laporan pengukuran kepuasan mahasiswa aktif poltekkes...

1 | P a g e

Laporan Pengukuran Kepuasan Mahasiswa Aktif Poltekkes Kemenkes Bengkulu Tahun 2018

POLITEKNIK KESEHATAN KEMENKES BENGKULU 2018

2 | P a g e

KATA PENGANTAR

Puji syukur kami panjatkan Kehadirat Allah SWT yang telah memberikan rahmat dan

hidayah-Nya, sehingga survei Indeks Kepuasan Internal pada Poltekkes Kemenkes

Bengkulu Tahun 2018 dapat dilaksanakan. Pelayanan publik oleh birokrasi publik

merupakan salah satu perwujudan dari fungsi aparatur negara sebagai abdi masyarakat dan

abdi negara. Pelayanan publik oleh birokrasi publik dimaksudkan untuk mensejahterakan

masyarakat (warga Negara) dari satu negara kesejahteraan (welfare state). Dengan

demikian pelayanan publik diartikan sebagai pemberian layanan (melayani) keperluan orang

atau masyarakat yang mempunyaikepentingan pada organisasi itu sesuai dengan aturan

pokok dan tata cara yang telah ditetapkan. Atas pemikiran tersebut maka Poltekkes

Kemenkes Bengkulu selaku penyelenggara pelayanan publik dibidang pendidikan

melakukan survei indeks kepuasan internal dengan menggunakan kuisioner dalam format

Google Form kepada Dosen, Tenaga Kependidilkan dan Mahasiswa Aktif yang

menggunakan jasa pelayanan Poltekkes Kemenkes Bengkulu. Kepada semua pihak yang

telah membantu pelaksanaan pengukuran kepuasan internal ini, kami sampaikan terima

kasih. Kami juga mengharapkan adanya masukan dan kritikan yang sifatnya membangun

terhadap hasil survei ini, sehingga dapat memperbaiki tingkat kesalahan serta menjadi

pedoman kepada semua pihak.

Kami juga mengharapkan bahwa hasil pengukuran kepuasan internal ini dapat dijadikan

penilaian terhadap kinerja unit pelayanan, serta penilaian terhadap unsur pelayanan yang

masih perlu untuk ditingkatkan serta unsur pelayanan yang perlu dipertahankan, demi

meningkatkan kualitas pelayanan menuju pelayanan prima.

Bengkulu, September 2018

3 | P a g e

DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR ........................................................................................................... 2

DAFTAR ISI ....................................................................................................................... 3

BAB I. PENDAHULUAN ..................................................................................................... 4

A. Latar Belakang ......................................................................................................... 4

B. Dasar Hukum ............................................................................................................. 5

C. Tujuan Pengukuran .................................................................................................... 5

D. Ruang Lingkup ........................................................................................................... 5

BAB II PELAKSANAAN KEGIATAN .................................................................................... 6

A. Waktu ...................................................................................................................... 6

B. Metode Pengukuran ................................................................................................. 6

C. Variabel Dan Sample ............................................................................................... 6

BAB III. HASIL DAN KESIMPULAN ................................................................................. 12

A. Data Demografi Responden ................................................................................... 12

B. Pengukuran Tingkat Kepuasan untuk Seluruh Variabel pada Setiap Dimensi secara

Umum (Keseluruhan Responden) .......................................................................... 13

C. Pengukuran Tingkat Kepuasan Mahasiswa Aktif Jurusan Analis Kesehatan ........... 18

D. Pengukuran Tingkat Kepuasan Mahasiswa Aktif Jurusan Kebidanan ..................... 19

E. Pengukuran Tingkat Kepuasan Mahasiswa Aktif Jurusan Gizi ................................ 20

F. Pengukuran Tingkat Kepuasan Mahasiswa Aktif Jurusan Keperawatan.................. 22

G. Analisis Masalah .................................................................................................... 23

G. Rekomendasi ......................................................................................................... 27

PENUTUP........................................................................................................................ 28

4 | P a g e

BAB I. PENDAHULUAN

A. Latar Belakang

Setiap orang adalah pelanggan. Pelanggan adalah setiap orang, unit atau pihak

dengan siapa kita berinteraksi, baik langsung maupun tidak langsung dalam penyediaan

produk, baik barang maupun jasa.Secara garis besar, ada dua jenis pelanggan, yaitu

pelanggan internal dan pelanggan eksternal.Pelanggan internal (internal customers) adalah

orang yang melakukan proses selanjutnya dari suatu pekerjaan (next process). Pelanggan

internal adalah orang yang berada di dalam organisasi, dalam hal ini adalah seluruh

karyawan organisasi. Sedangkan pelanggan eksternal (external customers) adalah orang di

luar organisasi yang menerima suatu produk (end user).

Pelanggan eksternal adalah masyarakat umum yang menerima atau memakai

produk tersebut, atau sering disebut sebagai pelanggan nyata (real customers). Dalam

penyelenggaraan pelayanan publik yang dilaksanakan oleh aparatur yang bekerja pada

instansi pemerintah dalam sektor pelayanan terutama yang menyangkut hak-hak sipil

dan kebutuhan dasar masyarakat, kinerjanya masih belum seperti yang diharapkan.

Pelayanan terhadap pelanggan internal sangatlah penting, karena menentukan

kinerja organisasi dan kualitas pelayanan secara keseluruhan. Kualitas pelayanan internal

menjadi titik pangkal dalam mata rantai revenue dan pertumbuhan bisnis dari organisasi.

Jika pelayanan terhadap pelanggan internal terhambat, kinerja dan kualitas layanan ke

bagian lain pun akan ikut terkena imbasnya. Sebaliknya, kualitas pelayanan internal yang

baik akan menentukan kepuasan karyawan, selanjutnya karyawan akan memberikan

pelayanan eksternal dengan nilai yang tinggi kepada pelanggan, kemudian pelanggan akan

memperoleh kepuasan dan menjadikan pelanggan loyal, dan akhirnya berdampak pada

profitabilitas dan pertumbuhan organisasi, sehingga keberlangsungan bisnis dimasa depan

akan lebih terjamin. Gambar di bawah ini adalah konseptual pelayanan yang baik:

Konsep kepedulian pada pelanggan akan lebih dipahami apabila setiap orang dalam

organisasi menyadari bahwa mereka mempunyai pelanggan dankinerjanya menentukan

5 | P a g e

kinerja orang lain dalam organisasi. Setiap orang dalam organisasi harus saling terkait dan

harus mendukung satu sama lain. Meskipun orang tersebut tidak berinteraksi langsung

dengan pelanggan eksternal, namun ia berinteraksi dengan orang yang berinteraksi

langsung dengan pelanggan eksternal. Kerja sama antar karyawan yang tangguh, situasi

kerja yang kondusif, struktur dan sistem yang efisien, pekerjaan yang berkualitas, dan

penyelesaian yang tepat waktu, serta kepedulian perusahaan kepada karyawan, akan

mempengaruhi kualitas pelayanan yang diberikan kepada pelanggan eksternal.

B. Dasar Hukum

1. Undang-undang Republik Indonesia No 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik.

2. Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor

:KEP/26/M.PAN/2004 tentang Petunjuk Teknis Transparansi dan Akuntabilitas

Dalam Penyelenggaraan Pelayanan Publik.

3. Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor: Kep/25/M.Pan/2/2004

Tentang Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan

Instansi Pemerintah.

C. Tujuan Pengukuran

Survei penyusunan indeks kepuasan masyarakat ini dilakukan dengan tujuan untuk:

1. Mengetahui tingkat mahasiswa aktif Poltekkes Kemenkes Bengkulu.

2. Mengetahui faktor-faktor yang perlu diperhatikan dan menjadi bahan pertimbangan

dalam menetapkan prioritas perbaikan oleh Poltekkes Kemenkes Bengkulu dalam

rangka meningkatkan kualitas pelayanan, terutama yang berhubungan dengan harapan

mahasiswa

D. Ruang Lingkup

Kegiatan survei penyusunan laporan pengukuran kepuasan mahasiswa aktif ini

dilakukan di Poltekkes Kemenkes Bengkulu. Mahasiswa aktif yang mengisi kuisioner melalui

aplikasi gogle form sebanyak 546 responden, terdiri dari Prodi D3 sebanyak 92,9%

responden dan Prodi D4 sebanyak 7,1% responden yang diharapkan mampu

menggambakan kualitas pelayanan yang diberikan oleh Poltekkes Kemenkes Bengkulu.

Adapun pertanyaan yang dimintakan pendapat kepada Mahasiswa aktif terdiri dari 75

6 | P a g e

unsur yang relevan, valid dan reliabel dengan harapan Mahasiswa aktif memberikan

pendapatnya terhadap lima pilihan jawaban yang tersedia sebagaimana kuesioner terlampir.

BAB II PELAKSANAAN KEGIATAN

A. Waktu

Kegiatan survei kepuasan mahasiswa aktif terhadap pelayanan yang diberikan oleh

Poltekkes Kemenkes Bengkulu ini dimulai pada bulan Januari 2018.

B. Metode Pengukuran

Pengukuran kepuasan mahasiswa aktif pelayanan yang diberikan oleh Poltekkes

Kemenkes Bengkulu menggunakan aplikasi google form dengan alamat

https://goo.gl/3t3uYx. Alur pengukuran kepuasan mahasiswa aktif dapat dilihat pada bagan

dibawah ini:

Bagan 1. Alur Pengukuran Kepuasan Mahasiswa Aktif

C. Variabel Dan Sample

Variabel-variabel pada penelitian ini diidentif ikasi dengan menggunakan dimensi-

dimensi pada Student Satisfaction Inventory (SSI) yang telah banyak digunakan untuk

melakukan penelitian terhadap kualitas pelayanan di sektor pendidikan tinggi. Student

Tujuan Poltekkes Kemenkes Bengkulu

Pelayanan yang ditawarkan

Persepsi mahasiswa aktif terhadap

pelayanan yang diterimanta (Kepuasan)

Perbandingan harapan dengan persepsi mahasiswa terhadap layanan Poltekkes

Kemenkes Bengkulu

https://goo.gl/3t3uYx

7 | P a g e

Satisfaction Inventory (SSI) yang dikembangkan oleh USA Group Noel-Levitz (Elliot dan

Healy, 2001) ini terdiri dari 11 dimensi.

Tabel 1. Dimensi dan variabel-variabel untuk setiap dimensi:

Dimensi Variabel Pernyataan

Academic Advising

V1 Kemampuan Pembimbing Akademik dalam membantu saya merencanakan studi

V2 Kemudahan Pembimbing Akademik saya untuk ditemui

V3 Saya sering dibantu oleh Pembimbing Akademik dalam permasalahan akademis (kurikulum baru, penyelesaian kasus nilai, batas waktu studi, dll)

V4 Sikap Pembimbing Akademik yang ramah, sopan dan akrab

Campus Climate

V5 Tingkat kebanggaan saya sebagai mahasiswa Poltekkes Kemenkes Bengkulu

V6 Perasaan memiliki (sense of belonging) mahasiswa terhadap kampus

V7 Pandangan masyarakat terhadap Poltekkes Kemenkes Bengkulu

V8 Terciptanya budaya, suasana, dan iklim belajar di kampus

V9 Kebebasan mahasiswa untuk melakukan kegiatan-kegiatan yang bersifat positif

V10 Adanya sarana yang menampung usulan, pendapat, dan keluhan mahasiswa (kotak saran, dll)

V11 Saya merasa terlindungi dari perlakuan diskriminasi dan pelecehan yang berbau ras, suku, status sosial, seks, dll

Campus Life

V12 Peraturan yang dikeluarkan Poltekkes Kemenkes Bengkulu cukup adil dan dapat saya terima

V13 Dukungan pihak Poltekkes Kemenkes Bengkulu terhadap unit kegiatan dan organisasi kemahasiswaan

V14 Dukungan pihak institusi terhadap kegiatan kerohanian mahasiswa (idul adha/qurban, maulid, natal, paskah, dll)

V15 Seringnya diadakan kegiatan yang menampung kreativitas mahasiswa seperti pentas seni, turnamen olah raga , dll

V16 Seringnya diadakan kegiatan-kegiatan ilmiah seperti seminar, karya ilmiah, dll, yang melibatkan mahasiswa

V17 Kemudahan memperoleh informasi seputar kehidupan kampus dari papan pengumuman, buletin, selebaran, dll

8 | P a g e

V18 Pengenalan Program Studi (PPS) bagi mahasiswa baru yang bermanfaat tapi tidak memberatkan

V19 Ketersediaan unit-unit kegiatan yang mampu menampung minat dan bakat mahasiswa sepenuhnya

Campus Support Service

V20 Kelengkapan buku-buku dan literatur di perpustakaan

V21 Penerapan komputerisasi pada perpustakaan (perpustakaan digital)

V22 Karyawan perpustakaan melayani mahasiswa dengan ramah dan sopan

V23 Peralatan laboratorium yang lengkap dan canggih

V24 Peralatan dan perlengkapan laboratorium seperti komputer, software, dll, berfungsi dengan baik (tidak rusak)

V25 Ruangan kelas yang bersih, rapi dan nyaman

V26 Peralatan dan perlengkapan kelas seperti LCD, Laptop, meja, kursi, papan tulis, dll, berada dalam kondisi baik (tidak rusak)

V27 Komputer di laboratorium atau tempat lainnya bisa digunakan dengan mudah untuk berbagai keperluan (tugas, internet, dll)

V28 Adanya pusat kegiatan mahasiswa (student center) sebagai lokasi dari berbagai kegiatan kemahasiswaan

V29 Kelengkapan saranan dan prasarana olahraga

V30 Sarana ibadah yang memadai untuk melaksanakan ibadah dan berbagai kegiatan keagamaan

V31 Kantin-kantin menyediakan tempat makan yang bersih dan makanan yang enak dengan harga terjangkau

V32 Sarana dan prasarana umum seperti toilet, kamar mandi, air, listrik, dll, tersedia dalam jumlah yang mencukupi

V33 Kemudahan memperoleh informasi tentang lowongan pekerjaan, kerja praktek magang, dll, di informasi pusat layanan karir (placement office)

Concern For Individual

V34 Dosen dan karyawan berusaha untuk mengenali mahasiswa secara personal (perorangan) sehingga mahasiswa merasa lebih diterima dan dihargai

V35 Poltekkes Kemenkes Bengkulu memberikan perhatian kepada saya secara pribadi melalui evaluasi hasil studi, surat atau pengumuman untuk kepentingan saya, dll

V36 Saya merasa hak-hak saya sebagai seorang mahasiswa dihargai dalam kehidupan kampus ini

9 | P a g e

V37 Kesediaan Poltekkes Kemenkes Bengkulu untuk mendengar dan menanggapi pendapat, saran dan keluhan setiap mahasiswa

Instructional Effectiveness

V38 Kurikulum pada program studi yang saya ikuti disusun dengan baik dan sesuai dengan kebutuhan saat ini

V39 Jadwal kuliah dan ujian tersusun dengan baik (jarang bentrok)

V40 Beban kuliah (jumlah pertemuan, tugas, praktikum, dll) selalu sesuai dengan kredit (SKS) mata kuliah tersebut

V41 Pengetahuan mahasiswa mengenai manfaat, tujuan, sasaran dan target tiap mata kuliah

V42 Kemampuan dosen ketika mengajar di kelas

V43 Materi kuliah yang saya terima bermutu dan mengikuti perkembangan (up to date)

V44 Materi kuliah selalu disesuaikan dengan kemampuan mahasiswa sehingga mudah dimengerti

V45 Tugas-tugas kuliah bermanfaat untuk saya dalam pemahaman materi kuliah

V46 Praktikum yang diadakan sangat membantu saya untuk lebih memahami materi kuliah dan prakteknya

V47 Kemampuan para asisten (asisten praktikum dan asisten mata kuliah) dalam membantu mahasiswa

V48 Sistem penilaian yang adil dan transparan

V49 Kemudahan mengurus transkrip nilai

V50 Kemudahan mengurus surat keterangan akademik (surat pengantar untuk tugas, surat keterangan sakit/cuti, dll)

V51 Proses perkuliahan yang saya ikuti memberikan nilai tambah bagi kemampuan berbahasa Inggris saya

V52 Proses perkuliahan yang saya ikuti memberikan nilai tambah terhadap kemampuan saya menggunakan komputer

V53 Proses perkuliahan yang saya ikuti memberikan nilai tambah bagi kepribadian saya (kedisiplinan, kemampuan berkomunikasi, berdiskusi, dll)

Recruitment and Financial

Aid Effectiveness

V54 Saya memperoleh informasi pendaftaran yang lengkap ketika mendaftar di Poltekkes Kemenkes Bengkulu

V55 Prosedur dan proses pendaftaran yang saya jalani berjalan dengan lancar dan mudah

V56 Besar biaya kuliah sesuai dengan apa yang saya peroleh selama kuliah di kampus ini (tidak terlalu mahal)

V57 Kecukupan jumlah beasiswa untuk mahasiswa yang membutuhkan

10 | P a g e

Registration Effectiveness

V58 Kejelasan jadwal dan informasi registrasi (pendaftaran ulang tiap semester)

V59 Kemudahan proses registrasi (pendaftaran ulang)

V60 Karyawan registrasi bekerja dengan baik saat melayani mahasiswa

V61 Kemudahan untuk mengakses KPS online bagi mahasiswa

Campus Safety and

Security

V62 Kecukupan jumlah petugas keamanan (satpam)

V63 Area parkir yang luas, aman dan tertib

V64 Tingkat keamanan kampus dan lingkungan sekitar dari kemungkinan kecelakaan (kebakaran, korslet, kecelakaan, lalu lintas, dll)

V65 Tingkat keamanan kampus dan lingkungan sekitar dari kriminalitas dan kejahatan seperti pencurian, preman, dll

V66

Usaha perlindungan yang dilakukan Poltekkes Kemenkes Bengkulu terhadap kemungkinan kecelakaan (alat pemadam kebakaran, alarm tanda bahaya, rambu lalu lintas, dll)

Service Exellence

V67 Dosen dan karyawan harus berpenampilan rapi, bersih, dan sopan

V68 Dosen dan karyawan selalu bersikap jujur, sopan dan ramah kepada saya setiap saat

V69 Dosen dan karyawan cukup mudah dikenali dari seragam atau tanda pengenal

V70 Lingkungan dan suasana kampus yang bersih, sehat, rapi, dan nyaman

V71 Gedung-gedung dan ruangan-ruangannya serta halaman kampus terlihat megah, indah dan terawat dengan baik

Student Centerdness

V72 Kebijakan yang dikeluarkan Poltekkes Kemenkes Bengkulu mempertimbangkan kepentingan dan dampak bagi mahasiswa (tidak merugikan mahasiswa)

V73 Ketersediaan sarana komunikasi antara mahasiswa dengan pihak Poltekkes Kemenkes Bengkulu (diskusi rutin, mailgroups, kuliah umum, dll)

V74 Saya merasa diterima dan dihargai oleh semua pihak selama menjalani kehidupan di kampus

V75 Adanya penghargaan bagi mahasiswa berprestasi

Sedangkan responden pengukuran kepuasan mahasiswa aktif ini adalah dari semua

Jurusan di Poltekkes Kemenkes Bengkulu yaitu Jurusan Keperawatan, Kebidanan,

11 | P a g e

Gizi, Analis Kesehatan, Kesehatan Lingkungan dan Promosi Kesehatan. Untuk

pengambilan sample responden dilakukan dengan menggunakan metode teknik

convenience sampling, yaitu dengan memilih responden yang paling mudah untuk

mengisi kuesioner yang disebarkan melalui google form.

12 | P a g e

BAB III. HASIL DAN KESIMPULAN

A. Data Demografi Responden

Pengolahan Data Kuesioner yang masuk dalam data entri komputer menggunakan

metode Managemen Satification Indeks (MSI). Berikut gambaran umum responden

diperoleh melalui jawaban responden (mahasiswa) terhadap kuesioner bagian I yang berisi

pernyataan-pernyataan mengenai data umum responden meliputi Jenis Jurusan dan Prodi.

Penyebaran responden berdasarkan jurusan yang ada di Poltekkes Kemenkes Bengkulu

dapat dilihat pada grafik berikut ini:

Grafik 1. Data Responden Mahasiswa Aktif Berdasarkan Jurusan

Jurusan yang mengisi kuisioner tidak terdistribusi normal. Dari 6 Jurusan yang

terdapat di Poltekkes Kemenkes Bengkulu, 2 Jurusan belum mengisi kuisioner yaitu

Jurusan Kesehatan Lingkungan dan Promosi Kesehatan dikarenakan sosialisasi yang

tidak optimal. Distribusi responden berdasarkan per prodi dapat dilihat pada grafik dibawah

ini:

13 | P a g e

Grafik 2. Data Responden Mahasiswa Aktif Berdasarkan Prodi

B. Pengukuran Tingkat Kepuasan untuk Seluruh Variabel pada Setiap Dimensi secara Umum (Keseluruhan Responden)

Berikut hasil perhitungan tingkat kepuasan (satisfaction) untuk keseluruhan

responden mahasiswa Poltekkes Kemenkes Bengkulu secara umum untuk seluruh

variabel pada pada masing masing dimensi Student Satisfaction Inventory (SSI) dapat

dilihat pada tabel 3 :

Tabel 2.Nilai rata-rata tertinggi hingga terendah kepuasan mahasiswa aktif

terhadap institusi Tahun 2018 tiap variabelnya.

Variabel Unsur Pelayanan Rata-rata

V5

Tingkat kebanggaan saya sebagai mahasiswa Poltekkes

Kemenkes Bengkulu 4,59

V30

Sarana ibadah yang memadai untuk melaksanakan ibadah dan

berbagai kegiatan keagamaan 4,55

V7 Pandangan masyarakat terhadap Poltekkes Kemenkes Bengkulu 4,50

V4 Sikap Pembimbing Akademik yang ramah, sopan dan akrab 4,47

14 | P a g e

V67 Dosen dan karyawan harus berpenampilan rapi, bersih, dan sopan 4,43

V11

Saya merasa terlindungi dari perlakuan diskriminasi dan pelecehan

yang berbau ras, suku, status sosial, seks, dll 4,40

V46

Praktikum yang diadakan sangat membantu saya untuk lebih

memahami materi kuliah dan prakteknya 4,37

V69

Dosen dan karyawan cukup mudah dikenali dari seragam atau

tanda pengenal 4,37

V70

Lingkungan dan suasana kampus yang bersih, sehat, rapi, dan

nyaman 4,36

V6

Perasaan memiliki (sense of belonging) mahasiswa terhadap

kampus 4,35

V9

Kebebasan mahasiswa untuk melakukan kegiatan-kegiatan yang

bersifat positif 4,35

V1

Kemampuan Pembimbing Akademik dalam membantu saya

merencanakan studi 4,34

V14

Dukungan pihak institusi terhadap kegiatan kerohanian mahasiswa

(idul adha/qurban, maulid, natal, paskah, dll) 4,33

V42 Kemampuan dosen ketika mengajar di kelas 4,33

V55

Prosedur dan proses pendaftaran yang saya jalani berjalan dengan

lancar dan mudah 4,32

V43

Materi kuliah yang saya terima bermutu dan mengikuti

perkembangan (up to date) 4,31

V53

Proses perkuliahan yang saya ikuti memberikan nilai tambah bagi

kepribadian saya (kedisiplinan, kemampuan berkomunikasi,

berdiskusi, dll) 4,31

V75 Adanya penghargaan bagi mahasiswa berprestasi 4,30

V25 Ruangan kelas yang bersih, rapi dan nyaman 4,29

V54

Saya memperoleh informasi pendaftaran yang lengkap ketika

mendaftar di Poltekkes Kemenkes Bengkulu 4,28

V68

Dosen dan karyawan selalu bersikap jujur, sopan dan ramah

kepada saya setiap saat 4,27

V71

Gedung-gedung dan ruangan-ruangannya serta halaman kampus

terlihat megah, indah dan terawat dengan baik 4,27

V16 Seringnya diadakan kegiatan-kegiatan ilmiah seperti seminar,

4,27

15 | P a g e

karya ilmiah, dll, yang melibatkan mahasiswa

V3

Saya sering dibantu oleh Pembimbing Akademik dalam

permasalahan akademis (kurikulum baru, penyelesaian kasus nilai,

batas waktu studi, dll) 4,26

V15

Seringnya diadakan kegiatan yang menampung kreativitas

mahasiswa seperti pentas seni, turnamen olah raga , dll 4,26

V18

Pengenalan Program Studi (PPS) bagi mahasiswa baru yang

bermanfaat tapi tidak memberatkan 4,26

V8 Terciptanya budaya, suasana, dan iklim belajar di kampus 4,25

V38

Kurikulum pada program studi yang saya ikuti disusun dengan baik

dan sesuai dengan kebutuhan saat ini 4,25

V47

Kemampuan para asisten (asisten praktikum dan asisten mata

kuliah) dalam membantu mahasiswa 4,25

V45

Tugas-tugas kuliah bermanfaat untuk saya dalam pemahaman

materi kuliah 4,24

V62 Kecukupan jumlah petugas keamanan (satpam) 4,23

V12

Peraturan yang dikeluarkan Poltekkes Kemenkes Bengkulu cukup

adil dan dapat saya terima 4,23

V59 Kemudahan proses registrasi (pendaftaran ulang) 4,23

V74

Saya merasa diterima dan dihargai oleh semua pihak selama

menjalani kehidupan di kampus 4,23

V60 Karyawan registrasi bekerja dengan baik saat melayani mahasiswa 4,22

V66

Usaha perlindungan yang dilakukan Poltekkes Kemenkes

Bengkulu terhadap kemungkinan kecelakaan (alat pemadam

kebakaran, alarm tanda bahaya, rambu lalu lintas, dll) 4,22

V44

Materi kuliah selalu disesuaikan dengan kemampuan mahasiswa

sehingga mudah dimengerti 4,22

V13

Dukungan pihak Poltekkes Kemenkes Bengkulu terhadap unit

kegiatan dan organisasi kemahasiswaan 4,22

V64

Tingkat keamanan kampus dan lingkungan sekitar dari

kemungkinan kecelakaan (kebakaran, korslet, kecelakaan, lalu

lintas, dll) 4,22

V19

Ketersediaan unit-unit kegiatan yang mampu menampung minat

dan bakat mahasiswa sepenuhnya 4,22

16 | P a g e

V26

Peralatan dan perlengkapan kelas seperti LCD, Laptop, meja,

kursi, papan tulis, dll, berada dalam kondisi baik (tidak rusak) 4,21

V2 Kemudahan Pembimbing Akademik saya untuk ditemui 4,20

V58

Kejelasan jadwal dan informasi registrasi (pendaftaran ulang tiap

semester) 4,20

V61 Kemudahan untuk mengakses KPS online bagi mahasiswa 4,19

V41

Pengetahuan mahasiswa mengenai manfaat, tujuan, sasaran dan

target tiap mata kuliah 4,19

V72

Kebijakan yang dikeluarkan Poltekkes Kemenkes Bengkulu

mempertimbangkan kepentingan dan dampak bagi mahasiswa

(tidak merugikan mahasiswa) 4,18

V40

Beban kuliah (jumlah pertemuan, tugas, praktikum, dll) selalu

sesuai dengan kredit (SKS) mata kuliah tersebut 4,18

V17

Kemudahan memperoleh informasi seputar kehidupan kampus dari

papan pengumuman, buletin, selebaran, dll 4,18

V36

Saya merasa hak-hak saya sebagai seorang mahasiswa dihargai

dalam kehidupan kampus ini 4,16

V73

Ketersediaan sarana komunikasi antara mahasiswa dengan pihak

Poltekkes Kemenkes Bengkulu (diskusi rutin, mailgroups, kuliah

umum, dll) 4,15

V49 Kemudahan mengurus transkrip nilai 4,15

V52

Proses perkuliahan yang saya ikuti memberikan nilai tambah

terhadap kemampuan saya menggunakan komputer 4,13

V34

Dosen dan karyawan berusaha untuk mengenali mahasiswa

secara personal (perorangan) sehingga mahasiswa merasa lebih

diterima dan dihargai 4,13

V37

Kesediaan Poltekkes Kemenkes Bengkulu untuk mendengar dan

menanggapi pendapat, saran dan keluhan setiap mahasiswa 4,13

V48 Sistem penilaian yang adil dan transparan 4,13

V31

Kantin-kantin menyediakan tempat makan yang bersih dan

makanan yang enak dengan harga terjangkau 4,12

V22

Karyawan perpustakaan melayani mahasiswa dengan ramah dan

sopan 4,11

V35 Poltekkes Kemenkes Bengkulu memberikan perhatian kepada

saya secara pribadi melalui evaluasi hasil studi, surat atau 4,11

17 | P a g e

pengumuman untuk kepentingan saya, dll

V50

Kemudahan mengurus surat keterangan akademik (surat

pengantar untuk tugas, surat keterangan sakit/cuti, dll) 4,11

V33

Kemudahan memperoleh informasi tentang lowongan pekerjaan,

kerja praktek magang, dll, di informasi pusat layanan karir

(placement office) 4,10

V32

Sarana dan prasarana umum seperti toilet, kamar mandi, air, listrik,

dll, tersedia dalam jumlah yang mencukupi 4,10

V10

Adanya sarana yang menampung usulan, pendapat, dan keluhan

mahasiswa (kotak saran, dll) 4,10

V24

Peralatan dan perlengkapan laboratorium seperti komputer,

software, dll, berfungsi dengan baik (tidak rusak) 4,09

V56

Besar biaya kuliah sesuai dengan apa yang saya peroleh selama

kuliah di kampus ini (tidak terlalu mahal) 4,06

V65

Tingkat keamanan kampus dan lingkungan sekitar dari kriminalitas

dan kejahatan seperti pencurian, preman, dll 4,06

V23 Peralatan laboratorium yang lengkap dan canggih 4,06

V28

Adanya pusat kegiatan mahasiswa (student center) sebagai lokasi

dari berbagai kegiatan kemahasiswaan 4,06

V21

Penerapan komputerisasi pada perpustakaan (perpustakaan

digital) 4,03

V63 Area parkir yang luas, aman dan tertib 4,03

V29 Kelengkapan saranan dan prasarana olahraga 4,01

V20 Kelengkapan buku-buku dan literatur di perpustakaan 4,01

V39 Jadwal kuliah dan ujian tersusun dengan baik (jarang bentrok) 4,01

V51


kemampuan berbahasa Inggris saya 3,99

V27

Komputer di laboratorium atau tempat lainnya bisa digunakan

dengan mudah untuk berbagai keperluan (tugas, internet, dll) 3,95

V57

Kecukupan jumlah beasiswa untuk mahasiswa yang

membutuhkan 3,95

18 | P a g e

Tabel 3. Nilai rata-rata setiap dimensi kepuasan mahasiswa aktif terhadap

institusi Tahun 2018.

No Dimensi Mean

1 Academic Advising 4,32

2 Campus Climate 4,36

3 Campus Life 4,25

4 Campus Support Service 4,12

5 Concern For Individual 4,13

6 Instructional Effectiveness 4,20

7 Recruitment and Financial Aid Effectiveness 4,15

8 Registration Effectiveness 4,21

9 Campus Safety and Security 4,15

10 Service Exellence 4,35

11 Student Centerdness 4,22

C. Pengukuran Tingkat Kepuasan Mahasiswa Aktif Jurusan Analis Kesehatan

Tabel 4. 10 Variabel dengan Tingkat Kepuasan Tertinggi Mahasiswa Aktif Jurusan

Analis Kesehatan

NO VARIABEL UNSUR PELAYANAN Mean

1 V30



2 V5

Tingkat kebanggaan saya sebagai mahasiswa Poltekkes Kemenkes

Bengkulu 4,65

3 V4 Sikap Pembimbing Akademik yang ramah, sopan dan akrab 4,63

4 V7 Pandangan masyarakat terhadap Poltekkes Kemenkes Bengkulu 4,57

5 V1

Kemampuan Pembimbing Akademik dalam membantu saya

merencanakan studi 4,54

6 V6


kampus 4,50

7 V67 Dosen dan karyawan harus berpenampilan rapi, bersih, dan sopan 4,50

8 V25 Ruangan kelas yang bersih, rapi dan nyaman 4,49

9 V9

Kebebasan mahasiswa untuk melakukan kegiatan-kegiatan yang

bersifat positif 4,48

19 | P a g e

10 V46



Tabel 5. 10 Variabel dengan Tingkat Kepuasan Terendah Mahasiswa Aktif Jurusan

Analis Kesehatan

NO VARIABEL UNSUR PELAYANAN Mean

1 V39 Jadwal kuliah dan ujian tersusun dengan baik (jarang bentrok) 4,02 2 V51 Proses perkuliahan yang saya ikuti memberikan nilai tambah bagi

kemampuan berbahasa Inggris saya 4,03 3 V65 Tingkat keamanan kampus dan lingkungan sekitar dari kriminalitas

dan kejahatan seperti pencurian, preman, dll 4,03 4 V57 Kecukupan jumlah beasiswa untuk mahasiswa yang membutuhkan 4,05 5 V63 Area parkir yang luas, aman dan tertib 4,07 6 V27 Komputer di laboratorium atau tempat lainnya bisa digunakan

dengan mudah untuk berbagai keperluan (tugas, internet, dll) 4,07 7 V23 Peralatan laboratorium yang lengkap dan canggih 4,09 8 V10 Adanya sarana yang menampung usulan, pendapat, dan keluhan

mahasiswa (kotak saran, dll) 4,15 9 V56 Besar biaya kuliah sesuai dengan apa yang saya peroleh selama

kuliah di kampus ini (tidak terlalu mahal) 4,15 10 V22 Karyawan perpustakaan melayani mahasiswa dengan ramah dan

sopan 4,16

D. Pengukuran Tingkat Kepuasan Mahasiswa Aktif Jurusan Kebidanan


Kebidanan

No. VARIABEL UNSUR PELAYANAN Mean

1 V5




3 V30




5 V67

Dosen dan karyawan harus berpenampilan rapi, bersih, dan

sopan 4,32

6 V42 Kemampuan dosen ketika mengajar di kelas 4,27

20 | P a g e

7 V11

Saya merasa terlindungi dari perlakuan diskriminasi dan

pelecehan yang berbau ras, suku, status sosial, seks, dll 4,25

8 V46



9 V62 Kecukupan jumlah petugas keamanan (satpam) 4,25

10

V6


kampus 4,21


Kebidanan


1 V21


digital) 3,81

2 V51



3 V57


membutuhkan 3,76

4 V23 Peralatan laboratorium yang lengkap dan canggih 3,75

5 V27



6 V48 Sistem penilaian yang adil dan transparan 3,73

7 V20 Kelengkapan buku-buku dan literatur di perpustakaan 3,71

8 V31

Kantin-kantin menyediakan tempat makan yang bersih dan

makanan yang enak dengan harga terjangkau 3,65

9 V29 Kelengkapan saranan dan prasarana olahraga 3,60

10

V63 Area parkir yang luas, aman dan tertib 3,55

E. Pengukuran Tingkat Kepuasan Mahasiswa Aktif Jurusan Gizi


Gizi

21 | P a g e


1 V30



2 V7

Pandangan masyarakat terhadap Poltekkes Kemenkes

Bengkulu 4,31

3 V5




5 V67


sopan 4,28

6 V11



7 V15



8 V9

Kebebasan mahasiswa untuk melakukan kegiatan-kegiatan

yang bersifat positif 4,16

9 V69


tanda pengenal 4,13

10 V70


nyaman 4,10


Gizi


1 V32

Sarana dan prasarana umum seperti toilet, kamar mandi, air,

listrik, dll, tersedia dalam jumlah yang mencukupi 3,57

2 V28

Adanya pusat kegiatan mahasiswa (student center) sebagai

lokasi dari berbagai kegiatan kemahasiswaan 3,56

3 V63 Area parkir yang luas, aman dan tertib 3,56

4 V58

Kejelasan jadwal dan informasi registrasi (pendaftaran ulang

tiap semester) 3,53

5 V50

Kemudahan mengurus surat keterangan akademik (surat

pengantar untuk tugas, surat keterangan sakit/cuti, dll) 3,47


7 V21

Penerapan komputerisasi pada perpustakaan (perpustakaan 3,46

22 | P a g e

digital)

8 V39 Jadwal kuliah dan ujian tersusun dengan baik (jarang bentrok) 3,43

9 V27



10 V57


membutuhkan 3,35

F. Pengukuran Tingkat Kepuasan Mahasiswa Aktif Jurusan Keperawatan


Keperawatan


1 V5



2 V11



3 V30



4 V7

Pandangan masyarakat terhadap Poltekkes Kemenkes

Bengkulu 4,48

5 V69


tanda pengenal 4,48

6 V67


sopan 4,47

7 V70


nyaman 4,46

8 V62 Kecukupan jumlah petugas keamanan (satpam) 4,46

9 V46



10 V42 Kemampuan dosen ketika mengajar di kelas 4,43


Keperawatan

23 | P a g e


1 V15



2 V51

Proses perkuliahan yang saya ikuti memberikan nilai tambah

bagi kemampuan berbahasa Inggris saya 4,20


4 V57


membutuhkan 4,19


6 V28

Adanya pusat kegiatan mahasiswa (student center) sebagai

lokasi dari berbagai kegiatan kemahasiswaan 4,17

7 V24

Peralatan dan perlengkapan laboratorium seperti komputer,

sof tware, dll, berfungsi dengan baik (tidak rusak) 4,17

8 V21


digital) 4,16

9 V27




G. Analisis Masalah

Faktor timbulnya berbagai masalah yang ada di lapangan dalam kegiatan survei IKM

dapat bermacam-macam. Namun berdasarkan pengamatan dan evaluasi yang diperoleh,

penyebab yang dianggap paling dominan terhadap timbulnya masalah tersebut adalah

responden yang kurang bersungguh-sungguh dalam memberikan pendapatnya (tidak

obyektif). Hal ini penyebabnya adalah kurangnya pemahaman responden akan pentingnya

hasil survei kepuasan kurangnya kepercayaan responden terhadap upaya perubahan

paradigma pelayanan instansi pemerintah. Dilihat pada tabel 2, angka rata-rata kepuasan

mahasiswa aktif Poltekkes Kemenkes Bengkulu seluruh responden terhadap pelayanan

institusi berkisar dari angka 3,95 hingga 4,59.

24 | P a g e

Variabel dengan tingkat kepuasan tertinggi adalah pada variabel ke-5 “Tingkat

kebanggaan saya sebagai mahasiswa Poltekkes Kemenkes Bengkulu” dengan nilai 4,59,

variabel ke-30 “Sarana ibadah yang memadai untuk melaksanakan ibadah dan berbagai

kegiatan keagamaan” dengan nilai 4,55 dan variabel ke-7 “Pandangan masyarakat

terhadap Poltekkes Kemenkes Bengkulu” dengan nilai 4,50. Variabel dengan tingkat

kepuasan terendah adalah pada variabel ke-22 ”Karyawan perpustakaan melayani

mahasiswa dengan ramah dan sopan” dengan nilai 3,95.

Tabel 12. 10 Variabel dengan Tingkat Kepuasan Tertinggi

No. Variabel UNSUR PELAYANAN Mean

1 V5 Tingkat kebanggaan saya sebagai mahasiswa Poltekkes Kemenkes

Bengkulu 4,59

2 V30 Sarana ibadah yang memadai untuk melaksanakan ibadah dan berbagai

kegiatan keagamaan 4,55



5 V67 Dosen dan karyawan harus berpenampilan rapi, bersih, dan sopan 4,43

6 V11 Saya merasa terlindungi dari perlakuan diskriminasi dan pelecehan yang

berbau ras, suku, status sosial, seks, dll 4,40

7 V46 Praktikum yang diadakan sangat membantu saya untuk lebih memahami

materi kuliah dan prakteknya 4,37

8 V69 Dosen dan karyawan cukup mudah dikenali dari seragam atau tanda

pengenal 4,37

9 V70 Lingkungan dan suasana kampus yang bersih, sehat, rapi, dan nyaman 4,36

3,95 4,59

25 | P a g e

10 V5 Tingkat kebanggaan saya sebagai mahasiswa Poltekkes Kemenkes

Bengkulu 4,59

Tabel 13. 10 Variabel dengan Tingkat Kepuasan Terendah

No. Variabel UNSUR PELAYANAN Mean

1 V57 Kecukupan jumlah beasiswa untuk mahasiswa yang membutuhkan 3,95

2 V27

Komputer di laboratorium atau tempat lainnya bisa digunakan dengan

mudah untuk berbagai keperluan (tugas, internet, dll) 3,95

3 V51



4 V39 Jadwal kuliah dan ujian tersusun dengan baik (jarang bentrok) 4,01



7 V63 Area parkir yang luas, aman dan tertib 4,03

8 V21 Penerapan komputerisasi pada perpustakaan (perpustakaan digital) 4,03

9 V28

Adanya pusat kegiatan mahasiswa (student center) sebagai lokasi dari

berbagai kegiatan kemahasiswaan 4,06


Agar interpretasi dari data-data di atas menjadi lebih jelas, berikut ini ditampilkan tabel yang

berisi keterangan dari setiap dimensi sebagai berikut :

No Dimensi Keterangan

1 Academic Advising

Mengukur layanan konsultasi akademik, mengevaluasi tingkat pengetahuan dan kompetensi konselor akademik (dosen wali)termasuk tingkat kepedulian terhadap mahasiswa dan kemudahan untuk ditemui

2 Campus Climate

Mengevaluasi bagaimana lembaga/institusi pendidikan tinggi membentuk iklim dan suasana yang kondusif di dalam kampus di antaranya pengalaman yang menumbuhkan rasa bangga dan

26 | P a g e

rasa memiliki mahasiswa terhadap kampus, pembinaan hubungan yang baik antara seluruh karyawan universitas dengan mahasiswa, usaha menghilangkan diskriminasi ras, sosial, dan sebagainya

3 Campus Life

Mengukur tingkat efektivitas dari layanan yang berhubungan dengan kehidupan kampus sehari-hari yang disediakan oleh lembaga/institusi seperti unit kegiatan mahasiswa, organisasi mahasiswa, Orientasi Studi (OS), peraturan dan disiplin sehari-hari, dan lain-lain.

4 Campus Support Service

Mengukur kualitas layanan pendukung termasuk fasilitas pendukung dan program pendukung yang disediakan oleh lembaga/institusi yang mendukung produktivitas mahasiswa, di antaranya perpustakaan dan kelengkapannya, laboratorium komputer dan kemudahan aksesnya, pusat informasi layanan karir, dan lain-lain.

5 Concern For

Individual

Mengukur komitmen lembaga/institusi untuk memperlakukan mahasiswa sebagai seorang individu yang dihargai mulai dari level personalnya baik di fakultas, jurusan, lembaga-lembaga pendukung, termasuk dosen, karyawan, dan lain-lain.

6 Instructional Effectiveness

Mengukur efektivitas perkuliahan mahasiswa, proses belajar menajar (PBM) dan kurikulum di antaranya mata kuliah yang ditawarkan lengkap, bervariasi dan berkualitas, kompetensi dan kesesuaian penugasan dosen dan asisten mata kuliah, adanya feedback berupa laporan kemajuan studi mahasiswa, efektivitas tugas dan praktikum, dan lain-lain

7

Recruitment and Financial

Aid Effectiveness

Mengukur efektivitas layanan yang berhubungan dengan perekrutan mahasiswa baru (kelengkapan informasi, kompetensi panitia perekrutan mahasiswa baru, dan sebagainya)serta mengevaluasi program bea siswa.

8 Registration

Effectiveness

Mengukur efektivitas, kelancaran proses registrasi dan pembayaran termasuk kelengkapan informasi mengenai registrasi dan pembayaran tersebut

9 Campus

Safety and Security

Mengukur kepedulian dan tanggung jawab lembaga/institusi pendidikan terhadap keamanan mahasiswa dari bahaya kecelakaan dan gangguan kemanan di lingkungan kampus

10 Service

Exellence

Memberikan penilaian terhadap service exellence yang mampu disediakan oleh pihak lembaga/institusi seperti, kebersihan, keindahan, dan kenyamanan kampus, fasilitas-fasilitas yang terawat dengan baik, serta tingkah laku (keramahan, kesopanan, dan sebagainya) para karyawan terhadap mahasiswa, terutama staff frontline, yang banyak berhubungan langsung dengan mahasiswa (dosen, karyawan administrasi)

11 Student

Centerdness

Memberi penilaian terhadap usaha yang dilakukan pihak lembaga/institusi pendidikan untuk membuat mahasiswa merasa bahwa mereka diterima, dihargai, dan penting bagi kampus dan menjadi orientasi utama bagi kampus

Tingkat Kepuasan (Satisfaction) Dimensi dengan tingkat kepuasan tertinggi dari tabel di atas

adalah Campus Climate artinya bahwa para mahasiswa paling puas terhadap iklim dan

suasana yang kondusif di dalam kampus di antaranya pengalaman yang

27 | P a g e

menumbuhkan rasa bangga dan rasa memiliki mahasiswa terhadap kampus,

pembinaan hubungan yang baik antara seluruh karyawan universitas dengan

mahasiswa, usaha menghilangkan diskriminasi ras, sosial, dan sebagainya .

Sedangkan dimensi dengan tingkat kepuasan paling rendah adalah Campus Support

Service, artinya bahwa para mahasiswa kurang puas dengan kualitas layanan

pendukung termasuk fasilitas pendukung dan program pendukung yang disediakan

oleh lembaga/institusi yang mendukung produktivitas mahasiswa, di antaranya

perpustakaan dan kelengkapannya, laboratorium komputer dan kemudahan

aksesnya, pusat informasi layanan karir, dan lain-lain..

G. Rekomendasi

Berdasarkan hasil pengolahan data diatas. berikut beberapa saran/rekomendasi prioritas

perbaikan yang dapat dilakukan oleh Poltekkes Kemenkes Bengkulu dalam rangka

peningkatan kualitas pelayanan pendidikan kepada mahasiswa Poltekkes Kemenkes

Bengkulu:

1. Pimpinan Poltekkes lebih aktif mencari peluang beasiswa untuk mahasiswa.

2. Memperluas wilayah yang dapat dijangkau internet sehingga mahasiswa dapat

menggunakan internet untuk kepentingan pembelajaran.

3. Menggiatkan berbahasa inggris dalam kegiatan perkuliahan.

4. Sinkronisasi jadwal perkuliahan agar tidak ada yang sama.

28 | P a g e

PENUTUP

Demikian Laporan Indeks Kepuasan Internal di Poltekkes Kemenkes Bengkulu Tahun 2018

disusun untuk dipergunakan sebagaimana mestinya. Saran dan kritik yang membangun

sangat kami harapkan untuk menyempurnakan kegiatan survei Indeks Kepuasan Masyakat

pada tahun berikutnya.

Bengkulu, September 2018

laporan pengukuran kepuasan mahasiswa aktif poltekkes...

Documents