Manajemen Pariwisata & Biro Perjalanan

Disusun Oleh :Agrifina Amanda Nathania / 1353010011

Merry Dwi Susanti / 1353010012Kevin Kurniawan / 1353010013

Filia Yapriadi / 1353010014

Dosen Pembimbing : Drs. Noersal Samad MA

S1 Hospitaliti dan Pariwisata

"S 1 Hospitaliti dan Pariwisata"

*** Salah satu misi "S 1 Hospitaliti dan Pariwisata" STP Trisakti adalah menghasilkan SARJANA yang mempunyai kompetensi mengelola dan mengembangkan "Commercial Recreation and Tourism" Abad 21. ***

The Commercial Recreation prepares students to work for companies in the fields of tourism and sports management, as well as special events and conference planning. The curriculum focuses on recreation planning, facility operations, business management and marketing.

Students who graduate from this program are qualified to work in a variety of professional roles. They have the skills and knowledge to respond to social and technological changes in the recreation and leisure profession, as well as the necessary leadership skills to supervise and administer quality recreation and leisure programs.

Graduates may expect to find employment as resorts-recreation directors, cruise ship activity leaders, event managers, health-center supervisors and sports-facilities and organization supervisors.

MODUL 9

Mengelola Agen Perjalanan

Agrifina Amanda Nathania1353010011

S1 Hospitaliti dan Pariwisata

Disaat kemunculan maskapai-maskapai baru dan juga situs-situs seperti Lastminute.com dan Expedia, telah mempengaruhi kinerja dari industri-industri travel, namun untuk bisnis travel sendiri masih terus berkembang. Bahkan krisis ekonomi pun tidak menjatuhkan industri ini. Bahkan, untuk travel agent yang cerdas dalam meradaptasi dengan perubahan trend yang ada di industri memiliki keuntungan dan jasa yang ditawarkan pun sangat menarik bagi konsumen.

Anda tidak dapat bersaing dengan perusahaan-perusahaan besar dalam hal biaya, jadi semua tergantung kepada apa yang dapat diberikan kepada konsumen. Disinilah pelayanan kepada konsumen atau tamu sangat penting, yang membedakan anda dengan perusahaan anda. Jasa pelayanan merupakan kunci dari segala aspek.

Pasar saat ini

Mendirikan sebuah travel agent berbeda dengan mendirikan tour operator. Perbedaannya adalah, disaat travel agent menjual paket liburan, tour operator adalah yang menjalannkan paket tersebut. Sangat memunkinkan untuk medirikan tour operator secara independen, namun banyak sekali pesaing-pesaing diantara perusahaan-perusahaan besar yang memiliki kemampuan untuk tetap berjualan dengan harga yang lebih terjangkau.

Untuk siapakah ini lebih cocok?

Dengan memilih industri yang kompetetif berarti anda menjauhkan diri dari perusahaan-perusahaan yang memiliki tingkat korupsi yang tinggi. Dan mungkin anda tidak dapat menikmati liburan-liburan pada awalnya. Bahkan., ada beberapa usaha-usaha kecil yang memberikan anda banyak dispensasi di tahun-tahun pertama. Jadi motivasi anda harus terhubung dengan pekerjaan dan pelayanan yang anda berikan.

Anda akan sering sekali bertemu dengan orang-orang setiap hari, baik lewat telfon atau bertatap langsung, dimana kondisi seperti itu sangat menuntut, walaupun secara alami anda senang bertemu dengan orang. Namun, jika anda tidak memiliki stamina untuk melakukan pekerjaan seperti itu, mungkin memiliki sebuah travel agency bukan jenis pekerjaan yang cocok.

Travel Agencies lebih tepat menjual pendapat mengenai liburan ketimbang liburannya itu sendiri. Pelanggan anda ingin diyakinkan apakah mereka dapat menyewa mobil, pergi jalan-jalan, atau mendapat makanan vegetarian. Jadi memberikan layanan-layanan seperti ini kepada pelanggan sangat penting.

Rules and Regulation

• Anda tidak perlu berkualifikasi untuk membangun sebuah travel agent, jadi siapa pun bisa. Namun akan sangat menguntungkan jika anda bergabung dalam asosiasi perdagangan.

• Asosisasi yang paling banyak dikenal adalah Association of British Travel Agents (ABTA) walaupun ini adalah yang paling mahal dan pasarnya bukan untuk pemula. Tidak seperti Travel Trust Association (TTA) atau Global Travel Group.

• “Saya bergabung dengan ABTA dari awal.” Kata Martin Jones dari Freedom Director, sebuah call center sebuah travel agency. “Ia memiliki sebuah kode yang selalu update dengan regulasi-regulasi yang selalu berubah, namun tetap memberikan saya dan tamu-tamu saya perlindungan.

• Anda harus menyediakan ganti rugi atau reimburse jika anda gagal untuk memenuhi keinginan pelanggan atau perjanjian dengan pihak pelanggan. Ini diatur oleh bank atau perusahaan asuransi. Dan juga, anda harus memiliki Air Travel Organizers Licensing (ATOL) untuk menjual tiket pesawat. Tanpa itu anda hanya dapat menyediakan akomodasi dan transportasi darat saja.

• Global Travel Group merupakan sebuah perusahaan franchised sehingga memegang ATOL, namun ABTA memerlukan modal yang besar untuk tetap berjalan. ABTA lebih mahal, tetapi dapat lebih mandiri.

• Anggota dari asosiasi perdagangan memberitahukan supplier bahwa anda memiliki usaha yang kuat dan didukung. Pelanggan lebih aman mengetahui uangnya aman disimpan

Asosiasi Perdagangan

• Asosiasi perdagangan sangatlah penting untuk mencapai kesuksesan di dalam bisnis agen perjalanan. Jika anda menginginkan pelanggan dan industri mempunyai suatu keyakinan, anda tidak mungkin memulai tanpa mempunyai sesuatu. Tapia pa yang sebenarnya diperlukan? Untuk memeberikan suatu gambaran:

• Global Travel Group lebih terfokus pada pembukaan usaha-usaha baru. Asosiasi ini berperan sebagai franchise yang menyediakan layanan lisensi dan hubungan kepada travel agency yang independen. Ia menyediakan dukungan, IT Booking System, dan perjanjian tour operator sementara agen tersebut berjalan dibawah namanya sendiri.

• Biaya anggota sumur hidup berkisar antara £20-30,000 plus VAT, dengan lebih sedikit pilihan.

• Agency tersebut bebas menjual setelah 3 tahun menerima asse dari agency sebelumnya.

• Global Travel Group menyediakan teknologi booking system sebagai bagian dari biaya diatas.

• Untuk informasi lebih lanjut tentang keanggotaan, dapat menghubungi 0870 429 8100 atau dapat mengunjungi situs www.franchisedirect.co.uk

ABTA adalah asosiasi yang paling banak dikenal dengan keanggotaan lebih dari 7.400 agency dan tour operator. Ia memastikan semua berjalan dengan lancer dari hari pertama menjadi anggota namun tidak lah murah. Untuk perusahaan baru boleh mengajukan diri menjadi anggota ABTA jika sudah berdiri dengan baik.

• Usaha harus memperlihatkan keuntungan sebesar £30,000. Namun masih berubah sesuai dengan kebijakan.

• Seluruh anggota harus menciptakan sebuah ikatan yang memberikan reimburse kepada client jika terjadi kegagalan.

• Biaya registrasi sebesar £330 plus VAT bersama dengan formulir registrasi.

• Dan saat penawaran keanggotaan sudah terjalani, jika mengundurkn diri, harus mebayarkan sanksi sebesar £1,200 plus VAT.

• Lalu tambahan untuk biaya tahunan sebesar £750, tergantung pada perusahaan yang dikelola.

• Untuk informasi lebih lanjut dapat melihat www.abta.com

Bagaimana untuk memulai ?

• Sangat memungkinkan untuk memulai sebagai sebuah travel agent dari rumah dengan sebuah meja, PC, dan telefon. Anda bisa memulai hubungan client anda dengan keluarga, teman dan keluarga kerabat terdekat jadi memulai hubungan tidak terlalu sulit.

• Namun anda harus berfikir lebih supaya usaha anda dapat terus bertahan. Berkompetisi dalam ruang lingkup local atau lebih tinggi lagi merupakan jalan menuju usaha yang sukses. Sebuah bisnis yang hanya berkecimpung dalam ruang lingkup local tidak akan pernah berkembang dalam dunia yang penuh perubahan. Anda perlu konsumen yang lebih mendunia.

• Melihat ke wilayah-wilayah yang belum terjangkau oleh travel agent lainnya. Jika anda tidak dapat menemukan alasan yang umum dan ternyata ada kebutuhan dalam usaha anda, dirikanlah di tempat tersebut. Atau dengan cara lainnya, yaitu membuka usaha bukan yang office based namun menyediakan sebuah usaha yang lebih kearah jasa.

• Martin Jones memulai Freedom Direct dari nol ketimbang mulai dari perusahaan yang sudah besar. Tidak pernah terfokus untuk menjadi usaha langsung, namun tujuan penelitian utamanya yaitu mendirikan hubungan-hubungan dengan bank yang membutuhkan £80,000 untuk mulai. Hubungan dengan asosiasi perdagangan akan membantu dengan hubungan-hubungan tersebut.

Berapakah Biaya yang Dibutuhkan?

• Perkiraan:Jika anda memulai dari rumah dan bukan usaha kantor atau bangunan lainnya akan mengurangi biaya sewa. Pelayanan travel akan bekerja sama dari jarak yang jauh, jadi lokasi tidak akan mempengaruhi usaha anda.

Staff• Penempatan tempat kerja mungkin mempunyai

kelemahan saat merekrut pekerja. Secara umum ini bukan industri yang membayar karyawan dengan gaji yang besar namun ada persaingan untuk medapat orang-orang yang bagus, jadi biaya tambahan diperlukan.

• Carilah orang-orang yang sebelumnya sudah pernah bekerja dalam industri tersebut yang tertarik dengan liburan dan tawarkanlah mereka kondisi kerja yang baik. Kasarnya, sesuaikan gaji mereka dengan tugas dan tanggung jawab masing-masing, namun berikan lebih untuk talenta yang mereka mili (seperti bahasa) atau pengalaman.

Berapakah biayanya?• Iklan:– Branding sangatlah penting untuk usaha-usaha yang baru.

Koran setempat, yellow pages, dan buku telfon merupakan cara yang bagus. Namun tidaklah murah.

–WOM atau Word of Mouth sangatlah efektif namun bukan tempat dimana anda dapat consumer repeater. Sebuah client base yang sudah disusun dapat membicarakan kesempurnaan pelayanan anda, namun harga tetap bersaing. Orang-orang tetap akan melihat perusahaan lain, walaupun pada akhirnya akan tetap bisa memilih perusahaan anda. Anda harus tetap update untuk informasi yang ada dalam perusahaan anda agar konsumen tidak tertinggal.

• Internet:

– Orang-orang sudah mulai terbiasa dengan online shopping walaupun datang ke tempat anda juga memungkinkan. Gunakanlah internet sebagai pemasaran tambahan sebagai alat infomrasi untuk membawa orang-orang kedalam kelompok atau forum tanya jawab. Lalu tawarkan pelayanan personal.

– Dengan begitu, baik anda dan konsumen yang potensial dapat menghemat waktu dan usaha bersamaan dengan membenahi detail-detail liburan.

Seberapa banyak keuntungan anda ?

• Industri travel merupakan perusaha yang commission-based, jadi saat anda menjual paket liburan, tour operator akan memberikan anda komisi. Disinilah pengenalan nama anda di industri sangatlah penting. Namun, international tour operators tidak akan menawarkan biaya yang tidak diketahui. Komisi sangatlah beragam.

• Mendapatkan perjanjian komisi akan jauh lebih mudah saat anda sudah menjadi bagian dari asosisasi perdagangan. Agen perjalanan tidak akan memberikan harga komisi dengan alasan yang jelas namun ada ide di dalam industri tersebut.

• Komisi minimum adalah 10% namun perusahaan besar dapat memberikan komisi sebesar 18%. Jadi sangatlah sulit untuk berkompetisi jika anda masih bergelut di kalangan bawah.

• Pengaturan kas juga merupakan sesuatu yang perlu diperhatikan. Konsumen akan membayar sebagian atau uang muka dari biaya liburannya, namun untuk sisanya belum akan dibayarkan sebelum delapan minggu sebelum keberangkatan. Hanya saat itu anda akan menerima komisi dari tour operator. Tetapi pengaturan kas saat musim Januari dan February sangat baik karena berbarengan dengan musim panas.

• Kecara kesimpulan anda harus memerhatikan saat menjadi independen tidak akan mendapatkan pendapatan yang besar sekaligus kecuali anda mendapatkan pasar yang mau membayar lebih. Jika anda mendapatkan pasar yang konsisten untuk liburan dan penerbangan.

• Jumlah yang anda dapat tergantung dengan penjualan anda yang terus menerus dan mendapatkan perjanjian dengan supplier. Jadi titik beratnya berada pada kesempurnaan jasa pelayanannya terhadap kedua pelanggan anda: pembeli liburan dan tour operator.

• Dapatkan harga yang tepat, dan anda akan cepat sukses.

Tips untuk sukses• Perhatikan karyawan-karyawan anda:– Kurangi harga liburan akan berdampak dengan

keinginan orang-orang untuk mendapatkan incentive liburan. Tetapi anda perlu menarik orang-orang terbaik di dalam bidangnya dan orang-orang yang dapat berkomunikasi dengan baik dengan pelanggan yang dapat membawa nama perusahaan. Tawarkan training dan incentive kepada karyawan jika anda mampu, bayarlah gaji diatas rata-rata. Anda akan dibales dengan loyalitas dalam industri yang penuh dengan persaingan.

• Miliki fokus nasional:– Walaupun anda menjadi agen independen bukan

berarti anda harus memiliki jaringan yang terbatas pada pelanggan local. Anda harus menarik audience skala nasional untuk menentukan kesuksesan karena pasar berubah dengan sangat cepat. Fokus kepada konsumen nasional akan membuat tour operator lebih tertarik untuk memilih anda dan otomatis harga liburan anda akan menjadi lebih mahal.

• Kapan waktunya mendapat keuntungan?– Jangan cari keuntungan disaat tahun-tahun

pertama tapi fokuslah dalam branding dan carilah usaha-usaha sebanyak mungkin. Disaat ini sudah digapai anda sudah memiliki kekuatan untuk menentukan harga tawaran untuk komisi anda dan mendapatkan akses kepada liburan-liburan yang lebih banyak dan berharap dapat dengan segera mendapatkan keuntungan.