................................... 75


xi

PENGARUH SPECIAL EVENT TERHADAP LOYALITAS

PELANGGAN : SURVEI TERHADAP UNDANGAN

GINGERSNAPS FUN TIME DI GANDARIA CITY

ABSTRAK

Oleh : Denica Yuanita Hadi

Telah dilakukan penelitian mengenai pengaruh special event Gingersnaps

Fun Time di Gandaria City terhadap loyalitas pelanggan. Tujuan dari penelitian

ini adalah untuk mengetahui ada atau tidaknya pengaruh yang diberikan special

event terhadap loyalitas pelanggan, serta menghitung seberapa besar pengaruh

yang diberikan event tersebut. Menggunakan teori Silver (2004) tentang special

event dan teoti Griffin tentang loyalitas pelanggan, penelitian berjenis kuantitatif

dan sifat eksplanatif ini dilakukan dengan metode penelitian survey atau dengan

menyebarkan kuesioner kepada 32 undangan yang datang ke acara Gingersnaps

Fun Time di Gandaria City. Event yang diadakan merupakan event tertutup yang

hanya mengundang 35 pelanggan terpilih, maka dari itu penarikan sampel pada

penelitian ini menggunakan “sensus”. Hasil penelitian menunjukkan bahwa event

Gingersnaps Fun Time memberikan pengaruh signifikan sebesar 34,9% dan

sisanya sebanyak 65,1% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak dapat

dijelaskan di dalam penelitian. Hasil data yang diuji juga membuktikan pengaruh

terbesar ada pada dimensi transportasi dan penyambutan tamu yaitu sebesar

40,3%.

Kata Kunci : Special event, loyalitas pelanggan

Research abouth the influence of Gingersnaps Fun Time special event in

Gandaria City on customer loyalty has been done. The purpose of this study is to

find out is there any influence of a special event on customer loyalty, and

calculate how much influence given by the event. Using Silver theory (2004)

about the special event and Griffin theory (2005) about customer loyalty, this

quantitative and explanative research was done by survey method, in other words

researcher has distributed questionnaires to 32 invitations that came to

Gingersnaps Fun Time event in GandariaCity. The event was a closed event that

invited only 35 selected customers, therefore sampling in this study used

"census".The results showed that Gingersnaps Fun Time event gave a significant

influence of 34.9% and the rest of 65.1% influenced by other variables that can

not be explained in this study. The results of the tested data also proved that the

greatest influence is on the dimensions of transportation and reception of guests

which amounted to 40.3%.

Keywords : Special event, customer loyalty


1

BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Pertumbuhan perusahaan yang bergerak di bidang retail tidak dapat

terhitung lagi jumlahnya. Di Indonesia, bukan hanya perusahaan yang

memiliki brand besar dari luar negeri, tetapi merek lokal juga mulai

bertumbuh dan berkembang sangat pesat. Harry Waluyo sebagai Director

General for Creative Economy Based on Media, Design, Science, and

Technology (Kemenparekraf) mengungkapkan bahwa menurut hasil riset

Badan Pusat Statistik tahun 2014, salah satu pendorong kuat dari

perkembangan ekonomi di Indonesia adalah perusahaan retail terutama

yang bergerak dalam bidang fashion. Fashion menjadi salah satu industri

yang dapat memikat hati masyarakat Indonesia. Dapat dilihat dari banyak

nya acara fashion show di Indonesia, seperti Fashion Week yang beberapa

bulan lalu dilaksanakan di JCC, atau pertunjukan Fashion Nation Senayan

City Mall yang menyajikan fashion show bertema gaya pakaian terkini

mulai dari trend anak hingga orang dewasa.

Sebagai sebuah perusahaan, baik yang bergerak di bidang retail

fashion ataupun tidak, pelanggan tentu menjadi salah satu unsur terpenting.

Terlebih lagi, jika pesaing dari perusahaan tersebut juga memiliki target

sasaran yang serupa. Sama seperti industri lainnya, setiap perusahaan pasti

memiliki sasaran publiknya masing-masing, loyalitas pelanggan juga


2

menjadi salah satu hal yang harus dipertahankan. Pelanggan merupakan

bagian dari publik. Pelanggan atau customer adalah salah satu publik

eksternal yang memegang peranan penting terhadap keberadaan dan

keberlangsungan perusahaan. Dijelaskan oleh Philip Kotler dalam bukunya

yang berjudul Principles of Marketing, pelanggan (customer) adalah semua

individu dan rumah tangga yang membeli atau memperoleh barang ataupun

jasa untuk kepentingan dan konsumsi pribadi. Menurut Cambridge

International Dictionaries, pelanggan adalah “a person who buys goods or

services” atau dapat diartikan individu atau orang yang membeli produk

ataupun jasa. Frank (2004, p. 80) menjelaskan bahwa khalayak atau publik

adalah sekelompok individu yang berkomunikasi dengan perusahaan.

Seperti yang sudah dijelaskan di atas, sebuah perusahaan memiliki

kewajiban untuk menjaga hubungan dengan pelanggannya. Kegiatan

tersebut biasa dilaksanakan oleh salah satu divisi yaitu public relations.

Menurut Public Relations Society of America (PRSA) dalam Seitel (2017,

p. 32), public relations merupakan proses strategi komunikasi yang

membangun sebuah keuntungan yang sama rata dalam hubungan antara

perusahaan dengan publiknya. Dalam lingkup kerjanya, seorang PR harus

dapat menyeleksi program-program yang sudah direncanakan untuk

menjaga loyalitas pelanggan.

Menurut Haris dalam Kriyantono (2008, p. 8), “marketing public

relations (MPR) adalah sebuah proses perencanaan hingga eksekusi suatu

program yang mendorong pembelian dan kepuasan melalui komunikasi


3

kredibel dengan konsumen”. Kottler dalam Kitchen (1999, p. 346)

mendeskripsikan MPR sebagai salah satu “aktivitas public relations yang

mendukung semua proses dan kegiatan pemasaran.” Kottler dan Keller

(2006, p. 553) juga menjelaskan “salah tolak kegiatan MPR yang dapat

dilakukan untuk menjaga dan memperoleh customer baru adalah event

management”. Dalam kegiatan marketing dan sales di industri retail, event

berfungsi sebagai alat yang membantu menarik dan mendorong pelanggan

untuk membeli produk dan layanan yang spesifik dari merchants, mulai dari

pedagang kecil hingga pedagang besar yang berada di shopping center.

Seorang profesor dari Boston University juga mengatakan bahwa ia dan

para muridnya menyadari bahwa event dan publik adalah dua unsur yang

tidak dapat dipisahkan, event planning benar-benar sedang bertumbuh di

area praktisi public relations (Goldblatt, 2013, p. 9).

Sejalan dengan perkembangan industri retail fashion di Indonesia,

gerai butik anak juga ikut berkembang dengan variasi style dan merek yang

semakin banyak. “Gingersnaps” menjadi salah satu brand yang cukup

dikenal dan baru bergerak di industri pakaian anak Indonesia selama

beberapa tahun terakhir. Sejak butik pertamanya dibuka di Indonesia pada

tahun 2009 silam, hingga saat ini brand asal Filipina ini sudah membuka

sebanyak 20 butik di enam kota besar Indonesia, antara lain Jakarta, Medan,

Bandung, Bali, Tangerang dan Surabaya. Gingersnaps merupakan salah satu

butik pakaian anak dengan target sasaran para orang tua yang memiliki anak

berumur 6 bulan hingga 12 tahun.


4

Gingersnaps juga menyadari pentingnya arti loyalitas dari seorang

pelanggan. Ditambah dengan banyaknya kompetitor yang memiliki target

penjualan serupa seperti H&M Kids, Cotton on kids, chicco, mothercare

fashion dan sebagainya, menjaga loyalitas seorang pelanggan tentunya

menjadi tantangan tersendiri. Gingersnaps memilih membuat event sebagai

salah satu cara untuk mejaga loyalitas pelanggan demi keberlangsungan

perusahaan. Penyelenggaraan event sebagai salah satu fungsi public

relations, digunakan untuk membentuk awareness dan mendorong

pelanggan untuk membeli sebuah produk atau menggunakan sebuah

layanan (GoldBlatt, 2013, p.13). Pada umumnya menggunakan event untuk

meningkatkan penjualan, dan event yang dilakukan secara terbuka (bertatap

muka) juga diyakini dapat secara efektif mendorong penjualan untuk

mencapai target. Hingga akhirnya mereka menyadari bahwa event adalah

salah satu kegiatan yang memberikan hasil yang sangat baik dalam

mendapatkan dan mempertahankan loyalitas pelanggan dibandingkan

sekedar untuk mendorong penjualan (Goldblatt, 2013, p.19).

Salah satu gerai butik Gingersnaps yang berada di Gandaria City

baru saja dibuka kembali setelah melewati proses renovasi yang cukup

panjang. Tentunya publikasi saja tidak cukup untuk mengajak dan menarik

pelanggan untuk kembali berbelanja di gerai butik yang sudah tidak aktif

selama beberapa bulan. Maka dari itu, Gingersnaps memilih untuk

mengadakan event rutin yang diselenggarakan setelah gerai butik mereka

selesai direnovasi sebagai salah satu cara untuk memperdalam ikatan antara


5

brand dengan pelanggannya serta mempertahankan loyalitas pelanggan.

Event yang diadakan memiliki tema yang berbeda di setiap pelaksanaannya.

Pemilihan topik penelitian ini didasari oleh event yang dibuat oleh

Gingersnaps. Loyalitas pelanggan Gingersnaps yang merujuk pada orang

tua golongan B+ sampai dengan A+ yang memiliki anak berumur 6 bulan –

12 tahun turut menjadi salah satu alasan untuk memilih topik penelitian ini.

Maka dari itu, penelitian ini akan melihat bagaimana pengaruh pelaksanaan

special event Gingersnaps Fun Time terhadap loyalitas pelanggan brand

Gingersnaps.

1.2 Perumusan Masalah

Sebagai upaya mempertahankan loyalitas seorang pelanggan,

tentunya banyak hal yang dapat dilakukan oleh praktisi PR di perusahaan.

Salah satu hal yang dapat dilakukan adalah dengan membuat special event.

Menurut Carol Hills, seorang professor dari Boston University, “Special

event merupakan salah satu program yang sudah tidak bisa dipisahkan dari

ranah public relations, perencanaan event itu sendiri telah bertumbuh di area

praktisi PR.” (Goldblatt, 2013: p. 9).

Dari latar belakang yang sudah dijabarkan di atas, di dalam dunia

retail, event dikenal sebagai salah satu kegiatan yang memberikan hasil yang

sangat baik dalam mendapatkan dan mempertahankan loyalitas pelanggan

dibandingkan sekedar untuk mendorong penjualan (Goldblatt, 2013, p.19).

Salah satu brand retail fashion anak yaitu Gingersnaps, baru saja selesai

merenovasi salah satu gerainya yang terletak di Gandaria City. Untuk


6

menarik loyalitas pelanggan kembali, Gingersnaps memutuskan untuk

membuat sebuah event khusus dengan tajuk “Gingersnaps Fun Time” yang

hanya megundang 35 pelanggan loyal terpilih. Dari beberapa pernyataan di

atas, peneliti tertarik untuk meneliti: Apakah terdapat pengaruh pelaksanaan

special event Gingersnaps Fun Time di Gandaria City terhadap tingkat

loyalitas pelanggan brand Gingersnaps?

1.3 Pertanyaan Penelitian

Berdasarkan perumusan masalah di atas, masalah yang telah

dirumuskan dapat dibagi kembali menjadi beberapa pertanyaan penelitian

sebagai berikut:

1. Seberapa besarkah pengaruh pelaksanaan special event Gingersnaps

Fun Time di Gandaria City terhadap tingkat loyalitas pelanggan ?

2. Faktor special event apa yang memiliki pengaruh terbesar atas

kesuksesan event Gingersnaps Fun Time di Gandaria City terhadap

tingat loyalitas pelanggan brand Gingersnaps?

1.4 Tujuan Penelitian

Berdasarkan perumusan masalah dan pertanyaan penelitian yang

sudah dijabarkan sebelumnya, penelitian ini memiliki tujuan penelitian

sebagai berikut:

1. Untuk mengetahui seberapa besar pengaruh pelaksanaan special event

Gingersnaps Fun Time di Gandaria City terhadap tingkat loyalitas

pelanggan.


7

2. Untuk mengetahui faktor special event yang memberikan pengaruh

terbesar pada kesuksesan event Gingersnaps Fun Time terhadap tingkat

loyalitas pelanggan.

1.5 Manfaat Penelitian

1.5.1 Kegunaan Akademis

Bagi universitas, peneliti berharap penelitian ini dapat

berguna sebagai informasi yang melengkapi penelitian tentang event

management dan dapat menjadi acuan dasar penelitian selanjutnya.

Peneliti juga berharap, penelitian ini dapat mendorong peneliti lain

untuk melanjutkan mencari hubungan serta pengaruh antara event

management dengan loyalitas pelanggan lebih jauh lagi.

1.5.2 Kegunaan Praktis

Bagi perusahaan terkait, peneliti berharap agar penelitian ini

dapat bermanfaat baik sebagai dasar acuan penyelenggaraan event

Gingersnaps Fun Time atau pelaksanaan event selanjutnya ataupun

menjadi bahan evaluasi event Gingersnaps Fun Time yang telah

berlangsung.

1.5.3 Kegunaan Sosial

Bagi masyarakat umum, peneliti berharap agar penelitian ini

dapat membantu masyarakat umum yang sedang mencari bahan

acuan untuk mempelajari kegiatan event management dan

penyelenggaraannya. Selain itu peneliti juga berharap agar


8

penelitian ini bermanfaat bagi masyarakat umum yang sedang

memiliki kesulitan dalam menentukan kegiatan atau strategi yang

dapat dilakukan untuk meningkatkan jumlah pelanggan atau

mempertahankan pelanggan dalam bisnisnya.

1.5.4 Keterbatasan Penelitian

Dalam proses penelitian ini, peneliti mendapatkan beberapa

keterbatasan penelitian. Keterbatasan utama dalam penelitian ini

adalah pemilihan topik event yang akan diteliti, keterbatasan waktu

dan data penelitian. Peneliti memilih event yang berlangsung singkat

dan tidak berkelanjutan. Selain itu, keterbatasan data dan informasi

dari perusahaan serta jumlah sampel yang terbatas juga menjadi

faktor penghambat berjalannya penelitian ini.


BAB II

KERANGKA TEORI

2.1 Penelitian Terdahulu

Dalam pembuatan penelitian, penelitian terdahulu merupakan salah

satu sumber referensi terpenting. Beberapa penelitian terdahulu yang

menjadi sumber referensi dalam penelitian terkait dapat dilihat pada tabel di

bawah ini.

Tabel 2.1 Tabel Penelitian Terdahulu

Peneliti 1 Peneliti 2

Nama

Peneliti

Vanesa, Grace (2013)

Universitas Multimedia

Nusantara.

Halim, Cindy Laurencia (2017)

Universitas Multimedia

Nusantara.

Judul

Penelitian

Pengaruh Program Event

Jajan Jazz terhadap

Loyaltas Pengunjung Mall

Teras Kota

Pengaruh Event Terhadap

Customer Loyalty (Survei pada

para undangan event Diamond

Talk di Frank & co Jakarta

tahun 2016)

Metode

Penelitian

Kuantitatif - Eksplanatif

Kuantitatif - Eksplanatif

Teknik

Sampling

Non Probability Sampling

Sensus (seluruh populasi)

9


10

Hasil

Penelitian

49,8% loyalitas pelanggan

dipengaruhi oleh adanya

event

Event Frank & co memberikan

pengaruh sebesar 6,8%

terhadap loyalitas pelanggan

Dari tabel 2.1 di atas, dapat dijelaskan bahwa sumber referensi

pertama adalah penelitian yang dibuat oleh Grace Vanesa pada tahun 2013

dari Universitas Multimedia Nusantara dengan judul penelitian “Pengaruh

Program Event Jajan Jazz terhadap Loyalitas Pengunjung Mall Teras Kota

Entertainment Center”. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh banyaknya

persaingan di antara mal yang terletak di daerah Tangerang dan sekitarnya

sehingga mal Teraskota perlu menyiapkan sebuah program yang berbeda

untuk meningkatkan loyalitas pelanggannya. Penelitian ini bertujuan untuk

melihat keberhasilan event Jajan Jazz terhadap loyalitas pelanggannya

dengan menggunakan metode penelitian kuantitatif eksplanatif. Hasil

penelitian membuktikan bahwa sebanyak 49,8% loyalitas pelanggan

dipengaruhi oleh adanya event, sedangkan sisanya terpengaruh dari hal

lainnya.

Referensi penelitian yang kedua ditulis oleh Cindy Laurencia Halim

dari Universitas Multimedia Nusantara pada tahun 2017. Penelitian dengan

tajuk “Pengaruh Event terhadap Customer Loyalty (Survei pada para

undangan event Diamond Talk di Frank & co Jakarta tahun 2016)” ini

dilatarbelakangi oleh munculnya perusahaan retail yang bergerak di industri

perhiasan di era global ini sehingga perusahaan terkait membutuhkan


11

sebuah strategi untuk mempertahankan loyalitas dari pelanggannya. Tujuan

dari adanya penelitian ini adalah untuk melihat hasil apakah loyalitas

pelanggan dapat dipengaruhi oleh event yang diselenggarakan oleh Frank &

co dan seberapa besar pengaruh disebabkan oleh adanya event. Di akhir

penelitian, penulis menyimpulkan bahwa hasil dari penelitian tersebut

menunjukkan ANOVA di bawah 0.05 yang berarti terdapat pengaruh antara

event yang di selenggarakan oleh Frank & co terhadap loyalitas

pelanggannya, walaupun hasil pengaruhnya hanya sebesar 6,8%.

Penelitian mengenai pengaruh pelaksanaan event terhadap loyalitas

pelanggan memang sudah pernah diteliti sebelumnya. Tetapi dengan adanya

penelitian ini, peneliti berharap untuk melengkapi teori, objek, industri dan

permasalahan yang belum pernah digunakan atau dibahas oleh penelitian

yang dijadikan acuan dalam pembuatan penelitian. Peneliti juga berharap

penelitian ini dapat menyumbang penjelasan yang lebih rinci dan lebih jelas

dibandingkan penelitian sebelumnya.

2.2 Kerangka Teori

2.2.1 Public Relations

Menurut PRSA tahun 2012 dalam Seitel (2017, p. 34), public

relations dapat diartikan sebagai:

“Public relations is a strategic communication process that

buids mutually beneficial relationships between

organizations and their Publics”


12

Dapat diartikan bahwa public relations adalah sebuah jembatan

strategis yang memiliki dasar komunikasi dan berfokus untuk

membangun hubungan antara perusahaan dengan publiknya.

Pengertian lain dari public relations datang dari pemikiran yang

dikembangkan oleh Denny Griswold yang di rangkum oleh Seitel

(2017, p.36):

“Public relations is the management function which

evaluates public attitudes, identifies the policies and

procedures of an individual or an organization with the

public interest, and plans and executes a program of action

to earn public understanding and acceptance”

PR sebagai salah satu bagian dari perusahaan, pastinya memiliki

tugas dan tanggung jawabnya sendiri. Menurut Kotler dan

Armstrong (2017, p. 472), salah satu PR tools yang paling utama

adalah Special event. Dimulai dari penyusunan press conferences,

brand tours, hingga sponsorship merupakan bagian dari event yang

bertujuan untuk menarik interest dari target publik. Special event,

seperti halnya berita dan press release merupakan hal yang

digunakan oleh PR sebagai alat untuk berkomunikasi dengan publik.

Menurut Kotler dan Keller (2015, p. 629) perusahaan yang

baik adalah perusahaan yang memiliki fungsi PR tersendiri untuk


13

menjaga dan mengatur hubungan antara perusahaan dengan key

public-nya. Dalam kegiatannya, ada lima fungsi utama PR, antara

lain:

Press Relations: Menyiapkan berita dan informasi seputar sisi

positif organisasi

Product Publicity: Usaha untuk mensponsori dan

mempublikasikan produk spesifik

Corporate Communications: Menjaga keselarasan pemahaman

perusahaan baik dengan komunikasi internal ataupun eksternal

Lobbying: Berhubungan dengan legislator dan pemerintah untuk

mempromosikan atau memenangkan perjanjian dan aturan

pemerintah

Counseling: Memberikan saran tentang bagaimana mengelola

isu publik, posisi perusahaan dan citra perusahaan di saat baik

dan buruk

2.2.2 Marketing Public Relations

Banyak perusahaan yang memanfaatkan marketing PR

sebagai salah satu alat untuk mendorong perusahaan atau promosi

produk perusahaan dan membentuk citra perusahaan. Sebutan MPR

sebelumnya adalah publicity. MPR sejatinya memiliki peranan

penting dalam pekerjaan-nya, antara lain (Kotler dan Keller, 2015,

p. 629):


14

Launching New Products (Meluncurkan Produk Baru)

Repositioning New Products (Reposisi Produk Baru)

Building interest in a product category (Membangun

perhatian pada kategori produk)

Influencing specific target groups (Memengaruhi target

kelompok tertentu)

Defending products that have encountered public problems

(Memberikan pembelaan terhadap ptoduk yang menghadapi

masalah publik)

Building the corporate image in a way that reflects favorably

on its product (Membangun citra perusahaan dengan cara

yang mencerminkan produk dengan baik)

Kotler dan Keller (2005, p. 630) menjelaskan beberapa MPR

tools sebagai berikut:

Publications: Tugas PR dalam melakukan publikasi atau

menyebarkan informasi yang berkaitan dengan aktivitas

perusahaan yang perlu untuk diketahui oleh publik melalui

berbagai media.

Event: Merencanakan atau merancang kegiatan khusus yang

disusun dan dilaksanakan di waktu, tempat, dan tema yang telah

direncanakan sedemikian rupa dan bersifat khusus untuk

memengaruhi publik.


15

Sponsorship: Perusahaan dapat mempromosikan brand dan

nama perusahaan itu sendiri melalui kegiatan sponsorship dan

publikasi di cultural event atau event lainnya

News: Tugas PR untuk menciptakan nilai berita dari suatu acara

atau kegiatan yang dilaksanakan melalui press release,

newsletter, bulletin, dan sebagainya dengan menggunakan

sistematika penulisan berita dan mengandung unsur 5W+1H.

Speeches: Menggantikan. atau meningkatkan jawaban dari

ekseskutif perusahaan atas pertanyaan yang diajukan oleh

media atau ketika memberikan ucapan di meeting atau

kesempatan lain yang dapat membantu membangun citra

perusahaan.

Public Services Activities: Tugas PR untuk mewakilkan

perusahaan dalam mementingkan kepedulian masyarakat untuk

mendapatkan simpati atau bahkan empati dari masyarakat luas.

Identity Media: Perusahaan membutuhkan identitas visual yang

dapat langsung dikenali oleh publik. Identitas visual itu dibawa

melalui logo perusahaan, brosur, alat tulis kantor, business form

dan seragam.

2.2.3 Special event

Events menurut Shone dan Parry dalam Noor (2013, p.8)

disimpulkan sebagai


16

“Special events adalah sebuah fenomena yang berasal dari

acara non-rutin yang memiliki tujuan wisata, budaya, pribadi atau

organisasi yang terpisah dari aktivitas normal kehidupan sehari-hari,

yang bertujuan untuk mencerahkan. merayakan, menghibur, atau

memberikan tantangan terhadap pengalaman kelompok tertentu”.

Wagen & White (2018, p. 5) menyebutkan beberapa

karkteristik utama yang ada di dalam sebuah event. Karakteristik

tersebut dapat disebutkan sebagai berikut:

a. Biasanya dianggap sebagai pengalaman “sekali seumur hidup”

oleh partisipannya

b. Biasanya memiliki budget yang tinggi

c. Biasanya berlangsung dengan rentan waktu yang singkat

d. Melewati perencanaan yang panjang dan dibuat dengan

perhitungan

e. Biasanya dilakukan di satu tempat dan satu kali (ada yang

dilaksanakan satu kali setiap tahunnya)

f. Membawa resiko yang sangat tinggi, termasuk resiko finansial

dan keamanan

g. Banyak pertaruhan yang terlibat, termasuk dari event

management team

Karakteristik terakhir merupakan karakteristik yang paling

penting, karena pada saat event, semua bagian yang terlibat termasuk

marketing dan PR harus mengevaluasi apakah semua berjalan sesuai

dengan target dan planning yang sudah disusun bersama event

management team dan bagian lainnya.


17

Menurut Getz, Special event adalah sebuah kesempatan

untuk mendapatkan pengalaman leisure, social ataupun cultural

yang tidak dapat dialami dalam pengalaman kehidupan sehri-hari.

Special event menjadi salah satu alat yang paling sering

digunakan baik oleh perusahaan maupun oleh organisasi non profit.

Menurut Doug Matthews (2007, p. 6), Special event termasuk

seluruh kategori event yang ada, menjadi sangat popular. Pada masa

berjayanya, dijelaskan oleh Goldblatt (2001, p. 5-6) Special event

pertama kali dianggap dan dideskripsikan sebagai “happiest place

on earth”, dan itu berlangsung saat dibukanya Disneyland pertama

kali oleh Walt Disney. Mulai dari situ, Robert Jani sebagai PR

Disneyland saat itu, mengoreksi pandangan semua orang mengenai

Special event. Dalam interview-nya Jani mendeskripsikan Special

event sebagai sebuah event yang sangat berbeda dengan kehidupan

yang kita jalani sehari-hari, Jani menjelaskan parade Disneyland

yang dilakukan pada suatu malam, tidak mungkin dilakukan seluruh

dunia setiap malam. Menurut Allen et al. Special event memiliki dua

definisi yang berbeda dilihat dari cara pandangnya. Menurut

pandangan event planner, Special event adalah sebuah kegiatan yang

tidak sering dilakukan seperti program normal, kegiatan yang

membutuhkan sponsor dan memberikan sponsor, atau kegiatan yang

memerlukan badan pengordinasi. Bagi pelanggan, Special event


18

adalah kesempatan untuk mendapatkan pengalaman diluar

kehidupan sehari-hari.

2.2.3.1 Jenis Special event

Dalam pelaksanaannya tentu penyelenggaraan event

memiliki objektif yang berbeda di antara satu dengan yang

lainnya. Menurut Goldblatt Special event dapat diartikan

sebagai momen unik untuk merayakan ritual, menghabiskan

waktu dan untuk memenuhi suatu kebutuhan atau tujuan

yang spesifik (Wagen dan Carlos, 2005, p. 10).

Walen dan Carlos (2005) menjelaskan “Special event

dapat dibagi menjadi delpaan jenis kategori berdasarkan

tipe-tipe pelaksanaan event-nya”.

2.2.3.1.1 Sporting Event

Sporting event adalah jenis Special event

yang diadakan dengan cara melakukan kompetisi

antar kota, negara dan bahkan negara di benua

lainnya.

2.2.3.1.2 Entertaiment, Arts, and Culture

Special event yang diselenggarakan untuk

menarik audience dalam lingkup yang besar.

Dalam penyelenggaraannyauy timing dan ticket

pricing merupakan dua elemen yang krusial.


19

Pada umumnya, perayaan dilaksanakan setahun

sekali di penghujung tahun atau di musim

tertentu.

2.2.3.1.3 Commercial Marketing and Promotionals Event

Jenis Special event ini membutuhkan budget

yang tinggi dan pelaksanaannya berkaitan

dengan product launching seperti mobil, parfum,

hardware komputer, dan sebagainya. Tujuan dari

event ini secara umum untuk membedakan

produk dari kompetitor dan memastikan bahwa

produk tersebut diingat oleh audiens.

2.2.3.1.4 Meetings and Exhibitions

Meetings dan Exhibitions sangatlah

kompetitif dalam pelaksanaannya. Dalam satu

kali pelaksanaan, dapat memungkinkan untuk

menarik banyak orang sekaligus, maka dari itu

kegiatan meeting dan exhibitions menjadi salah

satu acara yang didatangi oleh partisipan kaum

atas.

2.2.3.1.5 Festivals

Special event ini biasanya melibatkan banyak

makanan dan minuman, dan pada umumnya

perusahaan menggunakan kesempatan untuk


20

mengenalkan produknya. Produk makanan yang

disajikan dapat menentukan seberapa besar minat

partisipan untuk datang ke acara tersebut.

2.2.3.1.6 Family

Event yang berkaitan dengan keluarga biasa

menjadi event yang paling penting untuk dihadiri.

Sangat penting bagi event management team

untuk melaksanakannya tanpa ada kesalahan

sedikitpun. Event keluarga ini biasa berkaitan

dengan pernikahan, pemakaman, dan acara-acara

tradisional.

2.2.3.1.7 Fundraising

Kegiatan fundraising adalah kegiatan yang

sangat umum untuk dilakukan oleh sebuah

komunitas. Tujuan utamanya adalah untuk

mendapatkan dana dan membantu melancarkaan

objektifitas dari komunitas tersebut.

2.2.3.1.8 Miscellaneous Events

Special event yang diselenggarakan

dalam skala kecil, biasanya hanya melibatkan

beberapa komunitas dan sponsorship di dapatkan

dengan cara sukarela.


21

Perusahaan tentunya dapat membuat acara yang

dapat menarik hati banyak orang. Acara perusahaan tersebut

dapat dibagi menjadi product event dan corporate event,

dimana product event berorientasi pada penjualan produk

dan meningkatkan penjualan, sedangkan corporate event

merupakan event yang dirancang oleh perusahaan dengan

nuansa hiburan untuk membangkitkan kesadaran, goodwill,

dan minat misalnya acara konferensi, seminar, outing,

gathering, kontes dan kompetisi, perayaan (perayaan

tahunan, grand opening, etc) serta sponsorship (Gaffar, 2007,

p. 56). Menurut Allen (2011, p. 44) kegiatan corporate event

dapat dibagi menjadi dua kategori kepentingan yaitu

corporate event internal dan eksternal.

Tabel 2.2 Corporate Use Of Events

Source: Allen et al (2011, p. 44)

Internal Eksternal

Annual General Meetings Grand Openings

Corporate Retreats Product Launches

Board Meetings Sales Promotions

Management Meetings Media Conferences

Staff Training Publicity Event

Team Building Photo Opportunities

Staff Social Event Exhibitions

Incentive Events Trade Missions

Award Nights Trade Shows

Sales Conferences Client Hospitality

Dealer Nerwork Seminar Event Sponsorship


22

2.2.3.2 Elemen Event

Dalam penyelenggaraan event, ada beberapa

elemen yang membantu event dalam kesuksesannya.

Menurut Silvers (2004), ada enam elemen yang dapat

menentukan kepuasan dari pelanggan, ke-enam elemen

tersebut dapat dijabarkan sebagai berikut:

1. Materi Pemasaran

Merupakan isi pesan yang disampaikan pada saat

pihak pelaksana mengajak atau mengundang

pelanggan untuk datang.

2. Transportasi dan Penyambutan Tamu

Menyangkut kesiapan fisik dan operasional

penyelenggara dalam penyambutan tamu pada acara.

Fasilitas transportasi atau tempat yang dimana event

diselenggarakan juga termasuk pada dimensi ini.

3. Nuansa, Suasana, dan Dekorasi

Kesan khusus diperlukan untuk menarik dan

menyesuaikan ekspektasi pengunjung.

Penyelenggara harus menggunakan kreativitas untuk

bisa mengesankan dan memberi kenyamanan pada

pengunjung.


23

4. Hidangan (Makanan dan Minuman)

Hidangan yang disajikan dan pelayanan menjadi

salah satu faktor kepuasan pelanggan terhadap event

yang dihadirinya. Elemen dari dimensi ini

disesuaikan dengan jenis acara yang ada.

5. Hiburan / Kegiatan

Kegiatan yang berlangsung di sela-sela acara dapat

menjadikan nilai tambah bagi event yang

diselenggarakan.

6. Amenties / Souvenir

Elemen ini digunakan untuk menciptakan kenangan

bagi pengunjung. Kenangan tersebut bisa berupa

souvenir atau goodie bag.

2.2.4 Loyalitas Pelanggan

2.2.4.1 Definisi Customer Loyalty

Customer loyalty atau loyalitas pelanggan adalah

tujuan umum dari semua perusahaan yang menginginkan

perusahaannya tetap berjalan dalam jangka waktu yang

panjang. Kincaid (2003) menjelaskan, loyalitas pelanggan

dapat dijelaskan sebagai perilaku pembelian produk yang

telah dibangun, bersifat positif, berpengalaman, dan bernilai

bagi individu tersebut.


24

Secara umum, terdapat dua jenis pendekatan yang

dapat digunakan untuk menetapkan dan mengukur loyalitas

pelanggan, yaitu berdasarkan kebiasaan pelanggan

(behavioural loyalty) dan sikap pelanggan (attitude loyalty).

Behavioural loyalty, biasanya dapat dihitung atau

diukur berdasarkan kebiasaan seorang pelanggan dalam

membeli suatu produk. Ada dua aspek utama dalam

behavioural loyalty, yang pertama adalah apakah pelanggan

tersebut masih aktif atau tidak, dan yang kedua adalah

apakah perusahaan sudah mempertahankan pangsa belanja

pelanggan.

Attitudinal loyalty, biasanya dapat dihitung mengacu

pada komponen sikap seorang pelanggan seperti

kepercayaan, perasaan dan niat beli seorang pelanggan.

Pelanggan yang memiliki preferensi lebih kuat, akan

berkomitmen kepada perusahaan dan lebih loyal dalam hal

sikap.

2.2.4.2 Four Steps to Customer Loyalty

Menurut Cavallone (2017, p. 19) ada empat tahap

bagaimana loyalitas pelanggan dapat terbentuk. Keempat

tahap tersebut dapat dijelaskan sebagai berikut:


25

A. Purchase

Pada tahap ini, pelanggan memutuskan untuk

membeli sebuah barang. Keputusan tersebut didasari

oleh adanya kebutuhan (need). Need dijelaskan oleh De

Mauro dalam Cavallone (2017), merupakan suatu

kebutuhan akan suatu objek atau layanan yang ketika

barang atau jasa tersebut didapatkan, akan membentuk

sebuah keinginan (desire). Need adalah sebuah situasi

dimana seseorang merasa membutuhkan barang tersebut.

Sedangkan desire merupakan solusi, alternatif dan

pilihan di masa depan yang diinginkan, dicari dan

dianggap penting oleh pelanggan.

Kebutuhan dibagi menjadi dua jenis, yaitu

existing needs dimana barang hanya dibeli saat

dibutuhkan, dan latent needs dimana adanya kebutuhan

yang datang secara tiba-tiba, berkelanjutan, berperiode

atau bahkan hanya one-time purchasing. Terdapat lima

langkah bagaimana seorang pelanggan memutuskan

untuk membeli suatu barang, antara lain:

1. Perception of needs: Pada tahap ini terdapat stimulus

dari lingkungan eksternal (misalnya: iklan, pameran)

yang dapat mendorong kebutuhan untuk membeli


26

2. Gathering Information: Calon pelanggan akan

mencari dan mengumpulkan informasi dari orang

sekitar terkait alteratif yang kira-kira dapat

memenuhi kebutuhannya

3. Assesment of the alternatives: Calon pelanggan

memproses informasi yang didapat dan

membandingkan dengan beberapa tawaran lain yang

serupa

4. Decision to buy: Pelanggan memilih tawaran yang

dinilai memiliki keuntungan atau kualitas yang lebih

baik

5. Consumption and post purchased evaluation:

Pelanggan menggunakan barang dan merasakan

apakah produk tersebut bisa memenuhi kebutuhan

mereka

B. Repeat Purchase

Dalam tahap ini, pelanggan menentukan apakah

ia akan menggunakan kemabali atau membeli lagi

produk/jasa yang sudah dibeli sebelumnya.

Menurut Cavallone (2000) terdapat dua faktor

utama yang dapat mendorong pembelian kembali, yaitu:

1. Consumer Satisfaction


27

Dijelaskan oleh Kotler dalam Cavallone (2017),

kepuasan pelanggan didasari oleh perbandingan

antara kegunaan produk setelah dibeli dan

ekspektasi dari pelanggan tentang produk tersebut.

Jika produk tidak memenuhi ekspektasi maka

pelanggan akan kecewa dan sebaliknya jika produk

memenuhi ekspektasi pelanggan maka pelanggan

akan puas.

Menurut Levit (1983) Ada beberapa tahap untuk

mendapatkan kepuasan pelanggan, antara lain:

a. Customer Services

b. Total Quality Management

c. Relationships

2. Lack of Motivation to change

Menurut beberapa peneliti, ada beberapa

faktor yang memengaruhi kurangnya motivasi

untuk beralih ke produk lainnya. Beberapa faktor

tersebut dapat dijabarkan menjadi beberapa poin

berikut (Cavallone, 2017: 29):

a. Kemampuan pelanggan untuk mengvaluasi dan

memproses informasi, serta elemen pengaruh

lainnya seperti sikap, preferensi, kebiasaan, dan

opini


28

b. Familiarisasi individu terhadap perubahan dan

segala Sesutu yang terkait dengan perubahan

tersebut

C. Retention

Tahap ini merupakan tahap dimana seorang

pelanggan tidak ingin melepaskan atau keinginan untuk

tetap menggunakan sebuah produk. Menurut Blythe

(2006), ada empat unsur seorang pelanggan bisa

dikatakan memenuhi tahap retention, antara lain:

1. Bertambahnya jumlah dan kuantitas

pembelian

2. Pengurangan biaya operasi

3. Memulai WOM yang positif dan melibatkan

pelanggan potensial

4. Kemungkinan untuk membeli barang dengan harga

premium

D. Loyalty

Menurut East (2003) loyalitas seorang pelanggan

dapat dinilai dari beberapa unsur berikut:

1. Attitude: Pelanggan mencerminkan kecenderungan

yang positif terhadap brand


29

2. Preferences: Pelanggan membeli produk brand lebih

sering dibandingkan brand lain yang memiliki

kategori produk yang serupa

3. Allegiance: Pelanggan memutuskan untuk membeli

produk dari brand dalam waktu yang lama.

2.2.4.3 Karakteristik Loyal Customer

Semua loyal customer berasal dari pelanggan biasa

yang mencoba untuk membeli produk atau menggunakan

jasa dari perusahaan terkait. Di jelaskan oleh Griffin (2005:

31), bahwa loyalitas dapat dilihat berdasarkan perilaku

pembelian dari pelanggan itu sendiri, dimana pelanggan

yang loyal memiliki kriteria sebagai berikut:

a. Melakukan pembelian secara teratur (repeat buyer)

Pelanggan melakukan selalu melakukan

pembelian produk atau menggunakan jasa yang

ditawarkan oleh perusahaan secara berulang. Dapat

dilihat dari seberapa sering seorang pelanggan

melakukan pembelian dalam satu periode.

b. Membeli antarlini produk dan jasa (Purchases

across product and services line)

Pelanggan mau membeli produk atau

menggunakan jasa dari perusahaan yang mereka

butuhkan. Dalam artian, mereka akan membeli


30

produk yang mereka butuhkan jika produk tersebut

dikeluarkan oleh perusahaan atau brand yang sama.

c. Mereferensikan kepada orang lain (refers other)

Pelanggan bersedia untuk mereferensikan

produk atau jasa dari perusahaan terkait kepada

orang lain atau relasinya untuk ikut membeli atau

menggunakan jasa dari perusahaan atau brand

terkait.

d. Menunjukkan kekebalan terhadap tarikan pesaing

(Demonstrate immunity to the full competitor)

Pelanggan tidak mudah berpindah atau

tertarik dengan produk atau jasa serupa yang di

keluarkan oleh perusahaan atau brand kompetitor.

2.2.5 Hubungan Special event dengan Customer Loyalty

Seperti yang sudah dijelaskan sebelumnya, Special event

merupakan bagian dari Marketing Public Relations. Special event

adalah kegiatan istimewa, Goldblatt (2013, p. 29) menjelaskan

perubahan pengertian tentang tujuan dibuatnya event di industri

retail. Event adalah salah satu kegiatan yang memberikan hasil yang

sangat baik dalam mendapatkan dan mempertahankan loyalitas

pelanggan dibandingkan sekedar untuk mendorong penjualan.

Dalam pelaksanaan special event, kepuasan pelanggan dan

kualitas pelayanan akan menjamin adanya repeat visits. Alen et al


31

(2011, p. 276) menjelaskan, ketika seorang pelanggan telah

menemui ekspektasinya, kualitas pelayanan sudah dikerahkan

sebaik mungkin, maka pelanggan itu akan menentukan apakah ia

akan kembali baik untuk menghadiri event selanjutnya ataupun

membeli produk dari perusahaan bersangkutan.

2.3 Hipotesis Teoretis

Hipotesis Teoretis merupakan pernyataan sementara terhadap hasil

penelitian. Hipotesis diajukan dalam bentu pertanyaan sebagai statement

terhadap hasil penelitian. Adapun hasil hipotesis dalam penelitian ini adalah:

Ho: Tidak ada pengaruh pelaksanaan special event Gingersnaps Fun Time

terhadap loyalitas pelanggan brand Gingersnaps di Gandaria City

Hi: Ada pengaruh pelaksanaan special event Gingersnaps Fun Time

terhadap loyalitas pelanggan brand Gingersnaps di Gandaria City


32

2.4 Alur Penelitian

Gambar 2.1 Kerangka Pemikiran

1. Materi Pemasaran

2. Transportasi dan

Penyambutan tamu

3. Nuansa, Suasana,

Dekorasi

4. Hidangan

5. Hiburan / Kegiatan

6. Souvenir

1. Repeat Buyer

2. Purchase across

services and

product

3. Refers to others

4. Immunity to the

pull of competitor

Special event

(Silvers, 2004)

Loyalitas

Pelanggan

(Griffin, 2005)

Pengaruh

Pengaruh pelaksanaan special event terhadap

loyalitas pelanggan


BAB III

METODOLOGI PENELITIAN

3.1 Jenis dan Sifat Penelitian

Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan sifat

eksplanatif. Penelitian kuantitatif merupakan suatu jenis penelitian yang

bersifat objektif, mencangkup pengumpulan dan analisa data kuantitatif

serta menggunakan metode pengujian statistik (Hermawan dan Yuslan,

2017, p.5-6). Hamdi dan Bahruddin menjelaskan bahwa penelitian

kuantitatif menekankan fenomena objektif yang dikaji menggunakan data

angka (kuantitatif) dan pengolahan statistik.

Penelitian bersifat eksplanatif dilakukan untuk menemukan jawaban

tentang suatu masalah yang terjadi. Priyono (2016, p. 38) menegaskan

bahwa “hasil akhir dari penelitian ini (eksplanatif) adalah gambaran atas

hubungan sebab akibat”. Penelitian eksplanatif merupakan analisis yang di

dalamnya terdapat pengujian hipotesis tertentu. Analisis tersebut mencoba

untuk menghasilkan atau membuktikan sebuah hubungan antara satu

variabel dengan variabel lainnya (Eriyanto, 2011, p. 49).

3.2 Metode Penelitian

Penelitian ini menggunakan metode penelitian survei. Waisberg

dalam Yusuf (2014, p. 48) menyebutkan “survei merupakan salah satu cara

untuk mengumpulkan informasi melalui pendekatan langsung yang

33


34

sistematis seperti penyebaran kuesioner atau interview.” Metode penelitian

ini memiliki tujuan utama untuk menggambarkan karakteristik dari populasi

yang diteliti.

Dalam penelitian ini, peneliti mengajukan beberapa pertanyaan

melalui kuesioner yang akan disebarkan kepada responden. Responden

tersebut adalah seluruh undangan yang datang ke acara Gingersnaps Fun

Time di Gandaria City.

3.3 Populasi dan Sampel

3.3.1 Populasi

Populasi adalah kumpulan orang, peristiwa atau benda yang

berkaitan langsung dengan variabel penelitian dan menjadi pusat

perhatian peneliti untuk diteliti. Sugiyono (2013, p. 389)

menjelaskan bahwa “populasi adalah wilayah generalisasi yang

terjadi atas obyek atau subyek yang memiliki kualitas dan

karakteristik tertentu dan ditetapkan oleh peneliti sebagai target

untuk dipelajari serta ditarik simpulannya”.

Dapat dikatakan dalam penelitian ini, bahwa populasi yang

akan diteliti adalah loyal customer yang memiliki undangan dan

datang ke acara Gingersnaps Fun Time di Gandaria City. Menurut

Roscoe dalam Uma Sekaran (2006, p. 160) , “ukuran sampel lebih

dari 30 dan kurang dari 500 adalah ukuran yang tepat untuk

penelitian”. Untuk teknik perhitungan sampel, Sugiyono (2002: 61


35

– 63) menjelaskan “salah satu metode yang bisa dipakai untuk

mengumpulkan data adalah dengan menggunakan sampling jenuh,

yaitu teknik penentuan sampel bila semua anggota populasi

digunakan sebagai sampel, atau disebut juga dengan ‘sensus’”.

Event yang diselenggarakana Gingersnaps ini merupakan event

tertutup yang hanya memiliki populasi sebanyak 35 orang loyal

customer yang bersedia untuk datang dan mengikuti keseluruhan

acara. Dalam penelitian ini, peneliti menggunakan sensus dalam

pengumpulan datanya, dengan membagikan kuesioner kepada 32

orang dari 35 orang undangan yang datang ke acara Gingersnaps

Fun Time di Gandaria City.

3.4 Operasionalisasi Konsep

Tabel 3.1 Operasionalisasi Konsep

Special Event

(Silvers, 2004)

Dimensi Indikator Skala

Materi

Pemasaran

Tema/Gambar pada invitation yang

didapatkan terlihat menarik

Likert

(1-5) Informasi yang tertera pada invitation jelas

dan mudah dimengerti

Transportasi

dan

Transportasi menuju lokasi mudah

didapatkan

Likert

(1-5)

Tempat registrasi / person in charge (PIC)

mudah dicari / ditemukan


36

Penyambutan

tamu

Staf yang berada di lokasi menerima dan

menyambut pelanggan dengan ramah

Nuansa,

Suasana,

Dekorasi

Event memiliki dekorasi yang unik dan

menarik

Likert

(1-5) Suasana dan nuansa saat event berlangsung

nyaman

Hidangan

Makanan dan minuman disajikan tepat waktu

Likert

(1-5)

Makanan dan minuman yang disajikan

mengunggah selera

Makanan dan minuman yang disajikan

memiliki rasa yang enak

Hiburan/

Kegiatan

Aktivitas yang diselenggarakan saat event

berlangsung menarik

Likert

(1-5)

Aktivitas yang diselenggarakan saat event

berlangsung unik dan kreatif

Belum melihat/mengikuti aktivitas serupa di

event lain yang pernah dikunjungi

sebelumnya

Amenties /

Souvenir

Adanya souvenir membuat ketertarikan lebih

Likert

(1-5)

Adanya souvenir membuat kenangan

tersendiri dalam mengikuti kegiatan

Customer Loyalty

(Griffin, 2005)

Repeat Buyer Pelanggan membeli produk secara berkala Likert

(1-5)

Purchase

across

Pelanggan membeli produk baru yang

ditawarkan oleh Gingersnaps

Likert

(1-5)

Pelanggan tertarik dengan promo yang

ditawarkan oleh Gingersnaps


37

product and

services lines

Refers to

others

Pelanggan memberikan informasi tentang

produk perusahaan kepada relasi

Likert

(1-5) Pelanggan merekomendasikan produk

kepada orang lain

Immunity to

the pull of

the

competitions

Pelanggan tidak tertarik terhadap produk

serupa yang ditawarkan brand lain

Likert

(1-5) Pelanggan tidak tertarik untuk datang ke

event brand lain yang diadakan bersamaan

3.5 Teknik Pengumpulan Data

Dalam penelitian ini, teknik pengumpulan data dapat di bagi

menjadi dua jenis, yaitu data primer dan data sekunder.

3.5.1 Data Primer

Data primer adalah sumber data pertama yang dijadikan

dasar acuan penelitian. Dalam hal ini, peneliti menggunakan

kuesioner sebagai alat pengumpulan data. Kuesioner merupakan

lembaran-lembaran yang berisi pertanyaan terstruktur. Kuesioner

disebarkan secara online sesaat setelah event selesai

diselenggarakan.

3.5.2 Data Sekunder

Data sekunder didapatkan dari sumber data yang mendukung

sumber data utama. Dalam hal ini, penulis menggunakan dokumen,


38

internet, buku, dan data umum dari perusahaan sebagai data

pelengkap dalam penelitian.

3.6 Teknik Pengujian Data: Uji Validitas dan Reabilitas

Tahap selanjutnya adalah melakukan uji reliabilitas dan validitas

pengukuran yang bertujuan untuk mengetahui sejauh mana suatu alat ukur

dapat diandalkan (reliable) serta mampu mengukur konstruk yang hendak

diukur (valid). Alat yang valid biasanya juga reliable, sehingga tingkat

validitas suatu alat ukur merupakan hal yang sangat menentukan bagi

terkumpulnya data yang berkualitas.

3.6.1 Uji Validitas

Uji validitas digunakan untuk mengukur sah atau validnya

alat ukur yang digunakan untuk mengukur. Ghozali (2012, p. 52)

menjelaskan “suatu kuesioner dianggap valid apabila pertanyaan

kuesioner dapat mengungkapkan sesuatu yang ingin diukur dalam

kuesioner tersebut”, Menurut Sugiyono (2010, p.267) “data yang

valid merupakan data yang tidak berbeda antara data yang di

laporkan oleh peneliti dengan data yang sesungguhnya terjadi di

lapangan”.

Pada uji validitas ini, kuesioner yang telah diisi oleh 32

undangan diolah dengan menggunakan bantuan aplikasi SPSS 23

untuk melihat hasil apakah data tersebut valid atau tidak. Ghozali


39

(2012, p.53) menjelaskan bahwa ada beberapa kriteria kuesioner

yang bisa dianggap valid, antara lain:

1. Jika r hitung > r tabel maka data dikatakan valid

Jika r hitung < r tabel maka data dikatakan tidak valid

2. Jika Sig. < 0.05 maka data dikatakan valid

Jika Sig > 0,05 maka data dikatakan tidak valid

Pada penelitian ini peneliti menggunakan degree of freedom,

dengan rumus (df) = (N-2) dan menunjukkan hasil 30 dengan

signifikansi 5%, Apa bila dilihat pada tabel, r tabel menunjukkan

angka 0,3494. Sehingga untuk mendapatkan hasil yang valid, tiap

butir pertanyaan kuesioner harus menunjukkan r hitung > 0,3494.


40

Tabel 3.2 Uji Validitas Variabel X (Special Event)

Sumber: Uji Validitas, IBM SPSS Statistics 23

Dapat dilihat pada tabel 3.1 diatas, hasil r-hitung setiap

indicator yang ditunjukan oleh SPPS melebihi r-tabel yang sudah

ditentukan yaitu 0,3494. Maka dari itu, semua item variabel X dapat

dikatakan valid.

Item R-hitung

(Pearson Corelation)

R-tabel Status

E1 0,616 0,3494 VALID

E2 0,637 0,3494 VALID

E3 0,598 0,3494 VALID

E4 0,548 0,3494 VALID

E5 0,615 0,3494 VALID

E6 0,424 0,3494 VALID

E7 0,750 0,3494 VALID

E8 0,772 0,3494 VALID

E9 0,822 0,3494 VALID

E10 0,688 0,3494 VALID

E11 0,797 0,3494 VALID

E12 0,809 0,3494 VALID

E13 0,516 0,3494 VALID

E14 0,630 0,3494 VALID

E15 0,568 0,3494 VALID


41

Tabel 3.3 Uji Validitas Variabel Y (Loyalitas Pelanggan)

Sumber: Uji Validitas, IBM SPSS Statistics 23

Dari tabel 3.2 diatas, dapat dilihat semua indikator pada

variabel Y yaitu loyalitas sudah melebihi r-tabel yang ditentukan

yaitu 0,3494. Maka, dapat dikatakan semua item variabel Y valid.

3.6.2 Uji Reliabilitas

Suatu alat ukur dikatakan reliable bila mengukur sesuatu

berulangkali, pengukuran tersebut relatif menunjukkan hasil yang

sama. Menurut Sugiyono (2010, p. 354) “uji reliabilitas dilakukan

untuk mengetahui seberapa konsisten hasil pengukuran apabila

pengukuran dilakukan dua kali atau lebih dengan menggunakan alat

ukur yang sama”.

Untuk menguji reliabilitas pengukuran digunakan alpha

cronbach yang tujuannya untuk melihat internal consistency, yaitu

Item R-hitung

(Pearson Corelation)

R-tabel Status

L1 0,767 0,3494 VALID

L2 0,748 0,3494 VALID

L3 0,693 0,3494 VALID

L4 0,460 0,3494 VALID

L5 0,607 0,3494 VALID

L6 0,845 0,3494 VALID

L7 0,680 0,3494 VALID


42

sejauh mana homogenitas item-item yang menjadi indikator untuk

mengukur variabel tersebut. Dasar pengambilan keputusan untuk

reliabilitas adalah sebagai berikut:

Arikunto (2003, p.75) membagi kriteria interpretasi

Cronbach’s Alpha sebagai berikut:

1. Jika Cronbach’s Alpha di antara 0,800 – 1,000: tinggi

2. Jika Cronbach’s Alpha di antara 0,600 – 0,800: cukup

3. Jika Cronbach’s Alpha di antara 0,400 – 0,600: rendah

Tabel 3.4 Hasil Uji Reliabilitas

Sumber: Uji Reliabilitas, IBM SPSS Statistics 23

Pada tabel hasil uji reliabilitas di atas, menunjukkan bahwa

Cronbach’s Alpha berdasarkan item yang diuji berada di angka

0,918 yang berarti dapat dikatakan reliabilitasnya tinggi.

3.7 Teknik Analisis Data

Analisis data adalah sebuah proses lanjutan dari proses pengolahan

data. Priyono (2016, p. 135 – 136) menjelaskan bahwa proses analisa data

dibutuhkan untuk melihat bagaimana data diinterpretasikan, dan dianalisa

dari hasil proses pengolahan data. Ada dua teknik yang dapat dilakukan:


43

3.7.1 Uji Korelasi

Pada penelitian ini, peneliti haru melakukan uji korelasi

Pearson digunakan untuk melihat korelasi antarvariabel yang diteliti.

Menurut Kurniawan (2010, p. 29), “Uji Korelasi Pearson pada

prinsipnya adalah untuk melihat korelasi skala interval atau rasio”.

Ada syarat dalam melakukan uji korelasi Pearson, (Kurniawan, 2010,

p. 29) Data haruslah berdistribusi normal. Seperti yang sudah

dijelaskan, melalui uji korelasi Pearson, interpretasi ada atau

tidaknya hubungan antara variabel X dan variabel Y. Selain itu, uji

ini juga dapat memberikan seberapa sumbangan variabel X terhadap

terjadinya variabel Y.

Analisis korelasi dapat diukur menggunakan SPSS 23,

dengan ketentuan pengambilan keputusan sebagai berikut: (Ridwan

& Kuncoro, 2014, p.63):

a. Jika nilai probabilitas (r) 0,05 ≤ Sig maka Ho dapat

diterima

b. Jika nilai probabilitas (r) 0,05 ≥ Sig maka Ho ditolak

Tingkat hubungan korelasi dapat ditentukan berdasarkan

jtabel di bawah ini:


44

Tabel 3.5 Tabel interpretasi koefisien korelasi r

Interval Koefisien Tingkat Hubungan

0,800 – 1,000 Sangat Kuat

0,60 – 0,799 Kuat

0,40 – 0,599 Cukup Kuat

0,20 – 0,399 Rendah

0,00 – 1,99 Sangat Rendah

Sumber: Riduwan & Kuncoro, 2014, p. 63

3.7.2 Uji Regresi

Uji regresi adalah metode analisis data yang digunakan

untuk mencari apakah suatu variabel memiliki pengaruh terhadap

variabel lainnya. Dalam uji regresi ini, variabel yang diteliti dibagi

menjadi dua jenis, yaitu varibel dependen dan independen. Menurut

Sugiyono (2011, p. 61), variabel bebas atau independen adalah

variabel yang memengaruhi variabel lainnya. Sedangkan variabel

terikat atau dependen merupakan variabel yang dipengaruhi oleh

variabel bebas.

Ada dua jenis pengujian dalam metode ini, yaitu uji regresi

sederhana dan uji regresi berganda. Uji regresi sederhana digunakan

untuk penelitian yang memiliki satu variabel, sedangkan uji regresi

berganda digunakan untuk penelitian yang memiliki dua variabel

atau lebih.


45

3.7.1.1 Uji Regresi Sederhana

Analisis regresi sederhana adalah alat statistik yang

digunakan untuk mengetahui atau memprediksi besarnya

variabel dependen berdasarkan variabel independen. Seperti

yang sudah disinggung sebelumnya, peneliti menggunakan

analisis regresi sederhana karena hanya meneliti satu

variabel saja. Peneliti juga menggunakan bantuan program

SPSS untuk menyingkat waktu penelitian dan lainnya.

Untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh dari

event Gingersnaps Fun Time di Gandaria City terhadap

loyalitas pelanggan dapat menggunakan analisis regresi

linear sederhana. Hasil dapat dilihat dengan persamaan

regresi linear sebagai berikut:

Y = a + bX

Y = variabel tergantung

X = variabel bebas

a = nilai konstanta

b = koefisien arah regresi


46

3.7.3 Uji Hipotesis

1. Uji F

Uji F digunakan untuk menguji pengaruh variabel bebas

terhadap variabel terikatnya, serta menguji apakah model regresi

yang digunakan signifikan atau tidak. Ghozali (2012, p. 98)

menelaskan “uji F pada dasarnya menunjukkan apakah semua

variabel independen yang dimasukkan dalam model mempunya

pengaruh secara bersama-sama terhadap variabel dependen”. Uji

ini dilakukan melalui hipotesa sebagai berikut:

Ho: R = 0

Event Gingersnaps Fun Time di Gandaria City tidak

berpengaruh pada loyalitas pelanggan

Hi: R ≠ 0

Event Gingersnaps Fun Time di Gandaria City berpengaruh pada

loyalitas pelanggan

Untuk menguji hipotesis statistik F dengan kriteria

pengambilan keputusan sebagai berikut:

1. Jika F hitung > F tabel, berarti Ho ditolak, yang berarti ada

pengaruh variabel bebas terhadap variabel terikat

2. Jika F hitung < F tabel, maka Ho diterima, yang berarti

tidak ada pengaruh variabel bebas terhadap variabel terikat


47

2. Uji t

Uji t digunakan untuk menguji hipotesis masing-masing

variabel bebas dan variabel terikat. Menurut Ghozali (2012, p.

98) “Uji beda t-test digunakan untuk menguji seberapa jauh

pengaruh variabel independen yang digunakan dalam penelitian

ini secara individual dalam menerangkan variabel dependen

secara parsial”.

Uji hipotesis ini bisa dilakukan dengan cara:

Ho: β = 0, berarti X secara parsial tidak berpengaruh terhadap Y.

Hi: β ≠ 0, berarti X secara parsial berpengaruh terhadap Y.

Untuk melihat hasil dari pengaruh masing masing variabel

terhadap keputusan pembelian, bisa dilakukan dengan dua cara.

Berdasarkan nilai signifikansi (probabilitas) dengan kriteria

sebagai berikut:

1. Jika nilai t hitung < 0.05 maka Ho ditolak, yang berarti ada

pengaruh variabel bebas secara parsial terhap variabel

terikat.

2. Jika t hitung > 0.05 maka Ho diterima., yang berarti tidak

ada pengaruh variabel bebas secara parsial terdapat

variabel terikat.

Cara kedua adalah dengan menggunakan pengujian t-tabel

dengan kriteria sebagai berikut:

Jika ttabel ≤ thitung ≥ ttabel, maka Ho diterima.


BAB IV

HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

4.1 Subjek / Objek Penelitian

4.1.1 Profil Perusahaan

Gambar 4.1 Logo Kanmo Group

Sumber: kanmogroup.com

Kanmo Group dibangun pada tahun 2005 sebagai salah satu

anak perusahaan dari K. Aloomall Group yang berfokus pada

distribusi retail di Indonesia dan bagian benua India. Setelah 13

tahun lamanya beroperasi, Kanmo Group telah berhasil

mengoperasikan lebih dari 200 gerai di Indonesia dengan posisi

pasar terbesar dibagian segmen kids & baby dan melayani lebih dari

10.000 pelanggan tiap bulannya. Perusahaan ini telah meningkatkan

bisnisnya termasuk dalam bidang fashion dan aksesoris, travel retail,

dan di tahun 2017 silam mengembangkan sayapnya pada distribusi

footwear seperti brand besar Havaianas dan pembukaan gerai toko

sport footwear untuk anak-anak yaitu Wilio.

Dibagi menjadi lima divisi besar seperti: Kanmo Retail,

Kanmo Lifestyle, Kanmo Travel, Kanmo Distribution and Kanmo

48Pengaruh Pelaksanaan Special..., Denica Yuanita Hadi, FIKOM UMN, 2018

49

Investments, Kanmo Group memiliki visi “to inspire and enrich

life’s journey” dan memiliki beberapa misi seperti:

1. We Commit

Kanmo Group berkomitmen untuk selalu mengerti

kebutuhan dan keinginan pelanggan dan melebihi

berbagai level ekspektasi dari pelanggan.

2. We Strive

Kanmo Group bekerja keras untuk terus

mengembangkan organisasi berkinerja tinggi dan infra

struktur yang melayani seperti halnya batu loncatan

untuk brand yang dikembangkan.

3. We Provide

Kanmo Group memberikan pengalaman Omnichannel

dan aksesibilitas ke produk dan layanan terbaik

4. We Deliver

Kanmo Group memberikan merek terkemuka kepada

pelanggan kami melalui inovasi tanpa henti dan

mengejar keunggulan

5. We Attract

Kami menarik, mengembangkan dan mempertahankan

talenta terbaik untuk memberikan layanan luar biasa

melebihi harapan pelanggan.


50

Perusahaan ini telah berhasil mendistribusikan lebih dari 70

brand internasional di Indonesia. Beberapa brand tersebut antara

lain: Mothercare, early learning centre, TM Lewin, COAST,

COACH, Women’secret, Karen Millen, Nike Young Athletes,

Havaianas, Justice dan Gingersnaps. Kanmo Group menyadari

sepanjang jalan bisnisnya, kepuasan pelanggan menjadi salah satu

faktor yang menentukan karir dari perusahaan, maka dari itu, hingga

saat ini perusahaan telah berhasil menjalankan dan terus

mengembangkan program Klub Privilege yang dibangun untuk

menjaga serta membangun loyalitas dari pelanggannya.

4.1.1.1 Gingersnaps

Logo 4.2 Logo Gingersnaps

Sumber: http://www.kanmogroup.com/brand/category/kids-

babies#gingersnaps

Gingersnaps adalah salah satu brand fashion kids

yang sedang berkembang. Berada di bawah naungan

perusahaan Kanmo Group, Gingersnaps berhasil

merentangkan sayapnya dan membuka 20 gerai toko di

beberapa kota besar Indonesia. Gerai toko Gingersnaps

pertama kali dibuka di Plaza Indonesia Mall, Jakarta, pada

tahun 2009. Brand asal Filipina yang menjual produk dan


http://www.kanmogroup.com/brand/category/kids-babies#gingersnaps

http://www.kanmogroup.com/brand/category/kids-babies#gingersnaps

51

aksesoris untuk anak berusia 6 bulan sampai 12 tahun ini

berhasil memikat hati warga Indonesia dan terus

berkembang sampai sekarang.

Gingersnaps, sebagai salah satu brand kids fashion,

mudah dikenal oleh pelanggan dibandingkan brand lain

karena tampilan desain visual dan model baju, packaging,

tema toko, dan visual merchandising-nya yang memberikan

pengalaman unik tersendiri pada saat pelanggan berbelanja.

Style dan kualitas bahan yang memberikan kenyamanan dan

mudah didapatkan dengan harga terjangkau diantara

pesaingnya menjadi pertimbangan dalam proses produksi

koleksi dan keputusan pembelian para pelanggan.

4.1.1.2 Gingersnaps Fun Time

Gambar 4.3 Invitation Gingersnaps Fun Time

Sumber: PT Multitrend Indo – Gingersnaps

Pada akhir 2017, Gingersnaps membuat jadwal

untuk merenovasi semua gerainya baik di dalam kota


52

Jakarta maupun di luar kota. Proses renovasi itu sendiri

menyita waktu selama beberapa bulan lamanya dan

dilakukan kepada setiap gerai toko secara bertahap sehingga

aktivitas dari gerai tersebut pun terpaksa untuk dihentikan

sementara. Salah satu gerai toko yang direnovasi pada awal

tahun 2018 ini adalah gerai yang terletak di Gandaria City.

Semenjak dibuka setelah proses renovasi selesai, gerai

tersebut membutuhkan satu cara untuk membantu

meningkatkan awareness dan menarik kembali loyalitas

pelanggan yang sebelumnya terhitung sering untuk

berbelanja baik di gerai toko tersebut ataupun di gerai toko

lainnya. Gingersnaps Fun Time di Gandaria City ini

diadakan dengan tujuan untuk memberi tahu pelanggan

bahwa masa renovasi gerai toko Gingersnap Gandaria City

sudah selesai, serta memanggil kembali pelanggan loyal

yang hilang (tidak berbelanja di gerai Gingersnaps manapun)

selama masa renovasi toko berlangsung.

4.2 Hasil Penelitian

Dalam penelitian ini, peneliti berhasil menjangkau 32 dari 35

orang yang diundang untuk datang ke acara Gingersnaps Fun Time

di Gandaria City. Ukuran sampel untuk penelitian ini melebihi

minimal sampel yang disebutkan oleh Roscoe, seperti yang sudah

dijelaskan pada bagian populasi sebelumya (Bab III , 3.3.1 –


53

Populasi). Pada penelitian ini, peneliti membagi hasil data kuesioner

menjadi dua bagian besar yaitu:

1. Karakteristik Responden: Pada pengisian ini peneliti

memberikan ruang untuk menuliskan nama pengisi

responden (tidak untuk disebarkan), jenis kelamin, dan

umur dari responden yang mengisi.

2. Pernyataan dengan nilai:

a. Pernyataan variabel X: Pada bagian ini peneliti

menyediakan pernyataan seputar variabel special event

sebanyak 15 butir pernyataan, peneliti juga memberikan

pilihan bernilai sebanyak lima buah (skala 1 – 5),

dengan 1 (satu) sebagai nilai terendah dan 5 (lima)

sebagai nilai tertinggi, yang kemudian harus diisi sesuai

pemikiran subjektif dari masing-masing responden.

b. Pernyataan variabel Y: Pada bagian ini peneliti

menyediakan pernyataan seputar variabel loyalitas

pelanggan sebanyak tujuh butir pernyataan, peneliti

juga memberikan pilihan sebanyak lima buah (skala 1 –

5), dengan 1 (satu) sebagai nilai terendah dan 5 (lima)

sebagai nilai tertinggi, yang kemudian harus diisi sesuai

pemikiran subjektif dari masing-masing responden.


54

4.2.1 Identitas Responden

Hasil penelitian identitas pelanggan dibagi menjadi

dua unsur yaitu jenis kelamin dan umur responden. Hasil dari

uji data tersebut dapat dilihat di bawah ini:

A. Jenis Kelamin

Tabel 4.1 Jenis Kelamin Responden

Sumber: IBM SPSS Statistics 23

Gambar 4.4 Hasil Data Jenis Kelamin Responden

Sumber: Googleforms, Data Responden

Pada tabel 4.1 dan gambar 4.1 di atas, hasil

menunjukkan ada 93,8% atau sebanyak 30

perempuan menjadi responden penelitian. Terlihat


55

juga sebanyak 6,2% atau 2 (dua) laki-laki menjadi

responden penelian. Berdasarkan data di atas, maka

dapat dikatakan sebagian besar responden berjenis

kelamin perempuan.

B. Usia

Tabel 4.2 Usia Responden

Sumber: IBM SPSS Statistics 23

Gambar 4.5 Hasil Data Usia Responden

Sumber: Googleforms, data responden


56

Pada tabel 4.2 dan gambar 4.2 di atas, dapat dilihat

responden penelitian terbanyak berusia 26-30 tahun yaitu

sebesar 65,6% (21 responden), disusul dengan usia 31-35

tahun sebesar 15,6% (5 responden), 20-25 tahun sebesar

9,4% (3 responden), usia 36-40 tahun sebesar 6,3% (2

responden) dan usia lebih dari 40 tahun sebesar 3,1% (1

responden).


57

Tabel 4.3 Data Kuesioner

No Indikator TS

(1)

KS

(2)

BS

(3)

S

(4)

SS

(5)

Mean

Special Event: Materi Pemasaran

1 Tema / Gambar pada invitation

yang Saya dapatkan terlihat

menarik

0 0 1 7 24 4,72

0% 0% 3,1% 21,9% 75%

2 Informasi pada media invitation

yang Saya dapatkan jelas dan

mudah dimengerti

0 0 0 11 21 4,66

0% 0% 0% 34,4% 65,6%

Special Event: Transportasi dan Penyambutan Tamu

3 Saya mudah mendapatkan

transportasi menuju tempat event

diselenggarakan

0 0 3 14 15 4,38

0% 0% 9,4% 43,8% 46,9%

4 Saat Saya sampai di lokasi, tempat

registrasi atau Person In Charge

(PIC) mudah dijangkau / ditemukan

0 1 0% 7 24 4,69

0% 3,1% 0% 21,9% 75%

5 Saat Saya sampai di lokasi, staf

menerima dan menyapa Saya

dengan ramah

0 0 1 8 23 4,69

0% 0% 3,1% 25% 71,9%

Special Event: Nuansa, Suasana dan Dekorasi

6 Menurut Saya, Event memiliki

dekorasi yang unik dan menarik

0 1 9 14 8 3,91

0% 3,1% 28,1% 43,8% 25%

7 Selama Event berlangsung, Saya

merasa nyaman dengan nuansa dan

suasananya

0 0 9 13 10 4,03

0% 0% 28,1% 40,6% 31,3%


58

Special Event: Hidangan

8 Menurut Saya, makanan / minuman

dikeluarkan tepat waktu

0 0 4 16 12 4,25

0% 0% 12,5% 50% 37,5%

9 Makanan dan minuman yang

disediakan mengunggah selera

makan Saya

0 2 7 6 17 4,19

0% 6,3% 21,9% 18,8% 53,1%

10 Menurut Saya, makanan dan

minuman yang disediakan memiliki

rasa yang enak

0 1 4 10 17 4,34

0% 3,1% 12,5% 31,3% 53,1%

Special Event: Hiburan

11 Menurut Saya, aktivitas yang

diselenggarakan saat event

berlangsung menarik

0 0 2 12 18 4,50

0% 0% 6,3% 37,5% 56,3%

12 Menurut Saya, aktivitas yang

diselenggarakan saat event

berlangsung unik dan kreatif

0 0 4 12 16 4,38

0% 0% 12,5% 37,5% 50%

13 Saya tidak pernah melihat aktivitas

yang sama di event lain yang Saya

kunjungi

1 2 6 5 18 4,16

3,1% 6,3% 18,8% 15,6% 56,3%

Special Event: Souvenir

14 Menurut Saya, Souvenir / Goodie

Bag membuat Saya tertarik untuk

datang ke event

0 0 0 7 25 4,78

0% 0% 0% 21,9% 78,1%

15 Menurut Saya, Souvenir / Goodie

Bag membuat kenangan tersendiri

terhadap event yang Saya kunjungi

0 0 1 4 27 4,81

0% 0% 3,1% 12,5% 84,4%

Loyalitas Pelanggan: Repeat Buyer

1 Saya membeli produk Gingersnaps

secara rutin (berkala)

1 0 4 11 16 4,28

3,1% 0% 12,5% 34,4% 50%


59

Loyalitas Pelanggan: Purchase across product and services

2 Saya tertarik untuk membeli new

collection yang ditawarkan

Gingersnaps

0 0 3 14 15 4,38

0% 0% 9,4% 43,8% 46,9%

3 Saya selalu menyempatkan diri

untuk melihat promo yang

ditawarkan Gingersnaps

0 0 0 6 26 4,81

0% 0% 0% 18,8% 81,3%

Loyalitas Pelanggan: Refers to others

4 Saya senang memberikan informasi

mengenai produk, event, atau

promosi yang diberikan

Gingersnaps kepada relasi Saya

0 0 1 4 27 4,81

0% 0% 3,1% 12,5% 84,4%

5 Saya senang merekomendasikan

produk Gingersnaps kepada orang

lain

0 0 1 5 26 4,78

0% 0% 3,1% 15,6% 81,3%

Loyalitas Pelanggan: Imune to the pull of competitors

6 Saya cenderung tidak tertarik

dengan produk serupa yang

ditawarkan brand lain

0 3 5 12 12 4,03

0% 9,4% 15,6% 37,5% 37,5%

7 Saya cenderung lebih tertarik untuk

mengikuti acara yang diadakan

Gingersnaps dibandingkan acara

yang diadakan brand lain

0 1 3 13 15 4,31

0% 3,1% 9,4% 40,8% 46,9%

Sumber: Googleforms, Hasil Kuesioner


60

Tabel 4.4 Pengaruh per dimensi

Dimensi Pengaruh

Materi Pemasaran 32,1%

Transportasi dan Penyambutan Tamu 40,3%

Nuansa, Suasana, Dekorasi 19,1%

Hidangan 16,7%

Hiburan/ Kegiatan 38,7%

Souvenir 12,9%

Sumber: Uji Regresi, IBM SPSS Statistics 23, 2018

4.2.2 Pernyataan Variabel X

Pada bagian ini, peneliti memberikan 22 butir

pertanyaan seputar variabel yang diteliti. 15 butir pertama

adalah pertanyaan seputar variabel special event yang

diselenggarakan dan tujuh butir lainnya merupakan

pertanyaan seputar loyalitas pelanggan. Setiap butir

pernyataan membutuhkan nilai persetujuan dari responden,

poin menggunakan skala likert yang memiliki pilihan nilai

1-5 dengan skala 1 (satu) sebagai pilihan “sangat tidak setuju”

dan skala 5 (lima) “sangat setuju”.

Jawaban dari masing-masing pertanyaan akan

dijabarkan dan dijelaskan melalui pertanyaan, tabel dan

skema di bawah ini:


61

1. Special Event: Materi Pemasaran

Pada dimensi ini peneliti membuat dua indikator

yang dapat diberi nilai oleh responden. Peneliti

menemukan dan menjabarkan salah satu indikator yang

memiliki hasil menarik.

a. Tema / Gambar pada invitation yang Saya

dapatkan terlihat menarik

Tabel 4.5 Uji Frekuensi Kuesioner 1

Sumber: Uji Frekuensi, IBM SPSS Statistics 23

Dapat dilihat pada tabel 4.4 di atas, pilihan

nilai 5 (sangat setuju) mendapatkan nilai yang

sangat tinggi yaitu sebesar 75% (24 responden)

terhadap pernyataan “Tema / Gambar pada

invitation yang Saya dapatkan terlihat menarik”.

Sisanya sebanyak 21,9% (7 responden) memilih

nilai 4 (setuju) dan 3,1% (1 responden) memilih –

nilai 3 (biasa saja). Tertera pada tabel 4.3 (data

kuesioner) angka rata-rata pemilihan opsi dalam

kuesioner sebesar 4,72. Bisa dijelaskan bahwa rata-


62

rata dari 32 responden cenderung memilih poin

“setuju” dan “sangat setuju”.

2. Special Event: Nuansa, Suasana dan Dekorasi

Pada dimensi ini, peneliti memberikan dua pernyataan

yang harus diberikan respon oleh responden. Dilihat dari

hasilnya, kedua indikator tersebut memiliki hasil cukup

menarik untuk dibahas lebih lanjut.

a. Menurut Saya, Event memiliki dekorasi yang unik dan

menarik



Terlihat pada skema dan tabel di atas, hasil

pada indikator ini dapat disebut kurang memuaskan,

dari 32 responden terdapat 3,1% (1 responden) yang

memilih opsi “kurang setuju” atas pernyataan

“Menurut Saya, event memiliki dekorasi yang unik

dan menarik”, 28,1% (9 responden) memilih “biasa

saja”, sebanyak 43,8% (14 responden) memilih opsi

“setuju” dan sisanya, 25% (8 responden) memilih

“sangat setuju”. Rata-rata yang ditunjukkan pada


63

tabel 4.3 (data kuesioner) di atas cukup kecil

dibandingkan angka lainnya, yaitu sebesar 3,91. Dari

angka tersebut dapat dijelaskan bahwa mayoritas dari

32 responden memilih opsi “biasa saja” dan “setuju”.

b. Selama Event berlangsung, Saya merasa nyaman

dengan nuansa dan suasananya



Dapat dilihat pada tabel dan skema di atas,

pada indikator ini, pemilihan opsi “biasa saja” tidak

jauh dari pemilih opsi “setuju” dan “sangat setuju”.

Jika dijabarkan, sebanyak 40,6% (13 responden)

memilih opsi “setuju” dengan pernyataan “Selama

Event berlangsung, Saya merasa nyaman dengan

nuansa dan suasananya”, sebanyak 31,3% (10

responden) memilih “sangat setuju” dan 28,1% (9

responden) lainnya memilih “biasa saja”. Rata-rata

pada tabel 4.3 (data kuesioner) menunjukan angka

yang tidak begitu jauh dengan pernyataan

sebelumnya yaitu 4,03. Dari angka tersebut dapat


64

dijelaskan bahwa rata-rata orang memilih opsi

“setuju”.

3. Special Event: Souvenir



hasilnya, peneliti menyimpulkan kedua indikator tersebut

memiliki hasil cukup menarik untuk dibahas lebih lanjut.

a. Menurut Saya, Souvenir / Goodie Bag membuat

Saya tertarik untuk datang ke event.



Terlihat pada tabel dan skema di atas, sebanyak

78,1% (25 responden) memilih opsi “sangat setuju”

terhadap pernyataan “Menurut Saya, Souvenir /

Goodie Bag membuat Saya tertarik untuk datang ke

event” dan sebanyak 21,9% (7 responden) lainnya

memilih opsi “setuju”. Dari hasil uji mean yang

terdapat pada tabel 4.3 (data kuesioner), angka

menunjukan hasil yang cukup tinggi yaitu sebesar 4,78

yang berarti rata-rata responden memilih opsi “setuju”

dan “sangat setuju”.


65

b. Menurut saya, Souvenir / Goodie Bag membuat

kenangan tersendiri terhadap event yang Saya

kunjungi



Terlihat pada tabel dan skema di atas, sebanyak

84,4% (27 responden) memilih opsi “sangat setuju”

terhadap pernyataan “Menurut saya,Souvenir / Goodie

Bag membuat kenangan tersendiri terhadap event

yang Saya kunjungi”, sebanyak 12,5% (4 responden)

memilih “setuju” dan 3,1% (1 responden) lainnya

memilih “biasa saja”. Pada tabel 4.3 (data kuesioner),

data hasil uji mean menunjukkan angka sebesar 4,81.

Angka ini menjadi angka rata-rata yang paling tinggi

dibandingkan butir kuesioner lainnya. Dapat

dijelaskan bahwa rata-rata responden memilih opsi

setuju” dan “sangat setuju”.

4.2.3 Pertanyaan variabel Y

Setelah pertanyaan variabel X di atas, kuesioner

dilanjutkan dengan 7 (tujuh) butir pernyataan untuk variabel


66

loyalitas pelanggan. Dari ketujuh pernyataan tersebut ada

beberapa indikator yang memiliki hasil kurang

menyenangkan dan menarik untuk dibahas lebih jauh, antara

lain:

1. Loyalitas Pelanggan: Repeat Buyer

Pada dimensi ini, peneliti memberikan satu

pernyataan yang harus diberikan respon oleh responden

dan indikator tersebut memiliki hasil cukup menarik

untuk dibahas lebih lanjut.

a. Saya membeli produk Gingersnaps secara rutin

(berkala)



Terlihat pada tabel di atas, sebanyak 50% (16

responden) memilih opsi “sangat setuju” terhadap

pernyataan “Saya membeli produk Gingersnaps

secara rutin (berkala)”, sebanyak 34,4% (11

responden) memilih “setuju”, 12,5% (4 reponden)

memilih “biasa saja” dan 3,1% (1 responden) lainnya

memilih “tidak setuju”. Dapat dilihat pada tabel 4.3


67

(data kuesioner), hasil uji mean menujukkan angka

sebesar 4.28, yang berarti walaupun ada beberapa

responden yang memilih poin “tidak setuju” dan

“biasa saja”, tetapi rata-rata responden “setuju” atas

pernyataan ini.

2. Loyalitas Pelanggan: .Purchase across product &

services lines

Pada dimensi ini, peneliti memberikan dua

pernyataan yang harus diberikan respon oleh

responden. Dilihat dari hasilnya, peneliti memilih

satu indikator yang memiliki hasil cukup menarik

untuk dibahas lebih lanjut.

a. Saya selalu menyempatkan diri untuk melihat

promo yang ditawarkan Gingersnaps



Terlihat pada tabel dan skema di atas,

sebanyak 81,3% (26 responden) memilih opsi “sangat

setuju” terhadap pernyataan “Saya selalu

menyempatkan diri untuk melihat promo yang

ditawarkan Gingersnaps”, sebanyak 18,8% (6


68

responden) lainnya memilih “setuju”. Pada tabel 4.3

(data kuesioner) tertera angka hasil uji mean yang

menunjukkan angka 4,81. Angka tersebut merupakan

angka rata-rata tertinggi dibandingkan dengan hasil

poin kuesioner lainnya, dalam arti lain, rata-rata

responden memilih poin “setuju” dan “sangat setuju”.

3. Loyalitas Pelanggan: Refers to others



hasilnya, peneliti memilih satu indikator yang memiliki

hasil cukup menarik untuk dibahas lebih lanjut.

a. Saya senang memberikan informasi mengenai produk,

event atau promosi yang diberikan Gingersnaps

kepada relasi saya


Sumber: Uji Frekuensi, IBM SPSS Statistics 23,2018


sebanyak 84,4% (27 responden) memilih opsi

“sangat setuju” terhadap pernyataan “Saya senang

memberikan informasi mengenai produk, event atau


69

promosi yang diberikan Gingersnaps kepada relasi

saya”, sebanyak 12,5% (4 responden) memilih

“setuju” dan 3,1% (1 responden) lainnya memilih

“biasa saja”. Pada tabel 4.3 (data kuesioner), angka

mean menunjukkan rata-rata tertinggi yaitu sebesar

4,81. Angka tersebut menunjukkan rata-rata

responden memilih poin “setuju” dan “sangat setuju”

atas pernyataan ini.

4. Loyalitas Pelanggan: Immune to the pull of competitors

Pada dimensi ini, peneliti memberikan dua

pernyataan yang harus diberikan respon oleh responden.

Dilihat dari hasilnya, kedua indikator tersebut memiliki

hasil cukup menarik untuk dibahas lebih lanjut.

a. Saya cenderung tidak tertarik dengan produk serupa

yang ditawarkan oleh brand lain




sebanyak 37,5% (12 responden) memilih opsi

“setuju” terhadap pernyataan “Saya cenderung tidak


70

tertarik dengan produk serupa yang ditawarkan oleh

brand lain”, sebanyak 37,5% (12 responden)

memilih “sangat setuju” dan 15,6% (5 responden)

lainnya memilih biasa saja, sisanya sebanyak 9,4%

(33 responden) memilih “kurang setuju”. Tabel 4.3

(data kuesioner) menunjukkan angka yang cukup

rendah dibandingkan nilai rata-rata poin kuesioner

lain yaitu sebesar 4,03. Tetapi angka tersebut masih

memiliki nilai yang baik, karena jika

diinterpretasikan, rata-rata responden memilih opsi

“setuju” terhadap pernyataan ini.

4.2.4 Uji Hipotesis

a. Uji F

Seperti yang sudah di jelaskan sebelumnya

pada Bab III subbab 3.7 Teknik Analisis Data, Uji F

digunakan untuk menguji pengaruh variabel bebas

terhadap variabel terikatnya, serta menguji apakah

model regresi yang digunakan signifikan atau tidak.

Ketentuan pada uji ini antara lain:


71

Ho: R = 0

Event Gingersnaps Fun Time di Gandaria City tidak


Hi: R ≠ 0

Event Gingersnaps Fun Time di Gandaria City


Hasil dari uji ini dapat dilakukan dengan

menghitung F-hitung, kriteria sebagai berikut:

3. Jika F hitung > F tabel, berarti Ho ditolak, yang

berarti ada pengaruh variabel bebas terhadap

variabel terikat

4. Jika F hitung < F tabel, maka Ho diterima, yang

berarti tidak ada pengaruh variabel bebas

terhadap variabel terikat

Untuk menghitung F-tabel peneliti harus

menghitung degree of freedom 1 dan 2 terlebih

dahulu, dengan rumus di bawah ini:

Tabel 4.14 Perhitungan df1 & df2

Df1 = n – k

Df1 = 32 – 2

Df1 = 30

Df2 = k – 1

Df2 = 2 – 1

Df2 = 1


72

Gambar 4.6 Tabel F

Sumber: https://slideplayer.info/slide/12432344/

Tabel 4.15 Uji F (ANOVA)

s

Sumber: Uji Regresi, IBM SPSS Statistics 23,2018

Dari tabel 4.22 uji F di atas, dapat dilihat nilai F yang

dihasilkan sebesar 16,067 dengan signifikansi 0,00.

b. Uji T

Uji t digunakan untuk menguji hipotesis masing-

masing variabel bebas dan variabel terikat. Uji ini

memiliki ketentuan sebagai berikut:

Ho: β = 0, berarti X secara parsial tidak berpengaruh

terhadap Y.

Hi: β ≠ 0, berarti X secara parsial berpengaruh terhadap Y

Ketentuan tersebut dapat dihitung dengan mencari

nilai signifikansi penelitian, dengan syarat sebagai berikut:

df2

df1


https://slideplayer.info/slide/12432344/

73

3. Jika nilai t hitung > t tabel, atau jika nilai sig < 0,05

maka Ho ditolak, yang berarti ada pengaruh variabel

bebas secara parsial terhap variabel terikat.

4. Jika t hitung < t tabel, atau jika nilai sig > 0,05

maka Ho diterima., yang berarti tidak ada pengaruh

variabel bebas secara parsial terdapat variabel

terikat.

Degree of Freedom yang didapatkan adalah 30,

dengan signifikansi 0,05, sehingga t-tabel dapat dicari

menggunakan tabel di bawah ini:

Gambar 4.7 Tabel t

Sumber: Google Image

Pada Gambar 4.6 di atas, dapat dilihat t-tabel

menunjukkan angka 2,042.


74

Tabel 4.16 Uji T

Sumber: Uji regresi sederhana, IBM SPSS Statistics 23,2018

Dapat dilihat pada hasil uji di atas, t hitung

menunjukkan angka 4,011 dengan nilai signifikan 0,000.

c. Uji Normalitas

Gambar 4.8 Uji Normalitas Variabel X

Sumber: Histogram, IBM SPSS Statistics 23

Dari histogram di atas, dapat dilihat bahwa garis

normal menunjukkan distribusi normal pada variabel

event.


75

Gambar 4.9 Uji Normalitas Variabel Y

Sumber: Histogram, IBM SPSS Statistics 23

Pada histogram di atas juga dapat dilihat garis

normal pada histogram menunjukkan distribusi yang

normal pada variabel Y.

4.2.5 Uji Korelasi Antarvariabel

Dalam penelitian ini, peneliti menggunakan bantuan

SPSS 23 untuk mengolah data. Menurut Bungin (2013, p.

211) ada beberapa analisis yang dapat digunakan untuk

menilai koefisien Pearson, antara lain.


76

Tabel 4.17 Analisis Nilai Koefisien

Nilai Koefisien Penjelasan

0,70 – ke atas Hubungan Positif Sangat Kuat

0.50 – 0.69 Hubungan Positif yang baik

0,30 – 0,49 Hubungan Positif yang Sedang

0,10 – 0,29 Hubungan Positif yang rendah

0,0 Tidak Hubungan

-0,01 - -0,09 Hubungan Negatif tak berarti

-0,10 - -0,29 Hubungan Negatif yang rendah

-0,30 - -0,49 Hubungan Negatif yang sedang

-0,50 - -0,69 Hubungan Negatif yang baik

-0.70 - -ke bawah Hubungan Negatif yang kuat

Sumber: Nilai Koefisiean, Bungin (2013, p. 211)

Tabel 4.18 Tabel Hasil Uji Korelasi

Sumber: Uji Korelasi, IBM SPSS Statistics 23, 2018

Pada tabel hasil uji korelasi di atas, nilai hitung

korelasi special event sebesar 0,591 yang jika dihubungkan

dengan analisis nilai koefisien pada gambar tabel

sebelumnya, menunjukkan hubungan positif yang baik.

Hasil pengelolaan data juga menunjukkan angka sig. sebesar


77

0,00 yang berarti sig. < 0,05 yang dapat diartikan terdapat

hubungan yang signifikan antara variabel special event

dengan loyalitas pelanggan.

4.2.6 Uji Regresi Linear Sederhana

Pengujian ini dilakukan dengan tujuan melihat

seberapa besar pengaruh variabel X (special event) terhadap

pembentukan variabel Y (loyalitas pelanggan). Berdasarkan

hasil uji regresi sederhana menggunakan SPSS 23, dapat

dilihat pada tabel di bawah ini.

Tabel 4.19 Tabel Summary Analisis Regresi Sederhana

Sumber: Uji Regresi IBM SPSS Statistics 23, 2018

Pada tabel hasil uji di atas, dapat dilihat R square

menunjukkan angka sebesar 0,349 yang berarti, variabel

special event menyumbang pengaruh sebesar 34,9% kepada

variabel loyalitas pelangan. Sedangkan sisanya 65,1%,

merupakan pengaruh dari variabel lain yang tidak dapat

dijelaskan dalam penelitian ini.


78

Tabel 4.20 Tabel ANOVA

Sumber: Uji Regresi, IBM SPSS Statistics 23, 2018

Tabel ANOVA menunjukkan nilai signifikansi dari

persamaan regresi penelitian. Dapat dilihat pada tabel

ANOVA 4.27 di atas, dari data yang sudah diuji, peneliti

memperoleh F hitung sebesar 16,087, dapat dilihat juga

tingkat signifikansi dari penelitian ini sebesar 0,000.

Tabel 4.21 Tabel Koefisien

Sumber: IBM SPSS Statistics 23, 2018

Dari hasil uji di atas, dapat dilihat persamaa berikut:

Y = 11,933 + (0,293)X

Persamaan di atas dapat di artikan sebagai:

1. Pengaruh variabel special event terhadap loyalitas

pelanggan dapat dikatakan positif, yang berarti adanya

special event akan menaikan tingkat loyalitas pelanggan.


79

2. Koefisien regresi sebesar 0,293 berarti apabila terjadi

arah perubahan dimensi special event sebesar 1 satuan,

maka loyalitas pelanggan akan mengalami peningkatan

sebesar 0,293, demikian juga sebaliknya.

4.3 Pembahasan

Penelitian ini terdiri dua variabel, variabel X terkait dengan

special event dan variabel Y terkait dengan loyalitas pelanggan.

Variabel special event berdasarkan konsep menurut Silver (2004)

terdiri dari enam dimensi, antara lain: materi pemasaran; transportasi

dan penyambutan tamu; nuansa, suasana, dan dekorasi; hidangan;

hiburan; dan souvenir. Sedangkan, variabel loyalitas pelanggan

berdasarkan konsep Griffin (2005) dapat dibagi menjadi empat

dimensi, antara lain: repeat buyer; purchase across products &

services lines; refers to others; dan imunity to the pull of the

competitors.

Pada penelitian ini, peneliti menyebarkan kuesioner kepada

32 orang undangan yang datang ke acara Gingersnaps Fun Time di

Gandaria City. Seperti yang sudah dijelaskan sebelumnya,

Gingersnaps menargetkan para orang tua (terutama wanita) yang

memiliki anak berumur enam bulan sampai dengan 12 tahun. Data

hasil kuesioner menunjukkan pelanggan perempuan yang datang

lebih banyak daripada pelanggan laki-laki, dibuktikan dengan data


80

yang menunjukkan 75% pelanggan perempuan mengisi kuesioner

dan 65,6% (21 responden) memilih opsi rentan umur 26-30 tahun.

Penelitian ini memiliki kesamaan variabel dengan penelitian

sebelumnya yang dijadikan rujukan, yaitu penelitian yang berjudul

“Pengaruh Event Terhadap Customer Loyalty (Survei pada para

undangan event Diamond Talk di Frank & co Jakarta tahun 2016)”

karya Cindy Laurencia Halim. Penelitian tersebut membuktikan

bahwa tidak ada pengaruh yang signifikan antara variabel X dan

variabel Y, dan pengaruh yang disumbangkan hanyalah sebesar

6,8%. Sedangkan penelitian yang baru saja diteliti, memberikan

hasil yang berbeda dengan membuktikan adanya pengaruh

signifikan walaupun pengaruh yang disumbangkan tergolong kecil

yaitu sebanyak 34,9%, sedangkan 65,1% lainnya dipengaruhi oleh

faktor yang tidak dapat dijelaskan dalam penelitian ini. Peneliti juga

menduga beberapa faktor yang dapat menyumbang pengaruh

terhadap loyalitas pelanggan. Beberapa faktor yang menurut

peneliti dapat menyumbangkan pengaruh terhadap loyalitas

pelanggan, antara lain:

1. Harga produk yang dijual

2. Kualitas produk yang dijual

3. Promosi

4. Pelayanan dan Penanganan oleh staf


81

Beberapa dugaan peneliti tersebut didasarkan oleh beberapa

pernyataan dari para ahli. Menurut Selnes (1993: p. 21) “loyalitas

pelanggan dapat terbentuk dari kepuasan pelanggan terhadap merek

serta tingkat pelayanan yang mereka terima.” Selain itu, faktor

pelanggan menjadi loyal dapat disebabkan oleh hambatan peralihan

yang berkaitan dengan faktor teknis, ekonomi, atau psikologis,

seperti harga yang dirasakan mahal atau sulitnya untuk beralih

kepada perusahaan lain. (Fornell, 1992: p. 11-12).

Tabel 4.5 di atas menunjukan persenan pengaruh yang

diberikan tiap dimensi special event terhadap loyalitas pelanggan.

Berdasarkan data yang sudah diuji, dimensi materi pemasaran

menyumbang pengaruh sebanyak 32,1%, dalam kasus ini angka

tersebut tergolong angka yang tidak terlalu besar ataupun kecil..

Dimensi transportasi dan penyambutan tamu memberikan pengaruh

terbesar terhadap loyalitas pelanggan, yaitu sebesar 40,3%. Angka

tersebut menunjukan bahwa transportasi dan penyambutan tamu

memengaruhi impresi terhadap pelanggan atau undangan yang

datang. Dimensi suasana, nuansa, dan dekorasi menyumbang

pengaruh sebesar 19,1%, yang berarti imperesi terhadap dekorasi,

nuansa ataupun suasana pada saat event berlangsung kurang baik.

Dimensi hidangan juga menyumbang pengaruh cukup kecil yaitu

hanya sebesar 16,7%, dalam arti hidangan saat event kurang

berkesan. Dimensi Hiburan menyumbang pengaruh yang cukup


82

besar dibandingkan dimensi lainnya yaitu sebesar 38,7%, yang

berarti hanya berbeda 1,6% dibandingkan dengan dimensi yang

memiliki pengaruh tertinggi. Dimensi terakhir yaitu souvenir

memberi pengaruh sebesar 12,9%, dapat dilihat bahwa dimensi ini

menyumbang pengaruh paling kecil dibandingkan dimensi lainnya.

Dari enam dimensi special event dan empat dimensi loyalitas

pelanggan yang ada, beberapa indikator di dalamnya memiliki hasil

yang cukup menarik untuk dibahas pada penelitian ini. Dari data

yang sudah dikumpulkan dan diuji sebelumnya, peneliti dapat

menjelaskan bahwa dimensi materi pemasaran pada event

Gingersnaps Fun Time memiliki hasil yang cukup baik, sebanyak 24

dari 32 responden atau sebanyak 75% responden memilih poin

“sangat setuju” atas pernyataan “Tema / Gambar pada invitation

yang Saya dapatkan terlihat menarik”. Indikator ini juga

menunjukkan nilai rata-rata sebesar 4,72 yang berarti rata-rata

responden memilih poin “setuju” dan “sangat setuju” atas

pernyataan tersebut. Maka dari itu, peneliti menegaskan bahwa

untuk saat ini, tema atau gambar pada invitation juga berkontribusi

dalam menarik pelanggan untuk datang ke event Gingersnaps Fun

Time.

Pada beberapa indikator kuesioner lainnya, beberapa hasil

terlihat yang kurang memuaskan. Seperti pada dimensi suasana,


83

nuansana dan dekorasi. Indikator pertama pada dimensi ini dengan

pernyataan “Menurut Saya, dekorasi event terlihat unik dan kreatif”,

mendapatkan penilaian yang kurang baik. Sebanyak 3,1% (1

responden) memilih nilai 2 (kurang setuju) dan 23,1 (9 responden)

memilih nilai 3 (Biasa Saja). Total rata-rata yang didapatkan adalah

3,91, angka tersebut merupakan nilai paling kecil dibandingkan

dengan nilai rata-rata indikator lainnya. Nilai tersebut menunjukan

beberapa responden yang cenderung memilih opsi “biasa saja” dan

“setuju”. Nilai ”biasa saja”, memiliki makna dua yakni positif dan

negatif, sehingga pemilihannya dapat memberikan dampak yang

lumayan besar. Dapat dijelaskan bahwa dekorasi untuk event ini

memberikan imperesi yang tidak terlalu baik.

Pada dimensi yang sama, indikator dekorasi yang unik dan

kreatif juga memberikan kesan pada kenyamanan nuansa dan

suasana pada saat event berlangsung. Pada pernyataan “Selama

event berlangsung, Saya merasa nyaman dengan nuansa dan

suasananya” memiliki perbedaan nilai yang sangat kecil pada opsi

“biasa saja”, “setuju”, dan “kurang setuju”. Walaupun angka rata-

rata yang dihasilkan tidak terlalu kecil yaitu 4,02 tetapi perbedaan

antara nilai 3 (biasa saja) dengan 5 (sangat setuju) hanya sebesar 3,2%

(1 responden) saja. Hal ini menjadi perhatian, karena dari hasil nilai

dan perbedaannya menjelaskan bahwa suasana dan nuansa tidak

terlalu berkesan.


84

Indikator loyalitas pelanggan juga memiliki nilai yang

kurang memuaskan. Terlebih lagi pada dimensi “repeat buyer” dan

“immune to the pull of competitors”. Seperti indikator “Saya

membeli produk Gingersnaps secara rutin (berkala)”, yang

mendapatkan nilai rata-rata 4,28. Angka tersebut tidak terlalu

mengecewakan, tetapi juka dijabarkan, terdapat satu responden atau

sebanyalk 3,1% responden yang memilih poin “kurang setuju”.

berkesinambungan dengan hasil data indikator “Saya cenderung

tidak tertarik dengan produk serupa yang ditawarkan oleh brand

lain” yang mendapatkan nilai rata-rata sebesar 4,03. Nilai tersebut

merupakan angka terendah kedua setelah indikator dekorasi

sebelumnya. Walaupun rata-rata responden memilih “setuju”

terhadap pernyataan ini, tetapi jika di jabarkan, terdapat responden

yang memilih poin 2 (kurang setuju) sebesar 9,4% (3 orang) dan

15,6% (5 responden) memilih nilai 3 (Biasa Saja). Data tersebut

menunjukkan bahwa beberapa pelanggan tidak memiliki imun yang

kuat terhadap tarikan dari kompetitor yang menjual produk serupa

dengan brand Gingersnaps.

Salah satu indikator lainnya yaitu “Saya selalu

menyempatkan diri untuk melihat promo yang ditawarkan

Gingersnaps” serta “Saya senang memberikan informasi mengenai

produk, event atau promosi yang diberikan Gingersnaps kepada

relasi saya” mendapatkan nilai rata-rata tertinggi, yaitu sebesar 4,81.


85

Dengan begitu, rata-rata responden cenderung merasa “setuju” dan

“sangat setuju” terhadap peryataan tersebut. Dapat dilihat dari angka

tersebut, bahwa loyalitas pelanggan dalam memberikan informasi

mengenai produk ataupun promosi yang berkaitan dengan

Gingersnaps sudah cukup baik.

Berdasarkan perbandingan dari hasil uji korelasi dan tabel

asumsi koefisien Pearson yang sudah dihitung sebelumnya, hasil

menunjukkan sig. korelasi < 0,05, yaitu 0,00, dengan arti lain,

variabel special event dan variabel loyalitas pelanggan pada

penelitian ini memiliki hubungan positif yang baik.

Uji regresi linear sederhana yang sudah dilakukan

menunjukkan variabel special event menyumbang pengaruh sebesar

34,9% kepada variabel loyalitas pelanggan. Pengaruh sebesar 34,9%

memang tergolong kecil, tetapi bukan berarti variabel tersebut tidak

memiliki pengaruh terhadap loyalitas pelanggan. Seperti pada hasil

perhitungan uji ANOVA yang telah dilakukan sebelumnya juga,

hasil menunjukkan F hitung > F tabel yaitu 16,087 > 4,17 dan

angka sig pada tabel hasil uji menunjukkan angka 0,000 artinya sig

< 0,05, sehingga dari hasil di atas peneliti dapat menyimpulkan

bahwa special event memiliki pengaruh yang signifikan terhadap

loyalitas pelanggan. Pengaruh signifikan yang dimaksud bukanlah

berarti pengaruh besar yang sudah tidak membutuhkan perubahan


86

atau tidak ada pengaruh sama sekali. Dijelaskan oleh Hays dalam

Diekhoff (1992) bahwa “signifikansi pada statistik adalah sebuah

pernyataan tentang kemungkinan hasil observasi, tidak ada yang

lain.”, sedangkan menurut Kamus Besar Bahasa Indonesia (KBBI),

signifikansi dapat diartikan sebagai penting ; berarti ; seseorang /

sesuatu – yang dijadikan panutan ; perbedaan yang sangat kecil ;

bermakna. Dari beberapa pengertian di atas, peneliti dapat

mengartikan kata “berpengaruh signifikan” sebagai pengaruh yang

tidak dapat diabaikan keberadaannya walaupun persentasenya

sedikit atau lemah, karena pengaruh yang diberikan memiliki peran

yang penting.


BAB V

SIMPULAN DAN SARAN

5.1 Simpulan

Berdasarkan hasil penelitian yang telah dijabarkan pada bab

sebelumnya, peneliti dapat menarik simpulan dari penelitian “Pengaruh

Pelaksanaan Special Event terhadap Tingkat Loyalitas Pelanggan (Survei

Terhadap Undangan Gingersnaps Fun Time di Gandaria City)” sebagai

berikut:

1. Dari uji regresi yang telah dilakukan, event Gingersnaps

menyumbang pengaruh kepada loyalitas pelanggan sebesar 34,9%

dan sebesar 65,1% lainnya dipengaruhi oleh variabel atau faktor

lain yang tidak bisa dijelaskan dalam penelitian ini. Penulis

menduga beberapa faktor yang dapat menambah loyalitas

pelanggan, antara lain: harga produk, kualitas produk, promosi,

serta pelayanan dan penanganan pelanggan oleh staf. Jika

dicermati, dapat dikatakan bahwa pengaruh yang disumbangkan

tergolong kecil, tetapi jika dilihat pada uji ANOVA yang telah

dilakukan, terdapat pengaruh signifikan dari pelaksanaan event

terhadap loyalitas pelanggan. Meski pengaruh event ini hanya

34,9%, namun pelaksanaan event ini penting untuk menarik

pelanggan serta mempertahankan loyalitas pelanggan.

87Pengaruh Pelaksanaan Special..., Denica Yuanita Hadi, FIKOM UMN, 2018

88

2. Faktor yang memiliki pengaruh terbesar terhadap loyalitas

pelanggan ada pada dimensi transportasi dan penyambutan tamu.

Dapat disimpulkan, dalam pembentukan impresi sebuah event,

transportasi dan penyambutan tamu dapat menjadi salah satu

dimensi yang sangat berpengaruh. Dimensi tersebut

menyumbang 40,3% (angka rinci dapat dilihat pada tabel 4.5 –

pengaruh perdimensi) pengaruh terhadap variabel loyalitas

pelanggan. Jika dilihat pada hasil nilai rata-rata tiap indikator,

indikator “Saya senang memberikan informasi mengenai produk,

event, atau promosi yang diberikan Gingersnaps kepada relasi

Saya” mendapatkan nilai tinggi sebesar 4,81. Dapat disimpulkan

bahwa loyalitas pelanggan sudah dapat disebut baik. Karena

rata-rata pelanggan sudah berada pada fase dimana mereka mau

merekomendasikan produk dan memberikan informasi seputar

brand Gingersnaps.

5.2 Saran

5.2.1 Saran Akademis

Disarankan kepada peneliti selanjutnya agar dapat

melakukan penelitian yang lebih dalam dan lebih baik lagi.

Meskipun dalam penelitian ini sudah terbukti adanya pengaruh

pelaksanaan special event terhadap loyalitas pelanggan, alangkah


89

lebih baik jika hasil penelitian selanjutnya dapat menghasilkan

pengaruh yang lebih besar dan lebih kuat dari penelitian sebelumnya.

Dalam penulisan kuesioner, peneliti menyarankan untuk

membuat pertanyaan dengan detail dan tidak ambigu agar data yang

didapatkan bisa terkumpul dengan baik dan tidak ada kesalahan

nantinya, karena penyebaran kuesioner dalam penelitian event hanya

dapat dilakukan satu kali.

Peneliti juga menyarankan untuk meneliti event dengan

lingkup yang lebih besar dan sampel yang tidak terlalu sedikit.

Karena berdasarkan penelitian yang sudah dilakukan, sampel yang

terlalu sedikit sangat rentan dan menghambat penelitian.

5.2.2 Saran Praktis

Berdasarkan penelitian yang telah diuji pada bab

sebelumnya, peneliti ingin memberikan beberapa saran praktis baik

untuk perusahaan terkait, ataupun kelompok atau individu yang

ingin membuat sebuah special event.

Pengaruh dimensi transportasi dan penyambutan tamu

terhadap tingkat loyalitas pelanggan mendapatkan nilai yang cukup

baik. Alangkah baiknya jika event selanjutnya diselenggarakan di

lokasi yang strategis seperti event ini, atau dapat mencari lokasi yang

berada di sekitar tempat tinggal target audience-nya.


90

Hubungan yang terdapat di antara perusahaan dengan

pelanggannya sudah cukup baik. Dapat dilihat pada hasil rata-rata

indikator kuesioner, pelanggan sudah memasuki fase dimana

mereka senang untuk merekomendasikan atau memberikan

informasi mengenai produk, event ataupun promosi yang berkaitan

dengan brand Gingersnaps. Peneliti menyarankan agar perusahaan

dapat menjaga dan mempertahankan hubungan baik ini dengan

pelanggannya. Beberapa hal yang bisa peneliti berikan sebagai

upaya mempertahankan dan menjaga hubungan baik dengan

pelanggan, antara lain: penyelenggaraan special event serupa,

promosi, ataupun apresiasi kepada pelanggan seperti pemberian

barang atau hak istimewa pada hari ulang tahun.


DAFTAR PUSTAKA

Anthony, Davis. 2007. Mastering Public Relations 2

nd edition . London: Palgrave

Allen et al. 2011. Festival & Special Event Management 5th

Edition. Australia:

Wiley

Bahruddin, E dan Asep Saepul Hamdi. 2005. Metode Penelitian Kuantitatif

Aplikasi dalam Pendidikan. Yogyakarta: Deepublish

Bungin, Burhan. 2005. Metode Penelitian Kuantitatif. Jakarta: Kencana Prenada

Broom, Glen M, Scott M Cutlip dan Allen H Center. 2009. Effective Public

Relations 10th

edition Upper Saddle River, N.J.: Pearson Prentice Hall

Dietrich, Gini dan Geoff Livingsto. 2012. Marketing In The Round: How to

Develop an Integrated Marketing Campaign in the Digital Era. Indiana: QUE

Fornell, C. 1992. A National Customer Satisfaction Barometer. Swedia

Goldblatt, Joe. 2001. Special Events: 21st Century Global Event Management, hlm.

5-6

___________. 2008. Special Event: twenty first century global event management

3rd

edition. New Jersey: John Wiley & Sons

__________. 2013. Special Events: Creating and Sustaining a New World for

Celebration, 7th Edition: Seventh Edition. New Jersey: John Wiley & Sons

Greenbrier, Paul. 2009. Customer Relationship Management at the Speed of Light:

Social CRM 2.0 Strategies, Tools, and Technich for engaging your customer 4th

edition. New York: McGrawHill Company

Grifin, Jill. 2005. Customer Loyalty: Menumbuhkan dan Mempertahankan

Kesetiaan Pelanggan. Jakarta: Erlangga

Kotler, Philip dan Gary Armstrong. 2001. Prinsip-prinsip Pemasaran, jilid 2 edisi

kedelapan, Jakarta: Erlangga

Priyono. 2016. Metode Peneitian Kuantitatif edisi revisi. Sidoarjo: Zifatama

Pudjiastuti, Wahyuni. 2010. Special Event. Jakarta: Elex Media Kompetindo

Sari, dkk. 2015. Pengolahan dan Analisis Data Statistika dengan SPSS.

Yogyakarta: Deepublish


Selnes, Fred. 1992. An Examination of the Effect of Product Performance on

Brand Reputation, Satisfaction and Loyalty. European: MCB UP

Seitel, Fraser P. 2017. The Practice of Public Relations Thirteenth Edition.

England: Pearson

Tum, Julia, Phillipa Norton dan J. Nevan Wright. 2006. Management of event

operations. Burlington: Elsevier

Wagen, Lynn V.D & Lauren White. 2015. Event Management: For tourism,

cultural, business and sporting events

Online Sources:

https://wolipop.detik.com/read/2013/03/01/113404/2183099/1141/awal-mei-

2013-butik-justice-akan-dibuka-di-grand-indonesia (tanggal 1 Maret 2013, di

akses pada tanggal 6 April 2018)

Research:

Vanesa, Grace. 2013. Pengaruh Program Event Jajan Jazz terhadap Loyaltas

Pengunjung Mall Teras Kota. Tangerang: Universitas Multimedia Nusantara.

Tidak diterbitkan

Halim, Cindy Laurencia. 2017. Pengaruh Event Terhadap Customer Loyalty

(Survei pada para undangan event Diamond Talk di Frank & co Jakarta

tahun 2016). Tangerang Selatan: Universitas Multimedia Nusantara. Tidak di

terbitkan.


https://wolipop.detik.com/read/2013/03/01/113404/2183099/1141/awal-mei-2013-butik-justice-akan-dibuka-di-grand-indonesia

https://wolipop.detik.com/read/2013/03/01/113404/2183099/1141/awal-mei-2013-butik-justice-akan-dibuka-di-grand-indonesia

+ 6 2 8 9 9 8 8 5 9 1 2 9

D E N I C A Y H @ G M A I L . C O M

P A U L I N A I C A ( L I N E )

C O N T A C T

E X P E R I E N C E

E D U C A T I O N

MARCOMM & PR INTERN

Managed all complaints from clients through phone and

face-to-face

Managed all money flow in cashier and salon area

Report on salon's stock

Developed a social media content to increase the revenue

of restaurant and hotel ocupancy

Make marketing & budgeting plan

Media Relations (Press Release, Media Coverage, etc)

Backing up secretary to sales & sales admin position

A R Y A D U T A J A K A R T A | J U N ' 1 7 - J A N ' 1 8

CUSTOMER SERVICE & CASHIER FREELANCER M A Y M A Y S A L O N | A U G ' 1 5 - J U L ' 1 6 , D E C ' 1 7 - M A R ' 1 8

MARKETING ASSISTANT INTERNSHIP P T M U L T I T R E N D I N D O | F E B ' 1 8 - A U G ' 1 8

Make promotions report

Part of event team

Monitoring sales result

Communicating with customer

Creating promotions and event plan

BAHASA INDONESIA TUTOR (BASIC) F R E E L A N C E R | A U G ' 1 5 - J A N ' 1 6

M U L T I M E D I A N U S A N T A R A U N I V E R S I T Y | 2 0 1 4 - 2 0 1 8

G P A : 3 . 6 0

BACHELOR OF COMMUNICATIONS, (PUBLIC RELATIONS)

A fresh-graduate PR student of Multimedia Nusantara University.

I enjoy learning new things and other languages, and I am seeking

a full-time job where I can apply my knowledge and developing

my skills for continuous improvement.

P R O F I L E

Customer Service

Assistant / Admin

Event Management

Marketing & Budgeting

Planning

Fast-Learner

Reliable, Adaptable &

Flexible

Team & Individual Player

Organized

Time Management

Good Communications

Foreign Languages : English

(Good) & Korean (Fair)

S K I L L S

S T R E N G T H

D E N I C AY U A N I T A H( I C H A )


new doc 2018-08-13kc.umn.ac.id/5855/1/skripsi.pdf · pengaruh pelaksanaan special event terhadap...

Documents