manajemen mutu (quality management) - fk …€¦ · ppt file · web view6.semua orang...

40
1 PROGRAM MENJAGA MUTU PROGRAM MENJAGA MUTU MANAJEMEN KUALITAS MANAJEMEN KUALITAS (QUALITY MANAGEMENT) (QUALITY MANAGEMENT)

Upload: lyanh

Post on 02-Aug-2018

226 views

Category:

Documents


0 download

TRANSCRIPT

Page 1: MANAJEMEN MUTU (QUALITY MANAGEMENT) - FK …€¦ · PPT file · Web view6.SEMUA ORANG KEPEMIMPINAN- KUAT DARI MANAJEMEN 7.KUALITAS “MANAGES IN” KARAKTER INSPEKSI PENGENDALIAN

11

PROGRAM MENJAGA MUTUPROGRAM MENJAGA MUTU

MANAJEMEN KUALITASMANAJEMEN KUALITAS(QUALITY MANAGEMENT)(QUALITY MANAGEMENT)

Page 2: MANAJEMEN MUTU (QUALITY MANAGEMENT) - FK …€¦ · PPT file · Web view6.SEMUA ORANG KEPEMIMPINAN- KUAT DARI MANAJEMEN 7.KUALITAS “MANAGES IN” KARAKTER INSPEKSI PENGENDALIAN

22

QUALITY (KUALITAS = MUTU QUALITY (KUALITAS = MUTU ))DIFFINISI KUALITAS : DIFFINISI KUALITAS : (TIDAK ADA DIFFINISI YANG UNIVERSAL )(TIDAK ADA DIFFINISI YANG UNIVERSAL )

GOETSCH & DAVIS (1994)GOETSCH & DAVIS (1994)

KUALITAS MERUPAKAN “ KUALITAS MERUPAKAN “ KONDISI YG DINAMIS KONDISI YG DINAMIS “ “

BERHUBUNGAN DENGAN :BERHUBUNGAN DENGAN :

* PRODUK* PRODUK* JASA* JASA* MANUSIA* MANUSIA* PROSES* PROSES* LINGKUNGAN* LINGKUNGAN

MEMENUHI ATAU MELEBIHI----MEMENUHI ATAU MELEBIHI---- HARAPANHARAPAN

Page 3: MANAJEMEN MUTU (QUALITY MANAGEMENT) - FK …€¦ · PPT file · Web view6.SEMUA ORANG KEPEMIMPINAN- KUAT DARI MANAJEMEN 7.KUALITAS “MANAGES IN” KARAKTER INSPEKSI PENGENDALIAN

33

CIRI KHAS KUALITASCIRI KHAS KUALITAS

1.PERFORMANCE1.PERFORMANCE CIRI KHAS KERJA POKOK, BOR R.S = 75 -80 % CIRI KHAS KERJA POKOK, BOR R.S = 75 -80 %2.TIMELINESS 2.TIMELINESS TERJADI DALAM WAKTU YG WAJAR TERJADI DALAM WAKTU YG WAJAR3.RELIABILITY3.RELIABILITY LAMANYA WAKTU TANPA ADA KERUSAKAN LAMANYA WAKTU TANPA ADA KERUSAKAN4.DURABILITY4.DURABILITY PANJANGNYA WAKTU SEBELUM ADA KERUSAKAN PANJANGNYA WAKTU SEBELUM ADA KERUSAKAN5.AESTHETICS 5.AESTHETICS BERHUBUNGAN DENGAN PANCA INDERA BERHUBUNGAN DENGAN PANCA INDERA6.PERSONAL INTERFACE6.PERSONAL INTERFACE HUBUNGAN ANTAR MANUSIA HUBUNGAN ANTAR MANUSIA7.PERCEPTION7.PERCEPTION UKURAN / NILAI REPUTASI ORGANISASI UKURAN / NILAI REPUTASI ORGANISASI8.EASE OF USE8.EASE OF USE MUDAH DIGUNAKAN MUDAH DIGUNAKAN9.FEATURES 9.FEATURES BERCIRI KHUSUS BERCIRI KHUSUS10.CONFORMANCE TO SPECIFICATION10.CONFORMANCE TO SPECIFICATION

DESAIN PRODUK SESUAi STANDARDESAIN PRODUK SESUAi STANDAR11.CONSISTENCY11.CONSISTENCY SEPANJANG WAKTU TIDAK BERUBAH SEPANJANG WAKTU TIDAK BERUBAH12.UNIFORMICITY 12.UNIFORMICITY IDENTIK TANPA VARIASI IDENTIK TANPA VARIASI13.SERVICE ABILITY 13.SERVICE ABILITY PENYELESAIAN PENANGANAN KELUHAN PENYELESAIAN PENANGANAN KELUHAN14.ACCURACY 14.ACCURACY AKURAT DALAM PERNYATAAN/KUANTITAS AKURAT DALAM PERNYATAAN/KUANTITAS

Page 4: MANAJEMEN MUTU (QUALITY MANAGEMENT) - FK …€¦ · PPT file · Web view6.SEMUA ORANG KEPEMIMPINAN- KUAT DARI MANAJEMEN 7.KUALITAS “MANAGES IN” KARAKTER INSPEKSI PENGENDALIAN

44

MANAJEMEN MUTUMANAJEMEN MUTU

CORPORATE OLIMPICSYG KOMPLEKS

ERA INDUSTRIERA TEKNOLOGIERA INFORMASIERA GLOBALISASI

DAYA SAING YANG BERAT

PERUBAHAN MANAJEMEN

MANAJEMEN MUTU

Page 5: MANAJEMEN MUTU (QUALITY MANAGEMENT) - FK …€¦ · PPT file · Web view6.SEMUA ORANG KEPEMIMPINAN- KUAT DARI MANAJEMEN 7.KUALITAS “MANAGES IN” KARAKTER INSPEKSI PENGENDALIAN

55

1.QUALITY by INSPECTION1.QUALITY by INSPECTIONINSPEKSI DILAKUKANINSPEKSI DILAKUKANSEBELUMSEBELUM MASUK DIBAGIAN MASUK DIBAGIANPROSES DAN PROSES DAN SESUDAH SELESAISESUDAH SELESAIPROSES PRODUKSIPROSES PRODUKSI..

2.QUALITY CONTROL2.QUALITY CONTROLINSPEKSI DILAKUKANINSPEKSI DILAKUKANSETIAP AWAL DAN AKHIRSETIAP AWAL DAN AKHIRPRODUKSIPRODUKSI

3.BUILD IN QUALITY CONTROL3.BUILD IN QUALITY CONTROLINSPEKTUR MASIH DITEMPATKANINSPEKTUR MASIH DITEMPATKANSEBELUMSEBELUM PRODUKSI PRODUKSIPARA OPERATORPARA OPERATOR TIAP UNIT TIAP UNITJUGA JUGA MELAKUKAN INSPEKSIMELAKUKAN INSPEKSI SENDIRISENDIRI

4.TOTAL QUALITY CONTROL4.TOTAL QUALITY CONTROLINSPEKTUR DIHAPUSINSPEKTUR DIHAPUSSUPPLIER DAN OPERATOR DILATIHSUPPLIER DAN OPERATOR DILATIHDENGAN BENAR --- > DENGAN BENAR --- > BIAYA PRODUKSI TURUN,KUALITAS NAIKBIAYA PRODUKSI TURUN,KUALITAS NAIKINVENTARIS TERKENDALIINVENTARIS TERKENDALI

JENIS MANAJEMEN MUTU (GARVIN – 1994 )JENIS MANAJEMEN MUTU (GARVIN – 1994 )

SUPPLIER A B C CUSTOMER

INSPEKSI INSPEKSI

S A B C CS

I II

S A+ I B + I C + I CS

I

I

S A+ I B + I C + I CS

Page 6: MANAJEMEN MUTU (QUALITY MANAGEMENT) - FK …€¦ · PPT file · Web view6.SEMUA ORANG KEPEMIMPINAN- KUAT DARI MANAJEMEN 7.KUALITAS “MANAGES IN” KARAKTER INSPEKSI PENGENDALIAN

66

EMPAT ERA KUALITAS EMPAT ERA KUALITAS (GARVIN - 1994)(GARVIN - 1994)

1.DETEKSI1.DETEKSI

2.SATU MASALAH2.SATU MASALAHDIPECAHKANDIPECAHKAN

3.KESERAGAMAN 3.KESERAGAMAN PRODUKPRODUK

4.PENAKSIRAN &4.PENAKSIRAN &PENGUKURANPENGUKURAN

1.PENGENDALIAN1.PENGENDALIAN

2.PEMECAHAN 2.PEMECAHAN SATU MASALAHSATU MASALAH

3.PRODUK-3.PRODUK-SERAGAMSERAGAMINSPEKSI DIKURAINSPEKSI DIKURANGINGI

4.ALAT /TEHNIK4.ALAT /TEHNIKSTATISTIKSTATISTIK

1.KOORDINASI1.KOORDINASI

2.MASALAH 2.MASALAH DIPECAHKAN &DIPECAHKAN &PROAKTIFPROAKTIF

3.JARINGAN PRO3.JARINGAN PRODUK “DESAIN S/DDUK “DESAIN S/DPASAR”PASAR”KONSTRIBUSIKONSTRIBUSISEMUA KELOMSEMUA KELOMPOK FUNGSIOPOK FUNGSIONALNAL

4.PROGRAM DAN4.PROGRAM DANSISTEMSISTEM

1.STRATEGIK1.STRATEGIK

2.PELUANG2.PELUANGKOMPETITIFKOMPETITIF

3.KEBUTUHAN3.KEBUTUHANPASAR/KONSUMENPASAR/KONSUMEN

4.RENCANA- STR.4.RENCANA- STR.PENENTUAN PENENTUAN TUJUAN /TUJUAN /PENGERAHAN PENGERAHAN ORGANISASI.ORGANISASI.

KARAKTER INSPEKSI PENGENDALIAN JAMINAN MANAJEMEN KUALITAS KUALITAS K LTS/ STRATEGIK

(QLT BY INSP) (QLT CONTROL) (BUILD IN QLIT) (TOTAL QUALITY)1.PERHATIAN1.PERHATIAN

2.PANDANGAN2.PANDANGAN MUTUMUTU

3.PENEKANAN3.PENEKANAN

4.METODE4.METODE

Page 7: MANAJEMEN MUTU (QUALITY MANAGEMENT) - FK …€¦ · PPT file · Web view6.SEMUA ORANG KEPEMIMPINAN- KUAT DARI MANAJEMEN 7.KUALITAS “MANAGES IN” KARAKTER INSPEKSI PENGENDALIAN

77

5.PERANAN5.PERANANPROFESIONALPROFESIONAL

6.YG BERTANG6.YG BERTANGGUNG JAWABGUNG JAWAB

7.0RIENTASI/7.0RIENTASI/PENDEKATANPENDEKATAN

5.INPEKSI,5.INPEKSI,PENYORTIRAN,PENYORTIRAN,PERHITUNGAN,PERHITUNGAN,PENGGOLONGANPENGGOLONGAN

6.DEP. INSPEKSI6.DEP. INSPEKSI

7.KUALITAS7.KUALITAS““INSPECTS IN”INSPECTS IN”

5.MENCARI &5.MENCARI &PEMECAHAN MSLPEMECAHAN MSLPENERAPANPENERAPANSTATISTIK.STATISTIK.

6.DEP.PEMANU6.DEP.PEMANUFAKTURAN &FAKTURAN &PEREKAYASAPEREKAYASA

7.KUALITAS7.KUALITAS““CONTROLS IN”CONTROLS IN”

5.PENGUKURAN5.PENGUKURANMSL-MUTUMSL-MUTUPERENCANAANPERENCANAANMUTU,MUTU,PERANCANGAN PERANCANGAN

PROGRAMPROGRAM

6.SEMUA6.SEMUADEPARTEMENDEPARTEMEN

7.KUALITAS7.KUALITAS““BUILDS IN”BUILDS IN”

5.PENETAPAN 5.PENETAPAN TUJUAN,TUJUAN,

PENDIDIKAN &PENDIDIKAN &PELATIHAN,PELATIHAN,KERJA SAMA-KERJA SAMA-ANTAR DEPARANTAR DEPARTEMEN,TEMEN,PERANCANGAN PERANCANGAN

PROGRAM.PROGRAM.

6.SEMUA ORANG6.SEMUA ORANGKEPEMIMPINAN-KEPEMIMPINAN-KUAT DARI KUAT DARI

MANAJEMENMANAJEMEN

7.KUALITAS7.KUALITAS““MANAGES IN”MANAGES IN”

KARAKTER INSPEKSI PENGENDALIAN JAMINAN MANAJEMEN KUALITAS KUALITAS KUALITAS/STRATEGIK

EMPAT ERA KUALITAS EMPAT ERA KUALITAS (GARVIN - 1994)(GARVIN - 1994)

Page 8: MANAJEMEN MUTU (QUALITY MANAGEMENT) - FK …€¦ · PPT file · Web view6.SEMUA ORANG KEPEMIMPINAN- KUAT DARI MANAJEMEN 7.KUALITAS “MANAGES IN” KARAKTER INSPEKSI PENGENDALIAN

88

TQM ADALAH TQM ADALAH PENERAPAN METODE KUANTITATIF PENERAPAN METODE KUANTITATIF

DAN PENGETAHUAN KEMANUSIAANDAN PENGETAHUAN KEMANUSIAAN

TQM ADALAH TQM ADALAH PENDEKATAN USAHA PENDEKATAN USAHA

MEMAKSIMALKAN ORGANISASI MEMAKSIMALKAN ORGANISASI MELALUI :MELALUI :

1.DAYA SAING 1.DAYA SAING 2.PERBAIKAN KONTINU 2.PERBAIKAN KONTINU

( PRODUK,JASA,MANUSIA,( PRODUK,JASA,MANUSIA,PROSES & LINGKUNGAN )PROSES & LINGKUNGAN )

TOTAL QUALITYMANAGEMENT

(TQM)

Page 9: MANAJEMEN MUTU (QUALITY MANAGEMENT) - FK …€¦ · PPT file · Web view6.SEMUA ORANG KEPEMIMPINAN- KUAT DARI MANAJEMEN 7.KUALITAS “MANAGES IN” KARAKTER INSPEKSI PENGENDALIAN

99

1.PERBAIKAN MATERIAL DAN JASA1.PERBAIKAN MATERIAL DAN JASA

2.PERBAIKAN SEMUA PROSES PENTING 2.PERBAIKAN SEMUA PROSES PENTING DI ORGANISASI DI ORGANISASI

3.PEMENUHAN KEBUTUHAN 3.PEMENUHAN KEBUTUHAN PEMAKAI PRODUK INTERNAL DAN EKSTERNALPEMAKAI PRODUK INTERNAL DAN EKSTERNAL

GUNA TQM

Page 10: MANAJEMEN MUTU (QUALITY MANAGEMENT) - FK …€¦ · PPT file · Web view6.SEMUA ORANG KEPEMIMPINAN- KUAT DARI MANAJEMEN 7.KUALITAS “MANAGES IN” KARAKTER INSPEKSI PENGENDALIAN

1010

TQM

SCIENTIFICMANAGEMENT

SOSIO TECHNICAL SISTEM

SDMINTERNALORGANISASI

DEMENSI AKAR TQM

Page 11: MANAJEMEN MUTU (QUALITY MANAGEMENT) - FK …€¦ · PPT file · Web view6.SEMUA ORANG KEPEMIMPINAN- KUAT DARI MANAJEMEN 7.KUALITAS “MANAGES IN” KARAKTER INSPEKSI PENGENDALIAN

1111

DEMENSI AKAR TQM

1.SCIENTIFIC MANAGEMENT

2.GROUP DINAMICS

3.PELATIHAN

4.KEBUTUHAN MOTIVASI

5.PELIBATAN KARYAWAN

6.SOSIO TECHNICAL SISTEM

7.PENGEMBANGAN ORGANISASI

8.BUDAYA PERUSAHAAN

9.TEORI KEPEMIMPINAN BARU

10.PERENCANAAN STRATEGIS

T.Q.M

Page 12: MANAJEMEN MUTU (QUALITY MANAGEMENT) - FK …€¦ · PPT file · Web view6.SEMUA ORANG KEPEMIMPINAN- KUAT DARI MANAJEMEN 7.KUALITAS “MANAGES IN” KARAKTER INSPEKSI PENGENDALIAN

1212

FALSAFAH TQM (EDWARD DEMING)FALSAFAH TQM (EDWARD DEMING)

1.REAKSI BERANTAI PERBAIKAN KUALITAS1.REAKSI BERANTAI PERBAIKAN KUALITAS PERBAIKAN KUALITAS PERBAIKAN KUALITAS MENINGKATKAN KEPUASAN KONSUMER ( PRODUK / JASA)MENINGKATKAN KEPUASAN KONSUMER ( PRODUK / JASA)

MENINGKATNYA PRODUKTIVITASMENINGKATNYA PRODUKTIVITAS2.TRANSFORMASI ORGANISASI2.TRANSFORMASI ORGANISASI

MELAKUKAN PERUBAHAN NILAIMELAKUKAN PERUBAHAN NILAI ( STRUKTUR KEWENANGAN DI ORGANISASI )( STRUKTUR KEWENANGAN DI ORGANISASI )33.PERAN.PERAN PIMPINANPIMPINAN

SETIAP USAHA SELALU DIDUKUNG PIMPINAN SECARA AKTIFSETIAP USAHA SELALU DIDUKUNG PIMPINAN SECARA AKTIF4.MENGHINDARI PRAKTEK MANAJEMEN YG MERUGIKAN4.MENGHINDARI PRAKTEK MANAJEMEN YG MERUGIKAN

HANYA MEMIKIRKAN JANGKA PENDEKHANYA MEMIKIRKAN JANGKA PENDEKTIDAK KONSISTEN DALAM MENCAPAI TUJUANTIDAK KONSISTEN DALAM MENCAPAI TUJUANSERING BERGANTI KEGIATANSERING BERGANTI KEGIATAN

5.PENERAPAN SYSTEMS OF PROFOUND KNOWLEDGE5.PENERAPAN SYSTEMS OF PROFOUND KNOWLEDGE5-1.ORIENTASI PADA SISTEM ---- MEMANAGE INTERAKSI DALAM 5-1.ORIENTASI PADA SISTEM ---- MEMANAGE INTERAKSI DALAM ORGANISASIORGANISASI5-2.TEORI VARIASI --- CAKAP DALAM PENGGUNAAN DATA UNTUK 5-2.TEORI VARIASI --- CAKAP DALAM PENGGUNAAN DATA UNTUK KEPUTUSAN KEPUTUSAN 5-3.TEORI PENGETAHUAN--- MENGEMBANGKAN DAN MENGUJI HIPOTESIS 5-3.TEORI PENGETAHUAN--- MENGEMBANGKAN DAN MENGUJI HIPOTESIS MEMPERBAIKI PERFORMANCE ORGANISASI MEMPERBAIKI PERFORMANCE ORGANISASI5-4.TEORI PSIKOLOGI ---- MENGEMBANGKAN KECAKAPAN/DINAMIKA 5-4.TEORI PSIKOLOGI ---- MENGEMBANGKAN KECAKAPAN/DINAMIKA KELOMPOK DLL.KELOMPOK DLL.

Page 13: MANAJEMEN MUTU (QUALITY MANAGEMENT) - FK …€¦ · PPT file · Web view6.SEMUA ORANG KEPEMIMPINAN- KUAT DARI MANAJEMEN 7.KUALITAS “MANAGES IN” KARAKTER INSPEKSI PENGENDALIAN

1313

MANAJEMEN PERUBAHAN KOMPLEKSMANAJEMEN PERUBAHAN KOMPLEKS

VISI KECAKAPAN INTENSIFSUMBER DAYA

RENCANA TINDAK

SALAH ARAH

RENCANA STRATEGIK

KECAKAPAN INTENSIFSUMBER DAYA

RENCANA TINDAK

VISI INTENSIFSUMBER DAYA

RENCANA TINDAK

VISI KECAKAPANSUMBER DAYA

RENCANA TINDAK

VISI KECAKAPAN INTENSIFRENCANA TINDAK

VISI KECAKAPAN INTENSIFSUMBER DAYA

KEKACAUAN

TERWUJUD LAMA

KEKECEWAAN

MIMPI

PERUBAHAN

Page 14: MANAJEMEN MUTU (QUALITY MANAGEMENT) - FK …€¦ · PPT file · Web view6.SEMUA ORANG KEPEMIMPINAN- KUAT DARI MANAJEMEN 7.KUALITAS “MANAGES IN” KARAKTER INSPEKSI PENGENDALIAN

1414

14 LANGKAHTQM

DEMING

SDM1.KELEMBAGAAN PIMPINAN2.PELATIHAN3.JOB TRAINING4.KERJA TANPA TAKUT5.KERJA SATU TEAM6.KEBANGGAAN7.TANPA TARGET,8.TANPA KUOTA SASARAN.9.TRANFORMASI PEKERJAAN

PRODUKSI1.KONTINU TUJUAN2.MUTU DARI AWAL3.ADOPSI FALSAFAH BARU.4.KONTRAK BERMUTU.5.KONTINUITAS PRODUKSI.

Page 15: MANAJEMEN MUTU (QUALITY MANAGEMENT) - FK …€¦ · PPT file · Web view6.SEMUA ORANG KEPEMIMPINAN- KUAT DARI MANAJEMEN 7.KUALITAS “MANAGES IN” KARAKTER INSPEKSI PENGENDALIAN

1515

EMPAT BELAS LANGKAH TQM “ DEMING”EMPAT BELAS LANGKAH TQM “ DEMING”(DEMING’S FOURTEEN POINTS)(DEMING’S FOURTEEN POINTS)

1.KONTINUITAS TUJUAN1.KONTINUITAS TUJUAN TUJUAN SELALU MENUJU PERBAIKAN PRODUK DAN JASATUJUAN SELALU MENUJU PERBAIKAN PRODUK DAN JASA

2.PERBAIKI SISTEM PRODUKSI DAN JASA SECARA KONTINU2.PERBAIKI SISTEM PRODUKSI DAN JASA SECARA KONTINUGUNA MENINGKATKAN KUALITAS DAN PRODUKTIFITASGUNA MENINGKATKAN KUALITAS DAN PRODUKTIFITAS

3.ADOPSI FASALAH BARU 3.ADOPSI FASALAH BARU MEMAHAMI ERA EKONOMI BARU, MENGHADAPI TANTANGAN,MEMAHAMI ERA EKONOMI BARU, MENGHADAPI TANTANGAN, BERTANGGUNG JAWAB, MENGAMBIL KEPEMIMPINAN BARU.BERTANGGUNG JAWAB, MENGAMBIL KEPEMIMPINAN BARU.4.BENTUK MUTU MULAI AWAL4.BENTUK MUTU MULAI AWAL

HENTIKAN KETERGANTUNGAN DENGAN CARA INSPEKSIHENTIKAN KETERGANTUNGAN DENGAN CARA INSPEKSI5.KONTRAK TAWARAN BERMUTU5.KONTRAK TAWARAN BERMUTU

6.MELEMBAGAKAN “ON THE JOB TRAINING “6.MELEMBAGAKAN “ON THE JOB TRAINING “

7.MELEMBAGAKAN KEPEMIMPINAN7.MELEMBAGAKAN KEPEMIMPINANKEPEMIMPINAN HARUS MEMBANTU PEKERJA DAN TEHNOLOGIKEPEMIMPINAN HARUS MEMBANTU PEKERJA DAN TEHNOLOGIKERJA MENJADI LEBIH BAIKKERJA MENJADI LEBIH BAIK

Page 16: MANAJEMEN MUTU (QUALITY MANAGEMENT) - FK …€¦ · PPT file · Web view6.SEMUA ORANG KEPEMIMPINAN- KUAT DARI MANAJEMEN 7.KUALITAS “MANAGES IN” KARAKTER INSPEKSI PENGENDALIAN

1616

8.BEKERJA EFFEKTIF TANPA RASA TAKUT8.BEKERJA EFFEKTIF TANPA RASA TAKUT

9.BEKERJA SAMA SATU TEAM9.BEKERJA SAMA SATU TEAM DINDING PEMISAH ANTAR DEPARTEMEN DIHILANGKAN.DINDING PEMISAH ANTAR DEPARTEMEN DIHILANGKAN.

10.HILANGKAN “SLOGAN,DESAKAN,TARGET”10.HILANGKAN “SLOGAN,DESAKAN,TARGET”HAL TERSEBUT DAPAT MENIMBULKAN PERMUSUHAN HAL TERSEBUT DAPAT MENIMBULKAN PERMUSUHAN (KONFLIK)(KONFLIK)

11.HILANGKAN “KUOTA,MANAJEMEN BERDASAR SASARAN”11.HILANGKAN “KUOTA,MANAJEMEN BERDASAR SASARAN”DIGANTIKAN KEPEMIMPINAN.DIGANTIKAN KEPEMIMPINAN.

12.BERIKAN KEBANGGAAN PADA KARYAWAN 12.BERIKAN KEBANGGAAN PADA KARYAWAN ATAS HASIL HASIL KARYANYA/KEAHLIANNYA.ATAS HASIL HASIL KARYANYA/KEAHLIANNYA.

13.BERI PENDIDIKAN/PELATIHAN ATAU SELF IMPROVEMENT13.BERI PENDIDIKAN/PELATIHAN ATAU SELF IMPROVEMENT

14.BUAT TRANSFORMASI PEKERJAAN SETIAP ORANG14.BUAT TRANSFORMASI PEKERJAAN SETIAP ORANGSETIAP KARYAWAN SIAP UNTUK MENGERJAKAN.SETIAP KARYAWAN SIAP UNTUK MENGERJAKAN.

EMPAT BELAS LANGKAH TQM “ DEMING”EMPAT BELAS LANGKAH TQM “ DEMING”(DEMING’S FOURTEEN POINTS)(DEMING’S FOURTEEN POINTS)

Page 17: MANAJEMEN MUTU (QUALITY MANAGEMENT) - FK …€¦ · PPT file · Web view6.SEMUA ORANG KEPEMIMPINAN- KUAT DARI MANAJEMEN 7.KUALITAS “MANAGES IN” KARAKTER INSPEKSI PENGENDALIAN

1717

7PENGHALANG

DEMING

PRODUKSI1.TIDAK KONTINU2.HUTANG TAK SEIMBANG3.MENGHARAPKAN HASIL(JOB HOPING)4.KEUNTUNGAN JANGKA PENDEK5.INFORMASI DATA TAK JELAS

SDM1.PEMERIKSAAN PERSONIL2.BIAYA MEDIS BERLEBIHAN

Page 18: MANAJEMEN MUTU (QUALITY MANAGEMENT) - FK …€¦ · PPT file · Web view6.SEMUA ORANG KEPEMIMPINAN- KUAT DARI MANAJEMEN 7.KUALITAS “MANAGES IN” KARAKTER INSPEKSI PENGENDALIAN

1818

PENGHALANG PELAKSANAAN TQM PENGHALANG PELAKSANAAN TQM (DEMING’S SEVEN DEADLY DISEASES)(DEMING’S SEVEN DEADLY DISEASES)

1.TIDAK ADANYA1.TIDAK ADANYA KONTINUITAS KONTINUITAS TUJUAN. TUJUAN.DALAM PERENCANAAN PRODUK DAN JASA DALAMDALAM PERENCANAAN PRODUK DAN JASA DALAMMEMPERTAHANKAN BISNIS & LAPANGAN KERJA.MEMPERTAHANKAN BISNIS & LAPANGAN KERJA.

2.PENEKANAN PADA 2.PENEKANAN PADA KEUNTUNGAN JANGKA PENDEKKEUNTUNGAN JANGKA PENDEKKETAKUTAN DARI FAKTOR EKSTERNAL – KETAKUTAN DARI FAKTOR EKSTERNAL –

PEMEGANG SAHAM PEMEGANG SAHAM PENGAMBIL ALIHAN OLEH PERUSAHAAN LAIN(BANK).PENGAMBIL ALIHAN OLEH PERUSAHAAN LAIN(BANK).

3.3.PEMERIKSAAN PERSONILPEMERIKSAAN PERSONIL OLEH MANAJEMEN-SASARAN OLEH MANAJEMEN-SASARANEVALUASI PRESTASI,PENILAIAN TAHUNAN,EVALUASI PRESTASI,PENILAIAN TAHUNAN,SASARAN TANPA METODE YANG JELAS SASARAN TANPA METODE YANG JELAS (TERMASUK SUMBER DAYANYA).(TERMASUK SUMBER DAYANYA).

4.4.JOB HOPING (HARAPAN HASIL)JOB HOPING (HARAPAN HASIL) OLEH PARA MANAJER OLEH PARA MANAJER

5.MENGAMBIL 5.MENGAMBIL DATA/INFORMASI YG TIDAK JELAS.DATA/INFORMASI YG TIDAK JELAS.TANPA MENGETAHUI DATA - INFORMASI SECARA DETAILTANPA MENGETAHUI DATA - INFORMASI SECARA DETAIL

6.6.PEMBIAYAAN MEDISPEMBIAYAAN MEDIS YG BERLEBIHAN YG BERLEBIHAN

7.7.BIAYA HUTANG BIAYA HUTANG YG BERLEBIHAN.YG BERLEBIHAN.TERMASUK BIAYA PENGACARA YG BEKERJA SECARA TERMASUK BIAYA PENGACARA YG BEKERJA SECARA SITUASIONALSITUASIONAL

Page 19: MANAJEMEN MUTU (QUALITY MANAGEMENT) - FK …€¦ · PPT file · Web view6.SEMUA ORANG KEPEMIMPINAN- KUAT DARI MANAJEMEN 7.KUALITAS “MANAGES IN” KARAKTER INSPEKSI PENGENDALIAN

1919

SMITH & METZNER (1970)SMITH & METZNER (1970)

DEMENSI MUTU DARI SUDUT PENYELENGGARA (DOKTER)DEMENSI MUTU DARI SUDUT PENYELENGGARA (DOKTER)

DEMENSI MUTU DARI SUDUT PASIENDEMENSI MUTU DARI SUDUT PASIEN

PENGETAHUAN ILMIAHPENGETAHUAN ILMIAHHUBUNGAN DENGAN PASIENHUBUNGAN DENGAN PASIENKETRAMPILANKETRAMPILANEFFISIENSI PELAYANANEFFISIENSI PELAYANANKENYAMANAN PASIENKENYAMANAN PASIEN

80 %80 %60 %60 %50 %50 %45 %45 %8 %8 %

EFFISIENSI PELAYANAN EFFISIENSI PELAYANAN PERHATIAN DOKTERPERHATIAN DOKTERPENGETAHUAN ILMIAHPENGETAHUAN ILMIAHKETRAMPILAN DOKTERKETRAMPILAN DOKTERKENYAMANAN PASIENKENYAMANAN PASIEN

45 %45 %40 %40 %40 %40 %35 %35 %35 %35 %

KEPUASAN PASIEN

KEPUASAN RATARATA PENDUDUK,

YG DISELENGGARAKAN

SESUAI KODE ETIK &STANDAR PROFESIKEDOKTERANYG DITETAPKAN

DEMENSI KEPUASAN PENDERITADEMENSI KEPUASAN PENDERITA

Page 20: MANAJEMEN MUTU (QUALITY MANAGEMENT) - FK …€¦ · PPT file · Web view6.SEMUA ORANG KEPEMIMPINAN- KUAT DARI MANAJEMEN 7.KUALITAS “MANAGES IN” KARAKTER INSPEKSI PENGENDALIAN

2020

RUANG LINGKUP PROGRAM MENJAGA MUTU KESEHATANRUANG LINGKUP PROGRAM MENJAGA MUTU KESEHATAN(QUALITY ASSURANCE PROGRAM)(QUALITY ASSURANCE PROGRAM)

RUANG LINGKUPPROGRAM MENJAGA MUTU

KEGIATAN

1.PERSIAPAN2.PELAKSANAAN

SASARAN

1.UNSUR INPUT(MASUKAN)2.UNSUR LINGKUNGAN3.UNSUR PROSES.4.UNSUR OUTPUT(KELUARAN)

Page 21: MANAJEMEN MUTU (QUALITY MANAGEMENT) - FK …€¦ · PPT file · Web view6.SEMUA ORANG KEPEMIMPINAN- KUAT DARI MANAJEMEN 7.KUALITAS “MANAGES IN” KARAKTER INSPEKSI PENGENDALIAN

2121

KEGIATAN PROGRAM MENJAGA MUTUKEGIATAN PROGRAM MENJAGA MUTU

1.BENTUK 1.BENTUK ORGANISASI PELAKSANAORGANISASI PELAKSANA

2.MENETAPKAN BATAS 2.MENETAPKAN BATAS KEWENANGAN,TANGGUNG JAWABKEWENANGAN,TANGGUNG JAWAB,,MEKANISME KERJAMEKANISME KERJA

3.MENETAPKAN LINGKUP 3.MENETAPKAN LINGKUP PELAYANAN PRIORITASPELAYANAN PRIORITAS..

4.4.MENETAPKAN DAN MEMASARAKATKANMENETAPKAN DAN MEMASARAKATKAN PROGRAM. PROGRAM.

1.PERSIAPANMENJAGA MUTU

Page 22: MANAJEMEN MUTU (QUALITY MANAGEMENT) - FK …€¦ · PPT file · Web view6.SEMUA ORANG KEPEMIMPINAN- KUAT DARI MANAJEMEN 7.KUALITAS “MANAGES IN” KARAKTER INSPEKSI PENGENDALIAN

2222

BAGIAN BEDAH, IRD,DLL

DIREKTUR RSWAKIL DIREKTUR BIDANG ADMINISTRASI

WAKIL DIREKTURBIDANG TEHNIK MEDIS

WAKIL DIREKTURBIDANG MEDIS

BG KEUANGANBG KEPEGAWAIAN DLL

BG PENGAWASAN DLL

HUBUNGAN SRTUKTUR ORGANISASI DENGAN BAGIAN MENJAGA MUTU

ORG.MENJAGAMUTU

KEPALA BAGIANKEPALA INSTALASI

1.ORGANISASI PELAKSANA1.ORGANISASI PELAKSANA

2.TETAPKAN2.TETAPKANKEWENANGAN,TANGGUNG JAWABKEWENANGAN,TANGGUNG JAWAB

PELAYANAN PRIORITASPELAYANAN PRIORITAS

4.4.MENETAPKAN / MEMASARAKATKANMENETAPKAN / MEMASARAKATKAN PROGRAMPROGRAM..

Page 23: MANAJEMEN MUTU (QUALITY MANAGEMENT) - FK …€¦ · PPT file · Web view6.SEMUA ORANG KEPEMIMPINAN- KUAT DARI MANAJEMEN 7.KUALITAS “MANAGES IN” KARAKTER INSPEKSI PENGENDALIAN

2323

PELAKSANAAN PROGRAM MENJAGA MUTU:PELAKSANAAN PROGRAM MENJAGA MUTU:

1.MENETAPKAN 1.MENETAPKAN MASALAHMASALAH MUTU MUTU

2.MENETAPKAN 2.MENETAPKAN PENYEBABPENYEBAB MASALAHMASALAH

3.MENETAPKAN 3.MENETAPKAN CARA PENYELESAIANCARA PENYELESAIAN

4.4.MELAKSANAKANMELAKSANAKAN CARA PENYELESAIAN CARA PENYELESAIAN

5.MENILAI 5.MENILAI HASILHASIL DAN DAN SARANSARAN TINDAK LANJUT. TINDAK LANJUT.

2.PELAKSANAANMENJAGA

MUTU

Page 24: MANAJEMEN MUTU (QUALITY MANAGEMENT) - FK …€¦ · PPT file · Web view6.SEMUA ORANG KEPEMIMPINAN- KUAT DARI MANAJEMEN 7.KUALITAS “MANAGES IN” KARAKTER INSPEKSI PENGENDALIAN

2424

PELAKSANAAN MENJAGA MUTU ( PROBLEM SOLVING CYCLE )

1.PENETAPAN

MASALAH

2 PENETAPAN

PENYEBAB

1.PENETAPAN

MASALAH

3.PENETAPAN

PENYELESAIAN3.PENETAPAN

PENYELESAIAN

4.PENETAPAN

CARA

PENYELESAIAN

4.PENETAPAN

CARA

PENYELESAIAN

5.MENILAI

HASIL

& SARAN

TINDAK LANJUT

5.MENILAI

HASIL

& SARAN

TINDAK LANJUT

2.PENETAPAN

PENYEBAB

(BERKESINAMBUNGAN,SISTEMATIS,OBJEKTIF & TERPADU)

Page 25: MANAJEMEN MUTU (QUALITY MANAGEMENT) - FK …€¦ · PPT file · Web view6.SEMUA ORANG KEPEMIMPINAN- KUAT DARI MANAJEMEN 7.KUALITAS “MANAGES IN” KARAKTER INSPEKSI PENGENDALIAN

2525

LINGKUNGAN@ KEBIJAKAN@ ORGANISASI@ MANAJEMEN

MASUKAN(INPUT)1.TENAGA MEDIS PARAMEDIS NON MEDIS2.DANA3.SARANA MEDIS NONMEDIS OBAT BHN.HABIS PAKAI

PROSES1.TINDAKAN MEDIS ANAMNESIS PISIK DIANOSTIK LABOR. TINDAKAN TINDAK LANJUT2TINDAKAN NON MEDIS INFORMASI PENYARINGAN KONSELING RUJUKAN

KELUARAN(OUTPUT)1.ASPEK MEDIS KEGAGALAN TINDAKAN EFEK SAMPING KEMATIAN

2.ASPEK NON MEDIS PENGETAHUAN PASIEN KEPUASAN PASIEN KEMANTAPAN PASIEN

3.SASARANMENJAGA

MUTU

Page 26: MANAJEMEN MUTU (QUALITY MANAGEMENT) - FK …€¦ · PPT file · Web view6.SEMUA ORANG KEPEMIMPINAN- KUAT DARI MANAJEMEN 7.KUALITAS “MANAGES IN” KARAKTER INSPEKSI PENGENDALIAN

2626

BENTUK PROGRAM MENJAGA MUTUBENTUK PROGRAM MENJAGA MUTU

PROGRAMMENJAGA MUTU

PMM-PROSPEKTIF PMM-KONKUREN PMM-RETROSPEKTIF

STANDARMASUKAN & LINGKUNGAN(INPUT & ENVIRONTMENT)

STANDARPROSES

(PROCESS)

STANDARKELUARAN(OUTPUT)

STANDARDISASIPERIJINANSERTIFIKASIAKREDITASI

TEAM WORKPEER GROUP

RECORD REVIEWTISSUE REVIEWSURVAI KLIEN

4.BENTUKPROGRAM

MENJAGA MUTU

Page 27: MANAJEMEN MUTU (QUALITY MANAGEMENT) - FK …€¦ · PPT file · Web view6.SEMUA ORANG KEPEMIMPINAN- KUAT DARI MANAJEMEN 7.KUALITAS “MANAGES IN” KARAKTER INSPEKSI PENGENDALIAN

2727

STANDAR PROGRAM MENJAGA MUTUSTANDAR PROGRAM MENJAGA MUTU

PENGERTIAN :PENGERTIAN :

TINGKAT TINGKAT IDEALIDEAL YANG DIINGINKAN TERCAPAI, YANG DIINGINKAN TERCAPAI,(IDEAL BERARTI DISUSUN (IDEAL BERARTI DISUSUN FLEKSIBELFLEKSIBEL,),)

PENYIMPANGAN YG TERJADI PENYIMPANGAN YG TERJADI PUNYA RANGEPUNYA RANGE (BATAS MAXIMUM – MINIMUM )(BATAS MAXIMUM – MINIMUM )

DAPAT DITOLERANSI DAPAT DITOLERANSI

STANDARISASI

Page 28: MANAJEMEN MUTU (QUALITY MANAGEMENT) - FK …€¦ · PPT file · Web view6.SEMUA ORANG KEPEMIMPINAN- KUAT DARI MANAJEMEN 7.KUALITAS “MANAGES IN” KARAKTER INSPEKSI PENGENDALIAN

2828

SYARATSTANDAR

JELAS

MASUK AKAL

DAPAT DIMENGERTI

MUDAH DICAPAIABSAH

MANTAPSPESIFIKEKSPLISIT

Page 29: MANAJEMEN MUTU (QUALITY MANAGEMENT) - FK …€¦ · PPT file · Web view6.SEMUA ORANG KEPEMIMPINAN- KUAT DARI MANAJEMEN 7.KUALITAS “MANAGES IN” KARAKTER INSPEKSI PENGENDALIAN

2929

SARAT SARAT STANDAR :SARAT SARAT STANDAR :

1.JELAS 1.JELAS – DAPAT DIUKUR STANDAR DAN PENYIMPANGANNYA– DAPAT DIUKUR STANDAR DAN PENYIMPANGANNYA

2.MASUK AKAL2.MASUK AKAL – UNTUK PELAKSANAANYA – UNTUK PELAKSANAANYA

3.MUDAH DIMENGERTI3.MUDAH DIMENGERTI – TIDAK MENYULITKAN PELAKSANA – TIDAK MENYULITKAN PELAKSANA

4.DAPAT DICAPAI4.DAPAT DICAPAI – SESUAI DENGAN SITUASI DAN KONDISI – SESUAI DENGAN SITUASI DAN KONDISI

5.ABSAH 5.ABSAH – ADA KORELASI ANTARA STANDAR DAN PROGRAM– ADA KORELASI ANTARA STANDAR DAN PROGRAM

6.MEYAKINKAN6.MEYAKINKAN – STANDAR RENDAH -> TIDAK BERGUNA – STANDAR RENDAH -> TIDAK BERGUNA STANDAR TINGGI-> TERLALU SULIT DICAPAISTANDAR TINGGI-> TERLALU SULIT DICAPAI

7.MANTAP,SPESIFIK DAN EKSPLISIT-7.MANTAP,SPESIFIK DAN EKSPLISIT- TIDAK TERPENGARUH OLEHTIDAK TERPENGARUH OLEH WAKTU,BERSIFAT KHAS DAN GAMBLANG.WAKTU,BERSIFAT KHAS DAN GAMBLANG.

Page 30: MANAJEMEN MUTU (QUALITY MANAGEMENT) - FK …€¦ · PPT file · Web view6.SEMUA ORANG KEPEMIMPINAN- KUAT DARI MANAJEMEN 7.KUALITAS “MANAGES IN” KARAKTER INSPEKSI PENGENDALIAN

3030

JENISSTANDAR

A.STANDARD MENURUT UNSUR

1.STANDARD PERSARATAN MINIMAL

2.STANDARD PENAMPILAN MINIMAL

B. STANDARD MENURUT PRIORITAS

1.STANDARD PROSPEKTIF (SEBELUM PROGRAM)

2.STANDARD KONKUREN(SEWAKTU PROSES BERJALAN)

3.STANDARD RETROSPEKTIF (SETELAH SELESAI)

Page 31: MANAJEMEN MUTU (QUALITY MANAGEMENT) - FK …€¦ · PPT file · Web view6.SEMUA ORANG KEPEMIMPINAN- KUAT DARI MANAJEMEN 7.KUALITAS “MANAGES IN” KARAKTER INSPEKSI PENGENDALIAN

3131

JENIS STANDARJENIS STANDARA.STANDAR MENURUT A.STANDAR MENURUT UNSUR :UNSUR :

I.STANDAR I.STANDAR PERSARATANPERSARATAN MINIMAL MINIMAL(KEADAAN MINIMAL HARUS DIPENUHI UNTUK MENJAMIN(KEADAAN MINIMAL HARUS DIPENUHI UNTUK MENJAMINTERSELENGGARANYA PELAYANAN KESEHATAN)TERSELENGGARANYA PELAYANAN KESEHATAN)

1.STANDAR MASUKAN1.STANDAR MASUKAN : TENAGA,SARANA DAN DANA. : TENAGA,SARANA DAN DANA. (ST.OF PERSONEL & FAILITIES)(ST.OF PERSONEL & FAILITIES)

2.STANDAR LINGKUNGAN2.STANDAR LINGKUNGAN : KEBIJAKAN ORGANISASI : KEBIJAKAN ORGANISASI DAN MANAJEMEN (ST.OF ORGANIZATION &DAN MANAJEMEN (ST.OF ORGANIZATION & MANAGEMENT)MANAGEMENT)

3.STANDAR PROSES3.STANDAR PROSES : TENAGA MEDIS DAN NON MEDIS. : TENAGA MEDIS DAN NON MEDIS. (ST.OF CONDUCT)(ST.OF CONDUCT)

II.STANDAR II.STANDAR PENAMPILANPENAMPILAN MINIMAL(ST.OF PERFORMANCE) MINIMAL(ST.OF PERFORMANCE)

(KEADAAN MINIMAL YG DAPAT DITERIMA OLEH KONSUMER)(KEADAAN MINIMAL YG DAPAT DITERIMA OLEH KONSUMER)

Page 32: MANAJEMEN MUTU (QUALITY MANAGEMENT) - FK …€¦ · PPT file · Web view6.SEMUA ORANG KEPEMIMPINAN- KUAT DARI MANAJEMEN 7.KUALITAS “MANAGES IN” KARAKTER INSPEKSI PENGENDALIAN

3232

B.STANDAR MENURUT SKALA PRIORITASB.STANDAR MENURUT SKALA PRIORITAS : :

I.STANDAR PROGRAM MENJAGA MUTU “ I.STANDAR PROGRAM MENJAGA MUTU “ PROSPEKTIF “PROSPEKTIF “(SEBELUM PROGRAM DIMULAI )(SEBELUM PROGRAM DIMULAI )

1.STANDARDISASI (STANDARDIZATION)1.STANDARDISASI (STANDARDIZATION)TENAGA DAN SARANA KESEHATAN.TENAGA DAN SARANA KESEHATAN.

2.PERIJINAN (LICENSURE)2.PERIJINAN (LICENSURE)STANDAR PERIJINAN DITINJAU BERKALASTANDAR PERIJINAN DITINJAU BERKALA

3.SERTIFIKASI (CERTIFICATION)3.SERTIFIKASI (CERTIFICATION)SERTIFIKAT IJIN BAGI YG MEMENUHI SARATSERTIFIKAT IJIN BAGI YG MEMENUHI SARAT

4.AKREDITASI (ACCREDITATION)4.AKREDITASI (ACCREDITATION)SERTIFIKAT SESUAI TINGKAT MUTU.SERTIFIKAT SESUAI TINGKAT MUTU.

II.STANDAR PROGRAM MENJAGA MUTU “ II.STANDAR PROGRAM MENJAGA MUTU “ KONKUREN”KONKUREN”(DILAKSANAKAN SEWAKTU PROSES BERJALAN)(DILAKSANAKAN SEWAKTU PROSES BERJALAN)

STANDAR MENILAI TINDAKAN MEDIS DAN NON MEDISSTANDAR MENILAI TINDAKAN MEDIS DAN NON MEDIS

III.STANDAR PROGRAM MENJAGA MUTU “ III.STANDAR PROGRAM MENJAGA MUTU “ RETROSPEKTIF “RETROSPEKTIF “(DILAKUKAN SETELAH PELAYANAN SELESAI)(DILAKUKAN SETELAH PELAYANAN SELESAI)

1.RECORD REVIEW1.RECORD REVIEW2.TISSUE REVIEW – HASIL PATOLOGI DLL.2.TISSUE REVIEW – HASIL PATOLOGI DLL.3.SURVAI KLIEN – SURVAI TERHADAP PEMAKAI JASA3.SURVAI KLIEN – SURVAI TERHADAP PEMAKAI JASA

Page 33: MANAJEMEN MUTU (QUALITY MANAGEMENT) - FK …€¦ · PPT file · Web view6.SEMUA ORANG KEPEMIMPINAN- KUAT DARI MANAJEMEN 7.KUALITAS “MANAGES IN” KARAKTER INSPEKSI PENGENDALIAN

3333

MENETAPKAN STANDAR MENETAPKAN STANDAR

STANDAR PELAYANAN KESEHATANSTANDAR PELAYANAN KESEHATANBERSIFAT UNIVERSAL (BERLAKU UNTUK SELURUH DUNIA)BERSIFAT UNIVERSAL (BERLAKU UNTUK SELURUH DUNIA)

PENYUSUN STANDAR :PENYUSUN STANDAR :1.LEMBAGA DUNIA (WHO)1.LEMBAGA DUNIA (WHO)2.LEMBAGA PEMERINTAH (DEPKES)2.LEMBAGA PEMERINTAH (DEPKES)3.LEMBAGA PENDIDIKAN TINGGI3.LEMBAGA PENDIDIKAN TINGGI4.ORGANISASI PROFESI4.ORGANISASI PROFESI5.INSTITUSI ORGANISASI KESEHATAN YG LEBIH RENDAH.5.INSTITUSI ORGANISASI KESEHATAN YG LEBIH RENDAH.

PENETAPAN STANDAR :PENETAPAN STANDAR : DILAKSANAKAN SESUAI DENGAN KEMAMPUAN INSTITUSI DILAKSANAKAN SESUAI DENGAN KEMAMPUAN INSTITUSI TIDAK TERLALU RENDAH ATAUPUN TIDAK TERLALU TINGGI. TIDAK TERLALU RENDAH ATAUPUN TIDAK TERLALU TINGGI.

Page 34: MANAJEMEN MUTU (QUALITY MANAGEMENT) - FK …€¦ · PPT file · Web view6.SEMUA ORANG KEPEMIMPINAN- KUAT DARI MANAJEMEN 7.KUALITAS “MANAGES IN” KARAKTER INSPEKSI PENGENDALIAN

3434

LANGKAH PENETAPAN STANDARLANGKAH PENETAPAN STANDAR

I.MENETAPKAN “I.MENETAPKAN “ STANDAR-ORGANISASI” STANDAR-ORGANISASI”

2.MENETAPKAN “ 2.MENETAPKAN “ AREA FUNGSIAREA FUNGSI “ ORGANISASI “ ORGANISASI..

3.MENETAPKAN “ 3.MENETAPKAN “ KEGIATAN POKOK KEGIATAN POKOK “ AREA FUNGSI“ AREA FUNGSI ORGANISASI ORGANISASI

4.MENETAPKAN “4.MENETAPKAN “ BAGIAN KEGIATAN POKOK BAGIAN KEGIATAN POKOK “ . “ .

5.MENETAPKAN “ 5.MENETAPKAN “ KRITERIA STANDAR KRITERIA STANDAR ““ YG AKAN DIPERGUNAKAN. YG AKAN DIPERGUNAKAN.

6.”6.” MERUMUSKAN STANDARMERUMUSKAN STANDAR “ YG DIBERLAKUKAN “ YG DIBERLAKUKAN..

Page 35: MANAJEMEN MUTU (QUALITY MANAGEMENT) - FK …€¦ · PPT file · Web view6.SEMUA ORANG KEPEMIMPINAN- KUAT DARI MANAJEMEN 7.KUALITAS “MANAGES IN” KARAKTER INSPEKSI PENGENDALIAN

3535

I.MENETAPKAN I.MENETAPKAN STANDAR-ORGANISASISTANDAR-ORGANISASIMEMILIH TINGKATAN ORGANISASI YG SESUAIMEMILIH TINGKATAN ORGANISASI YG SESUAI

““TUGAS UTAMANYA” YAITU :TUGAS UTAMANYA” YAITU :PALING ERAT HUBUNGANNYAPALING ERAT HUBUNGANNYA DENGAN DENGAN PENCAPAIAN TUJUANPENCAPAIAN TUJUAN ORGANISASI ORGANISASI. .

CONTOH : STANDAR BAGIAN POLIKLINIK.CONTOH : STANDAR BAGIAN POLIKLINIK.

2.MENETAPKAN 2.MENETAPKAN AREA FUNGSI ORGANISASI.AREA FUNGSI ORGANISASI.PILIH AREA FUNGSI YG PILIH AREA FUNGSI YG PALING PENTINGPALING PENTING YG YG

BERKAITAN DENGAN BERKAITAN DENGAN TUJUAN TUJUAN ORGANISASIORGANISASI

3.MENETAPKAN 3.MENETAPKAN KEGIATAN POKOK AREA FUNGSI KEGIATAN POKOK AREA FUNGSI ORGANISASI.ORGANISASI.PILIH PILIH KEGIATAN POKOK YG PALING PENTINGKEGIATAN POKOK YG PALING PENTING

CONTOH : PELAYANAN IMMUNISASI HEPATITIS BCONTOH : PELAYANAN IMMUNISASI HEPATITIS B

4.MENETAPKAN 4.MENETAPKAN BAGIAN KEGIATAN POKOKBAGIAN KEGIATAN POKOK ..DARI UNSUR :MASUKAN,LINGKUNGAN,PROSES DAN DARI UNSUR :MASUKAN,LINGKUNGAN,PROSES DAN KELUARAN.KELUARAN.

LANGKAH PENETAPAN STANDARLANGKAH PENETAPAN STANDAR

Page 36: MANAJEMEN MUTU (QUALITY MANAGEMENT) - FK …€¦ · PPT file · Web view6.SEMUA ORANG KEPEMIMPINAN- KUAT DARI MANAJEMEN 7.KUALITAS “MANAGES IN” KARAKTER INSPEKSI PENGENDALIAN

3636

5.MENETAPKAN 5.MENETAPKAN KRITERIA STANDAR KRITERIA STANDAR YG AKAN DIPERGUNAKAN.YG AKAN DIPERGUNAKAN.MEMANFATKAN ILMU PENGETAHUANMEMANFATKAN ILMU PENGETAHUAN/TEHNOLOGI MUTAHIR /TEHNOLOGI MUTAHIR YG TELAH YG TELAH TERUJI KEBENARANNYATERUJI KEBENARANNYA

CONTOH:CONTOH: UNTUK HEPATITIS B UNTUK HEPATITIS B

MASUKANMASUKAN : TENAGA PELAKSANA YG SUDAH DILATIH : TENAGA PELAKSANA YG SUDAH DILATIH VAKSINASI HEPATITIS BVAKSINASI HEPATITIS B

LINGKUNGANLINGKUNGAN : KEBIJAKAN YG MEMBENARKAN : KEBIJAKAN YG MEMBENARKAN TENAGA TSB. TELAH MAMPU DAN AKTIFTENAGA TSB. TELAH MAMPU DAN AKTIF

PROSESPROSES : TEHNIK PENYULUHAN ,PERALATAN,BAHAN MEMENUHI : TEHNIK PENYULUHAN ,PERALATAN,BAHAN MEMENUHI STANDAR DLL. STANDAR DLL.

KELUARAN KELUARAN :SELURUH PENDUDUK TERLINDUNGI PENYAKIT TSB.:SELURUH PENDUDUK TERLINDUNGI PENYAKIT TSB.

6.6.MERUMUSKAN STANDAR MERUMUSKAN STANDAR YG DIBERLAKUKAN.YG DIBERLAKUKAN.MERUMUSKAN PERNYATAAN KUANTITATIFMERUMUSKAN PERNYATAAN KUANTITATIF (SESUAI DENGAN KRITERIA YG(SESUAI DENGAN KRITERIA YG DITETAPKAN).DITETAPKAN).

CONTOH : CONTOH : UNTUK IMMUNISASI HEPATITIS B UNTUK IMMUNISASI HEPATITIS B

MASUKAN MASUKAN :TENAGA TERLATIH,ALAT ALAT CUKUP,VAKSIN TIDAK :TENAGA TERLATIH,ALAT ALAT CUKUP,VAKSIN TIDAK KADALUWARSA DLL. KADALUWARSA DLL.

LINGKUNGANLINGKUNGAN :SEMUA PETUGAS AKTIF MENJALANKAN TUGAS :SEMUA PETUGAS AKTIF MENJALANKAN TUGASPROSESPROSES : SEMUA CALON SUDAH MENDAPAT PENYULUHAN : SEMUA CALON SUDAH MENDAPAT PENYULUHANKELUARANKELUARAN :SEMUA PENDUDUK YG DIVAKSIN TERLINDUNG DARI :SEMUA PENDUDUK YG DIVAKSIN TERLINDUNG DARI HEPATITIS B. HEPATITIS B.

Page 37: MANAJEMEN MUTU (QUALITY MANAGEMENT) - FK …€¦ · PPT file · Web view6.SEMUA ORANG KEPEMIMPINAN- KUAT DARI MANAJEMEN 7.KUALITAS “MANAGES IN” KARAKTER INSPEKSI PENGENDALIAN

3737

INDIKATOR PROGRAM MENJAGA MUTUINDIKATOR PROGRAM MENJAGA MUTU

INDIKATOR :INDIKATOR :INDIKATOR ADALAH UKURAN BAHWA INDIKATOR ADALAH UKURAN BAHWA PROGRAM TERPENUHIPROGRAM TERPENUHI ATAU ATAU TIDAK TERPENUHITIDAK TERPENUHI

JENIS JENIS INDIKATORJENIS JENIS INDIKATORI.INDIKATOR I.INDIKATOR PERSARATANPERSARATAN MINIMAL MINIMAL

1.INDIKATOR MASUKAN1.INDIKATOR MASUKAN – – UKURAN TENAGA PELAKSANA, FASILITAS DAN DANA.UKURAN TENAGA PELAKSANA, FASILITAS DAN DANA.

2.INDIKATOR LINGKUNGAN 2.INDIKATOR LINGKUNGAN – – UKURAN KEBIJAKAN ORGANISASI DAN MANAJEMENUKURAN KEBIJAKAN ORGANISASI DAN MANAJEMEN

3.INDIKATOR PROSES 3.INDIKATOR PROSES – – UKURAN TINDAKAN MEDIS,TINDAKAN NON MEDIS.UKURAN TINDAKAN MEDIS,TINDAKAN NON MEDIS.

II.INDIKATOR II.INDIKATOR PENAMPILANPENAMPILAN MINIMAL MINIMAL1.INDIKATOR ASPEK MEDIS PELAYANAN KESEHATAN1.INDIKATOR ASPEK MEDIS PELAYANAN KESEHATAN

ANGKA KESEMBUHAN,EFEK SAMPING, KOMPLIKASI,ANGKA KESEMBUHAN,EFEK SAMPING, KOMPLIKASI,ANGKA KEMATIAN,KEPUASAN KLIEN ANGKA KEMATIAN,KEPUASAN KLIEN

2.INDIKATOR ASPEK NON MEDIS2.INDIKATOR ASPEK NON MEDISPENGETAHUAN KLIEN,KEMANTAPAN KLIENPENGETAHUAN KLIEN,KEMANTAPAN KLIENKEPUASAN KLIENKEPUASAN KLIEN

INDIKATORPROGRAM

MENJAGA MUTU

Page 38: MANAJEMEN MUTU (QUALITY MANAGEMENT) - FK …€¦ · PPT file · Web view6.SEMUA ORANG KEPEMIMPINAN- KUAT DARI MANAJEMEN 7.KUALITAS “MANAGES IN” KARAKTER INSPEKSI PENGENDALIAN

3838

BAGAN INDIKATOR PENJAGA MENJAGA MUTUBAGAN INDIKATOR PENJAGA MENJAGA MUTU

PENYEBAB MASALAHMUTU PELAYANAN

MASALAHMUTU PELAYANAN

PENYIMPANGAN PENYIMPANGAN

INDIKATOR MASUKAN

INDIKATORLINGKUNGAN

INDIKATOR PROSES

INDIKATOR KELUARAN

INDIKATOR PERSARATAN INDIKATOR PENAMPILAN

Page 39: MANAJEMEN MUTU (QUALITY MANAGEMENT) - FK …€¦ · PPT file · Web view6.SEMUA ORANG KEPEMIMPINAN- KUAT DARI MANAJEMEN 7.KUALITAS “MANAGES IN” KARAKTER INSPEKSI PENGENDALIAN

3939

CONTOH CONTOH

PENGGUNAAN DIAGRAM SEBAB AKIBAT(FISH BONE DIAGRAM)PENGGUNAAN DIAGRAM SEBAB AKIBAT(FISH BONE DIAGRAM)

PROSES MASUKAN

LINGKUNGAN

INFEKSI PANGGULPASCA INSERSIIUD

TINDAKAN MEDIS

TINDAKANNON MEDIS

ORGANISASI

MANAJEMEN

KEBIJAKAN

TENAGA

DANA

FASILITAS

Page 40: MANAJEMEN MUTU (QUALITY MANAGEMENT) - FK …€¦ · PPT file · Web view6.SEMUA ORANG KEPEMIMPINAN- KUAT DARI MANAJEMEN 7.KUALITAS “MANAGES IN” KARAKTER INSPEKSI PENGENDALIAN

4040