mengatur hubungan pelanggan pertemuan 1 buku 1 hal: 1-38 filebina nusantara • mendefinisikan...
TRANSCRIPT
![Page 1: Mengatur Hubungan Pelanggan Pertemuan 1 Buku 1 Hal: 1-38 fileBina Nusantara • Mendefinisikan pemasaran dan membuat kerangka proses pemasaran • Mengidentifikasi lima konsep inti](https://reader031.vdokumen.com/reader031/viewer/2022020216/5cbdd06188c9933f378be626/html5/thumbnails/1.jpg)
Mengatur Hubungan PelangganPertemuan 1
Buku 1 Hal: 1-38
Matakuliah : Pengantar PemasaranTahun : 2009
![Page 2: Mengatur Hubungan Pelanggan Pertemuan 1 Buku 1 Hal: 1-38 fileBina Nusantara • Mendefinisikan pemasaran dan membuat kerangka proses pemasaran • Mengidentifikasi lima konsep inti](https://reader031.vdokumen.com/reader031/viewer/2022020216/5cbdd06188c9933f378be626/html5/thumbnails/2.jpg)
Bina Nusantara
• Mendefinisikan pemasaran dan membuat kerangka prosespemasaran
• Mengidentifikasi lima konsep inti pasar• Mengidentifikasi elemen strategi pemasaran• Mengidentifikasi strategi penciptaan nilai• Mendeskripsikan lingkup pemasaran saat ini
Learning Objective
![Page 3: Mengatur Hubungan Pelanggan Pertemuan 1 Buku 1 Hal: 1-38 fileBina Nusantara • Mendefinisikan pemasaran dan membuat kerangka proses pemasaran • Mengidentifikasi lima konsep inti](https://reader031.vdokumen.com/reader031/viewer/2022020216/5cbdd06188c9933f378be626/html5/thumbnails/3.jpg)
Bina Nusantara
• Proses dimana perusahaan menciptakan nilai bagi pelanggan
dan membangun hubungan yang kuat dengan pelanggandengan tujuan untuk menangkap nilai dari pelanggan sebagaiimbalannya
Pemasaran
![Page 4: Mengatur Hubungan Pelanggan Pertemuan 1 Buku 1 Hal: 1-38 fileBina Nusantara • Mendefinisikan pemasaran dan membuat kerangka proses pemasaran • Mengidentifikasi lima konsep inti](https://reader031.vdokumen.com/reader031/viewer/2022020216/5cbdd06188c9933f378be626/html5/thumbnails/4.jpg)
Bina Nusantara
• Kebutuhan, keinginan dan permintaan• Penawaran pemasaran• Nilai dan kepuasan• Pertukaran dan hubungan• Pasar
Konsep inti Pelanggan & Pasar
![Page 5: Mengatur Hubungan Pelanggan Pertemuan 1 Buku 1 Hal: 1-38 fileBina Nusantara • Mendefinisikan pemasaran dan membuat kerangka proses pemasaran • Mengidentifikasi lima konsep inti](https://reader031.vdokumen.com/reader031/viewer/2022020216/5cbdd06188c9933f378be626/html5/thumbnails/5.jpg)
Bina Nusantara
• Kebutuhan : Keadaan dari perasaan kekurangan• Keinginan: Kebutuhan manusia yang terbentuk oleh budaya
dan kepribadian seseorang• Permintaan: Keinginan manusia yang didukung oleh daya beli
Kebutuhan, Keinginan & Permintaan Pelanggan
![Page 6: Mengatur Hubungan Pelanggan Pertemuan 1 Buku 1 Hal: 1-38 fileBina Nusantara • Mendefinisikan pemasaran dan membuat kerangka proses pemasaran • Mengidentifikasi lima konsep inti](https://reader031.vdokumen.com/reader031/viewer/2022020216/5cbdd06188c9933f378be626/html5/thumbnails/6.jpg)
Bina Nusantara
• Adalah beberapa kombinasi produk, jasa, informasi ataupengalaman yang ditawarkan ke pasar untuk memuaskan suatukebutuhan atau keinginan.
Penawaran Pasar
![Page 7: Mengatur Hubungan Pelanggan Pertemuan 1 Buku 1 Hal: 1-38 fileBina Nusantara • Mendefinisikan pemasaran dan membuat kerangka proses pemasaran • Mengidentifikasi lima konsep inti](https://reader031.vdokumen.com/reader031/viewer/2022020216/5cbdd06188c9933f378be626/html5/thumbnails/7.jpg)
Bina Nusantara
• Nilai Pelanggan adalah evaluasi pelanggan tentang perbedaanantara semua keuntungan dan biaya tawaran pasardibandingkan dengan penawaran pesaing
• Kepuasan pelanggan adalah tingkatan dimana kinerjaanggapan produk sesuai dengan ekspektasi pembeli
Nilai & Kepuasan
![Page 8: Mengatur Hubungan Pelanggan Pertemuan 1 Buku 1 Hal: 1-38 fileBina Nusantara • Mendefinisikan pemasaran dan membuat kerangka proses pemasaran • Mengidentifikasi lima konsep inti](https://reader031.vdokumen.com/reader031/viewer/2022020216/5cbdd06188c9933f378be626/html5/thumbnails/8.jpg)
Bina Nusantara
• Pertukaran adalah Tindakan untuk mendapatkan objek yangdiinginkan dari seseorang dengan menawarkan sesuatu sebagaiimbalannya
• Manajemen Hubungan pelanggan adalah keseluruhan prosesmembangun dan memelihara hubungan pelanggan yangmenguntungkan dengan memberikan nilai dan kepuasanpelanggan yang tinggi
• Manajemen Hubungan kemitraan adalah bekerjasama denganmitra di departemen lain di dalam perusahaan dan di luarperusahaan untuk bersama sama memberikan nilai yang lebihbesar kepada pelanggan
Pertukaran & Hubungan
![Page 9: Mengatur Hubungan Pelanggan Pertemuan 1 Buku 1 Hal: 1-38 fileBina Nusantara • Mendefinisikan pemasaran dan membuat kerangka proses pemasaran • Mengidentifikasi lima konsep inti](https://reader031.vdokumen.com/reader031/viewer/2022020216/5cbdd06188c9933f378be626/html5/thumbnails/9.jpg)
Bina Nusantara
• Kumpulan semua pembeli aktual dan potensial dari suatuproduk atau jasa
Pasar
![Page 10: Mengatur Hubungan Pelanggan Pertemuan 1 Buku 1 Hal: 1-38 fileBina Nusantara • Mendefinisikan pemasaran dan membuat kerangka proses pemasaran • Mengidentifikasi lima konsep inti](https://reader031.vdokumen.com/reader031/viewer/2022020216/5cbdd06188c9933f378be626/html5/thumbnails/10.jpg)
Bina Nusantara
• Memilih pelanggan yang akan dilayani - Membagi pasar menjadi beberapa segmen pelanggan
(segmentasi pasar) - Memilih segmen yang ditargetkan• Memilih proposisi nilai ; adalah sejumlah keuntungan atau
nilai yang dijanjikan perusahaan untuk diberikan kepadakonsumen demi memuaskan kebutuhan mereka.
- Mendeferensiasi produk atau jasa - Memposisikan di pasar
Merancang strategi pemasaran
![Page 11: Mengatur Hubungan Pelanggan Pertemuan 1 Buku 1 Hal: 1-38 fileBina Nusantara • Mendefinisikan pemasaran dan membuat kerangka proses pemasaran • Mengidentifikasi lima konsep inti](https://reader031.vdokumen.com/reader031/viewer/2022020216/5cbdd06188c9933f378be626/html5/thumbnails/11.jpg)
Bina Nusantara
• Konsep produksi• Produk• Penjualan• Pemasaran• Pemasaran berwawasan sosial
Konsep organisasi merancang & melaksanakanstrategi
![Page 12: Mengatur Hubungan Pelanggan Pertemuan 1 Buku 1 Hal: 1-38 fileBina Nusantara • Mendefinisikan pemasaran dan membuat kerangka proses pemasaran • Mengidentifikasi lima konsep inti](https://reader031.vdokumen.com/reader031/viewer/2022020216/5cbdd06188c9933f378be626/html5/thumbnails/12.jpg)
Bina Nusantara
• Ide bahwa konsumen akan menyukai produk yang tersedia dansangat terjangkau dan karena itu organisasi harus berfokuspada peningkatan produksi dan efisiensi distribusi
Konsep produksi
![Page 13: Mengatur Hubungan Pelanggan Pertemuan 1 Buku 1 Hal: 1-38 fileBina Nusantara • Mendefinisikan pemasaran dan membuat kerangka proses pemasaran • Mengidentifikasi lima konsep inti](https://reader031.vdokumen.com/reader031/viewer/2022020216/5cbdd06188c9933f378be626/html5/thumbnails/13.jpg)
Bina Nusantara
• Ide bahwa konsumen akan menyukai produk yangmenawarkan kualitas, kinerja, dan fitur terbaik dan oleh karenaitu organisasi harus menguras energinya untuk membuatpeningkatan produk yang berkelanjutan
Konsep Produk
![Page 14: Mengatur Hubungan Pelanggan Pertemuan 1 Buku 1 Hal: 1-38 fileBina Nusantara • Mendefinisikan pemasaran dan membuat kerangka proses pemasaran • Mengidentifikasi lima konsep inti](https://reader031.vdokumen.com/reader031/viewer/2022020216/5cbdd06188c9933f378be626/html5/thumbnails/14.jpg)
Bina Nusantara
• Ide bahwa konsumen tidak akan membeli produk perusahaankecuali jika produk itu dijual dalam skala penjualan dan usahapromosi yang besar
Konsep Penjualan
![Page 15: Mengatur Hubungan Pelanggan Pertemuan 1 Buku 1 Hal: 1-38 fileBina Nusantara • Mendefinisikan pemasaran dan membuat kerangka proses pemasaran • Mengidentifikasi lima konsep inti](https://reader031.vdokumen.com/reader031/viewer/2022020216/5cbdd06188c9933f378be626/html5/thumbnails/15.jpg)
Bina Nusantara
• Filosofi manajemen pemasaran yang menyatakan bahwapencapaian tujuan organisasi tergantung pada pengetahuanakan kebutuhan dan keinginan target pasar dan memberikankepuasan yang diinginkan secara lebih baik daripada pesing
Konsep Pemasaran
![Page 16: Mengatur Hubungan Pelanggan Pertemuan 1 Buku 1 Hal: 1-38 fileBina Nusantara • Mendefinisikan pemasaran dan membuat kerangka proses pemasaran • Mengidentifikasi lima konsep inti](https://reader031.vdokumen.com/reader031/viewer/2022020216/5cbdd06188c9933f378be626/html5/thumbnails/16.jpg)
Konsep pemasaran berwawasan sosial
• Prinsip pemasaran yang menyatakan bahwa perusahaan harusmengambil keputusan pemasaran yang baik denganmemperhatikan keinginan konsumen, persyaratan perusahaan,kepentingan jangka panjang konsumen, dan kepentinganjangka panjang masyarakat
Bina Nusantara
![Page 17: Mengatur Hubungan Pelanggan Pertemuan 1 Buku 1 Hal: 1-38 fileBina Nusantara • Mendefinisikan pemasaran dan membuat kerangka proses pemasaran • Mengidentifikasi lima konsep inti](https://reader031.vdokumen.com/reader031/viewer/2022020216/5cbdd06188c9933f378be626/html5/thumbnails/17.jpg)
Bina Nusantara
• Menciptakan kesetiaan dan retensi pelanggan• Menumbuhkan pangsa pelanggan• Membangun ekuitas pelanggan• Membangun hubungan yang benarng dengan pelanggan yang
tepat
Strategi penciptaan Nilai
![Page 18: Mengatur Hubungan Pelanggan Pertemuan 1 Buku 1 Hal: 1-38 fileBina Nusantara • Mendefinisikan pemasaran dan membuat kerangka proses pemasaran • Mengidentifikasi lima konsep inti](https://reader031.vdokumen.com/reader031/viewer/2022020216/5cbdd06188c9933f378be626/html5/thumbnails/18.jpg)
Bina Nusantara
• Era digital• Globalisasi• Kebutuhan akan tanggungjawab etika dan sosial yang lebih
besar• Pertumbuhan pasar nirlaba
Ruang lingkup Pemasaran baru
![Page 19: Mengatur Hubungan Pelanggan Pertemuan 1 Buku 1 Hal: 1-38 fileBina Nusantara • Mendefinisikan pemasaran dan membuat kerangka proses pemasaran • Mengidentifikasi lima konsep inti](https://reader031.vdokumen.com/reader031/viewer/2022020216/5cbdd06188c9933f378be626/html5/thumbnails/19.jpg)
Bina Nusantara
Thinking of the box