1

ANALISIS PENGARUH HARGA, PROMOSI, DAN

KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN

PEMBELIAN BUKU DI TOGAMAS JL. DR. MOEWARDI

21 SOLO

NASKAH PUBLIKASI ILMIAH

Di Ajukan Guna Untuk Memenuhi Tugas Dan Syarat-Syarat Guna Memperoleh

Gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen Pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Universitas Muhammadiyah Surakarta

DISUSUN OLEH

INDRIYANTI

B 100 090 103

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA

2013

1

ANALISIS PENGARUH HARGA, PROMOSI, DAN

KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN

PEMBELIAN BUKU DI TOGAMAS JL. DR. MOEWARDI

21 SOLO

Oleh:

Indriyanti

ABSTRAK

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis adanya pengaruh variabel harga,

promosi dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian buku di Togamas.

Berdasarkan hasil penelitian diharapkan dapat digunakan sebagai dasar

pengembangan ilmu ekonomi pada umumnya dan manajemen khususnya, dan

dapat dijadikan sebagai bahan bandingan dan masukan dalam menentukan

keputusan dalam pembelian di Togamas.

Pengujian hipotesis dalam penelitian menggunakan alat analisis regresi

linier berganda dengan uji t, uji F dan koefisien determinasi (R2). Populasi yang

digunakan dalam penelitian ini adalah seluruh pembeli buku di Togamas. Dalam

penelitian ini penulis menggunakan 100 konsumen yang sudah pernah membeli

buku di Togamas.

Berdasarkan hasil penelitian diketahui bahwa hasil analisis uji F diperoleh

nilai Fhitung sebesar 167,060 > 2,68 dengan probabilitas sebesar 0,000 < 0,05 maka

Ha diterima, hal ini berarti bahwa harga, promosi dan kualitas pelayanan secara

bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian

buku di Togamas Jl. Dr. Moewardi No. 21 Solo. Hasil perhitungan untuk nilai R2

diperoleh angka koefisien determinasi atau R2 sebesar 0,839. Hal ini berarti

variasi perubahan pada keputusan pembelian buku di Togamas Jl. Dr. Moewardi

No. 21 Solo 83,9% dapat dijelaskan oleh perubahan pada harga, promosi dan

kualitas pelayanan, sementara sisanya sebesar 16,1% diterangkan oleh faktor lain

yang tidak ikut terobservasi. Hasil uji t menunjukkan hasil perhitungan diperoleh

nilai p < 0,05, sehingga menunjukkan bahwa harga, promosi, dan kualitas

pelayanan berpengaruh positif dan signifikanterhadap keputusan pembelian buku

di Togamas Jl. Dr. Moewardi No. 21 Solo.

Kata kunci: harga, promosi, kualitas pelayanan, keputusan pembelian.

PENDAHULUAN

Strategi bauran pemasaran merupakan kesatuan rencana yang terpadu antara

bauran produk, strategi bauran harga, strategi bauran distribusi dan strategi

bauran promosi yang digunakan untuk melayani pasar sasaran. Harga jual juga

sangat penting, karena setiap harga yang ditetapkan akan mengakibatkan tingkat

permintaan terhadap produk berbeda. Dalam sebagian besar kasus, biasanya

2

permintaan dan harga berbanding terbalik, yakni semakin tinggi harga, semakin

rendah permintaan terhadap produk. Demikian sebaliknya, semakin rendah harga,

semakin tinggi permintaan terhadap produk (Kotler,1991). Oleh karena itu,

penetapan harga yang tepat perlu mendapat perhatian yang besar.

Promosi merupakan kegiatan yang dilakukan untuk menonjolkan

keistimewaan-keistimewaan produk dan membujuk konsumen untuk membeli.

Strategi promosi menggabungkan periklanan, penjualan perorangan, promosi

penjualan dan publisitas menjadi suatu program terpadu untuk berkomunikasi

dengan pembeli dan orang lain yang pada akhirnya akan mempengaruhi

keputusan pembelian (Basu Swastha dan Irawan, 2001). Perlu diketahui bahwa

betapa bagusnya suatu produk bila konsumen belum pernah mendengarnya dan

tidak yakin terhadap produk tersebut, maka calon konsumen tidak akan

melakukan pembelian.

Strategi bauran promosi yang digunakan sebagai upaya branding pada Toko

Buku Togamas Solo adalah periklanan (advertising), penjualan personal (personal

selling), promosi penjualan (sales promotion), hubungan masyarakat (public

relation), pemasaran langsung (direct marketing).

Strategi bauran promosi yang paling efektif dilaksanakan sebagai upaya

branding yaitu promosi penjualan dengan menggunakan alat promosi konsumen

berupa pemberian diskon dan juga hubungan masyarakat dengan empat program

public relation berupa jelajah wisata buku, acara musik, workshop dan bedah

buku. Dalam pelaksanaan strategi bauran promosi sebagai upaya branding

terdapat beberapa faktor pendukung yang meliputi tersedianya biaya untuk

melaksanakan bauran promosi, kerjasama yang baik dengan para penerbit, adanya

media elektronik sebagai media periklanan serta adanya kerjasama yang baik

diantara anggota tim pemasaran Toko Buku Togamas Solo, Sehingga dapat

mewujudkan program promosi yang baik.

Kualitas ditentukan oleh sekumpulan kegunaan dan fungsinya, termasuk di

dalamnya daya tahan, ketidaktergantungan pada produk lain atau komponen lain,

eksklusifitas, kenyamanan, wujud luar (warna, bentuk, pembungkusan, dan

sebagainya). (Hani Handoko : 2000). Dengan kualitas yang bagus dan terpercaya,

3

maka produk akan senantiasa tertanam dibenak konsumen, karena konsumen

bersedia membayar sejumlah uang untuk membeli produk yang berkualitas.

Kualitas pelayanan juga berperan penting dalam menarik konsumen untuk

melakukan pembelian. Dengan kualitas pelayanan yang memuaskan, akan

mendorong konsumen untuk melakukan pembelian produk yang bersangkutan

ataupun untuk melakukan pembelian ulang. Jika suatu perusahaan mampu

memberikan pelayanan yang baik, secara langsung atau tidak langsung, citra

layanannya akan tersebar luas karena kepuasan yang dirasakan pelanggannya akan

disampaikan pelanggan yang satu kepelanggan lainnya secara berantai.

Berdasarkan latar belakang masalah di atas dilakukan penelitian dengan tujuan

menganalisis pengaruh variabel harga, promosi dan kualitas pelayanan terhadap

keputusan pembelian buku di Togamas.

TINJAUAN PUSTAKA

Harga

Penetapan harga merupakan keputusan kritis yang menunjang keberhasilan

operasi organisasi profit maupun non profit. Harga merupakan satu-satunya

bauran pemasaran yang memberikan pendapatan bagi organisasi. Namun,

keputusan mengenai harga (terutama dalam konteks pemasaran jasa) tidak

mudah dilakukan. Di satu sisi, harga yang terlalu mahal bisa meningkatkan laba

jangka pendek, tetapi disisi lain akan sulit dijangkau konsumen dan sukar bersaing

dengan kompetitor. Sedangkan bila harga terlalu murah, pangsa pasar bisa

melonjak, namun margin konstribusi dan laba bersih yang diperoleh akan

berkurang. Selain itu, sebagian konsumen bisa saja mempresepsikan kualitas jelek

(Tjiptono, Fandy: 2011).

Menurut Adisaputro (2010) ”harga jual produk adalah salah satu elemen

dalam bauran pemasaran yang menghasilkan revenue penjualan, sedangkan

elemen lain dari bauran itu menghasilkan biaya-biaya”.

Menurut Keller & Kotller (2009) Harga adalah salah satu elemen bauran

pemasaran yang menghasilkan pendapatan, elemen lain menghasilkan biaya.

Mungkin harga adalah elemen termudah dalam program pemasaran untuk

4

disesuaikan; fitur produk, saluran, dan bahkan komunikasi membutuhkan lebih

banyak waktu. Harga juga dapat mengkomunikasikan positioning nilai yang

dimaksudkan dari produk atau merek perusahaan ke pasar.

Lamb dkk (2001) mendefinisikan harga adalah merupakan sesuatu yang

diserahkan dalam pertukaran untuk mendapatkan suatu barang maupun jasa.

Ada Banyak hal yang berkaitan dengan harga yang melatar belakangi

konsumen dalam memilih suatu produk untuk dimilikinya. Konsumen memilih

suatu produk tersebut karena benar-benar ingin merasakan nilai dan manfaat dari

produk tersebut, karena melihat kesempatan memiliki produk tersebut dengan

harga yang lebih murah dari biasanya sehingga lebih ekonomis, kerena ada

kesempatan untuk mendapatkan hadiah dari pembelian produk tersebut, atau

karena ingin dianggap konsumen lain bahwa tahu banyak tentang produk tersebut

dan ingin dianggap loyal.

Promosi

Promosi adalah arus informasi/persuatif satu arah yang dibuat untuk

mengarahkan seseorang atau organisasi kepada tindakan yang menciptakan

pertukaran dalam pemasaran semua jenis kegiatan pemasaran yang mendorong

permintaan (Swastha dan Irawan , 2005).

Menurut Lovelock,Wright (2005) Promosi penjualan adalah insentif jangka

pendek yang ditawarkan kepada pelanggan dan perantara untuk merangsang

pembelian produk.

Menurut Machfoedz, Mahmud (2005) promosi penjualan adalah suatu

aktivitas atau materi yang berfungsi sebagai persuasi langsung, yang menawarkan

nilai tambah suatu produk kepada penjual atau konsumen.

Promosi merupakan salah satu faktor penentu keberhasilan suatu program

pemasaran. Promosi penjualan adalah bentuk persuasi langsung melalui

penggunaan berbagai insentif yang dapat diatur untuk merangsang pembelian

produk dengan segera dan/atau meningkatkan jumlah barang yang dibeli

pelanggan (Tjiptono : 1997).

5

Kualitas Pelayanan

Kualitas pelayanan adalah segala bentuk aktivitas yang dilakukan oleh pasar

guna memenuhi harapan konsumen kualitas merupakan suatu kondisi dinamis

yang berpengaruh dengan produk, jasa, manusia, proses dan lingkungan yang

memenuhi atau melebihi (Tjiptono : 2001)

Pelayanan dalam hal ini diartikan sebagai jasa atau service yang

disampaikan oleh pemilik jasa yang berupa kemudahan, kecepatan, hubungan,

kemampuan, dan keramahtamahan yang ditunjukan melalui sikap dan sifat dalam

memberikan pelayanan untuk kepuasan konsumen. Definisi kualitas pelayanan

dapat diartikan sebagai upaya pemenuhan kebutuhan dan keinginan konsumen

dapat ketepatan penyampaiannya dalam mengimbangi harapan konsumen

(Tjiptono, 2006).

Keputusan Pembelian

Unsur penting dalam perilaku konsumen adalah proses pengambilan

keputusan dalam pembelian. Pembelian merupakan suatu proses di mana

kegiaatan pembelian nyata hanyalah satu tahap dari keseluruhan proses pembelian

dikonsumsi. Perilaku konsumen akan sangat menentukan proses pengambilan

keputusan dalam pembelian. Proses pembelian yang dilakukan oleh konsumen ada

lima tahap menurut Kotler dan Amstrong (2004) antara lain:

1. Pengenalan kebutuhan

Tahap pertama proses keputusan pembelian yaitu konsumen mengenali

adanya masalah atau kebutuhan. Pembel merasa ada suatu perbedaan antara

keadaan yang nyata dengan keadaan yang diinginkan.

2. Pencarian informasi

Tahap ini merupakan tahap dimana konsumen tergerak untuk mencari

informasi tambahan. Konsumen mungkin sekedar meningkatkan perhatian

informasi tambahan. Konsumen mungkin sekedar meningkatkan perhatian

atau mungkin pula mencari informasi secra aktif.

6

3. Evaluasi alternatif

Tahap berikutnya adalah proses keputusan pembelian dimana konsumen

menggunakan informasi untuk mengevaluasi berbagai merek alternatif di

dalam serangkaian pilihan.

4. Keputusan pembelian

Proses dimana konsumen benar-benar membeli. Pada umumnya

keputusan membeli konsumen adalah membeli merek yang paling disukai.

5. Perilaku setelah pembelian

Setelah membeli produk, konsumen akan melakukan tindakan lebih

lanjut berdasarkan pada kepuasan dan tidak puasan mereka akan produk

tersebut.

METODE PENELITIAN

Populasi dan Sampel

Populasi adalah sekumpulan kelompok atau keseluruhan kelompok orang,

kejadian atau hal yang ingin peneliti investigasi (Sekaran, 2006), penelitian ini

yang menjadi populasi adalah seluruh konsumen yang hadir di toko buku

Togamas Jl. Dr. Moewardi 21 Solo Pada Masa Promo Big Sale mulai bulan Juli-

Agustus yang berjumlah pengunjung.

Sampel adalah sebagian dari populasi yang berkarakteristiknya hendak

diteliti, dicermati, diselidiki dan dianggap dapat mewakili keseluruhan populasi,

jumlahnya lebih sedikit dari jumlah populasi. Sampel yang digunakan pada

penelitian ini adalah konsumen yang telah membeli buku di toko buku Togamas

Jl. Dr. Moewardi 21 Solo Pada Masa Promo Big Sale mulai bulan Juli-Agustus ,

pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitan ini menggunakan rumus

Slovin (Umar, 2004) yaitu:

= ukuran sampel

= ukuran populasi

= error / ketidaktelitian karena kesalahan pengambilan sampel yang

masih dapat ditolerir (10%).

7

= 99.94794 dibulatkan menjadi 100

Jadi besaranya sampel yang digunakan dalam penelitian ini dibulatkan

dengan jumlah 100 responden. Pengambilan sampel pada penelitian ini dengan

menggunakan teknik convenience sampling teknik ini mempermudah peneliti

dalam pengambilan sampel karena dalam pengambilan sampel dilakukan secara

bebas tanpa menentukan status, kriteria atau keadaan dari responden (Sekaran,

2004)

Analisis Data

Adalah tehnik analisis data untuk mengetahui pengaruh antara variabel

independen (X) terhadap variabel dependen (Y). Dimana variabel X terdiri dari

harga (X1), Promosi (X2), Kualitas Pelayanan (X3). (Djarwanto Ps dan Pangestu

Subagyo, 2002). Rumus persamaan regresi adalah:

Y = a+b1X1+b2X2+b3X3+e

Dimana:

Y = Keputusan Pembelian

a = Nilai konstanta

b1b2b3b4 = Koefisien regresi

e = Standar error

X1 = Harga

X2 = Promosi

X3 = Kualitas Pelayanan

8

HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

Tabel 1

Hasil Pengujian Regresi Linier Berganda

p thitung Beta Coefficient Variabel

0,146 1,461 1,027 (Constant)

0,009 2,669 0,167 0,145 Harga (X1)

0,000 8,904 0,569 0,541 Promosi (X2)

0,000 4,410 0,272 0,219 Kualitas Pelayanan (X3)

R2 = 0,839

Fhitung = 167,060

Ftabel = 2,68

ttabel = 1,985

Sumber: data primer diolah 2013

Berdasarkan hasil penelitian tentang pengaruh harga, promosi dan kualitas

pelayanan terhadap keputusan pembelian buku di Togamas Jl. Dr. Moewardi No.

21 Solo diperoleh hasil sebagai berikut:

1. Pengaruh Harga terhadap Keputusan Pembelian Buku di Togamas

Strategi bauran pemasaran merupakan kesatuan rencana yang terpadu

antara bauran produk, strategi bauran harga, strategi bauran distribusi dan

strategi bauran promosi yang digunakan untuk melayani pasar sasaran.

Harga jual juga sangat penting, karena setiap harga yang ditetapkan

toko akan mengakibatkan tingkat permintaan terhadap produk berbeda.

Dalam sebagian besar kasus, biasanya permintaan dan harga berbanding

terbalik, yakni semakin tinggi harga, semakin rendah permintaan terhadap

produk. Demikian sebaliknya, semakin rendah harga, semakin tinggi

permintaan terhadap produk (Kotler, 1991). Oleh karena itu, penetapan harga

yang tepat perlu mendapat perhatian yang besar.

Berdasarkan hasil perhitungan untuk variabel harga (X1) diperoleh nilai

thitung sebesar 2,669. Oleh karena nilai thitung lebih besar dari ttabel (2,669 >

1,985) dengan probabilitas 0,009 < 0,05; maka H1 diterima, yang berarti

bahwa variabel harga berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian

buku di Togamas Jl. Dr. Moewardi No. 21 Solo.

9

Hasil penelitian ini didukung oleh penelitian terdahulu yang dilakukan

oleh Istichomah (2010) yang menyatakan bahwa variabel perilaku konsumen

yang meliputi harga, produk, kualitas dan promosi menunjukkan bahwa

variabel harga, produk, kualitas dan promosi berpengaruh positif dan

signifikan terhadap keputusan pembelian buku Di Gramedia Yogyakarta.

2. Pengaruh Promosi terhadap Keputusan Pembelian Buku di Togamas

Promosi merupakan kegiatan yang dilakukan untuk menonjolkan

keistimewaan-keistimewaan produk dan membujuk konsumen untuk membeli.

Strategi promosi menggabungkan periklanan, penjualan perorangan, promosi

penjualan dan publisitas menjadi suatu program terpadu untuk berkomunikasi

dengan pembeli dan orang lain yang pada akhirnya akan mempengaruhi

keputusan pembelian (Basu Swastha dan Irawan, 2001). Perlu diketahui

bahwa betapa bagusnya suatu produk bila konsumen belum pernah

mendengarnya dan tidak yakin terhadap produk tersebut, maka calon

konsumen tidak akan melakukan pembelian.

Strategi bauran promosi yang digunakan sebagai upaya branding pada

Toko Buku Togamas Solo adalah periklanan (advertising), penjualan personal

(personal selling), promosi penjualan (sales promotion), hubungan

masyarakat (public relation), pemasaran langsung (direct marketing).

Berdasarkan hasil perhitungan untuk variabel promosi (X2) diperoleh

nilai thitung sebesar 8,904. Oleh karena nilai thitung lebih besar dari ttabel (8,904 >

1,985) dengan probabilitas 0,000 < 0,05; maka H2 diterima, yang berarti

bahwa variabel promosi berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian

buku di Togamas Jl. Dr. Moewardi No. 21 Solo.

Hasil penelitian ini relevan dengan penelitian c yang menyatakan

bahwa Promosi berpengaruh terhadap Keputusan konsumen membeli

komputer pada PT. XYZ Palembang. Promosi mempunyai pengaruh sebesar

48,4 persen (R2=0.484).

10

3. Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian Buku di

Togamas

Kualitas ditentukan oleh sekumpulan kegunaan dan fungsinya,

termasuk di dalamnya daya tahan, ketidaktergantungan pada produk lain atau

komponen lain, eksklusifitas, kenyamanan, wujud luar (warna, bentuk,

pembungkusan, dan sebagainya). (Hani Handoko, 2000). Dengan kualitas

yang bagus dan terpercaya, maka produk akan senantiasa tertanam dibenak

konsumen, karena konsumen bersedia membayar sejumlah uang untuk

membeli produk yang berkualitas.

Kualitas pelayanan juga berperan penting dalam menarik konsumen

untuk melakukan pembelian. Dengan kualitas pelayanan yang memuaskan,

mendorong konsumen untuk melakukan pembelian produk yang bersangkutan

ataupun untuk melakukan pembelian ulang. Jika suatu perusahaan mampu

memberikan pelayanan yang baik, secara langsung atau tidak langsung, citra

layanannya akan tersebar luas karena kepuasan yang dirasakan pelanggannya

akan disampaikan pelanggan yang satu kepelanggan lainnya secara berantai.

Berdasarkan hasil perhitungan untuk variabel kualitas pelayanan (X3)

diperoleh nilai thitung sebesar 4,410. Oleh karena nilai thitung lebih besar dari ttabel

(4,410 > 1,985) dengan probabilitas 0,000 < 0,05; maka H3 diterima, yang

berarti bahwa variabel kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan

terhadap keputusan pembelian buku di Togamas Jl. Dr. Moewardi No. 21

Solo.

Hasil penelitian ini konsisten denga penelitian Herry Widagdo tentang

pengaruh kualitas layanan dan promosi terhadap keputusan konsumen

membeli komputer Pada PT. XYZ Palembang. Hasil penelitian menunjukkan

bahwa variabel kualitas layanan berpengaruh secara terhadap Keputusan

konsumen membeli komputer. Kualitas Layanan mempunyai pengaruh

sebesar 77,2 persen (R2=0,772) terhadap Keputusan konsumen membeli

komputer pada PT.XYZ Palembang.

11

KESIMPULAN DAN SARAN

Berdasarkan hasil penelitian tentang pengaruh harga, promosi dan kualitas

pelayanan terhadap keputusan pembelian buku di Togamas Jl. Dr. Moewardi No.

21 Solo dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut:

1. Persamaan Regresi Y = 1,027 + 0,145X1 + 0,541X2 + 0,219X3

Nilai konstan (a) untuk persamaan regresi adalah 1,027 dengan

parameter positif, hal ini menunjukkan bahwa tanpa adanya harga, promosi,

dan kualitas pelayanan maka keputusan pembelian bernilai 1,027. Nilai

koefisien regresi untuk variabel adanya harga (X1), promosi (X2) dan kualitas

pelayanan (X3) yang berparameterkan positif, hal ini menunjukklan bahwa

harga, promosi dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan

terhadap keputusan pembelian buku di Togamas Jl. Dr. Moewardi No. 21

Solo.

2. Harga (X1) diperoleh nilai thitung sebesar 2,669 >1,985 dengan probabilitas

0,009 < 0,05; maka H1 diterima, yang berarti bahwa variabel harga

berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian buku di

Togamas Jl. Dr. Moewardi No. 21 Solo.

3. Promosi (X2) diperoleh nilai thitung sebesar 8,904 > 1,985 dengan probabilitas

0,000 < 0,05; maka H2 diterima, yang berarti bahwa variabel promosi

berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian buku di

Togamas Jl. Dr. Moewardi No. 21 Solo.

4. Kualitas pelayanan (X3) diperoleh nilai thitung sebesar 4,410 > 1,985 dengan

probabilitas 0,000 < 0,05; maka H3 diterima, yang berarti bahwa variabel

kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan

pembelian buku di Togamas Jl. Dr. Moewardi No. 21 Solo.

Adanya berbagai temuan, serta keterbatasan yang ada pada penelitian ini,

maka penulis memberikan saran sebagai berikut:

1. Bagi manajemen Toko Buku Togamas diharapkan lebih memperhatikan pada

masalah harga, promosi dan kualitas pelayanan dalam upaya meningkatkan

keputusan pembelian konsumen, sehingga dengan semakin tinggi tingkat

12

keputusan pembelian yang didukung dengan adanya kepuasan pelanggan

maka semakin meningkatkan loyalitas pelanggan.

2. Bagi manajemen Toko Buku Togamas diharapkan lebih meningkatkan

promosi secara optimal dengan berbagai stimulus yang telah diberikan kepada

pelanggan, sehingga pelanggan akan mampu mengenal pelayanan yang

memuaskan bagi pelanggan Toko Buku Togamas Solo.

3. Bagi penelitian selanjutnya diharapkan agar lebih memperluas jangkauan

penelitian dengan menambahkan sampel serta mencari faktor-faktor lain yang

dapat berpengaruh terhadap keputusan pembelian pelanggan.

DAFTAR PUSTAKA

Adisaputro, Gunawan. 2010. Manajemen Pemasaran Analisis untuk Perencanaan

Strategi Pemasaran.Yogyakarta : UPP STIM YKPM. Arikunto, Suharsimi. 2006. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek. Edisi

Revisi. Jakarta: Rineka Cipta Engel, James, Roger. D, Blackwell, dan Paul W Miniard. 1994. Perilaku

Konsumen. Jilid II. Jakarta: Binarupa Aksara. Ghozali, Imam. 2005. Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS.

Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro. Gujarati, Damodar. 2001. Ekonometrika Dasar. Edisi Terjemahan. Jakarta:

Penerbit Airlangga. Istichomah. 2010. Faktor – Faktor Yang Mempengaruhi Perilaku Mahasiswa

Dalam Pengambilan Keputusan Pembelian Buku Di Gramedia Yogyakarta. Jurnal Manajemen. Vol. 1, No. 1

Kotler, Philip. Manajemen Pemasaran Analisis Perencanaan Implementasi dan

Kontrol. Jakarta : PT.Prehalindo. ___________. 1991. Manajemen Pemasaran Buku Dua Edisi Kedelapan. Jakarta :

PT.Prehalindo. ___________. 2000. Manajemen Pemasaran Edisi Milenium 1. Jakarta :

PT.Prehalindo. ___________. Dan Keller, Kevin Lane. 2009 Manajemen Pemasaran Edisi 13.

Jakarta: Erlangga. ___________.dan Armstrong, Gary.2004.Dasar-Dasar Pemasaran.Indonesia : PT.

INDEKS. _____________________ . 2008. Prinsip – Prinsip Pemasaran Edisi 12.

Jakarta: Penerbit Erlangga. Lamb, Charles W dan Hair, Josep F dan Mc.Daniel, Carl. 2001. Pemasaran.

Jakarta: Penerbit Salemba Empat Machfoedz, Mahmud. 2005. Pengantar Pemasaran Modern. Yogyakarta:

Penerbit AMP YKPN.

Simamora, Henry. 2000. Manajemen Pemasaran Internasional, Jilid 1. Jakarta: Salemba Empat.

Sekaran, Uma. 2004. “Bisnis, Metodelogi Penelitian”. Jhon Willey dan Sons. Inc,

New York City. Siregar, S. 2010. Korelasi kanonikal: komputasi dengan menggunakan SPSS dan

interpretasi hasil analisis. Available at http://ssiregar@gunadarma.ac.id. Accession date: 9 Maret 2012.

Subagyo, Pangestu dan Djarwanto. 2005. Statistika Induktif. Edisi Kelima.

Yogyakarta: Penerbit BPFE. Sugiyono, 2004. Metode Penelitian Bisnis. Bandung: Alfabeta. _____________. 2007. Metode Penelitian Kuantitatif dan R&D. Bandung:

Alfabeta. _____________. 2009. Statistika untuk Penelitian. Bandung: CV. ALFABETA Swastha, Basu, DH. 2001. Azaz Azaz Marketing. Edisi Ketiga. Yogyakarta:

Liberty. ___________. 2005. Manajemen Pemasaran Modern. Yogyakarta: Lyberty. ___________.dan Handoko, T. Hani. 1997. Manajemen Pemasaran: Analisis

Perilaku Konsumen. Edisi 1. Yogyakarta: BPFE ___________.dan Irawan. 2005. Manajemen Pemasaran Modern. Yogyakarta:

Lyberty. Tjiptono, Fandy. 1997. Manajemen Jasa. Yogyakarta : ANDI. Tjiptono, Fandy. 2011. Pemasaran Jasa. Yogyakarta : Bayumedia. _____________. 2006. Pemasaran jasa. Yogyakarta : Penerbit Andi. _____________. 2001. Strategi Pemasaran. Yogyakarta : Penerbit Andi. _____________. 2002. Strategi Pemasaran. Edisi Kedua. Cetakan Keenam.

Yogyakarta : Andi Offset. _____________.dan Chandra, Gregorius. 2009. Service, Quality dan Satisfaction.

Edisi 2. Yogyakarta : Penerbit Andi.

Wibowo, Setyo Ferry. 2012. Pengaruh Iklan Televisi Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Sabun Lux (Survei Pada Pengunjung Mega Bekasi Hypermall). Jurnal Riset Manajemen Sains Indonesia. Vol. 3 No. 1.

Widagdo, Herry. 2011. Analisis Pengaruh Kualitas Layanan Dan Promosi

Terhadap Keputusan Konsumen Membeli Komputer Pada Pt. Xyz Palembang. Jurnal Ilmiah STIE MDP. Vol. 1 No. 1.