PowerPoint Presentation

Apa itu Gojek?

GO-JEK adalah perusahaan berjiwa sosial yang memimpin revolusi industri transportasi Ojek. GO-JEK bermitra dengan para pengendara Ojek berpengalaman di Jakarta, Bandung, Bali & Surabaya dan menjadi solusi utama dalam pengiriman barang, pesan antar makanan, berbelanja dan berpergian di tengah kemacetan.Keunggulan Go-Jek:Menggunakan teknologi smartphone untuk pemesananMenyediakan jasa ojek dengan pelayanan ramah, bersih dan biaya yang dibebankan jelas.Menyediakan jasa instant courierMenyediakan jasa pengiriman makanan Menyediakan jasa pengiriman belanjaan

Pemasaran langsungPenggunaan saluran langsung konsumen untuk menjangkau dan mengirimkan barang dan jasa kepada pelanggan tanpa menggunakan perantara pemasaranManfaat Pemasaran Langsung:Peningkatan jumlah ceruk pasarDapat mempersonalisasikan pesanMembangun hubungan yang berkelanjutan dengan pelangganDapat menjangkau calon pelanggan yang lebih prospektifMemungkinkan pemasar menguji media dan pesan alternatif untuk menemukan pendekatan paling efektif dari segi biayaStrategi pemasar langsung kurang dapat dilihat pesaingMengukur respon terhadap kampanye iklan

Surat LangsungMengirimkan penawaran, pengumuman, pengingat, atau barang lain ke konsumen

Keunggulan:Selektifitas pada pasar sasaranDapat disesuaikan dengan konsumen yang ditujuFleksibelMemungkinkan pengukuran respon

Manfat bagi perusahaanMenghasilkan petunjuk dari calon pelangganMemperkuat hubungan pelangganMenginformasikan dan mendidik pelangganMengingatkan pelanggan tentang penawaranMemperkuat keputusan pembelianBagaimana memilih pasar sasaran?

RFMRecencyFrequencyMonetary

Bagaimana membentuk kampanye yang efektif?Tetapkan tujuanTetapkan pasar sasaran dan prospekTetapkan elemen penawaranUji elemenUkur keberhasilan kampanye

Gambar bawah:Surat dari Green Belgium Mailing mengharuskan penerima surat untuk membasahi suratnya dengan air agar tulisan didalamnya bisa terlihat.

Lima elemen komponen surat:Amplop luar harus berisi ilustrasiSurat penjualanPamflet berwarnaMenampilkan kontakAmplop jawaban dengan prangko gratis

Pemasaran KatalogKeberhasilan bisnis katalog bergantung pada:Pengelolaan daftar pelanggan secara cermatMengendalikan persediaan secara seksamaMenawarkan barang berkualitasMemproyeksikan citra yang berbedaGambar samping :Toyota Indonesia mulai menawarkan katalog dalam format aplikasi mobile. Konsumen bisa melakukan interaksi, melihat eksterior dan interior mobil dalam format 360 derajat

TelemarketingPenggunaan telepon dan pusat panggilan untuk menarik prospek, menjual kepada pelanggan yang telah ada dan menyediakan layanan dengan mengambil pesanan dan menjawab pertanyaan melalui telepon

Membantu perusahaan dalam meningkatkan pendapatanMengurangi biaya penjualanMeningkatkan kepuasan pelanggan

- Terkadang menggangguTelemarketing ada dua:Telemarketing ke luarTelemarketing ke dalam

Masalah Publik Dan Etika Dalam Pemasaran LangsungSisi Negatif yang muncul dalam pemasaran langsung:KejengkelanBanyak orang tidak menyukai sejumlah tawaran dengan paksaanKetidakadilanBeberapa pemasar memanfaatkan pembeli yang impulsif dan mengeksploitasi orang yang rentanPenipuan dan pemalsuanMelebih-lebihkan ukuran produk, kinerja atau hargaSerangan terhadap privasiPemasar menyimpan data konsumen ke database perusahaan.

Pemasaran InteraktifInternet menyediakan peluang kepada pemasar dan konsumen untuk interaksi dan individualisasi yang lebih besar.

Keunggulan:Dapat mengirimkan pesan khusus yang sesuai minat dan perilaku konsumenPemasaran melalui internet dapat diandalkan dan pengaruhnya bisa ditelusuri dengan mudah.Pengiklan dapat mengukur respon dengan segeraWeb menawarkan keunggulan penempatan kontekstual

Kelemahan1. Konsumen dapat menyaring pesan secara efektif.

SITUS WEBPerusahaan harus merancang situs web yang membentuk atau mencerminkan tujuan mereka, sejarah, produk, dan visi.

Situs yang efektif menampilkan 7 elemen desain 1. Context : Tata Letak2. Content : Teks, gambar, dan suara3. Community : Komunikasi antar pengguna4. Customization : Penyesuaian pelanggan5. Communication : Komunikasi dua arah6. Connection : Hubungan situs dengan situs lain7. Commerce : Transaksi Komersial

Pengunjung Akan Menilai Situs Berdasarkan:1. Kemudahan penggunaan(1) Situs dapat diunduh dengan cepat(2) Halaman pertama mudah dipahami(3) Mudah berpindah ke halaman lain 2. Daya tarik fisik(1) Halaman individual bersih dan tidak disesaki dengan konten(2) Bentuk dan jenis huruf mudah dibaca(3) Situs menggunakan warna dan suara yang baik(4) Peka terhadap keamanan dan masalah perlindungan privasi.

MICRO SITEDaerah terbatas di web yang dikelola dan dibayar oleh pengiklan/perusahaan luar. Situs mikro cocok bagi perusahaan yang menjual produk dengan minat rendah.

IKLAN PENCARI

Iklan pencari terdiri dari:Iklan Pencarian berbayarIklan berbayar per click

Biaya per klik tergantung pada seberapa tinggi peringkat link itu dan popularitas kata kunci

IKLAN SPANDUK

Kotak kecil persegi yang berisi teks dan gambar yang dibayar perusahaan untuk memasang iklan di situs web yang berkaitan. Semakin besar pemirsa semakin besar biaya penempatannya.

IKLAN ANTARA

Iklan yang sering dilengkapi video atau animasi yang muncul antara perubahan pada situs web.

IKLAN DAN VIDEO KHUSUS INTERNETVideo online bisa efektif biaya dan pemasar dapat melakukan lebih banyak kebebasan di dalamnya

Banyak perusahaan memasang namanya di internet dengan mensponsori konten khusus di situs web yang berisi berita, informasi keuangan, dan seterusnya.

Tempat terbaik untuk pemberian sponshorship adalah di situs yang diarahkan dengan baik dan menampilkan informasi atau jasa relevanPemberian Sponsor

Aliansi dan Afiliasi

Ketika satu perusahaan internet bekerjasama dengan perusahaan lain, mereka saling mengiklankan satu sama lain melalui aliansi

Komunitas OnlineKomunitas seperti ini dapat memberikan informasi yang berguna dan sulit didapatkan perusahaan. Kunci keberhasilan bagi komunitas online adalah menciptakan kegiatan perorangan dan kelompok yang membantu membentuk ikatan antar anggota komunitas.

Gambar samping:

iPhonesia adalah komunitas pengguna iPhone untuk fotografi mobile di Indonesia. Tiap minggu iPhonesia rutin memberikan tema foto apa yang harus di upload anggotanya, foto terbaik akan ditampilkan di Instagram iPhonesia.

EmailPanduan penting kampanye email produktifMemberikan alasan pelanggan untuk meresponMempersonalisasikan konten emailMenawarkan sesuatu yang tidak bisa didapatkan pelanggan melalui surat langsungMempermudah pelanggan untuk berhenti berlangganan

Pemasaran MobileIklan melalui layanan chattingIklan melalui SMSIklan melalui Website

Pemasaran Buzz dan ViralPemasaran viral adalah bentuk lain berita dari mulut ke mulut atau berita dari satu klik mouse ke klik berikutnya yang mendorong konsumen menceritakan produk dan jasa yang dikembangkan perusahaan atau informasi audio, video, dan tertulis kepada orang lain secara online.

Pemasaran Buzz menghasilkan ketertarikan, menciptakan publisitas, dan mengekspresikan informasi relevan baru yang berhubungan dengan merk melalui sarana yang tak terduga atau bahkan mengejutkan.Pemasaran Buzz dan Viral

Pemimpin OpiniMalcolm Gladwell dalam bukunya The Tipping Point mengemukakan tiga faktor yang memicu minat masyarakat tentang sebuah ide:The Law Of The FewConnector : Orang yang memiliki koneksi dengan orang lainMavens : Orang yang memiliki informasi dan menyebarkannyaSalesman : Orang-orang berkarisma dengan kemampuan negoisasi yang tinggiThe Stickiness Factor- Sebuah pesan yang memiliki kesan mendalamThe Power of Context- Apakah mereka yang menyebar ide mampu mengatur kelompok dan komunitas Masyarakat terdiri dari beberapa faksi, tantangannya adalah menciptakan keterbukaan sehingga terjadi pertukaran informasi. Keterbukaan ini dibantu oleh Penghubung dan penjembatan.

BlogJurnal atau buku harian online yang diperbarui secara teratur menjadi gerai penting bagi berita dari mulut ke mulut

Salah satu daya tarik blog yang jelas adalah menyatukan orang dengan minat yang sama

Hal Yang Harus Dilakukan Dan Tidak Boleh Dilakukan oleh Berita Dari Mulut Ke mulutMembayar untuk mendapatkan umpan balikMemaksakan untuk terbukaMenuntut kejujuranMembantu pelanggan menceritakan kisahJangan menggunakan skenarioJangan merencanakanJangan menjualJangan mengabaikan

Mengukur efek berita dari mulut ke mulutDupont menyarankan kemungkinan ukuran seperti :Skala Kampanye : seberapa jauh jangkauan kampanye tersebutKecepatan : seberapa cepat kampanye itu menyebarPangsa suara dalam kecepatan tersebutApakah kampanye tersebut mampu mengangkat sentimen positifApakah pesan dapat dipahamiApakah pesan itu relevanApakah pesan itu mampu bertahanSeberapa jauh pesan itu bergerak dari sumbernya

Perwakilan PenjualanIstilah perwakilan penjualan mencakup enam posisi, mulai dari jenis penjualan yang paling tidak kreatif sampai yang paling kreatif.Pengirim (Deliverer) Wiraniaga yang tugas utamanya adalah mengirimkan produkPengambil pesanan (Order Taker) Pengambil pesanan dalam (dibelakang konter) pengambil pesanan luar (menelepon manajer)Misionaris (Missionary) Wiraniaga yang bertugas membangun citra baik atau mendidik pengguna potensialTeknisi (Technician) Wiraniaga dengan tingkat pengetahuan teknis yang tinggiPencipta Permintaan (Demand Creator) Wiraniaga yang bergantung pada metode kreatif untuk menjual produkPenyedia solusi (Solution Vendor) Wiraniaga yang keahliannya menyelesaikan masalah pelanggan.

Tujuan dan strategi tenaga penjualanPerusahaan harus menjelaskan tujuan tenaga penjualan secara spesifik,wiraniaga harus melaksanakan satu atau lebih tugas khusus berikut:Mencari calon pelangganMenentukan sasaranMengkomunikasikanMenjualMelayaniMengumpulkan informasiMengalokasikan

Struktur tenaga penjualanPerusahaan yang menjual banyak produk ke berbagai jenis pelanggan memerlukan struktur produk atau pasar.

Ukuran tenaga penjualanSetelah perusahaan menentukan jumlah pelanggan yang ingin dijangkau , perusahaan dapat menggunakan pendekatan beban kerja untuk menentukan ukuran tenaga penjualan. Metode ini mempunyai lima tahap:Mengelompokkan pelanggan ke dalam kelas ukuran menurut volume penjualan tahunanMenentukan frekuensi kunjungan yang diinginkan untuk setiap kelas pelangganMengalikan jumlah pelanggan dalam setiap kelas ukuran dengan frekuensi kunjungan yang bersesuaian untuk mendapatkan total beban kerja bagi suatu negara dalam kunjungan penjualan pertahun.Menentukan rata-rata jumlah kunjungan yang dapat dilakukan wiraniaga pertahunMembagi total kunjungan pertahun yang diperlukan dengan rata-rata kunjungan tahunan yang dilakukan wiraniaga untuk mendapat jumlah wiraniaga yang diperlukan.

Kompensasi tenaga penjualanPerusahaan harus menghitung empat komponen kompensasi tenaga penjualan:Jumlah tetap : Memberikan stabilitas penghasilanJumlah variabel : Merangsang dan menghargai usahaTunjangan pengeluaran : Mengganti pengeluaran yang terjadiManfaat : Memberikan keamanan dan kepuasan kerja.

Mengelola tenaga penjualanMerekrut dan memilih wiraniagaMelatih wiraniagaMensupervisi wiraniagaMemotivasi wiraniagaMengevaluasi wiraniaga

Prinsip-prinsip penjualan personalMetode SPIN untuk membangun hubungan jangka panjang:1. Situation Question- Menanyakan fakta atau mengeksplorasi situasi pembeli2. Problem Question- Menanyakan masalah, kesulitan dan ketidakpuasan pembeli3. Implication Question- Konsekuensi atau pengaruh masalah, kesulitan, atau ketidakpuasan pembeli4. Need Payoff Question- Pertanyaan ini tentang nilai atau kegunaan solusi yang direncanakan

Enam langkah utama dalam penjualan efektif1. Mencari calon pelanggan dan mengkualifikasikannya- Menilai tingkat minat dan kapasitas keuangan2. Pra pendekatan- Mempelajari informasi dan merancang strategi yang akan digunakan3. Presentasi dan demonstrasi- Menggunakan pendekatan FABV (Fitur, Advantage, Benefit, Value)4. Mengatasi keberatan- Keberatan bisa karena resistensi psikologis dan resistensi logis- Mengklarifikasi keberatan, mengajukan pertanyaan, dan menyangkal5. Penutupan6. Tindak lanjut dan pemeliharaan

TERIMA KASIH

PertanyaanStudi kasus isi konten yang bermutu atau frekuensinya : Iklan Mastin karena sering jadi ingetIklan beberapa macam : apakah membuat iklan harus menggunakan aturan baku. Aturan bakunya apa aja?Langkah apa aja untuk mengembangkan program iklan. Produk : apakah pelabelan dan pengemasan sangat mempengaruhi iklan. Label apa yang bagus untuk di iklankan. Cobranding = siapa yang paling gencar memasarkan iklan? vIklan dulu atau sales promo dulu dengan bujet terbatas. VMotor matic keluar khusus perempuan, sekarang laki-laki pakai. Apakah iklannya salah apa kita yang nangkapnya salah. V