laporan tugas akhir aktivitas pelayanan informasi di … · ii persetujuan “aktivitas pelayanan...

LAPORAN TUGAS AKHIR

AKTIVITAS PELAYANAN INFORMASI DI PUSAT INFORMASI PUBLIK

DINAS KOMUNIKASI, INFORMATIKA, STATISTIK, DAN PERSANDIAN

KOTA SEMARANG DALAM UPAYA MENINGKATKAN CITRA POSITIF

PEMERINTAH KOTA SEMARANG

Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai Derajad Ahli Madya

Program Studi Diploma III Komunikasi Terapan

Disusun Oleh:

VIRGI IRIYANTI

D1614106

PROGRAM STUDI D III KOMUNIKASI TERAPAN

FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN POLITIK

UNIVERSITAS SEBELAS MARET

SURAKARTA

2017

i

LAPORAN TUGAS AKHIR

AKTIVITAS PELAYANAN INFORMASI DI PUSAT INFORMASI PUBLIK



PEMERINTAH KOTA SEMARANG

Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai Derajad Ahli

Madya Program Studi Diploma III Komunikasi Terapan

Disusun Oleh:

VIRGI IRIYANTI

D1614106

PROGRAM STUDI D III KOMUNIKASI TERAPAN

FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN POLITIK

UNIVERSITAS SEBELAS MARET

SURAKARTA

2017

ii

PERSETUJUAN

“AKTIVITAS PELAYANAN INFORMASI DI PUSAT INFORMASI PUBLIK



PEMERINTAH KOTA SEMARANG”

Disusun Oleh:

Nama : Virgi Iriyanti

NIM : D1614106

Konsentrasi : Hubungan Masyarakat

Disetujui untuk dipertahankan dihadapan Panitia Ujian Tugas Akhir

Program Studi Diploma III Komunikasi Terapan

Fakultas Ilmu Sosial dan Politik

Universitas Sebelas Maret Surakarta

Surakarta, 08 Agustus 2017

Pembimbing

Drs. Joko Sadoso Priyo, M.M

NIP. 1964061420130201

iii

PENGESAHAN

Tugas akhir ini telah diuji dan disahkan oleh Panitia Ujian Tugas Akhir

Program Studi D III Komunikasi Terapan

Fakultas Ilmu Sosial dan Politik

Universitas Sebelas Maret Surakarta

Hari : Selasa

Tanggal : 5 September 2017

Disusun Oleh:

Virgi Iriyanti

D1614106

Panitia Penguji Tugas Akhir Nama Tanda Tangan

Penguji 1 Anggita Sari Pramiardhani, S.S

Penguji 2 Drs. Joko Sadoso Priyo, M.M

Mengetahui,

Dekan,

Prof. Dr. Ismi Dwi Astuti Nurhaeni , M.Si

NIP. 196108251986012001

iv

PERNYATAAN

Menyatakan dengan sesungguhnya bahwa Tugas Akhir berjudul “AKTIVITAS

PELAYANAN INFORMASI DI PUSAT INFORMASI PUBLIK DINAS

KOMUNIKASI, INFORMATIKA, STATISTIK, DAN PERSANDIAN KOTA

SEMARANG DALAM UPAYA MENINGKATKAN CITRA POSITIF

PEMERINTAH KOTA SEMARANG” adalah betul – betuk karya sendiri. Hal –

hal yang bukan karya saya, dalam Tugas Akhir tersebut diberi tanda citasi dan

ditunjukkan dalam daftar pustaka.

Apabila dalam kemudian hari terbukti pernyataan saya tidak benar, maka saya

bersedia menerima sanksi akademik berupa pencabutan Tugas Akhir dan gelar

yang saya peroleh dari Tugas Akhir tersebut.


Yang Membuat Pernyataan,

Virgi Iriyanti

Nama : Virgi Iriyanti

NIM : D1614106

Konsentrasi : Hubungan Masyarakat

v

PERSEMBAHAN

Tugas Akhir ini kupersembahkan untuk:

Bapak dan Ibu yang selalu memanjatkan doa untukku dalam setiap sujudnya,

terimakasih untuk kasih sayang dan pengorbanan kalian. Kupersembahkan

Tugas Akhirku sebagai salah satu wujud tanggungjawabku

Kakak dan Adik yang selalu memberiku doa, dorongan serta semangatnya

agar penulis segera menyelesaikan Tugas Akhir ini

Teman – teman yang membantu ketika penulis menemui kesulitan dalam

penyusunan Tugas Akhir

Almamaterku tercinta Universitas Sebelas Maret Surakarta

vi

KATA PENGANTAR

Puji syukur penulis panjatkan kepada Allah SWT, dengan rahmat dan

segala petunjuk yang diberikan penulis dapat menyelesaikan laporan Tugas Akhir

yang berjudul “AKTIVITAS PELAYANAN INFORMASI DI PUSAT

INFORMASI PUBLIK DINAS KOMUNIKASI, INFORMATIKA, STATISTIK,

DAN PERSANDIAN KOTA SEMARANG DALAM UPAYA

MENINGKATKAN CITRA POSITIF PEMERINTAH KOTA SEMARANG”

Dalam penulisan Tugas Akhir ini, penulis menemui cukup banyak

hambatan dan kesulitan, namun berkat bantuan, bimbingan, dan dukungan dari

berbagai pihak akhirnya penulisan Tugas Akhir ini dapat diselesaikan. Dengan

kerendahan hati penulis menyampaikan rsa terima kasih yang sebesar – besarnya

kepada:

1. Prof. Dr. Ismi Dwi Astuti Nurhaeni , M.Si selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial

dan Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta

2. Mahfud Anshori, S.Sos, M.Si selaku Kepala Program Studi D III Komunikasi

Terapan Fakultas Ilmu Sosial dan Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta

3. Tanti Hermawati, S.Sos, M.Si selaku Pembimbing Akademik penulis

4. Drs. Joko Sadoso Priyo, M.M selaku Dosen Pembimbing Tugas Akhir yang

telah meluangkan waktu dan telah memberikan pengarahan kepada penulis

dalam penyusunan Laporan Kuliah Kerja Media

5. Bapak/Ibu Dosen beserta staf tata usaha Fakultas Ilmu Sosial dan Politik yang

selalu bekerja sama dan memberikan semua bekal ilmu kepada penulis

vii

6. Dr. Ir. Nana Storada Dwi Martadi, S.E, M.M selaku Kepala Dinas

Komunikasi, Informatika, Statistik, dan Persandian Kota Semarang yang telah

memberikan ijin dan kesempatan dalam melaksanakan kegiatan Kuliah Kerja

Media di Dinas Komunikasi, Informatika, Statistik, dan Persandian Kota

Semarang

7. Isia Kumalasari, S.STP selaku pembimbing di tempat magang penulis yang

telah berkenan meluangkan waktu dalam memberikan pengarahan dan

bimbingannya

8. Dan, untuk berbagai pihak yang tidak dapat disebutkan namanya satu per satu,

penulis ucapkan terima kasih untuk segenap bantuan dan dukungan baik

secara langsung maupun tidak langsung sehingga Laporan Tugas Akhir ini

dapat selesai.

Penulis menyadari sepenuhnya bahwa Laporan Tugas Akhir ini tidak luput

dari kekurangan, hal ini tidak disengaja namun dikarenakan keterbatasan

pengetahuan dan pengalaman penulis. Maka dari itu saran dan kritik yang bersifat

membangun akan penulis terima dengan lapang dada. Penulis berharap Laporan

Tugas Akhir ini akan bermanfaat khususnya bagi mahasiswa Hubungan

Masyakarat Fakultas Ilmu Sosial dan Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta.


Virgi Iriyanti

viii

MOTTO

“Sesungguhnya sesudah kesulitan itu ada kemudahan.” (Q.S Al Insyirah

ayat 6)

Bersyukur dalam segala hal, maka kita akan bahagia dalam segala

keadaan.

ix

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL .......................................................................................... i

HALAMAN PERSETUJUAN ........................................................................... ii

HALAMAN PERNGESAHAN ......................................................................... iii

HALAMAN PERNYATAAN ........................................................................... iv

HALAMAN PERSEMBAHAN ........................................................................ v

KATA PENGANTAR ....................................................................................... vi

MOTTO .............................................................................................................viii

DAFTAR ISI ...................................................................................................... ix

DAFTAR GAMBAR ......................................................................................... xi

RINGKASAN .................................................................................................... xiii

BAB I PENDAHULUAN .................................................................................. 1

A. Latar Belakang Kuliah Kerja Media ................................................ 1

B. Tujuan Kuliah Kerja Media ............................................................. 4

C. Manfaat Kuliah Kerja Media ........................................................... 5

D. Tata Laksana Kuliah Kerja Media ................................................... 6

BAB II KERANGKA TEORI DAN FOCUS OF INTEREST ........................... 7

A. Kerangka Teori ................................................................................. 7

1. Hubungan Masyarakat ............................................................... 7

2. Pelayanan ................................................................................... 14

3. Informasi .................................................................................... 19

4. Pelayanan Informasi ................................................................... 22

x

5. Informasi Publik ......................................................................... 24

6. Citra ............................................................................................ 34

7. Pemerintah Kota ......................................................................... 39

B. Focus of Interest ............................................................................... 40

BAB III PROFIL INSTITUSI MITRA .............................................................. 40

A. Dinas Komunikasi, Informatika, Statistik, Dan Persandian Kota

Semarang .......................................................................................... 40

B. Pusat Informasi Publik Kota Semarang ........................................... 56

BAB IV PELAKSANAAN KULIAH KERJA MEDIA .................................... 58

A. Waktu Dan Tempat Pelaksanaan Kuliah Kerja Media .................... 58

B. Bidang Pelaksanaan Kuliah Kerja Media ........................................ 59

C. Kegiatan Pelaksanaan Kuliah Kerja Media ...................................... 60

D. Focus of Interest ......................................................................................... 78

BAB V PENUTUP ............................................................................................. 80

A. Kesimpulan ...................................................................................... 80

B. Saran ................................................................................................. 81

DAFTAR PUSTAKA ........................................................................................ 82

LAMPIRAN

xi

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2. 1 Model Pembentukan Citra Pengalaman Stimulus .......................... 37

Gambar 2. 2 Model Komunikasi dalam Humas ................................................. 38

Gambar 3. 1 Lambang Pemerintah Kota Semarang ...........................................

Gambar 3. 2 Perisai ............................................................................................

Gambar 3. 3 Tugu Muda ....................................................................................

Gambar 3. 4 Padi dan Kapas ..............................................................................

Gambar 3. 5 Bukit/Candi ...................................................................................

Gambar 3. 6 Air dan Dinding Benteng ..............................................................

Gambar 3. 7 Ikan ................................................................................................

43

43

44

44

44

45

45

Gambar 3. 8 Struktur Organisasi Diskominfo Kota Semarang ..........................

51

Gambar 4. 1 Kunjungan Kerja dari Pemerintah Kabupaten Blora .....................

62


62


63

Gambar 4. 4 Sosialisasi Akun Mandiri di Studio Mini ......................................

64

Gambar 4. 5 Tata Pemerintahan Menggunakan Studio Mini ..............................

65

Gambar 4. 6 Kunjungan Kerja dari DPRD Kabupaten Trenggalek ...................

67

Gambar 4. 7 HR Publik Menggunakan Ruang Komunitas ................................

68

Gambar 4. 8 Kunjungan dari SDIT Bunayya Semarang .................................... 70

Gambar 4. 9 Dinas Lingkungan Hidup Menggunakan Ruang Komunitas ........ 70

Gambar 4. 10 Penjurian Lomba Iklan Layanan Masyarakat .............................. 71

Gambar 4. 11 Penjurian Lomba Vlog ................................................................ 72

xii

Gambar 4. 12 Dinas Lingkungan Hidup Menggunakan Ruang Komunitas ...... 73

Gambar 4. 13 Kunjungan dari Kementerian Komunikasi dan Informatika ....... 73

Gambar 4. 14 Dinas Lingkungan Hidup Menggunakan Ruang Komunitas ...... 75

Gambar 4. 15 Kunjungan dari Putri Pariwisata Indonesia ................................. 75

Gambar 4. 16 Kunjungan Kerja dari Dinas Pendidikan, Kebudayaan,

Pemuda dan Olahraga Kab. Banggai Laut .................................

77

Gambar 4. 17 Kunjungan Kerja dari Dinas Pendidikan, Kebudayaan,

Pemuda dan Olahraga Kab. Banggai Laut .................................

77

xiii

RINGKASAN

Virgi Iriyanti, D1614106, Hubungan Masyarakat, Aktivitas Pelayanan

Informasi di Pusat Informasi Publik Dinas Komunikasi, Informatika, Statistik,

dan Persandian Kota Semarang Dalam Upaya Meningkatkan Citra Positif

Pemerintah Kota Semarang, 2017.

Penulis memilih Dinas Komunikasi, Informatika, Statistik, Dan Persandian Kota

Semarang sebagai tempat kegiatan Kuliah Kerja Media untuk mengetahui bidang

komunikasi terapan khususnya kehumasan yang diterapkan di instansi

pemerintah. Penulis melaksanakan Kegiatan Kuliah Kerja Media selama 2 (Dua)

bulan, yang dimulai pada tanggal 20 Maret 2017 sampai dengan 20 Mei 2017.

Selama melaksanakan kegiatan Kuliah Kerja Media di Dinas Komunikasi,

Informatika, Statistik, dan Persandian Kota Semarang penulis melaksanakan

beberapa kegiatan yaitu kegiatan yang bersifat rutin maupun insidentil,

diantaranya mendokumentasikan kegiatan, mendata jumlah pengunjung, dan

melayani permohonan informasi. Melalui PPID Kota Semarang masyarakat yang

akan menyampaikan permohonan informasi lebih mudah karena permohonan

informasi dilayani melalui satu pintu.

(humas, pelayanan informasi, ppid)

laporan tugas akhir aktivitas pelayanan informasi di … · ii persetujuan “aktivitas pelayanan...

Documents