Pengertian dan Konsep1.1. Pengertian Manajemen Pemasaran Manajemen adalah proses merencana,

mengorganisasi, mengarahkan, mengkoordinasikan, serta mengawasi kegiatan

guna mencapai tujuan organisasi secara efektif dan efisien. Didalamnya meliputi pemasaran, produksi, sumber daya manusia, keuangan, administrasi akuntansi dan bisa jadi akan terus bekembang seiring dengan adaptasi yang dilakukan organisasi terhadap perubahan yang terjadi pada lingkungannya. Sedangkan Pemasaran adalah sebuah proses sosial yang didalamnya individu atau kelompok mendapatkan apa yang mereka butuhkan dan inginkan dengan menciptakan, menawarkan, dan secara bebas mempertukarkan produk yang bernilai dengan pihak lainDengan demikian Manajemen Pemasaran dapat dipandang memiliki tugas bagaimana menciptakan, memperkenalkan, serta menyerahkan produk kepada konsumen. Seringkali pengertian pemasaran diartikulasikan secara sempit hanya sebatas pada penjualan.

Produk memiliki pengertian segala sesuatu yang dapat ditawarkan untuk diperhatikan, diminta, dicari, dibeli, digunakan, atau dikonsumsi pasar dalam rangka pemenuhan kebutuhan dan keinginan pasar yang bersangkutan. Wujud dari produk dalam pengertian tersebut meliputi : Barang fisik (seperti mobil, komputer,TV, buku), Jasa (rumah makan, salon, transportasi), Pengayaan pengalaman (seperti buggy jumping, dufan, wisata ke bulan), peristiwa (ulang tahun, pesta olah raga), Orang (Michael Jordan, Madonna, KD), Tempat (Pantai kuta, Danau toba, wisata pangan dan busana Bandung), Properti adalah kepemilikan tak berwujud baik itu barang fisik/nyata (real estate) maupun finansial(saham dan obligasi), organisasi (ISEI, PBB, LBH), Informasi (sekolah dan perguruan tinggi, ensiklopedia, google), Gagasan/ide (UU, program KB, jargon jargon-produk berawal dari ide)

Produk memiliki pengertian segala sesuatu yang dapat ditawarkan untuk diperhatikan, diminta, dicari, dibeli, digunakan, atau dikonsumsi pasar dalam rangka pemenuhan kebutuhan dan keinginan pasar yang bersangkutan. Wujud dari produk dalam pengertian tersebut meliputi : Barang fisik (seperti mobil, komputer,TV, buku), Jasa (rumah makan, salon, transportasi), Pengayaan pengalaman (seperti buggy jumping, dufan, wisata ke bulan), peristiwa (ulang tahun, pesta olah raga), Orang (Michael Jordan, Madonna, KD), Tempat (Pantai kuta, Danau toba, wisata pangan dan busana Bandung), Properti adalah kepemilikan tak berwujud baik itu barang fisik/nyata (real estate) maupun finansial(saham dan obligasi), organisasi (ISEI, PBB, LBH), Informasi (sekolah dan perguruan tinggi, ensiklopedia, google), Gagasan/ide (UU, program KB, jargon jargon-produk berawal dari ide)

1.2. Konsep Pemasaran Kunci untuk mencapai tujuan Organisasi adalah memiliki Efektivitas yang lebih baik dari pesaing dalam menciptakan, menyerahkan, dan mengkomunikasikan nilai pelanggan kepada pasar sasaran yang dipilih. Dengan begitu dapat dipahami konsep inti yang menjadi penekanan dalam manajemen pemasaran, adalah :

Pasar sasaran dan Segmentasi Pemasar dan Prospek Kebutuhan, Keinginan, dan Permintaan Produk dan Tawaran Nilai dan Kepuasan Pertukaran dan Transaksi Hubungan dan Jaringan Kerja Saluran Pemasaran Rantai Pasokan Persaingan Lingkungan Pemasaran Bauran Pemasaran

Empat pilar dalam konsep pemasaran: - Pasar sasaran - Kebutuhan pelanggan - Pemasaran terpadu -Kemampuan menghasilkan laba KONSEP PEMASARAN INTI

-

Pasar sasaran dan Segmentasi Pemasar dan Prospek Kebutuhan, Keinginan, dan Permintaan Produk dan Tawaran Nilai dan Kepuasan Pertukaran dan Transaksi Hubungan dan Jaringan Kerja Saluran Pemasaran Rantai Pasokan Persaingan Lingkungan Pemasaran Bauran Pemasaran

ORIENTASI PERUSAHAAN KE ARAH PASARPRODUKSI KONSEP PRODUK KONSEP PENJUALAN KONSEP PEMASARAN KONSEP PEMASARAN SOSIAL/MASYARAKAT KONSEP

KONSEP PEMASARANKunci untuk mencapai tujuan Organisasi adalah memiliki efektivitas yang lebih baik dari pesaing dalam menciptakan, menyerahkan, dan mengkomunikasikan nilai pelanggan kepada pasar sasaran yang dipilih.

Empat pilar dalam konsep pemasaran:Pasar sasaran Kebutuhan pelanggan Pemasaran terpadu Kemampuan menghasilkan laba

TITIK AWALPabrik

FOKUSProduk

SARANAMenjual dan berpromosi

HASILLaba melalui Volume penjualan

KONSEP PENJUALAN

Pasar sasaran

Kebutuhan Pelanggan

Pemasaran Terintegrasi

Laba melalui Kepuasan pelanggan

KONSEP PEMASARAN

DINAMIKA DUNIA BISNIS DAN PEMASARAN

Tanggapan dan Penyesuaian diri PerusahaanPerekayasaan ulang Mendapatkan sumber luar E-Commerce Benchmarking Aliansi Pemasok Mitra Berpusat pada pasar Global dan lokal Terdesentralisasi

Tanggapan dan Penyesuaian Diri Pemasar - Pemasaran Hubungan - Nilai Masa Hidup Pelanggan - Pangsa Pelanggan - Pemasaran Sasaran - Individualisasi - Basis data Pelanggan - Komunikasi Pemasaran terpadu - Saluran pemasaran sebagai mitra - Setiap Karyawan sebagai Pemasar - Pengambilan Keputusan

Tiga tantangan dunia Bisnis : Globalisasi, Teknologi, dan Deregulasi Tugas Pemasaran: Menciptakan, mempromosikan, serta menyerahkan produk ke konsumen dan bisnis dalam bentuk entrepreneurial, terformulasi, atau intrepreneurial.Jenisnya, barang, jasa, pengayaan pengalaman, peristiwa bersejarah, pribadi, tempat, kepemilikan, organisasi, informasi, gagasan. Tugas pemasaran dalam mengelola permintaan meliputi: mempengaruhi tingkat, waktu, dan komposisinya.Keputusan yang harus diambil pemasar mulai dari ciri apa yang harus dimiliki sebuah produk sampai pada warna kemasan dalam operasinya melayani pasar yang berbeda;individu, perusahaan, global, dan nirlaba.

RESUME

Pemasar harus memahami kebutuhan, keinginan dan permintaan pasar sasaran. Sebuah produk atau tawaran akan berhasil jika memberikan nilai dan kepuasan kepada pembeli sasaran. Pasar merupakan berbagai pengelompokkan pelanggan. Pertukaran sebagai perolehan suatu produk yang diinginkan dari seseorang dengan menawarkan sesuatu sebagai imbalan.Transaksi ialah perdagangan nilai antara dua pihak atau lebih.Syaratnya,waktu dan tempat kesepekatan. Pemasaran Hubungan memiliki target untuk dapat memperoleh dan mempertahankan preferensi dan bisnis jangka panjang.Hal ini dapat menjadikan sebuah aset yang unik berupa jaringan pemasaran.

Bauran Pemasaran adalah perangkat alat yang digunakan oleh pemasar untuk mendapatkan tanggapan yang diinginkan dari pasar sasaran, yang terdiri dari empat P;product,price,place, dan promotion. Lima konsep orientasi ke pasar: konsep produksi, produk, penjualan, pemasaran, dan konsep pemasaran sosial/masyarakat. Tiga konsep pertama memiliki manfaat yang terbatas. Konsep pemasaran menekankan keberhasilan dalam mencapai tujuan organisasi pada penentuan kebutuhan dan keinginan pasar sasaran dan memberikan kepuasan yang diinginkan secara lebih efektif dan efisien dibandingkan pesaing. Konsep pemasaran masyarakat menyempurnakan konsep pemasaran dengan menambahkan suatu cara yang dapat memelihara dan meningkatkan kesejahteraan konsumen dan masyarakat.Pertimbangannya pada tiga hal.yakni; laba perusahaan, pemuasan keinginan konsumen, dan kepentingan publik.

SETELAH SELESAI MENGIKUTI TOPIK INI, ANDA DIHARAPKAN MEMILIKI KOMPETENSI UNTUK MENJELASKAN :Apa pengertian pemasaran? Apa saja tugas pemasaran? Apa saja konsep dan alat pemasaran yang utama? Orientasi apa yang diperlihatkan oleh perusahaan di pasar? Bagaimana perusahaan dan para pemasar menanggapi tantangan-tantangan baru?

KONSEP STRATEGI PEMASARAN

Pertimbangan pokok :Bisnis apa yang digeluti perusahaan pada saat ini dan jenis bisnis apa yang dapat dimasuki di masa mendatang Bagaimana bisnis yang telah dipilih tersebut dapat dijalankan dengan sukses dalam lingkungan yang kompetitif atas dasar perspektif produk, harga, promosi, dan distribusi (Bauran pemasaran) untuk melayani pasar sasaran.-

-

Strategi pemasaran memberikan arah dalam:Segmentasi pasar - Identifikasi pasar sasaran - Positioning Elemen bauran pemasaran (Mc. Carthy) - Biaya bauran pemasaran-

-

Kotler : plus 2P, Politics dan Public opinion Payne : plus 3P, People, Processes, Provision of customer service ( untuk jasa)

Menurut Corey, ada lima elemen dalam strategi pemasaran :Pemilihan pasar 2. Perencanaan Produk Manfaat total produk: Produk itu sendiri, nama merek produk, ketersediaan produk, jaminan atau garansi, jasa reparasi, bantuan teknis, hubungan personal yang terbentuk. 3. Penetapan harga 4. Sistem distribusi Komunikasi pemasaran (promosi) : Periklanan, personal selling, promosi penjualan, direct marketing, dan public relation1.

5.

PENDEKATAN ANALITIS YANG DIBUTUHKAN DALAM MERUMUSKAN STRATEGI PEMASARAN MELIPUTI FAKTOR-FAKTOR:

Lingkungan Faktor Pasar Persaingan Analisis Kemampuan Internal Perilaku Konsumen Analisis Ekonomi

Faktor

PERKEMBANGAN STRATEGI PEMASARANFASE PERTAMA (1950-an) Budgeting dan Overall Strategy FASE KEDUA (1960-an) Perencanaan Jangka Panjang FASE KETIGA (1970-an) Formula Planning FASE KEEMPAT (1980-an) Strategic Thinking

STRATEGIC THINKING

Peralihan dari peramalan menjadi Keunggulan bersaing, karakteristiknya: - Kompetensi khusus - Menciptakan persaingan tidak sempurna - Berkesinambungan - Kesesuaian dengan lingkungan eksternal - Laba yang lebih besar daripada laba ratarata dalam industri Peralihan dari Elitism menjadi Egalitarianism Peralihan dari pesaing menjadi pesaing dan pelanggan Peralihan dari perhitungan (kalkulasi) menjadi kreativitas Peralihan dari yang bersifat kaku menjadi Fleksibel

PERAN KONSUMEN DALAM PEMBELIAN(initiator) Pemberi pengaruh (influencer) Pengambil Keputusan (decider) Pembeli (buyer) Pemakai (user) Pemrakarsa

FAKTOR-FAKTOR DALAM MENGEVALUASI KEPUASAN/KETIDAKPUASAN TERHADAP SUATU PRODUK MANUFAKTUR:

Kinerja (performance) Keistimewaan tambahan (features) Keandalan (reliability) Kesesuaian dengan spesifikasi (conformance to specification) Daya tahan (durability)

Serviceability

Estetika Kualitas yang dipersepsikan

Tiga kategori tanggapan atau respon terhadap ketidakpuasan

Voice Response, manfaatnya:-

-

-

Pelanggan memberikan kesempatan sekali lagi kepada perusahaan untuk memuaskan mereka Risiko publisitas buruk dapat ditekan, baik dalambentuk rekomendasi maupun media massa Memberi masukan mengenai kekurangan yang perlu diperbaiki perusahaan. Melalui recovery, perusahaan dapat memelihara hubungan baik dan loyalitas pelanggan.

Private Response Third - Party Response

FAKTOR-FAKTOR DALAM MENGEVALUASI KEPUASAN/KETIDAKPUASAN TERHADAP SUATU PRODUK JASA ( intangible ):

Bukti langsung (tangibles) Keandalan (reliability) Daya tanggap (responsiveness) Jaminan (assurance) Empati

METODE PENGUKURAN KEPUASAN PELANGGAN

1.

Sistem keluhan dan saran3.

Ghost Shopping Lost Customer Analysis2.

4.

Survey kepuasan pelanggan

Expectations Customer satisfaction

Perceived Performance

Switching Barriers Voice

Loyalty

Model kepuasan dan loyalitas pelanggan

HARAPAN PELANGGANHarapan merupakan perkiraan atau keyakinan pelanggan tentang apa yang akan diterimanya.FAKTOR YANG MENENTUKAN HARAPAN PELANGGAN, MELIPUTI :

Enduring service Intensifiers Personal needs Transitory service Intensifiers Perceived Service Alternatives Self-Perceived Service Roles Situasional Factors Explicit Service Promises Implicit Service Promises Word of Mouth Past Experience

PASAR: Kondisi permintaan dan Tugas pemasaran

Dilihat dari tujuan pembeliannya, pasar dibedakan kedalam: Pasar Konsumen, dan pasar organisasional (pasar bisnis).

Perilaku pasar konsumen (akhir) dipengaruhi oleh faktor: Budaya (Kultur, subkultur, dan kelas sosial) Sosial (kelompok referensi, keluarga, serta peran dan status) Pribadi (usia, dan tahap siklus hidup, pekerjaan, keadaan ekonomi. Gaya hidup, serta kepribadian dan konsep diri) Psikologis (motivasi, persepsi, pengetahuan, serta kepercayaan dan pendirian)

KONDISI PERMINTAAN DAN TUGAS PEMASARAN

Permintaan negatif (negative demand), tugas pemasaran Convertion marketing meliputi;rancang ulang produk,harga yang lebih murah, promosi yang lebih positif dll. Tidak ada permintaan (no demand), tugas pemasaran : Creation marketing; mencari jalan menghubungkan keuntungan dari produk dengan kebutuhan dan minat konsumen tersebut. Permintaan laten (latent demand), tugas pemasaran : Development marketing ;mengukur pasar serta mengembangkan produk yang tepat untuk memenuhi permintaan itu. Permintaan menurun (Falling demand), tugas pemasaran Remarketing, menganalisis penyebab terjadinya penurunan pasar dan berupaya membalikkan permintaan menurun melalui pemasaran ulang produk; mencari pasar sasaran baru, mengganti karakteristik produk, atau menyususn komunikasi yang lebih efektif.

Permintaan tidak teratur(Irregular demand), tugas pemasaran Syncro marketing, mengubah pola permintaan melalui penetapan harga fleksibel, promosi, dan insentif lainnya. Permintaan penuh (Full demand), tugas pemasaran, Maintain marketing, mempertahankan tingkat permintaan di tengah berubahnya preferensi konsumen dan persaingan yang semakin meningkat, misalnya dengan meningkatkan kualitas, terus memantau kepuasan konsuman, Permintaan berlebih (overfull demand), Demarketing

mengurangi permintaan sementara atau permanen, misal dengan menaikkan harga,

mengurangi promosi dll. Permintaan yang tidak bermanfaat (Unwholesome demand), Counter marketing, membuat orang yang suka produk tersebut tidak lagi memakainya, misal dengan menyampaikan pesan mengenai dampakdampak negatif produk tersebut (fear communication)

PERAN KONSUMEN DALAM PEMBELIAN

Pemrakarsa (initiator) Pemberi pengaruh (influencer) Pengambil Keputusan (decider) Pembeli (buyer) Pemakai (user)

Kepuasan pelanggan

TANGGA LOYALITAS RAPHEL :Penganjur (Advocates) Klien Pelanggan (Customer)

Pembelanja (Shopper)Prospek

LEVEL DEFINISI PASARPembeli potensial memiliki karakteristik pokok, yaitu: Mempunyai minat, penghasilan, dan akses.

Pasar total

Pasar potensial

A= Pasar potensial (100%), B= Pasar yang tersedia (50%), C= Qualified available market (20%), D= Pasar penetrasi (5%)

STP : SEGMENTING, TARGETING, POSITIONING

Mass Marketing (Undifferentiated Marketing),Tujuannya: Meningkatkan efisiensi dan skala ekonomis. Masalah yang mungkin timbul : Mengabaikan perbedaan selera konsumen, sehingga preferensi konsumen berubah maka terjadi penurunan penjualan. Product-Variety Marketing (Differentiated Marketing)

Target Marketing - concentrated marketing, contoh Harley Davidson

(konsentrasi pada pasar sepeda motor besar), Porsche (otomotif kelas atas) - Multisegment marketing

UNSUR-UNSUR UTAMA PEMASARANUNSUR STRATEGI PEMASARAN a. Segmentasi pasar, Adalah tindakan mengidentifikasi dan membentuk kelompok pembeli atau konsumen secara terpisah. Masing-masing segmen konsumen ini memiliki karakteristik, kebutuhan produk, dan bauran pemasaran tersendiri.

b. Targeting Adalah suatu tindakan memilih satu atau lebih segmen pasar yang akan dimasuki c. Positioning Adalah penetapan posisi pasar, tujuannya untuk membangun dan mengkomunikasikan keunggulan bersaing produk yang ada di pasar ke dalam benak konsumen

a.

b.

UNSUR TAKTIK PEMASARAN Differensiasi, Berkaitan dengan cara membangun strategi pemasaran dalam berbagai aspek dalam organisasi. Kegiatan inilah yang membedakan diferensiasi yang dilakukan suatu organisasi (perusahaan) dengan yang dilakukan oleh organisasi lain. Bauran pemasaran Berhubungan dengan kegiatan-kegiatan mengenai produk, harga, promosi, dan tempat.

a.

UNSUR NILAI PEMASARAN Merek atau brand Yaitu nilai yang berkaitan dengan nama atau nilai yang dimiliki dan melekat pada suatu perusahaan. Brand equity dapat dicapai apabila memiliki ; brand

awareness, strong brand association, perceived quality, brand loyalty, dan brand assets.b.

c.

Pelayanan atau service Nilai yang berhubungan dengan pemberian jasa pelayanan. Proses Nilai berkaitan dengan prinsip perusahaan untuk membuat setiap karyawan terlibat dan memiliki rasa tanggungjawab dalam proses memuaskan konsumen, baik secara langsung maupun tidak langsung.

DIFFERENSIASI / BEDA

Produk Differensiasi Pelayanan Differensiasi Personalia Saluran pemasaran Citra

Differensiasi

DIFFERENSIASI PRODUK

Bentuk : ukuran, model, struktur fisik Contoh, aspirin : dosis, bentuk, lapisan luar, fungsi inti. Keistimewaan (feature) Contoh mobil : Pengatur kecepatan, transimisi otomatis, Airbag,GPS, dll Mutu kinerja: rendah, rata-rata, tinggi, super. Mutu kesesuaian : Porsche 944 = 60 mil/jam Daya tahan, contoh Tupperware Keandalan, Contoh teflon maytag Mudah diperbaiki : dapat diperbaiki sendiri, suku cadang tersedia, akses informasi mudah, kecepatan pelayanan yang handal. Gaya (Style), contoh - (Mobil) Jaguar, (motor) Harley-Davidson, produk umum kemasan bergaya contoh arizona iced tea dengan botol yang unik dll. Rancangan (Design): menyenangkan, mudah dibuka, dipasang, digunakan, diperbaiki, serta dibuang.Contoh senter ular, place disk

DIFFERENSIASI PELAYANAN

Kemudahan Pemesanan (Ordering ease) Contoh : Pemesanan melalui telepon ke restaurant/supermarket, drive through restaurant, tukang eceran rokok. Pengiriman (Delivery), mencakup kecepatan, ketepatan, dan perhatian selama proses pengiriman.Contoh: one day service fedex, beberapa binatu. Pemasangan (installation) : memberikan buku pedoman/petunjuk pemasangan/pemakaian beserta gambar. Pelatihan pelanggan (customer training) Contoh Mc`Donalds mengharuskan pemegang waralaba barunya untuk belajar di Hamburger University di Oakbrooks, Illionis, selama dua minggu untuk mempelajari cara mengelola waralabanya secara tepat. Konsultasi Pelanggan (Customer consulting), misal toko obat menyediakan layanan konsultasi gratis. Pemeliharaan dan perbaikan (Maintenance and repair) Pelayanan lain-lain, misalnya dengan memberikan penghargaan.

DIFFERENSIASI PERSONALIAPersonalia terlatih memiliki enam karakteristik : Kemampuan Kesopanan Kredibilitas Dapat diandalkan Cepat tanggap Komunikasi DIFFERENSIASI SALURAN - Avon membedakan diri mereka dari pesaingnya dengan mengembangkan dan mengelola saluran pemasaran langsung yang berkualitas tinggi.

DIFFERENSIASI CITRA

Identitas terdiri dari berbagai cara yang diarahkan perusahaan untukmengidentifikasi dirinya atau memposisikan diri atau produknya. Citra adalah persepsi masyarakat terhadap perusahaan atau produk. Citra yang efektif dapat melakukan tiga hal : Memantapkan karakter produk dan usulan nilai Menyampaikan karakter itu sendiri Memberikan kekuatan emosional Citra dapat dikomunikasikan melalui pesan & diekspresikan kedalam : Lambang : simbol, orang-orang terkenal, warna, atau potongan suara/musik khusus. Media : Citra disampaikan melalui suatu cerita, suasana hati, atau pernyataan tentang sesuatu yang jelas berbeda dengan yang lain, dan ditampak dalam brosur, katalog, atau kartu nama. Suasana : Contoh Lobby Hotel, interior sebuah bank. Titik perhatian pada, rancangan gedung dan interior, tata letak, warna, material, dan perabotan yang tepat. Peristiwa; membangun citra memalui jenis kegiatan yang disponsori.

DIVERSIFIKASI Adalah upaya mencari dan mengembangkan produk atau pasar yang baru, atau keduanya, dalam rangka mengejar pertumbuhan, peningkatan penjualan, profitabilitas, dan fleksibilitas. Diversifikasi dapat dilakukan dengan tiga cara : 1. Diversifikasi konsentris, dimana produk baru yang diperkenalkan memiliki kaitan dalam hal pemasaran dan teknologi dengan produk yang sudah ada. Contoh, pasta gigi dengan sikat giginya. Cara yang dapat ditempuh : - Mendirikan perusahaan baru, atau - Merjer dan akuisisi. 2. Diversifikasi Horisontal, dimana perusahaan menambah produkproduk baru yang tidak berkaitan dengan produk yang sudah ada, tetapi dijual kepada pelanggan yang sama.Contoh P&G selain penghasil sabun, juga memproduksi keripik kentang, pasta gigi, kopi, dan lain-lain

3. Diversifikasi konglomerasi, dimana produk-produk yang dihasilkan sama sekali baru, tidak memiliki hubungan dalam hal pemasaran maupun teknologi dengan produk yang sudah ada dan dijual kepada pelanggan yang berbeda. Contoh, Canon yang memproduksi mesin fotocopi, juga memasuki pasar kamera, komputer, dan printer. Tujuan Diversifikasi : Meningkatkan pertumbuhan bila pasar/produk yang ada telah mencapai tahap kedewasaan dalam PLC Menjaga stabilitas, dengan jalan menyebarkan risiko fluktuasi laba. Meningkatkan kredibilitas di pasar modal

PRODUK

Produk adalah segala sesuatu yang dapat ditawarkan produsen untuk diperhatikan, diminta, dicari, dibeli, digunakan, atau dikonsumsi pasar sebagai pemenuhan kebutuhan datau keinginan pasar yang bersangkutan. Produk merupakan pemahaman subyektif dari produsen atas sesuatu yang dapat ditawarkan sebagai usaha untuk mencapai tujuan organisasi melalui pemenuhan kebutuhan dan keinginan konsumen, sesuai dengan kompetensi dan kapasitas organisasi serta daya beli pasar. Produk meliputi: barang fisik, jasa, orang atau pribadi, tempat, organisasi, Pengayaan pengalaman, properti, peristiwa (event), informasi, ide atau gagasan

LEVEL PRODUKLEVEL PRODUK PRODUK UTAMA (Core benefit) PRODUK GENERIK (Basic product) PRODUK HARAPAN (Expected product) PRODUK PELENGKAP (Augmented product) PRODUK POTENSIAL (Potensial product) KEBUTUHAN KONSUMEN

MANFAATFUNGSIONAL KELAYAKAN KEPUASAN MASA DEPAN

ATRIBUT PRODUK

Atribut produk adalah unsur-unsur produk yang dipandang penting oleh konsumen dan dijadikan dasar pengambilan keputusan pembelian. Atribut produk meliputi : branding, packaging, labeling, supplementary service, guarantee.

branding

Tujuan branding : - Identitas - Alat promosi - Pembina citra Makna branding : - Atribut - Manfaat - Nilai-nilai - Budaya - Kepribadian - Pemakai

Brand equity : brand awarness, strong brand association, brand loyalty, brand asset

packagingProses yang berkaitan dengan perancangan dan pembuatan wadah (container) atau pembungkus (wrapper) untuk suatu produk. Tujuan packaging: Pelindung isi Memberikan kemudahan dalam pengunaan Bermanfaat dalam pemakaian ulang Memberikan daya tarik Sebagai identitas Distribusi (shipping) Informasi (labeling) Cermin Inovasi produk (daur ulang)

Manfaat packaging : Manfaat Komunikasi Manfaat Funfsional Manfaat Perseptual

labelling

Brand label Descriptive label Grade label

Supplementery serviceInformasi, Konsultasi, Order taking,Hospitality, Caretaking, Exceptions, Billing, Pembayaran.