mpk (kurang di print)

Download Mpk (kurang di print)

Post on 26-Jun-2015

344 views

Category:

Documents

0 download

Embed Size (px)

TRANSCRIPT

  • 1. LAPORAN PRAKTIKUMMATA KULIAH MANAJEMEN PELAYANAN KESEHATANPENGUKURAN TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA FAKULTASHUKUM UNIVERSITAS JENDERAL SOEDIRMAN TERHADAPPELAYANAN UNSOED HEALTH CENTER (UHC)Oleh:Fajarwati G1B011020Ida Puspitasari G1B011022Lulu Nafisah G1B011024Nini Banowati G1B011025Rina Isnawati G1B011027Yudi Dirgantara G1B011028Muharnis S G1B011031Diah Rakhmawati G1B011032DINAS PENDIDIKAN DAN KEBUDAYAANUNIVERSITAS JENDERAL SOEDIRMANFAKULTAS KEDOKTERAN DAN ILMU-ILMU KESEHATANJURUSAN KESEHATAN MASYARAKATPURWOKERTO2013

2. BAB IPENDAHULUANA. Latar BelakangUnsoed Health Center atau yang lebih dikenal dengan nama UHCmerupakan fasilitas pelayanan kesehatan yang disediakan oleh UniversitasJenderal Soedirman yang bertujuan melayani kesehatan seluruh mahasiswaUniversitas Jenderal Soedirman. Disamping itu, UHC juga melayanimasyarakat umum karena merupakan Badan Layanan Umum (BLU). UHCjuga merupakan salah satu bentuk asuransi kesehatan yang disediakanUniversitas Jenderal Soedirman bagi seluruh mahasiswanya, hal inidibuktikan dari premi yang dianggarkan sebanyak Rp 25.000,00 untuk setiapmahasiswa yang dibayarkan setiap semester selama masa studi yangbertujuan untuk membayar asuransi kesehatan mahasiswa setiap semesternyayang dialokasikan untuk pengoperasian UHC, sehingga mahasiswa dapatberobat dengan biaya yang terjangkau bahkan gratis.Menurut data penelitian yang diperoleh antara tahun 2009 sampai 2010didapatkan data sebagai berikut: Januari-Desember 2009 jumlah mahasiswayang berobat pelayanan umum sebanyak 2.928 orang dan pelayanan gigi3.760 orang. Kemudian, data pada tahun 2010 dari bulan Januari-Desemberuntuk pelayanan umum sebanyak 1.443 orang dan pelayanan gigi sebanyak121 orang. Dari data tersebut kebanyakan yang berobat ke UHC didominasioleh Fakultas Ekonomi sebanyak 28,6%. Penyakit yang sering dikeluhkanoleh mahasiswa yang berobat ke UHC ini didominasi oleh masalah saluranpernafasan atas seperti flu dan batuk. Berdasarkan data tahun 2009 hingga2010 terjadi penurunan yang drastis pada kunjungan di pelayanan umumyaitu dari 2.928 menjadi 1.443 orang, dan penurunan juga terrjadi dipelayanan gigi yaitu dari 3.760 menjadi 121 orang.Universitas Jenderal Soedirman memang saat ini telah memiliki fasilitaspelayanan kesehatan yang berupa poliklinik yang bernama UHC, namun yangmenjadi pertanyaan mendasar dari ketersedian sarana tersebut adalahmengapa terjadi penurunan kunjungan dari tahun ke tahun. Salah satu 3. jawaban dari pertanyaan tersebut mungkin ada hubungannya denganpenurunan kepuasan pasien terhadap pelayanan yang diberikan oleh UHC.Maka dalam makalah ini kita akan membahas tentang faktor yangmempengaruhi kepuasan pasien terhadap pelayanan UHC.B. Rumusan MasalahBertitik tolak dari latar belakang diatas maka rumusan masalah yangakan di teliti adalah, sebagai berikut:Bagaimana kepuasan mahasiswa Fakultas Hukum Universitas JenderalSoedirman terhadap pelayanan kesehatan di Unsoed Health Center (UHC)?C. TujuanTujuan Umum:Mengetahui tingkat kepuasan mahasiswa Fakultas Hukum UniversitasJenderal Soedirman terhadap pelayanan kesehatan UHC.Tujuan Khusus:1. Mengetahui tingkat kepuasan mahasiswa Fakultas Hukum UniversitasJenderal Soedirman terhadap fasilitas kesehatan yang ada di UHC(Tangibles).2. Mengetahui tingkat kepuasan mahasiswa Fakultas Hukum UniversitasJenderal Soedirman terhadap kehandalan pelayanan kesehatan yangada di UHC (Reliability).3. Mengetahui tingkat kepuasan mahasiswa Fakultas Hukum UniversitasJenderal Soedirman terhadap daya tanggap pelayanan kesehatan yangada di UHC (Responsiveness).4. Mengetahui tingkat kepuasan mahasiswa Fakultas Hukum UniversitasJenderal Soedirman terhadap jaminan kesehatan yang ada di UHC(Assurance).5. Mengetahui tingkat kepuasan mahasiswa Fakultas Hukum UniversitasJenderal Soedirman terhadap fasilitas pendukung yang ada di UHC(Empathy). 4. BAB IITINJAUAN PUSTAKAA. Unsoed Health Center (UHC)Unsoed Health Center (UHC) merupakan pusat pelayanan kesehatanmahasiswa yang ada di wilayah kampus yang bertempat di Jl. H.R Bunyamin,Purwokerto. Pusat pelayanan kesehatan Unsoed berdiri pada tahun 1980.Poliklinik ini berganti nama pada tahun 2006 menjadi Unsoed Health Center.UHC merupakan unit pelayanan di bawah Unit Pelaksana Teknis (UPT)pemberdayaan fasilitas Unsoed. Sesuai dengan SK Rektor Unsoedno.271/J.23/OT/2006 tertanggal 29 Agustus 2006. Manajemen UHC memiliki2 tugas yaitu melakukan revitalisasi dan pengelolaan program bantuanpemeliharaan kesehatan mahasiswa yang memiliki motto better healthcare for better future (Klinik UHC, 2006).Tujuan berdirinya UHC ini yaitu meningkatkan akses mahasiswaterhadap pelayanan kesehatan paripurna dan memadai dengan memberikanperlindungan biaya pelayanan kesehatan melalui mekanisme asuransikesehatan, memberikan nilai tambah yang menunjang proses pembelajaran dilingkungan Unsoed berupa peningkatan kesejahteraan mahasiswa, penyediaansarana pembelajaran dan pelatihan medis maupun manajerial pelayanankesehatan, membantu pengembangan klinik Unsoed dengan adanyapembiayaan kesehatan yang lebih pasti dan teratur ( Klinik UHC, 2006 ).Jenis pelayanan yang diberikan UHC yaitu mencakup programpelayanan Rawat Jalan Tingkat Pertama (RJTP-1), diantaranya: Konsultasimedis, pemeriksaan dokter umum, tindakan bedah minor meliputi : eksisiklavus, ekstirpasi ateromal ekstraksi kuku, ekstraksi cerumen telinga, hecting,injeksi, insisi abses, pengobatan epistaksis, rawat balut luka, bidai. Selain itu,pemeriksaan penunjang diagnostic sederhana, meliputi: pemeriksaan guladarah, pemeriksaan golongan darah, pemeriksaan kolesterol, pemeriksaanasam urat. Kemudian ada pemeriksaan gigi, meliputi: pencabutan gigi,penambalan gigi sementara/permanen dan pembersihan karang gigi.Pelayanan yang diberikan ini baru RJTP, sedangkan untuk program lanjutan 5. dan program lengkap sedang dalam proses perencanaan pengembangan(Klinik UHC, 2009). Menurut data yang peneliti peroleh antara tahun 2009sampai tahun 2010 didapatkan data sebagai berikut: Januari-Desember 2009jumlah mahasiswa yang berobat pelayanan umum sebanyak 2.928 orang danpelayanan gigi sebanyak 376 orang. Kemudian, data pada tahun 2010 daribulan Januari - Desember untuk pelayanan umum sebanyak 1.443 orang danpelayanan gigi sebanyak 121 orang. Dari data tersebut kebanyakan yangberobat ke UHC banyak di dominasi oleh Fakultas Ekonomi sebanyak28,6%.Penyakit yang sering dikeluhkan oleh mahasiswa yang berobat keUHC ini kebanyakan masalah saluran pernapasan atas seperti flu dan batuk.Berdasarkan data tahun 2009 hingga 2010 terjadi penurunan yang drastispada kunjungan di pelayanan umum yaitu dari 2.928 menjadi 1.443 orang.B. Pelayanan KesehatanPelayanan kesehatan adalah sebuah konsep yang digunakan dalammemberikan layanan kesehatan kepada masyarakat. Definisi pelayanankesehatan menurut Prof. Dr. Soekidjo Notoatmojo adalah sebuah sub sistempelayanan kesehatan yang tujuan utamanya adalah pelayanan preventif(pencegahan) dan promotif (peningkatan kesehatan) dengan sasaranmasyarakat. Sedangkan menurut Levey dan Loomba (1973), PelayananKesehatan adalah upaya yang diselenggarakan sendiri/secara bersama-samadalam suatu organisasi untuk memelihara dan meningkatkan kesehatan,mencegah, dan menyembuhkan penyakit serta memulihkan kesehatanperoorangan, keluarga, kelompok, atau masyarakat.Definisi pelayanan kesehatan menurut Depkes RI (2009) adalah setiapupaya yang diselenggarakan sendiri atau secara bersama-sama dalam suatuorganisasi untuk memelihara dan meningkatkan kesehatan, mencegah danmenyembuhkan penyakit serta memulihkan kesehatan perorangan, keluarga,kelompok dan ataupun masyarakat. Sesuai dengan batasan seperti di atas,mudah dipahami bahwa bentuk dan jenis pelayanan kesehatan yangditemukan banyak macamnya. Karena kesemuanya ini ditentukan oleh:- Pengorganisasian pelayanan, apakah dilaksanakan secara sendiri atausecara bersama-sama dalam suatu organisasi. 6. - Ruang lingkup kegiatan, apakah hanya mencakup kegiatanpemeliharaan kesehatan, pencegahan penyakit, penyembuhan penyakit,pemulihan kesehatan atau kombinasi dari padanya.Menurut pendapat Hodgetts dan Casio, jenis pelayanan kesehatansecara umum dapat dibedakan atas dua, yaitu:1. Pelayanan kedokteran. Pelayanan kesehatan yang termasuk dalamkelompok pelayanan kedokteran (medical services) ditandai dengancara pengorganisasian yang dapat bersifat sendiri (solo practice) atausecara bersama-sama dalam satu organisasi. Tujuan utamanya untukmenyembuhkan penyakit dan memulihkan kesehatan, serta sasarannyaterutama untuk perseorangan dan keluarga.2. Pelayanan kesehatan masyarakat. Pelayanan kesehatan yang termasukdalam kelompok kesehatan masyarakat (public health service) ditandaidengan cara pengorganisasian yang umumnya secara bersama-samadalam suatu organisasi. Tujuan utamanya untuk memelihara danmeningkatkan kesehatan serta mencegah penyakit, serta sasarannyauntuk kelompok dan masyarakat.C. Kepuasan PelangganSeorang pelanggan yang puas adalah pelanggan yang merasa mendapatvalue dari pemasok, produsen atau penyedia jasa.Value ini berasal dariproduk, pelayanan, sistem atau sesuatu yang bersifat emosi. Kalau pelangganmengatakan bahwa value adalah produk yang berkualitas, maka kepuasanterjadi kalau pelanggan mendapatkan produk yang berkualitas. Kalau valuebagi pelanggan adalah kenyamanan, maka kepuasan akan datang apabilapelayanan yang diperoleh benar-benar nyaman. Kalau value dari pelangganadalah harga murah, maka pelanggan akan puas kepada produsen yangmemberikan harga yang paling kompetitif (Handi Irawan, 2002).Satisfaction adalah kata dari bahasa latin, yaitu satis yang berartienough atau cukup, dan facere yangberarti to do atau melakukan. Jadi, produkatau jasa yang bisa memuaskan adalah produk atau jasa yang sanggupmemberikan sesuatu yang dicari oleh konsumen sampai pada tingkat cukup. 7. Dalam konteks teori consumer behavior, kepuasan lebih banyakdidefinisikan dari perspektif pengalaman konsumen setelah mengkonsumsiatau menggunakan suatu produk atau jasa. Salah satu definisi meny