modul 8 - pengantar bisnis.pdf

7/17/2019 Modul 8 - Pengantar Bisnis.pdf

http://slidepdf.com/reader/full/modul-8-pengantar-bisnispdf 1/33

PEMASARAN YANG

BERORIENTASI PADA

PELANGGAN

Manajemen

Oleh :

Phisca Adity



STANDAR KOMPETENSI

1. Mampu menganalisis bauran pemasaran

2. Mampu menganalisis pasar bisnis ke bisnis

3. Mampu menganalisis pengembangan produk dan penawaran produk

4. Mampu menganalisis daur hidup produk

5. Mampu menganalisis tujuan penentuan harga

6. Mampu menganalisis harga berdasarkan biaya, permintaan, dan persain

7. Mampu menganalisis perantara grosir dan ritel

8. Mampu menganalisis kerjasama dalam system saluran

9. Mampu menganalisis promosi

10. Mampu menganalisis bauran promosi



PASAR DAN PEMASARAN

1. Pemasaran (marketing) merupakan perencanaan dan penentuan atau eks

mengenai harga, promosi, dan distribusi barang dan jasa untuk memfasilit

kegiatan pertukaran yang dapat memenuhi tujuan individu dan organisasi

et al, 2005)

2. Kegiatan pemasaran meliputi penyusunan lembaga dan merupakan prose

penciptaan, pengomunikasian, penyampaian, dan pertukaran nilai bagipelanggan, klien, partner, dan masyarakat (Ebert & Griffin, 2009)



TUJUAN PEMASARAN (JOSHI 2012)

1. Menerapkan kebijakan pemasaran modern

2. Mengembangkan kebijakan dan menerapkannya untuk mencapai hasil ya

terbaik

3. Menyarankan solusi untuk mempelajari berbagai persoalan yang terkait d

kegiatan pemasaran

4. Menemukan berbagai sumber informasi terkait dengan persoalan pemasa

5. Memperkuat posisi pasar yang ada

6. Melaksanakan tindakan pemasaran yang dibutuhkan



CARA PANDANG PEMASARAN (JOSHI, 1.2012)

1. Menghubungkan antara konsumen dan produsen

2. Membantu meningkatkan standar hidup masyarakat

3. Membantu meningkatkan pendapatan nasional

4. Peningkatan kesempatan kerja

5. Membantu penjualan barang yang berlebihan di satu negara ke negara

yang menghendaki barang tersebut.



EVOLUSI PEMASARAN

Eraproduksi

Erapenjualan

Era konseppemasaran

Era relpelangg



ERA PRODUKSI

1. Sampai awal tahun 1900an, Eropa pertama kali memulai perjuangan ber

hidup di Amerika

2. Filosofi Produksilah sebanyak mungkin, karena ada pasar yang tidak t

3. Kebutuhan pemasaran yang terbesar adalah distribusi dan penyimpanan



ERA PENJUALAN

1. Pada tahun 1920 an, bisnis berkembang menggunakan teknik produksi ma

2. Filosofi bergeser dari penekanan pada produksi di era produksi menjadi

penekanan pada penjualan di era penjualan ini.

3. Kegiatan pemasaran yang paling penting adalah penujualan personal da

periklanan



ERA KONSEP PEMASARAN

1. Setelah perang dunia kedua tahun 1945, permintaan produk dan jasa be

ke para prajurit yang memulai karier baru.

2. Adanya fenomena the baby boom atau angka kelahiran meningkat yang

dengan kemampuan membelanjakan uangnya.

3. Menurut Nickels, era konse pemasaran ini memiliki tiga bagian : Orientasi

pelanggan, Orientasi pelayanan, dan orientasi keuntungan.



PERBEDAAN PENJUALAN DAN PEMASARAN

Penjualan Pemasaran

Menekankan pada produk Menekankan pada keinginan pelanggan

Penjualan merupakan motif utama Kepuasan pelanggan merupakan motif ut

Produksi terlebih dahulu, kemudian melakukan

penjualan tanpa memperhatikan kebutuhan

pelanggan

Kebutuhan pelanggan diketahui terlebih d

kemudian melakukan menempatkan prod

pasar untuk dijual dan mendapatkan laba

Orientasi pada internal perusahaan Orientasi pada pasar eksternal

Kebutuhan perusahaan merupakan motif Kebutuhan pelanggan merupakan motif

Biaya akan menentukan harga Pelanggan menentukan harega, harga me

biaya

Penjualan memandang pelanggan sebagai

hubungan terakhir dalam bisnis

Pemasaran memandang pelanggan seba

tujuan bisnis

Penjualan merupakan kegiatan mengubah barang Pemasaran merupakan kegiatan mengub



ERA RELASI PELANGGAN

1. Di tahun 1990, manajer memperluan konsep pemasaran dan mengadopsi

pengelolaan hubungan dengan pelanggan

2. Pada era ini perusahaan dituntut untuk membuka komunikasi secara luas d

pelanggan, baik melalui website, email, ataupun social media



MANFAAT (UTILITY)

Merupakan kemampuan produk memuaskan kebutuhan dan keinginan pelangg

Ada 4 bentuk kegunaan :

1. Kegunaan Bentuk merupakan kemampuan mendesign produk sesuai karak

yang diinginkan pelanggan.

2. Kegunaan waktu merupakan kemampuan pemasar menyampaikan produkwaktu sesuai kapan kebutuhan akan produk tersebut terjadi

3. Kegunaan tempat merupakan kemampuan pemasar menyampaikan produ

tempat pelanggan berada

4. Kegunaan kepemilikan merupakan kemampuan pemasar dalam menetapk

harga, memberikan kelonggaran waktu pembayaran, dan penyediaan do

kepemilikan



PRODUK YANG DIPASARKAN

1. Barang konsumsi (Consumer goods) merupakan produk yang langsung dap

dikonsumsi pelanggan.

2. Barang industri (industrial goods) merupakan barang yang dapat mengha

barang lain



BARANG KONSUMSI DAN BARANG INDUSTRI

Barang konsumsi Barang industri

Barang dibeli untuk langsung dikonsumsi Barang dibeli untuk diproses lebih lanjut

Merupakan permintaan langsung Merupakan permintaan tidak langsung

Pembelian dalam jumlah kecil Pembelian dalam jumlah besar

Untuk melakukan pembelian, diperlukan

pengetahuan yang umum mengenai barangtersebut

Untuk melakukan pembelian diperlukan o

yang ahli tentang barang tersebut

Permintaan bersifat elastis Permintaan bersifat inelastis



FUNGSI PEMASARAN

1. Fungsi pemasaran meliputi pembelian, penjualan, transportasi atau pengi

penggudangan, standarisasi, keuangan, penelitian pemasaran, dan penge

resiko.

2. Fungsi pembelian merupakan usaha para pemasar memahami apa yang

kebutuhan dan harapan pelanggan

3. Fungsi penjualan merupakan kegiatan persuasive yang dicapai oleh pemamelalui serangkaian promosi

4. Fungsi pengiriman merupakan kegiatan pengiriman produk atau penyamp

jasa sesuai kebutuhan dan harapan pelanggan.



FUNGSI PEMASARAN

4. Fungsi penggudangan merupakan kegiatan penyimpanan produk di gudan

dengan mempertimbangkan kegunaan waktu

5. Fungsi Standardisasi merupakan kegiatan pemisahan produk atau jasa yan

ditawarkan kepada pelanggan sesuai dengan kualitas dan karakteristiknya a

mudah dipahami pelanggan

6. Fungsi keuangan merupakan kegiatan memfungsikan pemberian kredit ataubagi produk tertentu

7. Fungsi pengendalian resiko merupakan fungsi pengambilan keputusan meng

resiko yang ada



FAKTOR PEMASARAN

1. Faktor global

2. Faktor teknologikal

3. Faktor sosiokultural

4. Faktor ekonomi



KONSEP BAURAN PEMASARAN (4 P)

1. Product

2. Price

3. Place

4. Promotion



PROSES PENELITIAN PEMASARAN

1. Menentukan permasalahan atau kesempatan dan menentukan situasi yang

dihadapi saat ini

2. Mengumpulkan berbagai data

3. Menganalisis data yang ada

4. Memilih solusi yag terbaik dan menerapkannya



FAKTOR PSIKOLOGIS YANG MEMPENGARUHIPEMBELI

1. Persepsi

2. Motivasi

3. Pembelajaran

4. Sikap

5. kepribadian



PASAR BISNIS KE BISNIS

1. Konsep pemasaran tradisional menekankan pada usaha memberikan kep

pelanggan hal yang mereka inginkan atau butuhkan.

2. Konsep pemasaran modern lebih jauh memperkenalkan kebutuhan para

pemangku kepentingan dan berusaha memuaskan mereka

3. Pemasaran pemangku kepentingan merupakan usaha menyusun dan

mempertahankan berbagai keuntungan dari hubungan pertukaran dari wwaktu dengan semua pemangku kepentingan



PRODUK PELANGGAN

1. Produk dan jasa yang mudah didapat

2. Produk dan jasa yang dapat dibeli

3. Dan produk dan jasa khusus



PRODUK INDUSTRI

1. Produk pembayaran

2. Produk modal



KATEGORI PRODUK PELANGGANkategori deskripsi Contoh

Produk dan jasa yang

mudah didapat

• Sering dikonsumsi

• Murah

• Sering dijual dengan sedikit usaha

dan waktu

Susu

Koran

Makanan siap saji

Produk dan jasa yang

didapat dibeli

• Kurang sering dibeli

• Lebih mahal

• Pembeli dapat membeli dengan

membandingkan dengan produklain berdasarkan harga warna,

gaya, dan kriteria lain

Pesawat televisi

Asuransi

Produk dan jasa khusus • Jarang dibeli

• Mahal

• Pembeli memutuskan pada produk

yang tepat dan tidak akan

menerima produk pengganti

Katering

Perhiasan

Gaun pengantin



PRODUK INDUSTRIAL

Kategori Deskripsi Contoh

Produk

pembayaran

• Merupakan produk dan jasa yang

dikonsumsi dalam waktu satu tahun oleh

perusahaan yang menghasilkan produk lain

atau menawarkan jasa lain

• Merupakan produk industri yang digunakan

secara langsung dalam proses produksi

The yang diproses ke d

celup

Minyak dan produk elek

lain yang digunakan ole

mesin

Produk Modal • Produk dan jasa yang bersifat permanent

(mahal, berjangka panjang, dan permanen)

• Harapan hidup lebih dari satu tahun

• Pembelian yang dilakukan seara berulang

sehingga transaksi seringkali melibatkan

keputusan dari top manager

Gedung (missal kantor,

Peralatan (missal tempa

Peralatan yang bersifat

(computer, pesawat terb

Perawatan gedung

Pelayanan hukum



DAMPAK PEMASARAN PADA KLARIFIKASIPRODUK PELANGGAN

Faktir strategi

pemasaran

Produk yang mudah

diperoleh

Produk yang dapat

dibeli

Produk khusus

Frekuensi pembelian Sering Relatif jarang Jarang

Imej gudang Tidak penting Sangat penting Penting

Harga Rendah Relatif tinggi Tinggi

Promosi Oleh para produsen Oleh produsen dan

pengecer

Oleh produsen

pengecer

Saluran distribusi Beberapa pedagang

besar dan pengecer

Relatif sedikit

pedagang bear dan

pengecer

Sangat sedikit

pedagang bes

pengecer

Banyaknya outlet

pengecer

beberapa sedikit Sangat kecil ju

hanya satu seti

daerah pemas



KONSEP PENGEMBANGAN PRODUK

1. Lini produk merupakan sekelompok produk yang memiliki kemiripan secar

atau ditujukan ke pasar yang sama

2. Bauran produk merupakan kombinasi berbagai lini produk yang ditawark

perusahaan.



JENIS PENGEMBANGAN PRODUK BARU

1. Produk baru yang sama sekali baru

2. Lini produk baru

3. Produk baru yang menambah lini produk yang telah ada

4. Perbaikan produk yang tidak bertujuan menciptakan produk baru melaink

mengadakan perbaikan

5. Produk yang ditempatkan kembali berarti menggunakan produk yang ad

berusaha menemukan cara untuk memasarkan produk pada pelanggan

6. Pengembangan produk yang lebih murah daripada produk yang telah ad

bertujuan untuk meningkatkan pemasaran



PENGEMBANGAN PRODUK

Pengembangan produk merupakan tahap yang sangat kompleks yang harus

1. Evaluasi konsep

2. Tahap analisis bisnis

3. Tahap pengembangan

4. Tahap pengujian pasar

5. Tahap komersialisasi



TAHAP PROSES PENGEMBANGAN PRODUK

1. Fase perencanaan

2. Tahap pengembangan konsep

3. Desain pada level system

4. Perincian desain

5. Pengujian dan perbaikan

6. Tahap produksi awal produk yang telah didesain



PENGEMBANGAN PRODUK HARUS MAMPUMELAKUKAN BEBERAPA FUNGSI

1. Melindungi produk

2. Menarik perhatian pembeli

3. Menjelaskan produk dan berbagai informasi tentang produk

4. Menjelaskan manfaat produk

5. Memberikan informasi mengenai jaminan produk, peringatan terhadap prdan berbagai informasi lainnya

6. Memberikan informasi mengenai harga, penggunaan produk, dan manfaa



LANGKAH PENGEMBANGAN PRODUK BARU

1. Penyusunan Ide

2. Pemilihan produk yang didesain

3. Analisis produk

4. Pengembangan prototipe produk

5. Pengujian produk

6. komersialisasi



SEKIAN DAN TERIMAKASIH

modul 8 - pengantar bisnis.pdf

Documents