laporan survey kepuasan masyarakat terhadap …klaten.kemenag.go.id/pict/26423931laporan survey kua...

40
LAPORAN SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP LAYANAN KUA SEMESTER I TAHUN 2017 SEKSI BIMAS ISLAM KANTOR KEMENTERIAN AGAMA KABUPATEN KLATEN Jl. Ronggowarsito Klaten Utara TAHUN 2017

Upload: vuhanh

Post on 02-Mar-2019

237 views

Category:

Documents


1 download

TRANSCRIPT

Page 1: LAPORAN SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP …klaten.kemenag.go.id/pict/26423931LAPORAN SURVEY KUA 2017.pdf · Layanan KUA dapat menyelesaikan laporan akhir kegiatan. Survey ini

LAPORAN

SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP LAYANAN KUA

SEMESTER I TAHUN 2017

SEKSI BIMAS ISLAM KANTOR KEMENTERIAN AGAMA

KABUPATEN KLATEN

Jl. Ronggowarsito Klaten Utara TAHUN 2017

Page 2: LAPORAN SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP …klaten.kemenag.go.id/pict/26423931LAPORAN SURVEY KUA 2017.pdf · Layanan KUA dapat menyelesaikan laporan akhir kegiatan. Survey ini

Alhamdulillahi Rabbil ‘Alamin. Puji syukur kami panjatkan ke

hadirat Allah SWT atas segala limpahan rahmat dan hidayah Nya

sehingga Kami, Tim kegiatan Survey Kepuasan Masyarakat Terhadap

Layanan KUA dapat menyelesaikan laporan akhir kegiatan.

Survey ini dilakukan pada bulan Mei 2017. Survey dilakukan pada

seluruh Kantor Urusan Agama Kecamatan se Kabupaten Klaten.

Kami Tim Survey mengucapkan terima kasih kepada semua pihak

yang telah memberikan dukungan dan kontribusi bagi kelancaran

kegiatan ini. Kami berharap laporan ini dapat bermanfaat bagi

peningkatan Layanan KUA. Oleh karena itu saran dan kritik sangat kami

harapkan, guna perbaikan pelaksanaan survey di masa mendatang.

Klaten, Mei 2017 Tim Survey Layanan KUA

KATA PENGANTAR

Page 3: LAPORAN SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP …klaten.kemenag.go.id/pict/26423931LAPORAN SURVEY KUA 2017.pdf · Layanan KUA dapat menyelesaikan laporan akhir kegiatan. Survey ini

BAB I PENDAHULUAN

A. LATAR BELAKANG

Reformasi birokrasi merupakan salah satu langkah awal untuk

melakukan penataan terhadap sistem penyelenggaraan pemerintahan

yang baik, efektif dan efisien, sehingga dapat melayani masyarakat

secara cepat, tepat, dan profesional. Dalam pelaksanaan program

reformasi birokrasi, pemerintah menargetkan tercapainya tiga sasaran

hasil utama yaitu peningkatan kapasitas dan akuntabilitas organisasi,

pemerintah yang bersih dan bebas KKN, serta peningkatan pelayanan

publik.

Sebagai bentuk kongkret dari reformasi birokrasi tersebut,

Kementerian Agama saat ini sedang memacu pembangunan Zona

Integritas (ZI) menuju Wilayah Bebas dari Korupsi (WBK) dan Wilayah

Birokrasi Bersih Melayani (WBBM). Terdapat beberapa satuan kerja

tingkat Kanwil dan Kantor Kemenag Kab/Kota yang ditetapkan sebagai

pilot project.

Kantor Kementerian Agama Kabupaten Klaten ditetapkan sebagai

pilot project melalui KMA Nomor : 106 tahun 2016 tentang Penetapan

Satuan Kerja Sebagai Pilot Project Pembangunan Zona Integritas

Menuju Wilayah Bebas dari Korupsi dan Wilayah Birokrasi Bersih dan

Melayani pada Kementerian Agama Tahun 2016. Sebagai tindak lanjut

dari keputusan tersebut, Seksi Bimas Islam Kantor Kemenag Kab. Klaten

menyelenggarakan Survey kepuasan Masyarakat Terhadap Layanan

KUA.

B. TUJUAN

1. Mengetahui kelemahan atau kekuatan dari masing-masing KUA.

2. Mengukur secara berkala penyelenggaraan pelayanan KUA.

3. Sebagai bahan penetapan kebijakan yang perlu diambil dan

langkah perbaikan pelayanan.

4. Sebagai umpan balik dalam memperbaiki layanan KUA.

Page 4: LAPORAN SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP …klaten.kemenag.go.id/pict/26423931LAPORAN SURVEY KUA 2017.pdf · Layanan KUA dapat menyelesaikan laporan akhir kegiatan. Survey ini

C. RUANG LINGKUP

Ruang lingkup Survey Layanan KUA meliputi :

1. Persyaratan

Persyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan

suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun

administratif.

2. Prosedur

Prosedur adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi

dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan.

3. Waktu Pelayanan

Waktu pelayanan adalah jangka waktu yang diperlukan uantuk

menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis

pelayanan.

4. Biaya/Tarif

Biaya/tarif adalah ongkos yang dikenakan kepeda penerima

layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari

penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan

antara penyelenggaran dan masyarakat.

5. Produk Spesifikasi Jenis layanan

Produk spesifikasi jenis layanan adalah hasil pelayanan yang

diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah

ditetapkan. Produk layanan ini merupakan hasil dari setiap

spesifikasi jenis layanan.

6. Kompetensi Pelayanan

Kompetensi Pelaksana adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh

pelaksanan meliputi pengetahuan, keahlian, ketrampilan, dan

pengalaman.

7. Kejelasan petugas / pelaksanan adalah keberadaan dan kepastian

petugas yang memberikan pelayanan.

8. Perilaku Pelaksana

Perilaku Pelaksanan adalah sikap petugas dalam memberikan

pelayanan.

Page 5: LAPORAN SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP …klaten.kemenag.go.id/pict/26423931LAPORAN SURVEY KUA 2017.pdf · Layanan KUA dapat menyelesaikan laporan akhir kegiatan. Survey ini

9. Maklumat Pelayanan

Maklumat pelayanan adalah merupakan pernyataan kesanggupan

dan kewajiban penyelenggara untuk melaksanakan pelayanan

sesuai dengan standar pelayanan.

10. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan

Penanganan Pengaduan, saran dan masukan, adalah tata cara

pelaksanaan penganganan pengaduan dan tindak lanjut.

11. Keamanan dan kenyamanan sarana prasarana pelayanan yaitu

terjaminnya tingkat keamanan dan kenyamanan sarana prasarana

pelayanan.

12. Komitmen penyelenggara layanan dalam pelayanan publik

Page 6: LAPORAN SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP …klaten.kemenag.go.id/pict/26423931LAPORAN SURVEY KUA 2017.pdf · Layanan KUA dapat menyelesaikan laporan akhir kegiatan. Survey ini

BAB II

METODOLOGI

A. Metode Pengukuran

Survey Kepuasan Masyarakat dilakukan dengan metode pemberian

angket/questioner. Bentuk pertanyaan adalah kuesioner tertutup

(multiple choise).

B. Alat Ukur : Kuesioner.

Kuesioner terdiri dari 4 bagian yaitu :

Bagian I : Identitas petugas meliputi nama, tanggal pencacahan

dan tanda tangan

Bagian II : Identitas responden meliputi nama, usia, jenis kelamin,

pendidikan dan pekerjaan.

Bagian III : Jenis pelayanan yang pernah diterima

Bagian IV : Pendapat responden adalah pendapat penerima

pelayanan yang memuat kesimpulan atau pendapat responden

terhadap unsur – unsur pelayanan yang dinilai.

Untuk pertanyaan tentang kepuasan, responden memilih 1 diantara

4 jawaban yaitu sangat setuju (ST), setuju (S), tidak setuju (TS) dan

sangat tidak setuju (STS).

Untuk pertanyaan tentang harapan, responden diminta memilih 1

antara 4 jawaban yaitu sangat penting (SP), penting(P), tidak penting

(TP) dan sangat tidak penting (STP).

Pada bagian Saran dan Masukan, masyarakat dapat mengisi tentang

keluhan atas pelayanan yang diterima atau juga masukan untuk

perbaikan pelayanan publik.

C. Responden, Lokasi Survey dan Waktu Pengukuran

Responden dipilih secara acak berjumlah 104 responden yang

telah mendapatkan layanan dengan pembagian masing-masing KUA

sebanyak 4 responden.

Page 7: LAPORAN SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP …klaten.kemenag.go.id/pict/26423931LAPORAN SURVEY KUA 2017.pdf · Layanan KUA dapat menyelesaikan laporan akhir kegiatan. Survey ini

Lokasi survey adalah KUA se Kabupaten Klaten dan waktu

Pengukuran adalah tanggal 12,13,19 dan 20 April 2017

D. Metode Pengolahan dan analisis data

Kuesioner yang telah masuk diolah ke dalam aplikasi Pengolah

Data Survey gabungan dari Inspektorat Jenderal Kementerian

Agama RI Jakarta.

Page 8: LAPORAN SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP …klaten.kemenag.go.id/pict/26423931LAPORAN SURVEY KUA 2017.pdf · Layanan KUA dapat menyelesaikan laporan akhir kegiatan. Survey ini

BAB III

ANALISI HASIL SURVEY

Secara umum, metode analisis data hasil survey adalah metode

analisis statistik deskriptif. Analisis ini digunakan untuk meringkas

penyajian data survey sehingga dihasilkan informasi penting dalam

bentuk yang lebih ringkas dan sederhana, seperti dalam bentuk tabel

dan chart. Hasil analisis data akhirnya mengarah pada penjelasan dan

penafsiran (interpretasi dari data yang dihasilkan.

A. Deskripsi Responden

Berdasarkan Umur:

NO KATEGORI UMUR JUMLAH RESPONDEN PROSENTASE

1 25 tahun ke bawah 49 47%

2 26 s.d. 35 tahun 33 32%

3 36 s.d. 45 tahun 9 9%

4 46 tahun ke atas 13 13%

TOTAL

104 100%

Berdasarkan Jenis Kelamin:

NO JENIS KELAMIN JUMLAH RESPONDEN PROSENTASE

1 Laki-laki 56 54%

2 Perempuan 48 46%

TOTAL

104 100%

Berdasarkan Pendidikan Terakhir:

NO PENDIDIKAN TERAKHIR JUMLAH RESPONDEN PROSENTASE

1 SMA atau Sederajat 89 86%

2 D1/D2/D3 4 3.846%

3 D4/S1 10 10%

4 S2/S3 1 1%

TOTAL

104 100%

Page 9: LAPORAN SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP …klaten.kemenag.go.id/pict/26423931LAPORAN SURVEY KUA 2017.pdf · Layanan KUA dapat menyelesaikan laporan akhir kegiatan. Survey ini

Berdasarkan Pekerjaan Utama:

NO PEKERJAAN/AKTIVITAS JUMLAH RESPONDEN PROSENTASE

1 Pelajar/Mahasiswa 2 2%

2 Peneliti/Dosen 0 0.0%

3 PNS/TNI/POLRI 2 2%

4 Pegawai BUMN/D 0 0%

5 Pegawai Swasta 45 43%

6 Wiraswasta 29 28%

7 Lainnya 26 25%

TOTAL

104 100%

B. Hasil Survey Gabungan

1. Jawaban Responden terkait Aspek Pelayanan

ASPEK LAYANAN Harapan Kualitas GAP

A. Persyaratan Pelayanan 3.63 3.57 0.06

H. Kompetensi Pelaksana 3.68 3.61 0.07

I. Perilaku Pelaksana 3.72 3.71 0.02

C. Waktu Pelayanan 3.59 3.55 0.03

G. Kejelasan Petugas 3.53 3.47 0.06

K.Sarana Prasarana

Layanan 3.55 3.45 0.10

J. Maklumat Pelayanan 3.51 3.50 0.01

F.Penanganan Aduan&Saran 3.46 3.32 0.15

E.Produk/Jasa Jenis Layanan 3.48 3.52 -0.05

D. Biaya/Tarif 3.48 3.38 0.11

B. Prosedur Pelayanan 3.48 3.46 0.03

Rata-rata 3.56 3.50 0.05

Rata – rata nilai kualitas pelayanan total : 3.50

Page 10: LAPORAN SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP …klaten.kemenag.go.id/pict/26423931LAPORAN SURVEY KUA 2017.pdf · Layanan KUA dapat menyelesaikan laporan akhir kegiatan. Survey ini

2. Analisis Jawaban Responden Terkait aspek Pelayanan

REKAP ANALISIS

NILAI RATA-RATA

ASPEK LAYANAN Harapan Kualitas Gab

E.Produk/Jasa Jenis Layanan 3.48 3.52 -0.05

J. Maklumat Pelayanan 3.51 3.50 0.01

I. Perilaku Pelaksana 3.72 3.71 0.02

B. Prosedur Pelayanan 3.48 3.46 0.03

C. Waktu Pelayanan 3.59 3.55 0.03

G. Kejelasan Petugas 3.53 3.47 0.06

A. Persyaratan Pelayanan 3.63 3.57 0.06

H. Kompetensi Pelaksana 3.68 3.61 0.07

K.Sarana Prasarana Layanan 3.55 3.45 0.10

D. Biaya/Tarif 3.48 3.38 0.11

F.Penanganan Aduan&Saran 3.46 3.32 0.15

Rata-rata Nilai Kualitas Pelayanan Total : 3.50

3. Jawaban Responden Terkait Persepsi Korupsi

No

Pertanyaan

ASPEK PERSEPSI KORUPSI Rerata Nilai

6 P6. Sistem dan Prosedur layanan berpeluang KKN 3.14

7 P7. Petugas menawarkan layanan di luar prosedur 3.15

8 P8. Petugas menerima tawaran melakukan peayanan di luar prosedur 3.32

9 P9. Petugas memberikan layanan di luar prosedur 3.27

10 P10. Terdapat praktek Percaloan 3.55

16 P16. Biaya tidak sesuai dengan ketetapan 3.26

19 P19. Petugas menawarkan layanan di luar tarif resmi 3.40

Page 11: LAPORAN SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP …klaten.kemenag.go.id/pict/26423931LAPORAN SURVEY KUA 2017.pdf · Layanan KUA dapat menyelesaikan laporan akhir kegiatan. Survey ini

20 P20. Petugas menerima tawaran di luar tarif resmi 3.49

21 P21. Petugas meminta imbalan di luar tarif resmi 3.63

22 P22. Petugas menerima imbalan (gratifikasi) 3.56

23 P23. Petugas menuntut imbalan 3.63

26 P26. Terdapat jenis pelayanan yang mengindikasikan kecurangan 3.36

41 P41. Terdapat kesamaan perlakuan pelayanan 2.98

Rata-rata Total Persepsi Korupsi 3.36

4. Analisis Jawaban Responden Terkait Persepsi Korupsi

ASPEK PERSEPSI KORUPSI Rerata Nilai

P41. Terdapat kesamaan perlakuan pelayanan 2.98

P6. Sistem dan Prosedur layanan berpeluang KKN 3.14

P7. Petugas menawarkan layanan di luar prosedur 3.15

P16. Biaya tidak sesuai dengan ketetapan 3.26

P9. Petugas memberikan layanan di luar prosedur 3.27

P8. Petugas menerima tawaran melakukan peayanan di luar prosedur 3.32

P26. Terdapat jenis pelayanan yang mengindikasikan kecurangan 3.36

P19. Petugas menawarkan layanan di luar tarif resmi 3.40

P20. Petugas menerima tawaran di luar tarif resmi 3.49

P10. Terdapat praktek Percaloan 3.55

P22. Petugas menerima imbalan (gratifikasi) 3.56

P23. Petugas menuntut imbalan 3.63

P21. Petugas meminta imbalan di luar tarif resmi 3.63

Rata-rata Total Persepsi Korupsi 3.36

Page 12: LAPORAN SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP …klaten.kemenag.go.id/pict/26423931LAPORAN SURVEY KUA 2017.pdf · Layanan KUA dapat menyelesaikan laporan akhir kegiatan. Survey ini

BAB IV

KESIMPULAN

Berdasarkan analisis kepuasan masyarakat pengguna layanan

dapat disimpulkan hal – hal sebagai berikut :

1. Rata - rata nilai unsur pelayanan KUA pada KUA se Kabupaten Klaten

3,50. Sedangkan rata –rata total persepsi korupsi 3,36.

2. Pada layanan KUA :

a. Pada unsur kualitas layanan terdapat 6 unsur layanan yang

mempunyai nilai dibawah rata-rata dan menjadi fokus perbaikan

layanan yaitu pada :

B. Prosedur Pelayanan 3.48 3.46

C. Waktu Pelayanan 3.59 3.55

G. Kejelasan Petugas 3.53 3.47

A. Persyaratan Pelayanan 3.63 3.57

H. Kompetensi Pelaksana 3.68 3.61

K.Sarana Prasarana Layanan 3.55 3.45

D. Biaya/Tarif 3.48 3.38

F.Penanganan Aduan&Saran 3.46 3.32

- Penanganan Aduan dan Saran

- Biaya/Tarif

- Sarana Prasarana Layanan

- Prosedur Pelayanan

- Kejelasan Petugas

b. Pada unsur persepsi korupsi yang mempunyai nilai dibawah rata-

rata dan menjadi fokus perbaikan adalah

- P41. Terdapat kesamaan perlakuan pelayanan.

Page 13: LAPORAN SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP …klaten.kemenag.go.id/pict/26423931LAPORAN SURVEY KUA 2017.pdf · Layanan KUA dapat menyelesaikan laporan akhir kegiatan. Survey ini

- P6. Sistem dan Prosedur layanan berpeluang KKN

- P7. Petugas menawarkan layanan di luar prosedur

- P16. Biaya tidak sesuai dengan ketetapan

- P9. Petugas memberikan layanan di luar prosedur

- P8. Petugas menerima tawaran melakukan peayanan di luar prosedur

BAB V

REKOMENDASI

Rekomendasi perbaikan pelayanan disusun dengan memperhatikan

prioritas, yang tujuannnya untuk meningkatkan kepuasan masyarakat

dan meningkatkan nilai persepsi korupsi. Dengan cara :

1. Memperbaiki unsur pelayanan yang nilai gabnya besar dan dibawah

rata-rata.

2. Meningkatkan nilai persepsi korupsi yang berada dibawah rata -

rata.

3. Mempertahankan atau bahkan semakin meningkatkan nilai unsur

pelayanan dan nilai persepsi korupsi yang nilainya tinggi dan diatas

rata-rata.

Berdasarkan analisis dan kesimpulan, diusulkan rekomendasi

sebagai tindak lanjut hasil survey sebagai berikut :

1. Rekomendasi layanan KUA :

a. Maklumat Layanan

Diharapkan Maklumat Layanan ditempelkan di tempat-tempat

strategis dan dapat dibaca dengan mudah oleh pengguna layanan.

b. Produk/Jasa Jenis Layanan

Transparansi biaya/tarif harus lebih disosialisasikan kepada

masyarakat baik melalui papan pengumuman, banner, brosur

ataupun pamflet dengan desain menarik, kata-kata informatif.

c. Biaya/Tarif

Transparansi biaya/tarif harus lebih disosialisasikan kepada

masyarakat baik melalui papan pengumuman, banner, brosur

Page 14: LAPORAN SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP …klaten.kemenag.go.id/pict/26423931LAPORAN SURVEY KUA 2017.pdf · Layanan KUA dapat menyelesaikan laporan akhir kegiatan. Survey ini

ataupun pamflet. Ataupun memasang banner/pamflet di tempat-

tempat strategis.

d. Sarana Prasarana Layanan

Peningkatan sarpras KUA dapat dilakukan dengan perbaikan

layanan KUA berbasis IT, menjaga kebersihan dan keindahan

lingkungan KUA maupun segera melaporkan ke Kankemenag Kab.

Klaten melalui Bimas Islam apabila ada kerusakan sarpras KUA.

e. Penanganan Aduan dan Saran

Masyarakat membutuhkan saluran ataupun tindak lanjut dari

permasalahan ataupun usulan yang diberikan. Untuk itu

disarankan publikasi peningkatan layanan melalui SDM KUA

( Pegawai, Penghulu dan Penyuluh) dalam pertemuan-pertemuan

lintas sektoral, kegiatan penyuluhan, perkawinan ataupun

kegiatan yang bersentuhan langsung dengan masyarakat missal

tarling ( taraweh keliling).

2. Rekomendasi Layanan Survey

Untuk mengetahui perkembangan kepuasan masyarakat secara

periodik, direkomendasikan mendorong seluruh unit kerja terutama

yang menyelenggarakan layanan publik untuk membuka diri

mengadakan evaluasi internal terhadap pelayanan mereka kepada

masyarakat dengan polling sederhana atau survey mandiri

sederhana seketika setelah memberikan pelayanan.

3. Survey Kepuasan Masyarakat ini agar secara periodik dilakukan

minimal 1 kali dalam setahun pelayanan agar Kementerian Agama

dapat terus memenuhi perubahan harapan pengguna layanan.

Untuk itu diperlukan komitmen yang kuat dari stake holder dan

seluruh kompenen yang terlibat dalam pelayanan Kementerian

Agama.

Page 15: LAPORAN SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP …klaten.kemenag.go.id/pict/26423931LAPORAN SURVEY KUA 2017.pdf · Layanan KUA dapat menyelesaikan laporan akhir kegiatan. Survey ini

BAB IV

PENUTUP

Demikian Laporan Survey Kepuasan Masyarakat terhadap

Penyelenggaraan Layanan Publik dan Persepsi Korupsi ini kami

sampaikan agar bermanfaat bagi peningkatan kualitas pelayanan

kepada masyarakat.

Page 16: LAPORAN SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP …klaten.kemenag.go.id/pict/26423931LAPORAN SURVEY KUA 2017.pdf · Layanan KUA dapat menyelesaikan laporan akhir kegiatan. Survey ini

LAMPIRAN – LAMPIRAN

1. Data Responden 2. Deskripsi Responden

3. Aspek Pelayanan 4. Analisis Aspek Pelayanan

5. Gab Analisis 6. Chart Gab Analisis 7. Analisis Persepsi Korupsi

8. Chart Analisis Persepsi Korupsi

Page 17: LAPORAN SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP …klaten.kemenag.go.id/pict/26423931LAPORAN SURVEY KUA 2017.pdf · Layanan KUA dapat menyelesaikan laporan akhir kegiatan. Survey ini

SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT

TERHADAP LAYANAN KUA

NAMA SATKER : KEMENTERIAN AGAMA KABUPATEN KLATEN

TAHUN : 2017

IDENTITAS DOKUMENINSTANSI : KEMENTERIAN AGAMA KODE INSTANSI :

PROVINSI : JAWA TENGAH

KAB./KOTA : KLATEN KODE PROV-KAB/KOTA : 1 1 1 0

NAMA SATKER : KEMENTERIAN AGAMA KABUPATEN KLATEN

JENIS LAYANAN : LAYANAN NIKAH

I. KETERANGAN PETUGASNAMA PENCACAH : Tim Pencacah ( 8 Orang )

TANGGAL PENCACAHAN : 12,13,19,20 April 2017

NAMA PENGAWAS/EVALUATOR : Drs H. Muh. Yusuf, MM

TANGGAL PENGAWASAN : 12, 19 April 2017

Page 18: LAPORAN SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP …klaten.kemenag.go.id/pict/26423931LAPORAN SURVEY KUA 2017.pdf · Layanan KUA dapat menyelesaikan laporan akhir kegiatan. Survey ini

DESKRIPSI RESPONDEN

Berdasarkan Umur:

NO KATEGORI UMUR JUMLAH RESPONDEN PROSENTASE

1 25 tahun ke bawah 49 47%

2 26 s.d. 35 tahun 33 32%

3 36 s.d. 45 tahun 9 9%

4 46 tahun ke atas 13 13%

104 100%

Berdasarkan Jenis Kelamin:

NO JENIS KELAMIN JUMLAH RESPONDEN PROSENTASE

1 Laki-laki 56 54%

2 Perempuan 48 46%

104 100%

Berdasarkan Pendidikan Terakhir:

NO PENDIDIKAN TERAKHIR JUMLAH RESPONDEN PROSENTASE

1 SMA atau Sederajat 89 86%

2 D1/D2/D3 4 3,846%

3 D4/S1 10 10%

4 S2/S3 1 1%

104 100%

Berdasarkan Pekerjaan Utama:

NO PEKERJAAN/AKTIVITAS JUMLAH RESPONDEN PROSENTASE

1 Pelajar/Mahasiswa 2 2%

2 Peneliti/Dosen 0 0,0%

3 PNS/TNI/POLRI 2 2%

4 Pegawai BUMN/D 0 0%

5 Pegawai Swasta 45 43%

6 Wiraswasta 29 28%

7 Lainnya 26 25%

104 100%

TOTAL

TOTAL

TOTAL

TOTAL

Page 19: LAPORAN SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP …klaten.kemenag.go.id/pict/26423931LAPORAN SURVEY KUA 2017.pdf · Layanan KUA dapat menyelesaikan laporan akhir kegiatan. Survey ini

JAWABAN PERTANYAAN RESPONDEN TERKAIT ASPEK PELAYANAN & PERSEPSI KORUPSI

SURVEI PELAYANAN PUBLIK SATUAN KERJA PILOT PROJECT ZI-WBK/WBBM

A. Kualitas Pelayanan (Kolom Bagian Kiri)

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50

1 4 4 4 3 3 1 2 1 2 1 4 4 4 4 4 1 3 4 1 1 1 1 1 4 3 1 3 3 3 4 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 3 3 3 3 4 4

2 3 3 3 3 3 2 2 2 2 3 3 2 3 3 3 2 3 3 2 2 2 2 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 4 4 3 3 3 2 3 3 4 3 3 3 3 4 3

3 4 4 4 4 4 1 1 1 1 1 4 4 4 4 4 1 4 3 1 1 1 1 1 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4

4 4 4 4 4 4 1 1 1 1 1 4 4 4 4 4 1 4 3 1 1 1 1 1 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4

5 3 4 3 3 3 2 3 2 2 4 4 3 3 3 4 3 3 3 2 3 2 2 2 4 4 2 4 4 3 3 3 2 4 3 4 4 4 4 4 4 2 4 3 4 4 4 4 4 4 4

6 3 3 4 4 3 1 2 1 1 1 4 4 4 3 4 2 3 2 1 2 1 1 1 4 4 1 4 3 4 4 3 3 3 3 4 3 3 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 3 4 4

7 4 4 4 4 4 2 2 2 2 2 4 4 4 4 4 2 4 4 2 2 1 1 1 4 4 1 3 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 4 4

8 4 4 4 4 3 2 1 1 1 1 4 4 4 4 4 1 3 3 1 1 1 1 1 3 4 1 3 4 3 3 3 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3

9 3 3 4 4 3 3 3 3 2 1 4 4 3 3 4 1 4 3 1 2 1 1 1 4 4 1 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 3 4 4

10 3 1 4 4 3 3 3 2 3 2 4 4 4 3 1 1 4 3 1 2 1 1 1 4 4 1 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4

11 4 4 3 3 4 1 1 2 2 1 3 3 3 3 3 2 3 2 2 2 2 2 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 2 3 3 4 4 3 3 3 3 3

12 3 3 3 3 3 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 2 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 4 3

13 4 4 3 3 3 2 2 2 2 1 3 3 3 3 4 2 3 3 2 1 1 2 1 4 3 2 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 3 3 2 4 4 3 2 3 3 2 3 3

14 4 4 3 4 3 1 1 1 1 1 3 4 4 3 4 1 3 3 1 1 1 1 1 4 3 1 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 1 3 3 4 4 4 3 4 4 4

15 4 3 3 4 3 1 1 1 2 2 3 4 3 3 3 1 3 3 1 2 1 1 1 3 3 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 2 3 3 3 3 3 3 3 4 4

16 3 4 3 4 4 2 4 4 4 1 4 4 4 4 3 2 2 1 4 2 1 1 1 3 3 1 4 4 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

17 4 4 3 4 4 2 2 2 2 1 4 4 4 4 4 2 4 3 1 2 1 2 1 4 4 2 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 2 4 4 3 3 3 4 3 4 4

18 3 4 3 3 3 2 3 2 2 1 3 4 4 4 3 2 3 3 2 2 1 1 1 3 4 1 3 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 3 4 4 4 4 4 3 3

19 3 3 3 3 3 3 2 2 2 1 4 4 4 4 3 1 3 3 1 1 1 2 2 3 3 2 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 4 4 2 3 3 3 3 4 3 3 3 3

20 4 4 3 3 4 3 2 2 2 3 3 4 3 4 4 2 4 3 2 2 2 2 2 3 3 3 4 3 4 4 4 3 4 3 4 3 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 3 4 2 3

21 4 4 4 4 3 1 1 1 1 1 4 4 3 3 4 1 3 3 1 1 1 1 1 3 3 1 3 3 3 3 3 4 3 3 4 4 4 3 3 4 1 3 3 4 3 3 3 3 4 3

22 4 3 4 3 3 1 1 1 1 1 4 3 3 3 4 1 3 3 1 1 1 1 1 3 3 1 3 4 3 3 3 4 4 3 4 4 4 3 3 4 2 3 3 4 3 3 3 3 4 3

23 4 3 3 3 2 1 1 1 1 1 3 3 3 3 3 2 3 3 2 2 1 1 1 4 3 3 3 2 2 2 3 3 4 4 3 4 4 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3

24 4 4 4 4 3 1 1 1 1 1 4 4 4 3 3 2 4 4 2 2 2 1 1 4 3 3 3 2 2 2 4 4 4 4 3 4 4 4 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3

25 4 4 4 4 4 4 2 1 1 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 2 2 1 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4

26 3 4 3 3 3 4 2 2 1 2 3 3 3 3 3 1 4 3 1 1 1 1 1 3 3 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 1 4 3 3 4 3 3 3 4 3

27 4 4 4 4 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 4 2 3 3 2 3 1 2 1 3 4 4 4 3 3 4 4 3 4 3 4 4 3 3 4 4 3 4 3 3 4 3 3 4 3 3

28 4 4 3 3 3 4 4 3 4 3 4 3 4 4 4 3 2 2 4 3 2 2 2 4 4 2 3 3 4 3 3 2 3 3 2 3 3 3 4 3 2 3 3 4 3 3 3 4 2 4

29 3 3 3 4 3 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 2 3 3 2 1 2 2 2 3 3 2 4 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3

30 3 4 4 4 3 2 2 2 2 1 4 4 4 4 4 2 3 3 1 1 1 1 1 4 4 1 4 2 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4

31 4 4 4 4 4 2 1 1 1 1 3 4 4 4 4 1 4 4 1 1 1 1 1 4 4 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 1 4 4 3 3 4 3 3 4 4

32 4 4 4 4 4 1 1 1 1 1 3 3 3 4 4 1 4 4 1 1 1 1 1 4 4 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 2 4 4 3 3 3 3 4 4 4

33 3 3 4 3 3 2 2 2 2 1 4 3 3 3 4 4 4 4 2 1 1 1 1 4 3 1 4 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 1 4 4 4 3 3 3 4 4 4

34 3 3 3 3 3 2 2 2 2 1 3 3 3 3 3 2 3 3 2 2 2 2 2 4 4 2 3 2 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3

35 3 3 3 3 3 2 2 2 2 2 3 3 3 3 4 2 4 4 2 2 2 2 2 4 4 2 4 3 4 4 4 4 3 3 4 3 4 4 4 4 2 4 3 4 4 4 4 3 4 4

36 4 4 4 4 4 1 1 1 1 1 4 4 4 4 4 1 4 4 1 1 1 1 1 4 4 1 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4

37 3 3 3 3 3 2 2 2 2 1 3 4 4 4 4 2 3 3 1 1 1 1 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 2 3 3 3 4 4 4 4 3 3

38 4 4 3 3 3 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 2 4 3 2 2 2 2 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 2 3 3 3 4 4 3 4 3 3

39 3 3 3 3 3 2 2 2 2 1 3 3 3 3 4 2 3 2 2 2 2 2 1 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 2 3 3 3 3 3 3 2 4 3

40 3 3 4 4 3 1 1 1 1 1 3 4 3 3 4 1 4 1 1 1 1 1 1 4 3 1 3 3 3 3 4 4 3 4 3 4 4 3 4 3 1 3 3 4 3 3 4 3 4 3

41 4 4 4 4 4 1 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

42 4 4 4 4 4 1 2 1 2 1 4 4 4 4 4 1 4 4 1 1 1 1 1 4 4 1 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 2 3 4 4

43 4 4 4 3 3 3 3 2 3 2 3 4 3 3 3 2 3 3 2 2 2 2 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 2 4 4 4 4 3 3 3 3 3

44 3 3 4 4 4 3 4 3 3 4 3 3 3 3 4 1 4 3 1 1 1 1 1 3 3 4 4 3 4 4 4 3 4 3 3 3 3 4 4 3 1 4 3 4 4 4 3 2 4 3

45 4 4 4 4 4 4 4 4 1 1 4 4 4 4 4 1 4 4 1 1 1 1 1 3 4 1 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 3 4 4 3 4 4

46 3 3 3 3 3 1 1 1 1 1 4 4 4 4 4 1 3 3 1 1 1 1 1 4 4 1 3 2 3 2 2 2 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 3 3 3 3

47 4 3 3 3 4 2 2 2 2 1 4 4 3 3 4 1 4 3 1 1 1 1 1 4 4 1 1 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 3 3 4 3 4 4 4 4 3

48 3 3 3 3 3 2 2 2 2 1 3 3 3 3 4 1 4 3 1 1 1 1 1 4 4 1 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 1 4 4 3 3 3 3 4 4 3

49 4 4 4 4 4 2 2 2 2 2 4 4 4 4 4 2 4 4 2 2 2 2 2 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4

50 4 4 4 4 4 2 2 2 2 2 4 4 4 4 4 2 4 4 2 2 2 2 2 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4

51 3 4 3 3 3 2 2 2 2 2 4 4 3 4 3 2 3 3 2 1 1 1 1 4 4 1 4 4 3 3 3 3 3 4 4 4 3 4 4 4 1 3 3 4 4 3 3 3 4 4

52 4 4 3 4 3 2 2 2 2 2 4 4 4 4 4 3 4 4 2 2 2 2 2 4 4 2 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 3 4 4 4

53 3 3 3 3 3 2 2 2 2 1 4 4 3 3 3 2 3 3 1 1 1 1 1 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 2 3 3 3 3 4 3 3 3 3

54 4 4 3 3 3 2 2 2 2 2 4 4 3 3 4 2 3 3 2 1 1 1 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 2 3 3 4 3 3 3 3 3 3

0

No

Urut

Nomor Pertanyaan

Page 20: LAPORAN SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP …klaten.kemenag.go.id/pict/26423931LAPORAN SURVEY KUA 2017.pdf · Layanan KUA dapat menyelesaikan laporan akhir kegiatan. Survey ini

55 4 4 4 4 3 1 2 1 1 1 3 4 3 3 3 1 3 3 1 1 1 1 1 3 3 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

56 4 4 4 4 3 1 2 1 1 1 3 4 3 3 3 1 3 3 1 1 1 1 1 3 3 1 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3

57 4 4 4 4 4 1 2 1 1 1 4 4 4 4 4 1 4 4 1 1 1 1 1 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4

58 4 4 4 4 4 1 1 1 2 1 4 4 4 4 4 1 4 3 1 1 1 1 1 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4

59 4 4 4 4 4 1 1 1 1 1 4 4 4 4 4 1 4 3 1 1 1 1 1 4 4 1 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 3 4 4 4 4 4 3

60 4 4 3 4 4 1 1 1 2 1 4 4 3 3 4 1 4 4 1 1 1 1 1 4 4 1 4 2 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 3 3

61 4 4 3 4 3 4 2 2 3 4 4 3 3 4 4 2 3 1 1 1 1 2 1 4 3 1 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4

62 4 4 4 4 4 2 4 2 2 1 3 4 4 4 3 2 3 3 2 2 2 2 2 4 4 2 4 4 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 2 3 3 4 4 4 4 4 4 4

63 3 3 3 3 3 1 1 1 1 1 3 3 3 3 3 2 3 3 2 2 2 2 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 4 4

64 3 3 4 4 4 1 1 1 1 1 4 4 4 3 3 3 3 3 1 1 1 1 1 3 3 1 3 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 3 3 3 4 3 3 3

65 4 4 3 4 4 3 2 2 2 1 3 2 4 4 4 1 4 3 1 1 1 1 1 4 2 3 4 4 4 4 4 4 3 4 2 3 3 4 3 4 3 4 4 4 3 3 3 4 4 3

66 3 3 3 4 2 1 2 1 1 1 4 4 4 4 4 1 4 4 1 1 1 1 1 4 4 1 4 1 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 3 4 4 3

67 3 3 3 3 3 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 2 3 3 2 2 2 2 1 3 2 1 3 3 3 4 3 3 4 4 3 4 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3

68 3 3 3 4 3 2 2 1 1 1 4 4 4 4 4 1 3 3 1 1 1 1 1 3 3 1 3 3 3 3 3 1 3 3 4 4 4 4 4 4 1 4 4 3 3 3 3 3 1 1

69 4 4 4 4 4 1 1 1 1 1 4 4 4 4 4 1 3 4 4 1 4 4 4 4 4 4 2 2 2 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 2 4 4 4

70 4 3 4 4 4 1 1 1 1 1 4 4 4 4 4 1 1 4 1 1 1 1 1 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4

71 3 3 3 3 4 2 1 2 2 2 3 3 3 4 3 2 4 3 2 2 2 2 2 3 3 2 3 4 4 3 3 4 4 4 4 3 3 4 4 4 2 3 3 3 4 4 3 4 4 4

72 4 3 3 4 4 2 1 1 1 1 4 4 4 4 4 2 3 3 2 2 1 1 1 4 4 1 4 3 4 4 4 3 4 3 4 3 3 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 3 4 4

73 4 4 3 3 3 2 2 2 2 1 4 3 4 4 4 1 4 4 1 1 1 1 1 4 4 1 3 3 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 4 4 1 2 2 2 2 2 2 2 4 3

74 3 3 3 3 3 2 2 2 2 2 3 3 3 3 4 1 4 4 1 1 1 1 1 4 4 1 3 3 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 4 4 2 2 3 3 3 3 3 3 4 3

75 4 4 4 4 3 1 3 2 2 1 4 4 4 3 4 2 4 4 2 2 2 2 1 4 4 1 3 3 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 1 3

76 4 4 4 4 3 1 3 2 2 1 4 4 4 3 4 2 4 4 2 2 2 2 1 4 4 1 3 3 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 1 3

77 3 4 3 3 3 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 2 3 3 2 2 2 2 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3

78 3 4 3 3 3 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 2 3 3 2 2 2 2 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3

79 3 3 3 3 3 3 2 2 2 2 3 4 4 4 4 3 3 3 2 2 2 2 2 3 3 2 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 2 3 3 4 4 4 3 3 3 4

80 4 4 3 4 3 3 4 3 4 1 3 4 3 3 3 2 3 3 1 1 1 1 1 3 3 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4

81 4 4 4 4 4 2 2 2 2 2 4 4 4 4 4 2 2 2 2 2 2 2 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4

82 3 3 3 3 3 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 2 2 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3

83 3 3 4 4 3 2 1 1 1 1 4 4 4 4 4 1 3 3 1 1 1 1 1 3 3 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3

84 4 4 4 4 2 2 1 1 1 1 4 4 4 4 4 4 4 3 1 1 1 1 1 4 4 2 3 2 3 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 2 3 3 4 4 4 4 3 4 4

85 4 4 4 4 3 2 2 2 2 2 4 4 4 4 4 2 4 4 2 2 2 2 2 4 4 2 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4

86 3 4 4 4 3 2 1 1 1 1 4 3 3 3 4 2 4 3 1 1 1 1 1 3 4 1 3 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 4 3 4 3 3 4 4 4

87 3 4 3 4 3 2 1 1 2 1 3 4 3 3 3 3 4 3 1 1 1 1 1 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 1 4 3 3 3 3 3 3 4 3

88 3 4 4 3 3 2 2 2 2 2 3 3 4 4 4 3 3 3 2 2 1 1 2 3 4 3 3 3 4 3 3 4 3 4 3 3 4 3 3 4 2 4 3 4 4 4 3 3 3 4

89 3 3 3 3 3 3 2 2 2 2 3 3 3 3 3 2 3 3 2 2 2 2 2 4 3 2 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

90 3 3 3 3 3 3 2 2 2 2 3 3 3 3 3 2 3 3 2 2 2 2 2 4 3 2 4 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 4 3 4 3

91 3 4 3 4 3 2 1 1 1 2 4 4 4 3 4 2 4 3 2 1 1 2 1 4 3 2 4 3 3 3 3 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3

92 3 4 3 4 4 2 1 2 2 1 4 4 3 4 4 1 3 3 2 1 1 1 2 4 3 2 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 3 4 3 4 2 4 3 4 3 3 3 3 4 3

93 4 4 4 4 4 2 1 1 1 1 4 3 4 3 3 1 3 3 1 1 1 1 1 3 4 2 4 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 4 3 3 1 3 3 4 4 3 3 3 3 3

94 3 4 4 4 3 2 1 1 1 1 4 4 3 3 4 2 4 3 1 1 1 1 1 3 3 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 4 3 3

95 4 4 4 4 4 1 1 1 1 1 4 4 4 4 4 1 3 3 1 1 1 1 1 4 4 1 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4

96 4 4 4 4 4 1 1 1 1 1 4 4 4 4 4 1 3 3 1 1 1 1 1 4 4 1 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 3 3 4 4

97 4 3 4 3 3 1 1 1 1 1 4 4 4 4 4 1 3 4 1 1 1 1 1 4 4 1 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 3 4 4 3 4 4 4

98 4 4 4 4 4 1 1 1 1 1 4 4 4 4 4 1 4 4 1 1 1 1 1 4 3 1 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 4 1 4 4 4 4 4 4 3 4 4

99 4 3 3 4 4 1 2 2 1 1 3 4 4 4 4 2 3 2 1 1 1 1 1 3 3 1 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 1 3 4 4 3 3 4 3 4 4

100 4 3 4 3 3 1 1 1 1 1 4 4 4 4 4 1 3 4 1 1 1 1 1 4 4 1 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 1 4 4 3 3 4 3 4 4 4

101 3 4 3 3 3 2 2 2 2 2 3 4 3 3 3 2 3 2 4 2 2 2 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3

102 3 3 3 3 3 2 2 2 2 2 3 4 3 3 3 2 3 2 2 2 2 2 4 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3

103 3 3 3 3 3 1 1 1 1 1 3 4 3 3 3 2 3 2 2 2 2 2 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3

104 3 4 3 3 3 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 2 3 3 2 2 2 2 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 3 2 4 3 4 3 3 3 4 3 3

Page 21: LAPORAN SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP …klaten.kemenag.go.id/pict/26423931LAPORAN SURVEY KUA 2017.pdf · Layanan KUA dapat menyelesaikan laporan akhir kegiatan. Survey ini

B. Harapan Konsumen (Kolom Bagian Kanan)

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50

1 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

2 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 3 4

3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

5 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 3 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4

6 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 3 3 4 4 4 4 3 4 3 3 4 3

7 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3

8 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3 3 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4

9 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

10 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4

11 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 3 3

12 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

13 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4

14 4 4 3 4 3 3 4 3 4 4 3 3 4 3 3 4 3 4 3 3 3 3 4 4 4 3 4 3 3 4 4 3 3 4

15 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3

16 3 4 4 3 4 4 3 4 4 3 2 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4

17 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

18 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 4 3 3 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4

19 4 3 3 3 3 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 4 4 3 3 3 3 4 3 3

20 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4

21 4 4 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 4 4 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3

22 4 3 4 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 4 4 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3

23 4 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 4 3 2 2 3 3 4 3 4 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3

24 4 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 4 3 2 2 2 3 3 3 4 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3

25 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

26 3 4 3 3 3 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3

27 4 4 4 4 3 3 4 3 3 4 3 2 3 3 4 3 4 4 3 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 3 3 4 3 3

28 4 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 4 4 3 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4

29 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3 4 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3

30 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 3 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4

31 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 4 4 3 3 4 3 3 3 3

32 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

33 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

34 3 3 4 4 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

35 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 3 3

36 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

37 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4

38 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 3 4

39 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 2 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 2

40 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

41 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

42 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3

43 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3

44 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 3 4 4 3 3 4 4 3 3 4 4 3 4 3 3 3 4 4 3

45 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4

46 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

47 3 3 3 3 4 4 4 3 3 4 4 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3

48 3 3 3 3 3 4 3 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 4

49 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

50 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

51 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

52 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

53 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3

54 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4

55 4 4 4 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3

No

Urut

Nomor Pertanyaan

Page 22: LAPORAN SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP …klaten.kemenag.go.id/pict/26423931LAPORAN SURVEY KUA 2017.pdf · Layanan KUA dapat menyelesaikan laporan akhir kegiatan. Survey ini

56 4 4 4 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4

57 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3

58 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3

59 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4

60 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3

61 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 2 2 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3

62 4 4 3 4 4 3 3 4 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

63 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

64 4 3 3 4 3 3 3 3 4 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3

65 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

66 3 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4

67 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 4 3 4 4 4 3 4 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3

68 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 1 3 3 4 4 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3

69 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

70 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

71 4 4 4 4 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4

72 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3

73 3 3 3 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3

74 4 4 3 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3

75 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 4 3 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3

76 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 4 3 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3

77 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3

78 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3

79 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 3

80 4 4 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

81 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

82 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

83 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

84 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

85 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

86 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3

87 4 4 3 4 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 4 3 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

88 3 3 4 3 4 3 4 4 4 3 4 4 3 3 4 4 3 3 4 3 4 3 3 4 3 3 4 4 3 4 4 4 3 3

89 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3

90 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 3 4 3 4 3 4 4 3 3 4 4 4 3 3 3 3 4 3

91 4 4 3 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3

92 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 3 4 4 4 4 3 4 3 3 3 3

93 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 3 4 3

94 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

95 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

96 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

97 4 3 3 3 1 3 3 3 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4

98 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

99 3 3 3 4 4 3 4 4 4 4 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3

100 4 3 4 4 3 4 4 3 3 4 3 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 4 3 4

101 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

102 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

103 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

104 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 3 4 3 4 4 3 3 4 3 4 4 3 4 3 3 4 3 4 3

Catatan:

Skoring penilaian kuesioner

- Sangat Setuju/Sangat Penting : Skor 4

- Setuju/Penting : Skor 3

- Tidak Setuju/Tidak Penting : Skor 2

- Sangat Tidak Setuju/Sangat Tidak Penting : Skor 1

Page 23: LAPORAN SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP …klaten.kemenag.go.id/pict/26423931LAPORAN SURVEY KUA 2017.pdf · Layanan KUA dapat menyelesaikan laporan akhir kegiatan. Survey ini

JAWABAN PERTANYAAN RESPONDEN TERKAIT ASPEK PELAYANAN

SURVEI PELAYANAN PUBLIK SATUAN KERJA PILOT PROJECT ZI-WBK/WBBM

A. Kualitas Pelayanan (Kolom Bagian Kiri)

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50

1 4 4 4 3 3 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 2 3 4 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4

2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3 4 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3

3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

5 3 4 3 3 3 3 2 3 3 1 4 3 3 3 4 2 3 3 3 2 3 3 3 4 4 3 4 1 3 3 3 2 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4

6 3 3 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 2 4 3 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 3 3 3 3 4 3 3 4 4 4 1 4 3 4 3 3 4 3 4 4

7 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3 1 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 3 3 4 4 4 4 3 4 4

8 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4 3 1 3 3 3 4 3 4 4 4 4 3 4 4 1 4 4 4 3 3 4 4 4 3

9 3 3 4 4 3 2 2 2 3 4 4 4 3 3 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 3 2 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4

10 3 1 4 4 3 2 2 3 2 3 4 4 4 3 1 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 3 3 4 4 4 4 3 4 4 4 1 4 4 3 3 4 4 4 4 4

11 4 4 3 3 4 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3

12 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3

13 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3 4 4 3 3 3 2 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3 4 4 3 2 3 3 2 3 3

14 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 3 2 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 4 4 3 4 4 4

15 4 3 3 4 3 4 4 4 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 4 3 4 4 4 3 3 4 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4

16 3 4 3 4 4 3 1 1 1 4 4 4 4 4 3 3 2 1 1 3 4 4 4 3 3 4 4 1 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4

17 4 4 3 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 3 4 3 4 4 4 3 4 2 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 3 4 3 4 4

18 3 4 3 3 3 3 2 3 3 4 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 4 4 3 2 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 3 3

19 3 3 3 3 3 2 3 3 3 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 4 2 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3

20 4 4 3 3 4 2 3 3 3 2 3 4 3 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 2 4 2 4 4 4 3 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 2 3

21 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 3 3 4 3 2 3 3 3 4 3 3 4 4 4 3 3 4 4 3 3 4 3 3 3 3 4 3

22 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 3 3 4 3 1 3 3 3 4 4 3 4 4 4 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3

23 4 3 3 3 2 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 2 3 3 2 2 3 3 4 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

24 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 3 3 3 4 4 4 3 2 3 3 2 2 4 4 4 4 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

25 4 4 4 4 4 1 3 4 4 3 4 4 4 4 4 1 4 4 1 3 3 3 4 4 4 3 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4

26 3 4 3 3 3 1 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 4 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 3 3 3 4 3

27 4 4 4 4 3 2 2 2 2 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 2 4 3 4 3 4 1 4 2 3 4 4 3 4 3 4 4 3 3 4 4 2 4 3 3 4 3 3 4 3 3

28 4 4 3 3 3 1 1 2 1 2 4 3 4 4 4 2 2 2 1 2 3 3 3 4 4 3 3 2 4 3 3 2 3 3 2 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 4 2 4

29 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

30 3 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

31 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 4 4

32 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 4 4 3 3 3 3 4 4 4

33 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 1 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 2 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4

34 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

35 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 3 3 3 3 3 4 4 3 4 2 4 4 4 4 3 3 4 3 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 3 4 4

36 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 3 4 4 4

37 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3

38 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 3 4 3 3

39 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 2 3 3 3 3 4 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 2 4 3

40 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 3 4 3 2 3 3 4 4 3 4 3 4 4 3 4 3 4 3 3 4 3 3 4 3 4 3

41 4 4 4 4 4 4 1 1 1 4 4 4 4 4 4 1 4 4 1 1 4 1 4 4 4 1 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4

42 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 3 4 4

43 4 4 4 3 3 2 2 3 2 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3

44 3 3 4 4 4 2 1 2 2 1 3 3 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 1 4 2 4 4 4 3 4 3 3 3 3 4 4 3 4 4 3 4 4 4 3 2 4 3

45 4 4 4 4 4 1 1 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 2 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4

46 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 2 2 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3

47 4 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 4 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 1 2 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 4 4 4 4 3

48 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 3

49 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 3 3 3 4 4 3 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4

50 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 3 3 3 4 4 3 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4

51 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 1 3 3 3 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4 3 3 4 4 3 3 3 4 4

52 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 2 4 4 3 3 3 3 3 4 4 3 4 2 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4

53 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3

54 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3

55 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 3 4 3 3 3 4 3 3 4 4 4 4 4 3 3 4 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3

56 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 3 4 3 3 3 4 3 3 4 4 4 4 4 3 3 4 3 2 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 2 3 3 4 4 4 4 4 3 3

57 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

58 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

59 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 3

60 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3

61 4 4 3 4 3 1 3 3 2 1 4 3 3 4 4 3 3 1 4 4 4 3 4 4 3 4 3 2 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 1 4 4 4 3 4 4 3 4 4

0

No

Urut

Nomor Pertanyaan

Page 24: LAPORAN SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP …klaten.kemenag.go.id/pict/26423931LAPORAN SURVEY KUA 2017.pdf · Layanan KUA dapat menyelesaikan laporan akhir kegiatan. Survey ini

62 4 4 4 4 4 3 1 3 3 4 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 1 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4

63 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4

64 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 2 3 3 4 4 4 4 4 3 3 4 3 1 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3

65 4 4 3 4 4 2 3 3 3 4 3 2 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 2 2 4 1 4 4 4 4 3 4 2 3 3 4 3 4 2 4 4 4 3 3 3 4 4 3

66 3 3 3 4 2 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3

67 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 2 4 3 2 3 4 3 3 4 4 3 4 3 3 4 4 1 3 3 3 3 3 3 3 4 3

68 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 3 3 4 3 2 3 3 3 1 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 1 1

69 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 1 4 1 1 1 4 4 1 2 3 2 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4

70 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

71 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 1 4 3 3 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 3 3 3 4 4 3 4 4 4

72 4 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 3 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4

73 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 2 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 4 4 4 2 2 2 2 2 2 2 4 3

74 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 2 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 4 4 3 2 3 3 3 3 3 3 4 3

75 4 4 4 4 3 4 2 3 3 4 4 4 4 3 4 3 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 3 2 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 3 1 3

76 4 4 4 4 3 4 2 3 3 4 4 4 4 3 4 3 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 3 2 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 3 1 3

77 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

78 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

79 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 4 4 4 4 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 2 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 4

80 4 4 3 4 3 2 1 2 1 4 3 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 4 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 1 3 3 3 3 3 3 3 4 4

81 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 2 2 3 3 3 3 3 4 4 1 4 1 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4

82 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

83 3 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 3 3 4 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

84 4 4 4 4 2 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 3 4 4

85 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 3 3 3 4 4 3 4 1 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4

86 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3 4 3 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 3 1 4 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 2 3 4 3 4 3 3 4 4 4

87 3 4 3 4 3 3 4 4 3 4 3 4 3 3 3 2 4 3 4 4 4 4 4 3 3 1 3 2 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 4 3

88 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 2 3 3 3 3 4 4 3 3 4 2 3 2 4 3 3 4 3 4 3 3 4 3 3 4 3 4 3 4 4 4 3 3 3 4

89 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 2 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3

90 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 2 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 4 2 4 3 3 3 3 4 3 4 3

91 3 4 3 4 3 3 4 4 4 3 4 4 4 3 4 3 4 3 3 4 4 3 4 4 3 3 4 2 3 3 3 3 4 3 3 4 4 4 4 4 1 4 3 3 3 3 3 3 3 3

92 3 4 3 4 4 3 4 3 3 4 4 4 3 4 4 4 3 3 3 4 4 4 3 4 3 3 3 2 3 3 3 3 4 3 4 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 3 3 3 4 3

93 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 3 3 4 4 4 4 4 3 4 3 4 2 3 3 3 3 3 4 3 4 4 4 3 3 4 3 3 4 4 3 3 3 3 3

94 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 4 3 4 4 4 4 4 3 3 4 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 4 3 3 4 4 3 3

95 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 2 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 3 3 4 4

96 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 2 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4

97 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 2 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 3 4 4 4

98 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 1 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4

99 4 3 3 4 4 4 3 3 4 4 3 4 4 4 4 3 3 2 4 4 4 4 4 3 3 4 4 1 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 4 3 4 4

100 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 2 3 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 4 4 4

101 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 2 1 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

102 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 1 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

103 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 4 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

104 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 3 3 4 3 4 3 3 3 4 3 3

Page 25: LAPORAN SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP …klaten.kemenag.go.id/pict/26423931LAPORAN SURVEY KUA 2017.pdf · Layanan KUA dapat menyelesaikan laporan akhir kegiatan. Survey ini

B. Harapan Konsumen (Kolom Bagian Kanan)

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50

1 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

2 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 3 4

3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

5 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 3 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4

6 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 3 3 4 4 4 4 3 4 3 3 4 3

7 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3

8 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3 3 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4

9 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

10 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4

11 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 3 3

12 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

13 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4

14 4 4 3 4 3 3 4 3 4 4 3 3 4 3 3 4 3 4 3 3 3 3 4 4 4 3 4 3 3 4 4 3 3 4

15 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3

16 3 4 4 3 4 4 3 4 4 3 2 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4

17 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

18 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 4 3 3 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4

19 4 3 3 3 3 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 4 4 3 3 3 3 4 3 3

20 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4

21 4 4 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 4 4 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3

22 4 3 4 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 4 4 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3

23 4 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 4 3 2 2 3 3 4 3 4 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3

24 4 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 4 3 2 2 2 3 3 3 4 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3

25 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

26 3 4 3 3 3 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3

27 4 4 4 4 3 3 4 3 3 4 3 2 3 3 4 3 4 4 3 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 3 3 4 3 3

28 4 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 4 4 3 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4

29 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3 4 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3

30 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 3 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4

31 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 4 4 3 3 4 3 3 3 3

32 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

33 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

34 3 3 4 4 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

35 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 3 3

36 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

37 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4

38 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 3 4

39 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 2 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 2

40 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

41 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

42 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3

43 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3

44 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 3 4 4 3 3 4 4 3 3 4 4 3 4 3 3 3 4 4 3

45 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4

46 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

47 3 3 3 3 4 4 4 3 3 4 4 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3

48 3 3 3 3 3 4 3 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 4

49 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

50 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

51 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

52 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

53 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3

54 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4

55 4 4 4 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3

56 4 4 4 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4

57 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3

58 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3

59 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4

60 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3

61 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 2 2 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3

62 4 4 3 4 4 3 3 4 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

63 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

No

Urut

Nomor Pertanyaan

Page 26: LAPORAN SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP …klaten.kemenag.go.id/pict/26423931LAPORAN SURVEY KUA 2017.pdf · Layanan KUA dapat menyelesaikan laporan akhir kegiatan. Survey ini

64 4 3 3 4 3 3 3 3 4 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3

65 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

66 3 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4

67 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 4 3 4 4 4 3 4 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3

68 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 1 3 3 4 4 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3

69 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

70 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

71 4 4 4 4 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4

72 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3

73 3 3 3 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3

74 4 4 3 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3

75 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 4 3 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3

76 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 4 3 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3

77 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3

78 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3

79 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 3

80 4 4 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

81 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

82 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

83 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

84 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

85 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

86 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3

87 4 4 3 4 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 4 3 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

88 3 3 4 3 4 3 4 4 4 3 4 4 3 3 4 4 3 3 4 3 4 3 3 4 3 3 4 4 3 4 4 4 3 3

89 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3

90 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 3 4 3 4 3 4 4 3 3 4 4 4 3 3 3 3 4 3

91 4 4 3 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3

92 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 3 4 4 4 4 3 4 3 3 3 3

93 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 3 4 3

94 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

95 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

96 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

97 4 3 3 3 1 3 3 3 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4

98 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

99 3 3 3 4 4 3 4 4 4 4 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3

100 4 3 4 4 3 4 4 3 3 4 3 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 4 3 4

101 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

102 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

103 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

104 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 3 4 3 4 4 3 3 4 3 4 4 3 4 3 3 4 3 4 3

Catatan:

Skoring penilaian kuesioner

- Sangat Setuju/Sangat Penting : Skor 4

- Setuju/Penting : Skor 3

- Tidak Setuju/Tidak Penting : Skor 2

- Sangat Tidak Setuju/Sangat Tidak Penting : Skor 1

Khusus yang bertanda kuning, skoring penilaian terbalik/negatif

- Sangat Setuju/Sangat Penting : Skor 1

- Setuju/Penting : Skor 2

- Tidak Setuju/Tidak Penting : Skor 3

- Sangat Tidak Setuju/Sangat Tidak Penting : Skor 4

Page 27: LAPORAN SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP …klaten.kemenag.go.id/pict/26423931LAPORAN SURVEY KUA 2017.pdf · Layanan KUA dapat menyelesaikan laporan akhir kegiatan. Survey ini

JAWABAN PERTANYAAN RESPONDEN TERKAIT ASPEK PELAYANAN

SURVEI PELAYANAN PUBLIK SATUAN KERJA PILOT PROJECT ZI-WBK/WBBM

Harapan Kual GAP Harapan Kual GAP Harapan Kual GAP Harapan Kual GAP Harapan Kual GAP Harapan Kual GAP Harapan Kual GAP Harapan Kual GAP Harapan Kual GAP Harapan Kual GAP Harapan Kual GAP Harapan Kual

1 3,5 4 -0,5 4 3,33333 0,66667 4 4 0 4 3,666666667 0,33 4 3,5 0,5 4 3,2 0,8 4 3,5 0,5 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 3,2 0,8 0 4

2 3 3 0 3 3 0 3,25 2,75 0,5 3,333333 3 0,33 3 3 0 3 3 0 3,5 2,5 1 4 3,667 0,333 3,6667 3 0,67 3 3 0 3,8 3,2 0,6 0 3,5

3 4 4 0 4 4 0 4 4 0 3,333333 3,666666667 -0,33 3 4 -1 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 0 4

4 4 4 0 4 4 0 4 4 0 3,333333 3,666666667 -0,33 3 4 -1 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 0 4

5 3,5 3,5 0 3,33333 3 0,33333 3 3,25 -0,25 3,333333 3,333333333 0 4 4 0 3,6 3 0,6 3 3,5 -0,5 4 4 0 4 4 0 3,5 3,5 0 4 4 0 0 4

6 4 3 1 3,66667 3,66667 0 3,75 3,75 0 3,333333 3 0,33 4 4 0 3,6 3,6 0 3 3 0 3,33333 3,333 0 4 4 0 3,5 3,5 0 3,4 3,4 0 0 4

7 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 3,8 3,2 0,6 4 4 0 4 4 0 4 4 0 3 3 0 3,8 3,8 0 0 4

8 4 4 0 4 3,66667 0,33333 4 4 0 3,666667 3,333333333 0,33 3,5 3,5 0 3,2 3,2 0 3,5 3,5 0 4 4 0 3,6667 3,67 0 4 4 0 3,6 3,6 0 0 3,5

9 4 3 1 3 3,66667 -0,6667 4 3,5 0,5 4 3,666666667 0,33 4 4 0 4 3 1 3 4 -1 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 3,8 0,2 0 4

10 4 2 2 3,66667 3,66667 0 4 3,75 0,25 4 2,666666667 1,33 4 4 0 3,6 3,6 0 4 4 0 4 3,667 0,333 3,3333 4 -0,67 3,5 4 -0,5 4 3,6 0,4 0 4

11 4 4 0 3,33333 3,33333 0 3 3 0 2,666667 2,666666667 0 3 3 0 3,6 3 0,6 4 3 1 4 4 0 4 4 0 3 3 0 3,4 3,4 0 0 3

12 3 3 0 3 3 0 4 3 1 3,333333 3 0,33 4 3 1 3 3 0 3,5 3 0,5 3 3,333 -0,333 3 3 0 3 3 0 3 3 0 0 3,5

13 4 4 0 3 3 0 3 3 0 3,666667 3,333333333 0,33 3 3,5 -0,5 3 3 0 4 4 0 4 3 1 4 3,33 0,67 4 4 0 3,8 2,6 1,2 0 3

14 4 4 0 3,33333 3,33333 0 3,5 3,5 0 3,333333 3,333333333 0 3,5 3,5 0 3,4 3 0,4 3 4 -1 3,66667 4 -0,333 3,6667 3,67 0 3 3 0 3,6 3,8 -0,2 0 4

15 3 3,5 -0,5 3,33333 3,33333 0 3,25 3,25 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3,6667 3,67 0 3 3 0 3 3 0 0 4

16 3,5 3,5 0 3,66667 3,66667 0 3,75 4 -0,25 2,666667 2 0,67 4 3 1 4 3,6 0,4 4 3,5 0,5 4 4 0 4 4 0 3 4 -1 4 4 0 0 4

17 4 4 0 4 3,66667 0,33333 4 4 0 4 3,666666667 0,33 4 4 0 4 3,2 0,8 4 3 1 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 3,2 0,8 0 4

18 3,5 3,5 0 3 3 0 3,5 3,75 -0,25 3 3 0 3 3,5 -0,5 3,4 3,4 0 4 4 0 3,33333 4 -0,667 4 4 0 3 3,5 -0,5 3,8 4 -0,2 0 3

19 3,5 3 0,5 3 3 0 3,75 4 -0,25 3 3 0 3 3 0 3 3,2 -0,2 3 3 0 3,33333 3,333 0 4 4 0 3 3 0 3,2 3,2 0 0 3

20 3,5 4 -0,5 3,66667 3,33333 0,33333 4 3,5 0,5 3,666667 3,666666667 0 3 3 0 4 3,8 0,2 3,5 3,5 0 3,66667 3,667 0 4 4 0 4 4 0 3,8 3,8 0 0 2,5

21 4 4 0 3,33333 3,66667 -0,3333 3 3,5 -0,5 3,333333 3,333333333 0 3 3 0 3,2 3,2 0 3 3 0 4 4 0 3,3333 3,33 0 3 3 0 3,2 3,2 0 0 3,5

22 3,5 3,5 0 3,33333 3,33333 0 3,25 3,25 0 3,333333 3,333333333 0 3 3 0 3,2 3,2 0 3,5 3,5 0 4 4 0 3,3333 3,33 0 3 3 0 3,2 3,2 0 0 3,5

23 3,5 3,5 0 2,66667 2,66667 0 3 3 0 3 3 0 3,5 3,5 0 2,8 2,6 0,2 3,5 4 -0,5 3,66667 3,667 0 3,3333 3 0,33 3 3 0 3 3 0 0 3

24 3,5 4 -0,5 2,66667 3,66667 -1 3 3,75 -0,75 3 3,666666667 -0,67 3,5 3,5 0 2,4 3 -0,6 3,5 4 -0,5 3,66667 3,667 0 3,3333 3,33 0 3 3 0 3 3 0 0 3

25 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 0 4

26 3,5 3,5 0 3 3 0 3,25 3 0,25 3,666667 3,333333333 0,33 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0 4 3,5 0,5 3 3,2 -0,2 0 3,5

27 4 4 0 3,66667 3,66667 0 3,25 3 0,25 3 3,333333333 -0,33 3 3,5 -0,5 3,6 3,6 0 4 3,5 0,5 3,66667 3,667 0 3,6667 3,67 0 3,5 3,5 0 3,2 3,4 -0,2 0 3

28 4 4 0 3,33333 3 0,33333 3,25 3,75 -0,5 3,333333 2,666666667 0,67 4 4 0 3,4 3 0,4 3,5 3 0,5 3 2,667 0,333 3,6667 3,33 0,33 3 3 0 3,8 3,4 0,4 0 3

29 3 3 0 3,33333 3,33333 0 3 3 0 3,666667 3 0,67 3,5 3 0,5 3,4 3,2 0,2 3 3 0 3 3 0 3,3333 3,33 0 3 3 0 3 3 0 0 3

30 4 3,5 0,5 3,66667 3,66667 0 4 4 0 3,333333 3,333333333 0 4 4 0 3,4 3,8 -0,4 3,5 4 -0,5 4 4 0 4 4 0 3,5 4 -0,5 4 4 0 0 4

31 3 4 -1 4 4 0 3 3,75 -0,75 3,666667 4 -0,33 3 4 -1 4 3 1 3 3 0 4 3,333 0,667 3,6667 4 -0,33 3 4 -1 3,2 3,2 0 0 4

32 3 4 -1 3 4 -1 4 3,25 0,75 4 4 0 3 4 -1 4 3 1 3 3 0 4 3,333 0,667 4 4 0 4 4 0 4 3,2 0,8 0 4

33 4 3 1 3,66667 3,33333 0,33333 4 3,25 0,75 4 4 0 4 3,5 0,5 4 4 0 4 3,5 0,5 4 3,667 0,333 4 4 0 4 4 0 4 3,4 0,6 0 4

34 3 3 0 3,66667 3 0,66667 3,75 3 0,75 3 3 0 3 4 -1 2,8 2,8 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0 0 3

35 3 3 0 3,66667 3 0,66667 3 3 0 3 4 -1 3,5 4 -0,5 3,8 4 -0,2 3 3 0 3,66667 3,667 0 4 4 0 3 3,5 -0,5 3,4 3,8 -0,4 0 4

36 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 3,8 0,2 3,5 4 -0,5 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 3,8 0,2 0 4

37 3 3 0 3 3 0 3,75 3,75 0 3,333333 3,333333333 0 3 3 0 3 3 0 3,5 3,5 0 3 3 0 4 4 0 3 3 0 3,8 3,8 0 0 3

38 4 4 0 3 3 0 3 3 0 3,333333 3,333333333 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3,66667 3,667 0 4 4 0 3 3 0 3,6 3,6 0 0 3

39 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3,2 3 0,2 3 3 0 3 3 0 4 4 0 3 3 0 2,8 2,8 0 0 3,5

40 3 3 0 3 3,66667 -0,6667 3 3,25 -0,25 3 3 0 3 3,5 -0,5 3 3,4 -0,4 3 3,5 -0,5 3 3,667 -0,667 3 3,33 -0,33 3 3 0 3 3,4 -0,4 0 3,5

41 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 0 4

42 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 3,6 3,8 -0,2 3,5 3,5 0 4 4 0 3,6667 4 -0,33 4 4 0 3,6 3,4 0,2 0 4

43 3 4 -1 3 3,33333 -0,3333 3 3,25 -0,25 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0 4 3,667 0,333 3 3 0 4 4 0 3,4 3,4 0 0 3

44 4 3 1 4 4 0 4 3 1 3,666667 3,666666667 0 3 3 0 3,6 3,8 -0,2 3,5 3,5 0 3,33333 3 0,333 3,6667 3,67 0 3,5 3,5 0 3,4 3,4 0 0 3,5

45 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 3 3,5 -0,5 3,4 3,6 -0,2 3,5 4 -0,5 3,33333 4 -0,667 4 4 0 4 4 0 3,8 3,6 0,2 0 4

46 4 3 1 4 3 1 4 4 0 4 3,333333333 0,67 4 4 0 3,2 2,4 0,8 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 3,6 0,4 0 3

47 3 3,5 -0,5 3,33333 3,33333 0 3,5 3,5 0 3,666667 3,666666667 0 4 4 0 3,6 3 0,6 4 4 0 3 4 -1 3 4 -1 3 3 0 3,4 3,8 -0,4 0 3,5

48 3 3 0 3 3 0 3,5 3 0,5 3,333333 3,666666667 -0,33 4 4 0 4 4 0 3 3 0 3 3 0 3,3333 3,33 0 4 4 0 3,2 3,2 0 0 3,5

49 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 0 4

50 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 0 4

51 4 3,5 0,5 4 3 1 4 3,75 0,25 4 3 1 4 4 0 4 3,2 0,8 4 3,5 0,5 4 3,667 0,333 4 4 0 4 3 1 4 3,4 0,6 0 4

52 4 4 0 4 3,33333 0,66667 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 3,667 0,333 4 4 0 4 4 0 4 3,8 0,2 0 4

53 3 3 0 3 3 0 3 3,5 -0,5 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 3,333 -0,333 3 3 0 3 3 0 3,2 3,2 0 0 3

54 3 4 -1 3 3 0 3 3,5 -0,5 3,333333 3,333333333 0 3 3 0 3,2 3 0,2 3,5 3,5 0 4 3,333 0,667 3 3 0 3 3 0 3,6 3,2 0,4 0 3

55 4 4 0 3,66667 3,66667 0 3,5 3,25 0,25 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0 4 4 0 3 3 0 3 3 0 0 3

56 4 4 0 3,66667 3,66667 0 3,5 3,25 0,25 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0 4 4 0 4 4 0 3 3 0 3,8 4 -0,2 0 3

57 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 3,5 4 -0,5 4 4 0 4 4 0 4 4 0 3,6 4 -0,4 0 4

58 4 4 0 3,33333 4 -0,6667 4 4 0 3,666667 3,666666667 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 3,6 4 -0,4 0 4

59 4 4 0 4 4 0 4 4 0 3,666667 3,666666667 0 4 4 0 3,8 3,8 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 3,8 3,8 0 0 3,5

60 4 4 0 3,66667 3,66667 0 3,75 3,5 0,25 4 4 0 4 4 0 3,2 3,6 -0,4 4 4 0 4 4 0 3,3333 4 -0,67 4 4 0 3,2 4 -0,8 0 3

61 4 4 0 3,66667 3,33333 0,33333 4 3,5 0,5 4 2,666666667 1,33 3,5 3,5 0 2,8 3,4 -0,6 4 4 0 4 4 0 4 3,67 0,33 4 4 0 3,4 3,6 -0,2 0 4

I. Perilaku PelaksanaH. Kompetensi Pelaksana

0

No Urut

Rata-rata Hasil Survey

A. Persyaratan Pelayanan B. Prosedur Pelayanan L. Komitmen PelayananK.Sarana Prasarana LayananD. Biaya/TarifC. Waktu Pelayanan J. Maklumat PelayananG. Kejelasan PetugasF.Penanganan Aduan&SaranE.Produk/Jasa Jenis Layanan

Page 28: LAPORAN SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP …klaten.kemenag.go.id/pict/26423931LAPORAN SURVEY KUA 2017.pdf · Layanan KUA dapat menyelesaikan laporan akhir kegiatan. Survey ini

62 4 4 0 3,66667 4 -0,3333 3,5 3,75 -0,25 3 3 0 4 4 0 3 3,2 -0,2 3 3,5 -0,5 4 4 0 3 4 -1 3 3 0 3 4 -1 0 4

63 4 3 1 4 3 1 4 3 1 4 3 1 4 3 1 4 3 1 4 3 1 4 4 0 4 3 1 4 3 1 4 3 1 0 4

64 3,5 3 0,5 3,33333 4 -0,6667 3,25 3,75 -0,5 3,333333 3 0,33 3,5 3 0,5 3 3 0 4 4 0 4 4 0 3,3333 4 -0,67 3 4 -1 3 3,2 -0,2 0 3

65 4 4 0 4 3,66667 0,33333 4 3,25 0,75 4 3,666666667 0,33 4 3 1 4 4 0 4 3,5 0,5 4 2,667 1,333 4 3,67 0,33 4 4 0 4 3,4 0,6 0 3,5

66 3 3 0 3,33333 3 0,33333 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 3,5 3,5 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 3,8 3,8 0 0 3,5

67 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0 2,5 2,5 0 3,4 3,2 0,2 4 4 0 3,33333 3,333 0 3,6667 3,67 0 3 3 0 3 3 0 0 3,5

68 3 3 0 3 3,33333 -0,3333 3 4 -1 3 3,333333333 -0,33 3 3 0 2,6 2,6 0 3 3 0 4 4 0 3 4 -1 4 4 0 3 3 0 0 1

69 4 4 0 3,66667 4 -0,3333 4 4 0 3,666667 3,666666667 0 4 4 0 3,8 3 0,8 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 3,6 0,4 0 4

70 4 3,5 0,5 4 4 0 4 4 0 4 3 1 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 0 4

71 4 3 1 3,66667 3,33333 0,33333 3,75 3,25 0,5 3 3,333333333 -0,33 3 3 0 3,8 3,4 0,4 4 4 0 3,33333 3,333 0 4 4 0 3 3 0 4 3,6 0,4 0 4

72 4 3,5 0,5 3,66667 3,66667 0 4 4 0 4 3,333333333 0,67 4 4 0 3,6 3,8 -0,2 3,5 3,5 0 3 3,333 -0,333 4 4 0 4 4 0 3,8 3,8 0 0 4

73 3 4 -1 3 3 0 3,75 3,75 0 4 4 0 3,5 4 -0,5 3,2 2,8 0,4 3 2,5 0,5 3,66667 3 0,667 4 3,67 0,33 3 2 1 3,8 2 1,8 0 3,5

74 4 3 1 3 3 0 3,75 3 0,75 4 4 0 3,5 4 -0,5 3,2 2,8 0,4 3 2,5 0,5 3 3 0 4 3,67 0,33 3 2,5 0,5 3,8 3 0,8 0 3,5

75 4 4 0 3,66667 3,66667 0 4 3,75 0,25 3,333333 4 -0,67 4 4 0 3,4 3,4 0 3,5 3,5 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 3,8 3,8 0 0 2

76 4 4 0 3,66667 3,66667 0 4 3,75 0,25 3,333333 4 -0,67 4 4 0 3,4 3,4 0 3,5 3,5 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 3,8 3,8 0 0 2

77 3 3,5 -0,5 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3,66667 3,667 0 4 3 1 3 3 0 3 3 0 0 3

78 3 3,5 -0,5 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 3,333 -0,333 3,6667 3 0,67 3 3 0 3 3 0 0 3

79 4 3 1 3 3 0 3,75 3,75 0 3,333333 3,333333333 0 3 3 0 3,2 3,2 0 3 3 0 4 4 0 4 4 0 3 3 0 3,6 3,6 0 0 3,5

80 4 4 0 3,33333 3,33333 0 3,25 3,25 0 3 3 0 3 3 0 3,2 3 0,2 3 3 0 3,66667 3 0,667 3 4 -1 3 3 0 3 3 0 0 4

81 4 4 0 4 4 0 3 4 -1 3,333333 2,666666667 0,67 3 4 -1 4 4 0 4 3,5 0,5 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 0 4

82 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0 0 3

83 3 3 0 3 3,66667 -0,6667 3,75 4 -0,25 3,333333 3,333333333 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0 0 3

84 4 4 0 4 3,33333 0,66667 4 4 0 4 3,666666667 0,33 4 4 0 3,2 3,2 0 4 3,5 0,5 4 4 0 4 4 0 4 3 1 4 3,8 0,2 0 4

85 4 4 0 3,66667 3,66667 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 3,6 3,6 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 0 4

86 4 3,5 0,5 4 3,66667 0,33333 3,75 3,25 0,5 3,666667 3,666666667 0 3 3,5 -0,5 4 3,2 0,8 4 3,5 0,5 3,66667 3 0,667 3,6667 4 -0,33 4 3,5 0,5 3,8 3,4 0,4 0 4

87 4 3,5 0,5 3,33333 3,33333 0 3 3,25 -0,25 3,666667 3,333333333 0,33 3 3 0 3,8 3,2 0,6 3,5 3 0,5 3,66667 3,333 0,333 4 3 1 4 3,5 0,5 4 3 1 0 3,5

88 3 3,5 -0,5 3,66667 3,33333 0,33333 3,75 3,5 0,25 3,666667 3,333333333 0,33 3 3,5 -0,5 3,6 3,4 0,2 3,5 3,5 0 3,33333 3,333 0 3,3333 3,33 0 3,5 3,5 0 3,6 3,6 0 0 3,5

89 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0 4 3,5 0,5 3,6 3,2 0,4 4 3,5 0,5 3,66667 3 0,667 3 3 0 3,5 3 0,5 3 3 0 0 3

90 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3,5 3,5 0 3,6 3,4 0,2 3,5 3,5 0 3,66667 3 0,667 3,6667 3,33 0,33 3,5 3,5 0 3,2 3,2 0 0 3,5

91 4 3,5 0,5 3,33333 3,33333 0 3,5 3,75 -0,25 3 3,666666667 -0,67 3 3,5 -0,5 3 3,2 -0,2 3 3,5 -0,5 3 3,667 -0,667 3,3333 4 -0,67 3 3,5 -0,5 3 3 0 0 3

92 4 3,5 0,5 3,66667 3,66667 0 3,75 3,75 0 3,333333 3,333333333 0 3,5 3,5 0 3 3 0 3,5 3,5 0 3,66667 3,667 0 4 3,67 0,33 3,5 3,5 0 3,2 3,2 0 0 3,5

93 4 4 0 4 4 0 4 3,5 0,5 3,333333 3 0,33 3 3,5 -0,5 3,2 3,2 0 3,5 3,5 0 4 3,667 0,333 4 3,33 0,67 3,5 3 0,5 3,2 3,4 -0,2 0 3

94 4 3,5 0,5 3,66667 3,66667 0 4 3,5 0,5 4 3,666666667 0,33 4 3 1 4 3 1 4 3 1 4 3 1 4 3 1 4 3 1 4 3,6 0,4 0 3

95 4 4 0 4 4 0 4 4 0 3,666667 3,333333333 0,33 4 4 0 4 3 1 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 3,6 0,4 0 4

96 4 4 0 4 4 0 4 4 0 3,666667 3,333333333 0,33 4 4 0 4 3 1 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 3,6 0,4 0 4

97 3,5 3,5 0 2,33333 3,33333 -1 3,25 4 -0,75 3,666667 3,666666667 0 3 4 -1 3 3 0 3,5 4 -0,5 4 4 0 4 4 0 3 4 -1 3,2 3,6 -0,4 0 4

98 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 4 3,5 0,5 4 4 0 4 3,5 0,5 4 3,667 0,333 4 3,67 0,33 4 4 0 4 3,8 0,2 0 4

99 3 3,5 -0,5 3,66667 3,66667 0 3,75 3,75 0 3,666667 3 0,67 3 3 0 3,2 4 -0,8 3,5 3,5 0 4 4 0 4 4 0 3,5 3,5 0 3,8 3,4 0,4 0 4

100 3,5 3,5 0 3,66667 3,33333 0,33333 3,5 4 -0,5 3,666667 3,666666667 0 4 4 0 3,2 3,2 0 4 4 0 3,66667 3,667 0 4 4 0 4 4 0 3,4 3,4 0 0 4

101 3 3,5 -0,5 3 3 0 3 3,25 -0,25 2,666667 2,666666667 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0 0 3

102 3 3 0 3 3 0 3 3,25 -0,25 2,666667 2,666666667 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0 0 3

103 3 3 0 3 3 0 3 3,25 -0,25 2,666667 2,666666667 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0 3 3 0 0 3

104 3 3,5 -0,5 3 3 0 3 2,75 0,25 3,666667 3 0,67 3 3 0 3,6 3 0,6 3,5 3 0,5 3,33333 3,333 0 3,6667 3,67 0 3,5 3,5 0 3,4 3,4 0 0 3

r 3,62981 3,5721 0,0577 3,48397 3,45833 0,02564 3,5865 3,55 0,03365 3,483974 3,378205128 0,11 3,47596 3,52404 -0,0481 3,46346 3,31538 0,14808 3,52885 3,47 0,06 3,67949 3,612 0,067 3,7212 3,71 0,02 3,51442 3,5 0,01 3,55385 3,4519 0,1019 0 3,505

0,0577 0,02564 0,03365 0,11 -0,0481 0,14808 0,06 0,067 0,02 0,01 0,1019

Rata-rata Nilai Kualitas Pelayanan Total = 3,50

Page 29: LAPORAN SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP …klaten.kemenag.go.id/pict/26423931LAPORAN SURVEY KUA 2017.pdf · Layanan KUA dapat menyelesaikan laporan akhir kegiatan. Survey ini

REKAP ANALISIS

Harapan Kualitas GAP Harapan Kualitas GAP PENJELASAN TERKAIT ASPEK PELAYANAN

A. Persyaratan Pelayanan 3,63 3,57 0,06 91% 98% 2% A. Persyaratan pelayanan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis & administratif

B. Prosedur Pelayanan 3,48 3,46 0,03 87% 99% 1% B. Prosedur pelayanan adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi penerima pelayanan

C. Waktu Pelayanan 3,59 3,55 0,03 90% 99% 1% C. Waktu pelayanan adalah jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan

D. Biaya/Tarif 3,48 3,38 0,11 87% 97% 3% D. Biaya atau tarif adalah tarif yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan

E.Produk/Jasa Jenis Layanan 3,48 3,52 -0,05 87% 101% -1% E. Produk/jasa spesifikasi jenis layanan adalah hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan

F.Penanganan Aduan&Saran 3,46 3,32 0,15 87% 96% 4% F. Penanganan pengaduan, saran dan masukan adalah mekanisme penanganan dan tindak lanjut terhadap pengaduan, saran & masukan

G. Kejelasan Petugas 3,53 3,47 0,06 88% 98% 2% G. Kejelasan petugas/pelaksana adalah keberadaan dan kepastian petugas yang memberikan pelayanan

H. Kompetensi Pelaksana 3,68 3,61 0,07 92% 98% 2% H. Kompetensi pelaksana adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, ketrampilan, dan pengalaman

I. Perilaku Pelaksana 3,72 3,71 0,02 93% 100% 0% I. Perilaku pelaksana adalah sikap petugas dalam memberikan pelayanan

J. Maklumat Pelayanan 3,51 3,50 0,01 88% 100% 0% J. Maklumat pelayanan adalah pernyataan kesanggupan dan kewajiban penyelenggara untuk melaksanakan pelayanan

K.Sarana Prasarana Layanan 3,55 3,45 0,10 89% 97% 3% K. Keamanan & kenyamanan sarana prasarana pelayanan yaitu terjaminnya tingkat keamanan & kenyamanan sarana prasarana pelayanan

Rerata Nilai Kualitas Pelayanan 3,50

KOMITMEN PENYELENGGARA LAYANAN

Harapan Kualitas GAP Harapan Kualitas GAP PENJELASAN TERKAIT ASPEK PELAYANAN

L. Komitmen Pelayanan (Rerata) - 3,50 - - 88% - L. Komitmen penyelenggara layanan dalam pelayanan publik

Institusi menuju Bebas Korupsi - 3,56 - - 89% -

Pelayanan Publik Instansi baik - 3,45 - - 86% -

REKAP ANALISIS PROSENTASENILAI RATA-RATA

ASPEK LAYANAN

ASPEK LAYANAN

REKAP ANALISIS NILAI RATA-RATA PROSENTASE

Page 30: LAPORAN SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP …klaten.kemenag.go.id/pict/26423931LAPORAN SURVEY KUA 2017.pdf · Layanan KUA dapat menyelesaikan laporan akhir kegiatan. Survey ini

ASPEK LAYANAN Harapan Kualitas GAP

A. Persyaratan Pelayanan 3,63 3,57 0,06

H. Kompetensi Pelaksana 3,68 3,61 0,07

I. Perilaku Pelaksana 3,72 3,71 0,02

C. Waktu Pelayanan 3,59 3,55 0,03

G. Kejelasan Petugas 3,53 3,47 0,06

K.Sarana Prasarana Layanan 3,55 3,45 0,10

J. Maklumat Pelayanan 3,51 3,50 0,01

F.Penanganan Aduan&Saran 3,46 3,32 0,15

E.Produk/Jasa Jenis Layanan 3,48 3,52 -0,05

D. Biaya/Tarif 3,48 3,38 0,11

B. Prosedur Pelayanan 3,48 3,46 0,03

Rata-rata 3,56 3,50 0,05

*nilai di atas hanya ilustrasi (contoh)

Mengacu pada nilai hasil REKAP ANALISIS pada sheet GAP Analysis,

Hasil GAP Analysis kemudian diurutkan (sort) dari GAP tertinggi

ke GAP terendah, shg dapat dibuat grafik sebagaimana di samping.

Adapun komponen pelayanan yang memiliki GAP tinggi

perlu dijadikan fokus/prioritas utama perbaikan ke depan,

agar ke depan hasil survey pelayanan dapat meningkat,

sebab hasil survey layanan memiliki bobot tertinggi dalam

penilaian/evaluasi ZI-WBK/WBBM, yakni 20% dari Total Hasil

shg dpt mendongkrak nilai total evaluasi ZI pada satker

dan menjadi syarat utk dapat ditetapkan berpredikat WBBM.

ASPEK LAYANAN Harapan Kualitas GAP

E.Produk/Jasa Jenis Layanan 3,48 3,52 -0,05

J. Maklumat Pelayanan 3,51 3,50 0,01

I. Perilaku Pelaksana 3,72 3,71 0,02

B. Prosedur Pelayanan 3,48 3,46 0,03

C. Waktu Pelayanan 3,59 3,55 0,03

G. Kejelasan Petugas 3,53 3,47 0,06

A. Persyaratan Pelayanan 3,63 3,57 0,06

H. Kompetensi Pelaksana 3,68 3,61 0,07

K.Sarana Prasarana Layanan 3,55 3,45 0,10

D. Biaya/Tarif 3,48 3,38 0,11

F.Penanganan Aduan&Saran 3,46 3,32 0,15

Rata-rata 3,56 3,50 0,05

-0,50 0,00 0,50 1,00 1,50 2,00 2,50 3,00 3,50 4,00

A. Persyaratan Pelayanan

H. Kompetensi Pelaksana

I. Perilaku Pelaksana

C. Waktu Pelayanan

G. Kejelasan Petugas

K.Sarana Prasarana Layanan

J. Maklumat Pelayanan

F.Penanganan Aduan&Saran

E.Produk/Jasa Jenis Layanan

D. Biaya/Tarif

B. Prosedur Pelayanan

GAP Kualitas Harapan

-0,50 0,00 0,50 1,00 1,50 2,00 2,50 3,00 3,50 4,00

E.Produk/Jasa Jenis Layanan

J. Maklumat Pelayanan

I. Perilaku Pelaksana

B. Prosedur Pelayanan

C. Waktu Pelayanan

G. Kejelasan Petugas

A. Persyaratan Pelayanan

H. Kompetensi Pelaksana

K.Sarana Prasarana Layanan

D. Biaya/Tarif

F.Penanganan Aduan&Saran

GAP Kualitas Harapan

Page 31: LAPORAN SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP …klaten.kemenag.go.id/pict/26423931LAPORAN SURVEY KUA 2017.pdf · Layanan KUA dapat menyelesaikan laporan akhir kegiatan. Survey ini

JAWABAN PERTANYAAN RESPONDEN TERKAIT PERSEPSI KORUPSI

SURVEI PELAYANAN PUBLIK SATUAN KERJA PILOT PROJECT ZI-WBK/WBBM

A. Kualitas Pelayanan (Kolom Bagian Kiri)

6 7 8 9 10 16 19 20 21 22 23 26 41

1 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4

2 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3

3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

5 3 2 3 3 1 2 3 2 3 3 3 3 3

6 4 3 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 1

7 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 1

8 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1

9 2 2 2 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4

10 2 2 3 2 3 4 4 3 4 4 4 4 1

11 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3

12 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3

13 3 3 3 3 4 3 3 4 4 3 4 3 3

14 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

15 4 4 4 3 3 4 4 3 4 4 4 4 3

16 3 1 1 1 4 3 1 3 4 4 4 4 1

17 3 3 3 3 4 3 4 3 4 3 4 3 3

18 3 2 3 3 4 3 3 3 4 4 4 4 3

19 2 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3

20 2 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2 4

21 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

22 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3

23 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 2 3

24 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 2 3

25 1 3 4 4 3 1 1 3 3 3 4 3 3

26 1 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4

27 2 2 2 2 3 3 3 2 4 3 4 1 2

28 1 1 2 1 2 2 1 2 3 3 3 3 3

29 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3

30 3 3 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4

31 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

32 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3

33 3 3 3 3 4 1 3 4 4 4 4 4 4

34 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3

35 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

36 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1

37 3 3 3 3 4 3 4 4 4 4 3 3 3

38 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

39 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3

40 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

41 4 1 1 1 4 1 1 1 4 1 4 1 1

42 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4

43 2 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3

44 2 1 2 2 1 4 4 4 4 4 4 1 4

45 1 1 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

46 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

47 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4

48 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4

49 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

50 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

51 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4

52 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3

53 3 3 3 3 4 3 4 4 4 4 4 3 3

54 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3

55 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2

56 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2

57 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

58 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4

59 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3

60 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4

61 1 3 3 2 1 3 4 4 4 3 4 4 1

62 3 1 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3

63 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3

64 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 3

65 2 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 2 2

66 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

67 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 1

68 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

69 4 4 4 4 4 4 1 4 1 1 1 1 4

70 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

71 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

72 3 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4

73 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4

74 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3

75 4 2 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4 1

76 4 2 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4 1

77 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

78 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

79 2 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3

80 2 1 2 1 4 3 4 4 4 4 4 4 1

81 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 1 3

82 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3

83 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3

84 3 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 3 3

85 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

86 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 2

87 3 4 4 3 4 2 4 4 4 4 4 1 4

88 3 3 3 3 3 2 3 3 4 4 3 2 3

89 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2

90 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2

91 3 4 4 4 3 3 3 4 4 3 4 3 1

92 3 4 3 3 4 4 3 4 4 4 3 3 3

93 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4

94 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 2

95 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1

96 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

97 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3

98 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

99 4 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4

100 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

101 3 3 3 3 3 3 1 3 3 3 3 3 3

102 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 1 3 3

103 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3

104 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

r 3,14 3,15 3,32 3,27 3,55 3,26 3,40 3,49 3,63 3,56 3,63 3,36 2,98 3,36

0

No

Urut

Aspek Persepsi Korupsi (Nomor Pertanyaan)

Page 32: LAPORAN SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP …klaten.kemenag.go.id/pict/26423931LAPORAN SURVEY KUA 2017.pdf · Layanan KUA dapat menyelesaikan laporan akhir kegiatan. Survey ini

No

PertanyaanASPEK PERSEPSI KORUPSI

Rerata

Nilai

6 P6. Sistem dan Prosedur layanan berpeluang KKN 3,14

7 P7. Petugas menawarkan layanan di luar prosedur 3,15

8 P8. Petugas menerima tawaran melakukan peayanan di luar prosedur 3,32

9 P9. Petugas memberikan layanan di luar prosedur 3,27

10 P10. Terdapat praktek Percaloan 3,55

16 P16. Biaya tidak sesuai dengan ketetapan 3,26

19 P19. Petugas menawarkan layanan di luar tarif resmi 3,40

20 P20. Petugas menerima tawaran di luar tarif resmi 3,49

21 P21. Petugas meminta imbalan di luar tarif resmi 3,63

22 P22. Petugas menerima imbalan (gratifikasi) 3,56

23 P23. Petugas menuntut imbalan 3,63

26P26. Terdapat jenis pelayanan yang mengindikasikan kecurangan

3,36

41 P41. Terdapat kesamaan perlakuan pelayanan 2,98

Rata-rata Total Persepsi Korupsi 3,36

*nilai di atas hanya ilustrasi (contoh)

Mengacu pada nilai hasil pada sheet ANALISIS PERSEPSI KORUPSI,

Hasil Analisis kemudian diurutkan (sort) dari nilai tertinggi

ke nilai terendah, shg dapat dibuat grafik sebagaimana di samping.

Adapun komponen/aspek Persepsi Korupsi yang memiliki nilai RENDAH

perlu dijadikan fokus/prioritas utama perbaikan ke depan,

agar ke depan hasil survey Persepsi Korupsi dapat meningkat,

sebab hasil survey tersebut memiliki bobot tinggi dalam

penilaian/evaluasi ZI-WBK/WBBM, yakni 15% dari Total Hasil

shg dpt mendongkrak nilai total evaluasi ZI pada satker

dan menjadi syarat utk dapat ditetapkan berpredikat WBBM.

0,00

0,50

1,00

1,50

2,00

2,50

3,00

3,50

4,00

Rerata Nilai

Rerata Nilai

Page 33: LAPORAN SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP …klaten.kemenag.go.id/pict/26423931LAPORAN SURVEY KUA 2017.pdf · Layanan KUA dapat menyelesaikan laporan akhir kegiatan. Survey ini

ASPEK PERSEPSI KORUPSIRerata

Nilai

P41. Terdapat kesamaan perlakuan pelayanan 2,98

P6. Sistem dan Prosedur layanan berpeluang KKN 3,14

P7. Petugas menawarkan layanan di luar prosedur 3,15

P16. Biaya tidak sesuai dengan ketetapan 3,26

P9. Petugas memberikan layanan di luar prosedur 3,27

P8. Petugas menerima tawaran melakukan peayanan di luar prosedur 3,32

P26. Terdapat jenis pelayanan yang mengindikasikan kecurangan 3,36

P19. Petugas menawarkan layanan di luar tarif resmi 3,40

P20. Petugas menerima tawaran di luar tarif resmi 3,49

P10. Terdapat praktek Percaloan 3,55

P22. Petugas menerima imbalan (gratifikasi) 3,56

P23. Petugas menuntut imbalan 3,63

P21. Petugas meminta imbalan di luar tarif resmi 3,63

Rata-rata Total Persepsi Korupsi 3,36

0,00

0,50

1,00

1,50

2,00

2,50

3,00

3,50

4,00

Rerata Nilai

Rerata Nilai

Page 34: LAPORAN SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP …klaten.kemenag.go.id/pict/26423931LAPORAN SURVEY KUA 2017.pdf · Layanan KUA dapat menyelesaikan laporan akhir kegiatan. Survey ini

NO KUAKualitas

Pelayanan

Analisis

Persepsi

Korupsi

GAP

1 Bayat 3,66 3,69 0,09

2 Cawas 3,63 3,25 0,06

3 Ceper 3,39 3,15 0,20

4 Delanggu 3,41 3,40 0,05

5 Gantiwarno 3,55 3,19 0,04

6 Jatinom 3,35 3,73 -0,11

7 Jogonalan 3,48 2,73 0,07

8 Juwiring 3,55 3,63 -0,05

9 Kalikotes 3,55 3,31 0,05

10 Karangdowo 3,26 3,38 -0,08

11 Karanganom 3,66 2,85 0,01

12 Karangnongko 3,61 3,67 0,00

13 Kebonarum 3,84 3,10 0,05

14 Kemalang 3,27 3,56 -0,02

15 Klaten Selatan 3,95 3,92 -0,08

16 Klaten Tengah 3,48 3,23 0,15

17 Klaten Utara 3,46 3,52 0,07

18 Manisrenggo 3,70 3,40 0,12

19 Ngawen 3,49 3,35 0,14

20 Pedan 3,19 2,94 0,03

21 Polanharjo 3,42 3,29 0,02

22 Prambanan 3,52 3,29 0,18

23 Trucuk 3,33 3,12 0,03

24 Tulung 3,59 3,83 0,29

25 Wedi 3,71 3,92 -0,07

26 Wonosari 3,05 3,02 0,01

3,50 3,36 0,05Klaten

-0,50

0,00

0,50

1,00

1,50

2,00

2,50

3,00

3,50

4,00

4,50

Kualitas Pelayanan

Persepsi Korupsi

GAP

Page 35: LAPORAN SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP …klaten.kemenag.go.id/pict/26423931LAPORAN SURVEY KUA 2017.pdf · Layanan KUA dapat menyelesaikan laporan akhir kegiatan. Survey ini

NO KUAKualitas

Pelayanan

26 Wonosari 3,05

20 Pedan 3,19

10 Karangdowo 3,26

14 Kemalang 3,27

23 Trucuk 3,33

6 Jatinom 3,35

3 Ceper 3,39

4 Delanggu 3,41

21 Polanharjo 3,42

17 Klaten Utara 3,46

16 Klaten Tengah 3,48

7 Jogonalan 3,48

19 Ngawen 3,49

22 Prambanan 3,52

9 Kalikotes 3,55

8 Juwiring 3,55

5 Gantiwarno 3,55

24 Tulung 3,59

12 Karangnongko 3,61

2 Cawas 3,63

1 Bayat 3,66

11 Karanganom 3,66

18 Manisrenggo 3,70

25 Wedi 3,71

13 Kebonarum 3,84

15 Klaten Selatan 3,95

Klaten 3,50

0,00

0,50

1,00

1,50

2,00

2,50

3,00

3,50

4,00

4,50

KUALITAS PELAYANAN

Page 36: LAPORAN SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP …klaten.kemenag.go.id/pict/26423931LAPORAN SURVEY KUA 2017.pdf · Layanan KUA dapat menyelesaikan laporan akhir kegiatan. Survey ini

NO KUA

Analisis

Persepsi

Korupsi

7 Jogonalan 2,73

11 Karanganom 2,85

20 Pedan 2,94

26 Wonosari 3,02

13 Kebonarum 3,10

23 Trucuk 3,12

3 Ceper 3,15

5 Gantiwarno 3,19

16 Klaten Tengah 3,23

2 Cawas 3,25

21 Polanharjo 3,29

22 Prambanan 3,29

9 Kalikotes 3,31

19 Ngawen 3,35

10 Karangdowo 3,38

4 Delanggu 3,40

18 Manisrenggo 3,40

17 Klaten Utara 3,52

14 Kemalang 3,56

8 Juwiring 3,63

12 Karangnongko 3,67

1 Bayat 3,69

6 Jatinom 3,73

24 Tulung 3,83

15 Klaten Selatan 3,92

25 Wedi 3,92

Klaten 3,36

0,00

0,50

1,00

1,50

2,00

2,50

3,00

3,50

4,00

4,50

ANALISIS PERSEPSI KORUPSI

Page 37: LAPORAN SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP …klaten.kemenag.go.id/pict/26423931LAPORAN SURVEY KUA 2017.pdf · Layanan KUA dapat menyelesaikan laporan akhir kegiatan. Survey ini

NO KUA GAP

23 Trucuk -0,11

10 Karangdowo -0,08

2 Cawas -0,08

15 Klaten Selatan -0,07

5 Gantiwarno -0,05

19 Ngawen -0,02

22 Prambanan 0,00

25 Wedi 0,01

21 Polanharjo 0,01

12 Karangnongko 0,02

6 Jatinom 0,03

8 Juwiring 0,03

13 Kebonarum 0,04

9 Kalikotes 0,05

26 Wonosari 0,05

16 Klaten Tengah 0,05

11 Karanganom 0,06

18 Manisrenggo 0,07

3 Ceper 0,07

7 Jogonalan 0,09

17 Klaten Utara 0,12

14 Kemalang 0,14

4 Delanggu 0,15

1 Bayat 0,18

20 Pedan 0,20

24 Tulung 0,29

Klaten 0,05

-0,15

-0,10

-0,05

0,00

0,05

0,10

0,15

0,20

0,25

0,30

0,35

G A P

Page 38: LAPORAN SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP …klaten.kemenag.go.id/pict/26423931LAPORAN SURVEY KUA 2017.pdf · Layanan KUA dapat menyelesaikan laporan akhir kegiatan. Survey ini

KEMENTERIAN AGAMA R.I. INSPEKTORAT JENDERAL

Survei Pelayanan Publik Identitas Dokumen (diisi petugas) :

instansi kode prov-kab resp.no.urut resp.

Dalam rangka peningkatan kinerja pelayanan Aparatur Sipil Negara (ASN) kementerian/lembaga di tingkat pusat dan daerah, saat ini Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (KemenPANRB) melakukan survei pelayanan publik di beberapa instansi. Diharapkan kesediaan Bapak/Ibu/Saudara agar dapat berperan aktif dalam memberikan informasi terkait kinerja pelayanan di kementerian/lembaga ini. Kuesioner ini disusun sebagai media penyampaian informasi dari Bapak/Ibu/Saudara. Mohon setiap pertanyaan dijawab dengan benar dan jujur. Kami menjamin kerahasiaan atas informasi yang Bapak/Ibu/Saudara berikan. Atas perhatian dan kerja sama yang baik diucapkan terima kasih.

I. Keterangan Petugas (diisi petugas)

No Rincian Pencacah Pengawas

(1) (2) (3) (4)

1. Nama

2. Tanggal pencacahan/pengawasan

3. Tanda tangan

II. Keterangan Responden (identitas kami rahasiakan)

1. Nama : 5. Pekerjaan utama :

Pelajar /mahasiswa - 1 Pegawai swasta - 5

2. Umur :

Peneliti/dosen - 2 Wiraswasta - 6

PNS/TNI/Polri - 3 Lainnya - 7

3. Jenis kelamin : Laki-laki - 1 Perempuan - 2

Pegawai BUMN/D - 4

4. Pendidikan terakhir yang ditamatkan : 6. Nama instansi/institusi tempat

≤ SMA atau sederajat - 1 D4/S1 - 3

bekerja/beraktivitas:

D1/D2/D3 - 2 S2/S3 - 4

III. Jenis Pelayanan

1.

2.

Jenis pelayanan yang diterima (tuliskan secara rinci dan jelas) ......................................................................................................................................................... ......................................................................................................................................................... Persentase tahapan penyelesaian layanan: ................ %

1

Page 39: LAPORAN SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP …klaten.kemenag.go.id/pict/26423931LAPORAN SURVEY KUA 2017.pdf · Layanan KUA dapat menyelesaikan laporan akhir kegiatan. Survey ini

IV. Aspek Pelayanan Menurut pendapat Bapak/Ibu/Saudara/Saudari, bagaimana kualitas pelayanan dan harapan dan kualitas pelayanan pada rincian pelayanan berikut: (beri tanda √ menurut pilihan Saudara) Kualitas Pelayanan Harapan Konsumen

NO RINCIAN PERTANYAAN

Sangat Tidak Sangat Sangat Tidak Sangat

Setuju

Setuju Setuju

Tidak Penting

Penting Penting

Tidak

Setuju

Penting

(1) (2) (3) (4) (5) (6) (7) (8) (9) (10)

A Persyaratan pelayanan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu

jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif

1 Persyaratan pelayanan terbuka dan jelas

2 Persyaratan pelayanan mudah dipenuhi

B

Prosedur pelayanan adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi penerima

pelayanan 3 Informasi prosedur pelayanan terbuka

4 Alur prosedur pelayanan jelas

5 Prosedur pelayanan sederhana

6 Sistem dan prosedur pelayanan masih berpeluang menimbulkan KKN

7 Petugas menawarkan pelayanan untuk mempercepat proses di luar prosedur

8 Petugas menerima tawaran untuk melakukan pelayanan di luar prosedur

9 Petugas memberikan pelayanan di luar prosedur

10 Terdapat praktek percaloan

C

Waktu pelayanan adalah jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh

proses pelayanan 11 Informasi waktu pelayanan jelas

12 Pelaksanaan pelayanan tepat waktu

13 Informasi target waktu penyelesaian pelayanan jelas

14 Penyelesaian pelayanan sesuai dengan target waktu

D Biaya atau tarif adalah tarif yang dikenakan kepada penerima layanan dalam

mengurus dan/atau memperoleh pelayanan

15 Biaya pelayanan jelas dan terbuka

16 Biaya yang dibayarkan tidak sesuai dengan yang ditetapkan

17 Biaya pelayanan terjangkau

18 Biaya untuk mendapatkan pelayanan wajar

19 Petugas menawarkan pelayanan untuk mempercepat proses di luar tarif resmi

20 Petugas menerima tawaran untuk melakukan pelayanan di luar tarif resmi

21 Petugas meminta imbalan berupa uang/barang di luar tarif resmi

22 Petugas menerima imbalan berupa uang/barang di luar tarif resmi (gratifikasi)

23 Petugas menuntut imbalan berupa uang/barang E Produk/jasa spesifikasi jenis layanan adalah hasil pelayanan yang diberikan dan

diterima sesuai dengan ketentuan

24 Informasi daftar produk/jasa layanan terbuka dan jelas

25 Semua jenis pelayanan berfungsi

26

Terdapat jenis layanan selain yang ditetapkan yang mengindikasikan

kecurangan

F Penanganan pengaduan, saran dan masukan adalah mekanisme penanganan dan

tindak lanjut terhadap pengaduan, saran dan masukan

27 Sarana pengaduan/keluhan pelayanan publik tersedia

28 Sarana pengaduan KKN tersedia (whistleblower ) 29 Penanggung jawab/pengelola penanganan pengaduan/keluhan jelas

30 Prosedur pengaduan/keluhan jelas

31 Kepastian tindak lanjut penanganan pengaduan/keluhan pelayanan publik jelas

32 Kepastian tindak lanjut penanganan pengaduan KKN

2

Page 40: LAPORAN SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP …klaten.kemenag.go.id/pict/26423931LAPORAN SURVEY KUA 2017.pdf · Layanan KUA dapat menyelesaikan laporan akhir kegiatan. Survey ini

Kualitas Pelayanan Harapan Konsumen

NO RINCIAN PERTANYAAN

Sangat Tidak Sangat Sangat Tidak Sangat

Setuju

Setuju Setuju

Tidak Penting

Penting Penting

Tidak

Setuju

Penting

(1) (2) (3) (4) (5) (6) (7) (8) (9) (10)

G

Kejelasan petugas/pelaksana adalah keberadaan dan kepastian petugas yang

memberikan pelayanan

33 Keberadaan petugas pelayanan jelas 34 Jumlah petugas dengan konsumen seimbang sehingga tidak menimbulkan

antrian

H Kompetensi pelaksana adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana

meliputi pengetahuan, keahlian, ketrampilan, dan pengalaman

35 Petugas pelayanan sigap dan cekatan 36 Petugas memiliki pengetahuan, keahlian, ketrampilan, dan pengalaman teknis

yang memadai

37 Petugas memiliki pengetahuan, keahlian, ketrampilan, dan pengalaman

administrasi yang memadai

I Perilaku pelaksana adalah sikap petugas dalam memberikan pelayanan

38 Sikap dan perilaku petugas pelayanan baik

39 Petugas displin dalam menyelesaikan pelayanan

40 Petugas bertanggung jawab dalam memberikan pelayanan

41 Terdapat kesamaan perlakuan pelayanan J Maklumat pelayanan adalah pernyataan kesanggupan dan kewajiban penyelenggara

untuk melaksanakan pelayanan

42 Maklumat/ janji pelayanan jelas

43 Pelaksanaan pelayanan sesuai dengan maklumat/ janji pelayanan K Keamanan dan kenyamanan sarana prasarana pelayanan yaitu terjaminnya tingkat

keamanan dan kenyamanan sarana dan prasarana pelayanan

44 Lingkungan pelayanan aman

45 Sarana dan prasarana pelayanan bersih, rapi dan nyaman

46 Sarana dan prasarana pelayanan lengkap dan layak digunakan

47 Tersedia sarana untuk masyarakat berkebutuhan khusus yang memadai

48 Mudah berkomunikasi dengan petugas melalui telepon/faximile/email

L Komitmen penyelenggara layanan dalam pelayanan publik

49 Instansi ini merupakan lembaga yang menuju bebas korupsi

50 Pelayanan publik pada instansi ini sudah berjalan dengan baik

V. Catatan 3