laporan magang_pelaksanaan promosi telkom speedy
TRANSCRIPT
1
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang
Indonesia sebagai Negara yang sedang berkembang, banyak mengalami
kemajuan dalam bidang teknologi dan ilmu pengetahuan. Dalam beberapa tahun
terakhir ini, perkembangan dunia teknologi yang semakin maju juga merangsang
pertumbuhan dari dunia IT ( Informastion and Technology), webdesign, dan
multimedia dengan sangat cepat. Perkembangan teknologi komunikasi dan
informasi berjalan dengan sangat cepat dan mutakhir.
Sebagai perusahaan yang bergerak di bidang komunikasi terbesar di
Indonesia, Telkom Indonesisa berusaha untuk menciptakan image yang baik di
hati masyarakat dengan cara memberikan pelayanan dan fasilitas-fasilitas terbaik
bagi konsumennya. Seiring dengan kemajuan teknologi, Telkom Indonesia mulai
mengikuti arus dengan tidak hanya menyediakan fasilitas-fasilitas komunikasi
(telepon) tetapi juga menyediakan pelayanan lain seperti akses internet.
Sebagai penyedia layanan komunikasi dan akses internet, Telkom Indonesia
mulai memkirkan untuk membuat produk-produk agar masyarakat tertarik untuk
mengakses internet. Dimulai dari TelkoNet-Instan yang cara penggunaannya
fleksibel dan relative lebih murah dibandingkan dengan jaringan-jaringan lain
yang sama-sama menyediakan fasilitas akeses internet. Praktis, ekonomis, cepat,
dan ada dimana-mana.
Internet diramalkan akan mengubah kebiasaan manusia dalam melakukan
aktivitasnya, mulai dari yang paling mendasar yaitu berkomunikasi untuk
mendapatkan informasi hingga berbelanja secara online.
Seiring berjalannya waktu dan mulai masuknya era globalisasi di mana segala
sesuatunya berjalan sangat cepat, namun tetap mengacu pada kemajuan teknologi
yang juga semakin berkembang, Telkom Indonesia mulai memanjakan
2
konsumennya yang tertarik untuk mengakses internet. Namun hal ini tidak mudah
untuk dilakukan, mengingat para pesaing yang memberikan layanan sama juga
member fasilitas-fasilitas yang lebih pula, maka Telkom Indonesia membuat
produk yang lebih baik dari sebelumnya yakni, “Telkom SPEEDY Broadbang
Access”. SPEEDY adalah layanan internet broadband access berbasis teknologi
ADSL (Asymetric Digital Subscribe Line). SPEEDY memiliki kemampuan akses
internet dengan kecepatan downstream hingga 3Mbps dan kemampuan
penggunaan line telepon untuk unternet (data) dan suara (voice) secara bersamaan.
Selain itu terdapat berbagai aplikasi multimedia 3 dimensi yang padat akan
animasi, video, dan music dapat juga dinikmati.
Pemasaran merupakan salah satu upaya yang dilakukan suatu perusahaan
untuk meningkatkan permintaan dan pemenuhan kebutuhan konsumen atau
pelanggan sehingga terjadi peningkatan pendapatan pada perusahaan tersebut.
PT.Telkom saat ini berusaha meningkatkan pendapatan perusahaannya dengan
melakukan peluncuran layanan speedy. Dengan adanya peluncuran layanan speedy
ini diharapkan perusahaan dapat meningkatkan layanan kepada pelanggan atau
pengguna internet serta mempertahankan dan meningkatkan pendapatan dari bisnis
data dan internet. Hal ini dilakukan karena pemakai internet di era tahun 2000an
mengalami peningkatan secara drastis sehingga dapat dikatakan kebutuhan
masyarakat akan akses internet semakin tinggi. Kegiatan pemasaran SPEEDY di
Madiun meliputi daerah Maospati, Magetan, Gorang- gareng, Kawedanan,
Caruban, Saradan, Ponorogo, Pacitan, Ngawi.
Atas dasar pandangan di atas maka menjadi jelas bahwa penerapan strategi
pemasaran dalam suatu perusahaan sangat berperan dalam tercapainya tujuan dan
target penjualan khususnya pada PT. Telkom Indonesia Cabang Madiun. Oleh
karenanya laporan magang ini mengambil judul “ Pelaksanaan Program Promosi
Telkom Speedy Dalam Meningkatkan Volume Penjualan Telkom Speedy.
3
B. Tujuan Kegiatan Magang
Dalam setiap kegiatan atau pelaksanaan Program Magang meliputi :
1. Tujuan Umum
a. Meningkatkan kompetensi praktek bisnis bagi lulusan Jurusan Ilmu
Administrasi Bisnis agar sesuai dengan kebutuhan pengguna dan siap
memasuki pasar kerja maupun dunia usaha.
b. Untuk menjelaskan perbandingan antara teori yang penilis dapatkan dengan
praktek yang sebenarnya dilingkungan kerja.
c. Memberikan tambahan keahlian bagi mahasiswa dalam memecahkan
masalah di dunia kerja maupun dunia usaha.
2. Tujuan Khusus
a. Untuk mengetahui dan mempelajari strategi promosi TELKOMSpeeedy
serta pelaksanaannya pada PT. Telkom Cabang Madiun.
b. Untuk mengetahui mengenai Segala aktivitas pemasaran speedy yang
dilakukan PT.Telkom di wilayah Madiun.
C. Manfaat Kegiatan Magang
Manfaat dari kegiatan magang yang diharapkan adalah :
1. Bagi Mahasiswa :
a. Dapat meningkatkan kecerdasan intelektual dan emosional.
b. Dapat menerapkan pengetahuan teoritis yang diperoleh di program
pendidikan dalam berbagai kasus riil di dunia kerja maupun dunia usaha.
c. Menumbuhkembangkan rasa percaya diri dalam menjalani kehidupan
bermasyarakat.
2. Bagi Perusahaan/Instansi
a. Dapat melaksanakan salah satu bentuk tanggung jawab social
perusahaan/lembaga kepada masyarakat.
b. Memperoleh sumbangan pemikiran dan tenaga dalam rangka meningkatkan
kinerja perusahaan/lembaga
4
c. Sebagai peluang penarikan tenaga kerja potensial.
3. Bagi Jurusan
a. Memperluas jaringan kerjasama dengan berbagai perusahaan/lembaga dan
pelaku usaha.
b. Meningkatkan relevansi kurikulum berbagai program pendidikan di Jurusan
Ilmu Administrasi Bisnis dengan dunia kerja dan dunia usaha.
D. Pelaksanaan Magang
1. Institusi yang Dituju
a. Nama Institusi : PT. TELKOM (Kandatel Madiun)
b. Alamat Institusi: Jl. Panjaitan no.19 Madiun
c. Unit/ Divisi : Divisi Marketing TELKOMSpeedy
d. Fokus Divisi : Direct Channel dan Modern Channel TELKOMSpeedy
2. Waktu dan Pelaksanaan
a. Durasi : 45 hari
b. Waktu : 9 Agustus – 24 September 2010
3. Pelaksana
a. Nama : Erdy Deniansyah
NIM : 0710320099
Jurusan : Ilmu Administrasi Bisnis
Konsentrasi : Pemasaran
Angkatan : 2007
Institusi : Universitas Brawijaya Malang
b. Nama : Henki Khusuma W.
NIM : 0710323064
5
Jurusan : Imu Administrasi Bisnis
Konsentrasi : Pemasaran
Angkatan : 2007
Institusi : Universitas Brawijaya Malang
6
BAB II
GAMBARAN UMUM LOKASI
A. Sejarah Singkat Perusahaan
Pada tahun 1882, didirikan sebuah badan usaha swasta penyedia layanan pos
dan telegraf. Layanan komunikasi kemudian dikonsolidasikan oleh Pemerintah
Hindia Belanda ke dalam jawatan Post Telegraaf Telefoon (PTT). Sebelumnya,
pada tanggal 23 Oktober 1856, dimulai pengoperasian layanan jasa telegraf
elektromagnetik pertama yang menghubungkan Jakarta (Batavia) dengan Bogor
(Buitenzorg).[1] Pada tahun 2009 momen bersejarah tersebut dijadikan sebagai
patokan hari lahir Telkom.
Pada tahun 1961, status jawatan diubah menjadi Perusahaan Negara Pos dan
Telekomunikasi (PN Postel). Kemudian pada tahun 1965, PN Postel dipecah
menjadi Perusahaan Negara Pos dan Giro (PN Pos & Giro) dan Perusahaan Negara
Telekomunikasi (PNTelekomunikasi).
Pada tahun 1974, PN Telekomunikasi diubah namanya menjadi Perusahaan
Umum Telekomunikasi (Perumtel) yang menyelenggarakan jasa telekomunikasi
nasional maupun internasional. Tahun 1980 seluruh saham PT Indonesian Satellite
Corporation Tbk. (Indosat) diambil alih oleh pemerintah RI menjadi Badan Usaha
Milik Negara (BUMN) untuk menyelenggarakan jasa telekomunikasi
internasional, terpisah dari Perumtel. Pada tahun 1989, ditetapkan Undang-undang
Nomor 3 Tahun 1989 tentang Telekomunikasi, yang juga mengatur peran swasta
dalam penyelenggaraan telekomunikasi.
Pada tanggal 14 November 1995 dilakukan Penawaran Umum Perdana saham
Telkom. Sejak itu saham Telkom tercatat dan diperdagangkan di Bursa Efek
Jakarta (BEJ), Bursa Efek Surabaya (BES), Bursa Saham New York (NYSE) dan
7
Bursa Saham London (LSE). Saham Telkom juga diperdagangkan tanpa
pencatatan di Bursa Saham Tokyo.
Tahun 1999 ditetapkan Undang-undang Nomor 36 Tahun 1999 tentang
Penghapusan Monopoli Penyelenggaraan Telekomunikasi. Memasuki abad ke-21,
Pemerintah Indonesia melakukan diregulasi di sektor telekomunikasi dengan
membuka kompetisi pasar bebas. Dengan demikian, Telkom tidak lagi
memonopoli telekomunikasi Indonesia.
Tahun 2001 Telkom membeli 35% saham Telkomsel dari PT Indosat sebagai
bagian dari implementasi restrukturisasi industri jasa telekomunikasi di Indonesia
yang ditandai dengan penghapusan kepemilikan bersama dan kepemilikan silang
antara Telkom dan Indosat. Sejak bulan Agustus 2002 terjadi duopoli
penyelenggaraan telekomunikasi lokal.
PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk. (Telkom Indonesia atau Telkom saja)
(IDX: TLKM LSE: TKID NYSE: TLK) adalah perusahaan informasi dan
komunikasi serta penyedia jasa dan jaringan telekomunikasi secara lengkap di
Indonesia. Telkom mengklaim sebagai perusahaan telekomunikasi terbesar di
Indonesia, dengan jumlah pelanggan telepon tetap sebanyak 15 juta dan pelanggan
telepon seluler sebanyak 50 juta
Telkom merupakan salah satu BUMN yang sahamnya saat ini dimiliki oleh
Pemerintah Indonesia (51,19%) dan oleh publik sebesar 48,81%. Sebagian besar
kepemilikan saham publik (45,58%) dimiliki oleh investor asing, dan sisanya
(3,23%) oleh investor dalam negeri. Telkom juga menjadi pemegang saham
mayoritas di 9 anak perusahaan, termasuk PT Telekomunikasi Selular
(Telkomsel).
8
B. Organisasi Perusahaan
1. Struktur organisasi
Struktur organisasi adalah kerangka dasar dari organisasi yang
menunjukkan segenap tugas-tugas , wewenang, tanggung jawab, serta
hubungan kekuasaan diantara masing-masing bidang organisasi.
Adapun struktur organisasi dari PT. Telkom Kandatel Madiun adalah
sebagai berikut:
Gambar 2.1
Struktur Organisasi PT. Telkom Kandatel Madiun
Rep HRCRep Fin CirUnit Billing &Collection
GM DatelDeputi
Sekretariat
Mgr. Sales Data & VASAsman Sales &
Promotion data & Internet
Asman Sales & Promotion Content & VAS
Mgr Access OperationAsman CC Access Op.Asman PC Access Op.Asman CPE & TELUMAsman Tech Access
Support
Mgr. Customer CareAsman Prime Customer
CareAsman Personal
Customer CareAsman Direc Channel
MgtAsman Indirect Channel
Mgt
Mgr. General SupportAsman LogAsman Asset MgtAsman Comm DevAsman Security &
Safety
Mgr. Access &MaintenanceAsman Copper AMAsman Fiber & Radio
AMAsman Access Prgrm &
PerformanceAsman Access Data MgtAsman OM Access
Support
Mgr. Business PerformanceAsman PerformanceAsman Fraud MgtAsman Qlty MgtAsman Partnership
JM KANDATEL OM AccessAdm. SupportPelayanan
Mgr. Sales Fixed PhoneAsman Sales &
Promotion WirelineAsman Cust. Data Mgt.
9
2. Visi dan Misi
Dalam menjalankan roda perusahaan, manajemen dan karyawan PT
Telkom mengacu kepada visi dan misi perusahaan sebagai berikut :
a. Visi
To become a leading InfoCom player in the region.
Telkom berupaya untuk menempatkan diri sebagai perusahaan InfoCom
terkemuka di kawasan Asia Tenggara, Asia dan akan berlanjut ke kawasan
Asia Pasifik.
b. Misi
a) Telkom mempunyai misi memberikan layanan " One Stop InfoCom
Services with Excellent Quality and Competitive Price and To Be the
Role Model as the Best Managed Indonesian Corporation " dengan
jaminan bahwa pelanggan akan mendapatkan layanan terbaik, berupa
kemudahan, produk dan jaringan berkualitas, dengan harga kompetitif.
b) Telkom akan mengelola bisnis melalui praktek-praktek terbaik dengan
mengoptimalisasikan sumber daya manusia yang unggul, penggunaan
teknologi yang kompetitif, serta membangun kemitraan yang saling
menguntungkan dan saling mendukung secara sinergis.
C. Lokasi Perusahaan
Menentukan letak atau lokasi suatu perusahaan merupakan pekerjaan yang
tidak mudah, sebab lokasi perusahaan merupakan fungsi yang sangat penting bagi
suksesnya suatu perusahaan. Oleh karena itu dalam memilih lokasi hendaknya
melihat faktor-faktor yang mempengaruhi peranan penting dalam perusahaan.
10
Kantor PT. TELKOM INDONESIA cabang Madiun berlokasi di Jl. D.I.
Panjaitan No. 19 . Posisi ini sangat strategis bisa dilihat dari beberapa factor,
diantaranya :
1. Terletak di pusat Kota dan dekat dengan pemukiman
Keuntungan yang diperoleh adalah dekat dengan daerah pemasaran
melihat kota adalah wilayah yang padat penduduk, sehingga sangat
potensial dijadikan sebagai daerah memasarkan produk atau jasa.
2. Transportasi
Sarana transportasi umum banyak yang melewati Kantor PT . Telkom
Indonesia cabang Madiun , seperti Bus dan Angkutan Kota yang
mempermudah para pegawai, konsumen, dan pihak-pihak lain yang
berkepentingan.
D. Budaya Perusahaan
PT. Telkom Indonesia selalu mengedepankan budaya perusahaan yang
dapat meningkatkan produktifitas karyawannya serta pelayanannya terhadap
konsumen sehingga tujuan perusahaan dapat tercapai dengan hasil maksimal.
Berikut budaya perusahaan pada PT. Telkom Indonesia antara lain :
Tabel 2.1
Budaya Perusahaan
LAKUKANTurn Around Management
TERAPKANNilai-nilai Commited 2 U
Berikan Yang terbaik pada PELANGGGAN
KEJUJURAN
11
Sapu Bersih FRAUD TRANSPARAN
Perkuat INTERNAL CONTROL KOMITMEN
Tingkatkan KOMPETENSI SDM KERJASAMA
Raih PENDAPATAN Setinggi-tingginya
DISIPLIN
EFISIENSIKAN BIAYA PEDULI
HARGAI Yang Berprestasi dan HUKUM Yang Bersalah
TANGGUNG JAWAB
E. Produk yang ditawarkan
PT Telkom Indonesia Cabang Madiun mempunyai produk-produk yang
ditawarkan kepada konsumennya, yaitu sebagai berikut :
1. Telepon (Fixed Line)
a. Telkom SLJJ
Deskripsi
Merupakan layanan komunikasi jarak jauh antar pelanggan yang masih dalam
satu wilayah negara. Pada umumnya, pelanggan-pelanggan tersebut berada
dalam wilayah kode area yang berbeda.
12
Fitur & Tarif
Tabel Tarif Percakapan (berlaku sejak 8 April 2008, pukul 00.00 waktu
setempat)
Tarif Dasar SLJJ PSTN ke Mobile/Seluler
Tabel 2.2 Tarif Dasar SLJJ PSTN ke Mobile pada Hari Senin - Sabtu
Jarak (Km) Time Band Lama Baru (Rp.)/20 dtk (Rp.)/20 dtk
06.00-07.00 323.3 300 07.00-08.00 538.3 300
30-200 km 08.00-18.00 566.7 550 Zone 1 18.00-20.00 351.7 300
20.00-23.00 323.3 300 23.00-06.00 216.7 200
06.00-07.00 413.3 400 07.00-08.00 713.3 400
200-500 km 08.00-18.00 741.7 717 Zone 2 18.00-20.00 441.7 400
20.00-23.00 413.3 400 23.00-06.00 261.7 200
06.00-07.00 486.7 465
07.00-08.00 865.0 465 > 500 km 08.00-18.00 893.3 870
Zone 3 18.00-20.00 515.0 465 20.00-23.00 486.7 465 23.00-06.00 298.3 200
Tabel 2.3 Tarif Dasar SLJJ PSTN ke Mobile pada Hari Minggu dan Hari Raya
Jarak (Km) Time Band Lama Baru (Rp.)/20 detik (Rp.)/20 detik
30-200 km 06.00-23.00 323.3 300 Zone 1 23.00-06.00 216.7 200
13
200-500 km 06.00-23.00 413.3 400 Zone 2 23.00-06.00 261.7 200
> 500 km 06.00-23.00 486.7 465
Zone 3 23.00-06.00 298.3 200
Tarif Dasar SLJJ PSTN dan dari PSTN ke Flexi/FWA
Tabel 2.4 Tarif Dasar SLJJ PSTN SLJJ PSTN dan dari PSTN ke
Flexi/FWA pada Hari Senin - Sabtu
Jarak (Km) Time Band Lama Baru (Rp.)/6 dtk (Rp.)/6 dtk
06.00-07.00 64.5 64 30-200 km 07.00-20.00 129.0 110
Zone 1 20.00-23.00 64.5 64 23.00-06.00 32.5 32
06.00-07.00 91.5 91
200-500 km 07.00-20.00 181.5 177 Zone 2 20.00-23.00 91.5 91
23.00-06.00 46.0 32
06.00-07.00 113.5 113 > 500 km 07.00-20.00 227.0 210
Zone 3
20.00-23.00 113.5 113
23.00-06.00 57.0 32
Tabel 2.5 Tarif Dasar SLJJ PSTN SLJJ PSTN dan dari PSTN ke Flexi/FWA pada Hari Minggu dan Hari Raya
Jarak (Km) Time Band Lama Baru (Rp.)/6 detik (Rp.)/6 detik
30-200 km 06.00-23.00 64.5 64 Zone 1 23.00-06.00 32.5 32
200-500 km 06.00-23.00 91.5 91
Zone 2 23.00-06.00 46.0 32
14
> 500 km 06.00-23.00 113.5 113
Zone 3 23.00-06.00 57.0 32
b. TELKOMGlobal-01017
1) Deskripsi
Layanan baru dari TELKOM yang berupa akses layanan untuk panggilan
internasional ke mancanegara (253 tujuan panggilan) baik itu untuk
panggilan ke pelanggan telepon tetap (fixed telepon) maupun telepon
seluler di negara-negara tujuan tersebut.
2) Fitur & Tarif
Fitur Komunikasi Voice
Fax
Tarif
Tabel 2.6 Tarif Telkom Global (01017)Group Nama Negara / Operator Tujuan Panggilan dari PSTN
15
melalui TELKOMGlobal(01017)
per menit (Rp)
I.Canada, China, Guam, Hong Kong, Northern Mariana Islands, Puerto Rico, Singapore, United States of America, Vatican City.
840
II
American Samoa, Bahamas, Benin Mobile, Bermuda, Bermuda Mobile, Brunei Darusalam, Brunei Darusalam Mobile, Cyprus Mobile, Findland, Gabon, Greece, Malaysia Mobile, Rusia Mobile, South Africa, South Corea Mobile, Taiwan Mobile, Thailand, United States Virgin Islands.
1.450
III
Algeria, Algeria Mobile, American Samoa Mobile, Anguilla, Anguilla Mobile, Antigua Barmuda, Antigua Barmuda Mobile, Argentina, Australia Mobile, Bahrain, Bahrain Mobile, Barbados, Bhutan, Bhutan Mobile, Bosnia and Herzecovina, Brazil, Brazil Mobile, British Virgin Islands, British Virgin Islands Mobile, Cameroon, Cayman Islands Mobile, Colombia, Colombia Mobile, COngo, Costa Rica, Cote d'Ivore, Croatia, Croatia Mobile, Czech Republic, Dominica, Dominican Republic, Dominican Republic Mobile, Equador, Egypt, Egypt, El Savador, Estonia, Faroe Islands Mobile, Findland Mobile, GAbon Mobile, Georgia, Ghana, Ghana Mobile, Grenada, Guinea, Hungaria, Iceland, India, India Mobile, Iran, Iran Mobile, Ireland Mobile, Israel, Israel Mobile, Jamaica Mobile, japan Mobile, Jordan, Jordan Mobile, Kazakhstan Mobile, Kuwait, Kuwait Mobile, Latvia Mobile, Lebanon, Luxemburg, Macao, Macao Mobile, Malawi, Malawi Mobile, Mexico, Monaco, Montserrat, Mozambique, Niger, Nigeria, Philippines, Philippines Mobile, Poland, Reunion & Mayolle, Rusia, Rwanda, San Marino, Saudi Arabia, Serbia, Slovakia, Sri Langka, Sri Langka Mobile, Swaziland, Tajikistan, Thailand Mobile, Turkey, Turmenistan, Turks and Caicos, Uganda, Ukraine, Ukraine Mobile.
2.450
16
IV
Albania, Albania Mobile, Angola, Argentina Mobile, Aruba, Azerbaijan, Bangladesh, Belize, Bosnia and Hercegovina Mobile, Botswana, Botswana Mobile, Cote dInvoire Mobile, Denmark Mobile, Dominica Mobile, Ecuador Mobile, Faroe Island, France Mobile, Frence Polynesia Mobile, Germany Mobile, Gibraltar, Hungary Mobile, Iraq Mobile, Jamaica, Kirgyz Republic, Laos, Latvia, Lebanon Mobile, Liberia, Libya, Malta, Mauritius, Mongolia, Namibia, nepal, Nepal Mobile, Netherlands Antilles, Netherlands Antilles, Netherlands Antiles Mobile, Netherlands Mobile, Norway Mobile, Oman, Oman Mobile, Pakistan, Palestine, Peru, Poland Mobile, Saudi Arabia Mobile, Senegal, Serbia, Mobile, Sierra Leone, South Africa Mobile, Spain Mobile, St Lucia, St Lucia Mobile, St Vincent and the Greandines, Sudan, Sweden Mobile, Tanzania, Togolese Republic, Trinidad and Tobago, Turkey Mobile, United Arab Emirates , United Arab Emirates Mobile, Uzbekistan, Venezuela, Yemen.
2.950
V Andorra, Andorra Mobile, Angola Mobile, Armenia, Aruba Mobile, Austria Mobile, Bangladesh Mobile, Belarus, Belarus Mobile, Belgium Mobile, Benin, Bolivia, Bolivia Mobile, Bulgaria, Bulgaria Mobile, Burkina Faso, Barundi, Cambodia, Cambodia Mobile, Cmeroon Mobile, Cape Verde, Costa Rica Mobile, Czech Republic Mobile, Democratic Republic of Congo (Zaire), El Safador Mobile, Equatorial Guinea, Estonia Mobile, French Polynesia, Gambia, Georgia Mobile, Gibraltar Mobile, Greece Mobile, , Guadeloupe (Frence Antilles/ St.Martin), Guadeloupe (Frence Antilles/ St. Martin) Mobile, Guatemala, Guatemala Mobile, Guinea Mobile, Honduras, Honduras Mobile, Iceland Mobile, Italy Mobile, Kazakhstan, Kenya, Kyrgys Republic Mobile, Lesotho, Lithuania, Lithuania Mobile, Luxembourg Mobile, Macedonia, Macedonia Mobile, Maldives, Mali, Malta Mobile, Martinique, Mauritania, Mauritius Mobile,
3.950
17
Mexico Mobile, Moldova, Monaco Mobile, Mongolia Mobile, Montenegro, Morroco, Morroco Mobile, Myanmar, Myanmar Mobile, Namibia Mobile, New Caledonia, New Zealand Mobile, Pakistan Mobile, Palestine Mobile, Panama, Panama Mobile, Paraguay, Peru Mobile, Portugal Mobile, Qatar, Qatar Mobile, Romania, Romania Mobile, Senegal Mobile, Seychelles, Slovakia Mobile,Slovenia, Slovenia Mobile, St. Pierre and Miquelon, Sudan Mobile, Swaziland Mobile, Tajikistan Mobile, Tanzania Mobile, Tunisia, Tunisia Mobile, Turkmenistan Mobile, Uganda Mobile, United Kingdom Mobile, Uruguay Mobile, Venezuela Mobile, Vietnam, Zambia, Zambia Mobile, Zimbabwe Mobile.
VI
Afganistan, Burkina Faso, Burundi, Central African Republic, Chad, Chile, Comoros, Democratic Republic of Congo (Zaire), Equatorial Guinea, Ethiopia, Fiji, French, Guiana, Gambia, Guyana, Haiti, Iraq, Kenya, Lesotho, Liechtenstein, Madagascar, Mali, Marshall Islands, Micronesia, Niger, Palau, Samoa, Seychelles, St. Kitts and Nevis, Suriname, Syria, TOnga, United Kingdom Virgin ISlands, Vietnam.
5.950
VII
Alaska, Antartic, Ascension, Azores Madelra, Cocos Islands, Cook Islands, Democratic People's Republic of Korea, Diego Garcia, Djibouti, Eritrea, Falkland Islands, Greenland, Guinea Bissau, Kiribati, Majuro, Papua New Guinea, Saipan, Solomon Islands, Somalia, St Helena, Tokelau, Tuvalu, Vanuatu.
9.950
VIII
Australia, External Territories, Canary Islands, Christmas Island, Cuba, East Timor, Nauru, Niue Island, Sao Tome and Principe, Walls and Futuna.
19.950
IX Inmarsat, International Netwaork, Thuraya. 61.150
Keterangan1. Charging per 30 detik2. Tarif belum termasuk PPN 10%
18
Tabel 2.7 Tarif Telkom Global FlexiGroup Nama Negara / Operator Tujuan Panggilan Melalui
Flexi Classy (per menit)
Flexi Trendy (per menit)
TELKOM Global
(01017) (Rp)
TELKOM Global (01017)
(Rp)
I.
Australia, Austria, Bahamas Mobile, Belgium, Canada, Canada Mobile, China, China Mobile, Cyprus, Denmark, France, Germany, Guam, Hong Kong, Hong Kong Mobile, Ireland, Italy, Japan, Malaysia, Netherlands, New Zealand Notrthern Mariana Islands, Norway, Portugal, Puerto Rico, Singapore, Singapore Mobile, South Korea, Spain, Sweden, Switzerland, Taiwan, United Kingdom, United States of America, Vatican City.
840 840
II
American Samoa, Bahamas, Benin Mobile, Bermuda, Bermuda Mobile, Brunei Darusalam, Brunei Darusalam Mobile, Cyprus Mobile, Findland, Gabon, Greece, Malaysia Mobile, Rusia Mobile, South Africa, South Corea Mobile, Taiwan Mobile, Thailand, United States Virgin Islands.
1.450 1.450
III Algeria, Algeria Mobile, American Samoa Mobile, Anguilla, Anguilla Mobile, Antigua Barmuda, Antigua Barmuda Mobile, Argentina, Australia Mobile, Bahrain, Bahrain Mobile, Barbados, Bhutan, Bhutan Mobile, Bosnia
2.450 2.450
19
and Herzecovina, Brazil, Brazil Mobile, British Virgin Islands, British Virgin Islands Mobile, Cameroon, Cayman Islands Mobile, Colombia, Colombia Mobile, COngo, Costa Rica, Cote d'Ivore, Croatia, Croatia Mobile, Czech Republic, Dominica, Dominican Republic, Dominican Republic Mobile, Equador, Egypt, Egypt, El Savador, Estonia, Faroe Islands Mobile, Findland Mobile, GAbon Mobile, Georgia, Ghana, Ghana Mobile, Grenada, Guinea, Hungaria, Iceland, India, India Mobile, Iran, Iran Mobile, Ireland Mobile, Israel, Israel Mobile, Jamaica Mobile, japan Mobile, Jordan, Jordan Mobile, Kazakhstan Mobile, Kuwait, Kuwait Mobile, Latvia Mobile, Lebanon, Luxemburg, Macao, Macao Mobile, Malawi, Malawi Mobile, Mexico, Monaco, Montserrat, Mozambique, Niger, Nigeria, Philippines, Philippines Mobile, Poland, Reunion & Mayolle, Rusia, Rwanda, San Marino, Saudi Arabia, Serbia, Slovakia, Sri Langka, Sri Langka Mobile, Swaziland, Tajikistan, Thailand Mobile, Turkey, Turmenistan, Turks and Caicos, Uganda, Ukraine, Ukraine Mobile.
IV Albania, Albania Mobile, Angola, Argentina Mobile, Aruba, Azerbaijan, Bangladesh, Belize, Bosnia and Hercegovina Mobile, Botswana, Botswana Mobile, Cote dInvoire Mobile, Denmark Mobile, Dominica
2.950 2.950
20
Mobile, Ecuador Mobile, Faroe Island, France Mobile, Frence Polynesia Mobile, Germany Mobile, Gibraltar, Hungary Mobile, Iraq Mobile, Jamaica, Kirgyz Republic, Laos, Latvia, Lebanon Mobile, Liberia, Libya, Malta, Mauritius, Mongolia, Namibia, nepal, Nepal
Keterangan1. Charging per 30 detik2. Untuk TELKOMSave tarif belum termasuk PPN 10% (melalui 17071)3. Untul Flexi Classy tarif belum termasuk PPN 10% (melalui 01017 dan
17071)4. Untuk Flexi Trendy sudah termasuk PPN 10% (melalui 01017 dan
17017)
Cara Penggunaan
Dial :
01017 + Kode Negara + Kode Area + Nomor Tujuan
Misal ke Malaysia :
01017 + 60 + 35 + xxxxxx
Cara Mendaftar
Pelanggan hanya mengajukan permohonan dengan datang ke outlet
pelayanan/PlasaTELKOM dan mengisi formulir permohonan atau dengan
menelepon ke Contact Center 147 disertai permohonan tertulis dan
fotocopy KTP
c. TELKOM Lokal
1) Deskripsi
21
Merupakan layanan komunikasi telepon antar pelanggan dalam jarak di
bawah 30 km atau di dalam satu wilayah lokal. Pada umumnya, lokasi
tersebut masih dalam satu kode area pelayanan, misalnya area 021 untuk
Jakarta dan sekitarnya atau area 031 untuk Surabaya.
2) Fitur
Call Waiting / Nadasela.
Call Forwarding / Lacak.
Hotline / Andara.
Three Party / Trimitra.
Abbreviated Dialing / Sandinada.
Hunting.
Keyword.
CLIP-Calling Line Identification Presentation.
Voice Mail Box (TELKOMMemo).
TeleInfo.
SMS (TELKOMSMS)
2. Flexi (Fixed Wireless)
a. FLEXI CLASSY
FLEXIClassy merupakan kartu Pasca Bayar dari TELKOMFlexi yang
menawarkan kenyamanan dan kecepatan akses komunikasi. Produk ini
memberikan berbagai fasilitas dan kemudahan bagi para pengguna
layanan TELKOMFlexi yang tidak ingin direpotkan oleh rutinitas isi
ulang.
1) Paket Flexi Classy Flexibel
Pelanggan Classy dapat memilih 4 (empat) alternatif paket, yaitu :
22
Paket Abonemen
Paket Bicara
Paket Messenger
Paket Netter.
2) Tarif Paket Flexibel
Tabel 2.8 Tarif Paket Flexi Flexibel
Uraian Pilihan Paket Flexi Flexibel Personal
Abonemen Bicara Messenger Netter
Aktivasi Free Free Free Free
Abonemen Free Rp. 15.000 Rp. 15.000 Rp. 15.000
Usage Normal Lokal Flexi ke
Flexi: Rp.44/
menit
SLJJ Flexi ke
Flexi: Rp. 270/
30 detik
Bebas SMS
senilai
Rp.20.000 *)
Bebas akses
PDN senilai
Rp.21.000
Garansi
Usage**)
Rp.35.000 Rp.35.000 Rp.35.000 Rp.35.000
Catatan:
Semua nominal tarif pada Tabel 1 belum termasuk PPN 10%.
*) tidak berlaku untuk SMS premium
23
**) penggunaan panggilan Flexi ke Flexi & Flexi ke PSTN
3) Ketentuan Pilihan Paket
Setiap perubahan paket akan berlaku mulai tanggal 1 bulan berikutnya.
4) Garansi Usage
Apabila usage pelanggan kurang dari atau sama dengan yang
digaransikan, pelanggan akan dikenakan tagihan sebesar nominal yang
digaransikan. Namun Gimmick tetap diberikan.
Contoh 1:
Pelanggan Paket Abonemen, penggunaan panggilan Flexi ke Flexi &
Flexi ke PSTN sebesar Rp.25.000,- maka pelanggan akan dikenakan
tagihan Flexi ke Flexi & Flexi ke PSTN sebesar Rp. 35.000,-.
Sedangkan abonemen tetap Free.
Contoh 2:
Pelanggan Paket Abonemen, penggunaan panggilan Flexi ke Flexi dan
Flexi ke PSTN sebesar Rp.70.000,- maka pelanggan akan dikenakan
tagihan Flexi ke Flexi dan Flexi ke PSTN sebesar Rp. 70.000,-
Sedangkan abonemen tetap Free.
b. FLEXI TRENDY
Flexi Dahsyat merupakan layanan enhanced dari produk FlexiTrendy
Extension-1 (Trendy Dahsyat), yaitu Starter Pack (Kartu Perdana) Prepaid
24
Flexi yang memiliki benefit berbeda dibandingkan dengan Starter Pack
Flexi Trendy Dahsyat. Meskipun memiliki beda benefit, namun fitur yang
diberikan untuk pelanggan prepaid ini tidak dikurangi, bahkan beberapa
layanan Flexi yang baru dapat dinikmati oleh pelanggan FlexiDahsyat.
1) Flexi Dahsyat
Untungnya pakai Flexi bukan telepon biasa. Dapatkan bonus — bonus
menarik yang ditawarkan Flexi sejak awal aktifasi handphone Fleximu.
Melalui paket Starter Pack Prabayar Flexi ”FLEXI DAHSYAT”.
2) Feature Flexi Dahsyat
Isi Pulsa Rp 5.000,-
Isi Bonus*):
- SMS (Onnet) 100 SMS selama 3 bulan ( 34 SMS/bln)
- Voice (Lokal Onnet) 300 Menit selama 3 bulan (100 mnt/bln)
Tabel 2.8 Fitur Flexi Dahsyat3) Pengaktifan Flexi Dahsyat Masukkan Kartu FLEXImu ke dalam handphone Flexi
Aktifkan Terminal
Masukkan PIN Standar yaitu : 1234
Tunggu sampai tanda sinyal dan identitas CDMA (Huruf D)muncul di layar
Untuk mengubah dari PIN Standar ke nomor rahasia, ikuti panduan menu yang terdapat pada pesawat flexi.
Handset siap untuk digunakan.
4) Registrasi melalui SMS 4444:
Registrasi Fleximu melalui sms, dengan format:
reg *<jenis identitas>*<no identitas> *<nama>*<jenis kelamin>*<tempat lahir>*<tgl lahir>*<alamat>*<kota>*
25
Informasi Penting: *) Syarat Bonus diperoleh setelah melakukan isi ulang minimal Rp 20.000,- /bulan (berlaku komulatif). **) Pada periode ini dapat dialkukan isi ulang dan langsung aktif sesuai dengan nominal isi ulangnya.
5) Isi ulang: Voucher Fisik
Tekan *99
Tekan Yes atau Ok
Pilih menu 1
Masukkan 14 digit kode voucher, akhiri tanda #
Kartu FLEXI secara otomatis akan terisi pulsa sesuai nominal voucher.
AtauTekan *99*Kode Voucher#
Voucherless
Transaksi pengisian pulsa secara otomatis melalui outlet elektronik chanel baik di Bank Channel maupun di outlet Non Bank Channel
Media isi ulang otomatis meliputi : ATM, SMS top up, internet banking, call center
Sisa Pulsa
Tekan *99
Tekan menu 2, dalam beberapa saat saldo pulsa akan diinformasikan oleh mesin suara
Atau *99#
Masa Berlaku Masa Aktif 30 hari
Masa Grace 60 hari
Informasi Pulsa Pemakaian Terakhir
26
Tekan *95#
Akan muncul informasi berupa SMS mengenai Waktu, Jumlah Rp pemakaian, No telp yang dituju.
c. FLEXI HOME
Flexi Home merupakan produk terbaru dari TELKOMFlexi yang
menggunakan Fixed Wireless Terminal (FWT) berbasis ESN (Non
SimCard ) sebagai terminal dirumah.
3 Langkah mudah memiliki Flexi Home :
Daftar ke Plasa Telkom
Tunggu Petugas Telkom Survey
Bayar & Terima Flexi Home
Flexi telah mengeluarkan paket bundling yang menarik, yang merupakan
program penjualan FWT merk Nexian tipe FH-7802U (inject ESN) yang
dibundling dengan staterpack(Kartu Perdana) Flexi Trendy. Harga
terminal nexian ini hanya Rp.299.000 sudah termasuk perdana Flexi,
kabel data dan Ppn.
Bonus yang diberikan untuk pembelian Nexian FH-7802U
Flexi Trendy : Free SP(Kartu Perdana) Flexi Classy : Free Aktivasi (Proses melalui migrasi dari paket
Trendy)
Free Data (Flexinet Unlimited) selama 3 bulan.
Spesifikasi Nexian FH-7802U
Gambar 2.2Nexian FH-7802U
27
CDMA 2000 1xRTT-800 MHZ Signal Strength & Incoming Call LED
Power Supply LED
Large 3-line Dot Matrix LCD
RS 232C or USB Data Port (Option)
Circuit Data (Up to 14.4 Kbps)
Packet Data (Up to 144 Kbps)
Dial Tone Generation
OTA (IS-683/683A)
99 Dial Memories
Call Waiting, Call Forwarding, Call Transfer
Three-Way calling, Caller ID
Automatic sending
Promoprogram ini tetap bisa dinikmati bagi pelanggan dalam kondisi
COMBO. Promo Bundling Nexian FWT berlangsung sejak tanggal 20
April 2010 sampai dengan 30 Agustus 2010 Hape ini bisa digunakan
28
untuk pelanggan Flexi Trendy dan Flexi Class) Promo ini hanya khusus
tipe Nexian FH-7802U (Inject ESN) yang sudah dipredifined.
Cara Setting melakukan Inject nomor Flexi Nexian FH-7802U
NAM Setting/Prosedur Inject
Masuk ke menu NAM Setting Saat di idle mode, ketik #*0202
Masukkan SPC (Special Programming Code), tekan tombol LEFT ketik 000000
Anda telah masuk ke menu NAM setting!!
Menu NAM Setting
1. MIN (Mobile Indentification Number), untuk Flexi sama dg MDN Masukkan no telepon ke MIN lengkap dengan kode area (tanpa 0).
2. MDN (Mobile Directory Number) Masukkan nomor telepon, lengkap dengan kode area (tanpa 0)
3. MCC (Mobil Country Code) Isi dengan 510 (Indonesia), tidak perlu dirubah
4. MNC (Mobile Network Code) Isi dengan 00 (Telkom Flexi), tidak perlu dirubah
o Slot Cycle Index tidak perlu dirubah
o A-Key (Authentication Key)26 digit jangan lupa dicatat dan dimasukin.
o SID NID 1 : 10496*65535
o SID NID 2..4 : 0*0
o System Preference
o Set ke HOME ONLY, tidak perlu dirubah
o Operator tidak perlu dirubah
29
o ESN (Equipment Serial Number) hanya bisa dibaca, tidak bisa dirubah, disajikan dalam 8 digit bilangan Hexadecimal.
Syarat dan Ketentuan berlaku
Untuk dapat memperoleh bonus Flexinet Unlimeted dari program ini maka pelanggan harus mengirim SMS dengan syntax : bonus<spasi>no ESN kirim 2255.
3. Internet
a. Speedy
b. TELKOMNet Instan (0809 8 9999)
Deskripsi
Merupakan layanan akses internet dial-up secara mudah tanpa berlangganan (instan) dengan konsep layanan yang mudah dan sederhana.
Fitur & Tarif
Fitur
1. Satu nomor akses di seluruh Indonesia (0809-8-9999)2. Menggunakan protokol modem V.90 yang mampu memberikan akses
Internet dengan kecepatan modem 56 Kbps3. Bebas congesti.
Tarif
Tarif TELKOMNet Instan adalah Rp 165,-/menit, sudah termasuk biaya akses internet dan pulsa lokal.
Sudah Tersedia di Kantor Pelayanan TELKOM
Call Center: 147
30
c. TELKOMNet Flexi up to 64 kbps
TELKOMNet Flexi up to 64 kbps adalah akses komunikasi ke internet
gateway dengan mode data paket pada network TelkomFlexi. Akses ini
melalui Packet Data Network (PDN) dengan kecepatan standar CDMA
2000-1x yang saat ini dibuka pada kecepatan efektif ( throughput ) antara
30 hingga 70 KBps.
Cara Akses
Agar Anda dapat mengakses TelkomNet@Flexi, lakukan setting dial
sebagai berikut:
NoDial : #777
Username : telkomnet@flexi
Password : Telkom
Setting Command
Untuk akses paket data TelkomNet@Flexi, perlu diperhatikan agar AT
Command String (Extra Initialization Command) modem pada terminal
yang digunakan harus disetting : AT + CRM = 1. Default setting AT
Command String adalah AT + CRM = 0 yang berarti akses mode data
sirkit, bila default setting ini tidak diubah, akan berdampak pada
perhitungan biaya akses. Berikut ini adalah cara setting command pada
Microsoft Windows :
Control Panel > Phone and Modem Options > Modems > Pilih Modem >
Properties > Advanced > Extra Setting
31
Gambar 2.3Setting Command TelkomNet Flexi
Isikan dengan at+crm=1 (packet mode) untuk menggunakan layanan
internet akses melalui PDN.
Biaya
Biaya yang dibebankan untuk akses ke TelkomNet@Flexi akan dihitung
32
berdasarkan volume data yang ditransaksikan (KBps). Silakan melihat
tabel tarif akses.
Terminal
Untuk mengakses ke TelkomNet@Flexi dapat menggunakan beberapa
jenis terminal, yaitu handset (handphone), PCMCIA, FWT, dan PDA.
Handset (handphone)
Terminal handset/handphone dapat dihubungkan ke port serial RS-232 (9
pin) atau USB PC/Notebook dengan menggunakan kabel data yang
jenisnya tergantung spesifikasi masing-masing merk/jenis terminalnya.
Selanjutnya melalui aplikasi di Microsoft Windows, user dapat
menginstall modem (Add Modem) dengan pilihan Modem Standar 19200
Bps. Juga pada maximum port speed (serial port rate)-nya di-set ke
115.200 Bps. Setelah itu user dapat menggunakan aplikasi dial-up
networking yang terdapat pada. Microsoft Windows untuk setting nomor
dial-up, username dan password-nya.
PCMCIA
Terminal Data Card dapat dimasukkan kedalam slot PCMCIA yang
umumnya terdapat pada notebook/laptop. User harus menginstall driver
terlebih dahulu untuk terminal Data Card-nya yang biasanya sudah
disertakan oleh vendor pada waktu pembelian terminal.
Setelah itu user dapat menggunakan software aplikasi dial-up yang sudah
disertakan oleh vendor, atau dapat menggunakan aplikasi dialup
networking yang terdapat pada Microsoft Windows untuk setting nomor
dialup, username dan password-nya.
FWT (Fixed Wireless Terminal)
33
FWT dapat dihubungkan ke port serial atau USB PC/Notebook dengan
menggunakan kabel RS-232 (9 pin) atau kabel USB tergantung spesifikasi
masing- masing merk/jenis terminalnya.
Selanjutnya melalui aplikasi di Microsoft Windows, user dapat
menginstall modem (Add Modem) dengan pilihan Modem Standar 19.200
Bps dan pada AT Command String atau Extra Initialization Command
(Extra Setting)-nya diset sesuai dengan spesifikasi masing-masing
merek/jenis terminalnya (Standar Extra Setting : AT+CRM=1). Pada
maximum port speed (serial port rate)-nya di-set ke 115.200 Bps. Setelah
itu user dapat menggunakan aplikasi dial-up networking yang terdapat
pada Microsoft Windows untuk setting nomor dial-up, username dan
password-nya.
PDA (Personal Digital Assistant)
Dapat melakukan setting pada menu Setting Connection sesuai dengan OS
yang berjalan pada PDA tersebut
4. Content and Application
a. I-Vas
Deskripsi
i-VAS 'Satu Kartu Multi Layanan Internet' yang menjadi alat bayar untuk
berbagai konten atau layanan internet yang bersifat micropayment.
Micropayment berarti transaksi-transaksi yang nilainya tidak terlalu besar,
misalkan di bawah Rp 200.000.
i-VAS (Internet Value Added Service) merupakan alat bayar
micropayment dengan sistem pra-bayar untuk berbagai konten atau
34
layanan internet. i-VAS memberikan kemudahan bagi para pengguna
internet untuk melakukan pembayaran berbagai macam layanan dan
konten internet dengan cara yang aman, cepat dan mudah.
Fitur & Tarif
Fitur
IVAS sangat cocok bagi para pengguna internet yang membutuhkan akses
internet prepaid dan sering melakukan pembelian konten-konten internet,
seperti pembelian voucher Game On Line, Push Email, e-Learning, dan
lain sebagainya.
Layanan kartu ini cocok untuk memfasilitasi transaksi kecil seperti
pembelian Ringtone, langganan artikel elektronik, bermain game online
dan berbagai layanan konten internet lainnya.
Tarif
i-VAS tersedia dalam bentuk kartu prabayar (i-VAS fisik) yang dapat
dibeli di outlet-outlet dan Plasa Telkom yang tersebar di seluruh
Indonesia. Selain itu untuk kemudahan pelanggan, i-VAS juga dapat
dibeli secara online melalui SMS ke nomor 4827 dari nomor Telkomsel
dan Flexi.
35
1. Untuk pembelian di outlet-outlet, kartu i-VAS perdana tersedia dengan
nominal Rp. 25,000, Rp. 50,000 dan Rp. 100,000. Selain itu tersedia
voucher isi ulang i-VAS dengan nominal Rp. 100,000 dan Rp. 200,000
2. Untuk pembelian melalui SMS 4827, i-VAS tersedia dengan nominal
Rp. 15,000 dan Rp. 25,000. Selain itu tersedia voucher isi ulang i-VAS
dengan nominal Rp. 25,000
b. Ventus
DeskripsiVENTUS merupakan layanan TELKOM Flexi untuk pengiriman dan
penerimaan data melalui ponsel dengan keunggulan utamanya terletak
pada tingkat fleksibilitasnya yang tinggi.
Manfaat
Berupa kemudahan untuk melakukan update informasi yang diperlukan
tanpa perlu melakukan notifikasi terlebih dahulu kepada penyelenggara
layanan VENTUS ini. Wewenang untuk melakukan update ini sepenuhnya
berada di tangan IT admin pelanggan perusahaan.
Cara Mendapatkan
Pelanggan perusahaan cukup menyediakan ‘push connector’, yaitu mesin
yang terpisah dari mail server, untuk mendukung kelancaran arus
pengiriman dan penerimaan data, serta update informasi yang dibutuhkan
pelanggan perusahaan.
Tarif
Biaya GPRS/PDN sesuai dengan tarif normal yang dikenakan untuk
TELKOM Flexi.
36
Bisnis Proses
Customer Care: 147 dan Plasa TELKOM
Fault handling untuk VENTUS: 147 dan Plasa TELKOM
Segmentasi & Target Pasar
Layanan ini khusus ditujukan bagi perusahaan.
Sub-Area Layanan/Fitur dan/atau VAS
‘Meeting Request’ termasuk Accepting, Declining, dan Accepting
Tentatively.
‘Global Address List (GAL) Look Up’ yang memungkinkan
pelanggan untuk melakukan pencaria alamat email yang terdaftar di
GAL mail server dari ponsel.
Sinkronisasi dengan personal contact di desktop.
Pengelolaan ‘push connector’ lebih mudah dan user-friendly.
Koneksi relay server dan push connector yang menggunakan SMTP
dan juga TCP port 7171, sehingga dampaknya proses ‘push email’ jadi
jauh lebih cepat/real time.
‘Delete Over Air’, untuk keamanan jika ponsel Anda jatuh ke tangan
orang tak bertanggung jawab.
5. Public Phone
a. TELKOM Coin
Deskripsi
37
Telepon Umum Coin (TUC) adalah telepon yang menggunakan satu jenis
uang logam yang berbentuk koin sebagai alat pembayaran yang sah atas biaya
percakapan.
TUMC adalah telepon umum dengan fungsi dan aturan yang sama dengan
TUC.Yang membedakannya adalah cara pengoperasiannya yang dapat
menggunakan beberapa jenis koin / uang logam yang berbeda. Melalui TUMC
dapat dilakukan hubungan telepon lokal dan SLJJ dengan lebih leluasa.
Fitur & Tarif
Tarif
Tarif per pulsa untuk percakapan lokal melalui TUC sebesar Rp 100,-.
b. Warung TELKOM
Deskripsi
Tempat bagi masyarakat untuk mendapatkan pelayanan jasa
telekomunikasi yang dikelola oleh Badan Usaha, Koperasi atau
perorangan bekerjasama dengan TELKOM dalam melakukan akses SLJJ,
SLI maupun selular.
Wartel dibagi menjadi dua kategori :
1. Wartel Type A
Wartel yang pengelolaannya dilakukan oleh Badan Usaha atau
Koperasi yang bekerjasama dengan TELKOM, dengan fasilitas lebih
dari dua saluran pelayanan telekomunikasi. Layanan wartel tipe ini
meliputi telepon lokal, SLJJ, SLI, Faksimili dan Telegram
38
2. Wartel Type B
Wartel yang pengelolaannya dilakukan oleh perorangan bekerjasama
dengan TELKOM, dengan fasilitas sebanyak-banyaknya dua saluran
pelayanan telekomunikasi. Layanan wartel tipe ini meliputi telepon
lokal, SLJJ dan SLI
BAB III
RENCANA KERJA
A. Tentang Telkom SPEEDY
Speedy adalah brand dari layanan akses internet end-to-end untuk
penggunaan di residensial atau bisnis kecil dan menengah yang berbasis akses
kabel tembaga yang menggunakan teknologi Asymmetric Digital Subscriber Line
(ADSL). Layanan ini memberikan jaminan kecepatan sesuai dengan paket
layanan yang digunakan pelanggan sampai ke BRAS (Broadband Remote Acces
Server) dengan pilihan kecepatan akses mulai dari 384 kbps hingga 3 Mbps per
line. Sebagai perbandingan, kecepatan akses dial-up yang digunakan oleh
layanan Telkomnet Instan adalah 56 kbps per line.
1. Keunggulan Produk
39
TELKOMSpeedy memiliki beberapa keunggulan jika dibandingkan dengan
akses internet dari provider lain, yaitu:
a. Akses Akhir ke Pelanggan (Last Mile) Individual
Berbeda dengan akses broadband wireless di mana akses ke pelanggan
dishare dari BTS, akses ADSL bersifat individual dari modem pelanggan
hingga ke node DSLAM terdekat, di mana setiap pelanggan menduduki port
sendiri yang tetap (dedicated port).
Gambar 3.1 Akses ADSL menggunakan TELKOMSpeedy
b. Koneksi Dapat Dishare
Pelanggan dapat menshare koneksi pelanggan di rumah maupun di kantor
dengan menggunakan switch maupun wireless access point (WiFi hotspot).
c. Koneksi Bebas Hambatan di Dalam Backbone Domestik
Setiap node DSLAM terhubung langsung dengan koneksi gigabit ke jaringan
metro ethernet regional yang berkapasitas hingga 10 Gbps ke BRAS
40
(broadband remote access server) yang merupakan service gateway layanan
Speedy. Selanjutnya BRAS akan mengarahkan trafik dari pelanggan Speedy
ke arah:
1) Gateway internasional.
2) Internet dalam negeri melalui peering dengan OpenIXP, ISP lain, maupun
penyedia konten dalam dan luar negeri berskala besar.
3) Konten broadband lokal non internet.
d. Koneksi Yang Nyaman ke Gateway Internasional
TELKOM menyediakan kapasitas gateway internasional yang sangat besar
untuk digunakan secara bersama oleh pengguna Speedy dengan pengaturan
tertentu tetapi masih terasa nyaman untuk berselancar menikmati berbagai
konten internet di seluruh dunia.
e. Line Internet Sekaligus Telepon
Teknologi ADSL memungkinkan penyaluran data dan suara secara simultan
melalui satu saluran telepon biasa. Selama koneksi internet digunakan,
layanan telepon, fax, bahkan internet dial-up tetap dapat dilakukan seperti
biasa.
f. Broadband Content Melalui Intranet Speedy
41
Nikmati akses full broadband full unlimited untuk layanan konten lokal
melalui koneksi intranet Speedy (non internet). Pelanggan dapat mengakses
konten web TV, game, berbagai konten multimedia, dan share file melalui
koneksi khusus yang hanya bisa diakses oleh pelanggan Speedy. Beberapa
konten akan mengenakan biaya tambahan.
2. Cara Mendapatkan Produk
a. Memiliki line telepon kabel dari TELKOM (bukan line telepon menggunakan
teknologi DPG, PCM, WLL, OAN). Untuk memastikan jenis line telepon
yang sedang digunakan, pelanggan dapat menghubungi 147 atau melihat
melalui website: http://www.telkom.co.id/e-service/index.php.
b. KTP / surat kuasa untuk pelanggan perusahaan, SIUP (untuk bisnis /
perusahaan). Apabila pelanggan mengontrak di lokasi yang akan dipasang
Speedy, maka diharap melampirkan fotokopi KTP pemilik lokasi dan kontrak
ditandatangani oleh pemilik.
3. Cara Penggunaan / Pemakaian Produk
Setting perangkat akan dilakukan oleh petugas dari TELKOM saat
instalasi. Setelah petugas teknisi melakukan setting perangkat, barulah
pelanggan dapat menggunakan akses internet TELKOMSpeedy. Pelanggan
yang ingin melakukan pasang baru akses internet TELKOMSpeedy dapat
memilih jenis paket layanan yang sesuai dengan keinginan dan kebutuhan
42
pelanggan. TELKOMSpeedy memiliki tujuh paket layanan akses internet
yang disebut Speedy Multispeed yang mulai dikomersialkan pada 23 Maret
2009.
4. Pilihan Layanan
Tersedia berbagai pilihan paket layanan sesuai dengan kebutuhan di
rumah maupun bisnis Anda baik paket jenis time based maupun unlimited
dengan pilihan kecepatan yang bervariasi.
43
Gambar 3.2 Tarif Paket Layanan Speedy
1. Paket MAIL (Limited 15 Jam 1 Mbps)
Dengan kecepatan 1 Mbps downstream dan 256 kbps upstream dan harga
yang murah, paket ini ditujukan untuk pengenalan internet atau untuk
pengguna yang jarang menggunakan internet tetapi menginginkan koneksi
yang cepat.
2. Paket CHAT (Limited 50 Jam 1 Mbps)
44
Dengan kecepatan 1 Mbps downstream dan 256 kbps upstream dan harga
yang terjangkau, Anda dapat melakukan koneksi internet dengan kecepatan
tinggi dengan durasi yang lebih panjang.
3. Paket Socialia (Semi Unlimited 384 kbps)
Dengan kecepatan 384 kbps downstream dan 96 kbps upstream tanpa batas
waktu Anda dapat berinternet sepuasnya untuk browsing maupun chatting
selama masih dalam batas kuota 3 GB per bulan. Ketika kuota usage tercapai,
kecepatan efektif akan diturunkan menjadi 128 kbps hingga akhir bulan dan
akan kembali ke kecepatan semula pada awal bulan berikutnya.
4. Paket LOAD (Semi Unlimited 512 kbps)
Dengan kecepatan 512 kbps downstream dan 128 kbps upstream tanpa batas
waktu Anda dapat berinternet sepuasnya untuk browsing yang lebih cepat,
download, maupun chatting selama masih dalam batas kuota 3 GB per bulan.
Ketika kuota usage tercapai, kecepatan efektif akan diturunkan menjadi 128
kbps hingga akhir bulan dan akan kembali ke kecepatan semula pada awal
bulan berikutnya.
5. Paket Familia (Unlimited 1 Mbps)
Dengan kecepatan 1 Mbps downstream dan 256 kbps upstream serta alokasi
kapasitas ke gateway internasional yang lebih besar cocok untuk para
profesional atau penggunaan internet yang dishare hingga ke sekitar 10
pengguna.
6. Paket EXECUTIVE (Unlimited 2 Mbps)
Dengan kecepatan 2 Mbps downstream dan 512 kbps upstream serta alokasi
kapasitas ke gateway internasional yang lebih besar cocok untuk keperluan
45
bisnis dan perkantoran dengan penggunaan internet yang dishare hingga ke
sekitar 20 pengguna.
7. Paket BIZ (Unlimited 3 Mbps)
Dengan kecepatan 3 Mbps downstream dan 512 kbps upstream serta alokasi
kapasitas ke gateway internasional yang lebih besar cocok untuk keperluan
bisnis dan perkantoran dengan penggunaan internet yang dishare hingga ke
sekitar 30 pengguna.
Catatan :
1) Paket Mail, Chat, Family dan Load memperoleh 1 IP public dynamic
2) Paket Game, Executive dan Biz memperoleh 1 IP public static
5. Tarif Promo
Tarif promo layanan akses internet Speedy Multispeed pada masa promo di
wilayah Divisi Consumen Service Area Madiun (meliputi daerah Madiun,
Ponorogo dan Ngawi) yang berlaku mulai Juli sampai September 2010 adalah
sebagai berikut.
Tabel 3.1 Tarif Promo TELKOMSpeedy
PAKETTARIF
NORMALHARGA PROMO
(DISCOUNT 30%)*REGISTRASI
(Rp)INSTALASI
MODEM (Rp)Mail 75.000 52.500 0 Max. 35.000Chat 145.000 101.500 0 Max. 35.000
Socialia 195.000 125.000 0 Max. 35.000Load 295.000 206.500 0 Max. 35.000
Familia 645.000 451.500 0 Max. 35.000Executive 995.000 696.500 0 Max. 35.000
Biz 1.695.000 1.186.500 0 Max. 35.000
46
Untuk pelanggan dengan paket Socialia akan mendapat modem combo gratis
sedangkan pelanggan dengan paket Load, Familia, Executive, dan Biz akan
mendapat modem wifi gratis. Pelanggan juga akan mendapatkan konten edukasi
gratis 1 bab setiap bulan selama 3 bulan.
Terdapat juga promo Speedy Komunitas, dimana pelanggan yang ingin
melakukan pasang baru TELKOMSpeedy dengan membentuk komunitas
sebanyak 10 orang maka untuk paket Socialia harga promo yang berlaku adalah
Rp 100.000,-
Khusus untuk daerah Uteran, Jogorogo, Magetan, Gorang-Gareng, Sarangan,
Jenangan, Pulung, Sumoroto, Slahung, Sambit, Lorog, Pacitan, dan Punung
harga promo untuk Paket Socialia adalah Rp 100.000,00. Pelanggan juga akan
mendapatkan modem gratis dan konten edukasi 1 bab setiap bulan selama 3
bulan.
6. Konten-Konten TELKOMSpeedy
Sesuai dengan tagline-nya, yaitu ”Lead Your Life”, TELKOMSpeedy
melengkapi layanan akses internetnya dengan konten-konten yang bermanfaat.
Beberapa konten akan mengenakan biaya tambahan yang akan ditambahkan pada
tagihan setiap bulannya. Konten-konten tersebut adalah sebagai berikut.
a. FullTrek Music Portal
47
FullTrek.Com adalah layanan portal musik digital yang menyediakan layanan
streaming dan download content musik dengan alamat akses www.fulltrek.com.
Layanan streaming memungkinkan pelanggan untuk memainkan content audio
dan video lagu tanpa harus mendownload content tersebut. Sedangkan layanan
download memberikan kemudahan kepada pelanggan untuk mendownload dan
menyimpan content musik ke dalam komputer dan handphone-nya dalam format
fulltrack music, video music, ring-back-tone dan ringtone.
b. ID Webstar
Merupakan layanan hosting instan yang memberikan kemudahan bagi Anda
yang akan mengembangkan website. Beberapa keuntungan yang ditawarkan
IDWebstar adalah kemudahan memiliki website dengan hanya click-and-click,
memilih template yang telah disediakan, dan proses editing yang tidak rumit.
Alamat web layanan ini adalah www.idwebstar.com.
c. IndiSmart
IndiSmart merupakan website yang diperuntukkan sebagai media belajar
online. Bertujuan untuk menciptakan nuansa belajar yang menarik dan interaktif,
melalui konten-konten pembelajaran yang bersifat animasi dan terbentuknya
komunitas online untuk berbagi informasi.
48
d. Kanal Bola
TELKOM memberikan kemudahan bagi penggemar pertandingan bola
dengan suguhan livestreaming pertandingan bola yang tidak disiarkan oleh
televisi nasional dengan biaya yang sangat terjangkau melalui portal
www.kanalbola.com. Di dalam portal tersebut disediakan pertandingan bola liga
Inggris dan liga Italia yang bertabur bintang, klub terbaik, dan pelatih. Pelanggan
dapat mengakses tontonan livestreaming, video clip goal terbaik, news, serta
moment-moment menarik seputar bola.
Untuk dapat mengakses layanan KanalBola, pelanggan dapat melakukan
pendaftaran melalui SMS dengan cara:
ketik BOLA dan dikirim ke 6768 dengan tarif Rp. 2.000 per minggu,
ketik REG BOLA dan dikirim ke 6768 dengan tarif Rp. 8.000 per 30 hari.
e. Anti Virus Kaspersky
Kaspersky merupakan layanan anti virus dan internet security yang dapat
dimanfaatkan untuk keamanan penggunaan komputer (dan perangkat mobile)
sewaktu surfing internet. Layanan ini menyediakan paket berlangganan secara
bulanan.
49
f. Laciku.Com
Portal Laciku.com adalah layanan portal berbagi-pakai file tanpa batasan
untuk ukuran file dimana pengguna dapat mendownload dan mengupload video,
foto, musik dan file digital lainnya (e-book, e-document, e-magazine) tanpa
khawatir akan besaran konten. Layanan ini dapat diakses di portal
www.laciku.com.
g. E-Bursa Aptikom
e-Bursa adalah media penghubung (match making) antara pemilik dan pencari
pengetahuan. e-Bursa diinisiasi oleh DEPDIKNAS dengan tujuan untuk
meningkatkan nilai manfaat dari berbagai karya pengetahuan yang dimiliki
perguruan tinggi, asosiasi profesi, dan berbagai sumber lainnya.
Konten e-Bursa diklasifikasikan ke dalam beberapa kategori sebagai berikut:
jurnal dan publikasi lainnya (domestik dan internasional), produk litbang
(rancangan, aplikasi, karya tulis, karya ilmiah), konten kreatif, produk individu,
skripsi, thesis, serta disertasi (domestik dan internasional).
h. Nusantara Online
Nusantara Online merupakan Massively Multiplayer Online Role-Playing
Game (MMORPG) karya anak bangsa yang bertemakan sejarah Nusantara pada
masa lalu. MMORPG merupakan jenis permainan berbasiskan konsep permainan
Role-Playing Game (RPG) yang bisa dimainkan dari berbagai tempat dan waktu
50
oleh banyak pemainan. Sedangkan RPG sendiri adalah suatu jenis permainan
dimana pemainnya akan memainkan karakter buatan dan akan menjalankannya
untuk mengikuti alur cerita. Alamat web layanan ini adalah www.nusantara-
online.com.
i. Pesona Edu
PesonaEDU adalah perangkat lunak berisi content alat bantu pendidikan bagi
siswa SD sampai dengan SMU atau sederajat dalam bentuk animasi grafis dan
interaksi dengan penggunanya, sehingga pengguna dapat memperoleh
pemahaman pelajaran yang relatif sulit seperti Matematika, Fisika, dan Sains.
Pada saat ini terdapat lebih dari 1,500 animasi yang dapat diperoleh secara
berlangganan baik mingguan dan bulanan melalui web
http://edu.telkomspeedy.com.
Di dalam PesonaEDU memiliki paket berlangganan sebagai berikut:
1) Paket berlangganan Volume, yaitu materi paket satu mata pelajaran untuk
satu tingkat pendidikan, contoh: Volume mata pelajaran Fisika untuk kelas
3 SMP.
2) Paket berlangganan Bab, yaitu materi satu bab dari suatu mata pelajaran
dalam satu tingkat pendidikan, contoh: Bab Gravitasi dari volume mata
pelajaran Fisika untuk kelas 3 SMP.
51
Biaya berlangganan yang terdapat dalam layanan PesonaEDU adalah:
1) Biaya Paket Volume : Rp. 125.000,- per bulan.
2) Biaya Paket Bab : Rp. 15.000,- per bulan dan Rp. 5.000,- per minggu.
Cara pembayarannya adalah menjadi satu dengan tagihan TelkomSpeedy.
j. Protector
Protector dengan engine V3 365 Clinic merupakan layanan yang dapat
melindungi komputer dari ancaman Virus, Spyware, Trojan horse, dan Hack
pada saat online secara otomatis dan proaktif bekerja. Protector menyediakan
layanan sebagai berikut:
1) Menyediakan lingkungan sistem komputer yang aman dan merespon,
mencegah, serta membersihkan komputer dari ancaman malicious code (virus,
trojan, spyware, worm, dll).
2) Melakukan tracing dan block pada IP pada pengguna lain yang mencoba
menyusup atau melakukan hack komputer pengguna.
3) Menghapus file dan jejak file pada komputer secara menyeluruh untuk
menjaga informasi personal.
52
4) Mengoptimalkan kinerja komputer melalui file dan registry defragmentation,
serta mengatur program Actives dan program toolbar yang terinstall pada
komputer.
Layanan Protector dapat diakses ke http://protector.telkomspeedy.com.
Protector menyediakan paket layanan sebagai berikut:
1) Paket Layanan untuk Non Pelanggan Speedy dengan biaya Rp. 10.000 per
bulan dengan cara pembayaran menggunakan Speedy Prepaid.
2) Paket Layanan untuk Pelanggan Speedy dengan biaya Rp. 8.000 per bulan
dengan cara pembayaran menjadi satu dalam tagihan TelkomSpeedy.
k. SIAP Online
SIAP merupakan kependekan dari Sistem Informasi Aplikasi Pendidikan,
yaitu layanan yang disediakan oleh TELKOM untuk memenuhi kebutuhan
pengelolaan data dan informasi kependidikan mulai dari data siswa, guru, dan
sekolah. Layanan SIAP memberikan kemudahan bagi sekolah dalam mengelola
proses bisnis kependidikan yang melibatkan stakeholder pendidikan seperti
siswa, guru, orang tua, dan Dinas Pendidikan. Proses bisnis yang dimaksud
adalah mulai dari proses penerimaan siswa baru (PSB), proses belajar-mengajar,
absensi siswa dan guru, pembayaran biaya sekolah, monitoring nilai siswa oleh
53
orang tua melalui SMS dan web, dan kenaikan kelas sampai dengan kelulusan
siswa.
l. Speedy Eye
Merupakan layanan Surveillance System berbasis pada jaringan
TelkomSpeedy yang dapat dimanfaatkan untuk memonitor secara live kondisi
tempat/ lokasi lain dari jarak jauh dengan menggunakan kamera. Pada saat ini
masih trial-service.
m. Speedy Game Valve
TELKOM menyediakan playground untuk komunitas gamer terbesar di
Indonesia yang menampilkan layanan koleksi game, kompetisi online, web
forum, dan championship secara offline. Layanan content Speedy Game
menyediakan koleksi lebih dari 135 game dengan beragam kategori yang
semuanya dapat diperoleh ketika pelanggan berlangganan layanan tersebut.
B. Strategi Pemasaran Telkom SPEEDY
Beberapa strategi pemasaran oleh Modern Channel adalah sebagai
berikut.
54
1. Manage agency
Salah satunya dengan memberikan motivasi kepada agency telemarketing,
misalnya dengan mengadakan kompetisi antar agency. Agency yang memperoleh
pelanggan baru paling banyak akan mendapat reward.
2. SMS-in
Modern Channel sedang mengembangkan layanan SMS-in, yaitu melayani
pasang baru TELKOMSpeedy melalui SMS.
3. Warnet-BLC
Mengadakan pelatihan komputer dan internet dengan tujuan untuk sales.
Pelatihan ini berbeda dengan pelatihan yang dilaksanakan di Broadband Learning
Center. Pelatihan di warnet-BLC sifatnya tidak formal.
4. Matahari Modern Channel
Mengadakan event sales. Misalnya, membuka Speedy Corner di Plasa
Madiun.
5. Promo
Menyiapkan promosi melalui media massa. Promo TELKOMSpeedy biasanya
dilakukan di koran, radio, dan buletin lokal Pariwara. Iklan melalui radio
biasanya dilakukan satu minggu sekali atau satu bulan dua kali. Terdiri dari iklan
dalam bentuk gimmick, talk show, dan jingle. Sedang iklan melalui buletin
Pariwara dilakukan rutin satu bulan sekali. Selain itu, Modern Channel juga
menyiapkan barang-barang promosi, seperti brosur, spanduk, mug promosi, kaos
promosi, dll.
55
6. Warnet dan wartel
Modern Channel berperan sebagai partner atau konsultan bagi para pengusaha
wartel dan warnet. Misalnya, mendorong pengusaha wartel untuk membuka
warnet, menyiapkan kebutuhan warnet akan spanduk, branding, dll.
7. Branding
Branding adalah melakukan pengecatan logo TELKOMSpeedy. Lokasinya di
tempat-tempat ramai dan sekolah.
C. Program Promosi Telkom SPEEDY
Dalam beriklan, produsen atau pengiklan dapat memilih satu mau pun
kedua media untuk menyampaikan pesan yang ingin mereka sampaikan. Media-
media tersebut ialah media lini atas (above-the-line) maupun media lini bawah
(below-the-line). Media lini atas (above-the-line) ialah periklanan yang
menggunakan media primer seperti media elektronik maupun media cetak.
Penggunaan media lini atas memiliki kelebihan dalam menjangkau jumlah
audience yang besar, namun hal ini juga membuat biaya yang harus dikeluarkan
sebuah perusahaan untuk beriklan bertambah. Sedangkan media lainnya ialah
media lini bawah (below-the-line), media ini adalah media – media minor yang
digunakan untuk mengiklankan produk. Meskipun dianggap menjadi media
minor, namun beriklan pada media lini bawah juga memiliki peranan penting
dalam suatu kampanye periklanan. Hal ini disebabkan karena media lini bawah
dalam hal – hal tertentu bisa menjadi lebih efektif, tergantung bentuk iklan dan
kampanye yang hendak dilakukan oleh pengiklan (Jefkins,1995).
1. Above The Line
56
Telkom Kandatel Madiun sendiri menggunakan variasi media (media
mix) dalam melakukan kegiatan promosi untuk Telkom Speedy baik untuk
jangkauan nasional maupun lokal (wilayah) dengan menggunakan iklan luar
ruang berupa neon box dan billboard yang ditempatkan di beberapa titik strategis
di wilayah Semarang, pemakaian media cetak (surat kabar) lokal terkemuka,
serta pemasangan iklan di radio-radio terkemuka di Madiun. Iklan-iklan pada
radio tersebut mengambil waktu tayang iklan bervariasi, tidak hanya iklan spot
namun juga adlibs, bumper out, dan semi blocking time. Tidak seperti iklan pada
radio yang dilakukan terjadwal, pemasangan iklan pada surat kabar lokal tidak
dilakukan terjadwal namun hanya on request / event, dimana Telkom Speedy
hanya beriklan apabila mereka meluncurkan promo penjualan dan melakukan
kegiatan / event tertentu. Penggunaan surat kabar sebagai media iklan sedikit
dipersempit karena budget yang diperlukan untuk pemasangan iklan di media
tersebut membutuhkan biaya yang tinggi. Penggunaan media yang bervariasi ini
diharapkan dapat menjangkau khalayak lebih banyak dan menjangkau berbagai
macam kelas pendengar secara sekaligus dibandingkan apabila Telkom
menggunakan hanya satu media untuk menyampaikan iklan mereka.
Tabel 3.2Kampanye Iklan Above The Line Telkom Speedy Kandatel Madiun
Komponen Komunikasi
Speedy Untuk Sahabat
Tactics Offensive Selling
Media Neon Box BillboardRadio
RRI Pro 2 Mdn
DCS FM
Message Speedy Lead Your Life
Place
Terminal Puroboyo Madiun,
Stasiun KA Madiun, Plasa
Telkom
Kantor Telkom, Jl. Pahlawan, Jl. Imam bonjol, Jl. DI. Panjaitan, Jl. Soekarno-Hatta
Madiun dan Sekitarnya
Madiun dan Sekitarnya
Time Januari 2010 Januari 2010 Setiap Hari Setiap Hari
57
Duration 6 Bulan 6 Bulan
Spot5x/hari
Spot5x/hari
Adlibs3x/hari
Adlibs3x/hari
Semiblocking
time1x/bln
Semiblocking
time1x/bln
BumperOut
2x/hari
BumperOut
2x/hariSumber: Datel Battle Plan 2009
2. Below The Line
Sedangkan untuk kampanye periklanan below the line, Telkom Speedy
menggunakan media iklan berupa spanduk dan umbul-umbul, serta leaflet yang
mereka sebarkan di Speedy Corner, Plasa Telkom, Telkom Center, Outlet Speedy
dan tempat strategis lainnya.
Tabel 3.3Kampanye Iklan Below The Line Telkom Speedy Kandatel Madiun
KOMPONEN
PROMOSI
Speedy Untuk Sahabat
TACTICS OFFENSIVE SELLING
MEDIA UMBUL-UMBUL, SPANDUK, LEAFLET, PELATIHAN
INTERNET, SOSIALISASI KE INSTANSI
MESSAGE Speedy Lead Your Life
PLACE Plasa Madiun, Perempatan traffic light oro-oro ombo,
Jalan-jalan akses ke luar kota, sekolah-sekolah, Speedy
Corner, Plasa Telkom
TIME Januari 2010 – Desember 2010
DURATION 1 Tahun (365 hari)
Sumber : Datel Battle Plan 2009
58
Penggunaan kampanye iklan below the line yang dilakukan oleh PT
Telkom Kandatel Madiun bertujuan untuk menyentuk khalayak agar
mendapatkan informasi lebih lengkap mengenai produk Telkom Speedy yang
tidak didapat konsumen dalam iklan above the line yang dilakukan Telkom
Speedy selain untuk menanamkan lebih dalam lagi merek Telkom Speedy di
benak pangsa pasar mereka.
BAB IV
PELAKSANAAN PROGRAM DAN KEGIATAN
Selama pelaksanaan Magang, penulis berada di divisi Marketing
TELKOMSpeedy yang menangani penjualan TELKOMSpeedy di wilayah
Madiun, Ponorogo, dan Ngawi. Divisi Marketing TELKOMSpeedy terdiri dari 4
subdivisi, yaitu Service Support, Customer Care, Direct Channel, dan Modern
Channel. Penulis diberdayakan di subdivisi Customer Care, Direct Channel dan
Modern Channel. Subdivisi Direct Channel menangani penjualan produk secara
langsung ke masyarakat sedang Modern Channel menangani penjualan produk
melalui kerja sama dengan pihak ketiga.
A. BAGIAN CUSTOMER CARE
Supranto (1997) menjelaskan bahwa: “Ekspektasi terhadap customer care
sekarang adalah tinggi dan semakin tinggi, sehingga untuk dapat berkompetisi
dipasar, harus mampu menghasilkan produk terbaik yang dilengkapi dengan
custemer care terbaik pula”(p.28). service yang buruk merupakan alasan utama
konsumen beralih.
59
Dalam Penerapan Custemer care di TELKOM terdapat beberapa
layanan yang masuk kategori custemer care, yaitu:
1. Customer centre
Customer centre merupakan satu layanan dari Telkom yang sangat
penting karena pelanggan dapat menghubungi layanan call centre melalui telepon
147 untuk mendapat informasi produk dan layanan. Layanan ini tersedia 7 hari x
24 jam diseluruh indonesia.
2. Plasa Telkom
Plasa Telkom adalah outlet/tempat pelayanan milik TELKOM, yang
sepenuhnya dikelola oleh Telkom dan atau dikerjasamakan dengan mitra
disediakan untuk melayani pelanggan/calon pelanggan/pengguna jasa Telkom
yang ingin dilayani secara langsung(face to face) dengan berbagai kemungkinan
latar belakang, baik mengenai kebutuhan aka segala informasi yang berkaitan
dengan produk layanan Telkom maupun untuk pemenuhan kebutuhan produk itu
sendiri.
3. InfoBilling
Saat ini pelanggan Telkom Dapat memperoleh informasi tagihan telkom
flexy maupun speedy dengan beberapa cara,yaitu :
Dapat melalui informasi tagihan di plasa.com
Memperoleh invoice billing yang dikirimkan tiap bulan ke alamat
pelanggan
Melalui sms ke nomer 109
B. BAGIAN DIRECT CHANNEL
Lars Perner mengatakan ”A direct distribution channel is where a
company sells its products direct to consumers.” Artinya, direct distribution
60
channel adalah dimana perusahaan menjual produknya secara langsung ke
konsumen. Perusahaan-perusahaan memangkas biaya operasional dengan
menggunakan Direct Channel untuk menghindari kenaikan harga dari produk
mereka.
Pengertian Direct Channel diatas sesuai dengan definisi Direct Channel
menurut TELKOM. Dalam pemasaran TELKOMSpeedy, Direct Channel
berperan untuk menangani pemasaran produk secara langsung ke konsumen.
Agar dapat menarik perhatian masyarakat sebagai calon pelanggan, subdivisi
Direct Channel menerapkan berbagai strategi. Hal ini karena TELKOM
menyadari bahwa pemasaran produk tidak dapat mengandalkan strategi promosi
melalui iklan saja mengingat kelemahan iklan dalam menarik calon pelanggan.
Iklan memiliki keterbatasan ruang dan waktu dalam menyampaikan informasi
tentang produk. Dengan durasi hanya berkisar 30 detik, iklan tidak memiliki
cukup banyak waktu untuk meyakinkan calon pelanggan akan produk yang
dimiliki. Bahkan seringkali masyarakat tidak terlalu memperhatikan iklan-iklan
yang ada di media massa. Iklan-iklan yang sangat banyak, ditambah dengan
”perang iklan” antar perusahaan dengan produk yang sama sudah menjadi noise,
tidak lagi membuat pelanggan mendapatkan informasi yang tepat. Masyarakat
pun tidak lagi dapat dipengaruhi hanya dengan kegiatan periklanan, diperlukan
sesuatu yang dapat ”mendorong dan menarik” dalam setiap kegiatan marketing.
61
Oleh karena itu, TELKOM menerapkan strategi Direct Marketing dalam
kegiatan pemasaran TELKOMSpeedy.
TELKOM, meskipun tidak membentuk divisi khusus untuk Direct
Marketing, TELKOM telah menerapkan strategi Direct Marketing dalam
pemasaran TELKOMSpeedy. TELKOM menyadari pentingnya dukungan
komunikasi dan penyampaian informasi tentang produk terhadap calon
pelanggan. Komunikasi yang baik serta informasi yang tepat dapat lebih
meyakinkan calon pelanggan untuk melakukan keputusan pembelian.
Beberapa strategi Direct Marketing diterapkan oleh divisi Direct
Channel Kandatel Madiun, diantaranya sosialisasi ke masyarakat, mengadakan
pelatihan internet yang diikuti oleh masyarakat Madiun, menggunakan
telemarketing dan sales event. Keempat strategi ini saling melengkapi dalam
menarik calon pelanggan. Disini kegiatan pelatihan internet memberikan peran
yang cukup besar dibanding strategi lainnya karena calon pelanggan lebih
mengetahui manfaat produk yang didasari kebutuhan atas akses informasi
melalui internet. Saat pelatihan internet Direct Channel mengupas lebih dalam
tentang internet, TELKOMSpeedy dan konten-kontennya. Selain itu, dalam
pelatihan internet peserta dapat mencoba langsung produk TELKOMSpeedy
karena akses internet yang digunakan saat pelatihan adalah akses internet
TELKOMSpeedy. Jadi, pelatihan internet memberikan informasi yang lebih
62
banyak bila dibandingkan dengan strategi melalui sosialisasi dan telemarketing
yang sebatas memberikan informasi umum tentang produk. Oleh karena itu,
melalui kegiatan pelatihan internet ini diharapkan TELKOM dapat meningkatkan
jumlah penjualan dalam pemasaran TELKOMSpeedy.
Beberapa strategi pemasaran oleh Direct Channel adalah sosialisasi ke
masyarakat, mengadakan pelatihan internet yang diikuti oleh masyarakat
Madiun, menggunakan telemarketing dan sales event. Di antara beberapa strategi
tersebut, penulis terlibat dalam strategi pemasaran melalui sosialisasi dan
pelatihan internet. Strategi pemasaran oleh Direct Channel dapat dikatakan
sebagai strategi Direct marketing karena sifatnya yang peer-to-peer, interaktif,
kolegial, dan dialog one-to-one kepada calon maupun konsumen secara langsung.
Melalui strategi tersebut, masyarakat dapat memperoleh informasi yang lebih
banyak mengenai TELKOMSpeedy dibanding melalui iklan karena sifat iklan
lebih terbatas ruang dan waktu sehingga tidak memungkinkan semua informasi
mengenai produk diterima oleh masyarakat. Diantara keempat strategi diatas,
penulis diberdayakan pada pelaksanaan sosialisasi produk dan kegiatan pelatihan
internet.
Menurut Cutlip, Center, & Broom (2006:320), proses manajemen sebuah
program Direct Marketing memerlukan empat tahapan berikut.
1. Defining Problem
63
Langkah pertama ini mencakup penyelidikan dan memantau pengetahuan,
opini, sikap dan perilaku pihak-pihak yang terkait dengan, dan dipengaruhi oleh,
tindakan dan kebijakan organisasi. Pada dasarnya ini adalah fungsi inteligen
organisasi. Fungsi ini menyediakan dasar untuk semua langkah dalam proses
pemecahan problem dengan menentukan ”Apa yang sedang terjadi saat ini?”
2. Planning and Programming
Informasi yang dikumpulkan dalam langkah pertama digunakan untuk
membuat keputusan tentang program publik, strategi tujuan, tindakan dan
komunikasi, taktik, dan sasaran. Langkah ini akan mempertimbangkan temuan
dari langkah dalam membuat kebijakan dan program organisasi. Langkah kedua
ini akan menjawab pertanyaan ”Berdasarkan apa kita tahu tentang situasi, dan apa
yang harus kita lakukan atau apa yang harus kita ubah, dan apa yang harus kita
katakan?”
3. Action and Communicating
Langkah ketiga adalah mengimplementasikan program aksi dan
komunikasi yang didesain untuk mencapai tujuan spesifik untuk masing-masing
publik dalam rangka mencapai tujuan program. Pertanyaan dalam langkah ini
adalah ”Siapa yang harus melakukan dan menyampaikannya, dan kapan, di mana,
dan bagaimana caranya?”
4. Evaluating Program
64
Langkah terakhir dalam proses ini adalah melakukan penilaian atas
persiapan, implementasi, dan hasil dari program. Penyesuaian akan dilakukan
sembari program diimplementasikan, dan didasarkan pada evaluasi atas umpan
balik tentang bagaimana program itu berhasil atau tidak. Program akan
dilanjutkan atau dihentikan setelah menjawab pertanyaan ”Bagaimana keadaan
kita sekarang atau seberapa baik langkah yang telah kita lakukan?”
Disini penulis terlibat penuh pada tahapan planning and programming,
action and communicating, dan evaluating program. Penulis turut serta mengatur
jadwal pelaksanaan pelatihan internet, menyusun materi, mempersiapkan sarana
dan prasarana, menjadi trainer selama pelatihan internet, dan melakukan evaluasi
dari pelatihan internet yang telah dilaksanakan. Penulis tidak terlibat pada tahap
defining problem karena tahapan ini telah dilakukan oleh subdivisi Direct
Channel sebelum penulis melaksanakan Praktek Kerja Nyata.
Kesuksesan suatu strategi pemasaran dalam menarik perhatian konsumen
dan mempengaruhi keputusan pembelian akan tergantung pada perencanaan
strategi tersebut, yaitu pada empat tahapan diatas. Oleh karena itu dari
serangkaian kegiatan yang dilakukan oleh penulis, yang menjadi fokus kegiatan
selama PKN atau Magang adalah tahapan planning & programming, action &
communicating, dan evaluating program dalam mempersiapkan kegiatan
pelatihan internet yang saat itu diikuti oleh pegawai Dispenda Madiun.
C. BAGIAN MODERN CHANNEL
65
Berbeda dengan Direct Channel Marketing yang digunakan oleh
TELKOM Speedy dalam memasarkan produknya ke masyarakat. Modern
Channel disini merupakan bentuk saluran distribusi yang menggunakan pasar
modern seperti supermarket, plaza, dan lain sebagainya dalam mendistribusikan
serta mempromosikan produk dan jasa kepada konsumen. Di dalam TELKOM
sendiri, modern channel merupakan suatu divisi yang bertugas memasarkan
produk TELKOM Speedy melalui ritel-ritel maupun pasar modern yang lain
dalam saluran distribusinya.
TELKOM INDONESIA dalam memasarkan produk-produk TELKOM
Speedy-nya menerapkan beberapa strategi di modern channel, yakni membuat
stand Speedy Corner di beberapa pusat perbelanjaan dan mal-mal yang ada di
seluruh kota Madiun. Hal ini di lakukan agar produk yang ada dapat terjangkau
serta dikenal oleh kalangan masyarakat sehingga mampu meningkatkan angka
penjualan TELKOM Speedy.
D. BEBERAPA KEGIATAN AKTIVITAS LAIN
Selain terlibat dalam kegiatan pelatihan internet yang diselenggarakan
Telkom Speedy, penulis juga melakukan beberapa kegiatan pemasaran lain yang
juga merupakan program promosi dari Telkom Speedy, antara lain adalah
pembuatan desain barang untuk promosi Telkom Speedy dan sosialisasi dan
promo produk Telkom Speedy.
1. Pembuatan Desain Promosi Telkom Speedy
Dalam pelaksanaan kegiatan praktek kerja nyata, peserta diberi tugas oleh
pembimbing untuk membuat beberapa ide mengenai bentuk media untuk
mempromosikan Telkom Speedy, karena setiap bentuk media promosi ditentukan
oleh pusat sehingga setiap Kandatel di wilayah tidak secara bebas dalam
mengambil inisiatif untuk membuat desain bentuk dari media promosi tersebut.
66
Dalam hal ini penulis membuat beberapa ide untuk media promosi
Telkom Speedy, antara lain adalah mug, kipas, serta brosur.
Gambar 4.1 Mug Berlogo Telkom Speedy
67
Gambar 4.2Brosur Edisi Romadhon Telkom Speedy
68
Gambar 4.3Desain Kipas Promo Telkom Speedy
2. Sosialisasi dan Promo Telkom Speedy
Selama pelaksanaan Praktek Kerja Nyata, penulis turut serta dalam
pelaksanaan sosialisasi promo TELKOMSpeedy ke masyarakat. Sosialisasi
kali ini dilakukan di SMPN 3 Gorang Gareng Kabupaten Madiun pada Rabu
21 Juli 2010. Sebelumnya, agency telemarketing membuat janji terlebih
dahulu dengan pihak sekolah bahwa TELKOM ingin melakukan sosialisasi
promo di sekolah tersebut. Setelah tercapai kesepakatan waktu, penulis
bersama beberapa pegawai divisi Marketing dan agency telemarketing menuju
ke SMPN 3 Gorang Gareng Kabupaten Madiun.
69
Setibanya di lokasi, tim agency meminta izin terlebih dahulu agar para
guru berkumpul untuk mengikuti sosialisasi. Setelah para guru berkumpul,
para agency membagikan brosur kepada setiap guru dan melakukan
sosialisasi, yaitu memperkenalkan produk TELKOMSpeedy, menjelaskan
manfaat dan kelebihannya, memperkenalkan PesonaEdu yang merupakan
konten TELKOMSpeedy di bidang pendidikan, dan menjelaskan promo yang
sedang berlaku. Selama sosialisasi berlangsung, para guru juga diminta
mengisi daftar hadir berupa nama, alamat, dan nomor telepon. Daftar absen
ini nantinya menjadi informasi bagi para agency untuk melakukan pendekatan
kepada calon pelanggan melalui outbond calls.
Sosialisasi berlangsung selama sekitar 30 menit. Setelah sosialisasi
diberikan, para agency langsung melakukan pendekatan dan follow up untuk
mempersuasi peserta yang tampaknya tertarik dengan TELKOMSpeedy.
Setelah selesai, kami berpamitan kepada pihak sekolah.
Dengan ikut serta dalam pelaksanaan sosialisasi, penulis mengerti
bagaimana kondisi di lapangan dan kendala yang dihadapi saat sosialisasi.
Tidak setiap pelaksanaan sosialisasi mendapatkan calon pelanggan yang
langsung memutuskan untuk pasang baru. Perlu dilakukan pendekatan melalui
outbond calls beberapa kali sampai calon pelanggan memutuskan untuk
pasang baru.
70
BAB V
PENUTUP
A. Kesimpulan
1. PT. TELKOM menggunakan strategi Direct Marketing dan Modern Channel
Distribution dalam memasarkan TELKOMSpeedy di daerah Madiun karena
promosi melalui satu atau dua media saja terlalu membuang biaya dengan
hasil yang tidak sebanding.
2. Salah satu strategi promosi yang diterapkan oleh PT. TELKOM adalah event,
yaitu mengadakan pelatihan internet untuk masyarakat Madiun. Dalam
pelatihan internet, TELKOMSpeedy memberikan informasi dan edukatif
tentang internet untuk mempersuasi masyarakat menggunakan
TELKOMSpeedy. Melalui pelatihan internet juga, PT. TELKOM
memberikan perluasan pengaruh, yaitu penggunaan internet semakin
dibutuhkan sehingga mempengaruhi peserta untuk memiliki akses internet di
rumah menggunakan TELKOMSpeedy.
3. Pelaksanaan promosi dalam memasarkan produk Speedy melalui 4 tahapan
seperti pada teori Cutlip, Center & Broom, yaitu defining problem, planning
and programming, action and communicating dan evaluating program.
71
B. Saran
1. Sebaiknya divisi marketing TELKOMSpeedy mengadakan riset atau analisis
situasi pasar agar dapat mengetahui dengan pasti masalah apa yang sedang
dihadapi oleh PT. TELKOM terkait pemasaran TELKOMSPeedy.
2. Melakukan pra-uji sebelum suatu program dilaksanakan untuk meminimalisir
krisis akibat persiapan program yang tidak maksimal.
3. Menambah trainer dalam berbagai bentuk promosi agar pelaksanaannya
menjadi lebih efektif dan efisien waktu.
4. Memberikan in-house training kepada pegawai PT. TELKOM agar
kemampuan internet semakin berkembang mengingat perkembangan
teknologi internet sangat pesat.