mengelola aspek pengelolaan usaha pemasaran prima_xi_2
TRANSCRIPT
PELAYANAN PRIMA DAN KEPUASAN PELANGGAN BY : TUGINO, S.Pd.
SMK Negeri 1 Wanareja Kabupaten Cilacap
201004/12/23 1By Tugino, S.Pd._SMK Negeri 1 Wanareja
Excellent service merupakan sikap pelayanan yang dapat memuaskan pelanggan
Tujuan excellent service memberikan kepuasan pelanggan sehingga pelanggan :
•Secara psikologis merasa puas•Ada keinginan untuk melakukan transaksi lagi
•Tidak memberikan komplain
04/12/23 2By Tugino, S.Pd._SMK Negeri 1 Wanareja
04/12/23 3By Tugino, S.Pd._SMK Negeri 1 Wanareja
04/12/23 4By Tugino, S.Pd._SMK Negeri 1 Wanareja
04/12/23 5By Tugino, S.Pd._SMK Negeri 1 Wanareja
Mendengarkan dan memahami keluhan pelanggan
Mengamati perilaku pelangganMencurahkan perhatian penuh
04/12/23
6
By Tugino, S.Pd._SMK Negeri 1 Wanareja
Mengucapkan terima kasih atas kunjungan dan transaksi yang dilakukan
Memohon maaf jika ada kekuranganMenyapa ketika ada pelanggan datang
04/12/23 7By Tugino, S.Pd._SMK Negeri 1 Wanareja
Untuk memberikan kepuasan pelanggan, maka seorang penjual harus pandai dalam hal : Menciptakan suasana menyenangkan Mendekati pelanggan Mengetahui alasan orang membeli Menjaga dan memelihara hubungan baik dengan
pelanggan Mengadakan kontak dengan pembeli Mengendalikan keberatan pembeli Menutup penjualan dengan ucapan terima kasih
04/12/23
8
By Tugino, S.Pd._SMK Negeri 1 Wanareja
SALURAN DISTRIBUSIDistribusi dapat diartikan menyampaikan atau membagi-bagikan barang atau jasa dari produsem kepada konsumen.Pada umumnya alasan utama penggunaan saluran distribusi adalah untuk meningkatkan efisiensi distribusi produk perusahaan
04/12/23
9By Tugino, S.Pd._SMK Negeri 1 Wanareja
PERANAN DISTRIBUSI :-Memindahkan barang dan hak milik-Mengurangi tugas produsen dalam kegiatan distribusi-Membantu kegiatan promosi-Membantu penyediaan informasi-Membantu mencapai segmen pasar dan segmen konsumen-Mengkoordinir pembelian, penjualan, penyimpanan dan pengangkutan-Memperlancar bisnis-Membantu bidang keuangan-Membantu bidang pemasaran
04/12/23
10By Tugino, S.Pd._SMK Negeri 1 Wanareja
Langsung
04/12/23
11
By Tugino, S.Pd._SMK Negeri 1 Wanareja
Semi Langsung
04/12/23
12
By Tugino, S.Pd._SMK Negeri 1 Wanareja
Tidak Langsung
04/12/23
13
By Tugino, S.Pd._SMK Negeri 1 Wanareja
Macam – macam penyalur
Intensive distributionSelective distributionExclusive distribution
Berdasarkan persyaratan banyaknya lembaga penyalur, maka penyalur dapat dibedakan
menjadi
04/12/23
14
By Tugino, S.Pd._SMK Negeri 1 Wanareja
Alasan memilih saluran distribusi
Adanya kebutuhan yang harus dipenuhi
Pengembangan biaya dan waktu Jarak yang terlalu jauh antara
produsen dan konsumen
04/12/23
15
By Tugino, S.Pd._SMK Negeri 1 Wanareja
Pertimbangan dalam memilih saluran distribusi
Sifat pembeli /konsumen / pasarmisalnya ; jumlah konsumen, lokasi konsumen, konsentrasi konsumen (terpencar/terkumpul), jumlah pesanan, kebiasaan transaksi yang dilakukan konsumen
Sifat dan jenis produkseperti pecah belah, masa berlaku, nilai unit barang yang akan dijual, ukuran barang,
04/12/23
16
By Tugino, S.Pd._SMK Negeri 1 Wanareja
Pertimbangan dalam memilih saluran distribusi
Sifat perantara
bagaimana pelayanannya, kegunaan, sikap perantara terhadap konsumen maupun produsen, volume penjualan dan biaya yang dikeluarkan
Sifat persaingan
membutuhkan distributor yang handal dalam persaingan usaha
Sifar perusahaan
seperti besar kecilnya perusahaan, keadaan keuangan (sumber pembelanjaan), masa produksi (musiman / pesanan), pengawasan saluran, pelayanan yang diberikan produsen, kemampuan manajeman 04/12/23
17
By Tugino, S.Pd._SMK Negeri 1 Wanareja
NEGOSIASI adalah diskusi, komunikasi, perundingan untuk mencapai suatu tujuan atau kesepakatan semua pihak. Proses negosiasi dikatakan berhasil jika semua pihak yang terlibat dalam negosiasi merasa puas dan senang
04/12/23 18By Tugino, S.Pd._SMK Negeri 1 Wanareja
Mempelajari isu yang dihadapi secara objektifMenentukan luas objekMenentukan luas masalahMembiarkan pihak lakin berkreasiTidak menyela jika pihak lain berbicaraMendengarkan pihak lain
Dalam Proses Negosiasi :Dalam Proses Negosiasi :
04/12/23 19By Tugino, S.Pd._SMK Negeri 1 Wanareja
Faktor – faktor penyusunan Faktor – faktor penyusunan strategi negosiasistrategi negosiasi
Target sasaran maksimun yang akan dicapai
Mendalami sifat, karakter, kekuatan dan kelemahan lawan
Gaya negosiasi yang dipilihMacam sasaran yang ditetapkanMengadakan persiapan yang cermat dan
telitiJumlah dan komposisi tim negosiasi
04/12/23 20By Tugino, S.Pd._SMK Negeri 1 Wanareja
Negosiasi jual beliNegosiasi jual beli, , terjadi karena :terjadi karena :
Adanya barang/daganganAdanya permintaan calon pembeliAdanya penawaran calon penjualAdanya KATA SEPAKAT
04/12/23 21By Tugino, S.Pd._SMK Negeri 1 Wanareja
to be contiuned to be contiuned for next timefor next time
PELAYANAN kami untuk KEPUASAN anda
04/12/23 22By Tugino, S.Pd._SMK Negeri 1 Wanareja