li lbm 4 sgd 6 modul mars

6
Manajemen Mutu Terpadu (Total Quality Management) Rumah Sakit STEP 1 TQM : suatu pendekatan dalam menjalankan usaha yg mencoba untuk memaksimumkan daya saing organisasi melalui perbaikan terus menerus produk, jasa, manusia, proses, dan lingkungan. Continuous Quality Improvement : suatu proses dimana mekanisme yg sudah mapan dapat dipertahankan n ditingkatkan secara berkesinambungan sehingga mutu dapat dicapai secara maksimal. Quality Control : sistem untuk memanajemen suatu mutu RS agar berkembang dan meningkat dalam segala bidang. STEP 2 TQM 1. Tujuan 2. Manfaat 3. Prinsip 4. Karakteristik 5. Unsur-unsur 6. Sasaran 7. Faktor yang mempengaruhi 8. Aplikasi 9. Standart 10. Syarat Continuous Quality Improvement 1. Teknik 2. Tujuan 3. Manfaat Quality Control

Upload: fauzia-halida

Post on 31-Dec-2015

92 views

Category:

Documents


20 download

DESCRIPTION

daaasfdf

TRANSCRIPT

Page 1: Li Lbm 4 Sgd 6 Modul Mars

Manajemen Mutu Terpadu (Total Quality Management) Rumah Sakit

STEP 1

TQM : suatu pendekatan dalam menjalankan usaha yg mencoba untuk memaksimumkan daya saing organisasi melalui perbaikan terus menerus produk, jasa, manusia, proses, dan lingkungan.Continuous Quality Improvement : suatu proses dimana mekanisme yg sudah mapan dapat dipertahankan n ditingkatkan secara berkesinambungan sehingga mutu dapat dicapai secara maksimal.Quality Control : sistem untuk memanajemen suatu mutu RS agar berkembang dan meningkat dalam segala bidang.

STEP 2

TQM1. Tujuan 2. Manfaat 3. Prinsip 4. Karakteristik 5. Unsur-unsur6. Sasaran 7. Faktor yang mempengaruhi8. Aplikasi 9. Standart 10. Syarat

Continuous Quality Improvement1. Teknik 2. Tujuan3. Manfaat

Quality Control1. Tujuan 2. Fungsi 3. Tahapan 4. Penerapan

STEP 3

Page 2: Li Lbm 4 Sgd 6 Modul Mars

TQM1. Tujuan

Menjadikan semua partisipan organisasi : manajer, karyawan dan pemasok memiliki kepedulian yg tinggi terhadap mutu

Menjadikan semua partisipan bersemangat tinggi untuk meningkatkan mutu masing secara berkelanjutan

Menjadikan tuntutan kebutuhan customer sebagai pemacu peningktan mutu produk dan jasa yg dihasilkan oleh organisasi

Menjadikan mutu produk dan jasa sarana utama untuk meningkatkan daya saing organisasi

Menjadikan mutu sebagai upaya untuk meningkatkan kemampuan organisasi dalam menghasilkan aliran dana yang sustainable

Umum

untuk meningkatkan pelayanan kesehatan melalui program peningkatan mutu pelayanan secara efektif dan efisien agar tercipta derajat kesehatan yang optimal

Khusus

tercapainya peningkatan mutu pelayanan kesehatan secara efektif dan efisien melalui optimasi tenaga sarana dan prasarana, pemberian pelayannan sesuai standart profesi dan standart pelayanan yang dilaksanakan secara menyeluruh dan terpadu sesuai kebutuhan pasien, pemanfaatan teknologi, hasil penelitian, dan pengembangan kesehatan

2. Manfaat Meningkatkan laba Meningkatkan daya saing biaya operasi perusahaan berkurang

3. Prinsip Kepuasan pelanggan Respect terhadap semua orang Manajemen berdasarkan fakta Perbaikan yang berkesinambungan dengan cara siklus PDCA (plant, do, check,

act)

4. Karakteristik Fokus pada pelanggan internal n eksternal Memiliki obsesi yang tinggi terhadap kualitas

Page 3: Li Lbm 4 Sgd 6 Modul Mars

Menggunakan pendekatan ilmiah dalam pengambilan keputusan dan pemecahan masalah

Membutuhkan kerjasama team Memperbaiki proses secara berkesinambungan Menyelenggarakan pendidikan dan pelatihan Memiliki komitmen jangka panjang Memberikan kebebasan yang terkendali

5. Unsur-unsurMasukan : semua unsur yang berhubungan untuk pelaksanaan pelayankan kesehatan (man, money, material)Lingkungan : unsur di sekitar yang mempengaruhi yankes (kebijakan, organisasi, manajemen)Proses : semua tindakan yang berhubungan dengan yankes, harus sesuai standart untuk menjaga kualitas mutuKeluaran : hasil dari yankes

6. Sasaran Utama : tercapai derajat kesehatan masyarakat yg setinggi-tingginya melalui

yankes Khusus : menurunkan angka kematian, kesakitan, kecacatan, meningkatkan

efisiensi dan efektifitas pelayanan

7. Faktor yang mempengaruhi kegagalan Delegasi dan kepempinan yang tidak baik dari manajemen senior Proses penyebarluasaannya Menggunakan pendekatan yang terbatas Harapan yang terlalu tinggi

Faktor yang mempengaruhi :

SDMInteraksi kegiatan yang digerakkan melalui proses dan prosedur

8. Aplikasi Tingkat nasional : mencakup perijinan. Dipatuhi untuk semua RS. Contohnya :

keputusan menteri tentang kriteria klasifikasi RS. Tingkat RS : program QA, manajemen mutu terpadu, gugus kendali mutu,

program khusus dilaksakan sesuai kebutuhan RS, pengembangan standart dan profesi. Contoh : clinical previlage dari direktur RS terkait.

9. Standart

Page 4: Li Lbm 4 Sgd 6 Modul Mars

Penampilan : mengetahui batasan2 apakah wajar/tidak. Yang lebih dilihat adalah keluarannya.Persyaratan : berhubungan dengan standart lingkungan, masukan dan proses. Lingkungan mengetahui faktor lingkungan untuk hasil mutu. Proses bagaimana berjalannya. Masukan mencakup dana dan tenaga profesi.

10. Syarat Setiap perusahaan atau organisasi secara terus menerus harus selalu

melakukan perbaikan mutu untuk kepuasan pelanggan Memberikan kepuasan kepada pemilik, pemasok, karyawan, dan

pemegang saham Memiliki wawasan jauh ke depan dalam mencari laba dan memberikan

kepuasan Fokus utama ditujukan pada proses baru hasil Menciptakan kondisi dimana karyawan aktif berpartisipasi dalam

mencapai keunggulan tersebut.

Komitmen manajemen puncakKomitmen SDM (komite medik)Perencanaan dan publikasiInfrastruktur yang mendukung

Continuous Quality Improvement

1. Teknik

Yang harus melakukan CQI adalah semua yang terkait di dalam organisasi.

Melakukan pelatihan-pelatihan untuk SDM untuk mempertahankan dan meningkatkan kualitas.

Diskusi kasus baru dan kasus sulit. Proses perbaikan yang sungguh-sungguh baik pelayanan dan pekerja. Proses pengadaan alat-alat yang dibutuhkan dan standarisasi yang ditetapkan oleh

pemilik dan peraturan menteri.

2. TujuanMempertahankan mutu RS dalam memenuhi kebutuhan konsumenMeningkatkan pendapatan RSMeningkatkan pelayanan kesehatanMeningkatkan derajat kesehatan masyarakatMeningkatkan kepuasan masyarakat

Page 5: Li Lbm 4 Sgd 6 Modul Mars

3. Manfaat

Meningkatkan aktivitas pelayanan Efisiensi pelayanan Dapat meningkatkan penerimaan masyarakat Melindungi pelaksanaan pelayanan dari gugatan hukum

Quality Control1. Tujuan

Menyediakan produk dan pelayanan yang memuaskan, mendapatkan kepercayaan customer

Menyetir perusahaan ke arah yang menguntungkan dg cara perbaikan prosedur kerja, mengecilkan kecacatan, mengurangi pembiayaan

Membantu pekerja memenuhi potensi mereka untuk mencapai tujuan perusahaan

2. Fungsi 3. Tahapan 4. Penerapan

STEP 4

STEP 5

STEP 6

STEP 7