1.0 Executive SummaryOur laundry merupakan jenis usaha yang bergerak dibidang jasa khususnya laundry yang didirikan pada tahun 2013, dan bertempat di daerah Klebengan timur jalan kaliurang. Kegiatan utama Our Laundry meliputi pelayanan jasa cuci laundry dengan keunggulan system delivery services. Laundry ini mempunyai harga yang sangat kompetitif serta mempunyai paket-paket unggulan, bertempat di daerah strategis dengan populasi penduduk yang padat, maka laundry ini memiliki prospek yang sangat bagus untuk lebih berkembang. Gambar 1.dibawahmerupakan logo dari Our Laundry.

Gambar 1. Logo Our Laundry

2.0 Target Market, Market Needs, Market Trends, Market GrowthOur Laundry yang terletak di daerah Klebengan memiliki lokasi yang strategis untuk mendapatkan banyak konsumen. Klebengan berada di antara dua universitas besar di Yogyakarta, yaitu Universitas Negeri Yogyakarta (UNY) dan Universitas Gadjah Mada (UGM). Berdasarkan data Badan Pusat Statistik Tahun 2012-2013, kedua universitas tersebut memiliki jumlah mahasiswa yang sangat banyak sehingga target market adalah mahasiswa UNY dan UGM, para pekerja, dan warga asli yang berdomisili di Klebengan, seperti yang terlihat pada Tabel 1. di bawah ini:

Tabel 1.JumlahMahasiswadanDosenpadaPerguruanTinggiNegeri di D.I. Yogyakarta 2012-2013Sumber :PerguruanTinggiNegeri di D.I. Yogyakarta (dalam BPS 2012-2013)

Setelah melakukan survey kecil di daerah sekitar tempat laundry berada, dalam radius sekitar 300 meter terdapat 3 kompetitor yang bergerak di usaha yang sama. Hal ini membuat tuntutan hasil laundry yang simple, bersih, pelayanan yang ramah, danharga yang terjangkau merupakan suatu keharusan yang dimiliki oleh Our Laundry. Harga kost-kostan didaerah tersebut perbulannya adalah Rp 350.000 s/d 800.000. Harga tersebut merupakan harga yang terjangkau untuk kalangan mahasiswa kelas menengah kebawah. Akses ke laundry relative dekat dan berada di pinggir jalan besar sehingga memudahkan konsumen untuk memarkir kendaraannya. Gambar 2. di bawah ini merupakan lokasi Our Laundry yang strategis.

Gambar 2.Lokasi Our Laundry yang strategis

Berdasar Gambar 2. lokasi Our Laundry sangat berdekatan dengan pemukiman warga sehingga selain akses yang dekat, tetapi juga memudahkan konsumen melihat dan memarkir kendaraannya untuk menaruh cuciannya.Trend yang berlaku di tempat jasa laundry sekarang ini dan sudah diterapkan oleh kompetitor-kompetitor Our Laundry adalah pelayanan one day service, laundry plus ironing. Kedepannya bisa saja trend yang akan berkembang adalahdelivery services.Melihat data jumlah mahasiswa seperti pada Tabel 1. di atas ditambah data jumlah mahasiswa di UGM yang baru masuk bertambah 2000 mahasiswa dan UNY juga bertambah 1000 mahasiswa (Dikti,2012), pelayanan ke mahasiswa seperti bisnis jasa cuci pakaiana dalah bisnis yang berprospek cerah dan menjanjikan.

3.0 Analisis SWOT Strength: Our Laundry memberikan pelayanan antar-jemput cucian (take and delivery services)yang tidak diberikan oleh kompetitor. Weakness: Pengerjaan membutuhkan waktu relative lama, yaitu 3 hari. Opportunities: Lokasi strategis sehingga bisa memaksimalkan pelayanan laundry di sekitar area Klebengan. Threats: Ada 3 kompetitor usaha sejenis yang bisa meminimalkan market share Our laundry. Kemungkinan muncul competitor baru yang lokasinya berdekatan.

4.0 PersainganOur Laundry berada di pasar yang sangat kompetitif dimana belum ada yang memonopoli pasar di sector jasa laundry, sehingga entry to market-nya mudah. Tetapi persaingan harga antara usaha laundry di sekitar Our Laundry adalah sangat kompetitif. Hal ini membuat bersaing di harga merupakan hal yang baik, sehingga dibutuhkan perbedaan yang jelas sebagai penguat keberadaan Our Laundry.

5.0 Isu KritikalMasalah kritis yang di hadapai olehOur Laundry adalah: Yang pertama adalah cuaca musim penghujan, seperti yang kita ketahui akhir-akhir ini cuaca sangat tidak menentu dan sering kali terjadi hujan yang deras dan cukup lama. Hal tersebut membuat usaha cuci pakain atau laundry mengalami kendala besar karena mereka tidak bisa menjemur pakaian untuk mengeringkannya. Hasilnya mau tidak mau laundry tersebut harus memakai mesin pengering untuk mengeringkan pakaian, jika ditambahkan menggunakan pengering pakaian maka hal tersebut juga akan mempengaruhi harga mereka dan akhirnya tidak bisa digunakan untuk menekan harga. Masalah yang keduaa dalah terbatasnya sumber daya manusianya, karena Our Laundry hanya memiliki satu pegawai dimana pegawai tersebut hanya bisa menjalankan tiga mesin cuci, satu pengering dan satu setrika. Maka dari itu jika ingin meningkatkan kapasitas servis mereka seharusnya mereka bisa menambah pegawainya agar bisa mengoperasikan dengan volume yang lebih banyak. Masalah yang ketiga adalah masalah harga, karena didalam usaha laundry kiloan seperti ini, antara satu laundry dengan laundry yang lain sangat bersaing ketat dengan harga mereka, karena kunci utama dari usaha ini adalah konsumen melihat harganya apakah cocok dengan kantong mereka atau tidak karena sebagian besar target market-nya mahasiswa dengan ekonomi menengah ke bawah.

6.0 Strategi PemasaranStrategi marketing untuk usaha Our Laundry ini menggunakan beberapa kombinasi iklan dan pemasaran, iklan yang utama adalah melalui brosur (selebaran) yang di bagikan ditempat makan sekitaran area Our Laundry kemudian iklan yang kedua adalah menggunakan social media sebagai basis konsumen mereka. Untuk pemasarannya Our Laundry bisa bekerjasama dengan berbagai kost-kostan yang ada di daerah sekitaran klebengan yang kita tahu jumlah kost-kostan disana sangat banyak dan sangat padat karena lokasinya yang berada di daerah kampus.

7.0 MisiMisi dari Our Laundry adalah untuk menyediakan layanan cuci pakaian yang berkualitas bagi semua konsumennya dengan harga yang murah, bersih, rapi, wangi, dan tepatwaktu. Ditambah dengan paket delivery yang memudahkan konsumen mereka untuk tidak perlu repot - repot mengambil pakaian mereka jika tidak sempat untuk mengambilnya.

8.0 Target PasarPasar untuk Our Laundry ini dapat dibagi menjadi satu kelompok utama dan satu kelompok kecil dengan ekonomi menengah ke bawah. Kelompok utama adalah mahasiswa yang tinggal di kost kostan sekitaran kampus UGM dan UNY yang terutama ada di sekitaran Our Laundry. Untuk kelompok kecilnya adalah, karena letaknya sangat strategis yang berdekatan dengan kampus UGM dan UNY targetnya adalah mahasiswa yang ingin sekalian mengantarkan laundry-nya searah dengan kampus mereka, jadi membidik mereka yang mungkin tidak cocok dengan laundry di sekitaran kostan mereka, maka Our Laundry berharap bisa memberikan servis yang memuaskan kepada konsumen tersebut.

9.0 PositioningOur Laundry akan memposisikan diri mereka sebagai laundry-an para mahasiswa dengan cirri khas harga murah tetapi tidak murahan, hadir dengan memberikan kualitas prima seperti pakaian bersih, rapi, wangi, dan juga ketepatan waktu servisnya. Di tambahkan dengan satu keunggulan mereka yaitu system delivery service yang bisa konsumen tambahkan jika mereka tidak punya waktu atau tidak sempat mengambil pakaian mereka.

10.0 StrategiesOurLaundry mempunyai jumlah pelanggan yang rendah. Hal ini terkait dengan daya operasi bisnis itu sendiri dan tidak ditopang dengan strategi bisnis yang matang dan sumber daya yang memadai. Untuk target market yang telah ditentukan, perlu adanya brand awareness dari Our Laundry, agar para calon konsumen dan konsumennya saat ini mampu merasakan kehadiran Our Laundry. Untuk itu yang perlu dilakukan adalah menyebarkan selebaran berupa brosur dan poster yang akan direkatkan pada berbagai media yang mudah terlihat, dan atas ijin pemilik media (misalnya pada warung makan, perekatan akan dilakukan setelah memperoleh ijin dari pemilik warung makan).

Gambar: Contoh selebaran Our LaundryBerdasarkan gambar di atas, dapat dilihat bahwa selebaran yang akan digunakan telah dikustomisasi sedemikian rupa, sehingga dapat menarik perhatian warga untuk memperhatikannya. Selain itu, informasi pada brosur tersebut juga dibuat sejelas dan sedetail mungkin, dengan tulisan yang jelas dan to the point, sehingga ketika warga melihat untuk pertama kalinya, walau cuma sekilas, informasi diharapkan telah tersampaikan.Our Laundry terus berbenah untuk meningkatkan pelanggan dengan menjaga existing customer dan dengan mencari peluang untuk mendapatkan konsumen yang baru. Khusus untuk existing customer, strategi yang akan diterapkan adalah dengan terus menjaga komunikasi dan hubungan yang baik antara Our Laundry dan pelanggan. Misalnya, dengan menginformasikan melalui media online (twitter, bbm dan aplikasi chat lainnya) bahwa cucian pelanggan telah siap diambil. Selain itu, Our Laundry juga akan menawarkan jasa antar cucian jika pelanggan yang bersangkutan mengkehendaki, dengan syarat dan ketentuan yang telah ditetapkan (misalnya dengan aplikasi pada ruas jarak tertentu untuk layanan delivery).Sedangkan untuk memperoleh konsumen baru, Our Laundry pertama akan melakukan brand awareness seperti yang telah dijelaskan pada paragraph pertama dalam sub ini. Dan melakukan kerjasama pada berbagai rumah kos di kawasan sekitar usaha laundry (wilayah yang menjadi target market atau dalam hal ini kawasan Klebengan), dengan menerapkan system special price. Hal ini memang terdengar sangat menjanjikan, mengingat kawasan dimana tempat usaha jasa cuci pakaian ini berdiri, terdapat banyak berbagai rumah kos yang dihuni oleh kalangan mahasiswa yang merupakan salah-satu target market usaha ini.Selain itu, untuk menjaga hubungan baik dengan pelanggan, manajemen Our Laundry akan melakukan training khusus kepada penjaga toko Our Laundry, agar menjadi supel dan dapat berkomunikasi dengan lancar kepada pelanggan. Hal ini perlu dilakukan, untuk menciptakan kesan yang positif terhadap pelanggan, dan mendapatkan kepercayaan. Perilaku ini harus terus diterapkan secara berkelanjutan, agar ketika sedang menghadapi konsumen yang menggunakan jasa Our Laundry untuk pertama kalinya, konsumen tersebut akan memperoleh kesan yang positif, sehingga bukan tidak mungkin dia akan kembali lagi di kemudian hari. Hal ini juga diharapkan akan menghasilkan salah-satu strategi marketing yang popular, yaitu word-of-mouth.

11.0 Program Pemasaran HargaBerdasarkan survey yang kami lakukan terhadap harga pesaing Our Laundry, yang letaknya berdekatan radiu 500 m, harga untuk jenis jasa cuci baju yang ditawarkan umunya sama, dimana Rp 3000 untuk jasa cuci baju 3 hari jadi, Rp 4500 untuj jasa cuci baju sehari jadi. Sedangkan Our Laundry memiliki satu jenis produk jasa lainnya yaitu, Rp 7000 untuk jasa cuci baju kilat, 7 jam selesai. Pada jenis produk jasa cuci kilat, atau jenis jasa yang bernama iblis ini, Our Laundry cukup berbeda dari usaha serupa, dan menjadi pemain sendiri. Dimana jenis usaha serupa tidak memiliki kemampuan untuk menawarkan jenis jasa seperti ini. DistribusiPada jalur distribusi usaha jasa, umumnya penyaluran layanan dilakukan langsung ke konsumen (direct-distribution-model), dan inilah yang dilakukan Our Laundry. Selain itu, Our Laundry melalui strateginya juga memberikan jasa layanan tambahan yaitu ready reminder, dimana pelanggan yang telah terdata (nama, alamat, kontak) akan dihubungi personal oleh Our Laundry sebagai pengingat bahwa pakaian konsumen yang bersangkutan telah selesai dicuci, berikut pencapaian target janji (missal, 3 hari jasa cuci harus selesai paling lama 3 hari) dan mempersilahkan pelanggan untuk mengambilnya. Iklan dan promosiNama yang digunakan oleh Our Laundry memang cukup nyentrik. Hal ini bertujuan untuk membuat brand awareness dari pelanggan atau calon pelanggan meningkat, sehingga mudah untuk mendapatkan perhatian dan penggunaan jasa. Our Laundry akan melakukan iklan dan promosi yang tujuannya utamanya adalah meningkatkan kesadaran masyarakat terutama yang menjadi target market, akan kehadirannya. Yang akan dilakukan adalah menyebarkan selebaran keberbagai warung diwilayah Kelebengan, dan menyebarkan selebaran ke berbagai parkiran motor di sekolah, universitas dan instansi yang ada diseputaran Kelebengan.Selain itu, untuk memperoleh pasar baru, Our Laundry berinisiatif untuk melakukan kerjasama dengan pemilik rumah kos-kosan di Klebengan, dengan harapan adanya peningkatan permintaan jasa pencucian. Hal ini perlu dilakukan mengingat di kawasan ini terdapat banyak rumah kos-kosan yang dihuni oleh mahasiswa atau karyawan.Saat ini Our Laundry belum memiliki akun di social media. Untuk tetap menjaga hubungan baik dengan pelanggan, memiliki akun di social media adalah salah-satu jalan keluarnya. Our Laundry akan memiliki akun resmi BBM dan whatsapp untuk aplikasi chat, dan akan memiliki akun twitter, path dan instagram, yang kesemuanya bertujuan untuk menjadi sarana informasi dan mengkomunikasikan layanan jasa Our Laundry terhadap pelanggan. Hal ini diharapkan dapat menjaga hubungan baik, sehingga tercipta long-term-relationship dengan konsumen. Layanan KonsumenIni adalah salah-satu hal yang harus ditingkatkan. Mengingat usaha Our Laundry adalah jenis layanan terhadap konsumen harus sangat diperhatikan. Selama ini Our Loundry hanye menerima permintaan pasar dengan mengerjakan pakaian yang telah dipercayakan oleh konsumen untuk dicuci. Hal ini tidak jauh berbeda dengan usaha jasa cuci pakaian sejenis lainnya. Ke depannya, Our Laundry akan men-treat khusus calon pelanggannya. Seperti yang terdapat pada poin strategi dan iklan dan promosi diatas, layanan konsumen akan diberikan salah-satunya dengan layanan mobile, selain tentunya layanan antar-jemput dan layanan dari penjaga took yang ramah (setelah diberikan pelatihan cara men-treat konsumen). Layanan mobile menjadi sangat penting, agar dapat membina komunikasi secara langsung terhadap konsumen. Layanan mobile juga membuat respon yang dilakukan terhadap konsumen menjadi cepat dan mudah. Selain itu layanan mobile mampu membantu Our Laundry untuk mengingatkan ke konsumen mengenai jenis jasa cuci pakaian yang telah selesai dikerjakan.Khusus untuk layanan konsumen pada toko, penjaga toko akan memperlakukan konsumen sebagaiman konsumen adalah raja (Consumen oriented). Agar terlihat berbeda dari usaha sejenis, Ou Laundry akan menyediakan air mineral gelas pada meja timbang, dan menawarkan kepada konsumen untuk mengambilnya secara gratis untuk diminum, dengan harapan akan mendapatkan kesan positif atas pelayanan di toko. Selain tentunya kemampuan penjaga toko untuk melayani dengan ramah dan penuh senyum yang membuat konsumen merasa nyaman. Perlakuan seperti ini sangat perlu dilakukan, terlebih kepada konsumen yang baru pertama kali menggunakan jasa Our Laundry. Kesan pertama haruslah mengesankan, sehingga akan membuat konsumen akan kembali lagi untuk menggunakan jasa Our Laundry, dan bukan tidak mungkin hal ini akan menimbulkan efek word-of-mouth dari konsumen ke konsumen lainnya.12.0 Riset pemasaranOur Laundry terleteak di kawasan padat pemukiman, dimana disekitarnya terdapat kampus-kampus dan rumah-rumah kos. Hal inilah yang akan menjadikan usaha ini akan berkembang, mengingat masih besarnya potensi pasar yang belum tergerus oleh Our Laundry maupun pesaing-pesaingnya.13.0 Finansial Break Even AnalysisPada Break-Even Analysis ini, diperoleh angka sebesar Rp 4,331,000 yang akan menjadi standard bagi Our Laundry untuk mencapainya sebagai bentuk titik impas atas biaya variable dan biaya tetap yang digunakan dalam menjalankan operasi bisnis.Jenis BarangHarga SatuanJumlah UnitTotal

Deterjen merkTotal2100015Rp315.000

Pewangi 5L900004Rp360.000

Softener500100Rp50.000

Plastik 5 kg170002Rp34.000

Plastik 7 kg200002Rp40.000

Plastik 10 kg220002Rp44.000

Plastik 15 kg200015Rp30.000

Kresek85005Rp41.500

Listrik350000per bulanRp350.000

Gas 3 kg2000015Rp300.000

Gaji Pegawai + reward1075000per bulanRp1.075.500

Biaya sewa840000per bulanRp840.000

Cetak brosur5001500Rp750.000

Cetak poster1000100Rp100.000

Total Biaya Variabel dan Biaya Tetap per bulanRp4.330.000

Sehingga,Break-Even Analysis tahun 2014

Monthly Units Break-Even (kg):1040

Monthly Sales Break-Even:Rp4.330.000,00

Assumptions:

Average Per-Unit Revenue 30%:Rp1.299.000,00

Average Per-Unit Variale Cost 40%:Rp1.732.000,00

Estimated Monthly Fixed Cost 30%:Rp1.299.000,00

Berdasarkan Tabel di atas, Our Laundry harus melakukan penjualan jasa cuci pakaian sebanyak 1040 kg selama sebulan (28 hari efektif kerja), dengan rincian sebagai berikut:Jenis LaundryPersentase penggunaan jasaMinimal BEP unit (kg)

300050%550

450030%300

700020%190

Total BEP per bulan (dalam kg)1040

Dalam sebulan. Our Laundry harus memperoleh cucian minimal 550 kg untuk jasa cucian pada harga Rp 3000, dan sebanyak minimal 300 kg untuk jasa cucian pada harga Rp 4500, dan minimal sebanyak 190 kg untuk jasa cucian dengan harga Rp 7000 dalam sebulan. Jika hal ini tercapai, maka BEP dalam sebulan akan mencapai titik impas.

Ramalan penjualan untuk tahun 2015 s/d 2017 adalah sebagai berikut:Tahun 2015, peningkatan 10% dari tahun sebelumnya

Jenis LaundryRincian persentasiTotal Penjualan (kg)Total Penjualan (Rp)

Rp3.00050%572Rp1.716.000

Rp4.50030%343Rp1.543.500

Rp7.00020%229Rp1.603.000

TOTAL100%1144Rp4.862.500

Tahun 2016, peningkatan20% dari tahun sebelumnya

Jenis LaundryRincian persentasiTotal Peningkatan (kg)Total Penjualan (Rp)

Rp3.00050%687Rp2.061.000

Rp4.50030%411Rp1.849.500

Rp7.00020%275Rp1.925.000

TOTAL100%1373Rp5.835.500

Tahun 2017, peningkatan30% dari tahun sebelumnya

Jenis LaundryRincian persentasiTotal Peningkatan (kg)Total Penjualan (Rp)

Rp3.50050%893Rp3.125.500

Rp5.50030%535Rp2.942.500

Rp8.00020%357Rp2.856.000

TOTAL100%1785Rp8.924.000

Berdasarkan strategi pemasaran yang baru, diharapkan untuk tahun selanjutnya Our Laundry mampu meningkatkan performa sehingga terjadi peningkatan rata-rata penjualan per bulannya yaitu 10 % pada tahun 2015, 20 % pada tahun 2016 dan 30 % pada tahun 2017.

Perjalanan rencana pemasaran selama tahun 2015.Rencana

Tonggak sejarahTanggal dimulaiTanggal selesaiAnggaranManajerDepartemen

Penyelesaian rencana pemasaran01/01/201502/02/2015Rp0,00PemilikPemasaran

Kampanye iklan #101/01/201505/05/2015Rp850.000,00PemilikPemasaran

Kampanye iklan #205/05/201512/12/2015Rp500.000,00PemilikPemasaran

Kerjasma dengan rumah kos-kosan01/01/201511/01/2015Rp0,00PemilikPemasaran

TOTALRp1.350.000,00

Rencana pemasaran ini akan mulai dilaksanakan pada tahun 2015. Dimana akan dimulai dengan kampanye iklan untuk meningkatkan Brand Awareness dan akan dilakukan sebanyak 2 kali dalam tahun 2015, yaitu pada 1 Januari 2015 hingga 5 Mei 2015. Selanjutnya akan dilakukan kampanye iklan tahap II yaitu pada 5 Mei 2015 hingga 12 Desember 2015. Berdasarkan tabel di atas dapat dilihat bahwa kampanye iklan tahap II menggunakan anggaran dana sebesar Rp 500,000.00 atau lebih rendah dari tahap I yaitu sebesar Rp 800,000.00. Hal ini merupakan sebagai hasil positif yang diharapkan terjadi pada kampanye iklan tahap I, dimana dengan dilakukannya brand awareness, akan meningkatkan kesadaran calon konsumen dan diharapkan terjadi peningkatan penjualan jasa cuci pakaian di Our Laundry.14.0 Masalah KontinjensiSalah-satu kelemahan dari bisnis ini adalah mudahnya pesaing untuk masuk ke pasar usaha jasa cuci pakaian kiloan. Hal ini beralasan karena biaya yang dibutuhkan untuk masuk ke jenis usaha ini adalah tidak material. Yang artinya siapa saja yang memiliki biaya di bawah Rp 60,000,000 selanjutnya akan bisa membuka usaha laundry.Sehingga yang sangat perlu dilakukan oleh Our Laundry adalah secepatnye mengingkatkan market share dan meningkatkan brand awareness konsumen terhardap produk-produknya. Selain itu, bisnis laundry pada Our Laundry ini harus mengoptimalkan pemasaran dengan dana yang minim, sehingga tidak mengganggtu operasional perusahaan. Mengingat margin keuntungan usaha ini tidak ter\lalu besar, serta volume penjualan yang memang tidak begitu besar dan diperparah dengan terbatas sumber daya yang telah dimiliki.Untuk meningkatkan market share, kami menyarankan Our Laundry untuk melakukan kerjasama dengan pemilik rumah kos-kosan sehingga mampu meraih pasar yang masih belum terjamah oleh pesaing yang lainnya.

Daftar Pustaka:

Anonim, http://yogyakarta.bps.go.id/index.php?r=site/page&view=sosduk.tabel.4-1-19.Diaksespadatanggal 10 Desember 2014.Anonim,http://dikti.go.id/blog/2012/09/03/jumlah-mahasiswa-baru-di-yogya-meningkat-siginifikan/. Diaksespadatanggal1 Desember 2014.Kotler, P. & Keller, K.L. (2012).Marketing Management 14th Edition.New Jersey: Pearson Education, Inc.

15