lingkungan pemasaran - bab 3 prinsip-prinsip pemasaran kotler armstrong

Chapter 3- slide 1Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall

Bab 3Lingkungan Pemasaran

Bagian 2 Memahami Pasar dan Konsumen

Model Proses Pemasaran yang Diperluas

Memahami pasar serta kebutuhan dan keinginan

pelanggan

Merancang strategi pemasaran

yang digerakkanoleh pelanggan

Membangun program pemasaran

terintegrasi yangmenghantarkan

nilai unggul

Melakukan riset pelanggandan pasar

Menata informasi pemasaran dan data pelanggan

Memilih pelanggan untuk dilayani; segmentasi dan

penetapan target pasar

Memutuskan proposisi nilai;

differensiasi dan positioning

Desain produk dan jasa; membangun

merk yang kuat

Penetapan harga;menciptakan nilai

nyata

Distribusi;menata permintaandan rantai pasokan

Promosi;mengomunikasikan

proposisi nilai

Membangun hubungan yangmenguntungkandan menciptakan

kepuasan pelanggan

Manajemen hubunganpelanggan;

membangun hubungan yang kuat dengan

pelanggan terpilih

Menciptakan nilai bagi pelanggan dan membangun hubungan pelanggan

Manajemen hubungankemitraan;

membangun hubungan yang

kuat denganmitra pemasaran

Menangkap nilaidari pelanggan

untuk menciptakankeuntungan dan

ekuitas pelanggan

Meningkatkan pangsa pasar danpangsa pelanggan

Menangkap nilai seumur hidup

pelanggan

Menciptakanpelanggan yangpuas dan setia

Menggunakanteknologi pemasaran

Menata pasarglobal

Memastikan tanggungjawab etika dan sosial

Menangkap nilai dari pelanggan

TujuanKemampuan yang Dipelajari (1-3)

1. Menggambarkan kekuatan lingkungan yang mempengaruhi kemampuan perusahaan untuk melayani pelanggannya

2. Menjelaskan bagaimana perubahan dalam lingkungan demografis dan ekonomi mempengaruhi keputusan pemasaran


TujuanKemampuan yang Dipelajari (3-5)

3. Mengidentifikasikan gejala utama dalam lingkungan alam dan teknologi perusahaan

4. Menjelaskan perubahan kunci dalam lingkungan politik dan budaya

5. Mendiskusikan cara perusahaan bereaksi terhadap lingkungan pemasaran


Kajian Konsep (1)

• Dalam bab ini dan dua bab berikutnya, Anda akan mempelajari lingkungan pemasaran dan cara perusahaan menganalisis lingkungan ini untuk memahami pasar dan konsumen dengan lebih baik

• Perusahaan harus terus mengamati dan mengelola lingkungan pemasaran untuk mencari peluang dan mencegah ancaman


Kajian Konsep (2)

• Lingkungan pemasaran terdiri dari semua pelaku dan kekuatan yang mempengaruhi kemampuan perusahaan untuk melakukan transaksi bisnis secara efektif dengan pasar sasarannya


Lingkungan Pemasaran

Lingkungan pemasaran (marketing environment)Pelaku dan kekuatan di luar pemasaran yang mempengaruhi kemampuan manajemen pemasaran untuk membangun dan mempertahankan hubungan yang berhasil dengan pelanggan sasaran



Perusahaan yang berhasil adalah perusahaan yang mengetahui pentingnya melakukan pengamatan secara terus-menerus dan beradaptasi dengan lingkungan yang berubah itu

Lingkungan selalu berubah dengan cepat, dan baik konsumen maupun pemasar bertanya-tanya apa yang akan terjadi di masa mendatang

Untuk itu pemasar harus menjadi pelacak tren dan pencari peluang

Bab 3 Lingkungan Pemasaran


Pemasar mempunyai dua metode yang disiplin – riset pemasaran dan intelijen pemasaran – untuk mengumpulkan informasi tentang lingkungan pemasaran

Dengan mempelajari lingkungan secara seksama, pemasar dapat menyesuaikan strategi mereka untuk memenuhi tantangan dan peluang pasar yang baru



Lingkungan pemasaran (marketing environment) terdiri dari lingkungan mikro dan lingkungan makro


Lingkungan Mikro Perusahaan

Lingkungan mikro (microenvironment) Pelaku yang dekat dengan perusahaan dan mempengaruhi kemampuan perusahaan untuk melayani pelanggannya – perusahaan, pemasok, perantara pemasaran, pasar pelanggan, pesaing, dan masyarakat


Lingkungan Makro Perusahaan

• Lingkungan makro Kekuatan sosial yang lebih besar yang mempengaruhi lingkungan mikro – kekuatan demografis, ekonomi, alam, teknologi, politik, dan budaya


Lingkungan Mikro PerusahaanInternal dan Saluran Pemasaran

1. Lingkungan mikro meliputi lingkungan internal perusahaan—beberapa departemen dan tingkat manajemennya—karena lingkungan internal itu mempengaruhi pengambilan keputusan pemasaran

2. Firma saluran pemasaran—pemasok dan perantara pemasaran, termasuk penjual perantara, firma distribusi fisik, agen jasa pemasaran, dan perantara keuangan—bekerja sama untuk menciptakan nilai pelanggan


Lingkungan Mikro PerusahaanPasar, Pesaing, dan Masyarakat

3. Lima jenis pasar pelanggan meliputi konsumen, bisnis, penjual perantara, pemerintah, dan pasar internasional

4. Pesaing menantang perusahaan dalam usahanya melayani pelanggan dengan lebih baik

5. Terakhir, beragam masyarakat mempunyai kepentingan aktual atau potensial atau dampak bagi kemampuan perusahaan untuk memenuhi tujuannya


Lingkungan Mikro PerusahaanPerusahaan

• Seperti yang telah kita bicarakan, manajer pemasaran harus bekerjasama dengan departemen perusahaan yang lain

• Mereka harus bekerjasama secara harmonis untuk memberikan nilai dan kepuasan pelanggan yang unggul


Lingkungan Perusahaan


Lingkungan Mikro PerusahaanPemasok

• Pemasok membentuk hubungan penting dalam keseluruhan sistem penghantar nilai perusahaan

• Mereka menyediakan sumber daya yang diperlukan oleh perusahaan untuk menghasilkan barang dan jasanya

• Manajer pemasaran harus mengawasi ketersediaan pasokan, memantau tren harga dari bahan baku utama karena peningkatan biaya pasokan bisa mendorong peningkatan harga dan akhirnya dapat merusak volume penjualan perusahaan


Lingkungan Mikro PerusahaanPerantara Pemasaran

• Perantara pemasaran (marketing intermediaries) yaitu organisasi yang membantu perusahaan mempromosikan, menjual, dan mendistribusikan barang-barangnya ke pembeli akhir; perantara pemasaran meliputi penjual perantara, perusahaan distribusi fisik, agen jasa pemasaran, dan perantara keuangan


Bermitra dengan perantara pemasaran: Coca-Cola tidak hanya memasok Subway dengan minuman ringan. Coca-Cola juga memberikan dukungan pemasaran yang kuat




Penjual perantara

Perusahaan distribusi

fisik

Agen jasa pemasaran

Perantara keuangan

Jenis-jenis Perantara Pemasaran



• Penjual perantara adalah perusahaan saluran distribusi yang membantu perusahaan menemukan pelanggan atau melakukan penjualan untuk mereka

• Penjual perantara ini meliputi pedagang grosir dan pengecer, yang membeli dan menjual kembali barang dagangan

• Sekarang produsen menghadapi organisasi penjual perantara yang besar dan berkembang, seperti Wal-Mart, Target, Best Buy; yang seringkali memiliki kekuatan yang cukup untuk mendikte persyaratan atau bahkan menendang keluar produsen dari pasar yang besar



• Perusahaan distribusi fisik membantu perusahaan menyimpan dan memindahkan barang-barangnya dari titik asalnya ke tempat tujuan

• Dalam bekerjasama dengan perusahaan pergudangan dan transportasi, perusahaan harus menentukan cara terbaik untuk menyimpan dan mengirimkan barang, serta menyeimbangkan faktor-faktor seperti biaya, pengiriman, kecepatan, dan keamanan



• Agen jasa pemasaran adalah firma riset pemasaran, agen periklanan, perusahaan media, dan firma konsultan pemasaran yang membantu perusahaan menetapkan target dan mempromosikan produknya pada pasar yang tepat

• Perantara keuangan meliputi bank, perusahaan kredit, perusahaan asuransi, dan bisnis lain yang membantu membiayai transaksi atau menjamin terhadap risiko yang berhubungan dengan pembelian dan penjualan barang



• Seperti halnya pemasok, perantara pemasaran merupakan komponen penting dalam keseluruhan sistem penghantar nilai perusahaan

• Dalam usahanya menciptakan hubungan pelanggan yang memuaskan, perusahaan harus bermitra secara efektif dengan perantara pemasaran untuk mengoptimalkan kinerja keseluruhan sistem


Lima jenis pasar pelanggan meliputi konsumen, bisnis, penjual perantara, pemerintah, dan pasar internasional

Lingkungan Mikro PerusahaanPelanggan



• Perusahaan harus mempelajari lima jenis pasar pelanggan secara lebih dekat

• Pasar konsumen terdiri dari perorangan dan keluarga yang membeli barang dan jasa untuk konsumsi pribadi

• Pasar bisnis membeli barang dan jasa untuk pemrosesan lebih lanjut atau untuk digunakan dalam proses produksi mereka

• Pasar penjual perantara membeli barang dan jasa untuk dijual kembali demi mendapatkan laba



• Pasar pemerintah terdiri dari badan-badan pemerintah yang membeli barang dan jasa untuk menghasilkan pelayanan umum atau menyalurkan barang dan jasa ke pihak lain yang membutuhkan mereka

• Terakhir, pasar internasional terdiri dari para pembeli di negara lain, termasuk konsumen, produsen, penjual perantara, dan pemerintah

• Setiap jenis pasar memiliki karakteristik khusus yang memerlukan studi mendalam oleh penjual


Lingkungan Mikro PerusahaanPesaing

• Konsep pemasaran menyatakan bahwa agar berhasil, perusahaan harus menyediakan nilai dan kepuasan pelanggan yang lebih besar daripada pesaingnya

• Oleh karena itu, pemasar harus melakukan lebih dari sekedar menyesuaikan diri dengan kebutuhan konsumen sasaran

• Mereka juga harus menempatkan penawaran mereka secara kuat menghadapi penawaran pesaing dalam pikiran konsumen


Lingkungan Mikro PerusahaanMasyarakat

• Masyarakat (public) adalah kelompok yang mempunyai potensi kepentingan atau kepentingan nyata, atau pengaruh pada kemampuan organisasi mencapai tujuannya


Tipe-tipe MasyarakatKita dapat mengidentifikasi tujuh tipe masyarakat: masyarakat keuangan, masyarakat media, masyarakat pemerintah, masyarakat LSM, masyarakat lokal, masyarakat umum, dan masyarakat internal



– Masyarakat keuangan– Masyarakat media– Masyarakat pemerintah– Masyarakat LSM– Masyarakat lokal– Masyarakat umum– Masyarakat internal

Masyarakat


• Masyarakat keuangan mempengaruhi kemampuan perusahaan untuk mendapatkan dana. Bank, rumah investasi, dan pemegang saham adalah masyarakat keuangan utama

• Masyarakat media membawa berita, fitur, dan opini editorial. Masyarakat media meliputi majalah, surat kabar, dan stasiun radio, televisi dan media online



• Masyarakat pemerintah. Manajemen harus memperhitungkan perkembangan pemerintah. Pemasar harus sering berkonsultasi dengan pengacara perusahaan tentang isu keamanan produk, kebenaran iklan, dan masalah lain

• Masyarakat Lembaga Swadaya Masyarakat (LSM). Keputusan pemasaran perusahaan mungkin dipertanyakan oleh organisasi konsumen, kelompok lingkungan, kelompok minoritas, dan lainnya. Departemen humas dapat membantu perusahaan tetap berhubungan dengan konsumen dan kelompok LSM



• Masyarakat lokal meliputi penduduk sebuah lingkungan dan organisasi komunitas. Perusahaan besar biasanya menunjuk petugas hubungan komunitas untuk berurusan dengan komunitas, menghadiri rapat, menjawab pertanyaan, dan memberikan sumbangan amal yang bermanfaat

• Masyarakat umum. Perusahaan harus memperhatikan perilaku masyarakat umum terhadap produk dan aktivitasnya. Citra publik perusahaan mempengaruhi pembelian masyarakat



• Masyarakat internal meliputi pekerja, manajer, sukarelawan, dan dewan direksi. Perusahaan besar menggunakan brosur dan sarana lain untuk menginformasikan dan memotivasi masyarakat internalnya. Ketika karyawan merasa senang dengan perusahaan mereka, perilaku positif tersebar ke masyarakat eksternal

• Seperti halnya kepada pelanggan, perusahaan harus mendesain penawaran menarik kepada masyarakat untuk menghasilkan respons yang diinginkan


Lingkungan Makro

• Lingkungan makro terdiri dari kekuatan sosial yang lebih besar yang mempengaruhi keseluruhan lingkungan mikro

• Kekuatan-kekuatan ini membentuk peluang dan menempatkan ancaman bagi perusahaan


Lingkungan MakroEnam Kekuatan Pembentuk

Enam kekuatan yang membentuk lingkungan makro perusahaan meliputi kekuatan:– Demografis– Ekonomi– Alam– Teknologi– Politik– Budaya


Kekuatan-kekuatan Utama dalam Lingkungan Makro Perusahaan

Enam kekuatan yang membentuk lingkungan makro perusahaan meliputi kekuatan: demografis, ekonomi, alam, teknologi, politik, budaya

Lingkungan Demografis

• Demografi adalah studi kependudukan manusia menyangkut ukuran, kepadatan, lokasi, usia, jenis kelamin, ras, lapangan kerja, dan data statistik lainnya

• Lingkungan demografis menjadi minat utama pemasar karena lingkungan demografis menyangkut masyarakat, dan masyarakat membentuk pasar


Lingkungan Demografis

• Saat ini lingkungan demografis memperlihatkan:

– Struktur usia yang berubah– Perubahan profil keluarga– Perubahan populasi geografis– Populasi terdidik dan pekerja kerah putih

yang lebih banyak– Peningkatan keragaman


Lingkungan DemografisStruktur Usia Populasi yang Berubah

• Populasi AS melebihi 300 juta orang pada tahun 2006 dan mungkin hampir mencapai 364 juta pada tahun 2030

• Sebuah tren demografis yang paling penting di AS adalah struktur usia populasi yang berubah

• Populasi AS terdiri dari beberapa kelompok generasi

• Di sini kita membicarakan tiga kelompok terbesar – baby boomers, generasi X, dan generasi Y – juga pengaruhnya pada strategi pemasaran saat ini



• Ledakan bayi (Baby boomers) pasca Perang Dunia II menghasilkan 78 juta baby boomers, dilahirkan antara tahun 1946 dan 1964– Kelompok Amerika yang paling kaya


http://www.boomersint.org/


• Generasi X sekitar 49 juta orang yang lahir antara tahun 1965 dan 1976– Tingkat perceraian orangtua dan ibu bekerja

yang semakin meningkat membuat mereka menjadi generasi pertama anak-anak kesepian

– Tumbuh selama resesi dan penyusutan perusahaan, mereka mengembangkan pandangan ekonomi yang lebih hati-hati

– Tidak terlalu materialistik, lebih menghargai pengalaman dari hasil

– Keluarga adalah prioritas pertama, karier kedua– Hasilnya, Gen X adalah generasi yang skeptis


Lingkungan DemografisStruktur Usia Populasi yang Berubah• Generasi Y (gen Y atau echo

boomers) • Lahir antara tahun 1977 and 2000, anak-anak

baby boomers ini sekarang berjumlah 76 juta, mengerdilkan jumlah Gen X dan hampir sama dengan baby boomers– Kesiapan dan kenyamanan yang luar biasa

terhadap teknologi komputer, digital, dan internet

– Termasuk• Anak-anak (ages 8–12)• Remaja (13–19)• Pemuda (20’s)



Pemasaran Generasi • Apakah pemasar harus menciptakan produk

tersendiri dan program pemasaran untuk setiap generasi?

• Beberapa ahli mengingatkan bahwa pemasar harus berhati-hati tentang meminggirkan satu generasi setiap kali mereka merancang suatu produk yang tampak efektif untuk generasi lain

• Mendefinisikan orang melalui tanggal lahir mereka mungkin kurang efektif bila dibandingkan dengan menentukan segmen mereka melalui gaya hidup atau tahap kehidupan


Lingkungan DemografisKeluarga Amerika yang Berubah• “Rumah tangga tradisional” AS yang terdiri dari suami,

istri, dan anak-anak (kadang-kadang kakek – nenek)• Tetapi, gambaran keluarga ideal Amerika yang dulu terdiri

dari dua anak dan, dua mobil keluarga suburban, akhir-akhir ini kehilangan pamornya

Semakin banyak (orang yang):• Bercerai atau berpisah• Memilih tidak menikah• Menunda pernikahan• Menikah tanpa bermaksud mempunyai anak• Jumlah wanita bekerja • Pria yang tinggal di rumah dengan anak-anak mereka


Lingkungan DemografisPerubahan Geografis dalam Populasi

• Populasi negara bagian Barat dan Selatan telah tumbuh, sementara negara bagian Midwest dan Timur Laut telah kehilangan populasi

• Perpindahan dari wilayah pedesaan ke kota metropolitan

• Perubahan tempat kerja– Telekomuter, orang yang bekerja

di rumah atau kantor sendiri– Home office, rumah kantor


Lingkungan DemografisPopulasi Kerah Putih yang Lebih Terdidik dan Profesional

• Perubahan dalam tenaga kerja– Lebih terdidik, pada tahun 2004,

85% yang berusia di atas 25 tahun telah menyelesaikan sekolah menengah atas dan 28% menyelesaikan kuliahnya, bandingkan dengan 69% dan 17% pada tahun 1980

– Angkatan kerja kerah putih juga semakin banyak

– Jumlah pekerja profesional meningkat 21% dan jumlah buruh menurun 5%


Lingkungan DemografisKeragaman yang Semakin Meningkat

Pasar yang semakin beragam– Internasional– Nasional

• Termasuk:– Etnis atau suku bangsa– Gay dan lesbian– Orang cacat


Lingkungan Ekonomi

• Lingkungan ekonomi terdiri dari faktor-faktor yang mempengaruhi daya beli dan pola pembelian

• Lingkungan ekonomi cenderung ditentukan oleh perhatian konsumen pada nilai dan perubahan pola belanja konsumen


Lingkungan Ekonomi

• Suatu bangsa mempunyai tingkat dan distribusi pendapatan yang sangat beragam

• Sejumlah negara mempunyai ekonomi subsisten – mereka mengkonsumsi hasil pertanian dan industrinya sendiri, sehingga menawarkan peluang pasar yang kecil

• Tingkat ekstrim yang lain adalah ekonomi industri, yang menghasilkan pasar yang kaya untuk berbagai jenis barang yang berbeda

• Pemasar harus memberikan perhatian penuh terhadap tren-tren utama dan pola pengeluaran konsumen


Lingkungan EkonomiPerubahan Pendapatan

• Saat ini konsumen yang terperas secara finansial (beban finansial merambat naik) sedang mencari nilai yang lebih besar —kombinasi yang tepat dari kualitas dan jasa yang baik pada harga yang wajar


Lingkungan EkonomiMengubah Pola Pengeluaran Konsumen

• Makanan, perumahan, dan transportasi menyerap hampir semua pendapatan rumah tangga

• Ernst Engel - Engel’s Law• Ketika pendapatan meningkat:

– Persentase pendapatan yang dihabiskan untuk makanan menurun

– Persentase yang dihabiskan untuk perumahan konstan

– Persentase jumlah tabungan meningkat


Perubahan Lingkungan Ekonomi (1)• Saat ini konsumen yang terperas secara finansial

sedang mencari nilai yang lebih besar—kombinasi yang tepat dari kualitas dan jasa yang baik pada harga yang wajar


Perubahan Lingkungan Ekonomi (2)• Distribusi pendapatan juga berubah

• Orang kaya semakin kaya, kelas menengah menurun, dan orang miskin tetap miskin, menghasilkan dua tingkat pasar

• Sekarang banyak perusahaan melakukan penawaran pemasaran mereka pada dua pasar yang berbeda—orang kaya dan orang miskin


Lingkungan Alam

• Lingkungan alam (natural environment) meliputi sumber daya alam yang diperlukan sebagai masukan bagi pemasar atau yang dipengaruhi oleh kegiatan pemasaran


Lingkungan Alam

• Lingkungan alam memperlihatkan tiga gejala utama:– Kelangkaan bahan mentah tertentu– Tingkat polusi yang lebih tinggi– Semakin banyaknya intervensi pemerintah

dalam manajemen sumber daya alam

• Kepedulian lingkungan menciptakan peluang pasar bagi perusahaan yang waspada


Lingkungan Teknologi

• Lingkungan teknologi (technological environment) yaitu kekuatan yang menciptakan teknologi baru, menciptakan produk, dan peluang pasar, yang baru

• Lingkungan teknologi menciptakan peluang dan tantangan

• Perusahaan yang gagal mengikuti perkembangan teknologi akan kehilangan peluang produk dan pemasaran baru


Lingkungan Teknologi

• Mungkin adalah kekuatan paling dramatis yang membentuk nasib kita saat ini

• Teknologi baru menciptakan pasar dan peluang baru

• Ketika produk dan teknologi semakin kompleks, masyarakat harus tahu bahwa produk dan teknologi itu aman


Lingkungan Politik

Lingkungan politik terdiri dari hukum, badan, dan kelompok yang mempengaruhi atau membatasi tindakan pemasaran


Lingkungan PolitikPerubahan Mendunia

Lingkungan politik telah mengalami tiga perubahan yang mempengaruhi pemasaran di seluruh dunia:

– Semakin banyaknya undang-undang yang mengatur bisnis

– Penegakan hukum yang kuat oleh badan pemerintah

– Penekanan tindakan tanggung jawab etika dan sosial yang lebih besar


Lingkungan Budaya

Lingkungan budaya terdiri dari institusi dan kekuatan yang mempengaruhi:

– Nilai– Persepsi– Selera– Perilaku sosial


Lingkungan BudayaKeteguhan pada Nilai-nilai Budaya

Kepercayaan dan nilai inti masyarakat mempunyai keteguhan yang sangat tinggi dan diturunkan dari orangtua kepada anak-anak mereka dan diperkuat oleh sekolah, rumah ibadah, bisnis, dan pemerintah

Kepercayaan dan nilai sekunder lebih mudah berubah


Lingkungan BudayaKeteguhan pada Nilai-nilai Budaya

• Kepercayaan pada pernikahan adalah kepercayaan inti; bahwa orang harus menikah dini adalah kepercayaan sekunder

• Pemasar mempunyai banyak peluang mengubah nilai sekunder ini tetapi sedikit peluang untuk mengubah nilai-nilai inti

• Sebagai contoh, pemasar perencanaan keluarga dapat berargumen lebih efektif bahwa orang seharusnya tidak buru-buru menikah daripada menyatakan bahwa orang tidak perlu menikah sama sekali


Lingkungan BudayaPerubahan dalam Nilai Budaya Sekunder

• Pandangan Orang tentang Diri Mereka SendiriOrang menggunakan produk, merek dan jasa sebagai sarana ekspresi diri, yang sesuai dengan pandangan mereka tentang diri sendiri– Yankelovich Monitor

mengidentifikasi beberapa segmen konsumen yang pembeliannya dimotivasi oleh pandangan sendiri• Penggemar Kerjakan Sendiri (Do-it-

Yourself)—Baru saja pindah (recent movers)

• Adventurers



• Pandangan Orang tentang Orang LainPerubahan dalam perilaku seseorang terhadap orang lain

• Misalnya, beberapa pelacak tren telah melihat gelombang “bungkusan kepompong” baru, di mana orang-orang mengurangi bepergian dengan orang lain dan lebih sering tinggal di rumah untuk menikmati kenyamanan yang tercipta di rumah dan perapian

• Ini memperlihatkan permintaan perbaikan rumah dan produk hiburan yang semakin besar



• Pandangan Orang tentang Organisasi Secara umum orang ingin bekerja untuk organisasi besar dan berharap organisasi itu melaksanakan kerja sosialPenurunan tajam dalam keyakinan dan kesetiaan terhadap bisnis dan organisasi serta institusi politikOrganisasi harus menemukan cara baru untuk menangkan kepercayaan konsumen

• Pandangan Orang Tentang Masyarakat– Para patriot membela masyarakat– Penganut reformasi ingin merubah masyarakat– Pemberontak ingin meninggalkan masyarakat



• Pandangan Orang tentang Alam– Beberapa orang merasa diatur alam– Beberapa merasa hidup harmonis

dengan alam– Orang lain berusaha menaklukkan alamSaat ini manusia menyadari bahwa alam

sesuatu yang terbatas dan rapuh, bisa rusak atau hancur akibat aktivitas manusia

• Pandangan Orang tentang Semesta– Adanya minat baru dalam spiritualitas


Lingkungan BudayaPerubahan-perubahan

Lingkungan budaya memperlihatkan:

– Kecenderungan menuju "kepompong" digital– Kepercayaan kepada institusi yang semakin berkurang– Peningkatan rasa patriotisme– Kepedulian terhadap alam yang semakin besar– Spiritualisme baru– Pencarian nilai yang lebih berarti dan abadi


Lingkungan PemasaranReaksi Perusahaan

Uncontrollable

• Bereaksi dan beradaptasi terhadap lingkungan

Proactive

• Bertindak agresif untuk mempengaruhi masyarakat dan lingkungan

Reactive

• Mengamati dan bereaksi terhadap lingkungan


Lingkungan PemasaranReaksi Perusahaan (1)

• Perusahaan dapat secara pasif menerima lingkungan pemasaran sebagai elemen yang tidak dapat dikendalikan di mana mereka harus:

– Beradaptasi– Menghindari ancaman– Memanfaatkan peluang yang ada


Lingkungan PemasaranReaksi Perusahaan (2)

• Atau perusahaan dapat mengambil tindakan proaktif, bekerja untuk mengubah lingkungan dan tidak hanya bereaksi terhadapnya

• Setiap saat, perusahaan harus berusaha proaktif dan tidak reaktif


Daftar Pustaka

• Philip Kotler & Gary Armstrong. 2008. Prinsip-prinsip Pemasaran, edisi 12. Penerbit Erlangga : Jakarta

OK. MIRZA SYAH, SESARJANA S1 MANAJEMEN USUMAHASISWA PASCA SARJANA ILMU MANAJEMEN USU

OK. MIRZA SYAH, SESARJANA S1 MANAJEMEN USUMAHASISWA PASCA SARJANA ILMU MANAJEMEN USU

PENGALAMAN KERJA : LICENSED ESQ TRAINER , JAKARTA (2006 – 2011) DISTRICT MANAGER , CITIBANK, NA, MEDAN (2002-2006) BUSINESS DEVELOPMENT MANAGER, MEDIABANC, JAKARTA (2011) BRANCH MANAGER XL DIVISION, PT. TRIKOMSEL OKE, MEDAN (2011) BRANCH MANAGER, PT. YES TELEMEDIA INDONESIA, MEDAN (2012) DOSEN , AMIK ROYAL, KISARAN (2013 – SEKARANG)

Email : [email protected] Fb : Mirza Syah Tweet : okmirzasyah

mailto:[email protected]

THANK YOU FOR YOUR ATTENTION !

TERIMAKASIH

OK. Mirza Syah

Mobile : 087869679699okmirzasyah.wordpress.com/

Fb : Mirza Syah, www.facebook.com/okmirzaTweet : okmirzasyah

lingkungan pemasaran - bab 3 prinsip-prinsip pemasaran kotler armstrong

Marketing