mengelola kualitas

5/10/2018 Mengelola Kualitas - slidepdf.com

http://slidepdf.com/reader/full/mengelola-kualitas 1/15

Click to edit Master subtitle style

4/23/12

Mengelola Kualitas

Aditya Halim Perdana

KusumaUniversitas Muslim Indonesia Program Pasca Sarjana Ekonomi



4/23/12

Definisi Kualitas

Kualitas

“Keseluruhan fitur dan Karakteristik produk atau jasa yang mampu memuaskan kebutuhan yang

tampak atau samar”( American Society for Quality , www.asq.org)



4/23/12

ara ua asMeningkatkan

Keuntungan

Kualitas yang

Meningkat

Dua Cara KualitasMeningkatkanKeuntungan

§ Respons yang

lebih baik§ Harga yangFleksibel§ Reputasi yanglebih baik

Penjualan

Meningkat melalui:

§ Respons yanglebih baik§ Harga yang

Fleksibel§ Reputasi yang

PenjualanMeningkat melalui

:

Keuntungan

yang Meningkat



4/23/12

ra v as yaDibutuhkan untuk

Mencapai TQM

Praktik OrganisasiKepemimpinan, Pernyataaan Misi, Prosedur operasi

yang efektif, Dukungan Staf, PelatihaanHasil : Apa yang penting dan apa yang akan

dicapai

Pemenuhan Pekerja

Pemberdayaan, Komitmen OrganisasionalHasil : Sikap pekerja yang dapat memilih untuk

memenuhi apa yang penting

Prinsip KualitasFokus pada pelanggan, perbaikan yang

berkesinambungan, Benchmarking, justt-in-time, perangkat-perangkat TQM.

Hasil : Bagaimana mengerjakan apa yang penting

dan apa yang akan dicapai

Kepuasan PelangganMemenangkan pesanan , Pelanggan yang membeli

kembali.



4/23/12

Pengaruh Kualitas

Keterlibatan Global

ReputasiPerusahaan

KehandalanProduk



4/23/12

Siklus PDCA


http://slidepdf.com/reader/full/mengelola-kualitas 7/154/23/12

Pemberdayaan Pekerja

EmployeeEmpowerment

Melibatkan Pekerja

pada setiap langkahproduksi



Lingkaran Kualitas

Qualit

y Circle

Sekelompok Pekerjayang sering bertemu

secara rutin untukmenyelesaikan

permasalahan yangberkaitan dengan

pekerjaan

Menerima pelatihan dalamhal perencanan kelompok,penyelesaian masalah, dan

pengendalian kualitas

http://var/www/apps/conversion/current/tmp/scratch22832/slide12.xml



Konsep Taguchi

Ketangguhan Kualitas (Quality Robustness

)Fungsi Kerugian

Kualitas(

Quality Loss Function-

QLF )

KualitasBerorientasi

Sasaran (

Target-oriented Quality





































Ketangguhan Kualitas

Yakni produk yang dapat diproduksi

secara seragam dan konsisten dalamsegala konsiden manufaktur danlingkungan yang kurang baik.

F K











Fungs Kerug anKualitas

Mengidentifikasikan semua biayayang berkaitan dengan kualitas rendah

dan menunjukkan bagaimana biaya inimeningkat jika kualitas produksemakin jauh daari keinginan

pelanggan

Konsep T















Kualitas BerorientasiSasaran

Merupakan Sebuah filosofi perbaikanterus menerus untuk membuat

kualitas produk tepat sesuai dengansasaran

Konsep T













Perangkat TQM

Lembar Periksa

Diagram Sebar

Diagram Sebab-Akibat

Diagram Pareto













Penentu Kualitas Jasa

Realibility

AccesCompetence

Responsiviness

Courtesy

Communicati

on

Credibility Security

Understanding/ knowing

Tangibles



















Sekian dan TerimaKasih





mengelola kualitas

Documents