laporan public hearing balai besar veteriner wates …

LAPORAN PUBLIC HEARING

BALAI BESAR VETERINER WATES TH 2019

BBVET WATES Public Hearing, Rabu 20 Maret 2019 | i

KATA PENGANTAR

Atas berkat rahmat Allah SWT, sehingga pelaksanaan Public Hearing dapat dilaksanakan

dengan baik . Keterwakilan Stakeholder terpenuhi dengan kehadiran undangan dari berbagai

elemen pengguna jasa Balai Besar Veteriner Wates.

Pada Public Hearing tahun ini dititik beratkan pada sosialisasi Program Bekerja ditahun 2019

yang pasti akan menyita energi dan berefek pada kurang maksimalnya pelayanan pengujian,

meskipun antisipasi sudah dilakukan semaksimal mungkin. Pengefektifan pelayanan dengan

peningkatan kecepatan informasi melalui sistem SILACAK diharapkan dapat memperkecil

peluang keterlambatan informasi dari pelanggan dengan Balai Besar Veteriner Wates.

Kami sangat berharap kegiatan ini dapat berlangsung secara rutin dan periodik karena

kemanfaatannya yang besar bagi perbaikan dan peningkatan pelayanan Balai Besar Veteriner

Wates.

Saran dan masukan akan selalu kami harapkan demi perbaikan pelayanan Balai Besar

Veteriner Wates.

Kepala Seksi Informasi Veteriner

drh. Basuki Rochmat Suryanto

BBVET WATES Public Hearing, Rabu 20 Maret 2019 | DAFTAR ISI ii

DAFTAR ISI

BAB I. KATA PENGANTAR ............................................................................................................................ i

II. DAFTAR ISI ........................................................................................................................................ ii

III. TOR ( TERM OF REFERENCE ) ........................................................................................................... 1

IV. LAPORAN PUBLIC HEARING ............................................................................................................. 5

V. Lampiran Peserta Undangan ............................................................................................................ 8

VI. SURAT UNDANGAN .......................................................................................................................... 9

VII. NOTULEN PERTEMUAN PUBLIC HEARING ..................................................................................... 11

VIII. LAMPIRAN KESEPAHAMAN ............................................................................................................ 16

IX. FOTO-FOTO KEGIATAN..................................................................................................................... 1

X. MATERI PRESENTASI DRH BASUKI RS .............................................................................................. 5

XI. MATERI PRESENTASI DRH ARI DEWI ................................................................................................ 7

XII. MATERI KASUBBAG RTP ................................................................................................................. 10

XIII. SOP PENERMA TAMU .................................................................................................................... 10

BBVET WATES Public Hearing, Rabu 20 Maret 2019 | TOR ( TERM OF REFERENCE )

1

TOR ( TERM OF REFERENCE )

PUBLIC HEARING BALAI BESAR VETERINER WATES TA. 2019

KEMENTERIAN PERTANIAN DIREKTORAT JENDERAL PETERNAKAN DAN KESEHATAN HEWAN

BALAI BESAR VETERINER WATES YOGYAKARTA

2019


2

LAPORAN


Kementerian Negara/

Lembaga :

Kementerian Pertanian

Unit Eselon : Balai Besar Veteriner Wates

Program : Public Hearing Untuk Peningkatan Pelayanan Publik Balai

Besar Veteriner Wates

Kegiatan :

Pertemuan dan diskusi Pelanggan dan Pengguna Jasa

Pelayanan Pengujian Balai Besar Veteriner Wates untuk

Memberikan Informasi dan Komunikasi terkait hambatan

dan kemajuan serta solusinya bagi Peningkatan Pelayanan

Hasil/Outcome

:

1. Tersampaikannya hambatan dan kesulitan yang ada

dalam hubungan pelanggan dan Balai sebagai bahan

perbaikan dalam pelayanan Balai Besar Veteriner Wates

2. Penyampaian beberapa informasi terbaru terkait

peningkatan dalam pelayanan (Silacak, Satu Pintu

Pelayanan)

3. Kesepakatan dan kesepahaman antara

Pelanggan/Pengguna Jasa Pengujian dengan Balai

Besar Veteriner Wates.

IndikatorKinerjaKegiatan

:

Terlaksananya Public hearing dengan penandatanganan

kesepahaman

Keluaran/Output : Laporan kegiatan hasil Public hearing

SatuanUkurdanJenisKeluaran : 1 Kegiatan

Jumlah Dana : Anggaran Rp

PenanggungjawabKegiatan : Basuki Rochmat Suryanto

PelaksanaKegiatan : Bidang Pelayanan Veteriner, Informasi Veteriner dan Sub Bag Kepegawaian


3

LEMBAR PENGESAHAN KEGIATAN


Tahun Anggaran : 2019

Unit Kerja : Seksi Informasi Veteriner

Penanggungjawab kegiatan : Drh. Basuki Rochmat Suryanto

DISETUJUI / DISETUJUI DENGAN CATATAN / TIDAK DISETUJUI*

Catatan :

Yogyakarta, Maret 2019 Menyetujui, Kepala Balai Besar Veteriner Wates Penyusun

Drh. Bagoes Poermadjaja, M.Sc. Drh. Basuki Rochmat Suryanto NIP 196308201990031003 NIP 197505292009011007

Keterangan :*) coret yang tidak perlu

BBVET WATES Public Hearing, Rabu 20 Maret 2019 | LAPORAN PUBLIC HEARING 5

LAPORAN PUBLIC HEARING

BALAI BESAR VETERINER WATES TA. 2019

I. LATAR BELAKANG

Pelayanan publik menjadi sebuah tanggung jawab utama pemerintah kepada

masyarakat, baik pelayanan dalam bentuk administrasi publik, jasa publik, maupun

barang publik sebagaimana di atur dalam Pasal 1 UU No. 25 Tahun 2009 tentang

Pelayanan Publik. Dalam melaksanakan pelayanan publik, penyelenggara pelayanan

berkewajiban untuk menyediakan sarana, prasarana, serta fasilitas bagi pengguna

layanan, termasuk bagi pengguna layanan berkebutuhan khusus sebagaimana diatur

dalam Pasal 29 UU No. 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik.

Public hearing yang dilakukan Balai Besar Veteriner Wates setiap tahun sekali,

diharapkan selalu menjadi sarana bertemunya Pengguna Pelayanan Pengujian (

Konsumen ) dengan Balai Besar Veteriner Wates sebagai Penyedia Pelayanan Publik

berupa Pengujian, dengan harapan semakin meningkatnya kualitas pelayanan dan

semakin terpenuhinya kebutuhan pengguna layanan dengan baik

II. TUJUAN

1. Peningkatan pemberian pelayanan prima kepada masyarakat yang merupakan

perwujudan kewajiban aparatur pemerintah sebagai abdi masyarakat.

2. Menguatkan peranan pemerintah sebagai instansi yang memberi pelayanan yang

prima kepada masyarakat karena pada dasarnya, konsumen/masyarakat adalah

warga negara yang harus dipenuhi hak-haknya tidak terkecuali sehingga

pemerintah sebagai instansi yang memberikan pelayanan harus dapat memberikan

pelayanan yang sebaik-baiknya sesuai dengan perundang- undangan yang berlaku.

3. Sebagai penerapan langsung Permentan No 19/Permentan/OT.080/04/2018

tentang Pedoman Survey Kepuasan Masyarakat

III. INDIKATOR KELUAR DAN KELUARAN

A. Indikator Keluaran (Kualitatif):

Tercapainya pelaksanaan Public hearing di BBVet Wates.

B. Keluaran (Output):

Tercapainya Kegiatan dan Penandatanganan Kesepahaman Pengguna Layanan

Pengujian Balai Besar Veteriner Wates, Sosialisasi Sistem Pelayanan Baru


(SILACAK), Sosialisasi Pelaporan Bidang Evlap BBVet Wates dan SOP Baru terkait

Alur Masuk BBVet Wates.

IV. WAKTU DAN TEMPAT PELAKSANAAN

Kegiatan ini akan dilaksanakan pada Hari Rabu, tanggal 20 Maret 2019 di Aula Balai

BBVet Wates.

Jadwal Acara pelaksanaan Public hearing :

HARI/ TANGGAL

A C A R A KETERANGAN

Rabu 20 Maret 2019

09.00 – 09.30 REGISTRASI

09.30 – 10.00 PEMBUKAAN

Pemutaran Profil Balai

Laporan Penanggung jawab kegiatan

drh. Basuki Rohmat Suryanto

Sambutan Kepala BBVet Wates Yogyakarta

drh. Bagoes Poermadjaja., MSc.

Sambutan dan Arahan dari Ombudsmen Indonesia-Yogyakarta

10.00 – 10.30 Sosialisasi SILACAK Drh. Basuki Rochmat S

Sosialisasi SOP Satu Pintu Kasubag RTP .Sunarto

Sosialisasi Pelaporam Drh.Ari Dewi P

10.30 – 11.00 AGENDA UTAMA

Diskusi/ Dengar Pendapat

Infovet, Sie Pelaporan dan RTP

Sosialisasi Logo,Hymne dan Mars BBVet Wates

Kabalai BBVet Wates

Drh Laksmi

11.00 – 11.15 Penandatanganan Nota Kesepahaman

Panitia

11.15 – 11.30 PENUTUP Panitia

V. PENANGGUNG JAWAB KEGIATAN DAN PANITIA PENYELENGGARA

Penanggung Jawab kegiatan : drh. Indarto Sudarsono,MMT

Ketua kegiatan : drh Basuki Rochmat Suryanto

Sekretaris : Ika Setyawati, SE

Seksi Acara : Rina Apsari

Tri Cahyono Setiawan, S.Kom

Seksi Dokumentasi : Alim Iksandhana

Bondan Heru Prasetyo


VI. ANGGARAN PUBLIC HEARING

Segala biaya yang dibutuhkan dalam kegiatan ini dibebankan pada DIPA tahun

2019. Adapun besarnya anggaran yang dibutuhkan dalam kegiatan Public hearing

ini ,dengan rincian sebagai berikut:

No Uraian Jumlah (Rp)

1

Perjalanan 36 Peserta undangan dari Pelanggan Pengguna Layanan BBVet

2

Konsumsi Public Hearing

JUMLAH TOTAL

BBVET WATES Public Hearing, Rabu 20 Maret 2019 | Lampiran Peserta Undangan

8

Lampiran Peserta Undangan

No Nama/Instansi

1 Kepala Dinas Pertanian, Pangan, Kelautan dan Perikanan kab. Bantul

2 Laboratorium Kesehatan Hewan Banyumas

3 CV. Rafli & Danu's Farm

4 Kepala Lab C Dinas Kelautan Perikanan Dan Peternakan Kab Kulonprogo

5 Kepala UPT. Laboratorium Kesehatan Hewan Malang

6 Animal Health Diagnostic Laboratory PT.CPJF East Indonesia Area

7 Balai Budidaya Dan Pembibitan Ternak Terpadu Provinsi Jawa tengah

8 Balai Veteriner Semarang

9 Kepala Balai Inseminasi Buatan Ungaran

10 Kepala Balai Karantina Pertanian Kelas I Semarang

11 Kepala Balai Pelayanan Kesehatan Hewan Satker Lab. Keswan Tipe B Semarang

12 Kepala Balai Karantina Pertanian Kelas II Yogyakarta

13 Kepala Balai Konservasi Sumber Daya Alam Yogyakarta

14 Kepala BPBPTDK Kab Sleman

15 Kepala Dinas Pertanian, Pangan dan Perikanan Kab. Sleman

16 Kepala Balai Karantina Pertanian Surabaya

17 DITRESKRIMSUS POLDA DIY

18 Kebun Raya, Kebun Binatang Gembira Loka

19 Kepala Balai Pengembangan Bibit Pakan Ternak dan Diagnostik Kehewanan DIY

20 Kepala Dinas Pertanian Propinsi D I Jogjakarta

21 Laboratorium Kesehatan Hewan Semarang

22 CV. SIDO RAYA UTAMA

23 Isyawati R

24 Banu Guswi R

25 CV SUGEH BEJO

26 Akademi Peternakan Karangayar

27 CV SUMBER SENTOSA

28 CV SINAR ALAM JAYA

29 Polres Purworejo

30 LAB KESWAN SURAKARTA

31 Balai Konservasi Sumber Daya Alam Yogyakarta

32 BALAI BESAR TEKNIK KESEHATAN LINGKUNGAN DAN PENGENDALIAAN PENYAKIT YOGYAKARTA

33 CV BAROKAH

34 Barokah Farm

35 CV Cepogo Agro Lestari

36 OMBUDSMAN RI-PERWAKILAN YOGYAKARTA

BBVET WATES Public Hearing, Rabu 20 Maret 2019 | SURAT UNDANGAN 9

SURAT UNDANGAN

BBVET WATES Public Hearing, Rabu 20 Maret 2019 | SURAT UNDANGAN 10

BBVET WATES Public Hearing, Rabu 20 Maret 2019 | NOTULEN PERTEMUAN PUBLIC HEARING

11

NOTULEN PERTEMUAN PUBLIC HEARING

RABU, 20 MARET 2019

1. Pertemuan dilaksanakan di Aula Balai Besar Veteriner Wates Yogyakarta dengan

dihadiri oleh Peserta Tamu Udangan, Pejabat Sruktural dan Fungsional Balai Besar

Veteriner Wates (daftar hadir terlampir).

2. Pertemuan dibuka oleh Kepala Balai Veteriner Wates, drh. Bagoes Poermadjaja, M.Sc

sekaligus memberikan arahan. Dalam arahannya disampaikan:

Public Hearing merupakana acara yang rutin dilaksanakan setiap tahun untuk

menyampaikan perubahan-perubahan terkait pelayanan di Balai Besar Veteriner

Wates dan merupakan tanggung jawab Balai Besar Veteriner Wates untuk

melaksanakan.

Dalam pertemuan mengundang Ombudsman untuk mendapat masukan dan

arahan demi untuk perbaikan pelayanan Balai Besar Veteriner Wates.

Pertemuan juga mengundang perwakilan Polres Kulon Progo karena banyak

sekali aturan hukum yang terkait dengan lalu lintas hewan, dan roduk-produk yang

dipalsukan yang merupakan ranah hukum.

Mengharap masukan dan kritikan dari peserta pertemuan untuk perbaikan Balai

Besar Veteriner Wates dimasa yang akan datang.

Dalam pertemuan akan dikenalkan yang baru di Balai Besar Veteriner Wates yaitu:

Silacak, SOP penerimaan tamu, Juklak Pelaporan dan logo, mars dan hymne

Balai Besar Veteriner Wates.

3. Sambutan oleh perwakilan Ombudsman Yogyakarta yang diwakili oleh Bapak Ir Jaka

S. Dalam sabutan disampaikan:

Masyarakat diharapkan dapat berkontribusi dalam memberikan masukan, saran

penghargaan kemada

Setiap penyelenggara layanan publik selalu dintuntut untuk berinovasi dalam

perbaikan layanan. Seperti Info Cegatan Jogja yang awalnya hanya untuk

informasi berkembang menjadi sarana untuk pengaduan masyarakat.

Ombudsman juga telah mengembangkan metode pengaduan melalui media sosial

selain metode konvensional yang sudah ada.

Penyelenggara layanan publik diharapkan dapat menyederhanakan proses

pelayanan untuk memudahkan masyarakat mendapat pelayanan.


12

Pelayan satu pintu juga memudahkan masyarakat dalam mengakses informasi.

Penyerderhanaan proses pelayanan dapat mendorong masyarakat akan terdorong

untuk menggunakan layanan tanpa perantara (calo).

4. Penyampaian Materi

a. Silacak

Silacak merupakan inovasi terbaru Balai Besar Veteriner Watesuntuk

memudahkan pelayananpengujian.

Silacak dapat di dowload di aplikasi playstrore. Untuk mengaksesnya

diperlukan email yang masih aktif dan nomor epid.

Permohonan maaf terkait pengujian karena di 2019 BBVet Wates masih

banyak program-program drop dr pusat

Bahaya zoonosis masih mengamcam lingkungan sekitar kita disebabkan

penyakit Rabies pada anjing yang belum dapat dikendalikan karena hal-hal

yang diluar ranah tugas Balai Besar Veteriner Wates.

b. SOP Penerimaan Tamu

Karena keterbatasan tempat di Balai Besar Veteriner Wates sehingga ruang

tamu dan ruang pelayanan terpisah yang mengakibatkan tamu kurang

nyaman. Rencananya akan ada rehap gedung sehingga pelangan/tamu akan

terlayanai dengan baik.

Untuk mengontrol jumlah tamu SOP Penerimaan Tamu ini diterapkan yang

mewajibkan tamu yang datang untuk mengisi buku tamu di tempat Petugas

Satpam.

Tamu diharapkan menyerahkan ID card ke Satpam dan diganti dengan name

tag tamu untuk digunakan.

Setelah melapor bagi tamu yang akan mengujikan sampel akan diantar ke

Ruang Sampel dan yang akan bertemu dengan pejabat akan difasilitasi oleh

Personil Sekretariat.

Mohon masukan untuk perbaikan pelayanan di Balai Besar Veteriner Wates.

c. Pelaporan

Laporan suatu bentuk penyajian fakta sebuah kegiatan untuk mencapai tujuan

dan sebagai bahan pertanggungjawaban dan pengambilan keputusan untuk

menentukan kebijakan

Pelaporan yang baik diharapkan dapat meningkatkan pelayanan publik.


13

5. Diskusi:

Sesi I

Pertanyaan

1) Romli A.F dr Labratorium Keswan Kabupaten Gunung Kidul

Terkait dengan inovasi dalam silacak dapat diketahui hasil pengujian lab dalam

bentuk pdf. Apakah hasil lab dalam bentu pdf dapat digunakan? Bagaimana status

hasil lab terkait dengan kerahasiaan?

2) Drajad P, Dinas Pertanian dan Pangan Kabuputen Kulon Progo

Menanggapi terkait dengan adanya penyakit rabies masuk ke DIY, perlu adanya

pembuktian hipotesis terhadap anjing yang masuk ke DIY dan solo untuk dapat

dilemparkan menjadi isu. BBVet dapat melakukan surveilans secara terus-menerus

terhadap penampungan anjing. Sehinga akan ada langkah-langkah dan perhatian

khusus dari pemerintah untuk HPR dari daerah wabah.

3) Warih Pulung R, WRC Jogjakarta

Apakah aplikasi silacak hanya untuk melacak hasil yang sudah dikeluarkan atau

dapat juga untuk melacak perkembangan proses?

Dalam hasil pengujian tidak menyertakan santuan, kedepannya diharapkan dapat

menyertakan satuan.

Jawaban:

Drh Basuki

1) Jawaban di Silacak tidak dapat menggantikan fungsi dari jawaban yang asli,

karena silacak masih sebatas untuk memenuhi permintaan konsumen yang

menginginkan untuk mengetahui jawaban dengan cepat. Untuk menjaga

kerahasiaan jawaban digunakan email dan nomor epid.

2) Balai Besar Veteriner Wates telah mengadakan Surveilans dan pengujian tiap

tahun.

3) Sementara silacak baru dapat untuk mengetahui hasil yang sudah selesai dan

sudah ditandatangani.

4) Untuk saran terkait satuan diterima dan akan disesuaikan.


14

Sesi II

Pertanyaan

1) Jaka S, Ombusdman Yogyakarta

Apakah SOP Penerimaan Tamu merupakan bagian dari pelayanan yang

diperuntukan untuk semua tamu? Pengalaman ombudsman, menyerahkan KTP dan

ditanya-tanya akan menjadikan psikis pengunjung tertekan sehingga merasa tidak

nyaman. Apakah tidak lebih baik disediakan helpdesk yang dapat

menyelesaikan/membantu tamu di satu tempat?

2) Ari, PT Janu Putra

Terkait dengan silacak terutama dihasil labnya tidak dapat untuk mengirimkan DOC

keluar jawa? Terkait dengan jumlah sampel yang mewakili populasi.

3) Berlaku kapan untuk dapat mendaftarkan secara online?

Jawaban

Bapak Sunarto

1) Penerapan SOP berlaku untuk seluruh tamu, saat ini Balai Besar Veteriner

Wates sedang berusaha untuk memberikan pelayanan dengan bukti fisik data

tamu yang terdata.

2) Dengan menanyakan kepada tamu diharapkan akan dapat menfasilitasi tujuan

tamu dengan cepat.

3) Masukan untuk mengadakan petugas front office untuk help desk akan

disampaikan.

Drh. Basuki

Keluhan terkait dengan pengiriman DOC keluar pulau, sampel yang dikirim dengan

PCR mewakili berapa populasi mengacupada daftar tabel yang digunakan BBVet

Wates.

Drh. Bagoes Poermadjaja

1) Balai Besar Veteriner Wates akan mencoba melakukan pendekatan dengan

Dinas Klaten.


15

2) Sejumlah sampel yang diambil akan mewakili jika mengacu daftar tabel yang

digunakan BBVet Wates.

Sesi III

Pertanyaan

1) Dinas Pertanian dan Tanaman Pangan DIY

Apakah Distan DIY sebagai lembaga yang mengeluarkan rekomendasi dapat melihat

hasil uji di BBVet wates melalui Silacak?

2) Ari, PT Janu Putra

Terkait program bekerja, apa ada kemudahan untuk dapat melengkapi syarat

pengiriman ayam? Untuk NDAI dan Gumboro.

Jawaban:

Dr. Basuki

1) Untuk sementara belum dapat diakses.

2) Akan didiskusikan kembali karena untuk pengujian tergantung dengan

ketersediaan KIT dan untuk dropping belum ditentukan jumlah.

6. Peluncuran Logo, Mars dan Hymne Balai Besar Veteriner Wates.

7. Penandatanganan Nota Kesepakatan antara Kepala balai Besar dengan Perwakilan

yang hadir.

BBVET WATES Public Hearing, Rabu 20 Maret 2019 | LAMPIRAN KESEPAHAMAN 16

LAMPIRAN KESEPAHAMAN NOTA KESEPAHAMAN


DAFTAR HADIR PESERTA PUBLIC HEARING BBVET WATES

20 MARET 2019


DAFTAR HADIR DAN TANDA TERIMA KALENDER BBVET WATES

FOTO-FOTO KEGIATAN

Penyuka konten autentik

MATERI PRESENTASI DRH BASUKI RS

a da a

MATERI PRESENTASI DRH ARI DEWI 4/14/2019

RENCANA PENYUSUNAN PETUNJUK

PELAKSANAAN PELAPORAN KEGIATAN UNTUK MENINGKATKAN PELAYANAN PUBLIK

DI BBVET WATES

Ari Puspita dewi Kasi Evaluasi dan Pelaporan

Disampaikan Dalam Acara Public Hearing

Tanggal 20 Maret 2019 Balai Besar Veteriner Wates

Tupoksi

1. Penyiapan bahan evaluasi 2. Penyusunan

laporan kegiatan (pengidentifikasian, diagnosa, pengujian veteriner, produk hewan dan pengembangan metode uji)

Laporan suatu bentuk penyajian fakta sebuah kegiatan untuk mencapai tujuan Sebagai bahan pertanggungjawaban dan pengambilan keputusan untuk menentukan kebijakan

Proses pelaporan harus

berjalan dengan baik, tertib,

tepat waktu dan akuntable Diperlukan acuan atau

pedoman yang sistematis untuk proses pelaporan

1

4/14/2019

Jangka Pendek

• Tersusunnya juklak

pelaporan kegiatan

di BBVet wates

Jangka Menengah

• Implementasi dan E

v a l u a s i

penggunaan Juklak

Jangka Panjang

• Pelaporan kegiatan

yang tepat waktu

dan akuntabel

Reformasi Birokrasi : Adanya Juklak, laporan lebih terarah dan fokus sehingga meningkatkan pekerjaan yang efektif dan efisien

Organisasi : memperlancar tugas ASN dan meningkatkan kinerja BBVet Wates

Stakeholder : - Memperlancar akses mendapatkan informasi - Mengefektifkan pemantauan perkembangan realisasi - Memudahkan mengevaluasi progres serapan anggaran dan kegiatan

Pelayanan Publik : meningkatkan kepuasan masyarakat terhadap penyediaan informasi publik

Menggunakan form pelaporan yang mudah diisi Menetapkan format pelaporan yang seragam

Menetapkan batas waktu pelaporan setiap

bulan

2

4/14/2019

1. Komitmen Pimpinan 2. Kesepahaman dan komitmen Tim

efektif yang solid terhadap hasil yang harus dicapai dalam proyek perubahan ini.

3. Komunikasi, koordinasi dan kolaborasi antar stakeholder

4. Pentahapan yang jelas dari masing-masing kegiatan pada tahapan jangka pendek, sehingga target dapat tercapai sesuai waktu yang ditetapkan.

Laporan Bulanan

Meningkatkan Laporan Triwulan

Laporan Kinerja Layanan Publik Laporan Tahunan

Mohon Saran dan Masukan

Materi Kasubag RTP

SOP PENERMA TAMU

SOP PENERIMAAN TAMU

BALAI BESAR VETERINER WATES

Disampaikan Dalam Acara Public Hearing

Balai Besar Veteriner Wates Wates, 20

Maret 2019

SOP

PENERIMAAN TAMU

TAMU

SATPAM

KASUBBAG

TU/

SEKRETARIAT

PEJABAT

Mulai

1. Melapor dan Menunjukkan Kartu Identitas

/ID ke Satpam

2. M e n g i s i b u k u t a m u s e k a l i g u s

mengutarakan maksud tujuan kunjungan

3. Menerima identitas dan memberi tanda

pengenal tamu lalu mengarahkan untuk

menunggu di Ruang Tamu. 4. Melaporkan kepada Pejabat Penerima

Tamu (Kasubbag TUK/Sekretariat)

Menfasilitasi dengan menginformasikan

kepada pejabat yang dituju

Jika membawa sampel

RUANG

PELAYANAN

Menemui dan memfasilitasi Dipersilahkan menuju ruang

penyelesaian maksud dan tujuan

pelayanan sampel

kunjungan

KASUBBAG TU

Jika belum tuntas

Menfasilitasi dalam waktu yang

sesingkat mungkin

TAMU

K e m b a l i m e l a p o r p e t u g a s s a t p

a m mengemba likan na me tag tamu da n

menerima kembali ID

Selesai

Terima Kasih

laporan public hearing balai besar veteriner wates …

Documents