menanganalisis gangguan speedy

5/14/2018 Menanganalisis Gangguan Speedy - slidepdf.com

http://slidepdf.com/reader/full/menanganalisis-gangguan-speedy 1/17

2012

PT.TELKOM INDONESIA ,

TBK

PT.TELKOM INDONESIA , TBK Dokumen ini hanyalah sebuah karangan dan didalamnya juga berupa hasil analisa saya tentang

gangguan yang sering terjadi pada speedy !!!



PT.TELKOM INDONESIA , TBK

Menganalisa gangguan speedy

HASIL ANALISA DAN KARANGANGANGGUAN SPEEDY TINGGI

DISUSUN OLEH : FAISAL AKBAR RADAN

SEKOLAH : SMKN 12 BANDUNGJURUSAN : ELEKTRONIKA PESAWAT UDARA





Kata pengantar

Assallamuallaikum wr.wb

Terima kasih kepada allah swt karena telah memberikan saya kesempatan untuk

menyelesaikan karangan analisa saya tentang speedy pada sebuah perusahaan

yang saya temoati dimana saya disitu sedang melaksanakan praktek kerja industry

dan juga terima kasih kepada abang Juni Hezi Romansyah karena telah

memberikan saya kesempatan untuk menganalisa dan membuat karangan bebas

tentang speedy ditempat ini walaupun hasilnya tidak sesuai dengan

harapan,tetapi walaupun begitu saya sangat berterima kasih karena dari sini

secara tidak langsung saya mendapatkan ilmu pengetahauan yang lebih luas lagi

dan juga terima kasih kepada Radina Lestari karena telah membantu saya dalam

menganalisa dan membuat karangan ini.





„MENANGANALISIS GANGGUAN SPEEDY TINGGI‟

1.1. PENGERTIAN SPEEDY

Speedy adalah produk Layanan internet access end-to-end dari PT. TELKOM dengan basis

teknologi Asymetric Digital Subscriber Line (ADSL), yang dapat menyalurkan data dan suara

secara simultan melalui satu saluran telepon biasa dengan kecepatan yang dijaminkan sesuai

dengan paket layanan yang diluncurkan dari modem sampai BRAS (Broadband Remote Access

Server)

Keunggulan Speedy yaitu mengakses internet dengan kecepatan tinggi, penggunaan telepon dan

internet secara bersamaan dan juga bisa mendukung layanan voice, video dan data.

Kelemahan speedy yaitu downstreamnya, jadi kalo pake speedy, usahain pake limiterbandwitch untuk download.

Kesimpulannya Speedy adalah produk Layanan internet access end-to-end dari PT. TELKOM

dengan basis teknologi Asymetric Digital Subscriber Line (ADSL), yang dapat menyalurkan data

dan suara secara simultan melalui satu saluran telepon biasa dengan kecepatan yang dijaminkan

sesuai dengan paket layanan yang diluncurkan dari modem sampai BRAS (Broadband Remote

Access Server)

Speedy adalah salah satu produk unggulan Telkom selain groovia,pengguanaan speedy

biasanyauntuk mengakses internet dengan kecepatan yang diatas rata-rata,sama seperti produk lain speedy ini juga banyak mempunyai masalah ada beberapa faktor yang menyebabkan

masalah pada speedy sehingga mengalami gangguan,dan sekarang banyak sekali gangguan pada

speedy tersebut sebagai contoh dapat kita lihat pada keluhan-keluhan para pelanggan yang

banyak mengeluh tentang keadaan speedynya yang rusak dan sekali lagi itu akan menjadi catatan

merah bagi perusahaan jika masalaha tersebut tidak segera di tindak lanjuti.

1.2. PERMASALAHAN PADA SPEEDY

Masalah-masalah pada gangguan speedy selalu ada dan setiap harinya selalu ada saja pelapor

yang melaporkan bahwa speedy nya dalam keadaan rusak,dan malah sekarang-sekarang ini

laporan tersebut cenderung tinggi sekali,banyak pelanggan yang melapor bahwa speedy mereka

rusak dan tidak jarang dari mereka ada yang marah,kita lihat sebenarnya apakah memang speedy

nya yang dalam keadaan rusak ketika di berikan kepada pelanggan atau ada masalah yang lain

yang menyebabkan tingginya gangguan pada speedy tersebut.





Menganalisis gangguan speedy , gangguan speedy terjadi karena ada masalah pada modem , dan

akibatnya terjadi gangguan speedy tersebut. Gangguan speedy sebenarnya ada banyak faktor

yang membuat speedy mengalami gangguan diantaranya ada yang masalahanya di

perusahaan,pada gejala alam,kejadian tak terduga,bahkan sampai ada juga masalahnya terdapat

pada si pelanggan itu sendiri. Pertama kita akan bahas tentang masalah gangguan speedy yang

terjadi karena kesalahan perusahaan.

Pada kasus ini kita akan membahas speedy yang rusak atau mengalami gangguan ketika di

operasikan ke pelanggan karena kesalahan perusahaan,ketika kita memasang speedy kepada

pelanggan dan ternyata speedy nya tidak berjalan atau berfungsi dengan baik ada beberapa

kemungkinan dan kemungkinan yang paling berpengaruh adalah keadaan speedy yang tidak

layak atau rusak,biasanya kalau sudah begini pihak perusahaan juga yang akan mengalami malu

karena tidak benar dalam memberikan pelayanan.

Selain itu juga mereka terpaksa harus menukar dengan yang lain dan mungkin harus di setting

ulang,lalu kita akan bahas tentang gangguan gejala alam,jika gangguan seperti ini biasanya

terjadi Karena modem pada speedy terkena serangan petir atau kebetulan terjadi gempa bumi

disuatu daerah yang kebetulan ada yg berlangganan speedty dan modem dari speedy tersebut

kena dan rusak atau kebakaran dirumah atau juga terkena banjir,keadaan seperti ini tidak bisa

kita prediksikan sebagai tindak lanjut jika mengalami keadaan seperti ini maka kita harus

mengganti modem dan juga menyeting ulang kembali kemungkinan besarnya.

Yang ketiga faktor kejadian tak terduga seperti kabel splitter penghubung speedy dengan telepon

agar speedy tersebut bisa beroprasi dengan baik ternyata di gigit oleh tikus,jika keadaannya

seperti ini maka yang harus kita lakukan adalah mengganti kabel splitter dan mungkin menyeting

ulang modemnya agar bisa berjalan dengan baik atau hanya sekedar mengecek saja dan yang

terakhir adalah kesalahan pada si pelanggan itu sendiri,mungkin diantara semua factor kesalahan

diatas hanya kesalahan yang ini yang terkesan agak konyol.

Karena dalam kasus ini si pelanggan terkadang marah-marah complain kepada perusahaan

karena speedy mereka rusak dan terus mengalami gangguan dan pada saat di cek ternyata si

pelanggan tersebut tidak bisa menghidupkan modem speedy atau tidak tahu cara memakai

speedy,jadi dia hanya berpikir hanya dengan membeli speedy dan dihubungkan dengan telepon

dan beberapa syarat lain lalu dia bisa dengan bebas menggunakan speedy tanpa dia tahu prosedur

dalam penggunaan bahwa sebelum bisa di fungsikan dengan baik speedy tersebut harus di setting

terlebih dahulu,nah mungkin disini mereka tidak pernah menyetting speedy tersebut hal seperti

itu bisa saja terjadi dan kita temui di lapangan.





1.4. CONTOH PERMASALAHAN PADA SPEEDY

Dan jika diperhatikan gangguan pada speedy itu tidak langsung mengarah ke speedy nya

melainkan menyerang modem nya,sebagai alat pacu untuk bisa berpungsi tentu disini yang lebihdan harus kita perhatikan itu adalah pada modemnya dan selanjutnya kita boleh mengarah

kepada yang lainnya,itu sebabnya kenapa gangguan speedy sekarang tinggi karena beberapa

faktor diatas dan ada beberapa faktor lain seperti sumber daya manusia yang tidak memadai

seperti pada contoh kasus seperti ini :

Misalkan ada pelanggan di daerah bandung barat yang mengeluh bahwa speedy di tempatnya

mengalami kerusakan dan sudah 3 minggu dia menghubungi perusahaan terkait untuk

memperbaikinya dan keadaan si pelanggan tersebut dilaporkan seperti marah karena keluhannya

tidak di tanggapi ?

1.5. ANALISA PERMASALAHAN

Kita lihat sumber daya manusia yang ada,di tempat ini orang yang khusus menangani atau harus

bekerja ke lapangan itu hanya sedikit dan dari segi usia terhitung memang belum ada

masalah,POTS saja yang menangani gangguan telepon hanya ada sekitar 12 orang dan mereka

semua dibagi ke 6 daerah pencakupan yang berbeda itu artinya diantara mereka di bagi menjadi

2 orang saja sedangkan satu daerah terdiri dari 20 tempat berbeda bahkan salah satunya itu lebih

dari 20 tempat atau wilayah yg dia kuasai itu bisa sampai 40 sampai 50 tempat,sedangkan dalam

satu hari keluhan pada gangguan speedy itu bisa mencapai 78 keluhan bahkan pernah sampai 130lebih keluhan yang diterima.

Dari sini kita bisa melihat ketidak seimbangan antara SDM dan jenis pekerjaan yang

dijalani,karena itu saya rasa sumber permasalahan kenapa gangguan speedy semakin tinggi itu

dari sini.mungkin dari judulnya „menganalisis gangguan speedy tinggi‟ tetapi disitu bisa muncul

beberapa spekulasi atau kemungkinan bahwa gangguan speedy tinggi bukan masalah speedy nya

yang memang rusak tetapi laporan-laporan yang terus-menerus dan berulang-ulang yang belum

sempat didatangi ke lokasi tersebut,jadi jika ini memang yang menjadi masalah dalam masalah

ini maka dapat dipastikan bahwa produk speedy itu sebenarnya bagus sangat bagus.

„gangguan speedy tinggi bukan masalah speedy nya yang memang rusak tetapi laporan-laporan

yang terus-menerus dan berulang-ulang yang belum sempat didatangi ke lokasi tersebut‟ dari





kalimat diatas bisa kita ketahui bahwa masalah sebenarnya disini adalaha SDM yang lemah dan

laporan-laporan para pelanggan yang terkesan tidak diperhatikan atau belum

tertanggapi,sebenarnya kembali lagi pada SDM nya sendiri tetapi „laporan-laporan para

pelanggan‟ juga harus kita perhatikan juga karena hal kecil yang seperti ini jika kita

meremehkannya maka akan sangat besar pengaruhnya terhadap kita,karena suatu permasalahan

yang besara biasanya berawal dari hal-hal kecil seperti ini.

1.6. ANALISA MASALAH &JALAN KELUAR 1

Dan jika benar masalah yang sebenarnya itu ada pada SDM dan laporan yang berulang-ulang dan

belum sempat di tanggapi,maka selain kita harus menambah armada SDM yg terkait dalam

bidang tersebut,perusahaan juga dituntut untuk mempunyai SDM yg memang terlatih untuk itu

dan juga terapkan pengajaran menyeluruh kepada para pelanggan yang memesan atau megalami

gangguan pada speedy nya masing-masing pada saat mereka mendapatkan pesanan speedy ataumendapatkan penggantian speedy yang rusak dengan yang baru,tentang bagaimana cara

menghidupkan speedy dan bagaimana cara merawat speedy itu sendiri.

Walaupun hal ini sangat kecil dan mungkin agak terkesan membuang-buang waktu tetapi jika ini

berhasil maka gangguan speedy tersebut bisa menurun tetapi tidak bisa untuk mengnihilkan

keluhan pelanggan karena sekeras apapun kita berusaha untuk mencegah terjadinya sesuatu yang

tidak kita inginkan,tetapi tetap saja itu akan terjadi deperti gangguan pada speedy sekeras apapun

kita mencegah agar speedy tersebut bisa berfungsi dengan baik tetapi sesekali pasti ada saja

gangguan seperti dari perusahaan atau dari pelanggan seperti yang saya ceritakan pada

kesempatan diatas tadi,pelanggan tetap pelanggan kita tidak bisa selalu berharap banyak darimereka,mereka melapor kita bekerja keluhan dan laporan merekalah uang bagi kita dan itulah

hukum alamnya.

Tetapi kita tidak bisa memungkiri jika memang ada masalah yang lain seperti memang speedy

tersebut itu rusak atau tidak layak untuk diberikan kepada pelanggan,jika memang speedy dalam

keadaan rusak yang harus kita lakukan adalah sebelum kita memberikan kepada pelanggan kalau

memang bisa kita tes terlebih dahulu di kantor bagaimana keadaan speedy tersebut jika memang

dalam keadaan baik maka speedy tersebut siap diantar kepada pelanggan dan jangan pernah

mengabaikan pelanggan,jangan pernah kita datang kepada pelanggan dengan hanya memasang

speedy tersebut,berikan mereka penyuluhan seperti bagaimana cara menghidupkan speedy danperawatan speedy tersebut juga hal yang harus dihindari agar speedy tersebut selalu dalam

keadaan baik.

Seperti yang saya katakana jika ini dilakukan dan berhasil maka speedy yang ada pada para

pelanggan maka akan bertahan sampai beberapa tahun bahkan sama seperti yang akan

diperkirakan dalam ketahanan speedy,maka gangguan akan menurun dan laporan-laporan





pelanggan akan ikut menurun juga jika mereka semua tahu tentang tata cara merawat speedy dan

yang lainnya yang bisa menyebabkan kerusakan pada speedy tersebut dan mungkin laporan-

laporan yang akan menumpuk lagi,sebenarnya disini juga bisa dijadikan sumber masalah yang

kedua yaitu ketika sipelanggan yang memesan speedy dan pelanggan tersebut tidak tahu

bagaimana merawat speedy tersebut sehingga dia memakai dan hanya tau untuk memakainya

saja tanpa dia tau apa saja yang harus dilakukan kepada speedy tersebut,kalau sudah begitu bisa

dipastikan speedy tersebut tidak akan pernah bertahan lama mungkin hanya se-tahun atau tiga

tahun setelah itu rusak dan bertambah lagi kerugian bagi perusahaan karena harus mengganti

speedy yang rusak dengan yang baru.

Keadaan dan kerusakan pada speedy ternyata memang terjadi dari kita dan si pelanggan

sendiri,jadi solusi untuk mengurangi nya hanya dengan penyuluhan kepada pelanggan,pelajaran

mendalam kepada pelanggan dan kesadaran dari pihak perusahaan jika kita ingin perusahaan

tetap maju dan kembali dipandang sebagai perusahaan besar,yang harus dilakukan adalah jangan

pernah mengatakan tidak efisien atau jangan pernah menyepelekan kepada hal-hal kecil seperti

ini karena yang membuat kita terjatuh biasanya adalah hal-hal yang kecil seperti ini,jika ini

dibiarkan maka dalam beberapa tahun kepercayaan pada perusahaan akan hilang dan akhirnya

perusahaan mengalami hal-hal yg tidak diinginkan.

1.7. ANALISA MASALAH & JALAN KELUAR 2

Permasalahan yang ke-2 terletak pada laporan-lporan pelanggan yang sangat banyak sekali dan

biasanya dalam sehari total ada puluhan bahkan bisa sampai pada jumlah ratusan keluhan,dan

jika di perhatikan si pelapor selalu berkata hal yang sama yaitu „saya sudah beberapa kali

melapor kesini,tetapi belum ada tanggapan pasti dari pihak sini‟ dari kalimat tersebut kita tahu

bahwa para pelanggan yang melapor itu lebih dari satu kali melapor kepada kita dan disinilah

letak permasalan yang kedua untuk „gangguan speedy tinggi‟ , walaupun masalah ke-2 ini agak

jauh dari permasalahan gangguan speedy tetapi sebenarnya masalah yang satu ini berkaitan erat

dengan gangguan tersebut.

Kata „TINGGI‟ bisa membuktikan nya,jika tidak ada kata tersebut kita tidak akan tahu seberapa

parah gangguan pada speedy dan tidak mungkin ada kata tersebut jika tidak ada catatan laporan

yang banyak. Bukan dari segi teknis speedy tetapi dari para pelanggan yang telah melapor lebih

dari 1 kali kepada pihak perusahaan dan hal itulah yang membuat permasalahan bisa di bilang

menjadi besar karena dari keluhan-keluhan yang lebih dari 1 kali dan belum tertanggapi

ini,catatan di kita mencatat sangat banyak keluhan padahal keluhannya hanya itu-itu saja dan si

pelapor hanya itu-itu juga dan setiap harinya juga begitu juga.

Walaupun ada pelapor yang baru tetapi itu bisa dihitung mungkin hanya sampai 10 dan sisanya

adalah pelanggan lama yang senang sekali melapor dan memberi ancaman yang bukan-

bukan,tetapi jika melihat akar dari permasalahannya yaitu kembali lagi kepada SDM dan





kurangnya pengetahuan yang menyeluruh tentang speedy bagi pelanggan,dan jika diperhatikan

dari permasalahan yg ke-2 ini sebenarnya keadaan speedy bisa dipastikan dalam keadaan baik

dan juga bisa di pakai dengan baik juga dan dijamin tidak akan mudah terkena gangguan ataupun

untuk rusak sekalipun.

Solusi untuk masalah ini adalah dengan menambah armada pada SDM karena permasalahanyang sesungguhnya memang pada SDM,ada seorang pelanggan yang mengatakan begini ketika

dia melapor „pak,kenapa sekarang Telkom kok bisa sampai seperti ini,biasanya dulu ketika saya

melapor dalam jangka waktu 3 hari itu mereka sudah ada yang datang kerumah,tetapi ini sudah 3

minggu saya menunggu tetapi tidak ada yang datang juga,sampai saya harus menghubungi

kantor anda beberapa kali padahal saya sangat memerlukan akses speedy ini‟ saya hanya bisa

menjawab „ya pak maafkan kami,memang sekarang sedang banyak sekali gangguan dan juga

SDM kami kekurangan jadi ada beberapa pelanggan yang terhambat juga dan bukan hanya

bapak saja,dan kami mohon maaf atas keterlambatan ini‟ laporan pelanggan tadi saya peroleh

ketika saya main ke tempat prakerin teman saya di bagian speedy atau biasa di sebut jarlok atau

jajaran lokasi dan hari pertama saya disana saya sudah menerima puluhan keluhan dari

pelanggan dan tidak jarang beberapa dari mereka ada yang marah-marah bahkan ada yang

mengancam akan memasukan ke Koran.

Tentunya kita tidak mau kecolongan dengan ulah para pelanngan yang kesal terhadap kita,dan

kita tidak bisa mangkir dari keadaan kita yang seperti ini dan sekarang mungpung kita masih bisa

mencegah hal tersebut tolong perhatikan hal ini,saya sendiri juga tahu bahwa Telkom tidak

hanya bermasalah pada speedy bahkan di tempat saya ada yang baru pulang dari luar kota karena

ada suatu permasalahan yang sepertinya cukup besar juga dan saya juga tidak tahu apa yang

sedang di permasalahkan tetapi masalah tersebut juga sangat penting akan masa depan

perusahaan sampai-sampai ASMAN yang turun langsung ke lokasi.

Tetapi kita juga tidak bisa egois dengan hanya memikirkan satu masalah tersebut kita juga harus

mulai berbenah dan mengembalikan kejayaan Telkom sama seperti dulu bahkan bisa lebih baik

dari dulu,tolong jangan memandang ini hanya sebuah karangan dari seorang anak smk yang tidak

tahu apa-apa,walaupun kenyataannya memang begitu tetapi yang sedang anda baca ini adalah

mengenai perusahaan dan laju perusahaan,saya juga peduli pada perusahaan ini karena manusia

akan membela sesuatu yang pernah atau sudah dia tahu atau alami.





1.8 CARA MENGATASI GANGGUAN KONEKSI PADA SPEEDY

untuk mengatasi gangguan koneksi pada speedy. gangguan pada koneksi speedy ada di

antaranya:

1. modem hanya lampu LAN saja yang menyala

2. lampu LAN dan adsl saja yang menyala3. semua lampu menyala tetapi tidak dapat koneksi ke internet

4. lampu internet sering mati dan hidup kembali

untuk mengatasinya

1. jaringan telepon anda bermasalah,periksa instalasi kabel telepon dirumah anda, apabila ada

yang rusak segera ganti kabel jaringan telepon anda.

2. ada masalah pada settingan jaringan di komputer anda, periksa konfigurasi ethernet komputer

anda, kemungkinan ethernet non aktif atau disable

3. gangguan terjadi pada jaringan speedy di telkom, segera lapor ke 147 atau kantor telkom

terdekat.

4. kemungkinan jaringan pada pesawat telepon anda juga terjadi suara "gemerosok" bising pada

pesawat telepon, segera lapor ke telkom 147 untuk di adakan pengecekan instalasi jaringan.

biasanya ada kabel yang terkelupas pada tiang telepon di daerah rumah anda.

Boleh dikatakan hampir sebagian besar pengguna internet di Indonesia mengunakan akses

layanan telkom khususnya speedy.Disamping banyak kelebihan yang dimiliki speedy namun ada

juga sisi kekuranngannya, seperti halnya akses internet yang sering terputus tiba-tiba.Nah, untuk

mengetahui gannguan ini kita bisa melakukan sebuah test yang dinamakan test ping.atau test

koneksi ke server telkom langsung. test ping ini juga biasa digunakan untuk mengetest alur jaringan pada LAN.

Hal yang perlu dilakukan sebelum melakukan test koneksi, kita terlebih dahulu mengecek lampu

indikator modem. Pastikan bahwa lampu dengan indikator DSL atau WAN menyala. Jika tidak

menyala, berarti secara fisik jaringan tidak connect ke sisi TELKOM atau jika lampu blinking

atau berkedip-kedip artinya ada gangguan yang terjadi. Periksa kembali koneksi kabel telepon

dan splitter sudah terpasang dengan benar.

JIka indikator DSL atau WAN sudah menyala, kita dapat juga mengecek koneksi di level IP ke

sisi TELKOM dengan melakukan ping ke alamat gateway yang diberikan oleh TELKOM.

khusus untuk mengecek akses internet, Perlu diperhatikan bahwa sebelum melakukan ping,

semua komputer yang lain di-disconnect dulu dan hanya satu komputer yang melakukan ping

yang dikoneksikan ke modem ADSL agar ping dapat mencerminkan kondisi yang real.





Caranya, Jika kita menggunakan Windows XP, vista , dsb kita bisa membuka Start / Run /

kemudian tulis perintah

ping xx.xx.xx.xx -t kemudian tekan Enter (misalkan : ping 125.169.10.1 -t (nomor IP DNS

Server yang diberikan provider (telkom) )

atau dengan cara lain seperti :

dari command prompt, ketik : ipconfig lalu ENTER. Catat IP Gateway. Ketik perintah ping

xx.xx.xx.xx dengan xx.xx.xx.xx.xx adalah IIP gateway yang diberikan oleh TELKOM (yang

sebelumnya dilihat menggunakan command ipconfig). Dengan menggunakan tool ping ini dapat

dicek apakah koneksi ke TELKOM sedang on atau off.

Contoh:

C:> ping

125.169.10.1 -t

pinging

125.169.10.1 with 32 bytes of data:

Request timed out.

Request timed out.

Request timed out.

Jika ping k e gateway tertulis ” timed out atau destination host unreachable ” seperti contoh

diatas, berarti koneksi ke TELKOM tidak on/ ada gangguan. JIka terjadi hal seperti ini, pastikan

bahwa setting IP address sudah sesuai dengan yang diberikan oleh TELKOM bila ternyata sudah

benar dan koneksi masih terganggu, berarti memang sedang terjadi gangguan pada server

telkomnya.

Jika ping ke gateway menghasilkan reply seperti contoh dibawah, berarti koneksi ke TELKOM

sedang on. (jika tanpa diselingi tulisan time out maka dapat dikatakan koneksi lancar)





C:> ping 125.169.10.1 -t

pinging 125.169.10.1 with 32 bytes of data:

Reply from 125.169.10.1:bytes=32 time=303ms TTL=255










Ping statistics for 125.169.10.1:

Packet:Sent= 10, Received = 10, Lost = 0 (0% loss),

Approximate round trip times in milli-seconds:

Minimum = 76ms, Maximum = 306ms, Average = 202ms

arti dari laporan diatas :

1. Reply = berarti host terhubung, jika unreachle maka host kemungkinan besar tidak terhubung,

atau ada kabel yang terlepas, atau LAN card mengalami kerusakan.

2. Bytes = Secara default ukuran paket ICMP PING adalah 32 bytes

3. Time= mengindikasikan ketersediaan bandwidth yang disediakan untuk paket PING, jika

bandwidth PING habis maka statistik dari time, akan semakin besar. pada contoh diatas keadaan

paling buruk adalah 306 ms. biasanya ISP mengalokasikan bandwidth khusus untuk PING ini,

semakin kecil semakin bagus.

4. TTL = TTL singkatan dari Time To Live, adalah sebuah ukuran yang menunjukkan identitas

sebuah host.

CAra Melihat Nomer IP Address





Sebagai tambahan, bagi rekan yang kesulitan melihat no. IP addres, sebenarnya ada cara pintas

yaitu melalui :

Start -> Run -> (tulis) cmd -> (dalam tampilan Blank Commad Promp(Cmd)) tulis : ipconfig

/all

Arti dari “PING” speedtest

Ping (singkatan dari Packet Internet Groper) adalah sebuah program utilitas yang digunakan

untuk memeriksa konektivitas jaringan berbasis teknologi Transmission Control

Protocol/Internet Protocol (TCP/IP).

Dengan menggunakan utilitas ini, dapat diuji apakah sebuah komputer terhubung dengan

komputer lainnya. Hal ini dilakukan dengan cara mengirim sebuah paket kepada alamat IP yang

hendak diujicoba konektivitasnya dan menunggu respons darinya. Nama “ping” berasal dari

sonar sebuah kapal selam yang sedang aktif, yang sering mengeluarkan bunyi ping ketika

menemukan sebuah objek.

Apabila utilitas ping menunjukkan hasil yang positif maka kedua komputer tersebut saling

terhubung di dalam sebuah jaringan. Hasil statistik keadaan koneksi ditampilkan dibagian

akhir.Kualitas koneksi dapat dilihat dari besarnya waktu pergi-pulang (roundtrip) dan besarnya

jumlah paket yang hilang (packet loss).Semakin kecil kedua angka tersebut, semakin bagus

kualitas koneksinya.

Hal lainya seputar IP dapat juga dichek melalui tips berikut : (ref : AkiGaulblog)

Mengetahui IP Modem

Klik : Start – Run – Ketik cmd (untuk windows xp /Vista) atau command (untuk windows

98/2000) maka akan muncul halaman command. Selanjutnya ketik : ipconfig dan enter dan akan

muncul tampilan IP Gateway dari modem. Sebagai contoh IP Gateway-nya adalah : 192.168.1.1

(lihat gambar dibawah ini)

http://aqiegaul.blogspot.com/2009/01/mendeteksi-gangguan-speedy.html









Mengecheck Koneksi dari Komputer ke Modem :

Klik : Start – Run – Ketik cmd (atau bisa melanjutkan dari langkah pertama) dihalaman

command ketik ping 192.168.1.1 dan akan muncul informasi seperti gambar dibawah ini :

Bila jawaban setelah ping adalah Reply from 192.168.1.1 dst dan dinyatakan Lost 0% berarti

koneksi antara Komputer ke Modem anda kondisinya baik.

Mengecheck Koneksi dari Komputer ke DNS Telkom :

Klik : Start – Run – Ketik cmd (atau bisa melanjutkan dari langkah pertama) dihalaman

command ketik ping 202.134.0.155 dan akan muncul informasi seperti gambar dibawah ini :

http://4.bp.blogspot.com/_-CXdg8a1OpQ/SWc8MZZ95sI/AAAAAAAAACI/Ol0T4jxqQME/s1600-h/Gambar+5+.bmp

http://2.bp.blogspot.com/_-CXdg8a1OpQ/SWc61USvyyI/AAAAAAAAACA/G-QGZf6Etmw/s1600-h/Gambar+4+.bmp

http://4.bp.blogspot.com/_-CXdg8a1OpQ/SWc8MZZ95sI/AAAAAAAAACI/Ol0T4jxqQME/s1600-h/Gambar+5+.bmp

http://2.bp.blogspot.com/_-CXdg8a1OpQ/SWc61USvyyI/AAAAAAAAACA/G-QGZf6Etmw/s1600-h/Gambar+4+.bmp





Bila jawaban setelah ping adalah Reply from 202.134.0.155 dst dan dinyatakan Lost 0% berarti

koneksi antara Komputer ke DNS Telkom kondisinya baik.

Mengetahui dan Troubleshooting bila ada gangguan Speedy :

Apabila langkah pada point 2 dan 3 diatas jawabannya adalah “Request Timed Out” atau

“Destination Host Unreachable” dan ada lost 100% maka sudah bisa dipastikan terjadi adanya

gangguan pada Speedy anda (lihat gambar dibawah ini)

Untuk itu lakukanlah langkah-langkah sbb :

1. Pastikan saluran telepon baik dengan mengangkat pesawat telepon dan mendapat nada pilih.

2. Pastikan kabel Ethernet Modem ke PC dan kabel modem ke Telepon terhubung dengan baik

dan benar (tidak tertukar tempat pada splitternya). Tidak ada PABX, paralel telepon atau

peralatan lain yang terhubung sebelum splitter.

3. Matikan modem dan tunggu sekitar 1 menit, nyalakan kembali dan pastikan lampu ADSL

menyala tanpa blinking.

4. Pastikan username dan password sudah benar

Username : [email protected]

http://2.bp.blogspot.com/_-CXdg8a1OpQ/SWc--cPnaFI/AAAAAAAAACY/nP8M86D6dZM/s1600-h/Gambar+7+.bmp

http://1.bp.blogspot.com/_-CXdg8a1OpQ/SWc9e2kwlKI/AAAAAAAAACQ/p_ftP8cO0kA/s1600-h/Gambar+6+.bmp

http://2.bp.blogspot.com/_-CXdg8a1OpQ/SWc--cPnaFI/AAAAAAAAACY/nP8M86D6dZM/s1600-h/Gambar+7+.bmp

http://1.bp.blogspot.com/_-CXdg8a1OpQ/SWc9e2kwlKI/AAAAAAAAACQ/p_ftP8cO0kA/s1600-h/Gambar+6+.bmp





Password : xxxxx

5. Jika LAN pada posisi disable. Lakukanlah : Klik Start – Settings – Control Panel – Network

connection – Local Area Connection, Double klik Local Area Connection untuk men-enablekan

LAN.

6. ADSL tidak blinking tetapi koneksi PC ke DNS “request time out”. Matikan fitur firewall

(lihat user manual modem) di sisi modem, lakukan restart modem ADSL.

7. Pesan DNS masih “request time out” atau tidak mendapat IP. Lakukan setting IP:

a.Pada windows XP

Klik Start – Settings – Control Panel – Network connection – Local Area Connection – TCP/IP.

Isi kolom TCP/IP berikut:

IP address : 192.168.1.x (x dapat diisi angka 2 sampai 253)

Subnet mask : 255.255.255.0

Gateway : 192.168.1.1 (Harus sama dengan IP address modem)

Preferred DNS : 192.168.1.1 dan Alternate DNS : 202.134.0.155

b.Pada Windows 98/ME/2000Klik Start – Settings – Control Panel – Network – Configuration tab – TCP/IP Properties. Isi

kolom TCP/IP sebagai berikut:

IP address : 192.168.1.x (x dapat diisi angka 2 sampai 253)

Subnet mask : 255.255.255.0

Preferred DNS : 192.168.1.1dan Alternate DNS : 202.134.0.155

8. Jika modem hang. Refresh dan Setting ulang modem via menu modem (lihat user manual

modem, Note: VPI=8, VCI=81 )

9. Hubungi 147 untuk informasi lebih lanjut.

Demikian penjelasan singkat dan sederhana untuk para pengguna Speedy bila menghadapi

masalah atau gangguan dengan Speedy nya bisa melakukan pendeteksian secara mandiri dulu

sebelum melaporkan gangguannya ke 147. Dari pengalamanku kebanyakan gangguan akses

Speedy itu berasal dari sisi CPE (Costumer Premises Equiptment) atau disebut juga

kelengkapan-kelengkapan di sisi user seperti modem dan splitter hingga kesalahan sepele seperti

salah username dan password. Dari pengalamanku kebanyakan gangguan akses Speedy itu

berasal dari sisi CPE (Costumer Premises Equiptment) atau disebut juga kelengkapan-

kelengkapan di sisi user seperti modem dan splitter hingga kesalahan sepele seperti salah

username dan password

Mungkin hanya seperti itu dari saya jika memang ada kekurangan saya mohon maaf karena saya

belum tahu mendalam tentang speedy ini,terima kasih atas waktunya dan kesempatannya

assallamuallaikum wr.wb.





Sumber :

-. Google.com

-. Juni Hezi Romansyah

-. Radina Lestari

-. Pelanggan / Pelapor

menanganalisis gangguan speedy

Documents