mengelola aspek pengelolaan usaha pemasaran prima_xi_2

22
PELAYANAN PRIMA DAN KEPUASAN PELANGGAN BY : TUGINO, S.Pd. SMK Negeri 1 Wanareja Kabupaten Cilacap 2010 05/24/22 1 By Tugino, S.Pd._SMK Negeri 1 Wanareja

Upload: gino-tugino

Post on 11-May-2015

10.998 views

Category:

Technology


7 download

TRANSCRIPT

Page 1: Mengelola aspek pengelolaan usaha pemasaran prima_xi_2

PELAYANAN PRIMA DAN KEPUASAN PELANGGAN BY : TUGINO, S.Pd.

SMK Negeri 1 Wanareja Kabupaten Cilacap

201004/12/23 1By Tugino, S.Pd._SMK Negeri 1 Wanareja

Page 2: Mengelola aspek pengelolaan usaha pemasaran prima_xi_2

Excellent service merupakan sikap pelayanan yang dapat memuaskan pelanggan

Tujuan excellent service memberikan kepuasan pelanggan sehingga pelanggan :

•Secara psikologis merasa puas•Ada keinginan untuk melakukan transaksi lagi

•Tidak memberikan komplain

04/12/23 2By Tugino, S.Pd._SMK Negeri 1 Wanareja

Page 3: Mengelola aspek pengelolaan usaha pemasaran prima_xi_2

04/12/23 3By Tugino, S.Pd._SMK Negeri 1 Wanareja

Page 4: Mengelola aspek pengelolaan usaha pemasaran prima_xi_2

04/12/23 4By Tugino, S.Pd._SMK Negeri 1 Wanareja

Page 5: Mengelola aspek pengelolaan usaha pemasaran prima_xi_2

04/12/23 5By Tugino, S.Pd._SMK Negeri 1 Wanareja

Page 6: Mengelola aspek pengelolaan usaha pemasaran prima_xi_2

Mendengarkan dan memahami keluhan pelanggan

Mengamati perilaku pelangganMencurahkan perhatian penuh

04/12/23

6

By Tugino, S.Pd._SMK Negeri 1 Wanareja

Page 7: Mengelola aspek pengelolaan usaha pemasaran prima_xi_2

Mengucapkan terima kasih atas kunjungan dan transaksi yang dilakukan

Memohon maaf jika ada kekuranganMenyapa ketika ada pelanggan datang

04/12/23 7By Tugino, S.Pd._SMK Negeri 1 Wanareja

Page 8: Mengelola aspek pengelolaan usaha pemasaran prima_xi_2

Untuk memberikan kepuasan pelanggan, maka seorang penjual harus pandai dalam hal : Menciptakan suasana menyenangkan Mendekati pelanggan Mengetahui alasan orang membeli Menjaga dan memelihara hubungan baik dengan

pelanggan Mengadakan kontak dengan pembeli Mengendalikan keberatan pembeli Menutup penjualan dengan ucapan terima kasih

04/12/23

8

By Tugino, S.Pd._SMK Negeri 1 Wanareja

Page 9: Mengelola aspek pengelolaan usaha pemasaran prima_xi_2

SALURAN DISTRIBUSIDistribusi dapat diartikan menyampaikan atau membagi-bagikan barang atau jasa dari produsem kepada konsumen.Pada umumnya alasan utama penggunaan saluran distribusi adalah untuk meningkatkan efisiensi distribusi produk perusahaan

04/12/23

9By Tugino, S.Pd._SMK Negeri 1 Wanareja

Page 10: Mengelola aspek pengelolaan usaha pemasaran prima_xi_2

PERANAN DISTRIBUSI :-Memindahkan barang dan hak milik-Mengurangi tugas produsen dalam kegiatan distribusi-Membantu kegiatan promosi-Membantu penyediaan informasi-Membantu mencapai segmen pasar dan segmen konsumen-Mengkoordinir pembelian, penjualan, penyimpanan dan pengangkutan-Memperlancar bisnis-Membantu bidang keuangan-Membantu bidang pemasaran

04/12/23

10By Tugino, S.Pd._SMK Negeri 1 Wanareja

Page 11: Mengelola aspek pengelolaan usaha pemasaran prima_xi_2

Langsung

04/12/23

11

By Tugino, S.Pd._SMK Negeri 1 Wanareja

Page 12: Mengelola aspek pengelolaan usaha pemasaran prima_xi_2

Semi Langsung

04/12/23

12

By Tugino, S.Pd._SMK Negeri 1 Wanareja

Page 13: Mengelola aspek pengelolaan usaha pemasaran prima_xi_2

Tidak Langsung

04/12/23

13

By Tugino, S.Pd._SMK Negeri 1 Wanareja

Page 14: Mengelola aspek pengelolaan usaha pemasaran prima_xi_2

Macam – macam penyalur

Intensive distributionSelective distributionExclusive distribution

Berdasarkan persyaratan banyaknya lembaga penyalur, maka penyalur dapat dibedakan

menjadi

04/12/23

14

By Tugino, S.Pd._SMK Negeri 1 Wanareja

Page 15: Mengelola aspek pengelolaan usaha pemasaran prima_xi_2

Alasan memilih saluran distribusi

Adanya kebutuhan yang harus dipenuhi

Pengembangan biaya dan waktu Jarak yang terlalu jauh antara

produsen dan konsumen

04/12/23

15

By Tugino, S.Pd._SMK Negeri 1 Wanareja

Page 16: Mengelola aspek pengelolaan usaha pemasaran prima_xi_2

Pertimbangan dalam memilih saluran distribusi

Sifat pembeli /konsumen / pasarmisalnya ; jumlah konsumen, lokasi konsumen, konsentrasi konsumen (terpencar/terkumpul), jumlah pesanan, kebiasaan transaksi yang dilakukan konsumen

Sifat dan jenis produkseperti pecah belah, masa berlaku, nilai unit barang yang akan dijual, ukuran barang,

04/12/23

16

By Tugino, S.Pd._SMK Negeri 1 Wanareja

Page 17: Mengelola aspek pengelolaan usaha pemasaran prima_xi_2

Pertimbangan dalam memilih saluran distribusi

Sifat perantara

bagaimana pelayanannya, kegunaan, sikap perantara terhadap konsumen maupun produsen, volume penjualan dan biaya yang dikeluarkan

Sifat persaingan

membutuhkan distributor yang handal dalam persaingan usaha

Sifar perusahaan

seperti besar kecilnya perusahaan, keadaan keuangan (sumber pembelanjaan), masa produksi (musiman / pesanan), pengawasan saluran, pelayanan yang diberikan produsen, kemampuan manajeman 04/12/23

17

By Tugino, S.Pd._SMK Negeri 1 Wanareja

Page 18: Mengelola aspek pengelolaan usaha pemasaran prima_xi_2

NEGOSIASI adalah diskusi, komunikasi, perundingan untuk mencapai suatu tujuan atau kesepakatan semua pihak. Proses negosiasi dikatakan berhasil jika semua pihak yang terlibat dalam negosiasi merasa puas dan senang

04/12/23 18By Tugino, S.Pd._SMK Negeri 1 Wanareja

Page 19: Mengelola aspek pengelolaan usaha pemasaran prima_xi_2

Mempelajari isu yang dihadapi secara objektifMenentukan luas objekMenentukan luas masalahMembiarkan pihak lakin berkreasiTidak menyela jika pihak lain berbicaraMendengarkan pihak lain

Dalam Proses Negosiasi :Dalam Proses Negosiasi :

04/12/23 19By Tugino, S.Pd._SMK Negeri 1 Wanareja

Page 20: Mengelola aspek pengelolaan usaha pemasaran prima_xi_2

Faktor – faktor penyusunan Faktor – faktor penyusunan strategi negosiasistrategi negosiasi

Target sasaran maksimun yang akan dicapai

Mendalami sifat, karakter, kekuatan dan kelemahan lawan

Gaya negosiasi yang dipilihMacam sasaran yang ditetapkanMengadakan persiapan yang cermat dan

telitiJumlah dan komposisi tim negosiasi

04/12/23 20By Tugino, S.Pd._SMK Negeri 1 Wanareja

Page 21: Mengelola aspek pengelolaan usaha pemasaran prima_xi_2

Negosiasi jual beliNegosiasi jual beli, , terjadi karena :terjadi karena :

Adanya barang/daganganAdanya permintaan calon pembeliAdanya penawaran calon penjualAdanya KATA SEPAKAT

04/12/23 21By Tugino, S.Pd._SMK Negeri 1 Wanareja

Page 22: Mengelola aspek pengelolaan usaha pemasaran prima_xi_2

to be contiuned to be contiuned for next timefor next time

PELAYANAN kami untuk KEPUASAN anda

04/12/23 22By Tugino, S.Pd._SMK Negeri 1 Wanareja