metodología para la estrategia organizacional

Business Excellence

Metodología para la Estrategia Organizacional

Guatemala, 12 de marzo de 2021

Elder Guerra VillagránPresidente INLAC-GT

Secretario INLAC LATAMISO/IEC JTC 1/SC 27 Registered Expert

Kaplan & Norton Certified Professional

Encuentro Latam - Líderes en Sistemas de Gestión 1

Business Excellence

Elder Guerra Villagrán

Strategy & Business Continuity

& Security Expert

Experto en Estrategia y en Seguridad de la Información, Implementación de estrategia empresarial utilizando la metodología del Execution Premium Process.

Ing SistemasMBA PUC Chile

Candidato a Dr. En Investigación

Kaplan & Norton BSC & Strategy Certified

Professional

Pontificia Universidad Católica de Chile - Master in Business

Administration (MBA)Ed

ucació

n

Su

pe

rio

r Universidad Mariano Gálvez -Ingeniería de Sistemas

Líder de Delegación de INLAC para América Latina ante el

ISO/IEC JTC 1/SC27 IT Security Techniques.

Auditor de certificación en ISO 9001, 20000-1, 22301, 27001, TISAX por TUV, ATR

Sistematización y mejora de procesos.

Sistemas de gestión de seguridad de la

información.

Gestión de Estrategia Empresarial, Calidad

Procesos e indicadores de

operación y gestión.


Business Excellence

Servicios

Governance, Risk and Compliance

Business Excellence

• Planeación Estratégica• Ejecución & Alineación

Estratégica• Lean Six Sigma• Planta Inteligente• Efectividad Operaciona• Design Thinking• Innovación

• Continuidad del Negocio• Seguridad de la Información• Gestión de Riesgos• SOX IT Compliance• Estrategia de TI• Resiliencia Organizacional


Business Excellence

EEUU Costa Rica Ecuador

México Panamá Bolivia

Guatemala Perú RepúblicaDominicana.

El Salvador Uruguay Colombia

Cobertura


Business Excellence

MejoraContinua

Planear

HacerVerificar

Actuar

Creemos en este ciclo como pilar de los sistemas de gestión.

Encuentro Latam - Líderes en Sistemas de Gestión

La Estrategia no es un estado.. ¡es un proceso¡

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Business Excellence

Base Metodológica


Execution PremiumProcess.Creado por los Drs.Kaplan & Norton.Libro ExecutionPremium (HBP)

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Business Excellence


Palladium Balanced Scorecard Hall of Fame for Executing Strategy™

as of December, 2014

Base Metodológica

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Business Excellence


MejoraContinua

Planear

HacerVerificar

Actuar

ü Estrategia Institucionalü Visión Superiorü Objetivos Estratégicosü Indicadores Clave (KPI, KRI, KQI)ü Indicadores Predictivosü Planes de Trabajo/Proyectosü Hitos y Tareasü StratEX

ü Ejecutar Planes/Proyectosü Implementar Controles

ü Acciones Correctivasü Acciones de Mejora

Ciclo de la Mejora Contínua aplicado a la Gestión de Estrategia Empresarial

ü Reunión de Análisis Operativo (RAO)ü Reunión de Análisis Estratégico (RAE)

P-H-V-A

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Ejemplo para banca…

Visión Tradicional

"Ser el mejor banco del país al satisfacer a nuestros clientes con productos adecuados asus necesidades, con servicios personalizados, tecnología de punta y al mismo tiempogenerar rentabilidad para nuestros accionistas..."

Visión Revisada. "10-20-30 en 5"

"Seremos la referencia en banca de consumo en nuestra región, estaremos en el Top 10de nuestros mercados, con un 20% de ROE y US$ 30 mil millones en activos en lospróximos 5 años".

Visión Superior

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P-H-V-A

ESTRATEGIA

• MIVIVA, Entorno, Tendencias, Riesgos, Objetivos

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De la Estrategia a la Táctica

Principales Actividades

Hitos(entregables)

Iniciativas Estratégicas

KPI’s

Objetivo Estratégico

Estrategia de la Institución

RAO

Altit

ud E

stra

tégi

ca

30mil pies

Tierra

Impulsores (predictivos)

RAE

Visión Superior

Datos(procesos, proyectos, planes)

EJECUCION DE LA ESTRATEGIA

BALA

NCED

SCO

RECA

RD

JD

Complejidad de despliegue

Fuente: Tesis Doctoral Elder Guerra basado en XPP Kaplan & NortonEncuentro Latam - Líderes en Sistemas de Gestión 11

Business Excellence



Hitos(entregables)

ProyectosKPI’s


Estrategia de la Empresa

RAO

Altit

ud E

stra

tégi

ca

30mil pies

Tierra


RAE

Visión Superior

Datos(procesos, proyectos, planes)

Ø 10-20-30 en 5

ü Incrementar ventas por recompraü Incrementar participación de Mercado

ü Programa de Venta Cruzadaü Programa de Lealtad

1. Reuniones Analisis de Opciones Lealtad2. Campaña publicitaria3. Contratar consultoría

1. Ingresos por Recompra2. % de productos x Cliente3. NPS

1.1 Recompra Segmento A1.2 Recompra Segmento B1.3 otro

ü 3 productos nuevo para Julü Programa de puntos para Ago

Ejemplo

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Ciclo Mensual Rendición de Cuentas

t

RAO RAE


Hitos(entregables)


Proyecto

KPI’s


Flujo de Información Reporte/Seguimiento/Mejora de la Estrategia

10864 53

NOTA: Para cada elemento debe reportarse con evidencia (foto, listade asistencia, video, etc –media-)

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CierreMensual

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Fuente www.ey.com

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Business Excellence


Efecto COVID

Fuente www.ey.com

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Efecto COVID

¿Cambiaron las necesidades de mis clientes?¿Cambiaron los atributos valorados ?¿Cambió mi segmento de clientes?

Ej. Atributos valorados: Precio, Calidad, Servicio,Rapidez de entrega, Disponibilidad de Inventario,Facilidad de Uso, Facilidad de Compra, Ubicación …

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Replanteando la Estrategia

Clientes

Operación

Finanzas

Objetivos de Gente, Cultura,

Tecnología

Que objetivos financieros debo replantear?Ingresos, Costos, Capital, Préstamos

Cambiaron las necesidades de mis clientes?Cambiaron los atributos valorados ?Cambió mi segmento de clientes?

Que ajustes debo hacer en mi operación para cumplir los atributos valorados y poder mantener mi propuesta de valor? Como puedo tener una operación mas esbelta (lean) ?

Para poder soportar mi operación…Que ajustes debo hacer las competencias de mi personal?Como gestionaré el clima de trabajo, cultura, trabajo en equipo?Que ajustes debo hacer a mi tecnología?

Fuente: elaboración propia con base a modelo del BSC

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Gracias¡

Elder Guerra VillagránPresidente INLAC-GT

Secretario INLAC LATAMISO/IEC JTC 1/SC 27 Registered Expert

Kaplan & Norton Certified Professional

www.estrategiayseguridad.com


Elder Guerra Villagrán

Strategy & Business Continuity

& Security Expert

[email protected]

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