MEMAHAMI KOMUNIKASI BISNIS

Bentuk Dasar Komunikasi Komunikasi yang digunakan dalam dunia

bisnis mencakup komunikasi verbal dan non verbal

Komunikasi verbal merupakan salah satu bentuk komunikasi yang disampaikan kepada pihak lain melalui tulisan (written) dan lisan (oral) : Berbicara dan menulis, mendengarkan dan membaca.

Dalam dunia bisnis ada kecenderungan memanfaatkan waktu untuk mendapatkan informasi daripada menyampaikannya.

Pendekatan : mencari ide pokok dan ide pendukung secara rinci

Komunikasi non verbal

Komunikasi non verbalDapat berupa : bahasa

isyarat, ekspresi wajah, sandi, simbol-simbol, pakaian seragam, warna dan intonasi suara

Bentuknya memiliki sifat yang kurang terstruktur sehingga sulit u/dipelajari

Perilaku : menggigit gigi sendiri ….., tersenyum dan berjabat tangan dengan orang lain …., membuang muka …., grogi …..

Isyarat-isyarat sangat penting terutama u/menyampaikan perasaan & emosi

Keunggulan : reliabilitas

Komunikasi non verbalTujuan komunikasi non verbal (John V. Thil &

Courtland Bovee dlm Excellence in Business communication) : menyediakan/memberikan informasi, mengatur alur suatu percakapan, mengekspresikan emosi, memberi sifat-melengkapi-menentang/mengembangkan pesan-pesan verbal, mengendalikan/mempengaruhi orang lain, dan mempermudah tugas-tugas khusus

Relavansinya dalam dunia bisnis : dapat membantu menentukan kredibilitas dan potensi kepemimpinan seseorang

Kesalahpahaman dalam komunikasiMasalah dlm mengembangkan pesan : munculnya

keragu-raguan tentang isi pesan, kurang terbiasa dgn situasi yg ada atau dgn orang yg akan menerima; ada pertentangan emosi, kesulitan dlm mengekspresikan ide

Masalah dlm menyampaikan pesan : faktor phisikMasalah dlm menerima pesan : ada persaingan

antara penglihatan dgn suara, kursi yg tdk nyaman, lampu dan kondisi lain yg dpt mengganggu konsentrasi penerima

Masalah dlm menafsirkan pesan : perbedaan latar belakang, perbendaharaan bahasa, pernyataan emosional

Cara memperbaiki komunikasi : persepsi, ketepatan, kredibilitas, pengendalian dan kecocokan/keserasian

Mengatasi hambatan komunikasi : berhati-hati dlm membuat pesan, meminimalkan gangguan dan mempermudah feedback

Ketrampilan khusus dlm komunikasi bisnis : membaca, mendengarkan, membuat/melakukan percakapan yg menarik, melakukan wawancara, berhubungan dgn kelompok kecil, berpidato & melakukan presentasi, menulis surat-memo-laporan