mekanisme dan kendala pengajuan klaim asuransi … · i mekanisme dan kendala pengajuan klaim...

i

MEKANISME DAN KENDALA PENGAJUAN KLAIM ASURANSI ATAS

DEBITUR MENINGGAL DUNIA SEBAGAI UPAYA MENG-COVER

TANGGUNGAN KREDIT PENSIUN PADA PT. BANK TABUNGAN

PENSIUNAN NASIONAL (BTPN) Tbk. KANTOR CABANG SURAKARTA

TUGAS AKHIR

Diajukan Untuk Melengkapi Tugas-Tugas Dan Memenuhi Syarat Guna

Memperoleh Gelar Ahli Madya Pada Program Studi Diploma 3 Keuangan Dan

Perbankan

Disusun Oleh :

SHOLIKIN ARIF PRINANDAR

F3613061

PROGRAM STUDI DIPLOMA 3 KEUANGAN DAN PERBANKAN

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS SEBELAS MARET

SURAKARTA

2016

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

ii

ABSTRAK




PENSIUNAN NASIONAL (BTPN) Tbk.

KANTOR CABANG SURAKARTA


F3613061

Penelitian ini bertujuan untuk : (1) mengetahui mekanisme pengajuan

klaim asuransi atas debitur meninggal dunia serta syarat-syarat apa saja yang

harus dipenuhi oleh debitur pada PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional (BTPN)

Tbk. Kantor Cabang Surakarta, (2) mengetahui kendala yang dihadapi Bank

Tabungan Pensiunan Nasional pada saat ahli waris mengajukan klaim asuransi

pada PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional (BTPN) Tbk. Kantor Cabang

Surakarta, dan (3) mengetahui kendala yang dihadapi ahli waris dalam

mengajukan klaim asuransi pada PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional (BTPN)

Tbk. Kantor Cabang Surakarta.

Dalam penulisan tugas akhir ini penulis melakukan pengamatan langsung

pada PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional (BTPN) Tbk. Kantor Cabang

Surakarta yang beralamatkan Jl. Brigjen Slamet Riyadi No. 526, Laweyan, Kota

Surakarta. Dalam pengumpulan data dilakukan selama kegiatan magang

berlangsung. Data diperoleh dengan melakukan wawancara kepada karyawan dan

beberapa ahli waris. Selain data yang diperoleh dari PT. Bank Tabungan

Pensiunan Nasional (BTPN) Tbk. Kantor Cabang Surakarta penulis juga mencari

referensi buku di perpustakaan Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Sebelas

Maret Surakarta.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa : (1) Mekanisme pengajuan klaim

asuransi atas debitur meninggal dunia serta syarat-syarat yang harus dipenuhi oleh

debitur pada PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional (BTPN) Tbk. Kantor

Cabang Surakarta, (2) Kendala yang dihadapi oleh pihak bank pada saat ahli waris


Tbk. Kantor Cabang Surakarta, dan (3) Kendala yang dihadapi Ahli Waris dalam


Tbk. Kantor Cabang Surakarta.

Kata Kunci : Klaim Asuransi, Ahli Waris, PT. Bank Tabungan Pensiunan

Nasional (BTPN) Tbk. Kantor Cabang Surakarta.


commit to user

iii

ABSTRACT

MECHANISM AND OBSTACLES IN APPLYING FOR INSURANCE

CLAIM OVER DEAD DEBTOR AS THE ATTEMPT OF COVERING

PENSION LOAN DEPENDENT IN SURAKARTA SUBSIDIARY OFFICE

OF PT. BANK TABUNGAN PENSIUNAN NASIONAL (BTPN) Tbk.


F3613061

This research aimed: (1) to find out the mechanism of applying for

insurance claim over dead debtor and the conditions the debtor should comply

with in Surakarta Subsidiary Office of PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional

(BTPN) Tbk., (2) to find out the obstacles (constraints) the Bank Tabungan

Pensiunan Nasional encountered when beneficiaries applied for insurance claim in

Surakarta Subsidiary Office of PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional (BTPN)

Tbk., and (3) to find out the obstacles the Beneficiaries encountered in applying

for insurance claim in Surakarta Subsidiary Office of PT. Bank Tabungan

Pensiunan Nasional (BTPN) Tbk.

In this research, the author conducted direct observation in Surakarta

Subsidiary Office of PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional (BTPN) Tbk

located in Brigjen Slamet Riyadi Street No.526, Laweyan, Surakarta City. Data

collection was conducted during apprenticeship activity. The data was obtained by

interviewing employees and some beneficiaries. In addition to data obtained from


Tbk, the writer also looked for book reference in Library of Economic and

Business Faculty, Surakarta Sebelas Maret University.

The result of research showed (1) the mechanism of applying for insurance

claim over the debtor who was died and the conditions the debtor should comply

with in Surakarta Subsidiary Office of PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional

(BTPN) Tbk., (2) The obstacles (constraints) the Bank Tabungan Pensiunan

Nasional encountered when beneficiaries applied for insurance claim in Surakarta

Subsidiary Office of PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional (BTPN) Tbk., and

(3) the obstacles the Beneficiaries encountered in applying for insurance claim in


Tbk.

Keywords: Insurance Claim, Beneficiary, Surakarta Subsidiary Office of PT.

Bank Tabungan Pensiunan Nasional (BTPN) Tbk.


commit to user

iv

HALAMAN PERSETUJUAN

Tugas Akhir dengan judul :





Disusun oleh :

Nama : Sholikin Arif Prinandar

NIM : F3613061

Disetujui oleh Dosen Pembimbing untuk diujikan di hadapan Penguji Tugas Akhir

Program Studi Diploma 3 Keuangan dan Perbankan Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Universitas Sebelas Maret Surakarta.

Surakarta, Mei 2016

Dosen Pembimbing,

Linggar Ikhsan Nugroho, S.E., M.Ec., Dev.

NIP. 1983021020140401


commit to user

v

HALAMAN PENGESAHAN

Tugas Akhir dengan judul :





Telah disahkan oleh Tim Penguji Tugas Akhir

Program Studi Diploma 3 Keuangan dan Perbankan

Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta

Surakarta, Juni 2016

Tim Penguji Tugas Akhir

Yogi Pasca Pratama, S.E., M.E.

NIP. 198502102010121003

(................................)

Penguji

Linggar Ikhsan Nugroho, S.E., M.Ec., Dev.

NIP. 1983021020140401

(................................)

Pembimbing


commit to user

vi


commit to user

vii

MOTTO DAN PERSEMBAHAN

MOTTO :

Sesungguhnya sesudah kesulitan itu ada kemudahan.

Maka apabila kamu telah selesai (dari sesuatu urusan) kerjakanlah dengan

sungguh-sungguh (urusan) yang lain. Dan hanya kepada Tuhanmulah hendaknya

kamu berharap.

(QS. Al-Insyirah: 6-8)

“The only way to do great work is to love what you do”

(Steve Jobs)

“Sesuatu yang belum dikerjakan seringkali tampak mustahil. Kita baru yakin

kalau kita telah berhasil melakukannya dengan baik”.

(Evelyn Underhill)

Karya ini dipersembahkan kepada :

- Tuhan Yang Maha Esa, yang dengan ridho-Nya

telah melancarkan segala urusan dalam

pembuatan Tugas Akhir ini.

- Kedua orang tuaku yang sampai detik ini telah

memberikan dukungan moral dan material.

- Teman-teman seperjuangan di D3 Keuangan dan

Perbankan FEB UNS.

- Dan untuk almamater tercinta.


commit to user

viii

KATA PENGANTAR

Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT yang telah melimpahkan

Rahmat dan Karunia-Nya sehingga Laporan Tugas Akhir dengan Judul





ini dapat diselesaikan dengan baik. Tugas Akhir ini membahas secara rinci

mengenai mekanisme dan kendala pengajuan klaim asuransi atas debitur

meninggal dunia sebagai upaya meng-cover tanggungan kredit pensiun pada PT.

Bank Tabungan Pensiunan Nasional (BTPN) Tbk. Kantor Cabang Surakarta.

Tugas akhir ini disusun untuk memenuhi Syarat-syarat Mencapai Gelar Ahli

Madya pada Program Studi Diploma 3 Keuangan dan Perbankan Fakultas

Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret.

Dalam kesempatan ini penulis sampaikan ucapan terima kasih kepada pihak-

pihak yang membantu penyusunan laporan tugas akhir ini:

1. Dr. Hunik Sri Runing Sawitri, M.Si selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan

Bisnis Universitas Sebelas Maret.

2. Drs. Kresno Sarosa Pribadi M.Si selaku Ketua Program Studi Diploma 3

Keuangan dan Perbankan FEB UNS.

3. Linggar Ikhsan Nugroho, S.E., M.Ec., Dev. selaku Pembimbing Tugas

Akhir yang telah memberikan pengarahan selama penyusunan tugas akhir.

4. Johadi, S.E, M.Sc selaku Pembimbing Akademik selama masa

perkuliahan.

5. Mokhamad Anwar selaku pimpinan PT. Bank Tabungan Pensiunan

Nasional (BTPN) Tbk. Kantor Cabang Surakarta yang telah berkenan

memberikan kesempatan kepada penulis untuk melakukan magang kerja

dan penelitian.


commit to user

ix

6. Bekjo Purnomo selaku Pembimbing Institusi Mitra yang telah

mendampingi dan memberikan pengarahan selama magang kerja dan

penelitian.

7. Orang tua dan keluarga yang selalu memberikan motivasi dan semangat

selama pembuatan Tugas Akhir.

8. Teman-temanku Denik Setya Ningrum, Bondan Febri Santoso, Ratna Dwi

Kurnyawati, Revani Kasita dan Syaifudin Juhri yang telah memberikan

semangat serta motivasi dalam mengerjakan tugas akhir sampai saat ini.

9. Seluruh teman-teman Diploma 3 Keuangan dan Perbankan angkatan 2013

untuk kebersamaannya selama ini.

10. Semua pihak yang telah membantu penyusunan Tugas Akhir ini yang

tidak dapat disebutkan satu persatu.

Penulis menyadari sepenuhnya atas kekurangan dalam penulisan tugas akhir

ini. Untuk itu penulis mengharapkan kritik dan saran yang membangun. Semoga

karya sederhana ini diharapkan dapat bermanfaat bagi pihak-pihak yang

membutuhkan.

Surakarta,

Penulis


commit to user

x

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL .................................................................................................. i

ABSTRAK ................................................................................................................. ii

ABSTRACT ............................................................................................................... iii

HALAMAN PERSETUJUAN ................................................................................... iv

HALAMAN PENGESAHAN .................................................................................... v

SURAT PERNYATAAN........................................................................................... vi

MOTTO DAN PERSEMBAHAN ............................................................................. vii

KATA PENGANTAR ............................................................................................... viii

DAFTAR ISI .............................................................................................................. x

DAFTAR TABEL ...................................................................................................... xii

DAFTAR GAMBAR ................................................................................................. xiii

DAFTAR LAMPIRAN .............................................................................................. xiv

BAB I. PENDAHULUAN .............................................................................. 1

A. Latar Belakang .......................................................................... 1

B. Rumusan Masalah ..................................................................... 5

C. Tujuan ....................................................................................... 6

D. Manfaat ..................................................................................... 7

E. Metodologi Penulisan Tugas Akhir .......................................... 7

BAB II. TINJAUAN PUSTAKA ..................................................................... 11

A. Tinjauan Umum Tentang Bank ................................................... 11

1. Pengertian Bank ...................................................................... 11

2. Fungsi Bank ............................................................................ 12

3. Jenis Bank ............................................................................... 13

4. Kegiatan Bank ........................................................................ 17

B. Tinjauan Umum Tentang Asuransi ............................................. 22

1. Pengertian Asuransi ............................................................... 22

2. Manfaat Asuransi ................................................................... 23

3. Jenis Asuransi ........................................................................ 24


commit to user

xi

4. Ruang Lingkup Asuransi ....................................................... 28

C. Tinjauan Umum Tentang Pensiun ............................................... 29

1. Pengertian Pensiun.................................................................. 29

2. Fungsi Program Pensiun ......................................................... 30

3. Usia Pensiun ........................................................................... 31

4. Definisi Dana Pensiun ............................................................ 33

5. Asas Dana Pensiun ................................................................. 33

BAB III. PEMBAHASAN................................................................................. 36

A. Gambaran Umum Perusahaan ..................................................... 36

1. Sejarah Perusahaan ................................................................. 36

2. Visi, Misi dan Nilai-nilai ........................................................ 39

3. Produk ..................................................................................... 40

4. Stuktur Organisasi .................................................................. 45

5. Deskripsi Jabatan .................................................................... 45

B. Pembahasan ................................................................................. 49

1. Mekanisme pengajuan klaim asuransi atas debitur

meninggal dunia serta syarat-syarat yang harus dipenuhi

oleh debitur pada PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional

(BTPN) Tbk. Kantor Cabang Surakarta ................................ 49

2. Kendala yang dihadapi oleh pihak bank pada saat ahli waris

mengajukan klaim asuransi pada PT. Bank Tabungan

Pensiunan Nasional (BTPN) Tbk. Kantor Cabang

Surakarta ................................................................................ 54

3. Kendala yang dihadapi ahli waris dalam mengajukan klaim

asuransi pada PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional

(BTPN) Tbk. Kantor Cabang Surakarta ................................ 56

BAB IV. PENUTUP .......................................................................................... 58

A. Kesimpulan .................................................................................. 58

B. Saran ............................................................................................ 59

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN


commit to user

xii

DAFTAR TABEL

1.1 Laporan Pengajuan Klaim Asuransi PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional

(BTPN) Tbk. Kantor Cabang Surakarta Tahun 2015 ......................................... 4


commit to user

xiii

DAFTAR GAMBAR

3.1 Struktur Organisasi PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional (BTPN) Tbk.

Kantor Cabang Surakarta .................................................................................... 45

3.2 Alur Pengajuan Klaim Asuransi Kematian PT. Bank Tabungan Pensiunan

Nasional (BTPN) Tbk. Kantor Cabang Surakarta .............................................. 51


commit to user

xiv

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1. Formulir Pendaftaran Magang Kerja

Lampiran 2. Daftar Hadir Peserta Kegiatan Kuliah Magang Kerja

Lampiran 3. Lembar Monitoring Dosen Pembimbing Kuliah Magang Kerja

Lampiran 4. Presensi Harian Pelaksaan Kuliah Magang Kerja

Lampiran 5. Laporan Kegiatan Harian Peserta Kuliah Magang Kerja

Lampiran 6. Laporan Kegiatan Magang Mahasiswa

Lampiran 7. Surat Keterangan Magang

Lampiran 8. Surat Keterangan Nilai

Lampiran 9. Dokumentasi Kegiatan Kuliah Magang Kerja

Lampiran 10. Daftar Wawancara


commit to user

mekanisme dan kendala pengajuan klaim asuransi … · i mekanisme dan kendala pengajuan klaim...

Documents